ESTOS UCServer

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 4.1.18.27533

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 1

Welkom op de ESTOS UCServer ................................................................................................................... 7

2

ESTOS UCServer ........................................................................................................................................... 8

3

De ESTOS ProCall cliënt .............................................................................................................................. 10

4

Start scenario's ............................................................................................................................................. 12

5

4.1

Inzet in een werkgroep ......................................................................................................................... 12

4.2

Inzet in een Windows domein .............................................................................................................. 12

4.3

Inzet met een Terminal Server ............................................................................................................. 12

4.4

Inzet met Roaming gebruikers ............................................................................................................. 13

Installatie....................................................................................................................................................... 14 5.1

Systeemeisen ...................................................................................................................................... 14

5.2

Voorbereiding van de installatie ........................................................................................................... 15

5.3

Active Directory integratie .................................................................................................................... 16

5.4

Start van de installatie .......................................................................................................................... 17

6

Installatie van Tobit David ............................................................................................................................. 19

7

Setup ............................................................................................................................................................ 20 7.1

Upgrade ............................................................................................................................................... 20

7.1.1

Voorafgaande opmerkingen ............................................................................................................ 20

7.1.2

Methode ........................................................................................................................................... 20

7.1.3 Conceptual Changes in the Management of Phone Numbers and Lines with the Integration of Active Directory in UCServer 4. .................................................................................................................... 22 7.1.4

Samengevat ................................................................................................................................ 24

7.2

Aanmelden ........................................................................................................................................... 25

7.3

Servernaam en serverrol ...................................................................................................................... 25

7.4

Presence-domein ................................................................................................................................. 25

7.5

TCP Ports ............................................................................................................................................ 26

7.6

Certificaten ........................................................................................................................................... 26

7.7

Server herstart ..................................................................................................................................... 27

7.8

Licenties ............................................................................................................................................... 27

7.9

Gebruikersdatabase ............................................................................................................................. 28

7.10

Gebruikers authenticatie ...................................................................................................................... 29

7.11

Globale instellingen .............................................................................................................................. 30

7.12

Locatie ................................................................................................................................................. 32

7.13

Lijnen ................................................................................................................................................... 33

7.14

Remote Office ...................................................................................................................................... 35

7.15

Setup afgesloten .................................................................................................................................. 35

8

Beheer .......................................................................................................................................................... 36

9

Server-verbinding ......................................................................................................................................... 37

10

Algemeen...................................................................................................................................................... 38 10.1

Licenties ............................................................................................................................................... 38

10.2

Gebruikersdatabase ............................................................................................................................. 39

10.2.1 10.3

Geavanceerde Active Directory instellingen ................................................................................ 39

Gebruikers authenticatie ...................................................................................................................... 40

2

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 10.4

Servergegevens databank ................................................................................................................... 41

10.5

Events .................................................................................................................................................. 43

11

Telefonie ....................................................................................................................................................... 44 11.1

Locatie ................................................................................................................................................. 44

11.2

Locatie ................................................................................................................................................. 44

11.2.1

Voorkeuzeregel ........................................................................................................................... 45

11.2.2

Regio code regels ....................................................................................................................... 45

11.2.3

Telefooninstallatie ....................................................................................................................... 46

11.2.4

Prefix ........................................................................................................................................... 47

11.2.5

Formatteren ................................................................................................................................. 47

11.2.6

Externe regels ............................................................................................................................. 48

11.2.7

Interne regels .............................................................................................................................. 49

11.2.8

Formatteringsregels .................................................................................................................... 49

11.2.9

Least cost routing ........................................................................................................................ 51

11.2.10

Provider................................................................................................................................... 51

11.2.11

Zones ...................................................................................................................................... 52

11.2.12

Toewijzing ................................................................................................................................... 53

11.2.13

Geavanceerd ............................................................................................................................... 53

11.2.14

Vanity-telefoonnummers ............................................................................................................. 53

11.2.15

Projecten ..................................................................................................................................... 54

11.2.16

Remote - TAPI driver .............................................................................................................. 55

11.2.17

Kiesregels testen .................................................................................................................... 56

11.3

Telefoonjournaal .................................................................................................................................. 57

11.4

Berichtgevingen ................................................................................................................................... 58

11.5

Zoekinstellingen en foutafhandeling ..................................................................................................... 59

11.6

Lijnen ................................................................................................................................................... 59

12

Gebruikersbeheer ......................................................................................................................................... 62 12.1

Globale instellingen .............................................................................................................................. 62

12.2

Gebruiksrechten ................................................................................................................................... 64

12.3

Profiel ................................................................................................................................................... 65

12.4

Groepen ............................................................................................................................................... 66

12.5

Gebruiker ............................................................................................................................................. 68

12.6

Computer ............................................................................................................................................. 72

12.7

Eigenschaften eines Computers .......................................................................................................... 73

13

Services ........................................................................................................................................................ 75 13.1

Updateserver ....................................................................................................................................... 75

13.2

Email-verzending ................................................................................................................................. 75

13.3

Berichtgevingen ................................................................................................................................... 76

13.4

SMS-Verzenden ................................................................................................................................... 78

13.5

Call recording ....................................................................................................................................... 78

14

SIP............................................................................................................................................................ 80

3

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 14.1

Federatie .............................................................................................................................................. 80

14.2

SIP Server............................................................................................................................................ 82

14.3

Netwerk interfaces ............................................................................................................................... 82

14.4

Statische routes ................................................................................................................................... 83

14.5

XMPP Federation ................................................................................................................................. 86

14.6

Domein toestemming ........................................................................................................................... 88

14.7

Domeinen blokkeren ............................................................................................................................ 88

14.8

Diagnose .............................................................................................................................................. 88

15

Databases..................................................................................................................................................... 90 15.1

MetaDirectory ....................................................................................................................................... 90

15.2

Server-status ........................................................................................................................................ 90

15.3

Server-protokol .................................................................................................................................... 91

15.4

Tools menu .......................................................................................................................................... 91

15.5

TCP Ports ............................................................................................................................................ 92

15.6

Certificaten ........................................................................................................................................... 93

16

Installatie van de cliënts ........................................................................................................................... 94

16.1

Installatie op de werkplek ..................................................................................................................... 94

16.2

Installatie via groepsbeleid ................................................................................................................... 95

16.3

Softwareverdeling en updates .............................................................................................................. 96

16.4

Updateservice ...................................................................................................................................... 97

17

Technische informatie .............................................................................................................................. 98

17.1

Kiesregels ............................................................................................................................................ 98

17.2

Telefoonnummerformattering ............................................................................................................... 99

17.3

Telefoonnummerformaten .................................................................................................................... 99

17.4

Standplaatsconfiguratiebestanden ..................................................................................................... 100

17.5

Gebruik van de offline-journaals ........................................................................................................ 102

17.6

Contact zoeken .................................................................................................................................. 102

17.7

Reguliere expressies.......................................................................................................................... 103

17.8

Inrichten van DNS Service Resource Records .................................................................................. 104

17.9

Inrichten van een DNS Service Resource Records voor een federatie .............................................. 105

17.10

Gebruiksrechten ............................................................................................................................ 106

17.11

Authenticiteit van de gebruiker....................................................................................................... 107

17.12

Automatische lijnkoppeling ............................................................................................................ 108

17.13

Server-certificaat............................................................................................................................ 108

17.14

TAPI-driver..................................................................................................................................... 108

17.15

XSL templates ............................................................................................................................... 109

17.16

XSL templates voor email-berichten .............................................................................................. 109

17.17

Configuratiebestanden ................................................................................................................... 110

17.18

Import en export van configuratiebestanden .................................................................................. 110

17.19

SIP Response Codes .................................................................................................................... 112

17.20

Creating an XMPP Federation ....................................................................................................... 114

4

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 17.21 Creating a static routing entry between ESTOS UCServer and Microsoft Lync Server using TLS/MTLS 115 18

Basisdienste ............................................................................................................................................... 118 18.1

19

Einschränkungen ............................................................................................................................... 118

Produktondersteuning ................................................................................................................................. 119

5

ESTOS UCServer 4.1.18.27533

6


1 Welkom op de ESTOS UCServer De online Help voert u door de installatie en configuratie van de ESTOS UCServer. 

Een overzicht over wezenlijke eigenschappen van de server vindt u op de bladzijde De ESTOS UCServer.



Een overzicht van de functies van de ESTOS ProCall uit het perspectief van de gebruikers vindt u op bladzijde De ESTOS ProCall cliënt.



Voordat u installeert, kunt u zich over typische Startscenarios informeren.



Hoe u de ESTOS UCServer installeert, leest u onder Installatie.



Als u een upgrade van ESTOS CtiServer op de ESTOS UCServer doorvoert, kunt u onder Upgrade hiervan kennisnemen.



Hoe u de belangrijkste instellingen van de ESTOS UCServer setup uitvoert, leest u onder SeSet-upa>.



Help bij de configuratieschermen van de ESTOS UCServer vindt u onder Beheer.



Informatie bij de installatie van de ESTOS ProCall cliënts vindt u onder Installatie van de clients.



Detail informatie en speciale thema's zijn onder Technische informatie samengevat.



Links naar Software-updates en support vindt u onder Produktondersteuning.

De Help functie kunt u op elk moment vanuit de ESTOS UCServer programma schermen middels de Help oproepen. Standaard wordt de Help bij het onderwerp geopend, welke juist bij de door u gebruikte functie behoort. In de Help worden de volgende symbolen gebruikt: Symbool

Betekenis

Tip Waarschuwing, voorzichtig Wijziging t.o.v. oudere versies

Alle genoemde producten en produktbenamingen zijn merken, geregistreerde merken of eigendom van de rspectievelijke producent. Microsoft, Microsoft Outlook en Microsoft Exchange zijn of geregistreerde merken of merken van de Microsoft Corporation in de Verenigde Staten van Amerika.

7


2 ESTOS UCServer Wat is Computer Telefonie Integratie? Computer Telefonie Integratie (CTI) betekent de verbinding van telefonie en gegevensverwerking. Met CTI kan men vanuit computerprogramma's oproepen opbouwen, aannemen en beëindigen. CTI maakt het mogelijk gesprekken en de opbouw van conferentieschakelingen samen te stellen. Typische CTI-programma's signaleren de gebruiker alle toestanden van zijn telefoontoestellen, waar het of om snoergebonden of mobiele DECT-apparaten gaat. Via interfaces kunnen verschillende programma's met de bedrijfs- of de buro omgeving worden verbonden. WAT IS DE ESTOS UCServer? ESTOS UCServer is server component van ESTOS ProCall. Het is de mMiddleware naar uw telefoonsysteem. ESTOS UCServer heeft een sterke performance en schaleerbare 3rd-Party CTI-implementatie ter beschikking, die met alle VoIP-, hybride- of klassieke telefoonsystemen samenwerken, in zover deze CSTA - of TAPI interfaces ondersteunen. ESTOS UCServer controleert en stuurt centraal de lijnen van apparaten met CTIondersteuning. Deze dient voor de administratie van de gebruiker en biedt beveiliging door authenticatie. In de ESTOS UCServer worden centrale log gegevens en journalen bijgehouden en aan centrale databanken gekoppeld. Verschillende services kunnen via een ontwikkelingskit worden gekoppeld. Wat is een ESTOS ProCall Cliënt? ESTOS ProCall is de software voor de werkplek van de gebruiker. ESTOS ProCall beheert de contacten van de gebruiker, ziet de aanwezigheid van andere gebruikers, kan contacten zoeken en biedt veel functies, die de dagelijkse werkzaamheden verlichten. Hij/zij kan zijn/haar telefoon sturen en zien, wie hem/haar oproept. Meer informatie betreffende de cliënt, vindt u op de bladzijde van ESTOS ProCall Cliënt. Cliënts kunnen centraal of remote worden geïnstalleerd. ESTOS UCServer biedt extra bij een aanwezig softwarebeheer een eigen technologie voor automatische -, centrale installatie van de werkplekken. Extra staat een automatische updateservice ter beschikking, die alle werkplekken vanuit de ESTOS UCServer met de nieuwste software verzorgd. U kunt de werkplekken in het netwerk ook met behulp van een groepsbeleid automatisch installeren. Bij de remote-installatie garanderen wizards een eenvoudige installatie en eerste configuratie op de werkplek. U kunt meer informatie vinden onder Installatie van cliënts. TAPI-driver Voor de communicatie met andere cliënts en servers worden speciale drivers (Multiline- en Remote Service Provider) ter beschikking gesteld, welke transparante implementatie van Microsoft TAPI onbeperkte compatibiliteit naar alle Microsoft TAPI 8


toepassingen garandeert. ESTOS ProCall kan nu ook zonder TAPI-driver op de werkplek worden ingezet, wat nieuwe flexibiliteit, speciaal op de terminal servers garandeert. In geval van een update lees dan de pagina over Systeemeisen.

9


3 De ESTOS ProCall cliënt De ESTOS ProCall cliënt wordt op de werkplekcomputer van de gebruiker geïnstalleerd en biedt de volgende functies en performancekenmerken: Contactzoeken - informatie om actuele contacten te vinden ESTOS ProCall zoekt bij binnenkomende en uitgaande gesprekken op grond van het telefoonnummer automatisch naar passende contactinformatie (vooral van de gesprekspartner) en toont deze dan. Welke contactbronnen daartoe en in welke volgorde dit wordt doorzocht, kan in de configuratie van de ESTOS ProCall en (door de administrator) in de ESTOS UCServer worden ingesteld. Worden de bij het telefoonnummer contacten uit meerdere databronnen gevonden, dan worden de laatst gebruikte contactgegevens getoond. Omgekeerd kan de gebruiker in het zoekvenster van de ESTOS ProCall via een invoer van een naam of een deel daarvan naar de contactgegevens van de persoon zoeken en dan uit het contactdetailvenster een gesprek of andere taak starten. ActiveContacts - contacten actief beheren De ActiveContacts Technologie in de ESTOS ProCall toont extra bij de contactgegevens van de gebruiker verdere informatie, bv. uit de agenda functie van Microsoft Outlook. Die Informatie wordt "life" geactualiseerd. De gebruiker is altijd in beeld, wanneer en via welk medium de aanspraakpartner bereikbaar is. Vanuit een contextmenu kan dan de communicatie, afhankelijk van de beschikbare informatie, worden gestart en gestopt. Presence - De beschikbaarheid van de contacten weten Ieder aan het systeem aangesloten gebruiker heeft een eigen toestand, zijn presence. Deze informatie wordt uit gedefiniëerde regels uit de stati van meerdere services opgebouwd: Telefoniestatus (Telefonie-service), Agenda status (Agendaservice), Aan-Afgemeld (System-service) en een door de gebruiker handmatig ingestelde status. De presence geeft op elk moment over de actuele beschikbaarheid van een communicatiepartner uitsluitsel. Federatie - Het vertrouwensnetwerk Een federatie is een veilige structuur voor de communicatie tussen deelnemers van verschillende organisaties (bv. twee ondernemingen, onderneming en klant) met het doel, de samenwerking te verbeteren. Zo wordt presence-management binnen de federatie mogelijk gemaakt, actuele informatie over de bereikbaarheid/beschikbaarheid van personen ook over de organisatiegrenzen heen, zodat een passend communicatiemiddel (bv. telefoon, email, chat enz.) kan worden gekozen.

10


In het raam van de federatie legt elke organisatie voor zich vast welke informatie prijs wordt gegeven en besluit, welke service en systemen voor de uitwisseling van deze informatie gebruikt kan worden. Journaal - Communicatie volgen en plannen Het journaal op de ESTOS UCServer informeert over alle gebeurtenissen rondom de communicatie, bv. plaatsgevonden oproepen, binnengekomen oproepen tijdens afwezigheid en niet bereikte gesprekspartner. De informatie kan door verschillende criteria worden gefilterd en geordend. De journaalinvoeren kunnen worden bewerkt, gekenmerkt, van notities worden voorzien en met andere gebruikers worden gedeeld. Telefoongesprekken, die later gevoerd dienen te worden, kunnen vooraf van alle details worden voorzien en bewerkt.

11


4 Start scenario's De ESTOS UCServer kan op verschillende methodes in een gegeven ITinfrastructuur worden geïntegreerd. Op de bladzijde Inzet in een eenvoudige werkgroep leest u, hoe u de ESTOS UCServer inricht, wanneer u een netwerk zonder domein gebruikt,waarin elke gebruiker zijn eigen computer en zijn eigen telefoon gebruikt. Op de bladzijde Inzet in een Windows domein leest u, hoe u de ESTOS UCServer inricht, wanneer u een Windows Netwerk met Domain Server en Active Directory hebt. Op de bladzijde Inzet met een Terminal Server leest u, hoe u de ESTOS UCServer inricht voor een Terminal Server scenario. Op de bladzijde Inzet met Roaming Users leest u, hoe u de ESTOS UCServer inricht , als u gebruikers hebt, die zich op verschillende werkplekken willen aanmelden.

4.1 Inzet in een werkgroep Om de ESTOS UCServer in een werkgroep zonder domein in te zetten, installeer dan de ESTOS UCServer zoals in Installatie is beschreven. Let daarbij op het volgende: 1. 2. 3.

Gebruik de geïntegreerde Gebruikersdatabase. Leg de Gebruikerslogin vast. Kies een CTI-wachtwoord, daar er geen centraal Windows gebruikersbeheer aanwezig is. Leg de Globale instellingen vast. Als u de gebruikers aan de configuratie wilt laten deelnemen, kies dan ESTOS UCServer Account zelf configureren. U kunt globaal alle gebruikers dezelfde rechten geven. In een kleine werkgroep is het typisch dat de meeste rechten globaal voor iedereen gelden.

4.2 Inzet in een Windows domein Om de ESTOS UCServer in een Windows domein in te zette, installeer dan eerst de server zoals in Installatie is beschreven. Let daarbij op het volgende: 1. 2. 3. 4.

5.

Gebruik Active Directory als gebruikers database. Beslis voor de installatie of u de Active Directory schema uitbreiding wilt gebruiken of niet. Installeer optioneel de Active Directory SnapIn. Als u het schema wilt uitbreiden, moet u de SnapInInstallatie uitvoeren. Leg de Gebruikerslogin vast. Als alle gebruikers bij het domein zijn aangemeld, gebruik dan Domeinauthenticatie. Leg de opties van de Globale instellingen vast. Als u de gebruiker in de configuratie wilt laten opnemen, kies dan ESTOS UCServer Account zelf configureren. U kunt nog globaal alle gebruikers onder elkaar rechten geven. Er wordt aanbevolen, het recht Presence zien aan alle gebruikers onder elkaar te geven. Na de server-installatie installeert u de werkplekken of handmatig (direkt op de werkplek) of via Active Directory groepsbeleid. Lees daarvoor ook Installatie via groepsrichtlijn.

4.3 Inzet met een Terminal Server Om de ESTOS UCServer met een Terminal Server of Citrix Metaframe in te zetten, installeer dan de server als in Installatie is beschreven.

12


In tegenstelling tot de TapiServer 2.x zijn bij de ESTOS UCServer voor ESTOS ProCall op de Terminal Server omgevingen geen TAPI-drivers meer nodig. De Multi-lijn TAPI-driver moet u dan alleen installeren, als alle andere toepassingen op TAPI staan.

Als u een andere toepassing hebt geïnstalleerd, die TAPI gebruikt, neem dan de andere voorwaarden in acht: ESTOS UCServer is op de Terminal Server geïnstalleerd Is de ESTOS UCServer op de Terminal Server geïnstalleerd, dan wordt geen Remote TAPI-driver gebruikt. De lijnen, die door de TAPI-driver aan het telefoonsysteem ter beschikking zijn gesteld, zijn voor alle gebruikers zichtbaar en bruikbaar. De ESTOS UCServer neemt de opgave over van de toewijzing van de lijnen naar de gebruikers. ESTOS UCServer is niet op de Terminal Server geïnstalleerd Is de ESTOS UCServer op een andere server geïnstalleerd, dan wordt op de Terminal Server de Multiline TAPI-driver geïnstalleerd. In de configuratie van de Computer worden aan de Multiline TAPI-driver alle lijnen toegewezen, die door de gebruikers van de terminal server nodig zijn. Deze lijnen zijn dan voor alle gebruikers zichtbaar, er wordt altijd de juiste lijn voor aangemelde gebruikers gebruikt. Iedere gebruiker gebruikt de Terminal Server vanaf zijn vaste werkplek In dit geval kan elke gebruiker zijn eigen telefoon worden toegewezen. Elke gebruiker is eigenaar van een eigen telefoon. Welke naast zijn werkplek staat. Iedere gebruiker gebruikt de Terminal Server naar keuze vanaf een willekeurige werkplek De gebruikers hebben geen eigen telefoonnummer: In dit geval worden de gebruikers geen eigen lijnen toegewezen. De computer, waarnaast de telefoons staan, krijgen de telefoons toegewezen. Als een gebruiker zich vanaf een werkplek zich aanmeldt bij de Terminal Server krijgt hij een telefoon toegewezen., die naast de computer staat, waaraan hij werkt. Iedere gebruiker heeft een eigen telefoonnummer: In dit geval kan elke gebruiker zijn eigen telefoon toegewezen worden. De gebruiker neemt de telefoon dan of aan zijn werkplek met (mobiel) of hij kan zich bij de telefoon aanmelden, opdat hij daar zijn telefoonnummer ter beschikking heeft.

4.4 Inzet met Roaming gebruikers Om de ESTOS UCServer met Roaming gebruikers in te zetten, installeer dan de server als in Installatie is beschreven. Let daarbij op het volgende: 1.

2.

3.

In geval van Roaming-gebruikers heeft u in elk geval een domein. Het profiel van de gebruikers worden op de server opgeslagen. De zin van Roaming profielen bestaat uit, dat gebruikers zich op een willekeurige werkplek aanmelden kunnen en vandaar hun software, instellingen en documenten kunnen gebruiken. Om met snoerverbonden telefoons veilig te stellen, dat gebruikers, die zich op de werkplek aanmelden, daar ook naast de PC staande telefoons kan gebruiken, moeten de telefoons in de configuratie van de Computer worden vastgelegd. Dit zijn de standplaatsen van de telefoons vastgelegd. Bij snoerloze telefoons moet de gebruiker eigenaar van de telefoons in de configuratie van de Gebruiker zijn.

13


5

Installatie

Over Inzetscenario's en de betekenis hiervan voor de installatie, is het belangrijk dat u hiervan vooraf kennis hebt genomen. Neem vooraf kennis van de tips voor het gebruik van Inzetscenario's en de betekenis voor de installatie. Op de volgende bladzijden komt u meer te weten over, hoe u de ESTOS UCServer installeert:    

Over de eisen aan het operating systeem en de TAPI-drivers wordt u op de bladzijde Systeemeisen geïnformeerd. Op de bladzijde Voorbereiding van de installatie leest u welke stappen en in welke volgorde deze moeten worden uitgevoerd. Let bij het gebruik van de Active Directory op de aanwijzingen voor de Active Directory integratie. Over de inhoud van het installatiepakket en de start van de installatie wordt u onder Start van de installatie geïnformeerd.

5.1 Systeemeisen Ondersteunde operating systems ESTOS UCServer is op de volgende operating systemen inzetbaar: Windows XP SP3 (x86 en x64), Windows Server 2003 (x86 en x64), Windows Vista (x86 en x64), Windows Server 2008 ESTOS UCServer is als systeem service geïmplementeerd en staat daarmee altijd ter beschikking, ook als er geen gebruiker is ingelogd. Alle componenten zijn op de prestaties van de 64 bit versie geoptimaliseerd en voldoen aan de veiligheidsnormen van Windows Vista. ESTOS ProCall is op de volgende operating systemen inzetbaar: Windows XP SP3 (x86 en x64), Windows Server 2003 (x86 en x64), Windows Vista (x86 en x64) ESTOS ProCall is zowel onder 32-bit-systemen als ook op 64-bit-systemen inzetbaar. Alle componenten voldoen aan de veiligheidsnormen van Windows Vista. De meegeleverde TAPI-drivers staan volledig ook voor 64-bit systemen ter beschikking en worden automatisch in de respectievelijke versies geïnstalleerd. Gewenste Operatingsysteeem-componenten Voor de installatie worden per operating systeen onderscheidende componenten benodigd, die voor de start aanwezig moeten zijn. Deze opstelling heeft alleen betrekking op Windoes componenten. Per product kunnen meerdere eisen aan apparaten en hardware aanwezig zijn. Windows Vista Business, Enterprise, Ultimate 32-bit / 64-bit Alle componenten zijn aanwezig, die voor de installatie nodig zijn. Windows Vista Home Premium, Home Basic Alle componenten zijn aanwezig, die voor de installatie nodig zijn. 14


Een centrale, vanuit de server uitgerolde installatie is op dit operating system op grond van niet aanwezige administratieve rechten niet mogelijk. Windows Server 2008 32-bit / 64-bit (alle versies) Alle componenten zijn aanwezig, die voor de installatie nodig zijn. Windows Server 2003 32-bit / 64-Bit (alle versies) Alle componenten zijn aanwezig, die voor de installatie nodig zijn. Windows XP SP3 Professional 32-Bit / 64-Bit Alle componenten zijn aanwezig, die voor de installatie nodig zijn. Windows XP SP3 Home / MCE Alle componenten zijn aanwezig, die voor de installatie nodig zijn. Een centrale, vanuit de server uitgerolde installatie is op dit operating system op grond van niet aanwezige administratieve rechten niet mogelijk. ESTOS MetaDirectory De toegang tot de telefoonboeken gaat via de ESTOS MetaDirectory vanaf versie 2.0.

5.2 Voorbereiding van de installatie Bij de installatie van de ESTOS UCServer in het netwerk worden eerst de drivers en de gegevensbronnen, en aansluitend de ESTOS UCServer zelf en als laatste de werkplekken geïnstalleerd en geconfigureerd. Let u ook op de aanwijzingen in Inzetscenarios. Werk de installatiestappen in deze volgorde af: 1.

Installatie van de TAPI-drivers voor uw telefooninstallatie Eerst moet u de TAPI-driver voor uw telefoonsysteem op de server installeren. Deze driver stelt op de server alle neventoestellen van het telefoonsysteem als TAPI/lijn ter beschikking.

2.

Optioneel: Schema-uitbreiding in de Active Directory. Als u de ESTOS UCServer met een op de Active Directory gebaseerd gebruikersbeheer wilt gebruiken, kunt u dit schema optioneel uitbreiden. Lees hiervoor de aanwijzingen in Active Directory integratie.

3.

Optioneel: MetaDirectory installeren Wanneer u de MetaDirectory wilt gebruiken, om de ESTOS UCServer meerdere databases voor het contactzoeken ter beschikking te stellen, installeer deze dan nu. Bij een installatie van Tobit David is de MetaDirectory nodig en moet worden geïnstalleerd.

4.

Installatie van de Server software Om te installeren, voer dan bestand ctiserver_xx.msi uit. Meer vindt u onder Start van de installatie.

5.

Installatie van de werkplekken De cliënt-software op de werkplekken kunt u op verschillende methodes installeren. Een overzicht vindt u onder Installatie van cliënts.

6.

Configuratie van werkplekken De werkplekken worden of gedurende de handmatige installatie geci=onfigureerd of kunnen op elk moment in de Server-administratie centraal worden geconfigureerd. U kunt de gebruikers ook zelfverantwoordelijkheid geven om deze instellingen in te voeren (zie Globale instellingen).

15


5.3 Active Directory integratie De Active Directory kan voor gebruikersbeheer aan de ESTOS UCServer worden gekoppeld. Daarbij zijn er de volgende opties:  

Zonder schema-uitbreiding Alle Informatie, die de ESTOS UCServer opslaat, worden onder het veld extensionName vastgelegd. Met schemauitbreiding ESTOS UCServer gebruikt standaard een schema-uitbreiding, die voor de installatie van de server in het respectievelijke schema-master van de domeinen moet worden ingericht.

Inrichting zonder schemauitbreiding Moet de ESTOS UCServer zonder schema-uitbreiding worden gebruikt, dan moet er niets worden ingericht. Het kan toch tot conflicten met andere software komen, die het gegevensveld extensionName in de Active Directory voor het opslaan van gegevens gebruikt. Een parallelbedrijf van Versie 2.2 en de nieuwe versie 3.0 (bv. migratie of ter evaluering van de nieuwe versie) is in dit geval alleen mogelijk, als een van de beide servers met schemauitbreiding wordt gebruikt!

Inrichting met schemauitbreiding Voor het gebruik van de Active Directory met schemauitbreiding moet het schema voor het eerste gebruik in de schemamaster van het domein worden ingericht. Een ZIP-bestand met alle noodzakelijke programma's is in het uitgeleverde ESTOS UCServer installatiepakket aanwezig. Voor een succesvolle installatie heeft men schemaadministrator-rechten op het schemamaster nodig. Een geïnstalleerde schema-uitbreiding kan niet meer worden teruggezet! Opdat ESTOS UCServer de schemauitbreiding kan gebruiken, zijn voor de volgende objecten schrijfrechten nodig:

  

User Computer Group

Een gedetailleerde lijst van de velden, die bij deze objecten worden beschreven, staat in de documentatie die in het ZIP-bestand is meegeleverd.

Om een betrouwbare, automatische synchronisatie van contactgegevens te waarborgen, heeft de UCServer leesrechten op de lijst "Deleted Objects" van de gekoppelde ActiveDirectory.

Beheer over het managementconsole Om het beheer van grote omgevingen te ondersteunen, is er voor het managementconsole een SnapIn, die zich bij bij gebruikers, computers en groepen meldt.Deze SnapIn maakt een beheer van de genoemde elementen direct uit de gewende Active Directory omgeving mogelijk. 16


5.4 Start van de installatie Installatiepakketten De software wordt in een ZIP_bestand uitgeleverd, welke meerde installatiepakketten (.msi) bevat. Voordat u de .msi-bestanden uitvoert, moet u deze eerst uitpakken! De verschillende pakketten bevatten in de bestandsnamen een afkorting van de taalversie van de software. Voorbeeld: ctiserver_uk.msi is de Engelse taalversie van het server-installatiepakket. In het volgende is de afkorting neutraal met xx opgegeven. Bestandsnaam

Beschrijving

adsnapin_version.zip

Active Directory schema uitbreidingstool. Een handleiding voor schemauitbreding gebruik, vindt u in dit ZIP-bestand.

UCServer_xx.msi

Installatiepakket voor de ESTOS UCServer. T.bv. de installatie van de server zijn administratieve rechten nodig.

Multiline_TAPI_Driver_xx.msi

Installatiepakket voor de Multiline Remote TAPI-driver. Voor de inzet van een Multiline TAPI-driver op een Terminal Server.

MAPI_Agendar_Replikator_xx.msi

Installatiepakket voor de Exchange Agenda Replikator service. Voor de replicatie van de server van afspraakgegevens.

UCClient_xx.msi

Installatiepakket voor de ESTOS ProCall werkplek. Bevat ook een standaard-TAPI-driver.

Helpbestanden (PDF)

Documentatie over ESTOS ProCall, ESTOS UCServer en ESTOS MAPI Calendar Replicator in PDF-formaat. Gebruik aub. na de installatie van de software bij voorkeur de geïntegreerde Online-Help.

readme.txt

Wegwijzer voor de installatie.

Installatie uitvoeren 1. 2. 3. 4. 5.

Door aanklikken van ctiserver_xx.msi wordt de server-installatie gestart. Op het welkom-startscherm wordt het versienummer getoond. Is er een oudere installatie versie aanwezig, dan wordt deze verwijderd. Om het overnemen van al aanwezige instellingen kan later in de ESTOS UCServer setup een keuze worden gemaakt. Lees en bevestig de licentieovereenkomst. Na een korte wachttijd krijgt u de melding "ESTOS UCServer werd succesvol geïnstalleerd". Klik op Afmaken. Als u het haakje bij ESTOS UCServer Server Set-up nu starten niet verwijderd, begint automatisch de ESTOS UCServer Setup, waarin u de belangrijkste basisinstellingen uitvoert. U kunt de ESTOS UCServer Set-up ook op elk moment vanuit het Windows Startmenu oproepen, om instellingen te controleren of te wijzigen. Online-Help bij de vensters van de ESTOS UCServer Set-up vindt u onder SeSet-upa>.

De installatie van de server kunt u beter niet vanuit het geleverde ZIP-bestand uitvoeren, daar de

17


Windows Installer dan de cticlient_xx.msi niet vindt, die bij de installatie of actualisering van de werkplekken nodig is.

Aanwijzing voor de installatie met de Microsoft Installer op een Terminal Server Volgende punten moeten in acht worden genomen, als een .msi-bestand op een Terminal Server wordt uitgevoerd:     

Administrators en niet-Administrators kunnen de Windows Installer vanuit het console uitvoeren. In een Terminal Server Remote Session kunnen installaties alleen door Administrators uitgevoerd worden. Administraters kunnen Windows Installer installaties vanuit een Remote Session alleen dan uitvoeren als de EnableAdminTSRemote System Policy is aangevinkt. Deze policy is eerst vanaf de Windows Installer Version 1.1 en Windows 2000 of hoger beschikbaar. Omdat de Windows Installer als Systeemservice wordt gestart, kan deze niet bij verbonden netwerkschijven. Als u een .msi van een netwerk resource uit uitvoert, gebruik dan UNC-paden (\\Server\directory\produkt.msi). Als u van de Installer de melding Error 2755: Server returned unexpected error 3 attempting to install package krijgt, dan ligt dat meestal aan het feit, dat u de setup vanaf een Netwerk-drive hebt uitgevoerd en geen UNC-paden gebruikt hebt( De Installler-servicekan het .msi bestand niet vinden).

