Értékesítési Segédanyag

Értékesítési Segédanyag

Értékesítési Segédanyag Utazási Irodák részére


TARTALOM

Hogyan is fogjunk hozzá?........................................................................................4 Ki bérelhet autót? …………………………………………………………4 A foglaláshoz szükséges alapinformációk…………………………………..4 www.hertzagent.com A mi oldalunk – a Ti oldalatok! ……………………...7 Accriss Codes……………………………………………………………....8 Rövidítések magyarázata ……………………………………………….......8 Árkódok..…………………………………………………………………10 Kedvezményre jogosító CDP számok…………………………………….11 #1 Club - Törzsutas program – Hogyan lehet csatlakozni?.............................13 Autókategóriák táblázata………………………………………………….14 FAQ……………………………………………………………………...15

2


Kedves Kollégák! A következő néhány oldalt abból a célból állítottuk össze Nektek, hogy megkönnyítsük a Hertz autók külföldi értékesítését illetve, hogy olyan általunk hasznosnak ítélt információkat adjunk, amellyel Ti magatok is egyszerűen és könnyen le tudjátok foglalni az autókat GDS –ben, illetve a www.hertzagent.com weboldalon keresztül. Továbbá nemrégiben megújult www.globairgroup.com honlapunk is nagy segítséget nyújt Európa legtöbb országaiba és Dél Afrikába irányuló bérlések egész évben érvényes Hertz Tour Operátori árak foglalásában és erre vonatkozó árajánlatadásban. Az új ajánlatkérő oldallal szeretnénk a már meglévő viszonteladóinknak egy újabb értékesítési alternatívát adni, mindemellett célunk, hogy a kevésbé tapasztalt kollégák, a kisebb forgalmú irodák is bátran használják magyar nyelvű oldalunkat. A foglalást és a voucher kiállítását irodánk végzi, így nem szükséges előzetesen Hertz viszonteladóként regisztrálni, új irodák is élhetnek az oldal nyújtotta előnyökkel. A honlapon részletes tájékoztatót is találhattok a weboldal használatához, melyben egy konkrét példa alapján lépésről lépésre végig megmutatja az oldal használatát, árajánlattétel menetét. Használati útmutató a globairgroup.com/hertz nemzetközi ajánlatkérő oldalhoz (letölthető pdf-formátumban) >>

Bizonyára nem sikerül minden választ megadnunk előre, ezért is kérjük a Ti közreműködéseteket. Keressetek bennünket konkrét kérdésekkel, s a leggyakrabban visszatérőkkel kibővítjük ezt a segédanyagot.

Elérhetőségeink: Globair Hungary Kft. 1052 Budapest, Millennium Center, Váci utca 19 – 21. Nyitva tartás: H - P 09:00 - 17:00 Tel.: 1/ 235-6008 Fax: 1/ 486-0114 E – mail: Palczert Laura: [email protected] Lung Judit: [email protected]

Értékesítési Segédanyag HOGYAN IS FOGJUNK HOZZÁ? 1. Mi kell a bérléshez? Egy utas - Pontos alapinformációk - Egy jól működő GDS terminál vagy honlap - Egy gyakorlattal rendelkező kolléga - Alapos termékismeret - S egy jól összeállított Értékesítési Segédanyag … 2. Ki bérelhet autót? - Olyan személy, aki betöltötte a 25. életévét (a célországtól, kategóriától függően lehetnek kivételek!) - 1 évnél régebben kiállított jogosítvánnyal és - nemzetközileg elfogadott dombornyomásos hitelkártyával rendelkezik. 3. A következő alapinformációkra van szükséged ahhoz, hogy pontos árajánlatot tudj adni az utasnak illetve, hogy el tudd készíteni a foglalást:

-

Az utas neve

-

A felvétel pontos helye (város, amennyiben van választási lehetőség repülőtéri vagy belvárosi iroda), dátuma és időpontja (óra, perc pontossággal). • Ha repülőtérre kéri az utas az autót, kérd el a járatszámot is, ez akkor lehet fontos, ha pl.: késik a gép, így a kollégák megvárják az utast. • Egyébként a foglalásban megadott időponthoz képest kb. 1 – 1,5 óráig tartják az autót. • Általában lehetőség van arra is, hogy nyitvatartási idő előtt illetve után vegye fel utasod az autót, ez gyakran többletköltséget jelent és mindig lekérésen alapszik! • Kérheti az utas, hogy szállítsák ki az autót pl.: a szállodájához vagy céghez. Az USA – n kívül általában van erre is lehetőség, nézd meg az erre vonatkozó információt a Rules – ban, vagy a www.hertzagent.com honlapon a Reservations menüpont alatt  Qualifications & Requirements várost ki kell választani, majd a legördítő sávban: Delivery/Collection service címszóra kell rákattintani. Néhány országban feláras a szolgáltatás. Vigyázat: magán címre nem viszik ki az autót! • A foglalás elkészítésekor kérdezd meg, hogy a bérautót csak az adott ország határain belül kívánja – e vezetni az utas? Szintén a Rules –ban, vagy a honlapon tudsz utánanézni a fenti útvonalon a Driving Restricions, USA-ban Rental Restrictions menüpont alatt, hogy mely határokat és azt milyen kategóriával lépheti át az utas.

