EVALUASI WEBSITE E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN ANALISIS KUALITAS DAN WEB LOG
DIANA
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN SUMBER INFORMASI Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis Evaluasi Website E-Government Menggunakan Analisis Kualitas dan Web Log adalah karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini.
Bogor, Oktober 2012
Diana NIM G651100404
ABSTRACT DIANA. E-Government Website Evaluation Using Quality and Web Log Analyses. Under supervision of YANI NURHADRYANI and MEUTHIA RACHMANIAH Website quality analysis and web log toward e-government website are very important to be analysed. Webqual 4.0 is the method used to measure the quality of the website based on user’s perception. Data collection was done by asking 30 university students in Bengkulu province questionnaires. The website that were used as the sample was Bengkulu province’s official website, and the official website of three best provinces according to PeGI which are West Java, East Java, and NAD. The result shows that in term of usability, West Java Province has the highest rank and NAD Province has the lowest rank. In term of information quality, West Java Province and NAD have the highest rank and Bengkulu Province has the lowest rank. In term of service interaction, East Java has the highest rank and Bengkulu Province has the lowest rank. A web log is a file that records entire accessed activity that is done towards web server. Web log analysis is used to get information that is stored in web server with designing web based application program. Web log data that used is the data in Bengkulu province official website’s server. The result of web log application program is consisted in these kinds of data, number of visitors, visited pages, status code, accessed file capability, referenced pages, and the browser used by the visitors. That visitor’s access pattern has been through a data cleaning process from irrelevant information such as picture file, multimedia files, request method except GET. Therefore it can help system administrators and web desainer monitor website performance and quality for the sake of future development of e-government website Keywords: website e-government, quality of website, webqual 4.0, web log, user access pattern
RINGKASAN DIANA. Evaluasi Website E-Government Menggunakan Analisis Kualitas dan Web Log. Dibimbing oleh YANI NURHADRYANI dan MEUTHIA RACHMANIAH. Pembuatan situs web pemerintah daerah merupakan salah satu wujud nyata dari pengaplikasian e-government berdasarkan Inpres Nomor 3 Tahun 2003 dan Kepmen Nomor 57 Tahun 2003. Pentingnya analisis kualitas website dari persepsi masyarakat serta informasi yang tersimpan pada web log website e-government merupakan alasan penelitian ini dilakukan. WebQual 4.0 adalah metode yang digunakan untuk mengukur kualitas website berdasarkan persepsi masyarakat. Kategori yang digunakan webqual 4.0 terdiri atas usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Website yang dijadikan sampel pada penelitian ini yaitu website provinsi Bengkulu dan tiga provinsi terbaik versi PeGI (2011), yaitu Jawa Barat, Jawa Timur, dan Nangroe Aceh Darussalam (NAD). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 mahasiswa di provinsi Bengkulu yang mampu mengoperasikan komputer dan internet. Kuesioner terbagi menjadi tiga bagian, antara lain: pendahuluan (karakteristik dan perilaku responden), task, dan daftar pertanyaan mengenai kualitas website. Pengolahan data kuesioner dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif terhadap karakteristik dan perilaku responden, persentase keberhasilan dan rata-rata waktu responden dalam menyelesaikan task, serta penilaian responden dalam menentukan kualitas website. Hasil pengolahan data karakteristik dan perilaku responden menunjukkan bahwa mayoritas jenis kelamin responden adalah perempuan dengan pengeluaran internet per bulan antara Rp 50.000 dan Rp 149.900, serta sebagian besar reponden belum pernah mengakses keempat website. Persentase keberhasilan responden dalam mengerjakan keenam task pada website Jawa Barat, Jawa Timur dan NAD adalah 100% yang berarti bahwa responden berhasil mengerjakan semua task, sedangkan website provinsi Bengkulu hanya task keempat yaitu mencari berita update pada website yang memiliki persentase keberhasilan sebesar 40%. Hal ini berarti lebih dari setengah responden yang tidak berhasil mengerjakan task tersebut. Hasil penelitian terhadap kualitas website menunjukkan bahwa website provinsi Jawa Barat memiliki skor usability tertinggi yaitu 4.11, sedangkan website Nangroe Aceh Darussalam merupakan situs web dengan skor usability terendah yaitu 3.54. Website Jawa Barat dan Nangroe Aceh Darussalam memiliki skor kualitas informasi tertinggi yaitu 4.27, sebaliknya website provinsi Bengkulu merupakan situs web dengan skor kualitas informasi terendah yaitu 3.00. Website provinsi Jawa Timur merupakan situs web dengan skor interaksi pelayanan tertinggi yaitu 3.08, sedangkan website provinsi Bengkulu merupakan situs web dengan skor interaksi pelayanan terendah yaitu 2.47. Interaksi pelayanan memiliki skor terendah bila dibandingkan dengan usability dan kualitas informasi pada website provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD. Hal ini berarti keempat pemerintah daerah tersebut harus melakukan perbaikan dalam upaya meningkatkan interaksi pelayanan kepada pengguna website.
Perbaikan kualitas website e-government berdasarkan penilaian responden dapat dijadikan rekomendasi bagi pengelola website. Perbaikan tersebut antara lain: desain warna web (provinsi NAD); informasi uptodate, informasi yang bermanfaat bagi pengguna, adanya penambahan pengetahuan dari informasi website, kemudahan berkomunikasi dengan Satuan Kerja Perangkat Daerah (provinsi Bengkulu); informasi dapat dipercaya (provinsi Jawa Timur dan NAD); rasa aman saat melakukan transaksi online (provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD); dan kecepatan pengelola memberikan tanggapan melalui email (provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD). Selain analisis terhadap kualitas website, juga dilakukan analisis terhadap web log pada website provinsi Bengkulu. Web log merupakan data mengenai interaksi masing-masing pengunjung pada setiap session. Program penganalisis yang telah digunakan oleh server provinsi Bengkulu yaitu program awstat. Awstat mencatat semua data web log dan ditampilkan dalam bentuk laporan statistik. Pengembangan program aplikasi web log menggunakan PHP untuk melakukan preprocessing data web log yang tidak terdapat pada awstat. Preprocessing terdiri atas raw web log data, data cleaning, user identification, session identification, dan database of clean log. Data web log yang digunakan adalah data yang terdapat pada server website provinsi Bengkulu tanggal 19 Juni 2012. Hasil program aplikasi web log adalah pola akses pengunjung website, diantaranya jumlah pengunjung, halaman yang paling banyak dikunjungi, kapasitas file yang diakses, kode status, halaman rujukan, dan browser. Jumlah kunjungan paling banyak dilakukan adalah pengunjung dengan IP address 157.56.94.164 sebesar 41 kunjungan yang berasal dari negara United States. Hal ini menunjukkan bahwa kunjungan tidak hanya berasal dari Indonesia saja sehingga keberadaan menu bantuan “Bahasa Inggris” sangat membantu pengunjung website dari luar Indonesia untuk melakukan kunjungan ke website provinsi Bengkulu. Halaman yang paling banyak dikunjungi adalah homepage website sebanyak 23 kunjungan dari 96 jumlah halaman yang dikunjungi. Hasil tersebut dapat digunakan untuk lebih meningkatkan informasi yang bermanfaat dan beragam pada halaman homepage dan halaman-halaman website yang lain sehingga frekuensi akses pada halaman yang lain juga meningkat. Kapasitas file yang diakses sebesar 6,306,911 kbytes, sehingga dapat digunakan untuk memprediksi kebutuhan bandwidth pada website. Kode status dapat digunakan untuk mengetahui kondisi website. Hasil kode status yang paling dominan adalah kode 200 sebesar 162 hit, yang berarti 76.41% permintaan yang dilakukan oleh client telah berhasil diterima dan diproses oleh server. Halaman rujukan menunjukkan bahwa lebih dari setengah pengunjung mengakses website provinsi Bengkulu secara langsung yang berarti sudah cukup banyak pengunjung yang mengetahui keberadaan website provinsi Bengkulu. Adapun jumlah browser yang paling banyak digunakan pengunjung adalah Mozilla, sehingga pengembangan desain tampilan website dapat mengikuti spesifikasi browser Mozilla untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Informasi mengenai pola akses pengunjung tersebut dapat dijadikan rekomendasi bagi para administrator sistem dan desain web dalam memantau kinerja dan kualitas website e-government. Kata kunci : e-government, kualitas website, webqual 4.0, web log, pola akses pengunjung
© Hak cipta milik IPB, tahun 2012 Hak Cipta dilindungi Undang-Undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB.
EVALUASI WEBSITE E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN ANALISIS KUALITAS DAN WEB LOG
DIANA
Tesis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Komputer pada Program Studi Ilmu Komputer
SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Dr. Wisnu Ananta Kusuma, ST, MT.
53
Judul Tesis Nama NIM
: Evaluasi Website E-Government Menggunakan Analisis Kualitas dan Web Log : Diana : G651100404
Disetujui Komisi Pembimbing
Dr. Yani Nurhadryani, S.Si, MT. Ketua
Ir. Meuthia Rachmaniah, M.Sc. Anggota
Diketahui
Ketua Program Studi Ilmu Komputer
Dekan Sekolah Pascasarjana
Dr. Yani Nurhadryani, S.Si, MT.
Dr. Ir. Dahrul Syah, M.Sc. Agr.
Tanggal Ujian : 27 September 2012
Tanggal Lulus :
54
PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karuniaNya sehingga penulisan tesis dengan judul “Evaluasi Website E-Government Menggunakan Analisis Kualitas dan Web Log” dapat diselesaikan dengan baik. Terima kasih penulis ucapkan kepada Ibu Dr. Yani Nurhadryani, S.Si, MT dan Ibu Ir. Meuthia Rachmaniah, M.Sc selaku pembimbing yang telah memberikan arahan selama proses penelitian hingga penyelesaian tesis. Disamping itu, ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Rektor dan Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melanjutkan studi pascasarjana di Institut Pertanian Bogor, 30 mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu yang telah menjadi responden, serta semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian tesis ini baik langsung maupun tidak langsung. Secara khusus tesis ini penulis persembahkan kepada suami, orang tua, rekan-rekan Pasca Sarjana Ilmu Komputer angkatan 12, serta serta seluruh keluarga atas segala doa dan kasih sayangnya. Penulis menyadari bahwa terdapat banyak kekurangan dalam pembuatan tesis ini, oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan guna memperbaiki tesis ini. Atas perhatian penulis ucapkan terima kasih.
Bogor, Oktober 2012
Diana
55
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Manna, Bengkulu Selatan pada tanggal 5 Juli 1984 dari ayah Widin Abas (alm) dan ibu Warnaini, S.Pd. Penulis merupakan anak kedua dari dua bersaudara. Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di SD Negeri 5 Bengkulu Selatan lulus tahun 1995, pendidikan menengah pertama di SLTP Negeri 2 Bengkulu Selatan lulus tahun 1998, dan pendidikan menengah atas di SMA Negeri 2 Bengkulu Selatan lulus tahun 2001. Penulis diterima di Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta pada Program Studi Teknik Informatika lulus tahun 2006. Penulis bekerja sebagai Dosen Tetap Yayasan Universitas Muhammadiyah Bengkulu Fakultas Teknik sejak tahun 2008.
56
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiii
PENDAHULUAN ..........................................................................................
1
Latar Belakang ....................................................................................... Tujuan Penelitian ................................................................................... Manfaat Penelitian ................................................................................. Ruang Lingkup Penelitian .....................................................................
1 3 3 4
TINJAUAN PUSTAKA .................................................................................
5
Penelitian Sebelumnya ........................................................................... E-Government ........................................................................................ Website E-Government .......................................................................... Panduan Website E-Government Menurut Kominfo ............................. Panduan Website E-Government Menurut PBB .................................... Webqual 4.0 ........................................................................................... Web Server ............................................................................................. Web Log ................................................................................................. Preprocessing Web Log ......................................................................... Program Awstat ......................................................................................
5 6 7 8 9 10 12 12 13 14
METODE PENELITIAN ................................................................................
17
Kerangka Pemikiran .............................................................................. Studi Pustaka ......................................................................................... Analisis Kualitas Website ...................................................................... Analisis Web Log ................................................................................... Rekomendasi .......................................................................................... Waktu dan Tempat Penelitian ................................................................
17 17 17 19 20 20
HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................................
21
Analisis Kualitas Website ....................................................................... Perancangan dan Penyebaran Kuesioner ............................................... Pengolahan Data Kuesioner ................................................................... Analisis Web Log ................................................................................... Rekomendasi...........................................................................................
21 21 24 32 38
57
Usulan Perbaikan Kualitas Website E-Government .............................. Pola Akses Pengunjung Website ............................................................
38 40
SIMPULAN DAN SARAN ............................................................................
45
Simpulan ................................................................................................ Saran ......................................................................................................
45 45
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
47
LAMPIRAN ....................................................................................................
51
58
DAFTAR TABEL Halaman 1
Metode webqual 4.0 …………………………………………………..
11
2
Daftar pertanyaan kualitas website ……………………………………
23
3
Hasil rekapitulasi karakteristik dan perilaku responden ……………...
24
4
Persentase keberhasilan responden mengerjakan task ………………..
25
5
Rata-rata waktu responden yang berhasil menyelesaikan task ……….
26
6
Kategori penilaian responden terhadap kualitas website ……………..
28
7
Identifikasi fungsi menu yang diuji …………………………………...
35
8
Rekomendasi perbaikan kualitas website provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan Nangroe Aceh Darussalam ………………….
38
Browser yang digunakan pengunjung website tanggal 19 Juni 2012 ...
44
9
59
DAFTAR GAMBAR Halaman 1
Definisi e-government ………………………………………………...
6
2
Proses penyiapan data web log ………………………………………..
13
3
Langkah-langkah penelitian …………………………………………..
17
4
Rata-rata penilaian responden terhadap usability website …….……...
28
5
Rata-rata penilaian responden terhadap kualitas informasi website ….
29
6
Rata-rata penilaian responden terhadap interaksi pelayanan website ...
30
7
Rata-rata penilaian responden terhadap kualitas website secara keseluruhan …………..……………………………………………….
31
Perbandingan rata-rata penilaian responden terhadap usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan …………………………..
31
9
Rancangan halaman utama program aplikasi ……………..…………..
35
10
Rancangan menu aplikasi web log ……………………………………
35
11
Tampilan halaman utama program aplikasi web log …………………
36
12
Data web log pada database MySQL……………………………….....
37
13
Tampilan menu user pada program aplikasi …..…………………...…
37
14
Jumlah pengunjung website provinsi Bengkulu berdasarkan IP Address …………………………………..............................................
40
15
Frekuensi akses halaman website yang dikunjungi …………………...
41
16
Kapasitas file website yang diakses ……..............................................
42
17
Kode status yang terjadi pada saat mengakses website ..……………...
43
18
Frekuensi akses berdasarkan halaman rujukan ……………………….
44
8
60
DAFTAR LAMPIRAN Halaman 1
Kode status HTTP …………………………………………………….
53
2
Kuesioner penelitian kualitas website ………………………………...
56
3
Jenis kelamin responden ……..……………………………………….
63
4
Pengeluaran internet responden per bulan ……………………………
64
5
Akses website responden .…………………………………………….
65
6
Persentase keberhasilan responden mengerjakan task ……………….
67
7
Rata-rata waktu responden yang berhasil mengerjakan task (detik)......
71
8
Penilaian responden terhadap usability website …..……......................
75
9
Penilaian responden terhadap kualitas informasi website …………….
79
10
Penilaian responden terhadap interaksi pelayanan website …………...
83
11
Penilaian responden secara keseluruhan terhadap kualitas website …..
87
12
Tabel perbandingan hasil penilaian responden terhadap usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan …………………………..
91
Jumlah pengunjung berdasarkan IP Address website provinsi Bengkulu pada tanggal 19 Juni 2012 …………………………………
92
Frekuensi akses halaman website provinsi Bengkulu yang dikunjungi tanggal 19 Juni 2012 ………………………………………………….
93
15
Kapasitas file website yang diakses tanggal 19 Juni 2012 ……………
98
16
Frekuensi akses berdasarkan halaman rujukan tanggal 19 Juni 2012 ...
103
17
Browser yang digunakan pengunjung website provinsi Bengkulu tanggal 19 Juni 2012 ………………………………………………….
