Fenntarthatósági Beszámoló

Fenntarthatósági Beszámoló 2009–2010 FENNTAR THATÓSÁGI BESZÁMOLÓ

1

„Hogy értsd, egy pohár víz mit ér, Ahhoz hőség kell, ahhoz sivatag kell.” Zorán

2

FENNTAR THATÓSÁGI BESZÁMOLÓ


3

Tartalomjegyzék

Vezérigazgatói köszöntő

4

Ügyfél-elégedettség 33

Bevezető

7

Környezetvédelem

A jelentésről

7

Vízbázisvédelem 39

Hitvallás és elkötelezettség

7

Vízbázisaink 39

Általános adatok

8

A vízbázisok biztonságba

Tulajdonosok 8

helyezése, monitoring

Alap- és kiegészítő tevékenységek

38

39

9

Környezetikockázat-értékelés 40

Szervezet

10

Vízminőség 40

Gazdasági adatok

12

Környezetirányítás 45

Bevételek

12

Energiagazdálkodás 45

Eredmény

13

Felhasznált anyagok

Pénzügyi helyzet

14

Hulladékgazdálkodás 47

Vevőállomány, kintlevőség

14

Levegőtisztaság-védelem 49

Mérleg

15

Talaj- és talajvízvédelem

50

Vízdíj

15

Krízishelyzetek kezelése

50

Gazdasági teljesítmény

16

45

Minőségbiztosítás 17 Társadalmi felelősségvállalás

19

Munkaerő-gazdálkodás

19

Dolgozói elégedettség

20

Munkaügyi kapcsolatok

20

Munkavállalók megoszlása, bérek

21

Juttatások

22

Esélyegyenlőség, etika

23

Munkahelyi egészség és biztonság

24

Képzés, oktatás

25

Teljesítményértékelés

27

CSR-tevékenység 28

Támogatási politikánk 28

Rászorulók, hátrányos helyzetűek segítése

29

Külső kapcsolataink

29

Fogyasztóink

30

A vízbázisok területén élők

30

Beszállítóink

30

Kapcsolattartás a hatóságokkal,

felügyeleti szervekkel

31

Missziók 31

2


Belső kapcsolatok 32

Elismeréseink 32


3

Vezérigazgatói köszöntő

valós veszély, hogy felelőtlen magatartással elszen�-

Környezetközpontú Irányítási Rendszerünk és az

nyezzük vizeinket és a talajt, amely ivóvízbázisaink

annak irányelveit éves programokra lebontó környe-

fertőződéséhez vezethet.

zetvédelmi munkatervünk amellett, hogy tevékenységünk minden egyes részletére vonatkozóan számba

Természetesen egy cég csak akkor tud hitelesen

veszi a működésünkből adódó lehetséges környezeti

környezettudatos látásmódra ösztönözni, ha a saját

kockázatokat, egyúttal megelőző, javító, kockázat-

háza táján ezen a téren is rend van. Társaságunk

csökkentő akciókat is tartalmaz. Beruházásaink

mindent megtesz annak érdekében, hogy tevékeny-

sorában kiemelt szerepet kapnak az energiafelhasz-

ségével minél kevésbé terhelje a környezetet, és

nálás mérséklését célzó átalakítások – legyen szó

azért is, hogy munkavállalói számára magától értető-

gépházfelújításról vagy akár a világítási rendszer

dőek legyenek azok az apró mindennapi tevékeny-

korszerűsítéséről. Elektronikus iratkezelésünknek

Talán szokatlan, hogy egy nagyvállalat egy popdalból

ségek, amelyek hosszú távon biztosítják a körülöt-

köszönhetően jelentősen csökkent a papírfelhaszná-

vett idézettel kezdi fenntarthatósági beszámolóját.

tünk lévő világ megóvását. Természetes, hogy

lás, miközben igyekszünk mind szélesebb körben

Úgy gondolom azonban, hogy Zorán klasszikussá

lassan egy évtizede szelektíven gyűjtjük az irodáink-

környezetbarát papírt alkalmazni. Részben ennek is

vált sorainál semmi sem fejezi ki jobban, mit is jelent

ban, telephelyeinken keletkező hulladékot, hogy

köszönhető, hogy törekvéseinket a Zöld Iroda

ma Magyarországon egy ivóvíz-szolgáltató számára a

takarékosan bánunk a papírral, az energiával, de az

pályázaton kommunikációs különdíjjal ismerte el a

fenntarthatóság. Mindaddig, amíg valamihez könnyen

is, hogy tavaszonként munkatársaink virágot

KÖVET Egyesület.

jutunk hozzá, amíg nem kell megküzdenünk érte,

ültetnek ügyfélszolgálati irodánk elé. Ezek azok a kis

hosszasan várnunk arra, hogy elérjük, nem érezzük

dolgok, amelyekhez semmi másra nincs szükség,

Ugyanakkor a társaság irányítása, a mindennapi

igazán a fontosságát, nem becsüljük. Nincs ez

csak egy kis odafigyelésre.

munka szervezése során is a fenntarthatóság az egyik

„Hogy értsd, egy pohár víz mit ér, Ahhoz hőség kell, ahhoz sivatag kell.” Zorán

másképp az ivóvízzel sem. Azokban az országokban,

fő mozgatórugó. A változó környezet és a változó

ahol magától értetődő módon tartjuk poharunkat a

társadalmi értékek egyre hangsúlyosabbá teszik az

csap alá, ahol nem kell azon gondolkodnunk, mit

értékelvű magatartást. Egy hosszú távon és felelősen

adjunk inni a gyermekünknek, ha megszomjazik, nem

gondolkodó víziközmű-szolgáltató cég nem csupán

kezeljük kiemelt értékén a tiszta, egészséges ivóvizet.

szolgáltat, de felelősséggel tartozik a környezet, a

Azzal, hogy immár második alkalommal vállaltuk a

társadalom és dolgozói iránt is. A Vállalati Társadalmi

társaság fenntarthatósági beszámolójának elkészíté-

A Fővárosi Vízművek azon túl, hogy az év minden

Felelősségvállalás mint komplex vállalatirányítási,

sét, az volt a szándékunk, hogy az e területen tett

napján, a nap minden órájában, percében azon

vezetői elkötelezettség mára társaságunk számára is

erőfeszítéseinket és a még előttünk álló feladatokat

munkálkodik, hogy ez a mozdulat a szolgáltatási

alapvető szervezeti magatartássá vált.

összegezzük a magunk számára, és számot adjunk partnereink, fogyasztóink felé. Az elért eredmények, a

területén élő közel kétmillió ember számára továbbra is természetes legyen, felelősségének és kötelessé-

Bár – tevékenységünkből adódóan – a fenntartható-

beszámolóban szereplő adatok jól tükrözik, hogy

gének tekinti, hogy ráirányítsa a figyelmet a tiszta víz

ság számunkra elsősorban környezetünk védelmét

eddigi törekvéseink nem voltak hiábavalók, ugyanak-

értékére. Nem arra gondolok elsősorban, hogy

jelenti, elkötelezett hívei vagyunk a szélesebb

kor tisztában vagyunk azzal is, hogy ezen az úton még

minden marketing, reklám, divat és beidegződés

értelemben vett társadalmi felelősségvállalásnak is.

számos lépést kell megtennünk a jövőben is.

ellenére vezetékes vizet fogyasszanak az emberek,

Felelősséget érzünk a társaság gazdasági teljesítmé-

bár ennek is jelentős környezetkímélő hatása lenne.

nyének fenntarthatósága, dolgozóink élet- és

Gondoljunk csak arra a feldolgozandó hulladékká

munkakörülményeinek javítása iránt, szerepet

váló palackmennyiségre, amitől megszabadíthatnánk

vállalunk súlyos társadalmi problémák megoldásá-

országunkat, ha csupán csapvizet innánk!

ban. Társadalmi szerepvállalásunk során igyekszünk az arany középút betartására: miközben fogyasztóink

4

Legfontosabb feladatunknak azonban ezen a téren a

és üzleti partnereink jogos elvárása egy ekkora

felvilágosítást, az oktatást, a környezettudatosság

szolgáltató céggel szemben, hogy arra érdemes

kialakítását tekintjük. Hiszen való igaz: Magyarorszá-

célokat, szervezeteket támogasson, szem előtt kell

gon ma még nem kell attól tartanunk, hogy elapadnak

tartanunk, hogy minderre a vízdíj és a társaság egyéb

a folyóink, kimerülnek a vízlelőhelyeink. Az azonban

árbevételei adnak fedezetet.


Keszler Ferenc vezérigazgató


5

Bevezető

A jelentésről

Vízművek minden erőfeszítése arra irányul, hogy a

A Fővárosi Vízművek Zrt. elkötelezett amellett, hogy

minőségű ivóvizet szolgáltasson hosszú távon is

rendszeresen közreadja a társaság gazdasági, társa-

kedvező áron.

maga elé tűzött stratégiai célnak megfelelően kiváló

dalmi és környezeti teljesítményét bemutató fenntarthatósági jelentést. A jelenlegi, a 2009–2010. év

Felismerve a jövő iránti felelősségünket, amely az

eredményeit összefoglaló beszámoló folytatja a sort,

ivóvíz – mint speciális, az élethez nélkülözhetetlen

melyet az első, a 2008–2009-es időszakot átfogó

élelmiszer – esetében hatványozottan érvényesül,

kiadvány nyitott meg.

társaságunk elkötelezte magát a fenntartható fejlődés mellett, ami mindennapi munkánkat is

A jelentés a SUEZ Environnement környezeti irány-

alapvetően befolyásolja.

elveinek (Environmental Charter), fenntarthatósági stratégiájának és fenntarthatósági jelentéseinek figyelembevételével készült.

Hitvallás és elkötelezettség A Fővárosi Vízművek több mint 140 éve gondoskodik Budapest és számos főváros környéki település ivóvízellátásáról. Hivatásunk szolgálat: közel kétmillió honfitársunk számára biztosítunk egészséges ivóvizet. Az elmúlt csaknem másfél évszázad alatt társaságunk hatalmas utat tett meg. A hajdan még gőzgépekkel működő vízműtelepeket modern, az ivóvíz-szolgáltatás egyre szigorúbb követelményeit kielégítő létesítmények váltották fel. A Fővárosi

Társaságunk elkötelezte magát a fenntartható fejlődés mellett, ami mindennapi munkánkat is alapvetően befolyásolja.


7

Általános adatok

Tulajdonosok Fővárosi Vízművek Zrt. 1994. január 1-je óta

Kisoroszi

részvénytársasági formában működik. A két

Vác

többségi tulajdonos, a Fővárosi Önkormányzat

Alap- és kiegészítő tevékenységek

(73,6%), illetve a SUEZ Environnement S.A. és az RWE Aqua GmbH tulajdonában lévő Hungáriavíz

Társaságunk 2003-ig – a magyarországi gyakorlattól eltérően – csak ivóvíz-kitermeléssel és szolgáltatással

az RWE Agua GmbH, valamint öt agglomerációs

Pócsmegyer Szigetmonostor A Fővárosi Vízművek Zrt. a főváros, illetve a hozzá

önkormányzat (Budaörs, Budakeszi, Halásztelek,

tartozó agglomeráció területén ivóvíz- és iparivíz-

Szigetmonostor, Szigetszentmiklós – összesen

szolgáltatási, továbbá ivóvíz-átadási tevékenységet

1,04%) is tulajdonrésszel bír.

Üröm5000 kilométer hosszan végez. Vezetékeink csaknem

Zrt. (23,65%) mellett a SUEZ Environnement S.A.,

Nagykovácsi hálózzák be Budapestet.

A társaság menedzsmentjogaival 1997. január 1-jétől

foglalkozott. Tevékenységi körünket 2004-től kezdődően szennyvízszolgáltatással: csatornahálózat és szennyvíztisztító Dunakeszi telep üzemeltetésével bővítettük ki. 2004-től PilisvöKistarcsa Kerepes rösváron, 2006-tól Budajenőn, 2007-től Biatorbágyon, Csömör míg 2009-től Piliscsabán végez ilyen tevékenységet Kistarcsa kórház – leányvállalatokon keresztül – társaságunk.

a Szindikátusi és Menedzsment Szerződés alapján 25 év időtartamra a befektetők rendelkeznek.

Budakeszi Kisoroszi Biatorbágy Budaörs

Vác

Törökbálint

Ecser

Pócsmegyer Szigetmonostor

Lakihegy

Érd Nagykovácsi

Budapest Főváros Önkormányzata

73,6%

Suez Environnement S.A.

0,87%

RWE Aqua GmbH

0,84%

Hungáriavíz Zrt.*

23,65%

Budaörs Önkormányzata

0,57%

Budakeszi Önkormányzata

0,24%

Halásztelek Önkormányzata

0,11%

Szigetmonostor Önkormányzata

0,09%

Szigetszentmiklós Önkormányzata

0,03%

Üröm

Halásztelek Dunakeszi Tököl

Vecsés

Kistarcsa Kerepes

Dunaharaszti Szigetszentmiklós Kistarcsa kórház

Csömör

Szigethalom

Budakeszi Biatorbágy Budaörs

Szigetújfalu

Törökbálint

Ecser

Lakihegy Érd

Halásztelek Tököl

Vecsés

Dunaharaszti Szigetszentmiklós Szigethalom

Vízműszolgáltató az FV Zrt. Településen belüli vízellátás

* A Suez Environnement S.A. és az RWE Aqua GmbH közös projektszervezete

8


Szigetújfalu

Regionális vízellátás Részben településen belüli vízellátás


9

Szervezet A vállalat osztályszintű – a jelentés kiadásának időpontjában érvényes – szervezeti felépítését a követ-

Vezérigazgató

kező ábra mutatja be.

