EFOTT Általános Szerződési Feltételek 1. Bevezetés Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF), amely része a jelen ÁSZF elválaszthatlan mellékletét képező 1. számú Házirend és 2. számú Adatkezelési szabályzat tartalmazza a www.efott.hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Fogyasztó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Fogyasztó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. 2. A Szolgáltató Név: EFOTT Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 1055 Honvéd utca 38. Levelezési cím: 1055 Honvéd utca 38. Képviselő neve: Maszlavér Gábor Cégjegyzékszám: 01 09 901812 Bejegyző Bíróság neve: Budapest Fővárosi Bíróság Cégbírósága Adószám: 14391738 -2-41 Közösségi adószám: HU14391738 Számlavezető pénzintézet: Budapest Bank Zrt. Számlaszám: 10102244-30698500-01003005 IBAN számlaszám: HU1910102244-30698500-01003005 E-mail cím:
[email protected] 3. A honlapon folytatott tevékenység Az EFOTT Fesztivál Magyarország legnagyobb múltal rendelkező nyári könnyűzenei fesztiválja, mely 1976 óta minden évben megrendezésre kerül, e honlap célja a látogatót megismertetni a soron következő rendezvénnyel, továbbá lehetőséget biztosítani elővételes jegyek, szálláshely és a fesztiválhoz kapcsolódó egyéb EFOTTot népszerüsítő termékek (továbbiakban együttesen: termék) értékesítésére. A márka azzal a céllal jött létre, hogy – mint az egyetemhez/főiskolához való kötődés kifejezőeszköze – termékeinek sokszínűségével gazdagítsa a magyarországi felsőoktatási intézmények életét. Mi azt valljuk, hogy egyetemre/főiskolára járni menő dolog, termékeinken keresztül pedig ezt az életérzést szeretnénk minél több jelenlegi és volt hallgatóhoz eljuttatni. 4. Felhasználási feltételek 4.1. Felelősség A Fogyasztó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért és hogy a Fogyasztó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért. A Fogyasztó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
1
A Fogyasztók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal. 4.2. Szerzői jogok A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek, stb.) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos! 5. A honlapon történő vásárlás 5.1. Megrendelés folyamata A látogató megérkezik az oldalra, ahol ki kell választania, melyik - értékesítési időszakban lévő - esemény termékei közül kíván vásárolni. Az esemény kiválasztása után megjelennek a fő termék-kategóriák, ide a látogató később is visszatérhet. Három fő termék-kategória található a rendszerben: jegyek, szállások, shop. A megfelelő kategória kiválasztása után jelennek meg a vásárolható termékek, amelyeket a látogató kosárba tehet. Kosárba rakás előtt egyes termékeknél a vásárlótól adatokat kérhet be az oldal, ezek lehetnek adattípustól függően kötelező vagy opcionális mezők. Az adatok megadása után bizonyos termékeknél a rendszer felkínál kiegészítő termékeket is a rendszer, amelyekből ugyancsak rakhat kosárba a vásárló. A kosárban lévő termékeket a "Kosár" gombra kattintva tudja megtekinteni a vásárló, ahol az adott tételeket egyesével tudja törölni is. A vásárlás folytatásához a "Pénztár" gombra kattintva eljut a vásárló az u.n. checkout oldalra. Itt a kötelező és opcionális személyes és számlázási adatok megadása után lehetőség van ellenőrizni a feladandó rendelést az összegző oldalon, ahol megjelennek a rendelni kívánt termékek, a megadott személyes adatok, illetve a fizetendő végösszeg. A rendelés feladása előtt a vásárló kiválasztja a fizetési módot, majd feladja a rendelést. Ezután a rendszer tájékoztatja a Fogyasztót, hogy átirányítja a fizetési oldalra, amely fizetési módonként különbözik. Itt a Fogyasztó online fizeti a végösszeget, majd visszairányítja a sikeres/sikertelen rendelés oldalra. Sikertelen rendelés esetén az oldal tájékoztatja a vásárlót a hiba okáról, sikeres rendelés esetén pedig a siker tényéről. Sikeres vásárlás esetén a rendszer továbbá egy emailt is kiküld a vásárló korábban megadott email címére, amelyben a vásárlás részletei mellett a számla is megtalálható, a generált voucherekkel együtt. 5.2. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás A Szolgáltató a Fogyasztót 48 órán belül tájékoztatja a visszaigazolásról. Ha a Fogyasztó nem kapja ezt meg 48 órán belül a visszaigazolást, úgy a Fogyasztó mentesül ajánlati kötöttsége alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét, árát, a választott fizetési és szállítási
2
módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Fogyasztó rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.
