Eventplan
SportMax Wielersymposium 3 juni 2013 Groep 3 Caine Doedee John Raesen Frank Nellissen Job T’Jonck
2192882 2194920 2163910 2211422
Modulecode: G22010 Docent: Hugo Gruijters
Managementsummary In opdracht van SportMax in samenwerking met Fontys Hogescholen Tilburg is er een concept ontwikkeld voor het jaarlijks terugkerende wielersymposium. Voor dit wielersymposium is een eventplan geschreven waarin we een concept ontwikkeld hebben dat intern en extern vertaalt kan worden en door middel van verschillende media kanalen dan wel middelen gepromoot kan worden. Verder hebben wij ook een plan geschreven en bijgesloten betreffende citymarketing, een persplan en ook onze onderzoeksopzet en uitwerkingen zijn terug te vinden in ons plan. Voor het symposium zijn we samenwerkingen aangegaan met verschillende partijen, hier komen we later in het plan op terug. Tijdens het event moet de mediaplanning en de inzet van verschillende media zowel intern als extern goed vertaald en op het juiste tijdstip worden gerealiseerd. De belangrijkste doelen zijn het creëren van naamsbekendheid, versterken van het imago, het informeren over het symposium en het positioneren op laagdrempeligheid. Verder in het plan komen we hier uitgebreid op terug.
2
Inhoudsopgave Managementsummary........................................................................................................................2 Inleiding..............................................................................................................................................6 Managementsamenvatting .............................................................................................................7 Eventmarketingplan............................................................................................................................8 Hoofdstuk 1: Inleiding .....................................................................................................................8 Hoofdstuk 2: Strategie ....................................................................................................................9 Hoofdstuk 3: Beleveniscomponenten ............................................................................................ 12 Hoofdstuk 4: Eventconcept en – ontwerp ..................................................................................... 14 Hoofdstuk 5: Budget ..................................................................................................................... 16 Hoofdstuk 6: Accountability .......................................................................................................... 18 Hoofdstuk 7: Mini eventplan ......................................................................................................... 20 Hoofdstuk 8: Bijlagen en Figuren ................................................................................................... 21 Bijlage 1 - Enquête wielersymposium ........................................................................................ 21 Citymarketing ................................................................................................................................... 29 Bouwsteen 1 ................................................................................................................................. 30 Bouwsteen 2 en 3 ......................................................................................................................... 32 Bouwsteen 4 ................................................................................................................................. 34 Bouwsteen 5 ................................................................................................................................. 36 Corporate Communicatie .................................................................................................................. 38 Hoofdstuk 1: Aanleiding/situatieschets probleemstelling .............................................................. 38 Hoofdstuk 2: Interne en externe analyse ....................................................................................... 40 Hoofdstuk 3: Doelgroep en doelstellingen ..................................................................................... 44 Hoofdstuk 4:Strategie en creatief concept .................................................................................... 47 Hoofdstuk 5: Middelenmix ............................................................................................................ 49 Hoofdstuk 6: Middelenmatrix ....................................................................................................... 52 Hoofdstuk 7 : Activiteiten planning ............................................................................................... 53 Hoofdstuk 8: Budget ..................................................................................................................... 54 Hoofdstuk 9: Conclusie.................................................................................................................. 55 Interne communicatie....................................................................................................................... 56 Hoofdstuk 1: Aanleiding/situatieschets probleemschets ............................................................... 57 3
Hoofdstuk 2: Analyse structuur en cultuur .................................................................................... 58 Hoofdstuk 3: Doelgroepen ............................................................................................................ 60 Hoofdstuk 4: Strategie .................................................................................................................. 62 Hoofdstuk 5: Middelenmix ............................................................................................................ 64 Hoofdstuk 6: Activiteiten en planning ........................................................................................... 65 Hoofdstuk 7: Budget ..................................................................................................................... 67 Marktonderzoekrapport ................................................................................................................... 71 Managementsamenvatting ........................................................................................................... 71 Hoofdstuk 1 Inleiding .................................................................................................................... 72 Hoofdstuk 2 Theorie & Deskresearch ............................................................................................ 76 2.1 Theorie ................................................................................................................................ 76 2.2 Deskresearch ....................................................................................................................... 79 Hoofdstuk 3 Kwalitatief onderzoek ............................................................................................... 81 3.1
Methode: procedure, materiaal, steekproef en respondenten ....................................... 81
3.2 Resultaten ........................................................................................................................... 81 Hoofdstuk 4 Kwantitatief Onderzoek............................................................................................. 84 4.1 Methode ............................................................................................................................. 84 4.2 Resultaten ........................................................................................................................... 87 Hoofdstuk 5: Conclusies en discussie ............................................................................................. 93 5.1 Beperkingen van het onderzoek .......................................................................................... 93 5.2 Conclusie ............................................................................................................................. 93 5.3 Aanbevelingen voor de organisatie ...................................................................................... 94 5.4 Aanbeveling voor vervolgonderzoek .................................................................................... 95 Bibliografie ................................................................................................................................... 96 Bijlagen ......................................................................................................................................... 97 Transcripten interviews ............................................................................................................. 98 Vragenlijst ............................................................................................................................... 100 SPSS Output ............................................................................................................................ 103 Persplan.......................................................................................................................................... 111 Mediadoelgroepen ..................................................................................................................... 111 Mediadoelstellingen ................................................................................................................... 112 Mediastrategie............................................................................................................................ 113 Mediamomenten ........................................................................................................................ 115 Mediaboodschap ........................................................................................................................ 117 4
Mediaplanning ............................................................................................................................ 118
5
Inleiding
Dit is het eventplan van groep 3 bestaande uit Caine Doedee, John Raesen, Frank Nellissen en Job T’Jonck. Afgelopen periode hebben wij een concept ontwikkeld voor het wielersymposium van SportMax dat in december plaatsvindt. In dit eventplan zullen de volgende onderdelen aan bod komen:
Eventmarketing Citymarketing Interne communicatie Coporate communicatie Marktonderzoek
In deze plannen wordt er ingegaan op de verschillende aspecten die van toepassing zijn op het wielersymposium en de organisator SportMax. In dit eventplan is er een concept bedacht die aansluit bij het wielersymposium. Er zijn samenwerkingsverbanden aangegaan met verschillenden partijen en tijdens het symposium zullen gerenommeerde sprekers het woord nemen. In het eventmarketingplan zal het symposium uitgebreid worden behandeld en worden toegelicht. Daarnaast is er aandacht geschonken aan de interne communicatie van Sportmax. Iedereen in de organisatie moet van het symposium afweten. In de corporate communicatie wordt uitgelegd hoe SportMax zich naar buiten uit gaat profileren. Tot slot zit er in de bijlage nog het deel marktonderzoek en het persplan. In het marktonderzoek hebben we de doelgroep uitgebreid geanalyseerd en in het persplan is beschreven via welke mediakanalen er gecommuniceerd gaat worden.
6
Managementsamenvatting
Doel en probleemstelling Dit onderzoek betreft het wielersymposium dat gehouden wordt door SportMax. Het doel is dit symposium zo goed mogelijk te organiseren om zo voor SportMax meer naamsbekendheid te creëren en de doelgroep in aanraking te laten komen met SportMax. Dit brengt ons bij de probleemstelling die als volgt luid: Wie van de wielrenners is waarom geïnteresseerd, waarover moet het symposium gaan en welke kenmerken moet het symposium hebben? Deskresearch SportMax heeft laagdrempelig, kwaliteit zowel medisch als wetenschappelijk en expertise hoog in het vaandel staan. Dit alles is voornamelijk gericht op de duursport(wielrennen en hardlopen). Door middel van innovatie en prestatiegerichtheid probeert men advies op maat te verzorgen voor iedereen. Kwalitatief onderzoek Om tot inzichten te komen voor een enquête zijn er twee diepte interviews gehouden met mensen die binnen de doelgroep passen. Uitkomsten uit deze interviews waren dat zowel recreatieve als fanatieke wielrenners geïnteresseerd zijn in een symposium waarbij ze vooral kennis willen opdoen van mensen met expertise en knowhow van het wereldje. Kwantitatief onderzoek Naast de interviews is er ook een digitale enquête met voornamelijk open en multiple choice vragen verspreid onder 146 mensen waarvan de helft student is en de andere helft via Wielerland is bereikt. De belangrijkste uitkomsten van deze enquête zijn dat de mensen bereid zijn een toegangsprijs van € 10,- te betalen en dat ze het symposium het liefst op een zaterdag zien. Daarnaast willen ze de onderwerpen voeding, materiaal, afstellen van de fiets en trainingen terug zien komen op het symposium. Conclusie en discussie Uit het onderzoek blijkt dus dat fietsers van alle niveaus (zowel fanatiek als recreatief) interesse hebben in een symposium dat sprekers met vakkennis moet hebben. De toegangsprijs moet €10,bedragen en het symposium moet worden gehouden op een zaterdag. Tijdens het symposium moeten de onderwerpen als voeding, materiaal, het afstellen van de fiets en trainingen terugkomen op het symposium. Wanneer SportMax daarnaast ook nog eens een juiste sfeer creëert kan het symposium een succes worden.
7
Eventmarketingplan
Hoofdstuk 1: Inleiding
SportMax organiseert in december van dit jaar een symposium. SportMax houdt zich voornamelijk bezig met de fysieke en medische kant van het wielrennen en voert hier verschillende tests voor uit in hun eigen Cycling Performance Centre. Denk hierbij aan vermogenstests, blessurebehandeling maar ook aan afstelling van materialen en dat soort zaken.
Er is besloten om een wielersymposium te organiseren waarin SportMax zich jaarlijks wil profileren als de expert op het gebied van medisch wielrennen. Mensen die zelf fanatiek fietsen en hierover informatie willen vergaren zullen op dit symposium afkomen. Tevens is het symposium een mooi uithangbord voor de organisatie en een manier om de bezoekers klant te maken, of te binden, van het kernproduct (de tests in het Cycling Performance Centre) en/of het merk SportMax.
Ook zal er tijdens het symposium aandacht besteed worden aan randzaken zoals voeding en uitrusting. Deze punten zijn van belang als je de sport serieuzer gaat beoefenen. Laagdrempeligheid staat hier centraal, men hoeft zelf dus geen research te doen maar kan zo alle informatie krijgen tijdens het symposium.
Het symposium zal in Eindhoven georganiseerd worden, omdat allereerst SportMax zelf gevestigd is in Het Maxima Medisch Centrum te Veldhoven en dit dus dicht bij huis is. Daarnaast is het zo dat een groot deel van de doelgroep (fanatieke wielrenners) uit de omgeving van Eindhoven komt. Hierdoor is de locatie dus min of meer een logische keuze.
Mooie bijkomstigheid is dat de gemeente Eindhoven zich positioneert als kennis- en innovatiestad. Het symposium sluit hier dus bij aan en dit opent deuren voor een eventuele samenwerking met de gemeente.
8
Hoofdstuk 2: Strategie
De hieronder vermelde doelgroepen hebben enkel betrekking op het symposium. Doelgroepen: Recreatieve wielrenners uit de omgeving van Eindhoven
Dit zijn de mannen/vrouwen die voornamelijk fietsen voor hun ontspanning. Comfort van de fiets staat hier centraal, het moet dus niet ‘ongemakkelijk’ voelen op de fiets. Deze groep wordt geraakt door goed advies, nieuwe kennis en succesverhalen uit eigen omgeving. Ook de trots van de regio (Eindhoven kennisstad, wielerexpert komt uit hun regio) raakt deze groep. Fietsen met als doel te ontspannen is betekenisvol voor deze groep. Hun relatie met de organisatie is per individu verschillend. Mensen die enkel in Nederland willen fietsen zijn misschien nog niet met SportMax in aanraking geweest, terwijl de fietsers die bijvoorbeeld in Frankrijk hebben gefietst, hier papieren voor nodig hebben gehad en die (wellicht) bij SportMax hebben gehaald. De houding ten opzichte van de organisatie is positief, omdat SportMax wordt gezien als het kenniscentrum op het gebied van wielrennen.
Fanatieke wielerfanaten uit het hele land
Voor deze doelgroep gelden veel dezelfde zaken als de hiervoor benoemde doelgroep. Verschil is dat deze doelgroep iets meer prestatiegericht is en dus voornamelijk kennis willen vergaren waardoor ze hun prestaties kunnen verbeteren of nieuwe informatie vergaren waarmee ze bijvoorbeeld blessures kunnen vermijden en/of het risico hierop verminderen. Een onderwerp als voeding zal deze doelgroep meer aanspreken dan bijvoorbeeld materiaal, omdat ze over het algemeen al over genoeg kennis beschikken betreft materialen. Deze groep wordt geraakt door concrete zaken die prestaties bevorderen, maar ook door bijvoorbeeld nieuwe technieken waardoor het fietsen voor hun gevoel soepeler verloopt (denk aan afstelling en dat soort zaken).
9
Wedstrijdwielrenners Deze doelgroep houdt zich vooral bezig met prestaties. De kennis die zij dus willen, heeft enkel en alleen te maken met het bevorderen van hun prestaties en het vermijden van blessures. Zij worden geraakt door inzet van profrenners en praktijkvoorbeelden die hebben geleid tot prestatieverbeteringen. Competitiegevoel is belangrijk en ze zullen elk mogelijk voordeel aangrijpen om de concurrentie voor te blijven. Waarschijnlijk kent deze doelgroep SportMax al uit eerdere ervaringen, door bijvoorbeeld een afgelegde test of een blessurebehandeling, en het is dan ook vooral zaak om deze groep te binden aan het merk.
Doelstellingen:
Recreatieve wielrenners uit de omgeving van Eindhoven
Bereik: Minstens 80% van deze doelgroep moet, tot een week voor het event plaatsvindt, weten dat SportMax een symposium organiseert over wielrennen. Effect: Na het symposium moet uiteindelijk, voor 1 juni 2014, 20% van de doelgroep die het symposium heeft bezocht klant worden bij SportMax door een test te nemen.
Fanatieke wielerfanaten uit het hele land
Bereik: Minstens 50% van de totale doelgroep moet, tot een week voor het event plaatsvindt, weten dat SportMax een symposium organiseert over wielrennen. Effect: Na het symposium moet uiteindelijk, voor 1 juni 2014, 30% van de doelgroep die het symposium heeft bezocht klant worden bij SportMax door een test af te nemen.
Wedstrijdwielrenners
Bereik: Minstens 70% van de totale doelgroep moet, tot een week voor het event plaatsvindt, weten dat SportMax een symposium organiseert over wielrennen. (Deze groep is makkelijker te bereiken door wielerrondes te bezoeken, vandaar dat het percentage hier hoger is.)
10
Effect: Na het symposium moet uiteindelijk, voor 1 juni 2014, 35% van de doelgroep die het symposium heeft bezocht klant worden bij SportMax door een test af te nemen.
Gemeenschappelijke procesdoelstelling: We willen met het symposium een gevoel van zorg, kwaliteit en expertise meegeven aan de bezoekers, zodat wij het idee bij hun kunnen implementeren dat SportMax de specialist is op het gebied van de medische wielrensport.
11
Hoofdstuk 3: Beleveniscomponenten
Bij het symposium zal vooral educatie centraal staan. Ook komt er een stukje amusement bij kijken (entertainment), zo hopen we in ieder geval dat de bezoeker het zal ervaren omdat de betrokkenheid bij het onderwerp van het symposium al erg hoog is, anders was deze er al niet op af gekomen. In sommige sessies is het educatief (en passief), door vooral te luisteren naar sprekers, en het vergaren van kennis (bijvoorbeeld bij het onderwerp voeding). Bij andere sessies zal er sprake zijn van iets meer actieve educatie. Denk hierbij aan een sessie waarbij het belang van de afstelling van de fiets centraal staat en je dit ook zelf ter plekke kunt ondervinden.
Door de kennis die we verstrekken hopen we bij de bezoekers een memorabel effect te realiseren, zodat uiteindelijk de bezoeker een positief gevoel overhoudt bij het merk SportMax.
We heffen zoveel mogelijk barrières op door het symposium laagdrempelig te houden voor iedereen. Of je nu een beginnend wielrenner bent of een wedstrijdrenner, op het symposium kun je hoe dan ook relevante kennis en ervaringen opdoen. Een acceptabele entreeprijs draagt hier ook aan bij. De goede bereikbaarheid van de locatie heft ook barrières op.
We proberen per parallelsessie, aan de hand van het Interactive Experience Model (zie figuur 1 in de bijlagen voor nadere uitleg), iedere bezoeker ‘tevreden’ te houden. Dit kunnen we vooral realiseren door:
Veel onderscheidende kennis uit te reiken Een goed op elkaar aangesloten programma te maken Verschillende parallelsessies op te zetten Professionele sprekers in te zetten Wachtrijen bij entree en bijvoorbeeld toilet/catering te beperken Personeel te instrueren op klantvriendelijkheid Een goede en mooie omgeving te creëren die wielrennen ademt
Ook houden we rekening met de tijdsdimensie door de aantrekkelijke dingen voor het laatst te bewaren. Professionele sprekers bijvoorbeeld niet aan het begin van de avond aan het woord laten, 12
maar later en misschien wel als laatst om het bezoekerspubliek enthousiast te houden gedurende de rest van het symposium.
Door posters e.d. te gebruiken kunnen we bepaalde emoties oproepen bij de bezoekers. Prestatie, kwaliteit, duurzaamheid en kennis zijn emoties die we willen oproepen bij de bezoekers en we kunnen hier dus posters bij uitzoeken die hierbij aansluiten.
Belangrijk is ook dat we elk type fietser (van beginner tot gevorderd) het gevoel geven dat we ze alle aandacht zullen geven die ze verlangen. Hiermee doelen we op bijvoorbeeld een beginnend fietser die dus absoluut niet het gevoel moet krijgen dat we meer tijd besteden aan iemand die al meer ervaring heeft dan aan hem/haar.
13
Hoofdstuk 4: Eventconcept en – ontwerp
Dit sluit aan met ons interne- en corporate concept ‘kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen’.
Propositie: SportMax laat doormiddel van het symposium zien dat ze de medische expert zijn op het gebied van wielrennen. Ons concept komt hier weer duidelijk terug: kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen.
Visie: Het symposium is er om een platform te creëren voor wielerliefhebbers waar veel kennis kan worden gedeeld met als doel de verbetering van prestaties en of/comfort en het vermijden en/of beter behandelen van sportblessures.
Het symposium wordt zo ontwikkeld dat het meerdere keren in te zetten is. Het enige wat kan wijzigen is de content, door bijvoorbeeld nieuwe bevindingen. Het skelet blijft echter hetzelfde.
Setting: De locatie zal Eindhoven zijn, in het gebouw van de Sporthogeschool. Het decor en de ambiance wordt helemaal aangepast op het onderwerp. Alles moet wielrennen ademen. Denk hierbij aan veel promotiemateriaal zoals posters, maar ook fietsen en onderdelen die tentoon gesteld liggen. Ook een testfiets vanuit SportMax moet aanwezig zijn en centraal staan in het geheel.
Inhoud: Het thema is kwaliteit en kennis. Deze twee componenten moeten dus ook continu en overal naar voren komen. De makkelijkste manier hiervoor is de content van de sessies en de professionele sprekers in te zetten. Door het programma kan elke wielrenner, of je nu beginnend of gevorderd bent, aan zijn/haar trekken komen.
14
Services: Er zal catering aanwezig zijn en we willen vertegenwoordiging van een grote wielerhandelaar uit de omgeving van Eindhoven. We kunnen hier een (nader te bepalen) vergoeding voor vragen aan de desbetreffende handelaar om zijn spullen te kunnen promoten en deze vergoeding gebruiken om onkosten, zoals de posters, te financieren. De testfiets van SportMax zal ook aanwezig zijn en het is ook mogelijk om (tegen de door SportMax vastgestelde vergoeding) ter plekke een test af te nemen.
15
Hoofdstuk 5: Budget
Kosten: Huur pand: €300,Een gedeelte van de huur moet betaald worden aan de gemeente. Catering: €400,Vorige editie kostte €200,- voor 150 mensen, we hopen nu 300 man aan te trekken en dus hebben het bedrag logischerwijs verdubbeld. Cateraar: Harald van der Aa Fontys sporthogeschool Eindhoven kantine 06-52616563 Posters: €0,Wij gaan Shimano en Campagnolo benaderen om ons te sponsoren gedurende het symposium. Zij sturen ons gratis promotiemateriaal op om de locatie mee aan te kleden. Wij krijgen dus gratis promotiemateriaal en de tegenprestatie is dat zij (vrijwel kosteloos) hun doelgroep specifiek kunnen bereiken. Dit is een mooie win-win situatie. Promotiematerialen: €0,We gaan de wielerspecialist Frans Thijs benaderen of hij met een stand met wieler- en fietsmaterialen op ons symposium aanwezig wil zijn. Ook hier geldt weer dat hij hier geen geld voor ontvangt maar er staat tegenover dat hij doelgericht kan adverteren en zijn producten kan promoten. Tevens verzoeken wij hem als kenner om de parallelsessie ‘Materialen’ te verzorgen. Dit is dus wederom een win-win situatie. Frans Thijs wielerspecialist Grotestraat 79a 5821 AC Vierlingsbeek 0478-631785
[email protected]
16
Personele kosten: €1000,Er komen 4 mensen van SportMax die betaald moeten worden, namelijk: Laurens van Oosterwijk (projectmanager) Edwin Achterberg (sportarts) Esther Verhoef (diëtiste) Joep van Kesteren (inspanningsfysioloog)
De sessie duurt in totaal 5 uur, en wij willen de mensen van SportMax een vergoeding geven van €250,- per persoon. Dit bedrag is gekozen omdat we quitte willen spelen en omdat het meer is (of ongeveer overeenkomt) met het salaris wat men normaal ontvangt.
