ÜZLETSZABÁLYZAT, ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Jelen Üzletszabályzat, Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Rother Metal Kft. által üzemeltetett webáruház (továbbiakban: webáruház) terméksorából kiválasztott árucikkek megrendelése esetén lépnek hatályba. A vásárló a webáruház szolgáltatásait kizárólag abban az esetben veheti igénybe, amennyiben jelen ÁSZF minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. 1. A VÁSÁRLÓ SZERZŐDÉSES PARTNERE Cégnév: Rother Metal Kft. Székhely: 9028 Győr, Régi Veszprémi út 7. Adószám: 117 618 40 2 08 Közösségi adószám: HU 117 618 40 Cégjegyzékszám: 08-09-007896 Adatkezelés nyilvántartási száma: ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI A Rother Metal Kft. címe: 9028 Győr, Régi Veszprémi út 7. (átvételi hely, garanciális ügyintézés, panaszkezelés) Ügyfélszolgálat email címe:
[email protected] Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 96 417-494 Ügyfélszolgálat nyitva tartási ideje: Hétfőtől Péntekig 8:00-16:30 2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK 2.1. A szerződés nyelve: magyar 2.2. A webáruházban minden olyan cselekvőképes személy vásárolhat, aki jelen szerződéses feltételeket elfogadja, és magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el. 2.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF vonatkozásában a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) Korm. r. vonatkozó rendelkezései az irányadóak. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók 2.4. Jelen ÁSZF 2014.03.17-én lép hatályba, és visszavonásig érvényes. 2.5. A mindenkor hatályos ÁSZF-et vásárló elérheti a webáruház ezen oldalán (shop.rothermetal.hu/aszf), illetve megtekintheti a rendelés elküldése előtt a Az Üzletszabályzatot (Vásárlási feltételek) elfogadom! részben lévő linkre kattintva. 2.6. A webáruház és annak teljes tartalma szerzői jogvédelem alatt áll. A weboldalon megjelenített tartalom bármely része kizárólag saját személyes (információ szerzés és/vagy vásárlás) használatra engedélyezett, az a saját személyes használattól eltérő célra kizárólag a Rother Metal Kft. előzetes írásbeli engedélye esetén használható fel, ide értve a bármilyen formában/mértékben történő másolást, terjesztést, nyilvános közzétételt, tárolást, illetve bármely módon kereskedelmi céllal felhasználni.
3. A SZERZŐDÉS TÁRGYA: MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE 3.1. A webáruházban megvásárolható termékek konkrét jellemzői, részletes leírása az egyes termékek adatlapján kerül feltüntetésre. A Rother Metal Kft. megfelelő gondossággal kezeli az egyes termékek jellemzőit, leírását, azonban azokban változás, elírás a legnagyobb gondosság ellenére is előfordulhat ezekre a Rother Metal Kft. felelősséget nem vállal, de vállalja, hogy amint tudomást szerez a téves információról, azonnal javítja azt adatbázisában - valamint erről tájékoztatja a folyamatban lévő megrendelések vásárlóit is. 3.2. A webáruházban megvásárolható termékek termékképei lehetőség szerint a valós termékről készült termékfotók, esetleges eltérés esetén a Rother Metal Kft. felelősséget nem tud vállalni, de vállalja, hogy amint tudomást szerez eltérő termékfotóról, úgy belátható időn belül cseréli azt a valós terméknek megfelelő termékfotóra. Egyes esetekben előfordulhat, hogy a termékek mellett illusztrációként szereplő termékfotó kerül megjelenítésre. 3.3. Amennyiben az egyes termékekről szóló információk (megnevezés, termékkép, jellemzők, leírás, garancia, ár stb.) ésszerű tanulmányozás után ellentmondónak, vagy hiányosnak tűnnek, úgy a vásárló köteles tájékoztatást kérni a webáruház ügyfélszolgálatának elérhetőségein az adott terméket illetően. Amennyiben vásárló ezt elmulasztja, úgy jelen ÁSZF alapján ezen magatartás önhibának minősül, és az ezzel összefüggő következményekért a felelősség a vásárlót terheli. 3.4. A webáruházban található termékek árai a webáruházon keresztül, vagy a webáruház ügyfélszolgálatának telefonszámán leadott megrendelések esetén érvényes fogyasztói árak, melyek EURban kerülnek meghatározásra, és az egyes termékek adatlapján nettó, valamint bruttó összegben is feltűntetésre kerülnek. A bruttó árak 27%-os Általános Forgalmi Adót tartalmaznak. 3.5. Akciós termékek esetén a termékek részletes adatlapján megjelenítésre kerül a termék nettó és bruttó ára, a termék akciós nettó és bruttó ára, valamint az akció időtartama is. Akciós áron megrendelés leadására csak az akciós időtartam alatt van lehetőség. 4. A TERMÉKEK RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA 4.1. Az egyes termékek részletes adatlapján megtekinthető az adott termékre vonatkozó átvételi időpont: a.) személyes átvétel esetén b.) futárszolgálat esetén, a vásárló ennek tudatában adhat le megrendelést a webáruházon keresztül 4.2. A webáruházban leadott megrendeléskor, több termék együttes megrendelése, és az egyes termékek adatlapján feltűntetett eltérő átvételi időpont esetén a rendelés teljesítésének időpontjául a leghosszabb szállítási határidővel rendelkező termék átvételi időpontját kell tekinteni - ettől eltérő igény esetén a vásárló a megrendelés elküldése előtt a kosár oldalon a megjegyzés mezőben jelezheti, hogy elfogad részteljesítést is. 4.3. A megrendelés beérkezését követően a webáruház ügyfélszolgálata ügyfélszolgálati időben telefonon is visszaigazolja a megrendelést, és szóban, vagy írásban is megerősíti a tényleges szállítási/átvételi időpontot.