5.3. A szerződés létrejötte A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. A szerződés az automatikus visszaigazoló email vásárló postafiókjába történő megérkezésével jön létre. 5.4. A szerződés iktatása A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető. 5.5. Számla A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, melyet a Fogyasztó által megadott email címre küldött elektronikus levél mellékleteként bocsájt a Fogyasztó rendelkezésére. 5.6. Fizetés Bankkártyás fizetés Ezen fizetési mód kiválasztása esetén a Budapest Bank rendszerébe irányítjuk át, ott használhatja bankkártyáját a számla kiegyenlítésére. A bankkártya adatokat minden esetben a bank oldalán kell megadnia, így azok semmilyen körülmények között nem jutnak el a kereskedőhöz. A rendelés végösszegével a rendelés leadása során terheljük meg bankkártyáját. Elfogadott bankkártyák: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron. 5.7. Átvételi lehetőséges, Szállítás 5.7.1. Az EFOTT mindent megtesz annak érdekében, hogy a honlapon feltüntetettnek megfelelően a vásárlást visszaigazoló email és annak mellékletét képező voucher és számla a vásárlást követően a lehető legrövidebb időn belül eljusson a Fogyasztó által megadott emailcímre. Mindazonáltal előfordulhatnak, olyan internet kimaradásból, szerverleállásból, egyéb technikai okokból felmerülő hibák vagy egy előre nem látható és kivédhetetlen ok által okozott késedelemnek melyek megakadályozzák a csomag elektronikus kézbesítését. Ha az elektronikus levél tartalma nem egyezne meg a megrendelt termékkel, akkor azt tanácsoljuk, hogy a lehető leghamarabb levélben is jelezze a következő címen: EFOTT Kft. 1055 Budapest Honvéd utca 38. címen vagy e-mailben az
[email protected] címen. A termék visszaküldését csak akkor fogadjuk el, ha eredeti állapotban, megfelelõ csomagolásban és a kiegészítõkkel együtt küldi vissza. A megrendelt áru kiszállítása során 24 órás késés lehetséges. Biztonsági okokból, minden bankkártyás rendelés
3
ellenõrzés alá kerül. Hogy rendelését érvényesesnek tekinthessük, bizonyos esetekben kiegészítõ adatok kérhetõek. 6. Elállási jog 6.1. Elállási jog gyakorlásának menete Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó). A Fogyasztó jogosult a terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést a www.efott.hu honalpról letölthető elállási nyilatkozat - mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelenpontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a
4
visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. 7. Szavatosság 7.1. Kellékszavatosság A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően. Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Fogyasztó érvényesíteni már nem tudja. A Fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Fogyasztó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Választott kellékszavatossági jogáról a Fogyasztó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban FogyasztóFogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni. A Fogyasztó közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt követő) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a hiba oka, a termék nem rendeltetésszerű használatának következménye. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. 7.2. Termékszavatosság
5
Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő a Fogyasztó – választása szerint – az 7.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Fogyasztó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: • • •
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti. Jelen termékekre jótállás nem vonatkozik. 7.4. Termékszavatossági igények érvényesítése A szavatossági igényeit a Fogyasztó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti az egyéb termékek kategóriában: Név: Univ-Fashion Kft. Levelezési cím: 5751 Nagykamarás, Tanya utca 56. Telefonszám: +36-70/604-7376 E-mail cím:
[email protected] 8. Jogérvényesítési lehetőségek 8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja A Fogyasztó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: 1) LEVÉL ÚTJÁN: a Szolgáltató postacímére címezve: EFOTT Kereskedelmi és Solgáltató Kft. 1055
Budapest Honvéd utca 38.
6
2) ELEKTRONIKUS LEVÉL ÚTJÁN:
[email protected] 3) SZÓBAN: az alábbi telefonszámon: 061/798-8134 Telefonos ügyfélfogadási idő: munkanapokon 9:00-16:00 8.1.Értelmező rendelkezések 8.1.1 A Panasz Minden a Panaszos által a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a terméknek a Fogyasztó részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó szóban vagy írásban közölt egyedi kérelem vagy reklamáció. Nem minősül panasznak, ha a Szolgáltatótól annak működésével, az általa folytatott tevékenységével kapcsolatosan vagy valamely konkrét ügyben kérnek általános tájékoztatást, felvilágosítást. 8.1.2 Panaszos A Panasz benyújtására jogosult: a) a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló bármely Fogyasztó; b) a Fogyasztó helyett és nevében érvényes meghatalmazás alapján eljáró képviselője; c) valamint az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személység nélküli gazdasági társaság, aki a Szolgáltató eljárását nem valamely konkrét szolgáltatással, hanem egyéb, általa nyújtott szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységgel (pl. hirdetés, reklám, stb.) kapcsolatban kifogásolja.
A panaszok tartalma Az írásban előterjesztett, illetve szóban előadott Panasznak kötelező tartalmi elemei: a) a Panaszos nevét és email címét; b) a Panaszban érintett termék sorozatszámát; c) a Panasz rövid leírását; d) a Panaszos konkrét igényének megjelölését; e) a panaszfelvétel pontos időpontját; f) a panaszfelvétel módját; g) a megoldás leírását, illetve a végrehajtásért felelős személy megnevezését (amennyiben a panasz orvoslása azonnal megtörténik). A panasz kezelése A panaszok befogadása A beérkező Panaszokat – a szóbeli panasz ügyintézése kivéteével - a Szolgáltató ügyintézője köteles a panaszfelvételi jegyzőkönyvben (a továbbiakban: „Jegyzőkönyv”) írásban rögzíteni. Egyebekben a Panaszok előterjesztésének formai követelményeire a jelen Szabályzatban
7
meghatározottak
az
irányadók.
A Jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztó nevét, lakcímét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; a fogyasztó panaszának részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét; a Szolgáltató nyilatkozatát a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; a telefonon vagy szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát; a Jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét, valamint a Jegyzőkönyv felvevőjének aláírását. A Szolgáltató valamennyi hozzá benyújtott Panaszt és az arról kiállított Jegyzőkönyvet a panasz-nyilvántartási rendszerében sorszámmal ellátva iktatja.
a) b) c) d)
A Szolgáltató panasz-nyilvántartási rendszerében fel kell tűntetni a Panaszos által tett panasz leírását, a tárgyát képező esemény vagy tény megjelölésével; a Panasz benyújtásának időpontját; a Panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló javaslat leírását; a Panasz megoldására vagy rendezésére szolgáló intézkedés teljesítési határidejét és annak végrehajtásért felelős személy megnevezését. Az egyes panaszok benyújtásakor a Szolgáltató ügyintézője köteles ellenőrizni, hogy az adott panasz a jelen Szabályzat 8.1.2. pontjában meghatározott Panaszos által került-e benyújtásra, illetőleg, hogy a benyújtott Panasz megfelel-e a jelen Szabályzat 8.1.1 pontjában, valamint az Fgytv. 17/A. § (2) bekezdésében foglaltaknak. Amennyiben a Panaszt nem arra jogosult személy terjesztette elő, a Szolgáltató írásban felhívja erre a Panaszt benyújtó személy figyelmét a Panasz egyidejű elutasítása és az érintett Fogyasztó értesítése mellett. Amennyiben a Panasz nem felel meg a fentiekben meghatározott tartalmi és formai követelményeknek, a Szolgáltató a benyújtott Panaszt elutasítja. Az elutasítás tényeiről és annak indokairól a Panaszost köteles a Szolgáltató a Panasz elbírálását követően haladéktalanul értesíteni.
