VII. évfolyam 1. szám • 2010. február
A Nyírségvíz Zrt. idôszakos kiadványa
Oktatás
Fizikai dolgozóink februárban újabb szakmai továbbképzésen vehettek részt ELEMZÉS
TERVEK
Móricz István: Innovációs feladattervek
Szabó Istvánné: Várható évzárás
2. oldal
3. oldal
1
Innovációs feladattervek A Nyírségvíz Tükör nevében Móricz István vezérigazgató urat kérdeztük: miért és hogyan értelmezzük újra az innováció fogalmát? Azt hiszem, mindez csak filozófia kérdése.
Ha elfogadjuk azt, hogy nem vagyunk tökéletesek, akkor ebben magától értetődően benne van a fejlesztés és a fejlődés lehetősége is. Úgy gondolom, a Társaság munkatársai ezt a szemléletet ma már teljes körűen magukénak vallják, és senki nem gondolja azt, hogy a saját tevékenysége, ill. a saját maga által működtetett folyamatok a tökéletesség állapotában vannak. Ebből egyenesen adódik az, hogy koncepcióval kell rendelkezzünk azt illetően, hogy akár egyénileg, akár csoportosan, akár pedig menedzsment szinten tevékenységünk egyes szegmenseit hová akarjuk fejleszteni. Egyszerűbb esetekben ezt a munkatársaink a Minőség és Teljesítmény Menedzsment Keretrendszer működtetésében nagyon jól meg tudják oldani. Ennek már tradíciója van a cégnél és nagyon szép eredmények keletkeztek ezzel kapcsolatban. Más esetekben az ötletbörzéken adnak elő munkatársaink olyan brilliáns ötleteket, amelyek nagyban segítik a Társaság céljainak teljesülését, harmadszor pedig újítások és egyéb kezdeményezések mentén is valósulnak meg jelentős eredményt hozó fejlesztések. Ez azonban öszszességében kevés ahhoz, hogy a Társaság a stratégiájával és a
küldetésével kapcsolatos céljait tempósan teljesíteni tudja, a fejlesztésekben ehhez szükség van egyfajta felülről irányítottságra is. Nagy erővel hívta fel erre a hiányosságunkra a figyelmet az Európai Kiválósági Díj pályázat értékelői csoportja, különösen Sabin Linaza vezető értékelő a záró konzultáción, aki több pontban összefoglalta azt, hogy a Társaság tevékenységéből miért és hol hiányzik az innováció. Ezt nehezen fogadtuk el és értettük meg, mert erősen csak termék innovációban gondolkoztunk, és magunk között tréfálkozva – vagy ha úgy tetszik cinikusan – emlegettük, hogy pl. kockás vizet nem tudunk termelni illetve az utca szemben lévő oldalán élő fogyasztónak pedig csíkosat végképp nem tudunk szolgáltatni. Így ütöttük el ezt a kérdést, de közben a menedzsment tagjai gondolkodásuk homlokterében megőrizték ezeket a javaslatokat. Így ez az eddig még lefedetlen tevékenységünk és a tartós együttgondolkodásunk eredményeképpen a múlt év végére megérett bennünk az a felismerés, hogy a Társaság képes érdemi innovációs tevékenység folytatására, sőt csinálja is ezt már évek óta, csak nem így hívja. Rosszul azonosítottuk be az innováció fogalmát és nem tudtuk azokat a tevékenységeket erre a kulcsszóra felfűzni, amelyeket egyébként már folyamatosan végzünk. Így aztán nem volt más dolgunk, mint önmagunkban helyretenni szemléletileg, fogalmilag és tartalmilag is ezt a kulcsszót. Mindezek után megalkottuk a Társaság innovációs folyamatát, ami a korábban működő rendszereink logikus összerendezését és egy folyamat mentén tör-
ténő felfűzését jelentette. Megválasztottuk az innovációs céljainkat 2010 évre – vagy egyes esetekben azon túlmutató időszakra – és felkértünk a Társaság dolgozói közül 12 főt, hogy az innovációs feladattervbe bekerülő tennivalók feldolgozásával a teamvezetői szerepet vállalja el. A felkért munkatársaink mindegyike vállalta ezt a feladatot és a Minőségirányítási Tanács februári ülésén a témavázlatot ill. a feladattervüket be is mutatták, amelyet néhány kiegészítéssel a Minőségirányítási Tanács elfogadott, s támogatja azok megvalósítását a feladattervekhez mellékelt ütemtervek betartásával.
vánosság elé állni, ha már az előrehaladásnak egy komolyabb fokát elérik és védelem alatt is fognak állni. Nagyon köszönöm ezúton is vezetőtársaimnak és a cég valamennyi dolgozójának, hogy segített bennünket annak a felismerésében, hogy az innováció, mint tevékenység benne van a cégben. Ennek a felismerése után már csak át kellett ezt gondolni és össze kellett foglalni egy egységes rendszerbe. Mindezek után úgy gondolom, hogy a munkatársainkban lévő alkotóképesség, a megalkotott folyamatelemek szinergiájával együtt egy új, magasabb szintű minőséget fog létrehozni. M. B. A. Komm. Ref.
Úgy gondolom, nagy lépést tettünk meg, mert egy újabb alkotási színteret és plattformot hoztunk létre a cégben, ahol a munkatársaink csoportjaiban lévő alkotóképesség újabb megnyilvánulási lehetőséget kap. Az innovációban természetesen vannak komoly üzleti titkaink, ezért nem nevesítem név szerint ezeket a projekteket, mivel vannak közöttük olyanok, melyeknek a szakma egészére nézve teljes körű kihatásai lesznek. Ezekkel csak akkor lehet majd nyil-
Móricz István
2
Mire a Nyírségvíz Tükör megjelenik, cégünk igazgatósága elé kerül a 2009. éves beszámoló. Arról számolunk be, hogy eredményes évet zártunk, és a válság ellenére tervünk fő célkitűzései teljesültek. Érdemes visszatekinteni az elmúlt év történéseire, levonni a tanulságokat, aztán a jelenre és a jövőre koncentrálva haladni tovább. Talán sokan emlékeznek, hogy 2008. év késő őszén a víz- és csatornadíjakról döntő közgyűlés reggelén jelentették be az országos médiában, hogy az országunkat sem kímélő világgazdasági válság miatt harmadszor is változik az előkészítés alatt lévő költségvetés. A csökkenő nemzeti össztermék, a befektetői bizalomvesztés, s ennek következményei: a növekvő munkanélküliség és zsugorodó termelés a lakosságot és a vállalkozásokat is egyaránt sújtotta, sújtja.
Bár a vízi közszolgáltatók piaca biztos más vállalkozásokhoz képest – vízre mindig szükség van –, bennünket azonban kisebb visszaesés is megingathat azzal, hogy csökkenő bevételekből kellene magas színvonalú ellátást nyújtani. Mindezeket végiggondolva, 2009. évre olyan tervet készítettünk, amelyben számoltunk a 2010. évi értékesítés visszaesésével, és számoltunk azzal is, hogyan pótolható a várhatóan kieső bevétel. A tervnek része volt a cég folyamatban lévő karcsúsítása, melynek során 18 munkavállaló munkaviszonya szűnt meg részben nyugdíjazás, részben közös megegyezéssel történő munkaviszony megszüntetés révén. A költségek lefaragása mellett felkészültünk a kieső bevételek ellensúlyozására: a saját vállalkozásban végzendő beruházásokkal növeljük a teljesítményt, s az alaptevékenységektől elvont erőforrások felhasználásával csökkenthetők a személyi jellegű kiadások, a jármű és gépköltségek a főtevékenységek tekintetében.
