MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Név Jóváhagyta Ellenőrizte Készítette

Aláírás

Dátum

TARTALOMJEGYZÉK

TARTALOMJEGYZÉK………………………………………………………………………………………………………2 1. MINŐSÉG POLITIKA……………………………………………………………………………………………………...4 2. AZ ISKOLA BEMUTATÁSA………………………………………………………………………………………………5 2.1. LEÍRÁS……………………………………………………………………………………………………………………………………5 2.2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS……………………………………………………………………………………………………………….5 2.3. ADATOK………………………………………………………………………………………………………………………………….6

3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSA………………………………………………………………………………………...6 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER…………………………………………………………………………………….6 4.1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK…………………………………………………………………………………………………….6 4.2. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÉS FOLYAMATAI…………………………………………………………………………7 4.3.BELSŐ ÉS KÜLSŐ DOKUMENTUMOK,FORMANYOMTATVÁNYOK,IRATOK KEZELÉSE……………………………………8 4.4. A MIR SZÁMÁRA SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK KEZELÉSE…………………………………………………………………8 4.4.1. Minőségirányítási kézikönyv..........................................................................................................................................................8 4.4.2. Szabályzatok és tervdokumentumok...............................................................................................................................................8 4.4.3. A felnőttképzési tevékenység dokumentumai……………………………………………………………………………………..8

5. VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE……………………………………………………………………………………………8 5.1. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE………………………………………………………………………………………………8 5.2. TERVEZÉS……………………………………………………………………………………………………………………………….9 5.2.1. Szakmai tevékenység tervezése/Képzési terv elkészítése…………………………………………………………………………9 5.2.2. Erőforrás terv…………………………………………………………………………………………………………………….9 5.3. FELELŐSSÉGI KÖRÖK, HATÁSKÖRÖK.............................................................................................................................................9 5.4. VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS…………………………………………………………………………………………………………

6. ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA………………………………………………………………………………………..11 6.1. EMBERI ERŐFORRÁSOK (HUMÁNERŐFORRÁS TERV)………………………………………………………………………..11 6.1.1. Általános szabály………………………………………………………………………………………………………………..11 6.1.2. Munkatársak kiválasztása, felvétele…………………………………………………………………………………………….11 6.1.3. Új oktatók felvétele…………………………………………………………………………………...........................................11 6.1.4. Az oktatók rendelkezésre állásának biztosítása…………………………………………………………………………………12 6.1.5. Oktatók továbbképzése…………………………………………………………………………………………………………………………. 6.1.6. Az emberi erőforrások megfelelőségének, rendelkezésre állásának dokumentálása…………………………………………… 6.2.INFRASTRUKTÚRA…………………………………………………………………………………………………………………...12 6.2.1. Képzési infrastruktúra…………………………………………………………………………………………………………..12 6.2.2. Állandó képzési helyszín……………………………………………………...……………………………………………………….12 6.2.3. Kihelyezett képzésekre vonatkozó szabályok……………………………………………………………………………………13 6.2.4. Képzési eszközök………………………………………………………………………………………………………………………………… 6.2.5. Tananyagok biztosítása………………………………………………………………………………………………………………………… 6.2.6. Munkakörnyezet…………………………………………………………………………………………………………………………………

7. FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ FOLYAMATOK……………………………………13 7.1. FELNŐTTKÉPZÉSI ÉS ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT…………………………………………………………………………………13 7.1.1. Általános adatok………………………………………………………………………………………………………………………………… 7.1.2. A folyamat szabályozása……………………………………………………………………………………………………………………….. 7.2.FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK FOLYAMATLEÍRÁSA…………………………………………………………………13 7.2.1. Előzetes tudásszint felmérése…………………………………………………………………………………………………...13 7.2.2. A képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás………………………………………………………………………..14

7.3. AZONOSÍTÁS ÉS NYOMON KÖVETHETŐSÉG – A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG DOKUMENTÁCIÓS RENDJE…..15

8. TÁMOGATÓ FOLYAMATOK…………………………………………………………………………………………..17 8.1. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDTETÉSE……………………………………………………………………………………………17 8.2. A VEVŐI REKLAMÁCIÓK KEZELÉSE/PANASZKEZELÉS………………………………………………………………………18

9. MÉRÉS, ELEMZÉS, ÉRTÉKELÉS……………………………………………………………………………………...20 9.1. A KÉPZÉSBEN RÉSZTVEVŐK MEGELÉGEDETTSÉGE…………………………………………………………………………..20 9.2. ÖNÉRTÉKELÉSI RENDSZER………………………………………………………………………………………………………...20