Wij als studenten (4 stuks) zullen kosteloos opereren. Reiskosten: €300,Iedere persoon zal reiskosten ontvangen, behalve de heer Frans Thijs. Dit zijn dus 8 personen, 4 mensen van SportMax en wij, de 4 studenten. Er is €300 gereserveerd om reiskosten te betalen, dit is dus 300/8= €37,50 per persoon.
Totaal: €2000,Opbrengsten:
Entree:
€2000,-
Wij gaan uit van een minimaal aantal bezoekers van 200. Dit doen we om rekening te houden met het risico dat er minder mensen dan verwacht fysiek aanwezig zullen zijn. De achterliggende gedachte is dus het sluitend maken van het budget. De som zou dus zijn: 200 bezoekers x €10 entree = €2000,-.
Alle extra opbrengsten zullen naar de kas van SportMax gaan en zij zullen verder beschikken over dit geld.
17
Hoofdstuk 6: Accountability
Het voornaamste wat we op lange termijn willen realiseren is meer inkomsten door verkoop van het ‘core-product’, namelijk de tests. Om dit doel te bereiken willen we aan de hand van dit symposium met name de naamsbekendheid van SportMax verhogen, een sterk imago opbouwen en een duidelijke positionering kiezen.
Uit ons onderzoek is gebleken dat de naam van SportMax nauwelijks bekend is bij de doelgroep (62% van de in totaal 146 ondervraagden heeft nog nooit van SportMax gehoord, 14% weet er niet het fijne van en slechts 10% is al een keer langs geweest). 14 uit 146 mensen is niet veel, zeker niet als je het door gaat rekenen naar grotere aantallen.
Omdat er een grote concentratie fietsers bestaat rondom de omgeving van Eindhoven, die niet officieel bij een wielerbond zijn aangesloten, is het symposium een perfecte manier om naamsbekendheid te verwerven. Mooie bijkomstigheid is, zoals u kunt zien in het hoofdstuk budget, dat het event break-even speelt. Er hoeft dus geen geld op ingelegd te worden om een toekomstig resultaat te behalen in de vorm van een investering. Stel dus dat het event niet de doelstellingen behaald, om wat voor reden dan ook, dan heeft het in ieder geval geen geld gekost (even van het slechtste scenario uitgegaan).
Wij gaan hier natuurlijk niet van uit en zien het symposium als een mooi uithangbord voor de organisatie, dat we met ons sterke concept ieder jaar kunnen inzetten. De opzet blijft jaarlijks hetzelfde, de content verandert mee met de actualiteiten.
De bezoekers moeten uiteindelijk dusdanig goed behandeld en overtuigd worden tijdens het event, dat zij in hun eigen kringen de goede naam van SportMax gaan delen met de vele mensen die niet bij het symposium aanwezig zijn. Als dit succesvol gebeurd bestaat er een kans dat elk jaar uitbreiding van het symposium mogelijk is (vorig jaar 150 bezoekers, doelstelling ligt dit jaar op 300-400 bezoekers, volgend jaar 750?).
Tevens willen we de mensen die al eens een bezoek hebben gebracht aan SportMax binden aan de organisatie door onder andere te sturen op het belang van het meerdere malen afleggen van de tests per jaar. Hierdoor kunnen ze zien of ze vooruitgang boeken met hun trainingen of stelt ze in de gelegenheid om nieuwe doelen te stellen.
18
Na het evenement zullen we een enquête afnemen bij (een aantal van) de bezoekers. Zie de bijlagen (bijlage 1) voor deze enquête. Op deze manier hopen we voornamelijk in kaart te kunnen brengen of wij ons imago versterkt hebben bij onze doelgroep.
19
Hoofdstuk 7: Mini eventplan
Hieronder hebben we een weergave gemaakt van de planning waarin tijden, personen en locaties staan vermeld gedurende het event. Zodoende weten we zeker dat alles soepel zal verlopen. Tijd 10.00 uur
Wat Verzamelen
10.15 uur
Entree opzetten +stoelen neerzetten deelnemerslijsten Inrichting grote zaal Aankleding gebouw
10.25 uur 10.50 uur
11.30 uur 11.35 uur 11.45 uur 12.45 uur
Garderobe opzetten + loopinstructies locatie Deelnemers ontvangen Garderobe (jassen aannemen) Gastheer Sprekers voorbereiden Mensen naar grote zaal brengen Start plenaire sessie
Waar Fontys Sporthogeschool Eindhoven Ingang
John + Job
Grote zaal Buiten + lokalen
Caine + Frans Thijs Frank + Laurens + de sprekers Gehele locatie + ingang John + Job Ingang ingang
John + Job Frank + Caine
Sportfoyer Lokalen + grote zaal Grote zaal
Laurens John + Job Frank + Caine
Grote zaal
Laurens + Edwin Achterberg Job + Caine + Frank + John Iedereen behalve studenten Sprekers Job + Caine + Frank + John Sprekers John + Frank Sprekers + Job + Caine Laurens Iedereen
Lokalen
12.45 uur – 13.00 uur
Sprekers begeleiden naar parallelsessies Pauze
13.00 uur – 13.45 uur 13.45 uur
Parallelsessie ronde 1 Aansturen bezoekers
13.45 uur – 14.30 uur 14.30 uur
Parallelsessie ronde 2 Garderobe bemannen Opruimen lokalen Afsluitborrel Afsluiting
Lokalen Naar lokalen voor ronde 2 Lokalen Ingang Lokalen Sportfoyer Sportfoyer
15.00 uur
Wie Iedereen
Sportfoyer
Bij de overgang van parallelsessies en na afloop van de pauze is er een maximale uitlooptijd van 5 minuten. Dit is om te voorkomen dat de planning te ver uitloopt.
20
Hoofdstuk 8: Bijlagen en Figuren
Bijlage 1 - Enquête wielersymposium Geachte bezoeker, U heeft ons wielersymposium, georganiseerd door SportMax, in Eindhoven bezocht. Aan de hand van dit symposium willen wij u 10 minuutjes van uw tijd vragen om de volgende vragen te beantwoorden, zodat wij in de toekomst nog beter op uw wensen aan kunnen sluiten. Alvast bedankt voor uw moeite.
Geef aan de hand van de volgende onderwerpen aan hoe u vindt dat het symposium van SportMax scoort. Kwaliteit 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Expertise 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Betrokkenheid 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Leerzaamheid 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Professionaliteit 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Prijs-kwaliteit 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Locatie 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Catering 21
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
De volgende vragen gaan over de aangeboden parallelsessies. Indien u niet bij een sessie aanwezig bent geweest kunt u deze open laten en verder gaan de sessie waar u wel bent geweest.
Voeding Spreker 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Onderwerp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
Diepgang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
Materialen Spreker 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Onderwerp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
Diepgang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Blessures Spreker 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Onderwerp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
22
Diepgang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Afstelling Spreker 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed Onderwerp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
Diepgang 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Zeer slecht Zeer goed
Zou u anderen aanraden om ons symposium te bezoeken? Nee Misschien Waarschijnlijk Ja Hoe vaak heeft u onze wielertocht gefietst? 0 keer 1 - 2 keer Vaker dan 3 keer Op welke manier bent u op de hoogte gekomen van ons symposium? Vrienden Posters Website SportMax Busreclame Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Welke van de volgende begrippen associeert u met SportMax? LET OP: u kunt meerdere hokjes aankruisen. Innovatief Laagdrempelig Professioneel Prestatiegericht Commercieel 23
Zorginstelling Deskundig Betrokken Persoonlijk Bevorderend Anders, namelijk ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Wat is uw geboortejaar? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….... Wat is uw geslacht? Man Vrouw Uit welke regio komt u? In of rondom Eindhoven Elders in Noord-Brabant Buiten Noord-Brabant, namelijk (Provincie): …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
24
Figuur 1
25
26
27
28
Citymarketing
De bouwstenen
29
Bouwsteen 1
DESTEP methode
Demografische factoren Inwonersaantallen zullen toenemen in de leeftijd 18-34 jaar en 45-75 jaar. Trend in Nederland maar ook zeker in Eindhoven is de vergrijzing die toeneemt. Economische factoren In tijden van crisis is de stad Eindhoven geneigd minder geld uit te geven aan posten die er minder toe doen. Ook de prijzen van huizen gaan omhoog wat er voor zorgt dat mensen wegblijven uit de stad Eindhoven. Denk hierbij aan extra kosten voor mensen die in de gemeente Eindhoven worden doorgevoerd Sociale factoren Verschillende wijken in Eindhoven hebben meer aandacht nodig. Dit komt vooral door de individualisering van de samenleving, wat een groot probleem is in heel Nederland. Maar zeker in Eindhoven. Denk aan projecten opstarten in de achterbuurt Technologische factoren Eindhoven is het middelpunt van Nederland qua technologie. Het is in 2012 uitgeroepen tot slimste regio ter wereld. Eindhoven staat er dus om bekend veel te doen aan de nieuwste technologie. Denk aan de chips van ASML . Ecologische factoren Energiebesparing en duurzaam bouwen wordt door de overheid gestimuleerd. Enerzijds door subsidies te verlenen, anderzijds door regels en strengere eisen op te stellen. Door bijvoorbeeld plastic te scheiden van ander afval Politiek De gemeente Eindhoven telt drie Vogelaar wijken, namelijk Woensel‐ West, Doornakkers en Bennekel. Deze wijken hebben extra aandacht nodig op het gebied van regelgeving. Denk hierbij aan het opleggen van een avondklok voor hangjongeren. Sterkten Goed bereikbaar met OV De meest sociale stad Betaalbaar wonen Goede sportinfrastructuur
Zwakten Binnenstad nodigt niet uit Te weinig studenthuisvesting Geen groot congrescentrum Weinig grootschalige evenementen
30
Kansen Internationalisering door technologie Economische groei voor stad Duurzaamheid Ontwikkeling van toponderwijs
Bedreigingen Concurrentie op het gebied van technologie in de wereld Beperkte bevolkingsgroei Recessie Steeds hogere eisen van burgers
31
Bouwsteen 2 en 3
De 5 B’s van Eindhoven
Bewoners Eindhoven is met zijn ruim 200.000 (218.559) inwoners de vijf na grootste gemeente van Nederland op basis van inwoneraantal. Ongeveer 25% van dit aantal is van niet-Nederlandse afkomst. Kijkend naar de leeftijd is zowel bij de mannen als vrouwen de grootste groep tussen de 20 en 29(ong. 17%) en de 30 en 39 (ong. 15%). De grijze druk(gebaseerd op ouderen) ligt met 24,9% onder het landelijke gemiddelde(25,1%) en de groene druk (gebaseerd op jongeren) ligt met 32,8% ruim onder het landelijke gemiddelde (38,9%) Het gemiddelde huishouden kent 2 personen wat onder het landelijke gemiddelde ligt (2.24). De werkeloosheid in Eindhoven ligt beduidend hoger dan in de rest van Nederland. Met een 9,1% uitgedrukt in procenten van de beroepsbevolking ligt het ruim 2% boven het landelijke gemiddelde van 6,7%. De sportparticipatie in de gemeente Eindhoven bedraagt 66% wat met name door bezuinigingen en economische keuzes een kleine terugval heeft gehad. De trots van de bevolking ligt met name op het beeld van slimste regio, Brainport en Eindhoven als Lichtstad. Bedrijven Eindhoven is van origine een industriestad. Grootste bedrijven van de stad zijn uiteraard Philips en ook vrachtwagenfabrikant DAF. Philips heeft zich echter wat teruggetrokken uit de stad Eindhoven maar delen van het bedrijf als de kenniscentra van Philips Lightning en Philips Research. Daarnaast zijn er in de gemeente Eindhoven toeleveringsbedrijven en verzelfstandigde onderdelen van het bedrijf als ASML en VDL. Daarnaast kent Eindhoven talloze ondernemingsverenigingen en kent het een hoge bedrijvendynamiek ten opzichte van de rest van Nederland. Dit heeft met name te maken met het aantal starters en oprichtingen. Bollebozen De bollebozen van Eindhoven komen met name voort van de TU. Eindhoven staat dan ook niet voor niks aangegeven als centrum van technologie in het zuiden van Nederland. Daarnaast is Eindhoven de grootste spil in de stichting Brainport, een samenwerkingsverband tussen bedrijven, kennisinstellingen en overheden in de gemeente Zuid-Oost Brabant. Daarnaast is er het grootse technologiecentrum High Tech Campus waar bedrijven als Philips en IBM zijn gevestigd. Deze Campus is onder meer verantwoordelijk voor meer dan de helft van alle patentaanvragen in Nederland. Bovendien is Eindhoven uitgeroepen tot slimste regio ter wereld in 2011. De leus van de gemeente is hierbij illustrerend: leading in technology.
32
Bezoekers De bezoekers van de stad Eindhoven zijn met namelijk zakelijke bezoekers. Toeristen zouden de stad voornamelijk links laten liggen. Dit zou mede komen door de op de zakelijke markt gerichte hotels. Toch zijn er genoeg redenen om naar Eindhoven te komen. Zo zijn er verscheidene musea als het Openlucht Museum en het Van Abbemuseum. Tevens zijn er ook evenementen waaronder de jaarlijkse kermis Park Hilaria, de Dutch Design week en het internationale festival GLOW. Op sportgebied is spraakmaker de marathon van Eindhoven en wedstrijden in het Pieter van den Hoogenband zwembad. Bovendien zijn er regelmatige evenementen in het Philips Stadion en het Klokgebouw. Daarnaast is er een optie tot winkelen in de binnenstad met tevens grote winkelcentra buiten het centrum en zijn er talloze uitgaansgelegenheden en restaurants. Bestuurders Het college van Burgemeesters en Wethouders dat voor de periode van 2010 tot 2014 is aangesteld en wordt gevormd door een coalitie van PVDA, D66, VVD en GL van en bestaat uit de volgende mensen: Burgemeester: Rob van Gijzel Wethouder van wonen, wijken, ruimte en burgerparticipatie: Mary Fiers Wethouder van innovatie, cultuur en openbare ruimte: Mary-Ann Schreurs Wethouder van jeugd, welzijn en zorg: Lenie Scholten Wethouder van financiën, dienstverlening en organisatie: Staf Depla Wethouder van mobiliteit, milieu, sport en evenementen: Joost Helms Wethouder van economie, werk en beroepsonderwijs: Monique List Naast voorzitter van de gemeenteraad, die 45 leden telt, is de burgemeester tevens voorzitter van de Stichting Brainport en het Samenwerkingsverband Regio Eindhoven, een regionaal bestuursorgaan in Zuid-Oost Brabant dat 21 gemeentes omvat. Het SRE heeft bepaalde taken die door de gemeentes zijn gedelegeerd aan het SRE waaronder het opdrachtgeverschap van het openbaar vervoer en het milieubeleid. De grootste partij(voor de derde keer op rij) in de gemeente Eindhoven is de PvdA, gevolgd door de VVD.
33
Bouwsteen 4
Hoogtepunten van Eindhoven: PSV stadion Winkelstad Eindhoven Airport Design academie Philips Historie iMax/Pathé Pieter van den Hoogenband bad Koninginnedag TU Eindhoven FC Eindhoven Slimste gemeente van de wereld Stratumseind Fontys Woonboulevard Veel bedrijventerreinen Beursgebouw Eindhoven
Needs based positionering: Winkeldag, wedstrijd uitgaan Access based positioning Behoeften van de afnemers zijn wellicht niet zo verschillend maar de benaderingen wel Zie bovenstaande activiteiten/ merken Benoem de kernwaarden en beschrijf het gebied als een persoon: Man/vrouw
Succesvol
Bovengemiddeld salaris
Audi/Volvo
Getrouwd
2/3 kinderen
Sportief
Gezellig
Bourgondisch
Technisch
Slim
Stijlvol
IJkpersoon voelt zich verbonden met de stad, Brabant en Nederland Essentie van het gebied: Centraal gelegen waardoor het makkelijk toegankelijk is. Daarbij is er veel werkgelegenheid en heeft Eindhoven een bruisend stadsleven waardoor het uitdagend is voor jong en oud. Kwaliteiten: - Bereikbaarheid - Bourgondisch - Gezelligheid - Sport Unieke kenmerken bij de binding aan de stad en regio: - Openbaar vervoer is goed geregeld - Goede winkelstad+geografisch goed gelegen supermarkten - Sport op het hoogste niveau gelegen tegen de binnenstad en het station aan waardoor de stad+de 34
- alom bekende uitgaansgelegenheden worden hierdoor optimaal gebruikt en bezocht
De kritische factoren in Eindhoven: - Acceptatie - Nood - Innovatie - Toevoeging dan wel gemis - Kosten Het groeipotentieel: Deze hangt af van het actuele aanbod van producten en diensten die de regio op dat moment al heeft en de functies van het nieuwe product die anders dan wel van meerwaarde zijn en zo voor een groeipotentieel kunnen zorgen De infrastructuur is goed in Eindhoven en omstreken, daarbij is de bereikbaarheid sinds een aantal jaar drastisch aangepast en verbeterd waar nog een groot aantal jaren van kan worden geprofiteerd. Hierdoor is het er zeer zeker ruimte voor groei.
35
Bouwsteen 5
De kernwaarden van Eindhoven zijn: - Technologie - Design - Kennis Eindhoven is in 2011-2012 uitgeroepen tot slimste regio. Dit komt mede door het feit dat Eindhoven bekend staat als het ‘industriële in innovatieve hart van Nederland’. Innovatieve kracht is ook één van de onderdelen van het DNA van Eindhoven. Andere onderdelen zijn onder andere: - Samenwerking - Productie - Ambitie - Mentaliteit Voordelen voor regio Eindhoven zelf zijn dat ze hierdoor snel in kunnen spelen op kansen in een snel veranderende wereld omdat Eindhoven weet wat ze wil, doet en durft. De Pijlers: - Emotionele aantrekkingskracht (het feit dat Eindhoven bekend staat als slimste regio) - Producten en diensten (Philips, Pieter van den Hoogenband zwembad, TU Eindhoven etc.) - Financiële prestaties (Eindhoven trekt veel bedrijven aan vanwege de sterke reputatie en boekt hiermee financiële successen) - Visie en leiderschap (onderscheidende regio worden d.m.v. innovatie) - Werkomgeving/werkgeverschap (grote bedrijven die zich zullen vestigen in de gemeente) - Maatschappelijke verantwoordelijkheid (Eindhoven deelt de MVO Eindhoven prijs uit) Door deze sterke branding die Eindhoven toepast in het de bedoeling dat men in de toekomst alle B’s blijft aantrekken. Ook het logo is duidelijk en op veel plaatsen terug te vinden om eenduidigheid aan te geven.
36
Conclusie De kernwaarden van Eindhoven en SportMax komen goed overeen. Eindhoven streeft net zoals SportMax Innovatie, wetenschap en design na. Dit maakt dus een goede match. Een samenwerking waarin de gemeente Eindhoven en het bedrijf SportMax samen kunnen en zullen gaan werken is positief voor allebei. Daarbij vullen ze elkaar goed aan en bieden ze kansen voor nieuwe ondernemers dan wel dochterondernemingen van SportMax in de toekomst. Een optimale kennisdeling en behandeling van beide doelgroepen staat hierin centraal en in de toekomst zullen deze diensten dan ook naar een hoger niveau getild worden. De kenniscentra zoals Fontys hogescholen en TU Eindhoven leveren hierdoor hogere kwaliteit af tijdens de opleiding en tegelijkertijd profileert Eindhoven zich door middel van deze samenwerking nog meer als kenniscentrum van Nederland/Europa.
37
Corporate Communicatie Het eventplan bestaat uit verschillende onderdelen. Een onderdeel daarvan is corporate communicatie. In dit plan wordt de corporatie van SportMax uitgelicht.
