Támogatott foglalkoztatás Romániában

Támogatott foglalkoztatás Romániában

AZ EGÉSZ ÉLETEN ÁT TARTÓ TANULÁS PROGRAMJA Leonardo da Vinci – Innováció transzfer Támogatási megállapodás száma - LLP-LDV-TOI-12-AT-0011 Projekt száma - 2012-1-AT1-LEO05-06976 01.11.2012-31.10.2014

Kézikönyv Támogatott foglalkoztatás Romániában

ÉLETHOSSZIG TARTÓ TANULÁS PROGRAM Leonardo da Vinci / Innovációtranszfer Szerződés száma - LLP-LDV-TOI-12-AT-0011 | Projekt száma - 2012-1-AT1-LEO05-06976 01.11.2012-31.10.2014

A projekttevékenységet az Európai Bizottság támogatja. Ez a kiadvány (közlemény) a szerző nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehető felelőssé az abban foglaltak bárminemű felhasználásért.

Tartalomjegyzék

EUSE előszó – Európai Unió a Támogatott Foglakoztatásért

4

1.

Előszó

5

2.

Alapok és fogalmak

7

2.1.

A támogatottak

9

2.2.

Regionális jogi keret

11

2.3.

Átültetés és a szolgáltatók

12

3.

A Támogatott Foglalkoztatás folyamata és módszertana

14

3.1.

Kapcsolatfelvétel az ügyféllel (1 szakasz)

15

3.1.1. 3.2.

A munkavállalói profil kidolgozása (2. Szakasz) 3.2.1.

3.3.

Nemzeti kihívások

Nemzeti kihívások

Munkahelyek feltárása és a Kapcsolatfelvétel a Munkaadóval (3 + 4 Szakasz)

17 17 19 20

3.3.1

A kudarc feldolgozása

23

3.3.2.

Nemzeti kihívások

24

3.4.

Támogatás a munkahelyen és Utókövetés/ Karrierfejlesztés (5. Szakasz)

4.

Recommendations on SE process Fehler! Textmarke nicht definiert.

24

MELLÉKLET

30

I.

Alkalmazóknak járó anyagi támogatások (76/2002-es törvény)

30

II.

Esettanulmányok Romániában

31

III.

Támogató dokumentáció

33

a.

Az önéletrajz elkészítése

33

b.

Hasznos tanácsok

36

c.

Minták – anamnézis, tevékenységi terv, beszámolók készítése

43

2 of 47

T-EST fő partner szervezetek

Ország

Szervezet

Ausztria

Jugend am Werk Steiermark GmbH

Belgium

European Association of Service providers for Persons with Disabilities (EASPD) Chamber of Commerce and Industry of Dobrich (CCI)

Bulgária

Marie Curie Association (MCA) Zgura- M

Olaszország

Románia

Törökország

Formazione Co&So Network Hargita Megyei Szociális és Gyermekvédelmi Igazgatóság (DGASPC HR)

Konak District Governorship

A projekttevékenységet az Európai Bizottság támogatja. Ez a kiadvány (közlemény) a szerző nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehető felelőssé az abban foglaltak bárminemű felhasználásért.

3 of 47

EUSE előszó – Európai Unió a Támogatott Foglakoztatásért Amikor a 80-as évek elején elkezdődött a Támogatott Foglalkoztatás program, a fogyatékkal élő személyek többsége úgy vélte, hogy számukra a munkapiacon való alkalmazás örök álom marad. A Támogatott Foglakoztatás programnak sikerült ezt megváltoztatni. Sikerült bebizonyítatni, hogy megfelelő támogatással sok ember tud munkahelyhez jutni és azt meg is tudja tartani. Tudjuk, hogy azoknak a fogyatékkal elő személyeknek, akik munkához jutottak és értékes munkatársakká váltak, ez hozzájárult függetlenségükhöz és pozitívan befolyásolta az egészségüket és jólétüket. Az utóbbi években bátorító hatással volt ránk nézve az a tény, hogy egyre többen figyelnek fel a Támogatott Foglakoztatásra és a szolgáltatás minőségére. Ezt a fejlődést nagymértékben elősegítették azok a minőségi előírások is, amelyet az Európai Unió Támogatott Foglalkoztatásért felelős programja 2005-ben adott ki. Ezek az előírások vezettek a Támogatott Foglakoztatás Eszköztárának fogyatékkal élők számára való kidolgozására. Az eszköztár egy ‘hogyan csináld’ típusú útmutató, alapdokumentum és képzési anyag, amely jelentős mértékben hozzájárult a Támogatott Foglakozatás népszerűsítéséhez több mint 14 európai tagállamban. Az EUSE kidolgozta a Támogatott Foglakoztatás Sokszínűség Eszköztárát, amelynek célja, hogy a TF módszert más hátrányos helyzetű csoportok igényei szerint alkalmazza. Ezek az eszköztárak megtalálhatóak a www.eusetoolkit.eu weboldalon. Ezek az eszköztárak sok országot késztettek arra, hogy kidolgozzák saját nemzeti foglakoztatási standardjaikat a fogyatékkal élők számára, és ez nagymértékben növelte a Támogatott Foglakoztatás minőségét. Nagyon örvendünk, hogy a T-EST projekt terjeszti a Támogatott Foglalkoztatás fogyatékkal élők számára kidolgozott eszköztárát olyan országokban, ahol a támogatott foglakoztatás még gyerekcipőben jár. Izgalmas tapasztalat volt részt venni a T-EST projektben. Bízunk abban, hogy ha a minőséget helyezzük munkánk középpontjába, ahogyan ezt az eszköztár is teszi, akkor sikerül meggyőzni több ország törvényhozóit és más érdekelt feleket arról, hogy a Támogatott Foglakoztatás a legkifizetődőbb módszere annak, hogy segítsünk a fogyatékkal élőknek munkahelyet találni és azt megtartani. Robert Elston Az Európai Unió Támogatott Foglakoztatásért Program alelnöke

4 of 47

1. Előszó A T-EST – A Támogatott Foglalkoztatási Eszközök Fogyatékkal Élőknek egy Leonardo da Vinci/Innováció-transzfer projekt, amelyet az Európai Bizottság Élethosszig tartó tanulás programja támogat. Az Európai Fogyatékosságügyi Stratégia 2010−2020 egyik kulcsfontosságú területe a fogyatékkal élők tanulási és a munkaerő-piaci teljes körű hozzáférésének biztosítása. A T-EST projekt célkitűzése a Támogatott Foglalkoztatás megközelítésének és eszközeinek átültetése azokba az országokba, amelyekben a fogyatékkal élőknek szánt hatékony szakmai támogatási szolgáltatások hiányoznak, különös tekintettel Bulgáriába, Romániába és Törökországba. A Támogatott Foglalkoztatás tervezésének és a három transzfer-országban megvalósuló átültetésének alapját a Támogatott Foglalkoztatási Kézikönyv képezi, amelyet egy korábbi Leonardo da Vinci partnerségben dolgoztak ki. A partnerség célkitűzése az európai Támogatott Foglalkoztatási szolgáltatók fő értékeinek, elveinek és szabványainak megállapítása volt, illetve a fogyatékkal élőkkel való munka szakmai jógyakorlatainak meghatározása a fizetett munka elérése érdekében. Ezen európai értékek alapján a T-EST projekt alapvető célja a Támogatott Foglalkoztatás koncepciójának az átültetése. A projekt célkitűzéseivel összhangban felmérésre kerültek a fogyatékkal élők alkalmazását célzó támogatási rendszerek nemzeti vonatkozásai és a kézikönyv adaptálási szükségletei.

Hogyan használható a kézikönyv?

Támogatott Foglalkoztatás Európában Nemzeti implementáció www.euse.org

Eljárások 2010-től Európai Szabvány

Politikai döntéshozók / finanszírozási rendszer/ projektek

Regionális kézikönyv Nemzeti helyzet ismerete

Az átültetés lehetőségeinek felmérése

Az átültetés támogatása

5 of 47

Az előbbi ábra a kézikönyv használatát mutatja be. A Támogatott Foglalkoztatást (TF) több európai országban már az 1980-as évek óta alkalmazzák sikeresen. Az 1993-ban alakult EUSE (A támogatott foglalkoztatás európai egyesülete)1 készítette el azt a kézikönyvet2, amely közös alapot teremt a fogyatékkal élőkkel való munkában annak érdekében, hogy ők fizetett álláshoz juthassanak és biztosíthassák állásukat munkahelyükön. A kézikönyv, amelyet egy európai partnerség keretén belül dolgoztak ki, 2010-ben készült el és a TF vonatkozó európai konszenzus megteremtését célozta. Ezek az európai értékek, normák és elvek képezik a TF implementálásának metodológiai keretrendszerét. A TF szolgáltatás nemzeti átültetéséhez a szociális szolgáltatások finanszírozási, valamint a szolgáltatók támogatási rendszerének kifejlesztése szükséges. Különösen a politikai döntéshozóknak van fontos szerepük a fogyatékkal élők hasonló támogatási rendszerének előmozdításában. A TF kézikönyv külön fejezetben mutat rá arra, hogyan lehet politikai döntéshozókat meggyőzni (EUSE kézikönyv, 2010, p. 44- 46). A jelen kézikönyv a TF-i szolgáltatások regionális szintű implementálására készült. Melyek a fogyatékkal élők alkalmazásának regionális körülményei? A T-EST projekt csapat elsősorban egy kutatást végzett a transzfer-országokban lakó fogyatékkal élő személyek alkalmazására vonatkozó támogatások nemzeti sajátosságainak és a kézikönyv adaptálási szükségleteinek azonosítása érdekében. A TF szemlélet sikeres és hatékony átültetése érdekében, kézikönyvünkben felmérések eredményeit is bemutatjuk, annak érdekében, hogy a nemzeti sajátosságokat körvonalazzuk (lásd a „Nemzeti kihívások” alfejezeteket). A jelen kézikönyv továbbra is hivatkozik az eredeti EUSE kézikönyvre, ugyanakkor a TF átültetésének gyakorlati és nemzeti szemléleteként, illetve a TF egységesített elveinek nemzeti vonatkozásaként jellemezhető. Következtetésképpen nem az eredeti kézikönyv adaptációja, hanem a Romániára vonatkozó gyakorlati alkalmazása.

1

2

http://www.euse.org/ (23.09.2013) http://www.euse.org/supported-employment-toolkit-2/EUSE%20Toolkit%202010.pdf/view (23.09.2013) 6 of 47

2.

Alapok és fogalmak

”A támogatott foglalkoztatás egy munkamódszer, amely a fogyatékkal élők és más hátrányos helyzetű csoportok hozzáférését segíti elő a nyílt munkaerő-piaci fizetett alkalmazás megszerzéséhez, illetve annak megtartásához.” (l. EUSE eszköztár, 2010, 9.o)

A fogyatékkal élőknek szóló módszer a következő elveket tartalmazza: megerősítés (empowerment), társadalmi befogadás, méltányosság és egyéni jogok. A módszer lényege: a fogyatékkal élő egyedisége, tisztelete, önrendelkezése, tájékozott választások lehetősége, felhatalmazás, konfidencialitás, a TF nyújtók rugalmassága és a szolgáltatásaikhoz való teljes hozzáférhetőség. A munkához való hozzáférés alapvető emberi jog és A fogyatékkal élő személyek jogairól szóló ENSZ egyezmény külön említi, hogy az államok felelőssége biztosítani „a fogyatékkal élő személyek munkavállaláshoz való jogát, másokkal azonos alapon; ez magában foglalja egy, a fogyatékkal élő személyek számára nyitott, befogadó és hozzáférhető, munkaerő-piacon szabadon választott és elfogadott munka révén nyerhető megélhetés lehetőségének jogát“. (l. ENSZ egyezmény, 2006, 27/1 par). Azonos alapon azt értik, hogy a különböző tagországokban ugyanazok a feltételek valósulnak meg a szerződéses piaci fizetés, juttatások, biztonságos munkakörülmények és szakmai előrehaladás szempontjából. A TF módszer egyik legfontosabb elve a fizetett munka megszerzése a fogyatékkal élők számára; azonos bérezés és azonos lehetőségek mint elérhető célok a fogyatékkal élők számára, csakúgy mint társadalmunkban a fogyaték nélkül élők számára. Az EUSE szempontjából a TF három alappillére a fizetett állás (ellentétben a munkatapasztalati kihelyezéssel, önkéntes munkával, szakmai képzéssel), nyílt munkaerőpiac (szokásos alkalmazás állami vagy magén szférában), folyamatos támogatás (az alkalmazott és munkaadó szükségletei alapján). A folyamatos támogatás az álláskeresés, alkalmazás és a létező munkahely előrehaladási folyamatában nyújtott támogatást jelenti. Ahhoz, hogy az adott vállalat befogadja a munkakeresőt, fontos azonosítani a valós munkakörnyezetben jelenlevő természetes támogatási forrásokat is. Alapeszme az “elhelyez-képez-fenntart” stratégiának a követése, ellentétben a más támogatói szolgáltatások “elhelyez-képez” elgondolásával, hiszen készségek fejlesztése és tanulása hatékonyabb, ha az valós vállalati környezetben valósul meg. Továbbá a fogyatékkal élő személyek motivációja is magasabb, ha őket kezdetektől alkalmazzák. Több fogyatékkal élő személy nem rendelkezik sok szakmai tapasztalattal, vagy talán soha sem volt részük alkalmazásban, így a munkatapasztalati kihelyezés hasznos eszköz lehet a fizetett alkalmazás elérésében. Ezeket „úgy kell 7 of 47

tekinteni mint eszközöket a cél eléréséhez és nem mint végeredmény”. (EUSE Eszköztár, 2010, 26 o.).

8 of 47

2.1.

