Uživatelská příručka
Uživatelská příručka aplikace Norton AntiVirus™ Software popisovaný v této knize je chráněný licenční smlouvou a jeho použití je možné pouze v souladu s ní. Dokumentace verze 11.0
Ochranná známka Copyright ©2004 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Veškerá technická dokumentace vydaná společností Symantec Corporation je chráněna autorskými právy této společnosti a je jejím majetkem. BEZ ZÁRUKY. Technická dokumentace je dodávána bez záruky, společnost Symantec Corporation neručí za její přesnost ani použití. Použití jakékoliv části technické dokumentace nebo informací v ní obsažených je na plnou zodpovědnost uživatele. Dokumentace může obsahovat technické i jiné nepřesnosti a typografické chyby. Symantec si vyhrazuje právo na změny bez předchozího upozornění. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být kopírována bez výslovného písemného povolení vydaného společností Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014.
Ochranné známky Symantec, logo Symantec, LiveUpdate a Norton AntiVirus jsou v USA registrované ochranné známky společnosti Symantec. Norton Internet Worm Protection je ochranná známka společnosti Symantec. Microsoft, MSN, Windows a logo Windows jsou registrované obchodní známky společnosti Microsoft Corporation. AOL a CompuServe jsou registrované obchodní známky společnosti America Online, Inc. Pentium je registrovaná obchodní známka společnosti Intel. Yahoo! je registrovaná obchodní známka společnosti Yahoo! Inc. Ostatní názvy produktů zmíněné v této příručce mohou být obchodní známky nebo registrované obchodní známky příslušných společností, a jako takové jsou uznávány. Vytištěno v Irsku. 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Obsah
Kapitola 1
Instalace Požadavky na systém .....................................................................................................5 Pokyny před instalací .....................................................................................................8 Instalace Norton AntiVirus .........................................................................................8 Po instalaci .......................................................................................................................9 Další informace ............................................................................................................11
Kapitola 2
Přehled funkcí Funkce ochrany před viry a hrozbami .....................................................................14 Funkce aplikaci Norton Internet Worm Protection .............................................15
Kapitola 3
Začínáme Spuštění aplikace Norton AntiVirus ........................................................................18 Hlavní okno ..................................................................................................................18 Dočasné vypnutí funkce Auto-Protect ....................................................................21
Kapitola 4
Reakce na mimořádné události Postup při nalezení viru ..............................................................................................24 Aplikace Norton AntiVirus nemůže soubor opravit ............................................25 Vyhledání virů na webovém serveru společnosti Symantec ................................25 Vytvoření opravných disket .......................................................................................26 Použití opravných disket ............................................................................................26
4
Obsah
Kapitola 5
Časté otázky Prozkoumat webový server služeb a odborné pomoci společnosti Symantec .............................................................................................................27 Jak zjistím číslo verze? ................................................................................................27 Pokud potřebujete odinstalovat ................................................................................27 Poradce při potížích s ochranou před viry a hrozbami ........................................28 Poradce při potížích s aktualizací LiveUpdate .......................................................31
Rejstřík Řešení služeb a odborné pomoci
1
Instalace
Před instalací aplikace Norton AntiVirus si dostatečně prostudujte požadavky na systém. Pokud máte s instalací aplikace Norton AntiVirus problémy, získáte informace v kapitole „Pokud potřebujete odinstalovat“ na straně 27.
Požadavky na systém Chcete-li používat aplikaci Norton AntiVirus, musí být v počítači nainstalován jeden z následujících operačních systémů Windows: 1
systém Windows 98 nebo Windows Me,
1
systém Windows 2000,
1
Windows XP verze Home nebo Professional.
Instalace aplikace Norton AntiVirus není podporována v systémech NEC PC98, Windows 95/NT 4, Macintosh, Linux a v serverových verzích systému Windows 2000/2003/XP.
w
Pokud se chystáte inovovat operační systém z Windows 98/Me na Windows 2000/XP, musíte nejdříve odinstalovat aplikaci Norton AntiVirus a po dokončení inovace ji znovu nainstalovat.
6
Instalace Požadavky na systém Počítač musí také splňovat následující minimální požadavky. Operační systém
Požadavky
Systém Windows 98
1
procesor 133 MHz,
1
64 MB pameti RAM,
1
90 MB volného místa na disku,
1
jednotka CD-ROM nebo DVD-ROM,
1
video VGA,
1
Internet Explorer 5.5 nebo vyšší.
1
procesor 150 MHz,
1
64 MB pameti RAM,
1
90 MB volného místa na disku,
1
jednotka CD-ROM nebo DVD-ROM,
1
video VGA,
1
Internet Explorer 5.5 nebo vyšší.
1
procesor 133 MHz nebo vyšší,
1
64 MB pameti RAM,
1
105 MB volného místa na disku,
1
jednotka CD-ROM nebo DVD-ROM,
1
Internet Explorer 5.5 nebo vyšší.
1
procesor 300 MHz nebo vyšší,
1
128 MB pameti RAM,
1
105 MB volného místa na disku,
1
jednotka CD-ROM nebo DVD-ROM,
1
aplikace Internet Explorer 6.0.
Windows Me
Windows 2000 Professional Edition,
Verze Windows XP
w
Pokud instalujete aplikaci v systému Windows 2000 nebo XP, musíte mít při instalaci oprávnění správce.
Instalace Požadavky na systém
Podporovaní e-mailoví klienti Prověřování e-mailů je podporováno pro všechny e-mailové klienty kompatibilní s protokoly POP3 a SMTP, například: 1
Microsoft Outlook Express verze 4, 5, 6
1
Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003
1
Netscape Messenger verze 4, Netscape Mail verze 4, 6, 7
1
Eudora Light verze 3, Eudora Pro verze 4, Eudora 5, Eudora 6.0, Eudora 6.0J
1
Pegasus 3
1
IncrediMail XE
1
Becky! Internet Mail 1.x, 2.0
1
AL-Mail32 1.11
1
Datula 1.x
1
PostPet 2.1, 2.06, 3.0
Nepodporovaní e-mailoví klienti Aplikace Norton AntiVirus nepodporuje následující e-mailové klienty: 1
IMAP
1
AOL
1
klienty protokolu POP3 se zabezpečením SSL (Secure Sockets Layer)
1
webové klienty, například Hotmail a Yahoo!. Mail
1
Lotus Notes
Šifrované připojení k e-mailovému serveru Aplikace Norton AntiVirus nepodporuje připojení k e-mailovému serveru pomocí technologie SSL. SSL (Secure Sockets Layer) je protokol společnosti Netscape, který byl vytvořen pro zajištění bezpečné komunikace na Internetu. Pokud používáte připojení SSL, nejste chráněni aplikací Norton AntiVirus. Abyste mohli posílat e-mailové zprávy připojením SSL, vypněte v aplikaci Norton AntiVirus ochranu příchozích a odchozích e-mailů. Odesílání e-mailových zpráv připojením SSL 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus.
w
Pokud jste nastavili heslo na ochranu nastavení aplikace Norton AntiVirus, budete nejdříve požádáni o zadání hesla. 2 V okně Možnosti klepněte na položku E-mail. 3 Klepněte na tlačítko OK. 4 Zrušte zaškrtnutí políčka Prověřovat příchozí poštu (doporučeno). 5 Zrušte zaškrtnutí políčka Prověřovat odchozí poštu (doporučeno). 6 Znovu odešlete e-mailovou zprávu.
7
8
Instalace Pokyny před instalací
Podporované programy pro rychlé zasílání zpráv Jsou podporovány následující programy pro rychlé zasílání zpráv: 1
AOL Instant Messenger, verze 4.7 nebo novější,
1
Yahoo! Messenger, verze 5.0 nebo novější,
1
Windows Messenger, verze 4.7 nebo novější,
1
MSN Instant Messenger, verze 4.6, 4.7, 6.0 nebo novější. Verze 5.0 není podporována.