Hoofdstuk 1: Aanleiding/situatieschets probleemstelling
SportMax is een organisatie die zichzelf wil profileren als hét sportcentrum wat betreft het fietsen. SportMax leent zich voor fittesten, aangepaste diëten, er kan worden gepraat met een sportpsycholoog. Alles zit onder een dak om een zo’n goed mogelijke prestatie te leveren tijdens het fietsen. Het is een revalidatie centrum, een sportcentrum wat tevens ook voor de breedte is en voor duursporters. Denk hierbij aan wielrenners en hardlopers SportMax is ook een instituut wat elk jaar een symposium organiseert om mensen te trekken. Met dit event wil men er voor zorgen dat mensen zich laten checken bij SportMax voor diverse keuringen. Dit symposium bestaat uit verschillende parallelle sessies met betrekking tot het wel en wee van het wielrennen. Ook is het belang van verschillende bedrijven groot. Denk hierbij aan alle sportpsychologen, diëtisten. Het is belangrijk om een eigen karakter te creëren voor het symposium. Plus dat het de ideale plek is om te netwerken tussen verschillende instanties, bedrijven. Dit is het middel om naamsbekendheid te gaan genereren.
Wat is de huidige identiteit van SportMax? SportMax staat te boek als sportcentrum waar sporters zich door middel van de expertise van specialisten op het gebied van sportkeuringen, zich laten keuren, behandeld laten worden of voorgelicht worden op het gebied van wielrennen. Wat is het huidige imago van SportMax? Dat is vooralsnog onduidelijk en vaag omdat bijna niemand SportMax kent. In ieder geval de recreatieve renner ten opzichte van de gevorderde tot professionele renner. Wat is het gewenste imago van SportMax? SportMax moet het centrum worden waar alle sporters die aan verschillende duurloopsporten doen, zich kunnen laten behandelen en adviseren door specialisten. Ze willen de laagdrempeligheid verhogen voor de mensen, dat wil zeggen dat niet alleen topsporters gekeurd hoeven worden. Verder wil SportMax het imago kweken dat zij medische experts zijn op het gebied van de duurloopsporten.
38
Wat hiermee gezegd wordt is dat mensen het idee moeten krijgen dat het geen sportcentrum is alleen voor de topsporters. Mensen moeten zich niet buiten gesloten voelen door het bedrijf. Daarom moet het laagdrempelig zijn. Iedereen moet gebruik kunnen maken van een van de experts bij SportMax. Maar wat mensen zich wel moeten realiseren en uit willen spreken is dat het wel een medisch expertise centrum moet zijn op het gebied van hardlopers en vooral de fietsers. Er zijn 12 SMC’s in Nederland. SportMax is het centrum wat zich wil profileren op het gebied van wielrennen. Zoals eerder aangehaald moeten mensen weten dat het een centrum is wat puur gericht is op duursporters. Om zo een duidelijk imago te creëren bij de mensen. (Bron: bijeenkomst SportMax)
39
Hoofdstuk 2: Interne en externe analyse
Interne analyse Bekijk de structuur en communicatielijnen van de organisatie
Bron: www.SportMax.mmc.nl/content/.../CPL%20organogram%201.pdf
Culturele analyse SportMax heeft kwaliteit als uitgangspunt zowel medisch als wetenschappelijk. Deze uitgangspunten zijn beiden gericht op prestaties. Daarbij is de slogan van SportMax “Uw prestatie onze zorg”. De betrokkenheid van de medewerkers is groot en enthousiast. De meeste medewerkers die voor SportMax werken zijn jong en innovatief, dit om een sleur te voorkomen. Er is binnen SportMax veel samenwerking met onder andere sportartsen, fysiotherapeuten etc. Samenwerking is hierin de doorslaggevende factor
40
Missie en visie Bron: http://www.mmc.nl/over_mmc/over_mmc/missie_en_visie Missie Máxima Medisch Centrum draagt bij aan een beter bestaan door specialistische zorg van topkwaliteit te leveren met een vorstelijke service. Middels medisch wetenschappelijk onderzoek brengt ons medisch centrum bovendien medisch technologische kennis en kunde op een nog hoger peil. Visie In een wereld waarin gezondheid het grootste goed is en elk aspect van het dagelijks leven raakt, wil Máxima Medisch Centrum een toonaangevend ziekenhuis zijn op het gebied van preventie van ziekten evenals behandeling en re-integratie. Wij hebben als uitgangspunt het meest klantvriendelijke ziekenhuis in regio Zuidoost-Brabant te willen zijn. Kernwaarden: Gezondheid Prestatiegericht kwaliteit Advies op maat Innovatie Research & Development Verandering motivatie De betrokkenheid van de medewerkers is groot, daarbij zijn ze enthousiast. Er zijn veel jonge medewerkers zodat de organisatie vernieuwend blijft op het gebied van kennis, inzichten en cultuur. Hierdoor belanden ze minder snel in een sleur.
41
DESTEP analyse Macro omgeving Demografische factoren Een van de factoren die zeker meespelen omtrent SportMax is dat de vergrijzing in ons land steeds meer toeneemt. Steeds meer mensen kunnen niet meer sporten door dat ze te oud worden en zijn of haar lichaam beter kan besteden. SportMax is een organisatie wat zich specifiek in de regio Eindhoven profileert. Door de mate van urbanisatie die steeds meer voordoet, kan het zomaar zijn dat SportMax verschillende regio’s moet aanspreken omdat alleen de regio Eindhoven niet meer genoeg is. Economische factoren Door de sporttest die je van de verzekering af kan laten schrijven zijn mensen terughoudend. Je krijgt een grote afschrijving van je zorgverzekering en dan houd je minder geld over voor bijvoorbeeld medicatie of er moet grof betaald worden voor een zorgverzekering. Zeker in de tijd van crisis moet er gekeken worden waar de prioriteiten liggen bij de doelgroep Sociaal/ cultureel factoren De leefgewoonte van de laagdrempelige wielrenner is dat hij of zij op de fiets stapt zonder enige kennis van de fiets, trainingen, materiaal, kleren etc. Ze denken dat ze alles weten en schakelen daarom SportMax niet in. Technologische factoren SportMax zit in een ideale positie qua technologie. Het is gevestigd in de regio Eindhoven die uitgeroepen is tot slimste regio van de wereld. Door banden aan te gaan met het bedrijfsleven kan het komen tot innovatie. Eindhoven ademt technologie en kennisdeling, de ideale mogelijkheid voor SportMax dus. Ecologische factoren Duurzaam omgaan met energie is een ding wat steeds meer speelt in de samenleving dus ook in het bedrijfsleven. Bedrijven moeten zuiniger omgaan met energie. Een heel groot stuk MVO. Politiek/juridische factoren Het wegvallen van bepaalde opties in het zorgstelsel zorgt ervoor dat het voor mensen veel minder aantrekkelijker wordt om een sporttest af te nemen. Het verhogen van het eigen risico bijvoorbeeld.
42
Meso omgeving Concurrentie Er zijn in totaal 12 SMC’s verspreid over het hele land. SportMax heeft geen concurrentie op het gebied waarmee zij zich willen profileren. De meeste SMC’s werken ook nauw samen met elkaar en proberen elkaar vooruit te helpen. Ook is het toekomstbeeld zo ingericht dat er 1 centrum moet komen met ieder zijn eigen specialisme
Sterkten In het wielersegment heeft SportMax een goede naam Veel expertise Goede structuur, iedereen wat er van elkaar verwacht wordt Goed gekozen om zich te specialiseren in duursporten SportMax zet in op laagdrempeligheid, wat voor iedereen toegankelijk maakt
Zwakten Het zit in een ziekenhuis, geen kans op uitbouw Verder weinig naamsbekendheid Omdat het in een ziekenhuis zit, weet niemand dat SportMax daadwerkelijk bestaat
Kansen Met de bouw van een nieuw gebouw, meer kans op meerdere behandelingen Wielersport is een sport in opkomst, steeds meer mensen wielrennen Enige SMC dat zich echt specialiseert in wielrennen
Bedreigingen Zorgverzekering die niet meer volledig dekt door bezuinigen Concurrentie die toeneemt omdat steeds meer mensen ongezonder leven Door de vergrijzing grote groep die afvalt omdat ze het niet meer aankunnen
43
Hoofdstuk 3: Doelgroep en doelstellingen
Doelgroepen SportMax heeft verschillende doelgroepen die ze aanspreken om hun diensten aan te kunnen bieden. Daarom hebben zij de doelgroepen in wielrennen en hardlopen gesegmenteerd, omdat voor beide groepen een andere aanpak vereist is. De volgende doelgroepen die SportMax aanspreken en aan zich moet binden zijn: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Recreatieve wielrenners uit de regio Eindhoven Fanatieke wielerfanaten uit heel het land Wedstrijdwielrenners Recreatieve hardlopers uit de regio Eindhoven Fanatieke hardloopfanaten uit heel het land Wedstrijdhardlopers Waarom deze doelgroepen? SportMax richt zijn kort gezegd op 2 doelgroepen. Te weten de fanatieke en de beginners. De fanatieke renners moeten de faciliteiten bij SportMax van dusdanige kwaliteit zijn dat het ook daadwerkelijk zin heeft om bij SportMax te komen. Voor de beginners is het een zaak om goed in te schatten dat zij zich niet ondergewaardeerd voelen. Zodat ook zij van harte welkom zijn. Daarbij richten wij ons voor het symposium puur op de eerste 3 doelgroepen, omdat wij in deze niet veel met de hardlopers te maken hebben. Maar nu komen we tot de doelgroep waarmee we gaan communiceren tijdens de aanloop naar het symposium, ook wel de communicatiedoelgroep genoemd. Er zijn verschillende doelgroepen waarmee SportMax in aanraking komt, maar wat niet specifiek toegespitst is op het symposium Gemeenten Pers Verzekeraars Fysiotherapeuten Huisartsen De hoofddoelgroep waar wij ons op richten en ook mee gaan communiceren zijn: Fietsers van 18 tot en met 65 die op elk niveau wielrennen met verschillende interesses in de regio Eindhoven.
44
Wie zijn het? Het zijn fietsers in de leeftijd van 18 tot en met 65 jaar die de wielrensport beoefenen op allerlei niveaus. Deze renners die aangesproken gaan worden, komen de meeste mensen uit de regio Eindhoven. Dit is ook de plaats waar SportMax zich huishoudt. Wat houdt hen bezig? Het fietsen wordt gezien als hobby. Maar het kan ook als een gezonde leefstijl. Steeds meer mensen zijn zich ervan bewust dat ze een gezondere leefstijl aan moeten nemen, omdat er steeds meer mensen met overgewicht komen. Daar is het onderscheid in te maken. De wielrenners hebben een passie met elkaar gemeen: Het fietsen. Deze groep mensen willen alles weten van en over de fiets. Maar er zijn ook wielrenners die zich nauwelijks met fietsen bemoeien, maar het leuk vinden om alleen op de fiets te zitten. Zonder dat hij of zij geconfronteerd worden met de regels van het wielrennen als bijvoorbeeld afstellen van de fiets. De doelgroep houdt van de natuur, de omgeving en vinden het leuk om met elkaar of alleen de vele toertochten te rijden die Nederland rijk is. Wat raakt hen? De drang om lekker te fietsen. Om steeds meer kilometers te willen maken op de fiets. Om uiteindelijk te zien dat de prestaties beter worden en zo een hoger niveau kunnen halen. Het is een onderdeel van het dagelijks leven willen dat ook niet snel meer kwijt. Wat is betekenisvol voor hen? Hoe je het beste gezond op de fiets kunt blijven. Ook de fiets een belangrijk aspect. Deze groep mensen is bereid een deel van zijn salaris uit te geven aan het kopen en onderhouden van zijn of haar wielerfiets. Daarnaast is het belangrijk om goed voor de dag te komen op de fiets. Daarom is het van belang dat de mensen kleren dragen waarmee zij zich identificeren. Wat is hun relatie met de organisatie? Doordat SportMax een lage naamsbekendheid heeft bij de doelgroep kan er niet echt een inschatting gemaakt worden wat de relatie is met betrekking tot de wielrenners. Wielrenners die tegen het professionele niveau aanzitten of het al zijn hebben wel een goede relatie met SportMax. Dit komt omdat zij al wel bekend zijn met het fenomeen sportkeuringen en andere inspanningstesten. Wat is hun houding ten opzichte van de organisatie? Het is een geen afkeurende houding maar ook geen positieve houding. Dit komt omdat de meeste mensen van de doelgroep niet weten wat SportMax inhoudt, wat betekend dat zij ook geen mening kunnen ventileren over het bedrijf. Daarom is het noodzakelijk om naamsbekend te gaan genereren voor het bedrijf, om in de toekomst een goede attitude te hebben
45
Doelstellingen SportMax heeft zoals iedere organisatie doelstellingen. Hieronder zullen de doelstellingen de revue passeren. Er zijn verschillende soorten doelstellingen, te weten kennis, houding en gedrag doelstellingen. Kennisdoelstellingen Wat moet de doelgroep weten?
Op 1 december 2013 weet tenminste 50 % van onze doelgroep in de regio Eindhoven wat SportMax is, wat zij doen en waar zij voor staan. Op 1 december 2013 weet tenminste 40 % van onze doelgroep in de regio Eindhoven dat SportMax een wielersymposium gaat organiseren Op 1 januari 2014 weten de bezoekers na het bezoeken van het symposium wat de kernideologie van SportMax is. Houdingdoelstellingen Wat moet de doelgroep vinden?
Op 1 december 2013 moet tenminste 38 % die weet wat SportMax is moet een positieve houding hebben tegenover het bedrijf Op 1 december 2013 moet tenminste 30 % van onze doelgroep moet een positieve houding hebben ten aanzien van het naderende symposium Op 1 januari 2014 moet tenminste 20 % van onze doelgroep het symposium een geslaagd event. Gedragdoelstellingen Wat moet de doelgroep doen?
Op 1 december 2014 moet tenminste 10 % van de doelgroep in de toekomst verschillende testen afnemen bij het SportMax centrum Het symposium van 2014 moet 20% meer bezoekers trekken als in 2013
46
Hoofdstuk 4:Strategie en creatief concept
Strategie SportMax is een zeer innovatief bedrijf maar het komt niet aan bij de mensen. Het ontbreekt ze duidelijk aan naamsbekendheid. Hoe gaat SportMax er voor zorgen dat ze op korte termijn wel bekend zijn bij de doelgroep? Door heel goed en zorgvuldig de kernboodschap over te brengen op de doelgroep die wij voor ogen hebben. Er zullen verschillende soorten middelen ingezet moeten worden om dit tot een daverend succes te maken. Hieronder zal de strategie zichtbaar worden:
Een informationele positionering met betrekking tot het concept. Mensen weten niet wat SportMax is, daarom is het noodzakelijk eerst de mensen te informeren over SportMax SportMax zal zich moeten positioneren als SMC op het gebied van duurloopsporten. In dit geval moet SportMax hét wielercentrum worden op het gebied van keuringen, informatievoorzieningen op het gebied van voeding, materiaal. Vandaag de dag wordt er veel gecommuniceerd via online kanalen. Maar ook offline zal er gecommuniceerd moeten worden, omdat niet iedereen van de doelgroep zich online begeeft. Sociale media is een hele belangrijke factor voor de corporate communicatie. Hiermee is er direct contact met de doelgroep en SportMax in staat snel te reageren op gebeurtenissen die betrekking hebben met het bedrijf Voor de korte termijn gaan we gericht zoeken naar de wielrenners in de regio Eindhoven. Dit wordt gedaan omdat SportMax een regionaal centrum is wat uiteindelijk wilt uitgroeien het centrum op het gebied van wielrennen. Vanuit de korte termijnvisie kan er een lange termijnvisie getrokken worden om zo de rest van Nederland in aanraking te laten komen met SportMax. Wat voor SportMax zeker geld is het inzetten van reclame waarmee zij denken de doelgroep aan te spreken. SportMax moet laten zien dat zij innovatief zijn en dat zij creatief omgaan met middelen.
Hieronder zal het concept wat we voor ogen hebben uitgelegd worden en aan de hand van de diverse middelen tot een sterk concept komen.(Bron: Powerpoints Corporate Communicatie)
47
Concept Het concept bestaat uit 2 verschillende elementen. Ten eerste is het concept op het bedrijf zelf gericht. Mensen moeten weten wat SportMax is en wat de functie van het bedrijf is in de samenleving. Daar hoort een concept bij wat zij aanspreken Ten tweede wordt een concept bedacht met betrekking tot het wielersymposium wat SportMax gaat organiseren in december. Mensen moeten weten dat er een speciaal SportMax wielersymposium wordt georganiseerd. Dat wordt onder de mensen gebracht. Eerst moet er een centrale kernboodschap geformuleerd worden voor SportMax me betrekking tot de concepten. De kernboodschap is voor beide concepten hetzelfde. Uiteindelijk wil SportMax een aantal dingen uitstralen met de verschillende concepten. De kernboodschap staat hieronder en wordt nader uitgelegd. ‘ Kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen’ Dit houdt in dat niet alleen de professionele renners onder de wielrenners een uitgebreide sportkeuring kunnen ondergaan. De beginnende fietser moet weten dat ook zij een sportkeuring aan kunnen vragen en ondergaan. Dit wordt een concept waarin de vergelijking wordt getrokken tussen de verschillende niveaus in wielrennen. Dat iedereen gelijk is en geen voorkeursbehandeling hoeft te verwachten Met betrekking tot het symposium is het zo dat zij een symposium organiseren waarin voor elke wielrenner van elk denkbaar niveau informatievoorzieningen aanbieden. Bij de gemiddelde renner wordt er dieper ingegaan op het afstellen van de fiets terwijl het bij beginnende renners het eerder zal gaan over hartslag, bloeddruk. De basisinformatie die gemiddelde renners al wel in hun bagage hebben.
48
Hoofdstuk 5: Middelenmix
SportMax zal verschillende middelen inzetten om zich extern te positioneren als sportcentrum op het gebied van wielrennen. Ten eerste de middelen die betrekking hebben tot het generen van naamsbekendheid voor SportMax. Internet Op het gebied van internet is er veel te halen voor SportMax. Dit komt omdat vaak de kosten via internet laag liggen en het niet zwaar weegt op het budget. Er zijn verschillende middelen om de doelgroepen aan te spreken.
Eigen YouTube kanaal waarop steeds filmpjes worden tentoon gesteld voor alle mensen. Hiermee wordt een hele brede doelgroep ineen keer bereikt, zeker voor de wielrenners interessant.
Inzet van sociale media is voor ieder bedrijf tegenwoordig een ding wat ze moeten doen om mee te gaan met de tijd. Hierin kan SportMax zich ook profileren. Het verkrijgen van veel likes op Facebook zorgt ervoor dat er een hele community wordt opgestart. Zo creëert men naamsbekendheid door op Facebook maar ook op Twitter de laatste ontwikkelingen, acties rondom SportMax. Zo ontstaat er ook interactie tussen SportMax en de mensen, maar ook tussen de mensen onderling.
De website moet een opfrisbeurt krijgen. De site zelf ziet er niet uitdagend uit. Er moet meer actie inzitten. Nieuwe kleuren.
Google Ads is een zeer mooi medium waarmee advertenties in Google zichtbaar worden. Zo zien mensen die veel zoeken op wielrennen of gezond wielrennen gelijk dat SportMax aan de zijkant staat als Google Ad, hoe meer hits er gegenereerd worden, hoe meer bezoekers het op de site krijgt.
Als er veel gezocht wordt op wielrennen, automatische banner op een site waar SportMax prominent in beeld komt
Digitale nieuwsbrief creëren waarin elke week informatie gegeven wordt over SportMax. Deze koppelen we aan email adressen die via Twitter en Facebook zichtbaar zijn voor het bedrijf
49
Reclame/promotie/advertenties
Reclameadvertentie in gerenommeerde vakbladen op het gebied van wielrennen. Laat zien dat SportMax bestaat en HET wielercentrum van Nederland is. In bladen als Wielerland moet een advertentie komen in de geest van het bedrijf.
Promotie tijdens toertochten in de regio Eindhoven. Denk hierbij aan een promotie team die met een stand aan deelnemers uitlegt wat SportMax is, wat het doet en waar zij voor staan. Zo is SportMax direct in contact met de doelgroep en kan het goed informatie uitwisselen.
Posters verspreiden in de regio Eindhoven Posters moeten aandacht trekken van mensen.
Evenementen Denk hierbij aan het aankomende wielersymposium, wat helemaal uitgewerkt is. In die geest moet SportMax meerdere evenementen organiseren. Sponsoring Op het gebied van sponsoring valt er voor SportMax ook veel te halen. Denk hierbij aan het mee organiseren van een toertocht voor meer naamsbekendheid. Een bekende sporter benaderen of die geïnteresseerd is in een sponsorschap. Persberichten Op verschillende tijdstippen is het nuttig om de pers te voorzien van persberichten met betrekking tot ontwikkelingen in de organisatie die van belang zijn voor externe partijen zoals stakeholders van SportMax. Voor hetzelfde concept maar dan voor het symposium heeft SportMax de volgende middelen bedacht:
50
Internet Op de kanalen die er zijn, kan er ook gecommuniceerd worden over het aankomende symposium. Dat kan door YouTube filmpjes, Facebook, Twitter en digitale nieuwsbrieven. Zo weet de doelgroep waar en wanneer alles plaatsvindt.
