1
1.1. Elektronikus adatcsere szolgáltatás (EDI).
1.1.1. Szolgáltatási szabvány EDIFACT, ODETTE, XML üzenetszabványszinten. 1.1.2. Megajánlott kapcsolat Az Elektronikus Kereskedelem a kereskedelmi, adminisztrációs, pénzügyi, szállítmányozási, államigazgatási okmányok elektronikus cseréjét jelenti számítógépek között, emberi közremőködés nélkül. Az adatforgalom tárgyai okmányok, amelyek lehetnek megrendelések, számlák, visszaigazolások, pénzforgalmi átutalások, adózással kapcsolatos őrlapok, szállítólevelek stb. Az elektronikus okmányok szerkezetét, tartalmi és formai elemeit nemzetközi szabványok írják le. Az Elektronikus Kereskedelem számítógépes rendszeren zajlik, amelyet angol nevének rövidítésébıl gyakran neveznek EDI rendszernek. (EDI=Electronic Data Interchange=Elektronikus Okmánycsere) Az elektronikus kereskedelemben a felhasználók a szabványos okmányaikat cserélik ki az elektronikus okmánycsere szolgáltatáson keresztül. A szabványos okmányok Az elektronikus okmánycsere keretében a partnerek nemzetközi szervezetek által szabványosított szerkezető okmányokat küldenek egymásnak. A szabványos szerkezető okmányok olyan dokumentumok, amelyekben az információ (az adatok) elıre meghatározott, egyértelmő szerkezetben jelenik meg abból a célból, hogy a felhasználók számítógépein futó kezelı programok félreérthetetlenül fel tudják ismerni a további feldolgozás céljából a vett adatokat. Több száz szabványos okmánytípus létezik már, a “megrendelés” és a “számla” a leggyakrabban használtak. Számos nemzetközi szervezet készített szabványos okmánykészletet. Szabványos okmánykészletek például az EDIFACT, (ennek alkészlete az EANCOM,) az ODETTE, az ANSI X.12. Ezek közül a nemzetközi kereskedelemben a legelterjedtebb az ENSZ keretén belül kifejlesztett EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport = Elektronikus okmánycsere az államigazgatás, a kereskedelem és a szállítás számára) szabványkészlet. Elektronikus okmánycsere szolgáltatás Az elektronikus okmányokat a partnerek számítógépei az elektronikus okmánycsere szolgáltatáson keresztül cserélik ki. Az elektronikus okmánycsere szolgáltatás távközlı hálózaton elérhetı elektronikus postahivatal, amely átveszi
2 a kézbesítendı elektronikus okmányokat, és megfelelı formai ellenırzések után a címzettnek továbbítja. Kapcsolatok: FTP, OTX, IPsec VPN kliens protokoll szinten, OFTP, X.400 rendszerkapcsolatszinten, illetve webEDI esetén http Ügyfélkör referencia lista A Magyar Telekom EDI szolgáltatását a Magyarországon lévı nagy, közép és kisvállalatok veszik igénybe, nagyságrendileg 100 cég Projektek: KSH elektronikus adatszolgáltatás Metro áruház roll out Spar Magyarország Procter & Gamble
A Magyar Telekom rEDInet szolgáltatása A rEDInet szolgáltatás meghatározása A Magyar Telekom rEDInet szolgáltatása alapszolgáltatásokat és ügyféltámogató szolgáltatásokat foglal magában. A rEDInet az elıfizetık számára a következı alapszolgáltatásokat biztosítja: EDI elektronikus okmánycsere, Nem-EDI elektronikus állománycsere és elektronikus levelezés (INS-Mail),
A rEDInet az elıfizetık számára a következı ügyféltámogató szolgáltatásokat biztosítja: Vevıtámogatás Telefonos tanácsadó szolgáltatás Konzultáció EDIFACT üzenet tanácsadás Oktatási szolgáltatások Felfrissítı csomag Módosítások az elıfizetıi levélszekrény specifikációban Ügyfél- (kliens)program a szolgáltatás igénybevételéhez A rEDInet alapszolgáltatások rendszertechnikai ismertetése
3
rE D In et központ L .s z . ( n )
L .s z . (n + 2 ) L .s z . (n + 1 )
P l. (n )
P l. (n + 2 )
P l. (n + 1 )
S z o lg á lta tá s h o z z á fé ré s i p o n t (S A P )
N y ilv á n o s tá v k ö z lé s i h á ló z a t (P S T N /IS D N /b é re lt v o n a l)
n . e lõ fiz e tõ
ü g y fé l p ro g ra m n + 1 . e lõ fiz e tõ
s w . in te rfé s z Ü z le ti a lk a lm a z ó i p ro g ram
ü g y fé l p ro g ra m s w . in te rfé s z Ü z le ti a lk a lm a z ó i p ro g ra m
n + 2 . e lõ fiz e tõ
ü g y fé l p ro g ra m s w . in te rfé s z Ü z le ti a lk a lm a z ó i p ro g ra m