106
13
14
61
PENDAHULUAN Latar Belakang Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) merupakan salah satu teknologi yang berkembang dengan sangat pesat. Berbagai keuntungan teknologi informasi khususnya internet banyak diterapkan dalam kehidupan manusia termasuk di bidang pemerintahan (e-government). Pemerintah Indonesia telah membuat kebijakan untuk memanfaatkan TIK dalam bidang e-government yang terintegrasi, mulai dari tingkat pemerintah daerah hingga ke pusat. Kebijakan pemerintah tersebut dituangkan dalam Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government dan Keputusan Menteri Komunikasi dan Informasi Nomor 57 Tahun 2003 tentang Panduan Penyusunan Rencana Induk Pengembangan E-Government . E-Government dirancang sebagai tempat terjadinya interaksi antara pemerintah dengan masyarakat sehingga masyarakat menjadi bagian penting di dalam berfungsinya e-government. Menurut Ibna (2009), proses interaksi antara pemerintah dengan masyarakat pada e-government dapat berjalan dengan baik jika ada partisipasi dari masyarakat di dalam mengadopsi atau memanfaatkan egovernment tersebut. Salah satu wujud nyata dari pengaplikasian e-government yang umum dilaksanakan dan diatur pelaksanaannya di Indonesia adalah pembuatan situs web pemerintah daerah. Namun, banyak pemerintah daerah mengidentikkan implementasi e-government hanya sekedar membuat situs web pemerintah daerah saja (web presence), sehingga penyelenggaraan e-government masih berada pada tingkat pertama (persiapan) dan hanya sebagian kecil yang telah mencapai tingkat dua (pematangan), sedangkan tingkat tiga (pemantapan) dan empat (pemanfaatan) belum tercapai (Sosiawan 2008). Pemeringkatan e-Government Indonesia (PeGI) merupakan kegiatan yang diadakan oleh Kominfo. PeGI bertujuan mengetahui perkembangan e-government dengan melibatkan instansi-instansi pemerintah di seluruh wilayah Indonesia. PeGI terdiri atas lima dimensi yang dikaji yaitu kebijakan, kelembagaan,
62
infrastruktur, aplikasi, dan perencanaan. Masing-masing dimensi memiliki bobot penilaian yang sama dan website e-government termasuk ke dalam dimensi aplikasi. Pentingnya menganalisis tentang fenomena pemanfaatan dan penggunaan dari sisi masyarakat terhadap website e-government merupakan alasan penelitian ini dilakukan. Kepuasan masyarakat merupakan salah satu faktor atau ukuran keberhasilan bagi setiap pengembangan sistem informasi suatu pemerintahan. Kualitas layanan yang baik tidak hanya berdasarkan pada sudut pandang atau persepsi pihak penyedia layanan, tetapi juga berdasarkan pada sudut pandang atau persepsi masyarakat. Masyarakat yang menikmati layanan adalah masyarakat yang dapat menentukan kualitas layanan. Persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Webqual 4.0 merupakan metode untuk mengetahui kualitas website berdasarkan persepsi masyarakat atau pengguna (Barnes & Vidgen 2003). Metode webqual 4.0 terdiri atas tiga kategori yaitu usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan situs; kualitas informasi adalah mutu dari isi yang terdapat pada situs; dan interaksi pelayanan adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika pengguna menyelidiki situs lebih dalam. Ketiga kategori tersebut dijadikan acuan dalam pembuatan kuesioner untuk menganalisis kualitas website e-government. Hasil analisis diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan website yang berkualitas sehingga perkembangan website e-government di Indonesia meningkat menjadi tingkat pematangan, pemantapan dan pada akhirnya mencapai tingkat pemanfaatan. Penelitian ini juga menganalisis data web log yang terdapat pada server website e-government. Web log merupakan data mengenai interaksi masingmasing pengunjung pada setiap session. Pengunjung suatu website akan berinteraksi melalui serangkaian permintaan. Interaksi ini dilakukan untuk mendapatkan informasi maupun layanan yang diinginkan oleh pengunjung website. Semakin banyak kunjungan yang dilakukan pada website semakin banyak juga data yang terekam pada web log. Ukuran data yang tersimpan pada web log tidak hanya dalam ukuran megabyte, tetapi juga dalam terabyte atau
63
bahkan petabyte. Karena jumlah data yang besar dan pentingnya data web log, maka analisis tersebut perlu dilakukan sehingga informasi yang tersembunyi pada web server dapat digali. Analisis terhadap web log dilakukan dengan merancang program aplikasi menggunakan bahasa pemrograman berbasis web (Nixon 2010). Pada program aplikasi tersebut terdapat tahap preprocessing untuk menghilangkan informasi yang tidak relevan pada web log. Preprocessing data web log terdiri atas: raw web log data, data cleaning, user identification, session identification, dan database of clean log (Suneetha & Krishnamoorthi 2009b). Hasil dari program analisis web log adalah pola akses pengunjung website, seperti jumlah pengunjung, halaman yang dikunjungi, kapasitas file yang diakses, kode status, halaman rujukan, dan browser yang digunakan oleh pengunjung. Pola akses pengunjung tersebut dapat digunakan untuk membantu para administrator system dan desain web dalam memantau kinerja dan kualitas website demi pengembangan website e-government dimasa yang akan datang.
Tujuan Penelitian Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah: 1
Menganalisis kualitas website e-government menggunakan metode webqual 4.0 yang terdiri atas usability, kualitas infromasi, dan interaksi pelayanan
2
Menganalisis web log website e-government dengan mengembangkan program aplikasi menggunakan bahasa pemrograman berbasis web (PHP).
Manfaat Penelitian Pada penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1
Sebagai rekomendasi bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan website e-government dengan memperhatikan kualitas website berdasarkan persepsi responden atau pengguna.
64
2
Sebagai rekomendasi bagi administrator dan desainer web untuk menggunakan aplikasi web log yang dinilai lebih efektif dalam memantau kinerja web berdasarkan pola akses pengunjung website.
3
Sebagai bahan referensi bagi pihak yang berkepentingan dalam mengembangkan program aplikasi sejenis untuk mengukur kinerja website.
Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian dibatasi dengan cakupan sebagai berikut: 1
Analisis kualitas website e-government dibatasi hanya pada website resmi provinsi Bengkulu (www.bengkuluprov.go.id) dan tiga provinsi terbaik versi PeGI tahun 2011 yaitu provinsi Jawa Barat (www.jabarprov.go.id), provinsi Jawa Timur (www.jatimprov.go.id), dan provinsi Nangroe Aceh Darussalam (www.acehprov.go.id).
2
Jumlah responden untuk menganalisis kualitas website dari persepsi pengguna yaitu 30 orang mahasiswa.
3
Data yang digunakan untuk mendapatkan pola akses pengunjung adalah data web log yang terdapat pada web server website pemerintah provinsi Bengkulu.
65
TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Sebelumnya Barnes dan Vidgen (2003) melakukan penelitian untuk mengukur kualitas website yang dikelola oleh Organization for Economic Cooperation Development (OECD) berdasarkan persepsi pengguna. Metode yang digunakan adalah webqual 4.0 yang terdiri atas tiga dimensi, yaitu: usability, kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan. Proses analisis dilakukan terhadap tampilan website sebelum dan setelah website dirancang ulang. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa indeks webqual meningkat setelah dilakukan desain ulang. Usability dan desain masing-masing meningkat menjadi 20% dan 23%, kualitas informasi meningkat menjadi 15%, dan kualitas interaksi pelayanan meningkat menjadi 19%. Peningkatan analisis kuantitatif ini didukung juga oleh komentar responden ketika menyelesaikan kuesioner. Suneetha dan Krishnamoorthi (2009b) melakukan penelitian tentang identifikasi perilaku pengguna web dengan menganalisis file log server website milik NASA menggunakan teknik web usage mining. Tahap preprocessing terdiri atas: raw web log data, data cleaning, user identification, session identification, dan database of clean log. Data web log yang digunakan adalah data selama tujuh hari dengan ukuran file 69.84 megabyte menjadi 19.23 megabyte setelah dilakukan proses data cleaning. Hasil dari penelitian yaitu total entries, total IP address, unique users, dan sessions. Nixon (2010) melakukan penelitian dengan mengembangkan program penyaringan data web log untuk analisis pola akses pengunjung web server Politektik Negeri Jakarta. Tahapan persiapan analisis data menggunakan model preprocessing (Suneetha & Krishnamoorthi 2009b). Sumber data yang digunakan adalah web log pada tanggal 22 Maret 2010 dan webalizer bulan Januari sampai dengan Juni 2010. Perancangan program aplikasi menggunakan bahasa pemrograman berbasis web (PHP). Hasil program penyaringan data web log antara lain: jumlah pengunjung berdasarkan IP address sebanyak 47, jumlah halaman yang dikunjungi sebanyak 837, terdapat tujuh kode status yang terjadi pada saat mengakses halaman, kapasitas file yang diakses sebesar 195,765 kbytes,
66
referrer dilakukan secara langsung (direct request) sebesar 971, browser yang banyak digunakan oleh pengunjung adalah Mozilla. Iswanti (2010) melakukan penelitian tentang analisis pengaruh antar dimensi pada webqual 4.0 dan mengevaluasi kualitas website pemerintah kabupaten Ogan Ilir dari persepsi pengguna. Teknik pengumpulan data terdiri atas: kuesioner dan interview. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 80 Pegawai Negeri Sipil di Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD). Hasil penelitian diperoleh angka koefisien korelasi R Square 0.998 yang menunjukkan bahwa ketiga dimensi webqual memberikan kontribusi sebesar 99.8% dalam tingginya tingkat kualitas website. Dari persamaan regresi linear berganda menunjukkan bahwa usability berpengaruh nyata dengan kualitas website sebesar 1.102, dimensi kualitas informasi sebesar 1.050, dan dimensi kualitas interaksi sebesar 1.041.
E-Government Saat ini berbagai negara di dunia telah mencoba menerapkan e-government. Mulai dari negara maju hingga negara berkembang, serta pemerintah pusat dan lokal bergegas menuju pemerintahan yang dijalankan secara online (IDeA 2002). E-government mempunyai tujuan yang beragam, antara lain: pemberian layanan pemerintahan yang lebih baik kepada warganya, peningkatan interaksi dengan dunia usaha dan industri, pemberdayaan masyarakat melalui akses informasi, atau manajemen pemerintahan yang lebih efisien. Dari definisi tersebut dapat ditarik unsur-unsur objek, tujuan dan alatnya (Gambar 1).
Gambar 1 Definisi e-government (Djunaedi 2002).
67
Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) merupakan teknologi yang berkembang dengan sangat pesat. Pesatnya perkembangan TIK akan membuka peluang dan tantangan untuk menciptakan (to create), mengakses (to access), mengolah (to process), dan memanfaatkan (to utilize) informasi secara tepat dan akurat. Informasi merupakan suatu komoditi yang sangat berharga di era globalisasi untuk dikuasai dalam rangka meningkatkan daya saing suatu organisasi termasuk pemerintah daerah secara berkelanjutan (Hasibuan 2007). Ada tiga kategori fungsi utama dari e-government, yaitu e-governance, eservice, dan e-knowledge. Menurut Nurhadryani (2009), e-governance dapat diartikan sebagai penggunaan Information Communication Technologies (ICTs) dalam proses governance dimana terdapat banyak sektor yang terlibat (tidak hanya sektor publik tapi juga sektor privat dan sektor non-pemerintah) serta terjadi antar level governance yang berbeda (level internasional, regional 1, nasional, regional 2 dan lokal). E-service merujuk pada penyediaan layanan pemerintah secara online, termasuk layanan bagi komunitas bisnis dan warga. Konsep e-knowledge merujuk pada penggunaan internet oleh pemerintah untuk menyebarluaskan informasi, diantaranya informasi tentang tugas dan peranan pemerintah, dokumen, file, database, dan informasi yang dimiliki pemerintah.
Website e-Government Website adalah kumpulan halaman-halaman yang digunakan untuk menampilkan informasi teks, gambar diam atau gerak, animasi, suara, atau gabungan dari semuanya itu baik yang bersifat statis maupun dinamis dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (Assegaff 2009). Gabungan atas semua situs yang dapat diakses publik di internet disebut pula sebagai Waring Wera Wanua atau lebih dikenal dengan singkatan WWW. Website e-government merupakan salah satu strategi di dalam melaksanakan pengembangan e-government secara sistematik melalui tahapan yang realistik dan terukur. Website e-government merupakan tingkat pertama dalam pengembangan e-government di Indonesia yang memiliki sasaran agar masyarakat Indonesia dapat dengan mudah memperoleh akses informasi dan layanan pemerintah daerah,
68
serta ikut berpartisipasi di dalam pengembangan demokrasi di Indonesia (Inpres Nomor 3 Tahun 2003). Tujuan pembangunan website e-government antara lain: 1
Menjadikan website sebagai satu-satunya portal yang menyajikan jurnal, informasi, dan potensi daerah secara terpadu dan menyeluruh.
2
Menjadikan website sebagai media interaksi antara masyarakat dengan pemerintah daerahnya, antara dunia usaha dan pemerintah daerahnya, dan antara pemerintah daerah dengan pemerintah daerah lainnya, serta masyarakat luas lainnya.
3
Target audience meliputi masyarakat daerah, pemerintah, pemerintah pusat, kalangan dunia usaha baik dunia usaha daerah yang satu maupun daerah lainnya, masyarakat luas Indonesia serta masyarakat internasional.
4
Sasaran yang ingin dicapai yaitu dapat menunjang kemajuan pembangunan daerah, serta pemanfaatan potensi daerah yang lebih maksimum bagi kemakmuran dan kesejahteraan masyarakat daerah.
5
Sebagai langkah awal terwujudnya implementasi e-government pemerintah daerah.
Panduan Website e-Government Menurut Kominfo Dalam hubungannya dengan pengembangan situs web pemerintah daerah, Kementerian Kominfo menerbitkan Buku Panduan Penyelenggaraan Situs Web Pemerintah Daerah versi 1.0 Agustus 2003. Sebagai tindak lanjut dari buku panduan tersebut maka pada tahun 2007, Kementerian Kominfo melakukan evaluasi terhadap situs web pemerintah daerah. Salah satu evaluasi yang dilakukan, yaitu evaluasi isi informasi. Isi minimal situs web pemerintah daerah adalah (Kominfo 2003; 47): 1
Selayang Pandang Menjelaskan secara singkat tentang keberadaaan pemerintah daerah bersangkutan (sejarah, moto, lambang dan arti lambang, lokasi dalam bentuk peta, visi dan misi).
69
2
Pemerintahan Daerah Menjelaskan struktur organisasi yang ada di pemerintah daerah bersangkutan (eksekutif, legislatif) beserta nama, alamat, telepon, email dari pejabat daerah. Jika memungkinkan biodata dari pimpinan daerah ditampilkan agar masyarakat luas mengetahuinya.
3
Geografi Menjelaskan keadaan topografi, demografi, cuaca dan iklim, sosial dan ekonomi, serta budaya dari daerah bersangkutan. Semua data dalam bentuk numerik atau statistik harus mencantumkan nama instansi dari sumber datanya.
4
Peta Wilayah dan Sumberdaya Menyajikan batas administrasi wilayah dan sumberdaya yang dimiliki oleh daerah bersangkutan dalam bentuk peta yang dapat digunakan untuk keperluan pengguna.
5
Peraturan atau Kebijakan Daerah Menjelaskan peraturan daerah (Perda) yang telah dikeluarkan oleh pemerintah daerah bersangkutan. Melalui situs web pemerintah daerah ini semua perda yang dikeluarkan disosialisasikan kepada masyarakat luas.
6
Buku Tamu Tempat untuk menerima masukan dari pengguna situs web pemerintah daerah bersangkutan.
Panduan Website e-Government Menurut PBB Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB) melalui Departement of Economic and Social Affairs (UNDESA) sejak tahun 2002 melakukan survei dan kajian tentang pelaksanaan e-government di negara-negara anggota PBB dengan nama The United Nations e-Government Survey. Tahun 2003, PBB melakukan survei dan membuat laporan tentang e-government seluruh negara di dunia. Salah satu penilaian yang dilakukan adalah web measure index. Kajian web measure index didasarkan pada kuesioner yang diubah ke dalam nilai indikator berdasarkan keberadaan atau ketiadaan fasilitas dan layanan elektronik. Survei
70
mengkaji portal nasional atau homepage pemerintah. Jika tidak ada portal nasional, maka situs pemerintah lain yang menyediakan layangan paling dibutuhkan oleh penduduk, diantaranya:
Kementerian
atau Departemen
Kesehatan, Pendidikan, Kesejahteraan Sosial, Tenaga Kerja, dan Keuangan. Evolusi e-government terdiri atas lima tingkatan, yaitu emerging, enhanced, interactive, transactional, dan networked (UNDESA 2008). Tahap emerging ditandai dengan keberadaan website resmi pemerintah, link kementerian atau departemen pendidikan, kesehatan, kesejahteraan sosial, tenaga kerja dan keuangan. Pada tahap enhanced, pemerintah menyediakan informasi lebih mengenai kebijaksanaan umum dan kepemerintahan, pemerintah telah membuat link untuk mengumpulkan informasi yang dengan mudah dapat diakses oleh masyarakat seperti dokumen, form, dan laporan. Tahap interactive, pemerintah menyediakan layanan online seperti format pembayaran pajak yang bisa di download, adanya audio dan video dalam penyampaian informasi, kemudahan untuk menghubungi perwakilan pemerintah melalui email, fax, telepon dan pos, serta website selalu dalam kondisi up date. Pada tahap transactional, pemerintah mulai menyediakan komunikasi dua arah antara masyarakat dengan pemerintah seperti pembayaran pajak, aplikasi KTP, pembaharuan surat ijin dan berbagai interaksi G2C lainnya secara online. Pihak penyedia layanan kebutuhan umum juga bisa menawarkan produknya secara online kepada masyarakat melalui saluran yang aman. Tahap kelima adalah networked yang merupakan tahapan terakhir dari evolusi e-government. Pada tahap ini pemerintah menyediakan sarana G2G, G2C dan G2B.
Webqual 4.0 Webqual merupakan metode pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir (masyarakat). Metode ini merupakan pengembangan dari servqual (Zeithaml et al. 1990) yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa.
Instrumen penelitian pada
webqual
tersebut
dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD). Webqual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan butir-butir pertanyaannya.