Várható évzárás Hogyan sikerült mindezt Cégünk éves beszámolója és üzleti jevégrehajtani amellett, hogy lentése mintegy száz oldal terjedelemáprilistól ismét bővült a műköben mutatja be és elemzi a 2009. évi gazdési területünk hét településsel, dálkodás eredményeit. Itt most hasonló amelyek integrálása szintén részletezettségre nincs mód, ezért nésok időt, fáradtságot és terméhány kiemelt teljesítménnyel illusztrálszetesen többlet kiadásokat is juk, mit értünk el a hatékonyság terén: igényelt? Titok nincs, a megoldás kulcsa pedig a munkatársainknál van: ha együtt, egy mindenkinek fontos cél érdekében, egymást támogatva, erőforrásainkat kihasználva, tevékenységeinket folyamatosan fejlesztve dolgozunk, meg tudunk küzdeni a nehézségekkel. Végül – köszönhetően a forró nyárnak – ivóvíz értékesítési tervünk teljesült, az átvett területen eladott mennyiséggel pedig túlteljesült. A szennyvízelvezetés - tisztítás nem alakult ilyen kedvezően: itt az előző évi értékesítést nem értük el, a csökkentett üzleti terv viszont teljesült. Bár az árbevételnek mindössze 4%-át nyerjük az alaptevékenységen kívüli tevékenységekből, itt mind az előző évet, mind a tervet túlszárnyaltuk. És végül, de nem utolsó sorban: a tervezetthez képest megdupláztuk a saját vállalkozásban végzett beruházások teljesítményértékét! (táblázat) nagyobb területet láttunk el, hanem munÜzemi eredményünk minden tevékenység esetében meghaladta a terve- kavállalóink keresetét és jóléti juttatásait is zettet, a tervezett 88 millió Ft helyett 199 növeltük: 2009. évben 246 ezer Ft volt az millió Ft lett. Ez megadja a gazdálkodás átlagkereset havonta, s ehhez évi 290 ezer biztonságát, és a jövőbeni fejlesztések fe- Ft jóléti juttatás társult. Ennek fedezetét dezetét. Büszkék lehetünk arra is, hogy be- megtermelték munkatársaink, többlet telvételeink csaknem egynegyedét, 872 millió jesítményekkel, energia megtakarítással és Ft-ot beruházásra fordítottunk, s ebből 411 sok-sok ésszerűsítéssel, ötlettel. Mindezért köszönet illeti meg cégünk millió Ft saját teljesítmény. Sikeres volt a költségek optimalizálása, mert nemcsak minden dolgozóját. Szabó Istvánné a személyi ráfordításokon takarékoskodgazdasági vezérigazgató-helyettes tunk azzal, hogy kevesebb létszámmal
Megnevezés
2008. év tény
2009. éves terv
2009. év tény
Teljesítés 2009. tény/bázis %
Teljesítés 2009. tény/terv %
Ivóvíz értékesítés em3
10.206
9.850
10.595
103,81
107,56
Kiszámlázott szennyvíz em3
7.983
7.720
7.876
98,66
102,02
3
2009. év kiemelkedő eredményei és problémái a vízellátási ágazatnál Az elmúlt év – mint ahogy az általában lenni szokott – nem volt mentes kisebb-nagyobb problémáktól. A Társaságunk, s ezen belül az ivóvíz ágazat elé táruló kihívások, nehézségek és feladatok azonban ha lehet, még nagyobb összefogásra, fegyelmezett munkavégzésre sarkalták munkatársainkat. A körültekintő gazdasági tervezésnek köszönhetően azonban szerencsére az ivóvizes ágazat – a Társaság egészéhez hasonlóan – minden tekintetben pozitív eredménnyel zárhatta a 2009. évet. Milyen kihívásokkal is kellett szembenéznünk 2009-ben?
Eredmények I. Legnagyobb feladatot a két lépcsőben lezajló újabb integrációs folyamat zökkenőmentes lebonyolítása jelentette. Az első negyedév végén Csenger Város bízta ránk víziközműveinek üzemeltetését, megalakult a Dél-Nyírségi Alközpont Piricse, Encsencs és Nyírpilis, valamint Penészlek községek csatlakozásával, a Nyírbátori Alközponthoz pedig csatlakozott Nyírgyulaj község. A sikeres integrációt követően elvégeztük azokat a műszaki beavatkozásokat, informatikai és irányítástechnikai fejlesztéseket, amelyek jelentősen növelték az üzembiztonságot, egyben garantálták a kifogástalan ivóvízminőséget. Biztosítottuk a hibaelhárítás és a karbantartás folyamataihoz szükséges humán és anyagi erőforrásokat, eszközöket. Kiemelten foglalkoztunk az átvett munkatársak képzésével, az integrálódásukat biztosító oktatások elősegítették és
meggyorsították zökkenőmentes beilleszkedésüket. II. Az évek óta tartó integrációs folyamatok újabb fontos döntések elé állították Társaságunk menedzsmentjét. A Térségi Vízellátási Üzem már nehezen tudta kezelni a területileg is szétszórt vidéki települések napi problémáit, ezért az a döntés született, hogy két kisebb térségi üzemet hozzunk létre. Így alakult meg 2009. 02. 20-tól a Keleti-, valamint a Nyugati Vízellátási Üzem Kristóf György és Tormássi Géza kollégáink vezetésével. III. A szervezeti átalakításoknak ezzel természetesen még nem értünk a végére, mert a Nyíregyházi Vízellátási Üzem vezetését is meg kellett oldani, amit elsősorban a meglévő vezetői állomány belső átcsoportosításával lehetett leggyorsabban végrehajtani. Mint ismeretes, az a megoldás született, hogy a Víztermelési Üzemet vezető Rotter Gábor vette át február 20-tól a nyíregyházi üzem vezetését is. Ettől a naptól megalakult tehát a két üzemet integráló Nyíregyházi Víztermelési és Vízellátási Üzem, amely a létszámát és a rendelkezésére álló eszközöket tekintve az ágazat legnagyobb üzemévé vált. A döntés sikerességét igazolták az üzem 2009. évi, jelentősen javuló mutatói.
Az ágazat egyik legnagyobb eredménye, hogy 2009 őszén sikeresen auditálták Társaságunkat az ISO MSZ EN 22000:2005 sz. szabvány alapján. Az auditálás során érintettek voltak a víztermelő telepeink és az Alközpontjaink is. Pozitívnak értékelték munkatársaink a 2009. évi oktatási sorozatot, amelyeken a mű-
vezetői körön kívül a fizikai munkatársaink is részvettek. Reményeink szerint megelégedésüket fogják kifejezni az ez évi oktatásokat követően is. A 2009-es év azonban nem csak eredményekben volt gazdag, sajnos tartogatott – szerencsére jóval kevesebb – nehézséget is.
