Eljárásrend. Verzió:01. Felhasználó változás kezelése

Eljárásrend Verzió:01

Felhasználó változás kezelése

Készítésért felelős:

Jóváhagyás dátuma:

Koroknai Zoltán Oktatási és fejlesztési senior munkatárs Postás Péter Pál Contact center vezető 2016.03.01.

Érvényes:

2016.03.01.

Jóváhagyó:

1803_01_F Ügyfélkapcsolat, ügyfélszolgálati tevékenység ….. folyamatához kapcsolódó eljárásrend

1.

BEVEZETŐ ......................................................................................................................................3

2.

A FELADATOK VÉGZÉSÉRE KIJELÖLT CSOPORTOK, MUNKAKÖRÖK.............3

3.

A KAPCSOLÓDÓ SZABÁLYZATOK, FOLYAMATOK .................................................... 3

3.1. 3.2. 4.

Szabályzatok, eljárásrendek ................................................................... 3 A felhasználóváltás ügyintézés folyamatábrája .............................. 4

A FELHASZNÁLÓVÁLTÁS ÜGYINTÉZÉS MENETE ...................................................... 7

4.1. 4.2.

A felhasználóváltozásra vonatkozó általános előírások ............... 7 A felhasználóváltáshoz szükséges dokumentumok ....................... 9

4.2.1. Szükséges dokumentumok hiánytalanul kitöltött felhasználó változás bejelentő lap megléte esetén ............................. 12 4.2.2. Szükséges dokumentumok, amennyiben felhasználó változás bejelentő lap nem áll rendelkezésre ........................................ 13 4.3. Dokumentumok kezelése ....................................................................... 14 4.4. Az érintett felek jelenlétével kapcsolatos előírások ..................... 14 4.5. Eljárás kiskorú, cselekvőképtelen, és korlátozottan cselekvőképes személyek esetén ................................................................... 15 4.6. Eljárás a régi felhasználó által kezdeményezett szerződés felmondás esetén .................................................................................................. 16 4.7. Eljárásrend elhunyt felhasználó esetén ............................................ 17 4.8. Eljárásrend egyes cégjogi események bekövetkezése és önkormányzati adósságrenezési eljárás esetén ........................................ 19 4.9. Szerződéskötés megtagadásának különleges esetei .................. 20 4.10. Eljárásrend adás-vétel tulajdonjog függőben tartásával, előszerződés esetén ............................................................................................. 22 4.11. Eljárás önkormányzati szociális bérlakás esetén ...................... 22 5.

HASZNOS INFORMÁCIÓK ................................................................................................... 22

5.1. A 6 hónapot meghaladóan kért visszamenőleges felhasználóváltások kezelése ............................................................................ 22 5.2. Felhasználóváltáskor észlelt lejárt hitelességű mérő kezelése23 5.3. Kikapcsolt fogyasztási helyen történő felhasználóváltás esetén rögzítendő mérőállás ........................................................................................... 23 5.4. Alapdíj szálmlázása kikapcsolt felhasználási helyen történő felhasználóváltozás esetén ................................................................................ 23 6.

SAP FUNKCIÓK ......................................................................................................................... 24

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

2/24


Módosítások az előző verzióhoz képest 4.2 A felhasználóváltáshoz szükséges dokumentumok 4.2.1.Szükséges dokumentumok kitöltött felhasználóváltozás bejelentőlap esetén 4.2.2.Szükséges dokumentumok, bejelentő lap nem áll a rendelkezésre

amennyiben

felhasználóváltozás

Valamint törölve lett: több tulajdonos / örökös / haszonélvező esetén beleegyező nyilatkozat, melyben a tulajdonos társak / örökösök / haszonélvező hozzájárulnak, hogy az új felhasználó nevére kerüljön megkötésre a szerződés. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az új felhasználó egyoldalú nyilatkozata a szerződéskötési jogosultságára és arra vonatkozóan, hogy az egyetemes szolgáltatási szerződés vele történő megkötéséből eredően az egyéb szerződéskötésre jogosultakkal szemben minden felelősséget vállal. Amennyiben a fenti esetben a tulajdonostárs / örökös / haszonélvező nem hozzájáruló nyilatkozatot küld, hanem kapacitás átadás nyilatkozatot, akkor azt is el kell fogadni! Csak a hozzájáruló nyilatkozat hiánya miatt elutasítani a felhasználóváltást nem lehet, ha helyette rendelkezésre áll a jogosult által kitöltött kapacitás átadás nyilatkozat. 1. Bevezető Jelen Eljárásrend a Contact Center ügyfélszolgálati munkatársak számára rögzíti a felhasználóváltás (ügyfélcsere):  ügyintézésének folyamatát,  az elvégzendő feladatokat,  a folyamat elindításához szükséges valamennyi feltételt és dokumentumot, felhasználó változás során előforduló esetek kezelésének előírásait. 2. A feladatok végzésére kijelölt csoportok, munkakörök A felhasználó változás személyes és írásos megkeresés alapján ügyintézésével érintett Contact Center ügyfélszolgálati munkatársak. 3.

történő

A kapcsolódó szabályzatok, folyamatok

3.1.          

Szabályzatok, eljárásrendek 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról Tigáz Zrt. Egyetemes szolgáltatatási üzletszabályzata Tigáz-DSO Kft. földgázelosztási üzletszabályzata 1801_02_F Gázdíjszámlázási tevékenység 1801_05_ZF_A_2014 Leolvasási eredmények kezelése eljárásrend 1802_01_F Hátralékbehajtás, kintlévőség-kezelési tevékenység 1803_01_F Ügyfélkapcsolat, ügyfélszolgálati tevékenység 0602_01_ZF Egyetemes szolgáltatási szerződéskötés Tudásbázisban elhelyezett kapcsolódó folyamatok eljárásrendjei

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

3/24


3.2.

A felhasználóváltás ügyintézés folyamatábrája Felhasználóváltás folyamata 1. oldal START

Írásbeli, személyes, telefonos megkeresés,

1.CC Ügyfélszolgálati munkatárs

Felhasználó ügyfélcserére vonatkozó megkeresésének fogadása, dokumentálása

SAP/ELO ÜK a SAP rendszerben

2. Egyetemes szolgáltató/ kereskedő a Tigáz Zrt ?

nem 2.1.CC ügyfélszolgálati munkatárs

igen 3. Felhasználó írásban, vagy személyesen kereste fel a Contact Centert?

Tájékoztatás az ügyfél részére a szolgáltatóváltás(visszalépés) feltételeiről. Nyomtatványok átadása

nem 3.1. CC ügyfélszolgálati munkatárs

igen

Tájékoztatás az ügyfél részére az ügyfélcsere feltételeiről. Nyomtatványok postázása

FN-01 Egyeztetés felhasználási helyen történő változásról”

Átlépési csomag (Meghatalmazás, igénybejelentés)

Új egyetemes szolgáltatási szerződéskötés folyamata STOP

STOP 4. Ügyfél a saját nevében jár el?

nem 4.1.CC Ügyfélszolgálati munkatárs

Meghatalmazás, aláírási címpéldány

Képviseletre jogosító dokumentumok meglétének és helyességének ellenőrzése

igen 4.2. Rendelkezik megfelelő meghatalmazással?

4.2.1 CC ügyfélszolgálati munkatárs

igen

A

5. CC ügyfélszolgálati munkatárs

Ügyfélcsere dokumentumai (Üzletszabályzat szerint)

nem

Hiánypótlás kérése

Ügyfélcseréhez szükséges dokumentumok meglétének ellenőrzése

A 6. Minden szükséges dokumentum rendelkezésre áll?

nem

6.1. CC ügyfélszolgálati munkatárs

igen 7. Marad tartozás az átírás után?

Hiánypótlás kérése igen

Levél,melléklete az FN-01 Egyeztetés felhasználási helyen történő változásról” formanyomtatvány

2 STOP

nem

B 8. Számla sztornó szükséges?