Pokyny před instalací Viz „Vytvoření opravných disket“ na straně 26.
Před instalací aplikace Norton AntiVirus připravte počítač. Jestliže nelze počítač spustit z disku CD-ROM, vytvořte opravné diskety.
Příprava počítače Pokud používáte starší verzi aplikace Norton AntiVirus, nová verze automaticky tuto starší verzi odstraní. Je-li používaná verze starší než 2003, musíte ji před instalací nové verze nejdříve odinstalovat. Používáte-li aplikaci Norton AntiVirus 2004, Norton AntiVirus 2004 Pro, Norton AntiVirus 2003 nebo Norton AntiVirus 2003 Pro, můžete přenášet stávající nastavení možností do nové verze produktu. Před instalací aplikace Norton AntiVirus proveďte následující akce: 1
Pokud jsou počítači nainstalovány jiné antivirové programy, musíte je před instalací aplikace Norton AntiVirus odinstalovat a restartovat počítač. Pokyny pro odinstalování jiných antivirových programů naleznete v příslušné dokumentaci dodané s těmito programy.
1
Před instalací aplikace Norton AntiVirus ukončete všechny ostatní programy systému Windows včetně programů zobrazených na hlavním panelu systému Windows.
Instalace Norton AntiVirus Viz „Použití Průvodce konfigurací“ na straně 9.
Můžete nainstalovat aplikaci Norton AntiVirus ze souboru, který jste stáhli nebo který máte uložený v počítači. Pokud byl produkt předem nainstalován v počítači, Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Poklepejte na soubor, který jste stáhli nebo který je v počítači, a klepněte na tlačítko Instalovat. 2 V okně Instalace aplikace Norton AntiVirus 2005 klepněte na tlačítko Další. Tím zahájíte instalaci. 3 V okně Prověřování před instalací klepněte na možnost Spustit prověřování. Před instalací aplikace Norton AntiVirus tak bude počítač prověřen. Pokud je v aktivním programu zjištěna infekce, aplikace Norton AntiVirus může tento program ukončit. Než začnete, uložte veškerá data.
Instalace Po instalaci 4 Postupujte jedním z následujících způsobů: 2 Chcete-li prověřování ukončit, klepněte na položku Zastavit prověřování. 2 Pokud byl zjištěn virus, klepněte u každého souboru, který chcete odstranit, na tlačítko Odstranit. 5 Chcete-li zobrazit výsledky prověřování, klepněte na možnost Zobrazit podrobnosti a ukončete prověřování klepnutím na tlačítko OK. 6 Klepněte na tlačítko Další. 7 Vyberte složku pro instalaci aplikace Norton AntiVirus. Viz „Požadavky na systém“ na straně 5.
Pokud používáte systém Windows 98/Me, musí být na jednotce se složkou 90 MB volného místa na pevném disku. Používáte-li systém Windows 2000/XP, musí být k dispozici 105 MB volného místa na pevném disku. 8 Klepněte na tlačítko Další. Okno Průběh instalace sleduje průběh instalace a zobrazuje součásti, které jsou nezbytné pro spuštění aplikace Norton AntiVirus. 9 Instalace aplikace Norton AntiVirus vás může vyzvat k restartování počítače. Pokud se tak stane, vyberte možnost Restartovat systém Windows nyní (doporučuje se). Tím instalaci dokončíte. 10 Klepněte na tlačítko Dokončit.
Po instalaci Pokud vás aplikace Norton AntiVirus vyzve k restartování počítače, restartujte jej a při načtení systému Windows se zobrazí Průvodce konfigurací. Tento průvodce se jinak objeví po nainstalování aplikace Norton AntiVirus.
Použití Průvodce konfigurací Průvodce konfigurací umožní registraci aplikace Norton AntiVirus, spustí aktualizaci LiveUpdate a naplánuje týdenní prověřování počítače.
w
Pokud se rozhodnete neregistrovat software pomocí Průvodce konfigurací, nebo se registrace z nějakého důvodu nepodaří, můžete registraci provést pomocí příkazu Registrace produktu v nabídce Nápověda nebo na webovém serveru společnosti Symantec na adrese www.symantec.cz. Použití Průvodce konfigurací 1 V zobrazeném okně Průvodce konfigurací klepněte na tlačítko Další. Jestliže jste zakoupili počítač s již nainstalovanou aplikací Norton AntiVirus, je před použitím aplikace nutné potvrdit souhlas s podmínkami licenční smlouvy. 2 Přečtěte si licenční smlouvu, klepněte na přepínač Přijímám tuto licenční smlouvu a potom klepněte na tlačítko Další. Pokud smlouvu odmítnete, nebude možné v instalaci pokračovat. 3 V prvním okně Registrace vyberte z rozevíracího seznamu zemi nebo oblast, ve které provádíte registraci. 4 Máte-li zájem dostávat od společnosti Symantec informace týkající se aplikace Norton AntiVirus, zaškrtněte způsob, jakým chcete tyto informace přijímat, zadejte e-mailovou adresu a telefonní číslo a potom klepněte na tlačítko Další.
9
10
Instalace Po instalaci 5 Chcete-li od společnosti Symantec obdržet zprávu běžnou poštou, zaškrtněte příslušné políčko. Zadejte jméno a adresu a klepněte na tlačítko Další. 6 Zkontrolujte, zda je počítač připojen k Internetu. Potom klepněte na tlačítko Další. 7 Klepněte na tlačítko Další. 8 Zkontrolujte informace o odběru a klepněte na tlačítko Další. 9 Pokud se objeví okno zabezpečení, společnost Symantec doporučuje nechat zaškrtnutou výchozí možnost a pokračovat v používání aplikace Norton AntiVirus k ochraně počítače. 10 Klepněte na tlačítko Další. Aplikace Norton AntiVirus automaticky provede následující úlohy po instalaci: Spustit aktualizaci LiveUpdate
Ujistí se, že je k dispozici nejnovější ochrana před viry.
Vyhledávání virů
Spustí úplné prověření systému.
Naplánovat týdenní prověřování místních pevných disků
Naplánuje týdenní prověřování místních jednotek pevných disků. Chcete-li tuto možnost použít, musí být v počítači nainstalován program Plánovač úloh společnosti Microsoft.
11 Klepnutím na tlačítko Dokončit úlohy spusťte.
Zobrazení souboru Readme Soubor Readme obsahuje tipy z technické oblasti a informace týkající se změn produktu, ke kterým došlo až po vytištění této příručky. Tento soubor je nainstalován na pevném disku ve stejném umístění jako soubory aplikace Norton AntiVirus. Zobrazení souboru Readme 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start > Programy > Norton AntiVirus 2005. 2 Klepněte na tlačítko Readme.
Instalace Další informace
Další informace Dokumentace k produktu obsahuje nápovědu k používání aplikace Norton AntiVirus. Potřebné informace naleznete v počítači a na webu.
Použití nápovědy online Nápověda je k dispozici v celém produktu společnosti Symantec. Tlačítka Nápověda a odkazy na další informace poskytují rady týkající se úlohy, kterou provádíte. Nabídka Nápověda obsahuje souhrnného průvodce všemi funkcemi produktu a úlohami, které lze provést. Použití nápovědy online 1 V horní části hlavního okna klepněte na tlačítko Nápověda a podpora > Norton AntiVirus Nápověda. 2 Vyberte kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah
Zobrazuje nápovědu podle témat.
Rejstřík
Zobrazuje témata nápovědy v abecedním pořadí podle klíčového slova.
Vyhledávat
Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi.
Můžete také vytisknout libovolné téma nápovědy. Postup pro tisk tématu nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk. 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK.
