Drávanet Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz. Drávanet

Drávanet Zártkörően Mőködı Részvénytársaság

Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz

Drávanet Zártkörően Mőködı Részvénytársaság 7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1.


Drávanet Zrt.

Készítés dátuma:

2002. augusztus 1.

Utolsó módosítás:

2014. augusztus 23.

Hatálybalépés:

2014. október 1.

127 számozott oldalból 1. oldal


Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Tartalom 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETİSÉG ............................................................ 7 1.1. A Szolgáltató neve és címe ............................................................................................ 7 1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) és annak a helynek, elérhetıségnek, internetes elérhetıségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetıségei naprakészen megismerhetık ............................................................................................... 7 1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) .............................................................................................. 7 1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe ................................................................. 7 1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség) ................ 7 1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége ......................................................... 11 2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI ....................... 11 2.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az Elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ..................................................................... 11 2.2. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges Elıfizetıi adatok listája ............. 14 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı ........................................................................................... 16 2.4. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban..................... 16 3. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .............................................. 17 3.1. A Szolgáltató által nyújtott Elıfizetıi szolgáltatás tartalma ................................... 17 3.2. A szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe ........................................... 17 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás ........................................................... 18 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ........................... 18 3.5. A Szolgáltató felelısségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési pont helye ............ 18 4. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE, BIZTONSÁGA ...................... 19 4.1. Az Elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az Elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere ........................................................................................ 19 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ..................... 21 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet ............................................................................................ 22 4.4. Az Elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei ....................................... 22

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA .............................. 23 5.1. Az Elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke ................................................................................................... 23 5.2. Az Elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az Elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei .................................... 25 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK.... 26 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás ................................................................................ 26 6.2. Az Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ............................................................................................... 30 6.3. Az Elıfizetı jogai az Elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ................................................................................................................................... 35 6.4. Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ............................................................................................. 36 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ....................................................................... 37 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése .......................................................................... 37 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR (VALAMINT A KÉSEDELMI KAMAT, A BEFIZETÉSEK ELSZÁMOLÁSA, A VAGYONI BIZTOSÍTÉK, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONYBÓL SZÁRMAZÓ ELİFIZETİI DÍJTARTOZÁSOK KEZELÉSE) ...................................................... 38 7.1. Az Elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idıszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, minden egyéb díj ....................... 38 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltérések ............................................................................................................................... 42 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége ...................................................................... 43 7.4. A kártérítési eljárás szabályai .................................................................................... 43 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................ 43 7.6. A késedelmi kamat....................................................................................................... 43 8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI .......................................... 44 9. SZERZİDÉS IDİTARTAMA ............................................................................... 44

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 9.1. A szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő Elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei ..................................................... 44 9.2. Az Elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az Elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az Elıfizetıt megilletı jogok ................................................................................................... 48 9.3. Az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ................................................................................... 53 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ................................................................ 56 10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama ........................................................................................................................... 56 10.2. Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl ................................................ 59 11. AZ ELİFIZETİ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELİFIZETİI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNİ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELİVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELİFIZETİI MINİSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) ...................................................... 59 11.1. Az Elıfizetı nyilatkozat tételei ................................................................................. 60 11.2. Az Elıfizetıi névjegyzékhez történı adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat . 60 11.3. A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás ........................................................................................................................ 60 11.4. Az értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás ............................... 60 11.5. Az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás ................................................ 60 11.6. A tételes számla igénylése.......................................................................................... 61 11.7. Az elıválasztással választott közvetítı Szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok .. 61 11.8. Az egyéni Elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat .......................................... 61 11.9. A 2011. november 1. napja elıtt megtett Elıfizetıi nyilatkozatok ....................... 61 12. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETİVÉ TEVİ, KÖNNYEN TELEPÍTHETİ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZİ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETİSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS ............................................................................ 61 13. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ............................................................................ 62 13.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének eseteit és feltételeit az ÁSZF 9.1.5. bekezdés tartalmazza. ........................................................................................................ 62 Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 13.2. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Ez az az idıpont ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná. Amennyiben az Elıfizetı a felmondás közlését követıen, de annak hatályba lépését megelızın a fizetési kötelezettségét teljesíti a felmondás nem lép hatályba és az Elıfizetıi szerzıdés fennmarad. Az Elıfizetı azonban köteles a Szolgáltató 2.számú mellékletben meghatározott költségét (pl.: felszólító levél kezelési költsége, felmondó levél kezelési költsége) számla ellenében megtéríteni. ..................................................... 62 14. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN .................................... 62 15. AZ ELİFIZETİNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI ..................................................... 62 15.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség................................................... 62 15.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata.............................................................. 63 15.3. A végberendezéssel, illetve az Elıfizetınek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ................ 63 15.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ......................................................... 64 16. MŐSORTERJESZTÉSI ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTİ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT – AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK ............................................................................ 64

Drávanet Zrt.




ÁSZF MELLÉKLETEK: A MELLÉKLETEK SZÁMOZÁSA ÖNÁLLÓAN TÖRTÉNIK! 1.a. Melléklet:

Kapcsolt vonali Internet szolgáltatás

1.b. Melléklet:

Mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

1.c. Melléklet:

Magyar Telekom ADSL szolgáltatás

1.d. Melléklet:

Bérelt vonali Internet szolgáltatás

1.e. Melléklet:

Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

1.f. Melléklet:

Lannet Internet szolgáltatás

1.g. Melléklet:

Szerver hoszting szolgáltatás

1.h. Melléklet:

HDSL Internet szolgáltatás

1.i. Melléklet:

INVITEL ADSL szolgáltatás

1.j. Melléklet:

Domain szolgáltatás

2.számú Melléklet: A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Benne: - Díjak fogalmi meghatározása Díjtételek 3.számú Melléklet: A szolgáltatás minıségi mutatói Függelék

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETİSÉG 1.1. A Szolgáltató neve és címe A Szolgáltató cégneve:

DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság

Rövidített cégneve:

DRÁVANET Zrt.

Székhelye:

7624 Pécs, Budai Nagy Antal u. 1.

Adószáma:

12524286-2-02

Cégjegyzékszáma:

02-10-060286

1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) és annak a helynek, elérhetıségnek, internetes elérhetıségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetıségei naprakészen megismerhetık A Drávanet Zrt. a 2003.évi C törvény 138.§.(1) alapján nem mőködtet személyes ügyfélszolgálatot. Ügyfélszolgálati elérhetıségek: Telefonszám: Fax: E-mail:

40/811-118 - kékszám 06/1-890-0891 [email protected]

Pénzügy, számlázás: Domain, web: Információ:

[email protected] [email protected] [email protected]

1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) Drávanet Zrt. Telefonszám: Fax: E-mail: Nyitvatartás: Munkanapokon: Szombat/Vasárnap:

1138 Budapest, Váci út 188. 40/811-118 - kékszám 06/1-890-0891 e-mailben történı hibabejelentést a Szolgáltató nem fogad el 8:00 - 22:00 óráig Zárva

1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.dravanet.hu 1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség)

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 1.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével kapcsolatos vita esetén az Elıfizetık és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni. Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 06/1-457-7100 A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetıségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: E-mail: [email protected] Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: 06/1-468-0680 Központi tájékoztatási telefonszám: 06/1-468-0673 Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idı: Hétfı: 8.00 - 12.00 Szerda: 13.00 - 16.00 Péntek: 8.00 - 12.00 További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: 06/52-522-122 Cím: Telefon:

3529 Miskolc, Csabai kapu 17. 06/46-555-500

Cím: Telefon:

7624 Pécs, Alkotmány u. 53. 06/72-508-800

Cím: Telefon:

9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. 06/99-518-500

Cím: Telefon:

6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. 06/62-568-300

Telefonszámok elérhetıségének ideje: Hétfı 8.00 - 16.30 Csütörtök: Péntek: 8.00 - 14.00 Drávanet Zrt.




Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: 06/1-457-7141 Fax: 06/1-457-7105

1.5.2. Az ügyfélszolgálat mőködtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 06/1-459-4999 1.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: 06/1-472-8900 1.5.4. Az illetékes bírósági fórum: Az Elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogviták eldöntésére a felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság, illetve értékhatártól függıen a Szegedi Törvényszék kizárólagos illetékességét: Szegedi Városi Bíróság Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4. Telefon: 06/62-425-432 Szegedi Törvényszék Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4. Telefon: 06/62-562-500 1.5.5. Békéltetı testületek: Az Elıfizetı – fentieken túl – a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltetı testülethez, mint a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testülethez fordulni.

Bács-Kiskun Megyei Békéltetı Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: 06/76-501-525, 06/76-501-500 Fax száma: 06/76-501-538

Drávanet Zrt.

Név: Mátyus Mariann E-mail cím: [email protected] Baranya Megyei Békéltetı Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. 127 számozott oldalból 9. oldal


Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Telefonszáma: 06/72-507-154 Fax száma: 06/72-507-152

Név: Dr. Bodnár József E-mail cím: [email protected]

Békés Megyei Békéltetı Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: 06/66-324-976,446-354,451775 Fax száma: 06/66-324-976 Név: Dr. Bagdi László E-mail cím: [email protected]

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltetı Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: 06/46-501-091, 501-870 Fax száma: 06/46-501-099 Név: Dr. Tulipán Péter E-mail cím: [email protected]

Budapesti Békéltetı Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06/1-488-2131 Fax száma: 06/1-488-2186 Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: [email protected]

Csongrád Megyei Békéltetı Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: 06/62-554-250/118 mellék Fax száma: 06/62-426-149 Név: Dékány László, Jenei Zoltán E-mail cím: [email protected]

Heves Megyei Békéltetı Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: 06/36-416-660/105 mellék Fax száma: 06/36-323-615 Név: Pintérné Dobó Tünde E-mail cím: [email protected]

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltetı Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: 06/56-510-610 Fax száma: 06/56-370-005 Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit E-mail cím: [email protected]

Hajdú-Bihar Megyei Békéltetı Testület Címe: 4025 Debrecen, Petıfi tér 10. Telefonszáma: 06/52-500-749 Fax száma: 06/52-500-720 Név: Dr. Hajnal Zsolt E-mail cím: [email protected]

Komárom-Esztergom Megyei Békéltetı Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fı tér 36. Telefonszáma: 06/34-513-010 Fax száma: 06/34-316-259 Név: Dr. Rozsnyói György E-mail cím: [email protected]

Fejér Megyei Békéltetı Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 46. Telefonszáma: 06/22-510-310 Fax száma: 06/22-510-312 Név: Kirst László E-mail cím: [email protected] Nógrád Megyei Békéltetı Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862

Drávanet Zrt.

Gyır-Moson-Sopron Megyei Békéltetı Testület Címe: 9021 Gyır, Szent István út 10/a. Telefonszáma: 06/96-520-202; 520-217 Fax száma: 06/96-520-218 Név: Horváth László E-mail cím: [email protected]

Név: Dr. Pongó Erik E-mail cím: [email protected] Pest Megyei Békéltetı Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Telefonszáma: 06/1-474-7921 Fax száma: 06/1-474-7921

Név: dr. Csanádi Károly E-mail cím: [email protected]

Somogy Megyei Békéltetı Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: 06/82-501-000 Fax száma: 06/82-501-046 Név: Dr. Novák Ferenc E-mail cím: [email protected]

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltetı Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: 06/42-311-544, 06/42-420-180 Fax száma: 06/42-311-750 Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin E-mail cím: [email protected]

Tolna Megyei Békéltetı Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: 06/74-411-661 Fax száma: 06/74-411-456 Név: Mátyás Tibor E-mail cím: [email protected]

Vas Megyei Békéltetı Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Dr. Kövesdi Zoltán E-mail cím: [email protected]

Veszprém Megyei Békéltetı Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: 06/88-429-008 Fax száma: 06/88-412-150 Név: Dr. Óvári László E-mail cím: [email protected]

Zala Megyei Békéltetı Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petıfi utca 24. Telefonszáma: 06/92-550-514 Fax száma: 06/92-550-525 Név: Dr. Jagasits József E-mail cím: [email protected]

1.6. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató általános szerzıdési feltételei elérhetık a www.dravanet.hu internetes honlapján az információk menüpont alatt, tárolható, megjeleníthetı és nyomtatható verzióban. A Szolgáltató általános szerzıdési feltételeit tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Elıfizetı kérésére nyomtatott formában – térítés ellenében – köteles Elıfizetıi számára rendelkezésre bocsátani. 2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI

2.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az Elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1.1. Az Elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Elıfizetı, és az Elıfizetıi szolgáltatást igénylı más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag Elıfizetıi szerzıdést köthetnek, amely az általános szerzıdési feltételekbıl, valamint egyedi Elıfizetıi szerzıdésbıl áll.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.1.1.2. Az Elıfizetıi szerzıdés idıtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı meg azzal, hogy a szerzıdés megkötését megelızıen fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan idıtartalmú Elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. 2.1.1.3. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatást a szerzıdés idıtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Elıfizetıi interfészhez az alapvetı követelményeknek megfelelı elektronikus hírközlı végberendezést csatlakoztatni. 2.1.1.4. A felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 2.1.1.5. Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi Elıfizetıi szerzıdést írásban, az általános szerzıdési feltételeket, pedig az Elıfizetı kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl. 2.1.1.6. Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Elıfizetıi szolgáltatást egyéni Elıfizetıként vagy nem egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az Elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Elıfizetı egyszerő módon és ingyen megtehesse az egyéni Elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általános szerzıdési feltételek határozzák meg. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. 2.1.1.7. Az Elıfizetıi szerzıdés létrejötte 2.1.1.7.1. A Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen – amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidın belül a szerzıdéses ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevıt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt egyedi Elıfizetıi szerzıdést átadja, megküldi, vagy távollévık között szóban kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt szerzıdést a 2.1.1.7.4. bekezdés értelemszerő alkalmazásával hozzáférhetıvé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a 2.3. bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. 2.1.1.7.2. Az Elıfizetıi szerzıdés a) jelenlévık között az egyedi Elıfizetıi szerzıdés aláírásával, illetve jelenlévık között szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi Elıfizetıi szerzıdés megküldése, illetve a 2.1.1.7.4. bekezdés szerinti hozzáférhetıvé tétel idıpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában a Szolgáltató a 2.3. bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a 2.1.1.7.1. bekezdés b) pontja szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont Elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévık között szóban (telefonon) tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. 2.1.1.7.3. Amennyiben a 2.1.1.7.2. bekezdés c) pontja szerinti esetben az Elıfizetı elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik. 2.1.1.7.4. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Elıfizetıi szerzıdés írásba foglalt (írásban megkötött) szerzıdésnek minısül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerzıdést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az Elıfizetınek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerzıdés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. 2.1.2. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatra formanyomtatványt rendszeresít, amely megtalálható és letölthetı a Szolgáltató honlapjáról (www.dravanet.hu). A hiányosan kitöltött, vagy egyértelmően hamis adatokat tartalmazó ajánlatot a Szolgáltató nem köteles megvizsgálni és nem köteles arra a 2.1.1.7.1. bekezdés szerint nyilatkozni és az ajánlattevıt értesíteni. Az ajánlatnak legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) személyes adatok: aa) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Elıfizetıi hozzáférési pont helye, ac) az Elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz ae) korlátozottan cselekvıképes Elıfizetı esetén a törvényes képviselı aa), ac)–ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek. (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím) b) a szerzıdés tárgyát képezı Elıfizetıi szolgáltatás és a díjcsomag megnevezése az Elıfizetı által kért egyéb szolgáltatások, c) a létrehozandó Elıfizetıi szerzıdés kívánt idıtartama (határozatlan idejő, határozott idejő) d) nyilatkozat az Elıfizetı egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minıségre, e) az Elıfizetıi adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerő nyilatkozat megadása, f) az ajánlat keltének helye és idıpontja, az ajánlattevı vagy feljogosított képviselıjének aláírása ( nem természetes személy cégszerő aláírása) 2.1.3. Az Elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása, ezek igénybevételének módja és feltétele a jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak. 2.1.4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása, ezek igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi korlátai a jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak. 2.2. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges Elıfizetıi adatok listája a) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az Elıfizetıi hozzáférési pont helye, c) az Elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvıképes Elıfizetı esetén a törvényes képviselı a), c)–d) pont szerinti adatai, f) nem egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím); h) az Elıfizetı egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minısége i) a szerzıdés tárgyát képezı Elıfizetıi szolgáltatás, j) a szolgáltatás megkezdésének határideje, k) forgalomtól függı díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz l) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történı fizetés esetén az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma, m) az Elıfizetıi szerzıdés idıtartama, n) az Elıfizetıi szerzıdés hatálybalépése, idıtartama, o) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, és ha az ajánlattevı nem a megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata, p) kis- és középvállalkozásnak minısülı ajánlattevı esetén az egyéni Elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történı alkalmazásának igénylése, q) elektronikus számlázás esetén az Elıfizetı e-mail címe. A Szolgáltató az Elıfizetı által szolgáltatott adatok valódiságának ellenırzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelısségő társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minısül a Cégbíróság vagy KIM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre) - aláírási címpéldány (közjegyzı által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Törvényszék végzése vagy bejegyzése elıtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). e) Mindenszemély esetén ingatlanra vonatkozóan: Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben köteles nyilatkozni, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak, jogszerő használatának jogcímérıl. Amennyiben az Elıfizetı az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerzıdés vagy valamely használati jog alapján jogszerően használja, köteles a szerzıdéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelıjének, használójának) az ingatlan

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz díjmentes igénybevételéhez történı hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Elıfizetı saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésével az Elıfizetı a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: - a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket az Elıfizetı károkozó hatásoktól védi, - a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Elıfizetıi szerzıdés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Elıfizetık számára történı szolgáltatásnyújtás érdekében, - amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Elıfizetı érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit. 2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Az Elıfizetıi szerzıdés alapján az Elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a 2.1.1.7.1. bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével – legfeljebb az Elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül, vagy az Elıfizetı által az Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb a szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül köteles az Elıfizetıi hozzáférési pontot létesíteni, biztosítani a hálózathoz történı csatlakozást és szolgáltatás nyújtását megkezdeni. 2.4. Az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevı és az Elıfizetı adataiban 2.4.1. A Szolgáltató a bejelentett igényeket, ajánlattevı által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének idıpontját, b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és ajánlattevı részére való megküldés idıpontját, c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı részére való megküldés idıpontját és az Elıfizetıi szerzıdés számát. 2.4.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. 2.4.3. Ha az ajánlattevı vagy Elıfizetı valamely, az ajánlatban vagy az Elıfizetıi szerzıdésben szereplı személyes adata megváltozik, köteles azt elızetesen, de legkésıbb a változást követı 8 napon belül írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az Elıfizetıi szerzıdés a változott adatokkal van hatályban. Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Ha az ajánlattevı vagy az Elıfizetı az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidın túl teszi meg, az ajánlattevı vagy Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az ajánlattevıvel vagy Elıfizetıvel szemben jogosult érvényesíteni. Nem minısül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az ajánlattevı vagy Elıfizetı személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók, valamint a hozzáférési pont helyének változása, melyre az áthelyezés szabályai az irányadók. 2.4.4. Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetıség szerint a változást megelızıen, de legkésıbb a változást követı 8 napon belül írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Elıfizetıtıl követelheti. 2.4.5. Egyebekben az Elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelését részletesen az ÁSZF 2.1.1.7.1. bekezdése tartalmazza. 3. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

3.1. A Szolgáltató által nyújtott Elıfizetıi szolgáltatás tartalma Az egyes szolgáltatás-típusok tartalmi leírása jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak. Az egyes szolgáltatás-típusok közvetített szolgáltatást tartalmaznak. 3.2. A szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe Az egyes szolgáltatás-típusok igénybevehetıségének földrajzi területei a jelen ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékleteiben találhatóak. Kapcsolt vonali szolgáltatás, Mősorelosztó hálózatokon nyújtott szolgáltatás, Bérelt vonali szolgáltatás, Mikrohullámú hálózatokon nyújtott szolgáltatás, Lannet szolgáltatás: Budapest, Pest megye, Baranya megye, Csongrád megye, Fejér megye, Hajdú-Bihar megye, Veszprém megye, Zala megye. (A megyék településein a Szolgáltató fennmaradási és/vagy használatba vételi engedéllyel lefedett részei.)

Magyar Telekom ADSL, Invitel ADSL, HDSL Internet szolgáltatás: Bács-Kiskun megye, Baranya megye, Békés megye, Borsod-Abaúj-Zemlén megye, Csongrád megye, Fejér megye, Gyır-Moson-Sopron megye, Hajdú-Bihar megye, Heves megye, JászNagykun-Szolnok megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye, Pest megye, Somogy megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye, Tolna megye, Vas megye, Veszprém megye, Zala megye. (A megyék településein a Magyar Telekom mint Társszolgáltató, vezetéskes telefon szolgáltatásával lefedett részei.)

Drávanet Zrt.




3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A jelen ÁSZF –ben szabályozott szolgáltatással segélyhívó szolgáltatáshoz való hozzáférés és hívó helyre vonatkozó információhoz való hozzáférés nem lehetséges. 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minısül egyetemes szolgáltatásnak. 3.5. A Szolgáltató felelısségi határát jelentı Elıfizetıi hozzáférési pont helye Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A Szolgáltató további Elıfizetıi hozzáférési pontot az Elıfizetı igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítı létesítési díj) épít ki. A díjak a 2.számú melléklet alapján kerülnek megállapításra. A Szolgáltató az ingatlanon belüli Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Elıfizetıvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Elıfizetı ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsıházban és a ház külsı falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A fentiekben megjelöltektıl eltérı feltételek esetén a Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függıvé. A Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai elıírásoktól eltérı Elıfizetıi igény esetén kiegészítı létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítı díj mértékét a Szolgáltató a létesítés elıtt egyezteti az Elıfizetıvel. A kiegészítı létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat a Szolgáltató honlapján tekinthetı meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit a felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi Elıfizetıi szerzıdés része. Amennyiben a kiegészítı létesítési díj összege elıre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítı díj összegét, amely az általánosan használt 2.számú melléklet szerinti egységtételeibıl kalkulált. Az Elıfizetı a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A helyben telepített és a szolgáltatás mőködéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Elıfizetı köteles biztosítani. Különleges esetnek minısülnek különösen, de nem kizárólagosan: a) ha az Elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) ha az Elıfizetı több Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, c) ha az Elıfizetı egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz d) ha a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az Elıfizetı, e) ha az Elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve f) ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Elıfizetı. A Szolgáltató lehetıvé teheti, hogy az Elıfizetıi hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az Elıfizetıi hálózatot Szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon a Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani tudja. Ebben az esetben, az Elıfizetı a saját érdekkörében megépített hálózatot az Elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt térítésmentesen átengedi a Szolgáltató számára. A Szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot a Szolgáltató a csatlakozás elıtt – a 2.számú melléklet szerinti külön díj fejében – bevizsgálja, azt követıen dönt arról, hogy megköti-e az Elıfizetıi szerzıdést. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért a Szolgáltatót felelısség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért - megállapodás alapján vállalja. Ha az Elıfizetı nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést. 4. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE, BIZTONSÁGA

4.1. Az Elıfizetıi szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az Elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere 4.1.1. Új hozzáférés létesítési idı A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] 4.1.2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra] 4.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] 4.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama SZT – teljes elvi szolgáltatási idıtartam 4.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az Elıfizetık számára váratlan kiesés miatt nem volt igénybe vehetı [perc] 4.1.6. Az Elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az Elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı [perc] 4.1.7. A garantált le- és feltöltési sebesség Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál [Mbit/s] 4.1.8. A szolgáltatás minıségének ellenırzése A szolgáltatás minıségét a Szolgáltató ellenırzi a) a központi berendezések ellenırzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevı mérıpontokon keresztül rendszeresen, c) az Elıfizetıi hozzáférési pontokon idıszakonkénti szúrópróbaszerő méréssel, illetve a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Elıfizetı minıségre vonatkozó panasza esetén az Elıfizetı Elıfizetıi hozzáférési pontján a panasztól függıen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelı mőszert és szükség esetén ellenırzı vevıberendezést alkalmaz. A Szolgáltató a minıségi célértékek ellenırzését a rendszeresen végrehajtott karbantartási folyamat során végzi. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. 4.1.9. A minıségi célértéktıl való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 1/a-1/j jelő mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minıségi reklamációt az Elıfizetı csak a csökkentett minıségi követelményeket el nem érı vételi minıség esetén tehet. Csökkentett minıségi követelményő szolgáltatás nyújtására a) csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő bejövı szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékő részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékő szolgáltatás kapacitás olyan mőszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi Elıfizetıi eszközök nem teszik lehetıvé, de a szolgáltatást az Elıfizetık többsége igényli. A teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az Elıfizetık többsége igényli. 4.1.10. Minıségi célérték miatti Elıfizetıi vita Ha a Szolgáltató a 4.1.9 pont szerinti vállalását az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az Elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit – 2.számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt mőszaki paramétereket meghaladó értékő – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhetı hiányosságait az Elıfizetınek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Elıfizetı köteles Szolgáltatóval együttmőködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetıvé tenni, ellenkezı esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelısséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más Elıfizetıket is érintı hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg. 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató az ügyfelek védelme érdekében, minden Elıfizetıtıl irányuló a TCP 25-ös portra küldött csomagot korlátoz a saját levelezı szerverére.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet 4.3.1. Amennyiben az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére az Elıfizetı egyidejő értesítésével. A Szolgáltató jogosult eredménytelen felszólítás esetén az Elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı hibájából felmondani. 4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl, és azok várható költségeirıl. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhetı az Elıfizetıtıl. 4.4. Az Elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1. Az Elıfizetı csak hatályos Elıfizetıi szerzıdés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Elıfizetı biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelısséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvetı követelményeknek, szabványoknak megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést szabad használni. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. 4.4.2. A hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az Elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Elıfizetı a felelıs. Ha az Elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Elıfizetı, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató nem felelıs a hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem felel azért, ha az Elıfizetıi végberendezés korszerőtlensége vagy technikai jellemzıje vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körő igénybevételére.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz A készülék beállítása – a hálózatra történı csatlakozással egyidejőleg a Szolgáltató által végzett elsı díjmentes beállítás kivételével – az Elıfizetı feladatkörébe tartozik. A hálózatra történı csatlakozást követı további beállításokat az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a 2.számú melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el. 4.4.3. Az Elıfizetı vevıkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (2.számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. 4.4.4. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetınél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha az ellenırzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA

5.1. Az Elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendı díj mértéke 5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból, c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy d) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. 5.1.2. A szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történı szünetelés: A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésrıl a Szolgáltató az Elıfizetıket annak megkezdése elıtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti idıtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. Az Elıfizetıi szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli elıre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minısül különösen, de nem Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz kizárólagosan a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét mőködésképtelenné tevı természeti erı vagy harmadik fél által okozott erıhatás. Ha a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. 5.1.3. A szolgáltatás szüneteltetése az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt: Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó oknak minısül a szünetelés különösen, ha a szünetelést az Elıfizetı kérte. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó oknak minısül a szünetelés, ha az Elıfizetı az ADSL szolgáltatás nyújtásához szükséges telefonvonalat a Szolgáltatójánál szünetelteti, vagy a telefonvonalat az Elıfizetı Szolgáltatója szünetelteti. A Szolgáltató köteles az Elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı kérésére - amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik - szüneteltetni. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, a szerzıdés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idı lejártáig tart. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésıbb az Elıfizetı által kért munkanapig elvégzi. A szolgáltatást egy naptári évben az Elıfizetı évente legalább egy hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó szünetelés leghosszabb idıtartama – mind határozott idıtartamú, mind határozatlan idejő szerzıdés esetében – évente összesen legfeljebb 6 naptári hónap. A határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdés idıtartama a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató az Elıfizetı által kért szünetelési idıszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel, amelynek mértékét az ÁSZF 2.számú melléklete tartalmazza. Ha az Elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az Elıfizetı - az Elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére köteles. Üzleti Elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az Elıfizetı nem ad a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot. Az üzleti Elıfizetı köteles a szünetelés idıtartama alatt az ÁSZF 2.számú mellékletében meghatározott csökkentett elıfizetési díjat fizetni.

