Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése

Felhasználó igények felmérésére készített kérdőív elemzése 2012-ben a Városi Könyvtár és Művelődési – Felnőttképzési Központban (Zalaszentgrót) gyakorlatot teljesítő Gödörháziné Csahók Margit szombathelyi informatikus-könyvtáros MA hallgató Pácsonyi Ildikó könyvtáros segítségével általános kérdőívet tölttettek ki a könyvtárlátogatókkal a felhasználói elégedettség és igények felmérésére . Az alábbiakban ennek az eredményei olvashatók. A kérdőívet 25 olvasóval tölttették ki. A kitöltők nem szerinti aránya a következőképpen alakult: 19 nő és 6 férfi olvasó válaszolt a feltett kérdésekre. Végzettség tekintetében legtöbben főiskolát végzettek és érettségit letevők voltak. Végzettség egyetem

3

főiskola

8

érettségi + felsőfokú szakirány

1

érettségi

7

tíz osztály

2

általános iskola

3

nem válaszolt

1

A kérdőívet kitöltők végzettségbeli megoszlása (A mennyiségek személyszámokat jelölnek)

A kérdőív kérdéseire adott válaszok esetében erősen meglátszódtak a végzettségbeli különbségek: Végzettség

egyetem főiskola érettségi + felsőfokú szakirány érettségi

tíz osztály

általános iskola

nem válaszolt

Végzettségbeli megoszlás diagrammal ábrázolva

A válaszadók többsége az olvasott könyveket a könyvtárból, a könyvesboltból, ill. a saját könyvállományából szerzi be. Az egyéb kategória megnevezése esetén nem került sor annak megnevezésére.

Olvasott könyvek beszerzése

Összesen

Rangsor

Könyvesboltból

13

2

Könyvtárból

23

1

Saját-, otthoni állományból

10

3

Baráttól kérte kölcsön

5

5

Ajándékozás

6

4

Egyéb

2

6

Az olvasott könyvek beszerzési forrásai

Olvasott könyvek beszerzése

Könyvesboltból Könyvtárból Saját-, otthoni állományból Baráttól kérte kölcsön Ajándékozás Egyéb

Az olvasott könyvek beszerzési forrásai diagrammal ábrázolva

Az olvasók könyvtárba járásának gyakoriságára vonatkozóan a válaszadók nagy többsége minimum havonta egyszer meglátogatja a könyvtárat. Viszont a két hetes gyakorlat során akadt olyan olvasó is, aki csak évente jár a Városi Könyvtárban. Könyvtárba járás gyakorisága

Összesen

Sorrend

Hetente több alkalommal

6

2

Hetente

4

3

Havonta többször

4

3

Havonta

8

1

Negyedévente

1

5

Félévente

0

6

Évente

2

4

Soha

0

0

Összesen

25

A könyvtárba járás gyakorisága a megkérdezettek körében

A kérdőívből kiderül, hogy milyen szolgáltatást vesznek a könyvtári látogatásuk alkalmával igénybe. A leggyakoribb szolgáltatások közé a könyvkölcsönzés, a helyben olvasás, kutatás és az újság kölcsönzés tartozik. Könyvtárlátogatás során igénybevett szolgáltatások Összesen

Sorrend

Könyvkölcsönzés

22

1

Helyben olvasás, kutatás, böngészés

14

2

Újság, folyóirat kölcsönzés

9

3

Saját dokumentumok előállítása, fénymásolás, nyomtatás, szkennelés

8

4

Könyvtárközi kölcsönzés

7

5

Gyermekkönyvtár használata

6

6

Internetezés

3

7

Gyermek kézműves foglalkozások

3

7

Audio-vizuális dokumentumok kölcsönzése

2

8

Tájékoztató szolgálat

2

8

Felnőtteknek szóló rendezvények

2

8

Gyermekkönyvtári programok használata

1

9

Spirálozás

0

Számítógépes katalógus használata

0

Szövegszerkesztés

0

Audio-vizuális dokumentumok helyben használata

0

A könyvtárlátogatás során igénybevett szolgáltatások alakulása a megkérdezettek körében (Számadatok: a megkérdezettek számát jelölik.)