Nápověda okna a dialogového okna Nápověda okna a dialogového okna poskytuje informace o programu. Tento typ nápovědy je závislý na kontextu, což znamená, že poskytuje nápovědu k právě používanému oknu. Zobrazení nápovědy oken 4
Postupujte jedním z následujících způsobů: 2 V okně aplikace klepněte na kterýkoli odkaz na nápovědu. 2 V dialogovém okně klepněte na tlačítko Nápověda nebo na tlačítko Další informace.
11
12
Instalace Další informace
Produkty společnosti Symantec na webu Webový server společnosti Symantec poskytuje rozsáhlé informace o všech produktech společnosti. Přístup na webový server společnosti Symantec můžete získat několika způsoby. Přístup na webový server z nabídky Nápověda 4
Vyberte požadované řešení. Máte následující možnosti:
Nápověda a podpora
Přejdete na stránku podpory produktů webového serveru společnosti Symantec, ze které máte přístup do databází znalostí, kde můžete stáhnout produkty.
Systém Symantec Security Response
Tento odkaz zobrazí stránku systému Security Response webového serveru společnosti Symantec, na které můžete aktualizovat ochranu proti virům a získat nejnovější informace o antivirové technologii.
Další řešení společnosti Symantec
Tento odkaz zobrazí webovou stránku Symantec Store, na které můžete získat informace o všech produktech společnosti Symantec.
Stránka Zprávy, která je součástí produktu společnosti Symantec, obsahuje odkaz na elektronickou encyklopedii virů společnosti Symantec, podobně jako panel nástrojů Průzkumníka systému Windows. Přístup na webový server ze stránky Zprávy 1 V hlavním okně v části Norton AntiVirus klepněte na položku Zprávy. 2 Na stránce Zprávy klepněte na položku Zobrazit encyklopedii virů online. Přístup na webový server společnosti Symantec z Průzkumníka systému Windows 1 Spusťte Průzkumníka Windows. 2 Na panelu nástrojů klepněte v nabídce Norton AntiVirus na příkaz Zobrazit encyklopedii virů. Pomocí tohoto příkazu se připojíte k webové stránce systému Symantec Security Response, na které lze vyhledat informace o všech typech virů. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 4
Na Internetu přejděte na adresu www.symantec.cz
Přehled funkcí
2
Informace v této části použijte k bližšímu seznámení s produktem. Tato část obsahuje následující informace: 1
seznam všech funkcí produktu,
1
stručný popis každé funkce.
Přehled funkcí vám může pomoci vybrat vhodnou funkci pro řešení problému. Přečtěte si popis funkcí a vyhledejte správnou součást, kterou je třeba použít. Viz „Použití nápovědy online“ na straně 11.
Další informace o kterékoliv z uvedených funkcí získáte v nápovědě online.
14
Přehled funkcí Funkce ochrany před viry a hrozbami
Funkce ochrany před viry a hrozbami Aplikace Norton AntiVirus zajišťuje komplexní prevenci výskytu virů, zjišťování hrozeb a opravy softwaru v počítači. Automaticky zjišťuje a odstraňuje známé viry. Aplikace Norton AntiVirus zjišť uje viry a jiná možná nebezpečí v přílohách rychlých zpráv i v e-mailových zprávách, v informacích stažených z Internetu a v ostatních souborech. Snadný způsob aktualizace definic virů prostřednictvím Internetu umožňuje, aby byla aplikace Norton AntiVirus připravena na nejnovější ohrožení. Aplikace Norton AntiVirus obsahuje rozšířené možnosti zjišťování známých i nových hrozeb, jako například spywaru a dalších souborů, které mohou ohrozit počítač. Aplikace Norton AntiVirus také prověřuje soubory uvnitř komprimovaných souborů. Aplikace Norton AntiVirus neustále prověřuje počítač a chrání jej před známými i neznámými hrozbami pomocí následujících funkcí: Funkce Auto-Protect
1
je zavedena do paměti při spuštění systému Windows, takže během práce zajišť uje neustálou ochranu počítače,
1
zjišť uje přítomnost virů při každém použití programů v počítači, disket nebo jiných vyměnitelných médií či souborů s dokumenty, které přijmete nebo vytvoříte,
1
sleduje všechny neobvyklé příznaky v počítači, které by mohly signalizovat chování aktivní hrozby.
Automatická aktualizace LiveUpdate
Automaticky aktualizuje aplikaci a definice virů.
Ochrana komprimovaných souborů
Vyhledává a odstraňuje viry v komprimovaných souborech.
Ochrana e-mailu
Chrání příchozí a odchozí e-mailové zprávy a zabraňuje infikování vašeho a dalších počítačů.
Ochrana služby rychlého zasílání zpráv
Prověřuje a zjišť uje viry v přílohách rychlých zpráv.
Technologie Bloodhound
Zjišť uje nové i neznámé viry rozborem struktury spustitelného souboru, chování a dalších atributů, například programové logiky, instrukcí počítače a všech dat obsažených v souboru.
Ochrana heslem
Chrání před prováděním neoprávněných změn nastavení aplikace Norton AntiVirus.
Norton QuickScan
Automaticky se spustí, jakmile aktualizace LiveUpdate aktualizuje počítač aktualizacemi programů a definicemi virů. Kontroluje infekce, které mají v paměti spuštěné procesy, a infekce, na které se odkazuje ve spouštěcích složkách a souborech.
Přehled funkcí Funkce aplikaci Norton Internet Worm Protection
Funkce aplikaci Norton Internet Worm Protection Ochrana před internetovými červy zabraňuje některým síťovým červům a dalším hrozbám z Internetu napadnout váš počítač. Červ je podobný viru, ale jedná se o program obsahující sama sebe, který se může replikovat v počítačové síti. Ochrana před internetovými červy může zjistit přítomnost červa v síti, ještě než zkopíruje sebe sama do počítače. Ochrana před internetovými červy používá k zjištění a zpracování internetových červů a útoků z Internetu následující metody: Blokování portů
Sleduje chování odchozího síť ového přenosu k určení, zda je příchozí připojení podezřelé.
Detekce trojských koní
Zjistí, zda probíhá pokus o připojení k portu, který zpravidla používají aplikace trojských koní.
Automatické blokování
Blokuje opakované útoky ze sítě Internet. Když ochrana před internetovými červy zjistí útok, na 30 minut automaticky zablokuje veškerou další komunikaci z adresy IP útočníka.
Všeobecná pravidla
Využívá sadu pravidel ke sledování a zpracování veškerého provozu a aplikací v síti. Pokud není výchozí ochrana vhodná, můžete přidat, změnit nebo odebrat pravidla v průvodci pravidly.
Analýza přenosu
Sleduje a detekuje síť ový přenos, zda nedochází k nebezpečným aktivitám. Může blokovat přenos, zaprotokolovat událost a vydat výstrahu.
Detekce využití slabiny
Zabrání jinému počítači ve využití chyb v softwaru vašeho počítače. Červi tyto chyby využívají k přenosu infikovaných souborů do vašeho počítače.
Úroveň hrozby
Prověří aplikaci, zda neobsahuje známé viry, a určí, zda se jedná o nebezpečnou aplikaci.
15
Začínáme
3
Tato část obsahuje informace o spuštění produktu společnosti Symantec a o funkcích, které jsou k dispozici v hlavním okně. Obvykle není pro využívání ochranných funkcí nutné produkt společnosti Symantec spouštět. Automatické funkce, které jsou nastaveny během instalace, poskytují základní ochranu. Spusťte produkt společnosti Symantec, chcete-li zobrazit informace o stavu, použít vlastní nastavení, provádět základní úkoly nebo přechodně zakázat automatické funkce.