-

A leadás pontos helye (város, amennyiben van választási lehetőség repülőtéri vagy belvárosi iroda), dátuma és időpontja (óra, perc pontossággal) • Ne feledd egy Hertz nap = 24 óra! • Lehet 1 – 2 órára is bérelni autót, de akkor is min. 24 órát számláznak.

-

A bérelni kívánt autó kategóriája. • Ne ijedj meg attól, hogy esetleg nem ismered a legújabb autótípusokat! Nagyon könnyen tájékozódhatsz a különböző modellekről az internet segítségével, méghozzá a www.hertzagent.com oldalt használva, ahol találsz egy Vechicle Guide – ot! Itt meg tudod nézni, hogy az utasodat érdeklő országban milyen autóink vannak! • Fontos tudnod, hogy a Hertz csak autókategóriát tud garantálni, autótípust nem! Természetesen beírhatod kívánságként, hogy az utas pl. Toyota Yaris – t kér, és hidd el, a Hertz munkatársai mindent megtesznek azért, hogy teljesüljön az utas ezen a kívánsága,

4


•

de írásban nem konfirmálható! Írásbeli visszaigazolásban mindig a típuspélda mellé a „vagy hasonló” megjelölés kötelező! Vannak olyan autók (cabrio – k, jeep – ek stb.), melyekből nem áll sok rendelkezésre, ezért le kell kérni az adott lokációtól!

-

Van – e az utasnak valamilyen kedvezményre jogosító kártyája • Hertz #1 Club tagság, Légitársasági Törzsutas Program tagság, Autóklub tagság stb. • Ha céges árat foglalsz, mert az utasod olyan cég alkalmazottja, melynek van szerződése a Hertz – zel, kérd el a hatjegyű CDP számot. • Ne feledd, Te is jogosult vagy kedvezményes árra, mint szakmabeli, hívj bennünket, hogy megnézhessük az adott desztináció biztosítja – e a kedvezményt!

-

Extra kérések, felszerelések ismerete. Ezek legtöbb esetben szabadon foglalhatók, de vannak olyan esetek, amikor le kell kérned a desztinációtól és plusz költséget jelent. • Gyerekülés (tudd meg a gyermek életkorát, súlyát és magasságát, hisz másfajta ülés kell egy kisbabának és egy 3 ill. 5-6 éves gyereknek ) ( CSI, CST, BST) • Síléc tartó (megkönnyíted a Hertz kollégáinak munkáját, ha megtudod hány párra lesz szükség! ) • Hólánc, vagy téli gumi a lokációkon, a hóláncot le kell kérni és a téli gumit is külön kell jelezni, vagy lekérni. Ezt minden esetben az aktuális felvételi lokáció által kiadott információból tudhatod meg. • Navigációs rendszer (NVS) sok helyen szabadon foglalható, de vannak olyan esetek, amikor le kell kérned. Előfordul az is, hogy bizonyos lokációkon nem elérhető ezen extra felszerelés, vagy csak bizonyos kategóriákhoz foglalható. Több olyan autókategória létezik, melyben beépített navigációs rendszer van (ezt mindig jelezve van a kategória leírásánál) • Ha utasod sofőrrel szeretne autót bérelni, lépj kapcsolatba velünk!

-

Fizetés formája • Dombornyomásos hitelkártya a helyszínen • RACV voucher

o Fix értékű RACV vocher + hitelkártya o Full credit RACV voucher lehetnek kivételek, ahol hitelkártya szükséges a Full credit voucherhez is: pl. Costa Rica, Egyiptom, Észtország, Finnország, Svédország, Görögország, Törökország, Norvégia, Izland, Egyesült Arab Emírségek, Brazília, Mexico, Panama, Dél-Afrika, Naíbia stb…. Full credit voucher kiállítása esetén a kiállító iroda vállalja a felelősséget az autóért az önrész mértékéig, ezért ajánlott a kaució/önrész mértékét kaucióként bekérni az utastól az elszámolás megérkeztéig.

•

ITV voucher Tour Operátor ár esetén - Árajánlat kérhető a www.globairgroup.com weboldalon vagy az Utazási Irodák részére kiküldött Tour Operátor árlistából, melyek 10% ügynöki jutalékot tartalmaznak. A Honlapon beérkezett árajánlatkérések után áregyeztetés szükséges a számla kiállítását megelőzően. Bérleti feltételekről, speciális kérésekről a „Terms& Conditions-ból tájékozódhattok. o Minden számla kiállítása az ügynöki jutalék levonásával a nettó áron történik irodánk által. A számlát minden esetben az utazási iroda nevére állítjuk ki, a számlázás napi Raiffeisen Bank vállalati valuta eladási árfolyamán. Amennyiben az összeg befizetésre, illetve átutalásra kerül irodánk részére, fix összegű Tour Operator (ITV) vouchert állítunk ki, amit e-mailben, pdf formátumban küldünk el részetekre. Ezzel a voucherrel, valamint a bérlő nevére szóló dombornyomott hitelkártyával tudja felvenni az utas az autót a helyszínen. Ez esetben a hitelkártyán már csak a kaució

