Testování multimediální stanice Popcorn Hour
Semestrální práce pro předmět Testování uživatelského rozhraní A4B39TUR A2
Oskar Hollmann, 2011
Fakulta elektrotechnická ČVUT
Oskar Hollmann
A4B39TUR, 2011
Obsah Popis zařízení................................................................................................................4 Cílová skupina...............................................................................................................4 Použité metody..............................................................................................................4 1. Kognitivní průchod...............................................................................................4 2. Heuristická evaluace............................................................................................4 Testovací případy..........................................................................................................5 1. Přehrát video soubor z flash disku.......................................................................5 2. Najít a přehrát video na Youtube.........................................................................5 3. Nainstalovat novou aplikaci.................................................................................5 Pokládané otázky..........................................................................................................6 1. Přehrát videosoubor z flashdisku.........................................................................7 1.1 Zapnout zařízení.............................................................................................8 Diskuse nálezů..................................................................................................8 1.2 Zasunout flashsdisk........................................................................................9 Diskuse nálezů..................................................................................................9 1.3 Vybrat v hlavním menu USB zařízení..........................................................10 Diskuse nálezů................................................................................................10 1.4 Najít požadovaný soubor..............................................................................11 Diskuse nálezů................................................................................................11 1.5 Přehrát videosoubor.....................................................................................11 Diskuse nálezů................................................................................................11 1.6 Zastavit přehrávání a odpojit flashdisk.......................................................11 Přehled nálezů....................................................................................................12 2. Vyhledání a přehrání videa v Youtube aplikaci..................................................12 2.1 Najít webové služby.....................................................................................13 Diskuse problémů...........................................................................................13 2.2 Ve webových aplikacích vybrat položku Aplikace.......................................14 Diskuse nálezů................................................................................................14 2.3 Vybrat Youtube aplikaci...............................................................................15 Diskuse nálezů................................................................................................15 2.4 Vyhledat klíčové slovo..................................................................................16 Diskuse nálezů................................................................................................16 2.5 Najít video v seznamu..................................................................................17 Diskuse nálezů................................................................................................17 2.6 Přehrát video................................................................................................18 Diskuse nálezů................................................................................................18 Poznámka........................................................................................................18 2.7 Vrátit se zpět do hlavního menu..................................................................19 Diskuse nálezů................................................................................................19 Přehled problémů...............................................................................................20 3. Nainstalovat novou aplikaci...............................................................................20 Popis testovacího případu..................................................................................20 Nálezy porušení heuristik..................................................................................20 3.1 Matoucí podnabídka „Web Apps“ ve „Web Services“ ............................20 3.2 Těžce dostupná možnost odinstalace aplikace........................................21 3.3 Nereprezentativní ikona menu ve „Web Apps“.......................................21 3.4 Neefektivní klávesnice ve vyhledávání aplikací......................................22
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
3.5 Používání zkratky „Apps“ místo „Applications“......................................22 3.6 Označení nabídky dostupných aplikací jako „Apps Market“..................22 3.7 Špatně formulované oznámení o dokončení instalace............................22 Tabulka všech nálezů..............................................................................................23 Odpovědi na položené otázky.................................................................................24 a) Je navigace základním rozhraním pochopitelná?......................................24 b) Je koncept rozšiřujících aplikací dobře navržen?.....................................24 c) Je ovládání a vzhled aplikací konzistentní se zbytkem zařízení?.............24 d) Jsou symboly a popisky tlačítek na ovladači vhodně zvoleny? ................24 Závěr.......................................................................................................................24
1
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Popis zařízení V semestrálním projektu se budu zabývat multimediální stanicí značky Popcorn Hour, model C200. Jedná se o zařízení s DVD mechanikou, interním HDD a je určeno k přehrání všech běžných typů multimédií, tedy hudby, videa i fotografií. Konektivitu zajišťuje Wi-fi, gigabitový Ethernet a 4 USB porty. Popcorn podporuje jak sdílení svých vlastních disků, tak streamování multimédií z lokální sítě pomocí NFS nebo Samby. Funkcionalita je rozšiřitelná o několik desítek aplikací podporujících nejrůznější internetové služby jako Youtube, Flickr, Google Picasa, Twitter apod.
Cílová skupina Cílovou skupinou jsou lidé v ČR v produktivním věku mezi 40-50 lety, kteří techniku denně používají k práci a zábavě (PC, smartphone, rádio, televize, DVD přehrávač), ale není jejich hlavním zájmem ani koníčkem, nejsou tedy ochotni se příliš učit a investovat do nového zařízení svůj čas. Denně používají několik desktopových i webových aplikací. Jako příklady desktopových aplikací můžeme uvést textový procesor, tabulkový kalkulátor, přehrávač videa a hudby. Uživatel dobře zvládá principy souborového systému. Jako příklad webových aplikací uveďme webmail, Youtube, Vimeo, sociální sítě. Předpokládá se mírně pokročilá znalost angličtiny.