18
Začínáme Spuštění aplikace Norton AntiVirus
Spuštění aplikace Norton AntiVirus Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. K některým funkcím je navíc přístup z panelu nástrojů aplikace Průzkumník Windows, z hlavního panelu systému Windows nebo prostřednictvím nabídky zástupců systému Windows. Aplikace Norton AntiVirus zajišťuje ochranu všech počítačů, ve kterých je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Spuštění aplikace Norton AntiVirus 4
Postupujte jedním z následujících způsobů: 2 Na hlavním panelu systému Windows klepněte postupně na položky Start > Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2005. 2 Na hlavním panelu systému Windows XP klepněte na tlačítko Start > Všechny programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2005. 2 Na ploše systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. 2 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. V systému Windows XP se hlavní panel označuje jako oznamovací oblast.
Hlavní okno Hlavní okno umožňuje přístup k součástem aplikace, nastavení možností a přístup k nápovědě online.
Začínáme Hlavní okno Popis hlavního okna 1 Po levé straně hlavního okna vyberte požadovanou volbu. Máte následující možnosti: Stav
Zobrazte stav systému instalace aplikace Norton AntiVirus, bezpečnostní funkce prověřování a nastavení odběru aplikace Norton AntiVirus.
Vyhledávání virů
Vyberte, kde bude aplikace Norton AntiVirus vyhledávat viry ve vašem počítači.
Zprávy
Zobrazení položek v karanténě, encyklopedie virů online a protokolu činnosti.
2 V horní části hlavního okna vyberte požadovanou volbu. Máte následující možnosti: LiveUpdate
Spustí aktualizaci LiveUpdate k aktualizaci definicí virů a aplikace Norton AntiVirus.
Možnosti
Přizpůsobení obecných funkcí aplikace Norton AntiVirus.
Nápověda a podpora
Přístup k nápovědě pro aplikaci Norton AntiVirus.
Spuštění aplikace Norton AntiVirus z panelu nástrojů Průzkumníka Windows Aplikace Norton AntiVirus přidá na panel nástrojů Průzkumníka Windows tlačítko a nabídku. Spuštění aplikace Norton AntiVirus z panelu nástrojů Průzkumníka Windows 4
Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klepněte na ikonu aplikace Norton AntiVirus.
Při prvním spuštění Průzkumníka systému Windows po instalaci aplikace Norton AntiVirus se nemusí tlačítko a nabídka aplikace Norton AntiVirus zobrazit. Je možné, že tlačítko se na panelu nástrojů zobrazí až po restartování systému Windows.
w
V závislosti na konfiguraci počítače nemusí být nabídka aplikace Norton AntiVirus v Průzkumníku systému Windows k dispozici. Zobrazení tlačítka a nabídky aplikace Norton AntiVirus 1 V nabídce Zobrazit Průzkumníka Windows klepněte na položku Panely nástrojů > Norton AntiVirus. 2 Klepnutím na šipku na pravé straně tlačítka zobrazíte dostupné možnosti.
19
20
Začínáme Hlavní okno
Použití nabídky zástupců systému Windows Přístup k aplikaci Norton AntiVirus můžete získat z panelu zástupců systému Windows. Použití nabídky zástupců systému Windows 4
Klepněte pravým tlačítkem myši na disk, složku nebo ikonu souboru a vyberte příslušnou volbu.
Spuštění aplikace Norton AntiVirus z příkazového řádku systému DOS Pokud pracujete v okně systému DOS (například píšete skript nebo kód), můžete aplikaci Norton AntiVirus spustit i v tomto prostředí. Spuštění aplikace Norton AntiVirus z příkazového řádku systému DOS 1 V okně systému DOS na příkazovém řádku zadejte příkaz CD C:\Program Files\Norton AntiVirus\ nebo adresář, ve kterém je aplikace Norton AntiVirus umístěna. 2 Stiskněte klávesu ENTER. 3 Zadejte příkaz NAVW32. 4 Stiskněte klávesu ENTER.
Začínáme Dočasné vypnutí funkce Auto-Protect
Dočasné vypnutí funkce Auto-Protect Pokud jste nezměnili výchozí nastavení, je funkce Auto-Protect zavedena při zapnutí počítače, aby chránila počítač před viry, trojskými koni, červy a dalšími nebezpečnými hrozbami. Kontroluje výskyt virů v programech při jejich spuštění a v počítači a vyměnitelných médiích sleduje činnosti, které by mohly signalizovat přítomnost viru. Pokud je zjištěn virus nebo virová činnost, zobrazí funkce Auto-Protect upozornění. V některých případech může funkce Auto-Protect upozornit na virovou činnost, o které víte, že činnost viru nepředstavuje. Budete-li takovou činnost provádět a budete chtít zabránit zobrazení upozornění, můžete funkci Auto-Protect vypnout.
w
Pokud jste nastavili heslo pro přístup do okna Možnosti, zobrazí aplikace Norton AntiVirus dotaz na heslo a teprve po jeho zadání bude možné zobrazit nebo změnit nastavení. Vypnutí funkce Auto-Protect 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V dialogovém okně Možnosti klepněte v rámečku Systém na rozevírací položku Funkce Auto-Protect. 3 V podokně Funkce Auto-Protect zrušte zaškrtnutí políčka Povolit funkci Auto-Protect. 4 V nově otevřeném okně Možnosti vyberte dobu, po kterou má být funkce Auto-Protect vypnutá. Postup pro zapnutí funkce Auto-Protect 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V dialogovém okně Možnosti klepněte v rámečku Systém na rozevírací položku Funkce Auto-Protect. 3 V podokně Funkce Auto-Protect zaškrtněte políčko Povolit funkci Auto-Protect. Pokud je v hlavním panelu systému Windows zobrazena ikona aplikace Norton AntiVirus, můžete funkci Auto-Protect povolit a zakázat pomocí této ikony. Zapnutí nebo vypnutí funkce Auto-Protect pomocí ikony aplikace Norton Antivirus na hlavním panelu systému Windows 4
Klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu aplikace Norton AntiVirus na hlavním panelu systému Windows a postupujte jedním z následujících způsobů: 2 Funkci Auto-Protect zapněte zaškrtnutím políčka Povolit funkci Auto-Protect. 2 Zrušením zaškrtnutí políčka Povolit funkci Auto-Protect funkci Auto-Protect vypnete.
21
Reakce na mimořádné události
4
Dojde-li k mimořádné události, přečtěte si tyto části a pokuste se najít řešení problému. Mezi běžné problémy patří:
w
1
virové hrozby,
1
problémy při restartování počítače,
1
ztracené nebo chybějící soubory,
1
možné poškození disku.
Pokud jste tento produkt zakoupili jako řešení některého z uvedených problémů, přečtěte si nejprve tyto části. Okamžitá instalace nemusí vždy znamenat nejlepší řešení.
24
Reakce na mimořádné události Postup při nalezení viru
Postup při nalezení viru w
Pokud jste ani po přečtení informací v této kapitole problém nevyřešili, postupujte podle pokynů v „Časté otázky“ na straně 27. Viry lze odhalit při ručním nebo naplánovaném prověřování, případně funkcí Auto-Protect, pokud se pokusíte s infikovaným souborem provést nějakou akci. Hrozby a bezpečnostní rizika se mohou vyskytnout při relaci programu pro rychlé zasílání zpráv, při odesílání e-mailové zprávy nebo při ručním nebo plánovaném prověřování. Pokud aplikace Norton AntiVirus nalezne v počítači virus, soubor obsahující virus nebo objeví bezpečnostní riziko, existuje několik způsobů řešení tohoto problému: Rozlišení
Akce
Opravit infekci
Odstraní vir ze souboru. V případě, že hrozbou je červ nebo trojský kůň, odstraní napadený soubor.
Vložit infekce do karantény
Znemožní přístup k danému souboru všem aplikacím kromě antivirového programu společnosti Symantec. Nemůžete proto soubor náhodně otevřít a vir rozšířit, současně však můžete rozhodnout o jeho možném odeslání společnosti Symantec.