71
Webqual 4.0 adalah pengembangan dari versi-versi pendahulunya yaitu webqual 1.0, webqual 2.0, webqual 3.0 serta penggabungan dan penyesuaian dari servqual. Penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 untuk menganalisis kualitas website e-government melalui konsep usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan (Barnes & Vidgen 2003). Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan situs. Kualitas informasi adalah mutu dari isi yang terdapat pada situs. Interaksi pelayanan adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika pengguna menyelidiki situs lebih dalam. Tabel 1 menunjukkan kategori dan kuesioner webqual 4.0. Tabel 1
Metode webqual 4.0
Category Usability
Information quality
Service interaction
Overall
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Webqual 4.0 questions I find the site easy to learn to operate My interaction with the site is clear and understandable I find the site easy to navigate I find the site to use The site has an attractive appearance The design is appropriate to the type of site The site conveys a sense of competency The site creates a poitive experience for me Provides accurate information Provides believable information Provides timely information Provides relevant information Provides easy to understand information Provides information at the right level of detail Present the information in an appropriate format Has a good reputation It feels safe to complete transactions My personal information feels secure Creates a sense of personalization Conveys a sense community Makes it easy to communicate with the organization I feel confident that goods/service will be delivered as promised Overall view of the web site
72
Web Server Web server merupakan sistem perangkat keras dan piranti lunak yang terhubung pada World Wide Web. Web server memiliki fungsi menerima permintaan dari pengunjung web melalui browser dan mengirimkan hasilnya kembali dalam bentuk halaman web (W3C 1999). Untuk berkomunikasi dengan client, web server mempunyai protokol sendiri, yaitu HyperText Transfer Markup Language (HTML). Dengan protokol ini, komunikasi antara web server dan client dapat lebih mudah.
Web Log Web log adalah file yang mencatat semua akses yang dilakukan terhadap web server. Semakin banyak kunjungan yang dilakukan pada website semakin banyak juga data yang terekam pada web log. Data web log memiliki dua format, yaitu common log format dan combined log format (W3 1995; Nixon 2010). Common log format terdiri atas IP, waktu akses, kode permintaan, kode status, ukuran file. Combined log format sama dengan common log format tetapi ada tambahan vaiabel referrer dan user agent. Berikut ini adalah contoh struktur web log pada web server website Provinsi Bengkulu menggunakan combined log format. 180.242.61.129
-
-
[11/May/2012:19:17:13
+0700]
"GET
/wp-
includes/js/l10n.js?ver=20101110 HTTP/1.1" 200 308 “http://bengkuluprov.go.id /?page_id=64" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0” Penjelasan struktur web log: 1
180.242.61.129: IP address atau domain name. Sebuah IP address adalah host 32 bit yang sudah ditetapkan oleh Internet Protocol. Nama domain yang digunakan untuk menentukan Internet Protocol bersifat unik untuk setiap host di internet.
2
- : Authuser (username dan password), digunakan jika server memerlukan
autentifikasi
user
untuk
HTTP/1.0.
Tanda
“-“
menunjukkan bahwa autentifikasi user tidak digunakan pada saat user mengakses suatu direktori pada web server, kecuali jika file atau
73
direktori yang diakses dilindungi oleh user autentification. Jika ada user yang mengakses file dalam direktori tersebut, maka authuser akan mengecek nama user yang digunakan untuk mengakses file tersebut. 3
[11/May/2012:19:17:13
+0700]:
Tanggal
dan
waktu
akses
pengunjung dalam format [day/month/year:hour:minute:second zone]. 4
"GET/wp-includes/js/l10n.js?ver=20101110
HTTP/1.1":
Request
method yang digunakan untuk mengetahui bagaimana sebuah web browser memproses sebuah request dan menerima sebuah response dari web server, misal GET, POST atau metode HEAD dari Common Gateway Interface (CGI). 5
200: Kode status saat client mengunjungi suatu halaman website. Misalnya, 200 adalah “OK” (Khare & Laurence 2000) (Lampiran 1).
6
308: Kapasitas dokumen yang ditransfer (Bytes).
7
http://bengkuluprov.go.id/?page_id=64:
Baris
permintaan
yang
berasal dari client. 8
"Mozilla/5.0
(Windows
NT
5.1;
rv:13.0)
Gecko/20100101
Firefox/13.0”: browser yang digunakan oleh client.
Preprocessing Web Log Prepocessing digunakan untuk mengekstrak data yang berguna dari web log dalam menentukan pola akses pengunjung. Gambar 2 menunjukkan proses penyiapan data web log yang terdiri atas: raw web log data, data cleaning, user identification, session identification, dan data base of clean log (Suneetha & Krishnamoorthi 2009b).
Gambar 2 Proses penyiapan data web log (Suneetha & Krishnamoorthi 2009b).
74
Keterangan: 1
Raw web log data dilakukan dengan menyiapkan data web log asli yang terdapat pada web server.
2
Data cleaning dilakukan untuk menyaring informasi yang tidak relevan pada web log asli seperti: request terhadap file berekstensi .jpg, .gif, .png, .ico, .css, .js, GET/HTTP, navigasi yang dilakukan oleh spider/robot/crawler, kode 301, kode 404, kode 500. Informasi tersebut dihilangkan karena merupakan bagian dari suatu request terhadap sebuah halaman web (Suneetha dan Krishnamoorthi 2009a; Borghuis 2002).
3
User identification adalah proses identifikasi setiap user yang mengakses website dengan ketentuan: (i) Jika ada alamat IP yang baru, maka dianggap sebagai user baru, (ii) Jika ada alamat IP yang sama, tapi sistem operasi atau browser berbeda maka dianggap sebagai user baru.
4
Session identification dilakukan dengan mengelompokkan request dengan ketentuan: (i) Jika ada user baru, maka dianggap sebagai session baru, (ii) JIka halaman rujukan ‘-‘, maka dianggap sebagai session baru, dan (iii) Jika request melebihi waktu yang ditentukan yaitu 30 menit, maka dianggap sebagai session baru.
5
Database of clean log, dimana data web log siap digunakan untuk proses selanjutnya dalam menentukan pola akses pengunjung web server.
Program Awstat Program penganalisis yang digunakan pada web server website provinsi Bengkulu adalah program awstat. Data pada awstat merupakan rangkuman seluruh web log yang ada. Setiap permintaan ke website (berupa gambar, teks, atau bahkan URL yang tidak ditemukan sekalipun) akan menghasilkan hit yang dicatat pada baris di log web server dan awstat akan membaca baris demi baris log kemudian ditampilkan dalam laporan statistik. Statistik web berguna untuk mengetahui seberapa popular sebuah website, seberapa banyak orang yang
75
berkunjung setiap bulan, berapa bandwidth yang dibutuhkan, dan lain-lain (MWN 2006). Beberapa item laporan statistik pada program awstats, antara lain: 1
Hit. Satu hit adalah permintaan satu HTTP request ke website. Angka hit (biasanya) akan lebih besar dari jumlah file yang diminta, karena permintaan yang bersifat melanjutkan dan yang tidak berhasil (kode respon 404, 302, 500, dan lain-lain) akan direkam. Setiap pengunjung membuka sebuah halaman HTML website, akan menghasilkan beberapa hingga belasan atau puluhan hit, karena di halaman website tersebut dapat berisi banyak gambar, link ke file javascript dan css.
2
Jumlah halaman (pageview) didefinisikan sebagai hit terhadap file berekstensi seperti HTML, txt dan lain-lain yang berhasil (kode respon 200).
3
Kunjungan (visits) didefinisikan sebagai permintaan client dengan alamat IP dan browser yang sama dalam rentang waktu 30 menit.
4
Pengunjung unik (unique visitors) didefinisikan sebagai kunjungan dalam satu bulan yang dilakukan oleh komputer dengan alamat IP dan browser yang sama.
5
Data transfer (bandwidth) adalah jumlah total data yang dikeluarkan oleh website untuk melayani permintaan dari pengunjung dalam satuan byte, kilobyte, megabyte atau gigabyte. Semakin besar data transfer, semakin besar pula kebutuhan bandwidth untuk website tersebut.
6
Traffic viewed dan traffic not viewed. Traffic viewed adalah akses yang dilakukan oleh manusia, sedangkan traffic not viewed adalah akses yang dilakukan oleh robot/spider/skrip/spam yang merupakan program otomatis dalam mengakses halaman-halaman website.
76
METODE PENELITIAN Kerangka Pemikiran Pada penelitian ini, langkah-langkah yang dilakukan berdasarkan kerangka penelitian yang dapat dilihat dalam bentuk diagram alir di bawah ini:
Gambar 3 Langkah-langkah penelitian. Studi Pustaka Dilakukan untuk mendapatkan pemahaman komprehensif tentang website egovernment, metode webqual 4.0, web log, program awstat, pembuatan aplikasi web log menggunakan PHP yang berkaitan dengan pola akses pengunjung website. Analisis Kualitas Website Tahapan yang dilakukan pada analisis kualitas website meliputi: 1
Perancangan dan penyebaran kuesioner. Pada penelitian ini dirancang kuesioner yang terdiri atas tiga bagian, yaitu: a
Bagian I: Pendahuluan, merupakan informasi dari karakteristik dan perilaku responden.
77
b
Bagian II: Task, merupakan daftar task yang harus dikerjakan responden terhadap website yang diuji. Task yang dirancang bersumber pada Panduan Kominfo dan PBB. Task disesuaikan dengan ketersediaan informasi yang terdapat pada website yang diuji. Hal ini berkaitan dengan tujuan task yaitu untuk mengetahui tingkat keberhasilan responden dalam mengerjakan task yang diberikan.
c
Bagian III: Daftar pertanyaan kualitas website, terdiri atas usability, kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan (Barnes & Vidgen 2003). Test awal dilakukan terhadap daftar pertanyaan
kualitas
website
dengan
menyebarkan
hasil
rancangan kepada responden. Tujuan dilaksanakan test awal yaitu untuk mengetahui apakah pertanyaan mengenai kualitas website dapat dimengerti oleh responden sehingga memudahkan responden dalam melakukan penilaian terhadap pertanyaan kualitas website. Selanjutnya menetapkan kuesioner hasil test awal menjadi kuesioner yang akan digunakan pada penelitian. 2
Pengolahan data kuesioner. a
Bagian I: Pendahulan. Pengolahan data kuesioner pada bagian pendahuluan dengan menggunakan analisis deskriptif terhadap informasi karakteristik dan perilaku responden.
b
Bagian II: Task. Untuk mempermudah dalam proses pendokumentasian dan pencatatan data task, disiapkan perekaman screen monitor dengan menggunakan software Camtasia Studio 7.0. Langkahlangkah yang dilakukan dalam mengolah data task yaitu: (i)
Menghitung persentase keberhasilan responden dalam mengerjakan task. Task dikatakan berhasil, jika informasi yang dicari telah ditampilkan di layar monitor.
(ii)
Menghitung rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh reponden yang berhasil mengerjakan task dalam satuan
78
detik. Jika terdapat waktu loading, dilakukan pemotongan dengan cara menggeser tab yang ada pada bagian bawah tampilan perangkat lunak, selanjutnya ditekan tombol cut. c
Bagian III: Daftar pertanyaan kualitas website. Langkah-langkah yang dilakukan dalam mengolah data pertanyaan kualitas website antara lain: (i)
Melakukan
analisis
deskriptif
terhadap
penilaian
responden. (ii)
Mengklasifikasikan
penilaian
responden
dengan
menggunakan rumus panjang kelas interval (Sudjana 2002:47). Analisis Web Log Analisis terhadap data web log dilakukan dengan menggembangkan program aplikasi data web log (Nixon 2010). Pendekatan sistem untuk mengembangkan program aplikasi tersebut yaitu model waterfall (Pressman 2005) terdiri atas: 1
Analisis: Analisis terhadap kebutuhan data dilakukan dengan melakukan proses penyiapan data web log (preprocessing) antara lain: raw web log data, data cleaning, user identification, session identification, dan database of clean log (Suneetha & Krishnamoorthi 2009b).
2
Perancangan sistem (design): Tahapan perancangan sistem dilakukan terhadap antarmuka (desain interface) dan menu pada program aplikasi web log.
3
Implementasi sistem (coding): Hasil perancangan desain program aplikasi web log diterjemahkan ke dalam kode bahasa pemrograman berbasis web (PHP).
4
Pengujian sistem (testing): Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode black box sesuai dengan fungsi menu pada aplikasi web log.
79
Rekomendasi Rekomendasi disusun berdasarkan hasil analisis, antara lain: 1
Usulan perbaikan website e-government berdasarkan pada pertanyaanpertanyaan dari ketiga kategori kualitas website (usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan) yang mendapatkan penilaian Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), dan Cukup (C).
2
Pola akses pengunjung website terdiri atas jumlah pengunjung berdasarkan IP address, jumlah halaman yang dikunjungi, kapasitas file yang diakses, kode status, halaman rujukan, dan browser yang digunakan pengunjung.
Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei sampai dengan Juni 2012 di dua tempat
yaitu
Laboratorium
Komputer
Fakultas
Teknik
Universitas
Muhammadiyah Bengkulu (data kuesioner) dan kantor Bappeda provinsi Bengkulu (data web log).
80
HASIL DAN PEMBAHASAN Sebagaimana telah diuraikan sebelumnya bahwa pentingnya menganalisis kualitas website e-government dan banyaknya informasi yang dapat diekstrak dari web log pada server website e-government menjadi permasalahan utama pada penelitian ini. Untuk mengatasi hal tersebut dilakukan analisis terhadap kualitas website berdasarkan persepsi responden menggunakan metode webqual 4.0 dan analisis terhadap data web log dengan mengembangkan program aplikasi web log untuk mendapatkan pola akses pengunjung website e-government. Analisis Kualitas Website Responden yang telah menjalankan analisis kualitas website e-government adalah mahasiswa jenjang pendidikan sarjana pada Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu yang berjumlah 30 mahasiswa. Masing-masing responden menganalisis kualitas empat website e-government dan berstatus aktif. Keempat
website
e-government
tersebut
adalah
provinsi
Bengkulu
(www.bengkuluprov.go.id), provinsi Jawa Barat/Jabar (www.jabarprov.go.id), provinsi Jawa Timur/Jatim (www.jatimprov.go.id), dan provinsi Nangroe Aceh Darussalam/NAD (www.acehprov.go.id). Perancangan dan Penyebaran Kuesioner Hasil perancangan kuesioner yang digunakan pada penelitian ini dapat dilihat pada Lampiran 2. Kuesioner penelitian terdiri atas tiga bagian, yaitu: 1
Bagian I: Pendahuluan Bagian pendahuluan merupakan informasi mengenai responden yang terdiri atas karakteristik responden (dua pertanyaan) dan perilaku responden (sebelas pertayaan).
2
Bagian II: Task Task yang digunakan pada kuesioner berjumlah enam task yang bersumber pada Panduan Kominfo dan PBB. Keenam task tersebut antara lain: lambang atau nama website, topografi provinsi, link ke web lain, berita update, buku tamu, dan pengiriman email. Penjelasan dari masing-masing task adalah sebagai berikut:
81
Task 1: Mencari lambang atau nama website (Panduan Kominfo). Task dikatakan berhasil jika responden telah menemukan lambang atau nama website. Task 2: Mencari informasi mengenai topografi provinsi (jenis kelamin, pekerjaan, dan lain-lain) pada website (Panduan Kominfo). Task dikatakan berhasil jika responden telah menemukan informasi mengenai topografi. Task 3: Mencari link ke situs lain pada website (Panduan PBB tahap enhanced). Link dikhususkan ke Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD). Task dikatakan berhasil jika responden telah klik link tersebut. Task 4:
Mencari informasi mengenai berita atau artikel terbaru yang dipublikasikan pada website (Panduan PBB tahap emerging). Task dikatakan berhasil jika responden telah menemukan berita atau artikel terbaru.
Task 5:
Mencari buku tamu pada web (Panduan Kominfo). Task dikatakan berhasil jika responden telah menemukan buku tamu.
Task 6: Melakukan pengiriman email kepada pihak pengelola dengan memberikan pertanyaan (Panduan PBB tahap interactive). Task dikatakan berhasil jika responden telah berhasil mengirimkan pertanyaan melalui email. 2
Bagian III: Daftar pertanyaan kualitas website Daftar pertanyaan kualitas website yang digunakan pada penelitian ini terdiri atas tiga kategori yaitu usability, kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan (Barnes & Vidgen 2003). Daftar pertanyaan berjumlah 19 pertanyaan yang merupakan modifikasi dari beberapa studi literatur yang dianggap relevan dan tidak membingungkan responden dalam melakukan penilaian terhadap kualitas website. Daftar pertanyaan yang digunakan pada penelitian ini beserta sumbernya dapat dilihat pada Tabel 2.
82
Tabel 2 Daftar pertanyaan kualitas website Kategori Usability
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Kualitas Informasi
8. 9. 10. 11. 12. 13.
Kualitas Interaksi Pelayanan
14. 15. 16. 17.
18.
Keseluruhan 19.
Pertanyaan Sumber Situs dapat dikenali dari interface Kominfo awal (2003) Simbol dapat mudah dikenali Wignjosoebroto et al. (2010) Desain warna web nyaman dilihat Kominfo (2003) Jenis dan ukuran huruf mudah Kominfo dibaca (2003) Warna background kontras dengan Kominfo warna huruf (2003) Antar halaman cepat ditampilkan Palmer (2002) Alamat situs mudah untuk diingat Hendrayudi et al. (2011) Informasi cukup jelas Barnes dan Vidgen (2003) Informasi terpercaya Informasi up-to-date Informasi bermanfaat untuk Palmer (2002) pengguna Informasi yang disajikan beragam Ada penambahan pengetahuan Barnes dan dari informasi website Vidgen (2003) Situs memiliki reputasi yang baik Barnes dan Vidgen (2003) Situs memberikan rasa aman saat transaksi Kemudahan memberikan Palmer (2002) masukan/saran melalui email Kemudahan berkomunikasi dengan Barnes dan organisasi (link ke SKPD) Vidgen (2003); Iswanti (2010) Kecepatan pengelola menrespon Palmer (2002) pertanyaan dan memberikan tanggapan Pendapat secara keseluruhan Barnes dan mengenai kualitas website Vidgen (2003)
Jenis pertanyaan yang digunakan pada kuesioner adalah closed ended questions, yaitu bentuk pertanyaan dengan beberapa alternatif jawaban bagi responden dengan menggunakan skala Likert lima
83
tingkat: Sangat Tidak Setuju (1), Tidak Setuju (2), Cukup (3), Setuju (4), Sangat Setuju (5). Pengolahan Data Kuesioner Data hasil kuesioner ditampilkan dalam bentuk tabulasi. Hasil kuesioner digunakan untuk menganalisis karakteristik dan perilaku responden, tingkat keberhasilan
dan
rata-rata
waktu
yang
dibutuhkan
responden
dalam
menyelesaikan task, serta penilaian atau tanggapan subyektif responden terhadap kualitas website. 1.