Üzemeltetési-műszaki vezérigazgató-helyettes

Ügyféladminisztrációs Központ

Contact Center Műszaki Engedélyeztetési és Ellenőrzési Csoport

Gazdasági vezérigazgató-helyettes

Informatikai és BPR Osztály

Ügyfélszolgálati igazgató

Dokumentumkezelési Csoport

Mérnökszolgálati Osztály

Ingatlangazdálkodási Osztály

Ingatlangazdálkodási igazgató

Stratégiai Osztály Pénzügyi Osztály

Kereskedelmi és Marketing Csoport Projektirányítási Osztály

Informatikai és BPR igazgató

Stratégiai és ingatlangazdálkodási vezérigazgató-helyettes

Számviteli Osztály

Műszakifejlesztési és beruházási igazgató

Controlling Osztály

Pénzügyi és controlling igazgató

Humánpolitikai Igazgató

Személyzetfejlesztési Osztály

Adócsoport

Üzemfenntartási Osztály

Személyzeti Adminisztrációs Osztály

Beszerzési Osztály

Logisztikai igazgató

Hálózatüzemeltetési Osztály

Szállítási Osztály

Központi Titkárság

Víztermelési Osztály

Irányítási Központ

Agglomerációs Csoport

Üzemeltetési igazgató

Vízminőségi és Környezetvédelmi Osztály

Eseménykezelési Csoport

10


Kommunikációs Osztály

Vállalati Audit

Üzembiztonsági Osztály

Jogi Csoport


11

Gazdasági adatok

Egyre nagyobb hangsúlyt kap az alternatív árbevételi lehetőségek bővítése.

Bevételek A 2009. évi ivóvíztermelés (hálózatba juttatott víz)

lakossági, mind az ipari-közületi értékesítés csökkené-

két évvel azelőtti szintre estek vissza. Ezen belül az

Az energiatakarékosság, a környezettudatosság miatt

se lassult, az átadott víz mennyisége a 2008. évi szint

ivóvíz-értékesítés bevételének a csökkenése a legjelen-

a jövőben az ivóvíz és ipari víz iránti fogyasztási igények

felett alakult.

tősebb, melyben a tetemes fogyasztáscsökkenés mellett

további tartós csökkenésével kell számolni. Az így kieső

177,7 millió m volt. A napi termelés maximuma egyszer

az alacsony (1 százalékos) díjváltozás is szerepet

bevételek pótlása miatt egyre nagyobb hangsúlyt kap

sem emelkedett 700 ezer m3 fölé, a maximális,

2010 csapadékosabb volt, mint 2009: 85 százalékkal

játszott. A díjemelésből befolyó bevételt a társaság a

az alaptevékenység magas színvonalú ellátása mellett

646 ezer m -es értékét május hónapban érte el.

(370 mm) több hullott. Az átlaghőmérséklet viszont

vízbázisain található települések önkormányzatainak

az egyéb, alternatív árbevételi lehetőségek bővítése.

2010-ben az ivóvíztermelés 165,9 millió m volt, amely

tavasszal és ősszel az előző évi átlaghőmérséklet alatt

juttatja környezetvédelmi és vízbázis-védelmi feladatok

6,7 százalékkal alacsonyabb az előző évinél. A napi

maradt, míg a nyári hónapokban az előző évihez

ellátására. Az iparivíz-értékesítés bevétele is csökkent.

termelés maximuma 648 ezer m3 volt.

hasonlóan alakult. Ezek miatt a külső tényezők miatt a

Eredmények

lakossági és ipari-közületi fogyasztás, illetve a vízátadás

Az egyéb tevékenységek ára az inflációhoz igazodó mér-

A társaság üzemi eredménye mindkét évben kedvezően

mennyisége is alacsonyabb volt a 2009. évinél.

tékkel emelkedett. A kereskedelemfejlesztési program

alakult.

elindításának hatására a tevékenységek köre bővült,

• A villamosenergia-költségek a 2009-es 16 százalékos

3

3

3

2009-ben a szolgáltatási területünkön az egy főre jutó napi vízfogyasztás átlagosan 149 liter, míg 2010-ben 140 liter volt.

Az ipari víz értékesítési mennyisége 2009-ben

az elért árbevétel a 2009. évi átmeneti csökkenés után

2,8 millió m , 2010-ben 2,2 millió m volt. Az ipari-

2010-ben ismét emelkedett.

3

3

A kiszámlázott vízmennyiség 2009-ben 148,7 millió m ,

közületi ügyfeleknél a fogyasztás csökkenésének okai

2010-ben 138,3 millió m volt. Az előző évi értékesítés-

között továbbra is szerepet játszott az általános

hez mérten ez 2009-ben 3,7 százalékkal, 2010-ben

takarékoskodás, a víztakarékossági programok beveze-

3

3

emelkedés után 2010-ben 19 százalékkal csökkentek. • A vízértékesítéssel összefüggő ráfordítások évről

Eredmény, 2009 M Ft

7 százalékkal kevesebb, mely azt jelzi, hogy tovább

tése, a mellékmérők telepítése az üzemi egységekhez,

3000

folytatódik az évek óta tartó csökkenő vízfogyasztás.

illetve a gazdasági recesszió.

2500

240

2000

2009-ben 23 százalékkal (129 mm) kevesebb csapadék

Az értékesítés nettó árbevétele 2010-ben az előző évhez

1500

hullott, mint előző évben. Ennek hatására mind a

képest 4,1 százalékkal csökkent. A 2010. évi bevételek a

1000

288

306

1841

1619

500 0

Bevételek Ivóvíz-árbevétel Ipari víz Egyéb tevékenység Értékesítés nettó árbevétele összesen

2010

2009

±

M Ft

M Ft

%

24 422

25 604

–4,6%

171

204

–16,2%

1 890

1 817

4,0%

26 483

27 625

–4,1%

650

695

–6,5%

Egyéb bevétel

849

995

–14,7%

27 982

29 315

–4,5%


Rendkívüli eredmény

Társasági adó

371

293

Adózás utáni eredmény

Eredmény, 2010 M Ft 3000

2000

122

1500 1000 500

1393

1193

0

Üzemi eredmény

12

Pénzügyi eredmény

2500

Saját teljesítmény értéke

Összesen

Üzemi eredmény

Pénzügyi eredmény

Rendkívüli eredmény

Társasági adó

Adózás utáni eredmény


13

évre szintén emelkedtek a vízdíj növekedése és a

Pénzügyi helyzet

Mérleg

lakásmellékmérők állományának folyamatos emel Társaságunk pénzügyi helyzete mind 2009-ben, mind

kedése miatt.

2010

2009

±

M Ft

M Ft

%-ban

89 298

88 483

1%

Forgóeszközök

5 504

8 280

–34%

rekonstrukciós munkákhoz való csatlakozás érdeké-

Aktív időbeli elhatárolások

2 150

2 170

–1%

dést követően ismét csökkenést mutatott. A sérülé-

ben felvett – beruházási hitelállományának esedékes

ESZKÖZÖK ÖSSZESEN

96 952

98 933

–2%

sek miatt bekövetkezett károkozás 2009–2010-ben

törlesztőrészletét mindkét évben határidőre visszafizettük.

Saját tőke

72 380

72 181

0%

733

512

43%

5 280

7 303

–28%

Passzív időbeli elhatárolások

18 559

18 937

–2%

FORRÁSOK ÖSSZESEN

96 952

98 933

–2%

• A fenntartásra fordított összeg mindkét évben meg

2010-ben kiegyensúlyozottan alakult, fizetési kötelezett-

haladta a 4 milliárd forintot. A hálózati hibák számának

ségeinknek mindig határidőben eleget tettünk, a cég

alakulása függvényében esetlegesen felszabaduló erő-

likviditása az egész év során folyamatosan kedvező volt.

forrásokat jellemzően az alaptevékenység biztonságát, a vízminőség javítását célzó feladatokra csoportosítjuk át. • A közcsősérülések száma 2009-ben átmeneti emelke-

A Fővárosi Vízművek Zrt. fennálló – a fővárosi út-

csökkent, ami mérsékelte a fizetendő kártérítések nagyságát. • 2009-ben a személyi jellegű kiadások a béremelés

Mérleg Befektetett eszközök

A ráfordítások és a beruházások jelentős része mindkét

Céltartalékok

évben az év végén realizálódott, így év közben, az

Kötelezettségek

hatására emelkedtek. 2010-ben béremelés nem volt,

átmenetileg szabad pénzállomány befektetésével és a

a cafeteriakeret emelkedett. Ennek, valamint a járulék-

hozamok kedvező alakulásával jelentős kamatbevételt

mértékek csökkenésének következtében a személyi

értünk el.

jellegű kiadások kismértékben csökkentek.

Vevőállomány, kintlevőség Az adózás utáni eredmény 2010-ben alacsonyabb az

melyet a társaság privatizációja során a tulajdonosok

előző évinél, de a 2010-es jelentős bevételcsökkenés

Társaságunk folyamatosan felügyeli a vevőállomány

mellett ez jó teljesítménynek tekinthető.

alakulását. A változásokat év közben havonkénti gya-

Az ivóvíz-szolgáltatás díja árhatóság által megállapított.

is rögzít. A díj mértékére vonatkozó javaslatot a díjképlet

korisággal elemezzük, a vevőállomány összetételének,

Az árhatóság minden településen a helyi önkormány-

előírásai mellett az üzleti tervre alapozva kell elkészíteni,

a legjelentősebb vevők fizetési hajlandóságának, a kint

zat. A társüzemeknek továbbszolgáltatásra átadott víz

melyet tartalmaznia kell a díjelőterjesztésnek.

levőség alakulásának értékelésével, ami lehetőséget ad

díja minden esetben az átadási ponton mért költséghez

a behajtási tevékenység hatékonyságának javítására.

igazodik, a szerződő felek egyezségén alapul. Az ipari

A társaság által ily módon elkészített díjjavaslatot az

minőségű víz díja szabadáras.

Igazgatóság jóváhagyása után lehet beterjeszteni a

A cég likviditása az egész év során folyamatosan kedvező volt.

Az ivóvíz-szolgáltatás fővárosi díjára vonatkozó javasla-

aki a döntést megelőzően az előterjesztést szakértővel

vel megkötött szerződésünk befolyásolja. A kintlevőség

tot a társaság készíti el.

felülvizsgáltatja.

A díjjavaslat elkészítését előre meghatározott szabály-

A szolgáltatási terület egyéb érintett településeinek víz-

rendszer rögzíti. A vízdíj meghatározása a Fővárosi

díja a fővárosi díjhoz igazodik, így a Fővárosi Közgyűlés

Önkormányzat és a társaság között megkötött Üzemel-

döntését követően hozzák meg az alkalmazható díjra

tetési Szerződésben rögzített díjképlet alapján történik,

vonatkozó közgyűlési határozataikat.

2009. évi magasabb értékét főként egy jelentős összegű számla kifizetésének elhúzódása okozta.

±

M Ft

M Ft

%

2173

2282

–5%

751

943

–20,4%

Bruttó vevőállomány összesen

2924

3225

–9%

Elszámolt értékvesztés

–391

–315

24%

Nettó vevőállomány

2533

2910

–13%

Kintlevőség


Fővárosi Önkormányzat – mint árhatóság – részére,

számlázás ütemezése, illetve a Díjbeszedő Holding Zrt.-

2009

Fizetési határidőn belül

között létrejött Szindikátusi és Menedzsment Szerződés

A fizetési határidőn belüli vevőállomány nagyságát a

2010

Vevőállomány – összesen

14

Vízdíj

2010

2009

±

Ft/m3

Ft/m3

%-ban

Budapesti ivóvízdíj

182,30

180,50

1,0%

Ipari víz díja (súlyozott átlagár)

78,74

74,55

5,6%

Megnevezés


15

Minőségbiztosítás Gazdasági teljesítmény

Az adó jellegű kifizetések mindkét évben 2,1 milliárd forintos nagyságrendet képviseltek, melyen belül több

A Fővárosi Vízművek Zrt. által 2009-ben megtermelt

mint 40 százalék a kitermelt ivóvíz mennyisége utáni

közvetlen gazdasági érték 28 051 millió forint, 2010-ben

vízkészletjárulék, 36 százalékot a helyi adók (iparűzési

26 829 millió forint volt.

adó, súlyadó, építmény- és telekadó), míg a fennmaradó részt az állami adók (társasági adó, különadó, innovációs

2009-ben a társaság megtermelt közvetlen gazdasági

járulék stb.) tették ki.

értékének 87,8 százaléka, 2010-ben a 91,8 százaléka vízértékesítésből származott.

A közösségi célokra fordított összeg nagy részét a társaság mindkét évben civil szervezetek, alapítványok

A működési kiadásokon belül az anyagköltség (~13 szá-

támogatására fordította. Ezek közül a legjelentősebb a

zalék), a villamosenergia-költség (~15-18 százalék), az

„Hálózat a Budapesti Díjfizetőkért és Díjhátralékosokért

igénybe vett szolgáltatások (~35 százalék) és a beruhá-

Alapítványnak” fizetett támogatás. Ezenfelül környezet-

zások értéke (~30-33 százalék) képvisel jelentős arányt.

védelmi célú támogatásban részesülnek a vízbázisok területén elhelyezkedő települések önkormányzatai, va-

Alkalmazotti bérekre és juttatásokra a társaság a felosz-

lamint a környezetvédelemben ténykedő és karitatív célú

tott gazdasági érték 27-28 százalékát fordította, melyen

civil szervezetek, továbbá a Munkahelyi Szakszervezet

belül a bérek és járulékaik 2009-ben közel 6,7 milliárdot,

és a Fővárosi Vízművek Sportköre.