Pl.=elektronikus postaláda Lsz.=elektronikus levélszekrény A szolgáltatás fı vonalaiban hasonló egy postahivatalhoz. A rEDInet központ a postahivatal elektronikus megfelelıje, amelyhez az elıfizetık a szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül kapcsolódhatnak. A szolgáltatás hozzáférési pont (SAP) a rEDInet szolgáltatást ellátó központi berendezés be- ill. kimeneti pontja, amelyre a távközlési vonal (közcélú kapcsolt távbeszélı hálózat stb.) csatlakozik. A rEDInet központban a rEDInet szolgáltatás minden bejegyzett elıfizetıjéhez hozzárendelnek egy elektronikus postaládát és egy elektronikus levélszekrényt. Az okmányokat (EDI, nem-EDI, INS-Mail) küldı elıfizetı, a saját számítógépe és a szolgáltatás között létrehozott távközlı kapcsolaton keresztül, okmányait a szolgáltatás által érthetı adatátviteli eljárás segítségével átküldi a rEDInet központba. A rEDInet központ ezután egy postahivatalhoz hasonlóan szétosztja az elektronikus okmányokat a címzettek levélszekrényébe, ahonnan a címzettek a nekik megfelelı idıpontban a saját számítógépük és a szolgáltatás között létrehozott távközlı kapcsolat során az elektronikus okmányt kiolvashatják.
4 A beérkezett üzeneteket az elıfizetı levélszekrénye addig tárolja, ameddig az elıfizetı nem törli azokat. A levélszekrény címe az elıfizetı egyedi azonosítója (EDI szám). Az elıfizetı számítógépén EDI ügyfél program fut, amelynek segítségével az elıfizetı hozzáférhet a rEDInet szolgáltatás alapszolgáltatásaihoz. Az elıfizetı saját alkalmazásait ellátó üzleti alkalmazói program és a Felhasználóprogram közötti kapcsolatot szoftver interfész biztosítja. A WebEDI szolgáltatás meghatározása, igénybevételeinek feltételei A Magyar Telekom Nyrt. WebEDI alkalmazásszolgáltatása lehetıvé teszi az elıfizetık számára, hogy elıre rögzített formátumú üzleti okmányokat (ajánlatok, megrendelések, szállítási értesítık, átutalások) küldjenek egymásnak elektronikus levél formájában a világhálón keresztül. A szolgáltatás az okmányok átvitele közben ellenırzi az esetleges formai hibákat, valamint az egymásnak okmányokat küldı partnerek jogosultságait. A szolgáltatás adatbiztonsági rendszere a legkorszerőbb titkosítási módszereket alkalmazva gátolja meg, hogy az elıfizetık adatai illetéktelen kezébe kerüljenek. A szolgáltatás elıfizetıjéhez hozzárendelésre kerül egy elektronikus postaláda és egy elektronikus levélszekrény. Az okmány feladója a világhálón keresztül a postaládába küldi az okmányt, és a postahivatal azt azonnal a címzett levélszekrényébe továbbítja. A címzettek a levélszekrény tartalmát bármikor kiolvashatják. A kiolvasás ellenére a címzett levélszekrénye a küldemény másolatát továbbra is tárolja, egészen addig, amíg a címzett nem törli azt. A törölt másolatokat az elıfizetı kérése alapján a szolgáltató díjfizetés ellenében archiválja. Az átvitel közben a küldeményt titkosító eljárás védi. A szolgáltató fenntartja a jogot a WebEDI rendszer folyamatos fejlesztésére, melyet elıfizetı tudomásul vesz. A szolgáltató köteles a fejlesztésekrıl azok megtörténtét követı 3 munkanapon belül értesíteni az elıfizetıt. Az okmányok elérésére web felület vagy fájl átviteli eljárás áll az elıfizetık rendelkezésére. A kétféle elérés két használói típust eredményez. A webes felületet használó – Webes – elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételéhez személyi számítógépre, böngészı programra (Microsoft Internet Explorer 5.5+) és internetes elérésre van szüksége. A fájl átviteli eljárást használó – Integrált – elıfizetıknek a szolgáltatás igénybevételéhez a fentieken túlmenıen szabványos fájl transzfer eljárással mőködı ügyfélprogramra is szükségük van, amelyet a Magyar Telekom Nyrt. külön díj ellenében biztosít. A fájl transzfer eljárás konkrét paramétereit a szolgáltató és az elıfizetı mérnöke a bevezetési tanácsadás keretében egyeztetik. A WebEDI szolgáltatás elemei Alapszolgáltatások Az alapszolgáltatások belépési díj és havi díj ellenében vehetık igénybe.
