FŐGÁZ Zrt. szervezeti ábra

FŐGÁZ Zrt. szervezeti ábra Szakszervezet Vezérigazgató

Közvetlen VIG/FB irányítás alatt

Belső Ellenőrzési Osztály

Vezérigazgatói Tanácsadók

Üzemi Tanács

Gazdasági Vezérigazgatóhelyettes

Jogi Igazgatóság Társasági Jogi Osztály Fogyasztói Jogi Osztály Működésfejlesztési Igazgatóság ESZ Integrációs Osztály Termékmenedzsment Osztály

Controlling Igazgatóság

Pénzügyi és Beszerzési Igazgatóság

Informatikai és Üzemeltetési Igazgatóság

ESZ Igazgatóság Közép-Kelet-Nyugat

ESZ Igazgatóság Észak-Dél

Tervezés és Beszámolás Osztály

Számviteli Osztály

IT törzskar

Igazgató helyettes

Igazgató helyettes

Menedzsment Riporting és Elemzés Osztály

Pénzügyi Könyvelési Osztály

SAP és Üzleti Alkalmazások Osztály

Contact Center Osztály

Beszerzési és Készletgazdálkodási Osztály

Pályázati és Start up Osztály Adó Osztály Humánpolitikai Igazgatóság Humánerőforrás-gazdálkodási Osztály Regionális HR irodák Osztály

ESZ Folyószámla és Követeléskezelési Osztály Földgáz Elszámolási Osztály

Személyzetfejlesztési Osztály Projekt Igazgatóság

Kockázatkezelési Főosztály

Projektportfólió és Igénymenedzsment Osztály

Kockázat Kontrolling Osztály

Projektportfólió Elemző és Támogató Osztály

Kereskedelmi Elszámolási és Követeléskezelési Osztály

Épületenergetika Osztály Szabályozásmenedzsment Osztály

Kereskedelmi Vezérigazgató-helyettes

IT Szolgáltatások Osztály Létesítménymenedzsment Osztály Szállítási és Flottamenedzsment Osztály Központi Dokumentumkezelési Osztály

Értékesítési Igazgatóság

Portfolió Management Igazgatóság

Nagyvállalati és Intézményi Értékesítési Osztály

Portfolió Optimalizáció Osztály

Ügyfélkapcsolatok Osztály

Mikro és Kisvállalati Értékesítési Osztály

Forrásbeszerzési Osztály

Ügyfélszolgálati Irodák Osztály

Kiemelt Ügyfelek Osztály

Értékesítési Üzletfejlesztési Osztály

Logisztikai Osztály

Ügyfélszolgálat Támogatási Osztály

Kereskedelmi Kapcsolatok Osztály

Értékesítési Middle Office Osztály

Ügyfélszolgálati Back Office Osztály

Ügyfélszolgálati Koordináció Osztály

Adatmenedzsment Osztály Kiemelt Panaszkezelési Csoport Kisfogyasztói Értékesítési Csoport

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 1. számú függelék Hatályos: 2016.12.30. FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú függelék

F.2. számú függelék Jogszabályok, szabványok, belső utasítások

Hatályos: 2016.12.30.

1/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú függelék JOGSZABÁLYOK Törvények: -

2008. évi XL. törvény a földgázellátásról

-

2016. évi IX. törvény a behajtási költségátalányról

-

2015. évi LVII. törvény – az energiahatékonyságról

-

2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről.

-

2013. évi LIV. törvény – a rezsicsökkentések végrehajtásáról

-

2013. évi XXII. törvény - a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról

-

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (új Ptk.)

-

2011.

évi

CXII.

törvény

az

információs

önrendelkezési

jogról

és

az

információszabadságról -

2006. évi XXVI. törvény a földgáz biztonsági készletezéséről

-

2003. évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról

-

1997. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről

-

1993. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról

-

1959. évi IV. törvény a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről (az új Ptk. 2014.

március

15-i

hatálybalépésekor

fennálló

kötelmekkel

kapcsolatosan

alkalmazandó)

Kormányrendeletek: -

19/2009. (I.30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról

-

296/2015. (X.13.) Korm. rendelet - a földgáz végső menedékes szolgáltatásról és a földgázkereskedő működésének lehetetlenülése esetén a felhasználók földgázellátását veszélyeztető helyzet fennállása következtében alkalmazandó eljárásról

-

122/2015.

(V.

26.)