Nemzetközi standardnak megfelelő irányítási rendszert vezettünk be, illetve fejlesztünk folyamatosan.

Társaságunk elkötelezettsége a folyamatos és biztonságos ivóvíz-szolgáltatás, a folyamatok minőségének javítása és vevőink magas szintű kiszolgálása mellett hosszú időre nyúlik vissza. Szükséges erőforrásainkat tudatosan és hatékonyan használjuk fel, miközben óvjuk épített és természeti környezetünket, valamint munkavállalóink biztonságát és egészségét. E célok folyamatos megvalósítása érdekében több nemzetközi standardnak megfelelő irányítási rendszert vezettünk be, illetve fejlesztünk folyamatosan: • a folyamatok és a rendszerműködés fejlesztése ér-

2010-ben 6,5 milliárd forintot tettek ki. A fennmaradó

dekében minőségirányítási rendszer az MSZ EN ISO

összeg egyéb béren kívüli juttatás volt.

9001:2009 szabványnak megfelelően (MIR), • a fogyasztók egészségének védelme érdekében az

MSZ EN ISO 22000:2005 szabvány szerinti ivóvíz-

M Ft 30 000

28 051

• környezeti teljesítményünk folyamatos fejlesztése 284 451

25 000

2 102 4 266

20 000 7 444

érdekében az MSZ EN ISO ISO14001:2005 szabvány

678 405 2 077 3 336

7 308

15 000

10 000

5 000

biztonsági irányítási rendszer (IBIR),

26 829

szerinti környezetközpontú irányítási rendszer (KIR),

Megtermelt gazdasági érték Visszatartott nyereség

Felosztott gazdasági érték

13 025

érdekében 2008 óta az MSZ 28001:2008 szabvány szerinti munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási rendszer (MEBIR), • a NAT által akkreditált laboratórium az MSZ EN ISO/

Közösségi befektetések

IEC 17025:2001 szabvány szerint működik 2004 óta,

Államkasszába történő befizetések

és rendszeresen részt vesz hazai és külföldi körvizs-

Befektetőknek szánt kifizetések 13 504

• a munkavállalók biztonsága és egészségének védelme

Alkalmazotti bérek és juttatások Működési költségek

gálatokon, amelyeken kiváló minősítéssel szerepel, valamint több éve a SUEZ cégcsoport referencialaboratóriumaként működik, • minőségirányítási rendszer a NATO AQAP 2120:2009

szabványnak megfelelően a biztonság területén. 0 2009

16


2010


17

Társadalmi felelősségvállalás

Munkaerő-gazdálkodás

2009-ben 87 fő, 2010-ben 105 fő lépett ki a Fővárosi Vízművek Zrt.-től. A kilépéseknél mindkét évben a

A Fővárosi Vízművek létszáma 2009 végén 1360 fő, míg

munkavállalók által kezdeményezett forma dominált. Az

egy évvel később 1363 fő volt. 2009-ben a munkaválla-

51–60 év közöttiek esetében a többség munkaviszonyá-

lók 97,2 százaléka, 2010-ben 98,4 százaléka határozat-

nak megszüntetése nyugdíjba menetel miatt következett

lan idejű munkaszerződés alapján dolgozott a társaság-

be (2009-ben a nyugdíjazás miatt bekövetkező kilépések

nál. Kölcsönzött munkavállalót 2009-ben 75 főt, 2010.

79 százaléka, 2010-ben a 93 százaléka volt korenged-

évben 67 főt foglalkoztatott a társaság. 2009-ben 57,

ményes nyugdíjazás).

míg 2010-ben 100 diákot alkalmazott a vállalat, elsősorban a tanítási szünetekben.

Fluktuáció 2009-ben és 2010-ben korcsoportok szerint 2009

Korcsoport

2010

Kilépők száma (fő)

Kilépők aránya a munkajogi létszámhoz képest (%)


20 év alatt

0

0,00

0

21–30 év

9

0,66

14

1,03

31–40 év

18

1,32

29

2,13

41–50 év

20

1,47

14

1,03

51–60 év

32

2,35

42

3,08

61 év felett

8

0,59

6

0,44

Összesen

87

6,40

105

7,71


0

Fluktuáció 2009-ben és 2010-ben nemek szerint 2009

Nem Kilépők száma (fő)

2010 Kilépők aránya a munkajogi létszámhoz képest (%)



Férfi

75

5,51

74

5,43

Nő

12

0,88

31

2,27

Összesen

87

6,40

105

7,70


19

Dolgozói elégedettség

Munkaügyi kapcsolatok

Munkavállalók megoszlása, bérek

A társaság 2009-ben is csatlakozott a Hewitt Inside

A Fővárosi Vízművek Zrt.-nél a munkavállalók érdekeinek

A vezetők és alkalmazottak megoszlása nem és életkor alapján 2009-ben

Consulting humán tanácsadó cég által koordinált Leg-

védelmében egy kollektívszerződés-kötésre jogosult

jobb Munkahely felméréshez.

szakszervezet működik. A Munkahelyi Szakszervezetnek 2009-ben a munkavállalók 64,4 százaléka, 2010-ben a

A felmérésben való részvétel célja kettős volt. Egyrészt

2009

66 százaléka volt tagja. A Kollektív Szerződés felülvizsgálata, pontosítása,

területek. Másrészt cél volt az adatok összehasonlítása

módosítása évente történik. 2009-ben új juttatásként

a felmérés eredményével, valamint más hazai cégek

a kedvezményes mobiltelefon-szolgáltatás került bele

adataival, ezzel is erősítve az esetleges változtatások

a szerződésbe, míg 2010-ben a legjelentősebb változás

megalapozottságát.

a besorolási és tarifarendszer átalakítása volt. A Kollektív

Korcsoport 30 év alatti

30–50 év közötti

50 év feletti

12

0

11

1

12

48

176

5

113

58

176

811

361

1172

170

670

332

1172

949

411

1360

175

794

391

1360

Férfi

Nő

Felsővezetők

10

2

Középvezetők

128

Alkalmazottak Összesen

visszajelzést kapni arról, hogy munkaadóként melyek az erősségeink, illetve hol vannak még fejlesztésre váró

Nem

Beosztás

Összesen

Összesen

Szerződés részét képezi a bérmegállapodás, melyben A Fővárosi Vízművek elérte, sőt meghaladta a kitűzött

a felek között, többkörös egyeztetést követően, mind

célját, hogy a belső elégedettség elérje az 50 százalékos

2009-ben, mind 2010-ben megegyezés született. A helyi

szintet, vagyis a nyugat-európai átlagot. A munkavállalók

Kollektív Szerződés hatálya kiterjed minden alkalma-

válaszai alapján 2009-ben a dolgozói elégedettség 56

zottként foglalkoztatott munkavállalóra, az első számú

százalék volt.

vezető és helyettesei kivételével.

A felmérés eredményének elemzése alapján a további

A Fővárosi Vízművek Zrt. munkavállalói számára nem-

fejlődés, az újabb kitűzött cél (teljesítményzóna) elérése

csak a helyi Kollektív Szerződés tartalmaz a Munka

érdekében fókuszpontokat határoztunk meg.

Törvénykönyvétől eltérő jogokat és kötelezettségeket, hanem az ágazati szintű szabályozás is.

A vezetők és alkalmazottak megoszlása nem és életkor alapján 2010-ben 2010 Nem

Beosztás

Korcsoport Összesen

30 év alatti

30–50 év közötti

50 év feletti

Férfi

Nő

Összesen

Felsővezetők

10

2

12

0

11

1

12

Középvezetők

102

44

146

5

97

44

146

Alkalmazottak

841

364

1205

167

691

347

1205

Összesen

953

410

1363

172

799

392

1363

A Fővárosi Vízműveknél működő Üzemi Tanács jelenlegi tagjait a munkavállalók 2010-ben választották meg. Az Üzemi Tanács és a munkáltató kapcsolatát a Munka Törvénykönyvén túlmenően Együttműködési Megállapo-

A férfiak és nők alapfizetésének egymáshoz viszonyított aránya beosztási kategória szerint

dás is szabályozza. 2009 Besorolás megnevezése

Betanított munkás

A nők bére a férfiak bérének %-ában

A férfiak bére a nők bérének %-ában

110,41

93,70

106,72

0,00

0,00

0,00

0,00

88,18

113,40

88,27

113,29

0,00

0,00

94,67

105,63

97,87

102,17

88,33

113,21

109,25

91,53

103,29

96,81

Ügyintézők

84,73

118,02

84,62

118,17

Ügyviteli alkalmazottak

99,27

100,73

101,81

98,22

Vezető

97,77

102,28

98,61

101,41

Mesterszakmunkás Segédmunkás Szakmunkás Termelésirányító


A férfiak bére a nők bérének %-ában

90,57

Fizikai csoportvezető

20

A nők bére a férfiak bérének %-ában

2010


21

A Fővárosi Vízművek Zrt. Kollektív Szerződésének része egy besorolási és tarifarendszer, mely a Víziközmű Ágazati Kollektív Szerződésben meghatározott és ajánlásként elfogadott rendszeren alapul. A tarifarendszer meghatározza, hogy az egyes besorolási kategóriáknál mekkora a legkisebb személyi alapbér, amely a jogszabályban meghatározott minimálbér egy (a tarifarendszerben) meghatározott szorzóval emelt összege. A társaságnál a legalacsonyabb fizetés 2009-ben fizikai munkavállalók esetén a minimálbér 166,43 százaléka,

A bruttó átlagkereset az országos minimálbérhez képest 2009-ben 446 százalék, 2010-ben 426 százalék volt.

A társaság az elkötelezettség, a szociális biztonság

Az Etikai Bizottsághoz eljárási kérelmet a Fővárosi

fokozása és nem utolsósorban az egyéni igények szerinti

Vízművek munkavállalói, a Felügyelő Bizottság és az

választás szabadsága érdekében cafeteria-rendszert

Igazgató Tanács tagjai, illetve olyan személyek

működtet. A cafeteriakeret 2009-ben 26 000 Ft/fő/hó,

nyújthatnak be, akik ellen a Fővárosi Vízművek munka-

2010-ben 32 500 Ft/fő/hó volt.

vállalói, a Felügyelő Bizottság és az Igazgató Tanács tagjai vélt vagy valós etikai sérelmet követtek el. Az

A cafeteria-rendszer keretében igénybe vehető juttatá-

etikai eljárás keretében az Etikai Bizottság kivizsgálja a

sok 2009-ben: hidegétkezési utalvány, melegétkezési

hozzá beérkezett kéréseket, és a vizsgálat eredményé-

utalvány, kiegészítő önkéntes nyugdíjpénztári hozzájáru-

nek megfelelően alakítja ki állásfoglalását. 2009-ben az

lás, egészségbiztosítási pénztár, iskolakezdési támoga-

Etikai Bizottsághoz bejelentett ügy, panasz nem volt.

tás, üdülési csekk, otthoni internet-előfizetés, éves

2010-ben két ügyben folytatott le az Etikai Bizottság

Budapest Bérlet és kultúrautalvány. 2010-ben az

érdemi vizsgálatot. Az egyik ügyben a társaság a

míg szellemi munkavállalóknál 219,58 százaléka volt.

igénybe vehető juttatások a befektetési biztosítás és a

szükséges intézkedéseket megtette, a másik ügyben

2010-ben fizikai munkavállalók esetén 165,51 százalék,

tandíjelszámolás (munkavállaló képzése esetén)

bizonyítás hiányában a Bizottság etikainorma-sértést

szellemi munkavállalókra vonatkozóan 204,08 százalék

igénybevételének lehetőségével bővültek.

nem tudott megállapítani.

Esélyegyenlőség, etika

Az Etikai Kódex, az Esélyegyenlőségi Terv, illetve a

volt ez az arány. kívül rögzített juttatást vehetnek igénybe. Mind 2009A bruttó átlagkereset az országos minimálbérhez képest

ben, mind 2010-ben lehetőség volt például lakásépítési,

2009-ben 446 százalék, 2010-ben 426 százalék volt.

-vásárlási támogatás, üdülés és gyermeküdültetés,

A Fővárosi Vízművek Zrt. és a Munkahelyi Szakszervezet

elérhetők a társaság belső intranetfelületén 2010-ben

állatkerti belépő, különböző egészségügyi szűrővizsgá-

a 2009. január 1-jétől 2010. december 31-ig terjedő

kialakított Etikai Portálon.

latok, könyvtár, iskolakezdési támogatás, kedvezményes

időszakra kialakította és elfogadta a társaság Esély-

vásárlásra jogosító kártyák igénybevételére. A társaság

egyenlőségi Tervét, melynek célja

A társaság vezetése kiemelten fontosnak tartja a béren

csoportos élet-, baleset- és egészségbiztosítást köt

• az egyenlő bánásmód betartása,

kívüli juttatások rendszerét. Azért, hogy a munkavállalók

munkavállalóira, továbbá számos sportolási lehetőséget

• az esélyegyenlőség elősegítése érdekében a munka-

minél jobban érezzék magukat a munkahelyükön, szá-

kínál, például konditerem, teke-, squash- és teniszpálya

mos, a Kollektív Szerződésben szabályozott, illetve azon

igénybevétele.

Juttatások

Kollektív Szerződés a munkavállalók számára egyaránt

ügyi folyamatok betartása, • a munkakörülmények javítása – különös tekintettel

a 40 év feletti munkavállalók helyzetének javítására, • a nyugdíjaskorba való átmenet megkönnyítése, • a megváltozott munkaképességű munkavállalók

foglalkoztatásának segítése, • a családos munkavállalók kiemelt támogatása, • a képzés, továbbképzés, átképzés segítése.