5. ÁTVÉTELI ÉS FIZETÉSI MÓDOK, SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK
5.1. A webáruházban, vagy a webáruház ügyfélszolgálati telefonszámán leadott megrendelések esetén vásárló az alábbi átvételi módok közül választhatja ki a számára megfelelőt: a.) személyes átvétel a Rother Metal Kft. telephelyén b.) házhozszállítás 5.2. A webáruházban, vagy a webáruház ügyfélszolgálati telefonszámán leadott megrendelések esetén vásárló az alábbi fizetési módok közül választhatja ki a számára megfelelőt: a.) fizetés készpénzzel b.) fizetés előreutalással c.) fizetés utánvéttel 5.3. A termékek részletes adatlapján feltűntetésre kerül az átvételi és fizetési mód alapján meghatározott átvételi költség, ez azonban kizárólag az adott termékre vonatkozó díj, ettől eltérő lehet a kosárérték/súly alapján meghatározott átvételi költség (több termék együttes megrendelése esetén) 5.4. A webáruházban történő megrendelés esetén a kosárba helyezett termék(ek) értékének figyelembevételével kerül megállapításra a megrendelés átvételi/kiszállítási költsége. A kosárérték alapján számított szállítási költség a kosár oldalon kerül megjelenítésre, melyek közül vásárló döntheti el, hogy melyiket kívánja választani 5.5. A mindenkor érvényes szállítási költségeket vásárló előzetesen megtekintheti az alábbi oldalon: Szállítás és garancia (Szállítás rész), vagy a termék(ek) kosárba helyezését követően a Kosár menüpont alatt 5.6. Vásárló fizetési szándékát szintén maga választhatja: a megrendelés összértékét (kosárérték+szállítási költség) fizetheti készpénzzel, vagy előátutalással. Előreátutalásos fizetési mód választása esetén a rendszer automatikusan díjbekérőt küld a vásárló részére, a visszaigazoló mail mellékleteként, mely díjbekérő nem adóügyi bizonylat, ÁFA visszaigénylésre nem jogosít. A díjbekérőn feltüntetésre kerülnek a szállító és a vásárló adatai, a vásárolt termék(ek), valamint az esetleges szállítási költség. Előreutalásos fizetési mód választása esetén a díjbekérő ellenértékének a Rother Metal Kft. bankszámlaszámára történő beérkezését követően a Rother Metal Kft. a díjbekérő alapján ÁFA-s számlát állít ki a vásárlásról, valamint a vállalási feltételeknek megfelelően teljesíti a megrendelést. 6. RENDELÉS MENETE 6.1. A webáruházban regisztrációval rendelkező felhasználók, és regisztráció nélküli vásárlók egyaránt adhatnak le megrendelést. 6.2. A megvásárolni kívánt termék(ek) kosárba helyezése a termékhez tartozó kosár ikonra kattintva lehetséges. 6.3. A kosárba helyezett termék(ek) módosítására a Kosár oldalon (termék kosárba helyezését követően automatikusan erre az oldalra irányítjuk a felhasználót) a "Kosár tartalma" részben van lehetősége a vásárlónak, ahol módosíthatja a kosárba helyezett termék(ek) darabszámát, majd az Újraszámol gombra kattintva a módosított darabszám(ok)nak megfelelően újraszámítódik a Kosárösszeg. A vásárlónak ugyanitt lehetősége van az egyes termék(ek) törlésére a kosárból, ekkor automatikusan újraszámítódik a Kosárösszeg. 6.4. Vásárló a Kosár oldalon az "Átvételi, fizetési mód" részben választhatja ki a számára megfelelő fizetési és átvételi módot, melynek költsége a kosárösszeg és súly alapján automatikusan kerül meghatározásra. Előátutalásos fizetési mód választása esetén a megrendelést visszaigazoló e-mail mellékleteként megküldjük a díjbekérőt is.