A Panasszal kapcsolatos ügyintézés A szóbeli Panasz ügyintézése a) Tekintettel a Szolgáltató elektronikus kereskedelmi tevékenységére és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtására a Panaszos szóbeli Panasz előadására kizárólag telefonos úton kerülhet sor a jelen Szabályzat 8.1. 3) pontjában meghatározott időpontokban. b) A szóbeli Panaszt a Szolgáltató ügyintézője köteles azonnal megvizsgálni, és amennyiben a szóbeli megoldási javaslata eredményes és a Panaszos azt
8
elfogadja, szükség szerint orvosolni. Ha a Panasz a szóbeli tájékoztatás útján azonnal orvoslásra került, a Szolgáltató ügyintézője eltekinthet a Jegyzőkönyv felvételételétől. c) Amennyiben a Fogyasztó a szóban előadott panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató ügyintézője a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles a Jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy az aláírásával ellátott másolati példányát a Panaszosnak postai úton a rendelkezésére bocsátani, egyebekben pedig a jelen Szabályzatban meghatározott az írásbeli panasz kezelésének szabályait kell alkalmazni. Az írásbeli Panasz ügyintézése a) A Szolgáltató az írásbeli panaszok kezelése során írásbeli panaszként tekint a levél, az elektronikus levél vagy telefax útján előterjesztett Panaszra, továbbá bármely egyéb olyan eszköz útján előterjesztett Panaszra, amely a Szolgáltató számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. b) A Panaszos által benyújtott írásbeli Panaszt a Szolgáltató megvizsgálja, elbírálja és az arról alkotott álláspontját megindokolva a Panaszosnak az általa megadott elérhetőségen legfeljebb harminc napon (30 nap) belül írásban megválaszolja. A Szolgáltató a válasza másolati példányát és a panaszról felvett jegyzőkönyvet három évig (3 év) köteles megőrizni és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. c) Amennyiben a Panaszos a Szolgáltató által a válaszlevélben foglalt megoldási javaslatot elfogadja, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül intézkedik a panasz kiküszöböléséről, ellentétes esetben tájékoztatja a Panaszost a jogorvoslati lehetőségeiről. A Panasz elutasítása A Szolgáltató a Panaszt elutasítja, amennyiben az a) alaptalan; b) hiányosan került benyújtásra; c) nem felel meg a jelen Szabályzat és az Fgytv. 17/A.§ (2) bekezdésében meghatározott Panasz fogalmi elemeinek; d) nem a jelen Szabályzatban meghatározott Panaszos nyújtja be. A Szolgáltató a Panasz elutasítása esetén is köteles tájékoztatni a Panaszost a jelen Szabályzatban meghatározott módon azzal, hogy a válaszlevélben megjelöli, hogy
9
a Panaszával mely szervezeteknél, milyen elérhetőségeken kezdeményezhet jogorvoslati eljárást. A Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései az irányadók. Amennyiben a jelen Panaszkezelési szabályzat tárgykörébe tartozó ügyre vonatkozó jogszabály megváltozik, úgy a megváltozott jogszabály rendelkezése szerint kell eljárni mindaddig, ameddig a jelen Szabályzat módosítása meg nem történik. 8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó számára: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. Központi telefonszám: +36 1 459 4800 Faxszám: +36 1 210 4677 Békéltetői testületi eljárásban: A Panaszos lakóhelye szerint illetékes megyei kereskedelmi és iparkamara mellett működő Békéltető Testület Bíróság előtti eljárásban: A Békéltető Testület illetékességi területén illetékes megyei bíróság 9. Egyéb 9.1. ÁSZF, árak módosítása A Szolgáltató jelen ÁSZFet, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes. 9.2. Technikai korlátok A honlapon történő vásárlás feltételezi a Fogyasztó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást. 9.3. A Szolgáltató nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexszel. 9.4. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló
10
45/2014 (II.26.) Korm. rendelet, a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadóak. Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2015. december 14. 1. számú melléklet
EFOTT HÁZIREND 2016 Jelen házirend az EFOTT Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1055 Budapest, Honvéd utca 38. fszt., cégjegyzékszám: 01-09-901812) (továbbiakban: Szervező) által szervezett Egyetemisták és Főiskolások Országos Turisztikai Találkozója (EFOTT) elnevezésű zenei fesztivál (továbbiakban: Rendezvény) területére történő belépési és magatartási szabályokat tartalmazza. NYITÁS - ZÁRÁS Az EFOTT 2016. július 14-én, kedden (Nyitó nap) 12.00 órakor nyitja kapuit. A fesztivál vendégeinek 2016. július 19-én (Vasárnap) 10.00 óráig kell elhagyniuk a helyszínt, hiszen a bontási munkálatok már aznap elkezdődnek. I. BELÉPÉS A RENDEZVÉNYRE 1./ A Rendezvényre az alábbi feltételek mellett kizárólag megváltott jegy birtokában lehet belépni. A szervező kiköti, hogy a Rendezvényre megváltott jegy át nem ruházható, és vissza nem váltható, kizárólag a Szervező írásos engedélyével. A hetijegyek 2016. július 14-én (Kedd) 12.00-tól 2016. július 19. (Vasárnap) 10.00-ig érvényesek. Az adott napra szóló napijegy másnap 10.00 óráig érvényes. Éjfél után érkezés esetén, még előző napi karszalag jár. Reggel 6.00 óra után elérhető az aznapra érvényes karszalag. 2./ A belépőjegyet a Szervező a belépés alkalmával karszalagra cseréli, amit, a Látogató az érvényesség ideje alatt köteles mindvégig viselni. A karszalag vissza nem váltható, és másra át nem ruházható. A megrongálódott, elveszett karszalagot a Szervező nem pótolja vagy cseréli. A jegyhamisítók és a hamisításban közreműködők ellen a Szervező minden esetben jogi eljárást kezdeményez. A Látogató tudomásul veszi, hogy a Rendezvényen való részvételre feljogosító karszalag meglétét a Szervező alkalmazottai a be- és kilépés során, valamint a
11
Rendezvény területén folyamatosan ellenőrzik. Amennyiben a karszalag érvénytelen, úgy a Látogató köteles elhagyni a Rendezvény területét. A karszalag érvénytelennek tekintendő különösen akkor, ha az lejárt, látható módon sérült, átragasztották, elvágták, a kapcsoló patent résznél megbontották, ha a Látogató kézfejénél lényegesebben nagyobb átmérőjű, valamint, ha a karszalag manipulálására bármely más látható jel utal.