Az Esélyegyenlőségi Terv teljesülésére a társaság esélyegyenlőségi referenst nevezett ki. A diszkriminációmentes működés érdekében a társaság 2004-ben Etikai Kódexet alkotott, amelyet 2010-ben felülvizsgált, és új Etikai Kódexet készített. A Fővárosi Vízművek Zrt.-nél a munkáltató, az Üzemi Tanács és a Munkahelyi Szakszervezet által delegált tagokból álló Etikai Bizottság működik, amelynek feladata az Etikai Kódexben foglalt normák betartásának figyelemmel kísérése, értékelése, etikai vétségre utaló esetek kivizsgálása.

22



23

Munkahelyi egészség és biztonság

Munkavédelmi megbízottak

Képzés, oktatás

A Fővárosi Vízműveknél 20 fő munkavédelmi megbízott 2009-ben 12, 2010-ben 14 jelentésköteles munka-

végez munkavédelmi feladatokat a különböző telephe-

A társaság fontosnak tartja a munkavállalók változó kör-

baleset történt a társaságnál. Halállal végződő munka-

lyeken – munkakörük ellátása mellett – a Munkavédelmi

nyezethez való alkalmazkodásának elősegítését, szakmai

helyi baleset egyik évben sem volt.

csoport irányításával, a választott Munkavédelmi Bizott-

tudásuk folyamatos fejlesztését, és nem utolsósorban

sággal együttműködve. Munkájukért a Kollektív Szerző-

a képzés motiváló szerepét is. Ennek érdekében éves

désben meghatározott havi pótlékban részesülnek.

képzési terv alapján történik a munkavállalók oktatása. A

A munkavédelmi mutatószámok 2009-ben és 2010-ben a következőképpen alakultak:

társaság számos belső és külső képzést kínál iskolarend-

A munkabalesetek gyakorisági mutatója (munkabalese-

A Fővárosi Vízművek Zrt. rendkívül fontosnak tartja a

szerű képzések, tanfolyamok, továbbképzések, konferen-

tek száma x 1 000 000/ledolgozott órák száma) 2009-

munkavállalók egészségének és munkaképességének

ciák, készségfejlesztő és egyéb tréningek formájában.

ben 5,32, 2010-ben 6,04 volt.

megőrzését, valamint a megelőzést, ezért – a foglal-

A súlyossági mutató (betegállományos napok száma

kozás-egészségügyi ellátás mellett – mind 2009-ben,

A vállalat azokat a képzéseket támogatja, melyek a

x 1000/ledolgozott órák száma) 2009-ben 0,13, 2010-

mind 2010-ben egészségügyi szűrést szervezett mun-

munkakör betöltéséhez kötelezők, szükségesek vagy

ben 0,19 volt.

kavállalói részére. Az egészségügyi szűrések során a

hasznosak, vagyis a társaság érdekeit szolgálják.

munkavállalók 2009-ben laborvizsgálatot, hasi ultraA munkahelyi egészség és biztonság kérdésével foglal-

hangvizsgálatot, bőrgyógyászati szűrést, arteriográf-

koznak:

vizsgálatot, béldaganat- és prosztataszűrést vehettek igénybe. 2010-ben a társaság laborvizsgálatot, PSA-

Munkavédelmi Bizottság

vizsgálatot, mellultrahang- és mammográfiai vizsgálatot

Az egészséget nem veszélyeztető és a biztonságos

szervezett. Emellett a vezetők menedzserszűrést is

munkavégzéssel összefüggő jogaik és érdekeik képvise-

igénybe vehettek mindkét évben.

letére a munkavállalók jogosultak maguk közül képviselőket választani. A társaságnál 7 fős Munkavédelmi

A jogszabályoknak megfelelő, folyamatosan frissített

Bizottság működik, melynek jelenlegi tagjait 2010-ben

Munkavédelmi Szabályzat, illetve egyéb munkavédelmet

választották meg. A tagok baleset-megelőző, helyzet-

érintő belső szabályozások biztosítják a munkavállalók

feltáró intézkedést igénylő feladatokat végeznek a mun-

egészséges és biztonságos munkavégzésének lehető-

káltatóval együttműködve.

ségét. A munkavállalók egészségének és munkaképességének megőrzése, valamint a megelőzés érdekében a

Rehabilitációs Bizottság

társaság biztosította munkavállalói részére a megfelelő

A Rehabilitációs Bizottság feladata a megváltozott mun-

védőeszközöket és védőruhákat, végrehajtotta a szüksé-

kaképességű munkavállalók számára az egészségi álla-

ges kockázatelemzéseket.

potuknak, illetve képzettségüknek megfelelő munkakör megtalálása, a továbbfoglalkoztatás irányának kijelölése.

A társaságunknál több mint 150 fő munkavállaló kijelölt munkahelyi elsősegélynyújtó, akik kétévente ismeret-

A Rehabilitációs Bizottság munkájában részt vesz a

felújító képzésen vesznek részt. 2010-ben 5 darab

munkavállalói képviselet oldaláról a Munkahelyi Szak-

defibrillátorkészüléket szerzett be a társaság. Ezek keze-

szervezet, az Üzemi Tanács és a Munkavédelmi Bizott-

léséből a munkavállalók egy része oktatásban részesült.

ság egy-egy képviselője.

24


A Fővárosi Vízművek Zrt. rendkívül fontosnak tartja a munkavállalók egészségének és munkaképességének megőrzését, valamint a megelőzést, ezért munkavállalói részére rendszeresen szervez egészségügyi szűréseket.


25

Jelentősebb képzések 2010-ben: • „Kick-off” MbO teljesítményértékelési rendszerrel

kapcsolatos évnyitó képzés felsővezetők és középvezetők részére, • cégiskola elsősorban új belépő szellemi és fizikai

dolgozóknak, • kishajó-vezetői gyakorlati frissítő oktatás két alkalommal, • elsősegélynyújtó tanfolyam, • tűzvédelmi oktatás minden munkavállaló számára,

A társaság valamen�nyi dolgozója kap visszajelzést a munkájával kapcsolatban, évente legalább egy alkalommal.

• nehézgép-kezelői képzés, • targoncakezelői képzés, • kisgépkezelői képzés,

szakiskolák vagy felsőoktatási intézmények működésé-

• tűzvédelmi szakvizsga,

hez járult hozzá a társaság, melyek tanulói a későbbiek-

• munkavédelmi oktatás,

ben esetleges munkavállalókká válhatnak.

• csoportos és face to face angol nyelvi képzés

(munkatársak és vezetők),

Teljesítményértékelés

• villanyszerelő-képzés, • villamoshálózat- és alállomás-üzemeltető képzés,

A teljesítményértékelés időszakában passzív állomány-

Az ismeretek megszerzését tanulmányi szerződéssel,

Az egy főre jutó képzési órák száma 2009-ben 25,8 óra,

• mérlegképeskönyvelő-képzés,

ban lévő, valamint a próbaidejüket töltő munkavállalók

fizetetlen és fizetett tanulmányi szabadság biztosításával,

2010-ben 14,6 óra volt.

• építési műszakiellenőr-képzés,

kivételével a társaság valamennyi dolgozója kap vissza-

• kisgépkezelői képzés,

jelzést a munkájával kapcsolatban, évente legalább egy

• teherkötöző-képzés.

alkalommal.

kapcsolatos évnyitó képzés felsővezetők és középve-

A szakképzési hozzájárulás terhére a Fővárosi Vízművek

A társaság felső- és középvezetőinek teljesítményét

zetők részére,

Zrt. 2009-ben 10 oktatási intézményt támogatott össze-

MbO (Management by Objectives) rendszer segítségével

sen 22 millió forinttal, 2010-ben az erre fordított 20 millió

értékeljük. A teljesítményértékeléshez vezetői prémium-

forint 11 oktatási intézmény között oszlott meg. Olyan

rendszer kapcsolódik.

munkaidő-kedvezménnyel, a képzési költség megfizetésével, valamint utazási költségtérítéssel segíti. A tanulmá-

Jelentősebb képzések 2009-ben:

nyi szabadidő kérdését a Kollektív Szerződés szabályoz-

• „Kick-off” MbO teljesítményértékelési rendszerrel

za, amely a törvénynél kedvezőbb feltételeket biztosít. Az iskolarendszerű képzések mind 2009-ben, mind 2010-ben jellemzően műszaki jellegű képzések voltak, mint a Bajai Főiskola vagy a Budapesti Műszaki Főiskola vízellátás-csatornázás, műszaki menedzser képzései.

• vezetőképzés – munkatársi értékelő beszélgetések

rendszere, • cégiskola elsősorban új belépő szellemi és fizikai

dolgozóknak, • kishajó-vezetői gyakorlati frissítő oktatás két

A tréningeknél kiemelkedik a 2009. évben lebonyolított

alkalommal,

vezetőképzési program, mely menedzsmentismeretek,

• elsősegélynyújtó tanfolyam – újraélesztés modul,

pénzügyi ismeretek és teljesítményértékelési modulokból

• informatikai képzések (Word, Excel oktatása),

állt. 2009-ben a konferenciák közül a törvényi változá-

• ismétlő tűzvédelmi oktatás minden munkavállaló

sok, új szakmai ismeretek megszerzésére lehetőséget adó rendezvényeken vettek részt a munkavállalók.

számára, • tűzvédelmi szakvizsga, • munkavédelmi oktatás,

2010-ben elsősorban olyan képzések voltak, amelyek biztosították, hogy a társaság a törvényi kötelezettsé

26

• csoportos és face to face angol nyelvi képzés

(munkatársak és vezetők),

geinek meg tudjon felelni, és a munkavállalók ismerjék

• villanyszerelő-képzés,

a legfrissebb jogszabályokat. A 2009-es évben egy

• villamoshálózat- és alállomás-üzemeltető képzés,

belső tréner képzése is megvalósult, aki 2010-ben több

• ivóvízhálózat-üzemeltető művezetők képzése,

belső tréninget tartott a munkavállalók számára

• mérlegképeskönyvelő-képzés,

minimális költséggel.

• építési műszakiellenőr-képzés.



27

Támogatási politikánkat jól indokolhatóan és átláthatóan követhető elvek mentén alakítottuk ki.

Rászorulók, hátrányos helyzetűek segítése

A Fővárosi Vízművek – a Hálózat Alapítványon keresztül – támogatja a rászorulókat: 2009-ben 353, míg 2010ben 220 millió forinttal (ezeket az összegeket a táblázat

Társadalmi szerepvállalásunk fontos eleme a rászorulók,

megfelelő sora tartalmazza).

a hátrányos anyagi helyzetben élők támogatása is.

CSR-tevékenység

A Fővárosi Vízművek felelős fővárosi közszolgáltatóként

A Fővárosi Vízművek az elsők között döntött úgy 2002-

részt kíván vállalni abból az óriási feladatból, amit a haj-

ben, hogy a szokásos év végi üzleti ajándékozás helyett

környezetünk szereplői körében elvárt hatások együttes

léktalanhelyzet megoldása jelent a Fővárosi Önkormány-

az erre szánt összeget karitatív célra fordítja.

mérlegelése alapján határozzuk meg.

zat számára. Támogatásunkkal kívánjuk segíteni azokat

A változó környezet és a változó társadalmi értékek

a szervezeteket, melyek a hajléktalanok elhelyezése,

Külső kapcsolataink

egyre hangsúlyosabbá teszik az értékelvű magatartást.

A környezettel szembeni felelősségtudat, az egészséges

A Vállalati Társadalmi Felelősségvállalás, mint komplex

életmód és a hozzá szorosan kapcsolódó sport, kiemel-

Társaságunk külső kapcsolatrendszere szerteágazó: te-

vállalatirányítási, vezetői elkötelezettség, mára társasá-

ten a vízisportok és a tömegsport, a hátrányos helyzetű-

vékenységünk során szem előtt kell tartanunk fogyasztó-

gunk számára is alapvető szervezeti magatartássá vált.

ek támogatása és a szolgáltatási területünkön élők

ink, befektetőink, az ellenőrző hatóságok, a szolgáltatási

A fenntartható fejlődés szempontjait érvényesítő, felelős

szabadidejének kulturált eltöltése iránti elkötelezettség

vállalat nemcsak a piaci környezet alakulására reagál

támogatási irányelveink négy meghatározó alappillére.

folyamatosan, hanem azt a közösséget is igyekszik

ellátása terén tevékenykednek.

A 2009-ben és 2010-ben nyújtott támogatások megoszlása

gyarapítani, amelyben tevékenykedik. Egy hosszú távon

Tevékenységünkből következik a környezetvédelemmel

és felelősen gondolkodó víziközmű-szolgáltató cég nem

és ezen belül a vízbázisvédelemmel való szoros kapcso-

csupán szolgáltat, de felelősséggel tartozik a környezet,

lat. Olyan civil szervezetek, kezdeményezések mellé

a társadalom és a dolgozói iránt is.

állunk, amelyek tevékenysége, céljai ehhez kapcsolhatók.

Környezetvédelem, környezettudatos gondolkodásmód kialakítása

A Fővárosi Vízművek Zrt.-hez hasonló nagyvállalatokkal

A jövőt is szem előtt tartva a környezettudatosság

Rászorulók támogatása

– különösen a közműszolgáltatókkal – szemben mind a

kialakítása az a kiemelt szempont, melynek érvényesíté-

közületi, mind pedig a lakossági ügyfelek irányából

se támogatási stratégiánkban tükröződik. Kiemelt

megfogalmazódik az igény, hogy a magas szinten

figyelmet fordítunk a környezet- és természetvédelem-

nyújtott szolgáltatói tevékenység mellett a köz érdeké-

mel, a környezeti nevelés lehetőségeivel és módszerta-

ben is tevékenykedjenek. Közszolgáltatóként ugyanak-

nával foglalkozó szervezetek céljainak segítésére.