A támogatottak

A TF modellje rugalmas és folyamatos, kialakítása lehetővé teszi a TF ügyfelek minden várható szükségleteinek kielégítését. A TF folyamata alatt a támogatást egyrészt a fogyatékkal élők élvezik, akik segítséget kapnak a fizetett alkalmazás megszerzésében vagy annak megtartásában. Másrészről a fogyatékkal élők lehetséges alkalmazói részesülnek támogatásban. 1. ábra: Különböző ügyfélszükségletek

3

A fogyatékkal élők sikeres munkahelyi integrációjának megvalósításában, hatékonyságának és fenntarthatóságának biztosításában, a TF folyamata során szem előtt kell tartani úgy az alkalmazottak, mint az alkalmazók szükségleteit is. Fontos megértenünk az alkalmazók félelmeit, valamint a belőlük fakadó igényeket és megtalálnunk a megfelelő munkaerőt számukra. Az alkalmazás ideje alatt szükséges megszerveznünk a megfelelő támogatásokat, amelyek közé tartozhatnak a „fogyatékkal kapcsolatos tudatosítási tréning, kormányzati támogatási/finanszírozási programok ismerete és gyakorlati megoldások fogyatékkal élők egészségügyi, biztonsági és alkalmazásával kapcsolatos problémákra” (l. EUSE eszköztár, 2010, 32. o.). A munkahelyi támogatást továbbá a fogyatékkal élő személy és a munkatársak közös megegyezése alapján lehet előre tervezni. Ez a fogyatékkal élő személynek közvetlen a munkahelyén nyújtott támogatás szorosan kapcsolódik a vállalat környezetéhez és a munkahelyen történő képzésnek lehetőséget biztosító helyi viszonyokhoz. Például figyelembe kell venni, mennyi ideig maradhat a TF tanácsadó a vállalkozásnál; kit lehet megkérdezni; ki felelős a kérdések megválaszolásáért, stb. Tehát, a munkahelyi képzést nem lehet elkülöníteni az 3

http://base-uk.org/bases-history-aims-and-structure/about-supported-employment (28.06.2013) Munkáltató: Szükségletek megértése - Megfelelő munkavállaló keresése - Megfelelő támogatás szervezése – Szakmai fejlődés Alkalmazott: A személy megismerése - Közös terv megfogalmazása - Megfelelő állás keresése – Szakmai fejlődés 9 of 47

alkalmazótól4 és a munkatársaktól (a fogyatékkal elő személy munkahelyi kollegái). Kötelező együttműködni a támogatottak ezen csoportjaival. A TF célja a fogyatékkal élők hosszú távú, fenntartható alkalmazása. Megfelelő „munka-összeillesztésről” (job-matching: egyéni képességek és szükségletek összeegyeztetése az állás követelményeivel) akkor beszélünk, ha kölcsönösen előnyös helyzethez vezet, amelyben az alkalmazó és az alkalmazott is elérik céljaikat. A munkahelyi gyakorlat5 egyike azoknak az eljárásnak, amely segít az egyéneknek megtalálni és fenntartani egy fizetett alkalmazást (l. EUSE eszköztár, 2010, 23 o.), továbbá a fogyatékkal élőknek szóló szakmai továbbképzések6 szintén hasznosak és hatékonyak lehetnek, amelyek közvetve vagy közvetlenül befolyásolják a biztos és fizetett állás megszerzését a munkaerőpiacon. A TF szolgáltatásai mindkét célcsoportra irányulnak, hiszen a fogyatékkal élő személy alapos felkészítése mellett a lehetséges munkaadókat is meg kell győzni a fogyatékkal élők alkalmazásának lehetőségéről. Például a TF szolgáltatást nyújtó személynek felvilágosítást kell nyújtania az alkalmazottat érintő támogatások jellegéről: ingyenes támogatás, ingyenes tanácsadás fogyaték természetéről és a beilleszkedés folyamatáról, munkatársak érzékenyítése, pénzügyi támogatásokról szóló tanácsadás, támogatás a fogyatékkal élő alkalmazott megfelelő munkakörének kiválasztása során stb. Ez a folyamat pozitív hatást gyakorolhat a jelenlegi munkacsapatra is, hiszen a fogyatékkal élő személy alkalmazása a vállalat társadalmi felelősségvállalásának előmozdulásaként tekinthető. Más európai országok tapasztalata és számos esettanulmány bizonyítja a fogyatékkal élők magas produktivitását és hatékonyságát egy munkahelyen. Amennyiben a munka-összeillesztés és a csapat integráció megfelelő, akkor a legtöbb esetben nincsen különbség a fogyatékkal élő és munkatársai eredményességében. A Támogatott Foglalkoztatás „proaktív, egyénre szabott módszer, amely lehetővé teszi a fogyatékkal élők számára, hogy a munkához való jogukkal éljenek” (l. EUSE eszköztár, 2010, 47 o.) és kulcsfontosságú kell legyen minden európai ország döntéshozói számára. Továbbá létezik az EUSE állásfoglalása a döntéshozók megközelítésére (EUSE eszköztár, 2010, 44 o.) és a TF eljárás előnyeiről való meggyőzésére. 4

"az a személy, vállalkozás vagy közintézmény, amely munkavállalókat foglalkoztat. Összefüggésben Támogatott Foglalkoztatással ezt a kifejezést arra a személyre, vállalkozásra vagy közintézményre használják, amely aktívan részt vesz a Támogatott Foglalkoztatás folyamatában annak érdekében, hogy a fogyatékkal élő vagy hátrányos helyzetű személyt alkalmazza, vagy, hogy fenntartsa a személy munkahelyét"(EUSE Toolkit 2010, 114. o.) 5 „ nem fizetett és meghatározatlan heti óraszámú. A munkahelyi gyakorlat időtartamát tanácsos korlátozni a munkaadó általi kizsákmányolás elkerülése érdekében. Az EUSE javaslata szerint 8-12 hét elegendő a munkahelyi gyakorlat által kitűzött célok elérésére. ” (EUSE, Eszköztár, 2010, 118 o.) 6 „ a szakmai továbbképzés olyan munkaterületekre készíti fel az érintetteket, amelyek gyakorlati, manuális tevékenységeket igényelnek, hagyományosan nem tudományos és kizáróan egy adott szakmához kapcsolódnak” (EUSE eszköztár, 2010, 118. o.) 10 of 47

2.2.

Regionális jogi keret

Ahhoz, hogy a fogyatékkal élők nyílt munkaerő-piaci lehetőségeiről átfogó képet kaphassunk, fontos az ország jogi előírásait tanulmányozni. Ebben a fejezetben a Romániára vonatkozó fő szempontokat foglaljuk össze, annak érdekében, hogy a fogyatékkal élő személyek munkavállalási útjukon nyújtott segítésre összpontosíthassunk. A jogi politikák és fundamentumok fontos szerepet játszanak a fogyatékkal élők szakmai integrációjában. A romániai jogszabályok a “Hozzáférhetőség mindenkinek” (közüzemi épületek, tömegközlekedés, parkolók, könyvtár stb.) elvére támaszkodik. Romániában a 448/2008-as törvény7 a leginkább használt rendelkezés, amely az állást kereső fogyatékkal élő személy jogait írja elő, aki akadálymentes hozzáférést élvez a nyílt munkaerő-piachoz, otthonában, védett műhelyben és szakmai felméréshez. Alkalmazott személyek ingyenes szakmai képzéseken vehetnek részt, a munkatér ingyenes adaptálásának és a jövedelmi adóktól való mentesség jogát élvezheti. Az alkalmazók szintén pénzügyi támogatásban részesülhetnek az állam részéről. Fontos megvizsgálni az alkalmazóknak járó pénzügyi támogatásokat, annak érdekében, hogy felkelthessük érdeklődésüket a fogyatékkal élő személy alkalmazását illetően. További alkalmazóknak járó támogatásokról a kézikönyv mellékletében olvashat. Kvóta rendelkezések általánosak a fogyatékkal élők alkalmazásának ösztönzésére. Azoknak a romániai köz és magán intézményeknek, amelyek több mint 50 alkalmazottal rendelkeznek, 4% fogyatékkal élő személyt kell alkalmazniuk. Alternatívaként minden nem alkalmazott személy után a bruttó minimálbér 50%-ának megfelelő értékű adót fizethet, illetve fogyatékkal élő személyeket alkalmazó vállalkozások által létrehozott javakat vásárolhat. Továbbá az adaptált munkakörnyezet költségeinek visszatérítésére is lehetőség van, akár a szállítás támogatására (személy vagy nyersanyagok) és a társadalmi biztosítási járadékoktól (munkanélküli járulékalap, képzés, fogyatékkal élők alkalmazása) való mentességre. Ha a munkavállalás nem valósítható meg, a védett műhelyek biztosíthatnak egy lehetőséget a fogyatékkal élő személy alkalmazására. Több lehetőség van amelyek állami támogatásban részesülnek. Romániában a védett egységek, mint a védett műhelyek8 profitadó mentességet élveznek, amennyiben a profit 75%-át visszaforgatják a újjászervezésre, technológiai berendezések beszerzésére, a védett munkahelyek ellátására.

7

http://portal.just.ro/SitePages/acasa.aspx (04.11.2013) „ munkalehetőséget kínál fogyatékkal élők és más hátrányos helyzetű számára. A fogalom védett környezetre utal, ahol a munkavállalók fizetésben vagy más támogatásban részesülhetnek "(EUSE eszköztár, 2010, 117. o.) 8

11 of 47

2.3.

Átültetés és a szolgáltatók

Annak érdekében, hogy a Támogatott Foglalkoztatási módszerek magas színvonalú alkalmazását, illetve a fogyatékkal élők munkaerő-piaci sikeres elhelyezkedését érjük el, megfelelő TF szolgáltatókra és tanácsadókra van szükség. A TF tanácsadók különböző szerepekkel szembesülhetnek a napi tevékenységeikben. A fogyatékkal élő személy képzése és útmutatása mellett, hálózatépítési, marketing és közvetítői készségekkel kell rendelkezniük, továbbá munkajogi ismereteik kell legyenek a munkaadók és munkavállalók tájékoztatása érdekében. A TF tanácsadó hozzáállása a támogatottakat tekintve ügyfél-orientált. Az önrendelkezés és megerősítés (felelősségvállalásra való ösztönzés) két fő jellemző a fogyatékkal élőkkel való foglalkozásban, amelyek a támogatói hozzáállást eredményeznek. Ez konkrétan a függetlenség engedélyezését és a csak szükség esetén nyújtott támogatást jelenti. Egyes európai országokban, mint például Ausztriában, a TF tanácsadók feladatai két speciális szerep köré csoportosítható. Egyrészt a TF munkás (SE worker) állásokat azonosít be és a munkahelyi megfeleltetés felelős. Amikor az új munkahelyen elindul a fogyatékkal élő személy tevékenysége, kezdetét veszi a munkahelyen történő tanácsadás, amelyet egy specializált foglalkozási tanácsadó (JobCoach)9 biztosít. Természetesen szoros kapcsolat van közöttük és hatékony együttműködésre van szükség. Más országokban TF munkás mindkét munkaterültet vállalja és tevékenysége tartalmazza a foglalkozási tanácsadó szerepét is. Fontos kiemelni ebben a kézikönyvben, hogy meg kell találni a romániai viszonyoknak megfelelő eljárást, hiszen a szolgáltatások mindig újrafejleszthetők, ezért rugalmasan kell tekintenünk őket. Összehasonlítva más országokkal, például Ausztriában a támogatási szolgáltatások meghatározott időtartamúak (max. 1 év a TF munkás, max. 6 hónap a foglalkozási tanácsadó), ezért a támogatási rendszer korlátot szab a támogatási lehetőségeknek az idő tekintetében. Más országokban nem jellemző ez az időkorlátozás és a TF szolgáltatási pályázatok esetében fontos ezt szem előtt tartani. A nemzeti finanszírozási struktúrák szintén eltérőek. Egyes támogatási rendszerek topdown, fentről-lefele struktúrába vannak szervezve, akárcsak Ausztriában, ahol a szövetségi szociális irodák, mint szerződő ad megbízásokat más támogatói szervezetnek. Más országokban a TF szolgáltatásokat regionális, önkormányzati egységek támogatják és bottom-up, lentről –felfele szervezettek. A lehetséges és legjobb módot Romániában még meg kell találni.

9

„EUSE úgy határozza meg a JobCoach-ot, a támogatott foglalkoztatási tanácsadót, mint egy sajátos, támogatást biztosító szerepkör, tehát a fogalom a Támogatott Foglalkoztatás folyamatának egy részeként alkalmazható” (EUSE Eszköztár, 2010, p. 115) 12 of 47

A fő hangsúly a kézikönyvben a TF dolgozó hozzáállására tevődik a fogyatékkal élők és azok munkalehetőségei irányába, valamint a támogatói mibenléte irányára. Az átültetési és alkalmazási projekt esetében fontos kereteket is szem előtt tartani.

13 of 47

3. A Támogatott Foglalkoztatás folyamata és módszertana A Támogatott Foglalkoztatást egy rugalmas, az egyén szükségleteire és képességeire szabott öt lépéses folyamatként jellemezhetjük. Az EUSE TF eszköztára alapvető és hasznos adatokkal szolgál az öt szakaszt illetően, tanácsokat ad a területen alkalmazandó módszereket illetően és nem kizáró jellegű, hanem „tájékoztatást ad a TF szolgáltatásainak folyamatáról és módszereiről” (l. EUSE eszköztár, 2010, 53 o.) 2.ábra: a TF öt szakaszos folyamata

1 Lépés – Kapcsolatfelvétel az ügyféllel 2 Lépés – Munkavállalói profil kidolgozása 3 Lépés – Munkahelyi megfeleltetés 4 Lépés – Kapcsolatfelvétel a munkálatóval 5 Lépés – Támogatás a munkahelyen és utókövetés

A módszer romániai sikeres átültetése érdekében, most részletesen elemezzük a folyamat mind az 5 szakaszát. Hogyan dolgozzunk fogyatékkal élőkkel figyelembe véve a TF elveit? Hogyan készíthetjük el az álláskereső szakmai profilját? Hogyan lehet lehetséges alkalmazókkal kapcsolatba lépni és hogyan lehet őket a fogyatékkal élők alkalmazásának gondolatával kapcsolatba hozni? Végezetül, hogyan lehet a fogyatékkal élőket közvetlenül a munkahelyen támogatni? Ez a kézikönyv a TF eljárás alkalmazási lehetőségeit mutatja be, amely tulajdonképpen egy ideál-tipikusan lépcsős folyamat, amelyet a szolgáltatás körülményeihez kell igazítani. Továbbá elengedhetetlen a fogyatékkal élők és foglalkoztathatóságukkal szembeni hozzáállás.

14 of 47

3.1.