Reclame/promotie/advertenties
Promotie tijdens toertochten in de regio Eindhoven. Laat tijdens toertochten zien, wanneer SportMax al meer bekend is onder de doelgroep, dat het ook een mooi wielersymposium organiseert. Dit kan door middel van boarding langs de kant plaatsen waarop verschillende feiten staan m.b.t. het wielrennen.
Advertenties in het Eindhovens Dagblad en/of Brabants Dagblad. Dit blijft ook een belangrijk medium voor het symposium. Hierin wordt duidelijk gemaakt wat het symposium inhoudt, welke sprekers er komen, hoeveel het kost, kortom alle benodigde informatie die nodig is om naar het symposium toe te komen.
Posters verspreiden Denk hierbij aan uitdagende posters die vertellen dat de doelgroep zeker moet komen naar het symposium. Teksten die uitstekend werken, zijn: Weet je niet wat een gemiddelde wielrenner verteert tijdens een rit? Weet je de juiste afmetingen voor een wielerfiets niet? Kom dan naar het wielersymposium van SportMax alle benodigde informatie
Narrowcasting Denk hierbij aan audiovisuele displays die er op het station van Eindhoven te zien zijn. Zo kunnen mensen het oppakken en de boodschap verspreiden.
51
Hoofdstuk 6: Middelenmatrix
Middelen / doelgroepen Facebook Twitter YouTube Digitale nieuwsbrief Advertenties in kranten Vakbladen Persberichten Posters Busreclame Narrowcasting Evenementen Sponsoring Website
Beginnende fietsers
Gemiddelde fietser
Gevorderde fietser
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X
X
X
X X X X X X
X X X X X X
X X X X X X
Huisarten / diëtisten etc.
Andere partners
X
X
X X X
X X X
52
Middelen/ maanden Facebook Twitter YouTube Digitale nieuwsbrief Vakbladen Persberichten Posters Abri’s Narrowcasting Evenementen Sponsoring Website
Hoofdstuk 7 : Activiteiten planning
Hieronder is een schematische planning van de media die wij op verschillende momenten gaan inzetten.
J
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
XX XX XX XX
XX XX XX XX
X X X X
X XX X X X
XX XX XX X X
X X X
X X
X
o
X X
X
X
X
X
X
X X
X X
X
X
XX
XX
De sociale media zijn elke maand te zien voor de doelgroep. Er is gekozen om de middelen van het symposium en het bedrijf af te splitsen. De middelen van het symposium worden 2 maanden voor het begin ingezet. Dit is om er voor te zorgen dat mensen op tijd weten dat er een evenement aan zit te komen. Verder is het de bedoeling dat er advertenties in een vakblad worden geplaatst. Ook voor de posters hanteren wij deze weg.
X =SportMax X= Symposium
53
X
Hoofdstuk 8: Budget
In het onderstaande overzicht staan de middelen met daarbij de behorende prijzen die er berekend is.
Facebook Twitter YouTube ( 1 ) Digitale nieuwsbrief Advertentie vakblad fiets.nl (2) Persberichten Posters ( 3 ) Abri’s (4) Narrowcasting (5) Evenementen (6) Sponsoring (7 ) Website Subtotaal Totaal:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
SportMax Extern Middelenkosten Personeelskosten €40,€40,€40,€40,-
Symposium Middelenkosten Personeelskosten €40,€40,€40,€40,-
€885,-
€40,-
€590,-
€40,-
€520,€1405,-
€40,€40,€40,€320,-
€177,50 €260 €1027,50
€40,€40,€40,€160,€480,-
€ 3232,50
Camera huren is gratis Advertentie vakblad Fiets.nl kost € 1475,- euro voor ¼ pagina full color Posters worden A2 formaat gedrukt. Kosten daarvoor zijn €177,50 Abri’s in de regio Eindhoven kost € 880,Narrowcasting gaat via intern extern Evenementen worden verwezen naar het event marketingplan Sponsoring staat ook in het event marketingplan
54
Hoofdstuk 9: Conclusie
Met het concept ‘ kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen’ wil SportMax een heel brede doelgroep aan te kunnen trekken voor het bedrijf en het wielersymposium. We willen onze doelgroepen ervan overtuigen dat het afleggen van verschillende testen niet alleen voor professionele wielrenners is, maar ook voor recreatieve fietsers. Met dit concept en de gekozen middelen is het duidelijk wat SportMax wil uitstralen. Met betrekking tot het wielersymposium hoopt SportMax de doelgroep te overtuigen dat de aangeboden diensten niet alleen voor professionals zijn maar ook bedoeld zijn voor de fanatieke recreanten.
55
Interne communicatie De interne communicatie omtrent het symposium van SportMax is van zeer groot belang om dit tot een succes te maken. Om eerst intern alle neuzen de zelfde kant op te richten kun je vervolgens extern nog beter je concept uiten en de kernboodschap overbrengen op de desbetreffende doelgroepen. Verder zijn een inzet van de juiste middelen op het goede tijdstip van essentieel belang om het symposium op een goede manier onder de aandacht te brengen van de, in dit geval, interne maar ook externe doelgroep.
56
Hoofdstuk 1: Aanleiding/situatieschets probleemschets
Hoe gaan wij ervoor zorgen dat al onze medewerkers ervan op de hoogte zijn dat we het wielersymposium gaan organiseren, waarom en hoe. Centraal hierin staan de optimale kennisdeling en het binden en boeien van de medewerkers. Hoe kan interne communicatie eraan bijdragen: Door de communicatie intern goed te verzorgen, dat wil zeggen dat iedere medewerker minimaal twee keer geconfronteerd wordt met het nieuwe zorgpakket en het symposium, zorgen wij dat er een draagvlak gecreëerd wordt.
57
Hoofdstuk 2: Analyse structuur en cultuur
Bekijk de structuur en communicatielijnen van de organisatie
Bron: www.SportMax.mmc.nl/content/.../CPL%20organogram%201.pdf
Culturele analyse SportMax heeft kwaliteit als uitgangspunt zowel medisch als wetenschappelijk. Deze uitgangspunten zijn beiden gericht op prestaties. Daarbij is de slogan van SportMax “Uw prestatie onze zorg”. De betrokkenheid van de medewerkers is groot en enthousiast. De meeste medewerkers die voor SportMax werken zijn jong en innovatief, dit om een sleur te voorkomen. Er is binnen SportMax veel samenwerking met onder andere sportartsen, fysiotherapeuten etc. Samenwerking is hierin de doorslaggevende factor
Missie en visie Bron: http://www.mmc.nl/over_mmc/over_mmc/missie_en_visie 58
Missie Máxima Medisch Centrum draagt bij aan een beter bestaan door specialistische zorg van topkwaliteit te leveren met een vorstelijke service. Middels medisch wetenschappelijk onderzoek brengt ons medisch centrum bovendien medisch technologische kennis en kunde op een nog hoger peil. Visie In een wereld waarin gezondheid het grootste goed is en elk aspect van het dagelijks leven raakt, wil Máxima Medisch Centrum een toonaangevend ziekenhuis zijn op het gebied van preventie van ziekten evenals behandeling en re-integratie. Wij hebben als uitgangspunt het meest klantvriendelijke ziekenhuis in regio Zuidoost-Brabant te willen zijn. Kernwaarden: Gezondheid Prestatiegericht kwaliteit Advies op maat Innovatie Research & Development Verandering motivatie De betrokkenheid van de medewerkers is groot, daarbij zijn ze enthousiast. Er zijn veel jonge medewerkers zodat de organisatie vernieuwend blijft op het gebied van kennis, inzichten en cultuur. Hierdoor belanden ze minder snel in een sleur
Huidige inzet van interne communicatie: E-mail Telefoon – WhatsApp – sms – bellen Vergaderingen Nieuwsbrief Narrowcasting (intranet) (weekjournaal) Jolande Kraneveld Unit hoofd wat inhoudt dat zij het team aanstuurt en de pijlers van de organisatie bewaakt. -
E-mail Telefoon Sms/whatsApp
59
Hoofdstuk 3: Doelgroepen Wie is intern verantwoordelijk voor dit project? Laurens van Oosterwijk Projectmanager en gezicht naar buiten toe Wie is/zijn de beslisser(s) bij dit project? Laurens van Oosterwijk Projectmanager en gezicht naar buiten toe Jolande Kraneveld Unit hoofd wat inhoudt dat zij het team aanstuurt en de pijlers van de organisatie bewaakt.
Wie willen we beïnvloeden? Iedere medewerker, concullega’s en de gemeente Wie kan het project intern ondersteunen? Sportartsen
Wie kan het project intern Frustreren Het management: Marc van Tuyn, Roel Voorwald en Monique de Jong Low power/high interest Sportartsen Medewerkers, concullega’s en de gemeente
High power/high interest Laurens van Oosterwijk Jolande Kraneveld
Low power/low interest Cardioloog, masseurs, biometrist, podoloog, psycholoog, diëtisten en orthopeden.
High power/low interest Het management: Roel Voorwald, Marc van Tuyn en Monique de Jong
Doelstellingen: Medewerkers moeten weten dat er een symposium plaatsvindt (wanneer, waar, waarom) Creëren van een draagvlak binnen de eigen organisatie. Alle neuzen moeten dezelfde kant op staan. Door middel van een goed draagvlak kun je ervoor zorgen dat medewerkers een “wij” gevoel krijgen en er steeds meer en betere resultaten komen binnen de organisatie. Medewerkers moeten weten wat SportMax uit wil dragen SportMax wil de organisatie zijn op het gebied van kennis en innovatie in de sport. Zij willen dan ook 60
dat iedere medewerker dit met zich meedraagt en tot uiting brengt binnen zijn haar omgeving, waardoor er meer naamsbekendheid wordt gegenereerd.
61
Hoofdstuk 4: Strategie
Persoonlijk of Digitaal We willen een persoonlijke strategie. Interactiviteit vinden wij een pre. Daarbij draagt dit bij tot vertrouwen. Formeel of Informeel Informele omgangsvormen creëren meer draagvlak waardoor strategieën beter en tot een hoger kwalitatief doel kunnen worden gebracht. Daarbij ontstaan werkrelaties en zet iedereen zich uiteindelijk nog beter in voor de organisatie. Top-Down of Bottum-Up We vinden de meningen van uitvoerders net zo belangrijk als de mening van de directeur en managers. Door middel van overleg kom je tot het beste symposium Actievisie of Interactievisie Interactiviteit en overleg is belangrijk om tot een zo goed mogelijk symposium te komen. Daarbij dragen andere meningen en ideeën hierbij aan. Ontwerpbenadering of ontwikkelingbenadering Samen tot een zo goed mogelijk symposium komen en in overleg verbeteringen aanbrengen. Open of Gesloten Ontwikkelingen binnen het proces dan wel symposium worden zo snel en eerlijk mogelijk door de organisatie verspreid. Dit om het vertrouwen en de kwaliteit, dan wel een positieve mening met betrekking tot het symposium te waarborgen. Specifiek (per doelgroep) of Algemeen (iedereen hetzelfde) De relevante informatie wordt per doelgroep afgestemd op wat van belang is en wat niet. Betrokken of Afzijdig We willen dat het bestuur, de managers maar ook alle medewerkers zoals sportartsen en diëtisten allen betrokken zijn bij het symposium. Dit om draagvlak te creëren. Kernboodschap communiceren: De kernboodschap is voor iedereen hetzelfde. Iedereen communiceert op dezelfde manier, hierin worden geen uitzonderingen gemaakt. Hierdoor komt de kernboodschap consistent over en is dit beter voor het imago. Kernboodschap: “Kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen”.
62
Intern plan:
Gericht op de organisatie gaan wij voor een gereduceerd tarief een zorgpakket aanbieden voor onze werknemers. Centraal hierin staat ons concept: kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen. Omdat wij onze medewerkers en daarbij hun gezondheid zeer belangrijk vinden. Willen wij dit ook uitstralen als organisatie naar onze medewerkers en de buitenwereld. Hierin wordt aanvullende zorg vaak uitgevoerd door specialisten. Waardoor ook onze medewerkers optimale kwalitatieve zorg en expertise krijgen. Dit gaan we promoten door middel van de volgende middelen die hierboven al dieper staan uitgewerkt: Weekjournaal, nieuwsbrief, intranet, (herinnerings)e-mails en narrowcasting.
Gericht op het symposium Tijdens het symposium willen wij uitstralen als organisatie dat wij staan voor kwalitatieve zorg en expertise die voor iedereen beschikbaar is, en zou moeten zijn. Dit gaan we doen door via verschillende middelen duidelijk te communiceren wat we uit willen stralen en bieden aan de klant. Dit gaan we doen door de volgende middelen in te zetten die we hierboven ook al dieper uitgewerkt hebben: nieuwsbrief, e-mail, weekjournaal en narrowcasting.
Tevens staat in de afbeelding bovenaan de pagina uitgewerkt hoe dat we het concept extern uit gaan dragen. Dit gaan we consistent doen om een zo duidelijk mogelijke mening te creëren bij de klant.
63
Hoofdstuk 5: Middelenmix
Hieronder ziet u de middelenmix die ingezet gaat worden. In het volgende hoofdstuk wordt dieper ingegaan op de middelen, waarom er gekozen is voor dat gereedschap. Doelroep/middelen matrix E-mail Intranet Nieuwsbriefpapier Nieuwsbrief digitaal Werkoverleg Facebook Personeelsblad Presentaties Narrowcasting Cursussen Linkedin WhatsApp Weekjournaal Telefoon Evaluatie
Management Sportartsen Cardioloog Projectmanager Unithoofd opmerkingen x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x x
X X
x
x x x
X X
x
x x x
x x x x
x x x x
x x x x
x x x x
x x
x x x x
64
Hoofdstuk 6: Activiteiten en planning Tijd/middele nplaning Email
Jan
Feb
x
Nieuwsbrief
wekelijk s wekelijk s Dagelijks
Werkoverleg Facebook Presentaties Narrowcastin g WhatsApp
Voorber eiding Dagelijks Dagelijks
Apr
Mei
Juni
Juli
Aug
Sept
Okt
Nov
Dec
x
Maar t x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
weke lijks weke lijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
wekeli jks wekeli jks Dagelij ks Uitwer king Dagelij ks Dagelij ks x
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
Dagel ijks Dagel ijks
wekelij ks wekelij ks Dagelij ks Presen tatie Dagelij ks Dagelij ks
Om de week -
Om de week -
Om de week -
Om de week -
Om de week
Om de week -
Om de week -
Om de week -
Om de week
-
Om de week -
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
cursus weekjournaa l
Om de week
intranet
-
Om de week -
Telefoon
x
x
Evaluatie
x
Nieuwsbrief: In de organisatie komt een nieuwsbrief waarin een zorgpakket voor een gereduceerd tarief wordt aangeboden. Dit wordt een persoonlijke en geadresseerde brief aan iedere werknemer waarin deze optie wordt uitgelegd en waarbij een aanmeldformulier zit. Intranet: Door middel van het intranet gaan we mensen op de hoogte brengen van het zorgpakket dat we aan de werknemers aanbieden. Verder wordt dit dagelijks gebruikt in de samenwerking binnen SportMax. Weekjournaal: Om de week gaat er per mail naar iedere werknemer een exemplaar van het weekjournaal. Hierin staan onderwerpen die op dat moment aan de orde zijn. Hierin worden dus ook het symposium en het zorgpakket gepromoot. Dit weekjournaal wordt vervolgens ook in de openbare ruimtes van SportMax opgehangen, zoals in de koffie/kantineruimte en wachtruimtes. Werkoverleg: Wekelijks hebben de managers, unithoofd en de projectleider werkoverleg. Hierin worden alledaagse processen aan de orde. Vervolgens worden problemen aan het licht gebracht en worden oplossingen bedacht. Voor het symposium wordt er in de 3 maanden voorafgaand aan het symposium aandacht hieraan besteed. Daarbij komt overleg en planning waarna vervolgens de uitwerking van dit symposium tot stand komt.
65
E-mail E-mails zijn tegenwoordig zo vanzelfsprekend dat iedereen het als medium gebruikt om te communiceren. Een “mailtje” is toch zo gestuurd. Tijdens het symposium zullen we contact onderhouden met de organisatie dan wel desbetreffende personen en via dit medium het draaiboek verspreiden. Facebook Facebook wordt als dagelijks medium gebruikt. Activiteiten, polls, foto’s etc. van de organisatie komen hierop en zijn zichtbaar voor de organisatie. Dit om meer sfeer en saamhorigheid te creëren. Daarbij zetten we een Facebookpagina in. Mede om de wielertocht te promoten, en om via dit medium ook ons symposium onder de aandacht te brengen van deze doelgroep. Presentaties Deze worden intern ingezet om de medewerkers/sessieverzorgers die tijdens het symposium een presentatie verzorgen getraind in hoe ze het beste een groep aan kunnen spreken en wat relevant is in hun werkgebied en sessie om naar voren te brengen in deze presentaties. De eerste presentatie wordt gehouden in januari waarbij het symposium en de presentatoren worden ingelicht. Vervolgens volgt de tweede presentatieronde waarbij training wordt ingezet om iedereen beter voor te bereiden. Als laatste komt de generale waarbij alles nogmaals wordt herhaald. Dit is in december net voor het symposium Narrowcasting Door middel van tv-schermen op locatie bij SportMax wordt content die van belang is voor de werknemers van SportMax en patiënten gepresenteerd. Dit gebeurt dagelijks. Daarbij komt ook informatie over het symposium vanaf oktober tot aan het symposium zelf, alsmede de informatie over de SportMax wielertocht. WhatsApp Iedereen heeft tegenwoordig een telefoon. Binnen iedere organisatie wordt formeel, dan wel informeel gebruikt gemaakt van dit medium. Hoewel het soms wellicht niet relevant voor de werkactiviteiten is er wel communicatie tussen de werknemers/werkgevers. Dit gebeurt dagelijks. Cursus Er wordt zowel een presentatie als tegelijkertijd een cursus gegeven om de werknemers klaar te stomen voor het symposium. Deze wordt in juli gegeven. Hierin wordt gelijk de hele presentatie voor het symposium uitgewerkt. Door middel van Powerpoints/Prezi’s, dan wel andere presentatieprogramma’s wordt er vormgegeven aan de content. Telefoon Iedere dag wordt de telefoon meerdere malen gebruikt door iedere werknemer. Dit om informatie te verspreiden dan wel in te winnen. Dit middel zal als vanzelfsprekend ingezet worden tijdens de voorbereidingen van het symposium en de wielertocht.
66
Hoofdstuk 7: Budget
Budget Symposium maanden oktober, november, december Middelen/content: Productiekosten(incl. Aantal keer personeelskosten á €40,- p/u Narrowcasting €40,2 Nieuwsbrief €40,1 Weekjournaal €40,4 E-mail €40,1 Persoonlijke Enveloppen: €2,50, 1 nieuwsbrief Papier: €2.50, Postzegels: €15,Totaal:
Budget organisatie maanden oktober, november, december Middelen/content: Productiekosten(incl. Aantal keer Personeelskosten á €40,- p/u Narrowcasting €40,1 Persoonlijke Enveloppen: €2,50, 1 nieuwsbrief m.b.t. het Papier: €2.50, Zorgpakket Postzegels: €15,Nieuwsbrief €40,1 Weekjournaal €40,1 E-mail €40,1 Intranet €40,1 Zorgpakket Basis+aanvullend: 23(werknemers) Kosten totaal: €124,45-99,56(80%)= €24,99 20% korting =gereduceerd tarief Totaal:
Per maand
€80,€40,€160,€40,€20
€120,-
Per maand
€40,€20,-
€40,€40,€40,€40,€572,47
€792,47
Zorgpakket VGZ: BASISPAKKET: https://www.vgz.nl/zorgverzekering/basisverzekering Á €92,95 PER MAAND AANVULLEND PLUS PAKKET: https://www.vgz.nl/zorgverzekering/aanvullende-zorgverzekering Á €31,95 PER MAAND
67
Persoonlijke nieuwsbrief: Kosten enveloppen en papier zijn alleen in grote hoeveelheden te bestellen. Vandaar dat we de kosten van deze twee posten door twee hebben gedeeld en geplaatst bij “Budget organisatie” en “Budget Symposium”. Bronnen: Enveloppen: www.Bruna.nl Papier: www.Bruna.nl Postzegels: www.Bruna.nl http://SportMax.mmc.nl/
Conclusie We gaan een zorgpakket introduceren naast het symposium, dat past binnen het draagvlak van ons concept: “Kwalitatieve zorg en expertise voor iedereen”. De middelen die we hiervoor aanwenden zijn bekend en goed inzetbaar voor het bereiken van de door ons gekozen doelgroepen waardoor we uiteindelijk het symposium in onze organisatie onder de aandacht brengen bij onze werknemers. Het zorgpakket zal vanuit de organisatie uitstralen dat wij ons bekommeren om onze werknemers en alleen het beste willen. Vandaar ook dat we voor het aanvullende zorgpakket hebben gekozen, het pakket met de meeste expertise.