Drávanet Zrt.




A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134. § (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az Elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az Elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szerzıdést legalább 15 napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. Egy Elıfizetıi szerzıdésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Elıfizetı által kért szolgáltatásra terjedjen ki. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. 5.1.4. Az 5.1.1 e) pont szerinti szünetelésre a mindkét félen kívüli okból történı szünetelésre vonatkozó szabályok az irányadók. 5.1.5. A szüneteltetés az Elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. 5.2. Az Elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az Elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei 5.2.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett (az Elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, b) az Elıfizetı az Elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, d) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az Elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, e) tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Elıfizetı súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket, f) az Elıfizetı fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben az igénybevétel felsı korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget, g) az Elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató a közremőködı Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a b)-c) pontokban meghatározott feltételek az Elıfizetı által – a Szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint – választott közremőködı Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. A Szolgáltató az elıfizetés korlátozásának megkezdésekor az Elıfizetıt alkalmas módon értesíti. A korlátozás idıtartama alatt az Elıfizetınek a korlátozásnak megfelelı szolgáltatás díját kell megfizetnie, amelyet az ÁSZF 2.számú melléklete tartalmaz. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. 5.2.2 Elıfizetıi szolgáltatás korlátozás megszüntetése Ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérésétıl számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve elıre fizetett szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért az Elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat (visszakapcsolási díj) számolhat fel. A visszakapcsolási díj mértékét egyebekben az ÁSZF 2.számú melléklete is tartalmazza. 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK

6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A Szolgáltató felelıssége a szolgáltatás szerzıdésszerő teljesítéséért az Elıfizetıi hozzáférési pontig tart. Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az Elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Elıfizetı a felelıs. Ha az Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Elıfizetı, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató nem felelıs a hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az Elıfizetıi végberendezés korszerőtlensége vagy technikai jellemzıje vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körő igénybevételére. 6.1.1. A hibabejelentı szolgálat mőködése A Szolgáltató a hálózat és az Elıfizetıi szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében hibabejelentı szolgálatot mőködtet. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál telefonon, munkanapokon 8:00-22:00 között jelentheti be. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentı szolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentı szolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. A hibabejelentı szolgálat mőködési idején kívül a Szolgáltató csak postai úton érkezı bejelentéseket fogad, amelyeket köteles nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idı (illetve munkaidı) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató egyes területein mőködı hibabejelentı szolgálat rendjét az ÁSZF 1.3 pontja tartalmazza. A Szolgáltató a hiba bejelentése után a lehetı legrövidebb idın belül megkezdi a hibabehatárolást. Elektronikus levélben a Szolgáltató hibabejelentést nem fogad. 6.1.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés Hibabejelentésnek minısül az Elıfizetı által a hibabejelentı szolgálatnak telefonon szóban vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Elıfizetı által jogszerően igénybe venni kívánt valamely Elıfizetıi szolgáltatás igénybe vételi lehetıségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minıségi célértékek alatti szintő használhatóságára vonatkozik. Nem minısül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Elıfizetı érdekkörében keletkezett, b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, c) a hiba elháríthatatlan külsı ok miatt következett be, d) a hibát nem jelentették be, e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította, f) a hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetı nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás, g) az Elıfizetı a megrendelt szolgáltatás Elıfizetıi szerzıdésben és ÁSZF-ben vállalt minıségétıl eltérı szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. A hibabejelentési eljárás során a Szolgáltató csak a beazonosítható ügyfelektıl származó hibabejelentéseket regisztrálja. A beazonosításhoz szükséges minimális adatok:

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz a) b) c) d) e)

Elıfizetı neve Elıfizetı ügyfélazonosító kódja az Elıfizetıi hozzáférési pont helye a hibajelenséggel érintett szolgáltatás megnevezése hibajelenség leírása

6.1.3. Hibaelhárítás idıtartama A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket a hiba bejelentésének idıpontját követı 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az Elıfizetıi hozzáférési ponton vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak idıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétıl a hiba kijavításáig eltelt idı nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmőszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidık meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak az 48 órán belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a 6.1.3. bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt idıpont az Elıfizetınek nem megfelelı, akkor a Szolgáltató által javasolt idıponttól az Elıfizetıvel elızetesen egyeztetett újabb idıpontig eltelt idıtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı a fentiek szerint megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követıen haladéktalanul értesíteni az Elıfizetıt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és idıpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejőleg is eleget tehet. A hiba akkor tekinthetı kijavítottnak, ha az Elıfizetı a javítást elfogadta (aláírásával, vagy telefonon történı visszaigazolással, vagy azzal, hogy az Ügyviteli lap mellékletének kézhez vétele után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fenn áll). Amennyiben az Elıfizetı a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az Elıfizetıi szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minıségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Nem minısül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Elıfizetı az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstıl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstıl az Elıfizetı által tett ismételt hibabejelentésig eltelt idıtartam. 6.1.4. A hibabejelentés nyilvántartása A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hiba elhárításától számított két évig megırzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésrıl a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét, vagy más azonosítóját, b) az Elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra). - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) ) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját, ezen belül is különösen az Elıfizetı bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történı értesítések módját és idıpontját. 6.1.5. A Szolgáltató a hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülı (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Elıfizetı helyiségébe történı belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Elıfizetıre. A Szolgáltató jogosult a 2.számú mellékletben meghatározott sürgısségi díjat felszámítani abban az esetben, ha az Elıfizetı sürgısségi hibajavítást igényel és azt a Szolgáltató teljesíteni tudja. Sürgısségi hibajavítás esetén a Szolgáltató a helyszíni hibajavítást 24 órán belül elvégzi. Az Elıfizetı a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmőködni, a hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetıi hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Elıfizetı által üzemeltetett saját belsı hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles és a 2.számú melléklet szerinti kiszállási- és munkadíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetıvé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért – a nem az érdekkörébe esı hiba elhárítását is elvégezheti. Az Elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles a 2.számú mellékletben megjelölt mértékben, ha

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az Elıfizetıi hozzáférési ponthoz való hozzáférést nem biztosította, c) az Elıfizetı téves, megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

6.2. Az Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) A jelen ÁSZF vonatkozásában a) Elıfizetıi bejelentés: az Elıfizetıi panasz és a hibabejelentés, b) Elıfizetıi panasz: az Elıfizetı által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az Elıfizetıi jogviszonyt érintı egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minısül hibabejelentésnek. A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el. 6.2.1. Az Elıfizetı jogosult a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán szóban illetve írásban vagy, elektronikus levélben bejelentést és panaszt tenni. 6.2.2. A Szolgáltató az Elıfizetıktıl származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt két évig megırzi. 6.2.3. A nyilvántartás minden bejelentésrıl, panaszról a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) ha szükséges, az Elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Elıfizetı azonosító számát, az Elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra). - a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 6.2.4. A Szolgáltató az Elıfizetı panaszát azonnal elintézhetı szóbeli panasz esetén lehetıleg azonnal kivizsgálja és eredményérıl Elıfizetıt igénye szerint szóban, vagy írásban értesíti. Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylı szóbeli bejelentés esetén legkésıbb a bejelentéstıl számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményérıl az Elıfizetıt írásban értesíti, a kivizsgálás befejezésétıl számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendı, a Szolgáltató az általános elintézési idı lejárta elıtt köteles írásban értesíteni az Elıfizetıt az ügy elintézésének várható idıpontjáról.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 6.2.5. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. 6.2.6. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni és annak 1 példányát az Elıfizetınek átadni vagy 15 napon belül megküldeni. 6.2.7. Díjreklamáció Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetı szerzıdést a 9.1.5.6. bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az Elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 6.2.8. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Elıfizetı a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Elıfizetı kérésére a Szolgáltató ezen adatokat nyomtatott formában naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen köteles megküldeni, ezt meghaladóan az Elıfizetı a 2.számú mellékletben meghatározott összegő díjat köteles fizetni. 6.2.9. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Az Elıfizetı kötbérre jogosult, az alábbi esetekben: a) Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl a szolgáltatás nyújtását a 2.3. bekezdésben meghatározott határidın belül nem kezdi meg, illetve a Szolgáltató által a 2.1.1.7.1. bekezdés b) pontja szerint vállalt határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. A kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve az

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz elıre fizetett szolgáltatások esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. b) Amennyiben az Elıfizetıi szerzıdésben foglalt határidı teljesítésére a Szolgáltató mőszaki okból nem képes, és ezért az Elıfizetıi szerzıdést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a szerzıdés megszőnéséig a 6.2.9. bekezdés a) pontja szerinti kötbér felét köteles megfizetni c) Amennyiben a Szolgáltató az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. d) Ha a Szolgáltató az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az igény beérkezését követı 30 napon belül, vagy az Elıfizetı által az áthelyezési igényben megjelölt késıbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétıl számított 3 hónapon belüli idıpontban nem teljesíti az áthelyezést a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. e) Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését mőszaki lehetıség hiányában a 9.3.3. a) pont szerinti határidıben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejőleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésıbbi idıpontját, és ezen legkésıbbi teljesítési idıpontig az áthelyezési nem teljesíti az Elıfizetı kötbérre jogosult, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. f) A Szolgáltató – Elıfizetıi hibabejelentés esetén – a 6.1.3. szerinti 48 órás értesítési határidı eredménytelen elteltétıl minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig kötbér fizetésére köteles. A kötbér a hiba bejelentését megelızı hat hónapra az Elıfizetı által az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú Elıfizetıi jogviszony esetén annak teljes idıtartama alatt, az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese a kötbér. Ha a hiba bejelentését megelızıen az Elıfizetı az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetített összeg kétszerese a kötbér. g) A Szolgáltató kötbért köteles fizetni a hiba kijavítására nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra. Ha a hiba következtében az Elıfizetı az Elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni a kötbér a hiba bejelentését megelızı hat hónapra az Elıfizetı által az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese a kötbér. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú Elıfizetıi jogviszony esetén annak teljes idıtartama alatt, az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. Ha a hiba bejelentését megelızıen az Elıfizetı az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetített összeg négyszerese a kötbér. Ha a hiba következtében az Elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni a kötbér a hiba bejelentését megelızı hat hónapra az Elıfizetı által az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú Elıfizetıi jogviszony esetén annak teljes idıtartama alatt, az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa a kötbér. Ha a hiba bejelentését megelızıen az Elıfizetı az adott Elıfizetıi szerzıdés alapján a hibabejelentéssel érintett Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa a kötbér. h) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Elıfizetıi szerzıdés alapján az adott Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve elıre fizetett szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 6.2.10. A kötbérigény kezelése Az Elıfizetıt megilletı kötbér az arra okot adó szerzıdésszegı magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. A Szolgáltatót terhelı kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerzıdésszegı magatartás vagy a szerzıdés megszőnésétıl számított 30 napon belül – az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékérıl és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Elıfizetı kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy elıre fizetett szolgáltatás esetén az Elıfizetı egyenlegén jóváírja, b) az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Elıfizetı részére egy összegben, jelenlévık esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történı kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendı kötbérbıl levonhatja a postai úton történı kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Az Elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott igazolt kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 6.1.2. a)-g) pontjában megjelölt esetekben. A Szolgáltató utólagos hibabejelentésre (a hibaelhárítást követıen érkezı hibabejelentés) nem fizet kötbért. 6.2.11. A Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Elıfizetıi szerzıdés alapján eljárni, jogait jóhiszemően gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttmőködni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az Elıfizetıi szerzıdés megszegésébıl eredı ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelı vevıkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenırzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésbıl, illetve jogellenes jelvételezésbıl eredı károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes Elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı köteles a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelı összegő átalány kártérítés megfizetésére, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén a 2.számú mellékletben meghatározott mértékő átalány kártérítés megfizetésére. Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Elıfizetıtıl, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentısen meghaladja. 6.2.12. Az Elıfizetıi kártérítési igények kezelése Az Elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az Elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Elıfizetı

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelı mőködésébıl adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredı kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 6.2.13. A Szolgáltató mentesülése a kártérítési felelısség alól A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Elıfizetı kárenyhítési, együttmőködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 6.2.14. Az Elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. 6.2.15. Vis maior Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért – a jelen ÁSZF-ben foglalt kivételektıl eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az Elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közmőszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei és ezek az esetek a szerzıdı feleket az Elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. 6.3. Az Elıfizetı jogai az Elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. Az Elıfizetı jogai az Elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató kötbérfizetésre köteles, illetve a felhasználó vagyonában okozott kárt

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével a jelen ÁSZF 6.2. pontjában foglaltak szerint. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidıt túllépi, akkor az Elıfizetıi hozzáférési pont létesítését megelızıen az Elıfizetı jogosult a szerzıdéstıl hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Elıfizetı elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerzıdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követı 30 napon belül visszatéríteni az Elıfizetı számára, az Elıfizetı pedig egyidejőleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. Határozott idejő Elıfizetıi szerzıdés esetén rendkívüli felmondás jog illeti meg az Elıfizetıt, ha a Szolgáltató a hibabejelentéseit követıen a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. A határozott idejő szerzıdés Elıfizetı általi rendkívüli felmondása esetén a szerzıdés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történı megérkezését követı napon szőnik meg. 6.3.2. Az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét, a jogosultság esetei szerint az ÁSZF 6.2.9. a) – h) pontjai határozzák meg. 6.3.3. Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Elıfizetı díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult az ÁSZF 1.5. bekezdésében meghatározott, illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti, az elévülési idı 1 év. Az Elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogvitáknál az ÁSZF 1.5. bekezdése szerinti bíróság illetékes. Az Elıfizetı – fentieken túl – a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltetı testülethez, mint a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testülethez fordulni. 6.4. Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 6.4.1. Az ügyfélszolgálat mőködése A Szolgáltató az Elıfizetık és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Elıfizetık és felhasználók tájékoztatására telefonos ügyfélszolgálatot mőködtet, melynek elérhetıségeit jelen ÁSZF 1.2. bekezdése tartalmazza, naprakészen pedig a Szolgáltató www.dravanet.hu weboldalán található. A Szolgálató panaszkezelésének rendjét az ÁSZF 6.2 pontja tartalmazza. A Szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhetı a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz A telefonos ügyfélszolgálatra érkezı Elıfizetıi bejelentésrıl a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshetı módon – e rendelet 6/2011 NMHH (X. 6.) rendelet 9.§ (6) bekezdésében foglalt eset kivételével – a bejelentés idıpontjától számítva legalább két évig megıriz. A személyes adatok védelmérıl szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésrıl készített hangfelvételnek az érintett Elıfizetı általi visszahallgatását lehetıvé tenni. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidın belül rendelkezésre bocsátani. Az Elıfizetı részére Elıfizetıi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Az ügyfélszolgálat útján a felhasználó illetve az Elıfizetı szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerzıdést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szoláltatással kapcsolatban szerzıdésével összefüggésben panasszal élhet. 6.4.2. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A telefonos ügyfélszolgálaton a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások tekintetében tudakozó szolgáltatás nem vehetı igénybe. 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése Az Elıfizetı és a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. Az Elıfizetıi jogviszonyból származó igények elévülési ideje 1 év. A peres eljárásra a felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság, illetve értékhatártól függıen a Szegedi Törvényszék illetékességét. Az Elıfizetı nem peres eljárás kezdeményezhet a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltetı testületnél, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál és a Gazdasági Versenyhivatalnál, amelyek elérhetıségeit a jelen ÁSZF 1.5. bekezdése tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı követeléseit a Ptk.-ban foglalt rendelkezések betartásával más személynek vagy szervezetnek engedményezze.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR (VALAMINT A KÉSEDELMI KAMAT, A BEFIZETÉSEK ELSZÁMOLÁSA, A VAGYONI BIZTOSÍTÉK, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONYBÓL SZÁRMAZÓ ELİFIZETİI DÍJTARTOZÁSOK KEZELÉSE)

7.1. Az Elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idıszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, minden egyéb díj 7.1.1. Egyszeri díjak Az Elıfizetı a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a 2.számú mellékletben meghatározott mértékő egyszeri illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni, alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg. 7.1.2. Elıfizetési díjak (rendszeres és forgalmi díjak) Az Elıfizetı az Elıfizetıi szolgáltatásokért az ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó (a szolgáltatásfajta nevét és a díjcsomag elnevezését címében tartalmazó pl.: ADSL Happy csomag) jelen ÁSZF 1/a-1/j mellékleteiben meghatározott mértékő díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi elıfizetési díj, csökkentett elıfizetési díj. 7.1.3. Díjazási idıszakok A Szolgáltató az elıfizetési díjak tekintetében havi díjazási idıszakokat alkalmaz. Ettıl a felek az Elıfizetıi szerzıdésben eltérhetnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy akciók keretében, az akció feltételeként egyéb díjazási idıszakokat állapítson meg. 7.1.4. Díjcsomagok A díjcsomagokat az ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó (a szolgáltatásfajta nevét és a díjcsomag elnevezését címében tartalmazó pl.: ADSL Happy) 1/a-1/j mellékletei tartalmazzák. 7.1.5. Határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdések alatt biztosított esetleges kedvezmények igénybevételére vonatkozó rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt. A Szolgáltatónak jogában áll az Elıfizetık egyes csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekrıl, meghatározott idejő, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek keretében a díjakat csökkentheti. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történı részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen, az Elıfizetı részére összességében az ÁSZF-nél elınyösebben, az azonos helyzetben levık számára azonos feltételekkel, akciónként eltérıen szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Elıfizetıvel az ÁSZF-nek megfelelı szerzıdést Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz kötni, ha az Elıfizetı az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet különösen, de nem kizárólagosan: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történı kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történı, határozott idıre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás, f) az a)-e) pontok közül több lehetıség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépési- és a határozott idıre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevık számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdésben jogosult az Elıfizetı szerzıdésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott idıre kizárni. Amennyiben az Elıfizetı ennek ellenére felmondja a szerzıdést, az adott akciós kiírásban, illetve az Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylıt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsısorban az, ha a) az Elıfizetı akciós igényével egyidejőleg, illetve az akciót megelızı és követı, pontosan meghatározott idıtartam alatt meglévı Elıfizetıi szerzıdését felmondja, b) az Elıfizetıvel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató jogosult nem határozott idıtartamú szerzıdésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Elıfizetı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elıfizetıtıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött Elıfizetıi szerzıdést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelıen módosítják és az Elıfizetı a díjkülönbözetet - ha van - megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani és kárát, elmaradt hasznait az Elıfizetıvel szemben érvényesíteni. Amennyiben az Elıfizetı valamely ideiglenes akció keretében kötött szerzıdésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott idıtartam alatt az Elıfizetı általi Elıfizetıi szerzıdés felmondása, módosítása, vagy a Szolgáltató által az Elıfizetı szerzıdésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Elıfizetı a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének idıpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének idıpontjától visszamenıleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendı díjakat is) közötti különbözetet, annak -akciós szerzıdésben meghatározott- kamatával együttesen; vagy az akciós szerzıdésben meghatározott és vállalt jogkövetkezményeket viselni.

Drávanet Zrt.




A kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó követelményt a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben – minden Elıfizetıjére kiterjedıen – nem határoz meg, ezeket akciónként, az akció jellegétıl függıen állapítja meg és errıl az akciós kiírásban (reklámban) tájékoztatja az Elıfizetıket. 7.1.6. A szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is. A szerzıdés megszőnése, módosítása alkalmával esedékessé váló díjakat (amennyiben a Szolgáltató ilyet felszámít) valamint a díjazás feltételeit az Elıfizetıi szerzıdés, illetve a hőségszerzıdés tartalmazza. A szünetelés és korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjakat az ÁSZF 2.számú melléklete tartalmazza, a díjazás feltételeit pedig az ÁSZF 5. bekezdése szabályozza. A végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást és a díj visszatérítési kötelezettséget szolgáltatásonként az ÁSZF 1/a-1/j és 2.számú mellékletei tartalmazzák. 7.1.7. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje A Szolgáltató a fizetendı díjakról a tárgyhónapot megelızı hónapban számlát, vagy elektronikus számlát bocsát ki az Elıfizetı számára, amelyet a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles az Elıfizetı kiegyenlíteni. A fizetési határidı nem lehet kevesebb a számla keltétıl számított 13 naptári napnál. Ha az Elıfizetı a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésıbb a tárgyhót követı hó végéig bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az eddig az ideig igényelt számlamásolat kiállítása díjtalan. A megadott határidın túl igényelt számlamásolatért a 2.számú mellékletben meghatározott díjat kell fizetni. Ha a számlán feltüntetett fizetési határidı munkaszüneti napra esik, a fizetés határidı a következı munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. A számla kiegyenlítése elsısorban az Elıfizetı által az Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenırzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Elıfizetıt érdeklıdése esetén befizetéseirıl tájékoztatja. A belépési díjat az Elıfizetıi szerzıdés megkötése után fizeti az Elıfizetı a Szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az elsı részlet összegének beérkezése. A Szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény, vagy átutalási bizonylat bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az elıfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési idıpontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján. A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. A Szolgáltató az elıfizetı által teljesített befizetések esetén az elıfizetı rendelkezéseinek megfelelıen jár el. Amennyiben az elıfizetı nem, vagy nem egyértelmően rendelkezik befizetésével kapcsolatban, akkor a befizetés a legkorábban esedékes, korábban még nem térült díjtételre kerül elszámolásra.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek. 7.1.7.1. Az elektronikus számla A Szolgáltató az Elıfizetıvel történı elızetes szerzıdés alapján, elektronikus úton is bocsáthat ki számlát. Az elektronikus számla legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással és idıbélyegzıvel ellátva kerül kibocsátásra. A Szolgáltató a kibocsátott elektronikus számla eredetének hitelességét, tartalmának teljességét, megváltoztathatatlanságát, sértetlenségét, értelmezhetıségét (olvashatóságát), a jogosultak általi hozzáférhetıségét, valamint a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmét a kibocsátáskor és a számla megırzésére külön jogszabály által elıírt idıtartam alatt is biztosítja. Az elektronikus szála adóigazolásra alkalmas, tartalmazza mindazon adatokat, amelyeket a papíralapon kibocsátott számla. Az elektronikus számla igényelhetı: a) az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, b) az Elıfizetıi szerzıdés módosítása keretében. (ld.: Elıfizetıi szerzıdés módosítására vonatkozó szabályok) Az elektronikus számla igénylésének feltétele, hogy az Elıfizetı rendelkezzen egy állandó email címmel, amelyre a Szolgáltató az elektronikus számlát elküldheti. Elektronikus számla csak a tárgyhót követı hónaptól igényelhetı. Az elektronikus számlának a megadott e-mail címre történı elküldésekor az elektronikus számla kézbesítettnek minısül. Az Elıfizetı által megadott e-mail cím valódiságáért és mőködıképességéért az Elıfizetı a felelıs. Az Elıfizetı a kézbesített elektronikus számlát a ChaRM rendszer https://www.charm.hu/pages/eszamla_validator_secure.php oldalán ellenırizheti, validálhatja, itt ellenırizhetı az elektronikus számla tartalmának változatlansága, az idıbélyegzı és az elektronikus aláírás valódisága. Adóigazgatási azonosításra csak ez a fájl alkalmas változatlan, elektronikus formában tárolva. Az Elıfizetı „.xml” kiterjesztéső elektronikus számla mellé kap egy .pdf kiterjesztéső fájlt is, melyben a számlán szereplı adatok megtalálhatóak, azonban adóigazgatási azonosításra ez nem alkalmas. Az Elıfizetı a részére kibocsátott elektronikus számlákat visszamenıleg is letöltheti az elektronikus ügyfélszolgálatról. Az elektronikus számlázás esetén a számlázás jellegébıl adódóan az Elıfizetı postai úton számlát és mellékelten befizetési csekket (sárga csekket) nem kap, így a teljesítés banki átutalással, csoportos beszedési megbízással, postai átutalással (rózsaszínő csekken) történhet. Az elektronikus számlázási mód lemondásának feltétele, hogy az Elıfizetı más alkalmas számlázási módot válasszon, melyet a Szolgáltató az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatásokra és az Elıfizetıi szerzıdésre tekintettel elfogad.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 7.1.8. A díjfizetés és számlázás rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja (kézbesítési vélelem) A Szolgáltató havonta, a tárgyhónapot megelızı hónapban állít ki számlát. Az Elıfizetı havonta, a számlában feltüntetett határidıig köteles a díjat megfizetni. Az elıfizetési-díj fizetési gyakoriságát az Elıfizetı az egyedi szerzıdésben meghatározhatja. A számla kiegyenlítése - a számlán feltüntetett fizetési határidın belül - havi fizetés esetén tárgyhóban, negyedéves fizetés esetén a negyedév elsı hónapjában esedékes. Lehetıség van féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés választására oly módon, hogy ezekben az esetekben az Elıfizetı a számlázási idıszak kezdetén, a számlán feltüntetett fizetési határidın belül fizeti ki a vonatkozó elıfizetési díjat. A díjfizetési gyakoriságot az Elıfizetı az általa kért gyakoriság naptári idıszakát megelızı 45 napig módosíthatja. A legalacsonyabb csomag tekintetében a Szolgáltató gazdaságossági okok miatt nem köteles biztosítani a havi díjfizetés lehetıségét. A díjfizetési idıszakok naptári idıszakokra értendık, kivéve, ha az Elıfizetıi szerzıdésbıl más következik. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani. A díjfizetési idıszak módosulásáról a Szolgáltató az Elıfizetıt jelen Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott módon értesíti. A számlák kézbesítésének idıpontja elektronikus számla esetében az a nap, amelyen az elektronikus számlát a Szolgáltató az Elıfizetı által megjelölt e-mail címre megküldi, papír alapú, postai úton kézbesített számla esetén, amelynapon a posta az Elıfizetınek kézbesítette. A számla kézbesítését vélelmezni kell, ha a Szolgáltató hitelt érdemlıen bizonyítani tudja, hogy az elektronikus számlát az Elıfizetınek az általa megjelölt e-mail címre elküldte, vagy a posti úton elküldendı számlalevelet az Elıfizetı által megadott postacímre címezve a postán feladta vagy a postának kézbesítés céljából átadta. A kézbesítési vélelem megdöntése az Elıfizetıt terheli. 7.1.9. Minden egyéb díj Az egyéb díjakat az ÁSZF 2.számú melléklete tartalmazza. 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltérések Az elıfizetési díj kiegyenlítésének módját az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet: a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Elıfizetı által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel) b) átutalási megbízás alapján lakossági vagy vállalkozási számláról az Elıfizetı átutalása, c) amennyiben a Szolgáltató biztosítani tudja, csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámlától pénzintézeti átutalás

Drávanet Zrt.




A különbözı fizetési módokból adódó, Elıfizetıt érintı eltéréseket a Szolgáltató nem határoz meg, azonban fenntartja magának a jogot, hogy akció keretében az egyes fizetési módok választásához az Elıfizetınek kedvezményt adjon, vagy az akcióban való részvétel feltételeként valamely fizetési mód választását írja elı. 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége A Szolgáltatónál futó aktuális akciók és akciós díjak elérhetıek a Szolgáltató honlapján. 7.4. A kártérítési eljárás szabályai A kártérítési eljárás szabályait az ÁSZF 6.2.11. és 6.2.12. bekezdései szabályozzák. 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Az Elıfizetıt megilletı kötbér meghatározását, mértékét és módjait, a jogosultság esetei szerint az ÁSZF 6.2.9. és 6.2.10. bekezdései határozzák meg. 7.6. A késedelmi kamat 7.6.1. Az Elıfizetıt terhelı késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdı napja a számlán feltüntetett fizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elıfizetı a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén – a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 7.6.2. A Szolgáltatót terhelı késedelmi kamat A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdı napja a számla befizetésének a napja, végsı napja az összeg visszafizetésének napja. 7.6.3. A késedelmi kamat mértéke A késedelmi kamat mértéke, az Elıfizetı kamatfizetési kötelezettsége esetén évi 15 %, minden naptári napra lebontva, idıarányosan alkalmazva, a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége estén a Ptk-ban meghatározott mindenkori mértékkel azonos. 7.7. A befizetések elszámolása A Szolgáltató az Elıfizetı által teljesített befizetéseket a Ptk. 6:46.§-a szerinti módon számolja el, így ha az Elıfizetı kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsısorban a költségre, azután a kamatra és végül a fıtartozásra kell elszámolni. Az Elıfizetı eltérı rendelkezése hatálytalan. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Elıfizetı számára teljesített fizetéseire is. 7.8. A vagyoni biztosíték

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Elıfizetıtıl vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékő jog engedményezése stb. melynek összegét. Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg. A készpénzben megfizetett vagyoni biztosítékot a Szolgáltató jogosult az Elıfizetınek kiállított számlákra elszámolni. Az Elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén a fel nem használt vagyoni biztosítékot a Szolgáltató köteles 15 napon belül az Elıfizetınek visszafizetni. 7.9. Az Elıfizetıi jogviszonyból származó Elıfizetıi díjtartozások kezelése A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi jogviszonyból származó Elıfizetıi díjtartozások beszedése érdekében a szolgáltatás korlátozása, illetve az Elıfizetıi jogviszony felmondása helyett vagy mellett külsı követeléskezelı segítségét igénybe venni, részére az Elıfizetıi tartozások mielıbbi rendezése érdekében az Elıfizetıre vonatkozó adatokat átadni. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi követelésállomány egészét vagy egy részét harmadik fél részére értékesíteni vagy engedményezni, és a követelés érvényesítéséhez szükséges Elıfizetıi adatokat átadni. A Szolgáltató részérıl az Elıfizetı részére a díjtartozásról küldött írásbeli felszólítása, az elévülési idıt megszakítja. 8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI

SZÁMHORDOZÁSSAL

A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások tekintetében – a szolgáltatások jellegébıl adódóan – számhordozási eljárás nem alkalmazható. 9. SZERZİDÉS IDİTARTAMA 9.1. A szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő Elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei 9.1.1. A szerzıdés idıtartama. Az Elıfizetıi szerzıdés idıtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı meg azzal, hogy a szerzıdés megkötését megelızıen fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan idıtartalmú Elıfizetıi szerzıdés megkötésének lehetıségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. 9.1.2. A szolgáltatás nyújtásának feltételei. A szolgáltatás nyújtásának feltételeit részletesen szolgáltatásonként az ÁSZF 1/a-1/j vonatkozó mellékletei tartalmazzák. 9.1.3. A szolgáltatás korlátozásának eseteit és feltételeit az ÁSZF 5.2. bekezdése szabályozza. 9.1.4. A szolgáltatás szünetelésének eseteit és feltételeit az ÁSZF 5.1. bekezdése szabályozza.

Drávanet Zrt.




9.1.5. A szolgáltatás megszüntetésének esetei és feltételei: 9.1.5.1. A határozott idejő szerzıdés megszőnése A határozott idejő Elıfizetıi szerzıdés megszőnik: a) a határozott idı leteltével – amennyiben a felek az Elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérıen nem állapodnak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, c) a természetes személy Elıfizetı halála esetén d) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, e) az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a felek közös megegyezésével h) rendkívüli felmondással A határozott idejő szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A meghatározott idı leteltével történı megszőnése esetén a határozott idıtartamú szerzıdés megszőnését megelızıen a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt legalább 30, de legfeljebb 60 nappal korábban a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejő szerzıdésbıl hátralévı napok számáról és a szerzıdés megszőnésének idıpontjáról. A felek a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdésben szabadon megállapodhatnak a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı új Elıfizetıi szerzıdés szerzıdéses feltételeirıl, amely esetben a létrejövı új szerzıdés csak határozatlan idıtartamú lehet. A felek a határozott idejő szerzıdés idıtartamának meghosszabbításáról a szerzıdés megkötésekor és az Elıfizetı kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idı elteltét megelızıen szerzıdésmódosítással dönthetnek. A határozott idejő szerzıdés Szolgáltató általi rendkívüli felmondására ad okot különösen, de nem kizárólagosan, ha a) Elıfizetıi okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor, b) az Elıfizetı a díjfizetési kötelezettségének nem, késedelmesen, vagy csak részben tesz eleget, c) ha a 9.1.5.5. a)-f) pontjai alapján Szolgáltatói felmondásnak van helye. Amennyiben az Elıfizetı a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerzıdést felmondja a határozott idıtartam lejárta elıtt, a Szolgáltató kizárólag az Elıfizetı által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem főzhet. 9.1.5.2. A határozatlan idejő szerzıdés megszőnése A határozatlan idejő Elıfizetıi szerzıdés az alábbi esetekben szőnik meg: a) valamelyik fél általi felmondással,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz b) c) d) e)

a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, a természetes személy Elıfizetı halála esetén, a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a felek közös megegyezésével.

A határozatlan idejő szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 9.1.5.3. A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl Az Elıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi szerzıdést szóban, írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidıvel, indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja a felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követı 8. nap. Az Elıfizetı a szerzıdés felmondása esetén jelen ÁSZF 9.1.5.10. bekezdése szerint köteles együttmőködni a Szolgáltatóval. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezéseket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató postai címére megküldeni, illetve együttmőködni a Szolgáltató képviselıjével azok leszerelésében. 9.1.5.4. A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl Az Elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerzıdésszegés és az elıfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az Elıfizetıi szerzıdésben az Elıfizetı hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni az Elıfizetınek, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az Elıfizetıt a felmondásról azért nem így tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben az értesítést a Szolgáltató az Eht. 144.§ (4)-(5) bekezdéseiben meghatározott egyéb módon is teljesítheti. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Az Elıfizetıi szerzıdés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Elıfizetı részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Elıfizetı utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta”, „nem kereste”, a „címzett ismeretlen” vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerzıdés megszőnésének idıpontja a visszaérkezéstıl számított 3. nap.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Az Elıfizetıi szerzıdés felmondása nem mentesíti az Elıfizetıt a Szolgáltató szerzıdésbıl eredı követeléseinek megtérítése alól. 9.1.5.5. Felmondás Elıfizetıi szerzıdésszegés esetén A Szolgáltató az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén az Elıfizetıi szerzıdést a 9.1.5.4. bekezdésben meghatározott feltételek szerint 15 napos határidıvel felmondhatja, ha a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti* a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, c) az Elıfizetı az egyetemes Elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, e) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is jogosulatlanul veszi igénybe a szolgáltatást, a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbadja, f) vagy az általa nem megrendelt szolgáltatást jogosulatlanul használja, a kódolt jelet, szolgáltatást feltöri, jogosulatlanul dekódolja vagy a Szolgáltató bármely rendszerét megkísérli feltörni, ellehetetleníteni, ellene „támadást” intéz. * A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését veszélyeztetı cselekmény különösen, ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, megrongálja. 9.1.5.6. A Szolgáltató Elıfizetıi szerzıdés felmondása díjtartozás esetén A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az esedékes díjak késedelmes befizetése esetén Elıfizetı köteles a befizetést igazoló bizonylatot haladéktalanul a Szolgáltató számára elfaxolni. Amennyiben befizetést igazoló bizonylat az értesítést tartalmazó felszólító levél postára adását követıen kerül bemutatásra vagy megküldésre, úgy az Elıfizetı a felszólító kezelési költségét (2.számú melléklet) is köteles megfizetni. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 10.000 Ft-ot, vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz c) az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlı módon igazolta. 9.1.5.7. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a kárenyhítés érdekében korlátozni az Elıfizetıi szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 9.1.5.8. Ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a felmondásra okot adó szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatást a felmondási idı alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerzıdés szerinti állapotot visszaállítani. 9.1.5.9. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. 9.1.5.10. Eljárás a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles együttmőködik a Szolgáltatóval. Az Elıfizetı köteles továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltassa a Szolgáltatónak. Amennyiben az Elıfizetı az eszközök visszaszolgáltatására vonatkozó kötelezettségének a szerzıdés megszőnését követı 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére, vagy a 2.számú melléklet szerinti átalány-kártérítést felszámítani. 9.2. Az Elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az Elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az Elıfizetıt megilletı jogok 9.2.1. Az egyedi Elıfizetıi szerzıdés módosítása A szerzıdés általában a Felek egyezı akaratával módosítható. Az egyedi Elıfizetıi szerzıdés módosítása írásban, egyebekben az Elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai szerint történhet. 9.2.2. Az ÁSZF módosítása Az általános szerzıdési feltételeket – azok jogszabályban meghatározott módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelızıen – nyilvánosságra kell hozni úgy, hogy honlapján ingyenesen közzéteszi és az abban foglaltakról a telefonszolgáltatást igénybevételével elérhetı ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad, valamint a hatóságnak megküldi. A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történı megküldésének kivételével nem köteles a 9.2. pontban foglaltakat az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdési feltételeket nem érinti. Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a jogszabályban meghatározott, a szerzıdés módosításához kapcsolódó kötelezettségek, azonban a Szolgáltató ezt a központi ügyfélszolgálatán, a honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén köteles naprakészen hozzáférhetıvé tenni. Az általános szerzıdési feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén az eljárás az e pontban foglaltaktól eltér, az eljárást a 9.2.3. pont tartalmazza. 9.2.3. A Szolgáltató egyoldalú szerzıdés módosításának esetei A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha: a) a Szolgáltató a hálózat mőszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggı üzleti ok miatt az Elıfizetıi szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, b) a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások, szolgáltatási csomagok összetételét, jellemzıit kívánja változtatni az Elıfizetıi igények vagy a szolgáltatások, szolgáltatási csomagok díjának gazdasági hatása és a szolgáltatások, szolgáltatási csomagok minıségi jellemzıi adatainak összevetése alapján, c) a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szereplı díjakat meg kívánja változtatni, vagy d) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy e) egyéb, vis maior vagy a körülményekben bekövetkezett, a szerzıdés megkötésekor elıre nem látható lényeges változás indokolja. f) a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belsı körülményekben bekövetkezett változás esetén, (különösen, de nem kizárólagosan a Szolgáltató személyében bekövetkezı változás esetén) g) az elıfizetıi szerzıdés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az elıfizetı számára elınyös módon változnak meg. 9.2.3.1. A Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött egyedi Elıfizetıi szerzıdéseket engedményezés, vagy tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az egyedi Elıfizetıi szerzıdéseket az Eht. 132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Elıfizetı hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre. 9.2.3.2. Nem minısül szerzıdésmódosításnak, ha a Szolgáltató a kiesett forrást más forrásból jövı jellel pótolja más Szolgáltatónak felróható, vagy egyéb a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból. 9.2.4. Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket a 9.2.5. bekezdésben foglaltak szerint értesíteni – az ıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt –, kivéve: a) a 9.2.3.d) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz b)

a 9.2.3.e) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Elıfizetık értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylı intézkedésével egyidejőleg köteles.

9.2.4.1. Az általános szerzıdési feltételek módosítása tekintetében az Eht. 132. § (4) (az ÁSZF 9.2.5. B)) bekezdésben meghatározott, a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 11. § (2) (az ÁSZF 9.2.5. C)) bekezdésében részletezett értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját, d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét, e) ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve, f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a mősorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkezı változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g) az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogokat. 9.2.4.2. A 9.2.4.1. bekezdéstıl eltérıen, a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 11. § (3) (az ÁSZF 9.2.5. D)) bekezdésében meghatározott elektronikus értesítési módokon megküldött és az Eht. 144. § (4) bekezdés a) és c) (az ÁSZF 9.2.5. B) a) és c)) pontjában meghatározott értesítésnek a) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire, c) a közzétett általános szerzıdési feltételek internetes honlapon történı elérhetıségét, d) az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogokra történı utalást kell tartalmaznia. 9.2.5. Az Elıfizetık értesítése: Ha jogszabály vagy az általános szerzıdési feltételek valamely esetben az Elıfizetı értesítését írja elı a Szolgáltató az értesítési kötelezettségnek az ebben a bekezdésben foglaltak szerint tehet eleget. Az Elıfizetı értesítése és tájékoztatása történhet telefonon, faxon, postai úton, sms-ben, emailben vagy más elektronikus úton. Amennyiben az Elıfizetı az igénylés benyújtásakor nem jelölt meg kapcsolattartási elektronikus levélcímet és az igényelt szolgáltatás nem tartalmaz ilyen címet, a Szolgáltató díjmentesen biztosítja azt a létesítés idejére vagy mindaddig, amíg az Elıfizetı olyan szolgáltatást nem rendel, amely magában foglalja az elektronikus levélcímet. A Szolgáltató az Elıfizetı által megadott e-mail címet, ennek hiányában az általa biztosított díjmentes e-mail címet veszi alapul az elektronikus értesítésekhez kapcsolattartási e-mail címnek. A) Amennyiben a Szolgáltató számlalevelet küld az Elıfizetınek, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Elıfizetıt.

Drávanet Zrt.




B) Ha a Szolgáltató a szolgáltatás jellegébıl adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történı teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által elıírt idıpontja a számlalevél Elıfizetınek történı, Szolgáltató általános szerzıdési feltételei által meghatározott megküldési idıpontját megelızi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következı módon tehet eleget: a) az Elıfizetı közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b) elektronikus levélben az Elıfizetı által e célra megjelölt e-mail címre; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történı közzétételre utalással, vagy d) az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést a honlapján is hozzáférhetıvé tenni. Az a)-c) pontban meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az Elıfizetı tudomásul vette, vagy b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elızetesen nyilatkozó Elıfizetınek hitelesen igazolható módon megküldték. A d) pont szerinti értesítési módot a Szolgáltató kizárólag az alábbi esetekben alkalmazhatja: - a hálózat karbantartása, felújítása, cseréje, átalakítása esetén a szünetelést legalább 15 nappal megelızıen, - vis maior és Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelme miatt jogszabályban elıírt szolgáltatás-szüneteltetés estén, - az ÁSZF Elıfizetıi szerzıdést érintı módosítása esetén a változások hatálybalépését megelızı 30 nappal. Nem alkalmazhatja azonban ezt az értesítési módot, ha az Elıfizetıi szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatásra irányadó az Elıfizetı által fizetendı elıfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerzıdés megszüntetésekor esedékes díjakat, az Elıfizetı számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. C) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítı elektronikus levél minısül számlalevélnek. Az Elıfizetıt a) a számlaértesítı elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítı elektronikus levélben erre történı utalással kell értesíteni. D) Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkezı bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Elıfizetı értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. E) Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történı értesítés megtörténte az Elıfizetı érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkezı bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos idıközzel megtett kézbesítési kísérletét követı napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Elıfizetı értesítésére vonatkozó kötelezettségének elegettett.

Drávanet Zrt.




A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkezı bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Elıfizetı értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. 9.2.6. Az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az Elıfizetıt megilletı jogok Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.3. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdést és a hőségszerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdést és a hőségszerzıdést ilyen esetben akkor, ha az Elıfizetıi szerzıdést a határozott idıtartalomból eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja a határozott idıtartamú Elıfizetıi szerzıdést vagy a hőségszerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerzıdés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idı lejártáig jogosult felszámítani. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Elıfizetı a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi Elıfizetıi szerzıdését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának következtében Elıfizetıt megilletı felmondásról szóló tájékoztatásban meghatározott határidın, de legkésıbb 15 napon belül az Elıfizetı nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Elıfizetı a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Elıfizetı részérıl a módosított feltételek elfogadását jelentik. Az Elıfizetı jogai gyakorlására nyitva álló határidıket a legkésıbbi értesítéstıl kell számítani. A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak.

9.2.7. Kétoldalú szerzıdésmódosítás - lényeges módosítások Az elõfizetõi szerzõdés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti.A ráutaló magatartással kötött elõfizetõi szerzõdések kivételével a kétoldalú szerzõdésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat – az Elnök rendeletében meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthetõ elfogadottnak, ha azt az elõfizetõ kifejezett, tevõleges magatartással elfogadta. Szóban kötött elõfizetõi szerzõdés esetén az elõfizetõ kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött elõfizetõi szerzõdés esetén az elõfizetõ kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerzõdésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött elõfizetõi szerzõdés esetén az elõfizetõ tevõleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthetõ, ettõl érvényesen eltérni

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz nem lehet. Amennyiben az elõfizetõ kétoldalú szerzõdésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett,tevõleges magatartással nem fogadja el, a szerzõdés változatlan feltételekkel hatályban marad. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a szerzıdés-módosítást kezdeményezni. Az Elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül. 9.2.8. Díjmódosítás A szolgáltatás ellenérték (díj) fejében vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett programcsomag mősorai mennyisége és jellege és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szolgáltatások díját módosítani. A módosításnál figyelembe veszi a hivatalos (KSH által leközölt) elızı évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezıt, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezık megváltoznak, ideértve különösen, de nem kizárólagosan: a) a szolgáltatás kapcsolatos üzemeltetési, mőködési költségek, b) a hálózatépítés, korszerősítés, fenntartás költségei, c) szolgáltatás tartalmának módosítása, d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását. A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek módosítására vonatkozó elıírások megtartásával értesíteni. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. 9.2.9. Szolgáltatási csomag módosítása A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási csomagot az Elıfizetık elızetes értesítése mellett egyoldalúan megváltoztatni. Szolgáltató a szolgáltatás keretében meglévı termékek (Elıfizetıi szolgáltatások) változtatása során az Elıfizetıi igények mellett figyelembe veszi a szolgáltatási díjak gazdasági hatását és a csomagok tartalmi, minıségi, ill. egyéb jellemzıit. 9.3. Az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1. Az egyedi Elıfizetıi szerzıdésnek az Elıfizetı egyoldalú nyilatkozatával történı módosítására a következı esetekben kerülhet sor: a) az Elıfizetı Elıfizetıi minısége (egyéni, nem egyéni Elıfizetı) megváltozik b) ha az Elıfizetı módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz c) d) e) f)

ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik Elıfizetı átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Elıfizetı személyének módosítását ha az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) az Elıfizetı kezdeményezi az általa eddig igénybe vett szolgáltatási csomag módosítását másik csomagra

Az Elıfizetı a szerzıdésmódosítást a telefonos ügyfélszolgálat igénybevételével kezdeményezheti, illetve írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatára eljuttatva. Az Elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat megváltoztatásának szabályait az ÁSZF 11. bekezdése tartalmazza. A fizetési mód megváltoztatásnak szabályaira a szolgáltatási csomag módosítására vonatkozó elıírások az irányadók. Az Elıfizetı szerzıdésben szereplı adatainak, továbbá jogállásának, gazdálkodásának változásával kapcsolatos módosításra az ÁSZF 11. pontjában foglaltak az irányadók. 9.3.2. Az átírás szabályai: Elıfizetı átírás címén, írásban a Szolgáltató által erre rendszeresített hiánytalanul kitöltött és Elıfizetı által aláírt formanyomtatványon kérheti a Szolgáltatótól az Elıfizetı személyének módosítását, ha személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a korábbi Elıfizetınek és az új Elıfizetınek mindkét fél által aláírva írásban, együttesen (az Elıfizetı halála vagy megszőnése miatti átírás esetén az átírást kérı örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért idıpont elıtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem kézhezvételétıl számított 15 napon belül köteles teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Elıfizetıt értesíteni. Nem köteles a Szolgáltató az átírást 15 napon belül teljesíteni, ha az átírási kérelemben a kérelmezı ennél késıbbi idıpontot jelölt meg. E rendelkezésektıl a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére eltekinthet. Ha az átírás során a régi és új Elıfizetık Elıfizetıi kategóriája megváltozik, akkor az átírás idıpontjától az új Elıfizetınek az új Elıfizetıi kategóriára vonatkozó elıfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítése elıtt kérheti igénybejelentése (ajánlata) átírását is. Ha a régi és új Elıfizetı által a hatályos ÁSZF szerint fizetendı díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. A korábbi Elıfizetı jogutódja – az a személy, akinek javára az átírás történt – a jogelıd szerzıdésbıl eredı tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelısséggel tartozik és az átírást követı 15 napon belül köteles rendezni jogelıdje fennálló tartozását, illetve eleget tenni a szerzıdésbıl fakadó elmaradt kötelezettségeinek.