Kapcsolatfelvétel az ügyféllel (1 szakasz)

Ebben a szakaszban a fogyatékkal élő személyeket tájékoztatni kell esélyeikről, lehetőségeikről és a lehetséges támogatásokról annak érdekében, hogy tájékozott döntéseket hozhassanak. A kapcsolatfelvétel után eldönthetik, hogy igénybe veszik-e a TF eszközeit a munkahelykeresésben, majd közös megegyezésen alapuló stratégiai tervet dolgoznak ki számára a TF szolgáltatásainak használhatóságáról. „E szakaszban megvalósuló tevékenységeknek lényegesnek, személyközpontúnak kell lenniük és a megegyezett cselekvési terv részét kell képezniük, amely végül az egyént alkalmazotti viszonyba segíti.”10 Az ügyféli kapcsolatfelvétel mindig különböző, ennek ellenére fontos a közös, az álláskereső és TF dolgozó közötti együttműködést szabályozó konkrét terv kidolgozása. Először is minden reklám anyag nagyon fontos a TF nyújtó számára, hiszen az álláskereső ennek eredményeként felkészülten vehet majd részt az első találkozáson, információkat szerezhet a TF szolgáltatásokra vonatkozóan, vagy más esetleges szolgáltatásokról. Az első kapcsolatfelvétel a TF szolgáltatást nyújtóval egyszerű és könnyen megvalósítható kell legyen, például a kapcsolatfelvételnek különböző módjai lehetnek (telefon, e-mail, személyes találkozó). A TF dolgozó számára elengedhetetlen, hogy az álláskereső kommunikációs készségeiről és a számára fontos tényezőkről ismeretet szerezzen, annak érdekében, hogy teljeskörű részvételt biztosíthasson a párbeszédben, visszajelzésekben, stb. Az első kapcsolatfelvétel alkalmával egy első személyes találkozó megszervezésére is sor kell kerüljön. Ezt követően az első interjúval megkezdődik az álláskereső és a szolgáltató közötti együttműködés. Ideális esetben ez az első találkozás személyes (szemtől szembe) és az állást kereső fogyatékkal élő személy minden igényét figyelembe veszi (társas környezet, az információk mennyisége, a találkozó időtartama). A találkozó célkitűzése a fogyatékkal élő személlyel kapcsolatos minden releváns információ megszerzése és megismerése, amely az egészségi állapottal, lakhatással, jövedelemmel, személyes körülményekkel kapcsolatos tájékozódást kell tartalmazzon. Továbbá fontos ebben a szakaszban a bizalom és tisztelet megalapozása annak érdekében, hogy a TF tanácsadó minden információ birtokába juthasson. Az álláskeresőt be kell vonni és egyetértését kell adja a támogatást érintő minden megbeszéléshez, párbeszédhez, még akkor is, ha a TF dolgozó más érdekelt felekkel beszélget. Az önrendelkezés, megerősítés („képessé tevés”), egyediség és tisztelet elveit mindig be kell tartani. Az első interjút követően az egyéni stratégia kidolgozása egy konszenzusos megállapodáshoz vezethet. Például a „személyes jövőkép” 11 egy hatékony személyközpontú módszer lehet az egyéni stratégia kidolgozásában. Ez egy jó eszköz a 10 11

http://www.euse.org/process (28.06.2013) További információért lásd: http://www.inclusive-solutions.com/pcplanning.asp (28.06.2013) 15 of 47

kommunikációs problémákkal küzdő személyek esetében is, tekintettel arra, hogy egyénileg tervezett és megvalósítható. Személy központú eljárások hatékony módszertani eszközök a fogyatékkal élő személyek jövővel kapcsolatos célkitűzéseik és vágyaik azonosításában. Különösen ez a személy-központú hozzáállás elengedhetetlen a fogyatékkal élőkkel való együttműködésben, hiszen mindaz, amit mi a fogyatékkal élő személyről gondolunk, meghatározza a fejlődési lehetőségeiket és azt a módot, ahogyan a támogatást nyújtjuk. Tehát elgondolkodhatunk: Hogyan biztosíthatjuk, hogy a támogatási szolgáltatásaink eleget tegyenek ügyfelünk igényeknek és segítse őt abban, hogy környezetébe beilleszkedve élhessen. 12 4, ábra: Kapcsolatfelvétel az ügyféllel13

Első kapcsolat

Első találkozás

Egyéni stratégia kidolgozása

Egyéni cselekvési terv

A kapcsolatfelvétel során az álláskereső és TF dolgozó között hatékony és érthető kommunikációra van szükség annak érdekében, hogy megalapozhassák a közös további együttműködést illetve a kötelezettségvállalást az elfogadott egyéni cselekvési terv követésére. Az egyéni cselekvési terv a következő pontokat tartalmazza: „Mit kellene tenni? Ki a felelős a tervben foglalt tevékenységek megvalósításáért? Mikor valósulnak meg az intézkedések? Ki fogja megállapítani, hogy az intézkedés megvalósult-e? (EUSE Eszköztár, 2010, 60 o.). Elkötelezettség és kölcsönös megállapodás kulcsfontosságú az egész TF folyamatban. Az álláskereső aktív részvétele szükséges a TF folyamat alatt. Fontos hangsúlyozni, hogy a fogyatékkal élő személy nemcsak kedvezményezett és nem csak egy szolgáltatásban részesül, hanem felelősséget is kell vállalnia. Hasznos tippek14: • Figyeljen arra, hogy a munkavállalóval közölt információ érthető legyen • Győződjön meg, hogy érti a munkavállaló által közölt információt • Az információt közölje szóban és írásban • Használjon egyszerű nyelvezetet • Találja meg a legmegfelelőbb környezetet a találkozásra • Legyen tisztában azzal, hogy a jelek és szimbólumok milyen hatással lehetnek az első találkozásra • A találkozások végén mindig foglalják össze röviden, hogy miről beszéltek és mit egyeztek. Ha szükséges, írja le és adja oda a munkavállalónak. 12

További információk: http://www.helensandersonassociates.co.uk/ (07.11.2013) Hasonlítsd össze: EUSE Eszköztár, 2010, p. 54- 61 14 EUSE Eszköztár, 2010, p. 60 13

16 of 47

3.1.1. Nemzeti kihívások Egyes esetekben hiányzik az emberek munkavállalási motivációja. Romániában léteznek olyan támogatások, amelyek akadályozzák a munkavállalási kezdeményezést az anyagi támogatások, segélyek elvesztésének félelméből adódóan. Azok, akik munkaképességük több mint 50 % elveszítik, betegnyugdíjra jogosultak, ellenben „elméletileg a fogyatékkal élő személyeknek motiváltnak kellene lenniük, mert a segélyek nem elegendőek egy tisztességes megélhetéshez” (T-EST Jelentés N26,19 o.). „Annak ellenére, hogy a részmunkaidős foglalkoztatottság megengedett, veszélyben vannak az anyagi támogatásaik elvesztését tekintve” (T-EST Jelentés N26, 7 o.) Ez egy lehetséges oka lehet a tartózkodó, inaktív viselkedésnek. Ezekben az esetekben a tanácsadás egyik legfontosabb részét képezi az alkalmazás és a támogatások elvesztésének lehetséges módjairól szóló felvilágosítás. A kapcsolatfelvétel kulcsfontosságú a TF egész folyamatára tekintve és a szakaszban legfontosabb a fogyatékkal élő személy munkavállalási motivációjának megismerése. A tanácsadás után, a fogyatékkal élő személynek tájékozott döntést kell hoznia arra vonatkozóan, hogy igényel-e támogatást a munkahelyfeltárás és alkalmazás során. Különösen a különböző fogyatékossági támogatási rendszerek esetében fontos ez a döntési folyamat annak érdekében, hogy a fogyatékkal élő személy jövőbeni céljait meghatározhassuk. Az ellentmondásos támogatási rendszerrel szembeni tudatosság növelésére is szükség van.

3.2.

A munkavállalói profil kidolgozása (2. Szakasz)

E szakasz célkitűzése a lényeges információk megszerzése, az álláskereső, fogyatékkal élő motivációjának, személyes érdeklődésének, munkával kapcsolatos attitűdjeinek, erőforrásainak és támogatási igényeinek megismerése. Fontos, hogy az együttműködésben aktív partnerként kezeljük az álláskeresőt, akinek reális elképzelései kell legyenek a lehetséges munkahelyekről és a szakmai fejlődési lehetőségeiről. E folyamat során megismerjük a fogyatékkal élő személy munkához való viszonyát – elvárásait, tanulási szükségleteit, eddigi munkatapasztalatait, munkapreferenciáit, tanulmányi hátterét, továbbképzéseit, személyes szakismeretét és készségeit (hétköznapi, kommunikációs és társas készségeit, heti rutinját stb.)15 A szakasz célja egy átfogó kép kialakítása az álláskeresőről, illetve az álláskeresőnek is önmagáról, annak érdekében, hogy megfelelő döntéseket hozhasson. A fogyatékkal élő és a TF tanácsadó közötti párbeszédnek folyamatosnak kell lennie, amelyhez több találkozóra van szükség. “A profil megkönnyíti a gyakorlati munkahelyfeltárást és az

15

EUSE eszköztár, 2010, 77 o. 17 of 47

igényes munkaközvetítést - megfelelő társítást.” 16 Természetesen fontos a fogyatékkal elő személlyel az információk közzétételéről17 is beszélni. Az ügyfél és TF tanácsadó közösen állapodnak meg erről. Elengedhetetlen az új munkahely a fogyaték sajátosságainak szemszögéből való megközelítése és annak eldöntése, hogy milyen információkat szükséges nyilvánosságra hozni és melyeket nem. A lényeges információk megszerzése után a karriertervezési és támogatási stratégiák következnek. Fontos egy reális kép kialakítása a lehetséges munkahelyekről, valamint annak megállapítása, hogy a fogyatékkal élőnek milyen támogatásra van szüksége a munkahelyen és azon kívül. Például ha a jogi keret megengedi, munkaprobát18 vagy munkatapasztalati kihelyezést lehet alkalmazni, hogy az ügyfél fogalmat alkosson a különböző munkahelyzetekről. Romániában hasonló jellegű munkapróbás lehetőségek nem léteznek, de óriási eredmény lenne a fogyatékkal élők alkalmazásában. A politikai döntéshozókat tájékoztatni kellene a Támogatott Foglalkoztatás európai standardjainak hátteréről és fő kérdéseiről annak érdekében, hogy hasonló lehetőségeket biztosítsanak a fogyatékkal élőknek. A védett műhelyeket, önkéntes munkát vagy szakmai tréningeket a nyílt munkaerő-piaci integráció előkészítő lépéseinek lehet tekinteni, de a munkatapasztalati kihelyezés/munkapróba gyakran a vállalaton belüli alkalmazást is lehetővé teszi. 1. ábra: Személy-központú nyíl ábrázat19 Ebben a szakaszban szükség van a fogyatékkal élő személy támogatási igényeinek tisztázására. Például lehetőség adódik a személy-központú eszközök ismételt használatára 16

http://base-uk.org/bases-history-aims-and-structure/about-supported-employment (03.07.2013) „Az egyén beleegyezését kell adja az információ kiadásához és fontos, hogy a közzététel csak munkahelyi helyzetre vonatkozó lényeges adatokat tartalmazzon. Egyes álláskeresőknél fontos a megfelelő adatok kiválasztása, mielőtt kapcsolatba lépnek munkáltatókkal." (EUSE eszköztár, 2010, 65 o.) 18 "az általában nem fizetett, rövid időszakos [nem több mint egy hét] munkák, amelyeket a szakmai profil kidolgozása során alkalmaznak kevés vagy semmilyen munkatapasztalattal nem rendelkező ügyfelek esetében." (EUSE eszköztár, 2010, p. 115) 19 http://www.helensandersonassociates.co.uk/media/39678/arrowtempfilledin.pdf (07.11.2013) 17

18 of 47

(4. ábra), ahhoz, hogy egy teljesebb képet alkothassunk arról, hogy mi fontos a fogyatékkal élő személy számára a jövőbeli munkájával kapcsolatban. Különböző személy-központú eszközök léteznek a szakmai profil elkészítéséhez, de léteznek más olyan eszközök is, amelyeket szintén használhatunk a felmérés e szakaszában. Számos kérdőív létezik és sajátos számítógépes tesztek állnak rendelkezésre, amelyek segítséget nyújtanak a jellemzők megállapításában. A közvetlenül soron következő lépés, amely a „Munkahelyfeltáráshoz” vezet az egyéni cselekvési terv kidolgozása. Ez a cselekvési tervnek tartalmaznia kell a célkitűzéseket, feladatokat (munkavállaló, TF munkatárs, a munkavállaló támogatói kapcsolati háló), konkrét időhatárokat, elérendő eredményeket. A tervet rendszeresen újra kell értékelni és fölülvizsgálni. Fontos az érintett személyeket is bevonni a cselekvési terv kidolgozásába. Minden lépés felelősségét fel kell osztani konkrétan megnevezett kisebb feladatokra és minden, a cselekvési tervbe bevont személynek a tervezési folyamatban is részt kell vennie. A cselekvési tervben foglalt célkitűzéseknek érthető nyelvezetűnek, konkrétnak, mérhetőnek kell lenniük és egy konszenzuson alapuló párbeszédre kell épülniük. A közösen elfogatott eljárás biztosításához fontos a cselekvési terv rendszeresen fölülvizsgálata és amennyiben egy célkitűzést nem lehet megvalósítani, más alternatív lehetőségek megvilágítása. Hasznos tippek:20 • Személyre szabott kérdésekkel próbáljon meg munkával kapcsolatos információt szerezni a munkavállalótól • Bátorítsa az ügyfelet, hogy aktívan vegyen részt a munkakeresési folyamatban • Hagyja a munkavállalót dönteni • Nézze át és időnként aktualizálja az ügyfél szakmai profilját • A TF tanácsadót etikai alapelvek kell vezéreljék • Foglalja össze a döntéseket • Az ügyet kezelje bizalmasan • Készítsen Tevékenységi Tervet és időnként aktualizálja

3.2.1. Nemzeti kihívások Fogyatékkal élő személyek gyakran alacsony iskolai végzettséggel rendelkeznek és a nyílt munkaerő-piacon szerzett kevés tapasztalatuk megnehezíti a lehetséges munkahelyek feltérképezését. Talán a szakmai továbbképzések vagy a munkapróba/ munkatapasztalati kihelyezés képezhetik a munkaerőpiaci integráció első lépését. Szükséges lenne vitára bocsátani a hasonló képzések korlátozottságát Romániában. A felmérésben megkérdezett ONG vezetők kihangsúlyozták, hogy „a jelenlegi képzési kínálat nem felel meg a munkaerőpiaci kihívásoknak (T-EST Jelentés N26, 19 o.) Ez valójában több európai ország számára is probléma, és egy kihívás a politikai 20

EUSE Eszköztár 2010, p. 70 19 of 47

döntéshozók számára is. Fontos különbséget tenni a munkavállalás kontextusán kívül megvalósult képzés és a munkahelyen megvalósuló közvetlen támogatás között – a Támogatott Foglakoztatást nyújtó szolgáltatóknak a fizetett alkalmazásra kell összpontosítaniuk és ennek lehetséges megvalósítási módjaira. De természetesen a figyelem a fogyatékkal élők tanügyi rendszerének problémáira való felhívása is értékes és fontos.