18


6

Installatie van Tobit David

Als u de ESTOS UCServer met Tobit David wilt gebruiken, dan vervolgt de koppeling van de Tobit Infocenter Databank met de ESTOS UCServer via de ESTOS MetaDirectory. Het gebruik van de ESTOS MetaDirectory is kosteloos in verbinding met Tobit David. U heeft hier geen aparte licentie voor nodig. Installeer de ESTOS MetaDirectory en configureer de Tobit David Databron. Verdere aanwijzingen zijn onder te vinden onder MetaDirectory.

19


7 Setup Met de ESTOS UCServer setup worden de belangrijkste server-instellingen uitgevoerd. De setup start automatisch na een installatie van de server. Het kan op elk moment vanuit het Windows startmenu worden gestart. Help bij de diverse schermen van de setup vindt u op de volgende bladzijden:             

Upgrade Aanmelden Servernaam en serverrol Presence-domein TCP Ports Server herstart Licenties Gebruikersdatabase Gebruikers authenticatie Globale instellingen Locatie Lijnen Setup afgesloten

7.1 Upgrade 7.1.1 Voorafgaande opmerkingen Als u een CtiServer inzet en upgrade op een UCServer , kunnen instellingen automatisch overgenomen worden. Afhankelijk daarvan, of u de UCServer op dezelfde machine installeert of een nieuw systeem opzet, kunnen instellingen automatisch of handmatig worden overgenomen. Hier wordt de automatische voortgang beschreven, als u de setup van de UCServer op de machine uitvoert waarop de CtiServer al is geïnstalleerd. U hoeft op de CtiServer geen voorzorgsmaatregelen voor de upgrade te treffen. Wilt u de UCServer op een nieuwe machine installeren, actualiseer dan eerst de CtiServer op de actuele beschikbare versie. Start de Admin en exporteer de gebruikers, groepen en computerconfiguratie met de optie Bestand Gegevensexport. Dit bestand kunt u na de installatie van de UCServer via de Administrator met de optie Bestand Gegevensimport importeren. Tijdens de upgrade worden bepaalde configuratieinstellingen voor de nieuwe versie aangepast. De configuratie van de gebruiker, groepen en computer zijn aansluitend met een oudere versie niet meer leesbaar. Het advies luidt om in elk geval de configuratie-instellingen voor de upgrade veilig te stellen, onafhankelijk welke upgradekeuze werd gekozen. 7.1.2 Methode Het volgende diagram maakt de aanpak van de upgrade duidelijk, met betrekking op een bestaand CtiServer systeem met de installatiestandplaats en het gebruikersbeheer.

20


1

Bij een nieuwe installatie zijn geen bijzondere maatregelen te treffen.

21


2

Als u de UCServer op dezelfde machine als CtiServer wilt installeren, wordt u automatisch bij de installatie door een upgrade wizard geleid. Deze actualiseert alle configuratie-instellingen. U moet aansluitend de cliënts actualiseren, die bij het gebruik van de interne updateservice automatisch wordt uitgevoerd. De CtiServer wordt bij een upgrade niet verwijderd, weliswaar wordt de service gedeactiveerd.

3

Hebt u meerdere servers in uw netwerk, dan heeft u de mogelijkheid, de nieuwe software te evalueren en/of gebruikers(-groepen) geleidelijk te migreren.

4

Het wordt dringend aanbevolen bij het gebruik van de ActiveDirectory instellingen van de UCServer in het uitgebreide schema attributen op te slaan. Besluit u de installatie van schema-uitbredingen niet doen, dan worden alle configuratie instellingen in een normaal niet gebruikt standaard LDAP-veld opgeslagen. Dit kan tot problemen met andere applicaties leiden! Het door UCServer gebruikte LDAP-veld heet: extensionName Geïntegreerd gebruikersbeheer Bij geïntegreerd gebruikersbeheer moet in geval van een installatie zonder overname de instellingen van alle gebruikers, groepen en computers opnieuw aangemaakt worden. Active Directory Server Bij gebruik van de Active Directory als gebruikersbeheer worden alle instellingen van gebruikers, groepen en computer door de upgrade incompatibel met de oude versie. Na de upgrade kunnen deze instellingen niet meer in de oude versie worden gebruikt! Als u het schema van uw ActiveDirectory in Verbinding met de CtiServer hebt uitgebreid, voer dan de Schema Setup van de UCServer uit. Deze past het Schema voor gebruik met de ESTOS UCServer aan. Het is niet mogelijk gelijktijdig gebruikers-, groepenof computerprofielen in CtiServer en UCServer te gebruiken. Als u een CtiServer gebruikersprofiel in UCServer gebruikt, wordt deze geactualiseerd. Als u dit gebruikersprofiel weer in een CtiServer omgeving activeert, dan gaan verschillende instellingen in het gebruikersprofiel verloren. Gebruikersprofielen Onder bepaalde tegenstrijdige omstandigheden in de gebruikersprofielen (onderlinge gebruikersrechten) moet de upgrade van alle gebruikersprofielen gelijktijdig worden geactualiseerd. Daarom kunt u niet dynamisch een deel van de gebruikersprofielen naar de nieuwe versie actualiseren. SQL Server Bij gebruik van de Microsoft SQL servers als databanksysteem worden alle gegevensbestanden incompatibel met de oude versie. Om de gegevensbestanden verder met de oude versie te kunnen blijven gebruiken, moeten deze voor de upgrade handmatig worden veiliggesteld.

7.1.3 Conceptual Changes in the Management of Phone Numbers and Lines with the Integration of Active Directory in UCServer 4. Conceptual changes have been made to the management of phone numbers and lines in UCServer 4 in contrast with CtiServer 3 and TapiServer 2. 7.1.3.1 Previous Concept of the Association of Phone Numbers and Lines under CtiServer 3 and TapiServer 2.2: Elk gebruikersprofiel heeft meerdere telefoonnummervelden.   

Primaire lijn Tweede lijn Mobiel telefoonnummer

22


These phone number and line entries were resolved using the corresponding Active Directory entries. The advantage of this solution was that the Active Directory information did not have to be adjusted when using CtiServer. The disadvantage was the duplicated maintenance required when a user had to be created or edited. Phone number changes had to be maintained in both ActiveDirectory as well as CtiServer. The primary and secondary lines were used to find the lines that had been assigned to the user. Each line could only be assigned to a user profile once. If multiple users used the same phone number, such abstraction occurred in the computer profile (a given line was assigned to the computer. When a given user logged into a computer, the computer and user lines were assigned to them). Using this approach, it was also possible to assign lines to the user, which did not provide caller identification. 7.1.3.2 The New Concept for the Association of Phone Numbers and Lines under UCServer 4: Phone numbers are now primarily found in Active Directory. The following attributes are used for this:    

telephoneNumber (primary business phone) otherTelephone (secondary business phone) homePhone (privé telefoonnummer) mobile (mobiel telefoonnummer)

The primary and secondary business phones are used to find the user's lines automatically. The phone numbers are used for both line association and the user's business card. Ideally, all phone numbers will be stored in international format in Active Directory. If the phone numbers do not follow the country-specific format, they will automatically be converted to international format using the default standard when reading the user profile. Duplicate maintenance of the phone numbers as per the previous approach is avoided through this simplification. Naturally, there are exceptional cases, in which automatic binding is not possible or desired. This is always the case when the user's line cannot be uniquely assigned using the attributes of the phone number. Mogelijkheden zijn:  

The users have configured a shared phone number in their Active Directory profile. De lijnidentificaties zijn geen telefoonnummers

In deze gevallen laat zich de automatische lijnverbinding deactiveren. Deze kunt u globaal volledig uitschakelen. Een overeenkomstige instelling vindt u in de globale instellingen in gebruikersbeheer. Deactivation of the line binding dedicated to the individual telephoneNumber and otherTelephone attributes remains possible. These settings can be found on the LDAP Attribute Assignment tab page under Advanced Settings for the user database. Uncheck the checkbox next to Automatic Line Binding in the associated LDAP attribute entry. The default LDAP attributes can be configured in UCServer to simplify administration. This refers to the user's address details as well as the phone number entries. If the users are given the option of configuring their own user accounts (Global Settings), they will change the LDAP attributes in Active Directory directly. The users can be prevented from configuring their own user profiles, if desired. If writing the LDAP 23


attributes from the UCServer administration interface should be completely deactivated, it can be by setting the advanced user database settings on the LDAP Attributes tab page. Als u een gebruiker een lijn toewijst, dan kunt u dit in een normaal geval uit de lijnlijst kiezen, die u in het gebruikersprofiel kunt openen. Het lijn-telefoonnummer wordt dan in het bijbehorende veld in het gebruikersprofiel overgenomen. This phone number can be pre-formatted so that it will be stored in the desired format in Active Directory. The various formatting options can be configured from the advanced user database settings on the LDAP Attributes tab page. Notes about upgrading from CtiServer 3 to UCServer 4: IF CtiServer 3 is upgraded to UCServer 4, the previously configured primary and secondary line identifiers must be bound to the phone numbers configured in Active Directory. All phone numbers will be compared with each other using the international format. This information in Active Directory will not be changed by this process. If the identifier for the primary line from CtiServer 3 corresponds to the primary or secondary business numbers in Active Directory, the previously configured primary line will be rejected (the user's line will be associated with the primary or secondary business numbers by the procedure described). If the phone number does not correspond either business number (for example, because it is not really a phone number but a line identifier), it will be stored in the first telephone that will not be visible to other users. The user's number will remain unchanged as configured in Active Directory. The line will continue to be assigned to the user. The behavior will similar be with regard to the user's secondary line. If phone numbers have not been configured in Active Directory, they will have to be manually maintained. The goal is to avoid making modifications to the existing Active Directory infrastructure during the upgrade process.

7.1.3.3

Contactadressen t.b.v. federatie

T.bv. Federatie heeft elke gebruiker een visitekaartje nodig. Dit visitekaartje bevat naast de naam, het telefoonnummer van de gebruiker, als ook zijn adres. Welke delen van dit visitekaartje andere gebruikers via federatie mogen zien, wordt in de Domeinrechten geregeld. Elke gebruiker kan daarbovenop andere gebruikers een rechtennivo toewijzen, die daardoor per gebruiker veel informatie kunnen zien. De UCServer vergroot tegenover de CtiServer de configuratie van een gebruiker met invoer van adressen, meerdere telefoonnummervelden en een foto. Deze gegevens worden uit de Active Directory koppeling opgehaald. Als u de schrijfrechten op de Active Directory hebt geactiveerd, dan kunt u de instellingen in Admin configureren. Bij geïntegreerd gebruikersbeheer worden de instellingen in een eigen database opgeslagen.

Als u gebruikers het recht geeft het account zelf te configureren en Active Directory schrijfrechten hebt geactiveerd dan kunnen gebruikers bij de Cliënt setup gegevens in de Active Directory wijzigen. U kunt daarom de gebruikers het recht ontnemen het gebruikersaccount zelf te configureren in (globale instellingen) of het schrijfrecht deactiveren in menu (uitgebreide Active Directory instellingen.

7.1.3.4

Berichten voor onbeantwoorde oproepen

In CtiServer worden berichten bij oproepen tijdens afwezigheid door de Cliënt en/of Server verstuurd. Afhankelijk van de getroffen instellingen hebben of de Server, of de Cliënt, of beide een bericht verstuurd. In UCServer is dit hoofdstuk compleet vernieuwd en uitgebreid. Op de Server worden de omgevingsvoorwaarden gedefinieerd waaronder een bericht kan worden verzonden. De gebruiker neemt de beslissing of hij berichten voor gemiste oproepen als email of als SMS wil ontvangen.

7.1.4 Samengevat 

CtiServer naar de actuele beschikbare versie upgraden.

24

ESTOS UCServer 4.1.18.27533   

Instellingen van de gebruikers, groepen en computers veilig stellen (In Admin onder Bestand Gegevensexport...) Installatie op dezelfde machine als CtiServer: Instellingen worden automatisch geactualiseerd en overgenomen Installatie op een andere machine als de CtiServer: Systeem normaal installeren, aansluitend vooraf veiliggestelde instellingen via Bestand Gegevens import... importeren. Gedurende de import worden de gebruikers, groepen en computerprofielen op de actuele versie aangepast.

7.2 Aanmelden Voer hier de gebruikersnaam en het wachtwoord voor de ESTOS UCServer Administrator in. U hebt de gebruikersnaam en wachtwoord nodig om bij het ESTOS UCServer gebruikersbeheer programma in te loggen. Met dit programma worden de instellingen van de ESTOS UCServer overgenomen. U kunt het wachtwoord later in Tools menu aanpassen.

7.3 Servernaam en serverrol Voer in dit scherm de naam van de computer in, waarop de ESTOS UCServer nu wordt geïnstalleerd, in zover de computernaam niet automatisch weergegeven wordt. De computernaam kan niet worden veranderd, zeker als de computer in een domein is geregistreerd. De volledige servernaam is nodig, om de gebruiker aan deze server toe te wijzen. Onder deze naam moet de server vanuit de werkplek bereikbaar zijn.

7.4 Presence-domein De ESTOS UCServer heeft voor elke gebruiker een eenduidig adres voor presence en chat, die zg. "identiteit". De identiteit wordt uit de gebruikersnaam en het presence-domein samengesteld. Een presence-domein wordt aan een ESTOS UCServer eenduidig en permanent toegewezen. De ESTOS UCServer is doormee aangewezen voor de overdracht van de presence informatie van al zijn gebruikers. Dit kan, als dat gewenst is, met gebruik van federatie ook over de bedrijfsgrenzen heen plaats vinden. Dezelfde presence-domeinen mogen nooit op meerdere servers worden gebruikt. Ook moet worden veiliggesteld dat de presence- domeinen niet meer gewijzigd worden. Let op, dat bij een wijziging van presence-domeinen alle gebruikers op de server voor externe contacten niet meer bereikbaar zijn, daar bij wijziging van de presence-domeinen ook de gebruikersidentiteiten wijzigen. Het presence-domein kan uitsluitend via de server-setup, d.w.z. bij nieuw installatie, upgrade of update, worden gewijzigd. Let op, dat bij een wijziging van het presencedomein alle gebruikersprofielen op de server worden aangepast. Ook wordt door de setup getracht, de favorieten monitorinhoud van de werkpleksoftware op de gewijzigde gebruikersidentiteiten te actualiseren. Na de actualisering wordt u 25


gevraagd de gebruikersprofielen, in het bijzonder de identiteit van de gebruiker, te controleren. In het ideale geval moet de identiteit van elke gebruiker met zijn emailadres overeenstemmen. Dit speelt vooral een belangrijke rol, als u presence-informatie en chat over de bedrijfsgrens heen met externe gebruikers wilt uitwisselen. Der ESTOS UCServer kan voor externe gebruikers de communicatie via email-adressen veiligstellen. Om veilig te stellen, dat identiteit en email-adres overeenstemmen, moet het presence-domein hetzelfde domein zijn, die ook voor email-adres gelden.

7.5 TCP Ports De verbinding tussen de software op de werkplekken en de ESTOS UCServer gaat via TCP/IP. Daartoe stelt de ESTOS UCServer meerdere services op de servercomputer ter beschikking. Iedere service gebruikt een eigen TCP poort. Standaardpoorten De volgende poorten worden standaard gebruikt: Service

TCP poort

Beheer

7221

Remote - TAPI driver

7220

CTI cliënts

7222

Standaard worden de poorten op alle IP-interfaces van de computer gekoppeld. Mocht het noodzakelijk zijn, dan kan dit tot één interface worden beperkt. U mag de instellingen op deze bladzijde alleen dan wijzigen, als andere server-software dezelfde TCPpoort gebruikt. Als poort conflicten optreden, ziet u dit als foutmelding in het event log van de ESTOS UCServer.

Met de toets Standaard worden de poorten op de standaardinstelling teruggezet.

7.6 Certificaten Ter verhoging van de veiligheid kan het gegevensverkeer tussen de ESTOS UCServer en ESTOS ProCall met TLS/SSL worden versleuteld. Voor de TLS/SSL versleuteling van de gegevens moet een geldig certificaat aanwezig zijn en uitgekozen worden, hetgeen op de FQDN (Full Qualified Computer Name, bv. "server.domain.com") van de computer werd opgesteld, waarop de ESTOS UCServer loopt. Een korte inleiding over het thema certificaten, hoe krijgt men deze en hoe certificaten in te richten, kan men in het hoofdstuk Server-certificaat nalezen. 26


Een heel uitvoerige beschrijving vindt u in de OnlineHelp van de Microsoft Management Console Snap-Ins voor certificaten "certmgr.msc" . Veiligheidsnivo voor verbindingen met ESTOS ProCall 



Beveiligde gegevensoverdracht met TLS mogelijk maken Als de TLS/SSL-versleuteling is geactiveerd, kunnen programma's op de ESTOS UCServer versleuteld en onversleuteld worden verbonden. ESTOS ProCall herkent deze mogelijkheid en wordt bij de volgende login gebruikt. Daarom kunnen alleen cliënts inloggen, die in de verbindingsinstellingen de volledige servernaam (precies als op het certificaat opgegeven) ingevoerd hebben, bv. "servername.domain.com". Wijzigingen in de TLS/SSL-instellingen worden alleen voor nieuwe binnenkomende verbindingen overgenomen. Al bestaande cliëntverbindingen blijven door de nieuwe instellingen ongewijzigd. Onbeveiligde verbindingen afwijzen Als de TLS/SSL-versleuteling is geactiveerd, dan kan met deze extra optie onbeveiligde verbindingen op de ESTOS UCServer worden afgewezen.

Certificaat voor SSL-/TLS-communicatie met ESTOS ProCall Hier wordt getoond, welk certificaat voor de beveiligde gegevensoverdracht werd uitgekozen.  

Certificaat verwijderen Verwijder het certificaat uit de configuratie. Is er geen certificaat ingesteld, dan kan ProCall niet meer met de UCServer worden verbonden. Certificaat uitkiezen... Opent een scherm om de op de computer beschikbare certificaten te tonen en één daarvan voor de gegevensoverdracht te kiezen.

7.7 Server herstart Om de setup voort te zetten, moet de ESTOS UCServer worden gestart. Als de setup in lopende uitvoering wordt uitgevoerd, gaat het om een Opnieuw starten. Klik op Doorgaan.

7.8 Licenties ESTOS UCServer heeft voor het gebruik de licentiesleutel nodig. Door de licentiesleutel worden de basiseigenschappen van de ESTOS UCServer vastgelegd. Licentiemodel kiezen Op deze plaats zijn er de volgende mogelijkheden: Kosteloos 25 licenties testen (nog 45 dagen)

U gebruikt de evaluatielicentie. U kunt op de ESTOS UCServer met alle beschikbare functies voor 25 werkplekken 45 dagen testen. Na afloop van de testfase moeten de licenties worden gekocht en ingevoerd worden.

Licentie invoeren

U moet licenties invoeren.

Lijst van gebruikte licenties In deze lijst worden de ingevoerde licenties en hun eigenschappen getoond. Eigenschap

Beschrijving

27


Geldig tot

Toont de geldigheidsduur van de licentie

Type

Tekstbeschrijving van de licentie soort

Lijnen

Aantal lijnen resp. telefoontoestellen, die gebruikt kunnen worden

ESTOS ProCall werkplekken

Aantal gebruikers, die gelijktijdig ingeschakeld kunnen zijn

Totale licenties toont de actuele samenvatting van de geldige licenties Toevoegen Hiermee kunnen nieuwe licenties aan de lijst worden toegevoegd. Er kunnen onbeperkt veel licenties worden ingevoerd. De licenties hebben 35 posities en zijn overeenkomstig het volgende sjabloon: XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX. Verwijderen Verwijderd de gemarkeerde licentie uit het overzicht. Hardware-ID Een gebruikt hardware-ID wordt gebruikt om de aan de hardware gebonden licentie aan te maken.

7.9 Gebruikersdatabase Om de computer, gebruikers, en groepen te beheren kan of een op de ESTOS UCServer geïntegreerd gebruikersbeheer of een Active Directory server worden gebruikt. ESTOS UCServer gebruikersbeheer (op bestand gebaseerd) De ESTOS UCServer gebruikt een eigen gebruikersbeheer, de gegevens worden in Configuratiebestanden opgeslagen. Extern gebruikersbeheer met Active Directory server Er worden gebruikers, computer en groepen uit de Active Directory gebruikt. Alle instellingen worden direct in de Active Directory opgeslagen. De informatie wordt in de Active Directory naar keuze volgens de standaard met een schemauitbreiding of in een gereserveerd veld opgeslagen. U kunt de gebruikers, computer en groepen op de ESTOS UCServer beheer configureren. Optioneel kan daarvoor ook de Active Directory SnapIn worden geïnstalleerd. Op de ESTOS UCServer beheer worden onder de gebruikers, computer en groepen maximaal 1000 records getoond. Als u meer dan 1000 gebruikers heeft, moet de configuratie met de Active Directory Snap-In worden uitgevoerd. Active Directory server Voer hier de computernaam van de server in. Gebruikersnaam Voer hier de gebruikersnaam in, die toegang op de gebruiker van de Active Directory heeft. Dit kan bv. het administrator's account zijn. Geef de gebruikersnaam in de 28


vorm van [email protected] op. Wachtwoord Voer hier het wachtwoord van de gebruiker in. ESTOS UCServer gebruikersbeheer (SQL ondersteund, alleen voor speciale eisen) De ESTOS UCServer gebruikt een eigen SQL databank voor het beheer van de gebruikers, groepen en computer. Deze instelling wordt alleen voor die installaties zichtbaar, die gebruikersgegevens uit externe, schrijfbeschermde gegevensbronnen mag gebruiken.

7.10 Gebruikers authenticatie De aanmelding op de computer volgt altijd met de computernaam. Het inloggen van de gebruiker op de server kan op verschillende methodes. Kies zorgvuldig uit, welke methode voor uw infrastructuur mogelijk en zinvol is. Voorbeelden van inlog methodes in verschillende scenario's zijn: Beschrijving

Methode

Werkgroepen zonder server. Iedere gebruiker is als administrator aangemeld.

Geïntegreerd gebruikersbeheer, authenticatie met CTI-wachtwoord. U moet op elke werkplek een eenduidig login voor de ESTOS UCServer uitgeven, opdat de gebruiker eenduidig kan worden geïdentificeerd.

Werkgroep. Iedere gebruiker is met zijn eigen, eenduidige gebruikersnaam aangemeld.

Geïntegreerd gebruikersbeheer, authenticatie met CTI-wachwoord. De gebruikersnamen zijn eenduidig, er mogen geen individuele gebruikersnamen worden ingericht. Iedere gebruiker krijgt een eigen CTI-wachtwoord op de ESTOS UCServer.

Windows domeinen (ook met Active Directory server)

Geïntegreerd gebruikersbeheer of Active Directory, Windows domeinauthenticatie. De gebruikers moeten zich expliciet met hun domein-login ook op de ESTOS UCServer aanmelden.

Windows domeinen (alle gebruikers bij het domein aangemeld)

Geïntegreerd gebruikersbeheer of Active Directory, Windows domeinauthenticatie. Alle gebruikers worden automatisch via hun domein-login op de ESTOS UCServer geauthenticeerd.

Authentificatie met CTI-wachtwoord Iedere gebruiker gebruikt bij het aanmelden op de ESTOS UCServer een individueel CTI-wachtwoord. Dit CTI-wachtwoord wordt in gebruikersbeheer geconfigureerd en heeft geen link met het Windows-wachtwoord. Windows domein authenticatie Voor authenticering van de gebruikers worden altijd de Windows-gebruikersnamen en het Windows-wachtwoorden gebruikt. Is de gebruiker met zijn werkplek al bij het domein aangemeld, dan wordt deze direct via zijn Windows-login geauthenticeerd. Is de gebruiker niet bij een domein aangemeld, dan kan deze zich alsnog met zijn Windows-login op de ESTOS UCServer aanmelden. Dit hoogst mogelijke veiligheidsniveau verhindert, dat onbevoegde gebruikers een telefoon gebruiken, waar ze geen rechten toe hebben. 29


Gebruik deze instelling alleen, dan als alle computers en gebruikers lid van een domein zijn. De technische achtergronden van de authenticatiemethoden kunt u de bladzijde over Authenticatie van de gebruiker nalezen.

7.11 Globale instellingen Hier kunnen rechten worden geconfigureerd, die globaal op de server voor alle gebruikers gelden. Is een recht op deze plaats geconfigureerd, dan hebben alle gebruikers dit recht, onafhankelijk van de groepenof gebruikersconfiguratie. Wijzigingen op de rechten worden in de regel direct door alle gebruikers van het systeem overgenomen. In grotere installaties kunnen wijzigingen van rechten onder omstandigheden een langere tijd nodig hebben!

Gebruikers mogen hun gebruikersaccount zelf configureren Bij de installatie van de werkplekken kunt u gebruikers zelf verantwoordelijk geven. De gebruikers worden dan voor de invoer van de eigen instellingen gevraagd dit in te voeren. De server wordt daarmee door de hulp van de gebruikers geconfigureerd. Deze instelling kan op elk moment weer worden teruggezet, als de server gereed geconfigureerd is. Als deze optie is gekozen, dan mogen alle gebruikers hun persoonlijke instellingen in gebruikersbeheer zelf wijzigen. Deze instellingen kan de gebruiker met de werkplek instellingen uitvoeren. Volgende instellingen zijn mogelijk (zie daarvoor ook Gebruiker): Afhankelijk van het gekozen gebruikersbeheer kunnen de gebruikers met rechten daartoe, hun gebruikersaccount zelf beheren, de volgende instellingen zelf veranderen: Instelling

Active Directory Server

Geïntegreerde gebruikers database

Voornaam

-

X

Achternaam

-

X

Display naam

-

X

Email-adres

-

X

CTI wachtwoord

X

X

Zakelijke telefoon 1

X²

X


X²

X

30


2

Privé telefoonnummer

X²

X

Mobiel telefoonnummer

X²

X

Mailbox telefoonnummer

X

X

Recording Server telefoonnummer

X

X

1. Telefoon

X

X

2. Telefoon

X

X

Services

X

X

Eigen telefoon

X

X

Computer telefoon

X

X

Contactadres / foto

-

X

Services

X

X

Kunnen door de gebruiker worden bewerkt, zover de Active Directory schrijfrechten werd geconfigureerd.

Bildschirmfreigaben annehmen Ist diese Option eingeschaltet, so dürfen alle Benutzer die Bildschirmfreigabefunktionen nur nutzen, wenn diese durch einen anderen Benutzer dazu aufgefordert werden. Bildschirmfreigaben initiieren Ist diese Option eingeschaltet, so dürfen die Benutzer der Gruppe selbständig ihren Bildschirm an andere Benutzer freigeben sowie andere Benutzer zur Bildschirmfreigabe auffordern. Toegang op het gehele journaal voor alle gebruikers vrijgeven Hiermee is het mogelijk om alle gebruikers toegang tot het telefoonjournaal van alle gebruikers te geven. Dit is alleen bij installaties met een gering aantal gebruikers zinvol. Vanuit gegevensbeveiliging is deze instelling niet aan te bevelen en is dit ook niet in de standaardinstelling geactiveerd.

Gebruikers mogen journaalinvoeren verwijderen Journaalinvoeren kunnen door de gebruiker alleen in begrensde omvang naderhand 31


worden gewijzigd. Zo kan de gebruiker de notitie bij het gesprek resp. de gesprekspartner naderhand wijzigen. Als deze optie is geactiveerd, dan kan de gebruiker journaalinvoeren verwijderen. Iedereen heeft alle gebruikers in de monitor Wordt deze optie geactiveerd, dan wordt bij elke gebruiker van het systeem een speciale groep in de monitor van de cliënt aangemaakt, waarin de gebruiker alle andere gebruikers van de CTI software standaard zien kan. Deze optie is alleen voor installaties met een klein aantal gebruikers zinvol. Voor een groot aantal gebruikers (meer dan 200) kan zo een administratieve standaard instelling via Groepen worden ingesteld. Automatisch in het gebruikersaccount geconfigureerde telefoonnummers gebruiken De in het gebruikersaccount geconfigureerd telefoonnummers worden door de server automatisch voor de lijnverbinding gebruikt. Vindt de server voor de telefoonnummers van een gebruiker een lijn, dan wordt deze lijn automatisch aan de gebruiker toegewezen. Als dit automatisme in de aanwezige omgeving niet kan worden gebruikt, kan dit via deze optie worden gedeactiveerd. Zie Automatische lijnverbinding. Alle gebruikers onderling volgende rechten geven Hier kunnen globale rechten worden gedefinieerd, die alle gebruikers naar elkaar hebben. Is hier een recht vergeven, dan geldt dit recht onafhankelijk van de groepenof gebruikersconfiguratie. De betekenis van de rechten, in detail, vindt u onder Gebruikersrechten.

7.12 Locatie De standplaatsinstellingen maken het mogelijk om foutenvrij te kiezen en het tonen van telefoonnummers. Alleen met correcte standplaatsinstellingen is het gegarandeerd, dat externe telefoonnummers gekozen kunnen worden en telefoonnummers correct worden getoond. Land/regio Kies het land uit de lijst, waarin u zich bevindt. Netnummer Voer hier het netnummer van uw lokale net in. Dit is bv. 030 voor Berlijn of 089 voor München of 44 voor Zürich (Zwitserland). De voorloop "0" is daarbij niet nodig en wordt door het systeem bij het overnemen van de instellingen verwijderd. Always enter the area code for local phone numbers. If you local phone network always requires dialing the area code, check this checkbox. This feature will already be set by default depending on country and prefix (such as in Switzerland). The feature requires phone numbers in the same area code network to be stored with the corresponding prefix in the database. 32


7.13 Lijnen Hier kiest u, welke neventoestellen aan het netwerk ter beschikking zijn gesteld. Een lijn is in de regel een telefoon. In de lijst krijgt u alle lijnen getoond, die op de computer beschikbaar zijn. De lijnen worden door de TAPI-driver ter beschikking gesteld, die al het systeem zijn geïnstalleerd. Als u een nieuwe driver onder het Operating System - Telefoon en Modem opties wilt toevoegen, dan worden hier de lijnen toegevoegd. Bij veel TAPI-drivers is een herstart van de ESTOS UCServer noodzakelijk. Eigenschappen van de lijn De eigenschappen van een lijn kunt u direct in de lijst wijzigen, daarom is er een venster, die na het markeren van een lijn met Eigenschappen kan worden opgeroepen. Een lijn heeft de volgende eigenschappen:    

 

 

Lijn gebruiken De lijn wordt door de ESTOS UCServer geopend. De lijn kan dan worden gebruikt en gebruikers kunnen worden toegevoegd. Buitenlijn Deze lijn wordt bij bepaalde processen op de ESTOS UCServer speciaal behandeld, als het om een netlijn gaat. Journaal activeren Alle telefoongesprekken op deze lijn worden in de journaal database geschreven. Privé telefoon In het journaal worden alle items van deze telefoon automatisch als "Privé" gekenmerkt en aansluitend volgens de regels van het Telefoonjournaal behandelt. Andere gebruikers zien op deze telefoon geen verbindingen van nummers of contacten. Lijnadressen Beschikt de TAPI lijn over meerdere adressen, dan kunnen deze hier worden gedefinieerd, of inkomende gesprekken op alle adressen of dat alleen een speciaal adres moet worden gemeld. Intern telefoonnummer Dit is het telefoonnummer waarmee de telefoon intern kan worden bereikt. Het nummer wordt normaal automatisch bepaald (of uit het adres of uit de lijnnaam). Een telefoonnummer kan altijd maar een keer voorkomen. Dit telefoonnummer is de eenduidige sleutel, waarmee de telefoons van de gebruikers en computer worden toegewezen. Als u dubbele telefoonnummers hebt, bv. bij een parallelschakeling van telefoonapparaten, gebruik dan kleine letters om de telefoonnummers van elkaar te kunnen onderscheiden. Als u twee lijnen met het telefoonnummer 111 hebt, geef dan een lijn het telefoonnummer 111 en de andere lijn het telefoonnummer 111b. Locatie Dit definieert de Standplaats van de lijn, in zover deze niet via de lijngroep is geconfigureerd. De standplaats legt o.a. telefoonnummerformaten en kiesregels vast. Oproepomleiding De ESTOS UCServer ondersteunt oproepdoorverbindingen vanaf de server. In de lijst van doorverbindingen kunnen verschillende oproepdoelen worden toegevoegd. Hoe lang een oproep op de overeenkomstige neventoestellen blijft, als deze niet wordt opgenomen, moet extra worden geconfigureerd. Er geldt altijd de lijst met de eerste lijn, die gebeld heeft. Geconfigureerde oproepomleidingen op lijnen die in het scenario een doorschakeling doorlopen pakken deze niet op. Alle doelen op de lijst van de server in de lijnmanager moeten geactiveerd zijn. Wordt een doel niet bewaakt, dan stop de doorschakeling bij deze deelnemer.