Viz „Použití nápovědy online“ na straně 11.
Odstranění infekce
Odstraní virus z počítače tak, že smaže soubor obsahující virus, červa nebo trojského koně. Odstranění je vhodné použít pouze v případě, že nelze soubor opravit ani uložit do karantény.
Ruční odstranění
Uvede seznam infekcí, které aplikace Norton AntiVirus nemůže odebrat automaticky. Okno Ruční odstranění však umožňuje spustit webový server společnosti Symantec a stáhnout nástroje nebo pokyny k opravení těchto infekcí.
Nápověda online obsahuje další informace o této funkci.
Reakce na mimořádné události Aplikace Norton AntiVirus nemůže soubor opravit
Aplikace Norton AntiVirus nemůže soubor opravit Jedním z nejčastějších důvodů, proč aplikace Norton AntiVirus nemůže automaticky opravit napadený soubor, je neaktuální verze definic virů. Před spuštěním aktualizace LiveUpdate k aktualizaci definicí virů se ujistěte, že je funkce QuickScan zapnutá (standardně je zapnutá). Poté, co aktualizace LiveUpdate aktualizuje definice virů, funkce QuickScan automaticky zkontroluje infekce, u nichž jsou v paměti spuštěné procesy, a infekce, na které se odkazuje ve spouštěcích souborech a složkách. Pokud soubor stále nelze opravit, přečtěte si v okně zprávy informace o typech souborů, které nelze opravit, a v závislosti na typu souboru proveďte jednu z následujících akcí. Typ souboru
Akce
Napadené soubory s příponami .exe, .doc, .dot nebo .xls (může být napaden jakýkoli soubor)
K řešení problému použijte Průvodce opravami.
Hlavní zaváděcí záznam pevného disku, zaváděcí záznam nebo systémové soubory (jako IO.SYS nebo MSDOS.SYS), zaváděcí záznam a systémové soubory diskety
Nahraďte je pomocí disků s operačním systémem.
Další informace naleznete v nápovědě online. Viz „Použití nápovědy online“ na straně 11.
Vyhledání virů na webovém serveru společnosti Symantec Webové stránky společnosti Symantec obsahují úplný seznam všech známých virů a souvisejících nebezpečných kódů společně s popisy. Chcete-li vyhledávat viry, musíte být připojeni k Internetu. Vyhledání virů 1 Na levé straně hlavního okna klepněte v části Norton AntiVirus na položku Zprávy. 2 V podokně Zprávy klepněte na položku Zobrazit encyklopedii virů online. V internetovém prohlížeči se zobrazí webové stránky společnosti Symantec. 3 Pomocí odkazů na webové stránce zobrazte informace o virech, které si chcete prohlédnout.
25
26
Reakce na mimořádné události Vytvoření opravných disket
Vytvoření opravných disket Opravné diskety umožňují spuštění počítače v případě, že dojde k potížím. Pokud jste software stáhli, je program pro vytváření opravných disket (NED.exe) součástí stažených dat. Vyhledejte stažený software na pevném disku a postupujte podle níže uvedených pokynů k vytvoření opravných disket. Případně můžete program pro vytvoření opravné diskety stáhnout na adrese http://www.symantec.com/techsupp/ebd.html Opravné diskety vytvoříte podle pokynů obsažených v balíčku stažených souborů.
w
Budete potřebovat několik formátovaných disket s kapacitou 1,44 MB. Vytvoření opravných disket 1 Poklepejte na složku Podpora. 2 Poklepejte na složku Edisk. 3 Poklepejte na soubor NED.exe. 4 V okně s uvítáním klepněte na tlačítko OK. 5 Podle pokynů označte první disketu a vložte ji do jednotky A:. 6 Klepněte na tlačítko Ano. 7 Při vytváření dalších disket opakujte kroky 7 a 8. 8 Po dokončení postupu klepněte na tlačítko OK. 9 Vyjměte konečnou disketu z jednotky A:. 10 Otestujte první disketu v sadě a přesvědčete se, zda ji lze použít k restartování počítače. 11 Uložte sadu opravných disket na bezpečném místě.
Použití opravných disket Pomocí opravných disket můžete restartovat počítač a vyhledávat viry nebo spustit nástroje pro obnovení založené na systému MS-DOS. Použití opravných disket 1 Vložte disketu s označením Opravná disketa 1 do jednotky A a restartujte počítač. Program Emergency se spustí v systému MS-DOS. 2 Vyberte program, který chcete spustit. Chcete-li během používání programu systému MS-DOS zobrazit nápovědu, stiskněte klávesu F1. 3 Vkládejte a vyjímejte opravné diskety podle pokynů na obrazovce. 4 Po dokončení činnosti programu Emergency vyjměte z jednotky A opravnou disketu a restartujte počítač.
Časté otázky
5
Informace v této kapitole vám pomohou vyřešit nejčastější problémy.
Prozkoumat webový server služeb a odborné pomoci společnosti Symantec Na webové stránce služeb a odborné pomoci společnosti Symantec můžete najít nejnovější aktualizace ochrany a programů, opravy, výukové programy online, články z databáze znalostí a nástroje pro odstraňování virů. Procházení webového serveru služeb a podpory společnosti Symantec 1 Na Internetu přejděte na adresu www.symantec.com/region/cz/techsupp. 2 Použijte odkazy na požadované informace.
Jak zjistím číslo verze? Můžete ověřit číslo verze produktu nainstalovaného v počítači. Kontrola čísla verze 1 Spusťte produkt. 2 Klepněte na tlačítko Nápověda a podpora. 3 V nabídce Nápověda klepněte na příkaz O aplikaci
. 4 V dialogovém okně O aplikaci vyberte název příslušného produktu (tam, kde je to nutné).
Pokud potřebujete odinstalovat Viz „Použití nápovědy online“ na straně 11.
Pokyny k odinstalování jsou uvedené v nápovědě online.
28
Časté otázky Poradce při potížích s ochranou před viry a hrozbami
Poradce při potížích s ochranou před viry a hrozbami Zde najdete možná řešení problémů, ke kterým může dojít při používání aplikace Norton AntiVirus.
Jak lze načíst službu Auto-Protect při spuštění počítače? Pokud není ikona funkce Auto-Protect aplikace Norton AntiVirus zobrazena v pravém dolním rohu hlavního panelu systému Windows, není funkce Auto-Protect zavedena. Příčinou selhání zavedení funkce Auto-Protect může být některá z následujících situací. Systém Windows byl spuštěn v nouzovém režimu. Systém Windows se spustí v nouzovém režimu v případě, že poslední vypnutí nebylo úspěšně dokončeno. Vypnuli jste například síťový vypínač, aniž jste předtím v nabídce Start systému Windows zvolili příkaz Vypnout. Restartování systému Windows 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start > Vypnout. 2 V dialogovém okně Ukončit systém Windows klepněte na přepínač Restartovat. 3 Klepněte na tlačítko OK. Aplikace Norton AntiVirus není nakonfigurována k automatickému spouštění funkce Auto-Protect. Nastavení automatického spuštění funkce Auto-Protect 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V dialogovém okně Možnosti klepněte v rámečku Systém na rozevírací položku Funkce Auto-Protect. 3 Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Spustit funkci Auto-Protect při spuštění systému Windows. Aplikace Norton AntiVirus pravděpodobně není nakonfigurovaná k zobrazení ikony funkce Auto-Protect na hlavním panelu systému Windows. Zobrazení ikony funkce Auto-Protect na hlavním panelu systému Windows 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V dialogovém okně Možnosti klepněte v rámečku Systém na rozevírací položku Funkce Auto-Protect. 3 Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Zobrazit ikonu funkce Auto-Protect na hlavním panelu systému Windows.