I. Már közhelyszámba megy a nehéz gazdasági helyzetre hivatkozni, de mi a konkrét, mérhető paramétereinken, és eredményeinken keresztül tapasztaljuk nap mint nap, hogy a pénzügyi válság hogyan érinti a fogyasztóinkat. Gondolunk itt a növekvő kintlévőségekre, a csökkenő fogyasztásra, a velünk szembeni romló empátiára. A gazdasági, politikai, és erkölcsi csőd-közeli állapot visz4
szatükröződik a közvéleménykutatási eredményeinkben is. E tekintetben még az sem vigasztalhat bennünket, hogy alapjában véve a fogyasztók minősítése nem csak és kifejezetten rólunk szól, hanem egy általános társadalmi problémákon született elégedetlenséget tükröz. II. Talán a legjelentősebb negatívuma volt a 2009-es évnek az, hogy az Észak-alföldi Ivóvízminőség Javító Program lendülete továbbra sem megnyugtató, a rendelkezésre álló idő pedig egyre szűkebb. Sulyok Béla vízellátási ágazatvezető Rotter Gábor nyíregyházi vízellátási és víztermelési üzemvezető
2009. év legnagyobb sikere és kudarca a Csatornázási ágazatnál A elmúlt l últ évben é b inkább i kább a sikerek, ik k mint i t a kudarcok k d k jellej ll Az mezték az ágazat tevékenységét. Sok területen értek el a munkatársak kisebb, nagyobb sikereket, de olyan kiemelkedő teljesítmény, amit igazán nagynak lehet értékelni, kettő volt. A legnagyobb eredmény a vidéki szennyvíztisztító telepek tisztítási teljesítményének állandósult, magas szinten tartása volt. A Nyírségvíz Tükör előző számában Tóth György tisztítási üzemvezető részletesen számolt be az elért eredményekről, annak okairól, és számairól. Amit ki szeretnék emelni az általa leírtakból: – A tisztított szennyvíz minőségének javítása a korábban meglévő telepeken egy több éve tartó tudatos fejlesztő munka következménye – Az új szennyvíztisztító telepek – Nyírbátor, Nyírtelek, Csenger – üzemeltetési kultúrájának felemelése az első két telepnél egy, az utolsónál fél év alatt történt meg a korábbi telepek üzemeltetési színvonalára úgy, hogy a ráfordítás összege nem érte el a 2009. évi vízterhelési díjból származó megtakarítás összegét (16 781 E Ft) – A korábban meglévő telepek tisztítási teljesítménye is javult 2008. évhez képest, külön anyagi ráfordítás nélkül. Amiért sikernek könyvelhető el a javulás, az a munkatársak tudatának változása, a gazdaszemlélet megjelenése. Az átvett telepek esetében a sikeres belső tapasztalatcsere következtében sokkal gyorsabb volt az átállás. Várhatóan az eredményeket hosszú távon is tartani tudjuk, aminek garanciája, hogy a Tár-
saság stratégájának egyik alappillére a környezeti terhelés csökkentése, ami a minőségcél rendszeren keresztül a tisztító telepek dolgozóinak egyéni céljaiban is megjelenik, megteremtve ezzel a Társaság és a dolgozók érdekazonosságát. A másik jelentős siker a szennyvízátemelők tartalékszivattyúinak minden várakozást meghaladó számú beszerzése. A beszerzés előzménye, körülményei: A 2008-ban lezárt „Szennyvízátemelő hibák előfordulási lehetőségeinek csökkentése” team egyik megoldási javaslata volt, hogy alkalmazzunk olyan korszerű szivattyúkat, melyek dugulásra kevésbé érzékeny keny járókerékkel szereltek, nagyobb szállítási és villamos teljesítménnyel rendelkeznek. Félő volt, hogy ha nagyobb villamos teljesítményű szivatytyúkat alkalmazunk, akkor az egy m3-re vetített fajlagos villamosenergia felhasználáasználásunk jelentősen romlik.. Létrehoztunk tehát egy másik teamet, mely optimalizálja malizálja és mérésekkel vizsgálja ja meg azt, hogy az esetleges fajlagos villamos energia felhasználás ználás növekedését ellensúlyozza zza – ez a szivattyúduguláások csökkenése miatti hibaelhárítás költségcsökkenése. A munkacsoport igazolta, hogy bizonyos tartományban az elekt-
lj í é növekedés k dé romos teljesítmény nem jelentős, a hibaelhárítás csökkenéséből származó költségmegtakarítás viszont nagy. Másik érv a szivattyúvásárlás mellett az volt, hogy szivattyúparkunk elöregedett, a hozzánk csatlakozott szennyvízrendszerek szivattyúi rosszul karbantartottak, elavultak voltak és nem rendelkeztek a biztonságos üzemeltetéshez szükséges tartalék szivattyú mennyiséggel. Ezért a Társaság vezetése lehetőséget biztosított, hogy a 2009es évben nagy számú szivattyú beszerzést eszközöljünk. Első körben 70 db szivattyú beszerzéséhez kértünk 8 szivattyú gyártó és forgalmazó cégtől árajánlatot. Két szivatytyútípus maradt versenyben, melyeknek árai és paraméterei messze megelőzték vetélytársaikét. A tárgyalások során sikerült olyan árakat kieszközölni, hogy a Társaság vezetése arra a döntésre jutott, hogy a szivattyú beszerzésre szánt keretet megemeli. Így lehetőségünk adódott, 124 db korszerű, dugulásra kevésbé érzékeny j á r ó ke r é k ke l szerelt
5
szennyvízszivattyú í i ú bbeszerzéé sére. Az összes szivattyú 2009. decemberére leszállításra került és az új év első negyedévének feladata lesz a szivattyúk beépítése az átemelőkbe. A fenti akció sikere a jól átgondolt szivattyú kiválasztási módszerből, és a kedvező alkupozícióból adódott. Az eredmény 2010. évben várható. Legnagyobb kudarc: Hosszú évek – nyolc év – előkészítő munkájának eredményeképpen az elmúlt évben sikerült támogatási szerződést kötni Nyíregyháza városnak, a város és térsége tizenhárom milliárd forint összegű szennyvíz agglomerációs – csatornahálózat, szennyvíztisztító telep, és iszapkomposztáló telep fejlesztés – projekt Európai Uniós támogatására. Akkor azt hittük, hogy végre a jó előkészítés után a projekt rövid időn belül megvalósul. Nem így történt, amit nagy kudarcként élünk meg. A történésekről részletesebben Mikó Dániel PIU vezető számol be a Nyírségvíz Tükör következő oldalán. Mészáros József
Az adójóváírás érvényesítésének változása Mint ismert, a 2010-es évben a személyi jövedelemadózás területén jelentős változtatás (bonyolítás) történt. Az adó számítási módjának változásán túl az adósávok is kedvezően változtak, amellyel a munkavállalók nagyobb részének nettó keresete érzékelhetően növekedik. Azonban ennek az előnynek a kiaknázásához az adójóváírás igénybe vételének változását is ismerni kell. Az eddigi években mindenki óvatosan bánt az adójóváírással, hiszen viszonylag alacsony éves keresetig lehetett igénybe venni. Az idei évtől kollégáink nagy része havi szinten akkor érzékelheti az adótörvény változás kedvező hatását, ha az adójóváírást igénybe veszi. 2010 évben az éves, 2.510.000 Ft-os jövedelemig – ez kb. 209.000 Ft / hó átlagkeresetet jelent – teljes mértékben érvényesíthető az adójóváírás, amelynek összege 15.100 Ft / hónap. 2.510.000 Ft felett az ún. csökkentett módszerrel jár az adójóváírás, amely 3.699.000 Ft – os jövedelemnél szűnik meg. Ez a 2.510.000 Ft és 3.699.000 Ft nem a szuperbruttó, hanem a bruttó összeget jelenti, amelybe természetesen a 350.000 Ft-os cafeteria keret nem számít bele. Javaslom, a tavalyi évi keresete alapján minden munkatársunk gondolja át, hogy havi szinten és meddig, vagy év végén, az adóelszámolásnál kívánja érvényesíteni ezt az előnyt. Amennyiben élni kíván az adójóváírással, az Intraneten a Letölthető Fájlok Munkaügy mappában az igényléshez szükséges nyomtatványt megtalálhatja. Szögyéni Gábor humánpolitika
Döntésre várva... Mikó Dániel projektvezetővel a Nyíregyháza és Térsége Szennyvízelvezetési és Szennyvíztisztítási nagyprojektjéről beszélgettünk Nyírségvíz Tükör: Hol is tart ma 2010.