Drávanet Zrt.




Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be kötbért köteles fizetni. Az átírás esetén az új Elıfizetı a szerzıdés 2.számú mellékletében meghatározott díjat köteles fizetni, amelyrıl a Szolgáltató számlát állít ki. 9.3.3. Az áthelyezés szabályai: A helyhez kötött szolgáltatások esetén az Elıfizetı – írásban, a Szolgáltató által erre rendszeresített hiánytalanul kitöltött és Elıfizetı által aláírt formanyomtatványon benyújtott – áthelyezési igényére az Elıfizetıi hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni. A Szolgáltató a hiánytalan és a formai követelményeknek is megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követı 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen idın belül írásban értesíti az igénylıt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az igény beérkezését követı 30 napon belül, vagy az Elıfizetı által az áthelyezési igényben megjelölt késıbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétıl számított 3 hónapon belüli idıpontban teljesíti, b) az Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését mőszaki lehetıség hiányában az a) pont szerinti határidıben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejőleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésıbbi idıpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstıl számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt mőszaki lehetıség hiányában elutasítja. Az Elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az Elıfizetıi szolgáltatás szünetel. Erre az idıszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. ADSL szolgáltatás esetén amennyiben az Elıfizetı a hozzáférési pontot a telefonvonallal együtt kívánja áthelyezni, azt a telefon Szolgáltatónál kell kezdeményeznie. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett idıpont megváltoztatását Elıfizetınél kezdeményezze és Elıfizetıvel egyeztetve új idıpontot jelöljenek meg. Amennyiben Szolgáltató az a) és b) pontban meghatározott határidıket nem tartja be kötbért köteles fizetni. Az áthelyezés díját a 2.számú melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Az áthelyezésre és az átírásra vonatkozó közös szabályok: Az áthelyezés és az átírás együttes, vagy idıben egymáshoz közel esı kérelme nem irányulhat a Szolgáltató jogainak és jogos érdekeinek csorbítására vagy kijátszására, valamint nem eredményezhet olyan helyzetet, hogy az átírás és az áthelyezés eredeti rendeltetésével össze

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz nem egyeztethetı módon a szerzıdés módosítására irányuló elıírások megkerülését eredményezze. Ilyen esetben Szolgáltató jogosult az Elıfizetı kérelmét megtagadni, illetve a szerzıdés módosítására vonatkozó szabályokat alkalmazni. A szolgáltatási csomag megváltoztatása: Az Elıfizetı a határozatlan idıtartamú szerzıdés idıtartama alatt bármikor, írásban (ide értve az e-mailben vagy faxon tett írásbeli nyilatkozatot is) vagy telefonon is kezdeményezheti az igényelt szolgáltatási csomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet írásban illetve a telefonos ügyfélszolgálaton kell bejelenteni, ahol ezt írásban rögzítik. A szolgáltatási csomag megváltoztatási igényt a Szolgáltató legkésıbb a módosításra irányuló kérelem beérkezését követı 30 napon belül vagy a kérelemben megjelölt idıpontot követı 30 napon belül teljesíti. Nem köteles elfogadni a Szolgáltató az Elıfizetı szerzıdésmódosításra irányuló javaslatát, ha az határozott idejő Elıfizetıi szerzıdés szolgáltatási csomagjának, vagy hőségszerzıdésben meghatározott szolgáltatási csomag megváltoztatására irányul. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektıl eltérı módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat. A programcsomag módosításért fizetendı díjat a jelen ÁSZF 2.számú melléklete tartalmazza. 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama 10.1.1. Az adatkezelés és adat tárolás célja a) A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Elıfizetı azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. b) A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének idıpontjára, idıtartamára és helyére vonatkozó adatot. c) A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti az a) és b) pontokban említett azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához mőszakilag elengedhetetlenül szükséges. d) A Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és a 2003. évi C. törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. e) A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésrıl való tudomásszerzését követıen haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely az a)-c) pontokban nem említett célból történı adatkezelésre került sor. f) Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása nem tehetı függıvé az igénybevevınek valamely az a)-c) pontokban nem említett célból történı adatkezeléshez való hozzájárulásától. Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz g) A személyes adatok védelmérıl szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele elıtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. h) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása, vagy saját üzletszerzés céljából - az Elıfizetı vagy a felhasználó kifejezett elızetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja a 2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés szerinti adatokat. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Elıfizetı és a felhasználó a hozzájárulását bármikor visszavonhassa. Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik. A 2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, a 157.§ (3) bekezdésben meghatározott adatmegırzési idın belül átadhatók: a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak, d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben, a 2011.évi CXII.tv.6.§(2) esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából - kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetıvé tenni a 2003. évi C. törvény 157.§ (2) bekezdés alapján az elektronikus hírközlési Szolgáltatónál rendelkezésre álló adatokat. Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve a 2003. évi C. törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosultak a 157. § szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az Elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a 157.§ (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. 10.1.2. Az adatkezelés idıtartama: a Szolgáltató az adatokat a keletkezéstıl az Elıfizetıi szerzıdésbıl az adattal összefüggésben eredı igények elévüléséig kezelheti. 10.1.3. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az Elıfizetık és a felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a 2003. évi C. törvény felhatalmazása alapján a következı adatokat kezelheti: a) a 2003. évi C. törvény 129. § (5) bekezdés a) pontjában foglalt adatok, b) az Elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, c) az Elıfizetı címe és az állomás típusa,

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz d) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma, e) a hívó és a hívott Elıfizetıi számok, f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók, g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma, h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok, i) tartozás hátrahagyása esetén az Elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei, j) telefon szolgáltatás esetén az Elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetı egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok, k) az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - Elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezı adatok. A 2003. évi C. törvény 129. § (5) bekezdés a) pontjában foglalt adatok a személyes adatok. Személyes adat: bármely meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “Elıfizetı”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet. A 2003. évi C. törvény 129. § (5) bekezdés a) pontjában és a 6/2011 NMHH (X. 6.) rendelet 7.§ (1) a) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok: a) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az Elıfizetıi hozzáférési pont helye, c) az Elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvıképes Elıfizetı esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Elıfizetıi szerzıdésben a törvényes képviselı a), c)–d) pont szerinti adatai, f) nem egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma Az Elıfizetı kifejezett hozzájárulásával a Szolgáltató jogosult egyéb Elıfizetıi személyes adatok kezelésére is (pl.: kapcsolattartóra vonatkozó személyes és elérhetıségi adatok, e-mail címek stb.). Az Elıfizetı a hozzájárulását bármikor ingyenesen jogosult visszavonni, amelynek kézhezvételét követıen a Szolgáltató köteles a személyes adatokat haladéktalanul törölni. A Szolgáltató a fenti adatokon túlmenıen jogosult a 2003. évi C. törvényben meghatározott célból az törvényben meghatározott adatokat kezelni.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 10.2. Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). A Szolgáltató a megfelelı mőszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelmérıl, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkezı kockázatoknak mindenkor megfelelı védelmi szintet képvisel. A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelı szervezési és mőszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelı informatikai rendszerekhez csak a megfelelı szintő hozzáférés-jogosultsággal rendelkezı személyek üzemeltethetik. Megfelelı szintő hozzáférés-jogosultságnak tekinthetı az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. “need to know” elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmő hozzáférés engedélyezhetı, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását a Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelı informatikai rendszereken végzett felhasználói mőveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen mőveletre terjed ki a naplózás) rendszerenként eltérı lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelısség telepíthetıségének elısegítése. Az egyes naplófile-okat a Szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. A Szolgáltató adatvédelmi felelıse: Kojedzinszky Richard Tel: 06-62-890-203 10.2.1. Az ÁSZF jelen 10. bekezdésében foglalt rendelkezései a Szolgáltató adatkezelési szabályzatának minısülnek azzal, hogy a jelen 10. bekezdésben nem szabályozott kérdésekben a 2003. évi C. törvény és Avtv.a 2011. évi CXII.tv rendelkezései az irányadók. Az Elıfizetıt és a Szolgáltató a fenti jogszabályokban meghatározott jogok illetik, és kötelezettségek terhelik. 11. AZ ELİFIZETİ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELİFIZETİI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNİ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELİVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELİFIZETİI MINİSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT)

11.1. Az Elıfizetı nyilatkozat tételei Az Elıfizetı nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve írásban jogosult megtenni és ilyen módon jogosult azokat visszavonni. 11.2. Az Elıfizetıi névjegyzékhez történı adatszolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy kívánja-e adatit, és mely adatit kívánja az Elıfizetıi névjegyzékben feltüntetni. Ha az Elıfizetıi szerzıdést telefonon kötik az Elıfizetınek a telefonos szerzıdéskötés során kell nyilatkoznia arról, kívánja-e adatit, és mely adatit kívánja az Elıfizetıi névjegyzékben feltüntetni. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az erre vonatkozó nyilatkozatot a Szolgáltató székhelyére postai úton feladva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve vonhatja vissza vagy módosíthatja. ( A jelen szolgáltatás igénybevétele kapcsán a Szolgáltató nem alkalmaz Elıfizetıi névjegyzéket.) 11.3. A forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához való hozzájárulás A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások vonatkozásában helymeghatározó adatokat nem kezel. 11.4. Az értéknövelt szolgáltatások nyújtásához való hozzájárulás A Szolgáltatónak nincs ilyen jellegő szolgáltatása. 11.5. Az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez hozzájárul-e. Ha az Elıfizetıi szerzıdést telefonon kötik az Elıfizetınek a telefonos szerzıdéskötés során kell nyilatkoznia arról, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez hozzájárul-e.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az erre vonatkozó nyilatkozatot a Szolgáltató székhelyére postai úton feladva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve vonhatja vissza vagy módosíthatja. 11.6. A tételes számla igénylése Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy igényel-e tételes számlát. Ha az Elıfizetıi szerzıdést telefonon kötik az Elıfizetınek a telefonos szerzıdéskötés során kell nyilatkoznia arról, hogy igényel-e tételes számlát. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az erre vonatkozó nyilatkozatot a Szolgáltató székhelyére postai úton feladva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve vonhatja vissza vagy módosíthatja. 11.7. Az elıválasztással választott közvetítı Szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások tekintetében – a szolgáltatások jellegébıl adódóan – közvetítıválasztás nem alkalmazható. 11.8. Az egyéni Elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat Ha a felek az Elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Elıfizetıi szolgáltatást egyéni Elıfizetıként vagy nem egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Ha az Elıfizetıi szerzıdést telefonon kötik az Elıfizetınek a telefonos szerzıdéskötés során kell nyilatkoznia arról, hogy az Elıfizetıi szolgáltatást egyéni Elıfizetıként vagy nem egyéni Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az erre vonatkozó nyilatkozatot a Szolgáltató székhelyére postai úton feladva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve vonhatja vissza vagy módosíthatja. 11.9. A 2011. november 1. napja elıtt megtett Elıfizetıi nyilatkozatok Az Elıfizetı 2011. november 1. napja elıtt megtett nyilatkozatait a Szolgáltató az Eht. és a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti. Errıl az Elıfizetıt köteles értesíteni és lehetıvé tenni, hogy az így vélelmezett jognyilatkozatát visszavonhassa. 12. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETİVÉ TEVİ, KÖNNYEN TELEPÍTHETİ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZİ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETİSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz A Szolgáltató a 2003. évi C. törvény 149/A bekezdés szerinti elıírásnak megfelelıen a kiskorúakra az interneten leselkedı veszélyekkel szemben, egy szőrési lehetıséggel ellátott szoftver elérhetıségét biztosítja. A szoftver magyar nyelvő, ingyenes, könnyen telepíthetı és használható, mely elérhetı a www.dravanet.hu honlapon. A kiskorúak érdekeinek védelmére vonatkozó további Szolgáltatói tájékoztatót a jelen ÁSZF „Függeléke” tartalmazza. 13. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ

13.1. Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésének eseteit és feltételeit az ÁSZF 9.1.5. bekezdés tartalmazza. 13.2. A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Ez az az idıpont ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná. Amennyiben az Elıfizetı a felmondás közlését követıen, de annak hatályba lépését megelızın a fizetési kötelezettségét teljesíti a felmondás nem lép hatályba és az Elıfizetıi szerzıdés fennmarad. Az Elıfizetı azonban köteles a Szolgáltató 2.számú mellékletben meghatározott költségét (pl.: felszólító levél kezelési költsége, felmondó levél kezelési költsége) számla ellenében megtéríteni. 14. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN A Szolgáltatónál a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások tekintetében – a szolgáltatások jellegébıl adódóan – közvetítıválasztás nem alkalmazható. 15. AZ ELİFIZETİNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 15.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Elıfizetıi szerzıdés alapján eljárni, jogait jóhiszemően gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttmőködni. Az Elıfizetı a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmőködni, a hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetıi hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Az Elıfizetı a szerzıdés felmondása esetén jelen ÁSZF 9.1.5.10. bekezdése szerint köteles együttmőködni a Szolgáltatóval. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezéseket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz postai címére megküldeni, illetve együttmőködni a Szolgáltató képviselıjével azok leszerelésében. Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást haladéktalanul, de legkésıbb 8 napon belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha az Elıfizetı a tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget a Szolgáltató az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a nem tartozik felelısséggel, de az Elıfizetı a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget köteles megtéríteni. 15.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata Az Elıfizetı a szolgáltatást köteles a rendeltetésszerően és a jogszabályoknak megfelelıen, jóhiszemően használni, ellenkezı esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást a jelen ÁSZFben foglaltak szerint korlátozni, az Elıfizetıi szerzıdést felmondani és a nem rendeltetésszerő használatból eredı kárát az Elıfizetıvel szemben érvényesíteni. 15.3. A végberendezéssel, illetve az Elıfizetınek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek A helyben telepített és a szolgáltatás mőködéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Elıfizetı köteles biztosítani. Az Elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Elıfizetı nem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése nem minısül a Szolgáltató részérıl tulajdonnal való felhagyásnak, az ingatlanon belüli hálózati rész és az ott lévı eszközök feletti tulajdonjogát Szolgáltató ellenkezı kifejezett nyilatkozatáig fenntartja. Az Elıfizetı a szerzıdés felmondása esetén jelen ÁSZF 9.1.5.10. bekezdése szerint köteles együttmőködni a Szolgáltatóval. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezéseket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató postai címére megküldeni, illetve együttmőködni a Szolgáltató képviselıjével azok leszerelésében. Az Elıfizetı köteles továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltassa a Szolgáltatónak. Amennyiben az Elıfizetı az eszközök visszaszolgáltatására vonatkozó kötelezettségének a szerzıdés megszőnését követı 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére, vagy a 2.számú melléklet szerinti átalány-kártérítést felszámítani. Az Elıfizetı a jelen ÁSZF-ben meghatározott elállási joga gyakorlása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerzıdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követı 30 napon belül visszatéríteni az Elıfizetı számára, az Elıfizetı Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz pedig egyidejőleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. A Szolgáltató nem felelıs a hálózat Elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az Elıfizetıi végberendezés korszerőtlensége vagy technikai jellemzıje vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körő igénybevételére. 15.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást haladéktalanul, de legkésıbb 8 napon belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha az Elıfizetı a tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget a Szolgáltató az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a nem tartozik felelısséggel, de az Elıfizetı a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget köteles megtéríteni. 16. MŐSORTERJESZTÉSI ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTİ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT – AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK A jelen ÁSZF-ben mősorterjesztési Elıfizetıi szolgáltatás nem kerül szabályozásra.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. a.” jelő melléklet Kapcsolt vonali szolgáltatás 1.

SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA

SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Az Elıfizetı/használó végberendezésével meghatározott idıre létesít összeköttetést a közcélú vonalkapcsolt távközlı hálózaton keresztül a Szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A Szolgáltató az Elıfizetıt erre az idıre saját egyedi IP címmel látja el. Az Elıfizetı az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelı programok segítségével veszi igénybe. A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás- csomagban meghatározott számú és (Mbyte-ban meghatározott) terjedelmő e-mail postafiók elérhetıséget. A postafiók elnevezését lehetıség szerint az Elıfizetı igényei szerint állapítja meg. PSTN kapcsolat használata esetén szolgáltatás maximális sebessége az Elıfizetı által használt modem maximális adatátviteli sebessége. (maximum 0,05 Mbit/s) ISDN kapcsolat esetén a szolgáltatás maximális sebessége az ISDN vonal egy csatornájának használata esetén 0,06 Mbit/s, két csatornájának használata esetén 0,12 Mbit/s. A fent meghatározott sebességadatok mind az Elıfizetı felé, mind az Elıfizetıtıl irányuló adatforgalomra érvényesek. 2.

RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS

A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 95%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közremőködı távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetén) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 6.2.15 pontja szerint) • a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, • az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az Elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét 3.

EGYÉB RENDELKEZÉSEK

A fordított elszámolású szolgáltatáscsomagok igénybevétele esetén az Elıfizetı jogosult a használni kívánt kapcsolási számot megjelölni. Amennyiben az Elıfizetı megadott kapcsolási

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. a.” jelő melléklet Kapcsolt vonali szolgáltatás számról veszi igénybe a szolgáltatást a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtása elıtt, illetve során bármikor a kapcsolási számot ellenırizni, és a szolgáltatás nyújtását megtagadni abban az esetben, ha azt az Elıfizetı nem az általa megadott kapcsolási számról veszi igénybe. A Szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit), amelyet térítésmentesen ad az Elıfizetı használatába. A Szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredı károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelısséget. A szoftvercsomag (starter kit) használatából származó eredményért a teljes kockázatot az Elıfizetı viseli. A szoftver átadásátvételére elızetesen egyeztetett idıpontban kerül sor a Szolgáltató ügyfélkapcsolati helyén. A szoftvercsomag tartalmazza a szoftver termékhasználati dokumentációját. Amennyiben a szoftvercsomag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a Szolgáltató Elıfizetıi igény esetén díjmentesen kicseréli. Az internet szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkezı, megfelelı szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhetı számítástechnikai berendezés segítségével vehetı igénybe. 4.

AZ ALKALMAZOTT BERENDEZÉSEK

A szolgáltatást a Szolgáltató kizárólag olyan berendezésekkel végzi, melyek rendelkeznek a hírközlési hatóság típus-, forgalomba hozatali -, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály [208/1999. (XII. 26.) Korm. rendelet az egységes megfelelıségi jelölés használatáról] szerinti CE, illetıleg H megfelelıségi jelöléssel, és megfelelı létesítés és rendeltetésszerő használat mellett teljesíti a vonatkozó jog- szabályban [3/2001 (I. 31.) MeHVM rendelete] meghatározott alapvetı követelményeket és teljesíti a rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. 5.

FELTÉTELES KEDVEZMÉNYEK

A kapcsolt vonali hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség vállaláskor érvényes határozatlan idejő csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévı árkülönbözetet a tényleges használat teljes idıtartamára. A fenti szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben szereplı kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. a.” jelő melléklet Kapcsolt vonali szolgáltatás 6.

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK

Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minıségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idıdíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintı hibaesemény Az Elıfizetık legalább 10%át érintı hibaesemény A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje Garantált letöltési és feltöltési sebesség

7.

minimum érték

célérték

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

8 nap

95%

95 %

1440 perc/év (24 óra/év)




75%

75%

1,2 Mbit/s

4,2 Mbit/s

SZOLGÁLTATÁS LISTAÁRAI • • • • • • •

Dráva-POP 800 Ft+ 27 % ÁFA/hó Dráva-Bit 1.200 Ft+ 27 % ÁFA/hó Dráva-15 1.450 Ft+ 27 % ÁFA/hó Dráva-Byte 2.500 Ft+ 27 % ÁFA/hó Dráva-40 3.000 Ft+ 27 % ÁFA/hó Dráva-Mega 4.000 Ft+ 27 % ÁFA/hó Dráva-Giga 10.000 Ft+ 27 % ÁFA/hó

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. b.” jelő melléklet Mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: A szolgáltatás általános elemei megegyeznek a kapcsolt vonali szolgáltatásnál leírtakkal, azzal, hogy a mősorelosztó hálózaton nyújtott Internet hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató maximum 10,00 Mbit/s letöltési és maximum 2,00 Mbit/s feltöltési sebességet biztosít, a hálózat telítettsége függvényében. A mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver: Mősorelosztó hálózaton keresztüli Internetelérés esetén szükség van egy olyan programcsomagra, amely Ethernet IIE803.2 protokollt használva képes a Szolgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Hardver: A kábelmodemhez való csatlakozás ETHERNET IIE803.2 szabványnak megfelelı RJ45-ös aljzaton vagy USB interfészen keresztül történik. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezést a Szolgáltató biztosítja. Maximális és garantált minimum sávszélességek:

Csomag Sebesség (Mbit/s) Letöltés Feltöltés Sebesség (Mbit/s) Letöltés Feltöltés E-mail cím (db) Pf. tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

JUMBÓ* max. 3 0,5 garantált 0,43 0,06 3 50 50 Maximum 1 számítógépre

DÁMA* max. 5 1 garantált 0,75 0,12 5 50 50 Maximum 2 számítógépre

KIRÁLY* max. 10 2 garantált 1,5 0,25 10 100 100 Korlátlan számú számítógépre

NETEXTRA* max. 20 2 garantált 4 0,5 10 100 100 Korlátlan számú számítógépre

* A csomag Budapest IX. kerületének egyes részein rendelhetı

Drávanet Zrt.




2.


A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás 90% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 90%-ban biztosítja az internet szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közremőködı távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetén) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 6.2.15 pontja szerint) • a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, • az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az Elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét 3.

EGYEDI FELTÉTELEK

A Drávanet mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás kizárólag olyan kábeltelevíziós elıfizetésre rendelhetı meg, amely korlátozásmentesen használható. Amennyiben a kábeltelevíziós szolgáltatás vonatkozásában elıírt korlátozás nélküli rendelkezésre állás az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerzıdés ellehetetlenülés okán megszőnik. A szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós elı- fizetés a mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag Elıfizetıjének tulajdonában legyen, vagy a kábeltelevíziós elıfizetés tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az Elıfizetıt a mősor- elosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós elıfizetésre történı megrendelésére. Amennyiben a mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás hozzáférési szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 15 napon belül - mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 15 napon belül az elızetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján az Elıfizetı kívánságára túllépheti a 15 napos határidıt. Amennyiben az Elıfizetı az Igénybejelentın vagy a szerzıdésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás

Drávanet Zrt.




igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról a Drávanet Internet Szolgáltató Zrt. a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után, az Elıfizetıt telefonon vagy írásban értesíti. A kábelmodemet a Szolgáltató biztosítja az Elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételének teljes idıtartama alatt, az eszköz a szolgáltatás része. E kábelmodem a Szolgáltató tulajdona és a szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközzel lehet csatlakozni. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelısséggel tartozik. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Drávanet Zrt. az Elıfizetı hálózatát bármikor ellenırizheti. Az Elıfizetı felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévı hálózat- rész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra való mőszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés mőszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthetı, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelıs. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Elıfizetı kötelezettsége. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató - a Drávanet Zrt. - az Elıfizetı hálózatát elızetes idıpont egyeztetést követıen bármikor ellenırizheti. 4.

ALVÁLLALKOZÓK

A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vesz. Az igénybejelentés /szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és hálózati kártya telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja. 5.