3./ A Szervező a Rendezvény biztonságos lebonyolítása érdekében fenntartja a jogot arra, hogy a Rendezvény területére bevihető tárgyak körét korlátozza. Az előbbiekre is figyelemmel különösen tilos a Rendezvény területére szeszes italt, kábítószert, pirotechnikai eszközt, üvegtárgyat, esernyőt, robbanékony-, mérgezővagy gyúlékonyanyagot tartalmazó tárgyat vagy eszközt, továbbá lőfegyvert, 8 centiméternél hosszabb vágó élű kést, pillangókést, rugóskést, gázsprayt, ólmosbotot, viperát, 50 centiméternél hosszabb fémláncot, dobócsillagot, csúzlit, illetve egyéb, a közbiztonságra különösen veszélyes eszközökről szóló mindenkor hatályos jogszabályban – jelenleg a 175/2003. (X. 28.) Korm. rendeletben – meghatározott, közbiztonságra különösen veszélyes tárgyakat bevinni. A Látogató tudomásul veszi, hogy a Rendezvény területén kempingezni, sátrazni kizárólag az erre vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges, tudomásul veszi továbbá, hogy a Rendezvény sajátos jellegére figyelemmel a Szervező az egyébként megszokottnak minősülő egyes kempingeszközök bevitelét megtilthatja. Pilóta nélküli légi járművet (drón) a Rendezvény területére kizárólag a Szervező előzetes, írásos engedélyével lehet bevinni. A Látogató tudomásul veszi, hogy a Rendezvény területén, illetve afelett drón használatával audiovizuális felvételt készíteni kizárólag a Szervező előzetes, írásos engedélyével és a vonatkozó jogszabályi előírások betartásával lehet. A drón alkalmazásának szándékáról, annak módjáról és tervezett időpontjáról az érintett köteles a Szervezővel előzetesen egyeztetni és jóváhagyását kérni.
A korlátozás alá eső tárgyakkal a Látogató a Rendezvény területére nem léphet be. 4./ A Látogató egy darab, legfeljebb 0,5 liter űrtartalmú PET palackban jogosult palackozott vizet vagy üdítőt (Engedélyezett márkák: Kristályvíz, Pepsi, Rauch termékek) bevinni a Rendezvény területére, kivéve az ÁNTSZ által elrendelt hőségriadó esetét, ekkor a Látogató a személyes szükségletek kielégítéséhez szükséges ésszerű mennyiségben jogosult vizet bevinni a rendezvényre. Műanyagkannát a Látogató csak üres állapotban vihet be a Rendezvényre.
12
Tilos élelmiszer vagy dohánytermék kereskedelmi mennyiségben történő bevitele a Rendezvények területére. Kereskedelmi mennyiségnek számít az élelmiszerek körében a személyes szükségletek kielégítéséhez szükséges ésszerű mennyiséget meghaladó mennyiség, dohánytermék esetében pedig a 2 karton (20 doboz) cigarettát, a 10 doboz szivarkát és (mérettől függetlenül) 10 szál szivart meghaladó mennyiség.
5./ A 14. (tizennegyedik) életévüket be nem töltött gyermekek és a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló 1998. évi XXVI. törvény 23. § (1) bekezdésében meghatározott fogyatékkal élő személyek kizárólag nagykorú cselekvőképes kísérővel léphetnek be a Rendezvény területére ingyenesen, és csak nagykorú cselekvőképes kísérővel tartózkodhatnak ott. A cselekvőképesség korlátozása, vagy kizárása miatt gondnokság alatt álló nagykorú személyek szintén csak nagykorú cselekvőképes kísérővel tartózkodhatnak a Rendezvény területén. 6./ A Rendezvény területére a Szervező engedélye nélkül járművel behajtani tilos. Behajtási engedéllyel rendelkező személyek is kötelesek a KRESZ előírásait teljeskörűen betartani a Rendezvényen. 7./ A fesztivál területére állatok behozatalára nincsen mód, kivéve a jogszabályban meghatározott segítő és vakvezető kutyákat. A segítő- és vakvezető kutyák csak érvényes oltási igazolvány és egyedi azonosító (pl. mikrochip) megléte esetén vihetők be a Rendezvényre. Az állat gazdája köteles pórázt és nyakörvet használni az állaton, köteles továbbá a Szervezőnek a Rendezvény ideje alatt is elérhető telefonszámát megadni. Ezen feltételek meglétét a beléptetés során és a Rendezvény alatt a Szervező ellenőrzi, hiányosság esetén az állat beengedését megtagadhatja, illetve az állatot a rendezvényről kitilthatja. A vakvezető és a fogyatékkal élőket segítő terápiás kutya esetében is a szájkosár használata kötelező figyelemmel arra, hogy az állat a nagy tömegre és az audiovizuális ingerekre a kiképzéstől eltérően reagálhat. A segítő és vakvezető kutyáért a Látogató felel. II. MAGATARTÁSI SZABÁLYOK 1./ A Látogató a Rendezvény területén a hatályos jogszabályokat és a házirend szabályait köteles betartani. A Látogató tartózkodni köteles minden olyan magatartástól, amely alkalmas lehet arra, hogy mások életét, testi épségét vagy személyiségi jogait megsértse, illetve, hogy nekik vagyoni kárt okozzon. A Látogató nem tanúsíthat továbbá másokban megbotránkozást keltő, obszcén vagy