6.5. Vásárló a Kosár oldalon a "Megrendelés" részben adhatja meg a rendelés teljesítéséhez szükséges adatait, illetve regisztrált felhasználó esetén itt is lehetősége van bejelentkezni az áruházba. 6.6. A "Megrendelés" részben, regisztráció nélküli megrendelés esetén a vásárló rendelkezhet róla, hogy egyúttal regisztrálni is kíván-e a webáruházba, illetve a jövőben kér-e hírlevelet a Rother Metal Kft.-től. 6.7. Megrendelés elküldése előtt a vásárlónak az Üzletszabályzat elfogadásáról külön nyilatkoznia kell, a "Az Üzletszabályzatot (Vásárlási feltételek) megismertem, azt kifejezetten elfogadom!" előtti jelölőnégyzet kiválasztásával. A jelölőnégyzet kiválasztása nélkül a rendszer nem engedi rendelés folytatását. 6.8. A Kosár oldalon található "Megrendelem" gombra kattintva vásárló elküldi megrendelését a Rother Metal Kft. részére, melyről a webáruházrendszer automatikus visszaigazolást küld e-mailben a vásárló által megadott e-mail címre, és a webáruház központi ügyfélszolgálati e-mail címére egyaránt. 6.9. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárló által, a megrendelés teljesítéséhez megadott adatokat, a megrendelt termék(ek)et, a választott átvételi és fizetési módot, házhozszállítás esetén a házhozszállítás díját, a mindösszesen fizetendő végösszeget, mely tartalmazza az általános forgalmi adót is; valamint a webáruház ügyfélszolgálatának elérhetőségeit és a vásárló elállási jogáról történő tájékoztatást is. Előreutalásos fizetési mód választása esetén a visszaigazoló e-mail mellékleteként az előreutaláshoz szükséges díjbekérő is megküldésre kerül. 6.10. Amennyiben a vásárló a visszaigazoló e-mailben bármilyen eltérést tapasztal az általa leadni kívánt rendeléshez képest, haladéktalanul köteles értesíteni a webáruház ügyfélszolgálatát erről a tényről emailben, vagy telefonon. 6.11. Visszaigazolást követően a rendelés fizetendő végösszege nem változik. A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat azonban, hogy áruházunkban technikai hiba miatt a piaci ártól jelentősen eltérő téves ár jelenik meg. Ilyen esetben az áru elküldése előtt egyeztetés végett a Rother Metal Kft. telefonon (vagy e-mail-ben) megkeresi a vásárlót. Az ilyen megrendelések nem tekinthetők érvényesnek, és az ebből eredő károkért a Rother Metal Kft. nem vállal felelősséget. 6.12. A Rother Metal Kft. a megrendelések feldolgozását az ügyfélszolgálat nyitva tartási idejében kezdi meg, a megrendelés automatikus visszaigazolását követő maximum 2 munkanapon belül, mely keretében minden, a webáruházon keresztül érkező megrendelést visszaigazol telefonon (a vevő által megadott telefonszámon), többszöri sikertelen visszaigazolási kísérlet esetén az adott megrendelést törölheti rendszeréből. 6.13. Sikeres telefonos visszaigazolást követően a Rother Metal Kft. a megrendelésnek, illetve az esetleges telefonos módosításnak megfelelően teljesíti vásárló megrendelését, az általános teljesítési határidőnek a kosárban szereplő termék(ek) közül a leghosszabb határidővel szállítható termék átvételi határideje az irányadó. 6.14. Amennyiben a Rother Metal Kft. a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a rendelt termék(ek) nem állnak rendelkezésre, nem beszerezhetők, úgy köteles erről a vásárlót haladéktalanul tájékoztatni. Amennyiben a vásárló a termék(ek) ellenértékét előreutalás keretében már kiegyenlítette, úgy az általa fizetett összeget a Rother Metal Kft. haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti vásárló részére. 7. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM 7.1. A Rother Metal Kft. a webáruház üzemeltetése során tiszteletben tartja a felhasználók információs önrendelkezési jogát, személyes adatait és mindenben az információ önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rá vonatkozó rendelkezései szerint jár el.