Korm.

rendelet

energiahatékonyságról

szóló

törvény

végrehajtásáról -

265/2009. (XII. 1.) Korm. rendelet a földgázvételezés korlátozásáról, a földgáz biztonsági készlet felhasználásáról, valamint a földgázellátási válsághelyzet esetén szükséges egyéb intézkedésekről

-

289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet a lakosság vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról

-

225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról

Hatályos: 2016.12.30.

2/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 2. számú függelék Miniszteri rendeletek: -

25/2015. (V. 26.) NFM rendelet az energiahatékonyság növelését elősegítő tájékoztatásról

-

13/2015. (III. 31.) NFM rendelet a földgáz biztonsági készlet mértékéről

-

17/2013 (IV. 30.) NFM rendelet a földgáz rendszerüzemeltetők és egyetemes szolgáltatók által külön díj ellenében végezhető, valamint ingyenesen biztosítandó szolgáltatásokról

-

19/2010. (XII. 3.) NFM rendelet - az egyetemes szolgáltatók részére vételre felajánlott földgázforrás és a hazai termelésű földgáz mennyiségéről és áráról, valamint az igénybevételre jogosultak és kötelezettek köréről

-

29/2009 (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről

-

28/2009 (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról

-

133/2004. (XII. 14.) GKM rendelet az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről

-

86/2003.

(XII.

16.)

GKM

rendelet

az

egyes

földgázipari

vállalkozások

adatszolgáltatásai rendjéről

MEKH rendeletek, döntések -

11/2016. (XI. 14.) MEKH rendelet - a földgáz rendszerhasználati díjak, a külön díjak, valamint a csatlakozási díjak alkalmazásának szabályairól

-

10/2015. (XII. 7.) MEKH rendelet a szomszédos nem EU-tagállam földgázszállító rendszeréhez kapcsolódó határkeresztező gázvezeték betáplálási-kiadási pontján a havi megszakítható kapacitások felajánlási határidejéről

-

9/2015. (XI. 12.) MEKH rendelet az új földgáz árszabályozási ciklus megállapításáról

-

1/2014. (III. 4.) MEKH rendelet a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal igazgatási szolgáltatási díjak mértékéről, valamint az igazgatási szolgáltatási, a felügyeleti díjak és egyéb bevételek beszedésére, kezelésére, nyilvántartására és visszatérítésére vonatkozó szabályokról

-

Rendszerhasználati díjak megállapítására vonatkozó döntés

BELSŐ UTASÍTÁSOK - Környezetvédelmi Szabályzat -

Szervezeti és Működési Szabályzat

- Informatikai Biztonsági Szabályzata Hatályos: 2016.12.30. 3/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.


F.3. számú függelék Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása

Hatályos: 2016.12.30.

1/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.


1.

Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelemi Ügyfélszolgálata 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52. Postacím: 1388 Budapest, Pf. 88 Központi telefonszám: +36 1 459 7777 Faxszám: +36 1 459 7766 Központi e-mail: [email protected]

2.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf.: 20. Telefonszám: 06 1 459 4800 Fax:06 1 210 4677 Email: [email protected]

3.

Területi Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységei: Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +36-1 450-2598 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: 1135 Budapest, Lehel utca 43-47. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 236-3937, +36 1 236-3978, Telefax: +36 1 236-3956 E-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. II.em. Postacím: 7602 Pécs 2. PF: 315. Telefonszám: + 36 72 795 398 Telefax: + 36 72 332 005 E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19. Postacím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19. Telefonszám: +36 76 795 710, Telefax: +36 76 795 721 E-mail: [email protected]

Hatályos: 2016.12.30.

2/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. Postacím: 5601 Békéscsaba, PF: 284. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151, Telefax: +36 66 546 140, E-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 3530 Miskolc, Meggyesalja utca 12. Postacím: 3501 Miskolc, Pf.:589 Telefonszám: +36 46 506 071, Telefax: ---E-mail: [email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 6721 Szeged, Rákóczi tér 1. (Kormányablak) Postacím: 6701 Szeged, PF: 542. Telefonszám: +36 62 680 530 Telefax: +36 62 680 531 E-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751, +36 22 501 626, Telefax: +36 22 501 627 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 9022 Győr, Türr István u. 7. Postacím: 9002 Győr, Pf.: 311. Telefonszám: +36 96 795 950, +36 96 795 951 Telefax: +36 96 795 955 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 4024 Debrecen, Tímár u. 17-19. Postacím: 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924, Telefax: +36 52 327 753 E-mail: [email protected]

Hatályos: 2016.12.30.