3.3. Munkahelyek feltárása és a Kapcsolatfelvétel a munkaadóval (3 + 4 Szakasz) A fogyatékkal élők munkavállalási folyamatában ez egy kulcsfontosságú szakasz. A folyamat az előkészítő munkával kezdődik – önéletrajz szerkesztésen, támogató kapcsolati háló (kulcsszereplők: munkakereső, munkáltatók, TF tanácsadó, támogatók, családtagok, társadalmi háló, szolgáltatók) azonosításán túl a reális munkaerő-piaci célok megfogalmazásával (l. EUSE eszköztár, 2010, 80 o.). A mellékletben található néhány példa és ötlet az önéletrajz elkészítéséhez. Tanácsként javasolt a különböző üzleti területek önéletrajz-írás internetes kutatása és annak a kérdésnek a figyelembe vétele, hogy milyen jellegű vállalkozást, céget akarunk elérni és milyen önéletrajzzal? Az előkészítő munka kiterjedése eltérő minden egyes személy esetében és akárcsak minden egyes szakaszban, személy-központúan kell eljárni. Az előkészítő munka olyan elemeket is tartalmazhat, mint az állásinterjúra való felkészülés, az álláskereső az állásinterjún mutatott image-ének alakítása stb. Az alábbi ábra a két szakasz között megvalósuló sajátos folyamatokat szemlélteti: 3 ábra: Alkalmazás folyamata21 1 állás keresése  2 munkáltatóval való kapcsolatfelvétel  3 állás elemzése  4 állásközvetítés 5 állás megszerzése

A munkahelyfeltárás a szakmai profil elemzésével kezdődik, amelynek célja az elhelyezkedési lehetőségek beazonosítása. A fogyatékkal élő személy társas környezete, támogatást nyújtó szociális hálózata más tevékenységi területeket is feltárhat, vagy akár már létező kapcsolatokat biztosíthatnak alkalmazókhoz. Ebben a 21

EUSE Eszköztár, 2010, p. 80

20 of 47

szakaszban a regionális munkaerő-piaci lehetőségeket is szem előtt kell tartani (regionális különbségek, város, vidék, stb.). A munkahelyek feltárását kísérnie kell a vállalkozásokról, cégekről szerzett információgyűjtés (méret, struktúra, döntéshozók vagy általános üzleti információk). A munkahelyfeltárás során hangsúlyt kell fektetni a TF szolgáltatás mindkét támogatottjára, az alkalmazókra és az álláskeresőre. Továbbá a munkahelyfeltárás nemcsak a meghirdetett állásokra összpontosít, hanem, amint említettük, igénybe veheti a támogatási kapcsolati hálókat. Alkalmazható a munkaköri feladatok faragásának (job carving) módszere is azoknál a vállalatoknál, ahol az álláskereső dolgozni szeretne. A munkaköri feladatok faragása (job carving) azt a munkakört jelenti „[amely] a munkafolyamat olyan részeinek, feladatainak beazonosítása által jött létre, amelyre a munkaadónak szüksége van és amelyet az álláskereső kivitelezhet” (EUSE eszöztár, 2010, 28 o.). Ez egy kreatív feladat az alkalmazóknak, álláskeresőknek és TF tanácsadóknak egyaránt, hiszen ilyen munkaköri leírás nem létezik és talán kialakítható egy fogyatékkal élő alkalmazott számára. A “munkáltatóval való kapcsolatfelvétel” szakasza a vállalkozásaik és üzleti tevékenységeikről szóló információk gyűjtésével kezdődik. Az álláskereső és TF tanácsadó közösen kell megegyezzen a munkáltatóval történő kapcsolatfelvételről, amely különbözőképpen jöhet létre: levél vagy email útján, telefonon, személyesen, a cég egy alkalmazottján keresztül vagy más módon (l. EUSE eszköztár, 2010, 83 o.). A munkáltató felkeresésének, a vele történő első találkozásnak is közös megegyezés alapján kell megvalósulnia – egyeztetni kell a felkészülés módját, hogy ki vesz részt az állásinterjún (az álláskereső egyedül beszél vagy segíti a TF tanácsadó), és szükséges a munkáltató üzleti nyelvének megtanulása is, a kommunikáció adaptálása. Célszerű érveket megfogalmazni, hogy miért értékes egy fogyatékkal élő személlyel együttdolgozni. Például fontos kiemelni a fogyatékkal élő álláskereső magas fokú teljesítményét egy vállalkozáson belül (utalás az önéletrajzra), az alkalmazás társadalmi hatásait (munkahelyi légkör, a vállalkozás arculata, reklám, a munkatársak fogyatékról alkotott nézeteinek módosulása stb), a támogatói rendszer előnyeit (a TF tanácsadó ingyenes tanácsadása, bértámogatások, adó csökkentések, megtakarítások stb.), illetve azokat az előnyöket, amelyek az alkalmazó számára merülhetnek fel (networking, személyes elégedettség, személyes tapasztalat stb.). A munkáltatók bevonása révén megismerhetik a fogyatékkal élő álláskeresőt és a közös munka sajátosságait. Ha a találkozó és a kapcsolatfelvétel sikeres, a munkáltató és a munkavállaló a következő lépésekről (alkalmazás, munkaidő, kezdés stb.) köthet egyezséget. Abban az esetben, ha az állásinterjú sikertelen, a fogyatékkal élő személyt támogatni kell az elutasítás megértésében. "Mihelyt sikerült megszerezni a munkáltató beleegyezését, elemeznünk kell a munkakört. Felül kell vizsgálnunk a munkaköri leírásban foglaltakat és alaposan meg

21 of 47

kell vizsgálnunk a munkaajánlatot, hogy a tulajdonképpeni feladatok, az egészségre és biztonságra vonatkozó sajátosságait határozhassuk meg. 22 A munkakör elemzése átfogó képet kell adjon a fogyatékkal élő személy jövendőbeli munkahelyéről. Milyen feladatok, alapfontosságú körülmények (fizikai, kognitív, emocionális, környezeti, társas), minőségi standardok, munkahelyi környezet, fizetés, munkaórák, vállalati kultúra, közlekedési szempontok, akadálymentes megközelíthetőség, támogatási lehetőségek vannak és természetesen, hogy az álláskereső hogyan tud megbirkózni a követelményekkel. Általában a “kihelyezés – képzés - megtartás” stratégiát kell alkalmazni más támogató szolgálatok “kiképzéskihelyezés” módszerei helyett, mivel a vállalkozáson belül a készségek fejlesztése és tanulása hatékonyabb. (EUSE eszköztár, 2010, 23 o.). Továbbá a fogyatékkal élő személyek is motiváltabbak, ha kezdettől fogva alkalmazzák őket. A munkakör elemzésének szakaszában szintén fontos a munkáltató igényeinek figyelembe vétele, mivel a munkáltató támogatási eszköztárát is meg kell most tervezni és alkalmazni. A munkahelyi-megfeleltetés alatt a munkáltató és a munkavállaló elvárásainak és lehetőségeinek összeegyeztetését értjük. “A sikeres állásközvetítés érvényt szerez mind az álláskereső, mind a munkáltató szükségleteinek.” (l EUSE eszköztár, 2010, 115 o.) Bizonyos szempontból állandó folyamatról van szó az alkalmazást követő, konkrét munkakifejtés támogatásának szakaszában, amely abban merül ki, hogy különböző munkaköri leírásokból alakítunk ki a munkakereső képességeihez igazított tevékenységet. Szükségszerű a világos kommunikáció valamennyi érintett partnerrel annak érdekében, hogy meghatározhassuk a szerepeket és felelősségeket. Ez a munkahelyi-megfeleltetés szakasza nagyon specifikus és egyedi – egyes munkafolyamatokat nem kell külön a fogyatékkal élő személy képességeihez igazítani, másokat teljes mértékben át kell alakítani. A munkavállaló és a teljes vállalkozás (munkatársak, környezet stb.) hajlandósága szükséges előfeltétele az új munkaterületek kialakításának. A munkáltató és munkavállaló között konkrét megegyezések szükségesek egy állás megszerzése és megtartása érdekében. Ide tartozik a TF tanácsadó által nyújtandó támogatás beazonosítása is. Szintén fontos a három fél feladatainak és felelősségének tisztázása. A fogyatékkal élő személy támogatási igényeire, a lehetséges támogatási ajánlatra és a bevont személyeket érintő folyamatok részleteire vonatkozó őszinteség elengedhetetlen. Az állás megtartására vonatkozó megállapodás vezet a következő szakaszhoz, a munkahelyen megvalósuló támogatás és a leválási szakaszhoz. Hasznos tippek23: 22 23

http://base-uk.org/bases-history-aims-and-structure/about-supported-employment (03.07.2013) EUSE Eszköztár, 2010, p. 90 22 of 47

• Ismerje meg és vonja be a munkavállalót • Mindig kérje az ügyfél engedélyét a folyamatban való továbblépésre • Az ügyfél legyen a munkakeresési folyamat középpontjában • Ismerje meg a potenciális munkaadókat • Bíztassa a Támogatott Foglalkoztatásban résztvevő munkaadókat, hogy toborozzanak újabb munkaadókat • Győződjön meg arról, hogy minden érintett személy tisztában van a saját szerepével • Ha a munkavállaló beleegyezik, vonják be a családot is. • Olvasson utána és ismerje a munkaadók számára kidolgozott állami kedvezményeket és finanszírozási kereteket és ismerje ezek hatását, úgy a munkaadóra, mint a munkavállalóra. • Legyen őszinte az ügyféllel és a munkaadóval is egyaránt a támogatást illetően és, hogy ez milyen szinten tud megvalósulni • Tartsa be ígéreteit és a határidőket • Nyújtson segítséget, amikor szükség van rá • Mutasson szakértelmet, használjon jó minőségű promóciós anyagokat, névjegykártyát, szórólapot stb. • Legyen naprakész a meghirdetett állásokat illetően • Amikor teheti, segítsen az ügyfélnek a munkakeresésben

3.3.1 A kudarc feldolgozása Munkát keresni/találni nehéz dolog (munkahelykeresés, alkalmazók meggyőzése, a megfelelő munkahelyet megtalálni) és gyakran kudarccal és visszautasítással jár. Gyakran előfordul, hogy a munkakeresőnek megvannak a megfelelő képességei viszont a kudarctól való félelem elriasztja, ezért fontos hogy feltérképezzük múltbeli tapasztalataikat, hogy ne essenek ki a körforgásból. A TF tanácsadó és az ügyfél közös találkozása alkalmával meg kell beszéljék az esetleges kifogásokat, amivel az állásinterjú alkalmával találkozhat még mielőtt nekifog állást keresni. Az önbizalom fejlesztése nagyon fontos az egész TF folyamat során, különösen a kezdeti fázisban. Nyitott párbeszéd keretén belül kell megbeszélni a lehetséges kifogásokat és fenntartásokat, amivel a kliens találkozhat egy állásinterjú alatt. Ez fontos azért is, hogy néhány jó érvvel tudjuk ellátni az ügyfelet, ami segít neki szertefoszlatni a munkaadó aggodalmait vele kapcsolatosan. Az alkalmazók aggodalmainak és fenntartásainak szakszerű kezelése a TF tanácsadó egyik fő feladata. Ha ez mégsem elegendő a sikerhez, fontos, hogy továbbra is biztassa az ügyfelet, hogy kudarcot ne személyes sértésként élje meg! Valójában egy jelentkezés visszautasításáról lehet szó, ami nem a jelentkező személye ellen irányul. Segítségünkre lehet, ha reflektív kérdéseket teszünk fel magunknak, hipotéziseket állítunk fel arról, hogy az alkalmazó vajon miért döntött így, az egyik fontos célkitűzés hogy az alkalmazótól visszajelzést kérjünk arról, hogy sikerrel jártunk vagy sem. Fontos hogy a visszajelzést építő jelleggel kezeljük és felkészüljünk a jövőbeli állásinterjúkra. Beszélni könnyű a kudarc feldolgozásáról (Az 23 of 47

előnyökre való összpontosítás,pozitív hozzáállás megőrzése, a következő lehetőségre való összpontosítás), de egy negatív érzelmi élményt nehéz feldolgozni, ezért vigyázz, hogy hogyan adsz tanácsokat valakinek. “Légy óvatos mikor tanácsot adsz– tedd fel a kérdéseket és adj lehetőséget az ügyfélnek, hogy megtalálja a megfelelő választ” (EUSE eszköztár, 93. old.). 3.3.2. Nemzeti kihívások Egy aktív kapcsolat szükséges és hasznos a fogyatékkal élők és vállalkozások között, hiszen a T-EST felmérés kimutatta, hogy amennyiben egy vállalkozásnak már volt kapcsolata fogyatékkal élőkkel, az pozitívan ítélkezett a fogyatékkal élők munkateljesítményéről. Amennyiben lehetséges a fogyatékkal élők alkalmazásának kérdését a vállalkozókhoz eljuttatni, és amennyiben létezik egy hatékony munka-megfeleltetés, az alkalmazás működni fog. „[A fogyatékkal élőkkel kapcsolatos (szerk.)] tapasztalat nélküli vállalkozóknak kételyeik vannak a fogyatékkal élők képességeit tekintve a munkakör sajátos feladatainak kivitelezésére.” (T-EST Jelentés N26, p. 26)

3.4.