5


• • -

összegét zárolják, illetve a bérleti díjon felül esetlegesen felmerült extra költségeket terhelik. OTTO voucher bizonyos szerződéses cégek esetében HCC (Hertz charge card) bizonyos szerződéses cégek esetében

Fizetés időpontja • előre (voucher) • utólag (utas a helyszínen fizet hitelkártyával az autó leadásakor)

-

Hitelkártya garancia/kaució Minden olyan esetben, mikor az utas nem Full credit voucher – rel fizet (kivételeket lásd fent), a Hertz kér egy vezető nevére szóló dombornyomásos hitelkártyát, melyen zárol egy bizonyos összeget, hogy az esetlegesen felmerülő extra költségek kiegyenlítésére a kártyán elkülönített összeg fedezetet nyújtson. Kaució összegként az alap biztosítások magasabbik önrészét szoktuk megadni, de a kaució mértékének megállapításánál a felvevőhely jogosult a Hertz központi foglalási rendszerében közzétett, és a Globair Hungary Kft által a visszaigazolásban közölt értékektől mind pozitív, mind negatív irányba eltérni, ezért az irodánk által megadott értékek kizárólag irányadóak. Hitelkártyás fizetés esetén a hitelkártyán a bérleti díj és a kaució összegének együttesen kell rendelkezésre állnia az autó felvételekor.

-

Törlés, módosítás • A foglalások díjmentesen törölhetőek a megadott felvételi időpont előtt! Általában nincsenek kötelezettségek, nincs No show díj. • Természetesen itt is vannak kivételes esetek, mikor olyan kategóriájú autót kíván bérelni az utas, amelyhez meg kell adni a hitelkártya számát és lejáratát, és ha nem törölteti a rezervációt, felszámolják a no show díjat – de a pontos feltételekről bővebb információt találtok a rendszeretekben, ha megnézitek a Rules –t !

6

Értékesítési Segédanyag WWW.HERTZAGENT.COM

A MI OLDALUNK – A TI OLDALATOK!

Add meg a IATA / TACO számotokat és GO! Hogy mit találsz itt és mindez mire jó?

•

Travel Agents: Itt megnézhetitek a jutalékfizetés szabályait, jutalékokról szóló információt.

•

Reservations Ezen az oldalon lehetőséged van foglalást készíteni (Get a Quote… Reserve a Car menüpont) vagy megnézni, módosítani és törölni egy már létező foglalást (View/Modify/Cancel a resercvation menüpont). o Készítsd el a foglalást a GDS – ben vagy a honlapon, írd fel a konfirmációs számot és az utas vezetéknevét, o lépj be a www.hertzagent.com – ra, kattints a View/Modify/Cancel a reservation menüpontra, keresd meg a foglalást és nyomtasd ki a visszaigazolást vagy küld el utasodnak ! o „Rate Details for quote” mezőben megtalálhatod az árkódot, az ár részletezését, hogy mit tartalmaz valójában. Ezt az információt érdemes nyomtatott formában megőrizni, hogy a bérlés lezárása után is utána tudjunk nézni ezen adatoknak. Így biztosan minden adat pontosan jut el az utashoz, hisz nincs félregépelés, stb. és könnyen átlátható a visszaigazolás!

•

Special offers: Első kézből értesülhettek azokról az aktuális kedvezményekről, melyeket a Hertz kínál. • Locations Hertz irodák és felvevőhelyek listája, mely segít, ha a pontos címre, telefonszámra, faxszámra vagy kíváncsi! • Vehicle Guide Képek segítségével közelebbről is megismerheted egy adott ország autóflottáját. • Programs & Services További információkhoz juthatsz hozzá pl. a #1 Club –ról, elérhető különleges szolgáltatásokról, a flottában elérhető különleges kategóriákról, extra felszerelésekről. • Hertz #1 Club Elolvashatod a Hertz#1 Club és a Hertz #1 Club Gold előnyeit, ez alapján ajánlhatod utasaidnak a szolgáltatást. Minden utas saját maga tud regisztrálni a www.hertz.com weboldalon. • Partners Megtalálod a Hertz összes szerződéses partnerét (légitársaságok, hotelláncok, stb.), melyek által kiadott tagsági kártyával az utasok kedvezményeket vehetnek igénybe. A kedvezményes árakat az itt felsorolt kódszámokkal tudjátok foglalni. • Customer Support Egyes országokban történt bérlésekről lekérhetitek az utasok számláit hitelkártya típus és hitelkártya szám ismeretében a bérlést követő 7. nap után. Ezentúl, gyakran feltett kérdések és válaszokat nézhettek meg itt, illetve törzsutas pontok jóváírását is megtehetitek.