3/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.


Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Postacím: 3301 Eger, Pf.: 81. Telefonszám: +36 36 515 598, +36 36 515 469, Telefax: +36 36 323 587 E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 5000 Szolnok, Indóház út 8. Postacím: 5000 Szolnok, Indóház út 8. Telefonszám: +36 56 513 336, Telefax: +36 56 510 204 E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2 Postacím: 2800 Tatabánya, Bárdos László u. 2. Telefonszám: +36 34 309 303, Telefax: +36 34 309 302 E-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Postacím: 3100 Salgótarján, PF: 308. Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 7400 Kaposvár, Csokonai utca 3. Postacím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76. Telefonszám: +36 82 510 868, Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: +36 42 500 694, Telefax: +36 42 504 398 E-mail: [email protected], [email protected]

Hatályos: 2016.12.30.

4/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.


Tolna Megye Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. Postacím: 7100 Szekszárd Kiskorzó tér 3. Telefonszám: +36 74 510 414, Telefax: +36 74 510 413 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 9700 Szombathely, Petőfi Sándor u. 8. Postacím: 9701 Szombathely PF. 29. Telefonszám: +36 94 505-220, +36 94 505 219, Telefax: +36 94 506 984 E-mail: [email protected] Veszprém Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály 8200 Veszprém, Budapest út 3-5. Postacím: 8210 Veszprém, PF: 2184 Telefonszám: +36 88 550 510, Telefax: -----E-mail: [email protected] Zala Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Postacím: 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefonszám: +36 92 510 530, Telefax: +36 92 510 641 E-mail: [email protected] A területileg illetékes kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeinek további elérhetőségei az alábbi honlap címen tekinthetők meg: http://www.nfh.hu/teruleti

Hatályos: 2016.12.30.

5/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék 4.

Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testület és annak területi szervei Déli régió: Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 6721 Szeged,Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 Fax száma: (62) 426-149 E-mail cím: [email protected]

Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775 Fax száma: (66) 324-976 E-mail cím: [email protected]

Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 6000 Kecskemét Árpád krt. 4. Postacím:6001 Kecskemét Pf. 228. Telefonszáma: (76) 501-500, Fax száma: (76) 501-538 E-mail cím: [email protected]

[email protected]

Északi régió: Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) 513-027 Fax száma: (34) 316-259 E-mail cím: [email protected]

Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 E-mail cím: [email protected]

Győr Moson Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-217 Fax száma: (96) 520-218 E-mail cím: [email protected]

Hatályos: 2016.12.30.

6/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 3. számú függelék 5.

Magyar Energia Fogyasztók Szövetsége 1091 Budapest, Üllői út 25. Telefonszáma: 06-1-210-7116, +36-30-919-2064 E-mail cím: [email protected]

6.

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 1012 Budapest, Logodi utca 22-24 Telefon: 06-1-201-4102 E-mail: [email protected]

7.

Nagycsaládos földgázár-kedvezmény ügyintézése: A nagycsaládos gázdíjkedvezménnyel kapcsolatos feladatkörükben eljáró fővárosi és megyei kormányhivatalok elérhetőségei az alábbi honlap címen tekinthetők meg: https://cst.onyf.hu/hu/ügyintézés.html

Hatályos: 2016.12.30.

7/7. oldal

FŐGÁZ Zrt.


F.4. számú függelék Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása

Hatályos: 2016.12.30.

1/4. oldal

FŐGÁZ Zrt.


Bevezetés

Jelen díjjegyzék a FŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati tevékenységének végzése során előforduló számlázható díjtételeket tartalmazza, melyeket a mellékelt táblázatokban megadottak figyelembevételével számláz ki a FŐGÁZ Zrt. a megrendelő (felhasználó) felé. A díjszabás hatálya alá tartozó szolgáltatások körét, fogalmi meghatározását a Szolgáltatások Jegyzéke (SZJ) tartalmazza. 1. A szolgáltatási tevékenységek árszabása A FŐGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltatói-, és földgáz-kereskedelmi engedélyes által a felhasználó által megrendelt és külön díj ellenében végzett szolgáltatások közül a 17/2013. (IV.30.) NFM rendelet hatálya alá az alábbi szolgáltatások tartoznak: -

Üzletszabályzat és egyéb dokumentumok fénymásolása, számlamásolat készítése, készpénz-átutalási megbízás pótlása A társaság a jóváhagyott Üzletszabályzatot, ÁSZF-et az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben és internetes honlapján jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és honlapján hozzáférhetővé teszi. Az Üzletszabályzat, a formanyomtatványok, a jegyzőkönyvek és az egyéb dokumentumok másolati példányát első alkalommal az egyetemes szolgáltató a felhasználó kérésére díjmentesen biztosítja. Második alkalommal ugyanezen dokumentumokért az 1.sz. mellékletben szereplő külön díjat számít fel.