Támogatás a munkahelyen és Utókövetés/ Karrierfejlesztés (5. Szakasz)

A munkakör elemzése és a megállapodások létrejötte után kezdődik a munkahelyi támogatás. Egyrészt az ügyfelet kell támogatni igényeihez igazodva, figyelembe véve erősségeit és adottságait, másrészt a munkáltatót, illetve a fogyatékkal élő személy munkatársait kell támogatásban részesíteni, hogy az új munkavállalót képezhessék, illetve, hogy fogyatékával megtanuljanak élni. Ez a természetes támogatás24 közvetlenül a munkahelyen nagyon fontos – egyrészt a lehetséges támogatók azonosításában, másrészt a mentoring feladatainak kivitelezésében (további definíciók, 25 o.). TF tanácsadó a munkahelyen megvalósuló szerepét az érintett személyek számára átlátható módon kell meghatározni A támogatást egyénre szabottra kell tervezni, célzott, rugalmas kell legyen és rendszeresen felül kell azt vizsgálni, illetve a fogyatékos személy tartós munkában tartását kell célozza. A munkahelyi támogatás gyakran intenzívebb a munkavállalás kezdetekor, és az idő aspektusnak ezt a sajátosságát ajánlott már előzetesen a támogatási tervezetbe foglalni. A munkahelyen nyújtott támogatás intenzivitása vállalkozásonként változik, így a TF tanácsadónak mindig figyelnie kell a munkahelyi elvárásokra és a saját korlátaira (a támogatás tartama, idő stb.)

24

„a munkatársak, az alkalmazó és a fontos mások által nyújtott támogatás a személy szakmai és személyes hálózatában” (EUSE Eszköztár, 2010, 116 o.) 24 of 47

A TF tanácsadónak fel kell ismernie a munkahely követelményeit és elvárásait, tanácsot és útmutatást kell nyújtania lehetséges adaptálásokhoz és " közvetítenie kell az alkalmazott, munkatársak és alkalmazó között (EUSE eszköztár, 2010, 38 o.). Kétféle támogatás lehetséges, közvetlenül a “munkahelyen” vagy a “munkahelyen kívül”. A munkahelyen nyújtott támogatás (on the job support)” ideál-tipikus folyamat, melyet a 6. ábra (24. oldal) szemléltet; az alábbiakban részleteseten bemutatjuk. Szükség esetén a munkahelyen kívüli támogatás is lehetséges külső képzésként, hogyha segít a munkavállalónak jobb pozíciót szerezni a cégen belül. A karrier fejlődésében nyújtott támogatás általában elmarad a fogyatékkal élő személyek esetében, de a TF tanácsadónak ezt is szem előtt kell tartania. A jelenlegi munkaerőpiacot váltakozó munkahelyek jellemzik, nem sok ember marad élete végéig egyazon munkahelyen. Ezért a fogyatékkal élő személy pozícióját segítendő, a TF tanácsadóknak támogatniuk kell a szakmai fejlődést (további képzési lehetőségeket vagy a feladatok növelését szorgalmazva 6.

ábra: Munkahelyi támogatás folyama TF (l. EUSE eszköztár, 2010, 94 o.) A mellékelt ábra az említett eljárási model szakaszait ábrázolja Az első bevezetés és tájékoztatás időszaka, amely az ügyfél munkába lépésekor kezdődik. Olyan folyamatokat tartalmazhat, mint az ismerkedés az új munkatársakkal, feladatok tudomásulvétele, a fogyatékkal élő munkahelyével kapcsolatos fontos szervezési, ill. a társadalmi befogadást illető kérdések megvilágítása és az ügyfél bevonása ezekbe. A TF tanácsadó már a szakasz kezdetén kell fel derítse a lehetséges alap-támogatókat (munkatársak, felülvigyázók stb.) A TF tanácsadó támogatása a fogyatékkal élő az ügyfél adottságai és a munkahelyi követelmények közötti eltérést tervezett csökkenteni, akár megszüntetni. A tervezett támogatási intézkedéseknek minden érintett számára átláthatónak kell lenniük és rendszeresen felül kell őket vizsgálni. A bevezetés és tájékoztatás szakaszában az általános megközelítést továbbra is a személy-központúság jellemzi. Ez azt jelenti, hogy a hangsúlyt az újonnan alkalmazott fogyatékkal élő személy képességeire és adottságaira, valamint munkatársaira kell fektetni, és az összes alkalmazott lehetőségeinek fejlesztéseként tekinthető. 25 of 47

A betanítás és a vállalkozói kultúra elsajátítása, a beilleszkedés szintén nagyon intenzív szakasz. Célja a feladatok megtanulása/gyakorlása (megerősítés a feladatok kivitelezése céljából) és kapcsolatok kiépítése a munkatársakkal (egy csoport részének lenni) (l. EUSE eszköztár, 2010, 96 o.). A társas befogadás ugyanolyan fontos, mint a gyakorlati bevezetés. Ha a feladatokkal vagy a fogyatékkal élő teljesítményével kapcsolatban nehézségek merülnek, a következő stratégiákat lehet alkalmazni: munkakör faragás (Job carving)25,, feladatok csökkentése (Job stripping)26, és a munkakör gazdagítása (Job enrichment)27. Természetesen a három stratégia csak akkor működhet, ha a munkáltató és a munkatársak egyetértenek vele. Ebben a szakaszban különböző támogatási formák lehetségesek, mint a tanácsadás, tanulás, képzés, asszisztálás, átszervezés28 és fontos mind a munkáltatókat, mind az alkalmazottakat bevonni ezekbe. “A problémák különbözőek lehetnek és a TF tanácsadó bármilyen körülmények között szakemberként kell viselkedjen”. (l. EUSE eszköztár, 98 o.). A TF tanácsadó szakértelme ezért nagyon fontos, egyrészt valóban ismernie kell azt a fogyatékkal elő személyt, akivel együtt dolgozik, másrészt birtokában lennie minden releváns információnak, amelyek a bevont személyeket érintik. A stabilizálódási szakaszban a munkavállaló most már megfelelően tudja végezni feladatait. A munkatársi együttműködést és a lehetséges nehézségeket további rendszeres találkozókon kell megbeszélni az érintettekkel. A munkatársak mentorként vagy természetes támogatóként kell működjenek a munkahelyen és az új munkatárs hozzájuk kell forduljon nyitott kérdések esetén. A mentor “személyes, ítélkezés-mentes kapcsolatot jelent, amelyben a mentor önkéntesen felajánlja az idejét, hogy támogassa az ügyfelet”.(Nagy-Britannia Belügyminisztériuma, 2001). Továbbá ebben a szakaszban a TF tanácsadó támogatását is lehet értékelni és felülvizsgálni – pl. milyen támogatás volt hasznos, mit kell folytatni? A következő szakaszt is előre kell tervezni, például a támogatás további időtartamát és az önállósodás kezdetét. 29

25

„ az új alkalmazott feladatait különböző, cégen belüli állások munkaköri leírásából válogatják össze” (EUSE eszköztár, 2010, 97 o.) 26 „egyes feladatok eltávolítása a munkaköri leírásból, mert a fogyaték jellege miatt túl körülményesek az ügyfél számára (uo. 97 o.) 27 “az alkalmazott képességeinek megfelelő, új feladatok hozzáadása a munkaköri leíráshoz, vagy a beilleszkedés támogatása” (uo. 97 o.) 28 „Az átszervezés lehet: - Az eligazodásban nyújtott segítségség (szimbólumok, képek, írott tartalmak helyett színek) - Tájékozódásban nyújtott segítség (feladat-folyamatábrák, tervek, feladatkártyák, teendők listája) - Technikai eszközök (például számoló gép, beszélő óra, hangfelvevő készülék stb.) - Emlékeztető segédeszközök - Önértékelést segítő eszközök (önkontroll eszköz, ellenőrző listák, kompetencia rácsok, tevékenység naplók)” (EUSE eszköztár, 100 o.) 29 „ Egyes országokban a finanszírozó ügynökség korlátozza a támogatás időtartamát, bár a TF koncepciója szerint a támogatás annyi ideig kell tartson, amíg az ügyfélnek szüksége van rá" (EUSE eszköztár, 100 o.) 26 of 47

A TF folyamat céljai a megerősítés, az önnön erőben való hit és önállóság kialakítása. Ehhez szükség van a támogatás lezárására, az önállósodásra is. “Ezt a függetlenség mindenkori bátorításával és a munkatársak mentori szerepbe vonásával lehet elérni “ (EUSE eszköztár, 2010, 101 o.) Ha nehézségek vagy válságok merülnek fel, további kapcsolat lehetséges a TF tanácsadóval. A szakasz közvetlenül kapcsolódik az utókövetés szakaszához, ami alatt TF tanácsadó szükség esetén jelen van. Ha a fogyatékkal élő a jövőben magasabb pozícióba szeretne kerülni a cégen belül, kapcsolatban léphet a TF munkatárssal. A folyamatos kapcsolat munkáltatókkal és alkalmazottakkal pozitív partneri viszonyt eredményezhet jövőbeni intézkedésekhez. A munkahelyi támogatásnak ez a folyamata kapcsolódik a fogyatékkal élő személy állásának megtartásához is, amennyiben problémák merülnek fel a munkahelyen, vagy a munkahely elvesztésének veszélye áll fenn. Az utókövetés tehát nagyon fontos. Egyes esetekben krízis intervenció szükséges vagy a fogyatékkal élő személy folyamatos támogatására. Például a fogyatékkal élő személy már évek óta dolgozik munkahelyén, de most szükség van egy újabb feladat megtanulására, vagy munkahelyén kívül szorul támogatásra (változások a mobilitásban, privát körülményekben stb.). A munkahelyen kívüli támogatás akár a munkahelyi pozíciókban történő előrehaladást segíthető elő. A fogyatékkal élő alkalmazott számára a támogatás mindig elérhető kell legyen. Hasznos tippek30: • Győződjön meg arról, hogy minden érintett személy tisztában van a saját szerepével • Győződjön meg arról, hogy a munkaadó és a munkavállaló tudják hogyan, mikor és hol érhetik el Önt. • Legyen óvatos a tanácsadásnál – tegyen fel kérdéseket és hagyja az ügyfelet válaszolni, dönteni • Tisztelje a munkaadó munkahelyét és jelentse be előre látogatásait • Mutasson érdeklődést a munkahely iránt és az ott dolgozó emberek iránt • A TF program és az azt követő időszak nem terápiás kezelés. Győződjön meg arról, hogy ügyfele máshonnan is kap támogatást az élet más területeit illetően.

“ A Támogatott Foglalkoztatás szolgáltatásnak a szakmai előrehaladást és a munkahelyi előmenetelt a Támogatott Foglalkoztatás folyamat integrált részeként kell tekintenie és igyekeznie kell ezt a tevékenységet megfelelően erőforrásokkal biztosítani.” (EUSE Eszköztár, 2010, 101 o.)

30

EUSE Eszköztár, 2010, p. 102 27 of 47

A TF folyamatára vonatkozó javaslatok A TF egy jól felépített szerkezetből és eljárási folyamatokból tevődik össze, amely segít a fogyatékkal élő embereknek munkát találni. A TF folyamatot meghatározó értékek, alapelvek és szabványok egy olyan keretet hoznak létre, amely sokféle alkalmazási lehetőséget biztosít. A T-EST projekt alatt és főleg a projekt kivitelezési szakaszában fogalmazódtak meg az alábbi javaslatok. Romániában, a kézikönyv első változatát minden TF tanácsadó használta és átnézte a kivitelezési időszakban (2014 február – július). A projektpartnerekkel való beszélgetések során, az alábbi általános problémákat azonosítottuk: 

Csoportfoglalkozások: míg az egyéniség elve kijelenti, hogy a TF tanácsadók mindenkit egyénileg „egyedi esetként, a maguk érdeklődési köre, preferenciái, lehetőségei és élettörténete alapján” kell kezelni (EUSE eszköztár, 2010, p. 10), a csoportos foglalkozások is szükségesnek bizonyultak. A tevékenységek alapja az egyén, de az állásinterjúra való felkészülés, a szociális és kommunikációs készségek fejlesztése csoportos foglalkozásokban is egyaránt működik. Egyes fogyatékkal élő emberek számára ezek a csoportok más lehetőségeket is nyújtanak, mint a tapasztalatcsere, új emberekkel való ismerkedés/találkozás, illetve fejleszti a társaságban való viselkedésüket is. Ahhoz, hogy egy bizalmon alapuló jó kapcsolatot alakítsunk ki a fogyatékkal élő személlyel, egy olyan TF tanácsadóra van szükség, aki elkötelezett és a megfelelő információkkal látja el az ügyfelet. Ezért a TF folyamat minden szakaszában szükség van a személyes/szemtől szembeni találkozásokra. A célok elérése érdekében tehát, bizalomra és rendszeres találkozásra van szükség, de sok esetben a csoportos foglalkozások elősegítik ezt a folyamatot.



A folyamat felosztása: A kivitelezési szakaszban bebizonyosodott, hogy az új szolgáltatás nyújtó szervezeteknek nehéz a TF folyamat mind az öt szakaszát teljesíteni. A sokirányú támogatást – fogyatékkal élők felkészítése a munkakeresésre, különböző életkörülmények kezelése, munkakeresés, munkahelyi támogatás –nehéz volt egyetlen embernek elvégezni. Nehéz megnevezni és leosztani a felelősséget, ha nincs mindenkinek meg a saját feladata. Például az osztrák partnerek esetében az TF tanácsadó [Employment Support worker]31és a munkahelyi tanácsadó [JobCoach]32 megnevezések használata sok esetben megtévesztő, ami a felelősséget illeti. Ausztriában a munkahelyi támogatást, vagyis a fogyatékkal élők munkahelyén végzett intézkedéseket az ún. JobCoach végzi el. Éppen ezért a TF szerkezetének

31

„Az a személy aki fogyatékkal élő embereknek nyújt támogatást a Támogatott Foglalkoztatás program keretén belül, a TF mind az 5 szakaszában. Képesítéseik és munkaköri leírásuk változik Európaszerte, mint ahogyan a megnevezések és kifejezések is változnak.” (EUSE Eszköztár, 2010, p. 109) 32 „Az EUSE szerint a JobCoach-nak sajátos feladata van, munkahelyi támogatást nyújt és ezért ez a megnevezés csak a TF néhány szakaszában használható”. (EUSE eszköztár, 2010, p. 115) 28 of 47

jövőbeli felhasználása érdekében, fontos, hogy olyan módszereket találjunk, amelyek segítségével különböző szerkezeti egységekre tudjuk lebontani a folyamatot. 