7.2. A Rother Metal Kft. a webáruház üzemeltetésével kapcsolatos adatkezelést bejelentette a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság által vezetett adatvédelmi nyilvántartásba. A hivatal határozata alapján a következő nyilvántartási azonosítót adta ki részünkre: . 7.3. Vásárló atvédelmi elveinket ide kattintva tekintheti meg: Adatvédelmi nyilatkozat 8. ELÁLLÁSI JOG 8.1. Minden fogyasztónak minősülő vásárlónak a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási joga van. 8.2. Az elállási jog szempontjából fogasztónak minősül minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, továbbá a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kisés középvállalkozás is, aki, illetve amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; ettől eltérően a pénzügyi jogok biztosára vonatkozó szabályok alkalmazásában a pénzügyi szervezet szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy (ideértve az egyéni vállalkozót is) és mikrovállalkozás 8.3. Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami hiánytalanul (minden tartozékával) érkezik vissza a webáruház ügyfélszolgálatára. 8.4. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásáról a vásárlónknak saját költségén kell gondoskodnia. A biztonságos csomagolás és áruvédelem érdekében, kérjük, lehetőség szerint a készülék eredeti csomagolásában juttassa vissza ügyfélszolgálatunkra a készüléket. Utánvétes csomagként az elállási jog nem érvényesíthető. 8.5. Vásárló elállásra vonatkozó igényét írásban vagy személyesen kell bejelentenie. Írásban történő elállás esetén az elállási nyilatkozatot kell a termék átvételétől számított 8 munkanapon belül elküldeni Ügyfélszolgálatunk részére, mely tartalmazza az elállás tényét, a merendelés időpontját, az áru átvételének időpontját, a vásárló nevét, valamint a vásárló által fizetetett számla számát és összegét. Tartalmaznia kell továbbá azt a bankszámla számot, és nevet, melyre a vásárló a termék(ek) vételárának visszautalását kéri, valamint az elállási nyilatkozat keltét, valamint a vásárló aláírását. 8.6.Vásárlástól való elállás esetén a termék(ek) vételárát haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 30 napon belül visszautaljuk a vevő által megadott bankszámlaszámra. 8.7. A webáruház ügyfélszolgálatán, mely egyben a Rother Metal Kft. üzlethelyisége is, személyesen vásárolt árukra nem vonatkozik az elállási jog. 8.8. Elállási jog gyakorlása esetén a Rother Metal Kft. követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. 8.9. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 17/1999. (II.5.) Korm.rendelet szövegét itt olvashatja: kattintson ide 9. GARANCIA 9.1. Minden termék részletes adatlapján feltüntetésre kerül az adott termékre vonatkozó garancia időtartama, mely nem lehet kevesebb, mint a hatályos magyar törvényeknek megfelelő garanciális időtartam.
9.2. Azon termékek esetén, melyeknél nem kerül feltűntetésre a garancia időtartama, a hatályos törvények értelmében nem érvényesíthető garanciális igény. 9.3. A vásárló a megrendelt termék(ek)hez a Rother Metal Kft. által érvényesített gyártói garancialevelet kap, ennek hiányában garanciális igény a számlamásolat és/vagy a Rother Metal Kft. által kibocsátott jótállási jeggyel érvényesíthető, a garanciális időtartam alatt, és az azokon megjelölt hely(ek)en. 9.4. A vásárolt termék(ek) meghibásodása esetén a garancia levélben található szervizek bármelyikében személyesen vagy telefonon tájékoztatják a teendőkről, illetve ügyfélszolgálatunk elérhetőségein is tájékoztatást nyújtunk vásárlóink részére. 10. PANASZKEZELÉS 10.1. A webáruház használatával, a rendelés teljesítésével kapcsolatosan felmerülő panaszaival vásárló elsősorban a webáruház jelen ÁSZF-ben megnevezett felelős vezetőjéhez fordulhat e-mailben, postai levélben, vagy telefonon. 10.2. Amennyiben a panasz rendezése a vásárló számára nem megfelelő, úgy a Rother Metal Kft. székhelye szerint illetékes hatóságokhoz (Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal. Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, Győr-Moson-Sopron Megyei Polgármesteri Hivatal Jegyzője) fordulhat jogorvoslatért. 11. VEGYES RENDELKEZÉSEK 11.1. A Rother Metal Kft. és a vásárló az esetleges vitás ügyeket békés úton próbálja rendezni. 11.2. A vásárló és a Rother Metal Kft. olyan jogvitáira, melyek megegyezéssel 30 napon belül nem rendeződtek, felek közös megegyezéssel a Győri Bíróság kizárólagos illetékességének vetik magukat alá.