SAP

igen 8.1. Jogosult elvégezni a számla sztornót? igen

nem

8.2. CC ügyfélszolgálati munkatárs Számla sztornó előírás szerinti elvégzése.

nem 8.1.1. CC ügyfélszolgálati munkatárs SM jelentés létrehozása a számla sztornó elvégeztetése érdekében

8.1.2. Sztornózási jogosultsággal rendelkező munkatárs Jogosultsághoz kötött számla sztornó előírás szerinti elvégzése.

1

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

4/24


Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

5/24


Felhasználó váltás folyamata 2. oldal

1

2

SAP 9. CC ügyfélszolgálati munkatárs

7.1. Ingatlan bérlemény?

nem

B

nem

B

Ügyfélcsere elvégzése igen 10. Marad túlfizetés a kiköltöző folyószámláján?

7.2. A fogyasztási hely ki van kapcsolva?

igen

igen

11. CC ügyfélszolgálati munkatárs

7.3. CC ügyfélszolgálati munkatárs

FICA oktatási anyag szerinti feladatok elvégzése

Ügyfél tájékoztatása az ügyfélcsere elvégzésének elutasításáról/írásos megkeresés esetén elutasító levél küldése

nem

Levél (írásos megkeresés esetén)

STOP 12. A felhasználó saját elosztói területen van?


igen 13. Mérős felhasználó?


igen

Felhasználó tájékoztatása, dokumentumok kiküldése vagy aláíratása (EHH szerződés, ESZ szerződés, ÁSZF)

EHH és ESZ szerződések 2-2 példánya, ÁSZF, és postázás esetén levél is

Mérőellenőrzési tájékoztató az elosztó részére. Felhasználó tájékoztatása, dokumentumok aláíratása, átadása, vagy kiküldése (ESZ szerződés, ÁSZF, „Megállapodás” )

Levél, ESZ szerződés, „Megállapodás” 2-2 példánya, ÁSZF

STOP

STOP 14. CC ügyfélszolgálati munkatárs

SM rendelés

Mérőhely ellenőrzési rendelés kiadása

Folyamatábrán használt rövidítések: 15. CC ügyfélszolgálati munkatárs

EHH szerződés, ESZ szerződés, „Megállapodás” 2-2 példánya, ÁSZF, és postázás esetén levél

Felhasználó tájékoztatása, dokumentumok kiküldése vagy aláíratása (EHH szerződés, ESZ szerződés, „Megállapodás”, ÁSZF)

Mérőhely ellenőrzés folyamata

16. Zárt lakás akadályozta az ellenőrzést?

ESZ: Egyetemes szolgáltatási szerződés EHH: Elosztóhálózat használati szerződés „Megállapodás”: Megállapodás kisösszegű számlákra vonatkozóan ÁSZF: Általános szerződési feltételek

SAP nem

Munkautalvány feldolgozás folyamata

igen 17. CC ügyfélszolgálati munkatárs

Levél

Zárt lakásos ügyfélcsere ellenőrzése, tájékoztatólevél küldése

STOP

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

6/24


4.

A felhasználóváltás ügyintézés menete

A felhasználó változás esetén a régi és új felhasználónak egyaránt 15 nap áll rendelkezésére a változás szolgáltatóhoz történő bejelentésére. A változás bejelentéséig a régi felhasználó felel a csatlakozóvezeték állapotáért. Felhasználó változás (korábbi nevén: ügyfélcsere) fogalma alatt értendő minden olyan eset, amikor az adott felhasználási helyen jelenleg szerződött partner helyett másik partner kíván szerződéses jogviszonyt létesíteni. Ha a felhasználó adataiban történt csak változás, de a felhasználó személye nem változott, nem kell minden esetben felhasználóváltozást végezni. Például: - Tóth Katalin nevű felhasználó Kovácsné Tóth Katalin lesz - a VALAKI Bt. átalakul VALAKI Kft-vé vagy VALAKI-VALAMI Bt-vé, kivétel: o ha a cég nevének változása a teljes adószám, valamint a teljes cégjegyzék szám módosulását vonja maga után, felhasználóváltást kell végezni o ha a cég adószámának csak az utolsó 3 számjegye, vagy a cégjegyzékszám első 2 számjegye módosult, felhasználó változást nem kell végezni, elegendő a törzsadat módosítás 4.1.

A felhasználóváltozásra vonatkozó általános előírások

A felhasználó változás esetén a régi és új felhasználónak egyaránt 15 nap áll rendelkezésére a változás szolgáltatóhoz történő bejelentésére. A felhasználóváltás elindítását megelőzően minden esetben ellenőrizni kell az alábbiakat: - Dokumentumok: a felhasználóváltás elvégzéséhez jelen eljárásrend szerint szükséges dokumentumok hiánytalanul rendelkezésre állnak-e? Amennyiben nem került minden szükséges dokumentum megküldésre, a korábbi ügyfélkapcsolatokat is át kell nézni. A megkeresés nem küldhető vissza olyan dokumentum pótlása céljából, melyet a felhasználó korábban már megküldött. Ha a felhasználó nem küldött meg minden szükséges dokumentumot és a korábbi ügyfélkapcsolatokban sem találhatóak meg azok, hiánypótlásra kell felszólítani a felhasználót. Abban az esetben, ha hiánypótlásra kell felszólítani a felhasználót, akkor a 0099/0983 O/M ügyfélkapcsolatot kell felvenni. Ilyenkor helytelen a 0010/0101 O/M ügyfélkapcsolat felvétele. -

Az új szerződő fél szerepel-e a SAP rendszerben? Amennyiben a szerződést kötni kívánó féllel egyező nevű partner található a SAP rendszerben, ellenőrizni szükséges, hogy valóban azonos-e a szerződni kívánó féllel. Ha nem azonosítható egyértelműen a felhasználó, új üzleti partner létrehozása szükséges.

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

7/24


Személyes adatok: A felhasználóváltással érintett felek azonosítását követően ellenőrizni, illetve amennyiben szükséges pótolni kell a személyes adatokat, melyet a felek megadtak a felhasználóváltás bejelentése során. (Régi és új szerződő fél adatait egyaránt pótolni kell, amennyiben hiányosak.) . A módosítást a CIC0 felület - Üzleti partner – Címáttekintés fülön kell elvégezni (tehát nem kell folyamatot indítani törzsadat módosításra). Az ügyfélszolgálati adatkezelés jogszabályi alapját két törvény képezi: egyrészt a GET, másrészt pedig az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.). Azoknak az adatoknak a körét, amelyeket kötelező jelleggel kérhetünk a felhasználótól és a fizetőtől, a GET 125. § (1) bekezdése határozza meg. Ezek az alábbiak: - természetes személy esetén: o neve, o lakcíme, o születési helye, o születési ideje, o anyja neve; - nem természetes személy esetén: o elnevezése, o székhelye, o adószáma, o cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma). A fenti adatokon kívül más személyes adat nem kérhető kötelező jelleggel a felhasználó személyében történő változás bejelentésekor sem. Így a személyi igazolvány számot és az adóazonosító jelet nem lehet kötelezően kérni, ugyanakkor a cégjegyzékszámot/vállalkozói igazolvány számát igen. -

Mérőállás: a felek által közölt mérőállás megfelelő-e? A mérőállás ellenőrzését el kell végezni az ESZ és az ELO oldali bekötésen is. Figyelembe kell venni a mérőállás ellenőrzésénél azt a dátumot is, melyet a felhasználók, mint átadás-átvétel dátumát közöltek. o Ha a felhasználó változás bejelentésekor a felhasználók nem küldik meg a felek által aláírt és elismert gázmérő állást tartalmazó nyilatkozatot, hiánypótlást kell kérni. Amennyiben a felek a hiányt nem pótolják, mert például nem áll rendelkezésükre átadás-átvételi nyilatkozat, úgy a felhasználó változást az utoljára kiegyenlített számlában kiszámlázott gázmennyiségnek megfelelő gázmérőállással kell elvégezni. o Ha az új felhasználó nagyobb mérőállást közölt, mint a kiszámlázott mérőállás, azonban nincs mind a két fél által elismert mérőállás (átadás-átvételi nyilatkozat; kitöltött formanyomtatvány), az nem fogadható el. Ebben az esetben hiánypótlásra kell felszólítania felhasználót. Amennyiben nem rendelkeznek a felek átadás-átvételi nyilatkozattal, úgy az utolsó kiegyenlített számlában kiszámlázott gázmennyiségnek megfelelő mérőállással és dátummal végezhető el a felhasználóváltás.