februárjában a Nyíregyháza és Térsége Szennyvízelvezetési és Szennyvíztisztítási nagyprojektje? Mikó Dániel: Legutóbb, a Nyírségvíz Tükör múlt évi, júniusi számában nyilatkoztam e témával kapcsolatosan. Akkor, a projektben résztvevő valamennyi kollégámmal közösen nagy örömmel tudattuk mindenkivel, hogy a brüsszeli döntésnek köszönhetően az utolsó pecsét is rákerült a Nyíregyháza és Térsége Szennyvízelvezetési és Szennyvíztisztítási nagyprojektjére. Bíztunk abban, hogy a többi döntés is mihamarabb megszületik és kihirdetésre kerülnek a beruházás nyertesei. Reméltük, hogy nyáron, de legkésőbb kora ősszel a gyakorlatban is elkezdődhetnek a munkálatok, amelyek sajnos csak részletekben valósultak meg. Ny. Tükör: Akkor miért is nem épül a
csatorna? Mikó Dániel: Ez a kérdés így megfogalmazva egy kicsit pontatlan, mivel részben már elindult a beruházás. A tisztítótelep tervezése, engedélyeztetése elkezdődött, a Sárga Könyves tender szóban forgó részének tervezését és engedélyeztetését a kivitelezőnek kell elvégeznie. A komposztálótelepnél az építési engedély kiadás előtti állapotban van, már csak az utolsó pontot kell a végére tenni és a beruházásnak ez a két részee inészre dulhat. A csatornahálózat építését öt részre melők bontottuk, abból egy részre, az átemelők nyes szagtalanítására van megkötött, érvényes ében szerződésünk, a többi négy rész esetében dméazonban a Közbeszerzési eljárás eredményét harmadszor is megtámadták. Az érdezben kessége az ügynek, hogy az első két részben cium a Bíráló Bizottság egy más konzorcium dig a nyertességére tett javaslatot, most pedig harmadik fordulóban a döntéshozónak a korábbi vesztest javasolták nyertesként kihirelően detni. S bár a döntéshozó ennek megfelelően ták a járt el, ezt az eredményt is megtámadták tőbivesztesek, ezért a Közbeszerzési Döntőbialást zottság úgy döntött, hogy újbóli tárgyalást zésre tart. Az eljárás lefolytatására rendelkezésre álló 30 napos határidő napokon belül lejár. Február 22-én értesültem arról, hogy a havény táridőt újból meghosszabbítják a törvény által lehetővé tett 10 nappal. Sajnos, értelmezési gond merült fel a dátumokkall kapcsolatban is, hiszen nem könnyű
6
eldönteni, hogy ez a 10 nap pontosan mikor jár le. Négy beadvány érkezett 4 napos eltéréssel, de a Döntőbizottság egy eljárásba egyesítette az összes panaszt. A határidő kiszámítására kétféle megközelítés is létezik: ha az első beadvány (panasz) időpontját vesszük alapul, akkor március 7-én jár le a 10 nappal meghosszabbított határidő. Ha azonban az utolsó beadványt nézzük, akkor március 11-én kapunk választ. Nagyon- nagyon várjuk a döntést, ami kétféle lehet: a Bíráló Bizottság vagy elutasítja a panaszokat és onnantól kezdve minden akadály elhárul, megköthetjük végre ezeket a szerződéseket, vagy helyt ad a panaszoknak. Ez utóbbi esetben az indoklás(oka)t pontosan tanulmányozni kell, és ez alapján kell meghatározni a további lépéseket. A városvezetés határozott álláspontja, hogy semmiképpen nem akar új közbeszerzési eljárást kezdeményezni, hiszen ez közel egy évvel meghosszabbítaná az egész folyamatot. Ismét előkerülhetnének ugyanazok a jogorvoslati lehetőségek, amelyekre eddig is építettek a panaszosok, tehát semmivel nem lennénk előrébb. Nyilvánvaló, hogy ha olyan észrevételt tesz a Döntőbizottság, aminek a figyelembevételével a Bíráló Bizottságnak újra össze kell ülnie, javítani vagy korrigálni kell a döntési javaslatát, akkor természetesen megtesszük, soron kívül összehívjuk a Bíráló Bizottságot, s a Döntőbizottság é s z rev é t e l e i n e k figyelembevételével javaslatot fogunk tenni a Döntéshozónak az új döntés meghozatalára.
Mikó Dániel
A 2009. évi rekonstrukciós tervet három jelentős szempont alapján állítottuk össze. Az egyik, és talán legfontosabb az Önkormányzat támogatott útépítési programjához való csatlakozás, úgy, hogy az egyébként szintén nagy fontosságot élvező másik két szempont is teljesülni tudjon. Mi a másik két fontos szempont? A saját rekonstrukciós elképzeléseinken alapuló középtávú rekonstrukció végrehajtása, ami a gerinc-, és bekötővezetékeken észlelt hibahelyek számán, és gyakoriságán, valamint a vezetékek életkorán alapszik, illetve az úgynevezett tömbösített karbantartás gyakorlata, amelynek rugalmasan kell igazodnia az előbbi két szempontunk által meghatározott prioritási sorrendhez is.
De nézzük az eredményeinket: Az ún. komplex vízhálózati rekonstrukció (gerinc+bekötővezeték) során 13.886 fm-t rekonstruáltunk, ami több, mint 38 %-al haladta meg a 2008. évi 10.053 fm-t. A javuló munkaintenzitást azonban a rekonstrukció végrehajtásának sebességéből lehet lemérni. A komplex rekonstrukció sebessége a 2008. évi 0,8 m/óráról 2009. évben 1,0 m/ órára emelkedett, a változás 25 %-os emelkedést mutat. A másik fontos mutatónk a tervezett és a tényleges munkaórák száma. Úgy gondolom, hogy a rajtunk és rajtunk kívüli befolyásoló tényezőknek köszönhetően a naturális mutatók javulása mellett a felhasznált munkaóránk a 2008. évi tényadatokra támaszkodó 2009. évi tervhez képest jelentősen csökkent. Tervünkhöz képest mintegy 16 %-os munkaidő megtakarítást tudtunk kimutatni. Számomra viszonylag rövid időn belül nyilvánvalóvá vált, hogy a legnagyobb tartalékaink az emberi erőforrásainkban vannak. Érezve az év elején sokasodó
Vízhálózati rekonstrukciók 2009. évi tapasztalatai... ...a Nyíregyházi Víztermelési és Vízellátási Üzem területén feladatok f súlyát, munkatársaim m egyre r nagyobb tudat tossággal és szervez képességük jobb ző k i h a s z n á l á s á va l ig igyekeztek az előtt álló feladatokat tük m megoldani. Vállalt a korai munták k kakezdést, de ha a Rotter Gábor szükség úgy kívánta vállalták a késő délutáni műszakokat, valamint a péntek délutáni túlórákat is. Eredményeinkhez természetesen a külső alvállalkozók munkája is hozzátartozik, de úgy gondolom, hogy nem volt haszontalan az év-eleji hosszadalmas árajánlat értékelés és a korábbi munkakapcsolatok újraértékelése. Úgy gondolom, hogy alvállalkozóink kiválasztását tekintve jól döntöttünk. A Műszaki Irodával szintén jó és rugalmas kapcsolatot tudtunk tartani az év folyamán. A tervezés és engedélyeztetés területén nem jelentkeztek hátráltató körülmények. A Gépészeti Üzemmel való kapcsolatunk is sokat javult az utóbbi hónapokban, köszönettel tartozunk munkájukért. A tömbösített rekonstrukcióba vetett „hitünk” beérni látszik. Úgy a sebesség, mint a rekonstruált vezetékhossz évről évre pozitív irányt mutatva növekszik. Pld. 2004-ben a rekonstrukció sebessége 0,23 m/ó, 2006-ban 0,65 m/ó volt, és most 2009-ben már 1,0 m/ó –nál tartunk! Dolgozóink szemszögéből ítélve is pozitív évet zárhattunk. A céljutalom rendszer, amit a korábbi években vezettek
7
be, b ösztönző ö tö ő hatással h tá l bírt. bí t Ehh Ehhez persze az is kell, hogy a kitűzött feladatok és a határidők tekintetében – természetesen elveinket nem feladva –, tanúsítsunk némi rugalmasságot. Nem szabad a munkatársainkat a mozgó-bérek megvonásával büntetni akkor, amikor tőlük kívülálló okok miatt esetleg csúszik a munkakezdés ideje, vagy a tervezett állapotoktól eltérő feladatokkal, mennyiségekkel találkoznak. Úgy gondolom, hogy a jól, és szívesen végzett munkájukkal igazolták vissza az e tekintetben tanúsított rugalmasságunkat.
A céljutalmakra visszatérve csak néhány adat, ami mögé kell gondolni természetesen minden azt befolyásoló tényezőt: Kifizetett céljutalmak: – 2007. évben 2.070.270.-Ft – 2008. évben 417.176.- Ft – 2009. évben 2.900.380.-Ft Bízva az előttünk álló év sikereiben, ismételten megköszönöm a rekonstrukciós csoport elmúlt évi kiváló munkáját. Végezetül az elhangzottakat illusztráló néhány grafikont szeretnék bemutatni. Rotter Gábor Nyíregyházi Víztermelési és Vízellátási Üzem vezetője
A Dél-Nyírségi alközpont visszatekintése a 2009-es évre valamint a 2010. évi terveink Az integráció során létrehozott DélNyírségi alközpont visszatekintése 10 hónapos távlatban, valamint a következő évi tervek A Dél-Nyírségi Alközpont a Nyírségvíz Zrt. irányítása alatt 2009. 04.01-jén kezdte meg 5 településen – Nyírbéltek, Piricse, Penészlek,Nyírpilis, Encsencs – az ivóvíz szolgáltatást. Az ezen a településeken dolgozó kollégák számára igen csak felgyorsult az élet 2009-ben az átvételkor, hiszen fel kellett vennünk a ritmust a Társaságnál már régóta és rutinasan dolgozó munkatársakkal, ami nem volt egyszerű feladat számunkra, de reméljük, jól vettük az akadályokat. Mindehhez nagyon sok segítséget kaptunk a Társaság valamennyi dolgozójától, amit kollégáim nevében ezúton is szeretnék megköszönni. Április hónapban megtörtént a minőségi munkához szükséges dologi felszerelések biztosítása (gépjármű, kisgépek, szerszámok). Májusban elkezdődött dolgozóink oktatása. A nyár a megfelelő munkakörnyezet kialakításával telt. Ősszel bevezetésre került a bekötési vízmérők PSION műszerrel történő adatrögzítése, és decemberben az alközpont átesett egy külső auditon is.