Összeg 2009

Összeg 2010

19 450 E Ft

16 000 E Ft

358 450 E Ft

222 950 E Ft

Tevékenységi területünkön lévő önkor mányzati kezdeményezések, rendezvények, események

13 200 E Ft

7 695 E Ft

Egészséges életmód, sport

46 380 E Ft

44 330 E Ft

Támogatás célja

kor nagyon fontos az arany középút betartása: miközben fogyasztóink és üzleti partnereink jogos elvárása egy

Együttműködünk a budapestiek, legfőképp a gyermekek

ekkora szolgáltató céggel szemben, hogy arra érdemes

és fiatalok környezettudatos magatartásának kialakításá-

célokat, szervezeteket támogasson, ugyanakkor szem

ban kiemelkedő szerepet betöltő intézményekkel.

előtt kell tartanunk, hogy minderre a vízdíj és a társaság egyéb árbevételei adnak fedezetet.

A víz és az egészség, az egészséges életmód, a mozgás elválaszthatatlan fogalmak. Társadalmi szerepvállalásunk

Támogatási politikánk

másik fontos eleme az egészséges életmódhoz, kiemelten a vizes sportokhoz kapcsolódik. Nagyon

Támogatási politikánkat jól indokolhatóan és átláthatóan

fontosnak tartjuk e területen is a tudatformálást, az

követhető elvek mentén alakítottuk ki. Támogatási

egészséges ivóvíz mint alapvető élelmiszer fontosságá-

alapelveink meghatározzák azokat az irányelveket és

nak megértetését és elfogadtatását.

ügyeket, amelyek elősegítik a cég társadalom iránti

28

elkötelezettségének erősítését, jól tükrözik haladásunk

A szolgáltatási területünkön élő fővárosiak számára

irányát, összhangban vannak a vállalat célkitűzéseivel.

szervezett nagyobb rendezvények, események

Az éves szinten támogatásokra fordított összeg nagy-

támogatói és aktív szervezői, résztvevői közt is ott

ságrendjét a gazdasági eredmények és működési

található társaságunk.



29

területünkön működő önkormányzatok, társközművek,

ivóvízellátása. A Fővárosi Vízművek törekszik arra,

beszállítók, szakmai szervezetek, társadalmi szervezetek

hogy ügyfeleivel folyamatos kommunikációt folytasson.

iránti felelősségünket. Arra törekszünk, hogy valamennyi

Ügyfélszolgálati csatornáink egyszerre biztosítják a ha

területen a főváros egyik meghatározó közszolgáltatójá-

gyományos és a kor szellemének megfelelő elektronikus

tól elvárt korrekt hozzáállást, felelősségteljes magatar-

ügyintézés lehetőségét. Személyes ügyfélszolgálati

tást tanúsítsunk.

irodánk mellett fogyasztóinknak telefonos ügyfélszolgálatunkon, internetes portálunkon keresztül is lehetőségük

Jelentési és beszámolási kötelezettségeinknek határ-

van az ügyintézésre.

időben és magas színvonalon teszünk eleget. Munkatársaink, szakértőink háttéranyagok, tanulmányok

A vízbázisok területén élők

készítésével segítik elő a törvény- és jogszabály-alkotási tevékenységet. Szakmai eseményeken, konferenciákon

Bár a Szentendrei- és a Csepel-sziget településeinek

mind a résztvevők, mind az előadók számát tekintve élen

nem mindegyikén a Fővárosi Vízművek az ivóvíz-

Társaságunk ISO 9001:2000 szabvány szerint tanúsí-

• GITA Műszaki Térinformatika Egyesület

járunk Magyarországon, de számos külföldi felkérést is

szolgáltató, mégis kiemelten kezeljük az itt élőkkel való

tott versenyeztetési és beszerzési folyamatok alapján

• Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara

kapnak szakembereink.

kapcsolattartást, a folyamatos párbeszédet. Ennek

végzi és dokumentálja e tevékenységeit. A beszállítók

• Gazdálkodási és Tudományos Társaságok

oka, hogy legfontosabb ivóvízbázisaink itt találhatók.

kiválasztása során az előírásaink alapján, meghatározott

A közvetlen párbeszéden kívül évek óta jó kapcso-

kritériumok szerint vizsgáljuk a szakmai és pénzügyi

latot ápolunk a települések önkormányzataival, civil

alkalmassági feltételeket a konkrét beszerzési tárgykör

A Fővárosi Vízművek ellátási területe a fővároson kívül

szervezeteivel. 2010. január elsejétől együttműködési

specialitásait figyelembe véve, hogy stabil háttérrel,

számos agglomerációs településre is kiterjed, ami

megállapodás keretében támogatjuk a vízbázisainkon

szakmai múlttal, felkészült szakmai csapattal rendelkező,

azt jelenti, hogy felelősségünk közel kétmillió ember

elhelyezkedő települések önkormányzatait. A környe-

innovációra nyitott partnerekkel tudjuk felvenni a kap-

• International Water Association (IWA)

zetvédelmi és vízbázisvédelmi feladatok ellátásához

csolatot. Beszállítóinkkal szemben szigorú követelmé-

• Magyar Hidrológiai Társaság

minden értékesített vízmennyiség után köbméterenként

nyeket támasztunk olyan, társaságunk számára kiemelt

• Magyar-Francia Kereskedelmi és Iparkamara

1 Ft-ot juttatunk az önkormányzatoknak. 2010-ben

területeken, mint a fogyasztók pontos tájékoztatása,

• Menedzserek Országos Szövetsége

közel 100 millió forintot fordítottunk erre.

a cégarculat alkalmazása, illetve a környezetvédelmi

• Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara

előírások, normák betartása.

• Pénzügykutató Zrt.

Fogyasztóink

Beszállítóink A Fővárosi Vízművek Zrt. elsősorban budapesti és

Kapcsolattartás a hatóságokkal, felügyeleti szervekkel

Technológiákért • Die Internationale Arbeitsgemeinschaft der

Wasserwerke im Donaueinzugsgebiet (IAWD)

• Magyar Víziközmű Szövetség (MaVíz) • Magyar Innovációs Szövetség • KÖVET Egyesület a Fenntartható Gazdálkodásért

kapcsolatban, akik közül számos az Európai Unióban

A Fővárosi Vízművek tevékenységi köréből adódóan a

• Belső Ellenőrök Magyarországi Közhasznú Szervezete

tevékenykedő gyártó cég magyarországi képviseletét

lehető legszélesebb körben tart fenn kapcsolatot külön-

• The Institute of Internal Auditors

látja el. Társaságunk beszerzési és készletgazdálko-

böző hatóságokkal. Így például az Állami Népegészség-

dási politikájának középpontjában – a jogszabályok

ügyi és Tisztiorvosi Szolgálattal, a Közép-Duna-völgyi

betartása és a belső szabályozási környezet figyelembe

Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi

vétele mellett – a folyamatos ellátási kötelezettséget

Felügyelőséggel, a Közép-Duna-völgyi Környezetvédelmi

Mindenképpen a társadalmi kötelezettségvállalás sorába

is magában foglaló közszolgáltatási kötelezettségnek

és Vízügyi Igazgatósággal, az Országos Katasztrófa-

kívánkozik még a különféle természeti katasztrófák,

való megfelelés áll.

védelmi Főigazgatósággal, a Fővárosi Polgári Védelmi

vészhelyzetek következtében egészséges ivóvíz nélkül

Missziók

Igazgatósággal, a Duna–Ipoly Nemzeti Park Igazgató-

maradottak vízellátásának érdekében végzett tevékeny-

A versenyeljárásoknál a közbeszerzési törvényben foglal-

sággal, a Nemzeti Közlekedési Hatósággal, illetve az

ségünk. A Srí Lanka-i cunamitól kezdve az árvizeken

tak szerint járunk el, a közbeszerzési értékhatárt el nem

önkormányzatokkal.

át egészen a fővárosi hőségriadókig ott van segélycsapatunk az ivóvíztisztító és -zacskózó berendezéssel,

érő beszerzések esetében pedig a Fővárosi Vízművek


• HSTT Magyar Társaság a Feltárásnélküli

• Épületfenntartók Országos Egyesülete (HUFMA)

közép-magyarországi székhelyű partnerekkel áll

30

Szövetsége

Zrt. Igazgatósága által jóváhagyott Versenyeztetési

A Fővárosi Vízművek az alábbi szervezetekben rendelke-

munkagépekkel, vagy ha szükséges, üzemeltetési

Szabályzat szerint.

zik jogi tagsággal:

tapasztalatokkal.


31

Budapest Építészeti Nívódíja 2008 pályázat elismerő ok-

Ügyfél-elégedettség

levelét és Média Építészeti Díjat, valamint 2010-ben Pro Architectura Díjat kapott az új Budafoki Víztorony terve.

A Fővárosi Vízművek kiemelt figyelmet fordít az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Társaságunk elsődleges célja,

A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Budapest

hogy fogyasztóink – mint kiemelt érdekelt felek – számá-

Gazdaságáért kitüntetéssel ismerte el társaságunknak

ra magas színvonalon, jó minőségű ivóvizet szolgáltas-

a főváros érdekében végzett munkáját.

sunk. Contact Centerünk feladata az ügyfélkapcsolatok fenntartása, az ügyfélészrevételek, panaszok, reklamá-

Az Európai Energiabajnokság versenyben nemzeti

ciók megfelelő kezelése, valamint az ügyfelekkel történő

első helyezést értünk el központi irodaházunk egyéves

szerződéses kapcsolatok ápolása.

energiamegtakarításával. A Contact Center a törvényi előírások, a fogyasztói Minőségi díjat kapott a 140 éves jubileumra készített hon-

igények és hatékonyság figyelembevételével szintidő-

lapunk az „Év honlapja” pályázat kultúra kategóriájában.

ket, illetve szolgáltatási színvonalat határoz meg, és ezek betartásával működik. A telefonos ügyfélszolgálat

Belső kapcsolatok

Elismeréseink

Kommunikációs különdíjban részesült társaságunk a

a nemzetközileg elismert Ofwat (a brit Water Services

Zöld Iroda pályázaton, melyre személyes ügyfélszolgálati

Regulation Authority által vízszolgáltatók számára

irodánkkal neveztünk be.

megállapított irányelvek) alapján határozza meg az elvárt

A Fővárosi Vízművek felelős vállalatként kiemelt figyel-

Munkatársaink rendszeresen megmérettetik magukat kü-

met fordít arra, hogy dolgozói kellemes és biztonságos

lönböző pályázatokon, illetve versenyeken, ezek eredmé-

Guinness-rekorderek lettünk a legtöbb résztvevővel meg-

környezetben, jó hangulatban, kellő elkötelezettséggel

nyeképpen számos elismerést is kapott társaságunk, így:

rendezett tömeges szódavízivásban.

és motiváltsággal végezzék munkájukat. A Fővárosi

szolgáltatási színvonalat. Az Ofwat elvárásai alapján a fogadott hívások több mint 80 százalékát kell, hogy 30 másodpercen belül fogadják

Vízművek Zrt. olyan munkakörnyezetet alakít ki, amely

Kiemelt elismerést kaptak az Integrált Irányítási Központ

mentes minden, így a korra, fogyatékosságra, nemre,

és a „Hálózati rekonstrukciótervezés” pályaművek a

származásra, családi állapotra való hátrányos megkülön-

XVI. Magyar Innovációs Nagydíj pályázaton.

munkatársaink.

böztetéstől. Emlékplakettet adott át Budapest főpolgármestere a A legfontosabb értékeket és alapelveket foglalja magá-

víztisztító és -csomagoló gép tízéves üzemeltetéséért.

ban az Etikai Kódex, illetve az Esélyegyenlőségi Terv. Az ezekben a dokumentumokban foglaltak betartását etikai biztos, valamint esélyegyenlőségi referens hivatott ellenőrizni, illetve felügyelni. A társaság kiemelt figyelmet fordít munkatársai és azok családtagjai egészségének megőrzésére, az egészséges életmóddal kapcsolatos feltételek biztosítására és a sportolási lehetőségek megteremtésére.

32


A társaság kiemelt figyelmet fordít munkatársai és azok családtagjai egészségének megőrzésére.


33

80 Cél 60

Telefonos ügyfélszolgálat szolgáltatásának Telefonos ügyfélszolgálat szolgáltatásának értékelése értékelése %

Szolgáltatási színvonal 2010

40

A 2009-es és 2010-es ügyfélelégedettség-mérések eredményei szerint a Fővárosi Vízművek összességében

Telefonos ügyfélszolgálat szolgáltatásának értékelése

100

Szolgáltatási színvonal 2009

20

megbízható, jó minőségű szolgáltatást nyújtó vállalat. I.

II.

III.

IV.

V.

VI. VII. VIII. IX.

Olyan cég, amellyel kevés dolga akad a fogyasztóknak,

%

X.

XI.

XII.

de munkatársainak udvarias és hatékony közreműködésé-

100 80

re kritikus helyzetben is lehet számítani. Olyan közüzemi

Cél 80 60

szolgáltató, amely megállja a helyét akkor is, ha az időbeli

Szolgáltatási színvonal 2009 Cél Szolgáltatási színvonal 2010 Szolgáltatási színvonal 2009

60 40

Az ügyfélelégedettségmérések eredményei szerint a Fővárosi Vízművek összességében megbízható, jó minőségű szolgáltatást nyújtó vállalat.

stabilitás próbáját kell kiállnia, és akkor is, ha más közműcégekkel hasonlítjuk össze.

Fogyasztóink átlagos várakozási ideje személyes ügyfélszolgálatunkon

perc

Az ügyfélelégedettség-felmérés számai ismét igazolták, Szolgáltatási színvonal 2010

40 20 I.