Eigenschappen van de lijngroep De lijnen zijn in groepen samengevat. De eigenschappen van de groep gelden voor alle lijnen van de groep. Om de eigenschappen van de groep te tonen, markeert u de groep en druk op Eigenschappen. Een groep heeft de volgende eigenschappen:  

Alle lijnen die de groep gebruikt Als deze optie actief is worden alle lijnen van de groep ingeschakeld. Lijnen automatisch gebruiken Als u deze optie heeft geactiveerd worden de lijnen automatisch geopend, zodra zich iemand voor deze lijn interesseert. (Gebruiker, Computer, Remote TAPI-driver, etc.)

33

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 

 

 

Lijn automatisch naar behoefte aanmaken Deze optie is alleen voor ECSTA drivers beschikbaar. Als u deze optie heeft geactiveerd, worden de lijnen automatisch aangemaakt en geopend zodra zich iemand interesse voor deze lijn heeft. (Gebruiker, Computer, Remote TAPI-driver etc.) Dit betekent dat u bij het toewijzen van een lijn aan een gebruiker, computer niet meer uit de lijst van beschikbare lijnen kunt kiezen, maar het overeenkomstige nummer moet invoeren. De ESTOS UCServer zal de ECSTA driver berichten, dat deze de lijn in het telefoonsysteem opent en gereed zet. Zodra de driver de lijn aanbiedt gaat deze automatisch in bedrijf. Journaal voor alle lijnen activeren Voor alle lijnen van de lijngroep wordt elke oproep in de journaaldatabase geschreven. Automatisch telefoonnummers instellen Als deze optie is aangevinkt worden de telefoonnummers altijd automatisch uitgelezen. Deze optie moet u uitzetten, als de telefoonnummers niet goed worden herkend. U kunt dan de telefoonnummers handmatig voor elke lijn invoeren. Naam van de TAPI-lijn gebruiken In de regel wordt als naam de lijn zonder momentele eigenaar van het telefoonnummer getoond. Als u voor lijnen die door de TAPI-driver geleverde namen getoond wilt hebben, activeer dan deze optie. Groepsstandplaats: Definieer een Standplaats voor alle lijnen van de lijngroep.

Eigenschappen van de lijngroep - CTI-Functies Hier kunt u geavanceerde instellingen voor bepaalde CTI-functies configureren. 



CTI-functies activeren/deactiveren U kunt hier CTI-functies activeren resp. deactiveren, die de driver van het telefoonsysteem verkeerd aanmeld. Zo kunt u bepaalde functies verbergen, die door het telefoonsysteem niet correct worden ondersteund. - Als u een functie deactiveert wordt onafhankelijk van de gesprekstoestand nooit aangeboden. - Als u een functie activeert, dan wordt deze, in zover het de gesprekstoestand toestaat, in overeenstemming aangeboden. Remote Office: Remote Office can be activated, or deactivated for all lines in the line group.

Eigenschappen van de lijngroep - CTI-kenmerk-codes Hier kunt u geavanceerde instellingen voor bepaalde CTI-functies configureren. 







CTI kenmerk codes Hier kunt u de CTI kenmerk codes van het telefoonsysteem plaatsen, die in ESTOS ProCall in het lijnmenu worden aangeboden, als op de overeenkomstige lijn niet wordt getelefoneerd. Als uit een gekozen kenmerkcode een telefoongesprek ontstaat, wordt u dat eerst dan op de cliënt getoond, als de tegenpartij belt of het gesprek verbonden is. Iedere kenmerk code bestaat uit een naam, die in het lijnmenu wordt getoond en een code die op het telefoonsysteem gekozen wordt, zodra de gebruiker de kenmerk code heeft aangeklikt. Pick-up Facility Code Staat u de configuratie toe van een Facility code, als de driver van het telefoonsysteeem dit niet via TAPI aanbiedt. Primair wordt geprobeerd een Pick-up via TAPI te realiseren. Als dit fout gaat wordt de hier geplaatste Facility code gebruikt. De code moet voor het nummer van de lijn "" bevatten, waarvan het gesprek opgehaald moet worden. Voorbeeld: *59. Pick-up altijd als Pick-up uitvoeren (geen LineRedirect) De ESTOS UCServer probeert bij een Pick-up altijd eerst een doorverbinding naar de deelnemer van het opgeroepen neventoestel te maken, die de Pick-up uitvoert. Alleen als het doorverbinden niet succesvol was, wordt een Pick-up uitgevoerd. Door het zetten van deze optie kunt u dwingen, dat altijd direct een Pick-up wordt uitgevoerd. Bij Pick-up Calldirection omdraaien Veel telefoonsystemen melden Pick-up-gesprekken als uitgaand. Dit geeft als resultaat foutieve meldingen in het journaal. Deze optie geeft de mogelijkheid om de oproeprichting om te draaien.

Status van de lijnen De status van de lijn betekent wel of niet beschikbaar, dit wordt in de vorm van een status-led getoond. Symbool

Uitleg

34


Deze lijn kan door de ESTOS UCServer worden geopend en is daarmee via TAPI beschikbaar. Deze lijn kan door de ESTOS UCServer niet worden geopend en is daarmee niet via TAPI beschikbaar. Test de functionaliteit van de TAPI-driver. Deze lijn is buiten bedrijf. Het apparaat wordt fysiek gescheiden en is daarmee niet met de telefoon-installatie verbonden. Deze lijn kan niet worden gebruikt. Lijn is nog niet geïnitialiseerd.

7.14 Remote Office Remote Office allows you to initiate calls from outside of the company using your business phone. The call will be identified using the business phone number, regardless of where you are. Remote Office will be activated from the ProCall client through the line menu in the custom area. When activating this feature, enter the number where you will actually be available, the so-called Remote Office Number (such as your cell phone number). Call forwarding will be setup from your business phone to the remote office number. If you place a call, such as through ProCall Mobile, the telephone system will call the specified remote office number. As soon as this connection has been made, the target person will be called. If the telephone system in use does not natively support the Remote Office feature, an attempt will be made to emulate it. To accomplish this, your business phone will briefly call the specified remote office number in hands-free mode. As soon as the connection has been made, the call will be transferred to the target person. Depending on the telephone system this will be implemented by means of a blind transfer or a callback, which will be immediately transferred.

So that you can use this feature, the telephone system in use must meet the following requirements:  

Native implementation of remote office (e.g. ECSTA for Broadsoft) alternativ o Set to forward, delete and request calls through the PBX (lineForward) o Unterstützung für eine Wahl im Freisprechen und wahlweise:  Eine Rückfrage öffnen und diese im klingelnden Zustand vermitteln (lineSetupTransfer mit anschließendem lineCompleteTransfer(LINETRANSFERMODE_TRANSFER), oder  Ein bestehendes Gespräch blind vermitteln können (lineBlindTransfer)

Ist eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt kann das Telefonsystem Remote Office nicht abbilden.

7.15 Setup afgesloten Bevestig de server setup met een klik op Gereed. Aansluitend wordt ESTOS UCServer Beheer gestart, waarmee de configuratie kan worden getest of gewijzigd. Na een herstart resp. na een upgrade van de server zonder overname van de configuratie kunt u in ESTOS UCServer Beheer alle benodigde gebruikers-, groepenen computerprofielen aanmaken. Na een update resp. upgrade met overname van de tot nu gebruikte server configuratie kunt u de configuratie in ESTOS UCServer beheer testen en resp. aanpassen.

35


8 Beheer De serverinstellingen worden met het programma ESTOS UCServer Beheer uitgevoerd. Het programma kan op de server, maar ook op elke andere computer worden gestart. Het programma maakt dan een verbinding over de TCP/IP naar de server. Voor het starten van het programma kiest u Server-verbinding. Help bij de individuele configuratie schermen vindt u in de hoofdstukken:      

Algemeen Telefonie Gebruikersbeheer Services SIP Databases

Help bij de server-status en de server-protokollen vindt u in de hoofdstukken:  

Server-status Server-protokol

Help bij het Tools menu van het beheer, vindt u in hoofdstuk: 

Tools menu

36


9

Server-verbinding

Bij de start van de ESTOS UCServer administrator kunt u uitkiezen, welke server u wilt gaan beheren:   

Alleen protocol Met deze optie wordt een TCP-verbinding met de server gemaakt. U kunt het log bestand en het verbindingsprotocol inzien. Lokale server Met deze optie wordt een verbinding met de server ingesteld, die lokaal op deze computer is geïnstalleerd. U kunt ook het toepassingsprotocol en ook het verbindings logboek raadplegen. Remote server Met deze optie wordt een verbinding met de server ingesteld, die lokaal op deze computer is geïnstalleerd. U kunt het toepassingsprotocol en ook het verbindings logboek niet raadplegen.

Login Om de server te administreren, moet u zich bij de server melden. Het login van de administartor heeft u gedurende de installatie vastgelegd. U kubnt dit in het Tools menu wijzigen.

37


10 Algemeen Op de volgende bladzijden worden de algemene instellingen verklaard:      

Licenties Presence-domein Gebruikersdatabase Gebruikers authenticatie Servergegevens databank Events

10.1 Licenties ESTOS UCServer heeft voor het gebruik de licentiesleutel nodig. Door de licentiesleutel worden de basiseigenschappen van de ESTOS UCServer vastgelegd. Licentiemodel kiezen Op deze plaats zijn er de volgende mogelijkheden: Kosteloos 25 licenties testen (nog 45 dagen)

U gebruikt de evaluatielicentie. U kunt op de ESTOS UCServer met alle beschikbare functies voor 25 werkplekken 45 dagen testen. Na afloop van de testfase moeten de licenties worden gekocht en ingevoerd worden.

Licentie invoeren

U moet licenties invoeren.

Lijst van gebruikte licenties In deze lijst worden de ingevoerde licenties en hun eigenschappen getoond. Eigenschap

Beschrijving

Geldig tot

Toont de geldigheidsduur van de licentie

Type

Tekstbeschrijving van de licentie soort

Lijnen

Aantal lijnen resp. telefoontoestellen, die gebruikt kunnen worden

ESTOS ProCall werkplekken

Aantal gebruikers, die gelijktijdig ingeschakeld kunnen zijn

Totale licenties toont de actuele samenvatting van de geldige licenties Toevoegen Hiermee kunnen nieuwe licenties aan de lijst worden toegevoegd. Er kunnen onbeperkt veel licenties worden ingevoerd. De licenties hebben 35 posities en zijn overeenkomstig het volgende sjabloon: XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXX. Verwijderen Verwijderd de gemarkeerde licentie uit het overzicht. 38


Hardware-ID Een gebruikt hardware-ID wordt gebruikt om de aan de hardware gebonden licentie aan te maken.

10.2 Gebruikersdatabase Om de computer, gebruikers, en groepen te beheren kan of een op de ESTOS UCServer geïntegreerd gebruikersbeheer of een Active Directory server worden gebruikt. ESTOS UCServer gebruikersbeheer (op bestand gebaseerd) De ESTOS UCServer gebruikt een eigen gebruikersbeheer, de gegevens worden in Configuratiebestanden opgeslagen. Extern gebruikersbeheer met Active Directory server Er worden gebruikers, computer en groepen uit de Active Directory gebruikt. Alle instellingen worden direct in de Active Directory opgeslagen. De informatie wordt in de Active Directory naar keuze volgens de standaard met een schemauitbreiding of in een gereserveerd veld opgeslagen. U kunt de gebruikers, computer en groepen op de ESTOS UCServer beheer configureren. Optioneel kan daarvoor ook de Active Directory SnapIn worden geïnstalleerd. Op de ESTOS UCServer beheer worden onder de gebruikers, computer en groepen maximaal 1000 records getoond. Als u meer dan 1000 gebruikers heeft, moet de configuratie met de Active Directory Snap-In worden uitgevoerd. Active Directory server Voer hier de computernaam van de server in. Gebruikersnaam Voer hier de gebruikersnaam in, die toegang op de gebruiker van de Active Directory heeft. Dit kan bv. het administrator's account zijn. Geef de gebruikersnaam in de vorm van [email protected] op. Wachtwoord Voer hier het wachtwoord van de gebruiker in. ESTOS UCServer gebruikersbeheer (SQL ondersteund, alleen voor speciale eisen) De ESTOS UCServer gebruikt een eigen SQL databank voor het beheer van de gebruikers, groepen en computer. Deze instelling wordt alleen voor die installaties zichtbaar, die gebruikersgegevens uit externe, schrijfbeschermde gegevensbronnen mag gebruiken. 10.2.1 Geavanceerde Active Directory instellingen BaseDNs Hier kan de basis worden opgegeven waaronder gebruikers, groepen en computers worden gezocht. Wordt hier geen opgave gemaakt dan wordt de respectievelijke BaseDN automatisch bepaald. In elke invoerregel kunnen meerdere BaseDN's worden opgegeven. Deze worden door "," gescheiden achterelkaar ingevoerd.

39


Door de opgave van meerdere BaseDN's voor gebruikers, groepen en computers is het mogelijk, objecten van een domein (of Domein-forest) voor het gebruik op de ESTOS UCServer te filteren.

LDAP Attribuut toewijzing Hier kan de LDAP-attribuut-toewijzing worden bekeken en geconfigureerd, die het telefoonnummerveld voor de automatische lijnverbinding kan gebruiken. LDAP telefoonnummer attributen De telefoonnummerattributen uit de Active Directory hebben in verbinding met de ESTOS UCServer een bijzondere betekenis. Alleen als u schrijfrechten voor telefoonnummerattributen toestaat, kan men in de ESTOS UCServer beheer de telefoonnummers van de gebruikers configureren. Deze telefoonnummers worden dan zoals deze in beheer werden uitgegeven, in de Active Directory weggeschreven. Op die gronden kunnen de telefoonnummers worden voorgeformatteerd, als de gebruiker een lijn krijgt toegewezen. Het telefoonnummer wordt voorgeformatteerd in het gebruikersaccount overgenomen, als de lijn van de gebruiker wordt gekozen. Bij het uitlezen van het telefoonnummer uit de Active Directory worden de telefoonnummers weer in volledig kanonische formaat geconverteerd. Liefert der TAPI Treiber Rufnummern mit Suffix werden diese unverändert an die vorformatierte Rufnummer angehängt. Diese Suffixe werden zwingend für das Zuordnen der Leitung anhand der Rufnummer benötigt. Stören entsprechende Suffixe im Active Directory Rufnummernfeld müssen die Suffixe entweder manuell in der Leitungsrufnummer entfernt werden oder alternativ die Rufnummer über zusätzliche Leitungen im Benutzerprofil hinzugefügt werden.

10.3 Gebruikers authenticatie De aanmelding op de computer volgt altijd met de computernaam. Het inloggen van de gebruiker op de server kan op verschillende methodes. Kies zorgvuldig uit, welke methode voor uw infrastructuur mogelijk en zinvol is. Voorbeelden van inlog methodes in verschillende scenario's zijn: Beschrijving

Methode

Werkgroepen zonder server. Iedere gebruiker is als administrator aangemeld.

Geïntegreerd gebruikersbeheer, authenticatie met CTI-wachtwoord. U moet op elke werkplek een eenduidig login voor de ESTOS UCServer uitgeven, opdat de gebruiker eenduidig kan worden geïdentificeerd.

Werkgroep. Iedere gebruiker is met zijn eigen, eenduidige gebruikersnaam aangemeld.

Geïntegreerd gebruikersbeheer, authenticatie met CTI-wachwoord. De gebruikersnamen zijn eenduidig, er mogen geen individuele gebruikersnamen worden ingericht. Iedere gebruiker krijgt een eigen CTI-wachtwoord op de ESTOS UCServer.

Windows domeinen (ook met Active Directory server)

Geïntegreerd gebruikersbeheer of Active Directory, Windows domeinauthenticatie. De gebruikers moeten zich expliciet met hun domein-login ook op de ESTOS UCServer aanmelden.

Windows domeinen (alle gebruikers bij het domein

Geïntegreerd gebruikersbeheer of Active Directory, Windows domeinauthenticatie. Alle gebruikers worden automatisch via hun domein-login

40


aangemeld)

op de ESTOS UCServer geauthenticeerd.

Authentificatie met CTI-wachtwoord Iedere gebruiker gebruikt bij het aanmelden op de ESTOS UCServer een individueel CTI-wachtwoord. Dit CTI-wachtwoord wordt in gebruikersbeheer geconfigureerd en heeft geen link met het Windows-wachtwoord. Windows domein authenticatie Voor authenticering van de gebruikers worden altijd de Windows-gebruikersnamen en het Windows-wachtwoorden gebruikt. Is de gebruiker met zijn werkplek al bij het domein aangemeld, dan wordt deze direct via zijn Windows-login geauthenticeerd. Is de gebruiker niet bij een domein aangemeld, dan kan deze zich alsnog met zijn Windows-login op de ESTOS UCServer aanmelden. Dit hoogst mogelijke veiligheidsniveau verhindert, dat onbevoegde gebruikers een telefoon gebruiken, waar ze geen rechten toe hebben. Gebruik deze instelling alleen, dan als alle computers en gebruikers lid van een domein zijn. De technische achtergronden van de authenticatiemethoden kunt u de bladzijde over Authenticatie van de gebruiker nalezen.

10.4 Servergegevens databank De verschillende services van de ESTOS UCServer, als telefonie, agenda, taken en berichten, gebruiken een databank. Als databank kan Microsoft Access of Microsoft SQL Server (vanaf versie 2000) worden gebruikt. Microsoft Access wordt alleen voor kleine installaties tot 50 gebruikers aanbevolen. Wij daviseren u om voor meerdere gebruikers en/of aan hogere beveiligingsniveaus te voldoen, een SQL server in te zetten.

Microsoft Access Die Microsoft Access databanken zijn bestanden, die op de ESTOS UCServer Computer worden aangemaakt. 

Directory Absolute path to the directory where the database has been stored. If this path is changed and existing data should not be lost, the existing database should first be copied into the new directory. The path is an absolute path to the ESTOS UCServer computer. If a remote connection to the computer running the ESTOS UCServer service is created via ESTOS UCServer administrator program then access to the other computer's file system will not be possible. In that case, the path entered will be the path to the connected computer.

Microsoft SQL Server Voor het gebruik van de SQL server is de volgende configuratie noodzakelijk: 

Servernaam Type hier de naam of het Ip-adres van de server in.

41

ESTOS UCServer 4.1.18.27533  

Database naam Type hier de naam van de database in, waar de ESTOS UCServer zijn gegevens kan opslaan. De benodigde tabellen worden door de de ESTOS UCServer zelf beheerd. Authenticatie Als voor Windows-authenticatie wordt gekozen, verbindt de ESTOS UCServer zich met de login informatie van het systeemaccount van de computer, waarop de server loopt. Met gebruikersnaam en wachtwoord kan een speciale gebruiker worden opgegeven, die de ESTOS UCServer gebruikt, om met de database te communiceren.

Richtlijnen voor de snelle inrichting van een databaseverbinding Database type

Servernaam

Database

Authenticatie

SQL Server

Type de naam van de computer in, waarop de SQL server loopt

Type de naam van een database in, die u hiervoor op de SQL server hebt aangemaakt. In geval een gebruikersnaam van een database Administrator is opgegeven, wordt de database automatisch aangemaakt.

Type een gebruikersnaam en diens wachtwoord met toegangsrechten op de database in. De gebruiker moet de rechten hebben, in de database tabellen aan te maken.

Lokale SQL Server Express op dezelfde computer

Type als naam de computernaam en de SQL SERVER Express instantie in. (Voorbeeld: COMPUTER\SQLEXPRESS)

U kunt de default databasenaam "CtiServerDatabase"' gebruiken. De database wordt automatisch aangemaakt.

Gebruik de Windowsauthenticatie. Het LocalSystem account heeft per default alle rechten op de lokale SQL Server Express instantie.

Verdere richtlijnen voor de SQL Server en de SQL Server Express configuraties Probleem

Oplossing

Servernaam met instanties

Als benoemde instanties of een SQL Server Express worden gebruikt, moet in Servernaam ook de instantienaam mee worden opgegeven. Dit is volgens het sjabloon HOSTNAME\INSTANZENNAME. Voorbeeld: hostname\SQLExpress

UCServer will start during system startup before the database service.

If SQL Server has been installed on the same computer as UCServer, the database service must be started first. This can be controlled through the service dependences. To accomplish this, the SC.exe service control program can be run from the command line. For example, using the command: sc config ectisrv depend= MSSQL$SQLEXPRESS/TapiSrv/LmHosts says that ECTISRV is dependent on the MSSQL$SQLEXPRESS database service, the TapiSrv TAPI sub-system and the network layer, must be started first, when they are running. The sc /? command will provide additional help about sc.exe. Note: a space should be entered after the equals sign in the parameter "depend=".

Authenticatie en toegangsrechten

De ESTOS UCServer heeft voor de toegang op de database naast lezen en schrijven de volgende rechten:



Database aanmaken

42






Als de server de eerste keer met de configuratie start, probeert deze de database opnieuw aan te maken, als deze nog niet aanwezig is. Als de database al bestaat, wordt van dat recht geen gebruik gemaakt. Tabellen aanmaken Als de server de eerste keer met de configuratie start, worden de in de database opgegeven tabellen aangemaakt, in het geval deze nog niet aanwezig zijn. Als de tabellen al bestaan, wordt van het recht geen gebruik gemaakt. Tabellen wijzigen Het kan voorkomen, dat door de invoering van nieuwe kenmerken of verbeteringen de tabelstructuur gewijzigd of uitgebreid moet worden. De server onderzoekt bij de start de tabelstructuur en zal de uitbreidingen resp. wijzigingen automatisch uitvoeren. Is een dergelijke actie noodzakelijk, dan wordt er daarop in de release notes gewezen en de noodzakelijke wijzigingen beschreven.

Deze rechten worden niet gebruikt, als de bijbehorende werkzaamheden en wijzigingen handmatig worden uitgevoerd.

10.5 Events De ESTOS UCServer schrijft een eventprotocol in de installatiemap onder logs. U kunt hier vastleggen, welke soort events geprotocolleerd dienen te worden. Voor het normale gebruik moet u Fouten en waarschuwingen protocolleren ingesteld laten. Directory Hier kunt u de directory kiezen, waarin de logbestanden geschreven dienen te worden. Oude protocollen archiveren De ESTOS UCServer maakt dagelijks een nieuw logbestand en verwijderd de oude protocollen. Wordt deze optie ingeschakeld, dan worden de oude protocollen niet verwijderd en blijft daarmee in de oude map bewaard. Fouten per email naar de administrator zenden Als deze optie is ingeschakeld worden fouten per email naar de administrator verstuurd. Daartoe moet onder Email-verzending het email verzenden worden geconfigureerd en een email-adres van de administrator ingevoerd zijn. Windows gebeurtenis protocol U kunt hier vastleggen, of de fouten en waarschuwingen extra in het Windowsprotocol geschreven dienen te worden. Daarbij kan nog een keuze worden gemaakt, of alleen fouten en/of ook waarschuwingen in het gebeurtenis protocol worden opgenomen.

43


11 Telefonie Op de volgende bladzijden wordt de inrichting van de telefonie verklaard:     

Locatie Telefoonjournaal Onbeantwoorde oproepen Zoekinstellingen en foutafhandeling Lijnen

11.1 Locatie De standplaatsinstellingen maken het mogelijk om foutenvrij te kiezen en het tonen van telefoonnummers. Alleen met correcte standplaatsinstellingen is het gegarandeerd, dat externe telefoonnummers gekozen kunnen worden en telefoonnummers correct worden getoond. De aangemaakte standplaats worden in een overzicht getoond. Standplaatsen kunnen toegevoegd, gewijzigd en verwijderd worden. Als via Toevoegen... een nieuwe standplaats aangemaakt moet worden, verschijnt het scherm Standplaats. Na invoer van de basisinstellingen keert u in het locatieoverzicht terug. Als u via Eigenschappen... de details van een nieuwe standplaats wilt zien of wijzigen, verschijnt een uitgebreid venster Standplaats scherm met alle details. De elementen van het scherm worden op de volgende bladzijde verklaard.                 

Algemeen Regio code regels Telefooninstallatie Prefix Formatteren Externe regels Interne regels Formatteringsregels Least cost routing Provider Zones Toewijzing Geavanceerd Vanity-telefoonnummers Projecten Remote TAPI-driver Kiesregels testen

11.2 Locatie De standplaatsinstellingen maken het mogelijk om foutenvrij te kiezen en het tonen van telefoonnummers.

44


Alleen met correcte standplaatsinstellingen is het gegarandeerd, dat externe telefoonnummers gekozen kunnen worden en telefoonnummers correct worden getoond. Land/regio Kies het land uit de lijst, waarin u zich bevindt. Netnummer Voer hier het netnummer van uw lokale net in. Dit is bv. 030 voor Berlijn of 089 voor München of 44 voor Zürich (Zwitserland). De voorloop "0" is daarbij niet nodig en wordt door het systeem bij het overnemen van de instellingen verwijderd. Always enter the area code for local phone numbers. If you local phone network always requires dialing the area code, check this checkbox. This feature will already be set by default depending on country and prefix (such as in Switzerland). The feature requires phone numbers in the same area code network to be stored with the corresponding prefix in the database. 11.2.1 Voorkeuzeregel Deze instellingen worden alleen in landen van Noordamerika benodigd. Met een voorkeuzeregel wordt een rij van telefoonnummers vastgelegd, die met een bepaalde kiesregel gekozen moet worden. Een telefoonnummer bestaat uit een voorkeuze en een (deelnemers-) telefoonnummer. De eerste cijfers van het telefoonnummer worden hier als prefix bepaald. Netnummer Voer het netmummer in, waarvoor deze regels gelden. Lijst van prefixes U kunt hier een lijst van prefixes invoeren. Als een van deze prefixes met het te kiezen telefoonnummer overeenstemt, geldt deze regel. Voorbeeld Eeen telefoonnummer, die aan deze regel voldoet, is +1 (202) 333-5678 Voor als netnummer "202" in Voor als prefix "333"in 11.2.2 Regio code regels Deze instellingen worden alleen in landen van Noordamerika benodigd. De netnummers bepalen de kiesregel, die bij het kiezen van een telefoonnumer moeten worden gebruikt. Afhankelijk van de afstand vanaf uw eigen standplaats, die u wilt opbellen, moet het telefoonnummer anders worden gekozen. ook moet een kostenloze oproep anders gekozen kunnen worden als een oproep met kostenheffing. 45


Welke kiesregels gebruikt dienen te worden, wordt via het doeloproepnummer, die opgeroepen moet worden, bepaald. Daarbij is de prefix van het oproepnummer en daaropvolgende drie cijfers bepalend. Eigen prefix Gesprekken in het eigen plaatselijke net kunnen zonder kosten en met kosten zijn. Configureer, welke kiesregels gebruikt dienen te worden.  

Alle gesprekken in het eigen plaatselijk net zijn kostenvrij. Telefoonnummers met dezelfde prefix als uw eigen standplaats worden altijd met de kiesregel Plaatselijk gesprek gekozen. Er zijn gesprekken op het lokaal telefoonnetwerk, die kosten bepalend zijn. Als er telefoonnummers met dezelfde prefix als uw eigen standplaats zijn, die heffingsplichtig met de kiesregel Gesprek in lokaal telefoonnetwerk (heffingsplichtig) gekozen moeten worden, dan schakelt u deze optie in. o Heffingskosten van telefoonnummers configureren. Configureer met de Regiokode, welke telefoonnummers met de kiesregels Gesprek in lokaal telefoonnetwerk(heffingskosten) worden gekozen. Alle andere telefoonnummers binnen het eigen plaatselijke net worden met de kiesregel Gesprek in lokaal telefoonnetwerk gekozen. o Kostenloze telefoonnummers configureren Configureer met de Regiokode, welke telefoonnummers met de kiesregels Gesprek in lokaal telefoonnetwerk worden gekozen. Alle andere telefoonnummers binnen het eigen plaatselijke net worden met de kiesregel Gesprek in lokaal telefoonnetwerk (kosteloos) gekozen.

Andere prefixes Gesprekken naar andere prefixes kunnen kosteloos zijn, Configureer, welke kiesregels gebruikt moeten worden.  

Alle gesprekken in andere plaatselijke netten zijn interlokale gesprekken. Telefoonnummers met een andere prefix als uw eigen standplaats worden altijd met de kiesregel Interlokaal gekozen. Er zijn gesprekken in andere lokale telefoonnetwerken, die kosteloos zijn. In geval er telefoonnummers met een andere prefix als uw eigen standplaats zijn, die kosteloos zijn en met de kiesregel Gesprek in lokaal telefoonnetwerk met regiokodex gekozen moeten worden, schakel dan deze optie in. Configureer voor elke prefix een Regiokoderegel, waarvan de telefoonnummers met de kiesregel Gesprek in lokaal netwerk met andere regiokode gekozen worden.

Automatische configuratie Deze kiesregels kunt u automatisch via het internet oproepen. Daarvoor wordt de provider http://www.localcallingguide.com gebruikt. Test altijd de echtheid van de geïmporteerde gegevens, er wordt geen garantie voor de volledigheid gegeven. In het geval deze service niet beschikbaar is, moet u de regels zelf configureren. Informatie, over welke telefoonnummers vanuit uw standplaats als plaatselijk netwerk gesprek gekozen moeten worden, krijgt u van uw telefoonmaatschappij. 11.2.3 Telefooninstallatie Lengte van een intern telefoonnummer Aantal cijfers: Voer hier de lengte van de kortste en langste interne neventoestelnummers in. Als alle neventoestellen dezelfde telefoonnummerslengte b.v. 121 hebben, voer dan in beide velden een "3" in. External Line Access Choose here if the telephone system should be operated in private branch exchange mode (use internal extensions automatically) or public switching mode (show phone number for internal participants). 46


Systeem telefoonnummer (Systeemaansluiting) (only with private branch exchange) Als u een systeemaansluiting met doorkiezen hebt, voer dan hier het stamnummer van de systeemaansluiting in. Als u bv. het telefoonnummer +49 (30) 12345-222 hebt, dan is het systeemtelefoonnummer 12345. Als u over een meertoestellenaansluiting beschikt, of niet weet wat hier wordt bedoeld, laat dan het veld leeg. Doorkiesnummer serie (Systeemaansluiting) (only with private branch exchange) In het geval dat de telefoonnummerserie beperkt is (bv. een klein bedrijf in Duitsland), voer dan hier in, welke cijfers op het systeemtelefoonnummer kunnen volgen. Als u bv. met uw systeemaansluiting de telefoonnummers +49 (30) 12345-30 tot +49 (30) 12345-69 hebt, voer dan hier "van 30 tot 60" in. In het geval dat u alle doorkiesnummers na het systeemtelefoonnummer kunt gebruiken (standaard), laat dan de velden leeg. Alle interne telefoonnummers, die in dit bereik liggen, kunnen daarmee automatisch als extern internationaal telefoonnummer worden getoond. Telefoonnummerformaat neventoestel Toont het telefoonnummer van een deelnemer op de actuele standplaats. 11.2.4 Prefix Uitgaande PC keuze Een prefix is het getal, die u aan de telefoon moet kiezen, om een extern gesprek te gaan voeen. Ook bij automatische netlijn op de telefoon kan de invoer van dit cijfer op de PC noodzakelijk zijn. Normaal zijn de prefixes identiek en moeten een "0" bevatten.     

Prefix lokaal gesprek Voer hier de prefix in, die voor een gesprek lokaal nodig is. Prefix binnenland Voer hier de prefix in, die voor een binnelands gesprek nodig is. Prefix buitenland Voer hier de prefix in, die voor eeb buitenland gesprek nodig is. Prefix privé gesprek Voer hier de prefix in, die voor een privégesprek nodig is. Prefix voor het zetten van oproepomleidingen Voer hier de prefix in, die voor een oproepomleiding nodig is.

11.2.5

Formatteren

Deze regels worden voor telefoonnummers gebruikt, die door de driver van het telefoonsysteem worden aangemeld. In alle velden kunnen meerdere prefixes, door komma's gescheiden, worden opgegeven. Prefixes verwijderen bij telefoonnummers ... 

die als binnenkomend aangemeld worden Voer hier de prefixes in, die bij binnekomende oproepen van het telefoonnummer verwijderd dienen te worden. Opdat een telefoonnummer in de database kan worden gevonden, moet de prefix - in geval

47






dat deze door een TAPI-diver is aangemeld - afgehakt worden. Hier voert u normaliter dezelfde prefix in als bij een keuze vanaf de PC. die als uitgaand worden aangemeld Voer hier de prefixes in, die bij uitgaande oproepen, die aan de telefoon worden gevoerd, van het telefoonnummer verwijderd moeten worden. Opdat een telefoonnummer in de database gevonden kan worden moet de prefix - in geval deze door de TAPI-driver is gemeld - afgehakt kan worden. Hier voert u normaal dezelfde prefix in als bij een PC keuze. die als oproepomleiding worden aangemeld Voer hier de prefixes in, die bij in de telefoon gezette oproepomleidingen van het telefoonnummer verwidjerd moeten worden. Om het doeltelefoonnummer correct te kunnen tonen, moet de prefix afgekapt worden. Hier voert u normaal dezelfde prefix in als bij een PC keuze.