Mit tudtunk ezekből a feladatokból elvégezni, ill. elindítani: • Vízmű telepi vízmérők cseréje megtörtént. • A Dél – Nyírségi Alközpont vízmű telepein található mélyfúrású kutak állapotfelmérése és üzemeltetési javaslatok elkészültek. • A feladattervben meghatározott beruházások a vízbázis védelem kivételével elkezdődtek. Az alábbi feladatterven kívüli beruházások lettek még elvégezve: • A Piricse-Encsencs Nyírpilis vízműrendszerhez tartozó Encsencsi, Piricsei magastároló, valamint a Piricse 2. sz. kút belső védőterületét elhatároló drótkerítések teljes mértékű kiépítése megtörtént. (ismeretlen tettesek eltulajdonították még az előző üzemeltető idejében.) • A nyírbélteki vízműtelepen az oxidációs levegő ellátó rendszer (rotaméter, szelepek, vezetékek) felújítása. Az alábbi irányítástechnikai beruházások vannak folyamatban: 1. Piricse vizmű irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása 2. Nyírbéltek vízmű irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása
Feladatterv készült a felzárkóztatásra az alábbi teendőkkel:
Hudák Zsolt
3. Nyírbéltek víztorony irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása 4. Nyírpilis víztorony irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása 5. Encsencs víztorny irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása 6. Penészlek vízmű irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása 7. Dél-Nyírségi alközpont részére GPRS felügyelet kialakitása A 2010. évi beruházási tervek között szerepel még: • az ivóvíz elosztóhálózat alkalmassá tétele a szivacsdugós mosatásra a nem működő tolózárak cseréjével, ill. új vízkormányzási csomópont építésével. • Nyírbélteki vízműtelepen lévő zárt nyomás alatti előszűrős gyorsszűrő rekonstrukciója. • Tűzcsap rekonstrukció. • Bekötővezeték rekonstrukció Köszönöm kollégáim előző évi kitartó helytállását, bízom abban, hogy a 2010-es évben is számíthatok megbízható munkájukra. Hudák Zsolt alközpont vezető
8
A csengeri önkormányzat képviselő-testülete 2009. márciusában döntött arról, hogy a nyíregyházi székhelyű Nyírségvíz Zrt.hez csatlakozik. Mit is vártak a döntéstől? Természtesen azt, hogy a szolgáltatás színvonala magasabb lesz, az ellátás biztonságosabbá válik, az alkalmazott vízdíj pedig kedvezőbb árfekvésű lesz. Mindezek után, a döntés értelmében 2009. 04. 1.-jétől a közművagyon átadásra került a Zrt.-nek. A Társaság az átvételkor 7 fő munkavállalót vett át a Kht.-tól: 1 fő alközpont vezetőt, 1 fő ügyfélszolgálati ügyintézőt és 5 fő fizikai dolgozót. Mivel mindenkiben van bizonyos természetes félelem az újtól és a változásoktól, ezért munkatársaink is aggodalommal tekintettek a bekövetkező átalakulás elé. Mindenkiben fogalmazódtak meg kételyek, amelyek végül teljesen alaptalannak bizonyultak. Csenger 5600 lelkes település, a lakossági ivóvízbekötések száma 1881 db, a közületi bekötéseké 98 db. Az ivóvízhálózat hossza 28,8 km. A szennyvíz hálózat hossza 3,6 km. A hálózatra kötött fogyasztó szám 202 db, a közületek száma 48 db. 2009 április 1-e után megtörtént a szerződéskötés a fogyasztókkal is az ivóvízszennyvíz szolgáltatásra. Az átvétel után két tehergépkocsit kaptunk a központtól, mely műhelykocsik komplett felszereltséggel rendelkeztek, valamint kisgépeket, kézi szerszámokat, különböző eszközöket, csupa – csupa olyan felszerelést, amelyek a gyors és hatékony beavatkozásokhoz szükségesek. Az alközpont – miután az egyik dolgozónk sikeres vizsgát tett – kapott egy JCB-1cx típusú földmunkagépet is, mely nagyon hiányzott a gyors hibaelhárítási feladatok végrehajtásához.
Csenger integráció Számunkra rendkívül nagy kihívást jelentett a csatlakozás, hiszen rengeteg új dolgot kellett megtanulnunk, átvenni az egész „nyírségvízes” cégkultúrát, ami nem volt egyszerű dolog. Munkánkhoz azonban nagyon sok segítséget kaptunk az üzemvezető úrtól, a központból, valamint a keleti vízellátási üzem alközpont vezetőitől. Bármilyen problémánk is adódott, a cégen belül bárkihez fordulhattunk, mindenki azonnal a rendelkezésünkre állt és segített a feladatok megoldásában, amit ezúton is szeretnék megköszönni. A 2009-es feladatainkat a beruházási feladatterv alapján
kezdtük el el, melyek egy része a tárgy évben sikeresen végre lett hajtva, másik része elkezdődött 2009-ben, de áthúzódik a 2010-es évre is. Melyek is voltak ezek a feladatok? I. Vízmű, hálózat 1. Vízmű telep jeladós vízmérők beépítése: elkészült 2. Vízmű telep szűrőtartályok rekonstrukciója: 2009-es évben elkezdtük, de áthúzódik a 2010-es évre. 3. Vízmű telep irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása: a befejezés áthúzódik 2010 évre 4. Víztorony irányítástechnikai rendszerbe kapcsolása: a
Előzmény: A csengeri alközpontot 1995. november 17-től a Csenger Térségi Kht. üzemeltette, s látta el az ivóvíz és szennyvízágazat működtetését. A Kht. üzemeltetésében nagy probléma volt, hogy a szolgáltatásból keletkezett árbevételt – mivel városüzemeltetési feladataik is voltak – nem tudták teljes egészében az ivóvíz-szennyvíz hálózatra visszaforgatni.