Použité metody V každém testovacím testovacích metod.
případu
použijeme
jednu
ze
dvou
následujících
1. Kognitivní průchod Testovací případy se skládají ze sady kroků, které je nutné vykonat, aby uživatel dosáhl svého cíle. V každém kroku si budeme pokládat následující 3 otázky. Q1
Je uživateli jasné, že má tento krok provést?
Q2
Spojí si tento krok s popiskem, který označuje danou akci v zařízení?
Q3
Dostane uživatel dostatečnou zpětnou vazbu, že krok proběhl?
Po každém kroku průchodu testovacím případem bude následovat diskuse nálezů, jejich prioritizace na stupnici vysoká/střední/nízká a nástin řešení nálezu. Na konci průchodu daným testovacím případem bude tabulka nálezů seřazená podle priorit, popřípadě i další slovní zhodnocení.
2. Heuristická evaluace Pro heuristickou evaluaci použijeme Nielsenovu sadu testovacích heuristik. Samotná evaluace daného testovacího případu bude mít kvůli použité metodě odlišnou strukturu. Bude obsahovat rovnou seznam nálezů seřazených podle třístupňové stupnice priorit, kdy ke každému nálezu přiřadíme heuristiku, u které je
2
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
porušení nejvýraznější, popř. pak ještě další porušené heuristiky. Nález bude rozebrán a bude nastíněno řešení problému.
Testovací případy Jako testovací případy bude vybráno několik funkcí této stanice.
1. Přehrát video soubor z flash disku Hlavním účelem tohoto zařízení je přehrávat video/hudbu/obrázky. Je tedy důležité vědět, jak řeší Popcorn tento základní úkol. V dnešní době mnoho lidí používá flashky nebo externí disky, u zvolené cílové skupiny je to více než pravděpodobné. Motivace je následující: uživatel má video soubor, který běžně přehrává na PC uložen na flashce a nyní si ho chce přehrát i na Popcorn Hour. Otestováním přehrání média z flash disku otestujeme totéž, jako kdybychom testovali přehrání z interního HDD (navigace v interním HDD a v externím disku jsou identické). Navíc otestujeme i to, jak zařízení zachází s externími disky. Testování proběhne metodou kognitivního průchodu, protože tento případ se dá dobře rozkrokovat, což této metodě vyhovuje a pravděpodobně tak odhalí většinu chyb.
2. Najít a přehrát video na Youtube Na rozdíl od běžných DVD přehrávačů se Popcorn Hour snaží nabídnout širší funkcionalitu. Příkladem, který mohou chtít lidé z cílové skupiny využít, je například aplikace Youtube, kterou znají a běžně používají na webu. Bude použita metoda kognitivního průchodu, ze stejných důvodů jako v prvním případu.
3. Nainstalovat novou aplikaci Je pravděpodobné, že zájmy uživatele z naší cílové skupiny přesahují nabídku několika předinstalovaných aplikací. Pokud má být schopen využít možností zařízení, musí být schopen najít a nainstalovat si aplikaci pro činnost, kterou chce provádět. Pokud uživatel nebude schopen nainstalovat aplikaci, pak pro něj koupě tohoto zařízení z velké části nemá smysl. Kvůli důležitosti tohoto případu použijeme metodu heuristické evaluace, abychom měli více volnosti v posouzení všech problémů. Navíc kognitivní průchod by se částečně překrýval s druhým případem. Takto budeme mít možnost odhalit chyby, které kognitivní průchod předtím neodhalil.1
1 Průchody by se kryly v cestě od hlavního menu k webovým aplikacím, což je důležitá cesta, u které bude dobře, když se otestuje oběma metodami.