-

a felhasználóváltás kért dátumára készült-e már számla? Azon részszámlákat, melyek nem kerültek kiegyenlítésre, a SAP rendszer automatikusan törli a felhasználóváltozás során, azonban a már kiegyenlített részszámlákat, valamint elszámoló számlákat (azt is, amelyik nincs

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

8/24


kiegyenlítve) -

töröltetni

szükséges.

az új szerződő fél milyen elszámolási módot választott és van-e a választott elszámolási módnak megfelelő szfsz-e a felhasználónak? (A megfelelő szfsz megléte a LATAL-os felhasználóknál kiemelten fontos, mivel tűzhelyátalányos felhasználási helyet csak LATAL-os szerződéses folyószámlára lehet költöztetni. Amennyiben a felhasználó diktálós, vagy részszámlás elszámolási módot választott, a felhasználóváltás során használhatóak a korábban létrehozott szfsz-ek, azzal a megkötéssel, hogy LATAL-os szfsz-re nem lehet mérős felhasználási helyet költöztetni. A szerződéses folyószámlák esetében a diktálósnak van magasabb prioritása, azaz ha egy szfsz-en több felhasználási hely is nyilván van tartva és azok közül bármelyik diktálós elszámolási módban van, az szfsz KivállEllCsopSzl mezőjében diktálós értéknek kell szerepelnie, mivel ez a mező vezérli az automata diktálásnál, hogy fogadható-e a mérőállás közlés az automatán keresztül) Amennyiben nincs megfelelő szfsz létrehozva a szerződő félnél, úgy létre kell hozni azt. Szfsz létrehozására van lehetőség a folyamat elindítását megelőzően a „ÜP és SZFSZ létrehozás” eljárásrendben ismertetett módon, de létre hozható a folyamat során is.

A szerződést felmondó fél levelezési címét módosítani szükséges arra a címre, melyet a felhasználóváltozás során, mint új címet megjelölt. Erre a címre történik a végszámla postázása. A cím beállítását a végszámla elkészítését megelőzően kell elvégezni, ennek hiányában nem megfelelő címmel készül el a számla. A módosítást a CIC0 felület üzleti partner sorának módosításával kell elvégezni (tehát nem kell folyamatot indítani törzsadat módosításra). 4.2.

A felhasználóváltáshoz szükséges dokumentumok

A felhasználóváltozás bejelentő lap részei: Átadás-átvételi nyilatkozat: - az adatlap ezen részének kitöltése, valamint mind a két fél által történő aláírása helyettesíti a felek által írt átadás-átvételi nyilatkozatot. - Ha az adatlap átadás-átvételi részénél egyik vagy mindkét fél aláírása hiányzik, de az adatlapon, más helyen szerepel az aláírása (előző felhasználó aláírása a 4. pontnál, új felhasználó aláírása a 12. pontnál), az adatlap átadás-átvételi része is elfogadható. - amennyiben a 3. pontban nincs kitöltve „a felhasználó személyében bekövetkezett változás jogcíme” és a rendelkezésre álló dokumentumokból ez egyértelműen kiderül, akkor csak emiatt nem kell megtagadni az átírást.

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

9/24


-

-

-

az adatlap 4. pontja helyettesíti a régi felhasználó szerződés felmondási szándékának kifejezését. Ha az adatlap 4-5. pontja nincs kitöltve, vagy hiányzik a régi felhasználó aláírása, de a többi szükséges dokumentum/nyilatkozat rendelkezésre áll, az átírás elvégezhető. A 4. pontban közölt adatokat a SAP rendszerben rögzíteni kell. (Pl: anyja neve; születési dátum, hely; stb…) az adatlap 5. pontjában közölt új elérhetőséget a SAP rendszerben a régi felhasználónál be kell állítani levelezési címként, a folyamat indítását megelőzően, mivel erre a címre postázza Társaságunk a végszámlát.

az adatlap 6. pontja helyettesítheti az új felhasználó szerződéskötési szándékának kifejezését, amennyiben azt az új felhasználó a bejelentő lap aláján az „Új felhasználó/beköltöző ügyfél aláírása” résznél aláírásával ellátta.

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

10/24


-

az adatlap 7. pontjában jelezheti a felhasználó, ha eltérő személyt kíván megjelölni fizető félként. Eltérő fizető beáállítására csak abban az esetben van lehetőség, ha a bejelentő lap alján a „Fizető ügyfél aláírása” részt a fizető aláírásával ellátta. FIGYELEM! Abban az esetben, ha az új felhasználó más személy bankszámlájáról kívánja teljesíteni a befizetéseket, nem szükséges eltérő fizetőt beállítani.

-

az adatlap 8-12. pontjában határozhatja meg az új szerződő fél a szerződésre vonatkozó igényeit. 8. pont: amennyiben a felhasználó nem nyilatkozik a választott számlázási módról, akkor az éves kiegyenlített részszámlázását kell beállítani részére. A részszámla alap ebben az esetben a rendszer által kerül meghatározásra. 9. pont: amennyiben a felhasználó nem nyilatkozik az elszámláskor keletkező túlfizetés rendezési módjáról, akkor a visszautalást kell beállítani részére. LATAL-os felhasználási helyek esetében mindig visszautalást kell beállítani. 10. pont: ez a nyilatkozat a SAP-ban nem rögzíthető

-

-

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

11/24


-

-

4.2.1.

11. pont: nyilatkozat a fizetési módról. A csoportos beszedési megbízáson alapuló fizetési mód csak hiánytalanul kitöltött és aláírt CSOB nyomtatvány visszaküldése után rögzíthető. (Tehát a felhasználó változás elvégzésével egy időben ezt a fizetési módot nem lehet beállítani!) Amennyiben a felhasználó nem nyilatkozik a fizetési módról, lakossági felhasználóknak csekkes, nem lakossági felhasználónak átutalásos fizetési módot kell beállítani. 12. pont: amennyiben a felhasználó nem kér reklámküldeményt, vagy nem nyilatkozik, a SAP rendszerben a „Reklámküldeményt nem kér” lehetőséget kell választani.

Szükséges dokumentumok hiánytalanul változás bejelentő lap megléte esetén

kitöltött

felhasználó

Amennyiben a felek a felhasználó változás bejelentő lapot hiánytalanul kitöltötték és aláírásukkal ellátták, az alábbi dokumentumok elegendőek a felhasználó változás bejelentéséhez: - szerződéskötési jogosultságot igazoló okirat (pl. adásvételi szerződés, bérleti szerződés, halotti anyakönyvi kivonat, stb…), Minden igazoló dokumentum elfogadható időkorlát nélkül több tulajdonos / örökös / haszonélvező esetén beleegyező nyilatkozat, melyben a tulajdonos társak / örökösök / haszonélvező hozzájárulnak, hogy az új felhasználó nevére kerüljön megkötésre a szerződés. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az új felhasználó egyoldalú nyilatkozata a szerződéskötési jogosultságára és arra vonatkozóan, hogy az egyetemes szolgáltatási szerződés vele történő megkötéséből eredően az egyéb szerződéskötésre jogosultakkal szemben minden felelősséget vállal. Amennyiben a fenti esetben a tulajdonostárs / örökös / haszonélvező nem hozzájáruló nyilatkozatot küld, hanem kapacitás átadás nyilatkozatot, akkor azt is el kell fogadni! Csak a hozzájáruló nyilatkozat hiánya miatt elutasítani a felhasználóváltást nem lehet, ha helyette rendelkezésre áll a jogosult által kitöltött kapacitás átadás nyilatkozat. Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

12/24


Több tulajdonos esetén nem kell kérni külön hozzájárulást a többi tulajdonostól. Férj/feleség közös tulajdonlása esetén, ha igény érkezik be egyiktől vagy a másiktól, akkor, nem kell kérni külön hozzájárulást a másik féltől -

amennyiben a szerződést nem az új tulajdonos szeretné megkötni, hanem a felhasználási helyet egyéb jogcímen használó személy (pl: haszonélvező, bérlő), kapacitás átadás nyilatkozat.