befejezés áthúzódik 2010 évre 5. Vízmérőhely átalakítások: 186 db fogyasztási helyet sikeresen átalakítottunk, jelentősen csökkentve ezzel az aknás hibaszámok mennyiségét. 6. Ágvezeték összekötése szivacsdugós-mosatás lehetőséggel: Kossuth-Béke út végvezeték összekötése megvalósult, így az utcába lakó lakosok egészségesebb ivóvízhez jutottak. 7. Üzemeltetési utasítások elkészítése II. Szennyvíztelep, hálózat 1. Iszaprecirkúlációs szivattyú cseréje- tartalék biztosítása 2. Denitrifikációs szivattyú cseréje- tartalék biztosítása 3. Ferrit 600-as dobszűrő felújítása-gépészeti elemek védelme 4. Légkompresszor cseréjetartalék biztosítása Az alközpont területén ügyfélszolgálati iroda működik. Feladatai az ügyfelek problémáinak kezelése (vízdíj beszedés, névátírás, pénztár kezelés). Az átvétel után sok kérdés merült fel a lakosság részéről: pl. hogyan lesz a számlázás, hogyan alakul majd a fizetés rendje stb. Azonban szerencsére különösebb gond, probléma nem adódott, a váltást rugalmasan kezeltük fogyasztóink megelégedésére. Összességében leírható, hogy az alközpont a feladatait teljes odaadással végezte az elmúlt évben mindazonáltal, hogy nagy kihívás volt számunkra a váltás és az új környezet. Bízom benne, hogy a 2010-es gazdasági évben is ilyen hozzáállással és ilyen eredményesen fogjuk a ránk bízott feladatokat elvégezni. Vigh János alközpont vezető
Vigh János
9
Fogyasztóink és az ő elégedettségük Szolgáltatásaink megítélése
A következő gondolatok címe akár az is lehetett volna, hogy „fogyasztóink és az Ő hangulatuk”, mert a valóságtól most ez ugyanolyan meszsze van, mint ha azt mondjuk, hogy „elégedettségük”. A jelen gazdasági állapot és közhangulat eredményeképpen azt gondolom, hogy a cégünk valós teljesítményét csupán csak részben tükrözi az a kép, amit a fogyasztóktól kapott tükör mutat (a fogyasztói elégedettség vizsgálat eredményei által). Miért is mondom ezt? A fogyasztói elégedettség vizsgálatot Nyíregyházán és öt vidéki településen hosszú évek óta rendszeresen végezzük. A vizsgálat célja most is – mint minden évben – az volt, hogy véleményt kapjunk szolgáltatásainkról, fejlesztéseinkről. Az eredmények azonban véleményem szerint nagyon erősen befolyásolva vannak a napjainkban történt gazdasági és egyéb változások által. Ennek a vizsgálatban több jele is van. Az egyik, hogy olyan vélemények jelentek meg, amelyek ezelőtt 4-5 éven keresztül soha fel nem bukkantak, másrészt pedig az, hogy a megítélések, még a stabilan, minden évben jó értékelést kapott ágazatok, szolgáltatások esetében is több tized pontot estek. Lássunk mindkettőre egy példát, elsőként a vidéki bizalmi index változását. (grafikon alul) Az eredményeken látszik, hogy jelentős csökkenés tapasztalható, ha azonban az adatokat részletesen megnézzük, akkor lát-
ható, hogy ennek az az oka, hogy a megkérdezettek új probléma megoldási módot „találtak ki”, nevezetesen, hogy panaszukkal a bírósághoz fordulnának, mielőtt cégünket megkeresnék. Ez egy olyan abszurdum, ami sajnos a több tényezőre kiható válság eredménye, s más számlájára nehezen lenne írható. A másik példánk a nyíregyházi lakosok körében begyűjtött szolgáltatásaink megítélésére mutat rá. (grafikon fennt) A grafikonon látszik, hogy a 1999-től stabilan magas vízóraleolvasókkal kapcsolatos elégedettség is majdnem 3 tizedet esett a tavalyi FEV vizsgálatban. Ez arra utal, hogy a megítélés átlagos mértéke is esett,
Bizalmi index vidék
10
ami nem a cég teljesítményének függvénye. Mit kell, mit lehet ez ellen tenni? A kérdés jogos, de a válasz nem evidens, hiszen könnyen mondhatnánk, hogy semmit, ez azonban nem igaz. Szerintem pont ebben az időben van leginkább szükség arra, hogy a belső energiákat és ötleteket aktivizáljuk, s a változásokat, a változtatásokat előidézzük. Most van leginkább szükség arra, hogy mindenki átgondolja új folyamatait, begyakorolt szokásait, elgondolkodva azon, hogy hogyan lehetne másképp, jobban tenni azt, ami eddig is tett. Erre véleményem szerint nem azért van elsősorban szükség, hogy pusztán az eredményeinket jobbá tegyük jövőre , hanem azért is, mert a többi, okosan gondolkodó szolgáltató is ezt teszi most, s aki a válság után „nagyobbat tud ugrani”, jobb és hatékonyabb szolgáltatással tud előállni, az sokáig megőrizheti előnyét, kedvező piaci pozícióját. Olyan időket élünk, ahol a jól gazdálkodó és innovációra kész erősek könnyen sokkal erősebbé és hatékonyabbá válhatnak, a gyengébb, kevésbé hatékony szolgáltatók pedig nagyon nehéz helyzetbe kerülhetnek, amiből lehet, hogy már nincs is kiút más segítsége nélkül. A legfőbb kérdés számunkra csak az, hogy az első csoport élmezőnyébe tudunk-e állni a közeljövően? Fedor György humánpolitika
A tervezés új formájának kialakításához az Európai Minőségi Díj szemle tapasztalatai vezettek, hiszen az egyik fejlesztendő területként az értékelők a tervezést nevezték meg. A szemle során az értékelők több területen is azt tapasztalták, hogy a megkérdezettek nem érezték magukénak a terveket, úgy érezték, hogy nem vesznek, nem vehetnek részt azok elkészítésében. A probléma megoldásra várt, és próbáltuk megtalálni azt a módszert, amelynek alkalmazásával senki érdeke nem sérül, mindenki elégedett lehet az eredménnyel. Hosszas előkészítő munkát követően a Társaság vezetése számára körvonalazódott egy lehetséges megoldás, amelynek helyességét mintaprojektekkel szeretnénk igazolni. A módszer lényege az, hogy az egyes szervezeti egységek, alközpontok, feladataik pontos ismeretében tervezzék meg, hogy lehet azokat a leghatékonyabban elvégezni, és határozzák meg a rendelkezésükre álló munkaidő feladatokhoz való rendelését. Mivel a munka elvégzéséhez szükség van a feladatok, folyamatok átgondolására, a következő lépésként egyszerűen meg lehet határozni az alkalmazott módszert. A megfelelő munkaszervezés azonban elengedhetetlen, így az optimális megoldás kialakításakor körvonalazódik a módszer fejlesztése is, az is, hogy milyen teljesítményt nyújt az adott egység a feladat elvégzésekor, ami gyakorlatilag az egységszintű minőségcél mérőszám értékének felel meg. Négy mintaprojektet indítottunk a megfelelő megoldás kialakítására, három ivóvizes
„...a különböző technológiák miatt nem lehetett egységes normákat meghatározni, tehát teljesen specifikus terveket kellett csinálni...” Varga Tamás
A teljesítménytervezés új formája – az alközponti tervezés tapasztalatai alközpont (Ibrány, Nyírbátor és Tiszalök alközpontok), valamint a térségi szennyvíztisztítási csoport vezetője készítette el komplett feladattervét a munka során. Mivel mind a négyen nagyon lelkesen végezték munkájukat, legjobb volna, ha a maguk élményeiről, tapasztalataikról ők is beszámolnak: Gállné Gáspár Gabriella vízellátási művezető Nyírbátor alközpont: „A cégnél eltöltött két év alatt korábban is készítettünk hasonló, havi szintre lebontott terveket és ütemterveket, amelyeket folyamatosan ki is értékeltünk. Az új módszerrel készített terv első körben ugyan nem havi szinten készült, de sokkal alaposabb gondolkodást igényelt, mint korábban, sokkal részletesebben felmértük feladatainkat, ezt követően pedig havi szinten is elkészült az ütemezés. A havi szintű kiértékelések reméljük vissza-
igazolják várakozásainkat, mind a feladatok elvégzésének, mind a minőségcéljaink teljesítésének tekintetében.” Varga Tamás térségi szennyvíztisztítási művezető: „Nehéz volt megtervezni az általam irányított egységek egész éves tervét, hiszen egy alközpont majdnem teljes egészében csak telephelyhez kötött tevékenységet folytat, és ezek a tevékenységek az egyes telepeknél (nincs két egyforma telep) teljesen más munkaidő szükségletet jelentenek. Tehát teljesen alulról kellett elindulni, minden egyes telepre külön tervet kellett készíteni. Nehezítette a megoldást, hogy a különböző technológiák miatt nem lehetett egységes normákat meghatározni, tehát teljesen specifikus terveket kellett csinálni. Egy másik probléma a telephelyhez nem kötött tevékenységeknél, elsősorban a hibaelhárítási feladatoknál, hogy nehezen tervezhető a 11