Prefixes verwijderen bij ConnectedID ... 





die als binnenkomend wordt gemeld Voer hier de prefix in, die bij binnenkomende verbonden gesprekken van het telefoonnummer verwijderd moet worden. Op dat een telefoonnummer in de database gevonden kan worden, moet de prefix - ingeval door de TAPI-driver gemeld - verwijderd worden. die als uitgaand wordt gemeld Voer hier de prefix in, die bij uitgaande verbonden gesprekken van het telefoonnummer verwijderd moet worden. Op dat een telefoonnummer in de database gevonden kan worden, moet de prefix ingeval door de TAPI-driver gemeld - verwijderd worden. ConnectedID negeren Als de driver van het telefoonsysteem voor de ConnectedID inconsistente telefoonnummerformaten meldt (verschillende vormen van het nummer voor de buitenlijn voor binnenkomende, uitgaande of doorverbonden gesprekken) moet u de ConnectedID buiten beschouwing laten. Hierdoor ziet u bij verschillende gespreksscenario's niet meer de daadwerkelijke gesprekspartner, maar alleen het telefoonnummer van de opgebelde resp. oproepende deelnemers. Deze optie is de laatste mogelijkheid inconsistente telefoonnummers van de driver af te vangen. Probeer eerst de gemelde telefoonnummers door configureren van de drivers resp. van het telefoonsysteeem consistent te maken!

11.2.6

Externe regels

Externe telefoonnummers Wordt een telefoonsysteem gebruikt, dan moeten er interne van externe telefoonnummers ondescheidt worden gemaakt. Onder Telefonsysteem kunt u de lengte van de interne telefoonnummers vastleggen. In veel gevallen is het noodzakelijk, onafhankelijk van de lengte van bepaalde telefoonnummers als externe telefoonnummers te behandelen. Dit betreft zowel de de keuze vanaf de PC als ook de formattering van het door het telefoonsysteem gemelde telefoonnummers. U kunt hier regels (reguliere uitdrukkingen) invoeren, nadat externe telefoonnummers werden herkent. De regels Extern worden door de "Regels Intern" gebruikt. Syntax In zover een regeuliere uitdrukking op het telefoonnummer van toepassing is, wordt deze als extern telefoonnummer behandeld. Zie Reguliere uitdrukkingen. Voorbeelden Effect

Zoeken naar

Het noodnummer 110 is altijd extern

^110$

Alle telefoonnummers, die met 11 beginnen zijn extern

^11

48


Alle telefoonnummers, die met 11 beginnen en precies 5 posities hebben zijn extern

11.2.7

^11[0-9][0-9][0-9]$

Interne regels

Interne telefoonnummers Als een telefoonsysteem wordt gebruikt, dan moeten interne van externe telefoonnummers worden onderscheiden. Onder Telefonsysteem kunt u de lengte van interne telefoonnummers vastleggen. In veel gevallen is het noodzakelijk onhafhankelijkvan de lengte, bepaalde telefoonnummers als intern telefoonnummer te behandelen. Dit betreft zowel de keuze vanaf de PC, alsook de formattering van de door het telefoonsysteem gemelde telefoonnummers. Hier kunt u de regels instellen (standaard uitdrukking), waarmee u interne telefoonnummers identificeert. Syntax In zover een reguliere uitdrukking op het telefoonnummer van tepassing is, wordt deze als intern tellefoonnummer behandeld. Zie Reguliere uitdrukkingen. Voorbeelden Effect

Zoeken naar

Alle telefoonnummers die met 9 beginnen zijn intern

^9

Alle telefoonnummers, die met 77 beginnen en maximaal 5 posities hebben zijn intern

^77[0-9]?[0-9]?[09]?$

Alle telefoonnummers, die met 77 beginnen en precies 5 posities hebben zijn intern

^77[0-9][0-9][0-9]$

11.2.8

Formatteringsregels

U kunt met speciale regels telefoonnummers individueel veranderen en formatteren. daartoe worden reguliere uitdrukkingen gebruikt. Daarbij worden de volgende categorieen onderscheiden: 





Inkomend Met deze regels worden telefoonnummers voor inkomende gesprekken geformatteerd, die door het telefoonsysteem aan de PC worden gemeld. Deze telefoonnummers komen als kiesbare cijfers direct uit het telefoonsysteem. Deze bestaan uitsluitend uit cijfers als * en #. Het telefoonnummer kan ook een prefix bevatten en naar keuze een internationaal, nationaal, lokaal of intern telefoonnummer zijn. Let op de volgorde van de Telefoonnummerformattering. Uitgaand Met deze regels worden telefoonnummers voor uitgaande gesprekken geformatteerd, die door het telefoonsysteem aan de PC worden gemeld. Deze telefoonnummers komen als kiesbare cijfers direct uit het telefoonsysteem. Deze bestaan uitsluitend uit cijfers als * en #. Het telefoonnummer kan ook een prefix bevatten en naar keuze een internationaal, nationaal, lokaal of intern telefoonnummer zijn. Let op de volgorde van de Telefoonnummerformattering. Bellen met de computer Met deze regels worden telefoonnummers voor uitgaande gesprekken geformatteerd, die door het

49




telefoonsysteem aan de PC worden gemeld. Deze telefoonnummers zijn als superkanonische telefoonnummers geformatteerd (bv. +49309999999). Let op de volgorde van de Kiesregels. PC definitieve keuze Met deze regels worden telefoonnummers voor uitgaande gesprekken geformatteerd, die door het telefoonsysteem aan de PC worden gemeld. Deze regels worden direct gebruikt voordat het telefoonnummer aan het telefoonsysteem wordt overgedragen. Het telefoonnummer is al kiesbaar geformatteerd. Let op de volgorde van de Kiesregels.

Syntax De modificatie volgt door een Zoeken/Vervangen actie, welke met reguliere uitdrukkingen werkt. Wordt de uitdrukking uit Zoeken naar gevonden, dan is het resultaat uit Vervangen door uitgegeven, anders wordt het telefoonnummer onveranderd gesignaliseerd. De invoer wordt op volgorde verwerkt. Wordt een treffer gevonden, dan worden volgende regels niet meer verwerkt. Zie Reguliere uitdrukkingen. Testen U kunt uw invoer direct testen. Voer in het veld Telefoonnummer een telefoonnummer in, die u met de uitdrukking Zoeken/Vervangen wilt testen. In het veld Uitvoer wordt het gewijzigde telefoonnummer getoond. Is er een fout in de reguliere uitdrukking aanwezig, dan wordt dat hier getoond. Wordt de uitdrukking uit Zoeken naar niet gevonden, dan wordt het telefoonnummer direct zonder wijziging uitgegeven. Voorbeelden voor inkomend en uitgaand Effect

Zoeken naar

Vervangen door

Verwijderen van een voorloop 0

^0(.*)

\1

Vervangen van 80 aan het begin van een nummer (bv. specifieke buitenlijn) door 0

^80(.*)

0\1

Verwijderen van een privé Pin getal, die aan het begin van het telefoonnummer door 50xxx staat

^50[0-9][09][0-9](.*)

\1

Onderdrukken van alle telefoonnummers, die intern (3-posities) worden gesignaliseerd

^[0-9][0-9][09]$

Toevoegen van een netlijn (voorloop 0) voor alle telefoonnummers met meer dan 3 cijfers

^([0-9][0-9][09].+)

0\1

Toevoegen van systemen met basistelefoonnummer (03012345) aan alle interne telefoonnummers (1 tot 3 posities)

^([0-9][09]?[0-9]?)$

03012345\1

Toevoegen van het eigen netnummer aan alle telefoonnummers, die niet met een 0 beginnen en minstens 4-posities (niet intern) zijn.

^([^0][0-9][09][0-9].*)

08151\1

Voorbeelden voor keuze vanaf de PC: 50


Effect

Zoeken naar

Vervangen door

Kiezen van het telefoonnummer +49891234567 via een speciale lijn met richting code 80

^\+49891234(.*)

80\1

Wijzigen van het (externe) telefoonnummer 11833 in 11855

^11833$

11855

Wijzigen van het (interne) telefoonnummer 115 in 215

^115$

215

11.2.9

Least cost routing

Onder Least Cost Routing (LCR) verstaat men dat automatisch kiezen de gunstigste Call-by-Call provider voor een telefoongesprek seecteert. Om deze kueze te maken, moeten er regels worden geconfigureerd. Informatie, over actuele tarieven van de Call-by-Call providers vindt u op internet onder http://www.estos.de/lcr/.   

Provider Het overzicht van de Providers bevat de Call-by-Call aanbieders, die u zou kunnen gebruiken. Zones Het overzicht van de Zones bevat de tariefzones, die u voor verschillende providers kunt programmeren. Toewijzing van de zones aan de providers U kunt gesplist naar de dag van de week (Maandag tot Vrijdag), Zaterdag of ZOndag een apart Toewijzing van de zones aan de providers vastleggen.

Reset U kunt de totale LCR-instellingen verwijderen. Importeren en exporteren U kunt de totale LCR-instellingen importeren en exporteren. Voor de import worden de volgende regels ondersteund:  

Eigen LCR-gegevensformaat(*.lcrxml) U kunt de LCR-gegevens, die u hebt geëxporteerd, met dit formaat weer importeren. Agfeo LCR-gegevensformaat (*.lcr) Voor Duitsland kunt u de LCR-gegevens in dit formaat van enige aanbieders op het internet betrekken.

11.2.10

Provider

Een provider is een aanbieder van Call-by-Call telecommunicatiediensten. Om zo'n providere bij een telefoongesprek te gebruiken, wordt het netgetal van de provider voor het telefoonnummer gekozen. Configureer de voor u relevante Call-by-Call provider. Voer voor elke provider een naam en diens netnummer in. Voorbeeld voor Duitsland Provider

Netlijn prefix

51


01029 Telecom

01029

Arcor

01090

11.2.11

Zones

Een zone bevat een lijst met telefoonnummers, die met een bepaald tarief opgeroepen kan worden. Bij elke zone kan ee provider worden toegewezen. Deze wordt dan gebruikt ingeval het telefoonnummer, die u oproept bij deze zone behoort. Zone naam Voer een willekeurige naam voor de zone in. Keuzelijst Alle telefoonnummers, die met de in de lijst ingevoerde cijfers beginnen horen bij deze zone. De telefoonnummers worden bij de verwerking van de Kiesregels vergeleken. De invoer moet superkanonisch (bv. "+49171") zijn. Voorbeelden Netnummer

Betekenis

+49

Alle telefoonnummers, die met +49 beginnen, dus alle telefoonnummers (behalve speciale nummers) in Duitsland.

+1905

Alle telefoonnummers, die met +1905 beginnen, ook alle in Toronto, Canada.

+4917

Alle telefoonnummers, die met +4917 beginnen, dus alle mobiele nummers met de code 017x in Duitsland.

Instructies U kunt een typische zone voor lokaal, interlokaal, mobiel en meerdere zones voor andere landen configuren. Voorrang van langere codes Als er meerdere geconfigureerde codes in verschillende zones zijn, die op het telefoonnummer van toepassing zijn, dan wordt die zone gebruikt, die bij de code een groter aantal cijfers heeft. Voorbeeld: Er wordt het telefoonnnummer +4917123456789 gekozen. Is in de zone 1 +4917 ingevoerd, in de zone 2 +49171, dan wordt zone 2 gebruikt, die stemt met meer cijfers overeen. Voorrang van zones zonder provider Als er meerdere geconfigureerde codes in verschillende zones zijn, die exact identiek zijn en een van de zones heeft geen provider toegewezen gekregen, dan heeft de zone zonder provider voorrang.

52


11.2.12

Toewijzing

Iedere zone kan aan een provider worden toegewezen. Deze toewijzing volgt apart voor maandag tot Vrijdag, Zaterdag en Zondag. Voor elk van deze dagen kunnen verschillende uurtijden voor verschillende providers worden toegewezen. In de tabel is rechts de uurtijd (in 48 have uren) opgevoerd Naar beneden zijn geconfigureerde zonen getoond. Iedere cel van de tabel toont welke provider aan welke zone op welke uurtijd wordt gebruikt. Kies die provider, die u wilt toewijzen. markeer met de muis de cellen van de tabel, waar de provider gebruikt gaat worden. 11.2.13

Geavanceerd

Formattering telefoonnummer Deze optie bepaald het telefoonnummerformaat voor de uitgaande keuze. In dit formaat worden telefoonnummers vanuit de PC naar het telefoonsysteem overgedragen.  

Kiesregels toepassen. Dit is de standaardinstelling. Telefoonnummers worden op de de PC altijd met de kiesregels geformatteerd. Internationaal superkanonisch/E164 Telefoonnummers worden op de PC altijd in het superkanonische telefoonnummerformaat (bv. +49891234567) omgewisseld voordat deze naar het telefoonsysteem worden verzonden. Activeer deze optie alleen, ingeval uw telefoonsysteem en de Tapi driver dit telefoonnummerformaat ondersteunt.

Automatic Redialing of Extensions If a number to be dialed is longer than the maximum phone number length allowed in the corresponding target country, the number will be divided into sections and the first section dialed and then the remaining section dialed as a dual-tone multifrequency (DTMF) number after the connection has been made. This currently applies for countries like the United States, Russia and Taiwan. The maximum phone number length is defined in the countries.xml and cities.xml files. If the option has been deactivated, the telephone system will have to emulate this behavior. 11.2.14

Vanity-telefoonnummers

De tekst van de toetsen van de telefoonapparaten met letters opent de mogelijkheid, nummers op te geven, waarvan de alfanumerieke omzetting een bepaalde naam of begrip betekent. Er zijn dus telefoonnummers, die als tekst geschreven kunnen worden. Vanity-telefoonnummers kunnen in verschillende vormen(0700, 0800, 0180...) worden gebruikt. Een voorbeeld daarvoor is 0800HANSMEIER. Vanity-telefoonnummers verwijderen Hier kunt u opgeven, of u Vanity-nummers wilt gebruiken. Voer de codes in, die voor een Vanity-nummer moet worden gebruikt. Voer de Vanity-codes hier in zonder nationaal kengetal, bv. 700,800.

53


11.2.15

Projecten

De ESTOS UCServer laat het de gebruiker toe, gesprekken aan al gedefinïeerde projecten toe te wijzen, bepaalde codes op de telefoon of het telefoonsysteem bij een kiesactie te zenden of gesprekken expliciet als privégesprek te kenmerken. Codes komen voor bij bv. afgesproken MSN-vergaderingen, bij de start van privégesprekken op telefoonsystemen of bij de keuze van een projectnummer. U kunt hier meerdere codes vastleggen en een naam geven. Deze kunnen dan in het gespreksvenster worden gebruikt. De codes worden in elk geval in het journaal op de ESTOS UCServer opgeslagen. Er zijn twee toepassingen voor codes: 



Codes, die op uw telefoonsysteeem functies of kenmerken inleiden, voordat u een oproep begint. Worden de codes aan het telefoonsysteem verstuurd, dan kunt u bepaalde regels vastleggen, hoe deze codes op de PC gebruikt kunnen worden en bij uitgaand kiezen op de telefoon uit het telefoonnummer worden verwijderd. Codes, die in het journaal worden opgenomen (aan de server-zijde) en later voor een rekening naar projectgetallen dienen.

Projecten definïeren 1. 2.

Voer in de kolom Naam een leesbare naam voor het project in. Deze naam komt later o.a. in het gespreksvenster en journaal. Voer de code in de gelijknamige kolom in, die voor het eigelijke telefoonnummer wordt gekozen.

Hierbij gelden de volgende regels Karakter

Gebruik

0-9 * #

Cijfers, die normaal worden gekozen.

C

Op deze plek wordt gewacht, dat de tegenpartij de oproep aanneemt.

e, E

Plaatsaanduiding voor de invoer van een Pin. Bij een "E" is het aantal cijfers voor de invoer niet van betekenis. Bij "e" wordt het aantal cijfers voor het aantal tekens gedefinïeerd ("eee" voor drie cijfers).

u, U

Plaatsaanduiding voor de invoer van een gebruikersherkenning. Bij een "U" is het aantal cijfers voor de invoer niet van betekenis. Bij "u" wordt het aantal cijfers voor het aantal tekens gedefinïeerd ("uuu" voor drie cijfers).

p, P

Kiespauze: p voor 0.5 seconden, P voor 1 seconde.

N

Plaatsaanduiding voor het te kiezen nummer. Als de plaatsaanduiding niet is opgegeven, staat het nummer automatisch aan het einde toegevoegd.

J

Gedefinïeerd, als aanwezig, het door de gebruiker ingevoerde gebruikersherkenning en Pin in het journaal wordt gemerkt.

X

Gedefinïeerd, als aanwezig, het te kiezen telefoonnummer met netlijn moet worden gekozen. Is de "X" afwezig dan het telefoonnummer in nationaal formaat gekozen (03012345678).

54

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 3.

Kies Optie, die voor het project gaat gelden: Alleen jouraalinvoer: Deze codes worden niet naar de telefoon verstuurd, maar alleen in het journaal opgeslegen. Kiezen en journaalinvoer: Deze code wordt zowel voor de uitgaande kiesactie als ook voor de formattering van telefoonnummers bij kiezen direct op de telefoon gebruikt. Alleen kiezen: Deze code wordt uitdrukkelijk niet bij de formattering van telefoonnummers bij het kiezen direct op de telefoon gebruikt. Dial Private Call: The Access Code for Private Calls option is used for this (see Dialing Prefixes). Doing so may be necessary in order place private calls, depending on the telephone system and configuration. Phone numbers used for private calls will not be visible to others and will be additionally flagged in the journal. (Two scenarios will be described in the examples below.)

Voorbeelden voor het gebruik 











Alleen voor het journaal: U wilt projectcodes aan gesprekken toewijzen. Voer een opdracht in, die u bv. "Project Test" noemt em geef deze de code "12345". Als optie wordt "Alleen journaalinvoer" gekozen. De codes worden alleen op de server vastgelegd. Gerichte netlijn: Aangenomen u heeft een normale netlijn met een "0" een ander net, die u met "80" wilt bereiken. Voer een opdracht in, die u "Amt2" noemt. Als telefoonnummer voert u 80 in. Als optie kiest u "Alleen kiezen". Projectcode kiezen: Aangenomen u kunt de projectcode "4444" aan de telefoon om met de combinatie *604444# te kiezen. Voer de opdracht in, die u "Actueel project" noemt. Als telefoonnummer voert u de *604444#X in. De X betekent, dat na de projectcode nog een netlijn moet volgen. Daarmee kunt u dan ook interne gesprekken met deze projectcode kunt voeren. Privégesprek 1. Voorbeeld: Aangenomen u kunt aan de telefoon een privégesprek met uw persoonlijke Pin "1234"door de combinatie *601234# kiezen. Voer de opdracht in, die u "Privé" noemt. Als telefoonnummer voert u dan *60eeee#X in. De "X" betekent, dat na de code nog een netnummer moet volgen. Daarmee kunt u dan ook interne gesprekken metd eze code voeren. De "eeee" betekent, dat er nog een 4-cijferige Pin ingevoerd moet worden.. Als u in het gespreksvenster met dee instelling kiest, dan wordt u om de invoer van deze Pin gevraagd. U kunt natuurlijk de Pin voor het privégesprek ook direct invoeren, dus "*601234#" (als niemand anders toegang tot uw computer heeft). Privégesprek 2. Voorbeeld: Aangenomen u kunt aan de telefoon een privégesprek met uw persoonlijke Pin "1234"door de combinatie 51234 kiezen. Na de invoer van de Pin hoeft u geen netnummer meer te keizen. Voer de opdracht in, die u "Privé" noemt. Als telefoonnummer voert u 5eeee in. Deze keer wordt geen "X" gebruikt (geen netnummer meer na de code). De "eeee" betekent, dat er nog een 4-cijferige Pin ingevoerd dient te worden. Als u in het gespreksvenster met deze instelling kiest. dan wordt u gevraagd deze Pin in te voeren.U kunt uiteraard de pin ook direct hier invoeren, als "51234". Voorbeeld voor een Callingcardprovider: Met de regels kunt u de kiesactie van en Callingcardprovider voor privégesprekken afhandelen. Voer het door de Callingcardprovider gewenste telefoonnummer in het veld projectcode in. Bsp: 0080012345678CP#eeeeeeeee#uuuu#N# De Callingcardprovider wordt via het telefoonnummer 0080012345678 opgeroepen. Nadat de oproep wordt beantwoord wordt een seconde gewacht, aansluitend de 8 -posities van het gebruikers-id en dan het 4-cijferige wachtwoord, gevolgd door het te kiezen nummer doorgegeven. De plaatsaanduiding voor "e" en "u" worden in de cliënt door de gebruiker uitgevraagd. Gebruikerherkenning en Pin kunnen naar wens worden opgeslagen. De kiezen van cijfers na een pause resp. wachten op de beantwoording van de tegenpartij worden middels DTMF tonen gerealiseerd. Dist is alleen mogelijk als uw TAPI-driver dit kenmerk ondersteunt.

11.2.16


Hier kunnen de telefoonnummerformaten van de Remote TAPI-driver worden ingesteld. Bellen met de computer 

Zonder formattering kiezen Het telefoonnummer wordt volgens de regels in "PC kiezen definitief" in Formatteringsregels aangepast, alle andere formatteringsregels worden genegeerd.

55


Telefoonnummer voor de selectie formatteren Alle in de standplaatsen geplaatste regels voor uitgaand kiezen worden gebruikt.

Telefoonnummerformaat 

 

Zonder formattering Telefoonnummers worden zonder formattering naar de Remote TAPI-driver doorgegeven. De TAPI gebruikende toepassing bevat de nummers, zoals deze direct door het telefoonsysteem worden gemeld. Voorgeformatteerd, zonder netnummer Het telefoonnummer wordt voorgeformatteerd, dat betekent dat alle regels worden gebruikt maar niet superkanonisch gepresenteerd. Geformatteerd, superkanonisch Het telefoonnummer wordt met alle regels geformatteerd en superkanonisch gepresenteerd.

11.2.17

Kiesregels testen

U kunt de kiesregels testen. Voer een telefoonnummer in en kijk, welk telefoonnummer na toepassing van de kiesregels werkelijk naar het telefoonsysteem wordt verstuurd. Format for dialing Formats a phone number that will be transferred to the telephone system for dialing. The formatting process will perform the following steps: Formatting for call forwarding Formats a phone number that will be transferred to the telephone system for call forwarding. The formatting process will perform the following steps: Format for display Formats a phone number for display in UCServer. ConnectedID outgoing Formats the outgoing ConnectedID reported by the driver. The formatting process will perform the following steps: ConnectedID incoming Formats the incoming ConnectedID reported by the driver. The formatting process will perform the following steps: CallerID Formats the CallerID reported by the driver. The formatting process will perform the following steps: CalledID Formats the CalledID reported by the driver. The formatting process will perform the following steps: Call forwarding Formats the phone number for call forwarding reported by the driver. The formatting process will perform the following steps:

56


11.3 Telefoonjournaal Het telefoonjournaal wordt in serverdatabase opgeslagen. Het wordt voor alle gebruikers centraal op de server aangemaakt. De gebruikers heebn toegang tot de bij hen behorende invoer. 11.3.1.1

Privé gesprek

ESTOS UCServer supports special treatment of private telephone conversations. Conversations will be considered private when the user explicitly flags the call as private. All conversations made on a line flagged as private will be flagged as private by default.   

Privé gesprekken niet afgezonderd behandelen Met deze optie worden privé gesprekken, als alle andere gesprekken in het journaal weggeschreven. Privé gesprekken met verkort telefoonnummer opslaan In dit geval worden de laatste plaatsen van het telefoonnummer door XXX vervangen. De naam van de beller wordt niet in het journaal opgeslagen. Privé gesprekken zonder telefoonnummer opslaan In dit geval worden telefoonnummers en naam niet opgeslagen.

11.3.1.2

Gespreks logboek

The journal records all telephone events in a database. How long certain records remain stored in the database before they are archived or deleted can be set from here. Record archiving is only possible using Microsoft Access databases. Het tijdvenster voor het opruimen ligt tussen 01:00 en 04:00 's-morgens. 

Permanently Keep Journal Records Select this option if all phone calls (internal and external) will not be archived or deleted.



Archive Journal Records Every X Days Select this option if all phone calls should be archived with saved notes after a certain period of time. The availability of this setting depends upon the server database selected. If Microsoft Access is used as the database system, a new archive file will first be created at the beginning of the archival process and then all records from the original file (CtiServerDatabasejournal.mdb by default) will be moved into the archive file (for example, Archiv_journal_2011.mdb). The database and archive files will be stored in the directory selected for the server database. If Microsoft Access is not the database system, but rather Microsoft SQL Server for example, ESTOS UCServer cannot make the automated archival feature available. The RDBMS administrator will be responsible for periodic archiving operations in that case.



Delete Journal Entries  Delete Internal Phone Calls without Notes after X Days Select this option, if internal phone calls should be deleted after a certain period of time.  Delete External Phone Calls without Notes after X Days Select this option, if external phone calls should be deleted after a certain period of time.  Delete All Phone Calls with Notes after X Days Select this option, if all phone calls with saved notes should be after a certain period of time.

Regels nu toepassen Daarmee wordt het journaal en de Offline verwijdering direct doorgevoerd.

57


Een verwijdering kan onder omstandigheden zeer lang duren en blokkeert in deze tijd de journaal database. Daarom moet "Regels nu toepassen" niet gedurende normale bedrijfsuren toepassen.

11.3.1.3

Offline Journaal

In addition to the journal, an offline journal will be kept, in which all telephone calls are saved when the client is not connected with the server. 

Offline journaal actief If this feature has been deactivated the offline journal will be globally deactivated for all lines. The feature is normally activated. If all clients are using the ESTOS UCServer journal an additional journal databases have not been activated on the client computer, the feature may be deactivated. All users can also determine if an offline journal should be kept for their lines.



Offline journaal invoer verwijderen Obsolete entries can be automatically deleted from the offline journal after a preset number of days using this feature. Belangrijk: If the automated journal database maintenance has been activated, the storage period for offline journal entries must be shorter than the shortest storage period configured in the journal.

11.4 Berichtgevingen Met deze regels wordt gedefinieerd, welke oproepen in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd moeten worden. Er wordt onderscheidt gemaakt tussen oproepen, die helemaal niet of door een doorverbindingsdoel worden beantwoord. Voor beide scenario's kan apart worden vastgelegd, welke gebruiker een oproep als onbeantwoord wordt gemarkeerd. Onbeantwoorde oproepen wegleggen voor ...    

geen deelnemer Geen van de opgeroepen deelnemers ontvangt de oproep in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd. de eerste deelnemer, die de oproep niet heeft beantwoord De eerste deelnemer, bij wie de telefoon heeft gerinkeld, ontvangt deze oproep in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd. de laatste deelnemer, die de oproep niet beantwoord heeft De laatste deelnemer, bij wie de telefoon heeft gerinkeld, ontvangt deze oproep in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd. leveren aan alle deelnemers Alle deelnemers bij wie de telefoon heeft gerinkeld, ontvangen deze oproep in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd.

Doorverbonden en beantwoorde oproepen plaatsen bij ...    

geen deelnemer Geen van de opgeroepen deelnemers ontvangt de oproep in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd. de eerste deelnemer, die de oproep niet heeft beantwoord De eerste deelnemer, die de telefoon niet heeft opgenomen, ontvangt deze in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd. de laatste deelnemer, die de oproep niet heeft beantwoord De laatste deelnemer, die de telefoon niet heeft opgenomen, ontvangt deze in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd. alle deelnemers waarbij de oproep niet werd beantwoord Alle deelnemers waarbij de oproep niet hebben beantwoord, ontvangen deze oproep in het journaal als onbeantwoord gemarkeerd.

58


In de journaalinvoer wordt ogemerkt, wie de oproep heeft beantwoord. De markering als onbeantwoord gesprek wordt door ESTOS UCServer eerst aan het einde van de levensduur van een oproep doorgevoerd. Als de optie "Onbeantwoorde oproepen wegleggen voor de eerste deelnemer die de oproep niet heeft beantwoord" geldt, dat het gesprek toch in eencyclische oproepverdeling in het systeem blijft, die markering wordt dan doorgevoerd, als de beller het gesprek heeft beëindigd. Het kan voorkomen, dat gebruikers journaalinvoeren krijgen, die vertraagt als onbewerkt werden gemarkeerd. Voor beantwoorde gesprekken verhoudt het zich analoog: De informatie, wie de oproep beantwoord heeft, wordt in het journaal eerst aan het einde van het telefoongesprek opgeslagen.

11.5 Zoekinstellingen en foutafhandeling Hier kunnen alle instellingen voor die situaties worden uitgevoerd, die alleen in zeldzame gevallen en met bepaalde telefoonsystemen optreden. TAPI LINE_REINIT melding Hier wordt ingesteld, hoe de ESTOS UCServer op een LINE_REINIT-melding reageert. Deze melding kan door een driver worden opgelost, als voor deze geen automatische foutafhandeling, bv. bij het verlies van de verbinding naar het telefoonsysteeem, is geïmplementeerd. Deze instelling is extra noodzakelijk voor telefoonsystemen van Panasonic. Lijn kan niet worden geopend Hier wordt ingesteld, hoe de ESTOS UCServer reageert, als bij de start van de ESTOS UCServer een lijn niet kan worden geopend. Of de lijn is dan niet meer tot de volgende herstart bruikbaar, of er wordt opnieuw geprobeerd de lijn te openen. Dit moet zo snel mogelijk gebeuren, anders treden er performance problemen op. Pauze na lineOpen Hier kan de periode worden ingesteld, die de ESTOS UCServer na elke opening van een lijn wacht. Dit is speciaal een instelling voor de AASTRA OpenCom 1000. Bij dit systeem kan het gebeuren dat lijnen niet kunnen worden geopend, als de lineOpen te snel achter elkaar wordt opgeroepen. Aanbevolen instelling voor dit systeem is: 500 milliseconden.

11.6 Lijnen Hier kiest u, welke neventoestellen aan het netwerk ter beschikking zijn gesteld. Een lijn is in de regel een telefoon. In de lijst krijgt u alle lijnen getoond, die op de computer beschikbaar zijn. De lijnen worden door de TAPI-driver ter beschikking gesteld, die al het systeem zijn geïnstalleerd. Als u een nieuwe driver onder het Operating System - Telefoon en Modem opties wilt toevoegen, dan worden hier de lijnen toegevoegd. Bij veel TAPI-drivers is een herstart van de ESTOS UCServer noodzakelijk. Eigenschappen van de lijn De eigenschappen van een lijn kunt u direct in de lijst wijzigen, daarom is er een venster, die na het markeren van een lijn met Eigenschappen kan worden opgeroepen. Een lijn heeft de volgende eigenschappen: 59

ESTOS UCServer 4.1.18.27533    

 

 

Lijn gebruiken De lijn wordt door de ESTOS UCServer geopend. De lijn kan dan worden gebruikt en gebruikers kunnen worden toegevoegd. Buitenlijn Deze lijn wordt bij bepaalde processen op de ESTOS UCServer speciaal behandeld, als het om een netlijn gaat. Journaal activeren Alle telefoongesprekken op deze lijn worden in de journaal database geschreven. Privé telefoon In het journaal worden alle items van deze telefoon automatisch als "Privé" gekenmerkt en aansluitend volgens de regels van het Telefoonjournaal behandelt. Andere gebruikers zien op deze telefoon geen verbindingen van nummers of contacten. Lijnadressen Beschikt de TAPI lijn over meerdere adressen, dan kunnen deze hier worden gedefinieerd, of inkomende gesprekken op alle adressen of dat alleen een speciaal adres moet worden gemeld. Intern telefoonnummer Dit is het telefoonnummer waarmee de telefoon intern kan worden bereikt. Het nummer wordt normaal automatisch bepaald (of uit het adres of uit de lijnnaam). Een telefoonnummer kan altijd maar een keer voorkomen. Dit telefoonnummer is de eenduidige sleutel, waarmee de telefoons van de gebruikers en computer worden toegewezen. Als u dubbele telefoonnummers hebt, bv. bij een parallelschakeling van telefoonapparaten, gebruik dan kleine letters om de telefoonnummers van elkaar te kunnen onderscheiden. Als u twee lijnen met het telefoonnummer 111 hebt, geef dan een lijn het telefoonnummer 111 en de andere lijn het telefoonnummer 111b. Locatie Dit definieert de Standplaats van de lijn, in zover deze niet via de lijngroep is geconfigureerd. De standplaats legt o.a. telefoonnummerformaten en kiesregels vast. Oproepomleiding De ESTOS UCServer ondersteunt oproepdoorverbindingen vanaf de server. In de lijst van doorverbindingen kunnen verschillende oproepdoelen worden toegevoegd. Hoe lang een oproep op de overeenkomstige neventoestellen blijft, als deze niet wordt opgenomen, moet extra worden geconfigureerd. Er geldt altijd de lijst met de eerste lijn, die gebeld heeft. Geconfigureerde oproepomleidingen op lijnen die in het scenario een doorschakeling doorlopen pakken deze niet op. Alle doelen op de lijst van de server in de lijnmanager moeten geactiveerd zijn. Wordt een doel niet bewaakt, dan stop de doorschakeling bij deze deelnemer.