68
69
Eventplan SportMax Wielersymposium In het kader van het vak Marktonderzoek Opdrachtgever: SportMax Uitvoerders: Caine Doedee 2192882 Frank Nellissen 2163910 Job T’Jonck 2211422 John Raesen 2194920
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
Docent: Cedric Stalpers Organisatie: Wielersymposium SportMax Datum: 12-3-2013 Plaats: Tilburg
70
Marktonderzoekrapport
Managementsamenvatting
Doel en probleemstelling Dit onderzoek betreft het wielersymposium dat gehouden wordt door SportMax. Het doel is dit symposium zo goed mogelijk te organiseren om zo voor SportMax meer naamsbekendheid te creëren en de doelgroep in aanraking te laten komen met SportMax. Dit brengt ons bij de probleemstelling die als volgt luid: Wie van de wielrenners is waarom geïnteresseerd, waarover moet het symposium gaan en welke kenmerken moet het symposium hebben? Deskresearch SportMax heeft laagdrempelig, kwaliteit zowel medisch als wetenschappelijk en expertise hoog in het vaandel staan. Dit alles is voornamelijk gericht op de duursport(wielrennen en hardlopen). Door middel van innovatie en prestatiegerichtheid probeert men advies op maat te verzorgen voor iedereen. Kwalitatief onderzoek Om tot inzichten te komen voor een enquête zijn er twee diepte interviews gehouden met mensen die binnen de doelgroep passen. Uitkomsten uit deze interviews waren dat zowel recreatieve als fanatieke wielrenners geïnteresseerd zijn in een symposium waarbij ze vooral kennis willen opdoen van mensen met expertise en knowhow van het wereldje. Kwantitatief onderzoek Naast de interviews is er ook een digitale enquête met voornamelijk open en multiple choice vragen verspreid onder 146 mensen waarvan de helft student is en de andere helft via Wielerland is bereikt. De belangrijkste uitkomsten van deze enquête zijn dat de mensen bereid zijn een toegangsprijs van € 10,- te betalen en dat ze het symposium het liefst op een zaterdag zien. Daarnaast willen ze de onderwerpen voeding, materiaal, afstellen van de fiets en trainingen terug zien komen op het symposium. Conclusie en discussie Uit het onderzoek blijkt dus dat fietsers van alle niveaus (zowel fanatiek als recreatief) interesse hebben in een symposium dat sprekers met vakkennis moet hebben. De toegangsprijs moet €10,bedragen en het symposium moet worden gehouden op een zaterdag. Tijdens het symposium moeten de onderwerpen als voeding, materiaal, het afstellen van de fiets en trainingen terugkomen op het symposium. Wanneer SportMax daarnaast ook nog eens een juiste sfeer creëert kan het symposium een succes worden.
71
Hoofdstuk 1 Inleiding
Om een goed wielersymposium te organiseren is het van belang een goed onderzoek op te stellen naar de manier waarop dit bewerkstelligt kan worden. Zo moet men weten wat er bij de doelgroep speelt, wie die doelgroep is en hoe deze bereikt kan worden. Om dit goed in kaart te krijgen is een onderzoek nodig. Hoe we dit onderzoek opstellen en wat we precies gaan onderzoeken komt in de volgende paragraven aan bod. 1.1 Aanleiding: De aanleiding voor het onderzoek de aanvraag van SportMax en Wielerland om meer bezoekers te trekken naar hun wielersymposium. Daarnaast willen ze hiermee mensen naar de toertochten trekken georganiseerd door Wielerland: de Vacansoleil for challenge. Waarom het symposium: Wielerland organiseert eens per jaar een aantal toertochten door Nederland. Als sponsor en daarmee ook gelijk naamgever zit Vacansoleil hieraan gebonden. Door middel van het eerder genoemde symposium wil men meer fietsers naar deze tochten halen. Daarnaast wil het in samenwerking met SportMax de recreatieve fietser goed voorlichten over het rijden van fietstochten in het algemeen. Zo kunnen de fietsers goed voorbereid aan de start staan van fietstochten met in het bijzonder de toertochten van Wielerland. Opdrachtgever: De organisatie zelf bestaat uit de bedrijven SportMax en Wielerland. Vacansoleil is puur sponsor en naamgever van de toertochten. Zij hebben in het algemeen niet veel te maken met de organisatie voor het symposium. Wie is Wielerland? Wielerland is de ‘Voetbal International’ van de wielersport in Nederland. Zij hebben het laatste nieuws op het gebied van de wielersport, hebben uitgebreide database van fietsers, een zeer uitgebreide webshop en alle informatie over de verschillende toertochten die gehouden worden in Nederland. ( www.wielerland.nl) Wie is SportMax? SportMax is het medische punt op het gebied van sport en is tevens een officieel Olympisch punt. Het is ook een landelijk opleidingscentrum voor aankomende sportartsen. SportMax is gevestigd in het Maxima Medisch Centrum in Eindhoven. (www.SportMax.mmc.nl ) (www.mmc.nl ) 72
Opdrachtnemer: De opdrachtnemer is de projectgroep die dit symposium moeten organiseren. Onder de vlag van Fontys Economische Hogeschool Tilburg zal de projectgroep het symposium organiseren en aan de doelstellingen van de opdrachtgevers laten voldoen.
73
1.2 Doelstelling Hoe zorgen we er voor dat we een zo goed mogelijk symposium organiseren? Met zo goed mogelijk symposium bedoelen we: - Een bezoekersaantal van rond de 400. - Het symposium tot een beleving maken voor de bezoekers - De bezoekers betrekken en betrokken houden bij de toertochten. 1.3 Probleemstelling en deelvragen Wie van de wielrenners is waarom geïnteresseerd, waarover moet het symposium gaan en welke kenmerken moet het symposium hebben? Om te bepalen wat eerdere symposia hebben opgeleverd stellen we de volgende vragen: - Wat waren eerdere onderwerpen van het symposium? - Wie waren eerdere bezoekers van het symposium? Om te bepalen wie onze doelgroep is stellen we de volgende vragen: - Wie van de wielrenners is geïnteresseerd? - Waarom zijn deze geïnteresseerd? Om te bepalen wat het symposium moet hebben stellen we de volgende vragen: - Waarover moet het symposium gaan? - Welke kenmerken moet het symposium hebben? o Tijdsduur? o Prijs? o Tijdstip?
1.4 Afbakening Betrokken bij symposium
Nederland
Onderzoeksdomein Wielrenners Toertochten
74
1.5 Methoden: -
Diepte-interviews Om te weten te komen wat onze doelgroep belangrijk vind en wat er speelt bij de doelgroep houden we 2 diepte-interviews met mensen die binnen onze doelgroep passen om zo tot onderwerpen te komen die we in onze enquête kunnen verwerken.
-
Enquêtes Nadat er een aantal belangrijke zaken uit de diepte-interviews gehaald zijn is het van belang een grote groep te ondervragen om te zien hoe men over bepaalde zaken denkt. Hoe veel ze bijvoorbeeld bereid zijn te bepalen of hoever ze bereid zijn te reizen. Dit willen we achterhalen door 300 enquêtes af te nemen. Deze enquêtes laten we online publiceren om zo het aantal van 300 te bereiken.
1.6 Leeswijzer Allereerst zal aan de hand van de deskresearch getoond worden wie SportMax is en hoe het zit met de toertochten van Wielerland. Vervolgens komt het kwalitatieve onderzoek aan bod met de interviews en de uitkomsten hiervan gevolgd door het kwalitatieve onderzoek aan de hand van de enquêtes met de resultaten ervan. Hierna worden de conclusies uit de onderzoeken uitgelegd met de daarbij horende adviezen.
75
Hoofdstuk 2 Theorie & Deskresearch
2.1 Theorie 2.1.1 Identiteit Het begrip identiteit kan op vele malen worden uitgelegd. Een aantal verschillende definities zijn: -
“Organisatie identiteit is de strategisch geplande en operationeel ingezet te zelfpresentatie en het gedrag van een onderneming naar binnen en naar buit en toe op basis van een vastgestelde ondernemingsfilosofie, een lange termijn ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil alle handelingsinstrument en van een onderneming als een eenheid naar binnen en buit en toe tot gelding te laten komen.” – Birkigt & Stadler (1986).
-
“Organisatie-identiteit is de ‘tastbare’ manifestatie van de persoonlijkheid van de onderneming. Het geeft het onderscheidend vermogen en de herkenbaarheid van de individuele eigenschappen van de onderneming weer. Het is de identiteit, die de realiteit van de ondernemingspersoonlijkheid weerspiegelt en projecteert”. (Van Riel, 2006)
-
‘’De corporate identity van een organisatie is het totaalbeeld van visuele en niet-visuele middelen dat een onderneming hanteert om zich te profileren naar alle relevante doelgroepen op basis van een corporate identity-plan’’(Powerpr, 2012)
-
‘’Identiteit is het hart van een organisatie (de structuur en cultuur) zoals omschreven door haar leden en haar publieksgroepen, zoals historisch tot stand is gekomen en zoals wordt uitgedragen in de handelingen van het management’’(Powerpr, 2012)
In ons onderzoek maken we gebruik van de volgende betekenis van het begrip identiteit: Identiteit is de kern van de organisatie en geeft weer waar een organisatie voor staat. Dit brengt men naar buiten via alle manieren van communicatie en gedrag naar de buitenwereld. 2.1.2 Gewenste Identiteit Onder gewenste identiteit verstaan we de identiteit die een organisatie graag zou willen. Dat wil zeggen dat hier gekeken wordt naar de buitenwereld en hoe zij de identiteit van een organisatie overnemen. Het beeld dat men als organisatie graag wilt uitstralen is de gewenste identiteit. Belangrijk hierbij is dat een onderscheid moet worden gemaakt tussen de gewenste identiteit en de werkelijke identiteit, deze zijn niet per definitie gelijk aan elkaar. Om dit toch voor elkaar te krijgen is
76
het voor de organisatie belangrijk dat de gewenste identiteit zowel binnen als buiten het bedrijf bekend is. Zonder het intern duidelijk te hebben is het ook lastig eenduidig extern te brengen. Om te weten in hoeverre de gewenste identiteit daadwerkelijk overeen komt met wat men van de organisatie denkt kan een spinnenweb uitkomst geven. Dit model geeft door middel van een aantal kernpunten weer hoe men over de organisatie denkt en vergelijkt gelijk hoe de organisatie over zichzelf denkt. Hierdoor valt in één oogopslag op waar de verschillen tussen gewenste identiteit en de identiteit zitten.
2.1.3 Werkelijke Identiteit De werkelijke identiteit bestaat uit wat de buitenwerkelijk nu daadwerkelijk denkt en vind van een organisatie. De definitie van de werkelijke identiteit wordt in het boek van Jaap van der Grinten als volgt beschreven: de werkelijke identiteit is datgene wat de medewerkers kenmerkend vinden voor de organisatie1. Deze definitie houden wij dan ook aan wanneer er in ons onderzoek wordt gesproken over werkelijke identiteit. 2.1.4 Imago Naast identiteit wordt er in het onderzoek ook regelmatig gerefereerd naar het begrip imago. Ook hier geldt weer dat er verschillende betekenissen zijn van dit begrip. Een aantal definities: -
Imago is het beeld dat stakeholders, omgeving en publieke opinie hebben van de organisatie (Olsthoorn & van der Velden, 2002, p. 110)
-
Het imago is het totaal van beelden, associaties en ervaringen dat belangengroepen koppelen aan een organisatie. (Van der Grinten, 2004, p. 53)
-
Imago is een complex beeld wat gevormd wordt in de hoofden van individuen (Van den Brink, 2003, p. 16)
-
Imago is het beeld dat diverse publieksgroepen hebben van de organisatie. Dit is het geheel van gevoelens en overtuigingen die men heeft gebaseerd op vroegere ervaringen, kennis en indrukken.( Schoemaker, H., Vos, M. 2002)
In ons onderzoek gaan we uit van de volgende betekenis van het begrip imago: Imago is het geheel van beelden, associaties en ervaringen dat belangroepen koppelen aan een organisatie.
2.1.5 Imago vs. Identiteit Het imago geeft weer hoe de identiteit van een organisatie door de buitenwereld wordt gezien. In de ideale situatie zijn imago en identiteit dan ook gelijk aan elkaar. Wanneer dit niet het geval is moet de organisatie zijn identiteit aanpassen om een imagoverandering teweeg te brengen. Een 1
Mind the Gap , Stap 2: de werkelijke identiteit blz. 29
77
aanpassing van de identiteit weerspiegelt zich namelijk op het imago. In de figuur 1 wordt dit mechanisme van identiteit en imago duidelijk.
Figuur 1: Identiteit – Imago.
De verhouding tussen de identiteit en het imago van de organisatie kan worden weergegeven in drie situaties. 1. Het imago is minder dan de identiteit 2. Het imago is beter dan de identiteit 3. Identiteit en imago zijn aan elkaar gelijk Per situatie geven we kort weer wat hiervan de oorzaken/gevolgen van zijn. 1. Het imago is minder dan de identiteit Wanneer het imago minder is dan de identiteit houdt dit in dat de buitenwereld de organisatie op een minder positieve manier ziet dan de organisatie zichzelf ziet. Reden hiertoe is dat de organisatie niet alle kansen benut en dus moet het proberen het imago meer richting de identiteit te trekken. 2. Het imago is beter dan de identiteit Wanneer het imago beter is dan de identiteit is lijkt dit voor de organisatie een ideale situatie. Echter, deze situatie brengt ook het gevaar met zich mee dat de organisatie door de mand valt wanneer de ware identiteit niet kan voldoen aan het beeld dat de buitenstaanders hebben van de organisatie.
3. Identiteit en imago zijn aan elkaar gelijk Wanneer beide aan elkaar gelijk zijn geeft dit de beste situatie voor de organisatie. Het beeld dat de buitenwereld heeft van een organisatie komt overeen met het beeld zoals de organisatie dat wenst. Belangrijk hierbij is dat de organisatie deze situatie actief vasthoudt.
78
2.2 Deskresearch
2.2.1 SportMax. Onder het label SportMax heeft het ziekenhuis een internationaal vermaarde afdeling sportgeneeskunde waar topsporters (waaronder Tour de France wielrenners, topschaatsers, hardlopers, voetballers en hockeyers) behandeld worden. SportMax is een gecertificeerd Sportmedisch centrum en officieel Olympisch steunpunt. Daarnaast beschikt Maxima Medisch Centrum over een Orthopedisch Centrum dat gespecialiseerd is in de behandeling van sportblessures en beschikken we over expertise op het gebied van sportcardiologie. Daarnaast is SportMax een landelijk opleidingscentrum voor o.a. sportartsen en een Cycling Performance Lab. SportMax heeft kwaliteit als uitgangspunt: zowel medisch als wetenschappelijk. De medisch specialisten van SportMax voeren veel wetenschappelijk onderzoek uit en publiceren daarover in vooraanstaande Nederlandse en internationale medisch wetenschappelijke tijdschriften.
Uw prestatie onze zorg! Sporten doe je om het maximale uit jezelf te halen. Of gewoon om lekker te bewegen. Om welke reden je ook sport, als er iets aan de hand is, wil je in ieder geval snel en deskundig advies van gespecialiseerde professionals met ruime ervaring. SportMax biedt een totaalconcept op het gebied van sport, zowel in de begeleiding van sporters als in de behandeling van blessures. Welke vraag u ook heeft, als topsporter of recreant, u kunt altijd op korte termijn bij ons terecht.
Missie Máxima Medisch Centrum draagt bij aan een beter bestaan door specialistische zorg van topkwaliteit te leveren met een vorstelijke service. Middels medisch wetenschappelijk onderzoek brengt ons medisch centrum bovendien medisch technologische kennis en kunde op een nog hoger peil. Visie In een wereld waarin gezondheid het grootste goed is en elk aspect van het dagelijks leven raakt, wil Máxima Medisch Centrum een toonaangevend ziekenhuis zijn op het gebied van preventie van ziekten evenals behandeling en re-integratie. Wij hebben als uitgangspunt het meest klantvriendelijke ziekenhuis in regio Zuidoost-Brabant te willen zijn. Kernwaarden -
GezondheidPrestatiegericht Kwaliteit 79
-
Advies op maat Innovatie Research & Devolpement
Uitgangspunten SportMax heeft kwaliteit als uitgangspunt zowel medisch als wetenschappelijk. Deze uitgangspunten zijn beiden gericht op prestaties. Gewenst imago SportMax heeft het volgende gewenste imago voor ogen: -
Laagdrempelig Medische expertise Duursporters
Wat hiermee gezegd wordt is dat mensen het idee moeten krijgen dat het geen sportcentrum is alleen voor de topsporters. Mensen moeten zich niet buiten gesloten voelen door het bedrijf. Daarom moet het laagdrempelig zijn. Iedereen moet gebruik kunnen maken van een van de experts bij SportMax. Maar wat mensen zich wel moeten realiseren en uit willen spreken is dat het wel een medisch expertise centrum moet zijn op het gebied van hardlopers en vooral de fietsers. Er zijn 12 SMH’s in Nederland. SportMax is het centrum wat zich wil profileren op het gebied van wielrennen. Zoals eerder aangehaald moeten mensen weten dat het een centrum is wat puur gericht is op duursporters. Om zo een duidelijk imago te creëren bij de mensen
Doelgroep SportMax richt zich op: Duursport: -
Hardlopen Wielrennen
Daarin maakt men een onderscheid in de beginnende duursporter en de fanatieke duursporter. Gericht op de beginnende duursporter is het van belang dat deze zich niet ondergewaardeerd voelt en dat men niet de gedachte heeft dat SportMax meer richt op de fanatieke duursporter. Voor die fanatieke duursporter is het juist van belang dat SportMax overkomt als een organisatie met expertise op het gebied van hardlopen en wielrennen en dat ze kwalitatief goed zijn.
80
Hoofdstuk 3 Kwalitatief onderzoek
3.1 Methode: procedure, materiaal, steekproef en respondenten
3.1.1 Methode Voor het kwalitatieve onderzoek hebben we gekozen om tweemaal een diepte-interview af te nemen om zo tot inzichten te komen voor de enquête(zie ook hoofdstuk 1.5 Methoden). 3.1.2 Procedure en respondenten Allereerst zijn er een aantal vragen opgesteld en vervolgens zijn de interviews gehouden met twee mannen uit onze persoonlijke kenniskring die binnen de gestelde doelgroep passen. Beide ondervraagden hebben affectie met wielrennen en fietsen zelf ook. De geïnterviewden vallen in de leeftijdscategorie 18 tot 24 jaar en komen uit de regio Noord-Brabant/Utrecht. 3.1.3 Vragenlijst De vragenlijst, die in zijn geheel is terug te vinden in de bijlagen, is opgedeeld in een aantal deelonderwerpen. Allereerst zijn er een aantal vragen gesteld over het fietsen van de geïnterviewde om vervolgens door te gaan op de fiets zelf. Hierna kwam het onderwerp voeding in combinatie met gezondheid aan bod om af te sluiten met wat vragen over het symposium. Het interview nam maar een korte tijd in beslag aangezien het
3.2 Resultaten Vraag 1: Vanuit welk motief doet u aan wielrennen? ( Sociaal oogpunt, Fysiek oogpunt of ontspanningsoogpunt of een andere reden) Uit de interviews blijkt dat het fysieke aspect de grootste beweegreden is om te gaan fietsen. Door te fietsen willen ze hun conditie op peil houden. Vraag 2: Ziet u zichzelf als een fanatieke wielrenner? Hier komt het verschil tussen beide respondenten naar boven. De een ziet zichzelf als een recreatieve fietser terwijl de ander prestatiegericht is en aangeeft zichzelf te zien als een fanatieke wielrenner. Vraag 3: Ziet u manieren om te verbeteren met betrekking tot het wielrennen? Zo ja, op welke punten denkt u nog te kunnen verbeteren? Beide respondenten zien ruimte tot verbetering. De fanatieke wielrenner denkt vooral aan intensiever trainen terwijl de recreatieve fietser meer wilt weten over aspecten als voeding en het afstellen van de fiets.