kirívóan közösségellenes magatartást. A Látogató a Rendezvény helyszínéül szolgáló természeti terület - ideértve a kempingezésre kijelölt övezeteket is - használata során köteles törekedni arra, hogy a környezetet ne károsítsa, így különösen köteles a hulladékot a Szervező által elhelyezett hulladékgyűjtőkben, konténerekben elhelyezni és egészségügyi szükségleteinek elvégzésére az erre kijelölt illemhelyeket használni. A Látogató a tulajdonos személyétől függetlenül köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, ami a Rendezvény lebonyolítására szolgáló berendezések, eszközök, műtárgyak rongálására irányul, így különösen tilos a mobil kerítés, a hangosítás, a világítás, a
13
színpadok és tartozékaik, valamint a közműhálózat, illetve az ehhez tartozó eszközök rongálása. A Látogató az általa okozott károkért helyt állni köteles. 2./ A Látogató tudomásul veszi, hogy a Rendezvényről kép- és hangfelvételt készíthet a Szervező, valamint a Szervező engedélyével annak Szerződéses partnerei, Közreműködők, sajtómunkatársak (a rájuk vonatkozó külön szerződés rendelkezései szerint), más Látogatók, illetve egyéb harmadik személyek. Az előbbiekre figyelemmel a Látogató a Rendezvényen való részvételével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy róla kép- és hangfelvétel készüljön, továbbá hozzájárul annak közléséhez., A Látogató tudomásul veszi, hogy amennyiben nem minősül közszereplőnek, úgy a róla készített kép- és hangfelvétel csakis kifejezett hozzájárulása után nevesíthető. A Látogató tudomásul veszi, hogy a róla készített kép- és hangfelvétel tekintetében a felvétel készítője korlátlan, átruházható, és kizárólagos felhasználási jogosultságot szerez. A Szervező, és a Szervező engedélyével más személyek korlátozás, és a Látogatónak nyújtandó bárminemű ellenszolgáltatás nélkül jogosultak a felvétel hasznosítására, felhasználására, többszörözésére, közzétételére, átdolgozására, nyilvánosságra hozatalára és forgalmazására. Az előzőek szerinti megjelenítés kapcsán a Látogató nem jogosult igényt vagy követelést támasztani a Szervezővel szemben A Látogató jogosult mobiltelefonnal vagy nem professzionális fotófelszereléssel a Rendezvényen hang- és képfelvételt készítni. A Látogató az általa készített kép- és hangfelvételt nem értékesítheti, és ellenérték fejében nem hasznosíthatja, illetve kereskedelmi célból ellenérték nélkül sem hasznosíthatja. A Látogató az általa készített kép- és hangfelvételt a mindenkor hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően, mások személyiségi jogait tiszteletben tartva használhatja, az azokon szereplő személyeket kifejezett beleegyezésük nélkül nem nevesítheti. A Szervező kifejezetten kizárja a felelősségét azon sérelmek és károk miatt, amit a Látogatók az előzőekben írtak megszegésével okoznak. 3./ A Rendezvény területén – a Rendezvény bejárata előtti területet is ideértve – a Szervező előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos bármiféle gazdasági, kereskedelmi vagy reklámtevékenység folytatása. 4./ A Rendezvény területén működő kereskedelmi és vendéglátó egységekben tizennyolc éven aluliakat és ittas személyeket szeszes itallal, dohányárúval kiszolgálni tilos. Kábítószernek minősülő anyagok birtoklása, árusítása és fogyasztása a Rendezvény területén is tilos. 5./ A Rendezvényen a Látogatók biztonsága érdekében tilos tüzet rakni.
14
6./ A Rendezvényen a szervezett programokkal össze nem függő bármilyen demonstráció és politikai megmozdulás tilos, kivéve ha azt a Szervező előzetes bejelentés alapján írásban engedélyezte. A Szervező által engedélyezett demonstrációban részt vevő személyek kötelesek a jelen házirendet, a vonatkozó jogszabályokat és a Szervező által meghatározott egyéb feltételeket betartani. Az ilyen demonstrációk nem járhatnak a Rendezvény, a szervezett koncertek és más programok, valamint a Rendezvény területén való szabad közlekedés akadályozásával, korlátozásával vagy ellehetetlenítésével. 7./ A Rendezvény területén megfelelő szakképesítéssel és engedélyekkel bíró biztonsági szolgálat és szakmai stáb felügyeli a jelen házirendben meghatározott magatartási szabályok és a Rendezvényre vonatkozó jogszabályban is rögzített biztonsági előírások érvényesülését. A Látogató a köteles a Rendezvény területén szolgálatot teljesítő szakmai személyzettel a jogszabályi keretek között messzemenően együttműködni, utasításaikat a Látogatók életét, testi épségét fenyegető bármilyen rendkívüli helyzet esetén követni. A Látogató ezen személyek eljárásával szemben a Rendezvény területén működő ún. információs ponton panasszal élhet.
III. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 1./ A fesztivál közelében parkolási lehetőség biztosított korlátozott számban. A kijelölt parkolókban a Szervező őrzést nem biztosít, ezért az ott elhelyezett gépjárművek és az azokban elhelyezett tárgyak tekintetében a Szervező felelőssége kizárt. 2./ A Rendezvényt a Szervező az időjárási viszonyoktól függetlenül is megtarthatja. A Rendezvény vagy annak adott része nem kerül megtartásra, ha vis maior esemény miatt a Szervezőt a hatóságok kötelezik annak felfüggesztésére. 3./ A Szervező a műsorváltoztatás jogát fenntartja. 4./ Helyszíni csomagmegőrzésre térítés ellenében van lehetőség a Rendezvényen. A csomagmegőrző díja elhelyezett csomagonként és alkalmanként 300 HUF, azaz háromszáz forint A csomagmegőrzőben elhelyezett értékekre a Szervező 20.000 HUF, azaz húszezer forint összeghatárig felelősséget vállal. Az érték külső elháríthatatlan okból való károsodása esetén a Szervező felelősséget nem vállal.(VIS MAJOR) 5./ A fesztivál területén a sátrazás a kijelölt helyen lehetséges külön, ún. kemping jeggyel rendelkezők számára. A kempinget a kapunyitást követően lehet elfoglalni,
15
érkezési sorrendben. Napi tisztálkodás a kemping területén található zuhanyzókban lehetséges. A fesztivál vendégeinek a Rendezvény utolsó napjának reggelén 10.00 óráig kell elhagyni a Rendezvény területét, így a kempinget is, mivel a bontási munkálatok már aznap elkezdődnek. 6./ A Látogató, aki a Rendezvény területén az ott tartózkodásra nem jogosító karszalaggal vagy karszalag nélkül tartózkodik, tudomásul veszi és elfogadja azt, hogy felelősségre vonásával egyidejűleg meg kell fizetnie a tartózkodásra jogosító karszalag árát (illetőleg a megfelelő különbözetet). Ellenkező esetben elveszíti jogosultságát a Rendezvény további látogatására, és ennek kapcsán semmilyen igényt vagy követelést sem támaszthat a Szervezővel szemben. 7./ A Rendezvénnyel kapcsolatos bármilyen észrevétellel és panasszal a Rendezvény területén működő információs pont munkatársaihoz lehet fordulni. 8./ A talált tárgyak az információs pontban adhatóak le, az elveszett tárgyak után szintén itt lehet érdeklődni. A talált tárgyakat a fesztivál után 7 napig őrizzük meg, és az
[email protected] e-mail címen lehet érdeklődni ezek ügyében. 9./ A rendezvényen folyamatos, 0-24 órás orvosi és mentőügyelet működik. A fesztivál orvosi szolgálata a vonatkozó törvényi szabályozásnak megfelelően orvosi és elsősegély nyújtási szolgáltatást biztosít a Rendezvényre. 10./ A Szervező a Rendezvény vonatkozásában felelősségbiztosítással rendelkezik. A Szervező kizárólag az érdekkörében felmerült és neki felróható károk miatt vállal felelősséget a Látogatók irányába. A Szervező kifejezetten kizárja a felelősségét minden egyéb neki fel nem róható káresemény kapcsán, így különösen azon károk miatt, amit a Látogatók egymásnak szándékosan vagy gondatlanságból - akár bűncselekmény elkövetésével - okoznak, amelyek a Látogatót a jelen házirendben foglalt szabályok be nem tartása miatt érik, a Szervező nem felel továbbá a Látogató vagyontárgyainak elvesztése, megrongálódása miatt sem. Amennyiben a Látogatót a Szervező szerződéses partnerei (pl.: vendéglátóegységek) magatartása folytán vagy nekik felróható okból éri kár, úgy igényüket közvetlenül a szerződéses partnerrel szemben kötelesek érvényesíteni. INFORMÁCIÓ Honlap: www.efott.hu Facebook: www.facebook.com/efott E-mail:
[email protected] A jegy megvásárlása, illetve a karszalag átvétele az EFOTT Házirendje - adott személy általi - elfogadását is jelenti! Kérjük, vigyázzatok magatokra és egymásra. Emlékezetes nyarat és jó szórakozást kívánunk mindenkinek!
16
EFOTT KÁRTYAHASZNÁLATI SZABÁLYOK 2016 1. Fizetés a. Az EFOTT 2015 készpénzmentes fesztivál. Fizetésre a belépőjegy mellé - 500 HUF letéti díj ellenében átvehető - EFOTT Kártya szolgál. b. Az EFOTT Kártya az EFOTT Kft. által kibocsátott, nem névre szóló elektronikus vásárlási utalványokat tartalmazó hordozó. Az utalványok csak a rendezvény ideje alatt érvényesek. c. Az EFOTT Kártyát a rendezvény kezdetétől, július 14-én kedden 10.00 órától lehet kiváltani, és július 19-én 10.00 óráig lehet visszaváltani. Az EFOTT Kártyán maradt összeget a következő fesztiválra átvinni nem lehetséges. d. EFOTT Kártya feltöltése a kijelölt feltöltő ponton készpénzzel és bankkártyával lehetséges. A Kártyán lévő összeg, és az 500 HUF letéti díj visszaváltása a Főbejárati Feltöltőpontban lehetséges. A készpénzes feltöltés ingyenes. e. Az EFOTT Kártyákra pontok tölthetők fel. Egy pont egyenlő egy forinttal (HUF). f. Az EFOTT Kártya letiltható. A letiltás a HelpDesk-en kérésre történik, szükséges hozzá a letiltandó EFOTT Kártya száma, és a kártyához tartozó pin kód. Ezek hiányában a letiltás nem lehetséges, birtokukban viszont megtörténik. g. Az EFOTT Kártya használata ingyenes. Minden belépőjegyhez egy EFOTT Kártya 500 HUF letéti díj megfizetése ellenében tartozik, további Kártyák 500 HUF térítési díj ellenében válthatók. h. Az EFOTT Kártyán maradt utalványok visszaválthatók. A visszaváltás a kerekítés szabályai szerint egész 50 forintokig kerekítve történik. i. Az EFOTT Kártyán tárolható maximális összeg, biztonsági okok miatt, max. 50.000 pont. j. EFOTT Kártyával kapcsolatos ügyintézés 0-24 órában a HelpDesk-en történik. k. Az EFOTT Kártya kiváltásával a résztvevő elfogadja a kártyahasználatra vonatkozó szabályokat. l. Az EFOTT Kft. a rendezvény után a tranzakciókat egyedileg nem tárolja és harmadik személynek nem adja át, aggregált módon, üzletpolitikájának javításához azonban felhasználja.
17
2. Kártyahasználat a. A fizetés során felkérésre az EFOTT Kártyát a terminálhoz kell érinteni és a tranzakció végéig (1-2mp), ott kell tartani. b. Az egyes tranzakciókról (aktiválás, visszaváltás, stb.) a POS terminálok bizonylatot (slip) nyomtatnak, melyet a vásárló elkérhet. c. A fesztivál látogatói bármely terminálnál és szolgáltatónál ellenőrizhetik az EFOTT Kártyájukon lévő pontok mennyiségét, erről bizonylat nyomtatását kérhetik. d. Amennyiben vita keletkezik, mely nem orvosolható kereskedő és vevő között, úgy segítséget a HelpDesk-en lehet kérni, 0-24 órában. A viták rendezését segíti, hogy a POS terminál az utolsó tranzakciót meg tudja mutatni, kártyaegyenleget lehet nyomtatni, továbbá a kártya tárolja az utolsó 50 tranzakciót. e. Az adott évi EFOTT fesztiválon – EFOTT Kártya használata esetén - csak és kizárólag az adott évben kiadott EFOTT Kártya használható a fesztivál területén. Érvényes: 2015.12.09-től visszavonásig.