Eigenschappen van de lijngroep De lijnen zijn in groepen samengevat. De eigenschappen van de groep gelden voor alle lijnen van de groep. Om de eigenschappen van de groep te tonen, markeert u de groep en druk op Eigenschappen. Een groep heeft de volgende eigenschappen:   

 

 

Alle lijnen die de groep gebruikt Als deze optie actief is worden alle lijnen van de groep ingeschakeld. Lijnen automatisch gebruiken Als u deze optie heeft geactiveerd worden de lijnen automatisch geopend, zodra zich iemand voor deze lijn interesseert. (Gebruiker, Computer, Remote TAPI-driver, etc.) Lijn automatisch naar behoefte aanmaken Deze optie is alleen voor ECSTA drivers beschikbaar. Als u deze optie heeft geactiveerd, worden de lijnen automatisch aangemaakt en geopend zodra zich iemand interesse voor deze lijn heeft. (Gebruiker, Computer, Remote TAPI-driver etc.) Dit betekent dat u bij het toewijzen van een lijn aan een gebruiker, computer niet meer uit de lijst van beschikbare lijnen kunt kiezen, maar het overeenkomstige nummer moet invoeren. De ESTOS UCServer zal de ECSTA driver berichten, dat deze de lijn in het telefoonsysteem opent en gereed zet. Zodra de driver de lijn aanbiedt gaat deze automatisch in bedrijf. Journaal voor alle lijnen activeren Voor alle lijnen van de lijngroep wordt elke oproep in de journaaldatabase geschreven. Automatisch telefoonnummers instellen Als deze optie is aangevinkt worden de telefoonnummers altijd automatisch uitgelezen. Deze optie moet u uitzetten, als de telefoonnummers niet goed worden herkend. U kunt dan de telefoonnummers handmatig voor elke lijn invoeren. Naam van de TAPI-lijn gebruiken In de regel wordt als naam de lijn zonder momentele eigenaar van het telefoonnummer getoond. Als u voor lijnen die door de TAPI-driver geleverde namen getoond wilt hebben, activeer dan deze optie. Groepsstandplaats: Definieer een Standplaats voor alle lijnen van de lijngroep.

60


Eigenschappen van de lijngroep - CTI-Functies Hier kunt u geavanceerde instellingen voor bepaalde CTI-functies configureren. 



CTI-functies activeren/deactiveren U kunt hier CTI-functies activeren resp. deactiveren, die de driver van het telefoonsysteem verkeerd aanmeld. Zo kunt u bepaalde functies verbergen, die door het telefoonsysteem niet correct worden ondersteund. - Als u een functie deactiveert wordt onafhankelijk van de gesprekstoestand nooit aangeboden. - Als u een functie activeert, dan wordt deze, in zover het de gesprekstoestand toestaat, in overeenstemming aangeboden. Remote Office: Remote Office can be activated, or deactivated for all lines in the line group.

Eigenschappen van de lijngroep - CTI-kenmerk-codes Hier kunt u geavanceerde instellingen voor bepaalde CTI-functies configureren. 







CTI kenmerk codes Hier kunt u de CTI kenmerk codes van het telefoonsysteem plaatsen, die in ESTOS ProCall in het lijnmenu worden aangeboden, als op de overeenkomstige lijn niet wordt getelefoneerd. Als uit een gekozen kenmerkcode een telefoongesprek ontstaat, wordt u dat eerst dan op de cliënt getoond, als de tegenpartij belt of het gesprek verbonden is. Iedere kenmerk code bestaat uit een naam, die in het lijnmenu wordt getoond en een code die op het telefoonsysteem gekozen wordt, zodra de gebruiker de kenmerk code heeft aangeklikt. Pick-up Facility Code Staat u de configuratie toe van een Facility code, als de driver van het telefoonsysteeem dit niet via TAPI aanbiedt. Primair wordt geprobeerd een Pick-up via TAPI te realiseren. Als dit fout gaat wordt de hier geplaatste Facility code gebruikt. De code moet voor het nummer van de lijn "" bevatten, waarvan het gesprek opgehaald moet worden. Voorbeeld: *59. Pick-up altijd als Pick-up uitvoeren (geen LineRedirect) De ESTOS UCServer probeert bij een Pick-up altijd eerst een doorverbinding naar de deelnemer van het opgeroepen neventoestel te maken, die de Pick-up uitvoert. Alleen als het doorverbinden niet succesvol was, wordt een Pick-up uitgevoerd. Door het zetten van deze optie kunt u dwingen, dat altijd direct een Pick-up wordt uitgevoerd. Bij Pick-up Calldirection omdraaien Veel telefoonsystemen melden Pick-up-gesprekken als uitgaand. Dit geeft als resultaat foutieve meldingen in het journaal. Deze optie geeft de mogelijkheid om de oproeprichting om te draaien.

Status van de lijnen De status van de lijn betekent wel of niet beschikbaar, dit wordt in de vorm van een status-led getoond. Symbool

Uitleg

Deze lijn kan door de ESTOS UCServer worden geopend en is daarmee via TAPI beschikbaar. Deze lijn kan door de ESTOS UCServer niet worden geopend en is daarmee niet via TAPI beschikbaar. Test de functionaliteit van de TAPI-driver. Deze lijn is buiten bedrijf. Het apparaat wordt fysiek gescheiden en is daarmee niet met de telefoon-installatie verbonden. Deze lijn kan niet worden gebruikt. Lijn is nog niet geïnitialiseerd.

61


12 Gebruikersbeheer Op de volgende bladzijden wordt de inrichting van gebruikers, groepen en computers verklaard:     

Globale instellingen Profiel Groepen Gebruiker Computer

12.1 Globale instellingen Hier kunnen rechten worden geconfigureerd, die globaal op de server voor alle gebruikers gelden. Is een recht op deze plaats geconfigureerd, dan hebben alle gebruikers dit recht, onafhankelijk van de groepenof gebruikersconfiguratie. Wijzigingen op de rechten worden in de regel direct door alle gebruikers van het systeem overgenomen. In grotere installaties kunnen wijzigingen van rechten onder omstandigheden een langere tijd nodig hebben!

Gebruikers mogen hun gebruikersaccount zelf configureren Bij de installatie van de werkplekken kunt u gebruikers zelf verantwoordelijk geven. De gebruikers worden dan voor de invoer van de eigen instellingen gevraagd dit in te voeren. De server wordt daarmee door de hulp van de gebruikers geconfigureerd. Deze instelling kan op elk moment weer worden teruggezet, als de server gereed geconfigureerd is. Als deze optie is gekozen, dan mogen alle gebruikers hun persoonlijke instellingen in gebruikersbeheer zelf wijzigen. Deze instellingen kan de gebruiker met de werkplek instellingen uitvoeren. Volgende instellingen zijn mogelijk (zie daarvoor ook Gebruiker): Afhankelijk van het gekozen gebruikersbeheer kunnen de gebruikers met rechten daartoe, hun gebruikersaccount zelf beheren, de volgende instellingen zelf veranderen: Instelling

Active Directory Server

Geïntegreerde gebruikers database

Voornaam

-

X

Achternaam

-

X

Display naam

-

X

Email-adres

-

X

CTI wachtwoord

X

X

62


2


X²

X


X²

X

Privé telefoonnummer

X²

X

Mobiel telefoonnummer

X²

X

Mailbox telefoonnummer

X

X

Recording Server telefoonnummer

X

X

1. Telefoon

X

X

2. Telefoon

X

X

Services

X

X

Eigen telefoon

X

X

Computer telefoon

X

X

Contactadres / foto

-

X

Services

X

X

Kunnen door de gebruiker worden bewerkt, zover de Active Directory schrijfrechten werd geconfigureerd.

Bildschirmfreigaben annehmen Ist diese Option eingeschaltet, so dürfen alle Benutzer die Bildschirmfreigabefunktionen nur nutzen, wenn diese durch einen anderen Benutzer dazu aufgefordert werden. Bildschirmfreigaben initiieren Ist diese Option eingeschaltet, so dürfen die Benutzer der Gruppe selbständig ihren Bildschirm an andere Benutzer freigeben sowie andere Benutzer zur Bildschirmfreigabe auffordern. Toegang op het gehele journaal voor alle gebruikers vrijgeven Hiermee is het mogelijk om alle gebruikers toegang tot het telefoonjournaal van alle gebruikers te geven. Dit is alleen bij installaties met een gering aantal gebruikers zinvol.

63


Vanuit gegevensbeveiliging is deze instelling niet aan te bevelen en is dit ook niet in de standaardinstelling geactiveerd.

Gebruikers mogen journaalinvoeren verwijderen Journaalinvoeren kunnen door de gebruiker alleen in begrensde omvang naderhand worden gewijzigd. Zo kan de gebruiker de notitie bij het gesprek resp. de gesprekspartner naderhand wijzigen. Als deze optie is geactiveerd, dan kan de gebruiker journaalinvoeren verwijderen. Iedereen heeft alle gebruikers in de monitor Wordt deze optie geactiveerd, dan wordt bij elke gebruiker van het systeem een speciale groep in de monitor van de cliënt aangemaakt, waarin de gebruiker alle andere gebruikers van de CTI software standaard zien kan. Deze optie is alleen voor installaties met een klein aantal gebruikers zinvol. Voor een groot aantal gebruikers (meer dan 200) kan zo een administratieve standaard instelling via Groepen worden ingesteld. Automatisch in het gebruikersaccount geconfigureerde telefoonnummers gebruiken De in het gebruikersaccount geconfigureerd telefoonnummers worden door de server automatisch voor de lijnverbinding gebruikt. Vindt de server voor de telefoonnummers van een gebruiker een lijn, dan wordt deze lijn automatisch aan de gebruiker toegewezen. Als dit automatisme in de aanwezige omgeving niet kan worden gebruikt, kan dit via deze optie worden gedeactiveerd. Zie Automatische lijnverbinding. Alle gebruikers onderling volgende rechten geven Hier kunnen globale rechten worden gedefinieerd, die alle gebruikers naar elkaar hebben. Is hier een recht vergeven, dan geldt dit recht onafhankelijk van de groepenof gebruikersconfiguratie. De betekenis van de rechten, in detail, vindt u onder Gebruikersrechten.

12.2 Gebruiksrechten Er zijn individuele rechten tussen gebruikers van het systeem. Een gebruiker kan dan uit verschillende keuzes rechten aan een andere gebruiker toekennen. Deze rechten bevatten zowel rechten, informatie over een andere gebruiker zien, als ook rechten om diens telefoon te sturen of om zijn presence te mogen zetten. Een gebruiker kan via de volgende route rechten aan een andere gebruiker verlenen:   

Globale rechten. Is een recht welke in de globale rechten is toegewezen, dan geldt dit voor alle gebruikers van het systeem. Deze rechten worden uitsluitend door de administrator geconfigureerd. Groepsrechten. Is een recht welke in de groepsrechten is toegewezen, dan geldt dit voor alle gebruikers, die lid van deze groep zijn. Deze rechten worden uitsluitend door de administrator geconfigureerd. Gebruiksrechten. Iedere gebruiker kan andere gebruikers indidueel rechten van zichzelf toewijzen. Deze rechten kunnen ook door de administrator worden ingezien en geconfigureerd worden.

Rechten zijn altijd additief. Als de gebruiker door bovenopgelegde regels een bepaald recht verlangd, dan kunnen deze in de onderliggende regels niet worden meegenomen.

64


Er zijn de volgende rechten: Authorisatie

Beschrijving

Presence bekijken

De andere gebruiker mag de presence (aanwezig, afwezig...) zien.

Presence instelllen

De andere gebruiker mag de presence wijzigen. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Prive afspraken bekijken

De andere gebruiker mag de als privé gemarkeerde afspraken in de agenda zien. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Publieke afspraken bekijken

De andere gebruiker mag de openbare gemarkeerde afspraken uit de agenda zien.

Uitgaande telefoonnummers zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, wanneer de gebruiker met zijn primaire/tweede telefoon nu opbelt. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Inkomende telefoonnummers zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, door wie de gebruiker juist met zijn primaire/tweede lijn wordt opgebeld.

Het nummer van een geplaatste oproepomleiding zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, naar welk doelnummer een oproepomleiding op de telefoon is ingeschakeld. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Oproepomleiding zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, dat een oproepomleiding op de telefoon is ingeschakeld.

Oproepen van de gebruiker opnemen (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag oproepen, die op de primaire/tweede lijn binnenkomen, opnemen. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

12.3 Profiel Een profiel bestaat uit een lijst van optionele instellingen voor de gebruiker. Deze instellingen worden door de ESTOS ProCall van de server geladen en gebruikt. Die in het profiel gedefinieerde instellingen overschrijven de bijbehorende Registry instellingen uit de HKEY_CURRENT_USER op de cliënt. Is een instelling in het profiel gedefinieerd, dan is deze instelling op de ESTOS ProCall tegen overschrijven. Iedere gebruiker kan een profiel worden toegewezen. Is een gebruiker geen profiel toegewezen, dan gebruikt deze automatisch het standaardprofiel met de naam "default". Dit geldt in geval dat, de gebruiker zijn toegewezen profiel is verwijderd.

65


De instellingen van het profiel bieden dezelfde functionaliteit als de administratieve standaard van de Active Directory groepsbeleid. De instellingen worden met de volgende prioriteit toegepast: 1. 2. 3. 4.

HKEY_LOCAL_MACHINE - groepsbeleid HKEY_CURRENT_USER - profiel HKEY_CURRENT_USER - groepsbeleid HKEY_CURRENT_USER – gebruikersinstelling

Profielnaam Ieder profiel moet een eenduidige naam hebben. U kunt optioneel een beschrijving voor het profiel invoeren. Maatwerk tabs In dit scherm kunnen adressen van web sites worden geconfigureerd, die in de ESTOS ProCall als tabs in het hoofdvenster worden getoond. Daarmee kunnen web gebaseerde toepassingen in de ESTOS ProCall worden geïntegreerd. Type elke keer een titel in, die de tab benoemt en een URL (bv. http://intranet), die dan getoond wordt. De optie Internet Explorer Veiligheidszones deactiveren kan worden gebruikt om bv. ActiveX-componenten in de tab zonder veiligheidsbewaking te gebruiken. Fax In diesem Bereich können die Fax Clientseitige Integration für ESTOS ProCall konfigurieren. Es werden zwei unterschiedliche Integrationen angeboten bei der sie sich für eine entscheiden müssen. Durch wählen von "Exchange Gateway" werden sowohl ihre ein- als auch ausgehenden Fax Nachrichten als E-Mail durch Outlook visualisiert bzw. verfasst/gesendet. Durch wählen von "WebService" werden sowohl ihre Ein- als auch Aus-/gehenden Fax Nachrichten über einen Custom Tab in ESTOS ProCall visualisiert bzw. verfasst/gesendet. Geavanceerd Iedere regel kan met Bewerken worden bewerkt. Elke regel kan één of meerdere instellingen bevatten. Iedere regel heeft drie verschillende stati:   

Niet geconfigureerd: Door de server worden geen defaults voor deze instelling aangemaakt. Geactiveerd: Deze instelling wordt door de server opgegeven. Gedeactiveerd: Deze instelling is door de server gedeactiveerd. Deze status staat niet voor alle instellingen ter beschikking.

12.4 Groepen Gebruikersgroepen dienen voor de samenvatting van gebruikers en gemeenschappelijke rechtenverdeling. De administrator legt vast, welke rechten de groepsleden onderling hebben. Extra kan hij een groepsleider en optioneel een vervanger definiëren, die extra rechten kan hebben. Algemeen 66




Groepsnaam Naast het tonen van de groepsnaam kan hier, als dit gewenst is, een groepslijn en de rechten naar de groepsleden worden gedefinieerd. Groepsleider/plaatsvervanger De groepsleider en zijn (optionele) plaatsvervanger hebben in de groep een hogere rol, die alleen betrekking heeft op het feit dat zij uitgebreidere rechten boven de groepsleden toegedeeld kunnen worden. De gebruikers, die hier zijn ingevoerd, moeten niet dwingend groepslid zijn. Als een groepsleider wordt gedefinieerd, verschijnt het rechtenveld, waarin dan de rechten kunnen worden vastgelegd. Groepsinstellingen actief Als de groepsinstellingen actief zijn gelden alle instellingen voor de leden van de groep. De groepsinstellingen hebben geen invloed als deze worden gedeactiveerd. Deze instelling verandert de status van de gebruikers (actief/inactief) niet.

Services Hier kunt u opgeven, welke software en functies de gebruiker van de groep mogen gebruiken. Als u een functie in de groep toestaat geldt dat voor alle gebruiker van de groep. Als een functie in de groep in wordt toegestaan betekent dat geen verbod voor alle gebruikers van de groep, er wordt de instelling van de gebruiker individueel gebruikt. Veld

Waarde

Gebruikersaccount zelf configureren

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker de voor de server relevante instellingen zelf vanuit de ESTOS ProCall wijzigen.

Berichten intern versturen

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker teksten versturen.

Berichten extern versturen

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker teksten als SMS versturen. Het SMS-versturen moet hier ook geconfigureerd zijn.

Bildschirmfreigaben annehmen

Ist diese Option eingeschaltet, so dürfen die Benutzer der Gruppe die Bildschirmfreigabefunktionen nur nutzen, wenn diese durch einen anderen Benutzer dazu aufgefordert werden.

Bildschirmfreigaben initiieren

Ist diese Option eingeschaltet, so dürfen die Benutzer der Gruppe selbständig ihren Bildschirm an andere Benutzer freigeben sowie andere Benutzer zur Bildschirmfreigabe auffordern.

Oproepen vastleggen

Als deze optie ingeschakeld is mag de gebruiker de functie Oproepen vastleggen gebruiken. De Oproepvastlegging moet hier ook zijn geconfigureerd.

Telefoonboeken gebruiken

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker telefoonboeken gebruiken. Daarbij zijn alle licentiebepalingen van de telefoonboekproducenten in acht te nemen. Telefoonboeken worden via ESTOS MetaDirectory gekoppeld.

Het journaal van de groep is voor de groepsleider zichtbaar

Als deze optie is ingeschakeld kan de groepsleider (en zijn vervanger) het journaal van alle groepsleden inzien. De als "privé" gemarkeerde gesprekken zijn daarvan uitgezonderd.

Het journaal van de groep is voor de hele groep zichtbaar

Als deze optie is ingeschakeld kunnen alle leden het journaal van alle groepsleden inzien. De als "privé" gemarkeerde gesprekken zijn daarvan uitgezonderd.

67


Journaalinvoeren mogen worden gewijzigd

Mogen de groepsleden de journaalinvoeren onder elkaar inzien, dan kan met deze extraoptie ook het wijzigen van de invoeren mogelijk worden gemaakt.

Groepsgebruikers worden in de monitor van de leden getoond

Als deze optie is ingeschakeld worden de leden in hun cliënt monitor in een speciale venstergroep getoond, die dan alle leden van de groep bevat. De gebruiker kan deze groep niet wijzigen. De getoonde groep bevat alle gebruikers van alle groepen, waarin de gebruiker lid is en waarbij deze optie is geactiveerd.

Leden Hier zijn de de groepsleden overzichtelijk getoond en kunnen verwijderd of toegevoegd worden. Im Falle von Active Directory als Benutzerverwaltung wird durch die Markierung 'P' in der Spalte 'Typ' angezeigt, dass diese Gruppe die Primärguppe des Benutzers ist. Die Primärgruppenzuordnung kann hier nicht konfiguriert werden.

12.5 Gebruiker Hier worden van alle gebruikers relevante instellingen uitgevoerd. Dit omvat de contactinformatie van de gebruikers, telefoonnummers en lijntoewijzingen, en services die gebruikt kunnen worden, groepslideigenschappen en rechten van de gebruikers. Afhankelijk van het ingezette gebruikersbeheer kunnen niet alle instellingen worden geconfigureerd. Instellingen die hier niet kunnen worden geconfigureerd, moeten in het gebruikte gebruikersbeheer worden bewerkt. Algemeen Eigenschap

Beschrijving

Gebruikersnaam (Login)

Dit is de gebruikersnaam, waarmee zich de gebruiker op de ESTOS UCServer aanmeldt. De gebruikersnaam is als de Windows Login-naam, als Active Directory wordt gebruikt.

Identiteit

Identiteit van de gebruiker, waarmee hij in het Federatie-Scenario eenduidig kan worden geadresseerd. Het adres van de identiteit is overeenkomstig in het ideale geval met het email-adres van de gebruiker. Zo is deze gebruiker ook van buiten de onderneming via federatie bereikbaar.

Voornaam

De voornaam van de gebruiker (bv. Arthur)

Achternaam

De achternaam van de gebruiker (bv. Dent)

Display naam

Dit is de volledige naam van de gebruiker (bv. Arthur Dent). Deze kan meerdere keren voorkomen en wordt alleen als display gebruikt. Gebruikers zonder displaynaam kunnen niet worden geactiveerd.

Email-adres

Dit is het email-adres van de gebruiker. deze wordt o.a. voor het versturen van oproepen in afwezigheid en het toewijzen van de oproepopnames gebruikt.

CTI wachtwoord

Normaal volgt de authenticatie van de gebruiker via de Windows Domein authenticatie. Alternatief kunt u hier een wachtwoord plaatsen en de Gebruikerslogin voor het gebruik van het wachtwoord configureren.

68


Gebruikersaccount actief

Gebruikersaccount actief. Gebruiker kan inloggen en services van de ESTOS UCServer gebruiken.

Telefoonnummers De telefoonnummers van een gebruiker worden als telefoonnummer aan zijn contacten getoond. Dit betreft zowel de ESTOS UCServer gebruikers als ook de Federatie-contacten. De ESTOS UCServer zoekt bij het laden van gebruikersaccount de lijnen waarbij de telefoonnummers horen. De gebruiker krijgt zonder verdere configuratie automatisch de bij hem behorende lijnen. De verhouding laat zich via globale instellingen en via de gebruikersdatabase-specifiek instellingen configureren. Zie Automatische lijnverbinding. Telefoonnummers en lijnnummers van een gebruiker moeten bij geïntegreerd gebruikersbeheer in superkanonische formaat worden ingevoerd Telefoonnummers uit de Active Directory worden hier getoond en hoe deze in de Active Directory zijn opgeslagen. Bij het laden van gebruikersaccounts in de ESTOS UCServer worden deze in superkanonische notatie geconverteerd. Als er meer standplaatsen worden gebruikt moeten de telefoonnummers in de Active Directory in superkanonische notatie worden aangegeven! Naast de zakelijke telefoonnummers en de verdere telefoons kunt u met een checkbox lijnen van de gebruikers uitkiezen. Het telefoonnummer van de lijn wordt dan in het veld overgenomen. Naast de checkbox wordt getoond hoeveel lijnen bij het ingevulde veld werden gevonden. De gebruiker kan bij een telefoonnummer onbeperkt veel telefoons gebruiken en sturen (mits licenties aanwezig). Eigenschap

Beschrijving

Bedrijfsintern

De primaire zakelijke telefoonnummers van de gebruikers

Zakelijk 2

Een verdere zakelijk telefoonnummer van de gebruiker

Prive

De privé telefoonnummers van de gebruiker.

Mobiel

De mobiele telefoonnummers van de gebruiker. Deze telefoonnummers worden onder andere voor automatische inrichting van oproepomleidingen en voor het versturen van SMS berichten gebruikt.

Mailbox

Het telefoonnummer van de mailbox van de gebruiker. De mailbox is de persoonlijke oproepbeantwoorder. Dit telefoonnummer wordt onder andere voor de automatische inrichting van oproepomleidingen gebruikt.

Recording server

De telefoonnummers van externe Call Recording Servers. Dit veld ist alleen benodigd, als u niet de geïntegreerde Call Recording Server maar een externe server gebruikt. Als dit veld gevuld is, dan wordt het opgegeven telefoonnummer voor de Call recording gebruikt. Is er geen nummer ingevuld, dan wordt het centraal geconfigureerde nummer gebruikt.

Verdere, voor andere gebruikers niet zichtbare telefoons 69


Staat de toewijzing van telefoons toe, die in de contactdetails van de gebruiker niet opgevoerd zijn. De gebruiker kan deze telefoons normaal gebruiken. Eigenschap

Beschrijving

1. Telefoon

Telefoonnummer van de eerste lijn

2. Telefoon

Telefoonnummer van de tweede lijn

Contactadressen Het contactadres toont alle contactrelevante details van de gebruiker. Deze zijn zowel voor de ESTOS UCServer gebruiker als ook voor Federatiecontacten zichtbaar (rechten afhankelijk). Bij geïntegreerd gebruikersbeheer kunt u bij elke gebruiker een foto toewijzen, die op verschillende plaatsen in de ESTOS ProCall wordt getoond. In geval van Active Directory gebruikersbeheer wordt de foto uit de Active Directory gebruikt (thumbnailPicture). De foto wordt bij het toevoegen resp. laden op een grootte van 96x96 pixels geschaald.

Services Hier kunt u opgeven welke software en functies de gebruiker mag gebruiken. De gebruiker kan door lidmaatschap van een groep meer rechten verwerven als hier is aangegeven. Veld

Waarde

CTI lijnen

Als deze optie is ingeschakeld, mag de gebruiker CTI functie gebruiken. ALs deze optie niet is geactiveerd kan de gebruiker alleen presence informatie en berichten gebruiken.

Gebruikersaccount zelf configureren

Als deze optie is ingeschakeld, dan mag de gebruiker de voor de server relevante instellingen zelf wijzigen.

Berichten versturen

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker teksten aan andere gebruikers versturen.

Berichten via SMS versturen

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruikers teksten via SMS versturen. Het SMS Versturen moet hier ook worden geconfigureerd.

Bildschirmfreigaben annehmen

Ist diese Option eingeschaltet, so darf der Benutzer die Bildschirmfreigabefunktionen nur nutzen, wenn dieser durch einen anderen Benutzer dazu aufgefordert wird.

Bildschirmfreigaben initiieren

Ist diese Option eingeschaltet, so darf der Benutzer selbständig seinen Bildschirm an andere Benutzer freigeben sowie andere Benutzer zur Bildschirmfreigabe auffordern.

Oproepen vastleggen

Als deze optie ingeschakeld is mag de gebruiker de functie Oproepen vastleggen gebruiken. De Oproepvastlegging moet hier ook zijn geconfigureerd.

Telefoonboeken gebruiken

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker telefoonboeken als contactbron gebruiken. Daarbij zijn de gebruiksbepalingen van de producent in acht te nemen. Telefoonboeken worden via de ESTOS MetaDirectory gekoppeld.

70


Zend email bij Oproepen bij afwezigheid

Als deze optie is ingeschakeld kan de gebruiker emails voor gemiste oproepen laten toesturen. Daartoe moet Email versturen geconfigureerd zijn. De gebruiker beslist in de ESTOS ProCall instellingen, of hij deze functie wil gebruiken.

Zend SMS bij Oproepen bij afwezigheid

ALs deze optie is ingeschakeld kan de gebruiker SMS voor gemiste oproepen gebruiken. Daartoe moet SMS-versturen geconfigureerd zijn. De gebruiker beslist in de ESTOS ProCall instellingen, of hij deze functie wil gebruiken.

Extra lijnen Hier kan een gebruiker nog extra lijnen ter beschikking worden gesteld. Deze lijnen worden dan op de cliënt in de favorieten binnen een speciale groep worden getoond, de gebruiker kan die niet kan wijzigen. Van daaruit kunnen deze lijnen in een andere groep of de monitor worden gekopieerd. Veld

Waarde

Telefoonnummers tonen als uitgaand

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker de telefoonnummers en naam zien, waarmee dit neventoestel belt als de tegenpartij wordt opgeroepen.

Telefoonnummers tonen inkomend

Als deze optie ingeschakeld is mag de gebruiker de telefoonnummers en naam zien, waarmee dit neventoestel belt als de tegenpartij opbelt.

Oproepen aannemen/ oproepomleidingen configureren

Als deze optie is ingeschakeld mag de gebruiker oproepen vanaf dit neventoestel opnemen.

Rechten Hier kan worden opgegeven welke gebruiker juist geopende gebruiksrechten bezit en welke deze zijn. Gebruiksrechten kunnen door groepslidmaatschappen en door globale uitgifte worden verdeeld. Deze zijn hier niet zichtbaar. Deze instelling kan ook via Rechtenstappen in de ESTOS ProCall door de gebruiker zelf worden gewijzigd. Voor federatiecontacten zijn deze instellingen alleen op de ESTOS ProCall te wijzigen. Rechten zijn altijd optelbaar, dat betekent dat als de rechten aan een positie wordt uitgegeven, dan kan die op een andere positie niet ook genomen worden. Lid van Hier kunt u invoeren, bij welke groepen deze gebruiker behoort. Im Falle von Active Directory als Benutzerverwaltung wird durch die Markierung 'P' in der Spalte 'Typ' angezeigt, dass diese Gruppe die Primärguppe des Benutzers ist. Die Primärgruppenzuordnung kann hier nicht konfiguriert werden. Status Op deze bladzijde wordt getoond, wanneer een gebruiker zich voor hetlaatst heeft aangemeld, welke computer hij heeft gebruikt en wat zijn actuele status op dit moment is.

71


12.6 Computer De computer/instellingen dienen voor de vaste toewijzing van lijnen aan een standplaats (de computerstandplaats). Haben Sie unter Benutzerdatenbank das Active Directory ausgewählt, so werden hier alle verwalteten Computer aus dem Active Directory automatisch angezeigt. Wird die Benutzerverwaltung manuell mit dem UCServer verwaltet, so müssen Sie hier alle Computer manuell hinzufügen.Fügen Sie zumindest all diejenigen Computer hinzu auf welchen Computern der Client aus der Ferne installiert oder administriert werden sollen. Optional noch all diejenigen Computer von denen Sie immer über die neusten Aktivitäten informiert sein wollen. Hierzu stehen Ihnen die Schaltflächen "Hinzufügen..." und "Entfernen" zur Verfügung. Aktionen über Schaltflächen Aktion

Beschrijving

Toevoegen...

Hier kann der gewünschte Computer mit seinem Namen angegeben werden oder bequem im Netzwerk gesucht werden sofern dieser eingeschalten ist.

Verwijderen

Löscht den selektierten Computer aus der Liste.

Eigenschappen... (oder einen Doppelklick auf den gewünschten Computer)

Anzeigen und konfigurieren der Eigenschaften eines Computers.

Clientupdate anstoßen

Haben Sie eine neuere Version des Clients in das Update-Verzeichnis kopiert, so können Sie hiermit die Verteilung sofort erzwingen. Andernfalls kann es bis zu einem 1 Tag dauern bis die neue Version installiert wird.

Aktionen über Kontextmenü Des Weiteren stehen Ihnen über das Kontextmenü eines Computers (rechtklick auf Computer) weitere Funktionalitäten zur Verfügung. Aktion

Beschrijving

Software installieren

Unter dieser Aktion kopieren und starten Sie den Update-Dienst welcher danach automatisch die aktuelle Version von ihrem ESTOS UCServer herunter lädt und installiert. Sie haben hier auch die Möglichkeit die Softwarekomponenten wieder zu deinstallieren.

Installationsstatus aktualisieren

Ruft als erstes die Aktion "Installationsstatus zurücksetzen" auf. Anschließend wird der Update-Dienst aufgefordert seine Daten erneut zu senden. Diese Funktionalität ist hilfreich um zu prüfen ob beide Programmkomponenten erfolgreich kommunizieren können.Wenn nicht, prüfen Sie zuerst Ihre Firewall-Einstellungen. Des Weiteren können Sie die Anzeige sofort manuell aktualisieren lassen wenn Sie eine ProCall Version

72


manuell aktualisiert haben und nicht warten wollen bis sich die Anzeige automatisch aktualisiert. Installationsstatus zurücksetzen

Löscht die gespeicherte Daten über die installierte Version und der letzten Kontaktierung des Update-Dienstes oder Clients zum UCServer.

Logfile öffnen

Hier öffnet sich ein weiteres Fenster in dem alle einzelnen Schritte protokolliert werden. Bei Fehler und Problemen wird hier auch ein Fehlercode ausgegeben. Nutzen Sie diese Anzeige wenn Sie über jede Aktion voll informiert sein wollen oder um Probleme einzugrenzen.

Verwijderen

Löscht den selektierten Computer aus der Liste.

Eigenschappen...

Anzeigen und konfigurieren der Eigenschaften eines Computers.

Spaltenbeschreibung Bezeichnung

Beschrijving

Computername

Name des Computers im Netzwerk wie in Microsoft Windows vergeben

Eigene Nebenstelle

1. zugewiesene Leitung

Zweite Nebenstelle

2. zugewiesene Leitung

Update Server

Version des Update-Dienstes auf der Workstation oder dem Terminal Server

Client Software

Version des ESTOS ProCall auf der Workstation oder dem Terminal Server

Zuletzt angemeldet

Hier wird das neuste Datum angezeigt welche Komponente sich zuletzt gemeldet hat. Dies kann entweder der Update-Server sein oder ein erfolgreicher Login von ProCall. Wollen Sie es genauer wissen, so öffnen Sie die Eigenschaften des Computers und wechseln auf die Registerkarte Status.