81
Vraag 4: Welk merk fiets heeft u en bent u trouw aan uw merk fiets? De fanatieke wielrenner rijdt op een Wilier en is hier zeer tevreden mee. Duidelijk is dat hij zich goed heeft georiënteerd voor het kopen van de fiets en geeft dan ook dat hij de uitstraling en positionering van het merk bijzonder vindt. De recreatieve wielrenner heeft een Trek-fiets via marktplaats en hij geeft zelf al aan bij de aankoop van zijn volgende fiets zich beter te oriënteren. Vraag 5: Als u nu een nieuwe fiets moet kopen aan welke eisen moet uw fiets dan voldoen? Hierin komen de antwoorden van beide respondenten vrijwel geheel overeen. Beide hebben als hoofdcriteria dat de fiets lichter moet zijn dan hun huidige fiets en daarnaast is het comfort zeer van belang. Ook wordt er door beide heren gekeken naar het uiterlijk van de fiets. Vraag 6: In hoeverre denkt u dat uw fiets goed is afgesteld? Staat u open voor een onderzoek naar uw houding op de fiets en kent u bedrijven die dat soort metingen uitvoert? Bij deze vraag wordt het verschil tussen de fanatieke en de recreatieve fietser duidelijk. De fanatieke fietser heeft zijn fiets precies af laten stellen door een fietsenmaker terwijl de recreatieve fietser dit nog niet heeft gedaan. Wanneer we hier verder op ingaan bij de recreatieve fietser geeft hij aan wel open te staan voor een fietsmeting. Vraag 7: Kunt u vertellen hoe u tegenover voeding staat in het fietsen? Is dit voor u van belang? De recreatieve fietser geeft aan slechts water en mueslirepen mee te nemen maar voegde hier aan toe dat hij graag meer wilt weten over professionele voeding. De fanatieke fietser gebruikt voor trainingen op lange afstand wel wat professionelere voeding als isotone dranken, repen en gelletjes. Vraag 8: Weet u zeker dat u helemaal gezond bent? Heeft u dit weleens laten controleren? Heeft u daar interesse in ? Ook hier wordt het verschil tussen de recreatieve fietser en fanatieke fietser duidelijk. De recreatieve fietser heeft nooit een echte sportmeting gehad maar staat hier zeker voor open terwijl de fanatieke fietser meerdere sportmetingen heeft gedaan in het verleden. Vraag 9: Heeft u interesse in een wielersymposium en op welke gebieden zou u geïnformeerd willen worden? Beide respondenten hebben zeker interesse in een symposium en de gebieden waarop ze meer willen weten zijn voornamelijk voeding maar ook trainingsvormen, afstelling en het psychologische aspect. Vraag 10: Op welke manieren denkt u door middel van een symposium beter voorbereid te kunnen worden op het wielerseizoen? Met name de kennisdeling van mensen met knowhow van het wereldje moet leiden tot een betere voorbereiding op het wielerseizoen geven beide respondenten aan. Het zelf ervaren van aspecten uit de sport op het symposium kan hierbij ook aan bijdragen. Korte samenvatting Uit de interviews blijkt dat zowel recreatieve als fanatieke fietsers voornamelijk vanuit het fysieke aspect(het op peil houden van de conditie) ruimte zien voor verbetering en hier graag meer over zouden willen weten. Met name de onderwerpen voeding en trainingsvormen zijn gebieden waarover ze meer informatie zouden willen krijgen. Een symposium lijkt hiervoor een ideale mogelijkheid aangezien beide respondenten zeggen interesse te hebben in een soortgelijk event. 82
Met name de kennisdeling van vakmensen moet de wielrenners beter voorbereiden op het nieuwe seizoen. Met deze interviews hebben we inzicht gekregen in relevante onderwerpen voor de doelgroep(voeding, materiaal, trainingsvormen) en hoe ze dit willen terug zien op een symposium(via mensen met vakkennis).
83
Hoofdstuk 4 Kwantitatief Onderzoek
4.1 Methode Voor het kwantitatieve onderzoek hebben we gekozen om een enquête onder de doelgroep te verspreiden om zo nog meer inzicht te krijgen in aspecten die van belang zijn voor het symposium zoals toegangsprijs, de onderwerpen of de dag dat het symposium gehouden wordt. 4.1.1 Procedure De enquête is samengesteld door alle leerlingen van klas 2Y in combinatie met Dhr. Stalpers. De opgestelde enquête is digitaal verspreid via social media naar leerlingen en docenten van de Fontys Economische Hogeschool en daarnaast zijn er ook enquêtes opgestuurd naar nieuwsbrieflezers van Wielerland. Deze werden allen een links gestuurd naar de digitale versie van de enquête. Deze stond op de site www.thesistools.com . 4.1.2 Vragenlijst De enquête, die in zijn geheel terug te vinden is als bijlage, bestaat uit 28 vragen en de volgende type vragen komen hierin terug: - Multiple Choice - Open vragen Het merendeel van de enquête bestaat uit multiple choice vragen met tussendoor af en toe een open vraag. De voorkeursdag voor het symposium is een belangrijk onderdeel van de enquête, dit om te voorkomen dat vele potentiële deelnemers van het symposium afhaken omdat de dag waarop het gehouden wordt hun niet schikt. De vraag m.b.t. de voorkeursdag ziet er als volgt uit: Op welke dag zou u het liefst e een dergelijk symposium bezoeken? Kruist u s.v.p. de t wee dagen aan die u het best e uit komen. o maandag o dinsdag o woensdag o donderdag o vrijdag o zaterdag o zondag
Naast de voorkeursdag is ook de toegangsprijs zeer belangrijk om geen potentiële deelnemers van het symposium te verliezen. Om er achter te komen wat een schappelijke toegangsprijs is werden de volgende vragen gesteld in de enquête. Welke prijs vindt u accept abel voor een dergelijk symposium? -- maak uw keuze – Vanaf welke prijs zou u het symposium t e duur vinden? -- maak uw keuze --
84
De bedragen waaruit gekozen kon worden bij beide vragen zijn de volgende: - € 0,00 - € 2,50 - € 5,00 - € 7,50 - € 10,00 - € 12,50 - € 15,00 - € 17,50 - € 20,00 - € 22,50 - € 25,00 Betrouwbaarheid Om de betrouwbaarheid van de enquête te bevorderen is er een codeboek opgesteld door Dhr. Stalpers waarbij gekeken is naar antwoorden die meerdere malen voortkwamen uit de enquête. Deze worden verwerkt zodat alle relevante antwoorden in het codeboek worden opgenomen. Dit bevordert de betrouwbaarheid van het codeboek. Daarnaast wordt de data opgeschoond. Halfingevulde enquêtes worden verwijderd uit het bestand en gekke waarden worden aangevinkt als missing zodat er geen rare antwoorden worden meegenomen in de analyse van de antwoorden. De data wordt geanalyseerd met behulp van SPSS waarbij een betrouwbaarheidspercentage van 95% en een foutmarge van 5% wordt gehanteerd. De betrouwbaarheid is tevens berekend met de Cronbach’s Alfa. Hoe hoger de Alpha is hoe groter de betrouwbaarheid van het onderwerp. Hieronder wordt middels een tweetal tabellen weergegeven hoezeer ze betrouwbaar zijn en blijkt dat beide zeer betrouwbaar zijn. Tabel 1: Betrouwbaarheid Prijs Cronbach's
Aantal items
Alpha ,861
3
Tabel 2: Betrouwbaarheid Onderwerpen Symposium Cronbach's
Aantal items
Alpha ,799
8
85
4.1.3 Respondenten Omdat er een specifieke doelgroep bereikt moest worden is er sprake van een selecte steekproef. Er is echter geen sprake van een specifiek type steekproef. Er zijn via Wielerland heel gericht mensen benaderd voor het invullen van de enquête die onder de doelgroep vallen en verder zijn er zoveel mogelijk mensen benaderd via social media kanalen met als enige eis om hem in te vullen dat ze geïnteresseerd zijn/zelf doen aan wielrennen. Via deze methode kwamen we aan 146 respondenten. Van deze respondenten is 49% student die via de social media etc. zijn bereikt en 51% hiervan is bereikt via Wielerland. De kenmerken van de respondenten zijn als volgt: Tabel 3: Geslacht Respondenten Geslacht
Aantal
Man
%
126
86,3
Vrouw
20
13,7
Totaal
146
100,0
Tabel 4: Herkomst Respondenten Herkomst
Aantal
Eindhoven
%
6
4,1
Elders uit Brabant
41
28,1
Buiten Brabant
99
67,8
146
100,0
Totaal
Tabel 5: Leeftijd in Klassen Leeftijd in
Aantal
%
Klassen 18 tot 25 jaar
62
42,5
26 tot 40 jaar
25
17,1
40 tot 60 jaar
34
23,3
60 > jaar
21
14,4
Totaal
142
97,3
86
4.2 Resultaten Vraag 16: Voorkeursdag
Tabel 6:
Voorkeursdag
Voorkeursdag Totaal Antwoorden Aantal
In %
In % Respondenten
Maandag
18
7,3%
13,3%
Dinsdag
13
5,3%
9,6%
Woensdag
26
10,6%
19,3%
Donderdag
20
8,2%
14,8%
Vrijdag
45
18,4%
33,3%
Zaterdag
74
30,2%
54,8%
Zondag
49
20,0%
36,3%
Totaal
245
100,0%
181,5%
Uit de enquête blijkt dat wanneer men alle respondenten meeneemt in de analyse dat de grote voorkeur uitgaat naar de zaterdag(55%) en vervolgens naar de zondag(36%) en vrijdag(33%). Tabel 7:
Voorkeursdag
Voorkeursdag Studenten Antwoorden Aantal
In %
In % Respondenten
Maandag
14
11,7%
22,2%
Dinsdag
10
8,3%
15,9%
Woensdag
19
15,8%
30,2%
Donderdag
10
8,3%
15,9%
Vrijdag
29
24,2%
46,0%
Zaterdag
22
18,3%
34,9%
Zondag
16
13,3%
25,4%
120
100,0%
190,5%
Totaal
Wanneer men de respondenten van Wielerland buiten beschouwing laat en alleen de voorkeursdagen van de studenten in ogenschouw neemt blijkt dat de vrijdag vooral de voorkeur heeft met 46% van de antwoorden. Dit verklaart ook het grote percentage van respondenten dat het symposium op vrijdag zou willen bezoeken. Naast de vrijdag zijn ook de zaterdag(35%) en woensdag(30%).
87
Tabel 8:
Voorkeursdag Wielerland Antwoorden
Voorkeursdag
Aantal
In %
In % Respondenten
Maandag
4
3,2%
5,6%
Dinsdag
3
2,4%
4,2%
Woensdag
7
5,6%
9,7%
Donderdag
10
8,0%
13,9%
Vrijdag
16
12,8%
22,2%
Zaterdag
52
41,6%
72,2%
Zondag
33
26,4%
45,8%
125
100,0%
173,6%
Totaal
Wanneer men de respondenten van studenten ditmaal buiten beschouwing laat en alleen de respondenten van Wielerland in ogenschouw neemt wordt de zaterdag met bijna driekwart(72%) als favoriete dag verkozen gevolgd door de zondag(46%). Het grote percentage respondenten van Wielerland dat de zondag aanvinkt verklaart het hoge percentage in het totaaloverzicht. Zowel de studenten als de respondenten van Wielerland vinken in groten getale de zaterdag aan als voorkeursdag en de conclusie van deze vraag is dan ook dat de zaterdag de voorkeur geniet onder de doelgroep. Vraag 21: Onderwerpen Tabel 9:
Onderwerp Niet Interessant
Onderwerp
Antwoorden Aantal
In %
In %
Respondenten
Voeding
18
5,0%
13,5%
Kleding
31
8,6%
23,3%
25
6,9%
18,8%
24
6,7%
18,0%
Biomechanica
47
13,1%
35,3%
Doping
94
26,1%
70,7%
22
6,1%
16,5%
28
7,8%
21,1%
360
100,0%
270,7%
Afstelling van de fiets op uw Houding Voorkomen en behandelen van blessures
Training en Trainingsschema’s Psychologie van het fietsen Totaal
88
De respondenten konden aangeven welke van de onderwerpen ze niet interessant vonden, welke interessant voor ze kan zijn en welke ze heel interessant vonden. Wanneer gekeken wordt naar de onderwerpen die als niet interessant worden beschouwd valt voornamelijk het hoge percentage(71%) van de respondenten dat doping niet interessant vindt. Ook biomechanica is niet erg in trek(35%) al is dit een stuk minder dan bij doping.
Tabel 10:
Onderwerp Kan Interessant zijn
Onderwerp
Antwoorden Aantal
In %
In %
Respondenten
Voeding
57
14,3%
46,0%
Kleding
73
18,3%
58,9%
48
12,0%
38,7%
55
13,8%
44,4%
Biomechanica
50
12,5%
40,3%
Doping
23
5,8%
18,5%
43
10,8%
34,7%
50
12,5%
40,3%
399
100,0%
321,8%
Afstelling van de fiets op uw houding Voorkomen en behandelen van blessures
Training en trainingsschema’s Psychologie van het fietsen Totaal
Wanneer wordt gekeken naar de onderwerpen die interessant kunnen zijn voor de doelgroep is kleding met ruim de helft van de respondenten(59%) het onderwerp dat eventueel interessant kan zijn. Ook voeding(46%) en het behandelen van blessures(44%) kan interessant zijn volgens de respondenten.
89
Tabel 11:
Onderwerp Heel Interessant
Onderwerp
Antwoorden Aantal
In%
In %
Respondenten
Voeding
64
16,3%
54,2%
Kleding
29
7,4%
24,6%
61
15,6%
51,7%
57
14,5%
48,3%
Biomechanica
38
9,7%
32,2%
Doping
15
3,8%
12,7%
72
18,4%
61,0%
56
14,3%
47,5%
392
100,0%
332,2%
Afstelling van de fiets op uw houding Voorkomen en behandelen van blessures
Trainingen en Trainingsschema’s Psychologie van het fietsen Totaal
Wanneer wordt gevraagd welke onderwerpen zeker interessant zijn worden trainingen en trainingsschema’s als meest interessant bestempeld(61%) gevolgd door voeding(54%) en het afstellen van de fiets(52%). Kleding wordt hier in tegenstelling tot de vorige tabel veel minder genoemd wat laat zien dat de doelgroep hier toch niet geheel zeker over is of ze dit willen terugzien op het symposium. Voeding, training en afstellen van de fiets worden als meest interessant gezien. Wanneer de respondenten wordt gevraagd naar een onderwerp waar ze niet uit konden kiezen maar wat ze zeker willen terugzien op het symposium wordt materiaal het meest genoemd.
90
Vraag 24/25: Prijs
Wanneer de respondenten gevraagd wordt wat zij een acceptabele prijs vinden valt in de grafiek te zien dat de respondenten van Wielerland voor veruit het grootste deel €10,- zien als een acceptabele prijs. Bij de studenten vindt het grootste deel ook €10,- acceptabel al wordt deze kort gevolgd door €5,-.
91
De respondenten werd gevraagd vanaf welke prijs ze het symposium te duur zouden vinden. Bij de respondenten van Wielerland zie je een flinke stijging wanneer de prijs boven de €10,- komt wat overeen komt met de prijs die zij als acceptabel beschouwen. Bij de studenten ligt deze stijging bij een iets lagere prijs en vinden de meest respondenten de prijs te hoog vanaf €7,50. Uit deze twee grafieken kan dan ook de conclusie getrokken worden dat een toegangsprijs van €10,- de mensen niet zal weerhouden van deelname aan het symposium.
92
Hoofdstuk 5: Conclusies en discussie
5.1 Beperkingen van het onderzoek De beperkingen van het onderzoek liggen vooral bij het feit dat de respondenten die de enquête hebben ingevuld grotendeels van buiten de regio Brabant zijn. Het wielersymposium wordt echter gehouden in Eindhoven en als voornaamste doelgroep wordt de fanatieke fietser in de regio Brabant/Eindhoven genoemd. Het is dan ook maar de vraag of mensen van buiten de regio Brabant bereid zijn om een langere reistijd af te leggen voor het symposium. Dit is dan ook belangrijk voor latere onderzoeken dat er goed moet worden gekeken naar de mensen die de enquête invullen.
5.2 Conclusie Voorafgaand aan dit onderzoek hebben wij een probleemstelling geformuleerd voor het wielersymposium dat georganiseerd wordt door SportMax. Wij kwamen toen tot de volgende probleemstelling: Wie van de wielrenners is waarom geïnteresseerd, waarover moet het symposium gaan en welke kenmerken moet het symposium hebben? Na het kwalitatieve en kwantitatieve onderzoek kunnen we deze vraag nu beantwoorden. Het onderzoek heeft tot de volgende conclusies geleid: 5.2.1 Wie van de wielrenners zijn geïnteresseerd? Uit het kwalitatieve onderzoek waarin zowel een fanatieke als een recreatieve fietser is geïnterviewd bleek dat beide interesse hadden in een symposium. Ook al zit er verschil in het niveau waarop mensen fietsen, er wordt (bijna) altijd nog ruimte voor verbetering gezien door de persoon zelf. Daarom zijn ze altijd op zoek naar manieren om nieuwe kennis op te doen wat de prestaties kan verbeteren(fanatieke fietser) of om wat professioneler om te gaan met hun hobby(recreatieve fietser). Een symposium is daarvoor een uitgelezen mogelijkheid en dat geven de fietsers zelf ook aan. Dus zowel de fanatieke als de recreatieve fietser is geïnteresseerd in het symposium. 5.2.2 Waarover moet het symposium gaan? In de enquête werd de vraag gesteld welke onderwerpen interessant zijn om tijdens het symposium te bespreken. Er werden een aantal opties gegeven en de respondenten konden aangeven in welke mate(niet, kan of heel) ze het interessant vinden. Uit deze vraag bleek dat het onderwerp voeding vaak genoemd wordt als interessant maar ook het op de juiste manier afstellen van je fiets en de juiste trainingsmethode/trainingsschema’s zijn onderwerpen die de respondenten terug willen zien op het symposium. Als toevoeging op de lijst met onderwerpen werd door het grootste deel van de respondenten materiaal genoemd. Het voornaamste onderwerp dat ze vooral niet willen terugzien op het symposium is doping. Het overgrote deel noemde dit onderwerp niet interessant voor het symposium.
93
5.2.3 Welke kenmerken moet het symposium hebben? Het laatste deel van de onderzoeksvraag bestond uit de kenmerken die het symposium moest hebben. Hierbij werd voornamelijk gedacht aan tijd en prijs. Kijkend naar de tijd is vooral gefocust op de dag dat het symposium plaats moet vinden. De zaterdag kwam hier als beste dag naar voren bij zowel de jongere studenten als de wat oudere respondenten vanuit Wielerland. De toegangsprijs is een essentieel onderdeel wanneer je een event als een symposium organiseert. Wanneer de prijs te hoog is loop je bezoekers mis die het niet waard vinden een dermate hoog bedrag te betalen en wanneer de prijs te laag is loop je inkomsten mis die je anders wel had binnen gehaald. Uit het onderzoek is gebleken dat een prijs van €10,- als acceptabel wordt beschouwd en dat hogere prijzen als te duur worden gezien. Daaruit kan de conclusie worden getrokken dat een toegangsprijs van €10,- het maximale is voor het symposium. Lager zou betekenen dat men kansen op meer inkomsten laat liggen en meer betekent dat er een mogelijkheid is dat potentiële deelnemers er vanaf zien om deel te nemen aan het symposium.
5.3 Aanbevelingen voor de organisatie Onderwerpen Wat uit het onderzoek duidelijk is gebleken zijn de onderwerpen die de interesse van de doelgroep wekken. Met name voeding is een onderwerp dat kan worden opgenomen in de parallelsessies en ook het afstellen van de fiets en materiaal in het algemeen kan op de goedkeuring van de doelgroep rekenen. Daarbij is vooral van belang dat de persoon die dit onderwerp aankaart bij de doelgroep beschikt over de nodige vakkennis. Personen die de juiste expertise bezitten kunnen deelnemers van het symposium, op welk niveau dan ook, verrijken met hun kennis en daardoor de deelnemer met een positief gevoel het symposium laten verlaten. De sprekers zijn hier dus zeer belangrijk in. Kenmerken De dag is zeer erg van belang om de doelgroep naar het symposium te trekken. Een doordeweekse dag maakt het voor velen lastig om aanwezig te zijn ook al zouden ze graag willen. Het symposium op zaterdag houden betekent tevens dat mensen van buiten de regio Eindhoven en zelfs buiten de provincie Brabant in de gelegenheid zijn het symposium te bezoeken. Wanneer dit een doordeweekse avond zou zijn haakt het merendeel al af vanwege de reistijd, op zaterdag is dit echter niet het geval en dit creëert weer een grotere groep van potentiële deelnemers. Naast de dag is zoals eerder genoemd de prijs al een belangrijk onderdeel om potentiële deelnemers naar het symposium te krijgen. Een te hoge prijs schrikt mensen af maar de onkosten zullen toch vergoed moeten worden en dus is een te lage prijs ook geen optie. Vorige symposia laten zien dat de prijzen die eerder gehanteerd zijn hoger mocht uitvallen en het onderzoek wijst uit dat een prijs van €10,- de ideale verhouding weergeeft tussen wat mensen willen betalen en wat de organisatie van het event kan vragen. Kansen voor SportMax. Uit de enquête bleek dat een zeer klein deel van de respondenten al bekend was met SportMax. Het symposium is dan ook een uitgelezen mogelijkheid om SportMax meer op de kaart te zetten. Naamsbekendheid genereren en laten weten waar SportMax voor zijn belangrijke doelen die kunnen worden bereikt aan de hand van het symposium. De juiste sfeer creëren en het veelvuldig 94
confronteren van de deelnemers met SportMax moet er voor zorgen dat deze doelen kunnen worden bereikt. De inrichting van het symposium is dus zeer belangrijk voor SportMax als organisatie.