3
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Pokládané otázky S ohledem na naši cílovou skupinu jsme došli k závěru, že je důležité hledat odpovědi na následující otázky. a) Je navigace základním rozhraním pochopitelná? Je důležité, aby hlavní menu a jeho další nabídky byly přehledné a procházení souborů pohodlné, protože to jsou to nejčastěji používané funkce. Bez jejich zvládnutí by zařízení bylo neprodejné navzdory eventuálním dalším výborným vlastnostem. b) Je koncept rozšiřujících aplikací dobře navržen? Největším argumentem pro koupi Popcorn Hour místo běžného DVD přehrávače je jeho značná rozšiřitelnost. Je velká šance, že zařízení pokryje potřeby uživatele buď v základu nebo pomocí další aplikace. Pokud by ale bylo zapracování aplikací do zařízení špatné, nemuselo by mít pro uživatele smysl. c) Je ovládání a vzhled aplikací konzistentní se zbytkem zařízení? Důležitá vlastnost zařízení je celkový celistvý dojem z práce se zařízením. Roztříštěné ovládání a neustálé učení nových postupů by uživatele z naší cílové skupiny značně frustrovalo a mohl by přestat využívat všech pokročilých funkcí. d) Jsou symboly a popisky tlačítek na ovladači vhodně zvoleny? Sebelepší ovladačem.
komfort
rozhraní
samotného
může
být
sabotován
špatným
Testování 1. Přehrát videosoubor z flashdisku Q0: Přehrát film na flashce. Výchozí stav: zařízení je vypnuté Koncový stav: uživatel přerušil přehrávání a odpojil flashdisk Krok
Q1
Q2
Q3
1 Zapnout zařízení
ANO
ANO
ANO
2 Zasunout flashdisk
ANO
ANO
ANO
3 Vybrat v hlavním menu USB zařízení
ANO
NE
ANO
4 Najít požadovaný videosoubor
ANO
ANO
NE
5 Přehrát videosoubor
ANO
ANO
NE
6 Zastavit přehrávání a odpojit flashdisk
ANO
ANO
ANO
4
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
1.1 Zapnout zařízení Q1
Každé zařízení je nutno před použitím zapnout, uživatel to ví, protože denně používá i jiné přístroje.
ANO
Q2
Na ovladači je výrazné tlačítko s obecně používaným symbolem spojené nuly a jedničky. Tlačítko na samotném zařízení je taktéž dostatečně výrazné.
ANO
Q3
Na televizi se objeví uvítací obrazovka a poté hlavní menu. Je jasně vidět, že zařízení je zapnuto.
ANO
Obrázek 1: Ovladač. Tlačítko pro zapnutí/vypnutí je zvýrazněno červeně.
Obrázek 2: Hlavní menu
Diskuse nálezů Žádné problémy se nevyskytly, zapnutí zařízení je v pořádku, vyhovuje zavedeným zvyklostem.
5
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
1.2 Zasunout flashsdisk Q1
Uživatel z cílové skupiny běžně používá PC a ví tedy, že aby mohl přistoupit k datům na flashdisku, musí ho zasunout do příslušné zdířky.
ANO
Q2
Zařízení má dva USB porty jasně viditelné vepředu na zařízení.
ANO
Q3
V pravém horním rohu se objeví bublina se zprávou, že USB zařízení bylo připojeno.
ANO
Obrázek 3: Upozornění na připojení USB zařízení.
Diskuse nálezů Připojení USB flashdisku proběhlo bez problémů.
6
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
1.3 Vybrat v hlavním menu USB zařízení Q1
Uživatel vzhledem ke svým zkušenostem ví, že k datům z připojeného USB disku musí odněkud přistoupit.
ANO
Q2
V hlavním menu je ikona připomínající flash disk, má na sobě ikonu USB zařízení. Podrobnější popisek chybí.
NE
Q3
Po vybrání ikony v hlavním menu se zobrazí obsah uživatelova flashdisku. V levém horním rohu je název připojeného svazku.
ANO
Obrázek 4: Položka menu pro USB zařízení
Obrázek 5: Obsah USB zařízení. Název svazku je zvýrazněn červeně.
Diskuse nálezů Q2 (nízká priorita): Reprezentace položky USB zařízení v menu jen ikonou nemusí být dostatečná. Je sice pravděpodobné, že uživatel z naší cílové skupiny ikonu zná. Řešení: Doplnit vysvětlující popisek.
7
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
1.4 Najít požadovaný soubor Q1
Uživatel běžně používá PC a fakt, že musí soubor nejdřív najít, než ho otevře, je pro něj elementární znalostí.
ANO
Q2
Navigace v adresářích je realizována pomocí směrových tlačítek a tlačítka „Enter“. Tlačítko „Enter“ plní obdobnou funkci jako na PC a uživatel s ní je seznámen. Uživatel z cílové skupiny nemá problémy s principy souborového systému, navigace je podobná tomu, co zná z PC.
ANO
Q3
Soubory mají výrazné ikonky podle typu, což ulehčuje hledání. Právě vybraný soubor je výrazně označen. Nicméně pokud nebude videosoubor jasně pojmenovaný, bude orientace obtížná.