II.

III.

IV.

V.

VI. VII. VIII. IX.

X.

XI.

megelégedésére végezték munkájukat. Az elégedettségi

XII.

mutatók rendre stabil minőségképről árulkodnak, az átlagér04:00 vagy kismértékű javulást mutatnak. tékek jórészt állandók,

20 A személyes ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaink II. III. átlagos IV. V.várakozási VI. VII. ideje VIII. ne IX.lépje X. célja, hogyI.az ügyfelek

hogy kollégáink06:00 az elmúlt időszakban is jórészt a fogyasztók

XI.

XII.

túl a 10 percet. 2009-ben az átlagos várakozási idő 5

A felmérés alapján a Fővárosi Vízművekkel kapcsolatos

perc alatt volt, 2010-ben pedig ezt 4 perc alá sikerült

általános elégedettség 2009-ben és 2010-ben is közel

Átlagos várakozási idő 2009

02:00

Fogyasztóink átlagos várakozási ideje személyes csökkentenünk. ügyfélszolgálatunkon

Átlagos várakozási idő 2010

azonos értéket ért el. Vállalatunk továbbra is erős pozícióval

Fogyasztóink átlagos várakozási ideje személyes Fogyasztóink átlagos várakozási ideje személyes ügyfélszolgálatunkon ügyfélszolgálatunkon perc

06:00 perc

rendelkezik a közüzemi szolgáltatók között. Nagyon pozitív értékelést kaptunk a szolgáltatás folyamatosságára, a vízmiI. vonatkozóan, II. III. IV. illetve V. aVI. VII. VIII. IX. nőségre és a víznyomásra fogyasztás

X.

XI.

XII.

mérésével és a mérők leolvasásával kapcsolatban.

06:00 04:00 Átlagos várakozási idő 2009

04:00 02:00

Átlagos várakozási idő 2010 Átlagos várakozási idő 2009

02:00

Egyes közüzemi szolgáltatásokkal Egyes közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos kapcsolatos elégedettség elégedettség

Átlagos várakozási idő 2010 Csatornaszolgáltatás I.

II.

III.

IV.

V.

VI. VII. VIII. IX.

X.

XI.

XII.

I.

II.

III.

IV.

V.

VI. VII. VIII. IX.

X.

XI.

XII.

Vízszolgáltatás 2009

Társaságunk számára fontos, hogy fogyasztói milyennek

dettek az ügyintézési lehetőségekkel, mennyire ismerik

ítélikEgyes meg tevékenységét. évben 1000 fős reprea vízmérőkkel kapcsolatos tennivalókat, illetve milyenek közüzemiMinden szolgáltatásokkal kapcsolatos

elégedettség zentatív minta megkérdezésével készítünk ügyfél-

Csatornaszolgáltatás nek ítélik meg ügyfeleink a társaság általános képét,

értékeit, mi a véleményük a szolgáltatás, az ügyfélkapcsolati tevékenység, a csapvíz minőségéről, hogyan Csatornaszolgáltatás Vízszolgáltatás

2010

a vízfelhasználási szokásaik.

elégedettségi felmérést külső közvélemény-kutató cég Egyes közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos segítségével. A kutatás többek között kitér arra, milyenelégedettség

Áramszolgáltatás

Gázszolgáltatás

A közvélemény-kutatás célcsoportját a Budapesten és annak – a Fővárosi Vízművek ellátási területéhez tartozó – agglomerációs körzeteiben található, vezetékes vízzel

0

20

40

60

80

100

%

ellátott háztartások képezik.

értékelik közterületi munkavégzésünket, mennyire elége2009

Vízszolgáltatás Áramszolgáltatás

34


Áramszolgáltatás Gázszolgáltatás

2010 2009

Vízművek által képviselt értékek a fogyasztók szerint FENNTAR THATÓSÁGI

2010 Társadalmi szerepvállalás

BESZÁMOLÓ

35

Csatornaszolgáltatás

Vízszolgáltatás 2009 Áramszolgáltatás

2010

A fogyasztói vélemények szerint a lakosok nagy több sége pozitív képpel rendelkezik a vállalat arculatáról. A legerősebb terület az előző évekhez hasonlóan egyérGázszolgáltatás telműen a megbízhatóság. Az elmúlt két év viszonylatában az időbeli tendencia pozitív. A korábbi időszakhoz 0 20 40 képest kétségtelen javulás tapasztalható a fogyasztók

60

80

100

%

iránti elkötelezettség és a társadalmi szerepvállalás területén. Az eddig is erős területek minősítése stabilan magas maradt.

Vízművek által képviselt értékek a fogyasztók szerint A Vízművek által képviselt értékek a fogyasztók szerint Társadalmi szerepvállalás Környezettudatosság Korszerűség Dinamizmus

2009

Minőség

2010

Megbízhatóság Elkötelezettség a fogyasztók iránt

0

36


20

40

60

80

100

%


37

Környezetvédelem Vízbázisvédelem A fővárost és agglomerációját kiszolgáló ivóvízbázisok védelme társaságunk első számú környezetvédelmi fel-

A fővárost és agglo merációját kiszolgáló ivóvízbázisok védelme társaságunk első számú környezet védelmi feladata.

adata. Az ivóvizet a Duna-meder alatt található vízvezeAz ivóvíz minőségének és a környezeti állapot javítá-

tő, víztározó kőzeteken keresztül termeljük ki több mint

sának érdekében jelentős erőforrásokat fordítunk az

750 kúttal. A szivárgó víz a természetes fizikai, kémiai és

ivóvízbázisok és környezetünk védelmére.

biológiai ultraszűrés révén tisztul meg. Az úgynevezett parti szűrésű víz a homok- és kavicságyon megszűrt

A Fővárosi Vízművek éves környezetvédelmi munkaterv-

vizet jelenti.

vel rendelkezik, mely javító, megelőző, illetve kockázatcsökkentő programokat egyaránt tartalmaz, így az

Ivóvízbázisaink a Duna mentén négy területen helyez-

ivóvízbázis védőterületeinek környezeti biztonságát,

kednek el:

illetve az üzemeltetés során fellépő környezeti kockáza-

• északon a Szentendrei-szigeten,

tok csökkentését célzó intézkedéseket is.

• délen a Csepel-szigeten, • Budapest belterületén,

2009-ben és 2010-ben összesen 157 millió forintot

• Budapest északi határán a Duna bal partján.

A vízbázisok biztonságba helyezése, monitoring

fordítottunk környezetvédelmi beruházásokra és egyéb A Fővárosi Vízművek kezelésében lévő összes vízbázis

környezetvédelmi feladatok megoldására.

Vízbázisaink

sérülékeny környezetben helyezkedik el, azaz a vizet tároló kavicsrétegeket nem védik vízrekesztő fedő-,

Környezetvédelmi ráfordítások 2009-ben és 2010-ben Környezetvédelmi PR-tevékenység Audit nem megfelelőségekhez kapcsolódó feladatok ISO 14 001 minősítés működtetése Lakossági tájékoztató anyagok Vízbázis biztonságba helyezésével kapcsolatos feladatok Kármentő anyagok beszerzése

Vízbázisvédelmi térinformatikai adatbázis Szennyvíz-önellenőrzések Zajmérések Beruházás - hulladékkezelés javítása Beruházás - üzemanyagtartályok szabványosítása

A Fővárosi Vízművek kezelésében lévő vízbázisok közül

illetve vízzáró rétegek, a szennyeződések akadálytala-

legjelentősebbek a szentendrei-szigeti ivóvízbázisok. Az

nul juthatnak a víztartóba. Mindezek miatt kiemelkedő

itt kitermelt ivóvíz a fertőtlenítést követően további tisz-

figyelmet kell fordítani arra, hogy a vízkészlet elszennye-

títást nem igényel, közvetlenül a vízhálózatba juttatható.

ződését megelőzzük.

A területen mintegy 540 termelőkút üzemel. Társaságunk napi víztermelésének közel kétharmadát a Szentendrei-

A védelem fontos része az úgynevezett védőterületek

szigetről kitermelt víz adja, ami naponta átlagban

kijelölése, amelyeken területhasználati korlátozások

420 000 m3-t jelent.

érvényesek. A védőterületek kijelölésének módját, valamint a védelmük érdekében szükséges területhasználati

Illegális hulladéklerakók felszámolása Levegőtisztaság-védelmi mérések bejelentéshez

Veszélyes hulladékok ártalmatlaníttatása

Föld alatti üzemanyag-tárolók felmérése, kármentesítés

Beruházás - szennyvízelhelyezés javítása

38


A több mint 150 kúttal rendelkező Csepel-szigeti víz-

korlátozásokat kormányrendelet szabályozza.

bázisok fedezik a vízigény mintegy 30 százalékát. A területről kitermelt ivóvíz magas vas- és mangántartalma

A különböző szintű védőterületek nagyságát a földtani

miatt a csepeli és ráckevei vízkezelőművekben további

és víztermelési adatok figyelembevételével készített

kezelés szükséges. A kezelést követően a hálózatba

hidrodinamikai modellszámításokkal állapítják meg.

juttatott ivóvíz szintén kiváló minőségben áll a fogyasz-

Ebben meghatározzák azt a vízgyűjtő területet, amelyről

tók rendelkezésére.

a felszínről beszivárgó víz eljuthat a víztermelő kutakhoz.

A belterületi és balparti vízbázisok a víztermelés 5 száza-

A belső védőterület, mely közvetlenül a kutak környeze-

lékát teszik ki. Ezekről a területekről a kitermelt ivóvíz a

tében található, nagyrészt a társaságunk kezelésében

fertőtlenítés után szintén az ivóvízhálózatba kerül.

van: ez a Szentendrei-szigeten és a Csepel-szigeten


39

együttesen közel 6 600 000 m2 védőterületet jelent.

A szennyezőforrások számbavétele során a

a hálózatba juttatás előtt fertőtlenítési folyamaton megy

közegészségügyi elvárásoknak is megfelelő marad.

A vízbázison élő emberek számára jelenleg számottevő

területbejárások tapasztalataira, valamint meglévő

át, mely UV-besugárzást és klóros fertőtlenítést jelent.

A Fővárosi Vízművek Zrt. által termelt és szolgáltatott

előnyt nem jelent, hogy vízbázison élnek. A szabályozá-

adatbázisokra támaszkodtunk. Az információk

Ez utóbbi a hálózatban történő szállítás közben fejti ki

víz minőség-ellenőrzését a társaság akkreditált labora-

sokat általában olyan korlátozásként élik meg, amely

feldolgozásakor ipari, mezőgazdasági és kommunális

hatását, így a szolgáltatott ivóvíz Budapest teljes

tóriuma végzi az éves mintavételi tervének megfelelően,

nem feltétlenül szolgálja érdekeiket. Ugyanakkor a

szennyezőforrásokat különböztettünk meg. Figyelembe

területén megőrzi jó minőségét úgy, hogy a

melyet az illetékes szakhatóság hagy jóvá.

vízbázisokon levő települések környezeti állapota,

vettük a pontszerű és a diffúz szennyezőforrásokat is. A

környezetének minősége kiemelkedő.

kockázatok meghatározásához három fő szempontot

Vízmintavételek megoszlása 2009-ben és 2010-ben

értékeltünk: a szennyező anyag veszélyességét, a A biztonságba helyezés fontos eleme a vízbázisvédő

szennyező anyag mennyiségét, illetve a bekövetkezés

területeken fellelhető potenciális és tényleges szennyező

valószínűségét.

2009 Éves mintaszám

2010

11 686

10 375

239 250

225 458

5 208

4 895

109 042

105 540

források számbavétele. A felmért mezőgazdasági, ipari és kommunális szennyezőforrások folyamatos

Külön értékeltük a dunai és a szárazföldi (háttér)

monitoringja az esetleges szennyezések kellő időben

szennyezőforrások kockázatait, mivel a bekövetkezés

való észlelését könnyíti meg.

valószínűségének szempontjai a parti szűrés adottságai miatt különbözőek.

A szennyezések előrejelzését a megfelelően telepített és rendszeresen vizsgált figyelőkútrendszer, illetve a kutak

A meghatározott kockázatok mellé a megelőző és

rendszeres alapállapot-vizsgálata teszi lehetővé.

szabályozó rendszer (HACCP) kialakításához javasla-

Éves szinten mért paraméterek száma Szolgáltatott* vízre vonatkozó minták száma Szolgáltatott vízre vonatkozó paraméterek száma

* Szolgáltatott víz: fogyasztói pontok, medencék, gépházak, betáplálási pontok.

tokat adtunk meg, amelyek segítségével előre A vízbázisokat és azok védelmét érintő legfontosabb

jelezhető, nyomon követhető és hosszú távon

A hazai szabályozás – az ivóvíz minőségi követelményei

nium-klorid, fertőtlenítési melléktermékek) határértékére

információkat ArcView térinformatikai adatbázisban

csökkenthető az egyes szennyezőforrások vízbázisra

ről szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet – a vizsgált

vonatkozóan szigorúbb, mint az európai szabályozás.

tároljuk.

gyakorolt káros hatása.

paraméterek tekintetében több vizsgálati követelményt

A társaság által szolgáltatott ivóvíz minősége a hálózati

Az adatbázis a következő információkat tartalmazza:

tartalmaz (pl. mikrobiológiai és mikroszkópos biológiai

ivóvízre vonatkozó összes követelménynek megfelel.