Bagian I: Pendahuluan Data yang digunakan untuk menganalisis karakteristik dan perilaku responden terhadap kualitas website yaitu: (i) Jenis kelamin responden terdiri atas: laki-laki dan perempuan (K1), (ii) Penggunaan internet responden per bulan terdiri atas: kurang dari Rp 50.000; antara Rp 50.000 dan Rp 149.900; antara Rp 150.000 dan Rp 249.900; lebih dari Rp 250.000 (K2), dan (iii) Akses terhadap website terdiri atas: responden pernah mengakses website dan responden belum pernah mengakses website (P7). Bagian pendahuluan pada kuesioner dapat dilihat pada Lampiran 2. Hasil
rekapitulasi
karakteristik
dan
perilaku
responden
menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah berjenis kelamin perempuan dengan pengeluaran internet per bulan antara Rp 50.000 dan Rp 149.900 serta sebagian besar responden belum pernah mengakses keempat website yang diuji (Tabel 3). Adapun hasil rekapitulasi karakteristik dan perilaku responden secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 3, Lampiran 4, dan Lampiran 5. Tabel 3 Hasil rekapitulasi karakteristik dan perilaku responden N
Karakteristik dan p Perilaku Jenis 1. Kelamin
2. Pengeluaran
Uraian Laki-laki Perempuan Total Kurang dari Rp 50.000
∑
% 9 21 30 10
30 70 100 33
84
internet bulan
per Rp 50.000-Rp 149.900 Rp 150.000-Rp 249.000 Lebih dari Rp 250.000 Total 3 Akses Website a.Bengkulu Pernah mengakses website Belum pernah mengakses website Total b. b. Jabar Pernah mengakses website Belum pernah mengakses website Total c. c. Jatim Pernah mengakses website Belum pernah mengakses website Total d. d. NAD Pernah mengakses website Belum pernah mengakses website Total 2.
18 2 0 30
60 7 0 100
11 19 30 3 27 30 2 28 30 5 25 30
37 63 100 10 90 100 67 93 100 17 83 100
Bagian II: Task Parameter keberhasilan responden mengerjakan task dalam bentuk persentase diperoleh dari jumlah responden yang berhasil mengerjakan task dibagi dengan jumlah keseluruhan responden. Adapun hasil rekapitulasi responden dalam mengerjakan task dapat dilihat pada Lampiran 6. Tabel 4 Persentase keberhasilan responden mengerjakan task Task Task 1: Lambang/nama web Task 2: Topografi provinsi Task 3: Link ke web lain Task 4: Berita update Task 5: Buku tamu Task 6: Pengiriman email
Bengkulu
Jabar
Jatim
NAD
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
40%
100%
100%
100%
85%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
100%
100%
100%
85
Semua responden
berhasil mengerjakan keenam task pada
website provinsi Jawa Barat, Jawa Timur, dan Nangroe Aceh Darusssalam (Tabel 4). Akan tetapi, terdapat perbedaan yang nyata pada task keempat yaitu mencari berita update pada website provinsi Bengkulu, karena lebih dari setengah responden tidak berhasil mengerjakan task tersebut,. Hal ini disebabkan letak sub menu “Berita Update” terletak pada sebelah kiri halaman website sehingga menyulitkan responden untuk mencari berita update. Jumlah waktu yang diperlukan responden dalam mengerjakan task dapat dilihat pada Lampiran 7. Berikut adalah tabel dari rata-rata waktu yang dibutuhkan responden yang berhasil mengerjakan task dalam hitungan detik. Tabel 5 Rata-rata waktu responden yang berhasil menyelesaikan task Task Task 1: Lambang/nama web Task 2: Topografi provinsi Task 3: Link ke web lain Task 4: Berita update Task 5: Buku tamu Task 6: Pengiriman email
Rata-rata
waktu
Bengkulu 9.33
Jabar Jatim 2.93 2.97
NAD 2.97
4.55
11.87
10.93
11.37
15.63 12.45
17.83
14.30
14.30
14.37 15.20
3.37
8.37
8.37
13.60
28.37
28.37
13.37 21.44
74.60
73.73
73.73
73.97 74.07
21.77
23.11
23.57
21.49
yang
dibutuhkan
8.60
responden
7.19
dalam
menyelesaikan task pertama yaitu mencari lambang atau nama website adalah relatif sama pada provinsi Jawa Barat (Jabar), Jawa Timur (Jatim), dan Nagroe Aceh Darussalam (NAD) (Tabel 5). Hal ini dikarenakan lambang pada ketiga website tersebut merupakan gambar diam sehingga memudahkan responden untuk menyelesaikan task
86
pertama. Sebaliknya responden memerlukan waktu yang relatif lama untuk menyelesaikan task pertama pada website provinsi Bengkulu, dikarenakan lambang atau nama website merupakan gambar bergerak. Selanjutnya rata-rata waktu yang dibutuhkan responden relatif agak lama pada website provinsi NAD yaitu mencari informasi mengenai topografi provinsi (task kedua). Hal ini disebabkan informasi tersebut terletak pada menu Aceh Ensiklopedia, tidak seperti pada umumnya website yang meletakkan informasi topografi pada menu Profil Provinsi.
Pada task ketiga, rata-rata waktu yang dibutuhkan
responden lebih lama pada website provinsi Bengkulu yaitu mencari link ke web lain khususnya web SKPD. Selanjutnya pada task keempat yaitu mencari berita update, dimana rata-rata waktu yang dibutuhkan responden adalah sama pada website provinsi Jabar, Jatim, dan NAD, sedangkan rata-rata waktu yang dibutuhkan pada website provinsi Bengkulu adalah 3 detik untuk 12 responden yang berhasil mengerjakan task tersebut. Rata-rata waktu yang dibutuhkan responden lebih lama pada saat menyelesaikan task kelima pada website provinsi Jabar dan Jatim karena letak menu Buku Tamu yang agak tersembunyi bila dibandingkan dengan provinsi Bengkulu dan NAD. Tidak terdapat perbedaan yang mencolok pada keempat website saat mengerjakan task keenam yaitu melakukan pengiriman email, sehingga dapat disimpulkan bahwa kemudahan mengerjakan task keenam adalah relatif sama pada keempat website. 3.
Bagian III: Daftar pertanyaan kualitas website Untuk memudahkan penilaian hasil analisis deskriptif digunakan rumus panjang kelas interval (Sudjana 2002:47) sehingga didapatkan kategori penilaian responden terhadap kualitas website (Tabel 6).
Dimana: Rentang = Nilai Sangat Setuju-Nilai Sangat Tidak Setuju = 5-1 = 4
87
Banyak kelas interval = 5 (menggunakan skala Likert lima tingkat) Jadi, panjang kelas interval adalah 0.80. Tabel 6 Kategori penilaian responden terhadap kualitas website Interval 1.00-1.79 1.80-2.59 2.60-3.39 3.40-4.19 4.20-5.00 a
Keterangan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Sangat Setuju
Dimensi usability website. Usability website pada penelitian ini terdiri atas tujuh pertanyaan
mengenai
rancangan
situs.
Hasil
penelitian
menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan penilaian responden terhadap tujuh pertanyaan usability keempat website berada pada interval 3.40-4.19 (Gambar 4). Hal ini berarti responden setuju terhadap usability website provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD (Tabel 6). Adapun penilaian responden terhadap usability website secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 8.
Gambar 4
b
Rata-rata penilaian responden terhadap usability website.
Dimensi kualitas informasi website Kualitas informasi website pada penelitian ini terdiri atas enam pertanyaan mengenai isi situs. Berikut adalah gambar
88
yang menunjukkan rata-rata penilaian responden terhadap kualitas informasi keempat website.
Gambar 5
Rata-rata penilaian responden terhadap kualitas informasi website.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan penilaian responden terhadap kualitas informasi website provinsi Bengkulu berada pada interval 2.60-3.39 (Gambar 5). Hal ini berarti informasi yang ditampilkan pada website provinsi Bengkulu cukup berkualitas (Tabel 6). Sebaliknya rata-rata keseluruhan kualitas informasi website provinsi Jawa Barat, Jawa Timur, NAD berada pada interval 4.20-5.00. Hal ini berarti responden sangat setuju terhadap kualitas informasi yang ditampilkan pada website provinsi Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD. Adapun penilaian responden terhadap kualitas informasi website secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 9. c
Dimensi interaksi pelayanan website Interaksi pelayanan website pada penelitian ini terdiri atas lima pertanyaan mengenai mutu interaksi pelayanan yang dirasakan oleh responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan penilaian responden terhadap interaksi pelayanan website provinsi Bengkulu berada pada interval 1.802.59 (Gambar 6). Hal ini berarti responden tidak setuju terhadap interaksi pelayanan pada website provinsi Bengkulu (Tabel 6). Sebaliknya rata-rata keseluruhan penilaian responden terhadap
89
interaksi pelayanan website Jawa Barat, Jawa Timur, NAD berada pada interval 2.60-3.39. Hal ini berarti bahwa website provinsi Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD cukup memiliki interaksi pelayanan kepada responden. Adapun penilaian responden terhadap interaksi pelayanan website secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 10.
Gambar 6
d
Rata-rata penilaian responden terhadap interaksi pelayanan website.
Dimensi keseluruhan mengenai kualitas website Rata-rata penilaian kualitas website provinsi Bengkulu berada pada interval 2.60-3.39 (Gambar 7). Hal ini berarti secara keseluruhan provinsi Bengkulu memiliki website yang cukup berkualitas (Tabel 6). Sebaliknya hasil rata-rata penilaian responden berada pada interval 3.40-4.19 pada provinsi Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD. Hal ini berarti secara keseluruhan ketiga website tersebut memiliki kualitas. Adapun penilaian responden terhadap kualitas website ditampilkan pada Lampiran 11. Kominfo telah melakukan evaluasi e-government pada provinsi di Indonesia melalui PeGI (2011). PeGi terdiri atas lima dimensi yang dikaji yaitu kebijakan, kelembagaan, infrastruktur, aplikasi, dan perencanaan. Jika hasil PeGI dan penilaian responden terhadap kualitas website dibandingkan, maka terdapat persaman hasil yaitu provinsi Jawa Barat sebagai
90
peringkat pertama, provinsi Jawa Timur sebagai peringkat kedua, Nangroe Aceh Darussalam sebagai peringkat ketiga.
Gambar 7
Rata-rata penilaian responden terhadap kualitas website secara keseluruhan.
Gambar 8 Perbandingan rata-rata penilaian responden terhadap usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website provinsi Jawa Barat merupakan situs web dengan skor usability tertinggi, sedangkan website Nangroe Aceh Darussalam merupakan situs web dengan skor usability terendah (Gambar 8). Selanjutnya website Jawa Barat dan Nangroe Aceh Darussalam merupakan situs web dengan skor kualitas informasi tertinggi, sebaliknya website provinsi Bengkulu merupakan situs web dengan skor kualitas informasi terendah. Berikutnya website provinsi Jawa Timur merupakan situs web dengan skor interaksi pelayanan
91
tertinggi, sedangkan website provinsi Bengkulu merupakan situs web dengan skor interaksi pelayanan terendah. Adapun tabel perbandingan hasil penilaian responden terhadap usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan terhadap keempat website dapat dilihat pada Lampiran 12. Selanjutnya
interaksi
pelayanan
memperoleh
skor
terendah jika dibandingkan dengan skor usability dan kualitas informasi pada keempat website. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sosiawan (2008) yang menyatakan bahwa hanya sebagian kecil pemerintah daerah yang telah mencapai tingkat kedua (pematangan) dengan membuat situs informasi yang interaktif. Analisis Web Log Program penganalisis web log yang telah digunakan pada server website provinsi Bengkulu adalah program awstat. Program awstat mencatat semua data web log dan ditampilkan dalam laporan statistik web tanpa melalui proses data cleaning. Pada penelitian ini, data web log asli tidak bisa langsung digunakan untuk menganalisis web log karena data tersebut masih mengandung informasi yang tidak relevan. Pengembangan program aplikasi analisis web log menggunakan PHP digunakan untuk melakukan preprocessing data web log sehingga menghasilkan pola akses pengunjung website. 1
Analisis program aplikasi web log Tahapan ini dilakukan dengan menganalisis data akses pada web log yang terdiri atas: a
Raw web log data. Data web log yang digunakan pada penelitian ini adalah data web log pada server website provinsi Bengkulu tanggal 19 Juni 2012 dan merupakan combined log format.
b
Data cleaning, digunakan untuk menghilangkan data yang tidak relevan pada web log. Berikut adalah algoritma yang digunakan pada data cleaning.
92
Langkah 1:
Input data web log (MySQL).
Langkah 2:
Baca data web log yang tersimpan dalam database MySQL.
Langkah 3:
Hapus data jika terdapat file gambar, file multimedia, spasi, request method selain GET.
Langkah 4:
Ulangi langkah kedua dan ketiga untuk data selanjutnya sampai seluruh data web log selesai dibaca.
Langkah 5:
Selesai
Suneetha dan Krishnamoorthi (2009b) serta Nixon (2010) telah melakukan penelitian terhadap data web log dengan menggunakan proses data cleaning. Data cleaning dilakukan terhadap file gambar, request method GET/POST, navigasi yang dilakukan oleh spider/robot/crawler, kode 301, kode 404, dan kode 500. Jika penelitian ini dibandingkan dengan penelitian sebelumnya, terdapat perbedaan pada proses data cleaning yaitu: (i) Tidak menghilangkan kode client error dan server error, karena kode kesalahan tersebut dapat digunakan untuk mengetahui
request
menghilangkan
yang
request
merepresentasikan
gagal
method
halaman
diproses;
GET
yang
(ii)
Tidak
karena tipe GET
diakses
atau
diterima
pengunjung. c
User identification. Berikut adalah algoritma untuk menentukan proses identifikasi user. Langkah 1:
Input data web log (MySQL).
Langkah 2:
Baca data web log yang tersimpan dalam database MySQL.
Langkah 3:
Proses identifikasi user: Jika ada alamat IP yang baru, maka dianggap sebagai user baru, atau Jika ada alamat IP yang sama, tapi sistem operasi atau browser berbeda, maka dianggap sebagai
93
user baru. Langkah 4:
Ulangi langkah kedua dan ketiga untuk data selanjutnya sampai seluruh data web log selesai dibaca.
Langkah 5: d
Session
Selesai
identification.
Berikut
adalah
algoritma
untuk
mengelompokkan request. Langkah 1:
Input data web log (MySQL).
Langkah 2:
Baca data web log yang tersimpan dalam database MySQL.
Langkah 3:
Proses identifikasi session: Jika ada user baru, maka dianggap sebagai session baru, atau Jika tidak terdapat halaman rujukan, maka dianggap sebagai session baru, atau Jika request melebihi waktu yang ditentukan yaitu 30 menit, maka dianggap sebagai session baru.
Langkah 4:
Ulangi langkah kedua dan ketiga untuk data selanjutnya sampai seluruh data web log selesai dibaca.
Langkah 5: e
Selesai
Database of clean log. Data web log siap digunakan untuk mendapatkan pola akses pengunjung menggunakan aplikasi web log.
2
Desain program aplikasi data web log. Desain user interface meliputi menu-menu yang ada pada program aplikasi web log. Desain user interface halaman utama program aplikasi dapat dilihat pada Gambar 9. Rancangan menu aplikasi program web log dapat dilihat pada Gambar 10.
94
Gambar 9 Rancangan halaman utama program aplikasi.
Gambar 10 Rancangan menu aplikasi web log. 3
Pembuatan aplikasi web log. Pembuatan program aplikasi web log menggunakan bahasa pemrograman berbasis web (PHP) dan MySQL sebagai database.
4
Uji coba aplikasi web log. Uji coba aplikasi web log dilakukan pada menu-menu aplikasi web log dengan menggunakan metode black box. Hal ini dimaksudkan agar aplikasi dapat terukur berdasarkan input yang dimasukan dan output yang diharapkan. Berikut adalah tabel identifikasi fungsi menumenu yang akan dilakukan pengujian dengan menggunakan metode black box. Tabel 7 Identifikasi fungsi menu yang diuji Menu Data web log Data cleaning User
Fungsi Menampilkan data web log asli Menampilkan data web log setelah proses penyaringan Menampilkan jumlah pengunjung berdasarkan IP addess
Hasil yang diharapkan Data berhasil Ok ditampilkan Data berhasil Ok ditampilkan Data berhasil Ok ditampilkan
Status
95
Hasil yang Status diharapkan File akses Menampilkan frekuensi Data berhasil Ok akses halaman yang ditampilkan dikunjungi Status Menampilkan kode status Data berhasil Ok code yang terjadi ditampilkan Byte Menampilkan kapasitas file Data berhasil Ok website yang diakses ditampilkan Referrer Menampilkan halaman Data berhasil Ok rujukan yang digunakan ditampilkan oleh user Browser Menampilkan browser yang Data berhasil Ok digunakan oleh user ditampilkan Input data Memasukkan data web log Data berhasil Ok web log yang akan diproses ditampilkan Backup Menyimpan ulang data web Data berhasil Ok database log ke database disimpan
Menu
Fungsi
Tahap awal yang dilakukan dalam uji coba aplikasi web log yaitu menjalankan program aplikasi. Halaman utama program aplikasi web log terdiri atas tombol Browse dan tombol Proses (Gambar 11).