18
2. számú melléklet
EFOTT Fesztivál Adatkezelési- és Adatvédelmi Szabályzat Elfogadta az EFOTT Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1055 Budapest, Honvéd utca 38. fszt., cégjegyzékszám: 01-09-901812, adószám: 14391738-2-41, tel.: 06/1/798-8134, e-mail cím:
[email protected])(továbbiakban: Adatkezelő) 2015. December 12 - én 1./ Általános rendelkezések A jelen adatvédelmi szabályzat tárgya Adatkezelő által szervezett Egyetemisták és Főiskolások Országos Turisztikai Találkozója (EFOTT) elnevezésű zenei fesztivál (továbbiakban: Rendezvény) megrendezésével összefüggésben az Adatkezelő birtokába került személyes adatok kezelése az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Infotv.) és a vonatkozó egyéb hatályos jogszabályok alapján. Jelen Szabályzat rögzíti az Adatkezelő által alkalmazott adatvédelmi és adatkezelési elveket, amelyek révén az Adatkezelő biztosítja, hogy a Rendezvénnyel összefüggésben nyújtott szolgáltatások során vele kapcsolatba kerülő természetes személyek személyiségi jogai ne sérüljenek. Az Adatkezelő fenntartja a jogát arra, hogy adatvédelmi politikáját és egyben jelen Szabályzat tartalmát az általa nyújtott szolgáltatások változása esetén, valamint a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, egyoldalúan módosítsa. Jelen szabályzat bármilyen változásáról az Adatkezelő az érintetteket a változással egyidejűleg értesíti a www.efott.hu honlapon. 2./ Adatkezeléssel érintettek köre:
19
Azon természetes személyek (továbbiakban: érintett), akik az www.efott.hu oldalon (továbbiakban: honlap) kifejezetten a hírlevél szolgáltatásra regisztrálnak, továbbá, akik a Rendezvényen való részvételre feljogosító belépőt a honlapon elérhető jegyértékesítési oldalon vásárolják meg. 3./ Adatkezelés célja: Az Adatkezelő az érintettek önkéntesen megadott személyes adatait az általa nyújtott szolgáltatásokkal összefüggő alábbi célokból tartja nyilván és kezeli: a Rendezvényen való részvételi jogosultság ellenőrzése; kapcsolattartás; reklámcélú- vagy egyéb tájékoztatás; igényfelmérés; hírlevélküldés; statisztikák készítése. 4./ Adatkezelés jogalapja és az adatok forrása: Az adatkezelés jogalapja az érintettek által az adatkezelésre vonatkozó megfelelő tájékoztatás birtokában adott előzetes, önkéntes hozzájárulása, amelyet az érintettek a regisztrációs feltételek elfogadásával adnak meg. Az érintett személy adatkezelési hozzájárulását bármikor, indoklás nélkül szóban, írásban, elektronikus küldeményben visszavonhatja. Az érintett a hírlevél-szolgáltatásra való feliratkozással, vagy személyes adatainak az online jegyértékesítési felületen való megadásával a jelen szabályzat ismeretében tett nyilatkozatával kifejezetten hozzájárul, hogy az általa önkéntesen átadott személyes adatait az Adatkezelő, a jelen szabályzatban foglaltaknak megfelelően kezelje. 5./ Az érintettekre vonatkozó adatok, az adatkezelés időtartama: Az adatkezelés az érintettek alábbi adataira terjed ki: • név, • lakcím, számlázási cím, • születési dátum, • email-cím. Az adatkezelés a regisztrációs felület (hírlevél-szolgáltatás vagy online jegyvásárlási) kitöltésével veszi kezdetét és a kitöltéstől számított két év elteltével szűnik meg. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Adatkezelő az érintettek személyes adatait vissza nem állítható módon véglegesen törli. 6./ Továbbított adatok fajtája: Az Adatkezelő a megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használhatja. Személyes adatokat harmadik személyeknek csak az érintettek előzetes és tájékozott hozzájárulásával adhat át kivéve az esetleges, törvény alapján kötelező adattovábbítás esetét. 7./ Az Adatkezelő munkavállalóinak kötelezettségei az adatkezelés során: Az Adatkezelő tudomására jutott személyes adatokat kizárólag az Adatkezelőnek a jelen szabályzatban meghatározott adatkezelési célok megvalósításában közreműködő munkavállalói ismerhetik meg, akiket munkaszerződésük, a foglalkoztatásukra
20
vonatkozó jogszabályi rendelkezések, vagy az Adatkezelő utasítása alapján valamennyi, általuk megismert adat tekintetében titoktartási kötelezettség terhel. Az adatkezelési szabályzat betartása az Adatkezelőre, annak valamennyi munkavállalójára - ideértve a volt munkavállalókat is – (a továbbiakban: munkavállaló) kötelező érvényű az érintettek személyes adatainak kezelése során. A munkavállaló sem a munkaviszony fennállása alatt, sem annak megszűnése után nem hozhat nyilvánosságra és közölhet más személlyel, illetve tehet hozzáférhetővé más személy számára bármely, a munkaviszony során megismert, az érintettekkel kapcsolatos személyes adatot. A munkavállaló a munkaviszony során megismert személyes adatot akkor közölheti valamely más munkavállalóval, ha erre munkavégzéséhez szükség van. A munkavállaló a munkaviszony során megismert személyes adatot egyéb harmadik személlyel csak a munkáltatói jogok gyakorlójának az engedélyével közölhet. A munkavállaló a munkaviszony során megismert személyes adatot csak a munkáltatói jogok gyakorlójának engedélyével vihet el, vagy továbbíthat a munkáltató székhelyéről vagy telephelyéről, tekintet nélkül arra, hogy az elvitel mely eszköz igénybe vételével vagy a továbbítás mely módon történik. A munkavállaló köteles a munkáltatói jogok gyakorlójának azonnal jelenteni, ha a jelen szabályzat megsértése a tudomására jut. Az Adatkezelő tevékenységéért, jelen adatkezelési szabályzat betartásáért az ügyvezető a felelős. 8./ Az adatkezelés technikai lebonyolítása: Az Adatkezelő az érintettek személyes adatait kizárólag elektronikus úton, magyarországi szervereken tárolja, a személyes adatok sem hazai, sem harmadik országban lévő adatkezelő vagy adatfeldolgozó részére nem kerülnek átadásra. Az Adatkezelő a személyes adatok biztonságáról megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik. Az Adatkezelő a személyes adatok kezelésére, tárolására szolgáló számítástechnikai berendezéseket megfelelő védelemmel (jelszó, tűzfal) látja el, valamint biztosítja, hogy ezen berendezésekhez csak az arra jogosultak férhessenek hozzá. Az Adatkezelő gondoskodik továbbá arról, hogy a személyes adatok vis maior esetén se sérüljenek, semmisüljenek meg, vagy váljanak megismerhetővé. 9./ Az érintett személyek adatkezeléssel kapcsolatos jogai Az érintett kérelmezheti az Adatkezelőnél: •