Nem lakossági felhasználók esetében a fenti dokumentumokon túl aláírási címpéldány vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás minta is szükséges. (Cégkivonat/alapító okiratot nem kell kérni!) Egyéni vállalkozó esetében egyéni vállalkozói igazolvány vagy a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala által kiállított igazolás, illetve társasház esetén a közös képviselő megválasztását igazoló közgyűlési jegyzőkönyv szükséges. Amennyiben cég látja el a közös képviseletet, aláírási címpéldány is szükséges. Társasházak / fogyasztói közösségek esetén társasházi alapító okirat, vagy használatba vételi engedély és / vagy nyilatkozat a lakások és nem lakás célú helyiségek darabszámáról. 4.2.2.

Szükséges dokumentumok, amennyiben bejelentő lap nem áll rendelkezésre

felhasználó

változás

Ha az új felhasználó jelentkezik szerződéskötési szándékkal és hiányzik az előző felhasználó szerződés felmondási szándéka, de ezen kívül minden dokumentum a rendelkezésre áll, akkor el kell végezni az átírást! - új felhasználó szerződéskötési szándékának kifejezése. Amennyiben feltételezhető a rendelkezésre álló dokumentumokból, hogy szerződést kíván kötni az ügyfél, akkor nem kell külön nyilatkozatot kérni. - gázmérő gyári számát, mérőállását, és átadási dátumot tartalmazó, mind a két fél által aláírt átadás-átvételi nyilatkozat (kikapcsolt helhasználási hely és átalánydíjas felhasználó esetén természetesen nem kell kérni) szerződéskötési jogosultságot igazoló okirat (pl. adásvételi szerződés, bérleti szerződés, halotti anyakönyvi kivonat, stb…) Minden igazoló dokumentum elfogadható időkorlát nélkül - több tulajdonos / örökös / haszonélvező esetén beleegyező nyilatkozat, melyben a tulajdonos társak / örökösök / haszonélvező hozzájárulnak, hogy az új felhasználó nevére kerüljön megkötésre a szerződés. Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, úgy az új felhasználó egyoldalú nyilatkozata a szerződéskötési jogosultságára és arra vonatkozóan, hogy az egyetemes szolgáltatási szerződés vele történő megkötéséből eredően az egyéb szerződéskötésre jogosultakkal szemben minden felelősséget vállal Amennyiben a fenti esetben a tulajdonostárs / örökös / haszonélvező nem hozzájáruló nyilatkozatot küld, hanem kapacitás átadás nyilatkozatot, akkor azt is el kell fogadni! Csak a hozzájáruló nyilatkozat hiánya miatt elutasítani a felhasználóváltást nem lehet, ha helyette rendelkezésre áll a jogosult által kitöltött kapacitás átadás nyilatkozat. Több tulajdonos esetén nem kell kérni külön hozzájárulást a többi tulajdonostól. Férj/feleség közös tulajdonlása esetén, ha igény érkezik be egyiktől vagy a másiktól, akkor, nem kell kérni külön hozzájárulást a másik féltől

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

13/24


-

amennyiben a szerződést nem az új tulajdonos szeretné megkötni, hanem a felhasználási helyet egyéb jogcímen használó személy (pl: haszonélvező, bérlő), kapacitás átadás nyilatkozat a régi felhasználó új elérhetősége

Nem lakossági felhasználók esetében a fenti dokumentumokon túl cégkivonat/alapító okirat, valamint aláírási címpéldány vagy ügyvéd által ellenjegyzett aláírás minta is szükséges. (Cégkivonat/alapító okiratot nem kell kérni!) Egyéni vállalkozó esetében egyéni vállalkozói igazolvány vagy a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala által kiállított igazolás, illetve társasház esetén a közös képviselő megválasztását igazoló közgyűlési jegyzőkönyv szükséges. Amennyiben cég látja el a közös képviseletet, aláírási címpéldány is szükséges. Társasházak / fogyasztói közösségek esetén társasházi alapító okirat, vagy használatba vételi engedély és / vagy nyilatkozat a lakások és nem lakás célú helyiségek darabszámáról. 4.3.

Dokumentumok kezelése

A felhasználó változás során bemutatott és Társaságunk rendelkezésére bocsátott másolati dokumentumok sok esetben olyan személyes adatokat is tartalmaznak, melyek nem kapcsolódnak a gázszolgáltatási jogviszonyhoz. Ezen adatok kezelése Társaságunk részéről szükségtelen. A Társaságunk által törvényi felhatalmazás alapján vagy a felhasználó hozzájárulása szerint kezelhető adatok (különösen: név, lakcím, születési idő és hely, anyja neve, elérhetőségei) körén kívül egyéb adatokat nem áll módunkban kezelni, tárolni, illetőleg azokkal bármely műveletet végezni. Ezért személyes ügyfélszolgálaton a dokumentumok átadását megelőzően, illetve telefonon történő tájékoztatás során minden esetben fel kell hívni az ügyfelek figyelmét arra, hogy a kezelhető adatokon felül minden más személyes adatot a nyomtatványok másolati példányáról töröljenek/takarjanak ki. A gyakorlatban ezt úgy kell kezelni, hogy például a szerződés felmondáshoz/kötéshez szükséges jogcímet igazoló dokumentumok másolatáról (adás-vételi szerződés, halotti anyakönyvi kivonat, bérleti szerződés, stb.) minden a kezelhető adatok körén kívül eső személyes adatot ki kell húzni/takarni, és a másolatot úgy kell átadnia a felhasználónak. Amennyiben a felhasználó nem takarja ki az adatokat, abban az esetben rá kell íratni a dokumentum(ok) első lapjára, hogy hozzá járul ”a dokumentumok másolásához/tárolásához hozzájárulok”. 4.4.

Az érintett felek jelenlétével kapcsolatos előírások

Személyes ügyfélszolgálaton történő ügyintézés során az a legoptimálisabb, ha mind a két fél jelen van. A felhasználóváltás nem tagadható meg, az alábbi esetekben sem: - csak az egyik fél (akár a régi szerződő, akár az új szerződő fél) van jelen, azonban rendelkezik a másik fél meghatalmazásával, vagy

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

14/24


-

-

csak az egyik fél (akár a régi szerződő, akár az új szerződő fél) van jelen, de rendelkezik minden szükséges dokumentummal (5.1.1. Szükséges dokumentumok hiánytalanul kitöltött felhasználó változás bejelentő lap megléte esetén és az 5.1.2. Szükséges dokumentumok, amennyiben felhasználó változás bejelentő lap nem áll rendelkezésre pontokban felsorolt dokumentumok). Ebben az esetben, ha az új szerződő fél van jelen, a szerződést át kell adni részére. Ha a felhasználóváltozás során a korábbi szerződő fél jár el, az elkészítet egyetemes szolgáltatási szerződés (ESZ) és elosztóhálózat-használati (EHH) szerződéseket postázni szükséges az új szerződő fél részére. ha a felek helyett harmadik személy jár el, és minden szükséges dokumentum rendelkezésre áll, a felek által aláírva, meghatalmazás nem szükséges a felhasználó változás elvégzéséhez, azonban az elkészített ESZ és EHH szerződéseket postázni szükséges az új szerződő fél részére. Ha az eljáró fél meghatalmazással rendelkezik az új szerződő féltől és igazolja személyi igazolványa bemutatásával, hogy Ő a meghatalmazott, akkor az elkészült ESZ és EHH szerződést részére át lehet adni.