Gambar 11 Tampilan halaman utama program aplikasi web log. Browse digunakan untuk memasukkan data web log (.txt) ke dalam program aplikasi, selanjutnya klik Proses untuk mengubah format file web log (.txt) menjadi format .csv. Hal ini dimaksudkan untuk memudahkan data web log dimasukkan ke dalam database MySQL (Gambar 12).
96
Gambar 12 Data web log pada database MySQL. Untuk menghilangkan informasi yang tidak relevan pada data web log dengan klik menu Data Cleaning pada program aplikasi. Perbandingan data web log sebelum penyaringan menggunakan program aplikasi cukup signifikan yaitu dari jumlah data 1,027 berkurang menjadi 212. Hasil ini menunjukkan bahwa lebih dari setengah data web log pada tanggal 19 Juni 2012 memiliki informasi yang tidak relevan, seperti file gambar, file multimedia, spasi, request method selain GET. Hasil program aplikasi dapat digunakan untuk mengetahui pola akses pengunjung website, seperti jumlah pengunjung, banyaknya halaman yang dikunjungi, besarnya file yang diakses, kode status, halaman rujukan, dan browser yang digunakan oleh pengunjung. Berikut adalah gambar tampilan menu user pada program aplikasi untuk mengetahui jumlah pengunjung berdasarkan IP address.
Gambar 13 Tampilan menu user pada program aplikasi.
97
Rekomendasi Setelah tahap analisis selesai selanjutnya dilakukan usulan perbaikan terhadap kualitas website e-government berdasarkan penilaian responden dan pola akses pengunjung yang merupakan hasil dari program aplikasi web log . Usulan Perbaikan Kualitas Website e-Government Usulan perbaikan yang harus dilakukan oleh pengelola terhadap kualitas website berdasarkan pada pertanyaan yang mendapatkan penilaian Cukup (C), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS) dengan interval penilaian 1.003.39. Hasil penilaian responden terhadap pertanyaan usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan dapat dilihat pada Lampiran 8, Lampiran 9, dan Lampiran 10. Tabel 8 Rekomendasi perbaikan kualitas website provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan Nangroe Aceh Darussalam Provinsi Bengkulu
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Jawa Barat
1. 2.
Jawa Timur
1. 2. 3.
Nangroe Aceh Darussalam
1. 2. 3. 4.
Usulan Perbaikan Kualitas Website Informasi uptodate. Informasi yang bermanfaat bagi pengguna. Adanya penambahan pengetahuan dari informasi yang ditampilkan pada website. Situs memberikan rasa aman saat transaksi. Kemudahan berkomunikasi dengan Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD). Kecepatan pengelola dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan. Situs memberikan rasa aman saat transaksi. Kecepatan pengelola dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan. Informasi yang disajikan dapat dipercaya. Situs memberikan rasa aman saat transaksi. Kecepatan pengelola dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan. Desain warna web nyaman dilihat. Informasi yang disajikan dapat dipercaya. Situs memberikan rasa aman saat transaksi. Kecepatan pengelola dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan.
98
Berikut adalah penjelasan dari Tabel 8: 1
Memperhatikan desain warna web seperti animasi, grafis, dan teks serta keseimbangan antara gambar dan teks sehingga website nyaman dan menarik untuk dilihat.
2
Informasi pada website harus dapat dipercaya dengan menyertakan nama atau sumber penulis pada setiap informasi yang ditampilkan.
3
Menampilkan informasi terbaru setiap hari sehingga keberadaan website dapat dimanfaatkan secara optimal oleh masyarakat.
4
Menampilkan informasi yang bermanfaat dan adanya penambahan pengetahuan dari informasi tersebut kepada masyarakat, khususnya informasi mengenai pelayanan publik.
5
Menyediakan transaksi pelayanan publik secara online serta rasa aman kepada masyarakat pada saat melakukan transaksi tersebut sehingga memudahkan
hubungan
Government-to-Citizen
(G2C)
dan
Government-to-Business (G2B). 6
Menyediakan link ke Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang berkaitan erat dengan kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Link merujuk kepada kemudahan bagi masyarakat untuk memasuki website SKPD sehingga mempermudah masyarakat dalam berkomunikasi. Link yang disediakan bukan hanya link biasa tetapi harus menunjukkan adanya keterkaitan dan integrasi data.
7
Ketersediaan email digunakan sebagai evaluasi dan monitoring terhadap umpan balik yang disampaikan masyarakat kepada pihak pemerintah daerah (pemda). Fasilitas email tidak hanya ditujukan kepada administrator website saja, tetapi juga menyediakan fasilitas email yang ditujukan kepada pejabat terkait di lingkungan pemda. Melalui pola email yang langsung tertuju pada account pejabat yang bersangkutan tentunya akan memudahkan masyarakat berkomunikasi secara interpersonal kepada pejabat publik (walau dalam konteks virtual) sehingga keluhan, saran, dan masukan dapat langsung diterima. Hal ini tentu saja menuntut kesiapan pejabat pemerintah dalam menjalankan fungsi sebagai penanggung jawab atau sebagai
99
komunikator penyampaian pesan melalui konsep e-government. Selanjutnya kecepatan dalam memberikan tanggapan juga harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Pola Akses Pengunjung Website Pola akses pengunjung website dapat dijadikan rekomendasi bagi para administrator sistem dan desain web dalam memantau kinerja dan kualitas website demi pengembangan website e-government di masa yang akan datang. 1
Jumlah pengunjung Setelah dilakukan penyaringan terhadap IP address pada tanggal 19 Juni 2012 dengan ketentuan pada identifikasi user, didapat jumlah pengunjung sebanyak 48 IP address. Jumlah pengunjung website berdasarkan IP address selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 13. Berikut adalah gambar yang menunjukkan lima peringkat teratas jumlah pengunjung berdasarkan IP address.
Gambar 14 Jumlah pengunjung website berdasarkan IP Address. Jumlah kunjungan paling banyak dilakukan pada tanggal 19 Juni 2012 adalah IP address 157.56.94.164 yaitu 41 kunjungan yang berasal dari negara United States (Gambar 14). Hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya tombol bantuan “Bahasa Inggris” pada website provinsi Bengkulu sangat membantu pengunjung dari luar Indonesia dalam melakukan kunjungan pada website dalam mencari informasi
100
sehingga kunjungan tidak hanya berasal dari Indonesia saja. Dengan memperhatikan
jumlah
pengunjung,
administrator
web
dapat
mengetahui apakah ada peningkatan atau penurunan jumlah pengunjung website dalam kurun waktu tertentu. 2
Jumlah halaman yang dikunjungi Jumlah halaman yang dikunjungi pada tanggal 19 Juni 2012 sebanyak 96 halaman dengan jumlah frekuensi akses seluruh halaman sebanyak 212. Hasil lengkap mengenai jumlah halaman yang dikunjungi oleh pengunjung website dapat dilihat pada Lampiran 14.
Gambar 15 Frekuensi akses halaman website yang dikunjungi. Halaman yang paling banyak dikunjungi adalah homepage website (/) sebanyak 23 kunjungan (Gambar 15). Homepage merupakan halaman depan website yang berisi informasi yang terdapat pada website. Dengan memperhatikan frekuensi akses halaman
yang
dikunjungi,
pengelola
website
dapat
lebih
meningkatkan informasi yang bermanfaat dan beragam pada homepage dan halaman-halaman website yang lain sehingga frekuensi akses pada halaman yang lain meningkat. 3
Kapasitas file yang diakses Kapasitas file yang diakses pengunjung pada tanggal 19 Juni 2012 sebesar 6,306,911 kbytes. Adapun hasil kapasitas file yang diakses secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 15.
101
Gambar 16 Kapasitas file website yang diakses. Kapasitas file yang paling banyak diakses oleh pengunjung adalah file /wp-content/coba.swf sebesar 223,071 kbytes (Gambar 16). Dengan memperhatikan kapasitas file yang diakses, dapat membantu administrator dalam memprediksi kebutuhan bandwidth pada website sehingga pengunjung tidak mengalami loading time pada saat mengakses file. 4
Kode Status Kode status yang terjadi pada saat mengakses website pada tanggal 19 Juni 2012 terdiri atas enam kode status, antara lain: kode 200 (Permintaan telah berhasil diterima client), kode 304 (Sumber daya belum dimodifikasi sejak permintaan terakhir), kode 404 (Dokumen yang diminta client tidak ditemukan), kode 301 (Sumber daya yang diminta secara permanen telah dipindahkan ke URL lain), kode 206 (Server berhasil memproses permintaan GET parsial), dan kode 302 (Sumber daya yang diminta telah ditemukan pada URI yang berbeda). Kode status yang paling dominan adalah kode 200 sebesar 162 hit, yang berarti sebesar 76.41% permintaan yang dilakukan oleh client telah berhasil diterima dan diproses oleh server sehingga dapat disimpulkan pada tanggal 19 Juni 2012 website dalam keadaan baik (Gambar 17). Dengan memperhatikan kode status, administrator web
102
dapat mengetahui kondisi website dan segera memperbaikinya jika terdapat kesalahan dan kegagalan pada website .
Gambar 17 Kode status yang terjadi pada saat mengakses website. 5
Halaman rujukan Halaman rujukan (referrer) menunjukkan sumber yang menjadi pintu masuk ke halaman website. Referrer terdiri dari tiga, yaitu direct request, link dari mesin pencari, link dari website lain tetapi bukan dari mesin pencari. Frekuensi akses berdasarkan rujukan (referrer) pada tanggal 19 Juni 2012 sebanyak 25 referrer. Halaman rujukan yag digunakan pengunjung secara lengkap dapat dilihat pada Lampiran 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari setengah pengunjung mengakses website provinsi Bengkulu secara langsung (Gambar 18). Hal ini berarti sudah cukup banyak pengunjung yang mengetahui keberadaan website provinsi Bengkulu. Namun masih banyak pula pengunjung yang mengakses website melalui perantara mesin pencari atau link website lain tapi bukan dari mesin pencari. Untuk meningkatkan kinerja website perlu diusahakan penyebaran informasi tentang keberadaan website provinsi Bengkulu dan memperbanyak link yang merujuk ke website provinsi Bengkulu.
103
Gambar 18 Frekuensi akses berdasarkan halaman rujukan. 6
Browser Jumlah browser yang digunakan pengunjung website pada tanggal 19 Juni 2012 sebanyak 28 browser. Hasil penelitian mengenai browser yang digunakan dapat dilihat pada Lampiran 17. Tabel 9 Browser yang digunakan pengunjung website No
Browser
Jumlah
1. msnbot/2.0b (+http://search.msn.com/msnbot.htm)
41
2. Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html) 3. Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:12.0) Gecko/20100101 Firefox/12.0 4. Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:12.0) Gecko/20100101 Firefox/12.0 5. Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; enUS; rv:1.9.2.28) Gecko/20120306 Firefox/3.6.28 6. dll
35
Total
16 15 13 92 212
Sebagian besar pengunjung menggunakan browser Mozilla dengan sistem operasi yang berbeda-beda (Tabel 8). Dengan memperhatikan browser yang digunakan oleh pengunjung dapat digunakan dalam pengembangan desain tampilan website untuk mendapatkan hasil yang maksimal.
104
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Dari hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, diperoleh simpulan sebagai berikut : 1
Website provinsi Jawa Barat memiliki skor usability tertinggi yaitu 4.11, sedangkan website Nangroe Aceh Darussalam memiliki skor usability terendah yaitu 3.54.
2
Website Jawa Barat dan Nangroe Aceh Darussalam memiliki skor kualitas informasi tertinggi yaitu 4.27, sedangkan website provinsi Bengkulu memiliki skor kualitas informasi terendah yaitu 3.00.
3
Website provinsi Jawa Timur merupakan situs web dengan skor interaksi pelayanan tertinggi yaitu 3.08, sedangkan website provinsi Bengkulu memiliki skor interaksi pelayanan terendah yaitu 2.47.
4
Interaksi pelayanan memiliki skor terendah bila dibandingkan dengan kategori usability dan kualitas informasi pada website provinsi Bengkulu, Jawa Barat, Jawa Timur, dan NAD sehingga pemerintah daerah
tersebut
harus
melakukan
perbaikan
dalam
upaya
meningkatkan interaksi pelayanan kepada pengguna website. 5
Program aplikasi web log menghasilkan pola akses pengunjung sesuai dengan yang diharapkan dalam membantu administrator web dan desainer web memperbaiki kinerja dan kualitas website e-government.
Saran Adapun saran yang dapat dilakukan untuk penelitian selanjutnya antara lain: 1.
Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menganalisis kualitas website menggunakan webqual 4.0 pada pemerintah pusat maupun pemerintah daerah di seluruh Indonesia dengan melibatkan responden yang lebih heterogen, seperti pekerjaan, asal daerah, dan lain-lain.
2.
Menambahkan menu untuk mengetahui jumlah unique visitor, waktu akses, dan perbaikan struktur link secara otomatis pada program aplikasi web log.
105
DAFTAR PUSTAKA Assegaff S. 2009. Strategi Pengembangan Situs Pemerintah Daerah Sebagai Sarana Pelayan Publik Berbasis Web. Jurnal Media Sisfo 3:01-57 [16 Des 2011]. Barnes SJ, Vidgen R. 2003. Measuring Website Quality Improvement : A Case study of the Forum on Strategic Management Knowledge Exchange. Industrial Management and Data Systems 103:297-309. Borghuis MGM. 2002. A White Paper on the Filters to be Applied to Raw Usage Data Before Usage Analysis Can Start. Ed ke-2. Usage Research Science Direct. Amsterdam. Djunaedi A. 2002. Beberapa Pemikiran Penerapan E-Government Dalam Pemerintah Daerah Di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional “E-Government & Workshop Linux”; Yogyakarta, 30 Okt 2002. Yogyakarta. http://mpkd.ugm.ac.id/weblama/homepageadj/support/publikasi/tiegov/egovtpemdaindo.pdf [2 Des 2011]. Hasibuan ZA. 2007. Langkah-langkah Strategis dan Taktis Pengembangan EGovernment Untuk Pemda. Sistem Informasi MTI UI 3:66-70. Hendrayudi, Syah LY, Akbar M. 2011. Evaluasi Website Pemerintah Daerah Berdasar Layanan Antar Lembaga Pemerintah, Pemerintah kepada Dunia Usaha dan Pemerintah kepada Warga Negara. http://blog.binadarma.ac.id/akbar/?cat=7 [13 April 2012]. [IDeA] Improvement & Development Agency. 2002. Local E-Government Now: A Worldwide View. http://www.sap.com/solutions/industry/publicsector [16 Des 2011]. Ibna A. 2009. Penggunaan Kerangka Technology Acceptance Model Di Dalam Melakukan Penilaian Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi EGovernment Pemko Medan. Medan: USU Repository. Inpres. 2003. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. Jakarta. Iswanti. 2010. Analisa Pengaruh Antar Dimensi pada Webqual 4.0 dengan SPSS 17 untuk Mengevaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Berdasarkan Persepsi Pengguna (Studi Kasus pada Kabupaten Ogan Ilir) [20 Jan 2012]. [Kominfo] Kementrian Komunikasi dan Informatika. 2003. Keputusan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 57/Kep/M.Kominfo/12/2003 tentang Panduan Penyusunan Rencana Induk Pengembangan E-Gov. Jakarta: Kominfo. Khare R, Laurence S. 2000. HTTP Status Codes. http://www.ianan.org/ assignments/http-status-codes/http-status-codes.xml [3 Mar 2012].
106
[MWN] Master Web Network. 2006. Membaca Statistik Web. http://kb.master web.net/beta/index.cgi/read/Membaca_statistik_web [13 April 2012]. Nixon B. 2010. Pengembangan Program Penyaringan Data Web Log Untuk Analisis Pola Akses Pengunjung Web Server [tesis]. Jakarta: Program Pascasarjana, Universitas Indonesia. Nurhadryani Y. 2009. Memahami Konsep e-Governance serta Hubungannya dengan e-Government dan e-Demokrasi. Seminar Nasional Informatika 2009 (semnasIF 2009). UPN “Veteran” Yogyakarta, 23 Mei 2009. Hlm F111-F117 [4 Agust 2012]. Palmer JW. 2002. Web Site Usability, Design, and Performance Metrics. Information Systems Research. 13:151-167. PeGI. 2011. Hasil PeGI tingkat Provinsi 2011. http://layanan.go.id/component/ content/article/4-produk-egov/17-pegi.html [16 Feb 2012]. Pressman RS, 2005. Software Engineering. Mc Graw Hill International. Singapore. Sosiawan EA. 2008. Evaluasi Implementasi E-Government Pada Situs Web Pemerintah Daerah Di Indonesia : Prespektif Content Dan Manajemen. http://edwi.dosen.upnyk.ac.id/manajemen%20egov.pdf [2 Des 2011]. Sudjana. 2002. Metoda Statistika. Ed ke-6. Bandung: Tarsito. hlm 47. Suneetha RK, Krishnamoorthi R. 2009a. Identifying User Behavior by Analyzing Web Server Access Log File. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Secutiry 9:327-322. http ://paper.ijcsnc.org/07_book/200904/20090444.pdf [3 Mar 2012]. Suneetha RK, Krishnamoorthi R. 2009b. Data Preprocessing and Easy Access Retrieval of Data through Data Ware House. Proceedings of the World Congress on Engineering and Computer Sience, San Francisco USA, 20-22 Okt 2009 [3 Mar 2012]. [UNDESA] The United Nations Department of Economic and Social Affairs. 2008. Division for Public Administration and Development Management. United Nations E-Government Survey from E-Government to Connected Governance, United Nations New York. Hlm 15-16. [W3] World Wide Web. 1995 Status Code Definitions. http://www.w3.org/Protocols/ rfc2616/rfc2616-sec10.html [13 April 2012]. [W3C] World Wide Web Consortium. 1999. Web Characterization Terminology & Definitions Sheet. http://www.w3.org/1999/05/WCA-terms [30 Sep 2012] Wignjosoebroto S, Sudiarno A, Harenda D. 2010. Perancangan Interface Prototype Web Berdasarkan Pada Aspek Usability (Studi Kasus: Laboratorium Ergonomi dan Perancangan Sistem Kerja Teknik Industri ITS).