7


ACRISS CODES - AUTÓ NÉGY BETŰS KÓDJA Pl. MCMR (mini, 2 v.4 ajtós, manual, nem légkondicionált) Class M Mini E Economy C Compact I Intermediate S Standard F Full size P Premium L Luxury X Special

Type C 2 / 4 Door car B 2 door car D 4 door car W Wagon V Van L Limousine S Sports T Convertible F 4 wheel drive P Pickup J All terrain X Special

Trans. A Automatic M Manual

Air Cond. R Yes N No

RÖVIDÍTÉSEK MAGYARÁZATA -

Európa: ADL DR – Másodvezető. A szolgáltatás általában felár megfizetése mellett vehető igénybe. AC – Air condition - légkondicionáló D&C – Delivery and collection –kiszállítás és visszaszállítás OOH - After hour pick up – Az autó nyitva tartáson kívüli felvétele ITV – Inclusive tour voucher - Tour operátor voucher OTTO - One Trip Travel Order voucher - céges voucher RACV – Rent a car voucher kétféle képpen lehet kiállítani: - Full credit- Fix összegű WGN –Wagon – kombi SW – Station Wagon – kombi FWD - Front wheel drive – első kerék meghajtásos autó 4WD – Four wheel drive – 4 kerék meghajtásos autó AWD- All wheek drive - 4 kerék meghajtásos autó NVS /NAV – Neverlost System - Navigációs rendszer GPS – Route guidance system – Navigációs rendszer IC FEE – Intercity fee – Egyutas bérlésnél egy másik városban való leadás díja. IDP – International driving permit – Nemzetközi jogosítvány IDL - International driving licence– Nemzetközi jogosítvány VLF - Vehicle licenece fee - Gépjárműadó PC – Promotion code – Akciós kedvezményre vonatkozó kódszám RIH / LIT –– Rent it here, leave it there - Egyutas bérlet, díja általában távolságtól függ ASC– Airport service charge - Repülőtéri szolgáltatási díj LSC – Location service charge - Helyi szolgáltatási díj CDW - Collision Damage Waiver - Törésbiztosítás TP – Theft Protection – Lopásbiztosítás. Lopás, ill. lopási kísérlet esetén a bérlő felelősségét a nem megváltható önrész mértékében maximalizálja. SCDW – Teljeskörű Baleset és lopásbiztosítás Ha a bérautóban kár keletkezik, a CDW határozza meg a nem megváltható önrész mértékét. Ez az összeg csökkenthető, vagy megváltható az SCDW megkötésével (kivétel céges szerződéses ár esetében). A CDW / SCDW nem mindig terjed ki a lopásból vagy vandalizmusból eredő károkra. PAI – Personal Accident Insurance – Személyi Balesetbiztosítás

8

Értékesítési Segédanyag Az autóban ülő személyek balesetéből történő kórházi ellátásának költségét fedezi, országonként eltérő mértékig. - USA: UM – Korlátlan km LM – (Limited Mileage ) korlátozott km Vannak tarifák, amely csak meghatározott km megtételét foglalják magukban. Ezen felül plusz díjat kell fizetni. AAO – Additional Authorized Operator – Másodvezető ACFR - Airport Conceccion fee – Reptéri illeték TRF - Transaction fee – Tranzakciós díj LDW (CDW+TP együtt)– Alapbiztosítás (csak USA és Kanada) A bérautóban, vagy valamely alkatrészben keletkezett kár és lopás esetére nyújt biztosítást. PAI/PEC – Personal Effects Coverage - Személyi és poggyászbiztosítás (csak az USA és Kanada) Személyek balesetbiztosítása + csomagok biztosítása. Gépkocsi kategóriánként különböző értékhatárig fedez. LIS – Felelősségbiztosítás (csak USA) / Liability Insurance Supplement Kombinált biztosítás, amely a Hertz bérautóban, ill. a bérlő által más járművekben vagy épületben okozott károkat fedezi 1 millió USD összegig. - Canada TFFC – Tax for fuel conservation – Üzemanyag tarolási adó PVRT - Passanger Vehicle rental tax – Bérlési adó ACSURCH – Air condition surcharge – Légkondicionáló felár - Ausztrália: AER – Accident Excess Reduction – Törés esetén önrész csökkentő biztosítás AER+ - Accident Excess Reduction Plus -Törés esetén önrész csökkentő biztosítás (kevesebb az önrész) MAX – Maximum cover – Biztosítás, amely törés és lopás esetén nullázza az anyagi felelősséget PKG=(AER+MAX) – Protection package – Biztosítási csomag GST – Goods & Services tax – Áru forgalmi adó VRR – Vehicle Rego recovery - Gépjárműadó ACFR – Airport Concession fee recovery – Reptéri illeték ADMN - Administration fee recovery – Adminisztrációs díj SVA – Single Vehicle Accident – Olyan baleset, amikor csak egy autó vesz részt benne T&W – Tyre & Windscreen – Kerekek és a szélvédő (mire vonatkozik a biztosítás)