A Kábelnet szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: A határozott kedvezményes idıszakra szóló elıfizetés lejárat elıtti felmondása esetén az Elıfizetı kötelezhetı a kedvezményes idıszak lejáratáig hátralévı idıszakra fennmaradó Drávanet Zrt.




elıfizetési díj össze- gének a szerzıdés felmondásakor egy összegben a Szolgáltató részére történı megfizetésére. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés – a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. 6.


CÉLÉRTÉK MEGNEVEZÉSE Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minıségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idıdíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintı hibaesemény Az Elıfizetık legalább 10%-át érintı hibaesemény A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje Garantált letöltési és feltöltési sebesség

7.

MINIMUM ÉRTÉK

CÉLÉRTÉK

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

30 nap

90%

95 %





75%

75%

Lásd fenti táblázat


SZOLGÁLTATÁS LISTAÁRAI

Belépési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 11 811 Ft 3 189 Ft 15 000 Ft Egyszeri Szüneteltetési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 3937 Ft 1063 Ft 5000 Ft Havi szüneteltetési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 1181 Ft 319 Ft 1500 Ft Áthelyezési díj ( kiépített végpont esetében ) Nettó Nettó Nettó Drávanet Zrt.




3937 Ft

1063 Ft 5000 Ft Áthelyezési díj ( kiépítetlen végpont esetén) 7874 Ft 2126 Ft 10 000 Ft

JUMBÓ CSOMAG* Letöltött adatmennyiség Korlátlan DÁMA CSOMAG* Letöltött adatmennyiség Korlátlan KIRÁLY CSOMAG* Letöltött adatmennyiség Korlátlan NETEXTRA CSOMAG* Letöltött adatmennyiség Korlátlan

Egyéni-Üzleti Havi elıfizetési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 2 280 Ft 616 Ft 2 896 Ft Egyéni-Üzleti Havi elıfizetési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 3 360 Ft 907 Ft 4 267 Ft Egyéni-Üzleti Havi elıfizetési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 5 760 Ft 1 555 Ft 7 315 Ft Egyéni-Üzleti Havi elıfizetési díj Nettó 27% Áfa Bruttó 6 291 Ft 1 699 Ft 7 990 Ft

*A csomag Budapest IX. kerületének egyes részein rendelhetı 8.

LÉTESÍTÉSI DÍJAK

Megnevezés 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Belépési díj Átírás díja ÁSZF másolatának díja oldalanként Fizetési felszólító és korlátozásról szóló értesítılevél kezelési költsége Felmondó levél kezelési költsége Fizetési meghagyás kezelési költsége

Drávanet Zrt.

Nettó 7 874 Ft 2 362 Ft 39 Ft 354 Ft 1 575 Ft 4 921

Egyszeri díj 27% Bruttó Áfa 2 126 10 000 Ft Ft 638 Ft

3 000 Ft

11 Ft

50 Ft

96 Ft

450 Ft

425 Ft

2 000 Ft

1 329

6 250 Ft




7. 8.

9. 10. 11. 12.

13. 14. 15. 16. 17.

18.

Korlátozás megszüntetéséért fizetendı díj

Ft Ft 3 937 1 063 5 000 Ft Ft Ft 6x a ténylegesen igénybe vett, ill. tovább adott szolgáltatás díja 709 Ft 191 Ft 900 Ft 709 Ft 191 Ft 900 Ft

Átalány kártérítés (nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybevétele esetén, ill. illegális jeltovábbadás esetén) Számlamásolat díja Számlakimutatás FIX IP cím ügyfél által kért megváltoztatásának 1 000 Ft 787 Ft 213 Ft díja Házon kívüli áthelyezés - mőszaki 7 874 2 126 10 000 Ft megvalósíthatóság esetén (ha nincs kiépített Ft Ft hozzáférési pont) Házon kívüli áthelyezés (ha van kiépített 3 937 1 063 5 000 Ft hozzáférési pont) Ft Ft Sürgısségi csatlakozási díj - mőszaki 3 937 1 063 5 000 Ft megvalósíthatóság esetén Ft Ft 2362 638 Ft Elıfizetı megrendelésére végzett munka óradíja 3 000 Ft Ft 3 937 1 063 Kiszállási díj 5 000 Ft Ft Ft 7 874 2 126 Expressz kiszállási díj 10 000 Ft Ft Ft Havi díj 3 937 1 063 FIX IP cím díja 5 000 Ft Ft Ft

Drávanet Zrt.


1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Az Elıfizetı ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPPoE protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet Szolgáltató az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól -a Szolgáltató és más távközlési Szolgáltatók között létrejött összekapcsolódási szerzıdés alapján- vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg. Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett és a távközlési Szolgáltató által mőszakilag megvalósítható helyeken biztosítja, melyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az ADSL szolgáltatás elérhetı telefonvonalhoz kapcsolódó (ADSL) és telefonvonal nélküli (NDSL) változatban is ALAPSZOLGÁLTATÁSOK: c) Saját IP cím tartomány. d) DOMAIN regisztrációs jogosultság. e) A csomagok nem tartalmaznak fix IP címet. f) A Szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb:

Csomag Sebesség (Mbit/s) Letöltés Feltöltés E-mail cím (db) E-mail tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

Csomag Sebesség (Mbit/s) Letöltés Feltöltés E-mail cím (db) E-mail tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés

Drávanet Zrt.

ADSL „XS”, NDSL „XS” gar. max. 0,16 1,28 0,06 0,12 3 50 50 Maximum 1 számítógépre

ADSL „S”, NDSL „S” gar. max. 0,19 2,00 0,06 0,19 5 50 50 Maximum 2 számítógépre

ADSL „M-”, NDSL „M-” gar. max. 0,25 4,00 0,09 0,25 5 50 50 Maximum 2 számítógépre

ADSL „M”, NDSL „M” gar. max. 1,00 5,00 0,19 0,50 5 50 50 Maximum 2 számítógépre

ADSL „L-”, NDSL „L-” gar. max. 0,48 8,00 0,19 0,50 10 100 100 Maximum 4 számítógépre

ADSL „L”, NDSL „L” gar. max. 3,00 10,00 0,25 0,50 10 100 100 Maximum 4 számítógépre


Csomag Sebesség (Mbit/s) Letöltés Feltöltés E-mail cím (db) E-mail tárhely (MB) Webtárhely (MB) Megjegyzés 2.

ADSL „XL”, NDSL „XL” gar. max. 5,00 15,00 0,50 0,90 20 200 200 Korlátlan számú számítógépre

ADSL „XL+”, NDSL „XL+” gar. max. 0,96 18,00 0,32 1,00 20 200 200 Korlátlan számú számítógépre

ADSL „XXL”, NDSL „XXL” gar. max. 4,00 25,00 1,00 5,00 20 200 200 Korlátlan számú számítógépre

IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI:

Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélı vonalon nyújtható, amely korlátozásmentesen mőködik. Amennyiben a közcélú távbeszélı szolgáltatás vonatkozásában elıírt korlátozás nélküli vonalrendelkezésre állás az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a Szolgáltatást az Elıfizetı nem tudja igénybe venni, annak ellenére, hogy azt Szolgáltató nyújtani kívánja, ezért - a Szerzıdés hatálya alatt – az Elıfizetı díjfizetésre kötelezett. A szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélı vonal az ADSL hozzáférésen alapuló csomag Elıfizetıjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy az Elıfizetı az ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszélı vonalra megrendelje. Üzleti telefonvonalra kizárólag Üzleti ADSL csomag rendelhetı. Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 15 napon belül – mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 15 napon belül az elızetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 15 napos határidıt. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató, ill. a távközlési Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében– felelısséggel tartozik. A szolgáltatás tovább nem értékesíthetı, más felhasználónak tovább nem adható, ebbe különösen, de nem kizárólagosan beleértve, az ingatlan határát átlépı továbbosztás, Internet szolgáltatás nyújtása további természetes vagy jogi személy számára, Internet-kávézó stb. Az ezzel okozott kárért és bevételkiesésért Elıfizetı korlátlan felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı az internet szolgáltatás igénybevételével nem tud server szolgáltatást nyújtani a hálózati végponton, mivel Szolgáltató az elsı 1024 portot a TCP és UDP protokollon központilag szőri annak érdekében, hogy óvja kábelhálózatát és a többi Elıfizetıjét a túlzott terhelés által okozott esetleges szolgáltatás kieséstıl.

Drávanet Zrt.


A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához a következı hardver- és szoftverkonfiguráció szükséges: A megfelelı telefonkapcsolat elengedhetetlen, ezen kívül a felhasználó oldalán szükséges egy leválasztó Splitter és egy speciális DSL-modem. Egygépes otthoni felhasználáshoz kell egy belsı hálózati kártya, vagy egy külsı USB kapus adapter - ezek beszerezhetık külön is, vagy a Szolgáltatónál. Mindemellett a számítógépen futnia kell egy PPPoE ügyfélszoftvernek, amely az újabb operációs rendszereknek (pl. Windows XP) már beépített eleme. Számítógéppel szembeni követelmények: • Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 vagy Windows 2000, ME, XP, LINUX, Unix alapú operációs rendszer • Ethernet 10Base-T hálózati kártya; • telepített böngészı (Netscape, Internet Explorer, Opera stb.); • PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver További követelmények: • Több PC-bıl álló hálózat csatlakoztatásához szükség van egy HUB-ra, Switch-re vagy Routerre és a csatlakoztatáshoz a megfelelı kábelekre. A kiépítés menete:

A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges ADSL hozzáférés és szükség esetén telefonvonal, valamint egyéb hálózati eszközök (pl. Ethernet kártya, switch, router) telepítéséhez az adatait a Szolgáltató alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Az ún. „Szereld magad” csomagok esetén megrendelı a saját beszerzéső kezdı csomaggal saját hatáskörben intézi az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök üzembe helyezését. Az egység csomag tartalmazza a következıket: ADSL modem, splitter, RJ11RJ11 kábel, RJ45-RJ45 kábel, szerelési útmutató). Az ADSL modem, amely a Szolgáltatónál is megvásárolható az Elıfizetı tulajdonába kerül, amit saját magának kell telepítenie. A szolgáltatás átadási pont ebben az esetben a létesítésre megadott telefonvonalon lévı splitter (szőrı) elıtt van. Áthelyezés:

Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. (Az áthelyezés díját ld. „Egyéb díjak” között.) Az Elıfizetınek egy áthelyezési kérelmet kell írásban benyújtania Szolgáltató felé, ami az Elıfizetı pontos adatain kívül tartalmazza a régi és új létesítési címet is. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen és az új létesítési címen a telefonszám Elıfizetıje megegyezik a korábbi létesítési címen levı telefonszám Elıfizetıjével. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az áthelyezési igényt —indoklással együtt— elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az nem lehetséges az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt. Szüneteltetés Az Elıfizetı kérheti a Szolgáltatótól az ADSL szolgáltatás szüneteltetését. Erre vonatkozó igényét, annak kezdeti és végdátumával ellátva, írásos formában köteles a Szolgáltató felé, legalább 10 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt benyújtani. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, a szerzıdés felmondásáig vagy a maximális szüneteltetési idı

Drávanet Zrt.


lejártáig tart. A szüneteltetés legrövidebb idıtartama 30 nap, maximum idıtartama naptári évenként legfeljebb 180 nap. A szüneteltetés idıtartama nem számít bele a határozott idıtartamra kötött Egyedi szolgáltatási szerzıdés idıtartamába. Az ADSL szolgáltatásra kötött Hőségszerzıdés a szünetelés idıtartamával meghosszabbodik. A szünetmentes Szolgáltató váltás meghatározása (ADSL szolgáltatás): Internet Szolgáltató-váltás – ISP (Internet Service Provider) váltás: ISP váltás akkor történik, ha az ISP1-nél ADSL elıfizetéssel rendelkezı ügyfél ADSL Elıfizetıi szerzıdéses jogviszony létesítését kezdeményezi ISP2-nél. A váltás során az ügyfél és ISP1 közötti szolgáltatási szerzıdés felbontásra kerül. Mit jelent az ISP1, ISP2 meghatározás? ISP1: A meglévı internet Szolgáltató, akivel az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni. ISP2: Az Ügyfél szempontjából „új” internet Szolgáltató, akivel az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszonyt kíván létesíteni. Mi a Szolgáltató váltás ügymenete? A Végfelhasználó az „új” internet Szolgáltató (ISP2) felé jelzi szerzıdéskötési szándékát. Az Elıfizetı ezzel egyidejőleg meghatalmazza ISP2-t, hogy az ISP1-el fennálló Elıfizetıi szerzıdése megszüntetése érdekében ISP1-nél eljárjon. A szünetmentes Szolgáltató-váltás sikeres megvalósulásához a következı feltételeknek kell teljesülnie: A telefonvonal Elıfizetıjének ne legyen telefondíj-tartozása. Az ADSL Elıfizetınek a régi internetszolgáltató (ISP1) felé ne legyen díjtartozása. Az ADSL Elıfizetınek ne legyen érvényes hőségnyilatkozata ISP1 felé. Amennyiben a fentiek közül valamelyik nem teljesül, akkor a Szolgáltató-váltás elutasításra kerülhet. A szünetmentes Szolgáltató-váltást a Magyar Telekom Nyrt. hajtja végre, a váltás pontos idıpontját is a Magyar Telekom állapítja meg. Elıfizetınek eddig az idıpontig ISP1 nyújtja az ADSL szolgáltatást, így Elıfizetı a régi Szolgáltató (ISP1) számláit a Magyar Telekom által meghatározott idıpontig köteles megfizetni.

3.

MINİSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS:

A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 97% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 97%-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. 4.

HIBÁS TELJESÍTÉS:

Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy > 5% (egyenlı vagy nagyobb, mint öt százalék). A maximális csomagkésleltetés: = vagy > 500 ms (egyenlı vagy nagyobb, mint 0,5 másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között).

Drávanet Zrt.


5.

ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉSEK:

Az Elıfizetı Szolgáltatóhoz a számítógépén futó PPPoE protokollt használó kliensprogram segítségével hív be. Ezt a szolgáltatás használata elıtt telepíteni kell. Az összeköttetés felépítéséhez a hagyományos behívó/tárcsázó modult használja (Windows-nál). Az Elıfizetı a Szolgáltató által létesített Elıfizetıi hozzáférési pontra, bármely a hazai és a nemzetközi szabványoknak megfelelı és hatósági engedéllyel vagy megfelelıség tanúsítással rendelkezı végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel a Szolgáltató által aktuálisan meghatározott interfész szabványoknak. 6.

SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK:

Havi elıfizetési díjak: Határozatlan idejő szerzıdés lekötés nélkül és határozatlan idejő szerzıdés 1 éves lekötéssel: EGYÉNI – FIX Csomag ADSL „XS” ADSL „S” ADSL „M-” ADSL „M” ADSL „L-” ADSL „L” ADSL „XL”

Havi alapdíj Nettó 27 % Áfa Bruttó 4 800 Ft 1 296 Ft 6 096 Ft 5 600 Ft 1 512 Ft 7 112 Ft 6 800 Ft 1 836 Ft 8 636 Ft 7 040 Ft 1 900 Ft 8 940 Ft 8 400 Ft 2 268 Ft 10 668 Ft 8 720 Ft 2 354 Ft 11 074 Ft 12 000 Ft 3 240 Ft 15 240 Ft

EGYÉNI – FIX (vonalas telefon nélkül) Csomag NDSL „XS” NDSL „S” NDSL „M-” NDSL „M” NDSL „L-” NDSL „L” NDSL „XL”

Havi alapdíj Nettó 27 % Áfa Bruttó 6 800 Ft 1 836 Ft 8 636 Ft 7 600 Ft 2 052 Ft 9 652 Ft 8 800 Ft 2 376 Ft 11 176 Ft 9 040 Ft 2 440 Ft 11 480 Ft 10 400 Ft 2 808 Ft 13 208 Ft 10 720 Ft 2 894 Ft 13 614 Ft 14 000 Ft 3 780 Ft 17 780 Ft

ÜZLETI - FIX Csomag ADSL „XS” ADSL „S” ADSL „M-” ADSL „M” ADSL „L-” ADSL „L”

Drávanet Zrt.

Havi alapdíj Nettó 27 % Áfa Bruttó 6 500 Ft 1 755 Ft 8 255 Ft 7 300 Ft 1 971 Ft 9 271 Ft 9 300 Ft 2 511 Ft 11 811 Ft 9 500 Ft 2 565 Ft 12 065 Ft 11 800 Ft 3 186 Ft 14 986 Ft 12 000 Ft 3 240 Ft 15 240 Ft


18 000 Ft 20 000 Ft 24 000 Ft

ADSL „XL” ADSL „XL+” ADSL „XXL”

4 860 Ft 22 860 Ft 5 400 Ft 25 400 Ft 6 480 Ft 30 480 Ft

ÜZLETI – FIX (vonalas telefon nélkül) Csomag NDSL „XS” NDSL „S” NDSL „M-” NDSL „M” NDSL „L-” NDSL „L” NDSL „XL” NDSL „XL+” NDSL „XXL”

Havi alapdíj Nettó 27 % Áfa Bruttó 8 500 Ft 2 295 Ft 10 795 Ft 9 300 Ft 2 511 Ft 11 811 Ft 11 300 Ft 3 051 Ft 14 351 Ft 11 500 Ft 3 105 Ft 14 605 Ft 13 800 Ft 3 726 Ft 17 526 Ft 14 000 Ft 3 780 Ft 17 780 Ft 20 000 Ft 5 400 Ft 25 400 Ft 22 000 Ft 5 940 Ft 27 940 Ft 26 000 Ft 7 020 Ft 33 020 Ft

Belépési díj: Határozatlan idejő szerzıdés lekötés nélkül: EGYÉNI Csomag ADSL „XS”/ NDSL „XS” ADSL „S”/ NDSL „S” ADSL „M-”/ NDSL „M-” ADSL „M”/ NDSL „M” ADSL „L-”/ NDSL „L-” ADSL „L”/ NDSL „L” ADSL „XL”/ NDSL „XL”

Nettó

50 000Ft

Egyszeri díj 27 % Áfa Bruttó

13 500 Ft 63 500 Ft

ÜZLETI Csomag ADSL „XS”/ NDSL „XS” ADSL „S”/ NDSL „S” ADSL „M-”/ NDSL „M-” ADSL „M”/ NDSL „M” ADSL „L-”/ NDSL „L-” ADSL „L”/ NDSL „L” ADSL „XL”/ NDSL „XL” ADSL „XL+”/ NDSL „XL+” ADSL „XXL”/ NDSL „XXL”

Nettó


50 000Ft

13 500 Ft 63 500 Ft

90 000 Ft

24 300Ft 114 300 Ft

Határozatlan idejő szerzıdés 1 éves lekötéssel: EGYÉNI / ÜZLETI Csomag

Drávanet Zrt.

Nettó



ADSL „XS”/ NDSL „XS” ADSL „S”/ NDSL „S” ADSL „M-”/ NDSL „M-” ADSL „M”/ NDSL „M” ADSL „L-”/ NDSL „L-” ADSL „L”/ NDSL „L” ADSL „XL”/ NDSL „XL” ADSL „XL+”/ NDSL „XL+” ADSL „XXL”/ NDSL „XXL”

20 000 Ft

5 400 Ft

25 400 Ft

32 000 Ft

8 640 Ft

40 640 Ft

Egyéb díjak: Határozatlan idejő szerzıdés lekötés nélkül és határozatlan idejő szerzıdés 1 éves lekötéssel: EGYÉNI / ÜZLETI elıfizetés esetén: Megnevezés Csomagváltás Vonal jelleg módosítás díja Áthelyezés Áthelyezés „szereld magad” csomag Téves hibabejelentés vizsgálat * Téves hibabejelentés helyszínen * Szerelıi opció Modem

Egyszeri díj Nettó 27 % Áfa 4 724 Ft 1 276 Ft 5 000 Ft 1 350 Ft 10 000 Ft 2 700 Ft 4 000 Ft 1 080 Ft 1 800 Ft 486 Ft 10 000 Ft 2 700 Ft 5000 Ft 1 350 Ft 4 167 Ft 1 125 Ft Havi díj

Csökkentett elıfizetési díj / 2 400 Ft Szüneteltetés díja * A Magyar Telekom Nyrt. nyilvántartása szerint 7.

648 Ft

Bruttó 6 000 Ft 6 350 Ft 12 700 Ft 5 080 Ft 2 286 Ft 12 700 Ft 6 350 Ft 5 292 Ft 3 048 Ft

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK: CÉLÉRTÉK MEGNEVEZÉSE Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minıségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idıdíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje Garantált letöltési és feltöltési sebesség

Drávanet Zrt.

MINIMUM ÉRTÉK

CÉLÉRTÉK

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

30 nap

90%

95 %

75%

75%




Feltételes kedvezmények: Az ADSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárta elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén, a Szolgáltató az Elıfizetıt a feltételes kedvezmény visszafizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség-vállalásakor érvényes határozatlan idejő csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag havi díjai között lévı árkülönbözetet a tényleges használat teljes idıtartamára. Az Elıfizetı érdekkörében felmerülı oknak minısül, ha az Elıfizetı az ADSL szolgáltatás nyújtásához szükséges telefonvonalat az alaphálózati Szolgáltatójánál lemondja, vagy a telefonvonalat az Elıfizetı Szolgáltatója - pl. díjtartozás miatt - leszereli. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés – a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Telefonvonal nélküli elıfizetés (NDSL) áthelyezése a határozott kedvezményes idıszak alatt nem lehetséges, díjfizetés ellenében sem.

GVOP terület: Magyarország Nemzeti Fejlesztési Tervének célkitőzései alapján készült el a Gazdasági Versenyképesség Operatív Programja (továbbiakban G.V.O.P. ) A fejlesztések által érintett ún. G.V.O.P. szolgáltatási területeken az ADSL Internet szolgáltatás bármelyik csomagjának aktiválása kizárólag az un. Szerelıi opció együttes megrendelésével lehetséges. A jelzett szolgáltatási terület listája honlapunkon megtalálható.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.d.” jelő melléklet Bérelt vonali Internet szolgáltatás

1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Elıfizetı igénye szerinti sebességő (sávszélességő) digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó Internet kapcsolatban áll a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali Internet szolgáltatások része a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a Drávanet (továbbiakban: Szolgáltató) az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól szerzıdéses alapon vesz igénybe és építi be saját szolgáltatásába, vagy ezen szolgáltatáselemet az elı- fizetı/használó biztosítja. A bérelt vonali összeköttetés többféle technológiával is megvalósítható (menedzselt bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, 2,4 GHz, 5,8 GHz stb. (FNFT alapján)). A bérelt vonali Internet szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás) részét képezi 1 db domain név regisztráció a .hu közdomain alá, valamint az ehhez szükséges elsıdleges és másodlagos domain név szolgáltatás, az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Hardver: A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkezı, megfelelı szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhetı számítástechnikai berendezések segítségével vehetı igénybe. Az Elıfizetınek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben meghatározott interfészszel történı együttmőködésre. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele elıtt megvizsgálja, valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenırizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Elıfizetıtıl a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minıségéért nem vállal felelısséget. Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket. 2.


A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás 99,5% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 99,5%-ban biztosítja az internet szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idı egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg.

Drávanet Zrt.




A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közremőködı távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetén) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 6.2.15 pontja szerint) • a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, • az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az Elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét 3.

EGYEDI FELTÉTELEK

A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történı eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Elıfizetı által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelısséggel tartozik. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele elıtt megvizsgálja, valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenırizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Elıfizetıtıl a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minıségéért nem vállal felelısséget. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által elızetesen megjelölt idıpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerő állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tőz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Elıfizetı felelıs.

Drávanet Zrt.




Az Elıfizetıt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Elıfizetı részérıl felmerülı esetleges egyéb változtatások költségei. A szolgáltatási szerzıdés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. A szerzıdés hatályba lépésének napja az a nap, amelyen a Szolgáltató és az Elıfizetı közös megegyezéssel megállapodnak. A Szolgáltatásnyújtás megkezdésének napja, az a nap, amelyen a Szolgáltató a szolgáltatást üzembe helyezte. Amennyiben az Elıfizetı a határozott idejő kedvezményes idıszak lejárta elıtt a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı, úgy a szerzıdés a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételekben rögzített feltételekkel marad hatályban. 4.

ÁTHELYEZÉS

Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az Elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt - elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın - de maximum három hónapon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ez irányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétıl számított -15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. 5.

ALVÁLLALKOZÓK

A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés /szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. Alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. 6.


A Szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a jelen szerzıdés alapján a Szolgáltatótól igénybe veszi és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatás

Drávanet Zrt.




kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: 1 évre vonatkozó kedvezmény esetén: • Ha a szerzıdés megszőnése az elsı 6 hónapban történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. • Ha a szerzıdés megszőnése a 6-11 hónapban történik: 3 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 2 évre vonatkozó kedvezmény esetén: • Ha a szerzıdés megszőnése az 1 évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. • Ha a szerzıdés megszőnése a 2. évben történik: 3 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 3 évre vonatkozó kedvezmény esetén: • Ha a szerzıdés megszőnése az 1 évben történik: 12 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. • Ha a szerzıdés megszőnése a 2-3. évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 7.


Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minıségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idıdíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintı hibaesemény A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje Az Elıfizetık legalább 10%át érintı hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

Drávanet Zrt.

minimum érték

célérték

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

8 nap

99,5%

99,5 %



75%

75%



A szerzıdésben szereplı garantált érték





8. • • • •

SZOLGÁLTATÁS LISTAÁRAI 0,06 Mbps 150.000 Ft+ 27 % ÁFA (egyszeri díj), 215.000 Ft+ 27 % ÁFA/hó Névátírás díja: 3.000 Ft (bruttó) Áthelyezés díja: megegyezik az egyszeri díjjal Szünetelés díja: a havi díj 50 %-a (maximális ideje 6 hónap)

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.e.” jelő melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás 1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Elıfizetı igénye szerinti sebességő (sávszélességő) digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó Internet kapcsolatban áll a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali Internet szolgáltatások része a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a Drávanet (továbbiakban: Szolgáltató) az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól szerzıdéses alapon vesz igénybe és építi be saját szolgáltatásába, vagy ezen szolgáltatáselemet az elı- fizetı/használó biztosítja. A bérelt vonali összeköttetés többféle technológiával is megvalósítható (menedzselt bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, 2,4 GHz, 5,8 GHz stb. (FNFT alapján)). A bérelt vonali Internet szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás) részét képezi 1 db domain név regisztráció a .hu közdomain alá, valamint az ehhez szükséges elsıdleges és másodlagos domain név szolgáltatás, az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Hardver: A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkezı, megfelelı szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhetı számítástechnikai berendezések segítségével vehetı igénybe. Az Elıfizetınek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben meghatározott interfészszel történı együttmőködésre. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele elıtt megvizsgálja, valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenırizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Elıfizetıtıl a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minıségéért nem vállal felelısséget. Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket. 2.


A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás 99,5% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 99,5%-ban biztosítja az internet szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idı egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.e.” jelő melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató autentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közremőködı távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetén) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 6.2.15 pontja szerint) • a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, • az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az Elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét 3.

EGYEDI FELTÉTELEK

A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történı eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Elıfizetı által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóság függvényében - felelısséggel tartozik. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele elıtt megvizsgálja, valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenırizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Elıfizetıtıl a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minıségéért nem vállal felelısséget. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által elızetesen megjelölt idıpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerő állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tőz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Elıfizetı felelıs. Az Elıfizetıt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Elıfizetı részérıl felmerülı esetleges egyéb változtatások költségei. Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.e.” jelő melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás A szolgáltatási szerzıdés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. A szerzıdés hatályba lépésének napja az a nap, amelyen a Szolgáltató és az Elıfizetı közös megegyezéssel megállapodnak. A Szolgáltatásnyújtás megkezdésének napja, az a nap, amelyen a Szolgáltató a szolgáltatást üzembe helyezte. Amennyiben az Elıfizetı a határozott idejő kedvezményes idıszak lejárta elıtt a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı, úgy a szerzıdés a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételekben rögzített feltételekkel marad hatályban. 4.

ÁTHELYEZÉS

Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az Elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt - elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın - de maximum három hónapon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ez irányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétıl számított -15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. 5.

ALVÁLLALKOZÓK

A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés /szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. Alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. 6.


A Szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a jelen szerzıdés alapján a Szolgáltatótól igénybe veszi és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatás kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.e.” jelő melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: 1 évre vonatkozó kedvezmény esetén: • Ha a szerzıdés megszőnése az elsı 6 hónapban történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. • Ha a szerzıdés megszőnése a 6-11 hónapban történik: 3 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 2 évre vonatkozó kedvezmény esetén: • Ha a szerzıdés megszőnése az 1 évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. • Ha a szerzıdés megszőnése a 2. évben történik: 3 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 3 évre vonatkozó kedvezmény esetén: • Ha a szerzıdés megszőnése az 1 évben történik: 12 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. • Ha a szerzıdés megszőnése a 2-3. évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 7.


Célérték megnevezése Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minıségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idıdíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás Szolgáltatási terület egészét érintı hibaesemény A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje Az Elıfizetık legalább 10%át érintı hibaesemény Garantált letöltési és feltöltési sebesség

8.

minimum érték

célérték

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

8 nap

99,5%

99,5 %



75%

75%





SZOLGÁLTATÁS LISTAÁRAI

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.e.” jelő melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

• • • •

0,06 Mbps 150.000 Ft+ 27 % ÁFA (egyszeri díj), 215.000 Ft+ 27 % ÁFA/hó Névátírás díja: 3.000 Ft (bruttó) Áthelyezés díja: megegyezik az egyszeri díjjal Szünetelés díja: a havi díj 50 %-a (maximális ideje 6 hónap)

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.f.” jelő melléklet LANNET Internet szolgáltatás

1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: A LANNET szolgáltatás tömbházak részére kifejlesztett ETHERNET alapú hálózati eszközökbıl kiépített kommunikációs hálózaton nyújtott internet szolgáltatás. A szolgáltatás átadási pont a kábel ETHERNET csatlakozóval felszerelt RJ45 interfésze. Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatás minıségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A szolgáltatás átadási pontra Elıfizetı bármilyen szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ETHERNET alapú végberendezés csatlakoztatására jogosult. A szolgáltatás egyszeri és havi díjai nem tartalmaznak Elıfizetıi végberendezést, csupán egy ETHERNET alapú kábelvégzıdést. Nem tartalmazzák továbbá az Elıfizetı számítógépében elhelyezendı hálózati kártya költségét. A szolgáltatás igénybevételéhez Elıfizetınek rendelkeznie kell a mőködıképes és megfelelıen illesztett hálózati kártyával. A LANNET szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott helyeken biztosítja, amelyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Rendelkezésre állás: Az éves rendelkezésre állás értéke éves átlagban, felhasználónként 98 %. Maximális és garantált minimum sávszélességek: Sebesség (Mbit/s)

Gar.*

Max.**

Gar.*

Max.**

Gar.*

Max.**

Feltöltés

0,06

0,50

0,12

1,00

0,12

1,00

Letöltés

0,25

2,00

0,50

4,00

1,00

8,00

*vállalt célérték, **tájékoztató adat 2.

EGYEDI FELTÉTELEK

Amennyiben a megrendelt szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított - mőszaki okok - miatt nem létesíti vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a meg- rendelés beérkezésétıl számított 15 napon belül az elızetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 15 napos határidıt. Amennyiben az Elıfizetı az Igénybejelentın vagy a szerzıdésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról a Drávanet Zrt. a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt telefonon vagy írásban értesíti. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bérleti konstrukcióban a használatára bocsátott technikai eszköz (router, IP telefon, ATA analóg telefon adapter stb.) Szolgáltató Drávanet Zrt.




általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszköz rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a bérelt technikai eszköz teljes vagy részleges meghibásodásáéért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóságtól függetlenül - felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı felel a szolgáltatás átadási és hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévı hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet szolgáltatásra való mőszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz vagy berendezés mőszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem nyújtható azért a Szolgáltató nem felelıs. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz Internet szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Elıfizetı kötelezettsége. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy bármely csomag egyidejőleg 2 számítógép saját lakásban történı csatlakoztatásának díját tartalmazza, és nem teszi lehetıvé a lakáson kívül a hozzáférés bármilyen módon történı (router, Linux, egyéb szerver) megosztását. Amennyiben Elıfizetı mégis az elızıekben leírt módon megszegi a szerzıdésben foglalt feltételeket, úgy Szolgáltató jogosult visszamenıleg további egy LANNET szerzıdés díját felszámítani és azt a szerzıdés kezdetéig visszamenıleg is kiszámlázni. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató Drávanet Zrt. az Elıfizetı hálózatát elızetes idıpont egyeztetést követıen bármikor ellenırizheti. 3.

ALVÁLLALKOZÓK

A Drávanet Zrt. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés /szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Drávanet Zrt. az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és – Elıfizetı által biztosított- hálózati kártya telepítéséhez az adatait a Drávanet Zrt. alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. 4.


A szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti Elıfizetıi felmondás, az ugyanezen idıszak alatt mőszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettségvállaláskor érvényes határozatlan idejő csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévı

Drávanet Zrt.




árkülönbözetet a tényleges használat teljes idıtartamára. A fenti szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben szereplı kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés - a kedvezmények vonatkozásában is – tartozás elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az Elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt - elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın - de maximum három hónapon belül - teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétıl számított - 15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

5.


CÉLÉRTÉK MEGNEVEZÉSE Új hozzáférés létesítése (az esetek 80%-ában) Minıségi panasz hibaelhárítása Forgalmi- és idıdíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ában) Rendelkezésre állás A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje Garantált letöltési és feltöltési sebesség

Drávanet Zrt.

MINIMUM ÉRTÉK

CÉLÉRTÉK

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

30 nap

90%

95 %

75%

75%





Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.g.” jelő melléklet Szerver hoszting szolgáltatás 1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Szolgáltató a szolgáltatásaira Elıfizetı ügyfelei részére a Szolgáltatási Szerzıdésben meghatározott szolgáltatásokat biztosítja, az érvényes árlistában és a jelen Általános Szerzıdési Feltételekben (továbbiakban ÁSZF) foglalt feltételek szerint. A szerver hoszting szolgáltatás két konstrukcióban jöhet létre. Amennyiben a szerverteremben elhelyezett szerver tulajdonosa a Drávanet Zrt., akkor dedikált szerverrıl, egyébként co-location szerverrıl tárgyalunk. Rendelkezésre állás: 99,8 % ( éves átlagban) A rendelkezésre állás számításába nem tartozik bele az elıre bejelentett karbantartás. A szerver a szervergazdával történt elızetes Megállapodás szerint csatlakozhat közvetlenül, vagy más a Szolgáltatónál elhelyezett szerveren, illetve berendezésen (tőzfalon, filteren, alkalmazás gateway-en) keresztül a Drávanet Zrt. számítógép-hálózatára. Az áramellátást a Szolgáltató biztosítja, mely lehet egyszerő ún. betáp és szünetmentes tápellátás plussz generátoros tápellátás. Az elhelyezett szerverek és egyéb berendezések kifogástalan mőszaki állapotáért a szervergazda felelıs. Az elhelyezett eszközök tőz és érintésvédelmét a szervergazdának szintén garantálnia kell. A szervergazdának meg kell adnia az általa elhelyezendı, ill. elhelyezett berendezések legfontosabb paramétereit, ill. az ezekre érvényes felsı korlátokat (méret, elektromos áramfelvétel stb.). A Szolgáltató felelıs az általa biztosított mőszaki eszközök kifogástalan állapotáért. A rábízott eszközökbe a Szolgáltató indokolt esetben, amikor azoknál súlyos mőködési zavar vagy ennek gyanúja lép fel (tőz, füst, rezonancia stb.), belenyúlhat, azok dobozát, szekrényét kinyithatja, azokat kikapcsolhatja, újraindíthatja, kivéve, ha ezt írásos szerzıdés tiltja meg. A hálózati tápellátás megszakítására vagy szétcsatlakoztatására balesetveszély elhárítása érdekében a Szolgáltatónak joga van. A rábízott eszközöket a Szolgáltató köteles a tıle elvárható gondossággal megırizni, zárt szerverszobában tárolni, ill. üzemeltetni. A rábízott eszközökért co-location esetén maximum azok értékig felel. A Szolgáltató a gépek számára minimálisan és maximálisan elfogadható érték közötti hımérsékletet biztosítja. Légkondicionáló berendezéseit folyamatosan generátoros tápellátással tartalékolva mőködteti. A Szolgáltató jó minıségő, megbízható légkondicionáló berendezéseket, szünetmentes tápegységeket, elektromos és hálózati eszközöket, berendezéseket alkalmaz. Eszközeik kihasználtsága a legrosszabb esetben sem lehetnek huzamosan 90 % felettiek, azaz mindig és mindenben tartalékolnia kell. A Szolgáltató Internet és az elektromos csatlakozásaira minimum 99 % rendelkezésre állást garantál. Az Internet csatlakozás akkor tekinthetı kiesettnek, ha a Budapest Internet Exchange (BIX) és külföldi kapcsolat a Szolgáltató hibájából nem érhetı el.

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.g.” jelő melléklet Szerver hoszting szolgáltatás A szervergazda köteles biztosítani, hogy eszközeirıl támadás más szerverek, hálózat, szolgáltatás irányába nem történhet, a rendeltetésszerő használaton túl üzenetszórásos hálózat forgalma nem figyelhetı, sohasem sniffelhetı. Idegen gépek portscannelése tiltott, a Szolgáltató biztonsági és ellenırzési okokból ilyet alkalmazhat. A szervergazda köteles minden ésszerő erıfeszítést megtenni szerverei és eszközei védelme, a hacker támadások megakadályozása érdekében. Amennyiben szerverére nem authorizált behatolás történt, akkor azt azonnal köteles a Szolgáltatóval tudatni az arra alkalmas leggyorsabb módon. (telefon, SMS) Illetéktelen behatolás vagy ennek gyanúja esetén a Szolgáltató azonnal értesíti a szervergazdát vagy az általa kijelölt kapcsolattartót vagy technikai személyt, személyeket. Co-location vagy dedikált szerverrıl tömeges kéretlen levélküldés nem indulhat ki, nem rendeltetésszerő forgalom nem generálható. A Szolgáltató minden regisztrált gTLD vagy ccTLD domain használatát jóváhagyja, ha a domain és használata konform az illetékes nyilvántartó szervezetek nyilvántartásával. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy elızetes értesítést követıen más IP címeket osszon ki. A szervergazdának közölnie kell írásban az elhelyezett berendezések rendeltetését, ennek hiányában a szerver webkiszolgáló és levelezési szervernek tekintendı. Amennyiben szerzıdés rögzíti a felhasználás célját, a lehetséges felhasználás körét, akkor attól eltérni csak a Szolgáltató elızetes hozzájárulásával lehet. A szervergazdának közölnie kell, hogy a szerver egyetlen személy, szervezet saját célú kiszolgálója vagy a rajta futó szolgáltatásokat mások igénybe vehetik, azokat másoknak ingyen vagy fizetség ellenében továbbszolgáltatja. A szervergazda a Szolgáltatóval kötött külön írásos megállapodás híján nem telepíthet proxyt, VPN-t, valamint a szervergazda vagy a szerverhez hozzáféréssel rendelkezık nem használhatják co-locationon vagy dedikált szerveren keresztül rendelkezésre álló külföldi sávszélességet belföldi kapcsolatukon keresztül. Az ilyen sávszélesség felhasználás illegális, a sávszélesség a Szolgáltató tulajdona, annak eltulajdonítása nem megengedett. Terminál kapcsolaton kívüli Internet elérésre co-location vagy dedikált szerver csak a Szolgáltató írásos hozzájárulásával vagy külön szerzıdés alapján használható. FTP-vel vagy más alkalmas állománytranszfer protokollal minden a karbantartáshoz vagy üzemeltetéshez szükséges állomány szerverre tölthetı - ez nem minısül elérési szolgáltatás igénybevételének. A Szolgáltató nem cenzúrázza a hálózati forgalmat és a szerveren tárolt információt. Azonban jogsértı anyag szerveren nem helyezhetı el, hálózaton át nem továbbítható. A szerverhez csak a szervergazda által írásos, elızetesen a Szolgáltatónál elhelyezett megbízással rendelkezı személyek férhetnek hozzá. A hozzáférésre, intézkedésre jogosult minden egyes személynek meg kell adni a nevét, személyi igazolványszámát (ha ilyennel nem rendelkezik, akkor más egyértelmő azonosítóit), jogkörét, javasoltan az elérési adatait. (telefonszám, mobil telefonszám, e-mail, postacím) A Szolgáltató a személyazonosság ellenırzése végett az azonosításhoz szükséges dokumentumokat kérhet. A Szolgáltató felelıssége sohasem terjed ki a nem a saját maga által birtokolt vagy bérelt területrıl (nem a telephelyérıl) kiinduló tőz és vízkárért, erıszakos behatolásból, erıszakos bőncselekménybıl eredı károkért, elemi kárért. A szünetmentes tápegységek és feszültségvédelmi berendezések által nem kivédett zavarokért, túlfeszültségért a Szolgáltató szintén nem felel, ha maga vagy a szervergazda alkalmazott ilyeneket. A

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.g.” jelő melléklet Szerver hoszting szolgáltatás szervergazda, ill. költségviselı az általa gondatlanul vagy szándékosan okozott kár esetén a teljes kár megtérítésére köteles. A co-location vagy dedikált szerverszolgáltatás teljesítettnek tekintendı, ill. addig az idıpontig teljesítettnek tekintendı, amíg az igénybevevı fél azt nem kifogásolta meg írásban. A Szolgáltató elfogadhatja a kifogást szóban, telefonon vagy más alkalmas módon. 2.

EGYEDI FELTÉTELEK

Amennyiben a megrendelt szolgáltatást a Drávanet Zrt. a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 15 napon belül - mőszaki okok - miatt nem teljesíti vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 15 napon belül értesítést ad. 3.


A szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti Elıfizetıi felmondást illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére egyösszegben megfizetni az elkötelezettségvállaláskor érvényes határozatlan idejő szerzıdés egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett szolgáltatás egyszeri és havi díjai között lévı árkülönbözetet a tényleges használat teljes idıtartamára. A fenti szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben szereplı kötbért is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés - a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

4.

SZOLGÁLTATÁS LISTAÁRAI • • • •

Szerver elhelyezés Névátírás díja: Áthelyezés díja: Szünetelés díja:

Drávanet Zrt.

30.000 Ft+ÁFA/hó 3.000 Ft Bruttó nem értelmezhetı a havi díj 50 %-a


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.h.” jelő melléklet HDSL (ADSL-H) szolgáltatás 1.

SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA:

A Drávanet Zrt. HDSL (ADSL-H) szolgáltatása hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben “Elıfizetıi huroknak” nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az Elıfizetı készülékéig húzódik. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a Drávanet Zrt. távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az Elıfizetıi hurkot (teljesen vagy csak részlegesen) bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az Elıfizetıhöz. HDSL szolgáltatás esetén az Elıfizetıi hurok ún. részleges elhordozása valósul meg. Ebben az esetben a telefonvonalon a telefonszolgáltatás változatlanul üzemel tovább, és a telefonvonal Elıfizetıje telefonszámlát fizet a Magyar Telekom Nyrt. felé. Az NHDSL szolgáltatás esetén az Elıfizetıi hurok ún. teljes elhordozása valósul meg. Az Elıfizetı a hurok elhordozása után nem fizet telefonszámlát, a vonal korábbi vezetékes telefonszáma viszont megszőnik. Az Elıfizetı/használó az HDSL és NHDSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A HDSL-n alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett és a távközlési Szolgáltató által mőszakilag megvalósítható helyeken biztosítja, melyekrıl honlapján és az ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. ALAPSZOLGÁLTATÁSOK: g) Saját IP cím tartomány. h) DOMAIN regisztrációs jogosultság. i) A csomagok nem tartalmaznak fix IP címet. j) A Szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb: A szolgáltatás ára belépési díjból és havidíjból tevıdik össze. Belépési díj Minden határozatlan idejő szerzıdésnél Minden legalább egy évre szóló szerzıdésnél Az Áfa tartalom: (27%) Havidíjak Egyéni elıfizetés

Nettó 16.000 Ft 16.000 Ft

Bruttó 20.320 Ft 20.320 Ft

Hozzáférési csomagok dinamikus IP címmel. • A csomagok nem tartalmaznak fix IP címet, de routeren keresztül helyi hálózat csatlakoztatását is lehetıvé teszik, így egyidıben több felhasználó csatlakozhat az internetre. Csomagok HDSL „XS” HDSL „S” HDSL „M” Havi díj 5.588,- Ft 6.604,- Ft 7.620,- Ft gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés Mbit/s 0,15 1,25 0,48 3,00 1,46 5,84 Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.h.” jelő melléklet HDSL (ADSL-H) szolgáltatás Feltöltés Mbit/s 0,06 0,18 0,12 0,21 0,18 0,48 E-mail cím (db) 5 5 10 E-mail tárhely (MB) 100 100 100 Webtárhely (MB) 50 50 50 Az árak az általános forgalmi adót (27%) tartalmazzák! Csomagok Havi díj

HDSL „L” HDSL „XL” HDSL „XXL” 10.160,- Ft 12.192, -Ft 15.240,- Ft gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés* Mbit/s 2,92 10,00 4,88 15,00 5,85 20,00 Feltöltés Mbit/s 0,25 0,59 0,50 0,87 0,50 1,00 E-mail cím (db) 10 15 20 E-mail tárhely (MB) 100 100 100 Webtárhely (MB) 100 100 100 Az árak az általános forgalmi adót (27%) tartalmazzák! Csomagok Havi díj

NHDSL „XS” NHDSL „S” NHDSL „M” 8.128,- Ft 9.144,- Ft 10.160,- Ft gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés Mbit/s 0,15 1,25 0,48 3,00 1,46 5,84 Feltöltés Mbit/s 0,06 0,18 0,12 0,21 0,18 0,48 E-mail cím (db) 5 5 10 E-mail tárhely (MB) 50 50 50 Webtárhely (MB) 50 50 50 Az árak az általános forgalmi adót (27%) tartalmazzák! Csomagok Havi díj

NHDSL „L” NHDSL „XL” NHDSL „XXL” 12.700,- Ft 14.732, -Ft 17.780,- Ft gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés* Mbit/s 2,92 10,00 4,88 15,00 5,85 20,00 Feltöltés Mbit/s 0,25 0,59 0,50 0,87 0,50 1,00 E-mail cím (db) 10 15 20 E-mail tárhely (MB) 100 100 100 Webtárhely (MB) 100 100 100 Az árak az általános forgalmi adót (27%) tartalmazzák!

Üzleti elıfizetési csomagok Hozzáférési csomagok dinamikus IP címmel. • A csomagok nem tartalmaznak fix IP címet, de routeren keresztül helyi hálózat csatlakoztatását is lehetıvé teszik, így egyidıben több felhasználó csatlakozhat az internetre. Csomagok Havi díj Letöltés Mbit/s Drávanet Zrt.

HDSL „XS” 6.000,- +Áfa gar. max. 0,15 1,25

HDSL „S” 6.800, -+Áfa gar. max. 0,48 3,00

HDSL „M” 8.500,- +Áfa gar. max. 1,46 5,84 127 számozott oldalból 99. oldal

DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.h.” jelő melléklet HDSL (ADSL-H) szolgáltatás Feltöltés Mbit/s 0,06 0,18 0,12 0,21 0,18 0,48 E-mail cím (db) 5 5 10 E-mail tárhely (MB) 50 50 50 Webtárhely (MB) 50 50 50 Az árak az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazzák!

Csomagok Havi díj

HDSL „L” HDSL „XL” HDSL „XXL” 11.000,-+Áfa 14.000,-+Áfa 20.000,-+Áfa gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés Mbit/s 2,92 10,00 4,88 15,00 5,85 20,00 Feltöltés Mbit/s 0,25 0,59 0,50 0,87 0,50 1,00 E-mail cím (db) 10 15 20 E-mail tárhely (MB) 100 100 100 Webtárhely (MB) 100 100 100 Az árak az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazzák! NHDSL „M” NHDSL „XS” NhDSL „S” 8.000,- +Áfa 8.800, -+Áfa 10.500,- +Áfa gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés Mbit/s 0,15 1,25 0,48 3,00 1,46 5,84 Feltöltés Mbt/s 0,06 0,18 0,12 0,21 0,18 0,48 E-mail cím (db) 5 5 10 E-mail tárhely (MB) 50 50 50 Webtárhely (MB) 50 50 50 Az árak az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazzák! Csomagok Havi díj

NHDSL „L” NHDSL „XL” NHDSL „XXL” 13.000,-+Áfa 16.000,-+Áfa 22.000,-+Áfa gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés Mbit/s 2,92 10,00 4,88 15,00 5,85 20,00 Feltöltés Mbit/s 0,25 0,59 0,50 0,87 0,50 1,00 E-mail cím (db) 10 15 20 E-mail tárhely (MB) 100 100 100 Webtárhely (MB) 100 100 100 Az árak az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazzák! Csomagok Havi díj

SDSL SZOLGÁLTATÁSOK ÁRAI A szolgáltatás ára belépési díjból és havidíjból tevıdik össze. Belépési díj Minden határozatlan idejő szerzıdésnél Minden legalább egy évre szóló szerzıdésnél Az Áfa tartalom: (27%) Otthoni SDSL:

Drávanet Zrt.