12.7 Eigenschaften eines Computers Algemeen Hier kunnen twee telefoons toegewezen worden, die altijd naast de computer staan (in de regel zijn dan geen mobiele telefoons). Als een gebruiker zich bij deze computer aanmeldt, dan kan hij deze telefoons gebruiken, ook als hij niet de eigenaar van deze telefoons is.Zie ook Inzet van Roaming gebruikers. Multiline TAPI Deze instellingen gelden voor de Multiline TAPI-driver, als deze op de computer zijn geïnstalleerd. De Multiline TAPI-driver stelt vast ingestelde neventoestellen altijd op de computer ter beschikking. Dit is bv. voor een inzet met een Terminal Server noodzakelijk.As an alternative to configuring the individual lines, all of the active lines 73


can be made available by entering an asterisk (*). The multi-line TAPI driver will then always depict the lines currently available on the server. This is required for use with a terminal server, for example. Kiezen alleen voor gebruikers met rechten Als deze optie is ingeschakeld wordt het gebruik van de lijnen beperkt. Er mag elke lijn door de eigenaar van een lijn deze actief gebruiken. Daartoe wordt de actuele gebruikersnaam bepaald, die bv. een keuze op de lijn wil doen. Er wordt getest, of de gebruiker deze lijn als eigen lijn in de configuratie van de gebruiker heeft geconfigureerd. Alleen in dat geval mag de lijn actief worden bediend. Status Hier wordt getoond, wanneer de computer het laatst zich bij de server heeft aangemeld en met welke N_CTICLIENT_LONG resp. Update Service Softwareversie.

74


13 Services Op de volgende bladzijden wordt de inrichting van de verschillende services van de ESTOS UCServer beschreven:     

Updateserver Email-verzending Berichtgevingen SMS-Verzenden Call recording

13.1 Updateserver ESTOS UCServer stelt automatisch de Updateservice en en stelt ook de centrale Softwareverdeling ter beschikking. Beide services hebben de Update-Server nodig. De Update-Server stelt zijn service via de CTI Cliënt poort ter beschikking. De Update-Server is de tegenhanger van de Update-service op de werkplekken. In de installatiedirectory worden onder "ClientInstall" de installatiepakketten voor de update - en installatie service klaar gezet. Als u de ESTOS UCServer installeert wordt in de directory ClientInstall De directory wordt door de server tegen wijzigingen bewaakt, dat betekent dat u de server niet opnieuw start als er nieuwe installatiepakketten worden aangeboden. Kopieer het pakket dan eenvoudig in de diectory, deze worden dan automatisch herkend en aangeboden. (De bestanden moeten in de UpdateDefinitions.xml geplaatst zijn. De verschillende taalversies met de verschillende namen van de installatiebestanden zijn hier al gedefinieerd.) In de administrator ziet u de instellingen voor de updateserver alsook de beschikbare installatiepakketten in de bijbehorende versies en talen. De belangrijkste instellingen:  

Beschikbaarheid tijdelijk beperken Als u de installatie van de updates tijdelijk wilt beperken kunt u hier een tijdpad definïeren waarin de updateservices van de server installatiepakketten mag krijgen. Voor de updateserver beschikbare pakketten Lijst van installeerbare - en op de server geplaatste updatepakketten

Als u de updateserver deactiveert, kunt u geen centrale softwareverdeling toepassen.

13.2 Email-verzending De ESTOS UCServer ondersteund het versturen van emails. Het verzendmechanisme wordt voor de berichtgeving van de administrator over opgetreden fouten en Events, alsook het toekennen van onbeantwoorde oproepen aan de gebruikers, gebruikt. SMTP server Hostname of IP-Adres van de Mail servers Login Naam (optioneel) Gebruikersnaam voor de SMTP-verbinding (SMTP AUTH) 75


Wachtwoord (optioneel) Wachtwoord voor de SMTP-Verbinding (SMTP AUTH) Afzender email adres Emailadres van de afzender Administrator email adres Email adres van de administrator voor het ontvangen van foutmeldingen. U kunt meerdere adressen door ";" gescheiden opgeven. Emails met UTF-8 (UNICODE) inhoud toestaan Maakt het mogelijkom emails in UTF-8 codering te versturen. Als u deze optie deactiveert , dan kunnen emails alleen tekens, die in de ISO Latin-codepage van het operating systeem bekend zijn, worden verstuurd. Force TLS Activates forced TLS encryption. If the server does not provide any encryption, transmission will fail. Test... A test message will be sent, which may take a few minutes. A pop-up dialog will then appear, which will report on the success or failure (including potential error message) of the test.

13.3 Berichtgevingen De ESTOS UCServer ondersteunt het versturen van berichten voor onbeantwoorde oproepen. Tegenover de ESTOS UCServer 3.0 zijn er voor onbeantwoorde oproepen een rij van vernieuwingen. Werden er emails voor oproepen bij afwezigheid vroeger door de cliënt of server verstuurd, dan wordt dit nu alleen via de server opgelost. Op de server wordt geconfigureerd in welke gevallen emails vor oproepen bij afwezigheid worden verstuurd. De enkele gebruiker beslist dan voor zichzelf of hij deze wil behouden of niet. Instellingen voor onbeantwoorde oproepen zijn nu voor het journaal en de email versturing gescheiden configureerbaar.

De berichtgeving wordt altijd naar de bezitter van een lijn verstuurd. Deze wordt via de gebruikersgegevensbank geïdentificeerd. De inhoud van een bericht kan met een template klantspecifiek worden aangepast. De inhoud van de email wordt met behulp van een XSL template als html gegenereerd. Zie XSL templates. Ontvanger  

niet versturen Er worden geen email berichten betreffende oproepen bij afwezigheid toegestuurd worden Leveren aan de eerste deelnemer De eerste deelnemer, bij wie de telefoon gerinkeld heeft, krijgt het bericht over een onbeantwoorde oproep.

76


Leveren aan de lijste deelnemer De laatste deelnemer, bij wie de telefoon gerinkeld heeft, krijgt het bericht over een onbeantwoorde oproep. Leveren aan alle deelnemers Alle deelnemers, bij wie de telefoon gerinkeld heeft, krijgen een bericht over de onbeantwoorde oproep.

De ESTOS UCServer ondersteund de herkenning van parallelschakelingen, groepsoproepen, cyclische oproepverdeling en doorzetten in de oproepfase. Daarmee worden de dubbele toewijzing van onbeantwoorde oproepen vermeden, ook als de oproep op meerdere telefoons heeft gerinkeld.

Emails vanaf cliënt versturen Als u geen eigen mailserver heeft kunnen emails vanaf de cliënt worden toegewezen. Wij adviseren u de emails via Email versturen vanaf de ESTOS UCServer laat versturen. Hiervoor kunt u ook een externe mailserver gebruiken. Dit maakt het mogelijk om het toewijzen van oproepen bij afwezigheid als email bv. naar een mobiele telefoon te doen, ook als de werkplekcomputer niet loopt. Emailadres van de beller als afzender versturen Als deze optie actief is krijgt het bericht het email adres van de beller als afzender. Daarmee staat u de directe contactopname met de beller toe. Als u een groupware-oplossing voor afwezigheidsberichten wilt gebruiken krijgt de beller een bericht met uw geplaatste afweizgheidsnotitie. Zo is de beller het beste geïnformeerd over wanneer hij zijn gesprekspartner weer kan bereiken of kan hij zich tot de in het afwezigheids bericht genoemde collega wenden.

Beller-contactgegevens als vCard in email plaatsen Contactinformatie, die over contactzoeken verstrekt worden, kunnen automatisch als vCard in de email worden geplaatst. Dit staat u ook onderweg toe, de toegang te hebben tot alle contactgegevens van de beller. Assign the following prefix to telephony links Activate this option, if a phone number should be formatted as a link when sending notifications of missed calls through email. The reference line will take the place of the HRef attribute of the introductory tag. This reference line may be standardized with the help of a prefix. The following prefixes may be preset by you.   

tel: (Voreinstellung für z.B. Android, Blackberry und iOS) phone: callto:

Furthermore, you have the option of assigning an individualized prefix (up to 9 characters plus terminator). Please note that the prefix must be terminated by a colon. If you do not want to use prefixes then deactivate this option. In that case, phone numbers will not be formatted as links in notification messages.

Uitzonderingen  

Bij interne oproepen Voor interne oproepen worden geen berichten gegenereerd. Oproepen met een onderdrukt telefoonnummer Bij oproepen met onderdrukt telefoonnummer worden geen berichten gegenereerd.

77

ESTOS UCServer 4.1.18.27533     

Als er geen contactgegevens verwijderd kunnen worden Bij oproepen waarvoor geen contactgegevens worden gevonden kunnen geen berichten worden worden gegenereerd. Bij herhaalde oproep op dezelfde dag Als de beller herhalend op dezelfde dag belt worden er geen berichten gegenereerd. Bij herhalend oproepen, zolang de gebruiker zich niet aangemeld heeft Als de beller herhalend belt zolang zich de gebruiker niet hernieuwd bij het systeem heeft aangemeld, bv. op vakantie is. Als de oproep minder dan seconden gerinkeld heeft Als de oproep minder dan 2 seconden gerinkeld heeft. Dan belt u geen collega of klant terug, die uw nummer per ongeluk gekozen hebt. If the calling number has been stored in this list then you will be allowed to excluded certain extensions and phone numbers from the notification process. For example, the doorman's office may be stored in the list.

Deze taal gebruiken U kunt de taal instellen, die in de emails wordt verstuurd. Er staan talen ter beschikking, waarvoor bestanden in de directory met talen bestaan.

13.4 SMS-Verzenden De ESTOS UCServer kan via verschillende web-sms aanbieders het versturen van SMS aanbieden. Voor het gebruik van deze services moet u bij een geregistreerde aanbieder zijn geregistreerd, die u voor deze service bijbehorende kosten in rekening brengt. Per aanbieder worden verschillende kosten in rekening gebracht. Bij veel aanbieders moet u een statische IP bezitten, om de service te kunnen gebruiken. Vergelijk de verschillende aanbieders en zoek de voor u goedkoopste uit. Configuratie

   



Kies een sms-aanbieder van de lijst. Voer in het veld gebruikersnaam en wachtwoord in, die van de aanbiedervan genoemde gegevens zijn. Verschillende aanbieders staan u het gebruik van gateways toe om bepaalde functies te kunnen gebruiken. Een korte helptekst beschrijft sommige gateways en de functies. Per aanbieder kunt u het antwoordadres in de aanvraag meegeven. Als u dit de aanbieder mogelijk maakt, kunt u uit drie mogelijkheden kiezen hoe het antwoordadres te definieren. Als deze de in het gebruikersaccount geconfigureerde mobiele nummer wil gebruiken, kunnen alleen die gebruikers de sms-service gebruiken, die een mobiel telefoonnummer bezitten. Test-sms verzenden staat u toe de configuratie te testen.

Opdat een gebruiker het sms-verzenden kan gebruiken. moet in zijn gebruikers-account deze service vrijgegeven zijn. Principieel kan elke provider die over een HTTP GET of POST interface beschikt, worden aangekoppeld. Hiervoor moet het configuratiebestand overeenkomstig worden aangepast. De template bevindt zich onder config\default\smsprovider.xml.

13.5 Call recording In de ESTOS UCServer is een functie voor het vastleggen van telefoonoproepen geïntegreerd. Het vastleggen van een oproep wordt via een driehoeksconferentie met ISDN-kaart (met CAPI-driver) gerealiseerd. Voert een gebruiker een telefoongesprek en initieert een journalisering, dan wordt op de telefoon van de gebruiker een driehoeksconferentie gestart. De ESTOS UCServer herkent een gebruiker aan de hand van zijn telefoonnummer en tekent het gesprek op. Aan het 78


einde van het gesprek wordt de journalisering als bestand per email aan de gebruiker ter ebschikking gesteld. Daartoe moet in de configuratie van de gebruiker een email adres zijn geconfigureerd zijn en het Email-verzenden ingericht worden.   

 

Oproepen voor volgende MSN opnemen Type hier een telefoonnummer in, waaronder de ISDN-kaart binnen het telefoonsysteem bereikbaar is. U kunt ook meerdere telefoonnummers gescheiden door ";" opgeven. Maximaal aantal gelijktijdige verbindingen Type hier in hoeveel gelijktijdige verbindingen met de ISDN-kaart toelaatbaar zijn. Standplaats voor telefoonnummer formattering Opdat de op de ISDN-kaart binnenkomende oproepen aan een gebruiker kan worden toegewezen, moet de door de CAPI-driver gemelde telefoonnummers worden geformatteerd. Voer hier de standplaats in waaronder de ISDN-kaart met het telefoonsysteem is verbonden. Opname als MP3 comprimeren De opname gaat in het wav-formaat (PCM 8 Bit, 8kHz, mono) of mp3. Alle oproepen aannemen (MSN niet testen) Als u deze optie activeert worden alle oproepen op het CAPI-apparaat aangenomen, onafhankelijk welk telefoonnummer werd gebeld. Deze optie mag alleen worden gebruikt, als uw telefoonsysteem de CAPI-informatie niet goed voorbereidt en de overeenkomstige informatie niet overdraagt. Activeer deze optie niet als het CAPI-apparaat door verschillende toepassingen (FAX, Voice, etc) wordt gebruikt.

79


14

SIP

Session Initiation Protocol (SIP) is een netprotocol om een communicatiezitting te sturen tussen twee of meer deelnemers. Op de volgende bladzijde wordt de inrichting van de SIP-services van de ESTOS UCServer beschreven:       

Federatie SIP Server Statische routes XMPP Federation Domeinrechten Domeinen blokkeren Diagnose

14.1 Federatie De federatie maakt het mogelijk interne gebruikers om het verzenden van Instant Messaging berichten en het tonen van de presence informatie van externe gebruikers. Een uitvoerige beschrijving van de federatie vindt u op de bladzijden Invoering in federatie. 14.1.1.1

Federatie gebruiken

Om federatie te activeren, staan u verschillende configuratiemogelijkheden ter beschikking. 

Edge server Kies deze configuratie, als u alle verbindingen naar andere servers via een Edge serve tot stand gebracht wilt hebben. De Edge server is een proxy server, die een beveiligde gateway voor bidirectionele communicatie tussen de gegevensoverdragende systemen van uw onderneming en externe systemen resp. Simply click on the corresponding "Configure..." button to configure your SIP proxy server. A new window will appear, which allows SIP Proxy Settings to be made.



Direct De verbinding naar de servers in andere presence domeinen is via direct vanuit deze server.







Federatie service gebruiken This service makes communication between various companies, which use special UC servers and are all logged into the federation service, possible. Simply click on the corresponding "Configure..." button to configure the federation service. A new window will appear, where Federation Service Settings can be made. Open federatoe gebruiken De verbindingen naar andere presence domeinen worden over standaard SIP protocollen tot stand gebracht. De servers worden automatisch via speciale DNS Service Location Records gevonden, zodat in deze gevallen verdere configuratie nodig is.

Meldingsvenster Dit venster toont statusmeldingen en extra informatie bij de door u gekozen configuratie. Elke invoerregel wordt bij het regelbegin van een tijdstempel - formaat: (datum uur) - voorzien. De tijdstempel geeft aan, wanneer de melding binnengekomen is. Er worden maximaal 30 invoerregels getoond.

80

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 14.1.1.2

Edge Server configureren

Bij de login op de Edge server indentificeert u zich aan het systeem door opgave van uw gebruikersnaam en uw wachtwoord, als ook verdere gegevens, die voor de verbinding met de Edge server noodzakelijk zijn. Om uw Edge server service te kunnen configureren, gaat u als volgt verder, om de noodzakelijke instellingen in het overeenkomstige configuratiescherm uit te voeren. 

Login en interfaces

 





Gebruikersnaam Voer hier uw eenduidige gebruikersnaam in, die voor de login op de Edge server wordt benodigd. Wachtwoord Om u met uw gebruikers-identificatie later bij het systeem aan te melden, is de opgave van een wachtwoord noodzakelijk. In tegenstelling tot gebruikers-identificatie is het bij de keuze van het wachtwoord raadzaam, een wachtwoord te kiezen, die niet in betrekking tot uw persoon staat. Netwerk interface Kies uit het overzicht van beschikbare interfaces, die interface uit, waarmee u met de federatie service verbonden wilt worden.

Verbinding met Edge Server







IP-adres Voor hier het IP-adres van uw Edge server in. Het IP-adres is éénmalig in uw lokale netwerk. Als u het IP-adres van uw Edge server vergeten hebt, neem dan contact op via het servicetelefoonnummer van uw leverancier of kijk dit in de overeenkomstige configuratie na. Als bij een test, een verbinding te maken, niet het juiste IP-adres ingevoerd is, leidt de vebrindingspoging tot een fout. Poortnummer Voer hier het poortnummer van uw Edge server in. Het poortnummer is overeenkomstig het nummer, die u bij de instellingen van uw Edgeser hebt uitgevoerd. Als bij een test, een verbinding te maken, niet het juiste poortnummer is ingevoerd, leidt deze verbindingspoging tot een fout. Transport protocol Stel hier in, welk Transport protocol door uw Edge server wordt gebruikt. De volgende mogelijkheden staan ter beschikking: - TCP (Transmission Control Protocol) - TLS (Transport Layer Security) - MTLS (Mutual Transport Layer Security) Voor het MTL protocol heeft u een server certificaatnodig, in verbinding met uw Edge server. Aanwijzingen voor het certificaat kunt u in de optie Instellingen van de SIP Server maken.

Om uw instellingen te bevestigen, klikt u op de knop "OK". Klik op de knop "Annuleren", om uw invoer te negeren. Mocht het systeem uw login-gegevens voor de Edge server afwijzen, test dan eerst, of er misschien een typefout is gemaakt. Open daartoe opnieuw het overeenkomstige configuratiescherm, om opnieuw een registratie uit te voeren. 14.1.1.3

Federatie service configureren

Bij de aanmelding aan de federatie service identificeert u zich op het systeem door invoer van uw gebruikers-identificatie en uw wachtwoord. Om uw federatie-service via de UC server te configureren, gaat u als volgt verder, om de nodige instellingen in het overeenkomstige configuratie scherm uit te voeren. 

Gebruikersnaam Type hier uw eenduidige gebruikersnaam in, die voor de aanmelding bij de federatie service nodig is.

81




Wachtwoord Om u met uw gebruikers-identificatie later bij het systeem aan te melden, is de opgave van een wachtwoord noodzakelijk. In tegenstelling tot gebruikers-identificatie is het bij de keuze van het wachtwoord raadzaam, een wachtwoord te kiezen, die niet in betrekking tot uw persoon staat. Netwerk interface Kies uit het overzicht van beschikbare interfaces, die interface uit, waarmee u met de federatie service verbonden wilt worden.

Om uw instellingen te bevestigen, klikt u op de knop "OK". Klik op de knop "Annuleren", om uw invoer te negeren. Mocht het systeem uw login-gegevens voor de federatie service afwijzen, test dan eerst, of er misschien een typefout is gemaakt. Open daartoe opnieuw het overeenkomstige configuratiescherm, om opnieuw een registratie uit te voeren.

14.2 SIP Server Configuratie van netwerk interfaces, die voor inkomende verbindingen worden gebruikt. 

SIP server gebruiken Schakelt het gebruik van de SIP services aan of uit. Om de federatie service Edge server, Open federatie sowie Statische routes te kunnen gebruiken, moet de SIP server geactiveerd en overeenkomstige netwerk interfaces geconfigureerd worden. Als u de Sip server deactiveerd, kunt u geen verdere instellingen naar SIP gebaseerde services en netwerk interfaces uitvoeren.



Certificaat Voor gebruik van het beveiligde netwerkinterface TLS en MTLS heeft u een server certificaat nodig. Dit moet door een certificeringsauthoriteit getekend zijn. Klik op de knop "Certificaat...", om het keuzevenster voor certificaten te openen. Kies het juiste certificaat uit en bevestig aansluitend met "OK". Informatie over het gekozen server certificaat wordt extra getoond.



SIP Registrar gebruiken Activates, or deactivates the usage of the SIP Registrar service. SIP Registrar allows SIP user agents to be registered. SIP messages will only be accepted from authorized user agents when the SIP Registrar has been activated. This service can only be activated if the SIP Server has been activated.



Afwijkende openbare adressen gebruiken Schakelt het gebruik van de openbare adressen aan of uit. Activeer deze functie als dat gewenst is, dat uw server via NAT-routing (Network Adress Translation) met het opnebare internet is verbonden.



Poort / IP Toont het poortnummer en het IP-adres, die als openbare adressen gebruikt gaan worden. Het poortnummer kan waardes tussen 0 en 65535 aannemen. Bepaalde applicaties gebruiken poortnummers, die vast zijn toegewezen en algemeen bekend zijn. Deze liggen normaal tussen 0 en 1023. Het beste is daarom een poortnummer in de serie 1024 tot 65535 te kiezen. Als u geen poortnummer opgeeft of als u het poortnummer van uw toegangsserver niet weet, probeer dan de invoer met het standaard poortnummer 5060. If you have activated the Use Public Address option, you should also enter the appropriate IP address. You can enter this value manually. If you do not know it then click the Determine IP button. The appropriate IP address will then be determined and the entry will be automatically set.



IP bepalen Click this button if the system should automatically determine the IP address when the Use Public Address feature has been enabled.

14.3 Netwerk interfaces 14.3.1.1 Overzicht van de netwerk interfaces Toont de netwerk interfaces, die voor inkomende verbindingen worden gebruikt. Elk netwerk interface beschikt over eigenschappen en extra informatie, die in de tabel 82


zijn samengevat. De volgende eigenschappen van een netwerk interface worden getoond: 

Geactiveerd Schakelt het netwerk interface in of uit. U kunt deze instelling direct uitvoeren. Klik op de checkbox, om dit te markeren en het netwerkinterface te activeren. Klik opnieuw op de checkbox, om het netwerk interface te deactiveren. In het geval van een gedeactiveerd netwerk interface is de bijbehorende chekcbox niet gemarkeerd.



IP Displays the network interface's IP address. Together with the specified port number, it will uniquely identify the interface. Select the line and click the Properties... button to change the network interface's IP address.



Poort Displays the network interface's port number. That and the IP address will uniquely identify the interface. Select the line and click the Properties... button to change the network interface's port number.



Protocol Toont het Transport Protocol van het netwerk interface. Voor de keuze van netwerk interfaces zijn er verschillende protocollen. - UDP (User Datagram Protokoll) - TCP (Transmission Control Protocol) - TLS (Transport Layer Security) - MTLS (Mutual Transport Layer Security) Select the line and click the Properties... button to change the protocol type for the network interface. You will also need a server certificate for the use of secured protocol over secured network interfaces. Additional information regarding certificate specifications can be found under Server Certificates.



Status Toont de status van het netwerk interface. U kunt dit getoonde niet bewerken.

14.3.1.2

Configureren van netwerk interfaces

You can configure the list of your network interfaces. Click the Add... button to add additional network interfaces to the list. Click the Delete button to remove one or more network interfaces from your list. Click the Properties... button to display the network interface's properties and adjust them, if necessary. 

Toevoegen... Click this button to add an additional network interface to the list. A new window will be opened, where the network interface's Properties can be set. Additional information about the network interface's properties and how you can determine them can be found in the Network Interface List section.



Entfernen Klik op deze knop, om netwerk interfaces uit het overzicht te verwijderen. U kunt deze actie dan uitvoeren, als er minstens een netwerk interface in het overzicht door u is gemarkeerd. U wordt aansluitend via een meldingsvenster daartoe opgeroepen, het verwijderen van uw gemarkeerde netwerk interface te bevestigen. Klik op de knop "OK", om de oproep van het verwijderen te bevestigen. Klik op de knop "Annuleren", om de verwijderactie te annuleren.



Eigenschaften... Klik op deze knop, om de eigenschappen en details van een netwerk interface getoond te krijgen. U kunt deze actie alleen dan uitvoeren, als u een netwerk interface uit het overzicht gekozen hebt. You can also adjust the network interface's properties. Additional information about the network interface's properties and how they can be adjusted can be found in the Network Interface List section.

14.4 Statische routes U kunt hier uw lijst van statische routes vastleggen en configureren, die voor uitgaande verbindingen gebruikt moeten worden. 83


14.4.1.1

Overzicht van alle statische routes



Statische routes gebruiken U kunt hier de functionaliteit van het overzicht van de vastgelegde statische routes activeren en deactiveren. Als u "Statische routes gebruiken" uitschakeld, zijn alle door u vastgelegde statosche routes gedeactiveerd en kunt u verder geen aanpassingen aan uw bestaande configuratie uitvoeren.



Statische routes Toont het overzicht van de door u ingevoerde en geconfigureerde statische routes. Iedere regel in het overzicht vertegenwoordigt een statische route met elk individuele instellingen. De volgende eigenschappen van een statische route worden getoond.

14.4.1.2



Geactiveerd Activates, or deactivates, the static routing entry. You can make this setting directly. Click the checkbox to enable or disable the static routing entry. Additional information regarding this can be found under Static Routing Entry Properties.



Betrouwbaar Indicates if the static routing entry has been categorized as trustworthy. You can make this setting directly. Click the checkbox to enable or disable its function. Additional information can be found under Static Routing Entry Properties.



Domeinen Displays the domain name that should be used for the static routing entry. The domain name establishes the context for the hierarchical system and must be unique in your displayed list. Additional information can be found under Static Routing Properties.



Access Server Displays the server's IP address used for accessing the domain. This value may also be a symbolic name, which will be converted into an IP address as part of operations. Additional information can be found under Static Routing Properties.



Poort Displays the port used by the selected access server. Values between 0 and 65535 may be entered for the port number. Many SIP servers use Port 5060 over TCP or 5061 over TLS. Additional information can be found under Static Routing Properties.



Protocol Displays the transport protocol for the selected access server. Various protocols are available for static routing. Information regarding transport protocol settings and additional information can be found under Static Routing Properties.



Verbonden met Displays the selected IP address, if the system has been bound to an IP address. Additional information can be found under Static Routing Properties.

Configureren van statische routes

You can modify your static routing list. Click the Add... button to add another entry to the static routing list. Click the Delete button to remove one or more static routing entries from the list. Click the Properties... button to display the static routing properties and change them, if necessary. 

Hinzufügen... Click this button to add additional static routing entries to the list. A new window will be displayed, from which you will be able to change the property settings for the new static routing entry. Afterwards, click Ok to add the new entry to the list. Click Cancel to reject the new static routing entry.



Entfernen Klik op deze knop, om statische routes uit uw overzicht te verwijderen. U kunt deze actie alleen dan uitvoeren, als minstens een statische route in het overzicht door u is gemarkeerd. U wordt aansluitend via een meldingsvenster gevraagd, het verwijderen van uw keuze te bevestigen. Klik op de knop "OK", om de verwijder vraag te bevestigen. Klik op de knop "Annuleren", om de verwijder actie te annuleren.

84


Eigenschaften... klik op deze knop, om de eigenschappen en details van een statische route in een volgend venster te laten tonen. U kunt deze actie alleen dan uitoveren, als u precies een statische route in het overzicht hebt gemarkeerd.

14.4.1.3

Eigenschappen van een statische route aanpassen



Domein naam Displays the domain name that should be used for the static routing entry. The domain name establishes the context for the hierarchical system and must be unique in your displayed list.



Access Server Toont het IP-adres van de server, waaronder de domeinen bereikbaar zijn. Hierbij kan het ook om een symbolische naam gaan, die in de loop van het gebruik in een IP-adres is omgezet.



Poort Enter the port number for the selected access server. Values between 0 and 65535 may be entered for the port number. Many SIP servers use Port 5060 over TCP or 5061 over TLS. The port number and the transport protocol must correspond to a network interface for incoming connections from the access server.



Aan het IP-adres binden Select the IP address from the list of available IP addresses, which you would like to use for the static routing entry. You may only select from the entries in the list. The selection options will depend on your system settings.



Transport protocol Choose the transport protocol for the access server. The transport protocol and port number must correspond to a network interface for incoming connections from the access server. The following transport protocols are available for static routing: - UDP (User Datagram Protocol) - TCP (Transmission Control Protocol) - TLS (Transport Layer Security) - MTLS (Mutual Transport Layer Security) For using the MTLS protocol, you will need a server certificate issued for your system. The server certificate must have been issued by a reliable certification authority. You can select an appropriate certificate from Network Settings.

Please note that UDP and TCP are unencrypted protocols, which have not been secured against eavesdropping. Using these protocols only in a local area network is recommended. The UDP protocol is not recommended because of the maximum packet size of 65,535 bytes.

 

Statische routes activeren Activates, or deactivates, static routing. Click the checkbox to activate static routing. In this case, the checkbox will be checked. Click on the checkbox again to deactivate static routing. In that case, the checkbox will not be checked. The setting of this property will correspond to the Enabled column in the static routing list.



Route als betrouwbaar classificeren Markeer deze checkbox, als u de statische route als beschouwbaar classificeerd. Klik op de checkbox, om de funtionaliteit in te schakelen. In dit geval is de de checkbox gemarkeerd. Click on the checkbox again to deactivate the feature. In that case, the checkbox will not be checked. A static route entry marked as unreliable will require the use of the SIP registrar for the authorization of incoming SIP messages. Static routing entries that use the MTLS protocol for transport will automatically be considered reliable.

For reasons of security, using this option only for static routing entries in a LAN is recommended.



85


Om uw instellingen van een statische route te bevestigen, klikt u op de knop "OK". Klik op de knop "Annuleren", om de invoer te verwijderen. Wordt uw invoer voor een statische route geweigerd, test dan eerst, of de invoer volledig en/of er misschien een typefout is gemaakt. Wijzig daartoe de eiegenschappen van de statische route ne probeer het opnieuw.

14.5 XMPP Federation XMPP Federation makes sending instant messages possible for internal users and the viewing of presence information possible for external users. A detailed description of federations can be found on the Introduction to Federations page. Step-by-step instructions for creating an XMPP federation can be found on the Creating an XMPP Federation page. 14.5.1.1

Using XMPP Federation

Check the Use XMPP Federation checkbox to activate XMPP Federation. So that ESTOS UCServer can contact a domain through XMPP, a corresponding domain authorization with a public business, team member or personal authorization level will be needed and XMPP will need to be the protocol. Domain authorizations for popular XMPP domains (such as gmail.com) were configured as part of the ESTOS UCServer installation process.

Determine how the connection to other servers should be created: 

Direct

The connection to servers in other XMPP presence domains should be direct from this server. An XMPP server-to-server interface will be opened to allow other servers to connect to ESTOS UCServer:  

TCP poort Enter the TCP port for the XMPP server-to-server interface. The default port, 5269, can be set by clicking the Default button. Bind to IP address Select an IP address for your system, through which the XMPP server-to-server interface should connect.

Make sure that this interface can be reached through the public Internet and that your presence domain can be resolved to an IP address by DNS. If you configure a different port than the default, a DNS SRV Record (_xmppserver._tcp.domain) can inform other systems about this. Ideally, such a DNS SRV Record should also exist, when the default port is used. However, this DNS SRV Record is not mandatory, since other systems can also generally connect to your ESTOS UCServer using a DNS A Record and the default port, 5269. The certificate used for server-to-server connections as well as other options for encrypting the connection can be set by means of the "Advanced..." button. However, only the connection to the XMPP server in those domains, which 86


encrypt messages and forward them to remote users, will be encrypted. Endto-end encryption is not used. A server certificate will be required for using the secured TLS and MTLS network protocols. The certificate must have been signed by a certification authority. Click the Certificate button to open the window for selecting a certificate. Select the appropriate certificate and confirm it by clicking the OK button. Information about the selected server certificate will also be displayed. If you do not specify a certificate, but a SIP server certificate exists, an attempt will be made to use that certificate. The settings for TLS encryption may either be set globally for all domains or locally for each individual domain. The global settings will apply for all domains, when other settings have not been made. In order of accessibility and trustworthiness, the following categories can be assigned:





No Encryption TLS encryption will not be used for connections with remote domains. This setting should only be selected when the TLS Encryption Optional setting will not work.  TLS Encryption Optional An attempt will be made to use TLS encryption with connections to remote domains, if that domain makes such possible and a local certificate is available. If the other domain does not offer TLS support (which is the case with GoogleTalk, for example) then message exchanges will not be encrypted. Otherwise, the attempt will be made to ensure the highest possible level of reliability. This settings will almost always work, but does not guarantee the reliability of the messages.  TLS Encryption Required (Ignore Certificate Errors) The attempt will be made to use TLS encryption with connections to remote domains. If a local certificate is not available or the other domain does not support TLS, the connection will fail. If certificate errors occur (for example, because the other domain's certificate has expired or has not been signed by a reliable certification authority), they will be ignored. Connections will offer reliability, however not strong authentication in the other domain.  TLS Encryption with Valid Certificate The attempt will be made to use TLS encryption with the connections to remote domains. If a local certificate is not available, the other domain does not support TLS or the other domain's certificate is either invalid or not signed by a reliable certification authority then the connection will fail. This type of encryption is recommeneded, does not however always work (for example, GoogleTalk does not support TLS encryption, many server certificates have expired or they have only been signed by the server itself). XMPP Proxy

The connection to servers in other XMPP presence domains will be made through ESTOS XMPP Proxy.   

Proxy TCP Port Enter the TCP port to which ESTOS UCServer will connect. The port can be set to the default port, 5275, for the proxy connection by clicking the Default button. Proxy Address Enter the address for ESTOS XMPP Proxy. Wachtwoord Specify a password, which ESTOS UCServer should use for logging onto ESTOS XMPP Proxy.

Certificaat Voor gebruik van het beveiligde netwerkinterface TLS en MTLS heeft u een server certificaat nodig. Dit moet door een certificeringsauthoriteit getekend zijn. Klik op de knop "Certificaat...", om het keuzevenster voor certificaten te openen. Kies het juiste certificaat uit en bevestig aansluitend met "OK". Informatie over het gekozen server certificaat wordt extra getoond. 87


If a certificate is not selected, the certificate selected for the SIP federation will be used, if present.