Minden olyan dokumentumon, ahol szükséges (pl. „Felhasználó változás bejelentés” elnevezésű formanyomtatvány, átadás-átvételi jegyzőkönyv) szerepeljen a távollévő fél jóváhagyó aláírása. 4.5.

Eljárás kiskorú, cselekvőképtelen, és korlátozottan cselekvőképes személyek esetén

Kiskorú személy A 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről rendelkezése alapján kiskorú az, aki a tizennyolcadik életévét nem töltötte be. A kiskorú a házasságkötéssel nagykorúvá válik. Korlátozottan cselekvőképes az a kiskorú, aki a tizennegyedik életévét betöltötte és nem cselekvőképtelen. A korlátozottan cselekvőképes kiskorú jognyilatkozatának érvényességéhez - ha e törvény eltérően nem rendelkezik - törvényes képviselőjének hozzájárulása szükséges. Ha a korlátozottan cselekvőképes kiskorú cselekvőképessé válik, maga dönt függő jognyilatkozatainak érvényességéről. A korlátozottan cselekvőképes kiskorú a törvényes képviselőjének közreműködése nélkül a) tehet olyan személyes jellegű jognyilatkozatot, amelyre jogszabály feljogosítja; b) megkötheti a mindennapi élet szokásos szükségleteinek fedezése körébe tartozó kisebb jelentőségű szerződéseket; c) rendelkezhet munkával szerzett jövedelmével, annak erejéig kötelezettséget vállalhat; d) köthet olyan szerződéseket, amelyekkel kizárólag előnyt szerez; és e) ajándékozhat a szokásos mértékben. Cselekvőképtelen az a kiskorú, aki a tizennegyedik életévét nem töltötte be. A cselekvőképtelen kiskorú jognyilatkozata semmis; nevében a törvényes képviselője jár el. A Tigáz Zrt. üzletszabályzata értelmében amennyiben a felhasználási hely tulajdonosa kiskorú, nevében a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően törvényes képviselője jár el. Az egyetemes szolgáltatási szerződésben a gyám vagy gondnok eltérő fizetőként kerül feltüntetésre. Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

15/24


A megkötött egyetemes szolgáltatási szerződésen a „Felhasználó aláírása” résznél a törvényes képviselő aláírásának kell szerepelnie, azzal a kiegészítéssel, hogy a „ Felhasználó aláírása” szövegrész alá be kell írni az alábbi szöveget: „A felhasználó képviseletében a törvényes képviselő” és pecséttel, valamint kézjeggyel el kell látni a módosítást a szerződés minden példányán. Korlátozottan cselekvőképes, cselekvőképtelen nagykorú személyek Cselekvőképességében részlegesen korlátozott az a nagykorú, akit a bíróság ilyen hatállyal gondnokság alá helyezett. A bíróság cselekvőképességet részlegesen korlátozó gondnokság alá azt a nagykorút helyezi, akinek ügyei viteléhez szükséges belátási képessége - mentális zavara következtében - tartósan vagy időszakonként visszatérően nagymértékben csökkent, és emiatt - egyéni körülményeire, valamint családi és társadalmi kapcsolataira tekintettel - meghatározott ügycsoportban gondnokság alá helyezése indokolt. A cselekvőképességet részlegesen korlátozó ítéletben a bíróságnak meg kell határoznia azokat a személyi, illetve vagyoni jellegű ügycsoportokat, amelyekben a cselekvőképességet korlátozza. A cselekvőképességében részlegesen korlátozott személy minden olyan ügyben önállóan tehet érvényes jognyilatkozatot, amely nem tartozik abba az ügycsoportba, amelyben cselekvőképességét a bíróság korlátozta. A cselekvőképességében részlegesen korlátozott személynek a bíróság ítéletében meghatározott ügycsoportokra vonatkozó jognyilatkozatának érvényességéhez gondnokának hozzájárulása szükséges. Cselekvőképtelen az a nagykorú, akit a bíróság cselekvőképességet teljesen korlátozó gondnokság alá helyezett. A bíróság cselekvőképességet teljesen korlátozó gondnokság alá azt a nagykorút helyezi, akinek az ügyei viteléhez szükséges belátási képessége - mentális zavara következtében - tartósan, teljeskörűen hiányzik, és emiatt - egyéni körülményeire, valamint családi és társadalmi kapcsolataira tekintettel - gondnokság alá helyezése indokolt. A cselekvőképtelen nagykorú jognyilatkozata semmis, nevében gondnoka jár el. A Tigáz Zrt. üzletszabályzata értelmében amennyiben a felhasználási hely tulajdonosa cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes, nevében a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően törvényes képviselője jár el. Az egyetemes szolgáltatási szerződésben a gondnok eltérő fizetőként kerül feltüntetésre. A megkötött egyetemes szolgáltatási szerződésen a „Felhasználó aláírása” résznél a törvényes képviselő aláírásának kell szerepelnie, azzal a kiegészítéssel, hogy a „ Felhasználó aláírása” szövegrész alá be kell írni az alábbi szöveget: „ A felhasználó képviseletében a törvényes képviselő ” és pecséttel, valamint kézjeggyel el kell látni a módosítást a szerződés minden példányán. 4.6.

Eljárás a régi felhasználó által kezdeményezett szerződés felmondás esetén

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

16/24


Ha a felhasználó a felhasználási helyről elköltözik, a gázszolgáltatásra már nem tart igényt és a szerződés felmondásban megjelölt felmondás dátumtól (tehát nem a Tigáz Zrt.-hez beérkezés dátuma számít, hanem az a dátum, amellyel meg kívánja szüntetni a szerződést) számított 15 napon belül nem jelentkezik új szerződő fél, akkor szerződés megszüntetést kell indítani a „Végleges szerződésmegszüntetés” eljárásrendnek megfelelően. Amennyiben a szerződést felmondó fél által küldött dokumentumokból az derül ki, hogy a felhasználási helyet más használja, a szerződés megszüntetés elindításával egy időben tájékoztatni kell az új felhasználót, hogy hogyan kezdeményezhet szerződéskötést Társaságunkkal. Ez az eljárás alkalmazandó akkor is, ha adás-vételt követően az eladó megküldi a szerződés felmondási igényét (pl. felhasználó változás bejelentő lapot kitöltve), az adás-vételi szerződés másolati példányát és/vagy a tulajdoni lapot, de nem küldi meg az új felhasználó szerződéskötési szándéknyilatkozatát (pl: aláírt felhasználóváltozás bejelentő lap, nyilatkozat a szerződés kötési szándékról) A GET. 31/A. § (3) bek. szerint az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó a határozatlan időtartamra kötött egyetemes szolgáltatási szerződést 30 napos felmondási idővel, írásban mondhatja fel. Ez egyidejűleg azt is jelenti, hogy a gázmérő leszerelésre kerül, amelynek költségeit a felhasználó viseli. Erről a felhasználót tájékoztatni kell. A felhasználót tájékoztatni kell továbbá, hogy a leszerelésig felhasznált gázmennyiség ellenértéke és a kikapcsolás költsége a leszerelést követően kerül kiszámlázásra, amelynek megfizetése jelenlegi tartozásával együtt őt terheli. A mérő leszerelését a felhasználónak biztosítani kell. 4.7.