munkaidő szükséglet, mert nem biztos, hogy a korábbi karbantartásoktól várt javulások realizálódni fognak. Önmagában az éves terv elkészítését hasznosnak találom, még akkor is, ha a váratlan, illetve nagyobb negatív hatásokat előre nem lehet betervezni, mert mégis keretet ad a munkánknak, illetve nagyobb rálátást biztosít az adott vezetőnek. Így összeér az elvégzendő munka, az elérni kívánt célok, illetve a célok eléréséhez szükséges változtatások, fejlesztések rendszere.” Mire e sorokat olvassátok, az elvégzett munka bemutatása is megtörténik a Társaság menedzsmentje és az érintett vezetők részére, és reméljük a megszólítottakhoz hasonlóan kedvező lesz a fogadtatás, mivel kedvező elbírálás esetén a módszer Társaságunk teljes területén alkalmazásra kerül. Varga Edina kontrolling csoportvezető
A TPMSZ-24/2008 Team munkájának bemutatása A team vezetői megbizásomat izgatott várakozással vettem át. A téma: a Csatornahálózat kihasználtságát növelő lehetőségek vizsgálata különös tekintettel a bekötési kampányokra mindig aktuális, és igen fontos stratégiai célkitűzésünket, a környezet szennyezésének csökkentését szolgálja. Alapos válogatás után sikerült egy szerencsés összetételű teamet megalakítanunk. A team tagok örömmel és lelkesen vetették bele magukat a munkába. 2008. november végén tartottuk első, alakuló team ülésünket, melyen a munkatervünket felállítottuk. Megkezdtük a korábbi kampányeredmények elemzését és hozzáláttunk az optimális folyamat megalkotásához, majd folyamatábrán történő ábrázolásához. A 2008. év végi teambeszámolón a kései teamalakítás miatt érdemi munkáról még nem tudtunk beszámolni. Az új évben – 2009 – töretlen lendülettel folytattuk a team munkát. Az eredetileg tervezett kéthetenkénti találkozások gyakran hetenkéntire sűrűsödtek, de előfordult egyszer az is, hogy egy héten kétszer ültünk össze. Team üléseink alkotó légkörben, egymást inspirálva, jó hangulaban zajlottak a team tagok aktív részvételével és feladatvállalásával. Igyekeztem a közös munka során elkerülni azt a szerintem rossz, de eléggé elterjedt gyakorlatot, hogy mindent a teamvezető csináljon, amihez tökéletes partnerek voltak a társaim. Március közepére munkánk dandárját elvégeztük: • definiáltuk a sikeres kampány fogalmát
• meghatároztuk a kampányterületet, ennek figyelembe vételével 10 településen 409 új bekötést tűztünk ki célul • halszálka diagramm segítségével boncolgattuk a sikertelen kampányok okait • ötletrohamot tartottunk arról, hogyan tehető érdekeltté a fogyasztó a rákötésben • ennek, valamint a BM tevékenységünk eredményének köszönhetően a társaságunk által felajánlható kedvezményekre műszaki, gazdasági, és szociális csomagokat alkottunk, hogy minden fogyasztó a számára legmegfelelőbbet tudja majd kiválasztani • véglegesítettük az optimális folyamatszabályozást • mivel a korábbi évek tapasztalatai alapján az akciók lebonyolítása igazán jól csak az önkormányzatokkal közösen, a kölcsönösség elvén működött, ezért megfogalmaztuk a döntést igénylő kérdéseinket: milyen kedvezményeket biztosít az önkormányzat, és mit tud vállalni a Zrt.? Milyen kedvezményt is adott Társaságunk? Fogyasztóink két csoportból 7 kedvezmény közül választhattak. Döntő többségben a szakfelügyeleti díj elengedése és a féléves csatorna alapdíj kedvezmény együttes vá-
llasztásával tá á l élt k az új éltek újonnan csatlakozók. Mielőtt azonban az önkormányzatokkal megtörtént volna a kapcsolatfelvétel, márciusban beszámoltunk a team alapítójának, aki értékes észrevételeivel segítette munkánkat. Egyik team ülésünkön „megvilágosodásunk támadt”: nem szabad abba a hibába esnünk, hogy mi mondjuk meg a fogyasztónak mi a jó neki, hanem nekünk kell felmérnünk fogyasztóink igényeit. Ennek eredményeként szegmentáltuk a fogyasztóinkat, kérdőívet szerkesztettünk, s Társaságunk részéről ezek alapján születtek meg a már korábban említett kedvezmények. És eljött a nehézségek, tehetetlenségek időszaka. Április 23-án a Vezérigazgató Úrral történt megbeszéléstől nyár végéig húzódott az önkormányzatokkal történő megállapodás. Újabb kérdőíves felmérést végeztünk a célközönség körében, előzetes információ gyűjtés végett, hogy megtudjuk ki az, aki az akció keretében, a számára megfelelő kedvezményt kiválasztva rákötne a csatornahálózatra. Az akciók azonban a csúszások miatt csak október hónapban kerültek meghirdetésre. Nagy sajnálatunkra, Nyírbátor város önkormányzata nem tudta vállalni a kampányban való részvételt, Kótaj és Buj községek önkormányzata pedig nem támogatta az akciót, Levelek község egyéni kérelem alapján adott lako12
sainak személyre szabott támogatást. Demecser önkormányzata vállalta ugyan, hogy biztosítja lakóinak a bekötéshez szükséges ingyen csőanyagot, de sajnos ez is kevésnek bizonyult az akció sikerességéhez. Leveleken és Demecserben ezek után csoportos helyszíni bejárással próbáltunk eredményt elérni – nem nagy sikerrel. Azonban Újfehértó és Gávavencsellő hozzáállása és támogatása is példás volt. Mindkét önkormányzat ingyen biztosította a csövet a bekötéshez és a rászorulóknak segített a földmunkák elvégzésében is. Mindezek
együttesen ismét bebizonyították, hogy összefogva az Önkormányzatokkal, csakis közösen tudunk kiemelkedő eredményeket elérni. Összegezve: Teamünk nagy munkát elvégezve próbálta az eredményes kampányokat előkészíteni, s magát a kampányt
lebonyolítani. Számos, a munka során felmerülő nehézség mellett – a kedvezőtlen gazdasági környezet hatása és az a tény, hogy a ráköthetők köre egyre inkább szűkül, s a bekötéshez egyre nehezebb újabb fogyasztókat megnyerni – ismételten bebizonyosodott, hogy az ilyen
akciók csak akkor mondhatóak sikeresnek, ha az Önkormányzatok maguk is támogatják az akciókat, s általuk a fogyasztók ingyen jutnak pl. a bekötéshez szükséges csőanyaghoz. Az év végi Team beszámolók során az MT képviselői elismerték erőfeszítéseinket.
A team befejezte működését. Valamennyiünk nevében elmondhatom, hogy az együtt dolgozás és alkotás örömét megtapasztaltuk egyéves munkánk során. Sipos Tamás szennyvíz-, műszaki irodavezető
Fizikai dolgozók oktatása a magasabb szakmai igényesség elérése érdekében Az elmúlt évben nagy sikerrel zajlott le a szerelőink részére szervezett oktatássorozat, ezért 2010. február 01től újraindítottuk ezt Rood Show jelleggel. Három helyszínen 17 kolléga oktatja fizikai dolgozóinkat a magasabb szakmai igényesség elérése érdekében. Az oktatás célja, hogy a dolgozók olyan tudásanyagot sajátítsanak el, amely segíti a társaságunk előtt álló célkitűzések megvalósítását. Az oktatássorozat Rood Show jellege lehetőséget biztosít arra, hogy a szakembereink felkészültsége, szellemi tudása jobban elmélyüljön, a megszerzett gyakorlati tapasztalataik pedig megosztásra kerüljenek minél szélesebb körben. Ez az oktatássorozat feleleveníti az iskolákban tapasztalható társasági életet és légkört. Ugyanakkor érdekes és izgalmat kiváltó a lassan beszivárgó ismeretek helye, amely az ember kedélyét javítja, s ezért nem
kíván külön erőfeszítést a tanulás e formája. Erre azért is szükség van, mert az Integrált Irányítási Rendszerünk megújító és tanúsító auditja a tavalyi év végén sikeresen zárult. Így az ISO 9001 minőségirányítási, az ISO 14001 környezetközpontú irányítási szabványok megújító auditja mellett új elemként bevezetett
ISO 22000 ivóvíz-biztonsági szabvány a mindennapok részévé válva még sok feladatot ró a kollégákra. Az oktatássorozatban ezért ez a szabvány komoly hangsúlyt kap. A Nyíregyházán, Paszabon és Nyírbátorban megtartott oktatások a kapcsolatok ápolásán túl lehetőséget biztosítanak a
13
hasonló területeken dolgozó kollégák között a hivatásszeretet és a szakmai elkötelezettség erősítésének is. Az itt szerzett tudás és tapasztalat a mindennapokban felhasználható a szakma és ezen keresztül társaságunk társadalmi elismertségének növelésére. Szilágyi Miklós Zoltán üzemviteli vezető
Alaposan kell koncentrálnunk
Figyelünk és tanulunk
Termelési értekezletek 2010 Ahogyan azt már munkatársaink az évek során megszokhatták, Társaságunknál a január hónap sem „holt időszak”. Ilyenkor zajlanak ugyanis az előző évet záró-értékelő és az új évet indító egységen-
Még számunkra is voltak új információk!