5
WebEDI okmánykezelés Az elektronikus okmánycsere lehetıvé teszi a regisztrált elıfizetık számára a kezelı felületén elıállítani, egymásnak elektronikus levél formájában átküldeni, megjeleníteni, és kinyomtatni az üzleti folyamataikban használt okmányokat, abban a formában, ahogy az üzleti partnerével elızetesen egyeztetve lett. Az átvitel közben az okmányt elıre meghatározott formátumú és szabványú (EDIFACT, EAN, IDOC vagy házi szabványok) adatállománnyá átalakítható. A szolgáltatás több szabványos konverziós táblát tartalmaz. A konverziós tábla egyéni elkészítése külön megrendelhetı szolgáltatás. Üzenetek átmeneti tárolása a postahivatalban A még át nem vett okmányokat – átvétel után pedig azok másolatát – a Webedi rendszere mindaddig tárolja, amíg a címzett nem törli azokat. A szolgáltató az okmányok tárolásáért az Árjegyzékben meghatározott díjat érvényesíti. Partnerkezelés A szolgáltatást az elıfizetık kereskedelmi közösségekben használják. A kereskedelmi közösség szervezıje az, aki meghatározza a használandó üzenettípusokat, és errıl megegyezik a partnereivel. A kereskedelmi közösség tagja általában a közösség szervezıjével tart fenn kereskedelmi/üzleti kapcsolatot. Az egymással kereskedelmi kapcsolatban álló elıfizetık a kereskedelmi partnerek. E-mail értesítı okmány érkezésérıl Igény esetén a szolgáltató elektronikus levélben (e-mail) értesítést küld az elıfizetı által elıre meghatározott elektronikus levélcímre az okmány érkezésérıl. Az igényt a szolgáltatás megrendelésekor kell jelezni. Az e-mail értesítés minden nap, az adott nap végéig (23:59-ig) el nem olvasott üzenetekrıl küld egyszeri tájékoztatást. A rendszer mindaddig küld e-mail értesítést, amíg az üzenetek elolvasásra nem kerülnek.
1.1.3. Installáció, migráció A szerzıdést kötı ügyféllel szemben alapvetı követelmény, hogy rendelkezzék megfelelı távközlı vonallal és a szolgáltatáshoz való kapcsolódáshoz szükséges hardverrel. A szolgáltatás igénybevételének egyéb feltételeit A Magyar Telekom Általános Szerzıdési Feltételei a rEDInet szolgáltatást igénybevételére címő dokumentum 4. pontja tartalmazza. A Magyar Telekom rEDInet szolgáltatását igénybe venni kívánó ügyfél a Magyar Telekom Ügyfélmenedzserénél, bármelyik Ügyfélszolgálati Irodájánál vagy közvetlenül a rEDInet szolgáltatás Vevıtámogatásánál jelentkezhet. A jelentkezı ügyfelet a rEDInet szolgáltatás Vevıtámogatásához irányítják, mivel ez az egység menedzseli a szolgáltatás ügyfeleit. Az jelentkezı ügyfélhez hozzárendelnek egy támogató menedzsert, aki menedzselni fogja a leendı elıfizetı csatlakozását a rEDInet-hez.