Eljárásrend elhunyt felhasználó esetén

Ha a felhasználó elhunyt, helyébe a törvényes örökösök lépnek. Amennyiben a felhasználó meghalt, úgy a felhasználó egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségeit örökösei hagyatéki tartozás címén kötelesek teljesíteni. Amennyiben a felhasználási helyen a felhasználó halálát követően földgázvételezés történik, úgy az elfogyasztott földgáz ellenértékét az egyetemes szolgáltató részére az a személy köteles megfizetni, aki a felhasználási helyen ténylegesen vételez. A felhasználó halála esetén az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét legkésőbb annak napjától számított hat hónapon belül bejelenteni az üzletszabályzat 6. cb) 5. pontban foglaltak szerint, és közölni az új felhasználó személyét, elérhetőségét. Mindaddig, amíg az egyetemes szolgáltató tudomást nem szerez a felhasználó örökösének személyéről, jogosult a fogyasztás ellenértékét a nála nyilvántartott felhasználónak kiszámlázni, és a nála nyilvántartott címre kézbesíteni. Ha a felhasználó örököse olyan dokumentumot mutat be Társaságunk részére, mely bizonyítja az elhalálozás tényét (halotti anyakönyvi kivonat) és szerződni akar Társaságunkkal, abban az esetben szerződést kell kötni vele. A hagyatéki végzés bemutatásáig a szerződést úgy kell megkötni, hogy a fogyasztói jogcíme egyéb legyen. Amikor bemutatásra kerül a hagyatéki végzés vagy (hiteles) tulajdoni lap, akkor átálítható a megfelelő jogcímre. A lakossági felhasználó halála esetén, az egyetemes szolgáltatási szerződést a tudomásszerzés napjával meg kell szüntetni abban az esetben, ha a felhasználó örököse nem kíván/hajlandó szerződést kötni. Ha a leendő örökös, azt mondja, Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

17/24


hogy a hagyatéki végzés meghozatalát követően köti csak meg a szerződést, azt sem kell megvárni, el kell indítani azonnal a végleges megszüntetést. A hagyatéki végzésig az RMA-t nem lehet nullára beállítani. Ki kell adni a gázmérő leszerelési rendelést, a rendelésben be kell rögzíteni a 30-dik napot vagy az azt követő munkanapot az időpont egyeztetésnél. A leendő örököst tájékoztatni szükséges a szerződéskötés lehetőségéről, valamint arról, ha nem köt velünk szerződést 30 napon belül, a szerződés megszüntetésre kerül. Ebben az esetben a „Végleges szerződés megszüntetés” eljárásrend alapján kell eljárni, a felhasználó örökösét tájékoztatni kell az Őt érintő költségekről (kikapcsolás díja, hátralék, stb…). Elhunyt felhasználó esetén, ha az örökös (leendő örökös, hozzátartozó…) a becsült éves elszámolást reklamálja, az alábbiak szerint kell eljárni: - ha az éves elszámolást követően van ellenőrzött (általunk leolvasott) mérőállás, a számlajavítás elvégezhető – visszautalás a felhasználóváltás eljárásrend elhunytakra vonatkozó részében leírtaknak megfelelően indítható - ha nincs ellenőrzött mérőállás, és az örökös (leendő örökös) át akarja íratni, az átírás elvégezhető (amennyiben a mérőállás hihető) – visszautalás az eljárásrendben leírtaknak megfelelően indítható - ha nincs ellenőrzött mérőállás, és nem akarják átíratni, végleges szerződésmegszüntetést kell indítani az eljárásrendben leírtaknak megfelelően Elutasítás esetén a felügyeleti szervek legyenek feltüntetve! Ha a szolgáltató tudomására jutott, hogy a felhasználó elhunyt, de ez a tény nincs alátámasztva semmilyen dokumentummal (pl. nem áll rendelkezésre a halotti anyakönyvi kivonat), abban az esetben el kell indítani a felhasználói kerestetés folyamatot, a „Felhasználói kerestetés eljárásrend” 6.7. Kerestetés folyamatának kezdeményezése pontja alapján. Ha a felhasználónak, mint címzettnek elküldött tértivevényes küldemény annak jelzésével érkezik vissza a Contact Centerhez, hogy a címzett meghalt, de a jogutód az öröklést, valamint a szerződés szempontjából jogutód örökös nevét nem jelenti be, kerestetési folyamatot kell indítani, a „Felhasználói kerestetés eljárásrend” 6.7. Kerestetés folyamatának kezdeményezése pontja alapján. Az örökösök kerestetésést követően a „Felhasználói kerestetés eljárásrend”-ben foglaltaknak megfelelően kell eljárni. Amennyiben a felhasználási helyen az elhunyt felhasználó nevén a szerződés megszüntetését követően tartozás marad, az alábbiak szerint kell eljárni: - Ha csak a végszámla összege marad fenn nyitott tételként, minden örököst tájékoztatni szükséges a felhasználó változás elvégzéséről, valamint a végszámla összegéről. Az egyik örökös részére (lehetőleg akitől a megkeresés érkezett), ki kell postázni az eredeti számlát, valamint, a kiegyenlítéshez szükséges postai számlabefizetési megbízást. (Tehát a többi örökösnek nem kell küldeni se számlamásolatot, se postai számlabefizetési megbízást.) Az örökösöket tájékoztatni szükséges, hogy a tartozás kiegyenlítéséért egyetemlegesen felelnek, emiatt a Tigáz Zrt. az egyik örökös részére postázta a befizetéshez szükséges postai számlabefizetési megbízást. A befizetés teljesítésének érdekében az örökösök vegyék fel egymással a kapcsolatot.

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

18/24


-

-

-

4.8.

Ha a felhasználóváltozás elvégzését követően a szerződéses folyószámla egyenlegen olyan tartozás marad fenn, mely nem a végszámlából ered, az örökösöket nyilatkoztatni szükséges, hogy melyikük fogja a tartozást rendezni. Ebben az esetben nem szükséges számlamásolato(ka)t valamint postai számlabefizetési megbízást küldeni az örökösök részére, elegendő azokat majd a nyilatkozat visszaérkezését követően postázni a megjelölt örökös részére. Tájékoztatni szükséges továbbá az örökösöket arról a tényről, hogy amennyiben a tartozást nem egyenlítik ki, Társaságunk jogosult a tartozást behajtásra átadni, vagy értékesíteni. amennyiben a felhasználási helyen az elhunyt felhasználó nevén a szerződés megszüntetését követően túlfizetés marad, a túlfizetés összege az örökösöket illeti. Az összeg elszámolására vonatkozóank az ESZSZ 6.8. pont rendelkezései irányadóak. Az örököst a felhasználási helyre küldött levélben tájékoztatni szükséges a túlfizetés tényéről, összegéről, és a túlfizetés ESZSZ 6.8. pontja szerinti elszámolásának módjáról. Ha több örököse van a felhasználási helynek, nyilatkoztatni szükséges az örökösöket, hogy melyikük részére kell visszautalni a túlfizetést. A nyilatkozat megküldéséig a „Visszautalás kérésének folyamata” eljárásrendben foglaltaknak megfelelően a túlfizetést zárolni kell visszautalás alól. Az örökösök kérhetik a túlfizetés megosztását. Ebben az esetben meg kell jelölniük nyilatkozatukban, hogy milyen arányban kérik a megosztást. Amennyiben az örökös a megkeresésre nem válaszol és emiatt a túlfizetett összeg visszafizetésére nincs lehetőség indokolt azt olyan módon nyilvántartani rendszerünkben (esetleg a korábbi, örökösnek címzett megkeresésünket mellékelve), hogy egyértelműen látható legyen a Társaság fennálló fizetési kötelezettsége. Eljárásrend egyes cégjogi események önkormányzati adósságrenezési eljárás esetén

bekövetkezése

és

Amennyiben az egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkező nem lakossági fogyasztó ellen csőd, felszámolási, végelszámolási vagy egyéb megszüntetési eljárást kezdeményeznek, vagy a felhasználó önmaga kezdeményez ilyen eljárást, illetve ha az önkormányzat ellen adósságrendezési eljárás indul, úgy az egyetemes szolgáltató a további fogyasztást az egyetemes szolgáltatási szerződés olyan tartalmú módosításához kötheti, hogy a felhasználó a várható fogyasztás ellenértékét előlegszámlán köteles rendezni. A szerződés módosításának feltétele, hogy a fennálló adósság pénzügyi rendezésére sor kerül és/vagy a felek a további szolgáltatást pénzügyi garancia és fedezetbiztosítás nyújtásához kötik. Amennyiben a szerződés módosításának feltételei nem állnak fenn, vagy a felhasználó a módosított szerződésben foglaltaknak nem tesz eleget úgy az egyetemes szolgáltató jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani és a jogszabályi feltételek fennállása esetén az adott felhasználási helyen a gázszolgáltatást felfüggeszteni. A fent nevezett cégjogi eseményekkel érintett felhasználási helyeken a végelszámoló / felszámoló / csődbiztos jogosult az átadás-átvételi nyilatkozat aláírására, valamint a felszámolási / csőd / végelszámolási eljárás ideje alatt csak az ő hozzájárulásukkal végezhető el felhasználó változás. Amennyiben a nevezett cégjogi események már lezárultak, nem szükséges hozzájárulás a felhasználó változás elvégzéséhez. A tulajdonos esetén a kapacitás lekötési jog átadásának nem jelenti akadályát, hogy a cég felszámolás alatt van, mert ettől az ingatlan a tulajdonát képezi, a felszámoló kiadhatja bérbe. A nyilatkozatot viszont a cég képviseletében a felszámoló adhatja ki. Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

19/24


4.9.