-

Az azonos számlához tartozó számlamásolat-készítése és a készpénz-átutalási megbízás pótlása a felhasználó kérésére, naptári évenként két alkalommal díjmentesen biztosított a felhasználó számára. A második alkalmat követően az 1. sz. mellékletben szereplő külön díj kerül felszámításra.

-

Társaságunk a felhasználó elosztóhálózat-használati és földgáz-kereskedelmi szerződéseinek a 2008. évi XL. törvény előírásai alapján az összevont kezelést, mint megbízott a felhasználó felé díjmentesen végzi.

-

Társaságunk a felhasználó szerződés szegése esetén a fizetési felszólításokért és a kikapcsolási értesítőkért az 1. sz. melléklet szerinti különdíjat számít fel.

-

A felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása

Külön díjazás ellenében végzett, de a fenti rendelet hatálya alá nem tartozó szolgáltatások a következőek: -

Késedelmes fizetés miatti ügyintézés költsége A fizetési határidőre nem fizető felhasználóink részére fizetési felszólító kerül kiküldésre. A felszólítás nyomtatása, postázása miatt felmerülő többlet költséget, az ügyintézés díját

Hatályos: 2016.12.30.

2/4. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú függelék kiterheljük a fogyasztóink felé. Ennek a tételnek a kiterhelését központilag, informatikai beállítás alapján a fizetési felszólítón külön soron is érvényesítheti a szolgáltató. -

Késedelmes fizetés miatti adatkérési díjak A behajtási és más munkafolyamatok kapcsán felmerült költségeket tartalmazza, amelyek a hatályos jogszabályok és a területileg illetékes önkormányzatok helyi rendeleteiben meghatározott díjak alapján terheljük rá a fogyasztóra. Az illetékes Földhivataltól, Polgármesteri Hivataltól, jegyzőtől, Cégbíróságtól, Bíróságtól történő adatkérést a Szolgáltató indítja a kintlévőség behajtása érdekében. Külső behajtó szolgáltató igénybevétele esetén a felhasználó köteles megfizetni 3.500 Ft követeléskezelési díjat behajtási ügyenként. Azon fogyasztókra, akikre tartozás miatt fizetési meghagyást kell kezdeményezni, esetenként 3300 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel. Amennyiben tartozás miatt végrehajtási eljárást kezdeményezünk, a fogyasztónak esetenként 2640 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel. Az adatkéréssel kapcsolatos kiadásokat és az előző pontban meghatározott ügyintézési költséget a Társaság kártérítés jogcímén terheli ki a fogyasztói részére.

A tartozás miatti kikapcsolás utáni visszakapcsolás, valamint a szabálytalan vételezés során felmerült műszaki munkálatok költségeit (beleértve az előre fizető mérő felszerelését is – kivéve a szociálisan védett fogyasztó -), továbbá az előre fizető mérő kártya pótlásának díját az adott szolgáltatási területhez tartozó elosztói engedélyes terheli ki a fogyasztóra a mindenkor hatályos elosztói díjjegyzéke alapján. Amennyiben az adott munkaművelet helyszíni munkavégzéssel jár, a díjon felül kiszállási költséget is érvényesít az elosztói engedélyes. Az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján a nyújtott szolgáltatás általános forgalmi adó kötelezett, melynek mértéke az SZJ besorolás és a forgalmi adóról szóló törvény szerint kerül megállapításra. Ez a mérték a díjjegyzékben minden szolgáltatásfajta esetében feltüntetésre került.

Hatályos: 2016.12.30.

3/4. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 4. számú függelék Melléklet – Díjjegyzék – Rendelet hatálya alá tartozó szolgáltatások

Üzletszabályzat fénymásolás és számlamásolat SZJ: 74.85.12.0 Díjtétel Tételszám

Megnevezés

ÁFA 27%

Díj

ÁFÁ-val növelt díj

8.1-01.

Fénymásolás (Ft/lap)

35

9

45

8.1-02.

Számla másolat kiadás (Ft/oldal)

18

5

23

Levelezés miatti díjterhelés SZJ: 74.85.12.0 Díjtétel Tételszám

Megnevezés

Díj

ÁFA 27%

ÁFÁ-val növelt díj

9.1-01.