Ellenőrzés: A fogyatékkal élők egyéni támogatása mellet, fontos, hogy a tanácsadók csapatban, szakemberek segítségével reflektáljanak a TF folyamatra és tapasztalataikat átbeszélhessék a szakemberekkel. A folyamat 5 szakasza többféleképpen alkalmazható és egyéni szükségletekre igazítható viszont szakmai segítséget igényel. Az eredeti EUSE Eszköztár és a jelenlegi kézikönyv általános utasításokat és javaslatokat tartalmaznak a TF tanácsadásra nézve, de a konkrét mintákat, modelleket és tesztanyagokat az egyes szolgáltatást nyújtó szervezeteknek kellene kidolgozni. Különböző példákat találunk a szakmai profil internetes elkészítéséhez33 de a megfelelő dokumentumokat és intézményi kereteket a szolgáltató egységeknek kell kidolgozni.



Részvételi bizonyítvány: Minden résztvevő kaphatna egy részvételi bizonyítványt amely tartalmazná a projekt jellemzőit és a tanácsadási folyamat során elért eredményeket. Ha figyelembe vesszük a fogyatékkal élők alacsonyabb iskolai végzettségét, a részvételi bizonyítvány tanusítaná elkötelezettségüket és bizonyítani tudná munkakeresési szándékukat.



Nemzeti esettanulmányok: A kézikönyv mellékletei különböző esettanulmányt tartalmaznak a projekt kivitelezési szakaszából. Viszont praktikusabb lenne, ha az esettanulmányok a TF folyamat különböző szakaszaira vonatkoznának. Ezeket a példákat ki kellene ragadni a teljes támogatási folyamatból és csak az egyes szakaszokban használt módszerekre kellene összpontosítani. Ez a javaslat azt mutatja, hogy ez a kézikönyv a jelenlegi helyzetre alapszik és a jövőben gyakorlatba kell ültetni, ahol további esettanulmányokkal és módszerekkel lehetne bővíteni és fejleszteni.



Szakképesítés: A projekt kivitelezési szakaszában nyilvánvalóvá vált, hogy a támogatási folyamatok végrehajtásához szakképzett tanácsadókra van szükség. Ezért a TF tanácsadóknak speciális képzésre van szükségük, amelyet állami finanszírozásból lehetne hosszú távon megszervezni. A TF céljait és a fogyatékkal élők munkához való segítését csak a képzések és a tanácsadási folyamatok finanszírozásával lehet elérni. .

33

http://www.kent.ac.uk/careers/tests/spatialtest.htm (07.11.2014), http://nonverbalreasoning.net(07.11.2014), FIT – képalapú tesztek (http://www.berufsfotos.ch/bilder/Webga/BF2/index.html, http://www.berufsfotos.ch/bilder/Webga/BF5/index.html, 12.11.2014), regionális munkaközvetítő intézmények tesztjei 29 of 47

MELLÉKLET I.

Alkalmazóknak járó anyagi támogatások (76/2002-es törvény)

(lásd: http://portal.just.ro/SitePages/acasa.aspx , 04.11.2013)

80. cikkely Fogyatékkal élő személyt alkalmazó vállalkozásnak három típusú támogatást vehet igénybe. Egy személy fogyatékkal élőnek minősül, ha rendelkezik fogyatékos bizonyítvánnyal (certificat de handicap) 1) Tanulmányaikat befejező fogyatékkal élő személyek (átlanásos iskola – 8 osztály, szakmai tanulmányok, középiskola, egyetemi tanulmányok). A vállalat, amelyik alkalmazni szeretné őket, a következő összegekben részesülhet: - 1 szociális indikátornak megfelelő összegben, ha általános vagy szakmai iskolai végzettségű személyt alkalmaz. - 1,2 szociális indikátornak megfelelő összegben, ha középiskolai vagy főiskolai végzettségű személyt alkalmaz - 1,5 szociális indikátornak megfelelő összegben, ha egyetemi tanulmányokkal rendelkező személyt alkalmaz A szociális indikátor értéke jelenleg Romániában 500 Ron. Ebben a támogatásban 18 hónapon át részesülhet az alkalmazó, és köteles legalább 18 hónapig a munkaviszonyt fenntartani. 2) 85. cikkely Azok a vállalatok, amelyek fogyatékkal élő személyt alkalmaznak 1 szociális indikátornak megfelelő támogatásban részesülhetnek 12 hónapon át, és köteles legalább 2 évig fenntartani a munkaviszonyt. Ez a cikkely érvényes, amennyiben a vállalat nem köteles fogytatékkal élő személyt alkalmaznia (kevesebb mint 50 alkalmazottal rendelkezik), vagy ha köteles, de az előírtnál több fogytaékkal élő személyt alkalmaz. 3) 93^1. cikkely Fiatal, 16- 26 közötti életkorú fogyatékkal élők a marginalizáció által veszélyeztett csoport tagjai. Egy vállalat, amely e csoportva tartozó személyt alkalmaz, támogatásban részesülhet. A támogatás értéke megfelel a fizetés összegével, de nem lehet nagyobb mint 2 szociális indikátor. Erre a támogatásra 1-3 évig jogosult.

30 of 47

II.

Esettanulmányok

A következő esettanulmányok a TF módszerek implementálási szakaszában készültek Romániában. Az esettanulmányok betekintést nyújtanak a Támogatott Foglalkoztatás folyamatába és rávilágítanak az egyezményekre, valamint elért célokra.

Esettanulmány 1 – TF tanácsadó:Maria- Magdolna Orbán (Nő) Kliens: Gábor (Férfi) Gábor (álnév) 28 éves férfi. Nevelőotthonban nőtt fel. Az iskola befejezése után, nem volt terve a jövőre nézve és a családjától sem kapott támogatást így a LIA alapítvány tevékenységeibe vonták be, ahol szállást is kapott. Mint sok más társa, a nevelőotthoni életkörülmények miatt pszichológiai problémákkal küszködik. Társadalmi szorongásban szenved, viselkedési problémái miatt nehezen tud alkalmazkodni. Először egyénileg próbált munkát keresni, mivel ez volt az alapítvány feltétele, ahhoz, hogy a programban maradhasson. Szakmai végzettsége, pék, de nehéz volt ebben szakmában elhelyezkednie. Az alapítvány kapcsolatain keresztül, 26 évesen, asztalosi munkához jutott. Viselkedési zavarait főként a cégvezető empátiájának köszönhetően tolerálták. Őt sosem szembesítettek ezekkel a problémákkal. Gábor 2 évvel ezelőtt ismerkedett meg Marikával (TF tanácsadó), amikor Marika önkéntesként dolgozott az alapítvány egyik közösségi otthonában. Mielőtt Marika megismerte volna a TF módszert, a társadalmi és élethez szükséges kompetenciákra összpontosított. A T-EST projekt keretén belül szerzett tapasztalat alapján Marika fokozatosan kezdte bevezetni a TF koncepciót a munkájába. Elkezdett foglalkozni a munkahelyi körülmények és munkához kapcsolódó problémákkal, amelyekkel Gábor is szembesült. Heti két lakalommal találkoztak a csoportos találkozások keretén belül és megbeszélték a munkahelyen előforduló nehézségeket valamint lehetséges megoldásokat, azzal a céllal, hogy Gábor tudja megtartani a munkahelyét. Egyéni találkozásokra is volt lehetőség, amikor ezt Gábor igényelte. Idővel Gábor ingerültté vált és a feletteseivel való kommunikációs problémák egyre gyakoribbá váltak. Marikának meg kellett figyelnie Gábor munkahelyi viselkedését és kiértékelte Gábor összes munkahelyi kapcsolatát annak érdekében, hogy azonosítsa a problémákat, amit utólag tanácsadói megbeszélések alkalmával próbáltak orvosolni. Idővel az alkalmazó, mivel nem sikerült szót értenie Gáborral, Marika segítségét kérte, hogy a Gábor megtarthassa a munkahelyét, ellenkező esetben kénytelen lett volna felbontani a szerződését. Marika, a megfigyelések alapján orvosi vizsgálatot javasolt és Gábort ezúttal cukorbetegséggel diagnosztizálták. A hangulatváltozások és problémás viselkedés részben a vércukorszint ingadozásának tulajdonítható. Most, a megfelelő táplálkozással, Gábor jobban érzi magát. Marika továbbra is segít neki, hogy megbirkózzon betegségével. Munkahelyi vitái a kollégákkal elcsitultak. Továbbá, szakmai továbbképzésre is kiválasztották, ami tovább segíti karrierjének fejlődését. Esettanulmány 2 – TF tanácsadó: Ms Zsuzsanna Incze (nő) Kilens: Péter (férfi) Péter (álnév) 24 éves és testi fogyatékos, kerekesszékkel jár. Befejezte középiskolai tanulmányait és az óta munkát keres. A kevés munkalehetőségre való tekintettel, felkészítette magát, hogy bármilyen munkát elvállal, amit el tud végezni ülő pozícióból. Még egy varró tanfolyamot is elvégzett. Aztán csomagoló munkásként alkalmazták Zsuzsi (TF tanácsadó) segítségével. 31 of 47

Azonban pénzügyi megszorítások miatt a cégnek csökkenteni kellett az alkalmazottak számát, és így neki is mennie kellett. Nagyon csalódott volt és az önbizalma is meginogott. Újból felvette a kapcsolatot Zsuzsival, hogy segítséget kérjen tőle. A T-EST projekt csapatának segítségével, Zsuzsi jogi tanácsot adott a munkaviszonyt felbontó szerződés kapcsán. Ennek következtében, Péter rokkantsági nyugdíjban részesül, amelyet a megfelelő felvilágosítás nélkül talán sosem kapott volna meg. A Támogatott Foglalkoztatás keretén belül elkezdték felmérni Péter lehetőségeit és nehézségeit és egy kivitelezési tervet állítottak össze a módszer alapján.Amint kiderült, Pétert a vártnál is jobban érintették korábbi negatív tapasztalatai, elvesztette a reményt és az önbizalmát, de továbbra is szeretett volna dolgozni. A tanácsadás során heti egyszer találkoztak 1-2 órára. Néha a barátokat és a családot is meghívták, hogy segítsenek Péternek a felépülésben. Továbbá fokozatosan be kellett vonják az alkalmazókat is. Különböző állásinterjú próbát tartottak. A valóságban viszont Péternek nagyon nehéz volt felvenni a munkáltatókkal a kapcsolatot, mert a cégek elutasításait a saját személye ellen irányuló negatív reakcióként értelmezte. Zsuzsi mindig mellette volt, tanácsot adott és érzelmileg is támogatta. Megpróbált közvetíteni ügyfele és a munkaadók között. A tanácsadó segítségével Péter rájött, hogy a munkaadók legtöbbször a megközelíthetőség, illetve az alkalmazkodási problémák miatt utasítják el. Mostanra Péter újra egy boldog fiatal. Magabiztos és bízik abban, hogy hamarosan talál munkát. Még mindig tartják a kapcsolatot Zsuzsival. Zsuzsi és Péter is hálásak a Támogatott Foglalkoztatás módszerének és úgy vélik, hogy talán ez az egyetlen módja annak, hogy a fogyatékkal élőknek is munkát találjanak. Ugyanakkor kihangsúlyozzák, hogy nemcsak a munkaadók, de a barátok körében is fontos felhívni a figyelmet a fogyatékkal élők képességeire.

32 of 47

III.

Támogató dokumentáció

A következő részben néhány támogató dokumentum/minta/tanács található azzal kapcsolatosan, hogy hogyan támogassuk a fogyatékkal élőket a Támogatott Foglalkoztatás folyamatában. A következő részek hasznosak és a TF folyamat bármelyik fázisában alkalmazhatóak. Ezért kérjük javaslatként kezelni őket és a saját szükségeik és céljaik szerint alakítani.

a.

Az önéletrajz elkészítése

Az önéletrajznak (CV) tartalmaznia kell a személyes adatait, fontosabb képességeit, tapasztalatát és képesítéseit. Arra használják, hogy „eladjuk” magunkat egy lehetséges alkalmazónak, kiemelve az erősségeinket és korábbi teljesítményeinket. Az önéletrajz lényege, hogy bejuttasson az interjúra. Az önéletrajz írása és folyamatos aktualizálása hasznos módszer álláskeresés esetén mivel segít számon tartani a képességeidet és tapasztalatodat egyetlen dokumentumban. Egy önéletrajz összeállítása hozzájárulhat a munkahelyi, képzési és egyéb szabadidős tevékenységek nyilvántartásához. A két leggyakrabban használt önéletrajz típus: Kronológiai  Egy hagyományos formátum, amelyben a munkatapasztalat időrendi sorrendben van feltüntetve.  Akkor ajánlatos ezt a típust használni, hogyha hasonló szakmában akarsz elhelyezkedni és a szakmai tapasztalatod egy karrierfejlődést tükröz egy adott szakmán belül. Ebben az esetben előnyös lehet, ha fel van tüntetve az előző munkaadó cég neve.

Funkcionális  Kiemeli a hasznosítható, releváns készségeket és a korábban szerzett tapasztalatokat, anélkül, hogy időrendi sorrendbe helyezné azokat.  Akkor ajánlatos, ha szakmát akarsz váltani, ha készségeid felülmúlják a korábbi munkahelyeid vagy éppen egy sor összefüggéstelen munkahelyed volt.