Szerződéskötés megtagadásának különleges esetei

A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet módosításáról szóló 91/2015. (IV. 9.) Korm. rendelet 10. §-a értelmében a jogszabályi rendelkezés hatályba lépését követően a korábban hatályban volt 73 - 92. § -kat hatályon kívül helyezi, és a helyébe új rendelkezések lépnek. A korábban hatályos 73/A. § helyett a kapacitáslekötés joga kapcsán a 2015. április 16. napjától a VHR 75. § az irányadó, amely kiegészítéseket és pontosításokat tartalmaz. A kapacitáslekötés kapcsán a VHR 75. § hatályos 2015.04.16-tól: 75. § (1) A vásárolt kapacitás más felhasználási helyre nem vihető át, az csak a felhasználási helyen értékesíthető. (2) A felhasználási hely vásárolt kapacitásának felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet.

mértékéről

kizárólag

a

(3) A felhasználási hely tulajdonosa a felhasználási helyre vonatkozó kapacitáslekötési jogát a felhasználási hely bérlőjének vagy egyéb jogcímen használójának átadhatja, ha nincs lejárt számlatartozása földgázkereskedővel vagy rendszerüzemeltetővel szemben. A felhasználási hely tulajdonosa a kapacitáslekötési jog átadásról és annak mértékéről írásban nyilatkozatot tesz a földgázkereskedőnek és a GET 72. § (5) bekezdése szerinti nyilvántartást vezető rendszerüzemeltetőnek. Írásbeli nyilatkozat hiányában a felhasználási hely új használójának ellátására földgáz-kereskedelmi szerződés nem köthető, a kapacitáslekötés jogával csak a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. Tehát a korábbi rendelkezéshez hasonlóan amennyiben a tulajdonosnak a felhasználási helyen lejárt számlatartozása van, a kapacitáslekötés jogát nem adhatja át. A jogszabály a korábbihoz hasonlóan előírja, hogy írásbeli nyilatkozat nélkül a felhasználási hely új használójának ellátásra földgáz-kereskedelmi szerződés nem köthető. Fentiek alapján tehát amennyiben az ingatlan tulajdonosa továbbra is ugyanaz a személy/cég marad, de egyidejűleg valamilyen más jogcímen (pl. bérlet, haszonélvezet, stb…) tőle eltérő személy/cég lett az ingatlan tényleges használója, úgy ez utóbbi személlyel csak akkor köthető szerződés, ha: -

az ingatlantulajdonosnak nincs lejárt számlatartozása, és az ingatlan tulajdonosa a kereskedő vagy a rendszerüzemeltető részére írásbeli nyilatkozatot adott a kapacitás átruházásáról

Minden olyan szerződéskötést megelőzően, ahol nem a tulajdonossal, hanem bérlővel, vagy egyéb jogcímen használóval történik a szerződés megkötése, kérni kell a kapacitás átadási nyilatkozatot, illetve a már megkötött, de írásbeli nyilatkozattal nem rendelkező felhasználási helyek vonatkozásában meg kell kísérelni ilyet az ingatlantulajdonosokkal aláíratni. (4) Az ingatlan (3) bekezdés szerinti jogszerű használója az átadott kapacitáslekötési jog mértékéig jogosult kapacitás lekötésére saját jogon eljárva vagy földgázkereskedőn keresztül. Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

20/24


(5) Ha a (3) bekezdésben meghatározott jogcím megszűnt, vagy a felek írásban megállapodtak a kapacitáslekötési jog visszaszármaztatásáról és e megállapodást az érintett földgázkereskedőnek és rendszerüzemeltetőnek bemutatták, továbbá a felhasználási helyre vonatkozóan nincs lejárt számlatartozása a földgázkereskedővel vagy rendszerüzemeltetővel szemben, a felhasználási hely tulajdonosa ismételten rendelkezhet az érintett felhasználási hely kapacitásának lekötési jogával. Tehát, 1. ha a bérleti (egyéb használati) jogcím megszűnik, vagy a bérlő (egyéb ingatlanhasználó) és tulajdonos megállapodik írásban a kapacitáslekötési jog visszaszármaztatásáról, 2. és ezt a megállapodást a földgázkereskedőnek és a rendszerüzemeltetőnek bemutatták, 3. és a felhasználási helyre vonatkozóan nincs lejárt számlatartozása a felhasználási hely tulajdonosának, akkor ismételten rendelkezhet az érintett felhasználási hely kapacitásának lekötési jogával. Ha tehát a tulajdonos kifejezett hozzájárulásával más személy lett a felhasználó, úgy csak abban az esetben gyakorolhatja ismét a felhasználói jogokat, ha hitelt érdemlően, dokumentáltan igazolni tudja azt, hogy az ingatlanhasználó az adott felhasználási helyen már nem jogosult a felhasználói jogait gyakorolni. (6) Ha a kapacitáslekötési jog a felhasználási hely tulajdonosához az (5) bekezdésnek megfelelően visszakerül, és e kapacitások szerződéssel is lekötöttek, a felhasználási hely tulajdonosa köteles a rendszerhasználati vagy földgázkereskedelmi szerződésekben a korábbi jogosult helyébe lépni. Míg korábban a kapacitás szerződéseket jelölte meg a jogszabály, most már a rendszerhasználati vagy földgáz-kereskedelmi szerződést nevesíti, és kötelezettséget rögzít a jogviszony folytatására a tulajdonosnak. (7) Ha a (3) bekezdés szerinti jogszerű használónak a rendszerhez való hozzáférését szerződésszegés folytán felfüggesztik, a felhasználási hely tulajdonosa akkor rendelkezhet ismételten az átadott kapacitáslekötési joggal érintett kapacitásokról, ha ő vagy a kapacitás feletti rendelkezési joggal bíró személy biztosítja a felfüggesztés megszüntetéséhez szükséges garanciákat és feltételeket, rendezi a jogosulttal szemben a lejárt számlatartozásokat. A Vhr. rendelkezései szerint, ha a tulajdonoson kívüli, az ingatlant egyéb jogcímen használó személlyel történt meg a szerződéskötés, és a felhasználási hely szerződésszegés miatt (jellemzően díjhátralék miatt) kikapcsolásra került a szolgátlatásból, úgy csak abban az esetben végezhető el a felhasználóváltozás, ha a kikapcsolás alapját képező tartozást vagy az ingatlan használója, vagy a tulajdonos rendezi. (pl.: kikapcsolt bérlőről másik bérlőre, kikapcsolt bérlőről tulajdonosra történő átírás esete)