• területhasználatok,

vizsgálatok terén), és néhány kémiai jellemző (pl. ammó-

• szennyezőforrások elhelyezkedése, adatai,

Vízminőség

• modellezések eredményei, • védőterületek,

A Budapestet és agglomerációját ellátó ivóvízbázisokból

• vizsgálatok eredményei,

– a parti szűrésű kutakból – európai viszonylatban

• figyelőkutak stb.

is nagyon jó minőségű víz nyerhető. A kitermelt ivóvíz

Környezetikockázat-értékelés A társaságnál működő ivóvíz-biztonsági irányítási rendszer célja, hogy az élelmiszer-biztonság érdekében azonosítsuk a lehetséges veszélyeket és azok kockázatait, és erre egy megelőző-szabályozó rendszert állítsunk fel. A sérülékeny parti szűrésű vízbázisok, a vízbeszerzési rendszer sajátosságai miatt – az ivóvíz-biztonsági rendszer bevezetésének részeként – szükség volt a vízbázisvédő területeken levő, folyóoldali és háttéroldali potenciális szennyezőforrások számbavételére és a szennyezés kockázatának értékelésére is.

40


Ivóvízbázisainkból – a parti szűrésű kutakból – európai viszonylatban is nagyon jó minőségű víz nyerhető. FENNTAR THATÓSÁGI BESZÁMOLÓ

41

A Fővárosi Vízművek által szolgáltatott ivóvíz minősége – átlagértékek a szolgáltatott vízre vonatkozóan 2009–2010. évben

VÍZMINŐSÉGI JELLEMZŐ

Társaságunk a fogyasztói pontokon rendszeresen

gű oldott kalciumot, magnéziumot és azok sóit. Ennek

ellenőrzi a fertőtlenítéshez használt klórból keletkező

alapján beszélünk a víz „keménységéről”, amit Magyar-

melléktermékek koncentrációját. Ezek mértéke messze

országon német keménységi fokokban (nk°) mérünk:

alatta van a magyarországi határértéknek, mely szigo-

10 mg kalcium-oxid 1 liter vízben. A német keménységi

rúbb, mint az EU-előírás:

HATÁRÉRTÉK

EGYSÉG

ÁTLAGÉRTÉK 2009

ÁTLAGÉRTÉK 2010

Antimon

5,0

μg/l

0,18

0,25

Arzén

10

μg/l

1,18

1,19

0,010

μg/l

<0,005

<0,005

fok (nk°) a CaO mg/liter egytizede, tehát például 144 mg

• budapesti átlagérték: 14,01 μg/l, • határérték: 50 μg/l.

Benz(a)pirén Bór

1,0

mg/l

0,08

0,03

CaO/liter esetén az érték 14,4 nk°. Ha sok az ivóvízben

Kadmium

5,0

μg/l

<0,1

0,15

a kalcium és a magnézium, akkor kemény vízről beszé-

Króm

50

μg/l

1,06

1,51

lünk, ha kevés, akkor lágy a víz. A lágy víz (10 nk° alatt)

Magyarországon nem előírás a gyógyszermaradvá-

Réz

2,0

mg/l

0,01

0,009

mosáshoz (jobban oldódik benne a mosószer), kazánok

nyok mérése az ivóvízből, ezért erre nézve határérték

Cianid

50

μg/l

<5

<5

táplálásához (kevesebb vízkő képződik) kedvezőbb

sincs megállapítva. A társaság azonban K+F (kutatás

1,2-diklór-etán

3,0

μg/l

<0,5

<0,5

hatású, mint a kemény víz, de íze miatt ivásra kevésbé

és fejlesztés) projekt keretében végzett vizsgálatokat a

Fluorid

1,5

mg/l

0,12

0,11

megfelelő. A kemény vizek (18 nk° felett), így például a

feltételezhetően leggyakrabban előforduló gyógyszerma-

Ólom

10

μg/l

1,09

1,34

mélyfúrású kutakból származó vizek, az említett célokra

radványok mérésére vonatkozóan. Parti szűrésű kutak,

Higany

1,0

μg/l

<0,05

<0,05

kevésbé használhatók, de ásványianyag-tartalmuk miatt

a csepeli vízkezelőmű kimenő vize és fogyasztói pontok

Nikkel

20

μg/l

2,36

1,74

sokkal egészségesebbek és jobb ízűek.

esetében történtek ellenőrzések, a következő paraméte-

Nitrát

50

mg/l

8,50

9,9

Nitrit

0,10

mg/l

<0,03

<0,03

Peszticidek

0,10

μg/l

0,0005

<0,01

Policiklusos aromás szénhidrogének

0,10

μg/l

<0,03

<0,03

Szelén

10

μg/l

0,38

<1

Tetraklór-etilén és triklór-etilén

10

μg/l

0,037

0,03

Összes trihalo-metán

50

μg/l

13,44

14,01

0,50

μg/l

<0,1

<0,1

Cisz-1,2-diklór-etilén

50

μg/l

<1

<1

Kötött aktív klór

3,0

mg/l

<0,1

<0,1

Alumínium

200

μg/l

4,54

28,68

Ammónium

0,20

mg/l

<0,04

<0,04

Klorid

100

mg/l

23

24

2500

μS cm¯¹ 20 °C-on

Vinil-klorid

Vezetőképesség pH

6,5 és 9,5

482

527

7,54

7,52

Vas

200

μg/l

18,62

23,6

Mangán

50

μg/l

2,33

2,81

Permanganátindex (KOIps)

3,5

mg/l O2

0,61

0,59

Szulfát

250

mg/l

47,3

52,3

Nátrium

200

mg/l

15,3

16,1

Zavarosság

A fogyasztó számára elfogadható és nincs szokatlan változás

FNU

0,12

0,10

Keménység

min. 50, max. 350

mg/l CaO

144

159

Fenolindex

20

μg/l

<2

<2

Olajszármazékok

50

μg/l

<20

<20

Egyéni határérték nincs szokatlan változás

Bq/l

<0,09

<0,09

Radioaktivitás

42

Az ivóvíz többek között tartalmaz bizonyos mennyisé-


rekre vonatkozóan: A vízkeménységi adatok azt mutatják, hogy Budapest kerületeiben az ivóvíz közepes keménységű: • budapesti átlagérték: 159 mg/l CaO, • határérték: 50–350 mg/l CaO.

Szervezetünknek szüksége van e két fontos ásványi

• fájdalomcsillapítók és gyulladáscsökkentők hatóanya-

gai (Diclofenac, Ibuprofen, Ketoprofen, Naproxen), • fogamzásgátlók és hormonkészítmények hatóanyagai

(Testosteron-d5, Estriol, Cortisol-d4, 17α-Estradiole, 17α-Ethynylestradiole, Estrone).

anyagra és sóira, tehát a vízkeménység semmiképpen

A vizsgálatok szerint a társaságunk által szolgáltatott

sem káros az emberi szervezetre.

vízben kimutatható mennyiségben a fenti gyógyszermaradványok nem találhatók meg.


43

Környezetközpontú Irányítási Rendszerünk alapvető célja, hogy egyre magasabb szintre emelje környezetvédelmi teljesítményünket.

Környezetirányítás

sikerült az energiafelhasználást csökkenteni. A medencés és a zárt hálózati zónák nyomáscsökkentésével további energiacsökkentést értünk el.

Környezetközpontú Irányítási Rendszerünk alapvető célja, hogy – környezeti célprogramjaink megvalósításán

A légtechnikai berendezések korszerűsítése továb-

keresztül – egyre magasabb szintre emelje környezetvé-

bi energiamegtakarítást eredményezett. Két gépház

delmi teljesítményünket.

rekonstrukciója is az energiafogyasztás figyelembevételével történt meg. Ezenfelül további kilenc telephelyen

Környezetirányítási rendszerünk keretében – a kötelező

kisebb energiamegtakarítást eredményező rekonstruk

elemek mellett – szabályozzuk a vízbázis- és vízminő-

ciót hajtottunk végre.

ség-védelmi tevékenységeket, a hulladékkezelést, a levegőszennyezés megelőzését, a szennyvízkibocsátást,

2009-ben az üzemeltetéshez kapcsolódó energia

a zaj, rezgés és egyéb mechanikus hatások elleni tevé-

megtakarítás 0,94 százalék, a beruházásból adódó

kenységeket, a veszélyes anyagok kezelését, valamint

energiamegtakarítás 8,98 százalék volt, így az évi összes

a felkészülést és reagálást vészhelyzetek esetére.

energiamegtakarítás 1,12 százalékot tett ki.

Környezetvédelmi előírásainkat nem csak vállalaton belül

2010-ben hat gépházban történt olyan intézkedés (re-

kívánjuk érvényesíteni. Alvállalkozóink, partnereink és

konstrukció, új frekvenciaváltók beszerelése, kazáncsere),

bérlőink szerződéseit környezetvédelmi melléklettel egé-

amely az energiagazdálkodás javulását eredményezte.

szítjük ki, amely tartalmazza a partnereinkkel szemben támasztott környezetvédelmi követelményeket.

A központi irodaházban, valamint a személyes ügyfélszolgálaton korszerű világítást alakítottunk ki, ami

Energiagazdálkodás

szintén energiamegtakarítást eredményezett. 2009-ben és 2010-ben együttesen 290 MWh elsőd-

Mivel a jelenlegi energiaellátást biztosító erőforrások ki-

leges energiát és 1345,8 MWh másodlagos energiát

aknázási lehetősége szűkül, valamint ezek környezetter-

takarítottunk meg.

helése jelentős, egyre nagyobb hangsúlyt kap a felelős energiagazdálkodás. Ennek érdekében az Irányítási Központunkon belül működő Üzemirányítási csoport energe-

Felhasznált anyagok

tikusai felügyelik a társaság energiagazdálkodását. A Fővárosi Vízművek tevékenységét területi kiterjedéséAz energiamegtakarítás érdekében az elmúlt két évben

ből, a szervezet méretéből adódóan viszonylag jelentős

az alábbi intézkedéseket hajtottuk végre:

mennyiségű anyagfelhasználás jellemzi. Számos, a válla-

2009-ben megtörtént az északi víztermelési és -elosz-

lat egyes telephelyein felhasznált – elsősorban veszélyes

tó hálózat, illetve az alapzónai gépházak energetikai

hulladék keletkezésével járó – anyagra éves anyagmérle-

optimalizálása. A végrehajtott üzemviteli változtatásokkal

get készítünk.


45

Kiemelt figyelmet fordítunk a veszélyes anyagok szakszerű és biztonságos használatára. Az irodai papírfelhasználás az időszakonkénti nagyobb

A karbantartási munkák végzése során használt

mértékű beszerzéseknek köszönhetően évenként eltérő

veszélyes anyagok (például a kenőzsírok, csavarlazító és

képet mutat. Bizonyos dokumentumtípusok esetében

jégoldó folyadékok, festékek, lakkok, hígítók) felhaszná-

környezetbarát papírt alkalmazunk, ennek köszönhetően

lása szintén ellenőrzött körülmények között történik.

2009-ben és 2010-ben a használt papír 9,5 százaléka volt újrahasznosított papír.

A saját beszerzésű tisztítószerek mennyiségét nyomon követjük. Nyilvántartásunk nem tartalmazza az egyes

Kiemelt figyelmet fordítunk a veszélyes anyagok

épületek takarításával megbízott vállalkozások által

szakszerű és biztonságos használatára, ezért raktározá-

felhasznált anyagmennyiségeket.

sukat, felhasználásukat, kezelésüket külön környezetirá-

Hulladékgazdálkodás

A vízminták elemzéséhez szükséges vegyszereink

A társaság öt központi gépházban dízelüzemű tartalék

felhasználását nagy körültekintéssel végezzük. A

aggregátort üzemeltet az ivóvízellátás biztonsága érde-

Rendszeresen ellenőrizzük a veszélyes anyagok

raktáron lévő, felhasznált és lejárt vegyszerekről

kében. A tartalék aggregátorok célja, hogy áramellátási

Hulladékgazdálkodási feladatainkat alapvetően három fő

felhasználási és raktározási körülményeit, azok szava-

naprakész nyilvántartással rendelkezünk. Tárolási

problémák esetén is fenntartható legyen Budapest egy

területre bonthatjuk:

tosságát, csökkentve ezzel a balesetek bekövetkezésé-

körülményeiket szigorúan ellenőrizzük. A mérgező

részén a minimális vízszolgáltatás. Ezek a berende-

nek valószínűségét, illetve a lejárt anyagokkal való

anyagokat külön, zárt méregszekrényben tároljuk a

zések főként a próbaüzemek során működnek, mivel

tevékenységekből adódóan keletkező hulladékok

munkavégzés kockázatát.

felhasználásig. Csak az arra jogosult, szakképzett

az elektromos ivóvízszállító szivattyúk áramellátása a

kezelése,

kollégáink férhetnek hozzá a vegyszerekhez. A lejárt

telepen úgynevezett dupla betáplálással történik, ami

A felhasznált veszélyes anyagok mennyiségét nyomon

szavatosságú vegyszereket veszélyes hulladékként

az üzemelés folyamatosságát biztosítja.

követjük. A társaságnál az alábbi főbb folyamatok során

kezeljük, és engedéllyel rendelkező, szakképzett

jellemző a veszélyes anyagok nagy mennyiségben

vállalkozónak adjuk át ártalmatlanításra.

nyítási eljárásban is szabályozzuk.

történő felhasználása:

1. a vízkitermelési, -elosztási és az ahhoz kapcsolódó

2. a vízbázisok védőterületén keletkező hulladékok kezelése, 3. irodai tevékenységekből eredő hulladékok kezelése.

A tartalék aggregátokhoz kapcsolódó üzemanyag ellátás-korszerűsítési program 2010-ben befejeződött.