Časté otázky Poradce při potížích s ochranou před viry a hrozbami
Jak zastavím virus, který nadále infikuje moje soubory po prověření a odstranění viru? Virus může v napadání souborů pokračovat z několika důvodů. Vir může být obsažen v programovém souboru s neobvyklou příponou, pro který není v aplikaci Norton AntiVirus prověřování nakonfigurováno. Obnovení původního nastavení možností prověřování aplikace Norton AntiVirus 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V dialogovém okně Možnosti klepněte v části Systém na rozevírací položku Ruční prověřování. 3 V oblasti Typy prověřovaných souborů klepněte na přepínač Úplné prověření souborů. 4 Klepněte na rozevírací položku Ruční prověřování > Bloodhound. 5 Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Povolit heuristickou analýzu Bloodhound, a potom klepněte na přepínač Nejvyšší úroveň ochrany. 6 Klepněte na tlačítko OK. 7 Prověřte všechny používané disky a opravte všechny infikované soubory. Zdrojem napadení může být disketa. Prověřte všechny diskety, které používáte, a ujistěte se tak, že neobsahují viry. Vir může po odstranění ze zaváděcího záznamu zůstat v paměti. Potom znovu napadne zaváděcí záznam. Pokud způsobuje potíže trojský kůň nebo program typu Worm přenesený přes sdílenou síťovou jednotku, je nutné počítač odpojit od sítě nebo zabezpečit jednotku pomocí hesla, a umožnit tak aplikaci Norton AntiVirus potíže odstranit.
Proč aplikace Norton AntiVirus nemůže opravit mé infikované soubory? Pokud aplikace Norton AntiVirus nemůže opravit infikované soubory, je možné, že v počítači nepoužíváte nejaktuálnější ochranu. Chcete-li počítač chránit před nejnovějšími viry, aktualizujte pravidelně definice virů. Pokud vir nelze odstranit ani po provedení aktualizace LiveUpdate, je soubor pravděpodobně poškozený nebo obsahuje nový vir. Postupujte jedním z následujících způsobů: 1
Uložte soubor do karantény a odešlete jej společnosti Symantec.
1
Nahraďte infikovaný soubor čistou kopií, pokud existuje, a potom infikovaný soubor odstraňte.
29
30
Časté otázky Poradce při potížích s ochranou před viry a hrozbami
Proč nemohu přijímat e-mailové zprávy? Pokud používáte bránu firewall, může tato brána blokovat přístup k internetovým funkcím aplikace Norton AntiVirus a bránit v příjmání e-mailových zpráv. Ochranu e-mailu můžete dočasně vypnout a pokusit se znovu stáhnout e-mailové zprávy. Dočasné vypnutí ochrany příchozích e-mailů 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V okně Možnosti klepněte v rámečku Internet na položku E-mail. 3 Zrušte zaškrtnutí políčka Prověřovat příchozí poštu. 4 Klepněte na tlačítko OK. 5 Stáhněte e-mailové zprávy. 6 Zaškrtnutím možnosti Prověřovat příchozí poštu znovu zapněte ochranu e-mailů. Vypršel časový limit e-mailové aplikace. Zkontrolujte, zda je zapnutá funkce zabraňující vypršení časového limitu. Pokud stále dochází k problémům při stahování e-mailů, zakažte ochranu e-mailů. Vypnutí ochrany e-mailů 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V okně Možnosti klepněte v rámečku Internet na položku E-mail. 3 Zrušte zaškrtnutí políčka Prověřovat příchozí poštu. 4 Zrušte zaškrtnutí políčka Prověřovat odchozí poštu. 5 Klepněte na tlačítko OK.
Proč nemohu odesílat e-mailové zprávy? Pokud se zobrazí zpráva, že aplikace Norton AntiVirus nemohla odeslat e-mailovou zprávu kvůli přerušení spojení s e-mailovým serverem, je e-mailový klient nastaven, aby se po odeslání a přijetí e-mailových zpráv odpojil. Problém vyřešíte tak, že v e-mailovém klientovi vypnete automatické odpojování po dokončení přijímání a odesílání. Potřebné pokyny naleznete v příručce k používanému e-mailovému klientu. Pokud používáte bránu firewall, může tato brána blokovat přístup k internetovým funkcím aplikace Norton AntiVirus. Aplikace Norton AntiVirus totiž prověřuje odchozí e-maily tím způsobem, že je zachytí a prověří před odesláním poskytovateli e-mailu. Problém vyřešíte vypnutím prověřování odchozích e-mailů aplikací Norton AntiVirus. Vypnutí prověřování odchozích e-mailů 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Možnosti. Jestliže se zobrazí nabídka, klepněte na položku Norton AntiVirus. 2 V okně Možnosti klepněte v rámečku Internet na položku E-mail. 3 Zrušte zaškrtnutí políčka Prověřovat odchozí poštu. 4 Klepněte na tlačítko OK.
Časté otázky Poradce při potížích s aktualizací LiveUpdate
Poradce při potížích s aktualizací LiveUpdate Zde najdete možná řešení problémů, ke kterým může dojít při používání aktualizace LiveUpdate.
Co když aktualizaci LiveUpdate nemohu použít? Společnost Symantec zveřejňuje všechny nové aktualizace na svém webovém serveru. Pokud nemůžete použít aktualizaci LiveUpdate, můžete aktualizace stáhnout z webového serveru společnosti Symantec. Získání aktualizací z webového serveru společnosti Symantec 1 V Internetu vyhledejte web securityresponse.symantec.com 2 Pomocí odkazů na stránce si stáhněte požadovaný typ aktualizace.
Co když spustím aktualizaci LiveUpdate v interní síti? Pokud používáte funkci LiveUpdate v počítači, který je připojen k síti za firemní bránou firewall, může správce sítě nainstalovat na síť vnitřní server LiveUpdate. Funkce LiveUpdate by měla toto umístění najít automaticky. Pokud máte s připojením k internímu serveru aktualizace LiveUpdate potíže, obraťte se na správce sítě.
Co když má automatická aktualizace LiveUpdate problémy s připojením? Automatická aktualizace LiveUpdate nerozpozná nastavení serveru proxy, která jsou nakonfigurována v ovládacím panelu Možnosti Internetu. Chcete-li zajistit, aby nastavení serveru proxy byla používána automatickou aktualizací LiveUpdate, je nutné je nakonfigurovat v ovládacím panelu Symantec LiveUpdate.