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

21/24


Abban az esetben, ha a tulajdonos átadta a kapacitás jogát bérlőnek vagy egyéb jogcímen használónak és az lejárt tartozást halmoz fel (kikapcsolás nem történt), de jelentkezik szerződéskötésre új bérlő/ egyéb jogcímen használó leendő felhasználó, vagy a tulajdonos kíván újból szerződést kötni, nem tagadható meg a szerződéskötés a Vhr. 75. § rendelkezéseire hivatkozva. Bérlőre, vagy egyéb jogcímen használóra történő átíráskor kell az új bérlő / egyéb felhasználó nevére kiállított kapacitás átadó nyilatkozat. (bérlőről-bérlőre történő felhasználó váltás esetén) Amennyiben egy adott felhasználási hely esetében az ingatlan kezelését a tulajdonos önkormányzat által megbízott nonprofit szervezet végzi (CIVISHÁZ, MIK Zrt, SZOLLAK, stb.) a bérlő kiköltözését követően az ingatlankezelővel a szerződés megköthető „tulajdonosi kapacitás átadási nyilatkozat” nélkül is. Majd csak akkor kell kérni a nyilatkozatot, amikor a tulajdonos újra kiadja bérlőnek az ingatlant. 4.10. Eljárásrend adás-vétel tulajdonjog függőben tartásával, előszerződés esetén Abban az esetben, ha az adás-vételi szerződés címében nincs a tulajdonjog függőben tartására vonatkozó utalás (pl: előszerződés, adás-vételi szerződés tulajdonjog fenntartással / függőben tartással, stb… ), akkor nem kell külön vizsgálni, hogy a tulajdonjog átszállt-e az új tulajdonosra. A szerződést, az új szerződő féllel, mint tulajdonossal kell megkötni. Ha az adás-vételi szerződés címében szerepel az „előszerződés”, vagy a „tulajdonjog fenntartás”, vagy egyéb a tulajdonjog korlátozására vonatkozó utalás, akkor csak kapacitás átadási nyilatkozat megküldését követően köthető szerződés a vevővel, mivel az adásvétel véglegesítéséig az eladó marad az igatlan tulajdonosa. 4.11. Eljárás önkormányzati szociális bérlakás esetén Az egyetemes szolgáltató nem tagadhatja meg a szerződéskötést a tulajdonossal, valamint a felhasználási helyeket bérlőként használó igénybejelentőkkel Az önkormányzat nevében meghatalmazással jár el a vagyonkezelő, de az önkormányzat minősül egyetemes szolgáltatásra jogosultnak. Szerződést köthet a bérlő, a tulajdonos, és a tulajdonos meghatalmazásával rendelkező vagyonkezelő is. Így, az önkormányzati bérlakások esetében a bérlő, mint lakossági ügyfél, és az önkormányzat (vagy az általa megbízott vagyonkezelő) is (mint nem lakossági ügyfél) köthet egyetemes szerződést. Amennyiben Közintézménnyel, vagy vagyonkezelővel/ingatlankezelővel, eszközkezelővel kötünk szerződést, akkor nem kell kérni tulajdonosi nyilatkozatot a kapacitás átadásáról. Ha bérlőre/egyéb felhasználóra történik az átírás, akkor továbbra is kell tulajdonosi nyilatkozat a kapacitás átadásáról. 5. 5.1.

Hasznos információk A 6 hónapot meghaladóan kért visszamenőleges felhasználóváltások kezelése

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

22/24


Amennyiben visszamenőlegesen 6 hónapot meghaladja a felhasználó változás kért időpontja, a felhasználóváltás elvégzéséhez mindig szükséges a Contact Center (CC) csoportvezetővel történő egyeztetés. Figyelembe kell venni a felhasználó levelében foglaltakat, a számlafizetéseket és meg kell próbálni úgy eljárni, hogy a fogyasztási helyre a kiszámlázott és elhasznált gázfogyasztás és az alapdíjak befizetésre kerüljenek figyelembe véve az Üzletszabályzatban foglaltakat. Amennyiben az automatikus vagy manuális sztornó során a rendelkezésre álló dokumentumok alapján a stornózandó és a valós felhasználás különbsége az 1000 m3-t meghaladja és/vagy visszamenőleg több mint 6 hónapra vonatkozik, a számla stornó elvégzéséhez a CC csoportvezetőnek vagy szenior oktatási és fejlesztési munkatársnak az engedélye szükséges. Az engedélyező dokumentumot az ügyfélkapcsolatba be kell csatolni. 5.2.

Felhasználóváltáskor észlelt lejárt hitelességű mérő kezelése

Amennyiben a felhasználóváltás időpontjában megállapítható, hogy a felszerelt gázmérő hitelessége lejárt - ami azt jelenti, hogy joghatással járó mérésre nem alkalmas - SM jelentést kell felvenni az elosztó felé a gázmérő azonnali cseréje érdekében, ami időben egybe eshet a felhasználóváltáskor kötelező felhasználási hely ellenőrzéssel. Ha a felhasználó kifejezetten nem reklamálja a mérő hitelességének lejártát, nem hívjuk fel rá a figyelmét! 5.3.

Kikapcsolt fogyasztási rögzítendő mérőállás

helyen

történő

felhasználóváltás

esetén

Ha az ügyfél kikapcsolt fogyasztási helyre kéri a felhasználóváltást, akkor az eljárás attól függ, hogy a most szerződni kívánó ügyfél milyen keltezésű adásvételi szerződést / birtokbaadási jegyzőkönyvet hoz:  ha az állapítható meg, hogy már a kikapcsolást megelőzően tulajdonos lett, akkor az utolsó fizetett mérőállással lehet átírni;  ha a kikapcsolás követően lett tulajdonos, akkor a kikapcsoláskori mérőállással kell elvégezni az átírást. 5.4.

Alapdíj szálmlázása kikapcsolt felhasználóváltozás esetén

felhasználási

helyen

történő

Az alapdíj fizetési kötelezettség a szerződéses viszony fennállásához kapcsolódik, tehát az új felhasználó a szerződéskötés időpontjától kezdve kötelezhető alapdíj fizetésére. A kikapcsolt felhasználási helyen történő felhasználóváltozás esetén fokozottan figyelni kell az alapdíj számlázására. Abban az esetben, ha a kikapcsolásra okot adó tartozás kiegyenlítésre kerül, attól az időponttól nem jogos az alapdíj számlázása. Ilyen eset a felhasználó által történt befizetés, vagy ha a követelés eladásra került, (FONTOS! a HV tételt is ki kell egyenlíteni, különben tartozásnak minősül). Mind két esetben figyelni kell a dátumokat, az ügyfél befizetés esetén a befizetés napja, eladott tétel esetén a kivezetés napja az a nap, ameddig az alapdíj számlázása jogos. Ha a felhasználó személyében változás történik, a felhasználó változás elvégzését követően el kell indítani a felhasználási hely visszakapcsolását, kivéve azt az esetet, ha a felhasználó nyilatkozik arról, hogy nem kéri a felhasználási hely visszakapcsolását. Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

23/24


6.

SAP funkciók

A képernyőfotók az alábbi címen találhatók „Felhasználó változás kezelése” mellékleteként: http://intranet.tigaz.hu/szervezetek/cctudasbazis/CCmenu/Tudsbzis%20menje/Felh asználóváltozás.aspx          

1. számú melléklet: Felhasználóváltás lakossági felhasználók között 2. számú melléklet: Felhasználóváltás lakossági – nem lakossági felhasználók között 3. számú melléklet: Felhasználóváltás tűzhelyátalányos felhasználási helyen 4. számú melléklet: Felhasználóváltás idegen elosztós felhasználási helyen 5. számú melléklet: Felhasználóváltás lakossági tűzhelyátalányos felhasználási helyen, nem lakossági tarifatípusra történő átállítással (LATAL – MATALM) 6. számú melléklet: Felhasználóváltás kikapcsolt felhasználási helyen 7. számú melléklet: Felhasználóváltás osztott felhasználási helyen 3 8. számú melléklet: Felhasználóváltás társasházi felhasználók / fogyasztói közösségek között 9. számú melléklet: Felhasználóváltás mérőállásának és/ vagy dátumának módosítása 10. számú melléklet: Felhasználó változás stornózása

Utolsó mentés: 2016.03.29. 11:34

24/24

Eljárásrend. Verzió:01. Felhasználó változás kezelése

Recommend Documents