Nettó 16.000 Ft 16.000 Ft

Bruttó 20.320 Ft 20.320 Ft


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.h.” jelő melléklet HDSL (ADSL-H) szolgáltatás

Csomagok

SDSL 512/512 gar. max. Letöltés Mbit/s 0,15 0,50 Feltöltés Mbt/s 0,15 0,50 Havi díj 25.400 Ft IP cím dinamikus E-mail cím (db) 10 E-mail tárhely (MB) 50 Webtárhely (MB) 50 Az ár az általános forgalmi adót (27%) tartalmazza! Üzleti SDSL:

Csomagok Nettó (Áfa 20%)

SDSL 1000/1000 SDSL 2000/2000 SDSL 4000/4000 40.000,-+ Áfa 60.000,-+Áfa 80.000,-+Áfa gar. max. gar. max. gar. max. Letöltés Mbit/s 0,50 1,25 1,00 2,40 1,00 4,37 Feltöltés Mbit/s 0,50 1,25 1,00 2,40 1,00 4,37 IP cím Fix Fix Fix E-mail cím (db) 10 15 20 E-mail tárhely (MB) 50 50 50 Webtárhely (MB) 50 50 50 Az árak az általános forgalmi adót (27%) nem tartalmazzák!

Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai és egyéb díjak* Az alábbi táblázatban nem szereplı díjak esetében a „D” mellékletben szereplı díjak az irányadók! 2. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI: A hurokátengedés megvalósulásához szükséges feltételek: (a) Az Elıfizetı rendelkezzen T-Com analóg vagy ISDN vonallal, az ikervonal kizáró ok; (b) A vonalon nem lehet díjtartozása; (c) Az Elıfizetıi vonalon nem lehet más Szolgáltatónak történı átadás folyamatban; (d) Az Elıfizetıi vonal nem állhat felmondás alatt; Csak abban az esetben vehetı igénybe az új szolgál tatás, amennyiben a végfelhasználó az alap telefonszolgáltatás Elıfizetıje is. (e) Kizárólag rézérpáron élı telefonvonalon nyújtható a szolgáltatás, ott, ahol a Drávanet betelepült a telefonközpontba. (f) A telefonvonal tulajdonosának nyilatkozni kell arról, hogy hozzájárul az Elıfizetıi hurok Szolgáltató vagy partnere általi (HDSL szolgáltatás esetén részleges, NHDSL szolgáltatás esetén teljes) elhordozásához. (g) Ha a telefonvonalon részleges hurok elhordozás üzemel, a telefonállomás azzal együtt átírható a Magyar Telekom Nyrt.-nél. Ebben az esetben az ügyfél felelıssége, hogy az átírásról a részleges hurkot üzemeltetı Drávanet Zrt.-t 15 napon belül tájékoztassa.

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.h.” jelő melléklet HDSL (ADSL-H) szolgáltatás Áthelyezés Áthelyezés nem lehetséges. Szüneteltetés Az Elıfizetı kérheti a Szolgáltatótól az ADSL szolgáltatás szüneteltetését. Erre vonatkozó igényét, annak kezdeti és végdátumával ellátva, írásos formában köteles a Szolgáltató felé, legalább 10 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt benyújtani. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, a szerzıdés felmondásáig vagy a maximális szüneteltetési idı lejártáig tart. A szüneteltetés legrövidebb idıtartama 30 nap, maximum idıtartama naptári évenként legfeljebb 180 nap. A szüneteltetés idıtartama nem számít bele a határozott idıtartamra kötött Egyedi szolgáltatási szerzıdés idıtartamába. Az ADSL szolgáltatásra kötött Hőségszerzıdés a szünetelés idıtartamával meghosszabbodik. Szolgáltató váltás HDSL termékrıl ADSL-re váltani nem lehet szünetmentesen. A váltás módja a HDSL hőségidı utáni lemondása majd ADSL megrendelés. 3.


A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 97% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 97%-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. 4. HIBÁS TELJESÍTÉS: Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy > 5% (egyenlı vagy nagyobb, mint öt százalék). A maximális csomagkésleltetés: = vagy > 500 ms (egyenlı vagy nagyobb, mint 0,5 másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között).

5.


Az Elıfizetı Szolgáltatóhoz a számítógépén futó PPPoE protokollt használó kliensprogram segítségével hív be. Ezt a szolgáltatás használata elıtt telepíteni kell. Az összeköttetés felépítéséhez a hagyományos behívó/tárcsázó modult használja (Windows-nál). Az Elıfizetı a Szolgáltató által létesített Elıfizetıi hozzáférési pontra, bármely a hazai és a nemzetközi szabványoknak megfelelı és hatósági engedéllyel vagy megfelelıség tanúsítással rendelkezı végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel a Szolgáltató által aktuálisan meghatározott interfész szabványoknak. 6.

EGYÉB DÍJAK: Díj

Megnevezés Hurok felmérés / végpont Szüneteltetési díj / hó Visszakapcsolási díj

Drávanet Zrt.

Nettó 16 000 Ft 2 900 Ft 4 160 Ft

27 % Áfa 4 320 Ft 783 Ft 1 123 Ft

Bruttó 20.320 Ft 3.683 Ft 5.283 Ft


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.h.” jelő melléklet HDSL (ADSL-H) szolgáltatás Áthelyezés Kiszállási díj

7.

4 160 Ft 5 000 Ft

1 123 Ft 1 350 Ft

5.283 Ft 6.350 Ft

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK:


MINIMUM ÉRTÉK

CÉLÉRTÉK

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

30 nap

90%

95 %

75%

75%



Feltételes kedvezmények: A HDSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárta elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén, a Szolgáltató az Elıfizetıt a feltételes kedvezmény visszafizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség-vállalásakor érvényes határozatlan idejő csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag havi díjai között lévı árkülönbözetet a tényleges használat teljes idıtartamára. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés – a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL 1.

SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA:

Az Elıfizetı ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPPoE protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet Szolgáltató az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól -a Szolgáltató és más távközlési Szolgáltatók között létrejött összekapcsolódási szerzıdés alapján- vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg. Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett és a távközlési Szolgáltató által mőszakilag megvalósítható helyeken biztosítja, melyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. ALAPSZOLGÁLTATÁSOK: -

Saját IP cím tartomány. DOMAIN regisztrációs jogosultság. A csomagok nem tartalmaznak fix IP címet A Szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb:

Viszonteladott csomagok: EGYÉNI Csomag Sebesség (Mbit/s) garantált letöltés garantált feltöltés max letöltés max feltöltés E-mail cím (db) E-mail tárhely (MB) Webtárhely (MB)

Megjegyzés

XS

S

M-

M

L-

L

XL

0,29

0,18

0,78

0,97

1,95

2,92

4,88

0,06 1,25 0,12

0,06 2,50 0,18

0,15 4,37 0,12

0,18 4,88 0,48

0,25 7,90 0,50

0,26 9,76 0,48

0,50 14,64 0,87

3

5

5

5

10

10

20

50

50

50

50

100

100

200

50

50

50

50

100

100

XS

M-

M

L-

L

XL

XL+

0,29 0,06

0,78 0,15

0,97 0,18

1,95 0,25

2,92 0,25

4,88 0,50

6,34 0,62

200 korlátlan max. 1 max. 2 max. 2 max. 2 max. 4 max. 4 számú számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre

ÜZLETI Csomag Sebesség (Mbit/s): garantált letöltés garantált

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL feltöltés max letöltés max feltöltés E-mail cím (db) E-mail tárhely (MB) Webtárhely (MB)

Megjegyzés

2.

1,25 0,12 3

4,37 0,25 5

4,88 0,48 5

7,90 0,50 10

9,76 0,48 10

14,64 0,87 20

18,00 1,00 20

50

50

50

100

100

200

200

50

50

50

100

100

200 200 korlátlan korlátlan max. 1 max. 2 max. 2 max. 4 max. 4 számú számú számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre számítógépre


Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélı vonalon nyújtható, amely korlátozásmentesen mőködik. Amennyiben a közcélú távbeszélı szolgáltatás vonatkozásában elıírt korlátozás nélküli vonalrendelkezésre állás az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a Szolgáltatást az Elıfizetı nem tudja igénybe venni, annak ellenére, hogy azt Szolgáltató nyújtani kívánja, ezért - a Szerzıdés hatálya alatt – az Elıfizetı díjfizetésre kötelezett. A szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélı vonal az ADSL hozzáférésen alapuló csomag Elıfizetıjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy az Elıfizetı az ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszélı vonalra megrendelje. Üzleti telefonvonalra kizárólag Üzleti ADSL csomag rendelhetı. Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 15 napon belül – mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 15 napon belül az elızetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 15 napos határidıt. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató, ill. a távközlési Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében– felelısséggel tartozik. A szolgáltatás tovább nem értékesíthetı, más felhasználónak tovább nem adható, ebbe különösen, de nem kizárólagosan beleértve, az ingatlan határát átlépı továbbosztás, Internet szolgáltatás nyújtása további természetes vagy jogi személy számára, Internet-kávézó stb. Az ezzel okozott kárért és bevételkiesésért Elıfizetı korlátlan felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı az internet szolgáltatás igénybevételével nem tud server szolgáltatást nyújtani a hálózati végponton, mivel Szolgáltató az elsı 1024 portot a TCP és UDP protokollon központilag szőri annak érdekében, hogy óvja kábelhálózatát és a többi Elıfizetıjét a túlzott terhelés által okozott esetleges szolgáltatás kieséstıl. Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához a következı hardver- és szoftverkonfiguráció szükséges: A megfelelı telefonkapcsolat elengedhetetlen, ezen kívül a felhasználó oldalán szükséges egy leválasztó Splitter és egy speciális DSL-modem. Egygépes otthoni felhasználáshoz kell egy belsı hálózati kártya, vagy egy külsı USB kapus adapter - ezek beszerezhetık külön is, vagy a Szolgáltatónál. Mindemellett a számítógépen futnia kell egy PPPoE ügyfélszoftvernek, amely az újabb operációs rendszereknek (pl. Windows XP) már beépített eleme. A régebbi operációs rendszerekhez szükséges szoftver letölthetı www.dravanet.hu webhelyrıl. Számítógéppel szembeni követelmények: - Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 vagy Windows 2000, ME, XP, LINUX, Unix alapú operációs rendszer - Ethernet 10Base-T hálózati kártya; - telepített böngészı (Netscape, Internet Explorer, Opera stb.); - PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver További követelmények: - - Több PC-bıl álló hálózat csatlakoztatásához szükség van egy HUB-ra, Switch-re vagy Routerre és a csatlakoztatáshoz a megfelelı kábelekre. A kiépítés menete: A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges ADSL hozzáférés és szükség esetén telefonvonal, valamint egyéb hálózati eszközök (pl. Ethernet kártya, switch, router) telepítéséhez az adatait a Szolgáltató alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. (Az áthelyezés díját ld. „Egyéb díjak” között.) Az Elıfizetınek egy áthelyezési kérelmet kell írásban benyújtania Szolgáltató felé, ami az Elıfizetı pontos adatain kívül tartalmazza a régi és új létesítési címet is. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen és az új létesítési címen a telefonszám Elıfizetıje megegyezik a korábbi létesítési címen levı telefonszám Elıfizetıjével. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az áthelyezési igényt —indoklással együtt— elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az nem lehetséges az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt. Szüneteltetés Az Elıfizetı kérheti a Szolgáltatótól az ADSL szolgáltatás szüneteltetését. Erre vonatkozó igényét, annak kezdeti és végdátumával ellátva, írásos formában köteles a Szolgáltató felé, legalább 10 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt benyújtani. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, a szerzıdés felmondásáig vagy a maximális szüneteltetési idı lejártáig tart. A szüneteltetés legrövidebb idıtartama 30 nap, maximum idıtartama naptári Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL évenként legfeljebb 180 nap. A szüneteltetés idıtartama nem számít bele a határozott idıtartamra kötött Egyedi szolgáltatási szerzıdés idıtartamába. A szünetmentes Szolgáltató váltás meghatározása (ADSL szolgáltatás): Internet Szolgáltató-váltás – ISP (Internet Service Provider) váltás: ISP váltás akkor történik, ha az ISP1-nél ADSL elıfizetéssel rendelkezı ügyfél ADSL Elıfizetıi szerzıdéses jogviszony létesítését kezdeményezi ISP2-nél. A váltás során az ügyfél és ISP1 közötti szolgáltatási szerzıdés felbontásra kerül. Mit jelent az ISP1, ISP2 meghatározás? ISP1: A meglévı internet Szolgáltató, akivel az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni. ISP2: Az Ügyfél szempontjából „új” internet Szolgáltató, akivel az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszonyt kíván létesíteni.

Mi a Szolgáltató váltás ügymenete? A Végfelhasználó az „új” internet Szolgáltató (ISP2) felé jelzi szerzıdéskötési szándékát. Az Elıfizetı ezzel egyidejőleg meghatalmazza ISP2-t, hogy az ISP1-el fennálló Elıfizetıi szerzıdése megszüntetése érdekében ISP1-nél eljárjon. A szünetmentes Szolgáltató-váltás sikeres megvalósulásához a következı feltételeknek kell teljesülnie: A telefonvonal Elıfizetıjének ne legyen telefondíj-tartozása. Az ADSL Elıfizetınek a régi internetszolgáltató (ISP1) felé ne legyen díjtartozása. Az ADSL Elıfizetınek ne legyen érvényes hőségnyilatkozata ISP1 felé. Amennyiben a fentiek közül valamelyik nem teljesül, akkor a Szolgáltató-váltás elutasításra kerülhet. A szünetmentes Szolgáltató-váltást az Invitel Zrt. hajtja végre, a váltás pontos idıpontját is az Invitel Zrt. állapítja meg. Elıfizetınek eddig az idıpontig ISP1 nyújtja az ADSL szolgáltatást, így Elıfizetı a régi Szolgáltató (ISP1) számláit az Invitel Zrt. által meghatározott idıpontig köteles megfizetni. 3.


A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 97% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Elıfizetı számára az Elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 97%-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. 4.


Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy > 5% (egyenlı vagy nagyobb, mint öt százalék). A maximális csomagkésleltetés: = vagy > 500 ms (egyenlı vagy nagyobb, mint 0,5 másodperc, a Felhasználó végberendezése és Szolgáltató végberendezése között). 5.


Az Elıfizetı Szolgáltatóhoz a számítógépén futó PPPoE protokollt használó kliensprogram segítségével hív be. Ezt a szolgáltatás használata elıtt telepíteni kell. Az összeköttetés felépítéséhez a hagyományos behívó/tárcsázó modult használja (Windows-nál).

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL Az Elıfizetı a Szolgáltató által létesített Elıfizetıi hozzáférési pontra, bármely a hazai és a nemzetközi szabványoknak megfelelı és hatósági engedéllyel vagy megfelelıség tanúsítással rendelkezı végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel a Szolgáltató által aktuálisan meghatározott interfész szabványoknak.

6.


Havi elıfizetési díjak viszonteladott csomagoknál: Határozatlan idejő szerzıdés lekötés nélkül és határozatlan idejő szerzıdés, legalább 1 éves lekötéssel:

EGYÉNI – FIX Csomag

ÜZLETI – FIX Nettó 6 125 Ft 6 244 Ft 7 839 Ft 4 869 Ft 8 521 Ft 5 974 Ft 7 200 Ft

XS S MM LL XL

Havi alapdíj 27 % Áfa Bruttó 1 654 Ft 7 779 Ft 1 686 Ft 7 930 Ft 2 117 Ft 9 956 Ft 1 315 Ft 6 184 Ft 2 301 Ft 10 822 Ft 1 613 Ft 7 587 Ft 1 944 Ft 9 144 Ft

Csomag XS MM LL XL XL+

Nettó 5 582 Ft 7 915 Ft 8 997 Ft 14 956 Ft 12 037 Ft 13 518 Ft 16 000 Ft

Havi alapdíj 27 % Áfa Bruttó 1 507 Ft 7 089 Ft 2 137 Ft 10 052 Ft 2 429 Ft 11 426 Ft 4 038 Ft 18 994 Ft 3 250 Ft 15 287 Ft 3 650 Ft 17 168 Ft 4 320 Ft 20 320 Ft

Belépési díj: Határozatlan idejő szerzıdés lekötés nélkül és határozatlan idejő szerzıdés, legalább 1 éves lekötéssel: XL XL+

EGYÉNI Csomag

Nettó

XS S MM LL XL

14 000 Ft 14 000 Ft 14 000 Ft 14 000 Ft 14 000 Ft 14 000 Ft 14 000 Ft

Egyszeri díj 27 % Áfa 3 780 Ft 3 780 Ft 3 780 Ft 3 780 Ft 3 780 Ft 3 780 Ft 3 780 Ft

35 000 Ft 35 000 Ft

9 450 Ft 44 450 Ft 9 450 Ft 44 450 Ft

Bruttó 17 780 Ft 17 780 Ft 17 780 Ft 17 780 Ft 17 780 Ft 17 780 Ft 17 780 Ft

ÜZLETI Csomag XS MM LL Drávanet Zrt.

Nettó 35 000 Ft 35 000 Ft 35 000 Ft 35 000 Ft 35 000 Ft

Egyszeri díj 27 % Áfa 9 450 Ft 9 450 Ft 9 450 Ft 9 450 Ft 9 450 Ft

Bruttó 44 450 Ft 44 450 Ft 44 450 Ft 44 450 Ft 44 450 Ft 127 számozott oldalból 108. oldal

DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL

Egyéb díjak: Határozatlan idejő szerzıdés lekötés nélkül és határozatlan idejő szerzıdés, legalább 1 éves lekötéssel: EGYÉNI / ÜZLETI Egyszeri díj Nettó 27 %Áfa Bruttó 4 800 Ft 1 296 Ft 6 096 Ft 14 000 Ft 3 780 Ft 17 780 Ft Havi díj

Megnevezés Csomagváltás Áthelyezés Csökkentett elıfizetési díj / Szüneteltetés díja

A csomag havidíjának 50%-a

Eladási ár Nettó Modem 4 167 Ft

7.

27 % Áfa

Bruttó

1 125 Ft

5 292 Ft

SZOLGÁLTATÁSI CÉLÉRTÉKEK:


MINIMUM ÉRTÉK

CÉLÉRTÉK

15 nap

15 nap

72 óra

48 óra

30 nap

30 nap

90%

95 %

75%

75%



Feltételes kedvezmények: Az ADSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.i.” jelő melléklet INVITEL ADSL hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárta elıtti Elıfizetıi felmondás, illetve az Elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén, a Szolgáltató az Elıfizetıt a feltételes kedvezmény visszafizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség-vállalásakor érvényes határozatlan idejő csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag havi díjai között lévı árkülönbözetet a tényleges használat teljes idıtartamára. Az Elıfizetı érdekkörében felmerülı oknak minısül, ha az Elıfizetı az ADSL szolgáltatás nyújtásához szükséges telefonvonalat az alaphálózati Szolgáltatójánál lemondja, vagy a telefonvonalat az Elıfizetı Szolgáltatója - pl. díjtartozás miatt - leszereli. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés – a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. j.” jelő melléklet Domain szolgáltatás

1.


SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: 1.1 Magyarországi domain nevek: „.HU” kiterjesztéső domain regisztrációt kizárólag az Internet Szolgáltatók Tanácsa (ISZT) által felhatalmazott regisztrátor végezhet. Szolgáltató rendelkezik ezzel a jogosultsággal. Szolgáltató a domain névvel kapcsolatosan – név-bejegyzést, név-átjegyzést, névkarbantartást végez- igény szerint. A domain nevek bejegyzését a Szolgáltató – a részére átadott hivatalos Elıfizetıi papírok alapján -, mint hivatalos regisztrátor megkísérli elvégezni. A „.HU” DOMAIN-nevek végsı bejegyzése, elfogadása nem közvetlenül a Szolgáltatótól függ – azt az ISZT teszi meg. Az Elıfizetıi szerzıdés az aláírás napján jön létre. Szolgáltató a domain név bejegyzését követıen biztosítja domainnév (napi) szervizét, mőködı képességét. A karbantartás díja az elsı domain után a Szolgáltató saját Internet Elıfizetıi esetében díjmentes, külsıs Internet felhasználók esetében havidíjhoz kötött. A napi karbantartási díjon felül minden domain névhez kapcsolódik egy éves regisztrációs díj, mely már független attól, hogy az Elıfizetı Szolgáltató Internet hálózatához kapcsolódik-e. A domain név – a nem használt nevekbıl - szabadon megválasztható. Az általános szabály, hogy egy domainben legalább két (egy elsıdleges és egy másodlagos) névszervernek kell lennie, melyek független hálózaton vannak, és külön tápellátással rendelkeznek. A Szolgáltató vállalja mind a két (elsıdleges és másodlagos) szervizt, illetve a bejegyzést. Lehetıség van csak másodlagos domainnév szerviz igénybevételére is. 1.2 Magasabb rendő domain nevek: Szolgáltató lehetıséget kínál magasabb rendő domain nevek (.COM; .NET; .ORG; stb.) regisztráltatására is – ezek a nevek már csak erre szakosodott nemzetközi szervezetek bevonásával történhetnek (nem tartoznak az ISZT hatáskörébe). A magasabb rendő domain nevek kizárólag fix idıre vásárolhatók meg, a fizetendı díj is erısen függ a név lekötés idıtartamától valamint az aktuális valutaárfolyamtól. A külföldi regisztrátorok euróban vagy USD-ben határozzák meg a díjakat, ezért Szolgáltató ilyen bejegyzést csakis egyedi, kiegészítı megállapodás szerint. 1.3 Európai domain nevek: „.EU” kiterjesztéső domain regisztrációt kizárólag az Internet Szolgáltatók Tanácsa (ISZT) által felhatalmazott regisztrátor végezhet. Szolgáltató rendelkezik ezzel a jogosultsággal. Szolgáltató a domain névvel kapcsolatosan – név bejegyzést, név átjegyzést, név-karbantartást végez- igény szerint. A domain nevek bejegyzését a Szolgáltató – a részére átadott hivatalos Elıfizetıi papírok alapján -, mint hivatalos regisztrátor megkísérli elvégezni. A „.EU” DOMAIN-nevek végsı Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. j.” jelő melléklet Domain szolgáltatás bejegyzése, elfogadása nem közvetlenül a Szolgáltatótól függ – ezt erre szakosodott nemzetközi szervezet teszi meg. Az Elıfizetıi szerzıdés az aláírás napján jön létre. Szolgáltató a domain név bejegyzését követıen biztosítja domainnév (napi) szervizét, mőködı képességét. A karbantartás díja az elsı domain után a Szolgáltató saját Internet Elıfizetıi esetében díjmentes, külsıs Internet felhasználók esetében havidíjhoz kötött. A napi karbantartási díjon felül minden domain névhez kapcsolódik egy éves regisztrációs díj, mely már független attól, hogy az Elıfizetı Szolgáltató Internet hálózatához kapcsolódik-e. A domain név – a nem használt nevekbıl - szabadon megválasztható. A domain név nem tartalmazhat ékezetes karaktereket. Az általános szabály, hogy egy domainben legalább két (egy elsıdleges és egy másodlagos) névszervernek kell lennie, melyek független hálózaton vannak, és külön tápellátással rendelkeznek. A Szolgáltató vállalja mind a két (elsıdleges és másodlagos) szervizt, illetve a bejegyzést. Lehetıség van csak másodlagos domainnév szerviz igénybevételére is. ALAPSZOLGÁLTATÁSOK: Szolgáltató alapszolgáltatásként biztosítja, hogy a domain bejegyzést megkísérli. Szolgáltató a sikeres bejegyzést követıen – az Elıfizetı igénye esetén, különdíj-mentesen – elvégzi a szükséges szoftveres beállításokat a saját name-szerverén (ez által az új domain név elvi elérhetıségét biztosítja). Ez a szolgáltatásrész azonban eltérhet azoknál az Elıfizetıknél, akik saját name-szervert kívánnak üzemeltetni. İk saját maguk felelnek ebben az esetben a name-szerverük szoftveres beállításaiért, fizikai mőködıképességéért. Kolónia játékszerver ingyenes használata.

2.


Ezek a szolgáltatások nem kötıdnek helyhez, országhoz és a Szolgáltató Internet ellátásához sem. Az Elıfizetı kérheti a Szolgáltatótól tetszıleges – még szabad – „.HU” domain név regisztráltatását. Elıfizetı ezen kívül kérheti tetszıleges – még szabad – magasabb rendő domain név regisztráltatását.

3.


A szolgáltatás esetében a minıség egyszerően definiálható, a mőködés maga jelenti a minıségi megfelelıséget. A Szolgáltatói name-szerverek éves rendelkezésre állása 95%. 4.


Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. j.” jelő melléklet Domain szolgáltatás Hibás teljesítésnek minısül a Szolgáltatói name szerver hibás szoftveres beállítási hibája, tárhely hibája, fizikai hibája. Hibás teljesítésnek minısül, ha a domain bejegyzés a Szolgáltató hibájából hiúsul meg. 5.