31
Rejstřík
A
F
aktualizace ochrana 31 z webového serveru společnosti Symantec 31 Automatická aktualizace LiveUpdate a nastavení serveru proxy 31 Auto-Protect funkce 14 popis 21 selhání načtení 28 selhání načtení při spuštění 28 vypnutí 21 zapnutí 21
funkce ochrana před viry a hrozbami 14 Průvodce konfigurací 9
B bezpečnostní rizika informace 24 nalezení 24 brána firewall a aplikace LiveUpdate 31 a síť 31
Č
H Help okno a dialogové okno 11 online 11 hlavní okno Norton AntiVirus 19 hrozby jak aplikace Norton AntiVirus zjišťuje 14 rozšířená detekce 14
I infikované soubory nelze opravit 29 opětovná infekce 29 instalace 8
J jednotka A pro opravnou disketu 26
číslo verze, kontrola 27
E encyklopedie virů 12
M mimořádná událost postupy při obnovení 23
34
Rejstřík
N neznámé viry 14 Norton QuickScan 14 nouzový režim 28 nápověda online 11
O ochrana elektronické pošty 14 ochrana heslem 14 ochrana proti virům aktualizace 14 Ochrana před internetovými červy funkce 15 ochrana stahování z webového serveru společnosti Symantec 31 odborná pomoc 12, 37 odebrání jiných antivirových programů 8 předchozí kopie produktu 8 odinstalování 27 jiných antivirových programů 8 předchozí kopie produktu 8 online encyklopedie virů 25 operační systémy vyžadované pro instalaci 5 oprava viry 14 Opravné diskety použití 26 vytvoření 26
P panel nástrojů zobrazení aplikace Norton AntiVirus z 19 počítač nouzové procedury 23 poinstalační úlohy 9 popis funkcí produktu 13 požadavky konfigurace 5
problémy poradce při potížích s ochranou před viry a hrozbami 28 řešení potíží s aktualizací LiveUpdate 31 program pro rychlé zasílání zpráv ochrana proti virům 14 prověřování před instalací 8 Průvodce konfigurací funkce 9 použití 9 průvodci Konfigurace 9 přehled funkcí produktu 13 připojení SSL (Secure Sockets Layer) 7 přípony souborů informace 25 neobvyklé 29
R restartování nouzový režim systému Windows 28
Ř řešení potíží LiveUpdate 31
S sítě používání aktualizace LiveUpdate 31 vnitřní server LiveUpdate 31 Síť Internet články databáze znalostí 27 webové servery společnosti Symantec 12 webový server služeb a odborné pomoci společnosti Symantec 27 služby a odborná pomoc 37 soubory opětovná infekce po odstranění viru 29 spuštění selhání načtení funkce Auto-Protect 28 spuštění produktu společnosti Symantec 17 systém požadavky 5
Rejstřík
systém Symantec Security Response 12 systém Windows ikona na hlavním panelu 21 nouzový režim 28 operační systémy 5 zástupci na ploše 20
T technologie Bloodhound popis 14 trojské koně přenesené prostřednictvím sítě 29
V viry automatická ochrana 14 neznámé 14 popisy 14 vyhledávání na webových stránkách společnosti Symantec 25 zobrazení popisů 25 vytvoření Opravné diskety 26
W webové servery 12, 27, 31 webové servery společnosti Symantec 12, 31 vyhledání virů 25 webová stránka systému Security Response 12
Z zahájení Auto-Protect 14 funkce hlavního okna 19 ochrana proti virům 14 selhání načtení funkce Auto-Protect 28 technologie Bloodhound 14 z hlavního okna 18 zástupci 20 zavádění selhání načtení funkce Auto-Protect 28 získání přístupu nástroje nabídky zástupců 20
zjištění čísla verze 27 zobrazení panelu nástrojů aplikace Norton AntiVirus 19 zástupci Plocha systému Windows 20
35
Řešení služeb a odborné pomoci
Služby zákazníkům Pomoc se službami odběrů, aktivací, vrácením produktů, poskytováním náhradních médií a dalšími netechnickými problémy. Odborná pomoc Pomoc s instalací, konfigurací a odstraňováním technických problémů produktů společnosti Symantec.
Detekce a odstraňování virů Odborná antivirová pomoc společnosti Symantec poskytuje vícejazyčné služby detekce a odstraňování virů. Jestliže jste produkt získali předinstalovaný v rámci koupi počítače nebo od vašeho poskytovatele služeb Internetu, je za poskytování odborné pomoci odpovědný výrobce počítače nebo poskytovatel služeb.
Služby zákazníkům Služby zákazníkům společnosti Symantec poskytují následující vícejazyčné netechnické informace a rady: 1
jak získat informace o produktu nebo zkušební verze,
1
jak zakoupit produkt společnosti Symantec,
1
jak vyměnit závadné disky CD-ROM a příručky,
1
jak obnovit přihlášení k odběru služby,
1
jak vrátit produkt,
1
jak aktivovat produkt,
1
jak získávat nejnovější informace služeb zákazníkům,
1
jak zadat dotaz představiteli služeb zákazníkům,
1
jak zakoupit upgrade produktu.
38
Řešení služeb a odborné pomoci Služby zákazníkům
Služby a odborná pomoc online Odpovědi na otázky týkající se výše uvedených bodů najdete na webu služeb a odborné pomoci společnosti Symantec. Webové stránky jsou uvedeny níže. Angličtina, Evropa: http://www.symantec.com/eusupport Německo, Rakousko a Švýcarsko: http://www.symantec.de/desupport Francie a Belgie: http://www.symantec.fr/frsupport Nizozemsko a Belgie: http://www.symantec.nl/nlsupport Itálie: http://www.symantec.it/itsupport Španělsko: http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Švédsko: http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norsko: http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Dánsko: http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finsko: http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Polsko: http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html Česká republika a Slovensko: http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Rusko: http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Maďarsko: http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Informace o řešeních služeb a odborné pomoci v jiných zemích najdete na následujícím webovém serveru, kde vyberete zemi a oblast: http://www.symantec.com/globalsites.html
Služby zákazníkům – formulář pro zasílání zpráv online Chcete-li zaslat zprávu online oddělení služeb zákazníkům, můžete použít formulář pro zasílání zpráv online, který je k dispozici na webu: www.symantec.com/csemea Obdržíte odpověď e-mailem.
Řešení služeb a odborné pomoci Služby zákazníkům
Telefonní čísla služeb zákazníkům Vyberte telefonní číslo, které odpovídá produktu Norton, pro který potřebujete odbornou pomoc.
Země
Mezinárodní přístupový kód
Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, Winfax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produkty Mac, Symantec Antivirus for Handhelds
Rakousko
(+43)
01 501 375 020
01 505 595 206
Belgie
(+32)
02 713 1700
02 2566616
Dánsko
(+45)
35 44 57 00
35 250698
Finsko
(+358)
09 2293 0410
09 23113405
Francie
(+33)
01 73 01 84 85
01 69324930
Německo
(+49)
069 6641 0300
069 66568516
Irsko
(+353)
01 601 1906
01 601 1160
Itálie
(+39)
02 48 270 000
02 45281312
1800 945 0644
1800 945 0644
Izrael
Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy
Lucembursko
(+352)
029 84 79 50 20
04066615613
Nizozemsko
(+31)
020 5040 565
020 5040 563
Norsko
(+47)
23 05 33 00
22 577732
Jižní Afrika
(+27)
011 797 6666
011 797 6645
Španělsko
(+34)
091 662 4413
091 662 3146
Švédsko
(+46)
08 703 9615
08 57929037
Švýcarsko
(+41)
01 212 6262
04 42810060
Velká Británie a Severní Irsko
(+44)
020 7616 5600
020 7341 5517
800 561 0820
800 372 1788
Francouzská Kanada
39
40
Řešení služeb a odborné pomoci Služby zákazníkům
Služby zákazníkům – korespondenční adresy Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irsko
Služby odběrů Produkty Symantec Internet Security obsahují službu odběrů, která vám umožňuje přijímat aktualizace prostřednictvím služby LiveUpdate. Tyto aktualizace mohou snížit zranitelnost proti útokům. Délka služby odběru se liší podle produktu společnosti Symantec. Na konci období odběru služeb budete vyzváni, abyste odběr obnovili. Stačí klepnout na službu LiveUpdate a postupovat podle pokynů na obrazovce. Máte-li otázky týkající se služby odběrů, navštivte příslušnou jazykovou verzi následujících webových stránek: Angličtina, Evropa: http://www.symantec.com/subscribe_eu Němčina: http://www.symantec.com/subscribe_de Francouzština: http://www.symantec.com/subscribe_fr Italština: http://www.symantec.com/subscribe_it Holandština: http://www.symantec.com/subscribe_nl Španělština: http://www.symantec.com/subscribe_es Švédština: http://www.symantec.com/subscribe_se Finština: http://www.symantec.com/subscribe_fi Dánština: http://www.symantec.com/subscribe_dk Norština: http://www.symantec.com/subscribe_no Polština: http://www.symantec.com/subscribe_pl Ruština: http://www.symantec.com/subscribe_ru Čeština: http://www.symantec.com/subscribe_cz Maďarština: http://www.symantec.com/subscribe_hu