9


Árkódok Ár neve

Árkód Érvényesség Tartalmazza Desztinációk Feltételek Előfoglalási idő EOW1EU 1 - 2 nap European Leisure Inclusive A bérlési időnek tartalmaznia kell UM, TP, CDW, TAX, ASC, VLF Európa, Afrika, Izrael 24 óra EOW2EU 3 - 4 nap (Europe on Wheels ) egy szombatot! EOW3EU 5 vagy több nap EOX1EU 1 - 2 nap European Leisure Exclusive A bérlési időnek tartalmaznia kell UM Európa, Afrika, Izrael 25 óra EOX2EU 3 - 4 nap (Europe on Wheels ) egy szombatot! EOX3EU 5 vagy több nap BAD1EU 1 - 2 nap UM, TP, CDW, TAX, ASC, VLF Európa, Afrika, Izrael Csak hétköznapra foglalható. 4 óra European Business Inclusive BAD2EU 3 - 4 nap BAX1EU 1 - 2 nap UM Európa, Afrika, Izrael Csak hétköznapra foglalható. European Business Exclusive BAX2EU 3 - 4 nap APL1EU 1 - 2 nap A bérlési időnek tartalmaznia kell Airline Passenger Leisure UM, TP, CDW, TAX, ASC, VLF Európa, Afrika, Izrael egy szombatot! Csak járatszámmal 24 óra APL2EU 3 - 4 nap foglalható. APL3EU 5 vagy több nap APR1EU 1 - 2 nap Airline Passenger Business UM, TP, CDW, TAX, ASC, VLF Európa, Afrika, Izrael Csak járatszámmal foglalható. 4 óra APR2EU 3 - 4 nap FTL1EU 1 - 2 nap A bérlési időnek tartalmaznia kell Airline Frequent Traveller Leisure UM, TP, CDW, TAX, ASC, VLF Európa, Afrika, Izrael egy szombatot! Csak a törzsutas 24 óra FTL2EU 3 - 4 nap program CDPszámával foglalható. FTL3EU 5 vagy több nap FTR1EU 1 - 2 nap A törzsutas program CDP Airline Frequent Traveller Business UM, TP, CDW, TAX, ASC, VLF Európa, Afrika, Izrael 4 óra számával foglalható. FTR2EU 3 - 4 nap Affordable US AUADE 1 - 4 nap UM, LDW, LIS, TAX, ASC USA Járatszám nem szükséges! 24 óra Affordable US AUAWE 5 vagy több nap UM, LDW, LIS, TAX, ASC USA Járatszám nem szükséges! 24 óra Affordable US AEIL 4 vagy több nap UM, LDW, TAX, ASC USA Járatszám nem szükséges! 24 óra Affordable US AEUE 4 vagy több nap UM, TAX, ASC USA Járatszám nem szükséges! 24 óra Affordable Canada AC7E 4 vagy több nap UM, LDW, LIS, TAX, ASC Kanada Járatszám nem szükséges! 24 óra UM (Unlimited Mileage) = Korlátlan kilométer / mérföld használat LM (Limited Mileage) = Korlátozott kilométerhasználat. ASC / LSC (Airport / Location Service Charge) = Repülőtéri Szolgáltatási Díj CDW ( Collision Damage Waiver ) = Törés biztosítás TP (Theft Protection) = Lopásbiztosítás PAI / PI (Personal Accident Insurance) = Személyi Balesetbiztosítás SCDW (Super CDW) = Teljeskörű biztosítás, általában nullára redukálja az önrész mértékét. Lopásra nem mindig érvényes PEC (Personal Effects Cover) = Személyek balesetbiztosítása + csomagok biztosítása. LIS = A Hertz bérautóban, ill. a bérlő által más járművekben okozott károkat fedezi, csak USA és Kanada. VLF (Vehicle License Fee ) = Gépjármű adó. LDW = Alapbiztosítás az USA – ban és Kanadában, olyan, mint Európában a CDW + TP együtt, az autóban keletkezett kár és lopás esetére nyújt biztosítást. TAX = Helyi adó

Értékesítési Segédanyag Leggyakrabban használt kedvezményre jogosító CDP Számok

AeroSvit - Meridian Temporary Card AeroSvit – Meridian Blue Card AeroSvit - Meridian Silver Card AeroSvit – Meridian Gold Card Air Canada – Basic Aeroplan discoumt no Air Canada Törzsutas– Prestige discoumt no Air Canada Törzsutas – Elite discoumt no Air France Törzsutas – Standard Flying Blue Ivory Air France Törzsutas – Flying Blue Silver Air France Törzsutas – Flying Blue Gold Alitalia – MilleMiglia Alitalia – Club Freccia-Alata Alitalia – Club Ulisse Alicard Autóklub Magyar British Airways Törzsu. – BA Executive Club Cathay Pacific Törzsu. – Asia Miles Cathay Pacific Törzsu. – Green Cathay Pacific Törzsu. – Silver Cathay Pacific Törzsu. – Gold Cathay Pacific Törzsu. – Diamond CSA OK Plus Blue CSA OK Plus Silver CSA OK Plus Gold & Platinum Delta Sky Miles A-L FF Discount ELAL – Buy Fly Club Frequent Flyer Emirates Skywards Emirates Skywards Silver Emirates Skywards Gold Finnair Plus Finnair Plus – Club Finnair Plus – Silver Finnair Plus – Gold Finnair Plus – Platinum IAPA-APA tag Iberia Plus Iberia Club Fiesta Interval International Europe Interval International Europe KLM Törzsutas – Silver Elite KLM Törzsutas – Blue Plus KLM Törzsutas – Gold Elite KLM Platinum Elite KLM Flying Blue Ivory -Air France Lufthansa Törzsutas – Senator Card