14.6 Domein toestemming Stel hier aan de hand van de rechten nivo's, welke presence- en contactinformatie door UC server gebruikers aan externe federatie contacten maximaal worden overgedragen. De rechten kunnen of voor elk domein expliciet of globaal voor alle domeinen worden bepaald. Voor alle domeinen, waarvoor geen expliciete rechten werden ingevoerd, geldt de globale instelling. 

Maximaal globale rechten nivo deze optie bepaald de ingestelde rechten voor alle domeinen. waarvoor geen expliciet rechten nivo's zijn ingesteld. Deze instelling geldt zowel voor alle niet expliciete in het overzicht genoemde domeinen. De volgende, op volgorde van restricties, nivo's zijn mogelijk. - Geblokkeerd - Openbaar - Bedrijfsintern - Teamlid - Persoonlijk Verdere bijzonderheden leest u op de bladzijde Rechten.



Expliciete rechtennivo's Lijst van domeinen met expliciete rechten nivo's. Hierbij gaat het om de lijst van expliciet genoemde domeinen met bijbehorende rechten nivo's. Voor alle domeinen, die niet in dit overzicht aangegeven zijn - maar aan de federatie deelnemen, geldt het globaal ingestelde rechten nivo. Wordt voor een domein de wildcard *. aangegeven, dan bevat het domein, inclusief alle subdomeinen, de expliciete rechten. Verdere bijzonderheden leest u op de bladzijde Rechten.



Protocol - SIP SIMPLE: The connection to the domain will be created through the SIP SIMPLE protocol. - XMPP: The connection to the domain will be created through the XMPP protocol.

14.7 Domeinen blokkeren Stel hier in, welke domeinen expliciet voor federatie uitgesloten worden. 

Geblokkeerde domeinen Lijst van domeinen, waarvoor u de communicatie wilt blokkeren. Voor geblokkeerde domeinen gelden geen expliciete rechten. Expliciete rechten kunnen in de instellingen bij Domeinrechtenworden uitgevoerd. Wordt voor een domein de wildcard *. ingevoerd, dan wordt het domein, inclusief alle subdomeinen geblokkeerd.

14.8 Diagnose Kunt u geen succesvolle federatie met andere servers opbouwen, dan kan de reden een configuratiefout zijn of een fysiek verbindingsprobleem. Per configuratie staan verschillende diagose mogelijkheden ter beschikking. Beschikbare diagnoses



Netwerk interfaces Ingeval de SIP server wordt gebruikt, kan hier worden getest, of het geconfigureerde netwerk interface correct werd geopend.

88


Federatie-service Met deze test kunt u verbindingsproblemen met de externe federatie service lokaliseren. Er wordt getest, of de federatie service via en DNS-loop vindbaar is, of een verbinding kan worden opgebouwd en of de registratie succesvol was. Fouten tijdens de registratie worden als SIP Response Code voorgesteld. Edge server Problemen met de Edge server kunnen door deze test worden vastgesteld. Er wordt getest, of de verbinding met de Edge server opgebouwd kon worden, en/of de registratie succesvol was. Fouten bij de registratie worden als SIP Response Codegetoond. Open federation Er wordt getest of de eisen voor open federatie zijn vervuld en de nodige DNS gegevens aanwezig zijn. Statische routes Er wordt geprobeerd een netwerkverbinding naar de toegangs server op te bouwen. Let op, er wordt alleen een uitgaande verbinding gemaakt. Voor een complete test van een statische route op SIP-nivo is de verbindingstest te gebruiken. XMPP The prerequisites for XMPP federation will be tested for fulfillment. Verbindingstest Hiermee kan worden getest, of een SIP-verbinding tussen een lokale gebruiker (afzender) en een gebruiker op een andere server (ontvanger) kan worden opgebouwd. De afzender abonneert zich daarvoor kortstondig op de presence van de ontvanger. Fouten bij de verbindingstest op SIP-nivo worden als SIP Response Code getoond..



 

 

Let op, dat door het kortstondige abonneren op de presence voor de verbindingstest onder omstandigheden een rechten vraag bij de ontvanger kan verschijnen. Diagnose resultaten

Diagnose resultaten worden in 3 categorieën onderverdeeld: De test werd succesvol afgesloten. Deze regels tonen informatie, welke door teststappen werden bepaald en zouden door u moeten worden gecontroleerd. Vaak kunnen hier al onregelmatigheden worden vastgesteld. Voorbeeld: Van een IP-adres wordt de naam (Host) bepaald. Is in deze naam geen naamdeel van de gewenste inrichting (waarmee u zich wilt verbinden) aanwezig, dan moet u het IP-adres nogmaals testen. Vak zijn getalsverwisselingen hiervan de oorzaak. Een verwachte voorwaarde werd niet gevonden of de test werd op grond van een fout afgebroken.

Laden Met deze knop kunnen oude testresultaten worden hersteld. Deze functionaliteit wordt hoofdzakelijk door onze support afdeling gebruikt, om de opgeslagen overzichten te hertsellen en ze optimaal te kunnen gebruiken. Opslaan Bewaar de resultaten in een bestand, als u het probleem niet kunt oplossen en de hulp va onze support afdeling wilt gebruiken. Uw persoonlijke adviseur heeft dit bestand voor een optimaal advies nodig.

89


15 Databases Op de volgende bladzijde wordt de koppeling met de contactdatabase(s) aan de ESTOS UCServer beschreven: 

MetaDirectory

15.1 MetaDirectory De ESTOS MetaDirectory is een Meta-directory, deze maakt een centrale verzameling van medewerkers- en klantinformatie mogelijk. Daardoor kunnen organisaties hun bestaande, verdeelde gegevensbestanden naar een globale informatieservice op basis van Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) samenvatten. De automatische synchronisatie door het repliceringsproces vat de bestaande medewerker- en klant gegevens uit verschillende informatie eilanden samen. Het voordeel van de Meta-directory tegenover databases is de zeer hoge toegangssnelheid en de hoge beschikbaarheid, ook gedurende de synchronisatiefase. De bijzonderheid in samenhang met de ESTOS UCServer bestaat daaruit, dat in de MetaDirectory gedurende de replicatie de telefoonnummers worden genormeerd naar (superkanonische telefoonnummers). Daarmee is een extreme snelle zoekopdracht mogelijk. Is hier een MetaDirectory opgegeven, dan worden de telefoonnummers van de bellers op de ESTOS UCServer in naam verwijderd en staan daarmee met emails via "onbeantwoorde oproepen" ter beschikking. Als u de ESTOS MetaDirectory aan de ESTOS UCServer koppelt, dan kunt u beslissen of de server zelf of ook de daaraan aangemelde cliënts de contactgegevens mogen gebruiken. Gescheiden voor telefoonboeken en contactgegevens kunt u hiervoor de toegang configureren. In tegenstelling tot de TapiServer 2.x worden telefoonboeken in de ESTOS UCServer voor betere schaalbaarheid via de ESTOS MetaDirectory verbonden. Voor het gebruik van telefoonboeken heeft u voor de ESTOS MetaDirectory geen extra licenties nodig.

15.2 Server-status Hier wordt de statusmonitor getoond. Het biedt een overzicht van de services van de ESTOS UCServer, als ook de verbonden cliëntsoftware. Type:

Description:

Admin Clients

Displays the number of currently logged in UCServer administrative clients and the open port from UCServer for the connections to UCServer administrative clients.

Active Calls

Number of currently conducted telephone conversations.

Active Conversations

Number of currently running text chats.

90


Calls on an outside line

Number of currently conducted telephone conversations on an outside line.

Cti Clients

Displays the number of currently logged in ProCall clients, the number of available licenses and the opened port by UCServer for the client log in.

Edge Server

Status of the connection to a ESTOS SIP Proxy if configured.

Federation Service

Status of the connection to NGN21 Federation Service.

Lines

Number of active lines.

SIP user

Number of external users who have a currently opened SIP dialogues with the UCServer.

SIP sessions

Sum of all incoming and outgoing SIP dialogs.

SIP connection

Sum of all incoming and outgoing TCP connections for SIP.

Tapi Clients (Standard)

This is the remote Tapi driver on the client (TapiServer Standard Tapi driver).

Tapi Clients (Multiline)

This is the Multiline Tapi driver for Terminal Server (TapiServer Multiline Tapi driver).

Update Server

Status of the update server.

15.3 Server-protokol Hier wordt het eventprotocol van de server getoond. Hoe u deze vastlegd en welke events worden geprotocolleerd, leest u op de bladzijde Gebeurtenissen. Gebruikte symbolen Fout Waarschuwing Informatie Debug informatie

De events kunnen met behulp van een filter-werkbalk worden doorzocht en beperkt worden.

15.4 Tools menu In het Tools menu vindt u enige functies, die u bij het beheer helpen. 91


Server restart U kunt de server ook op afstand opnieuw starten. De verbinding moet aansluitend opnieuw worden gemaakt. Het kan, afhankelijk van het aantal lijnen, enige minuten duren voordat de server weer bereikbaar is. TCP geavanceerd... Dit menupunt opent een scherm waarin de instellingen van de configuratie van de TCP Poorten van de server veranderd kunnen worden. Verder kunnen hier certificaten voor de communicatie veiligheid worden geconfigureerd. Contactgegevens synchroniseren In geval van ActiveDirectory gebruikersbeheer kunt u hier de contactgegevens actualiseren, als de automatische cyclus niet kan worden afgewacht. Adminstrator wachtwoord wijzigen U kunt het adminstrator login voor de server hier wijzigen. U moet daartoe een verbinding met de server hebben. Taal uitkiezen U kunt de taal kiezen, waarin u het programma uitgevoerd wilt hebben. Hiervoor moet in de installatie-directory meer dan een taal-dll aanwezig zijn. U moet het programma opnieuw starten, als de taal is gewijzigd.

15.5 TCP Ports De verbinding tussen de software op de werkplekken en de ESTOS UCServer gaat via TCP/IP. Daartoe stelt de ESTOS UCServer meerdere services op de servercomputer ter beschikking. Iedere service gebruikt een eigen TCP poort. Standaardpoorten De volgende poorten worden standaard gebruikt: Service

TCP poort

Beheer

7221


7220

CTI cliënts

7222

Standaard worden de poorten op alle IP-interfaces van de computer gekoppeld. Mocht het noodzakelijk zijn, dan kan dit tot één interface worden beperkt. U mag de instellingen op deze bladzijde alleen dan wijzigen, als andere server-software dezelfde TCPpoort gebruikt. Als poort conflicten optreden, ziet u dit als foutmelding in het event log van de ESTOS UCServer.

Met de toets Standaard worden de poorten op de standaardinstelling teruggezet. 92


15.6 Certificaten Ter verhoging van de veiligheid kan het gegevensverkeer tussen de ESTOS UCServer en ESTOS ProCall met TLS/SSL worden versleuteld. Voor de TLS/SSL versleuteling van de gegevens moet een geldig certificaat aanwezig zijn en uitgekozen worden, hetgeen op de FQDN (Full Qualified Computer Name, bv. "server.domain.com") van de computer werd opgesteld, waarop de ESTOS UCServer loopt. Een korte inleiding over het thema certificaten, hoe krijgt men deze en hoe certificaten in te richten, kan men in het hoofdstuk Server-certificaat nalezen. Een heel uitvoerige beschrijving vindt u in de OnlineHelp van de Microsoft Management Console Snap-Ins voor certificaten "certmgr.msc" . Veiligheidsnivo voor verbindingen met ESTOS ProCall 



Beveiligde gegevensoverdracht met TLS mogelijk maken Als de TLS/SSL-versleuteling is geactiveerd, kunnen programma's op de ESTOS UCServer versleuteld en onversleuteld worden verbonden. ESTOS ProCall herkent deze mogelijkheid en wordt bij de volgende login gebruikt. Daarom kunnen alleen cliënts inloggen, die in de verbindingsinstellingen de volledige servernaam (precies als op het certificaat opgegeven) ingevoerd hebben, bv. "servername.domain.com". Wijzigingen in de TLS/SSL-instellingen worden alleen voor nieuwe binnenkomende verbindingen overgenomen. Al bestaande cliëntverbindingen blijven door de nieuwe instellingen ongewijzigd. Onbeveiligde verbindingen afwijzen Als de TLS/SSL-versleuteling is geactiveerd, dan kan met deze extra optie onbeveiligde verbindingen op de ESTOS UCServer worden afgewezen.

Certificaat voor SSL-/TLS-communicatie met ESTOS ProCall Hier wordt getoond, welk certificaat voor de beveiligde gegevensoverdracht werd uitgekozen.  

Certificaat verwijderen Verwijder het certificaat uit de configuratie. Is er geen certificaat ingesteld, dan kan ProCall niet meer met de UCServer worden verbonden. Certificaat uitkiezen... Opent een scherm om de op de computer beschikbare certificaten te tonen en één daarvan voor de gegevensoverdracht te kiezen.

93


16

Installatie van de cliënts

Na de installatie van ESTOS UCServer kan de ESTOS ProCall cliëntsoftware op de werkplekken worden geïnstalleerd. Cliënts kunnen centraal of remote geïnstalleerd resp. geupdated worden. ESTOS UCServer biedt extra bij een aanwezig softwarebeheer een eigen technologie voor automatische -, centrale installatie van de werkplekken. Extra staat een automatische updateservice ter beschikking, die alle werkplekken vanuit de ESTOS UCServer met de nieuwste software verzorgd. U kunt de werkplekken in het netwerk ook met behulp van een groepsbeleid automatisch installeren. Bij de remote-installatie garanderen wizards een eenvoudige installatie en eerste configuratie op de werkplek. Meer informatie kunt u op de volgende bladzijden vinden:     

Installatie op de werkplek Installatie via groepsbeleid Softwareverdeling en updates Updateservice Updateserver

16.1 Installatie op de werkplek Om op de werkplek te installeren, dubbelklikt u op de Windows-installer, die u door de installatie voert. Daarbij wordt de gebruiker meerdere informatie getoond en opties voor de configuratie aangeboden, die hier wordt verklaard. Versie-informatie Het precieze versienummer wordt op de startpagina getoond. Wordt de ESTOS ProCall op een 64-bit-operatingsysteem geïnstalleerd, dan verschijnt op deze bladzijde een opmerking, dat voor de 64-bit-varianten van de TAPI-driver, deze moeten worden geïnstalleerd. Licentie De licentieovereenkomst moet door de gebruiker gelezen en geaccepteerd worden, voordat de installatie voortgezet kan worden. Geen Tapi driver installeren De actuele versie van de ESTOS ProCall heeft voor de communicatie met de ESTOS UCServer geen TAPI-driver meer. Alle functies worden nu door directe communicatie ter beschikking gesteld. Dit vereenvoudigt de installatie en onderhoud van de software voor alle terminalservers enorm. De cliënt TAPI-driver installeren Met de cliënt TAPI-driver is het mogelijk toepassingen van derden via TAPI te kiezen. De driver gebruikt daarbij de ESTOS ProCall voor de verbinding met de ESTOS UCServer, om het kiezen uit te voeren. Er is geen extra TCP/IP-verbinding nodig. Extra zijn dat de installatie en onderhoud op terminalservers enorm is vereenvoudigd als met TAPI. 94


De geavanceerde TAPI-driver installeren Met hulp van deze driver wordt software van derden mogelijk gemaakt, alle functies via TAPI en de ESTOS UCServer te gebruiken. Deze driver heeft toch een verdere TSP/IP-verbinding met de server. Automatische software updates De gebruiker kan hier beslissen, of hij zijn ESTOS ProCall door de ESTOS UCServer op de actuele stand wil houden. Is dit het geval, dan wordt een lokale Windowservice ingericht, die met de ESTOS UCServer in verbinding staat en bij behoefte de actueelste cliëntsoftware laadt en installeert. Dit houdt wel in, dat de software update-service op de ESTOS UCServer geactiveerd moet zijn. Verbinding met de server Hier wordt de server opgegeven, waarmee de ESTOS ProCall zich in verbinding moet stellen. Bij de statische configuratie wordt de servernaam of diens IP-adres in het invoerveld ingevuld. De server kan met Server zoeken... op het lokale netwerk gezocht en uitgekozen worden. Het daarbij getoond overzicht bevat daaribij de volgende informatie bij de gevonden servers: Computernaam

De computernaam van de server

Prioriteit voor automatische serverherkenning

De prioriteit wordt bij een automatische serverzoekactie en configuratie gebruikt. Hierbij geldt: Hoe hoger het getal, hoe hoger de prioriteit van de server.

Lokaliseringsmethode

"Broadcast" betekent dat de server op een zoekaanvraag in het lokale netwerk heeft geantwoord. "DNS Service Record" betekent, dat de server in het DNS als serviceprovider is ingericht.

Wordt het DNS Service Location Record voor de serverconfiguratie gebruikt, dan zijn geen gebruikersinvoeren noodzakelijk, daar de software in dit geval de server automatisch opzoekt en configureert. Hoe een DNS Service Location Record kan worden ingericht, wordt in de Help bij de server beschreven. Na de afsluitende invoer van de doelmap voor de programma-installatie wordt de software geïnstalleerd en de installatie afgesloten. Zet een vinkje, om de basisconfiguratie te openen.

16.2 Installatie via groepsbeleid U kunt de werkplekken met behulp van de groepsbeleid automatisch installeren. Ga daartoe als volgt te werk: 1.

Leg vast, welke componenten op de werkplek geïnstalleerd moeten worden. U gebruikt daarvoor de Windows Installer in de Administrator mode. Start dit met msiexec /a ucclient_xx.msi. U hebt nu de mogelijkheid, een directory op te geven, waar de voorbereide installatie moet worden geplaatst. Dit

95


2.

moet een in het netwerk vrijgegeven map zijn. Aansluitend kiest u, welke software componenten op de werkplekken moeten worden geïnstalleerd en welke computer de ESTOS UCServer is. Start de Active Directory gebruiker en computer beheer console, waarin de domein-gebruikers worden geconfigureerd. Groepeer de gebruikers )of de computers' zodanig dat er organisatie eenheden ontstaan. Voor elke organsatie-eenheid kunt u groepsbeleid aanmaken, van waaruit ook de automatische installatie van de software wordt georganiseerd. Open de eigenschappen van een organisatie-eenheid (OU). Ga naar Groepsbeleid. Voeg een nieuw groepsrichtlijnobject toe. Open groepsbeleid met Bewerken. Voeg onder Computerconfiguratie - Software-instellingen - Software-installatie of onder Gebruikersconfiguratie - Software-instellingen - Software-installatie een nieuw pakket toe. Kies nu hiervoor via Administratieve Installatie het voorbereide installatiepakket uit. Lees hiervoor ook de documententatie over Windows 2000 Server, Active Directory en groepsbeleid.

16.3 Softwareverdeling en updates Softwareverdeling ESTOS UCServer stelt een centrale softwareverdeling ter beschikking. Met de softwareverdeling kan de administrator na een succesvolle installatie de ESTOS UCServer automatisch vanuit de server worden gestuurd, de ESTOS ProCall op de werkplekken installeren. De installatie heeft administratieve rechten op de cliënt nodig. Deze kan of een lokaal administrator account op de cliënt computer of een domein-administratoraccount zijn. Ten behoeve van de installatie op de werkplekken moet u in de computer de betreffende computer toevoegen. Wissel in de ESTOS UCServer Administrator in het scherm Computer. Via Toevoegen kunt u handmatig een computernaam invoeren of eenvoudig de in het Windows Netwerk zichtbare computers toevoegen. Selecteer uitsluitend de computer op diegene waarop u de software wilt uitrollen of verwijderen. Kies in het contextmenu Software installeren. Een wizard begeleidt u in deze doorgang.  

  

Stap 1 van 4 - Overzicht van de gekozen computer U ziet de lijst van de computer, waarop u een softwareverdeling wilt laten plaatsvinden. Stap 2 van 4 - Taken uitkiezen U kunt tussen drie installatie opties of deïnstallatie kiezen. o Installatie service en softwarepakket installeren Use this option to install software on a computer. The computer must be running and accessible in the network. The installation service will be installed by this process. An administrator account will be necessary on the target computer to be able to perform this step successfully. o Software paketten installeren of verwijderen Use this option to install or remove software packages on this computer. The installation service must have already been installed on the computer. Note: Modifying functional scope of a software package only possible through de-installation and subsequent re-installation. o Installatieservice en softwarepakket verwijderen Use this option to remove all software packages and the installation service from a computer. Stap 3 van 4 - Gebruikersaccount om de toegang op te geven Als u de installatieservice wilt installeren, moet nu in een administratoraccount worden ingevoerd, waarmee u tot de rechten toegang kunt krijgen. Stap 4 van 4 - Software pakket uitkiezen Nu moet u opgeven welk softwarepakket u op de doelcomputer wilt installeren of wilt verwijderen. Via de Details kunt u meerdere instellingen t.bv. de installatie wilt uitvoeren. Als u de wizard beëindigd hebt, wordt door de ESTOS UCServer zelfstandig de bijbehorende taken doorgevoerd. Bij een installatie moet de cliënt hiervoor nu beschikbaar zijn. Bij een configuratiewijziging of deïnstallatie bewaakt de server dit, totdat de cliënt zich opnieuw aanmeldt.

96


Een remote-installatie op Windows XP Home of Windows Vista Home Basic/Premium kan niet worden uitgevoerd, daar de daarvoor benodigde administratieve vrijgave op dit systeem niet beschikbaar zijn.

Updateservice De ESTOS UCServer stelt een automatische updateservice ter beschikking. Op de bladzijde vindt u informatie over dezeUpdateservice. Updateserver Zowel de softwareverdeling als ook de updateservice hebben de updateserver nodig. U vindt hierover informatie op de bladzijde Updateserver.

16.4 Updateservice Op de werkplek kan met de ESTOS ProCall de updateservice worden geïnstalleerd. Dit systeem test regelmatig, of op de ESTOS UCServer een nieuwe versie van de ESTOS ProCall ter beschikking staat. Wordt er een nieuwe versie gevonden, dan wordt deze automatisch op de werkplek geïnstalleerd. Gedurende de update doorgang wordt de gebruiker, die bij de console van de computer is aangemeld, de voortgang van de update getoond. De updateservice bestaat uit drie toepassingen: 

 

EACuSrv.exe Test in regelmatige tijdsintervallen of er een nieuwe software versie op de server beschikbaar is, laadt deze op de cliënt en start het updateproces. De toepassing wordt als syteemservice geregistreerd en loopt ook zonder aangemelde gebruiker. EClnSet.exe Help applicaties, die de installatie doorvoert. EClnProg.exe Help applicatie, die de aangemelde gebruiker over een aanstaande update en de updatevoortgang informeert. Wordt in een context van de aangemelde gebruiker gestart om de informatie in zijn sessie tonen te kunnen.

Als u op de ESTOS ProCall werkplekken verschillende talen inzet, moet uop de server in de directory voor de cliënt-update de bijbehorende taal aanwezig hebben. Bij de installatie van de server wordt standaard alleen de taal van de server mee geïnstalleerd. Verdere cliënt-installatiepakkette voor de verschillende talen moet u handmatig in de update directory kopïeren.

97


17

Technische informatie

In dit hoofdstuk staat informatie over details en speciale onderwerpen samengevat, van waar uit naar andere helppagina's wordt verwezen.                     

Kiesregels Telefoonnummerformattering Telefoonnummerformaten Standplaatsconfiguratiebestanden Gebruik van de offline-journaals Contact zoeken Reguliere expressies Inrichten van DNS Service Resource Records Inrichten van een DNS Service Resource Records voor een federatie Gebruiksrechten Authenticiteit van de gebruiker Automatische lijnkoppeling Server-certificaat TAPI-driver XSL templates XSL templates voor email-berichten Configuratiebestanden Import en export van configuratiebestanden SIP Response Codes Creating an XMPP Federation Creating a static routing entry between ESTOS UCServer and Microsoft Lync Server using TLS/MTLS

17.1 Kiesregels De kiesregels beïnvloeden de formattering van de telefoonnummers bij het kiezen vanaf de PC. De formattering van het telefoonnummer vindt plaats in onderstaande volgorde: 1. 2.

3. 4. 5.

6. 7. 8.

9.

Formatteren Alle tekens behalve + * # 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z worden verwijderd. Alle letters worden in hoofdletters omgezet. Herkennen van Vanity-telefoonnummers Bevat het telefoonnummer een van de geconfigureerde Vanity-voorkeuzes en daarop zijn de volgende letters volgense ITU E.161 geldig, daarna volgt een convertering van het telefoonnummer in kiesbare cijfers. Verder formattering Alle cijfers behalve + * # 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 worden verwijderd. Herkennen van speciale externe telefoonnummers Er wordt aan de hand van de "Regels extern" besloten, of het om een extern telefoonnummer gaat. In geval het een extern telefoonnummer is, wordt deze zonder verdere formattering extern gekozen. Herkennen van interne telefoonnummers Er wordt aan de hand van regels voor interne telefoonnummers besloten, of het om een intern telefoonnummer op het systeem gaat. In geval het een intern telefoonnummer is, wordt deze zonder verdere formattering gekozen. Standaardisatie van het telefoonnummer Het telefoonnummer wordt nu in het superkanonische telefoonnummerformaat geconverteerd. Gebruik van Least Cost Routing In het geval dit is geconfigureerd, worden de regels van Least Cost Routing toegepast. Omzetting van externe telefoonnummers in interne telefoonnummers In geval u een systeemnummer (systeem aansluiting) hebt geconfigureerd, wordt getest of het telefoonnummer een intern telefoonnummer is. In het geval dat een intern telefoonnummer wordt herkend, wordt dit telefoonnummer verkort. Gebruik van de "PC keuze regels" Het telefoonnummer doorloopt de speciale PC keuze regels.

98

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 10. Convertering in kiesbare telefoonnummers Het telefoonnummer wordt volgens de regels van het geconfigureerde land in een kiesbaar telefoonnummer geconverteerd. De kiesregels van de landen zijn in een configuratiebestand countries.xml opgeslagen. 11. Gebruik van prefixes Er wordt een passende prefix voorgesteld. 12. Toepassen van Regels bij PC kiezen definitief Direct voordat het telefoonnummer naar het telefoonsysteem wordt verstuurd, worden deze regels toegepast. 13. Bellen van het telefoonnummer Het telefoonnummer wordt naar het telefoonsysteem verstuurd.

17.2 Telefoonnummerformattering Een telefoonnummer, die door het telefoonsysteem bij de PC wordt aangemeld, moet voor de verwerking eerst worden geformatteerd. De Server werkt altijd met superkanonische telefoonnummers. De formattering van het telefoonnummer vindt plaats in onderstaande volgorde: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Formatteren Alle cijfers behalve + * # 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 worden verwijderd. Toepassen van de formatteringsregels De regels uit Regels formatteren worden toegepast. Er wordt aansluitend met de evt. gemodificeerde telefoonnummers verder gewerkt. Verwijderen van de netlijncijfers Netlijncijfers, indien aanwezig, worden verwijderd. Als er geen netlijncijfer wordt gevonden, dan wordt het telefoonnummer als extern telefoonnummer behandeld. Herkennen van interne telefoonnummers In zover geen netnummer werd verwijderd, wordt met de lengte en de Regel voor interne telefoonnummers beslist of het om een intern telefoonnummer gaat. Verwijderen van CallByCall voorkeuzes Bij uitgaande oproepen worden eventueel gekozen CallbyCall voorkeuzes verwijderd. De hier gebruikte voorkeuzes zijn in een configuratiebestand providers.xml opgeslagen. Normering van het telefoonnummer Het telefoonnummer wordt nu in een superkanonische telefoonnummergeconverteerd.

17.3 Telefoonnummerformaten Superkanonisch telefoonnummer Dit is een telefoonnummerformaat, dat eenduidig internationale indentificatie van de deelnemers mogelijk maakt. UCSERVER_LONG en ESTOS ProCall gebruiken intern uitsluitend het superkanonische telefoonnummerformaat. Voor het tonen wordt op verschillende plaatsen, zover beschikbaar, een aangepast beeld gebruikt. Telefoonacties worden met het verkorte telefoonnummer uitgevoerd. Superkanonische telefoonnummers beginnen altijd met een + en hebben het volgende formaat: +Land Woonplaats Telefoonnummer Daarbij worden geen spaties gebruikt. Voorbeeld:+49301234567 Het telefoonnummer mag uitsluitend cijfers en + teken bevatten. Servicenummers Dit zijn speciale openbare telefoonnummers, die niet in een internationaal formaat getoond kunnen worden. Deze zijn bv. de noodoproep (110) of een informatienummer (118x). Om zulke telefoonnummers vanuit de PC te kunnen kiezen, moeten deze of iets langer zijn als de interne telefoonnummers of als externe regel zijn geconfigureerd. Deze nummers worden direct als kiesbaar telefoonnummer getoond.

99


Telefoonnummer Daarbij worden geen spaties gebruikt. Voorbeeld: 11833 Kiesbare telefoonnummers Deze worden altijd in het formaat getoond op welke wijze deze in het telefoonsysteem nodig zijn om de deelnemer te bereiken. Het nummer wordt volgens de regels in ESTOS UCServer geformatteerd. Voorbeelden: Telefoonnummer intern neventoestelnummer Netlijn telefoonnummer Nummer van deelnemer 12345 in het lokale plaatselijke net Netlijn Land Plaats Telefoonnummer Nummer van een deelnemer in een ander land De bovengenoemde voorbeelden gelden voor Duitsland en zijn sterk landafhankelijk. Welke kiesregels voor uw Standplaats gelden kunt u in de standplaatsinstellingen nazien. Telefoonnummer om te tonen Worden door ESTOS ProCall gebruikt, in zover deze vorm uit landnummer en netnummer bepaald kan worden. +Land (plaats) telefoonnummer Voorbeeld: +49 (30) 123456 Telefoonnummer van de deelnemer 123456 in Berlijn, Duitsland

17.4 Standplaatsconfiguratiebestanden Standplaatsconfiguratie De configuratie van de standplaats wordt in een xml-bestand opgeslagen. Het bestand bevindt zich onder config\locations.xml. Kiesregels van de landen De kiesregeltabel bevat de kiesregels van de landen. Deze zijn in het bestand countries.xml opgeslagen en bevat de namen van de landen en de daarbij behorende kiesregels voor lokale, nationale en internationale oproepen. 49 Germany <SameAreaRule>G 0FG 00EFG Symbool

Betekenis

E

Landencode

F

Netnummer

G

Lokaal telefoonnummer

I

Optioneel voorkiesnummer

N

Optionele lange afstand provider

100


CallByCall-voorkiesnummer van de landen Het bestand providers.xml bevat de bekende CallByCall-voorkiesnummers van de landen. <providers xmlns="http://www.w3.org/2001/XMLSchema.xsd"> <provider ID="10???" countryID="41"> General <provider ID="10703" countryID="41"> Smartphone <provider ID="01090" countryID="49"> O2 Dag

Betekenis

countryID

ID van het land uit countries.xml

ID

Prefix van de provider (? is een plaatsaanduiding voor een willekeurig cijfer)

Prefix en plaatsnamen Het bestand cities.xml bevat de bekende plaatsnamen voor de prefixen van de landen. New Jersey München Dag

Betekenis

countryID


ID

Netnummer

Bijzondere telefoonnummers Het bestand specialnumbers.xml bevat de bekende speciale telefoonnummers van de landen. Dit zijn telefoonnummers, die niet intenationaal zijn, bv. Alarm of informatienummers. Aan deze telefoonnummers wordt bij de formattering geen voorkeuze toegekend. <specialnumbers xmlns="http://www.w3.org/2001/XMLSchema.xsd"> <specialnumber ID="110" countryID="49"> Notruf

101


Dag

Betekenis

countryID


ID

Telefoonnummer

17.5 Gebruik van de offline-journaals Het Offline journaal is een database op de server, die onbeantwoorde oproepen bij afwezigheid tussentijds opslaat en later aan de gebruikers toewijst. Om het Offline-journal te gebruiken moet het voor de gebruikers in de configuratie van de Gebruiker ingeschakeld zijn. Draait op de werkplek van de gebruiker ESTOS ProCall software, dan wordt de oproep direct op de werkplek van de gebruiker geregistreerd en daar als onbeantwoorde oproep toegewezen. Is de ESTOS ProCall software niet gestart of de PC uitgeschakeld, dan wordt de oproep uitgeschakeld en wordt de oproep op de server in het Offline-journal in de tussenopslag veiliggesteld. Start de gebruikers nu de ESTOS ProCall software, dan wordt de intussen ingegane oproep naar de cliënt toegewezen, daarna verwerkt deze ze zoals gewoonlijk. Extra bij het Offline-journal is er de mogelijkheid, da deze in afwezigheid binnengekomen oproep per email direct door de server te laten toesturen. In deze varianten worden mogelijkerwijs niet alle namen van de oproepers gevonden. De server verwijdert telefoonnummers alleen middels gebruikersbeheer en door gebruik van de MetaDirectory.