Řešení služeb a odborné pomoci Služby zákazníkům
Aktivace produktu Některé produkty společnosti Symantec používají aktivaci, která chrání uživatele před pirátským a padělaným softwarem. Během instalace budete vyzváni k zadání aktivačního kódu produktu. Kód produktu naleznete nejčastěji na štítku na obalu disku CD-ROM. Pokud jste produkt stáhli z obchodu Symantec Store, byl kód produktu uložen při stahování v počítači. Máte-li otázky týkající se aktivace produktu, navštivte příslušnou jazykovou verzi následujících webových stránek: Angličtina, Evropa: http://www.symantec.com/activate_eu Němčina: http://www.symantec.com/aktivierung_de Francouzština: http://www.symantec.com/activation_fr Italština: http://www.symantec.com/attivazione_it Holandština: http://www.symantec.com/activering_nl Španělština: http://www.symantec.com/activacion_es Švédština: http://www.symantec.com/aktivering_se Finština: http://www.symantec.com/aktivointi_fi Polština: http://www.symantec.com/aktywacja_pl
Služby zákazníkům obchodu Symantec Store Máte-li otázky týkající se produktu zakoupeného v elektronickém obchodě Symantec Store, například jak stáhnout produkt nebo jak získat peníze zpět, navštivte příslušnou jazykovou verzi následujících webových stránek: Angličtina, Evropa: http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu Němčina: http://www.symantec.com/cssymantecstore_de Francouzština: http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu Italština: http://www.symantec.com/cssymantecstore_it Holandština: http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl
41
42
Řešení služeb a odborné pomoci Odborná pomoc Španělština: http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl Pro otázky týkající se elektronického obchodu Symantec Store není k dispozici telefonická podpora. Podporu pro elektronický obchod Symantec Store získáte prostřednictvím následujících e-mailových adres: Angličtina, Evropa: [email protected] Němčina: [email protected] Francouzština: [email protected] Italština: [email protected] Holandština: [email protected] Španělština: [email protected] Severské země: [email protected] Portugalština: [email protected]
Odborná pomoc Odborná pomoc společnosti Symantec poskytuje následující vícejazyčné technické informace a rady: 1
jak používat automatickou službu odborné pomoci,
1
jak nainstalovat a nakonfigurovat produkt společnosti Symantec,
1
jak přistupovat k nejnovějším otázkám odborné pomoci,
1
jak zadat dotaz představiteli odborné pomoci,
1
jak detekovat a odstranit virové hrozby,
1
jak odstraňovat problémy produktů společnosti Symantec.
Služby a odborná pomoc online Prostřednictvím webu služeb a odborné pomoci poskytuje společnost Symantec odbornou pomoc ZDARMA. Navštivte níže uvedený web služeb a odborné pomoci společnosti Symantec, vyberte profil Domácnost a domácí kancelář pro vaši oblast a budete moci využít následujících služeb: 1
přístup k nejnovějším informacím,
1
hledání řešení problému v článcích databáze znalostí,
1
vyhledávání informací o konkrétní chybové zprávě,
1
zadání dotazu představiteli odborné pomoci online.
Řešení služeb a odborné pomoci Odborná pomoc Angličtina, Evropa: http://www.symantec.com/eusupport Německo, Rakousko a Švýcarsko: http://www.symantec.de/desupport Francie a Belgie: http://www.symantec.fr/frsupport Nizozemsko a Belgie: http://www.symantec.nl/nlsupport Itálie: http://www.symantec.it/itsupport Španělsko: http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Švédsko: http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norsko: http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Dánsko: http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finsko: http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Polsko: http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html Česká republika a Slovensko: http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Rusko: http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Maďarsko: http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Informace o řešeních služeb a odborné pomoci v jiných zemích najdete na následujícím webovém serveru, kde vyberete zemi a oblast: http://www.symantec.com/globalsites.html
43
44
Řešení služeb a odborné pomoci Odborná pomoc
Telefonická podpora Společnost Symantec poskytuje PLACENOU telefonickou odbornou pomoc. Další informace o cenách a pravidlech najdete na webu služeb a odborné pomoci pro vaši oblast, který je uveden v části Kontaktní informace odborné pomoci. Vyberte telefonní číslo, které odpovídá produktu Norton, pro který potřebujete odbornou pomoc.
Země
Mezinárodní přístupový kód
Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, Winfax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produkty Mac, Symantec Antivirus for Handhelds
Rakousko
(+43)
01 501 375 023
01 505 595 206
Belgie
(+32)
02 713 1701
02 2566616
Dánsko
(+45)
35 44 57 20
35 250698
Finsko
(+358)
09 2293 0418
09 23113405
Francie
(+33)
01 7301 8487
01 69324930
Německo
(+49)
069 6641 0353
069 66568516
Irsko
(+353)
01 601 1901
01 601 1160
1 800 945 4814
1800 945 0644
Izrael
Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy
Itálie
(+39)
02 4528 1052
02 45281312
Nizozemsko
(+31)
020 5040 511
020 5040 563
Norsko
(+47)
23 05 33 30
22 577732
0800 3111269
0800 3111269
Polsko Jižní Afrika
(+27)
011 797 6701
011 797 6645
Španělsko
(+34)
091 662 5255
091 662 3146
Švédsko
(+46)
08 735 5024
08 57929037
Švýcarsko
(+41)
01 212 1847
04 42810060
Velká Británie a Severní Irsko
(+44)
020 7616 5813
020 7341 5517
(450) 926 5620
800 372 1788
Francouzská Kanada
Řešení služeb a odborné pomoci Detekce a odstraňování virů
Podpora pro staré a nepokračující verze Po vydání nové verze softwarového produktu společnosti Symantec bude poskytována telefonická podpora pro předchozí verzi po dobu jednoho roku. Obvykle je pro produkty společnosti Symantec pro domácí uživatele poskytována telefonická odborná pomoc po dobu dvou let od data vydání. Přibližně po dvou letech bude jako varianta odborné pomoci k dispozici pouze pomoc online.
Detekce a odstraňování virů Služby a odborná pomoc online Informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích pro jejich odstraňování a také bezplatné prověřování virů online jsou k dispozici online v následujících jazycích: Angličtina, Evropa: http://www.symantec.com/avcenter/index.html Němčina: http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html Francouzština: http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html Italština: http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html Holandština: http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html
Telefonická odborná pomoc Pokud je pro daný problém k dispozici odborná pomoc online, může být telefonická odborná pomoc zpoplatněna.
Země
Mezinárodní přístupový kód
Telefonní číslo
Rakousko
(+43)
01 501 595 207
Belgie
(+32)
02 256 6614
Dánsko
(+45)
35 44 57 20
Finsko
(+358)
09 2293 0418
Francie
(+33)
01 73018486
Německo
(+49)
069 6641 0371
Řecko
0 0800 31225533
45
46
Řešení služeb a odborné pomoci Detekce a odstraňování virů
Země
Mezinárodní přístupový kód
Telefonní číslo
Irsko
(+353)
01 601 1901
Itálie
(+39)
02 4527 9009
Nizozemsko
(+31)
020 5040 511
Norsko
(+47)
23 05 33 30
Polsko
0800 3111269
Španělsko
(+34)
091 662 5255
Jižní Afrika
(+27)
011 797 6701
Švédsko
(+46)
08 735 5024
Švýcarsko
(+41)
04 4811 0800
Turecko Velká Británie a Severní Irsko Francouzská Kanada
0 0800 31922433 (+44)
020 7744 0061
(450) 926 5620
Tento dokument byl připravován s maximálním úsilím o přesnost uvedených informací. Informace zde obsažené však podléhají změnám bez upozornění. Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo provádět tyto změny bez předchozího upozornění.