629446 629449 629451 629452 221417 436521 436520 629733

Lufthansa Törzsutas – Frequent Traveller Lufthansa Törzsutas – Airplus Basis Lufthansa Törzsutas – Miles & More

645970 643590 645970

963123 963122 672033 663716 670180 522 590 500 019 1075363 1039946 44130 226006 226817 697075 697074 697073 165385 840579 555051 555052 555053 832600 832297 832700 832900 505870 704704 738400 733817 570752 649877 801290 807572 807795 567704 629733 501032

Flying Blue Silver: 963123 FB Gold: 963122 FB Platinum: 567704 FB Skipper: 620788

Értékesítési Segédanyag Malév alkalmazott Malév Törzsutas – Duna Club Marriott Rewards Marriott Employee SAS Törzsutas - Pandion SAS Törzsutas – Eurobonus Gold Card SAS Törzsutas – Eurobonus Silver Card SAS Törzsutas - Eurobonus Blue Card SN Brussels Privilege SN Brussels Privilege Gold SN Brussels Privilege Platinum Swiss International Airlines Miles& More Swiss Travelclub Silver Swiss Travelclub Gold Swiss Circle Members

501167 501166 154080 1444137 825725 824824 824400 824500 568125 568128 568129 755555 753453 568120 756800

12


#1 CLUB #1 Club - Ingyenes a belépés, ez egy adatbázis a bérlőkről, bárki lehet a tagja - Regisztráció után egy nyilvántartási számot kap az utas, mely segítségével nyomon követhetőek lesznek a jövőbeni bérlései. - Több száz lokáción elérhető a „Hertz Express Service” mely segítségével a foglalt autó gyorsabban felvehető. Az utasnak csak a jogosítványát kell felmutatnia, a Hertz #1 Club számot bemondania, hitelkártyáját bemutatni, majd aláírni a bérleti szerződést. - Az autó leadásakor fogadják az utast, a kollégák odaadják a számlát és utazhat is tovább - Időt takaríthatsz meg a foglalás elkészítésekor, mivel rendszerünkben nyilvántartjuk az utas adatait a bérlő neve, jogosítványszáma, fizetés módja és minden egyéb céges információ automatikusan látható lesz a foglalásban - Foglaláskor az utasnak csak a #1 számát kell bemondania, ezen kívül, hogy mikor hová és milyen kategóriát szeretne bérelni - Egyes lokációkon, ha az utas saját maga online foglal a www.hertz.com weboldalon keresztül, - 5 % vagy speciális promóciók alkalmával - 10 % kedvezményt kaphat a heti, hétvégi és „prepaid” árakból. #1 Club Gold - Utasaitoknak szinte meg sem kell állnia a pultnál! - Ha az utasnak 1 éven belül min. 3 bérlése van a Hertz-nél, meghívjuk őt a #1 Gold Club tagjai közé. A központi marketingosztályunk negyedévente küldi a meghívókat. - Utasod könnyedén, a Gold pultnál veheti fel az autót, egyes lokációkon az autó fedett parkolóhelyen várja az utasokat. - Csak a jogosítványát kell bemutatnia a Gold Pultnál, ahol megkapja a kulcsot és aláírás nélkül mehet is tovább az autóhoz. - A belépési formula kitöltésekor megadott adatok alapján könnyedén elő tudjuk készíteni a papírmunkát. - Előny: egyes promóciók esetében pl.: one free day rental, one car class upgrade kedvezmények (helyek függvénye) illetve online prepaid foglalások esetén 15% kedvezményben részesülhetnek az utasok. #1 Club Gold Five Star (Feltétel: minimum 10 bérlés évente) - A fenti kedvezményeken kívül különleges szolgáltatások és előnyök várják utasodat, pl.: free rental days, one-car-class upgrade stb (helyek függvénye) #1 Club Gold President’s Circle (Feltétel: minimum 30 bérlés évente) - A fenti kedvezményeken kívül különleges szolgáltatások, promóciók és előnyök várják utasodat, pl.: az utas garantáltan kap autót (bizonyos autókategóriák esetében), egyes lokációkon utasod névvel ellátott fedett parkolóhelyen veheti fel autóját, free rental days, garanteed car class upgrade, stb. #1 Club Platinum - Elsőbbséget élvez más foglalásokkal szemben, kollégáink VIP –ként kezelik minden lokáción.

13


Hogyan lehet csatlakozni? •

Kérd meg az utast, hogy látogasson el a www.hertz.com vagy a www.hertz-europe.com weboldalra, ahol kattintson a #1 Club linkre majd a Join now! Ikonra. Az ott található adatlap kitöltése után mindenki kap egy #1 Club számot és lesz egy jelszava, amivel a későbbiekben saját maga bármikor módosíthatja profilját (pl. lejárt hitelkártya adatot tud módosítani, stb). Kérünk benneteket, hogy hívjátok fel az utas figyelmét, hogyha regisztrál, mindenképpen jegyezze meg jelszavát.

•

Olyan cégek dolgozóit, melyek a Hertznél CDP számmal rendelkeznek, min. 3 bérlés nélkül is Gold taggá tudjuk regisztrálni. Ezzel kapcsolatos aktuális információért kérünk benneteket, forduljatok irodánkhoz a megadott elérhetőségeken.