Nem tértivevényes felszólítás

160

-

160

9.1-02.

Tértivevényes felszólítás

605

-

605

9.1-03.

Ajánlott küldemény

425

-

425

Hatályos: 2016.12.30.

4/4. oldal

FŐGÁZ Zrt.


F.5. számú függelék Színvonalmutatók a 732/2009. számú MEH határozat alapján

Hatályos: 2016.12.30.

1/2. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 5. számú függelék Ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség elvárt színvonala és minimális minőségi követelményei SZ1 MINIMÁLIS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK 1.1.1 Színvonal mutató

me.

Mutató tartalma

%; nap

12 nap 90%, 15 nap 100%

%/mp

80%/30 mp

db/ezer felh.

0,040

megnevezés SZ1.1 Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre SZ1.2 Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató SZ1.3 A MEH-hez és az NFH-hoz érkezett jogos felhasználói panaszok SZ1.4 20 percen belül fogadott felhasználók aránya

%

90%

Magyarázat: a 12 nap 90% azt jelenti, hogy a teljesítés az esetek 90%-ában 12 napon belül megtörténik.

A call center működésével kapcsolatos elvárt értékek: 1.1.2 Színvonal mutató

me.

elvárt érték

mp % perc %

max. 20 max. 10 max. 3 max. 10

megnevezés Átlagos várakozási idő Elveszett hívások aránya Átlagos beszélgetési idő Foglaltsági arány

SZ2 ELVÁRT SZÍNVONALAK 1.1.3 Színvonal

me.

Mutató tartalma

db/ezer felh.

4,00

perc

10 perc

ügytípus

Az állandó ügyfélszolgálati irodán: Az egyetemes szolgáltatási szerződéssel, -módosítással, -megszüntetéssel, számlázási, elszámolási reklamációkkal, panaszokkal, a szolgáltatás minőségi színvonalával, egyéb reklamációkkal) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása, és érdemi ügyintézés további háttérfeldolgozást az általános gyakorlat szerint nem igénylő esetekben. A felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről, az áralkalmazási és energiatakarékossági lehetőségekről, és a fogyasztóvédelmi szabályokról. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása kötelező. Pénzbefizetés kezelése bankkártyával és a készpénz-átutalási megbízás rendelkezésre tartása kötelező. A készpénzzel történő befizetés lehetővé tétele választható. Az ügyfélszolgálati fiókirodán: Az üzletszabályzat szerinti ügyek elintézése helyben, amennyiben az a helyben rendelkezésre álló információk alapján lehetséges. A helyben el nem intézett ügyek igazolt átvétele. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása nem kötelező. Minden ügyfélszolgálati irodán: Elektronikusan és telefonon keresztül is lehetővé kell tenni a lakossági fogyasztók számára a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalását. A fentebb felsorolt tevékenységek körébe tartozó szolgáltatásokat a nyitva tartás teljes időtartama alatt biztosítani kell. Kivételt képeznek a készpénzkezeléssel foglalkozó pénztárak, melyek esetében a készpénzes fizetésekre vonatkozóan pénztárzárást a nyitva tartási idő vége előtt fél órával, a 20 óráig nyitva tartó napokon a nyitva tartási idő vége előtt két órával meg lehet kezdeni. A bankkártyás fizetésre vonatkozóan a pénztárnak a teljes nyitvatartási időben nyitva kell lennie.

mutató megnevezés SZ2.1 Az Engedélyeshez érkezett jogos felhasználói panaszok SZ2.2 Átlagos várakozási idő

SZ2.3 Végzendő tevékenységek köre

Hatályos: 2016.12.30.

2/2. oldal

FŐGÁZ Zrt.


F.6. számú függelék Garantált Szolgáltatások a 695/2010. számú MEH határozat alapján

Hatályos: 2016.12.30.