107
http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-8877-2504100030-Paper.pdf [13 April 2012]. Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry L. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. The Free Press. Maxwell Macmillan Canada.
108
LAMPIRAN
109
Lampiran 1 Kode status HTTP (Khare dan Laurence, 2000) 1.
Informational: Kode status ini menunjukkan respon sementara, terdiri dari status-line dan optional-header. a. 100-Continue: Memberitahukan kepada client bahwa permintaan pertama telah sudah diterima dan seharusnya boleh melanjutkan ke sisa permintaan berikutnya dan mengabaikan bila permintaan telah dipenuhi. b. 101-Switching Protocols: Memberitahukan client bahwa server akan beralih ke protokol yang ditentukan dalam header pesan pada saat upgrade selama sambungan saat ini.
2.
Successful: Kode status ini menunjukkan permintaan client berhasil diterima. a. 200-Ok: Merupakan respon standar dari server yang menunjukkan bahwa permintaan (request) yang dilakukan oleh client telah berhasil diterima, dimengerti, disetujui, dan diproses dengan sukses (berhasil). Hasilnya akan ditampakkan tergantung pada jenis request yang dilakukan oleh client. b. 201-Created: Permintaan telah berhasil dilakukan dan server membuat sebuah sumber baru. c. 202-Accepted: Permintaan tersebut telah diterima untuk diproses, tetapi proses tersebut belum selesai. Hal ini berguna ketika akan memproses permintaan secara paralel, dimana kita dapat mengirim permintaan baru ke server sehingga banyak permintaan yang dapat dijalankan server tanpa perlu menunggu permintaan-permintaan tersebut selesai. d. 203-Non Authoritative Information: Server sukses dalam memproses request, namun meta informasi yang dikembalikan dalam isi-header ditetapkan bukan berasal dari server asal. e. 204-No Content: Permintaan berhasil, namun tidak memerlukan isi dari permintaan. f. 205-Reset Content: Permintaan berhasil tetapi user-agent harus melihat ulang dokumen yang menyebabkan permintaan tersebut. g. 206-Partial Content: Server berhasil memproses permintaan GET parsial. h. 207-Multi-Status: Isi pesan dalam bentuk eXtensible Markup Language (XML) dan dapat berisi sejumlah kode respon terpisah, tergantung pada berapa banyak sub-permintaan dibuat.
3.
Redirection: Kode status ini menunjukkan bahwa tindakan lebih lanjut harus dilakukan oleh user agent untuk memenuhi permintaan tersebut. a. 300-Multiple Choices: Sumber daya yang diminta memiliki beberapa kemungkinan, masing-masing dengan lokasi yang berbeda. b. 301-Moved Permanently: Sumber daya yang diminta secara permanen telah dipindahkan ke lokasi yang lain (URL yang lain).
110
Lampiran 1 Lanjutan c.
d.
e. f.
g.
4.
302-Found: Sumber daya yang diminta telah ditemukan pada Uniform Resources Identifier (URI) yang berbeda namun client harus tetap menggunakan URI yang asli. 303-See Other: Respon dari request telah ditemukan di bawah Uniform Resources Locator (URL) yang berbeda dan harus dapat diakses dengan menggunakan perintah GET. 304-Not Modified: Sumber daya belum dimodifikasi sejak permintaan terakhir. 305-Use Proxy: Sumber daya yang diminta hanya dapat diakses melalui proxy di lokasi yang ditentukan. Banyak HTTP client pada saat tulisan ini dibuat (seperti browser Mozilla Firefox ataupun Internet Explorer) tidak menanggapi status kode seperti ini terutama dengan alasan untuk keamanan. 307-Temporary Redirect: Sumber daya/alamat sementara sudah dipindahkan ke URI yang berbeda. Client harus menggunakan URI asli untuk mengakses sumber daya tersebut di masa depan.
Client Error: Kode status ini dimaksudkan untuk kasus di mana terjadi kesalahan pada client. a. 400-Bad Request: Server tidak memahami sintaks permintaan b. 401-Unauthorized: Permintaan membutuhkan autentifikasi dari pengguna. c. 403-Forbidden: Server menolak untuk memenuhi permintaan tersebut. d. 404-Not Found: Dokumen atau file yang diminta oleh client tidak ditemukan. e. 405-Method Not Allowed: Metode yang diterapkan dalam permintaan tidak diperbolehkan atau tidak didukung untuk sumber daya ini. f. 406-Not Acceptable: Sumber daya yang diminta tidak dapat memberikan karakteristik content yang diminta. g. 407-Proxy Authentication Required: Permintaan pertama memerlukan autentikasi dengan proxy. h. 408-Request Timeout: Client gagal mengirimkan permintaan dalam waktu yang dibolehkan oleh server. i. 409-Conflict: Permintaan tidak berhasil karena adanya konflik dari sumber daya. j. 410-Gone: Server mengembalikan respons ketika sumber daya yang diminta telah dihapus secara permanen. k. 411-Length Required: Server tidak akan menerima permintaan yang sah tanpa mengikuti ketentuan pada content-length header. l. 412-Precondition Failed: Prasyarat yang ditetapkan dalam meminta satu atau lebih header adalah palsu. m. 413-Request Entity Too Large: Permintaan lebih besar dari batas yang diperbolehkan oleh server.
111
n.
414-Request-URL Too Long: Permintaan tidak berhasil dilakukan, karena proses untuk mengakses URL terlalu panjang.
Lampiran 1 Lanjutan o. p.
q.
5.
415-Unsupported Media Type: Permintaan tersebut tidak berhasil karena content yang diminta tidak didukung oleh sumber daya. 416-Requested Range Not Satisfiable: Client telah meminta sebagian file, tetapi server tidak dapat memasukkan bagian tersebut. Sebagian contoh, jika client meminta bagian dari file yang terletak di luar akhir file. 417-Expectation Failed: Harapan dalam permintaan expect header tidak dapat dipenuhi oleh server.
Server Error: Kode status ini menunjukkan kasus-kasus dimana terjadi kesalahan di server. a. 500-Internal Server Error: Permintaan tersebut tidak berhasil karena mengalami kondisi yang tidak diharapkan oleh server. b. 501-Not Implemented: Permintaan gagal karena server tidak mendukung fungsi yang diperlukan untuk memenuhi permintaan tersebut. c. 502-Bad Gateway: Server menerima respon yang tidak valid dari upstream server ketika mencoba untuk memenuhi permintaan tersebut. d. 503-Service Unavailable: Permintaan tidak berhasil karena server sedang down atau kelebihan beban. e. 504-Gateway Timeout: Upstream server yang gagal mengirimkan permintaan dalam waktu yang dibolehkan oleh server. f. 505-HTTP Version Not Supported: Server tidak mendukung atau tidak mengizinkan versi protokol HTTP dalam permintaan tersebut. g. 530-User Access Denied: Penolakan akses yang dilakukan pengguna.
112
Lampiran 2 Kuesioner penelitian kualitas website Responden yang terhormat, Terima kasih atas kesediaan Anda untuk menjadi responden pada penelitian tesis saya. Melalui survei ini, saya ingin mengetahui pendapat Anda dalam mengevaluasi website Provinsi Bengkulu (www.bengkuluprov.go.id), Provinsi Jawa Barat (www.jabarprov.go.id), Provinsi Jawa Timur (www.jatimprov.go.id), dan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam (www.acehprov.go.id). Saya sangat menghargai jika Anda mengisi kuesioner ini dengan lengkap dan benar.
Tanggal Pengisian Kuesioner
:
Nomor Responden
:
Nama Responden
:
Alamat e-mail / Handphone
:
Adapun tata cara pelaksanaan pengisian kuesioner adalah sebagai berikut :
Proses analisis ini akan direkam menggunakan kamera video guna memperoleh data yang dibutuhkan. Oleh karena itu, Anda diharapkan bersedia untuk menandatangani form persetujuan yang tertera pada halaman selanjutnya.
Anda akan diminta untuk melaksanakan analisis kualitas website dengan cara mengakses situs web Provinsi Bengkulu. Jika terdapat pertanyaan, dipersilahkan untuk bertanya kepada peneliti.
Kerahasiaan atas jawaban yang telah Anda berikan akan dijamin oleh peneliti dan semata-mata hanya digunakan untuk kelengkapan penelitian.
113
Lampiran 2 Lanjutan
FORM PERNYATAAN KESEDIAAN DIREKAM Saya yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan BERSEDIA untuk direkam menggunakan screen monitor pada saat menjalankan analisis kualitas website Provinsi Bengkulu (www.bengkuluprov.go.id), Provinsi Jawa Barat (www.jabarprov.go.id), Provinsi Jawa Timur (www.jatimprov.go.id), dan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam (www.acehprov.go.id), dengan syarat video hasil rekaman tersebut tidak dipergunakan dan tidak disebarluaskan untuk keperluan di luar penelitian. Demikianlah pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tanpa paksaan dari siapa pun.
Bengkulu,
Mei 2012
(…………………………) Nama Jelas
114
Lampiran 2 Lanjutan Website Provinsi Bengkulu BAGIAN I - PENDAHULUAN Petunjuk Pengisian : 1. 2.
Anda hanya diperkenankan memilih satu dari beberapa alternatif jawaban (kecuali pada pertanyaan yang diberi petunjuk khusus). Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menurut Anda paling tepat.
KARAKTERISTIK RESPONDEN K1. Jenis Kelamin Anda (1) Laki-laki (2) Perempuan K2. Pengeluaran Anda per bulan, khusus untuk penggunaan internet, baik melalui ISP (Telkomnet, Speedy, CBN, Indonet, dll), Warnet, atau melalui Ponsel (3G, WAP, GPRS) ? (1) Kurang dari Rp. 50.000,00 (2) Rp 50.000- Rp 149.900,00 (3) Rp 150.000-Rp 249.900,00 (4) Lebih dari Rp. 250.000,00 PERILAKU RESPONDEN P1.
P2.
P3.
Apakah Anda memiliki akses internet ? (1) Ya – dari rumah (2) Ya – dari tempat kerja (3) Ya – dari warung internet (4) Ya – dari rumah dan/ atau tempat kerja dan/ atau warung internet Seberapa sering Anda mengakses internet ? (1) Dua kali atau lebih dalam sehari (2) Sekali dalam sehari (3) Setiap dua hari sekali (4) Sekali dalam seminggu (5) Sekali dalam sebulan Apa latar belakang Anda dalam penggunaan internet ? (jawaban boleh lebih dari satu) (1) Mencari informasi (2) Belanja online
115
Lampiran 2 Lanjutan
P4.
P5.
P6.
P7.
P8.
P9.
(3) Mengirim email (4) Mencari hiburan (Game, Entertainment, dll) (5) Bersosialisasi di dunia maya (Chatting, Facebook, Twitter, dll) (6) Mengisi waktu senggang Fasilitas internet apa yang paling sering Anda gunakan ? (jawaban boleh lebih dari satu) (1) Belanja online (2) Search engine (Sebutkan …………………………………………… ) (3) Email (Sebutkan ……………………………………………………..) (4) Situs Forum Komunitas (Sebutkan …………………………………..) (5) Web Chat (6) Game Online (7) Lainnya, (Sebutkan …………………………………………………..) Apakah Anda mengetahui keberadaan website Provinsi Bengkulu (www.bengkuluprov.go.id) ? (1) Ya (2) Tidak → Lanjut ke P11 Jika Ya, darimana Anda mengetahui adanya website tersebut ? (jawaban boleh lebih dari satu) (1) Search Engine (Google, Yahoo, dll) (2) Koran/ Majalah (3) Billboard/ Spanduk (4) Televisi/ Radio (5) Brosur/ Leaflet (6) Direct Email (7) Dari teman atau kolega Apakah Anda pernah mengakses website Provinsi Bengkulu (www.bengkuluprov.go.id)? (1) Ya (2) Tidak → Lanjut ke P11 Jika pernah, kapan terakhir kali Anda mengakses website tersebut ? (1) 1-4 hari yang lalu (2) Seminggu yang lalu (3) Sebulan yang lalu (4) 2 bulan yang lalu (5) 1 tahun yang lalu Berapa kali Anda pernah melakukan akses website Provinsi Bengkulu (www.bengkulugov.go.id) ? (1) Satu kali (2) Dua kali
116
Lampiran 2 Lanjutan (3) Tiga kali (4) Lebih dari tiga kali P10. Apakah anda pernah melakukan interaksi online melalui website Provinsi Bengkulu (www.bengkuluprov.go.id)? (1) Ya (2) Tidak P11. Selain website tersebut, apakah Anda pernah mengakses website Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota di Provinsi Bengkulu atau di Indonesia? (1) Ya, sebutkan ………………………………………………….. (2) Tidak BAGIAN II – TASK Petunjuk : 1. Semua aktivitas yang Anda lakukan akan direkam dengan menggunakan Camtasia Studio 7.0. 2. Task dilakukan sesuai urutan. 3. Jika Anda BERHASIL mengerjakan task, maka task selesai dan Anda dipersilahkan untuk mengerjakan task selanjutnya. 4. Jika Anda TIDAK BERHASIL mengerjakan task dan Anda beranggapan bahwa website tersebut tidak memiliki konten sesuai task, maka task selesai dan anda dipersilahkan untuk mengerjakan task selanjutnya. Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6
: : : : : :
Cek apakah web ini memiliki identitas (lambang atau nama website) Cari informasi mengenai topografi provinsi Cari link ke situs lain pada website Cari berita/artikel terbaru pada homepage web ini Cari buku tamu pada web ini Lakukan pengiriman email kepada pengelola website
BAGIAN III – DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS WEBSITE Petunjuk Pengisian : 1. Anda hanya diperkenankan memilih satu dari beberapa alternatif jawaban. 2. Berilah tanda silang (x) pada pilihan jawaban Anda. Dimensi Usability 1. Apakah situs dapat dikenal dari interface/tampilan awal ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup
117
Lampiran 2 Lanjutan 2. Apakah simbol dapat dengan mudah Anda kenali? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 3. Apakah desain warna web ini nyaman dilihat ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 4. Apakah jenis dan ukuran huruf mudah untuk dibaca ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 5. Apakah warna background situs kontras dengan warna huruf ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 6. Apakah antar halaman cepat ditampilkan ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 7. Apakah alamat situs mudah untuk diingat ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup Dimensi Kualitas Informasi (Berita/Artikel) 8. Apakah informasi yang tersedia cukup jelas ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 9. Apakah informasi yang disajikan terpercaya (memiliki sumber/nama penulis)? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 10. Apakah informasi yang disediakan up to date ? (1). Sangat Tidak Setuju (> 1 bulan) (4). Setuju (3-6 hari) (2). Tidak Setuju (3-4 minggu) (5). Sangat Setuju (1-2 hari) (3). Cukup (1-2 minggu) 11. Apakah informasi yang disajikan bermanfaat untuk pengguna/masyarakat ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup
118
Lampiran 2 Lanjutan 12.
13.
Apakah informasi yang disajikan beragam ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup Apakah ada penambahan pegetahuan dari informasi website kepada Anda ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup
Dimensi Interaksi Pelayanan 14. Apakah situs memiliki reputasi yang baik ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 15. Apakah situs memberikan rasa aman saat bertransaksi ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 16. Apakah situs memberikan kemudahan dalam memberikan masukan/saran/kritik (tersedia kontak telepon/ buku tamu/ alamat email) ? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup 17. Apakah mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi (terdapat link ke SKPD) ? (1). Sangat Tidak Mudah (4). Mudah (2). Tidak Mudah (5). Sangat Mudah (3). Cukup 18. Apakah pengelola cepat dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan ? (1). Sangat Tidak Setuju (> 1 bulan) (4). Setuju (3-7 hari) (2). Tidak Setuju (3-4 minggu) (5). Sangat Setuju (1-2 hari) (3). Cukup (1-2 minggu) Dimensi secara keseluruhan 19. Apakah pendapat Anda secara keseluruhan mengenai kualitas website ini? (1). Sangat Tidak Setuju (4). Setuju (2). Tidak Setuju (5). Sangat Setuju (3). Cukup Terima kasih
119
Lampiran 3 Jenis kelamin responden a.
Laki-laki
b.
Perempuan
No
Responden
No
Responden
1
3
1
1
2
5
2
2
3
10
3
4
4
11
4
6
5
15
5
7
6
20
6
8
7
23
7
9
8
27
8
12
9
30
9
13
∑
9
10
14
11
16
12
17
13
18
14
19
15
21
16
22
17
24
18
25
19
26
20
28
21
29
∑
21
120
Lampiran 4 Pengeluaran internet responden per bulan a.