Igénybevett szolgáltatások

Könyvkölcsönzés

Helyben olvasás, kutatás, böngészés Újság, folyóirat kölcsönzés

Saját dokumentumok előállítása, fénymásolás, nyomtatás, szkennelés Könyvtárközi kölcsönzés

Az igénybevett szolgáltatások megoszlása diagrammal ábrázolva

A könyvtárhasználók által olvasott napi-, heti- és havilapok olvasásának gyakorisága az alábbi táblázatban megtekinthető: Sajtótermékek olvasása

Soha

Időnként

Néha

Rendszeresen

Napilap

4

5

5

8

Hetilap

4

3

9

8

Havilap

3

3

6

9

Olvasási gyakoriság a megkérdezettek körében (Számadatok a megkérdezettek számát adják.)

Továbbá az olvasók a táblázatban található lapokat nevezték meg olvasottként. Az alábbiak közül az x-szel jelöltek találhatók meg a könyvtár polcain. Mindez 15 lapot jelöl. Meg kell említeni, hogy a könyvtár összesen 77 különböző napi-, heti- és havi lapot tart. Könyvtárban meglévő

Megnevezett újságok Zalai Hírlap

8 x

Story

7 x

Nők Lapja

6 x

Kiskegyed

5 x

Praktka

5 x

HVG

3 x

Családi Lap

3 x

nem szokott

3

Magyar Nemzet

2 x

Meglepetés

2

Blikk

1

Népszabadság

1

GEO

1

Heti Válasz

1

Filmvilág

1 x

Színház

1 x

Kertbarát

1 x

Prémium Konyha

1

Magyar Jelen

1

Magyar Világ

1

Magyar Oldal lelplező

1

Girl

1

Tini lady

1

Természetbuvár

1 x

168 óra

1

Napló

1

National Geographic

1

Zala

1

CAMINO

1

Pozitív gondolkodás

1

Best

1

Magyar Közlöny

1 x

Megyei Napilap

1

Praktiker ??? :)

1

Zsaru

1

Nemzeti Sport

1 x

Bravo

1 x

História

1 x

Az olvasók által megnevezett folyóiratok. (A számok a megnevezés számát jelölik.)

A megkérdezettek által leginkább használt dokumentumok közé a sajtótermékek és a szépirodalmi alkotások tartoznak. Ami, mint kérdőívkészítőt leginkább meglepett, hogy a lexikonok, szótárak használata csak a leginkább a „néha” kategóriába került. Viszont a szépirodalmi művek gyakori olvasása pozitívumnak nevezhető. Dokumentumok

Soha

Néha

Gyakran

Szinte mindig

Sajtótermékeket

1

7

5

4

Lexikonokat, szótárakat, szakkönyveket

3

10

7

0

Szépirodalmi alkotásokat novellákat, regényeket, verseket…

1

7

11

4

Könnyű olvasmányokat

4

7

10

2

Idézeteket

3

6

5

3

Vicceket

4

8

2

2

Az egyes dokumentumtípusok használati gyakoriságának megoszlása. (A számok az egyes kategória megnevezésének mennyiségét jelölik.)

Az alábbi táblázatokban olvasható, hogy a nyitva tartásra vonatkozóan milyen válaszok születtek. Elemzésként kategóriákat állítottunk fel, miszerint a legtöbben azt megfelelőnek és jónak ítélik. A nyitva tartási idő hosszának növelésére két visszajelzést kaptunk.

Nyitvatartásra kapott válaszok "Megfelelő." Megfelelő - jó.

Megfelelő

10

6 Megfelelő - jó

1

Rugalmas

2

nincs válasz

1 Jó

6

"Rugalmas, az olvasókhoz alkalmazkodó"

1 elégedett

3

"Hosszabb lehetne, hogy aki délután 16 óráig, 17-ig dolgozik, ő is oda érhessen."

1 hosszabb lehetne

2

1 nincs válasz

1

"A 6 órás könyvtároshoz

képest nagyon jó." "Szerintem jó."

1 Összesen

"Jó."

2

"Nekem megfelel szinte tökéletes."

1

"tovább is nyitva lehetne"

1

"Rugalmasan alkalmazkodó, figyelembe veszi a helyi igények."

1

"Nekem megfelel."

1

"Nekem nagyon tetszik semmi problémám sincs vele."

1

"Hát szerintem semit mert igy kell tartani."

1

"Megfelelőnek tartom."

1

"Jónak tartom."

1

"Szerintem megfelelő."

1

"Jó mert ha szeretném akkor be tudok jönni ha unatkozok vagy ha van kedvem bejönni."

1

"Elégedett vagyok a nyitvatartási idővel."