14


Mini M

Economy E

Compact C 147 A160, A2, A180, A3

ALFA ROME AUDI BMW CHEVROLET CHRYSLER CITROEN FIAT FORD HONDA HYUNDAI MAZDA LANCIA MERCEDES

Intermediate Full size Premium I F P 156 159 166 A4 A5 A6

320 Coupé

Matiz C1 Panda, 500 Ka Atos

A8

318, 320 520, 525, 730 Nubira Neon Stratus Sebring 300M C2, C3, Xsara Xantia C5 Punto,Gr.Punto Stilo, Idea Marea, Croma C-max, Mondeo Fiesta Fusion Focus S-max Civic Accord Legend Gertz Tucson Mazda 2 Mazda3 Mazda6 Ypsilon Musa Thesis A - Klasse C - class Sportcoupé MB C class E - class S - class

MITSUBISHI NISSAN

Colt Micra

OPEL

Corsa Meriva

PEUGEOT

Luxury L

107

206

Lancer Almera

Carisma Primera

Astra

Sigma Maxima

Vectra, Zafira

207 307 308

Kombi ( SW ) W 156 A4, A6

PT Cruiser Xsara, Xantia, C5 Marea, Palio, Stilo

Modus, Clio Arosa, Ibiza Felicia, Fabia Swift Baleno

SUZUKI TOYOTA VW VOLVO

Aygo Fox

Yaris Polo Volvo C30

Megane, Laguna Leon, Cordoba

cenic Altea Toledo Octavia

Fusion

6 Lybra C - class, E - class Lancer, Carisma, Galant Almera, Primera

Premacy

607

207, 307 , 407

Velsatis

Megane, Laguna Cordoba Fabia, Octavia

Superb

XsPicasso, Berlingo Multipla 6 Pax

Focus , Mondeo Civic, Accord

S RENAULT SEAT SKODA

MINIVAN ( 7 pax ) V

MINIBUS ( 9 pax )

320, 525

Astra, Vectra,

406

TRUCK/VAN ( 3-5 pax ) V

Vaneo Spacestar, Runner Tino

Voyager Evasion Ulysee Galaxy, S-max Stream

Convertible T Spider A4, Audi TT 3series, Z8, Z3, Z4, 630 Sebring

Transit S2000

Hrv, Crv

MX5

Tribune

SLK, CLK, SL

Mercedes ML, G - class

SpaceWagon Serena

Pajero XTrail, Terrano, Patrol Movado

Astra, Speedstar

Boxer

206cc, 306, 307cc

Traffic

Megane

Baleno Corolla Beetle

Avensis, Prius Golf

S40

Touran, Bora S60

Camry Passat S80

Corolla, Avensis Polo, Bora, Golf, Passat V40, V70

X5

Jumper Ducato

Mpv Zeta Viano (8) V-class Vito

Vivaro(3) Zafira Sintra Expert (3)Boxer (3)Partner 807 Scenic, Kangoo, Grand Master (3) Espace Alhambra

4WD F

Frontera

Jimmy, Vitara Picnic Touran

Corolla Verso Sharan

VW Caravelle

MR2

RAV, Landcruiser

Golf, Beetle C70

Touaereg XC70, XC90

Értékesítési Segédanyag FAQ 1. MŰKÖDÉS Hogyan lehet autót foglalni? - Interneten - GDS-en keresztül de ha nehézséged merül fel a foglalással, akkor: - Hertz (Globair): külföldre (1/235-6008) - Hertz (Vecsés): belföldre (1/296-0999) 2. IMPLEMENTÁLÁS/VOUCHER Hogyan lehet irodánkat implementálni a Hertz rendszerébe? Amennyiben szeretnétek, hogy irodátokat implementáljuk a Hertznél, kérjük a következő adatokat küldjétek el Lung Judit kolléganőnknek a [email protected] e-mail címre.

-

-

iroda pontos neve, címe (irányítószámmal együtt) telefonszáma, faxszáma adószáma kontakt személy neve Amennyiben IATA iroda vagytok, légy szíves adjátok meg a IATA számotokat is.

Lesznek – e az iroda névére szóló voucher-eink? - A szerződéskötéskor 25 db RACV Hertz vouchert kaptok, melyek ha elfogynak, után tudjuk őket rendelni. A szerződéskötés és a voucher rendelés is ingyenes! Ha szükségem van voucher – re, mennyi idő alatt kapom meg? - Körülbelül 2-3 hét alatt (Dublin – ból). Van-e joga a Hertznek visszautasítani az autó kiállítását abban az esetben, ha a vendég már kiállított voucher - rel érkezik a felvevő helyre? - Igen, ha például nincs az utasnak saját névre szóló dombornyomásos hitelkártyája, nincs jogosítványa, nem éri el a minimum korhatárt. Minden esetben helyettesíti a Full credit voucher a hitelkértyát? - Nem (például Costa Rica, Egyiptom, Észtország, Finnország, Svédország, Görögország, Törökország, Norvégia, Izland, Egyesült Arab Emírségek, Brazília, Mexico, Panama, Dél-Afrika, Namíbia stb.) 3. BÉRLÉS Ki bérelhet autót? - aki betöltette a 25. életévét (ez országonként eltérő lehet, van, ahol a min. korhatár 21 év, de 21-24 év között fiatal vezetői pótdíjat kell fizetni) - 1 évnél régebben kiállított jogosítvánnyal rendelkezik -aki rendelkezik dombornyomásos hitelkártyával (ha az utasnak nincs nevére szóló dombornyomásos hitelkártyája, de a fenti feltételeknek megfelel és az ország fizetési feltételei megengedik, Full credit voucheres fizetéssel bérelhet autót) Milyen adatok szükségesek a foglalás elkészítéséhez? - Bérlő neve, felvétel időpontja és helye, reptéri felvétel esetén érkezési járatszám, leadás időpontja és helye, az autó kategóriája, extra kérések ismerete.