NE
Diskuse nálezů Q2 (nízká priorita): Orientace při větším množství stejného typu souborů je obtížná. Když uživatel zobrazí další informace tlačítkem „Info“, zobrazí se název, velikost a typ souboru, cože jsou přesně ty informace, které viděl už předtím v základním pohledu. Řešení: Doplnit možnost přepnout se do režimu miniatur nebo do jiného režimu, který zobrazí více informací pro lepší identifikaci hledaného souboru. Popřípadě doplnit fulltextové vyhledávání.
1.5 Přehrát videosoubor Q1
Uživatel denně používá PC a ví tedy, že musí otevřít soubor, aby ho přehrál.
ANO
Q2
Přehrát lze tlačítky „Play“ nebo „Enter“. Obě jsou výrazná a uživatel se s nimi běžně setkává ve spojení s danou akcí.
ANO
Q3
Pokud se soubor začne přehrávat, není další zpětná vazba nutná. Nicméně, když se jedná o soubor, který zařízení nepřehraje, ukáže se jen na chvíli černá obrazovka bez jakékoliv hlášky. Uživatel neví, co se stalo.
NE
Diskuse nálezů Q3 (střední priorita): Nedostatečná zpětná vazba při selhání přehrávání. Uživatel musí vědět, k čemu došlo a zařízení jen na několik vteřin ukáže černou obrazovku. Řešení: Doplnit srozumitelnou hlášku – co se stalo a jaký byl důvod selhání.
1.6 Zastavit přehrávání a odpojit flashdisk Q1
Zastavit přehrávání je přání uživatele. Ví, že musí zasáhnout, aby se přehrávání přerušilo.
ANO
Q2
K zastavení se používají tlačítka „Stop“. To je umístěno v centrální části ovladače. Tlačítko „Stop“ uživatel běžně používá i na jiných zařízeních ke stejnému účelu.
ANO
Q3
Přehrávání se zastaví a uživatel je vrácen do adresáře, kde přehrávání zahájil. Uživatel jasně vidí, že přehrávání skončilo. Při odpojení flashdisku zařízení na toto uživatele upozorní.
ANO
8
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Přehled nálezů Kognitivní průchod identifikoval následující problémy. Priorita
Nález
Název
Střední
1.5_Q3 Chybějící zpětná vazba při selhání přehrávání
Nízká
1.3_Q2 Položky v hlavním menu pouze ikony
Nízká
1.4_Q3 Reprezentace souborů v adresáři pouze ikonou typu
Byla nalezena jedna chyba se střední prioritou. Úplná absence zpětné vazby je nepříjemná a měla by být opravena. Ostatní nálezy byly označeny za drobné závady a v zásadě neznemožňují dokončení daného testovacího případu. Jejich odstranění by však zvýšilo uživatelův komfort.
2. Vyhledání a přehrání videa v Youtube aplikaci Q0: Přehrát video na Youtube Výchozí stav: zařízení je zapnuté, uživatel je na úvodní obrazovce (popsáno v prvním testovacím případu) Koncový stav: uživatel se vrátil do hlavního menu zařízení. Krok
Q1
Q2
Q3
ANO
NE
ANO
NE
NE
ANO
1
Najít webové služby
2
Vybrat Aplikace
3
Vybrat Youtube aplikaci
ANO
ANO
ANO
4
Vyhledat klíčové slovo
ANO
NE
ANO
5
Najít požadované video v seznamu
ANO
NE
NE
6
Přehrát video
ANO
ANO
ANO
7
Vrátit se do hlavní nabídky
ANO
NE
ANO
9
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
2.1 Najít webové služby Q1
Uživatel ví, že musí najít místo, odkud se dostane do aplikace Youtube. Podobně jako ve webovém prohlížeči zadává adresu serveru Youtube. Tato analogie je dostatečná.
ANO
Q2
V menu je velká ikona zeměkoule bez popisku.
NE
Q3
Po vybrání ikony zeměkoule se uživatel dostane do seznamu webových služeb. V horní části obrazovky je nápis „Web services“ a pod ním ikony jednotlivých služeb.
ANO
Obrázek 6: Ikona webových služeb v hlavním menu
Diskuse problémů Q2 (nízká priorita): Označení webových služeb pouze ikonou se jeví jako nedostatečné. Ikona zeměkoule je sice symbol často spojovaný s Internetem, ale někteří uživatelé by si nemuseli nutně spojit, že v tomto zařízení bude použit právě pro webové aplikace. Řešení: Bylo by vhodné využít volné místo na obrazovce a doplnit popisek.
10
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
2.2 Ve webových aplikacích vybrat položku Aplikace Q1
Pokud uživatel přejde do menu „Web services“ očekává již samotné služby, nikoliv další podnabídku.