A domain regisztráció önmagában csak elvi lehetıséget jelent az érintett név Internetes használhatóságára. A domain névhez kötni kívánt adatok fizikai elérhetıségéhez szükséges a WEB tartalom létrehozása, tárolása, folyamatos üzemeltetése. WEB tárhelyet a Szolgáltató is biztosít, ld. 7. webhosting csomagok. Az Elıfizetı által mőködtetett WEB tartalom esetén az Elıfizetınek rendelkeznie kell, egy számítógéppel, folyamatos Internet kapcsolattal és itt kell elhelyeznie az általa megkívánt WEB információkat. (Az Elıfizetınek meg kell oldania a saját számítógépének a védelmét – tőzfal - az illegális betolakodók ellen.) 6.


SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE „.HU” DOMAIN bejegyzés egyszeri díja „.HU” DOMAIN átjegyzés egyszeri díja „.HU” DOMAIN átírás díja „.HU” DOMAIN adatváltozás egyszeri díja „.HU” DOMAIN karbantartás havidíja (külsıs ügyfeleknek) „.HU” DOMAIN (csak másodlagos) karbantartás havidíja (külsıs ügyfeleknek) „.HU” DOMAIN regisztráció éves díja (Szolgáltató az éves díjat jogosult elıre kiszámlázni, minden év elsı hónapjától. Az éves regisztrációs díj minden megkezdett évre fizetendı, függetlenül a ténylegesen igénybevett napok számától.)

SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE „.EU” DOMAIN bejegyzés egyszeri díja „.EU” DOMAIN átjegyzés egyszeri díja „.EU” DOMAIN átírás díja „.EU” DOMAIN karbantartás havidíja (külsıs ügyfeleknek) „.EU” DOMAIN (csak másodlagos) karbantartás havidíja (külsıs ügyfeleknek) „.EU” DOMAIN regisztráció éves díja (Szolgáltató az éves díjat jogosult elıre kiszámlázni, minden év elsı hónapjától. Az éves regisztrációs díj minden Drávanet Zrt.

Nettó

27%ÁFA

Bruttó

2 800 Ft ingyenes 2 362 Ft ingyenes

756 Ft

3 556 Ft

638 Ft

3 000 Ft

432Ft

2 032 Ft

ingyenes ingyenes

1 600 Ft

Nettó 2 800 Ft ingyenes 2 362 Ft

27%ÁFA Bruttó 756 Ft

3 556 Ft

638 Ft

3 000 Ft

756 Ft

3 556 Ft

ingyenes ingyenes 2 800 Ft


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. j.” jelő melléklet Domain szolgáltatás megkezdett évre fizetendı, függetlenül a ténylegesen igénybevett napok számától.) A magasabb rendő domain nevek (.COM; .NET; .ORG; stb.) regisztrációs díjai megegyeznek a .hu, .eu domainek díjaival. 7 . WEBHOSTING SZOLÁLTATÁS:

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. j.” jelő melléklet Domain szolgáltatás SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE Nettó Elektron csomag: - 1 db .hu/ .eu/ .com/ .net vagy .org domain regisztrálása, DNS1 ill. DNS2-s szolgáltatással - Korlátlan darab aldomain (valami.domainneve.hu) - 512 Mbyte tárterület (bıvíthetı, + 200 MB 1000 Ft + ÁFA/év) - FTP hozzáférés (+fxp) 7 900 - Korlátlan e-mail postafiók (STMP, POP3, iMAP, Webmail), Ft/év korlátlan tárhellyel - Korlátlan adatforgalmi és látogatottsági statisztikák - Webes adminisztrációs felület, Cgi, Perl és PHP esetén - 100 Mbyte MySQL tárhely - Biztonsági adatmentés - 100 Mbit/s hazai és 3 Mbti/s külföldi sávszélesség Neutron csomag: - 1 db .hu/ .eu/ .com/ .net vagy .org domain regisztrálása, DNS1 ill. DNS2-s szolgáltatással - Korlátlan darab aldomain (valami.domainneve.hu) - 1GByte tárterület (bıvíthetı, + 200 MB 1000 Ft + ÁFA/év) - FTP hozzáférés (+fxp) 9 600 Ft/év - Korlátlan e-mail postafiók (STMP, POP3, iMAP, Webmail), korlátlan tárhellyel - Korlátlan adatforgalmi és látogatottsági statisztikák - Webes adminisztrációs felület, Cgi, Perl és PHP esetén - 250 Mbyte MySQL tárhely - Biztonsági adatmentés - 100 Mbit/s hazai és 3 Mbti/s külföldi sávszélesség Proton csomag: - 1 db .hu/ .eu/ .com/ .net vagy .org domain regisztrálása, DNS1 ill. DNS2-s szolgáltatással. - Korlátlan darab aldomain (valami.domainneve.hu) - 1GByte tárterület (bıvíthetı, + 200 MB 1000 Ft + ÁFA/év) - FTP hozzáférés. (+fxp) 13 000 Ft/év - Korlátlan e-mail postafiók (STMP, POP3, iMAP, Webmail), korlátlan tárhellyel! - Korlátlan adatforgalmi és látogatottsági statisztikák - Webes adminisztrációs felület, Cgi, Perl és PHP esetén - 100 Mbyte MySQL tárhely - Biztonsági adatmentés - Magas rendelkezésre állás Drávanet Zrt.

27%ÁFA

2 133 Ft/év

Bruttó

10 033 Ft/év

2 592 Ft/év

12 192 Ft/év

3 510 Ft/év

16 510 Ft/év


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1. j.” jelő melléklet Domain szolgáltatás -

100 Mbit/s hazai és 3 Mbti/s külföldi sávszélesség

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.számú melléklet A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak

a) Belépési díj A szolgáltatás igénybevételének lehetıvé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylınél nincs kiépítve, az Elıfizetı belépési díjat köteles fizetni. A belépési díj egy Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését, az Elıfizetı léges bekapcsolását, illetve csillagpontra való rákapcsolását tartalmazza. A belépési díj magában foglalja a vonali csatlakozási pont (port) és az Elıfizetıi hozzáférési pont (fali csatlakozó) közötti hálózat kiépítését, amennyiben a port és a házátadási pont, illetve a házátadási pont és a fali csatlakozó közötti hálózat hossza kisebb, mint 20-20 méter és együtt sem haladja meg a 40 métert. A csatlakozó hálózat 40 métert meghaladó hossza esetén kiegészítı létesítési díjat kell az Elıfizetınek fizetni. A kábelvezetés falra és burkolatra rögzítve, kábelcsatorna alkalmazása nélkül történik. Amennyiben földalatti hálózatra kell az Elıfizetıt kapcsolni a közterületi alépítmény költségét is tartalmazza a bekapcsolási díj. A díj magában foglalja a kiépítés után a vevıkészülék – mősorcsomag csatornáira való – elsı behangolásának díját is. A belépési díj megfizetésével az Elıfizetı nem szerez tulajdonjogot a hálózaton, illetve hálózati szakaszon. Elıfizetı belépési díjat fizet minden egyes, külön helyrajzi szám alatt bejegyzett ingatlan után, ill. egy helyrajzi szám alatt lévı több ház esetén külön-külön, mindegyik után, ahová a szolgáltatást megrendeli. Belépési díj megfizetésére az Elıfizetı abban az esetben is köteles, ha a csatlakozás az adott Elıfizetıi hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például belépési díj fizetendı amennyiben a Szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerzıdés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. b) Kiegészítı létesítési díj Egyedi szolgáltatás (hálózatkiépítés) esetén fizetendı díj, melynek mértékérıl az igénylı és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik. A Szolgáltató kiegészítı létesítési díjat számít fel a) Ha az Elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) Ha több Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, c) Egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, d) A Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az Elıfizetı, e) Ha az Elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve f) Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Elıfizetı, g) Az épület megközelíthetısége, speciális építési módja különleges kábelvezetési módozatot kíván meg. A kiegészítı létesítési díj nem tartalmazza a belépési díjat, amelyet az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés alapján fizet. A kiegészítı létesítési díjat a Szolgáltató beruházási költség egységtétele listája alapján kalkulálja. c) Hálózatcsatlakozás mérési díj Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik a házon belül saját lakás-, illetve házhálózattal, a Szolgáltató csak abban az esetben csatlakoztatja azt az általa épített, üzemeltetett hálózathoz, amennyiben az a szabványoknak megfelel. Ennek ellenırzésére hálózatvizsgálatot végez. A Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.számú melléklet A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Szolgáltató elutasítja a csatlakozást, ha az Elıfizetı tulajdonában lévı hálózat alkalmatlan a szakszerő üzemeltetésre (nem szabványos, árnyékolás nem megfelelı stb.). d) Eszköz bevizsgálási díj Amennyiben az Elıfizetı rendelkezik a szolgáltatás igénybevételéhez esetlegesen szükséges, végberendezést megelızı eszközzel/átalakítóval és annak használatát kéri; a Szolgáltató csak abban az esetben fogadja el ezen eszköz használatát, amennyiben az a szabványoknak megfelel. Ennek ellenırzésére eszköz bevizsgálást végez. A Szolgáltató elutasítja az eszköz használatát, ha az Elıfizetı tulajdonában lévı eszköz alkalmatlan a szakszerő üzemeltetésre (nem szabványos, stb.). Az eszköz bevizsgálási díjat Elıfizetınek akkor is meg kell fizetnie, ha az eszköz alkalmatlannak minısül a szolgáltatás igénybevételére és a Szolgáltató által kihelyezett eszközt kell használnia. e) Házon kívüli áthelyezés díja, – mőszaki megvalósíthatóság esetén, ha nincs kiépített hozzáférési pont Amennyiben az Elıfizetı érvényes szerzıdéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más Elıfizetıi hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhetı, de nincsen kiépített hozzáférési pont a Szolgáltató az Elıfizetıt az új szolgáltatási –hozzáférési helyen belépési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. f) Házon kívüli áthelyezés díja, ha van kiépített hozzáférési pont Amennyiben az Elıfizetı érvényes szerzıdéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más Elıfizetıi hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhetı, és van kiépített hozzáférési pont a Szolgáltató az Elıfizetıt az új szolgáltatási –hozzáférési helyen belépési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. g) Sürgısségi csatlakozási díj – mőszaki megvalósíthatóság esetén Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kábeltelevízió csatlakozást (kiépítést és/vagy rácsatlakozást) az Elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetı kérésének elfogadásától számított 5 napon belül a kiépítést és/vagy rácsatlakozást expressz csatlakozási díj ellenében teljesíti. h) Átírás díja A Szolgáltató az Elıfizetıi szerzıdés átírásáért egyszeri adminisztrációs díjat számít fel. Az átírás díját az új Elıfizetınek kell megfizetni. Elıfizetınek átírási díjat kell fizetni, pl. tulajdonosváltás, névváltozás, elhalálozás, stb. esetén. i) ÁSZF másolatának díja Ha Szolgáltató az Elıfizetı kérése alapján az ÁSZF teljes szövegérıl, vagy az Elıfizetı által megjelölt részeirıl másolatot ad át az Elıfizetınek, adminisztrációs díjat számít fel. j) Fizetési felszólító és korlátozásról szóló értesítılevél kezelési költsége

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.számú melléklet A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Az Elıfizetı köteles megtéríteni a Szolgáltató postai és adminisztrációs költségeit, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt, illetve a Fizetési felszólító és korlátozásról szóló értesítılevél kiküldésével kapcsolatban merül fel. k) Felmondólevél kezelési költsége Az Elıfizetı köteles a tartozással egyidejőleg megtéríteni a Szolgáltató postai és ismételt adminisztrációs költségeit, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt, illetve a felmondó levél kiküldésével kapcsolatban merül fel. l) Fizetési meghagyás kezelési költsége Az Elıfizetı köteles megtéríteni a Szolgáltató adminisztrációs, illetve eljárási költségeit, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt, a behajtási folyamat során merültek fel, a tartozással egyidejőleg megtéríteni. m) Csomag módosítás díja Amennyiben az igénybevett csomag módosítása az Elıfizetı kérése alapján történik a Szolgáltató díjat jogosult felszámolni. Az Elıfizetı negyedévente egy alkalommal díjmentesen kérheti csomag módosítását. n) Egyszeri – szüneteltetési díj Amennyiben a szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, az Elıfizetı díjfizetésre kötelezett. A szüneteltetés egyszeri szüneteltetési díjjal, szüneteltetési havi díjjal, és esetenként visszakapcsolási díjjal jár. o) Csökkentett elıfizetési/szüneteltetési díj Amennyiben a szolgáltatás az Elıfizetı kérésére illetve a szolgáltatás korlátozása miatt szünetel, az Elıfizetı díjfizetésre kötelezett. A szüneteltetési havidíj egy összegben esedékes a visszakapcsolást megelızıen. p) Visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel és a szolgáltatás visszakapcsolása érdekében a Szolgáltatónak helyszíni intézkedése szükséges, úgy az Elıfizetınek visszakapcsolási díjat kell fizetnie. q) Korlátozás megszüntetéséért fizetendı díj Amennyiben az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt a Szolgáltató korlátozza a szolgáltatást, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Elıfizetınek visszakapcsolási díjat kell fizetnie. r) Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére, nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok alapján tett bejelentés miatt, az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett Elıfizetıi hozzáférési ponthoz kiszáll, az Elıfizetı kiszállási díjat köteles fizetni. Különösen ide sorolhatók a hibás készülék és szolgáltatás beállítások, operációs rendszer helyi hibái, tőzfal helytelen beállítása miatti hibák, stb. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából az egyeztetett idıpontban nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az Elıfizetı érdekkörében merült fel.

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.számú melléklet A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Amennyiben Szolgáltató a nem érdekkörében felmerült hiba javítását elvégzi, a kiszállási díjon felül minden megkezdett óra után óradíjat is számláz az Elıfizetınek. Szolgáltató nem köteles az érdekkörében felmerült hiba javítására. A megrendelésre történı hibajavítás során Szolgáltató javasolhat egy hibaelhárítással foglalkozó céget, a javítással kapcsolatban azonban Szolgáltató nem kerül jogi kapcsolatba az Elıfizetıvel. A hibajavítás során kizárólag a hibaelhárító cég és az Elıfizetı között történik üzleti kapcsolat, ezért Szolgáltatót a javítással kapcsolatban semmilyen garancia nem terheli. Amennyiben az Elıfizetı kérésére bármilyen munkavégzés folyik, Szolgálattó a kiszállási díjon felül kiszámlázza az Elıfizetı megrendelésére végzett munka óradíját vagy a végberendezés beállítási díját is. s) Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Elıfizetı kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetı kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. t) Elıfizetı megrendelésére végzett munka óradíja Elıfizetı megrendelésére végzett munka esetén a kiszállási díjon felül óradíj fizetendı, amely minden megkezdett óra után kerül kiszámlázásra. Amennyiben Szolgáltató a nem érdekkörében felmerült hiba javítását elvégzi, a kiszállási díjon felül minden megkezdett óra után óradíjat is számláz az Elıfizetınek. u) Végberendezés beállítási díj Az Elıfizetı végberendezésen az igényelt szolgáltatás hozzáféréséhez való beállítás miatt fizetendı díj, amely a kiépítést követı elsı beállítás kivételével minden esetben az Elıfizetı által fizetendı. v) Javítási díj Minden Elıfizetı kötelezettsége, hogy a Szolgáltató által átadott – Szolgáltatói tulajdonú technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök, modemek, stb.) szabályszerően mőködtesse, állapotát megóvja, a szerzıdés teljes ideje alatt. Amennyiben az Elıfizetı ennek a kötelezettségének – neki felróható okból - nem tett eleget és eszköz meghibásodás történik, Szolgáltató jogosult javítási vagy beszerzési kártérítési összeget felszámítani (attól függıen, hogy a meghibásodott készülék javítható-e). A javítási és beszerzési ár legmagasabb összegének az igazolható beszerzési ár tekintendı. w) Vizsgálat díja Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (kiszállási díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani). x) Kiegészítı eszköz óvadék díja Bizonyos szolgáltatások igénybe vételéhez szükségesek lehetnek kiegészítı eszközök/berendezések. Ezeket a Szolgáltató az Elıfizetı ingatlanában helyezi el, a gondos megırzés biztosítására az Elıfizetıtıl óvadékot kér. Az óvadék összege a szerzıdés

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.számú melléklet A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak megszőnését követıen – az eszköz/berendezés visszaszolgáltatása ellenében – visszafizetésre kerül. Amennyiben az Elıfizetı az eszközt/berendezést nem, vagy nem megfelelı mőszaki állapotban szolgáltatja vissza, átalánykártérítést köteles fizetni. A kártérítés összegét a korábban kifizetett óvadék összege csökkenti. Azon egyedi esetekben, ahol az átalány-kártérítés összege nem fedezi a bizonyíthatóan okozott kárt, a Szolgáltató jogosult további kárigényt érvényesíteni az Elıfizetıvel szemben. y) Átalány kártérítés (szabálytalan készülék használata esetén) Bizonyos szolgáltatások igénybe vételéhez szükségesek lehetnek kiegészítı eszközök/berendezések. Ezeket a Szolgáltató az Elıfizetı ingatlanában helyezi el, a gondos megırzés biztosítására az Elıfizetıtıl óvadékot kér. Az óvadék összege a szerzıdés megszőnését követıen – az eszköz/berendezés visszaszolgáltatása ellenében – visszafizetésre kerül. Amennyiben az Elıfizetı az eszközt/berendezést nem, vagy nem megfelelı mőszaki állapotban szolgáltatja vissza, átalánykártérítést köteles fizetni. A kártérítés összegét a korábban kifizetett óvadék összege csökkenti. Azon egyedi esetekben, ahol az átalány-kártérítés összege nem fedezi a bizonyíthatóan okozott kárt, a Szolgáltató jogosult további kárigényt érvényesíteni az Elıfizetıvel szemben. z) Átalány kártérítés (nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybe vétele esetén, ill. illegális jel továbbadás esetén) Elıfizetı nem jogosult a részére Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást más részére továbbadni. Elıfizetı az Elıfizetıi végpontokon kizárólag szabvány szerinti végberendezéseket használhat. Az Elıfizetı fentieket megszegı magatartása esetén Szolgáltató jogosult a szabványtalan vételezés felderítésért egyszeri – általány kártérítést felszámolni. aa) Számlamásolat díja Amennyiben az Elıfizetı az eredeti számlát nem kapja meg idıben, és a másolatot nem igényli az ÁSZF-ben meghatározott idıpontig a Szolgáltatótól, illetve a megsemmisült, elveszett számlájáról másolatot kér, a számlamásolat díját a Szolgáltató jogosult kiszámlázni. 28. Számlakimutatás 29. Wireless AP box

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 2.számú melléklet A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak

ADMINISZTRÁCIÓS DÍJAK* Megnevezés 1. Átírás díja 2. ÁSZF másolatának díja oldalanként 3. Fizetési felszólító és korlátozásról szóló értesítılevél kezelési költsége 4. Felmondó levél kezelési költsége 5. Fizetési meghagyás kezelési költsége 6. Korlátozás megszüntetéséért fizetendı díj 7. Átalány kártérítés (nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybevétele esetén, ill. illegális jeltovábbadás esetén) 8. Számlamásolat díja 9. Számlakimutatás 10. FIX IP cím ügyfél által kért megváltoztatásának díja 11. FIX IP cím díja 12. Alapszolgáltatáson felüli e-mail cím díja (db)

Egyszeri díj Nettó 27% Áfa Bruttó 2 362 Ft 638 Ft 3 000 Ft 39 Ft 11 Ft 50 Ft 354 Ft

96 Ft

450 Ft

1 575 Ft 4 921 Ft 3 937 Ft

425 Ft 1 329 Ft 1 063 Ft

2 000 Ft 6 250 Ft 5 000 Ft

6x a ténylegesen igénybe vett, ill. tovább adott szolgáltatás díja 709 Ft 709 Ft

191 Ft 191 Ft

900 Ft 900 Ft

787 Ft

213 Ft

1 000 Ft

3 937 Ft 3 149 Ft

Havi díj 1 063 Ft 850 Ft

5 000 Ft 3 999 Ft

* Az árlistában nem szereplı szolgáltatások jelenleg nem vehetık igénybe. Az egyes szolgáltatásokról szóló mellékletek az itt szereplı díjaktól eltérı díjakat is tartalmazhatnak!

Drávanet Zrt.


DRÁVANET Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz 3.számú melléklet A szolgáltatás minıségi mutatói

Minıségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idı A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje. Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az Elıfizetınél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött Elıfizetıi hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a Szolgáltató és az Elıfizetı megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsızetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási idıpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentı többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történı biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen: − visszavont megrendelések, − az új Elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Elıfizetınek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), − ha a létesítés az Elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben, − ha az ajánlattevı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje: a Szolgáltató által kibocsátott belépési díj számla befizetését követıen, legfeljebb az Elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül (a Felek eltérı megállapodása hiányában).

2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minıségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó Elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az Elıfizetı tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás Elıfizetıi hozzáférésrıl bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idı csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Elıfizetıvel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerzıdik. Kizárt esetek különösen: − végberendezés hibája, − ha a javítás az Elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés – a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt – nem lehetséges a megkívánt idıben, − az Elıfizetı kéri a javítás elhalasztását. Drávanet Zrt.



A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje: legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számított 72 óra idıtartamon belül. 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendı határideje napokban kifejezve. 4. A szolgáltatás éves szintő rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az Elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes Elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Elıfizetı számára nem igénybe vehetı. A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek különösen: − a szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szünetelése, − Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése. A Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatásokra a 3.számú mellékletben meghatározott minıségi célértékeket biztosítja az Elıfizetı által rendeltetésszerően használt és fenntartott Elıfizetıi hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idı legalább 90 %-ában. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási idıbıl (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli idıtartamok: a) a vis major miatti szünetelés idıtartama, b) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, mősorszolgáltatások idıjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintı rongálás, lopás) idıtartama, c) Elıfizetı kérésére történt szünetelés idıtartama, d) Elıfizetı szerzıdésszegése miatti korlátozás idıtartama, e) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba idıtartama. 5. A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az Elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. Szolgáltatás-kiesésnek minısül, ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi Elıfizetıje egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Drávanet Zrt.



Nem tartozik ide különösen: − a szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szünetelése, − Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, − az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, − illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl Elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. b) Az Elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az Elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehetı. Szolgáltatás-kiesésnek minısül, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra Elıfizetık 10 %-a egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: − a szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szünetelése, − Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, − illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl Elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. 6. A garantált / átlagosan elvárható le- és feltöltési sebesség Az a garantált le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell végezni. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat idıpontja: a mérés forgalmas idıszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat idıtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által mőködtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. ) 7. Bithiba arány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. 8. Kezelı, hibafelvevı válaszideje A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje. ( % ) A mutató értéke a telefonos ügyfélszolgálati ügyintézınek 60 másodpercen belüli bejelentkezésének százalékos aránya, az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. Drávanet Zrt.



Az Internet-hozzáférési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményei

Minıségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

Vállalt minimálérték

1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének 15 nap vállalási határideje 2. A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási 72 óra határideje 3. A számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 30 nap 4. A szolgáltatás rendelkezésre állása 90% 5. A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti legfeljebb 175,2 a) szünetelés egy évben összesen óra

legfeljebb 175,2 óra

Az Elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti legfeljebb 175,2 szünetelés egy évben összesen óra 6. Garantált / átlagosan elvárható le és feltöltési Ld.: „C” sebesség melléklet

legfeljebb 175,2 óra Ld.: „C” melléklet

b)

7. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 8. Kezelı, hibafelvevı válaszideje

15 nap 72 óra 30 nap 90%

legfeljebb 10-4

legfeljebb 10-4

75%

75%

Az egyes szolgáltatásokról szóló mellékletek az eltérı mőszaki sajátosságok miatt az itt szereplıktıl eltérı adatokat is tartalmazhatnak!

Drávanet Zrt.



Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz „1.e.” jelő melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás

NETIKETT Az Internet-szolgáltatását igénybe vevı elıfizetıknek – a nemzetközi gyakorlatnak megfelelıen – a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodniuk: Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat, sértı adatok, anyagok a Szolgáltató szerverén történı tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. A szolgáltatás igénybevétele során nem adhatnak hamis, elavult, vagy félrevezetı információkat. Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra. Nem megengedett magatartások, amelyek: • Bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak vagy bujtogatnak, • Szexuális, erıszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek, • Pontatlanságuk, kétértelmőségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetık, • Súlyos vagy széles körő ellenállást váltanak ki, • Becsmérlık és megalázók, • Faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak, • Egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak, • Elfogadhatatlan mértékő félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek, • Bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják, • Az Elıfizetı által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetıen tájékoztatnak. Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyagokat, amelyeket tisztességes szülık nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjőek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére.

Drávanet Zrt.


Drávanet Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Szolgáltatáshoz. Drávanet

Recommend Documents