Ennyi minden történt a múlt évben?
kénti termelési értekezletek. Miért is olyan értékesek ezek az értekezletek valamennyi munkatársunk számára? Ahogyan azt egy fizikai dolgozó kollégánk megfogalmazta, mindannyiunk számára fontos és meghatározó, hogy minden egység beszámolóján első kézből, közvetlenül Vezérigazgató Úrtól hallják Szervezetünk előző évi munkájának összegzését, értékelését s a Társaságunkat érintő általános, új 2010-es kihívásokat és terveket. A közös bevezetők után idén is a vezérigazgató-helyettesek és az ágazatvezetők moderá-
Ezeket a módszereket nem lesz nehéz elsajátítani
lásával zajlottak tovább a tanácskozások és beszélgetések, melyeket az egységet vezető kollégák tartottak, s amelyeket érdemes volt végighallgat-
ni mindannyiónknak, hiszen ez is egy kiváló alkalom volt a belső benchmarkingra és az egymástól való jó gyakorlat átvételére.
A laboros kollégák is élénken figyeltek
14
T
ársaságunk 2010. évi I. rendes közgyűlését tartotta január második felében cégünk Tó utcai központjában, ahol is közgyűlés megvitatta, majd elfogadta az egyik legfontosabb napirendi pontot, a Nyírségvíz Zrt. 2010. évi
Üzleti tervét. A közgyűlés végén, a tulajdonos polgármesterek jelenlétében került sor a 2009 decemberében Társaságunknál sikeresen lezajlott ISO 9001 minőségirányítási, ISO 14001 környezetközpontú irányítási szabványok megújító auditját,
l i t az új elemként l ké t valamint bevezetett ISO 22000 ivóvíz-biztonsági szabvány integrált tanúsító auditját igazoló oklevelek átadására.
Szilágyi Patrik Született: 2010. 01. 06., 8:40. 3420 gramm, 53 cm. Anyukája: Szilágyiné Pápai Mária Apukája: Szilágyi Miklós Zoltán
„BÖRZE” az üdülési csekkek felhasználására A Nyírségvíz Tükör Tükör-ben ben el elindítunk most egy olyan új rovatot, melyet remélem a kollégák is szívesen olvasnak majd. Ezt a rovatot azonban havonta fel is kell „tölteni”, azaz részt kell venni a szerkesztésében. Miről is van szó? A Cafetéria segítségével munkavállalóinknak idén is megvan a lehetőségük üdülési csekk(ek) igénylésére. A megkapott utalványokat különböző formában érvényesíthetik. Van, aki egyszerűen csak egy finom éttermi ebédre vágyna, de van, aki pihenni szeretne, akár jobb, drágább, akár szerényebb és olcsóbb helyen. A mi börzénknek éppen az lenne a célja, hogy a megfelelő csekk összegéért a megfelelő szolgáltatást kapjuk meg. Az itt megjelenő cikkek „ajánlók” lennének, vagyis a Nyírségvíz Zrt. dolgozói által átélt személyes élményeken alapulnának. Az első ilyen ajánlatot Bárká-
nyii Má Mártának köszönhetjük, tá k kö ö h tjük s ezután folyamatosan várom kollégáim további néhány mondatos ajánlatát, ha egy mód van rá, fényképpe(kk)el együtt! Az én ajánlatom: SZÉCHENYI KASTÉLYSZÁLLÓ – NAGYCENK. Erről a helyről minden információ megtalálható az interneten is. Internetes cím: Nagycenki Kastély vagy Széchenyi Kastélyszálló – Nagycenk (mi a „GULIVER” utazási börzén találtunk rá). Az Internetre feltett információk teljesen valódiak. A kastély három szárnyból áll, az egyikben a szálloda, a maradék kettőben a
SSzéchenyi é h i IIstván t á E Emlékmúzelék ú um és a magyar feltalálók által feltalált technikai Világszabadalmi Múzeum van elhelyezve. Szerintem ezt a Múzeumot minden magyarnak meg kell látogatnia! Az egyszeri belépőt a Múzeumba a szállás ára magában foglalja. Nekem és a páromnak erre a múzeum látogatására 2 óra nem volt elég!! A szállás helye tiszta. Az étteremi rész szép és a menüben finom étkek szerepelnek, nagy adagban. Finom borok vannak és a választékuk nagyon bőséges. Jéghideg Pauliner búzasört szolgálnak fel és az Angolpark is gyönyörű, lovaglási lehetőséggel (ami viszont már külön díjas) A szállóval szemben a fő út másik oldalán a szabadtéri Kisvasút és Mozdony Múzeum (belépődíj nincs) található. Arra azonban készülni kell, hogy a szállodánál uszoda illetve wellness központ nincs. Viszont 15
közell van SSopron, ahol kö h l sok, k sokk Kis Múzeum található. Ezekre a helyekre is érdemes ellátogatni, de figyelni kell, mert a nyitvatartási idő az évszaktól függ! Sopron központjában sok étterem és bár van. A benzin valamennyivel olcsóbb mint Szabolcsban. Aki szeretné a közeli Fertődön is az Eszterházi Kastélyt megnézni, számitson arra, hogy belépőjegy áráért ott nem sok látnivaló van, mivel jelenleg csak 2-3 helyiség van felújítva, a belső udvaron pedig csak fehér kő van! Sajnos a régi parkból nem sok maradt. Az egész régió, a környék tiszta és ápolt. Az árak olyanok, mint nálunk itthon. Esténként sétálgatva biztonságban érzi magát az ember. Aki szeretne, át tud menni Bécsbe mert nagyon közel van, s ott is rengeteg a látnivaló! A Nagycenki Kastélyban jó éreztünk magunkat, minden munkatársunknak ajánljuk! Bárkányi Márta mikrobiológiai csoportvezető
Vajon én nyerem ezt a tombola ajándékot?
Farsangi mulatság
Nézzétek, milyen jól érzik magukat...
Társaságunk á á farsangi bálját á á hagyományainkhoz híven február első hétvégéjén tartottuk, de idén nem az eddig megszokott „hagyományos” helyszínen.
lozókat Közben l ók magukkal kk l a tánctérre. á é Kö b persze megkóstolhattuk a Pagonyosok svédasztalát is, volt akinek jobban, volt akinek kevésbé jöttek be az új ízek, de az éjféli tele tálakat (korhely leves) látva, úgy gondolom, éhen azért senki sem maradt. Az éjféli tombolasorsolás és Balogh Gábor színészénekes és táncosai műsora után a kiváló hangulat egészen hajnalig tartotta talpon a vigadalomra vágyókat. Remélem mindenki jól érezte magát, s elég hangosak voltunk ahhoz, hogy eredeti célunkat – azaz, hogy elűzzük már végre a hosszúra nyúló, hideg telet –, elérjük. Mindenesetre én már nagyon várom az igazi tavaszt... M. B. A.
2010-ben új helyszínt és új ízeket kipróbálva a Hotel Pagony konferenciatermében tettük próbára kifinomult érzékszerveinket – úgymint látás, hallás, szaglás, ízlelés –, s bár javítani való mindig akad egy-egy rendezvény szervezésén, remélhetőleg senki sem bánta meg, hogy részese lehetett annak a péntek esti, jó hangulatú farsangi bálnak. A szakszofonos-művésszel kiegészült Elkábít zenekar ismét megadta a kiváló alaphangulatot a táncolni szerető kollégáknak és a vendégeknek – bízom benne, az izomlázat azóta mindenki kiheverte –, s ehhez járult hozzá a látvány és az élmény, amit az Everdance együttes profi táncosai „szteppeltek” a színpadra. Magával ragadó volt, ahogy ezek a fiatalok ropták és mint a mágnes húzták (szó szerint értendő!) a bá-
A látszat csal, mi már hárman vagyunk!
És akkor beindult a buli...
16