NE
Q2
Ikona není reprezentativní. Popisek je nevýrazný a není jasné, že patří k právě označené položce.
NE
Q3
Uživatel se dostane do menu aplikací, to se zdá dostatečné.
ANO
Obrázek 7: Menu webových služeb
Diskuse nálezů Q1 (vysoká priorita): Dělení na webové služby a webové aplikace v tomto typu zařízení bude uživatele mást, vzhledem k tomu, že rozdíl mezi aplikací a službou tu není nijak patrný a není nikde vysvětlen. Aplikace pro internetová rádia SHOUTCast je umístěna ve „Web services“, aplikace pro Youtube je v podnabídce „Apps“. Uživatel pravděpodobně dojde k závěru, že aplikace Youtube v zařízení vůbec není. Řešení: Sloučit „Web Apps“ a „Web Services“. Q2 (střední priorita): Ikona aplikací nepomáhá uživateli identifikovat, k čemu tato položka v menu je. Navíc není jasné, jestli k označené položce patří horní popisek „Web Services“ nebo „Apps“ dokud uživatel nepřejde na další položku a neuvidí, že popisek „Apps“ se změnil. Položka „Apps“ vypadá jako jedna z dalších aplikací, uživatel nečeká, že by se mohlo jednat o podnabídku. Řešení: Vyřešilo by se spolu s problémem v Q1 sloučením „Web Apps“ a „Web services“. Pokud by to nebylo možné, měl by být popisek „Apps“ umístěn tak, aby si ho uživatel spojil s ikonou.
11
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
2.3 Vybrat Youtube aplikaci Q1
Uživatel ví, že se nějak musí dostat do Youtube aplikace, analogicky s tím, když přistupuje z prohlížeče na PC.
ANO
Q2
Položka v menu je označena mírně stylizovaným logem Youtube. Uživatel zde aplikaci již jasně identifikuje.
ANO
Q3
Po vybrání položky se uživatel dostane do Youtube aplikace, to jasně pozná, viz obrázek.
ANO
Obrázek 8: Menu webových aplikací
Diskuse nálezů V tomto kroku se žádné problémy nevyskytly.
12
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
2.4 Vyhledat klíčové slovo Q1
Tento krok je nutný rovněž při použití webového prohlížeče, uživatel ví, jak vyhledávat na webu a tento postup bude chtít s největší pravděpodobností použít i zde.
ANO
Q2
Uživatel má stisknout šipku doleva. Ale uživatel s tím tímto konceptem nebude obeznámen. Hrozí, že bude marně mačkat tlačítko „Menu“ na ovladači.
NE
Q3
Jakmile uživatel potvrdí vyhledání zadaného klíčového slova, systém dává najevo, že pracuje a nakonec zobrazí výsledky vyhledávání. To se jeví, jako dostatečná zpětná vazba. Když nic nenajde, upozorní na to.
ANO
Obrázek 9: Aplikace Youtube po spuštění
Diskuse nálezů Q2 (střední priorita): Přístup k ovládání aplikace Youtube je poněkud netradiční. Tlačítko „Menu“ menu na obrazovce je sice kontrastní a šipkou se snaží naznačit pohyb doleva, ale šipka má jiný tvar než má obrázek šipky na ovladači. Je téměř jisté, že uživatel bude napoprvé menu marně hledat. Pravděpodobně bude mačkat tlačítko „Menu“ na ovladači. Řešení: Doplnit nějaký popisek, který uživatele navede. Například podobně jako na stejné obrazovce popisek pomáhá uživateli zobrazit informace o daném videu vpravo dole.
13
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Obrázek 11: Menu aplikace
Obrázek 10: Vyhledávání podle klíčových slov
2.5 Najít video v seznamu Q1
Uživatel z cílové skupiny je seznámen s konceptem fulltextového vyhledávání, takže ví, že v seznamu výsledků musí najít to, které hledal.
ANO
Q2
Seznam výsledků je složen pouze z náhledů a drobného popisku na něm. Identifikace je obtížná.
NE
Q3
Pokud si přečte celý popisek nebo přepne do zobrazení „more info“, je zpětná vazba dostatečná.
ANO
Diskuse nálezů Q2 (nízká priorita): Jelikož je seznam výsledků složen pouze z dlaždic náhledů, je obtížné najít požadované video. Náhled je malý, popisek se na něj nevejde a posouvá se velmi pomalu. Uživatel sice může přepnou do režimu „more info“, nicméně zde vidí jen 3 videa a musí neustále posouvat seznam – tento režim se hodí spíše na zjištění informací o jednom konkrétním videu. Řešení: Bylo by vhodné seznam výsledků upravit tak, aby uživatel mohl pohodlně procházet seznamem a zároveň se mu dostávalo dostatečné množství informací.