Tájékoztatását személyes adatai kezeléséről: az érintett kérelmére az Adatkezelő a kérelem beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül tájékoztatást ad az érintett általa kezelt adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, továbbá - az érintett személyes adatainak továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és 21
címzettjéről. A tájékoztatás megtagadására kizárólag törvényben szabályozott esetekben van lehetőség. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az Adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben az Adatkezelő költségtérítést állapíthat meg. •
Személyes adatainak helyesbítését: ha a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat az Adatkezelő rendelkezésére áll, a személyes adatot saját hatáskörben, egyébként az érintett kérelmére helyesbíti.
•
Személyes adatainak törlését: a személyes adatot az Adatkezelő törli, ha kezelése jogellenes; az érintett kéri; az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának határideje lejárt, azt a bíróság vagy hatóság elrendelte.
•
Személyes adatainak zárolását: törlés helyett az Adatkezlő zárolja a személyes adatot, ha az érintett ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az érintett jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta.
Az érintett az előbbieken túl tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges. Az adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. A fenti jogosultságok részletezését az Infotv. 14-19. §, illetve 21. § szakaszai tartalmazzák. Az érintett a jogainak megsértése esetén, illetve az Infotv-ben meghatározott egyéb esetekben bírósághoz fordulhat (Infotv. 22. §). A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. 10./ A hírlevél-szolgáltatásra vonatkozó különös szabályok
22
Az Adatkezelő az érintettek részére elsősorban az adatkezelés céljával, valamint az általa nyújtott, a Rendezvénnyel kapcsolatos szolgáltatásokkal összefüggő, a szolgáltatások igénybevétele érdekében felmerülő információkat tartalmazó üzenetet küld. Az érintett ugyanakkor tudomásul veszi, hogy a hírlevél-szolgáltatásra való feliratkozás egyben a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény 6. § (1) bekezdés szerinti hozzájárulásnak minősül, ami alapján az Adatkezelő jogosult az érintett megadott elektronikus levélcímére közvetlenül reklám, marketing tartalmú megkereséseket továbbítani. Az érintett a hírlevél-szolgáltatásra való feliratkozással kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy részére az Adatkezelő az általa nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos híreket, hírleveleket, reklámokat, promóciós ajánlatokat küldjön. Amennyiben az érintett nem kíván a jövőben reklámnak minősülő üzeneteket kapni, ezt az Adatkezelő által küldött hírlevélben felkínált lehetőség igénybevételével lemondhatja, valamint személyesen vagy az Adatkezelőnek címzett postai, illetve elektronikus levélben kifejezetten megtilthatja a reklám tartalmú megkeresések küldését. 11./ Záró rendelkezések A honalp felkeresése esetén a Fogyasztó IP-címe regisztrálásra kerülhet, a honlap üzemeltetése során használt informatikai megoldások azonban nem teszik lehetővé, hogy az Adatkezelő a Fogyasztó személyes adataihoz hozzáférjen, ezen adatok kizárólag a honlap fejlesztése, az azon keresztül elérhető szolgáltatások javítása érdekében kerülnek felhasználásra (statisztikák és elemzések készítésére). A weboldal az első látogatás során ún. "cookie"-t telepíthet a Fogyasztó számítógépének, telefonjának merevlemezén, memóriájában annak érdekében, hogy az oldal további felkeresése esetén a lap tartalma és a barangolás, navigálás gyorsabbá és egyszerűbbé váljon. A "cookie" letöltésének megtagadása esetén a lap egyes elemi esetlegesen nem válnak megjeleníthetővé. Az Adatkezelő fenntartja a jogot arra, hogy értesítés nélkül bármikor változtatásokat és javításokat hajtson végre a honlapon, illetve a honlapot vagy az azon közölt információkat részben vagy egészben megszüntesse. Az Adatkezelő nem garantálja a honlaphoz való hozzáférés folyamatosságát és hibamentességét, az üzemzavar miatt esetlegesen bekövetkező károkért az Adatkezelő nem vállal felelősséget. Az Adatkezelő www.facebook.com közösségi oldalon megtalálható profilját követő természetes személyek azon személyes adatait, amelyekhez az Adatkezelő jogosult hozzáférni, megismerni semmilyen módon nem kezelheti vagy továbbíthatja. Az érintett ugyanakkor tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Adatkezelő az általa a Rendezvényen készített kép- és hangfelvételt a közösségi oldalon, saját profilján közzéteheti, akkor is, ha azon az érintett egyedileg azonosítható módon jelenik meg. Az érintett a Rendezvényen való részvételével összefüggésben közzétett felvétel eltávolítását kérheti az Adatkezelőtől amennyiben személyiségi jogai sérültek.
23
Az Adatkezelőt az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni, kivéve, ha a kár a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott. A jelen szabályzatban nem rendezett kérdésekben az Infotv., a Ptk. és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezései az irányadók.
24