Kurang dari Rp 50.000 No
Responden
1
1
2
c.
Rp 150.000 – Rp 249.000 No
Responden
4
1
2
3
8
2
29
4
9
∑
2
5
14
6
17
7
24
8
26
9
27
10
30
∑
10
b.
Antara 50.000 - Rp 149.900 No
Responden
1
3
2
5
3
6
4
7
5
10
6
11
7
12
8
13
9
15
10
16
11
18
12
19
13
20
14
21
15
22
16
23
17
25
18
28
∑
18
121
Lampiran 5 Akses website responden a.
Provinsi Bengkulu No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ∑
Responden 1 5 6 14 18 20 21 23 24 26 30 11
Akses Website 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 ∑
Responden 2 3 4 7 8 9 10 11 12 13 15 16 17 19 22 25 27 28 29 19
Akses Website 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Keterangan: 1 : Pernah mengakses website 2 : Belum pernah mengakses website
b.
Provinsi Jawa Barat
No 1 2 3 ∑
Responden 1 5 29 3
Akses Website 1 1 1
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 ∑
Responden 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 30 27
Akses Website 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
122
Lampiran 5 Lanjutan c.
Provinsi Jawa Timur
No 1 2 ∑
Responden 8 9 2
Akses Website 1 1
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 ∑
Responden 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 28
Akses Website 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Keterangan: 1 : Pernah mengakses website 2 : Belum pernah mengakses website
d.
Provinsi Nangroe Aceh Darussalam No 1 2 3 4 5 ∑
Responden 4 13 19 22 23 5
Akses Website 1 1 1 1 1
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 ∑
Responden 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 20 21 24 25 26 27 28 29 30 25
Akses Website 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
123
Lampiran 6 Persentase keberhasilan responden mengerjakan task a.
Provinsi Bengkulu
Responden
Task 1
Task 2
Task 3
Task 4
Task 5
Task 6
∑
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 5 6 5 5 5 5 6 5 6 5 5 6 6 5 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6
∑
30
30
30
12
30
30
100%
100%
100%
40%
100%
100%
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email 1 : Task berhasil dikerjakan responden 0 : Task tidak berhasil dikerjakan responden
100% 83.33% 100% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 100% 83.33% 100% 83.33% 83.33% 100% 100% 83.33% 100% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 83.33% 100% 100% 100% 100% 100%
124
Lampiran 6 Lanjutan b.
Provinsi Jawa Barat
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Task 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
∑
30
30
30
30
30
30
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email 1 : Task berhasil dikerjakan responden 0 : Task tidak berhasil dikerjakan responden
∑ 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
125
Lampiran 6 Lanjutan c.
Provinsi Jawa Timur
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Task 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
∑
30
30
30
30
30
30
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email 1 : Task berhasil dikerjakan responden 0 : Task tidak berhasil dikerjakan responden
∑ 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
126
Lampiran 6 Lanjutan d.
Provinsi Nangroe Aceh Darussalam
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Task 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Task 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
∑
30
30
30
30
30
30
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email 1 : Task berhasil dikerjakan responden 0 : Task tidak berhasil dikerjakan responden
∑ 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
127
Lampiran 7 Rata-rata waktu responden yang berhasil mengerjakan task (detik) a.
Provinsi Bengkulu
Responden
∑
Task 1
Task 2
Task 3
Task 4
Task 5
Task 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
20 3 3 3 5 7 4 8 7 10 11 19 10 10 12 6 17 7 28 7 11 9 8 9 5 7 8 8 11 7
8 9 8 8 10 8 8 9 9 23 10 12 14 14 11 10 18 13 13 8 12 14 14 15 12 11 10 13 17 15
13 14 4 42 10 14 19 5 6 53 14 29 24 32 9 6 19 12 19 7 23 15 8 64 6 7 8 15 3 35
6 0 10 0 0 0 0 10 0 9 0 0 9 13 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 5 6 4 10
32 7 5 8 3 5 4 12 5 79 7 8 9 7 7 3 5 12 6 5 41 4 3 15 4 82 5 7 3 15
97 60 53 27 29 54 34 42 62 78 45 61 53 72 91 6 86 84 90 58 168 83 47 91 49 33 177 197 89 122
176 93 83 88 57 88 69 86 89 252 87 129 119 148 130 41 145 128 156 85 255 125 80 194 76 149 213 246 127 204
29.33 15.50 13.83 14.67 9.50 14.67 11.50 14.33 14.83 42.00 14.50 21.50 19.83 24.67 21.67 6.83 24.17 21.33 26.00 14.17 42.50 20.83 13.33 32.33 12.67 24.83 35.50 41.00 21.17 34.00
∑
280
356
535
101
408
2238
3918
653.00
9.33
11.87
17.83
3.37
13.60
74.60
130.60
21.77
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email
128
Lampiran 7 Lanjutan b.
Provinsi Jawa Barat
Responden
Task 1
Task 2
Task 3
Task 4
Task 5
Task 6
3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
10 9 8 10 10 10 15 9 12 11 10 12 14 9 11 9 11 13 11 10 12 11 10 12 9 11 10 13 14 12
13 14 12 14 10 14 15 10 16 16 14 19 22 12 11 19 14 10 19 17 13 15 18 16 10 14 11 15 11 15
6 7 10 8 11 7 8 9 7 9 9 11 9 12 5 10 6 5 6 13 11 9 12 9 10 9 5 6 4 8
32 21 24 19 30 31 21 34 23 59 21 29 25 29 21 32 23 23 17 20 42 23 21 31 34 65 28 29 21 23
56 60 53 41 47 54 54 76 65 78 101 61 79 72 97 80 78 84 90 58 101 83 100 87 59 77 86 67 89 79
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
∑ 120 114 109 95 111 119 116 140 126 175 158 135 152 137 148 153 134 138 146 121 182 144 165 158 125 179 143 133 142 141
20.00 19.00 18.17 15.83 18.50 19.83 19.33 23.33 21.00 29.17 26.33 22.50 25.33 22.83 24.67 25.50 22.33 23.00 24.33 20.17 30.33 24.00 27.50 26.33 20.83 29.83 23.83 22.17 23.67 23.50
88
328
429
251
851
2212
4159
693.17
2.93
10.93
14.30
8.37
28.37
73.73
138.63
23.11
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email
129
Lampiran 7 Lanjutan c.
Provinsi Jawa Timur
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
∑
Task 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 5 3 3 3 4
Task 2 10 9 8 10 10 10 15 10 12 11 10 12 14 10 11 16 11 13 11 10 12 11 10 12 13 11 10 13 14 12
Task 3 13 14 12 14 10 14 15 10 16 16 14 19 22 12 11 19 14 10 19 17 13 15 18 16 10 14 11 15 11 15
Task 4 5 8 6 10 9 7 8 9 10 8 9 8 9 10 7 9 7 8 6 11 8 9 12 8 9 8 8 9 10 8
Task 5 29 25 24 25 31 39 23 34 23 59 21 29 25 29 21 29 23 23 21 23 42 23 21 45 34 56 28 29 37 41
Task 6 44 37 40 29 49 55 54 68 65 78 99 61 79 72 97 80 78 84 90 79 109 83 97 87 79 81 86 89 89 81
104 96 92 91 112 128 118 133 129 174 156 132 152 136 150 156 135 141 149 143 187 144 162 171 148 175 146 158 164 161
17.33 16.00 15.33 15.17 18.67 21.33 19.67 22.17 21.50 29.00 26.00 22.00 25.33 22.67 25.00 26.00 22.50 23.50 24.83 23.83 31.17 24.00 27.00 28.50 24.67 29.17 24.33 26.33 27.33 26.83
89
341
429
253
912
2219
4243
707.17
141.43
23.57
2.97
11.37
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email
14.30
8.43
30.40
73.97
130
Lampiran 7 Lanjutan d. Provinsi Nangroe Aceh Darussalam ∑
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Task 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 5 3 3 3 4
Task 2 13 12 17 21 18 19 15 14 12 13 15 15 14 19 18 15 17 13 18 17 21 16 15 17 13 11 14 17 14 16
Task 3 15 14 12 14 10 14 15 10 16 16 14 19 22 12 11 19 14 10 19 17 13 15 18 16 10 14 11 15 11 15
Task 4 5 8 6 9 9 11 8 9 9 8 9 8 12 10 7 9 7 8 6 11 8 9 12 8 9 8 8 9 10 8
Task 5 15 13 11 10 11 12 11 16 16 15 13 15 15 10 11 16 10 13 12 12 14 13 12 16 12 15 13 18 14 17
Task 6 67 56 69 52 55 54 50 69 68 78 89 61 79 72 97 80 78 84 87 79 88 77 97 89 63 71 63 77 89 81
118 106 117 109 106 113 102 120 124 132 143 121 145 126 147 142 128 131 144 139 147 133 158 149 110 124 112 139 141 141
19.67 17.67 19.50 18.17 17.67 18.83 17.00 20.00 20.67 22.00 23.83 20.17 24.17 21.00 24.50 23.67 21.33 21.83 24.00 23.17 24.50 22.17 26.33 24.83 18.33 20.67 18.67 23.17 23.50 23.50
∑
89
469
431
258
401
2219
3867
644.50
2.97
15.63
14.37
8.60
13.37
73.97
128.90
21.48
Keterangan : Task 1 : Lambang/nama web Task 2 : Topografi provinsi Task 3 : Link ke web lain Task 4 : Berita update Task 5 : Buku tamu Task 6 : Pengiriman email
131
Lampiran 8 Penilaian responden terhadap usability website a. Provinsi Bengkulu Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
1 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 1 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 120 4.00
2 5 4 4 3 5 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 2 4 3 4 2 4 4 113 3.77
3 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 3 4 119 3.97
Pertanyaan 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 5 124 129 4.13 4.30
usability 3.92 Keterangan Pertanyaan: 1 : Situs dapat dikenal dari interface awal 2 : Simbol mudah dikenali 3 : Desain warna web nyaman dilihat 4 : Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca 5 : Warna background kontras dengan warna huruf 6 : Antar halaman cepat ditampilkan 7 : Alamat situs mudah untuk diingat Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 5 3 102 3.40
7 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 116 3.87
132
Lampiran 8 Lanjutan b. Provinsi Jawa Barat Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
1 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 144 4.80
2 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 3 4 3 4 4 4 4 113 3.77
3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 126 4.20
Pertanyaan 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 122 136 4.07 4.53
4.11 usability Keterangan Pertanyaan: 1 : Situs dapat dikenal dari interface awal 2 : Simbol mudah dikenali 3 : Desain warna web nyaman dilihat 4 : Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca 5 : Warna background kontras dengan warna huruf 6 : Antar halaman cepat ditampilkan 7 : Alamat situs mudah untuk diingat Skala Likert: 1: Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C); 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 4 5 3 111 3.70
7 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 111 3.70
133
Lampiran 8 Lanjutan c. Provinsi Jawa Timur Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 102 3.40
2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 123 4.10
Pertanyaan 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 136 123 136 4.53 4.10 4.53
3.97 usability Keterangan Pertanyaan: 1 : Situs dapat dikenal dari interface awal 2 : Simbol mudah dikenali 3 : Desain warna web nyaman dilihat a. : Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca 5 : Warna background kontras dengan warna huruf 6 : Antar halaman cepat ditampilkan 7 : Alamat situs mudah untuk diingat Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 102 3.40
7 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 111 3.70
134
Lampiran 8 Lanjutan d. Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 102 3.40
2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 121 4.03
3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93 3.10
Pertanyaan 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 103 108 3.43 3.60
usability 3.54 Keterangan Pertanyaan: 1 : Situs dapat dikenal dari interface awal 2 : Simbol mudah dikenali 3 : Desain warna web nyaman dilihat b. : Jenis dan ukuran huruf mudah dibaca 5 : Warna background kontras dengan warna huruf 6 : Antar halaman cepat ditampilkan 7 : Alamat situs mudah untuk diingat Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
6 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 106 3.53
7 5 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 111 3.70
135
Lampiran 9 Penilaian responden terhadap kualitas informasi website a. Provinsi Bengkulu Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Jumlah
8 3 4 3 5 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 5 4 3 4 5 3 3 109 3.63
9 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 112 3.73
Pertanyaan 10 11 1 4 1 2 1 3 1 3 1 3 1 4 1 4 1 4 1 4 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 1 4 1 4 1 4 1 4 1 3 1 4 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 1 3 1 3 1 3 30 97 1.00 3.23 3.00
kualitas informasi Keterangan: Pertanyaan: 8 : Informasi cukup jelas 9 : Informasi terpercaya 10 : Informasi uptodate 11 : Informasi bermanfaat untuk pengguna 12 : Informasi beragam 13 : Ada penambahan pengetahuan dari informasi Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
12 4 3 2 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 2 4 2 3 4 3 4 2 2 4 4 4 99 3.30
13 4 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 93 3.10
136
Lampiran 9 Lanjutan b. Provinsi Jawa Barat Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
8 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 133 4.43
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 119 3.97
Pertanyaan 10 11 5 4 5 5 5 3 5 3 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 3 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 150 113 5.00 3.77
4.27 kualitas informasi Keterangan: Pertanyaan: 8 : Informasi cukup jelas 9 : Informasi terpercaya 10 : Informasi uptodate 11 : Informasi bermanfaat untuk pengguna 12 : Informasi beragam 13 : Ada penambahan pengetahuan dari informasi Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
12 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 133 4.43
13 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 121 4.03
137
Lampiran 9 Lanjutan c. Provinsi Jawa Timur Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
8 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 138 4.60
9 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 99 3.30
Pertanyaan 10 11 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 5 5 4 150 122 5.00 4.07
4.26 kualitas informasi Keterangan: Pertanyaan: 8 : Informasi cukup jelas 9 : Informasi terpercaya 10 : Informasi uptodate 11 : Informasi bermanfaat untuk pengguna 12 : Informasi beragam 13 : Ada penambahan pengetahuan dari informasi Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
12 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 131 4.37
13 5 5 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 126 4.20
138
Lampiran 9 Lanjutan d. Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
8 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 138 4.60
9 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 99 3.30
Pertanyaan 10 11 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 150 126 5.00 4.20
4.27 kualitas informasi Keterangan: Pertanyaan: 8 : Informasi cukup jelas 9 : Informasi terpercaya 10 : Informasi uptodate 11 : Informasi bermanfaat untuk pengguna 12 : Informasi beragam 13 : Ada penambahan pengetahuan dari informasi Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
12 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 131 4.37
13 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 5 3 4 4 124 4.13
139
Lampiran 10 Penilaian responden terhadap interaksi pelayanan website a. Provinsi Bengkulu Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 150
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30
Pertanyaan 16 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 131
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30
5.00
1.00
4.37
1.00
1.00
2.47 interaksi pelayanan Keterangan: Pertanyaan: 14 : Situs memiliki reputasi yang baik 15 : Situs memberikan rasa aman saat bertransaksi 16 : Situs memberikan kemudahan dalam memberikan masukan (email/buku tamu) 17 : Mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi (terdapat link ke SKPD) 18 : Pengelola cepat dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
140
Lampiran 10 Lanjutan b. Provinsi Jawa Barat Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 150 5.00
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1.00
Pertanyaan 16 17 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 126 114 4.20 3.80
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1.00
3.00 interaksi pelayanan Keterangan: Pertanyaan: 14 : Situs memiliki reputasi yang baik 15 : Situs memberikan rasa aman saat bertransaksi 16 : Situs memberikan kemudahan dalam memberikan masukan (email/buku tamu) 17 : Mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi (terdapat link ke SKPD) 18 : Pengelola cepat dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
141
Lampiran 10 Lanjutan c. Provinsi Jawa Timur Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 150
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30
Pertanyaan 16 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 111
17 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 141
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30
5.00
1.00
3.70
4.70
1.00
interaksi pelayanan 3.08 Keterangan: Pertanyaan: 14 : Situs memiliki reputasi yang baik 15 : Situs memberikan rasa aman saat bertransaksi 16 : Situs memberikan kemudahan dalam memberikan masukan (email/buku tamu) 17 : Mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi (terdapat link ke SKPD) 18 : Pengelola cepat dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
142
Lampiran 10 Lanjutan d. Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 150 5.00
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1.00
Pertanyaan 16 17 4 2 4 3 4 3 5 2 3 2 4 2 4 3 5 2 5 2 3 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 4 2 3 2 3 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 3 2 117 65 3.90 2.17
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1.00
2.61 interaksi pelayanan Keterangan: Pertanyaan: 14 : Situs memiliki reputasi yang baik 15 : Situs memberikan rasa aman saat bertransaksi 16 : Situs memberikan kemudahan dalam memberikan masukan (email/buku tamu) 17 : Mudah untuk berkomunikasi dengan organisasi (terdapat link ke SKPD) 18 : Pengelola cepat dalam merespon pertanyaan dan memberikan tanggapan Skala Likert: 1 : Sangat Tidak Setuju (STS); 2 : Tidak Setuju (TS); 3 : Cukup (C) 4 : Setuju (S); 5 : Sangat Setuju (SS)
143
Lampiran 11 Penilaian responden secara keseluruhan terhadap kualitas website a. Provinsi Bengkulu Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑ Keterangan : 1 : Sangat Tidak Setuju 2 : Tidak Setuju 3 : Cukup 4 : Setuju 5 : Sangat Setuju
Pertanyaan: Penilaian responden secara keseluruhan terhadap kualitas website 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94 3.13
144
Lampiran 11 Lanjutan b.