14
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Obrázek 12: Výsledky vyhledávání
2.6 Přehrát video Q1
Uživatel ví, že když chce shlédnout video, musí ho nějak spustit.
ANO
Q2
Na ovladači jsou tlačítka „Play“ a „Enter“. Jsou dostatečně výrazná a obě ANO spustí video. Je nepravděpodobné, že by si je uživatel nespojil s touto akcí.
Q3
Po stisknutí jednoho z tlačítek se spustí video. Když dojde k chybě, zobrazí se chybová hláška, že toto video není možné na tomto zařízení přehrát a vrátí uživatele o krok .
ANO
Diskuse nálezů V tomto kroku nebyly nalezeny žádné problémy.
Poznámka Jelikož se jedná o embedded zařízení a lidé z cílové skupiny patrně nebudou tyto typy problémů řešit, je chybová hláška dostatečná, více informací, by uživatele spíše zmátlo a nijak by mu nepomohlo.
15
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
2.7 Vrátit se zpět do hlavního menu Tento krok vychází z toho, jak jsme stanovili testovací případ. Ten končí tehdy, až se uživatel vrátí zpět do hlavní nabídky je připraven provádět další úkony. Q1
Je to uživatelovo vlastní přání.
ANO
Q2
Uživatel čeká, že se o krok zpět vrátí tlačítkem „Return“ Nicméně po stisknutí se nic nestane. Tlačítko „Source“ se chová rovněž odlišně, než ve zbytku zařízení.
NE
Q3
Pokud se uživatel prokliká zpět přes menu „Source“, čeká, že se vrátí do hlavní nabídky, ale místo toho se octne v menu „Web services“
NE
Obrázek 13: Bublina, která se zobrazí po stisknutí tlačítka „Source“
Diskuse nálezů Q2 (vysoká priorita): Uživatel bude předpokládat, že tlačítko „Return“ ho vrátí zpět. Fakt, že tak funguje ve zbytku zařízení tento předpoklad jen potvrdí. Frustrovaný uživatel tak bude patrně nucen celé zařízení vypnout, pokud nenajde volbu „Exit“ v menu aplikace. Tlačítko „Source“ ho ve zbytku zařízení vrátí do hlavního menu. V aplikaci Youtube se místo toho zobrazí bublina v obrázku výše. Pokud potvrdí vybranou levou ikonu, vrátí se zpět do menu „Web services.“ Nicméně ikony jsou nicneříkající, uživatel opět dojde k závěru, že mu nezbývá než zařízení vypnout. Řešení: Sjednotit použití tlačítek „Return“ a „Source“ se zbytkem zařízení. Q3 (střední priorita): Tlačítko „Source“ funguje v celém zařízení tak, že vrátí uživatele zpět do hlavního menu. Uživatele tím pádem překvapí jeho odlišné chování v tomto případě. Uživatel bude čekat, že se vrátí zpět do hlavního menu, nikoliv do menu aplikací – tam by se intuitivně chtěl vrátit tlačítkem „Return“. Řešení: Toto je další symptom problému odhaleném v Q2, změnit chování tlačítka „Source“
16
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Přehled problémů Při průchodu tímto testovacím případem bylo odhaleno více závad, z toho dvě s vysokou prioritou, které téměř znemožňují lidem z cílové skupiny dosáhnout výsledku. Priorita
Krok
Název
Vysoká
2.2_Q1
Matoucí podnabídka „Web Apps“ ve „Web Services“
Vysoká
2.7_Q2
Komplikovaný návrat zpět z aplikace
Střední
2.2_Q2
Nejasná ikona webových aplikací ve „Web Services“
Střední
2.4_Q2
Nezvyklý vstup do nabídky aplikace Youtube
Střední
2.7_Q3
Tlačítko „Source“ vrátí uživatele jinam než obvykle
Nízká
2.1_Q2
Položky v hlavním menu pouze ikony
Nízká
2.5_Q2
Výsledky vyhledávání pouze dlaždicové náhledy
3. Nainstalovat novou aplikaci Popis testovacího případu Pro uvedení do testovacího případu ho nejdříve stručně popíšeme. Uživatel se musí dostat do menu „Web Services“, kde zvolí podnabídku „Web Apps“, dále stiskne levé tlačítko a zobrazí se mu menu webových aplikací. Z tohoto menu vybere „Apps Market“, kde se mu zobrazí dlaždicový seznam dostupných aplikací. Z nich již může tu požadovanou vybrat a nainstalovat. Alternativou je vyhledání aplikace podle klíčových slov nebo podle kategorií. Zařízení se se po úspěšné instalaci zeptá uživatele, zda chce spustit danou aplikaci.
