Felelősen, egészségesen, biztonságosan
Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím:
[email protected]
Telefonszám: 1/335-6463
Alternatív konfliktuskezelés
Alternatív konfliktuskezelés
“Cselekedeteink következménye a tett elkövetésének pillanatában éppoly valóságos, mint később, csak ezt ’akkor’ nem vesszük figyelembe…” /A. Miller/
Alternatív konfliktuskezelés
A konfliktus emberek, vagy emberek csoportjai közötti versengés egy formája. Akkor lép fel, ha két, vagy több személy verseng olyan célokért, vagy korlátozott javakért, amelyek ténylegesen, vagy az ő észlelésük szerint nem érhetőek el mindannyiuk számára. (Boulding, 1962)
Alternatív konfliktuskezelés
A konfliktusok megközelítésmódja:
két
•Jelenségszintű megközelítés •Lehetőségszintű megközelítés.
alapvető
Alternatív konfliktuskezelés A KONFLIKTUSKÖR
ÉRTÉKEK
INFORMÁCIÓK
KAPCSOLATOK
ÉRDEKEK
STRUKTÚRÁK
Alternatív konfliktuskezelés A konfliktusok fázisai
F E S Z Ü L T S É G S Z I N T Lappangás
Manifesztációs fázis
Jelzési fázis
Artikulációs fázis
Polarizációs fázis
IDŐ
3
Izolációs fázis
Gyűlöletalapú, fázis
Az „utolsó esély” fázisa
Alternatív konfliktuskezelés A KONFLIKTUSKEZELÉS HÁROM PARADIGMÁJA 1. paradigma: A konfliktuskezelés tudatos tevékenység
Minden konfliktuskezelési tevékenység alapjellemzője a tudatos cselekvés Legfőbb elemei: a konfliktus okainak feltárása; a konfliktus fázisainak feltérképezése, elemzése a helyzettel kapcsolatos érzelmek kordában tartása; 2. paradigma: A konfliktuskezelés során nem azt keressük, kinek van igaza, hanem hogy miként lehet megoldani a problémát. 3. paradigma: A konfliktuskezelő mindig pártatlan, soha nem állhat a konfliktus valamelyik résztvevőjének oldalára!
Alternatív konfliktuskezelés GYŐZELEM ÉS MEGOLDÁS-ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS
“Saját győzelem”
Közös megoldás
S A J Á T É R D E K
kompromisszum
”vesztes-vesztes” MÁSIK ÉRDEKE
”Másik győzelme”
Alternatív konfliktuskezelés GYŐZELEM ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS A vitázó partnerek a kapcsolatfelvétel előtt kialakítják pozíciójukat, A konfliktusban állók a minél nagyobb győzelem érdekében • nyitó pozíciójukat magasan határozzák meg (ebből engednek azután) • gyakran elhallgatnak lényeges információkat a másik fél elől • ha nem nyerhetnek, megfenyeget(het)ik a partnert A pozicionálás alapú tárgyalásnak gyakran ”vesztes-vesztes” kimenetele van.
A helyzetre rávetül a „jövő árnyéka”, a „vesztes” egy következő adódó alkalommal revansra törekszik !
Alternatív konfliktuskezelés MEGOLDÁS ORIENTÁLT KONFLIKTUS KEZELÉS • A felek együtt törekszenek a minden fél számára kielégítő megoldás megtalálására. • Nem a másik fél legyőzése, megoldása kap elsőbbséget.
hanem
a
probléma
• Az érdekalapú tárgyalás előnye, hogy a megoldás minden érdekelt fél számára megfelel, és a bizalom megteremtésével lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása és akár a hosszú távú kooperáció. • A kölcsönös információáramlás megteremtése bizalom kialakítása azonban hosszú időt igényel.
és
a
Alternatív konfliktuskezelés KONFLIKTUS-MEGOLDÁSI FORMÁK •a konfliktus elkerülése •informális megbeszélés, probléma megoldás •tárgyalás - formális megbeszélkés •facilitált megbeszélés •mediáció, közvetítés •resztoratív eljárások •arbitráció v. választott bírósági megoldás •jogi megoldás •erőszak - jogon kívüli megoldás
Alternatív konfliktuskezelés M E D I Á C I Ó - KÖZVETÍTÉS Mi a mediáció ? A mediáció egy olyan közvetítési/tárgyalássegítő eljárás, melynek során egy külső pártatlan közvetítő segíti a vitás feleket abban, hogy: a./ vitás ügyüket, konfliktusaikat tárgyalásos úton próbálják rendezni b./ e tárgyalások során mindkét fél számára elfogadható, tartós megállapodás szülessen (A mediációs eljárás során a mediátor soha nem hoz döntéseket a résztvevők helyett, hanem segíti őket olyan helyzetbe kerülni, amelyben a felek maguk hozhatnak megállapodáshoz vezető döntéseket.)
Alternatív konfliktuskezelés A MEDIÁCIÓS FOLYAMAT SZAKASZAI
A mediáció szakaszai •
Első szakasz :
•
Második szakasz:
mediációs ülés
•
Harmadik szakasz:
utánkövetés
előkészítés
Alternatív konfliktuskezelés A MEDIÁCIÓS ÜLÉS FÁZISAI
A mediációs ülés fázisai • Első fázis : Bevezetés / A megbeszélésre vonatkozó • Második fázis: • Harmadik fázis: • Negyedik fázis: • Ötödik fázis: • Hatodik fázis:
alapszabályok közös meghatározása Monológ - a felek ismertetik álláspontjukat a mediátorral Közvetlen, segített eszmecsere törekvés a kölcsönös megértés javítására Megoldási javaslatok; megállapodás kidolgozása A megállapodás formába öntése Lezárás
Alternatív konfliktuskezelés A MEDIÁCIÓ ELŐNYEI •
•
•
•
•
•
a kontroll a felek kezében marad a partnerek a kölcsönös előnyök elérésére törekszenek, szemben a ”győztes-vesztes” dinamikával a konfliktusok más megvilágításba kerülnek, ezzel új megoldások elősegítői lehetnek időtakarékos költség kímélő az információk bizalmasak, nem kerülnek harmadik fél kezébe