5.4 Aanbeveling voor vervolgonderzoek Wat voor een eventueel vervolgonderzoek van belang is ligt vooral in het feit van de juiste respondenten vinden voor de enquête. Het feit dat er nu veel respondenten van buiten de regio Eindhoven komen en dus ver van de plaats van het symposium af wonen kan de kans verkleinen dat ze zullen komen naar het symposium en maakt de mening van deze respondenten minder relevant. Voor een perfecte weerspiegeling van de doelgroep is het kiezen van een passende steekproef dus van belang.
95
Bibliografie
Definities van identiteit en imago: http://www.powerpr.nl/2012/01/wat-is-de-definitie-van-identiteit-eigenlijk/ http://bobdeleeuw.blogspot.nl/2011/01/imago-identiteit-en-corporate.html Definitie Werkelijke identiteit: Mind the Gap, stap 2: De werkelijke identiteit blz. 29
Aanleiding: www.wielerland.nl Deskresearch SportMax: www.SportMax.mmc.nl Afbeelding Identiteit – Imago http://bobdeleeuw.blogspot.nl/2011/01/imago-identiteit-en-corporate.html Stalpers, C. (2012) Handleiding voor het schrijven van een onderzoek Stalpers, C (2012-2013) Lessen communicatieonderzoek vanuit de opleiding, Tilburg Klerken, J (2012-2013) Lessen corporate communicatie vanuit de opleiding, Tilburg Gruijters,H (2012-2013) Lessen eventmarketing vanuit de opleiding, Tilburg Brands,M (2012-2013) Lessen interne communicatie vanuit de opleiding, Tilburg Grinten, J. v. (2010). Mind the Gap. Den Haag: Boom Uitgevers Peelen, K. W. (2010). Eventmarketing. Amsterdam: Pearson Benelux B.V.
96
Bijlagen Interviewvragen
1. Vanuit welk motief doet u aan wielrennen? ( Sociaal oogpunt, Fysiek oogpunt of ontspanningsoogpunt of een andere reden) 2. Ziet u zichzelf als een fanatiek wielrenner? 3. Ziet u manieren om te verbeteren met betrekking tot het wielrennen? Zo ja, op welke punten denkt u nog te kunnen verbeteren? 4. Welk merk heeft u en bent u trouw aan uw merk fiets? 5. Als u nu een nieuwe fiets moet kopen aan welke eisen moet uw fiets dan voldoen? 6. In hoeverre denkt u dat uw fiets goed is afgesteld? Staat u open voor een onderzoek naar uw houding op de fiets en kent u bedrijven die dat soort metingen uitvoert? 7. Kunt u vertellen hoe u tegenover voeding staat in het fietsen? Is dit voor u van belang? 8. Weet u zeker dat u helemaal gezond bent? Heeft u dit weleens laten controleren? Heeft u daar interesse in? 9. Heeft u interesse in een wielersymposium en op welke gebieden zou u geïnformeerd willen worden? 10. Op welke manieren denkt u door middel van een symposium beter voorbereid te kunnen worden op het wielerseizoen?
97
Transcripten interviews
Interview 1
1. Omdat ik het hartstikke leuk vindt om te doen, maar ook om mijn lichaam in conditie te houden en mijn eigen prestaties te verbeteren. Ik vind lange afstanden (boven de 75km) fijn om met meerder mensen te rijden. Verder vind ik het fijn om ook af en toe lekker om op kortere afstanden alleen te rijden. 2. Ja, ik zie mijzelf wel als een fanatiek wielrenner. Ik zit minimaal 3 keer per week op de fiets en probeer mijn prestaties iedere keer weer te verbeteren. Gemiddeld rij ik 250 km in de week. 3. Ik zou op een intensievere manier kunnen trainen om echt beter te worden en harder te rijden. Op dit moment doe ik nog alleen lange duurtrainingen en dat verbeterd mijn duurvermogen. 4. Ik rij op een Wilier. Ik ben zeker trouw aan dit merk. Mijn volgende fiets wordt ook zeker weer een Wilier. Wat ik zo bijzonder vind aan het merk is uitstraling van het merk en hou zij zich positioneren in de markt. 5. In eerste instantie moet de fiets licht zijn, maar ook voldoen aan de eisen zoals stijfheid en comfort. Ook moet de fiets er goed uit zien. Ik kijk niet naar recensies voordat ik een fiets koop, maar luister naar de verhalen van andere mensen en testritten. 6. Mijn fiets is perfect afgesteld. Ik heb mijn fiets af laten stellen bij een professional. Ik ken dan ook bedrijven/wielerzaken die daar in gespecialiseerd zijn. 7. Ik gebruik vaak voeding op de fiets. Isotone dranken, maar ook repen en gelletjes. Deze gebruik ik alleen tijdens ritten langer dan 80 kilometer. Wanneer mijn trainingen korter zijn dan 80 km neem ik alleen water mee. 8. Ik ben zeker gezond. Ik heb in het verleden een aantal keren sporttesten gedaan inclusief krachtmetingen. 9. Ik zou zeker geïnteresseerd zijn in een wielersymposium. Mij lijkt het interessant om meer te weten te komen over voeding en trainingsvormen. Over voeding zou ik willen weten als ik bijvoorbeeld een toertocht ga rijden wat ik precies moet eten en drinken en op welke punten in de race. Trainingsvormen lijken me handig om te weten als ik ga trainen voor een specifieke race. Ik wil weten hoe ik moet trainen voor een klassieker, maar ook voor een criterium.
98
10. Door de voorlichting van mensen die er verstand van hebben hoop ik mij beter voor te kunnen bereiden op toertochten en andere wielerwedstrijden.
Interview 2 1. Verschillende redenen: Fysiek, mijn lichaam in conditie houden, niet alleen voor het fietsen zelf, maar ook voor bezigheden in het dagelijks leven, maar ook voor ontspanning, er even uit zijn, lekker de natuur in. Je gedachten op nul, en gaan! 2. Niet echt, ik ben toch meer een recreatieve fietser. 3. Ja, ik zou veel meer kennis willen opdoen over belangrijke dingen die je prestatie verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan voeding. Wat moet je eten, hoe vaak, op welke momenten en wat voor invloed heeft voeding eigenlijk? Ook heb ik, en dat komt omdat ik pas een jaar lang een racefiets heb, nog nooit mijn fiets laten afstellen naar mijn lichaam en ik heb op een reclame op de Belgische zender Sporza gehoord dat een aantal millimeters verschil al 5% prestatieverbetering kan opleveren, daar wil ik mij wel in verdiepen. 4. Ik heb een Trek-fiets gekocht op Marktplaats, de vorige eigenaar had er 400 kilometer mee gereden en verkocht hem voor een hele goede prijs. Ik vind Trek-fietsen wel hele mooie fietsen, maar het is niet zo dat ik de volgende keer per se weer een Trek-fiets wil hebben. Als ik een nieuwe fiets zou kopen zou ik me gewoon opnieuw heroriënteren en laten informeren over wat er op de markt is. 5. Hij moet in ieder geval lichter zijn dan dat mijn fiets nu is, mijn huidige fiets is rond de 10 kilo. Ik heb gezien dat er fietsen zijn die rond de 7 kilo zijn voor een redelijke prijs, misschien kies ik wel voor een carbonfiets. Verder vind ik comfort en uiterlijk van de fiets erg belangrijk. Mijn nieuwe fiets zal in ieder geval beter moeten zijn dan degene die ik nu heb. 6.
Niet, ik heb mijn fiets nog nooit bij een fietsenmaker laten afstellen. Al het onderhoud en vervangen van onderdelen heb ik tot nu toe zelf gedaan.
7. Op dit moment gebruik in alleen mueslirepen en water qua voeding op de fiets, maar zoals ik al zei, lijkt het me heel interessant om meer te weten te komen over professionele voeding. 8. Nee, dat weet ik niet helemaal zeker, ik heb wel eens een longfunctietest gedaan in het kader van mijn astma, uit die test kwam dat mijn longinhoud onder het gemiddelde ligt. Het lijkt me wel leuk om eens een echte sportmedische keuring te doen in het ziekenhuis en er dan achter komen hoe je lichaam er voor staat. 9. Een wielersymposium? Dat lijkt me wel wat. Ik zou meer willen weten over: voeding, afstelling, maar ook de psychologie en het spelletje rondom de wedstrijdsport vind ik heel erg interessant 99
10. Door informatie van mensen uit de professionele wielerwereld hoop ik meer kennis op te doen over hoe ik me beter kan voorbereiden op het nieuwe wielerseizoen. Ook hoop ik dat je op zo’n soort symposium zelf dingen kunt doen en uitvinden wat voor jou werkt.
Vragenlijst 1. Hoeveel keer per week zit u op een wielerfiets? 0 keer per week 1 keer per week 2.keer per week 3 keer per week 4 keer of meer per week 2. Hoeveel uur fietst u gemiddeld per keer? Minder dan 1 uur 1 tot 3 uur meer dan 3 uur 3. Hoeveel kilometer fietst u gemiddeld per keer? Minder dan 20 kilometer 20 tot 50 kilometer 51 tot 100 kilometer 101 kilometer of meer 4. Hoe vaak zou u per week op de fiets willen zit t en? minder vaak dan ik nu doe even vaak als ik nu doe iets vaker dan ik nu doe veel vaker dan ik nu doe 5. Als er een verschil is tussen uw feitelijk en gewenst aantal fietsmomenten per week, kunt u aangeven wat hiervan de reden is? 6. Fietst u in een groep of individueel? in een groep individueel 7. Fietst u recreatief of in een vereniging? recreatief in een vereniging 8. Hoe vaak per jaar doet u mee aan toertocht en? 0 keer per jaar (niet) 1 tot 5 keer per jaar 6 tot 11 keer per jaar 12 of meer keer per jaar 9. Voor welke afstand kiest u doorgaans bij deze toertochten? Niet van toepassing 60 kilometer 90 kilometer 120 kilometer
100
160 kilometer 10. Wat is de prijs die u hebt betaald voor de wielrenfiets waar u het meest op zit ? 0 tot 500 Euro 501 tot 1000 Euro 1001 tot 2000 Euro 2001 euro of meer Dat vertel ik liever niet 11. Zijn er bepaalde onderwerpen m.b.t. het wielrennen waar u graag wat meer t e wet en over wilt komen maar weinig informatie over kunt vinden? ja nee 12. Als u bij de vorige vraag 'ja' hebt ingevuld, over welke onderwerpen gaat het ? 1 2 3 13. Wat zijn voor u de drie belangrijkste informatiebronnen over wielrennen? De website van de knwu De website Wielerland De nieuwsbrief van Wielerland Een andere email nieuwsbrief De Muur Procycling VeloNews Vélo Magazine Tour Magazin Tutto Bici Soigneur Fiets Cyclo Sprint Wielrenners die ik persoonlijk ken Een andere bron, namelijk 14. Op 14 december dit jaar wordt op de Sport hogeschool in Eindhoven een symposium gehouden over wielrennen, t er voorbereiding op het nieuwe seizoen. Eén van de onderwerpen bij het symposium is hoe u zich goed kunt voorbereiden op het nieuwe fietsseizoen. Zou u een dergelijk symposium bezoeken? zeker niet waarschijnlijk niet dat weet ik niet waarschijnlijk wel zeker wel 15. Als bij dit symposium een wielerbeurs gehouden zou worden, wat is dan de kans dat u deze bijeenkomst bezoekt ? zeker niet waarschijnlijk niet dat weet ik niet waarschijnlijk wel zeker wel
101
16. Op welke dag zou u het liefste een dergelijk symposium bezoeken? Kruist u s.v.p. de twee dagen aan die u het beste uit komen. maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag zondag 17. Een van de partijen die bet rokken is bij dit wielersymposium is SportMax. Welke van de onderstaande antwoordmogelijkheden geeft het best e uw houding tegenover SportMax weer? Voordat ik deze enquête zag, had ik nog nooit van ze gehoord Ik had van ze gehoord, maar wist er het fijne niet van Ik wist wat ze deden, maar had weinig tot geen belangstelling voor wat ze doen. Ik wist wat ze deden en heb belangstelling voor wat ze doen. Ik ben al een keer bij hen langs geweest. 18. Als u al een keer bij SportMax bent geweest , met welk oordeel kijkt u terug op deze organisatie? niet van toepassing ik ben zeer ONtevreden over hen ik ben ONtevreden over hen ik ben noch tevreden, noch ontevreden ik ben tevreden over hen ik ben zeer tevreden over hen 19. Hebt u suggesties of adviezen voor SportMax? 20. Kunt u enkele sprekers (bijvoorbeeld wielrenners, trainers of journalist en) noemen die u graag zou horen spreken op het symposium? 21. Wilt u van elk van de volgende wielrenonderwerpen aangeven of u hier meer over zou willen horen op het symposium? Kruist u s.v.p. op iedere regel een bolletje aan. Niet interessant voor mij Kan interessant zijn voor mij Dat is heel interessant voor mij Voeding Kleding Afstelling van de fiets op uw houding Voorkomen en behandelen van blessures Biomechanica Doping Training en trainingsschema’s Psychologie van het fietsen 22. Zijn er nog onderwerpen die wél voor u interessant zijn maar die nog niet in de voorgaande lijst stonden? 23. Wat denkt u dat de entreeprijs is van het symposium? maak uw keuze -24. Welke prijs vindt u acceptabel voor een dergelijk symposium?
102
-- maak uw keuze -25. Vanaf welke prijs zou u het symposium te duur vinden? -- maak uw keuze -26. Wat is uw geslacht ? man vrouw 27. Wat zijn de vier cijfers van uw post code? 28. Wat is uw geboortejaar?
SPSS Output Deelnemers Studenten: 49% Wielerland: 51% Aantal keer: Geleidelijk verdeeld over 1,2,3 of 4x(of meer), met licht voordeel voor 2x (27%) Gemiddelde duur: Veruit het grootste deel fietst 1 tot 3 uur per keer(76%) Aantal km: Meer dan de helft 51-100 km, 1/3e fietst 20-50 km Voorkeursdag:
Voorkeursdag Totaal
Voorkeursdag
Antwoorden Aantal
In %
In %
Respondenten
Maandag
18
7,3%
13,3%
Dinsdag
13
5,3%
9,6%
Woensdag
26
10,6%
19,3%
Donderdag
20
8,2%
14,8%
Vrijdag
45
18,4%
33,3%
Zaterdag
74
30,2%
54,8%
Zondag
49
20,0%
36,3%
Totaal
245
100,0%
181,5%
103
Voorkeursdag Totaal
Voorkeursdag
Antwoorden Aantal
In %
In %
Respondenten
Maandag
18
7,3%
13,3%
Dinsdag
13
5,3%
9,6%
Woensdag
26
10,6%
19,3%
Donderdag
20
8,2%
14,8%
Vrijdag
45
18,4%
33,3%
Zaterdag
74
30,2%
54,8%
Zondag
49
20,0%
36,3%
Totaal
245
100,0%
181,5%
Conclusie: 55% geeft de voorkeur aan zaterdag en 36% aan de zondag
Voorkeursdag Studenten
Voorkeursdag
Antwoorden Aantal
In %
In % Respondenten
Maandag
14
11,7%
22,2%
Dinsdag
10
8,3%
15,9%
Woensdag
19
15,8%
30,2%
Donderdag
10
8,3%
15,9%
Vrijdag
29
24,2%
46,0%
Zaterdag
22
18,3%
34,9%
Zondag
16
13,3%
25,4%
120
100,0%
190,5%
Totaal
Conclusie: 46% van de studenten geeft de voorkeur aan vrijdag, 35% aan zaterdag en 30% aan woensdag Voorkeursdag Wielerland
Voorkeursdag
Antwoorden Aantal
In %
In % Respondenten
Maandag
4
3,2%
5,6%
Dinsdag
3
2,4%
4,2%
Woensdag
7
5,6%
9,7%
Donderdag
10
8,0%
13,9%
Vrijdag
16
12,8%
22,2%
Zaterdag
52
41,6%
72,2%
Zondag
33
26,4%
45,8%
125
100,0%
173,6%
Totaal
Conclusie: Van de respondenten via Wielerland geeft 72% de voorkeur aan de zaterdag en 45% aan de zondag
104
Hoe vaak zou u willen fietsen?: 49% geeft aan iets vaker te willen fietsen dan men nu doet 33% geeft aan het aantal keer dat men nu fietst aan te willen houden Redenen verschil gewenste en feitelijk aantal fietsmomenten: 1. Tijd 2. Weeromstandigheden 3. Drukte met andere zaken Groep of individueel: 64% fietst in een groep, 36% individueel Recreatief of vereniging: 67% fietst in een vereniging, 33% recreatief Toertochten: 44% doet 1-5x mee aan een toertocht per jaar, 32% niet Afstand bij toertocht: Het grootste gedeelte (30,8%) fietst 160 km bij de toertochten Prijs wielerfiets: De meeste mensen (34,2%) betalen meer dan 2000 euro voor hun fiets. Onderwerpen waarover ze meer willen weten: 1. Materiaal 2. Voeding 3. Training/voorbereiding Informatiebronnen wielrennen: 1. Website Wielerland 2. Wielerblad Fiets 3. Wielrenners waarmee ze een connectie hebben Zelfgenoemde bronnen: 1. NTFU 2. Cycling News 3. Wielerupdate Bezoeken van symposium 30% zegt waarschijnlijk niet en ook 30% waarschijnlijk wel, verder weet het grootste deel het niet. Bezoeken van symposium + beurs 38% zegt nu waarschijnlijk wel, verdubbeling van de groep ‘zeker wel’ (6% naar 13%)
105
Houding tegenover SportMax Veruit grootste deel (62%) heeft er nog nooit van gehoord, 14% weet er niet het fijne van en slechts 10% is een keer langs geweest. Tevreden na bezoek Van de mensen die een bezoek hebben gebracht is grootste deel tevreden(35%) tot zeer tevreden(30%) Suggesties voor sprekers: Namen die het meest genoemd worden zijn: Michael Boogerd, Mart Smeets, Wilfried de Jong en Thijs Zonneveld Onderwerpen:
Onderwerp Niet Interessant Onderwerp
Antwoorden Aantal
In %
In %
Respondenten
Voeding
18
5,0%
13,5%
Kleding
31
8,6%
23,3%
25
6,9%
18,8%
24
6,7%
18,0%
Biomechanica
47
13,1%
35,3%
Doping
94
26,1%
70,7%
22
6,1%
16,5%
28
7,8%
21,1%
360
100,0%
270,7%
Afstelling van de fiets op uw Houding Voorkomen en behandelen van blessures
Training en Trainingsschema’s Psychologie van het fietsen Totaal
Conclusie: Doping is het minst interessant met 71% gevolgd door Biomechanica met 35%
106
Onderwerp Kan Interessant zijn Onderwerp
Antwoorden Aantal
In %
In %
Respondenten
Voeding
57
14,3%
46,0%
Kleding
73
18,3%
58,9%
48
12,0%
38,7%
55
13,8%
44,4%
Biomechanica
50
12,5%
40,3%
Doping
23
5,8%
18,5%
43
10,8%
34,7%
50
12,5%
40,3%
399
100,0%
321,8%
Afstelling van de fiets op uw houding Voorkomen en behandelen van blessures
Training en trainingsschema’s Psychologie van het fietsen Totaal
Conclusie: 59% geeft aan dat Kleding interessant kan zijn gevolgd door Voeding (46%) en Voorkomen en behandelen blessures(44%) Onderwerp Heel Interessant Onderwerp
Antwoorden Aantal
In%
In %
Respondenten
Voeding
64
16,3%
54,2%
Kleding
29
7,4%
24,6%
61
15,6%
51,7%
57
14,5%
48,3%
Biomechanica
38
9,7%
32,2%
Doping
15
3,8%
12,7%
72
18,4%
61,0%
56
14,3%
47,5%
392
100,0%
332,2%
Afstelling van de fiets op uw houding Voorkomen en behandelen van blessures
Training en Trainingsschema’s Psychologie van het fietsen Totaal
Conclusie: Training en Trainingsschema’s wordt door 61% gezien als heel interessant gevolgd door Voeding(54%) en Afstellen van de fiets(52%)
107
Totale Conclusie: Training en Trainingsschema’s in combinatie met Voeding wordt gezien als het meest interessant samen en ook het afstellen wordt als interessant gezien. Doping wordt vooral als niet interessant gezien. Overige onderwerpen: De meest genoemde is het onderwerp materiaal. Herkomst ondervraagden: De meeste komen van buiten Brabant(68%)vervolgens binnen Brabant maar buiten Eindhoven (28%) en slechts 4% komt uit de regio Eindhoven Postcodes: De postcodes zijn zeer verdeeld. Vanuit heel Nederland zijn mensen geïnteresseerd in de wielersymposia. Hier zijn geen duidelijke conclusies uit te trekken verder Geslacht: Het overgrote deel van de bezoekers/geïnteresseerden is mannelijk: 86.3%, slechts een klein deel is vrouwelijk:13.7% Leeftijd: We hebben de leeftijd in verschillende categorieën onderverdeeld. Er zijn vier verschillende klassen: 18 tot 25 jaar, 26 tot 40 jaar, 40 tot 60 jaar en 60+.