Általános tanácsok  Max. 2 A4-es oldalnyi legyen – legyen rövid és tartalmas.  Legyen érthető és konkrét – használj egyszerű nyelvezetet.  A hangvétel legyen pozitív.  Emeld ki előnyeid és erősségeid. Kulcsszavak Az önéletrajzon keresztül azt mondod az alkalmazódnak, hogy „én el tudom végezni ezt a munkát” és „hívjál meg állásinterjúra”. Ez azt jelenti, hogy a lehető legelőnyösebb fényben kell feltüntetned magad. Egy jó módszere ennek, hogy alaposan megválogatott szavakat használsz. A következő szavak és fogalmak segíthetnek az önéletrajzod összeállításában: A rutin kezelése Lelkiismeretes, következetes, visszafogott, tettre kész, hatékony, találékony és teljesítmény orientált. Csapatmunka Jártas, együttműködő, tanácskozó, segítőkész, jó vezető, szervezett, tapasztalt tárgyaló, aktív szerepvállaló, jó megjelenésű, jó megfigyelő. 33 of 47

Megvalósítások Megvalósult, elértem, összehangoltam, megújítottam, ajánlottam.

megalkottam,

kifejlesztettem,

kialakítottam,

Probléma megoldás Bevezettem, javítottam, kezdeményeztem, értelmeztem, bevezettem, megvizsgáltam. Kezdeményezőkészség Megalkottam, megterveztem, kifejlesztettem, kidolgoztam, irányítottam, megalapítottam, megfogalmaztam, újítottam, motiváltam, tárgyaltam, szerveztem, előterjesztettem. Képességek és megvalósítások Az önéletrajz e része segít eladni magad azáltal, hogy felsorolod a főbb képességeid és korábbi tapasztalataid. Az alábbi formátumot alkalmazhatod, amely segít a képességeid megfogalmazásában és felsorolásában: Egyénekkel való bánásmód Jó telekommunikációs készség, jó meggyőzőképesség, kommunikáció a kliensekkel, egyének irányítása és felügyelete, a felelősségek leosztása. Csapatmunka Kisebb csoportokkal való kommunikáció, szemináriumi foglalkozások irányítása, előadó és szórakoztató készség, csoport meggyőzése, csoportos beszélgetésekben való részvétel, ülések irányítása, vezetése, a csapat eligazítása. Kereskedelmi készségek Egy vállalkozás vezetése, lehetséges piacok feltérképezése, új üzlet kidolgozása, marketing kampányok tervezése, az ügyfélkapcsolatok menedzselése, eladási stratégiák kifejlesztése, telefonos eladás, értékesítés.. Információszerzési képességek Kutatás, keresés, információ gyűjtés interjúk segítségével, az információ ellenőrzése, lektorálás, információelemzés, adatok kezelése és osztályozása, információ lekérése, jelentések írása. Fizikai képességek Kézügyesség, képesség, erő, gyorsaság, kézművesség, varrás, szövés, festés, restaurálás, mosás, tisztítás, előkészítés, felépítés, összerakás, termesztés, gondozás. Személyes profil A személyes profil bemutatja a jelentkezőt. Ez az a bekezdés, amely körvonalazza a kulcsfontosságú erősségeid, megvalósításaid és céljaid. A következő példák csak útmutatók, hogy lásd, milyen stílust lehet használni: 

Egyetemi végezettséggel rendelkező, magas számítógép felhasználói készségekkel rendelkező egyén. Az egyetemi tanulmányaim és korábbi munkatapasztalataim megerősítették a kutatói és előadói készségeim. Jó csapatjátékos vagyok, aki képes gyorsan új dolgokat megtanulni.



Megbízható és lelkiismeretes alkalmazott, jó ügyfélszolgálati készségekkel, teljesítményorientált, elérem a célomat, szakmai fejlődést és előrelépést várok el.



Vidám, barátságos embernek tartom magam, aki megbízható. Lelkesen tanulok és sajátítok el új készségeket és figyelemre méltó képességeim tudom használni egy üzleti környezetben. 34 of 47



Jelenleg az IT szektorban keresek állást. Jártas vagyok a számítástechnikában és már nagyon sok éve használok számítógépet. Mindig szeretek valami újat tanulni.

Ellenőrizd az önéletrajzod Az önéletrajzod 10-15 másodpercen belül kell meggyőzze az alkalmazót. Fontos, hogy hatékonyan add el magad, pozitív és egyszerű nyelvezetet használj és emeld ki a fontosabb képességeidet és megvalósításaidat. Motivációs levél Milyen esetben kell használni a motivációs levelet? A motivációs levélnek kísérnie kell a kiküldött önéletrajzot vagy a kitöltött jelentkezési űrlapot. A motivációs levél szerepe, hogy felkeltse az érdeklődést és kiváltsa az alkalmazó kíváncsiságát. A motivációs levél még fontosabb, ha a jelentkezésed nem egy adott állás betöltésére küldöd be. A motivációs levél felépítése:

Első bekezdés Mutatkozz be és írd le, hogy milyen állásra jelentkezel és hol láttad a hirdetést.

Második bekezdés Miért jelentkezel az állásra. Miért az adott állást szeretnéd megpályázni. Mutasd meg mennyire lelkes vagy. Itt beszélhetsz a korábbi tapasztalataidról.

Harmadik bekezdés Ez a rész összefoglalja az önéletrajzod vagy a jelentkezési lapod főbb pontjait. Írd le, mi az a két-három legnyomósabb ok, amiért interjúra akarsz menni.

Negyedik bekezdés Ez a bekezdés kötetlen, és lehetőséget nyújt arra, hogy megmagyarázd a betöltetlen periódusokat és megemlítheted azokat a módosításokat, amelyekre szükséged lehet az interjú alkalmával.

Példa: Feladó címe Mr Editor The Gazette Fleet Street Anytown A0 0ZZ 2014. november 15 Tisztelt Főszerkesztő úr! Válasz: Sajtófelelős asszisztens Olvastam az Önök október 12-i hirdetését a fent említett állással kapcsolatosan és csatolva küldöm önéletrajzomat. Elolvasva a cég leírását és néhány alkalmazottjukkal folyatott beszélgetés során a városi állásbörze keretén belül arra a következtetésre jutottam, hogy az Önök lapjánál egy kihívásokkal teli és izgalmas munkahelyre találok. A sajtófelelős asszisztensi állás jelentős mértékben hozzájárulna jelenlegi készségeim fejlődéséhez.

35 of 47

Továbbá látni fogja, hogy számottevő tapasztalattal rendelkezem, ami a sajtófelelősi munkát illeti. Egyetemi tanulmányaim alatt én voltam a diákszövetség megbízott sajtófelelőse valamint számos sajtókonferenciát szerveztem. A hirdetésben szereplő elvárások megegyeznek az én képességeimmel, különösen, ami a csapatmunkára és a határidők betartására vonatkozik. Ahogy az önéletrajzomból is kitűnik, látási zavarokkal küszködök és szükségem lesz képernyőnagyító szoftverre abban az esetben, ha számítógépes felméréssel választják ki a jelentkezőket. Vihetem a saját laptopom is, ha szükséges. Bármilyen plusz berendezés költségét állami támogatás fedezi. Tisztelettel,

b.

HASZNOS TANÁCSOK

Megjelenés/imázs Mi az imázs? Az imázs a következőképen írható le:  A másokra gyakorolt benyomás  Mások véleménye rólunk  A másokról alkotott mentális kép  Azok a következtetések, amelyeket új találkozások során alkotunk Az imázs alkotóelemei?  mimika  testtartás  megjelenés  beszéd  tettek  hozzáállás Tények! Meridian professzor, pszichológus, kutatásokat végzett, hogy megtudja, az emberek miért alakítanak ki első benyomást. Az eredményei azt mutatják, hogy:  a rólad alkotott első benyomás 55 százaléka a megjelenésedtől függ.  38 százalékát a nonverbális kommunikáció adja és, hogy azt mások miképpen értelmezik  És csak 7 százalékban jelentős az, amit valójában kimondasz. Tehát a rólunk alkotott első benyomás 55 százaléka a megjelenésen múlik:  magasság  súly  színek  frizura  kiegészítők  ruházat  nők esetében a smink is ide tartozik. Az imázs azért is fontos, mert befolyásolja azt, hogy mit gondolunk magunkról. Amikor úgy gondoljuk, jó a megjelenésünk önbizalmat nyerünk. Ezt a folyamatot a siker körforgásának nevezzük. 36 of 47

A ruhák és kiegészítők választásakor a következő tényezőket vegyük figyelembe:     

Minőség – ez a státuszt szimbolizálja. A jó szabású, jó minőségű anyagból készült ruházat fontosabb, mint a márka. Megfelelő ruházat – válassz valami kényelmeset és csínosat,amiben magabiztosan tudsz mozogni. Tisztíthatóság – praktikusabb, ha olyan ruhát választasz, amely mosható és, amelyet könnyen tisztán tudsz tartani Az öltözeted feleljen meg a bőrszínednek, testalkatodnak és személyiségednek. Utolsó simítások– a jól megválasztott kiegészítők figyelmességre utalnak.

Üzleti megjelenés Ha azt akarjuk, hogy a munka világában komolyan vegyenek, adjunk magunkra. A megjelenésünknek tükröznie kell a képességeinket. A legjobb, ha egy jó baráttal megyünk vásárolni, aki őszinte tanácsokat ad. Sikeres üzleti megjelenés  Öltözz jól; légy tudatában annak, hogy mi áll jól neked  Mindig légy kifogástalanul ápolt  Válaszd a lehető legjobb minőségű ruhákat és kiegészítőket  Ismerd a testbeszédet és használd ki  Hatékonyan használd a hangod A férfiak és nők máként vélekednek az üzleti megjelenésről, ezért a következő rész mindlét fél számára nyújt tanácsot: Ezt tedd…

Öltözz az alkalomnak megfelelően    

Vedd figyelembe az intézmény típusát, az öltözködési szokásokat, saját szereped és a rendezvényt vagy alkalmat. Sose légy alulöltözött vagy túlöltözött. Sose légy túl konzervatív vagy túl modern Sose légy túl szigorú vagy túl közvetlen

Viselj minőségit  

Az olcsó ruha vagy kiegészítők sosem utalnak becsületességre és megbízhatóságra A minőséget nem lehet helyettesíteni

Légy divatos  

Ha a ruházatod divatos, akkor a gondolkodásmódod és ötleteid sem fognak idejétmúltnak tűnni A sikeres emberek bátran elfogadják a változásokat és az új gondolkodásmódot.

Légy kifogástalanul ápolt  

Magadat tiszteld, hogy tiszteletet nyerj Bármi, amelyet nem fed ruha, legyen kifogástalanul ápolt

Legyen stílusod   

Válassz olyan stílust és színeket, amelyek megfelelnek a bőrszínednek és a testalkatodnak. Viselj olyan ruhát, amely jól illik rád A ruha a személyiséged és a szakértelmed tükrözi 37 of 47

Ne tedd…

Ne viselj alkalmatlan ruhát 

A nem megfelelő ruha azt mutatja, hogy nem a megfelelő cégnél, munkahelyen vagy nem a megfelelő szinten vagy.

Ne vegyél fel rossz minőségű ruhát   

A jó minőségű ruhák és kiegészítők kifizetődő befektetés Ne tűnj régimódi Ebben a felgyorsult világban, nem engedheted meg magadnak, hogy lemaradj

Ne légy ápolatlan 

Egy ápolatlan külső hanyagságot tükröz.

Saját stílus hiánya 

Ha nem tudod mi illik hozzád és ugyanúgy öltözöl, mint mindenki más az az egyéniség hiányára utalhat.

Nonverbális kommunikáció Bevezető A nonverbális kommunikáció alatt értjük azokat az üzeneteket, amelyek összességét testbeszédként ismerjük. Testtartásunk, gesztusaink, arckifejezéseink és a szemkontaktus üzeneteket ad gondolatainkról és érzéseinkről. Sok mindent elárulhatunk a nonverbális kommunikáció által és mi is sokat megtudhatunk mások testbeszédéből. Ha látási zavarokkal küszködsz, előfordulhat, hogy nem tudod értelmezni a testbeszédet. Ebből kifolyólag, a következő rész arra összpontosít, hogy hogyan alkoss magadról pozitív képet a saját testbeszéded által. Miért fontos a testbeszéd?  Nagyon sokan nem vesszük észre a saját testbeszédünket, pedig sokat elárul rólunk.  Ha különbség van a kimondott szavak és a tested által közvetített üzenet között, inkább a tested az, amelynek hisznek.  A testbeszéd gyakran elárulja egy ember lelkiállapotát. Ha az ember magabiztos és boldog a teste elárulja azt. Viszont ez ellenkező irányban is igaz.  A nonverbális kommunikáció megértése segíthet abban, hogy meg tudd változtatni a testbeszéded olyan irányban, ahogyan szeretnéd, hogy mások lássanak. Ez nagyon fontos lehet egy interjú alkalmával. Miről árulkodik a testbeszéd? Testtartás  Egy magabiztos testtartás önbizalmat sugall, ugyanakkor valóban növeli az önbizalmat.  Egyenes háttal, előre dőlve azt sugallja, hogy érdekel a beszélgetés.  Ha a szék első felén ülsz, figyelmesnek és érdekeltnek fogsz tűnni, valamint egyszerűbb lesz majd felállni.  Ezzel ellentétben egy roskadt testtartás rosszkedvet és érdektelenséget sugall.  Egy jó testtartás nem csak figyelemre méltóvá teszi jelenlétedet, hanem jót tesz az izmaidnak és csontjaidnak is. 38 of 47



Az egyenes testtartás és magabiztos járás a legkisebb és legidegesebb személyt is jelentőssé teszi. Próbáld ki, érezni fogod a különbséget.