Nálezy porušení heuristik 3.1 Matoucí podnabídka „Web Apps“ ve „Web Services“ Porušuje: 6. Recognition rather then recall Dále porušuje: 4. Consistancy and standards, 5. Error prevention Priorita: vysoká Popis: V zařízení není zřejmý rozdíl mezi „Web Services“ a „Web Apps“. V obou nabídkách jsou webové aplikace, ale „Web Apps“ je podnabídkou „Web Services“ a na první pohled vypadá jako jedna z dalších aplikací. Ikona „Web Apps“ je nesrozumitelná. „Apps Market“ je právě ve „Web Apps“ a uživatel takhle vůbec nemusí najít nabídku dostupných aplikací. Tento problém odhalil již kognitivní průchod druhého testovacího případu. Řešení: Sloučit „Web Services“ a „Web Apps“.
17
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
3.2 Těžce dostupná možnost odinstalace aplikace Porušuje: 3. User control and freedom Priorita: vysoká Popis: Může se stát, že uživatel omylem (při hledání aplikace, kterou chce), nainstaluje omylem špatnou aplikaci. V detailu aplikace v Marketu – odkud aplikaci nainstaloval – není možnost ji zase odinstalovat. Místo toho musí do nabídky My Apps, stisknout „Info“ (což je další chyba – uživatel pod „Info“ nebude hledat odinstalaci) a odtud aplikaci může teprve odinstalovat. Řešení: Dát uživateli možnost aplikaci odinstalovat v detailu aplikace v Marketu.
3.3 Nereprezentativní ikona menu ve „Web Apps“ Porušuje: 6. Recognition rather than recall Priorita: střední Popis: Když je uživatel v nabídce „Web Apps“, zobrazí menu aplikací šipkou doleva. Ikona, která má naznačit, že tak má učinit není reprezentativní. Vypadá spíš jako ikona kroku zpět.
Obrázek 14: Ikona naznačující otevření menu Řešení: Použít reprezentativnější ikonu a doplnit popisek, případně popsat instrukci, jako to v zařízení je v jiných situacích. (Např. v Youtube aplikaci je podobná ikona lepší.)
18
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
3.4 Neefektivní klávesnice ve vyhledávání aplikací Porušuje: 7. Flexibility and efficiency of use Priorita: střední Popis: Uživateli se při zvolení vyhledávání v aplikacích podle klíčových slov zobrazí klávesnice (viz obrázek), ve které se musí šipkami vždy doklikat k písmenu a potvrdit ho. Každé zvlášť. Takové zadávání je značně nepohodlné. Řešení: Využít numerickou klávesnici na ovladači, které má i písmena jako na mobilním telefonu. Mobily uživatelé znají a tento koncept by pro ně nebyl nový.
Obrázek 15: Klávesnice vyhledávání
3.5 Používání zkratky „Apps“ místo „Applications“ Porušuje: 4. Consistency and standards Priorita: nízká Popis: Lidé z cílové skupiny nejsou techničtí nadšenci nebo informatici a někteří nemusí být obeznámení se zkratkou „Apps“, ale spíš s „Applications“ nebo „Programs“. Řešení: Nezkracovat slovo „Applications“, na obrazovce je místa dost a není pro to důvod, popř. použít jiný vhodnější termín.
3.6 Označení nabídky dostupných aplikací jako „Apps Market“ Porušuje: 2. Match between system and the real world Priorita: nízká Popis: Označení „Market“ bude v uživateli vyvolávat dojem placení, to ho může odradit od použití Marketu. Přitom v Marketu žádné placené aplikace nejsou. Řešení: Použít jiný, výstižnější termín.