Leeftijd in klassen Aantal
%
18 tot 25 jaar
62
42,5
26 tot 40 jaar
25
17,1
40 tot 60 jaar
34
23,3
60 > jaar
21
14,4
Totaal
142
97,3
Conclusie: Het grootste gedeelte van de respondenten(43%) valt in de categorie 18 tot 25 jaar. Verder valt bijna een kwart van het totaal(23%) in de leeftijdscategorie 40 tot 60 jaar. Wanneer men kijkt naar de leeftijd onderverdeeld in het type deelnemer blijkt dat driekwart(75%)van de studenten in de eerste leeftijdscategorie(18 tot 25 jaar) valt. Bij de deelnemers vanuit wielerland is het iets beter verdeeld al valt 60% van die groep in de laatste twee leeftijdscategorieën(43% in klasse 3 en 21% in klasse 4).
108
Acceptabele prijs:
Conclusie: De respondenten van Wielerland vinden veruit voor het grootste deel dat €10,- een acceptabele prijs is. De studenten vinden €10,- kort gevolgd door €5,- een acceptabele prijs.
109
Prijs te duur:
Conclusie: De respondenten vanuit Wielerland vinden vanaf een prijs van €10,- het te duur worden, de studenten vanaf een prijs van €7,50,-
110
Persplan
Mediadoelgroepen Om te weten welke media gebruikt kunnen worden om het symposium onder de aandacht te brengen is het belangrijk om de juiste media in kaart te brengen. Hierbij kijken we voornamelijk naar de regio Eindhoven/Brabant. De media verdelen we in twee groepen: de traditionele media en nieuwe media. Traditionele media -
-
Krant o Eindhovens Dagblad o Brabants Dagblad o BN de Stem Televisie o Omroep Brabant Radio o Studio 040 Vakbladen o Fiets o Fysiopraxis
Nieuwe media -
-
-
Facebook o SportMax pagina o SportMax wielertocht pagina Twitter o Account SportMax o Account Symposium YouTube o Viral Website o www.SportMax.mmc.nl Blog o Sportnext Fora o www.wielertoerist.nl o www.wielerfanaat.nl o www.wielerflits.nl 111
Mediadoelstellingen
Traditionele media Krant -
Minstens 3 van de 4 geplande persberichten moeten in de 6 maanden naar het symposium toe in één van de kranten(Eindhovens dagblad, Brabants dagblad, BN De Stem) komen om de doelgroep te informeren over het symposium.
Televisie -
In aanloop naar het symposium minimaal één interview op Omroep Brabant met Laurens en/of Edwin Achterberg om de doelgroep te informeren over het symposium en de naamsbekendheid van SportMax te vergroten.
Radio -
In aanloop naar het symposium minimaal één radio-interview op radiozender Studio 040 met Laurens en/of Edwin Achterberg om de doelgroep te informeren over het symposium en de naamsbekendheid van SportMax te vergroten.
Vakbladen -
-
Minimaal eenmaal in één van de edities van vakblad Fiets vernoemd worden om de naamsbekendheid van SportMax te vergroten d.m.v. het versturen van de persberichten en een brief waarin uitgelegd wordt wat de doelstellingen zijn en de vraag gesteld wordt of SportMax kosteloos vernoemd kan worden om evt. op de lange termijn een samenwerkingsverband aan te gaan. (earned) Minimaal eenmaal in één van de edities van het vakblad Fysiopraxis vernoemd worden met een interview over Edwin Achterberg om de naamsbekendheid van SportMax te vergroten en het imago te versterken.
Nieuwe media Facebook -
Het informeren over en het promoten van het symposium voor de doelgroep en tegelijk naamsbekendheid generen en het imago versterken van SportMax en interactie creëren met de doelgroep d.m.v. dagelijks relevant nieuws uit de branche en de aanloop naar het symposium doorcommuniceren via beide Facebook pagina’s (SportMax en SportMax wielertocht).
Twitter
112
-
Door middel van relevant nieuws uit de branche en gerelateerd nieuws aan de organisatie doorlinken via beide Twitter accounts (account SportMax en symposium) om te informeren over het symposium, het symposium te promoten en tegelijk naamsbekendheid generen voor SportMax en het imago van SportMax versterken.
YouTube -
Door middel van een viral met Laurens en Edwin Achterberg over het symposium die gedeeld wordt via andere YouTube kanalen maar ook de Facebook en Twitter pagina’s om interactie met het publiek te verkrijgen waarbij het vooral draait om earned media.
Website -
Door middel van al het nieuws en de ontwikkelingen omtrent het symposium wordt op de website geplaatst om te informeren over het symposium
Blog -
Er moet tweemaal een artikel op de blog van Sportnext verschijnen, eenmaal over SportMax als organisatie en eenmaal over het symposium door via de Twitter account van SportMax Sportnext te vermelden en interactie te voeren met Sportnext om hiermee het imago te versterken en naamsbekendheid te generen en daarnaast ook te informeren over het symposium.
Fora -
Één keer per maand wordt er onder een (schuil)naam gereageerd op relevante onderwerpen op alle drie de fora(wielertoerist, wielerfanaat en wielerflits)en hierbij wordt het symposium terloops vermeld om de doelgroep te informeren over dat symposium.
Mediastrategie
De strategie is gesplitst op de twee vormen van media die wij willen bereiken. -
Traditionele media
Bij de traditionele media is zoals in de doelstellingen al vermeld het vooral van belang om zoveel mogelijk free publicity te generen vanwege een klein budget. Earned media is de meest belangrijke type media om te generen. Paid media is vanwege het budget niet in groten getale te bereiken en dus moet er zoveel mogelijk terecht komen via free publicity in de media.
113
-
Nieuwe media
Onder de nieuwe media vallen vooral de owned media als de Facebook en Twitter accounts en de website. Hierbij is het dan vooral van belang om interactie met de doelgroep te creëren en zoveel mogelijk door te linken om de verschillende media te laten integreren. Daarnaast moet er op de overige nieuwe media als YouTube, blogs en wielerfora worden geschreven over het symposium door middel van linken vanuit andere media en interactie met de doelgroep.
114
Mediamomenten
De mediamomenten bestaan uit alle momenten en/of gebeurtenissen die van belang zijn voor de organisatie SportMax. Daarbij komen we tot de volgende momenten: -
Een nieuwe ontwikkeling in de markt
Wanneer er een nieuwe innovatie in de markt waar SportMax actief is kan dit een mooi mediamoment zijn om te communiceren naar de doelgroep. -
Sportprestaties van landgenoten of ‘local heroes’
Overwinningen of grote prestaties in de wielerwereld van landgenoten of mensen uit de omgeving van SportMax kunnen worden gecommuniceerd om zo de link van wielrennen en SportMax te versterken en wielrennen als sport te promoten om zo mensen te boeien voor de sport en in de richting van SportMax te trekken. -
Persmomenten rondom het symposium
De persberichten die wegens nieuwsfeiten rondom het symposium worden gestuurd naar de verschillende media zijn ook mediamomenten voor SportMax. Hierbij kan de doelgroep geïnformeerd worden over het symposium. -
Dopingschandalen in het nieuws
Wanneer er nieuwe dopingschandalen boven water komen kan SportMax dit gebruiken om voor de organisatie een positieve twist te geven. SportMax kan aangeven dat door het gebruik van de juiste materialen en voeding dusdanig gepresteerd kan worden dat doping overbodig wordt. Hierbij kan de link worden gelegd naar het symposium aangezien hier verdere toelichting wordt gegeven op de onderwerpen als voeding en materiaal. -
De dag van het symposium zelf
Op de dag van het symposium zelf kunnen er beelden worden vastgelegd en deze kunnen vervolgens via online media worden verspreid om de voortgang van het symposium te delen via online media. -
Online communiceren van geplande interviews en activiteiten
Wanneer er mediamomenten gepland worden zoals de interviews via Omroep Brabant of de radio kunnen deze ook via de online media gedeeld worden om deze zo onder de aandacht te brengen. -
Relevante ontwikkelingen in de zorg en/of wetgeving
Wanneer er nieuwe ontwikkelingen zijn in de zorg of in de wetgeving rondom de zorg die relevant zijn voor SportMax, kunnen we deze ook door communiceren omdat dit belangrijk is voor onze stakeholders. 115
116
Mediaboodschap
Voor de elementen van de mediaboodschap refereren wij naar het eerdere onderdeel mediadoelstellingen aangezien hier alle kenmerken van de media als welke vorm, de boodschap en het doel al in zijn verwerkt. De doelstellingen zijn per type media uitgewerkt en hierbij is gelijk overwogen op welke manier en met welk doel dit gedaan wordt.
117
Mediaplanning
Maand Middel Krant
Mei
Juni
Locatie+ Datum
Radio TV Vakbladen Facebook Twitter YouTube Website Fora Blog
X XXXX XXXX X1 XXXX X X1
Juli
Augustus
September
Spreker Edwin
X XXXX XXXX
X XXXX XXXX!
X XXXX XXXX
X XXXX XXXX
XXXX X
XXXX X
XXXX X
XXXX X
Oktober
November
December
X
X
(X)
X (X) X XXXX XXXX
(X) X X XXXX XXXX
XXXX X
XXXX X
X XXXX XXXX X2 XXXX X X2
X = eenmaal XXXX= wekelijks (X) = optioneel wanneer eerdere maand publiceren niet mogelijk is ! = extra aandacht (wegens Tour de France) X1 = Keuzemoment één X2 – Keuzemoment twee Toelichting -
-
-
In mei wordt het persbericht rondom de locatie en de datum verstuurd en in juli het persbericht rondom de aanstelling van Edwin als spreker. De persberichten die in de krant verschijnen heeft geen voorkeur of het gepubliceerd wordt in de maanden oktober of november. Wanneer dit niet mogelijk is nemen wij genoegen met de maand december. Bij de radio geldt hetzelfde als bij de persberichten dat het interview het liefst wordt uitgezonden in de maand november maar is eventueel mogelijk in de maand december. Bij TV gaat de voorkeur uit naar de maand december. Wanneer dit niet mogelijk is zou de maand november ook een optie zijn. Dit is ook afhankelijk van het radio-interview. We willen namelijk het liefst verspreid over de maanden publiceren. Bij de vakbladen is er geen specifieke maand wanneer er gepubliceerd MOET worden. Iedere publicatie is mooi meegenomen en mag dus ook in iedere maand plaatsvinden. In mei wordt de eerste viral(X1) gelanceerd over SportMax als organisatie. Hierbij is het de bedoeling dat het door andere kanalen wordt overgenomen zodat het bij meerdere locaties terechtkomt.
118
-
-
-
In oktober wordt de tweede viral(X2) gelanceerd over het symposium waarbij aankondigingen worden gedaan en meer informatie over het symposium wordt gegeven. Ook hierbij is het weer de bedoeling dat het door andere kanalen wordt overgenomen. Maandelijks worden de fora op relevante onderwerpen gecontroleerd en hier wordt vervolgens op gereageerd en wordt er een verwijzing gemaakt naar het symposium. Belangrijk hierbij is dat het niet overkomt als spam maar als echt nuttige informatie over het topic. Evenals bij de viral wordt er in de maand mei Sportnext benaderd voor een artikel over SportMax als organisatie. In de maand oktober wordt Sportnext opnieuw benaderd voor een artikel ditmaal over het symposium zelf.
119
PERSBERICHT Veldhoven, 31 Mei 2013
Fontys Sporthogeschool Eindhoven gastheer wielersymposium SportMax Het door SportMax georganiseerde wielersymposium zal vinden zal worden gehouden in het gebouw van de Sporthogeschool te Eindhoven. Dit werd bevestigd door de gemeente Eindhoven, mede-eigenaar van het gebouw. Het symposium, een initiatief van SportMax in combinatie met Wielerland, vindt plaats op 14 december. Sinds een aantal jaar verzorgt SportMax een wielersymposium voor de fanatieke wielrenner waarbij het goed informeren van de fietser centraal staat. Na eerdere succesvolle edities staat er dit jaar opnieuw één op de planning. Evenals de laatste editie zal het plaatsvinden in Eindhoven, de regio waarin SportMax actief is. SportMax kondigt tevens aan dat het bezig is de juiste sprekers voor het symposium vast te leggen. Ideale locatie Volgens Laurens van Oosterwijk, projectmanager bij SportMax, was het een eenvoudige beslissing om de keuze opnieuw op de Sporthogeschool in Eindhoven te laten vallen. ‘’De faciliteiten zijn optimaal met de ruime sportfoyer en daarnaast zijn er de nodige lokalen beschikbaar voor onze parallelsessies. Tevens ligt het gelegen in de regio waar wij ons in eerste instantie op willen focussen, wat het voor onze doelgroep reistechnisch gezien makkelijker maakt om te komen’’, aldus Laurens. SportMax SportMax is een organisatie die zich bezig houdt met het fysieke en medische aspect van de wielrennerij. De organisatie zit gevestigd in het Maxima Medisch Centrum te Veldhoven en biedt diensten aan als vermogenstesten en afstellingtesten. “Het is belangrijk dat men weet dat wij ons op alle fietsers richten ongeacht het niveau”, aldus project manager Laurens van Oosterwijk. “Laagdrempeligheid staat bij ons centraal.”
Voor meer informatie kunt u opnemen met: De heer Job T’Jonck, projectmanager wielersymposium SportMax Telefoon: 0639885387 E-mail:
[email protected]
120
PERSBERICHT Veldhoven, 31 mei 2013
SportMax wielersymposium gaat samenwerkingsverband aan.
Wielerspecialist Frans Thijs zal aanwezig zijn gedurende het evenement. SportMax organiseert 14 december 2013 een wielersymposium. Er worden verschillende relevante onderwerpen behandeld, zoals ‘materialen’. Voor dit onderwerp is een samenwerking gerealiseerd met wielerspecialist Frans Thijs. Hij zal niet alleen spreker zijn gedurende de eerdergenoemde sessie, maar hij zal ook fysiek aanwezig zijn met een stand, waarop hij verschillende materialen en fietsen ten toon gaat stellen. Het symposium vindt plaats in het gebouw van de Fontys Sporthogeschool te Eindhoven. Vorig jaar is het symposium ook georganiseerd. Er zijn toen ongeveer 150 mensen op af gekomen die erg enthousiast waren. Mede hierdoor is SportMax gemotiveerd om dit jaar het evenement nog groter aan te pakken met als doel meer leden van de community te bereiken. Parallelsessies Gedurende deze editie is er gekozen voor zogenaamde parallelsessies. Er worden dus meerdere onderwerpen tegelijk behandeld. Bezoekers kunnen zich voor twee van de in totaal vier aangeboden sessies inschrijven, naast een algemene sessie voor iedereen. Onderwerpen die aan bod komen worden bepaald op relevantie en actualiteit. SportMax SportMax is een organisatie die zich bezig houdt met het fysieke en medische aspect van de wielrennerij. De organisatie zit gevestigd in het Maxima Medisch Centrum te Veldhoven en biedt diensten aan als vermogenstesten en afstellingtesten. “Het is belangrijk dat men weet dat wij ons op alle fietsers richten ongeacht het niveau”, aldus project manager Laurens van Oosterwijk. “Laagdrempeligheid staat bij ons centraal.” Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: De heer John Raesen, projectmanager wielersymposium SportMax Telefoon: 06-12345678 E-mail:
[email protected]
121
PERSBERICHT Veldhoven, 31 mei 2013 SportMax wielersymposium gaat een samenwerkingsverband aan. Shimano en Campagnolo gaan de samenwerking aan met het SportMax Wielersymposium. SportMax kan met trots vermelden dat het een samenwerkingsverband heeft afgesloten met de gerenommeerde merken Shimano en Campagnolo. Het gaat om het wielersymposium dat SportMax gaat organiseren op 14 december a.s. in het gebouw van de Fontys Sporthogeschool in Eindhoven. De bedoeling van het samenwerkingsverband is dat beide partijen er beter van worden. Verheugd Project manager SportMax Laurens van Oosterwijk heeft verheugd gereageerd op het nieuws omtrent de samenwerking met Shimano en Campagnolo. Volgens van Oostenwijk heeft Shimano de uitstraling van een internationaal wielermerk en trekt altijd de wielerdoelgroep aan. Dat is net de doelgroep SportMax nodig heeft voor het organiseren van een wielersymposium. Over Campagnolo heeft van Oostenwijk ook goede woorden. Zo zegt hij dat de tijd die Campagnolo steekt in innovatie, het hem ook energie geeft om steeds innovaties te ontdekken in de wielersport. Interessant Volgens de marketingmanager van Shimano , Erik Naberman, is het interessant om te kijken hoe Shimano een samenwerkingsverband aangaat met een bedrijf dat zich richt op sportkeuringen. In het verleden heeft de wielerploeg van Shimano verschillende testen afgenomen bij SportMax. Daardoor heeft Shimano besloten wat terug te doen. De marketingmanager van Campagnolo Lorenzo Taxis is blij dat er aandacht geschonken gaat worden aan de materialen van het wielrennen. Meneer Taxis weet dat er niet genoeg kennis is over de materialen. Daarom is dit symposium een uitgelezen kans om meer informatie te vergaren. Samenwerkingsverband Het samenwerkingsverband zal inhouden dat SportMax de merken een podium krijgen op het symposium, maar dat het SportMax zelf niets hoeft te kosten. De fietsen van Shimano en de materialen van Campagnolo zullen tijdens een parallelsessie een prominente plek innemen zodat zij goed vertegenwoordigd worden. SportMax SportMax is een organisatie die zich bezig houdt met de fysieke en medische aspect van de wielrennerij. De organisatie zit gevestigd in het Maxima Medisch Centrum te Veldhoven en biedt diensten aan als vermogenstesten en afstellingtesten. Volgens Laurens Oostenwijk is het belangrijk dat men weet dat zij zich op alle fietsers richten ongeacht het niveau. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: De heer Caine Doedee, communicatiemanager SportMax Telefoonnummer: 0657537289 Email:
[email protected] 122
PERSBERICHT Veldhoven, 31 mei 2013
SportMax heeft uithangbord voor Wielersymposium.
Sportarts Edwin Achterberg zal aanwezig zijn gedurende het evenement Ook dit jaar organiseert SportMax het wielersymposium weer. Dit jaar zal het evenement plaatsvinden op zaterdag 14 december in het gebouw van de Fontys Hogeschool te Eindhoven. Tijdens de voorlichtingen die worden gegeven zal dit jaar Edwin Achterberg meer informatie geven over het topic: afstellingen. Het symposium is voor elk niveau toegankelijk, evenals de diensten die SportMax aanbiedt en het imago dat ze aan willen dragen: “Kwalitatieve zorg en Expertise voor iedereen”. Met zijn ervaring is Achterberg een zeer gerespecteerd en alom bekend persoon in de wielermarkt. Zijn studies geneeskunde en bewegingswetenschappen met als specialisatie sportgeneeskunde hebben hem tot het gerespecteerde niveau gebracht waar hij nu op zit. In zijn verleden is hij ploegarts geweest van het skil-Shimano cycling team, begeleider van het Marco Polo Cycling Team en is hij werkzaam geweest in het sportmedisch centrum van het Jeroen Bosch Ziekenhuis in ’s-Hertogenbosch. Werkzaam Sinds 1 januari 2009 is Achterberg werkzaam in het Maxima Medisch Centrum te Eindhoven in dienst van SportMax. Hier is hij een zeer gewaardeerde kracht en tevens een uithangbord van de organisatie met zijn kennis en ervaring. De keuze om hem te laten spreken tijdens het symposium van SportMax is dan ook logisch. SportMax SportMax is een organisatie die zich bezig houdt met het fysieke en medische aspect van de wielrennerij. De organisatie zit gevestigd in het Maxima Medisch Centrum te Veldhoven en biedt diensten aan als vermogenstesten en afstellingtesten. “Het is belangrijk dat men weet dat wij ons op alle fietsers richten ongeacht het niveau”, aldus project manager Laurens van Oosterwijk. “Laagdrempeligheid staat bij ons centraal.” Voor meer informatie kunt u terecht bij: De heer Frank Nellissen, projectmanager wielersymposium SportMax Telefoon: 06-12345678 E-mail:
[email protected]
123