Lehet-e gépjárművet bérelni rövidebb, mint 24 órára? - Igen, de 24 órát kell kifizetni. Megrendelés esetén tudja-e garantálni a Hertz az autó típusát? - Nem, csak a kategóriát tudja garantálni. Van rá lehetőség, hogy a foglalásba preferenciaként típust megjelöljünk, de ez nem 100%-ig garantált, hogy az utas a helyszínen a megjelölt kategóriát fogja kapni. Mi a teendő, ha más országba is szeretne átlépni a bérlő? - Minden esetben ellenőrizni kell a Hertz szabályzatát erre vonatkozólag. Hány napon belül kell rendezni a számlákat? - A díjbekérőn feltüntetett fizetési határidőig. Milyen valutanemben állítják ki a számlát? - A vecsési pénzügyi köpont állítja ki Ft – ban. 4. ÁRAK, FIZETÉS Hogyan tud az utas fizetni? - Hitelkártyával (utólag a bérlés helyszínén) - Voucher-rel (fix vagy full credit voucherrel) előre az utazási irodában - ITV voucherrel + hitelkártyával - OTTO voucherrel (cég dolgozói) - HCC –dal (cég dolgozói) Mi az OTTO voucher és a HCC? - One Trip Travel Order: Céges voucher, a megrendelő tölti ki - Hertz Charge card: olyan hitelkártya, mely adott cég nevére+ használó nevére van kiállítva. A bérleti díj kifizetése utólag, Ft-ban történik. (megszűnőben van) Van-e főszezoni ár? - Igen, de a főszezon minden esetben attól függ, hogy mely kontinensről, mely országról van szó. Kapok – e kedvezményt, mint utazási irodai alkalmazott? - Elméletileg igen, de minden esetben meg kell nézni, hogy az adott desztináció biztosítja – e a kedvezményt. Késedelmes visszaadás esetén felszámolnak-e külön díjat? - Igen, ha a visszaadás időpontja a felvétel időpontjához képest a foglalás időtartamát meghaladó újabb 24 órába nyúlik. 5. FELVÉTEL Mennyi ideig tartják az adott napra vonatkozó rendeléseket? - Lokációnként eltérő, általában a felvétel időpontján túl 1 óráig Mi a teendő a repülőgép késése esetén? - A repülőtéren megvárják a vendéget, amennyiben van járatszám a foglalásában. Ha a felvételi időpont előtt kiderül a késés, a foglalást módosítani kell.

17

Értékesítési Segédanyag 6. EXTRÁK, SZOLGÁLTATÁSOK Van – e műszaki ügyelet és segélyszolgálat? - Igen, a Hertznél 365 napon 24 órában az u.n. Road Assistance biztosítja a segítséget a bajba jutott utasoknak. A telefonszámról a bérlés helyén kell tájékozódni. Gondoskodik-e a Hertz baleset esetén az autó cseréjéről? - Igen Kell-e fizetni a foglalás elkészítésért? - Nem. Mikor lehet átvenni a gépkocsit? - A nyitvatartási idő alatt, ezen túl csak lekérés után a céliroda visszaigazolásával. Kiszállítják-e az autót megadott címre / szállodához? - Igen (Az USA – ban nem, de nagyon sok irodánk van ott!! bizonyos esetekben esetleg kifizethetik a taxi költségét számla ellenében). Van-e sofőr szerviz? - Igen, de ez nem Hertz szolgáltatás. Partnerirodától kerül lekérésre. A megrendeléshez szükséges adatokat a szolgáltatás igénybevétele előtt 48 órával meg kell adni. Mi a teendő külön felszerelések igénylésekor? - Mindenképpen jelezni kell, vagy szabadon foglalható vagy lekérésen alapszik. A lekérés visszaigazolása esetén garantálható csak. Van-e shuttle bus service, illetve ingyenes-e? - Ahol szükséges ott van, ingyenes. 7. LEMONDÁS A foglalás le nem mondása esetén számolnak-e no show díjat? - Nem (kivéve bizonyos magasabb kategóriájú autóknál vagy kivételes lokációknál pl. Mexikóban a felvétel előtt 72 órával a törlési díj 50 USD. Feltételeket ellenőrizni kell). Lehet-e a gépjárműbérlést törölni a foglalást készítő irodán kívül? - Igen.

18

Értékesítési Segédanyag

Recommend Documents