1/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú függelék A Fővárosi Gázművek Zrt., mint egyetemes szolgáltatói engedélyes egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeinek meghatározása Egyetemes szolgáltató garantált szolgáltatásai E.SZ.I. Felhasználói kapacitás-igénybejelentés továbbítása Az Engedélyes a felhasználótól érkezett kapacitás-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez. E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre A földgázenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az Engedélyes érdemben választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés az Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül vagy a felhasználó folyószámláján történő jóváírással, vagy a felhasználó részére történő visszautalással a túlfizetést visszatéríti. E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően – hatályos szerződés megléte esetén – az Engedélyes a tudomásszerzéstől számítva lakossági fogyasztó esetén 24 órán belül, egyéb felhasználó esetén egy munkanapon belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást. E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet. Garantált szolgáltatások nem teljesítése esetén az egyetemes szolgáltató által az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér 1.) A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja E.SZ.I. Felhasználói földgázenergia-igénybejelentésre adandó tájékoztatás továbbítása 2012. január 1-jétől automatikus E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre Felhasználói igénybejelentésre, 2013. január 1-jétől automatikus E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén 2012. január 1-jétől automatikus

Hatályos: 2016.12.30.

2/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat 6. számú függelék E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése 2012. január 1-jétől automatikus E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás 2012. január 1-jétől automatikus

2.) A kötbér összege a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén Lakossági felhasználó < 20 m3/h gázmérővel rendelkező

Egyéb felhasználó

5000 Ft

5000 Ft

20-100 m3/h gázmérővel rendelkező

10000 Ft

-

> 100 m3/h gázmérővel rendelkező

30000 Ft

30000 Ft

Hatályos: 2016.12.30.

3/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.


F.7. számú függelék Engedményezési értesítőminta

Hatályos: 2016.12.30.

1/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.


Tárgy: értesítés számlatartozás engedményezéséről

Engedményezési értesítő A FŐGÁZ Zrt. (székhely: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20., cgsz.: 01-10-042416, képviseli: ………………………………………………………………………………..), mint Engedményező ezúton értesíti a Felhasználót, hogy a vele szemben fennálló, a pótlapon részletezett követelését Engedményező engedményezte a ………………………………………………. (székhely: …………………………….., cgsz.: …………………………………, képviseli: …………………………………………) Engedményesre figyelemmel arra, hogy a Felhasználó díjtartozását felszólítás ellenére sem fizette meg Társaságunk részére. Adatkezelési tájékoztató: A jelen Engedményezési értesítővel az Engedményező a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. Tv. (GET) 125.§ (4) bek.-ben foglaltak szerint értesíti a Felhasználót arról, hogy a jogszabályban részletezett felhasználói adatokat az Engedményes részére szolgáltatási díj beszedése [GET 125.§ (4) bek. a) pont] céljából átadta. Teljesítési utasítás: A jelen Engedményezési értesítővel Engedményező a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. Tv. 6:198.§ értelmében ezúton utasítja a Felhasználót, mint kötelezettet arra, hogy a jelen értesítő kézhezvételét követően számlatartozását kizárólag az Engedményes részére, az alábbi bankszámlaszámra teljesíthet joghatályosan, ellenkező esetben a téves teljesítésnek az Engedményes részére történő átvezetéséből és késedelmes megfizetéséből adódó költségek és jogkövetkezmények a Felhasználót fogják terhelni. Engedményes neve: …………………………………………………………………………………… Engedményes székhelye: ………………………………………………………………………………….. Engedményes bankszámlaszáma: …………………………………………………………………………………. Engedményes kapcsolattartója: …………………………………………………………………………………….. Engedményes kapcsolattartójának elérhetősége: …………………………………………………………………… A Felhasználó, mint kötelezett szerződésszámát, a tartozás összegét, annak kapcsolódó járulékos költségeivel együtt, valamint a tartozás esedékességének időpontját a jelen Engedményezési értesítő pótlapja tartalmazza. Kelt Budapesten, 201…. ……………………………. napján Melléklet:

Pótlap

……………………………………………………………………………………………………………… FŐGÁZ Zrt. Engedményező képviseletében

……………………………………………………………………………………………….

Hatályos: 2016.12.30.

2/3. oldal

FŐGÁZ Zrt.


Pótlap Engedményezési értesítőhöz

Felhasználó neve: Felhasználási hely: Felhasználói azonosító/vevőkód Felhasználó lakcíme/székhelye: Felhasználó (nem természetes személy) adószáma: Díjtartozás összege: Díjtartozás alapjául szolgáló számla(k) száma:

Díjtartozás alapjául szolgáló számla(k) teljesítési határideje:

Hatályos: 2016.12.30.

3/3. oldal

…………………………………………………….. ……………………………………………………. ……………………………………………………. …………………………………………………….. …………………………………………………….. ………………………………………………….. …………………………………………………… ………………………………………………….. …………………………………………………... ……………………………………………………

FŐGÁZ Zrt.

FŐGÁZ Zrt. szervezeti ábra

Recommend Documents