3.7 Špatně formulované oznámení o dokončení instalace Porušuje: 1. Visibility of system status Priorita: nízká Popis: Po dokončení instalace se zobrazí hláška na obrázku níže. Není specifikováno, co se právě úspěšně nainstalovalo. V pozadí je sice vidět detail aplikace, kterou si uživatel právě prohlížel, takže většinou se uživatel z kontextu zorientuje, ale musí projít krátkou úvahou. Navíc, pokud stiskne tlačítko omylem, nemusí mu být vůbec jasné, co že to právě nainstaloval. Řešení: Přeformulovat popisek tak, aby snižoval uživatelovu nejistotu. 19
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Obrázek 16: Instalace proběhla úspěšně
Tabulka všech nálezů Některé nálezy se opakovaly a to jak navzájem proto na závěr uvedeme tabulku všech unikátních nálezů. Celkem bylo objeveno 15 nálezů, 3 chyby byly označeny jako vysoce závažné, 6 jako střední a 6 jako závady drobné. Priorita
Nález
Vysoká
3.1 a 2.2_Q1
Vysoká
3.2
Vysoká
2.7_Q2
Komplikovaný návrat zpět z aplikace
Střední
1.5_Q3
Chybějící zpětná vazba při selhání přehrávání
Střední
3.3
Nereprezentativní ikona menu ve „Web Apps“
Střední
2.2_Q2
Nejasná ikona webových aplikací ve „Web Services“
Střední
2.4_Q2
Nezvyklý vstup do nabídky aplikace Youtube
Střední
3.4
Střední
2.7_Q3
Nízká
3.5
Používání zkratky „Apps“ místo „Applications“
Nízká
3.6
Označení nabídky dostupných aplikací jako „Apps Market“
Nízká
3.7
Špatně formulované oznámení o dokončení instalace
Nízká
Název Matoucí podnabídka „Web Apps“ ve „Web Services“ Těžce dostupná možnost odinstalace aplikace
Neefektivní klávesnice ve vyhledávání aplikací Tlačítko „Source“ vrátí uživatele jinam než obvykle
2.1_Q2 a 1.3_Q2 Položky v hlavním menu pouze ikony
Nízká
2.5_Q2
Výsledky vyhledávání pouze dlaždicové náhledy
Nízká
1.4_Q3
Reprezentace souborů v adresáři pouze ikonou typu
20
A4B39TUR, 2011
Oskar Hollmann
Odpovědi na položené otázky a) Je navigace základním rozhraním pochopitelná?
Při testování jsme nenarazili na výrazné problémy s hlavním menu, kromě toho, že jeho položky jsou označeny pouze schematickými ikonami bez popisku nebo vysvětlivky. Jsou ale poměrně reprezentativní a není to velký problém. Práce se soubory odpovídá paradigmatu, které uživatel zná z PC, i když může být při větším množství souborů nepohodlná.
b) Je koncept rozšiřujících aplikací dobře navržen? Instalace aplikací rozšiřujících funkcionalitu je lidem z cílové skupiny znám z běžného PC nebo smartphonu. Na druhou stranu provedení samotné bude vést ke zmatku. Jedním u nejzávažnějších problémů objevených testováním jsou nabídky „Web Services“ a „Web Apps“. Uživatel pravděpodobně „Web Apps“ vůbec neobjeví, přestože to je právě to místo, kde se funkce Popcornu dají nejvíce obohatit. Význam „Web Services“ nebo jejich odlišnost od „Web Apps“ není patrný. Hluboko skrytá odinstalace aplikace je rovněž zásadní problém. Uživatel z naší cílové skupiny nebude mít trpělivost prolézt všechna možná menu a už vůbec ne si daný postup zapamatovat.
c) Je ovládání a vzhled aplikací konzistentní se zbytkem zařízení?
Práce s menu aplikací i s aplikacemi samotnými je zásadně odlišný, než ve zbytku zařízení, působí jako systém v systému. Často je problém s nereprezentativními ikonami nebo absencí popisků. Celkově se rozhraní „Web Apps“ nesnaží uživatele vést.
d) Jsou symboly a popisky tlačítek na ovladači vhodně zvoleny? Problém s ovladačem nebyl při testování odhalen. Často používaná směrová tlačítka jsou výrazná, nebezpečí překliknutí je malé. Ostatní často používaná tlačítka jsou blízko středu a mají dobré ikony i popisky. Uživatel pravděpodobně nebude mít problém si na ovladač rychle zvyknout. Naopak ovladač nabízel více, než aplikace využily, viz např. nepoužití numerické klávesnice k zadávání textu (přestože klávesy mají označení písmen jako na mobilu) a řešení softwarovou klávesnicí je zbytečnou chybou.
Závěr Popcorn Hour bychom v současném stavu uživatelům z cílové skupiny spíše nedoporučili. Se základními funkcemi mít problém patrně nebudou, ale ke zvládnutí pokročilejších funkcí, které běžně používají na PC nebo smartphonu (přehrát video na Youtube, promítnou fotografie z Google Picasa apod.), by potřebovali trpělivost a pomoc nějakého zkušenějšího uživatele. Pokud by ale byly webové aplikace ovládáním a vzhledem sjednoceny se zbytkem systému, přeorganizována menu, mohlo by se jednat pro danou cílovou skupinu uživatelů o zajímavé zařízení, protože dokáže propojit tradiční DVD přehrávač s širokou škálou webových služeb, což by mohlo cílovou skupinu oslovit.
21