Gesztusok  A gesztusok gyakran fejezik ki érzéseinket és gondolatainkat. Ha beszéd közben gesztikulálsz, segít, hogy beszéded vagy előadásod érdekesebb legyen. ez megkönnyíti a beszédet és az előadást és érdekesebbé teszi ezeket. A gesztikulálás jelezheti a mondanivalód legfontosabb részeit.  Vigyázz, mert a gesztikulálás félre is vezethet. Néha olyan érzelmeket sugallnak mások fele, amelyek nem pontosak, nem valósak. Például, ha karba tett kézzel ülsz, azt gondolhatják rólad, hogy hideg, tartózkodó vagy mérges vagy.  Elég sok gesztus nem tudatos, mint például a karba tett kezek, ezért ajánlatos egy tanácsadóhoz fordulni, hogy azonosítsa a nem megfelelő gesztusokat és alternatívákat javasoljon. Arckifejezés Hét alap érzelem létezik, amelyet az emberek egyformán fejeznek ki, kultúrától függetlenül. Ezek a következők: boldogság, szomorúság, meglepetés, félelem, harag, undor és szégyen. Ezeket egyből felismerjük. Meg lehet tanulni az érzelmek titkolását, azért, hogy ne sértsünk meg másokat vagy, hogy megtartsuk magunkat a véleményünket. Viszont néhány arckifejezést nehéz palástolni. Az ajkak és az állkapocs összeszorítása gyakran akaratlanul izgalmat vagy dühöt fejez ki. A szemöldök összeráncolása meglepetést vagy bizonytalanságot sugall. Az arckifejezések tudatosítása és kontrollja segíthet abban, hogy jó benyomást keltsél. Ha mindent elfelejtesz… ne feledd, hogy mosolyogj. Egyszerűnek tűnik, de egy mosoly éppoly fontos az üzleti életben, mint a személyes kapcsolatokban. Legtöbb esetben egy mosoly feloldhatja a légkört és azt mutatja, hogy élvezed a körülötted lévők társaságát. Ugyanakkor segít neked is ellazulni és megkönnyíti az interjút. Szemkontaktus A szemkontaktus egyetértést és bizalmat sugall – két fontos jellemző, egy munkaadóval való találkozáskor. Beszélőként, a szemkontaktus önbizalmat sugall. Hallgatóként pedig, tiszteletet és érdeklődést. Viszont a folyamatos szemkontaktus megfélemlítő lehet. Egy átlagos beszélgetés során a beszélő az idő 40 százalékában létesít szemkontaktust, míg a hallgató az idő 70 százalékában. A szemkontaktus bonyolultabb, ha látási zavarokban szenvedsz, de nem nehéz a szemkontaktus illúzióját kelteni. Az illúziót elérhetjük azáltal, hogy a beszélő hangjának irányába nézünk, vagy figyelünk a beszélő pozíciójára (áll vagy ül). A szemkontaktus korrigálni lehet a beszéd folyamatában. Néhány fontos tanács az interjún használt nonverbális kommunikációt illetően A nonverbális kommunikációnak különös ereje lehet a négyszemközti beszélgetések során, mint például az interjú. 1. 2. 3.

Először is közeledj mosolyogva. Ez önbizalmat ad neked és a kérdező is barátságosnak gondol. Mosolyogj akkor is, ha izgulsz. Nézz a szemébe, ahogyan közeledsz felé. Mutatkozz be és kérdezd meg a nevét. Jobb, ha te kezdeményezel, így te fogod uralni a beszédhelyzetet. Ezzel azt is el tudod kerülni, hogy ha nem vagy biztos benne, hogy hozzád beszélnek vagy sem. 39 of 47

4.

5.

Jó ötlet kezet nyújtani bemutatkozáskor. Kezdeményezned kell a kézrázást érkezéskor és távozáskor. Ez önbizalmat sugall és elkerülhetsz egy olyan szituációt, amikor nem veszed észre, hogy kezet nyújtottak feléd. A másik személy nemétől és társadalmi helyzetétől függetlenül nyújts kezet és határozottan szorítsd meg. Alkalmazkodj a másik fél erejéhez, határozottságához.

Verbális kommunikáció Miért gyakoroljam a hangom? Az üzleti életben, a hangod gyakran az első személyes kontaktus egy másik emberrel és a jó beszéd önbizalmat ad. Az első benyomásnál nagyon fontos a hangod. Nem hiszel nekem? Gondolj vissza az iskolás évekre, mennyi mindent levontál egy új tanár első beszédéből. Hasznos tanácsok  Igyál elegendő vizet – elegendő vizet (és nem kávét, teát stb.) kell inni, ahhoz, hogy egészséges hangod legyen. A hangod egészsége nagymértékben függ a szervezet hidratáltságától.  Lélegezz – beszéd közben, a hangot mindig levegő kell kövesse. Első gyakorlat Próbáld ki az alábbi légzésgyakorlatot:  Állj fel és tedd a kezed a hasadra  Fújd ki a levegőt teljesen és érezd a kezeddel, ahogyan a gyomrod segít a levegő kiszorításában.  Aztán lazítsd el a gyomrod és vegyél mély levegőt.  Gyakorold addig, míg természetes lesz!  Énekelj – amikor otthon vagy, autóval utazol, vagy ahol csak tudsz! Ha szabadon énekelsz, és nem erőlteted a hangod, ez megerősíti a hangszálaid.  Énekelj és beszélj. Második gyakorlat  Végy egy verset vagy egy éneket, amelyet kívülről tudsz, és lassan dúdold.  Dúdolj, mint egy szerzetes, egy dallamot, kiemelve minden hangot. Élvezd, ahogyan a hangok betöltik a szád.  Dúdold végig legalább egyszer. Aztán kezd újra, de most az egyik sort dúdold, a másikat mondd!  Beszéd közben, hagyd, hogy a dúdolás energiája áthassa beszéded.  Beszélj össze-vissza, csevegj! – gyakorold ezt a barátaiddal és a kollegáiddal.  

Harmadik gyakorlat Beszélj nem létező szavakkal – így a hanglejtésed is tud üzenni. Játszódj egy ideig, aztán kezdj el értelmes szavakkal beszélni, de használd a különböző hanglejtéseket.

Interjúra készülve Miért olyan fontos az interjú  Az önéletrajzod felkelti az érdeklődést – de a személyiséged kapja meg az állást.  Egy állásinterjú az első randihoz hasonlít. Lehet „valami nagy kezdete” vagy „mindörökre vége” fél óra beszélgetés után.

40 of 47

Ne feledd  Az interjú olyan, mint egy vásár, ahol te vagy az eladó és az áru is. Egy rövid idő van arra, hogy te és a munkaadó kiderítsétek, hogy alkalmas vagy a meghirdetett állásra illetve, hogy az állás megfelel neked.  Engedned, kell a kérdezőnek, hogy megismerhessen – ki vagy és mi motivál téged a magánéletben és szakmai téren. Ez lehetőséget ad a kérdezőnek, hogy felmérje alkalmasságod.  Ne feledd, a kérdező szövetségesed és nem az ellenséged. Az interjú kétirányú beszélgetés kell legyen és nem egy kérdezz-felelek helyzet.  Jegyezd meg, hogy a munkaadó be akarja tölteni a meghirdetett állást és reménykedik, hogy te leszel az, aki ezt betölti. Hasznos tanácsok  Ahol lehetséges adj példát olyan esetekre, amelyeket megoldottál, és mondd el, hogyan oldottad meg a helyzetet. Így a munkaadó el tudja dönteni, hogy egyedül vagy csapatban tudsz inkább dolgozni és szerepet vállalni.  Készülj fel az interjúra, ez magabiztossá tesz, és jobb színben fogsz mutatni. Megmutatja a munkaadónak, hogy komolyan érdekel az állás.  Köszönj a munkaadónak és őrizd meg mosolyod az interjú alatt.  Hallgasd figyelemmel – ha nem értettél, vagy nem hallottál valamit kérd meg, hogy ismételje meg. Gondolkozz, mielőtt válaszolnál!  Beszélj tisztán és meggyőzően.  Figyelj a testbeszédre, hangvitelre és kerüld azokat a viselkedéseket, amelyek bosszanthatják a másikat. (Lásd Második Modul: Hogyan add el magad). De a legfontosabb, hogy természetesen viselkedj.  Gyakran a munkaadók megkérdezik az interjú végén, hogy ha van kérdésed, ezért fontos, hogy készülj néhány kérdéssel. Ezek lehetnek:  Van-e próbaidő?  Milyen képzési/továbbképzési lehetőségek vannak?  Mennyi időn belül kapok választ az állással kapcsolatban?  Fizeti a cég az ingázást/bérletet?

Az interjún Érkezés a recepcióhoz Mihelyt megérkeztél viselkedj úgy, mintha már megkezdődött volna az interjú. Ülj egyenes háttal és figyelmesen mintha az interjú szobában lennél. Az interjú szobában Légy udvarias és tisztelettudó. Köszönd meg a munkaadónak, hogy találkozik veled. Ülj egyenes háttal és tűnj érdekeltnek és lelkesnek. Légy pozitív, elvégre neked sikerült eljutni az interjúra, míg másoknak nem. Mosolyogj és nézz a másik szemébe. Hallgasd figyelmesen a kérdéseket és gondolkodj, mielőtt válaszolnál. Kérdezz, ha valami nem világos és fogalmazd újra a választ, ha tévedtél. Fontos, hogy magabiztosan fejezd be az interjút. Ez az utolsó dolog fog megmaradni a munkaadó fejében, úgy, hogy maradj optimista. Például mondhatod, hogy: 41 of 47

“Nagyon lenyűgözött az, amit a cégről mondott. Úgy gondolom ez egy olyan környezet, ahol érvényesülni tudnék.” Hogyan küzdjünk meg a nehéz kérdésekkel Az alábbiakban egy pár kérdést találsz, amelyet megkérdezhetnek tőled egy interjún. Néhány lehetséges választ is adtunk, amelyek segítségével felkészülhetsz a saját válaszaidra.

Miért akarsz itt dolgozni?   

Lehetőséget ad, hogy azt csináljam, amit szeretek és érdekel. A cég jó hírneve Jó továbbképzési lehetőségek

Hogyan látod magad 5 év múlva? 

Magyarázd el, hogy még mindig ennél a cégnél szeretnél dolgozni, de közben már több tapasztalatra tettél szert és továbbképzéseken vettél részt.

Melyek a gyengeségeid? 

Hozz példákat az előző munkahelyedről – mit találtál nehéznek és hogyan oldottad meg a helyzetet.

Mi jellemzi a jó csapatmunkást?     

Jó kommunikációs készség Rugalmasság Együttműködés Alkalmazkodóképesség Beszélj arról, hogy hogyan jelennek meg a fenti tulajdonságok korábbi tevékenységeid során.

Mióta nem dolgozik? 

Ha egy ideje már nem dolgozol, próbálj optimista lenni. Beszélj a munkakeresési kísérleteidről, önkéntes tevékenységekről, továbbképzésekről és szabadidős foglalkozásokról.

Hogyan tartod be a határidőket?    

Rendszerezem a feladatokat Megtervezem a tevékenységeket/lépéseket Közlöm a problémákat, akadályokat Beszélj arról, hogy hogyan tartottad be a határidőt korábbi tevékenységeid alatt.

Milyen tapasztalatai vannak a mások értesítését, informálását illetően?   

Talán szórólapok készítése, weboldal tartalmának összeállítása, rendezvényszervezés stb. Más információszolgáltatókkal való kapcsolattartás és tanácsadás Hozz példákat korábbi munkahelyekről, vagy oktatási és társadalmi környezetből.

Maradj optimista Az önbizalom a felkészültség és gyakorlat eredménye. Még ha ezt az állást nem is kapod meg, minden egyes interjúval tanulsz és felkészültebbé válsz a következő interjúra.

42 of 47

c. MINTÁK – ANAMNÉZIS, TEVÉKENYSÉGI TERV, BESZÁMOLÓK KÉSZÍTÉSE

 Figyelem: Minden információ szigorúan bizalmasan kezelendő! Kérjük, jelölje kereszttel, amennyiben jellemző SZEMÉLYES INFORMÁCIÓK

Családnév(ek): Keresztnév(ek) Utca/szám: Település: Telefon: SMS: E-mail: Születési dátum: Biztosítás száma: Állampolgárság: Születés helye:

Neme:

nő

férfi

TANULMÁNYOK ÉS SZAKMAI KARRIER Legmagasabb iskolai végzettség: fogyatékkal élők speciális iskolája Középiskola

Elemi iskola Egyetem

Szakmai iskola/szakmai gyakorlat: Más tanulmányok:

43 of 47

Tanult szakma:

SZAKMAI TAPASZTALAT (Munkahelyek, foglalkozások, gyakorlati képzések, szakmai továbbképzések, tanfolyamok, szakmai vonatkozású más tevékenységek stb.) Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az önéletrajz másolatát, vagy készítse el közösen a tanácsadóval.

Jelenlegi munkaviszony munkanélküli:

óta

állást kereső

képzésben vesz részt: támogatásban részesülő:

alkalmazott munkahely neve kapcsolattartó személy: állandó alkalmazott meghatározatlan időre

alkalmazott meghatározott időre:

más:

AZ ÁLLÁSSAL KAPCSOLATOS TÉNYEZŐK Erősségek és gyengeségek

Az állással kapcsolatos célkitűzések (érdeklődés, vágyak, elutasítások) Hol szeretne a személy dolgozni, milyen munkában érdekelt?

44 of 47

Aktuálisan megpályázott állások (vállalat, munkakör)

Mobilitás:

jogosítvány:

saját autó

tömegközlekedés

Más:

Ingázási/munkahelyi elszállásolásra való hajlandóság

Tervezett munkaórák száma/ munkarend/ bérezés

A FOGYATÉK JELLEGE Diagnózisok, kórtörténet, kezelő orvos, gyógyszerek...

TÁRSAS KÖRNYEZET Lakás-, családi és anyagi körülmények

Társas kapcsolatok/hálózatok

45 of 47

CÉLOK MEGÁLLAPÍTÁSA Kérjük, jelölje kereszttel, amennyiben jellemző! Konkrét – mérhető, meghatározott, időzített - célkitűzések Állás megszerzése Állás elképzelések, kilátások / eljárások 1. 2. 3. 4.

Az állás biztosítása (Securing job) Eljárások 1. 2. 3. 4

Más Eljárások 1. 2. 3.

Dátum:

A kliens aláírása

A tanácsadó aláírása

A megegyezett célkitűzések fölülvizsgálatának időpontja: _____________________

46 of 47

ELÉRT HALADÁSRÓL SZÓLÓ JELENTÉS

Állást kereső: Dátum Tanácsadó:

Ívlap száma:

Telefonbeszélgetés: Az XY vállalkozás meggyőzésére tett próba (Blabla Úr,), hogy elfogadja a klienst 21/01/14 állásinterjúra. Megegyezett időpont 23/01/14. Szemtől szembe találkozás (állást kereső és tanácsadó): A XY cég vállalati nyelvhasználatának, fogalmainak elsajátítása, önéletrajz 22/01/14 szerkesztése, állás interjú előkészítése Tájékozódás az interneten az XY vállalkozásról.

47 of 47

A projekt az Európai Bizottság támogatásával jött létre. Ez a kiadvány a szerzők nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehető felelőssé az abban foglaltak bárminemű felhasználásért.