6 Annak a leendı elıfizetınek, aki a rEDInet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerzıdést kell kötnie a Magyar Telekom-al, amely szerzıdés meghatározza mindkét fél jogait és kötelességeit. A szerzıdéskötéssel indul az a folyamat, amelynek végeredményeképpen a szerzıdést kötı ügyfél a szolgáltatás használójává válik. A szerzıdéskötéskor a Felhasználónak be kell fizetnie az egyszeri belépési díjat. A szerzıdésben az elıfizetı meghatároz minden olyan adatot, amelynek alapján megtörténhet a szolgáltatásba való bejegyzés és az elektronikus okmányok elıkészítése. A szerzıdés két részbıl áll: Egyedi szolgáltatási szerzıdés a rEDInet szolgáltatás igénybevételére és A Magyar Telekom Általános Szerzıdési Feltételei a rEDInet szolgáltatás igénybevételére. A rEDInet szolgáltatás igénybevétele megszüntetésének eseteit az Elıfizetıi szerzıdés A Magyar Telekom Általános Szerzıdési Feltételei a rEDInet szolgáltatás igénybevételére c. rész 13., 14. pontjai tárgyalják. 1.1.4. Átvételi teszt Abban az esetben, ha az elıfizetı hardver, vagy szoftver rendszert váltott, és így a teljes körő mőködés ellenırzése elengedhetetlen a szolgáltatásminıség garantálása érdekében, vagy a szolgáltatásminıség ellenırzése a felhasználó kérésére szükséges, a MAGYAR TELEKOM az elıfizetıvel közösen rendszertesztelést és érvényesítést folytat. Ez olyan folyamat, melynek során a rendszert tesztelık végigvizsgálják az elıfizetı és a központ között az összes lehetséges tranzakciót (EDI, nem-EDI, INS-Mail). A tesztelés és érvényesítés kiterjed a jelszó, a kereskedelmi kapcsolatok, az ügynöki feladatok, az üzenetszerkezet és az adatintegritás ellenırzésére. 1.1.5. Hálózat felügyelet, hibajelentés és hibajavítás Üzemszünet esetén rEDInet központban a szolgáltatás szünetel. Kétféle üzemszünet fordulhat elı: tervezett és az elıre nem látható okból létrejött üzemszünet. A nem-tervezett üzemszünet esetén az elıfizetı díj visszatérítést kaphat. 1.1.6. Tervezett karbantartás Tervezett üzemszünetet akkor tart a Magyar Telekom, amikor a rEDInet központ hardver ill. a szoftver karbantartását végzik. A tervezett üzemszünet nem haladja meg havonta a három órát. A rendszeres karbantartás havonta fix idıszakban történik, melyet a telepítési információs lap tartalmaz. Ettıl eltérı esetben a tervezett üzemszünet idejérıl a szolgáltató legalább két héttel elıre tájékoztatja az elıfizetıket
7 1.1.7. Teljesítmény és rendelkezésre állás A szolgáltatást a Szolgáltató 99,5%-os rendelkezésre állással biztosítja. 1.1.8. Szolgáltatási jelentések A biztosított megoldás igény szerint riportolható. A riport történhet üzenetszámra, partneri forgalomra vagy dokumentumtípusra is. Ennek meghatározását az egyedi ügyféligények határozzák meg. 1.1.9. Szolgáltatási színvonal A szolgáltatást a Szolgáltató 99,5%-os rendelkezésre állással biztosítja. 1.1.10. Dokumentálási eljárások A szolgáltatáshoz vállalati és ISO szinten minısített dokumentálási folyamatokat és dokumentációkat biztosítjuk. A szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumok a következık: Egyedi elıfizetıi szerzıdés rEDInet szolgáltatás igénybevételére Telepítési információs lap Egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalma: • Szolgáltató adatok • Ügyféladatok • Hibabejelentés • Szolgáltatás tartalma • Szolgáltatás idıtartaama, • Létesítés határideje Telepítési információs lap tartalma: • EDI szám • Licensz kód • Szerver hívószáma • Ügyfél azonosító
1.1.11. Rendszermentési, feldolgozási és Log mentési eljárások Vállalati utasításoknak megfelelı gyakorisággal rendszermentést végzünk, mely heti, havi, negyedéves mentések formájában kerül elvégzésre. A szolgáltatás részeként folyamatos log követést és mentést valósítunk meg, így biztosítva az Ügyfelek erre irányuló igényeinek maradéktalan kielégítését.
8