1

25

A könyvtári nyitva tartásra vonatkozóan kapott válaszok. (Számok a válaszok számát jelölik.)

A következő kérdés a szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételekre vonatkozott. Kritériumként merült fel az elavult géppark. Viszont a használók a szolgáltatást többnyire színvonalasnak és segítőkésznek ítélték.

Szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételek nincs válasz

Megfelelő

6

4 Maximális

2

"Megfelelőnek tartom."

2 Színvonalas

1

"Elégedett vagyok a szolgáltatásokkal. A kiszolgálást alaposnak, udvariasnak, lelkiismeresnek tartom."

1 Elégedett

2

"Jól fogadják az embert segitö készek. Ha szeretnék valamit olvasni akkor ha nem találnám segitenek abban."

1 jó

3

"Jó"

1 kielégítő

1

"Megfelelő"

1 segítőkészség

3

"Jónak tartom."

1 elavult géppark

2

"Kielégítő"

1 friss állomány

1

"Semmi"

Nincs válasz, nincs 1 vélemény

6

"semi különös"

1

"megfelel"

1

"Kedvesek, ajánlják a legújabb kiadásokat."

1

"Az internetszolgáltatás lassú, elavult géppark; könyvbeszerzés rugalmas; segítőkész könyvtáros."

1

"Meg vagyok elégedve."

1

"Minden megfelel az internet, a nyomtatás. Nem tudok rosszat mondani, írni."

1

"Maximálisan elégedett vagyok."

1

"Nagyon színvonalas."

1

"Az állományt folyamatosan frissítik. Az egyéb szolgáltatások (fénymásolás, internet szolgáltatás) esetében az eszközök állapota lehetőség esetén modernizálásra szorulnak."

1

"Maximális."

1

"csak jót mondhatok"

1

"Megfelelő színvonalú"

1

Szolgáltatások színvonalára vonatkozó értékelések (A számok a válaszok számát jelölik.)

Az állományra vonatkozó kérdésfeltétel szerint többen gondolják úgy, hogy fontos lenne a könyvtári állományt bővíteni: esetenként szakirodalommal, ill. szórakoztató irodalommal. Egy tanuló a könyvek tisztaságára panaszkodott. A felsőoktatásban tanulók számára a szakirodalom biztosítása véleményem szerint, nem feltétlenül a helyi könyvtár feladatának kell, hogy legyen.

Állományról

Szórakoztató irodalom bővítése

2

"Szórakoztató irodalmat lehetne bővíteni."

1 Megfelelő

2

"Megfelelő."

Felsőoktatásban tanulók 2 számára bővítendő

2

Nincs válasz

3 Bővítendő

6

"Változatos, igényes."

1 Sokoldalú, igényes

3

"Megfelelő, főiskolások esetében hallottam, hogy többször nem tudtak szakirodalomhoz hozzáférni."

1 Tisztább könyvek

1

"Sokoldalúak, aktualizált?"

1 Tökéletes

1

"A könyvtári állomány jó, folyamatosan fejlesztett. Sok pénzt kívánok, hogy a könyvtár mindig korszerű tudjon maradni."

1 Minden megtalálható

3

"Nem igazán látom át, de eddig mindent megtaláltunk. (Ha nem könyvtárköziben megjött.)"

1 Nem tudja, nincs válasz

4

"A mennyisége megfelel, de nem mindig tiszták szépek azok a könyvek amik nem rég vették meg."

1 Tetszetős

1

"Kevés a szórakoztató irodalom."

1 Összesen:

25

"Egyetemistáknek, és főiskolásoknak néha kevés - néhány Lexikon, szakkönyv hiányzik."

1

"Gazdag, lehet válogatni, mennyisége kielégítő."

1

"Van rajta mit bővíteni."

1

"Tetszik."

1

"Több új könyv is lehetne."

1

"Nem tudom."

1

"Javítható."

1

"Sokrétű, de bővíthető"

1

"Bővítésre szorul az összetétele."

1

"Kissé jobban kellene fejleszteni."

1

"Minden tökéletes."

1

"Hát szerintem jó. Minden meg találok amire szükségem van."

1

Fontos lenne a kapott válaszok megfontolása. De mindamellett tudni kell, hogy a felmerült hiányosságok anyagi okok miatt nem valósultak meg eddig. Nem szándék és szakmai felkészültség okozza ezeknek a létét.