Elsődleges feladataink között szerepel hulladékaink –

• klórozás, hipózás,

Járműveink és munkagépeink üzemanyag-ellátása

Az év során két telephelyen is lezárultak a tartálykor-

különösen a veszélyes hulladékok – naprakész nyil-

• karbantartások,

minden esetben nyilvános töltőállomásokon történik.

szerűsítési munkák. Ennek köszönhetően mindhá-

vántartása, megfelelő kezelése, a hulladékok gyűjtési

• üzemanyag-használat,

Kisgépeink esetében az üzemanyag átfejtése során

rom stratégiai helyszínen dupla falú, kármentőkkel

körülményeinek folyamatos javítása.

• vízmintákkal kapcsolatos laboratóriumi vizsgálatok.

kármentő tálcákat és felitató anyagokat alkalmazunk, így

és automata jelzőrendszerekkel ellátott, biztonságos

elkerülve az üzemanyag környezetbe jutását.

üzemanyag-ellátó rendszerrel rendelkezünk, melyek

A keletkező hulladékokat – EWC-kód (Európai Hulla-

áramkimaradás esetén biztosítják az ivóvíz továbbítá

dékkatalógus-azonosító) szerint – minden telephelyen

sához szükséges energiát.

hulladéknaplóban tartjuk nyilván, melyekben a hulladék keletkezésének és elszállításának időpontja, valamint

Kisgépeink számára több telephelyünkön is kisebb

a hulladék mennyisége naprakészen szerepel.

mennyiségben tartunk üzemanyagot (benzin, gázolaj). Az üzemanyagokat minden esetben kannákban, zárható,

A hálózati hibajavításokból és karbantartásokból adódó-

tűzbiztos helyen tároljuk. Az esetleges csöpögés, bal-

an 2009-ben 41 184 tonna, 2010-ben 52 516 tonna bon-

eset ellen a kannák alatt kármentő tálcákat helyeztünk el,

tott útburkolat-hulladék keletkezett. A bontási hulladékok

illetve kármentő anyagokat tartunk készenlétben.

mennyiségét elsősorban a szükséges éves ivóvízhálózati beavatkozások száma és mértéke határozza meg.

46



47

Kiemelt figyelmet fordítunk a veszélyes hulladékok keze-

előzésre. 2009-ben és 2010-ben több mint 1328 tonna

lésére. 2009-ben 27,7 tonna, míg 2010-ben 46,6 tonna

illegálisan lerakott, valamint az árvíz által behordott

veszélyes hulladékot kezeltünk. A veszélyes hulladékok

hulladékot szállíttattunk el.

gyűjtésére üzemi veszélyeshulladék-gyűjtőket alakítottunk ki annak érdekében, hogy a gyűjtés a környezet-

A nagyrészt gyeppel borított védőterületek karbantartása

szennyezést kizáró módon történjen.

során keletkező zöldhulladék egy része mezőgazdasági takarmányként hasznosul, egy része a területeken marad.

A veszélyes hulladékok közül kiemelt figyelmet fordítottunk a PCB-tartalmú berendezéseink cseréjére: az

Társaságunknál a napi tevékenységek során 2009-ben és

előírásoknak megfelelően 2010-re a vállalat minden

2010-ben 2226 tonna kommunális hulladék keletkezett.

PCB-tartalmú berendezésének szabványos leszerelése és kezelése megtörtént.

A hulladékok mennyiségét szelektív hulladékgyűjtéssel igyekszünk csökkenteni. A szelektív hulladékgyűjtés

Célunk, hogy a hulladékfajták minél szélesebb köre

hozzájárult az egy munkatársra jutó, lerakott kommunális

újrahasznosítható legyen, ezért a fénycsövek és hi-

hulladékok mennyiségének csökkenéséhez. A papírhul-

ganytartalmú izzók hulladékait, a veszélyes anyagokat

ladékokat, a műanyag csomagolási hulladékokat, a fém

tartalmazó elektronikai hulladékokat, a gumiabroncs-

csomagolási hulladékokat és két telephelyen az üveg

hulladékokat, illetve a nyomtatópatronok és tonerek

csomagolási hulladékokat is külön gyűjtjük, és hasznosí-

nagy részét újrahasznosításra adjuk át.

tásra adjuk át.

Az ivóvízbázisokra a védőterületeken levő illegális

A személyzettel rendelkező telephelyen működő sze-

hulladéklerakások és az árvíz által behordott hulladékok

lektív hulladékgyűjtési rendszerben az irodai papírt és

egyaránt veszélyt jelentenek.

a műanyag palackokat szelektíven gyűjtjük. A központi

A levegőbe történő szennyezőanyag-kibocsátás főként

berendezések is hozzájárulnak a levegő terheléséhez.

irodaházban emellett a fém italosdobozt, illetve a két

négy forrásból származik:

Ezekre a berendezésekre akkor van szükség, ha az

A Fővárosi Vízművek Zrt. által üzemeltetett vízbázisok

laboratóriumban az üveghulladékokat is külön gyűjtjük.

• fűtőkazánok üzemeltetése,

elektromos szivattyúk áramellátása szünetel, ilyenkor a

80 km hosszú dunai partszakaszon húzódnak, melynek

Ennek köszönhetően a korábbi évekhez képest nőtt a

• a laboratóriumi tevékenység során az elszívófülkék

dízelüzemű berendezések hajtják az aggregátokat,

nagy része árvíz járta terület. Az árvizek minden évben

szelektíven elszállított hulladékok mennyisége: tömeg-

nagy mennyiségű hulladékot hordanak be védőterü-

százalékban átlagosan 2,7 százalékra.

Levegőtisztaság-védelem A víztermeléshez alkalmazott, helyhez kötött dízelüzemű

működése, • a víztermeléshez kapcsolódóan üzemeltetett gépek

kibocsátása,

leteinkre. Ezenkívül az illegálisan lerakott hulladékok mentesítésére is jelentős erőforrásokat kell fordítanunk,

A hulladékadminisztrációs rendszerben bevezetett javí-

bár a hulladéklerakás megakadályozása érdekében a

tások lehetővé teszik a keletkező hulladékok pontosabb

védőterületekre vezető utakat lezárjuk, illetve fegyveres

nyomon követését.

biztonsági szolgálatunk is kiemelt figyelmet fordít a meg-

melyek a kieső elektromos energiát pótolják. E berendezések kibocsátása – a csupán próbajárati és vészüzemi használatnak köszönhetően – nem jelentős.

• a gépjárművek és munkagépek használata.

Jelentős környezeti hatásuk miatt a gépjárművek A kazánok üzemeltetéséből származó kibocsátásokat

használatára vonatkozóan több környezeti teljesít-

– az előírásoknak megfelelően – ütemezett misszió-

ménymutatót vezettünk be, amelyeket évről évre

mérésekkel, ötéves periódusonként ellenőrizzük.

figyelemmel kísérünk.

A berendezések cseréjekor a beruházási igények és a

Célunk, hogy a hulladékfajták minél szélesebb köre újra hasznosítható legyen.

gazdasági szempontok mellett a környezetvédelmi

A globális problémát jelentő CO2-kibocsátás nyomon

szempontokat is figyelembe vesszük.

követésére az „1 m3 szolgáltatott vízre eső CO2kibocsátás” mutatót vezettük be, és kísérjük évről évre

A pontforrásaink kibocsátásai megfelelnek az előírások-

figyelemmel, melyben a közvetlen CO2-kibocsátásokat,

nak. A laboratóriumi tevékenység során felhasznált

illetve a közvetett kibocsátások egy részét is (pl. igénybe

vegyszerek gőzeit, gázait elszívóberendezések, vegyi

vett távhő, igénybe vett taxi) követjük nyomon.

fülkék vezetik el. E pontforrások kibocsátásai is megfelelnek az előírásoknak.

48



49

Automatizált vészjelző rendszer figyelmezteti az üzemirányító diszpé csereket havária esetén.

történő munkavégzést csak az arra jogosult szakképzett munkatársaink végezhetik, akik negyedévente szakképzettségük fenntartására és fejlesztésére irányuló szakmai oktatásban részesülnek. A klórgáz havária esetén történő környezetbe kerülésének megelőzése a legfontosabb védelmi feladataink

valamint üzemirányítási rendszerünk haváriaesemény

közé tartozik. Ennek keretében az alábbi feladatokat

előfordulásakor biztosítja a kutak egyenkénti kizárását.

végezzük:

Központi telephelyeinken dunai kármentő anyagokkal

• szétválasztjuk a funkciójukban különböző helyiségeket,

rendelkezünk, melyek alkalmasak egy esetleges

• üzemi felügyelet alatt tartjuk a klórfejtő helyiségeket és

szennyezés elterjedésének megakadályozására.

a klórral veszélyeztetett helyiségeket egyaránt, • a klórozókban lévő egyéb veszélyforrásokat folyamato-

A 2010. október 4-én, az ajkai timföldgyár gátszakadása

Talaj- és talajvízvédelem A Fővárosi Vízművek Zrt. telephelyeinek nagy része csatornázott területen helyezkedik el. A csatornázatlan

következtében a környező településekre zúdult egymilvíz-rekonstrukciója a vízbázisvédelmi előírásoknak

lió köbméter vörösiszap a vízszolgáltatóknak is komoly

megfelelően,

aggodalmat okozott, mivel a vörösiszap a vízgyűjtőn

• a Széchenyi, a Törökugrató és a Növény utcai gépház

szennyvízelhelyezésének javítása.

területek főként a Szentendrei- és a Csepel-szigeten

san felügyeljük, • havária bekövetkezése esetén biztosítjuk a klór ellenőr-

zött és biztonságos kezelését.

(a Marcalon és a Rábán) keresztül elérte a Dunát is.

Minden klórozónk rendelkezik haváriatervvel. Automa-

A katasztrófa idejére növeltük a vízvizsgálati gya-

tizált vészjelző rendszer figyelmezteti az üzemirányító

koriságot, az északi vízbeszerző területre helyszíni

diszpécsereket havária esetén. Ha a klórszivárgás

monitoringállomást helyeztünk ki, folyamatosan kapcso-

mértéke szükségessé teszi, akkor az esőztetőrendszert

latban voltunk az illetékes hatóságokkal, illetve üzemirá-

távműködtetéssel lehet elindítani. Az esőztetőrendszer

nyítási egységeink éjjel-nappal készenlétben álltak.

a szivárgó klórt egy vízfüggönnyel körülveszi, és elnyeli.

találhatók.

Krízishelyzetek kezelése

A csatornázatlan területek legnagyobb részén a csator-

Vízbázisvédelmi szempontból kiemelt figyelmet követel

nahálózat kiépítése műszaki és gazdasági szempontból

a dunai árvizek kezelése, magas vízszintnél bizonyos

nem kivitelezhető, így egyedi, zárt szennyvízgyűjtő

kutak szűretlen Duna-vízzel szennyeződhetnek.

A normál üzemállapotban bekövetkező lehetséges

csatornahálózaton keresztül jut el a semlegesítő aknába.

létesítményekben gyűjtjük a szennyvizet.

Vízminőségi szempontból komoly problémát okozhat a

vészhelyzetekre is felkészülünk. A fertőtlenítés céljából

Ha sérülnek a vezetékek, akkor riasztórendszer jelzi

tartósan alacsony vízállás is, mert ebben az esetben a

az ivóvízhez adagolt klór és hipó felhasználását külön

a nem üzemszerű állapotot.

A szennyvízgyűjtők felmérése és korszerűsítése ütemterv

parti szűrésű kutak a háttéroldal felől könnyebben

technológiai utasítások szabályozzák. Ezen anyagokkal

alapján történik. Elsődleges az ivóvízbázisok védőterüle-

szennyeződhetnek.

Az így keletkező sósav egy külön erre a célra épített

tein levő létesítmények korszerűsítése. Itt a szennyvízelhelyezés tervezése során szigorú követelményeknek kell

Az extrém vízállásokra vonatkozó szabályozásaink

megfelelni annak érdekében, hogy a szennyezést

(Árvízvédelmi Kézikönyv, kisvízállási intézkedések)

kizárjuk (pl. dupla falú szennyvízvezetékek, illetve dupla

egyértelműen meghatározzák a védekezési, üzemirányítá-

falú, vákuumos szivárgásérzékelővel ellátott szennyvíz-

si és minőség-ellenőrzési feladatokat a kritikus időszakra

gyűjtő tartály biztosítása).

vonatkozóan. Ebből adódóan az árvízi időszakban a minőség-ellenőrzési és üzemirányítási feladataink

2009-ben és 2010-ben az alábbi szennyvíz-rekonstruk

meghatványozódnak. E feladataink ellátásához részletes

ciókra került sor:

szabályozásokat dolgoztunk ki, és működtetünk.

• az elektromos javítóműhelyhez kapcsolódó alkatrész-

mosó szennyvízelhelyezésének megoldása,

50

A dunai szennyezések nagy kockázatot jelentenek a

• a ráckevei telephely szennyvízrendszerének javítása,

vízbázisokra, melyek kezelésére – amennyire csak lehet

• a Vízisport utcai ingatlanon csatornahálózat kialakítása,

– próbálunk felkészülni. Üzembiztonsági osztályunk

• a vízbázisvédő-területen található Tahi gépház szenny-

munkatársai folyamatosan figyelik a vízfelületeket,



51

Design: Avalanche Kreatív Ügynökség Nyomdai kivitel: Demax Művek

52


védjük vizeinket!

Felelős kiadó: Lévai Zsuzsa

Újrapapír használatával is

Kiadja: Fővárosi Vízművek Zrt. Kommunikációs Osztálya

Fővárosi Vízművek Zrt. Budapest XIII., Váci út 23-27. Postacím: 1325 Budapest, Pf. 355 Telefon: 465-2400 www.vizmuvek.hu [email protected]

Fenntarthatósági Beszámoló

Recommend Documents