17.6 Contact zoeken ESTOS ProCall zoekt bij inkomende of uitgaande gesprekken automatisch op verschillende plaatsen naar de gesprekspartner om het telefoonnummer te kunnen tonen. Delen van het contactzoeken zijn zowel op de server als ook in de cliënt geïnstalleerd. ESTOS UCServer zoekt naar een passend contact en presenteert deze aan de cliënt. ESTOS ProCall zoekt op de client naar verbonden databronnen en maakt uitgebreide contactlijsten. Nadat het zoeken is afgesloten, test ESTOS ProCall of de door de gebruiker gevonden contacten al eens eerder uitgekozen werden. Wordt een contact uitgekozen, dan wordt dit contact als de actieve gesprekspartner aangezet, in het andere geval wordt het eerste gevonden contact (server- of cliëntcontact) als actieve gesprekspartner getoond. 

Contactzoeken op ESTOS UCServer: De server zoekt synchroon naar een contact. De cliënt toont het gespreksvenster met een inkomend of uitgaand gesprek eerst dan, als het contactzoeken is beëindigd. De server zoekt in de hier opgegeven volgorde in de gekoppelde contactdatabronnen, de eerste treffer beëindigt de zoekopdracht. Zoekvolgorde op de server: o Cache voor al gevonden contacten o intern gebruikersbeheer o Active Directory Server o ESTOS MetaDirectory databases o EDBCon (SDK componenten) o ESTOS MetaDirectory Telefoonboeken

102




Contactzoeken op ESTOS ProCall: De cliënt zoekt asynchroon naar een contact. Het gespreksvenster in de client wordt initiëel met het in de server gevonden contact getoond, dit contact kan zich, nadat aan de client zijde het zoeken is beëindigd, achteraf wijzigen. De cliënt doorzoekt hierbij de in de ESTOS ProCall geconfigureerde en administratief aangegeven contactdatabronnen. .

17.7 Reguliere expressies Reguliere uitdrukkingen zijn voorbeelden waarnaar een tekenstring kan worden doorzocht. Men kan daarmee vaststellen, of de tekenstring bepaalde voorlooptekens heeft (lengte, begint met bepaalde getallen, etc.) of een bepaald deel van de tekenstring te vervangen. Zoeken naar Deze uitdrukking wordt op de tekenstring toegepast. Wordt overeenstemming gevonden, dan wordt de tekenstring door de uitdrukking in Vervangen door vervangen. Tip: Het karet teken (^) vindt op het Duitse toetsenbord links boven. Toegestane uitdrukkingen: Karakter

Beschrijving

^

Het begin van de tekenstring. De uitdrukking "^0" vindt de "0" alleen bij het begin van het telefoonnummer.

^

De karet direct na het linker haakje geneste ([) heeft een andere betekenis. Deze wordt gebruikt om de verdere tekens binnen de vierkante haken eruit te halen. de uitdrukking "[^0-8]" staat alleen de cijfers van 0 tot 8 toe.

$

Het dollar teken betekent het einde van de tekenstring. De uitdrukking "152$" is alleen voor telefoonnummers geldig, die met eindigen met "152".

|

De pipe staat beide tekens toe, waartussen dit teken staat. De uitdrukking "8|9" staat de "8" of "9" toe.

.

De punt staat elk teken (zonder cijfer) toe.

*

De ster toont, dat het teken links daarvan 0 keer of vaker aanwezig moet zijn.

+

De plus is als de ster, alleen dat het teken links daarvan minstens een keer aanwezig moet zijn.

?

Het vraagteken toont, dat het teken links ervan 0 of 1 keer aanwezig moet zijn.

()

De ronde haak markeert uitdrukkingen, die in het Vervangen door veld beschikbaar zijn.

[]

De vierkante haak signaliseert veel tekens, die op deze positie toegestaan zijn.

103


Vervangen door In zover overeenstemming met de tekenstring werd gevonden, wordt de tekenstring door de hier ingevoerde uitdrukking vervangen. Hier kunnen delen van de gevonden tekenstring worden ingevoegd: \1 toont de eerste door "( )" gemarkeerde uitdrukking van het Zoeken naar veld. \2 de tweede enz. Voorbeelden: Effect

Zoeken naar

Vervangen door

Verwijderen van een voorloop 0

^0(.*)

\1

Vervangen van 80 aan het begin van een nummer (bv. specifieke buitenlijn) door 0

^80(.*)

0\1

Verwijderen van een privé Pin getal, die aan het begin van het telefoonnummer door 50xxx staat

^50[0-9][09][0-9](.*)

\1

Onderdrukken van alle telefoonnummers, die intern (3-posities) worden gesignaliseerd

^[0-9][0-9][09]$

Toevoegen van een netlijn (voorloop 0) voor alle telefoonnummers met meer dan 3 cijfers

^([0-9][0-9][09].+)

0\1

Toevoegen van systemen met basistelefoonnummer (03012345) aan alle interne telefoonnummers (1 tot 3 posities)

^([0-9][09]?[0-9]?)$

03012345\1

Toevoegen van het eigen netnummer aan alle telefoonnummers, die niet met een 0 beginnen en minstens 4-posities (niet intern) zijn.

^([^0][0-9][09][0-9].*)

08151\1

17.8 Inrichten van DNS Service Resource Records Een Service (SRV) Resource Record kan in een DNS worden ingevoerd om op IP gebaseerde service in een domein eenvoudige vindbaar te maken. Daarbij kunnen voor een service nog extra informatie gereed worden gesteld (bv. server op de service loopt, prioriteit etc.) Een dergelijk Service Resource Record wordt als volgt ingevoerd: _ctiserver Service Location (SRV) [1][0][7222] ctiserver.domain.de. _ctiserver

Naam van de service waaronder deze in een DNS is gevonden. Voor ESTOS ProCall moet deze _ctiserver benoemd zijn.

Service Location (SRV)

Welk type van invoer deze regel bevat.

[1]

Prioriteit van de service. Hiermee kan een priorisering van de verschillende, gelijksoortige invoeren worden bereikt. Voor ESTOS ProCall geldt, hoe hoger het

104


getal, des te hoger is de prioriteit. [0]

Gewicht van de invoer. Dit wordt gebruikt bij de uitvoering van de Cliënt setups om een voorselectie van de DNS invoer te bereiken. Hierbij hebben de volgende waarden een bijzondere betekenis: 0 - DNS-item bestaat, in de Cliënt Setup is de statische configuratie voorgeselecteerd. 1 - 99 DNS-item wordt in de Cliënt Setup voorgeselecteerd. 100 - DNS-item wordt voorgeselecteerd, de statische configuratie is niet beschikbaar.

[7222]

Hier wordt het poortnummer aangegeven, waaronder de service ter beschikking wordt gesteld. Voor ESTOS ProCall geldt in het algemeen de standaard instelling van de cliënt poort 7222.

ucserver.domain.de

Computer, die de service aanbiedt. ESTOS ProCall verwacht hier de computer, waarop ESTOS UCServer loopt.

Hoe en waar men de Service Resource Records voor bepaalde DNS-servers inricht, kan men in de overeenkomstige documentatie van de producent lezen.

17.9 Inrichten van een DNS Service Resource Records voor een federatie Een (SRV) Resource Record kan in een eigen DNS worden ingevoerd om IPgebaseerde service makkelijker vindbaar te maken. Daarbij kunnen voor een service nog extra informatie gereed worden gezet ( bv. Server waarop de service loopt, prioriteit, etc.). Een dergelijk Service Resource Record wordt als volgt ingevoerd: _sipfederationtls Service Location (SRV) [1][0][5061] ucserver.domain.de. _sipfederationtls

Naam van de service waaronder deze in de DNS wordt gevonden. Voor de federatie moet deze de naam _sipfederationtls hebben.



[1]

Prioriteit van de service. Daarmee kan een priorisering van de verschillende, gelijkwaardige items worden bereikt. Wordt niet gebruikt

[0]

Gewicht van de invoer. Wordt niet gebruikt

[5061]

Hier wordt het poortnummer opgegeven, waaronder deze service de service ter beschikking stelt. Voor de federatie geldt in het algemeen de standaard instelling volgens de SIP standaard op poort 5061.

ucserver.domain.de

Computer, die de service aanbiedt. De federatie verwacht hier de computer, waarop de Ctiserver loopt.

Hoe en waar men de Service Resource Records voor bepaalde DNS-servers inricht, kan men in de overeenkomstige documentatie van de producent lezen. 105


17.10 Gebruiksrechten Er zijn individuele rechten tussen gebruikers van het systeem. Een gebruiker kan dan uit verschillende keuzes rechten aan een andere gebruiker toekennen. Deze rechten bevatten zowel rechten, informatie over een andere gebruiker zien, als ook rechten om diens telefoon te sturen of om zijn presence te mogen zetten. Een gebruiker kan via de volgende route rechten aan een andere gebruiker verlenen:   

Globale rechten. Is een recht welke in de globale rechten is toegewezen, dan geldt dit voor alle gebruikers van het systeem. Deze rechten worden uitsluitend door de administrator geconfigureerd. Groepsrechten. Is een recht welke in de groepsrechten is toegewezen, dan geldt dit voor alle gebruikers, die lid van deze groep zijn. Deze rechten worden uitsluitend door de administrator geconfigureerd. Gebruiksrechten. Iedere gebruiker kan andere gebruikers indidueel rechten van zichzelf toewijzen. Deze rechten kunnen ook door de administrator worden ingezien en geconfigureerd worden.

Rechten zijn altijd additief. Als de gebruiker door bovenopgelegde regels een bepaald recht verlangd, dan kunnen deze in de onderliggende regels niet worden meegenomen.

Er zijn de volgende rechten: Authorisatie

Beschrijving

Presence bekijken

De andere gebruiker mag de presence (aanwezig, afwezig...) zien.

Presence instelllen

De andere gebruiker mag de presence wijzigen. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Prive afspraken bekijken

De andere gebruiker mag de als privé gemarkeerde afspraken in de agenda zien. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Publieke afspraken bekijken

De andere gebruiker mag de openbare gemarkeerde afspraken uit de agenda zien.

Uitgaande telefoonnummers zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, wanneer de gebruiker met zijn primaire/tweede telefoon nu opbelt. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Inkomende telefoonnummers zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, door wie de gebruiker juist met zijn primaire/tweede lijn wordt opgebeld.

Het nummer van een geplaatste oproepomleiding zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, naar welk doelnummer een oproepomleiding op de telefoon is ingeschakeld. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Oproepomleiding zien (primaire/tweede lijn)

De andere gebruiker mag zien, dat een oproepomleiding op

106


de telefoon is ingeschakeld. Oproepen van de gebruiker opnemen (primaire/tweede lijn)

17.11

De andere gebruiker mag oproepen, die op de primaire/tweede lijn binnenkomen, opnemen. Dit recht zou alleen bij bijzondere vertrouwensrelaties mogen worden gegeven.

Authenticiteit van de gebruiker

Het inloggen van gebruikers op de ESTOS UCServer vraagt om een authenticatie. Dit kan of via een CTI-wachtwoord of via een Windows-login worden gedaan. De combinatie uit een gebruikersdatabank en configuratie van de gebruikerslogin beslist over de te gebruiken uitvoering. Gebruikersbeheer Active Directory, CTI-wachtwoord De gebruikersnamen komen uit de Active Directory. er kunnen zich alleen gebruikers inloggen, die in de Active Directory zijn geconfigureerd. Het CTI-wachtoord is een speciaal voor de gebruikers geconfigureerd wachtwoord, die in de Active Directory is opgeslagen. Het CTI-wachtwoord van de gebruikers wordt versleuteld over het netwerk doorgegeven. Gebruikersbeheer Active Directory, domein-authenticatie De gebruikersnamen komen uit de Active Directory. Er kunnen alleen gebruikers inloggen, die in de Active Directory zijn geconfigureerd. De gebruikers worden impleciet of expliciet via het Windows-login met NTLM/Kerberos op de Active Directory geauthenticeerd. De ESTOS UCServer hoeft niet dwingend lid te zijn van het domein, de authenticatie vervolgt via LDAP. Het wachtwoord van de gebruikers wordt in geen geval over het netwerk doorgegeven. Geïntegreerd gebruikersbeheer, CTI-wachtwoord De gebruikersnamen komen uit de gebruikers databank. Er kunnen zich alleen gebruikers inloggen, die op de ESTOS UCServer zijn geconfigureerd. Het CTIwachtwoord is een speciaal voor de gebruikers geconfigureerd wachtwoord, die in de gebruikersdatabank wordt opgeslagen. Het CTI-wachtwoord van de gebruikers wordt versleuteld over het netwerk doorgegeven. Geïntegreerd gebruikersbeheer, Domein-authenticatie De gebruikersnamen komen uit de geïntegreerde gebruikers databank. Er kunnen alleen gebruikers inloggen, die op de ESTOS UCServer zijn geconfigureerd. De authenticatie vervolgt of impliciet of expliciet via NTLM/Kerberos direct op de ESTOS UCServer. Het wachtwoord van de gebruikers wordt in geen geval over het netwerk doorgegeven.

107


17.12 Automatische lijnkoppeling De in het gebruikersaccount geconfigureerde telefoonnummers worden door ESTOS UCServer automatisch voor lijnkoppeling gebruikt. Vindt de server voor de telefoonnummers van een gebruiker een lijn dan wordt de gebruiker deze lijn automatisch toegewezen. Het telefoonnummer in het gebruikersaccount moet hiervoor met het telefoonnummer van een lijn overeenstemmen. De gebruiker krijgt zonder verder configuratie automatisch de hem toebehorende lijnen. Worden de gebruikers in de Active Directory onderhouden, dan kunnen deze voor de eerste - en tweede zakelijke telefoonnummers worden vastgelegd, of deze voor de automatische lijnkoppeling naar voren moeten worden gehaald. Als dit mechanisme in de aanwezige omgeving niet kan worden gebruikt, dan kan het via een globale instelling worden gedeactiveerd. In deze gevallen moeten de lijnen voor elke gebruiker handmatig worden geconfigureerd. Gebruik in de gebruikersconfiguratie de velden 1. Telefoon en 2. Telefoon om de gebruiker zijn lijnen toe te wijzen. In de zakelijke telefoonnummer velden voert u de telefoonnummers in waaronder deze voor de gebruiker bereikbaar zijn.

17.13 Server-certificaat Voor de versleutelde communicatie middels TLS (Transport Layer Security) en MTLS (Mutual TLS) is een server-certificaat benodigd. Server-certificaat Een server-certificaat dient voor eenduidige indentificatie van een server. Het certificaat moet op de FQDN (Fully Qualified Domain Name) van de server zijn gesteld. Het server-certifikaat moet door een betrouwbare instantie uitgegeven zijn. Certificaten worden in de certificaat-SnapIn van de Microsoft Management Console (MMC) geconfigureerd. Certifikaatopslag Het te gebruiken certificaat moet in het geheugen van de "Lokale computer" - "Eigen certificaten" opgeslagen zijn en een privé sleutel bevatten. De certificaat opslag "Lokale computer" opent u met de MMC-console:    

Uit het Windows Start Menu, kiest u Uitvoeren... en voer

mmc.exe in.

Kies Bestand - SnapIn toevoegen/verwijderen... Kies Toevoegen. Uit de lijst van beschikbare SnapIns kiest u Certifikaten. Kies Computeraccount, Lokale computer en klik op Gereed zetten. In de lijst gaat u naar Certifikaten (Lokale computer) - Eigen certificaten.

17.14

TAPI-driver

Voor gebruik van deze software is een TAPI-driver voor uw telefoonsysteem noodzakelijk.

108


Een TAPI-driver is een systeemcomponent, die door de producent van uw telefoon of telefoonsysteem ter beschikking wordt gesteld (kosteloos of tegen betaling). De TAPI-driver maakt de verbinding tussen de CTI-Software en het telefoonapparaat. Iedere TAPI-driver ondersteunt verschillende functies, dit kan per implementering verschillend zijn. Er zijn altijd alle functies op de PC beschikbaar, die u op de telefoon zelf kunt uitvoeren. TAPI-drivers worden in het operating system onder Telefoon en modem opties Geavanceerd geïnstalleerd. Telefoon en modem opties openen:

17.15 XSL templates ESTOS UCServer gebruikt XSL templates (afgekort: XSLT) om XML gegevens als html-pagina's te tonen. De XSL Template bestanden staan in de templates of templates/standaard directory. Zie Configuratiebestanden. Template

unanswered.xslt

Gebruik

Email berichten betreffende onbeantwoorde of doorgegeven oproepen. Zie: XSL Templates voor email berichten

XSLT Processor De ESTOS UCServer stelt de gegevens als XML ter beschikking. Deze XML gegevens worden met behulp van een XSL Template en een XSLT Processor in een html-pagina omgezet. Als XSLT Processor wordt naar keuze Sablotron of de Microsoft XML Parser gebruikt. Ontwikkeling van eigen templates U kunt zelf gemaakte templates ontwikkelen. Daarvoor moet u kennis nemen van de XSLT syntax. Help hierover vindt u onder SelfHTML of de Microsoft MSDN pagina's. In het geval u zelf ontwikkelde templates wilt gebruiken, dan moet u deze opslaan in de directory config. Hiermee gaan uw wijzigingen niet verloren, in geval een update op het product wordt geïnstalleerd.

17.16 XSL templates voor email-berichten Het bestand unanswered.xslt wordt voor de email-berichten bij ontbeantwoorde of doorgestuurde oproepen gebruikt. De gebruikte XML-gegevens, die door het template worden gebruikt, worden door de server aangemaakt. Het bestand sample_unanswered.xml bevat voorbeeldgegevens voor een onbeantwoorde oproep. Het bestand sample_redirected.xml bevat voorbeeldgegevens voor een doorgegeven oproep. De bestanden bevinden zich in de directory templates\default. U kunt het meegeleverde programma msxlt.exe gebruiken, om een XSLT/bestand te gebruiken. Type in de installatiedirectory een opdracht in: 109

ESTOS UCServer 4.1.18.27533 msxsl.exe templates\default\sample_unanswered.xml templates\default\unanswered.xslt -o unanswered.htm

Wordt het LogLevel onder Events op Debug ingesteld, dan wordt in de directory logs voor elk onbeantwoorde oproep een XML-bestand aangemaakt. Deze kunt u voor het ontwikkelen van eigen XSL templates gebruiken.

17.17 Configuratiebestanden Alle belangrijke configuratiebestanden van de ESTOS UCServer worden in bestanden opgeslagen. Uitzondering zijn alleen de software licenties, die in de registry worden opgeslagen. Alle bestanden bevinden zich in de directory config onder de installatiedirectory. Directory

Gebruik

config

Configuratiebestanden, die tijdens de looptijd worden aangemaakt, deze blijven bij een update van het product bewaard. In deze directory moeten de ook door u gewijzigde bestanden worden opgeslagen, in geval u een van de onder config/default uitgeleverde bestanden wilt wijzigen.

config/default

Configuratiebestanden, die met het product werden geïnstalleerd. Deze worden bij een update van het product overschreven.

config/users

Instellingen voor de gebruikers bij een op bestand gebaseerd ESTOS UCServer gebruikersbeheer

config/computers

Instellingen op de computer bij op database gebaseerd ESTOS UCServer gebruikersbeheer

templates

In deze directory moet u de door u gewijzigde bestanden opslaan, in geval u een van de onder templates/default uitgeleverde bestanden wilt wijzigen.

templates/default

Configuratiebestanden, die met het product werden geïnstalleerd. Deze worden bij een update van het product overschreven.

database

Alle door de ESTOS UCServer aangemaakte databases bij gebruik van MSAccess Databases (standaardpad). Gebruikersdatabase in geval van SQL-ondersteunt gebruikersbeheer (zie Gebruikersdatabase).

17.18

Import en export van configuratiebestanden

Om de actuele configuratie van de gebruikers, groepen en computer veilig te stellen en weer te kunnen herstellen, gebruikt u in het menu Bestand de functies Gegevensexport en Gegevensimport. Extra kunnen via de importfunctie gegevens uit de vorige versies van ESTOS UCServer worden overgenomen. Gegevensexport Met gegevensexport kunnen actuele gebruikersconfiguraties (inclusief de favorieteninstellingenen), groepen en computers in een ZIP-bestand worden 110


veiliggesteld. Geëxporteerd worden alleen die gegevens van actieve elementen. Wordt de functie gekozen, dan verschijnt een scherm waarin men het doelbestand en de grootte van de export kan vastleggen. Met Exporteren wordt de export uitgevoerd. Met Annuleren wordt het scherm zonder export weer afgesloten. Gegevensimport Starten van deze functie opent een wizard, die u door de importconfiguratie helpt. Als eerste wordt de opgave van een bestand verwacht, die de te importeren gegevens bevat. Met Verder komt men bij de instellingen, die vastleggen, welke gegevens moeten worden geïmporteerd. Daarbij herkent de wizard, welke gegevens in het opgegeven bestand ter beschikking staan en biedt een overeenkomstige keuze aan. Extra wordt hier het bestand aangegeven, waar de import procedure moet worden geprotocolleerd. Gegevensimport in intern gebruikersbeheer overschrijft alle daarin aanwezige informatie. Gegevensimport in Active Directory gebruikersbeheer kan alleen gegevens van objecten (gebruikers, groepen, computer) importeren, als deze eenduidig worden teruggevonden. Dat betekent dat de gegevens-import geen nieuw gegevensobject aanmaakt of verwijderd in de Active Directory. Er worden alleen gegevens overgenomen, die voor de uitvoering van ESTOS UCServer extra nodig zijn.

Gegevensimport uit de vorige versie CtiServer 3.0 Start het Beheerprogramma voor de CtiServer 3 lokaal op de computer, waar ook de server op draait. Kies in het menu Bestand de functie Gegevensexport. Leg daarop in verschenen venster het doelbestand en de omvang van de export vast. Voor de gegevensexport uit de CtiServer 3 moet diens actuele versie zijn geïnstalleerd. Oudere versies ondersteunen de export van de favorieteninstellingen niet.

De te exporteren gegevens kunnen nu als boven beschreven in de ESTOS UCServer worden geïmporteerd. Gegevens import uit de vorige versie van TapiServer 2.2 Start het Beheerprogramma voor de TapiServer 2.2 via de opdracht-regel met de hier onder beschreven parameters om de noodzakelijke gegevens te exporteren. Voorbeeld: SrvAdm -export -server=tapiserver. Hiermee worden alle gegevens van de TapiServer-service op de computer "tapiserver" in het bestand TapiServer22_Configuration.xml naar de actuele directory geëxporteerd. De volgende tabel bevat de mogelijke parameters voor de gegevensexport. Alle parameters worden in de opdrachtregel door een "-" voorafgegaan. Heeft een parameter een waarde, dan wordt deze eenvoudig door "=waarde"' aan de parameter gehangen. Parameter

Beschrijving

111


export

Het beheersprogramma start in de exportmodus. Is voor de export noodzakelijk.

server

De computer waarop de TapiServer-service loopt, waaruit de gegevens moeten worden geëxporteerd. Wordt de parameter niet opgegeven dan wordt "localhost" aangenomen.

port

De TCP/IP Poort kan de TapiServer-service, waarover de administratieve toegang plaats vindt, vervolgen. Standaard is de waarde 7201.

user

Gebruikersnaam van het TapiServer administratoraccount. Standaard is dit "Administrator"

wachtwoord

Wachtwoord van het administratoraccount. Standaard is dit een lege string.

filename

Hiermee kan het bestand opgegeven worden, waarin de configuratie weggeschreven dient te worden. Default is "TapiServer22_Configuration.xml" in de actuele directory.

Om de gegevensexport uit de TapiServer-service mogelijk te maken, moet de actuele versie geïnstalleerd zijn.

De te exporteren gegevens kunnen nu als boven beschreven in de ESTOS UCServer worden geïmporteerd.

17.19 SIP Response Codes Deze bladzijde geeft een kort overzicht over de SIP Response Codes voor fouten. Een gedetailleerde beschrijving van de SIP Response Codes vindt u in "RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol". SIP Response Codes, Class 4: Request-foutmeldingen Code

Beschreibung

400

Bad Request

401

Unauthorized

402

Payment Required

403

Forbidden

404

Not Found

405

Method Not Allowed

406

Not Acceptable

407

Proxy Authentication Required

408

Request Timeout

112


410

Gone

413

Request Entity Too Large

414

Request-URI Too Long

415

Unsupported Media Type

416

Unsupported URI Scheme

420

Bad Extension

421

Extension Required

423

Interval Too Brief

480

Temporarily Unavailable

481

Call/Transaction Does Not Exist

482

Loop Detected

483

Too Many Hops

484

Address Incomplete

485

Ambiguous

486

Busy Here

487

Request Terminated

488

Not Acceptable Here

491

Request Pending

493

Undecipherable

SIP Response Codes, Class 5: Server-foutmeldingen Code

Beschreibung

500

Server Internal Error

501

Not Implemented

502

Bad Gateway

503

Service Unavailable

113


504

Server Time-out

505

Version Not Supported

513

Message Too Large

SIP Response Codes, Class 6: Globale-foutmeldingen Code

Beschreibung

600

Busy Everywhere

603

Decline

604

Does Not Exist Anywhere

606

Not Acceptable

17.20 Creating an XMPP Federation The creation of an XMPP federation for the "example.com" presence domain will be described step by step. 1. Start the ESTOS UCServer administrator program and connect it with your ESTOS UCServer. 2. Open the pages, Configuration -> Federation -> XMPP Federation. 3. Activate the XMPP federation by checking the Use XMPP Federation checkbox. 4. Select the Direct option from the options for connecting to other servers. 5. Set the TCP port to the default, 5269, by clicking the Default button. 6. Choose a server certificate. Without it, connection to other XMPP domains will not be encrypted using Transport Layer Security (TLS). See the Server Certificate section for more information. 7. Open the pages Configuration -> Federation -> Domain Authorization. 8. Click the "Add..." button, enter "example.com" for Domain Name on the subsequently appearing dialog or the name of the presence domain, to which you want to connect. Choose the desired presence authorization. Choose XMPP for Protocol. Select the desired type of encryption for the Encryption Type. The various types of encryption will be explained under domain authorizations. Complete the entries by clicking the OK button. 9. Click the Apply button to activate the settings just made. 10. If ESTOS UCServer is in a private network connected with the public Internet through a router and firewall then, depending on the circumstance, it may be necessary to have the router and firewall forward port 5269 to ESTOS UCServer. Precise information about this can be found in the documentation for the firewall and router. Make sure that the Windows firewall running on the computer that is running ESTOS UCServer is not blocking port 5269 and setup a corresponding rule, if necessary. 114


11. So that "example.com" can connect to ESTOS UCServer, DNS must be able to resolve the name of the presence domain to a public IP address through which ESTOS UCServer can be accessed. If such a DNS record does not yet exist, it should be created. As a rule, a DNS A Record will suffice, since external XMPP servers will attempt to access ESTOS UCServer through the default port, 5269. If an external XMPP server does not support this, A DNS SRV Record will be required as will be described in the next step. 12. Creating a DNS SRV Record for XMPP Server-to-Server Connections: Een (SRV) Resource Record kan in een eigen DNS worden ingevoerd om IPgebaseerde service makkelijker vindbaar te maken. Daarbij kunnen voor een service nog extra informatie gereed worden gezet ( bv. Server waarop de service loopt, prioriteit, etc.). Een dergelijk Service Resource Record wordt als volgt ingevoerd: _xmpp-server Service Location (SRV) [1][0][5269] ucserver.domain.de. _xmpp-server

The name of the service through which it will be found on the DNS. The name must be _xmpp-server for XMPP Federation.



[1]

Prioriteit van de service. Daarmee kan een priorisering van de verschillende, gelijkwaardige items worden bereikt. Wordt niet gebruikt

[0]

Gewicht van de invoer. Wordt niet gebruikt

[5269]

The port number through which the service provided is made available is specified here. The pre-defined Port 5269 generally applies for XMPP Federation in accordance with the XMPP standard.

ucserver.domain.de

The computer providing the service. XMPP Federation will expect to find the computer running UCServer.

Hoe en waar men de Service Resource Records voor bepaalde DNS-servers inricht, kan men in de overeenkomstige documentatie van de producent lezen.

17.21 Creating a static routing entry between ESTOS UCServer and Microsoft Lync Server using TLS/MTLS Creating Static Routing in ESTOS UCServer 1. 2.

3.

Starten Sie das Programm ESTOS UCServer Verwaltung und verbinden Sie es zu Ihrem UCServer. Open the page Configuration -> Federation -> SIP Server. o Activate Use SIP Server o Select a certificate that is valid for your server by means of the "Certificate..." button. o Add a TLS or MTLS interface (the default port for TLS or MTLS is 5061) by means of the "Add..." button. Open the page Configuration -> Federation -> SIP Static Routing o Add a static routing entry with domain, access server and port (the default port for TLS or MTLS is 5061) for the Lync Server by means of the "Add..." button.

115


Creating Static Routing in Microsoft Lync Server A Fully Qualified Domain Name (FQDN) must be used in static routing for TLS communication. A static routing entry for ESTOS UCServer is added in this manner 1. 2.

3.

Login to the Lync Server computer as a member of the RTCUniversalServerAdmins group. Start the Lync Server Topology Builder to define a Trusted Application Pool. o Right-click on Trusted Application Servers and click New Trusted Application Pool.  Enter the network address for the computer providing the ESTOS UCServer services for the FQDN pool. The network address must be in agreement with the FQDN for the server certificate. o Finally, the changes to the topology must be published.  Right-click on Trusted Application Servers and click Topology and then Publish. Start the Lync Server Management Shell. o Create static routing to ESTOS UCServer and add it to the global routing list.  First, adjust the following commands to your specifics. Afterwards, enter the adjusted commands through the shell.

$x = New-CSStaticRoute -TLSRoute -Destination FQDN -Port PORT -UseDefaultCertificate $True -MatchUri URI 



Where FQDN is the network address for the computer running ESTOS UCServer.  Where PORT is the port, 5061 is the default port for TLS and MTLS. IF another port has been configured for ESTOS UCServer, enter that port.  Where URI is the SIP URI for ESTOS UCServer after the at-sign (@). Afterwards, enter the following commands through the shell to add the routing entry to the global routing list.

Set-CsStaticRoutingConfiguration -Identity global -Route @{Add=$x} o

Define Trusted Application  First, adjust the following commands to your specifics. Afterwards, enter the adjusted commands through the shell.

New-CsTrustedApplication -ApplicationId NAME TrustedApplicationPoolFqdn FQDN -Port PORT 

o

Where NAME is any desired name for the application. The name must be unique in the pool.  Where FQDN is the network address for the computer running ESTOS UCServer.  Where PORT is the port, 5061 is the default port for TLS and MTLS. IF another port has been configured for ESTOS UCServer, enter that port. Add Trusted Application to the Trusted Application Pool.  First, adjust the following commands to your specifics. Afterwards, enter the adjusted commands through the shell.

Set-CsTrustedApplicationPool -Identity TrustedApplicationPool:FQDN -OutboundOnly $False  o

Where FQDN is the network address for the computer running ESTOS UCServer.

Activate Settings.  Enter the following command in the shell to activate the settings.

Enable-CsTopology

116


Note that the settings for static routing will first take effect after Lync Server has been re-started.

117


18 Basisdienste 18.1 Einschränkungen Für besondere Einsatzszenarios gibt es hier die Möglichkeit, ganz bestimmte Basisdienste des UCServers abzuschalten. Zu diesen Basisdiensten zählen: Präsenzmanagement - Präsenz - Berechtigungsvergabe Zusammenarbeit - Chat - Chat-Archivierung Dabei ist zu beachten, dass es dadurch zu erheblichen Einschränkungen bei den Funktionalitäten des Produktes kommt. Präsenzmanagement Mit diesen Einstellungen kann auf die Verfügbarkeit von Präsenz und damit auch auf die damit verbundenen Komfortfunktionen Einfluss genommen werden. Die Präsenz kann global im ganzen System deaktiviert werden. Damit wird die Präsenzanzeige in den Clients auf grau geschalten und Komfortfunktionen wie "Über Statusänderung informieren" oder "Berechtigung setzen" sind somit nicht mehr verfügbar. Mit "Benutzer dürfen keine Berechtigungen vergeben" kann die Benutzer zu Benutzer Berechtigungsvergabe im ganzen System unterbunden werden, ohne dabei jedoch auf die Präsenzanzeige verzichten zu müssen. Zusammenarbeit An dieser Stelle kann man die Funktionen der Textnachrichten der Benutzer untereinander einschränken. Mit "Chat global unterbinden" können Textnachrichten global ganz ausgeschalten werden. "Chat-Nachrichten nicht in der Datenbank speichern" verhindert, das serverseitige Speichern der Nachrichten. Damit verlieren die Benutzer auch die Möglichkeit in der Historie nach Texten zu suchen bzw. auch bereits geschlossenen Konversationen fort zu setzen.

118


19 Produktondersteuning ESTOS UCServer is een product van ESTOS GmbH. Produkt updates vindt u onder http://www.estos.de Veel gestelde vragen en antwoorden als ook support krijgt u via http://www.estos24.de/EFaq/ Support per email krijgt u via [email protected] De software gebruikt Open Source bibliotheken en componenten, waarvan de licenties en broncode als volgt toegankelijk zijn: Bibliotheek

Licentie

Broncode

eSNACC

Licensed under: Free Software License (library) and GPL (compiler)

Broncode-download

sablotron 1.0

Licensed under: MPL (Mozilla Public License)

Broncode-download

119

ESTOS UCServer

Recommend Documents