Provinsi Jawa Barat Pertanyaan: Penilaian responden secara keseluruhan Responden terhadap kualitas website 4 1 5 2 5 3 4 4 4 5 5 6 4 7 4 8 4 9 4 10 4 11 5 12 4 13 4 14 4 15 4 16 4 17 4 18 4 19 4 20 4 21 4 22 4 23 4 24 4 25 4 26 4 27 4 28 4 29 4 30 ∑ 124 4.13
Keterangan : 1 : Sangat Tidak Setuju 2 : Tidak Setuju 3 : Cukup 4 : Setuju 5 : Sangat Setuju
145
Lampiran 11 Lanjutan c. Provinsi Jawa Timur Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑ Keterangan : 1 : Sangat Tidak Setuju 2 : Tidak Setuju 3 : Cukup 4 : Setuju 5 : Sangat Setuju
Pertanyaan: Penilaian responden secara keseluruhan terhadap kualitas website 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 122 4.07
146
Lampiran 11 Lanjutan d. Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ∑ Keterangan : 1 : Sangat Tidak Setuju 2 : Tidak Setuju 3 : Cukup 4 : Setuju 5 : Sangat Setuju
Pertanyaan: Penilaian responden secara keseluruhan terhadap kualitas website 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 113 3.77
147
Lampiran 12 Tabel perbandingan hasil penilaian responden terhadap usability, kualitas informasi, dan interaksi pelayanan Kategori Usability Kualitas Informasi Interaksi Pelayanan
Bengkulu 3.92 3.00 2.47
Provinsi Jawa Barat Jawa Timur 4.11 3.97 4.27 4.26 3.00 3.08
NAD 3.54 4.27 2.61
148
Lampiran 13 Jumlah pengunjung berdasarkan IP Address website provinsi Bengkulu pada tanggal 19 Juni 2012 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
IP Address 157.56.94.164 66.249.69.233 223.255.224.153 223.255.230.2 119.252.165.228 125.166.150.109 182.6.5.242 39.209.77.35 66.249.67.213 118.97.164.75 125.162.80.132 180.242.60.10 223.255.224.149 72.30.161.253 74.117.117.166 208.115.113.85
Jumlah Kunjungan 41 27 13 11 9 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4
No 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
IP Address 223.255.224.150 128.242.249.13 128.242.249.14 178.154.243.97 208.115.111.69 209.85.238.137 119.147.75.140 128.242.249.9 157.55.16.87 207.46.13.94 65.52.110.201 65.52.110.34 66.54.89.106 72.30.142.220 121.15.171.67 128.242.249.11
Jumlah Kunjungan 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1
No
IP Address
33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
157.55.17.151 173.0.60.247 178.137.166.35 180.252.128.104 180.76.6.230 202.147.244.50 209.85.238.35 213.186.120.196 5.39.39.133 66.249.67.66 66.249.69.15 66.54.89.100 66.54.89.101 66.54.89.103 66.54.89.110 69.171.142.248
Jumlah Kunjungan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
149
Lampiran 14 Frekuensi akses halaman website provinsi Bengkulu yang dikunjungi tanggal 9 Juni 2012 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Halaman / /wp-content/plugins/contact-form-7/stylesheet.css?ver=2.0.7 /wp-content/plugins/gtranslate/gtranslate-style16.css?ver=3.1.2 /wp-content/plugins/wp-pagenavi/pagenavi-css.css?ver=2.70 /wp-content/coba.swf /?feed=rss2 /robots.txt / HTTP/1.0 /?p=434 /?p=600 /?paged=2 /?page_id=133 /?page_id=264 /?page_id=6 /?page_id=70 /?page_id=72 /?page_id=81 /?page_id=83 /?page_id=91 /?page_id=97 /robots.txt HTTP/1.0
Frekuensi Akses 23 16 16 16 15 12 11 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
150
Lampiran 14 Lanjutan No 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
Halaman /?attachment_id=102 /?attachment_id=147 /?attachment_id=160 /?cat=1 /?cat=20 /?cat=5 /?cat=6 /?cat=7 /?cat=8 /?feed=atom /?m=201106 /?m=20110622 /?m=201203 /?option=com_content&task=blogcategory&id=28&Itemid=45&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=59&paged=4 /?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=59&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=59&paged=6 /?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64&paged=4 /?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64/wp-admin/install.php /?option=com_content&task=view&id=31&Itemid=78&paged=4
Frekuensi Akses 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
151
Lampiran 14 Lanjutan No 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63
Halaman /?option=com_content&task=view&id=31&Itemid=78&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&limit=1&limitstart=1&paged=4 /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&limit=1&limitstart=1&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&paged=4 /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&paged=5 /?option=com_frontpage&Itemid=1&limit=6&limitstart=0&paged=4 /?option=com_frontpage&Itemid=1&limit=6&limitstart=0&paged=5 /?option=com_jambook&Itemid=61&paged=6 HTTP/1.0 /?p=146 /?p=153 /?p=157 /?p=309 /?p=315 /?p=317 /?p=339 /?p=346 HTTP/1.0 /?p=346 /?p=381 /?p=424 /?p=489 /?p=521
Frekuensi Akses 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
152
Lampiran 14 Lanjutan No 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
Halaman /?p=537 /?p=581 /?p=587 /?paged=3 /?paged=4 /?page_id=110 /?page_id=170 /?page_id=172 /?page_id=174 /?page_id=249 /?page_id=252 /?page_id=255 /?page_id=258 /?page_id=260 /?page_id=345 /?page_id=445 /?page_id=448 /?page_id=64 /?page_id=87 /?page_id=89 /?page_id=93
Frekuensi Akses 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
153
Lampiran 14 Lanjutan No 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96
Halaman /?s=dinas+kesejahteraan+sosial&search= /badanbpd/ /balitbang/ /blh /blh/ /useronline /wp-content/plugins/contact-form-7/stylesheet.css?ver=2.0.7 HTTP/1.0 /wp-content/plugins/gtranslate/gtranslate-style16.css?ver=3.1.2 HTTP/1.0 /wp-content/plugins/wp-pagenavi/pagenavi-css.css?ver=2.70 HTTP/1.0 /wp-includes/wlwmanifest.xml /xmlrpc.php /xmlrpc.php?rsd Total
Frekuensi Akses 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 212
154
Lampiran 15 Kapasitas file website yang diakses tanggal 19 Juni 2012 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
File Akses /wp-content/coba.swf /wp-content/coba.swf /wp-content/coba.swf /?paged=2 /?paged=2 /?page_id=64 /?cat=1 /?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64/wp-admin/install.php / / / / / / HTTP/1.0 / / /?m=201106 /?option=com_jambook&Itemid=61&paged=6 HTTP/1.0 /?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=59&paged=6 /?paged=3 / /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&limit=1&limitstart=1&paged=5
Kbytes 223,071 173,659 80,219 77,125 77,120 76,022 75,267 75,178 75,072 75,070 75,069 75,068 75,000 74,998 74,997 73,185 72,629 71,941 71,922 70,159 69,591 68,868
155
Lampiran 15 Lanjutan No 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
File Akses /?option=com_content&task=blogcategory&id=28&Itemid=45&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=59&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64&paged=5 /?option=com_frontpage&Itemid=1&limit=6&limitstart=0&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=31&Itemid=78&paged=5 /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&paged=5 /?cat=8 /?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=82&limit=1&limitstart=1&paged=4 /?cat=20 /?option=com_frontpage&Itemid=1&limit=6&limitstart=0&paged=4 /?option=com_content&task=view&id=27&Itemid=64&paged=4 /?option=com_content&task=view&id=23&Itemid=59&paged=4 /?paged=4 /?p=153 /?cat=5 /?m=201203 /?p=309 /?p=424 /?p=521 /?p=489 /?p=600
Kbytes 68,846 68,814 68,813 68,767 68,744 68,743 67,358 67,335 67,322 67,234 67,211 67,210 66,953 61,500 60,431 60,407 60,336 60,112 59,005 58,980 58,622
156
Lampiran 15 Lanjutan No 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
File Akses /?p=600 /?p=157 /?p=317 /?p=315 /?p=434 /?p=434 /?p=587 /?p=146 /?p=339 /?page_id=260 /?p=537 /?p=581 /?p=381 /?m=20110622 /?page_id=249 /?cat=6 /?cat=7 /?page_id=70 /?page_id=70 /?page_id=258 /?page_id=252 /?attachment_id=102
Kbytes 58,614 58,382 58,330 58,204 58,072 58,071 58,027 57,958 57,775 57,677 57,365 57,337 57,335 57,287 56,744 56,436 55,954 55,924 55,922 55,840 55,669 55,663
157
Lampiran 15 Lanjutan No 66 /?attachment_id=147 67 /?attachment_id=160 68 /?page_id=110 69 /?page_id=264 70 /?page_id=264 71 /?page_id=255 72 /?page_id=6 73 /?page_id=6 74 /?page_id=448 75 /?page_id=445 76 /?page_id=174 77 /?page_id=172 78 /?page_id=170 79 /?page_id=83 80 /?page_id=83 81 /?page_id=81 82 /?page_id=89 83 /?page_id=97 84 /?page_id=87 85 /?page_id=91 86 /?page_id=93 87 /?page_id=81 88 /?page_id=97
File Akses
Kbytes 55,545 55,530 55,408 55,135 55,134 54,872 54,486 54,484 54,159 54,154 54,091 54,083 54,071 54,062 54,061 54,056 54,051 54,041 54,032 54,027 54,006 53,987 53,973
158
Lampiran 15 Lanjutan No File Akses 89 /?page_id=133 90 /?page_id=91 91 /?page_id=72 92 /?page_id=133 93 /?page_id=72 94 /?s=dinas+kesejahteraan+sosial&search= 95 /?p=346 96 /?p=346 HTTP/1.0 97 / 98 /?feed=atom 99 /?feed=rss2 100 /wp-content/coba.swf 101 /blh/ 102 /wp-includes/wlwmanifest.xml 103 /wp-content/plugins/contact-form-7/stylesheet.css?ver=2.0.7 104 /xmlrpc.php?rsd 105 /wp-content/plugins/wp-pagenavi/pagenavi-css.css?ver=2.70 106 /blh 107 /badanbpd/ 108 /wp-content/plugins/gtranslate/gtranslate-style16.css?ver=3.1.2 109 /xmlrpc.php 110 /robots.txt Total
Kbytes 53,964 53,956 53,944 53,896 53,875 53,416 52,486 52,485 50,605 26,395 25,307 13,059 5,672 1,053 877 846 374 238 220 194 42 0 6,306,911
159
Lampiran 16 Frekuensi akses berdasarkan halaman rujukan tanggal 19 Juni 2012 No
Rujukan
Jumlah 121
1
- (Direct Request)
2
http://bengkuluprov.go.id/
3
http://bengkuluprov.go.id/?paged=2
5
4
http://bengkuluprov.go.id/?page_id=70
5
5
http://bengkuluprov.go.id/?p=434
4
6
http://bengkuluprov.go.id/?page_id=6
4
7
http://bengkuluprov.go.id/?page_id=97
4
8
http://bengkuluprov.go.id/?s=dinas+kesejahteraan+sosial&search=
3
9 10
http://bengkuluprov.go.id/?p=346
2
http://kantor-kelurahan-kecamatan-desa-rt-rw.kpt.co.id/
2
47
umum1.php?id=36&oke1=indonesia_1 11 12
http://bengkuluprov.go.id/?option=com_jambook&Itemid=61&paged=6
1
http://www.bing.com/search?q=website+profil+kesehata+provinsi+
1
bengkulu&src=IE-SearchBox&FORM=IE8SRC 13
http://www.google.co.id/url?sa=f&rct=j&url=http://bengkuluprov.go.id/&q=provinsi+bengkulu
1
&ei=tX_gT5P9PIjLrQeKm6WbDQ&usg=AFQjCNHzUQKI6dT4TaZz7zgNXsNNf02-uw 14
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CHQQFjAA&url= http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=O6TgT_-nBY_LrQed1oiVDQ&usg=AFQjCNG3WNGHe_EAj4ztkRLosUmXKsJwA
1
160
Lampiran 16 Lanjutan No Rujukan Jumlah 15 http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=agenda+pemkot+bengkulu&source=web&cd=1&ved=0CFIQFjAA&url=http 1 %3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=75jgT77LCoXUrQf65NyUDQ&usg=AFQjCNG3WNGHe_EAj4ztkRLosUmXKsJwA 16 http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=bengkulu&source=web&cd=2&sqi=2&ved=0CHsQFjAB&url=http%3A%2F% 1 2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=lK_gT42YBoTXrQebuJmEDQ&usg=AFQjCNG3WNGHe_EAj4ztkRLosUmXKsJwA&cad=rja 17 http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=bengkulu&source=web&cd=2&sqi=2&ved=0CHwQFjAB&url=http%3A%2F% 1 2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=iIrgT6yZNcrVrQevhJD6DA&usg=AFQjCNG3WNGHe_EAj4zt-kRLosUmXKsJwA 18
19
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=bunga+raflesia+&source=web&cd=7&ved=0CHMQFjAG&url=http%3A%2F% 2Fbengkuluprov.go.id%2F%3Fpage_id%3D70&ei=c3vgT9uAIZDPrQf76iMDQ&usg=AFQjCNHWGZT_1d5ltdimZRkvINJ-4-ZHdw http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=dinas+kesejahteraan+sosial+provinsi+bengkulu&source=web&cd=1&ved=
1
1
0CFIQFjAA&url=http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=V5DgT7HkH8LUrQfs0IX_DA&usg= AFQjCNG3WNGHe_EAj4zt-kRLosUmXKsJwA&cad=rja 20
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=jayamurni%20wargadalam&source=web&cd=16&ved=0CFQQFjAFOAo&url=
1
http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F%3Fpaged%3D2&ei=m4TgT_rlK8PqrAf-9_GHDQ&usg= AFQjCNE7m2ezrLpVfSrRXUcrfQdICYZI1A&cad=rja 21
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=jayamurni%20wargadalam&source=web&cd=17&ved=0CFUQFjAGOAo &url=http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F%3Fp%3D434&ei=m4TgT_rlK8PqrAf-9_GHDQ&usg= AFQjCNEkUH3127l50vAuhYcVUJ13x6u5cw&cad=rja
1
161
Lampiran 16 Lanjutan No Rujukan 22 http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=profil+dinas+kesejahteraan+sosial+provinsi+bengkulu&source=
Jumlah 1
web&cd=1&ved=0CFEQFjAA&url=http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=A4PgT5_HJ8KsrAf8zISCDQ&usg= AFQjCNG3WNGHe_EAj4zt-kRLosUmXKsJwA 23
24
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=provinsi%20bengkulu&source=web&cd=1&ved=0CHMQFjAA&url= http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=W3LgT9DNCYvorQfY76D2DA&usg=AFQjCNG3WNGHe_EAj4ztkRLosUmXKsJwA http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=sekda%20provinsi%20bengkulu&source=web&cd=1&sqi=2&ved=
1
1
0CFAQFjAA&url=http%3A%2F%2Fbengkuluprov.go.id%2F&ei=FXbgT_egD4firAfMuaCUDQ&usg= AFQjCNG3WNGHe_EAj4zt-kRLosUmXKsJwA&cad=rja 25
http://www.google.com/m/search?client=ms-nokia&channel=proxy&q=bengkulu%20tengah Total
1 212
162
Lampiran 17 Browser yang digunakan pengunjung website provinsi Bengkulu tanggal 19 Juni 2012 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
16 17 18
Browser msnbot/2.0b (+http://search.msn.com/msnbot.htm) Mozilla/5.0 (compatible; Googlebot/2.1; +http://www.google.com/bot.html) Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:12.0) Gecko/20100101 Firefox/12.0 Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:12.0) Gecko/20100101 Firefox/12.0 Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.9.2.28) Gecko/20120306 Firefox/3.6.28 Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:11.0) Gecko/20100101 Firefox/11.0 Mozilla/5.0 (compatible; bingbot/2.0; +http://www.bing.com/bingbot.htm) TwitterFeed 3 Mozilla/5.0 (compatible; Ezooms/1.0;
[email protected]) Mozilla/5.0 (compatible; Yahoo! Slurp; http://help.yahoo.com/help/us/ysearch/slurp) Mozilla/5.0 (Series40; NokiaC2-03/06.97; Profile/MIDP-2.1 Configuration/ CLDC-1.1) Gecko/20100401/S40OviBrowser/1.0.2.26.8 Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0.1 Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:13.0) Gecko/20100101 Firefox/13.0 Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/536.5 (KHTML, like Gecko) Chrome/19.0.1084.56 Safari/536.5 Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; FDM; InfoPath.2) Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; C) AppleWebKit/533.3 (KHTML, like Gecko) Qt/4.7.4 Safari/533.3 Mozilla/5.0 (compatible; YandexBot/3.0; +http://yandex.com/bots) Feedfetcher-Google; (+http://www.google.com/feedfetcher.html; 1 subscribers; feed-id=11133022211434426859)
Jumlah 41 35 16 15 13 12 9 9 7 7 6 6 5 5 4 4 3 2
163
Lampiran 17 Lanjutan No 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Browser Feedfetcher-Google; (+http://www.google.com/feedfetcher.html; 1 subscribers; feed-id=7070216214214273095) Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1) Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 facebookexternalhit/1.1 (+http://www.facebook.com/externalhit_uatext.php) Mozilla/5.0 (compatible; AhrefsBot/3.0; +http://ahrefs.com/robot/) Mozilla/5.0 (compatible; Baiduspider/2.0; +http://www.baidu.com/search/spider.html) Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/536.5 (KHTML, like Gecko) Chrome/19.0.1084.56 Safari/536.5 Opera/8.00 (Windows NT 5.1; U; en) Zend_Http_Client Total
Jumlah 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 212