10. FEJLESZTÉS……………………………………………………………………………………………………………..22 10.1. KÉPZÉSFEJLESZTÉSI TERV 10.2. FOLYAMATOS FEJLESZTÉS………………………………………………………………………………………………………..22 10.3. VISSZACSATOLÁSOK A FEJLESZTÉSEKBE……………………………………………………………………………………..22 10.4. HELYESBÍTŐ ÉS MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉGEK………………………………………………………………………………22 A nem-megfelelőségek kezelése..............................................................................................................................................................22

1.MINŐSÉGPOLITIKA Az élethosszig tartó és az élet minden területére kiterjedő tanulás mára az eredményes, hatékony és sikeres életpálya alapkövévé váltak. Intézményünk, mint gyakorló közművelődési intézmény a LLL megvalósítását képzéseiben és szolgáltatásaiban kiemelkedő fontosságúnak tartja. Világunkban a személyes hatékonyság a munkaerőpiacon megköveteli az ismeretek folyamatos frissítését vagy éppen új ismeretek elsajátítását. Intézményünk ebben kíván a felnőttképzés jogszabályainak megfelelően közreműködni. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola nappali illetve felnőttképzési tevékenységével kívánja a képzésben résztvevő egyének hatékonyságát növelni, ezzel hozzájárulva személyes sikerükhöz. Ennek érdekében az intézményképzési programokat, tananyagokat fejleszt ki és valósít meg a munkaerő piaci elvárásoknak és a képzést igénybe vevő szükségleteinek figyelembe vételével. Az intézmény kiemelt célja új munkakörök szakképzési hátterének biztosítása, új pályaválasztási irányok megteremtése, a csökkent munkaképességű munkavállalók illetve munkanélküliek szakképzési és átképzési lehetőségeinek szélesítése. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola folyamatos minőségi szolgáltatást kíván nyújtani ügyfeleinek az ő megelégedésükre. Az ügyfelekkel való kapcsolatépítés során középpontban az intézmény iránti bizalom megteremtése és erősítése áll. Céljaink megvalósítása elképzelhetetlen a képzési tevékenységbe vont munkatársak közreműködése nélkül. A szervezet vezetői számára fontos a szolgáltatások megvalósításában dolgozók egyéni elégedettségének fenntartás, növelése. Munkatársaink fejlődése érdekében biztosítjuk a továbbképzés lehetőségét, mindenkor szem előtt tartva az egyéni képzési igényeket, szükségleteket. Munkatársainkat arra ösztönözzük, hogy munkájukat tudásuk, képességeik maximumát nyújtva végezzék. Minőségpolitikánk és az azt megvalósító minőségirányítási rendszerünk alapja a partneri megelégedettség, ennek megfelelően képzéseink résztvevőinek visszajelzései alapján folyamatosan fejlesztjük, javítjuk tevékenységeinket. Az intézmény vezetésének alapvető akarata, hogy az intézménynél folyó munkák és tevékenységek során valamennyi lényeges folyamat a vonatkozó szakmai előírásokhoz, a piac sajátosságaihoz és elvárásaihoz igazodó módon legyen szabályozva. Az elkötelezett a jogszabályi és szakmai követelmények teljesítése, a minőségirányítási rendszer, valamint a szakmai munka eredményességének folyamatos fejlesztése iránt. Munkatársainkkal közösen értékeljük a szervezet tevékenységeit, átgondoljuk a vezetőség felelősségét, a szervezet céljait, az azok eléréséhez vezető utakat. Folyamatosan követjük intézményünk életét, működését meghatározó szabályozásokat, körülményeket, s az évenkénti felülvizsgálat eredményei, tapasztalatai alapján aktualizáljuk minőségpolitikánkat, minőségcéljainkat valamint teljes minőségirányítási rendszerünket. Ebben a munkában legfőbb törekvésünk tevékenységeink folyamatos jobbá tétele, fejlesztése.

2. AZ ISKOLA BEMUTATÁSA

2.1. LEÍRÁSA A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola alapítási dátuma 2006. Az iskola 100%-ban magyar tulajdonú, felnőttképzési, nappali és szolgáltatási vállalkozás. Az iskola a régióban felkutatja, képzésbe bevonja és segíti a munkaerőpiacon a képzést sikeresen elvégzők elhelyezkedését. Az iskola nyilvántartásba vétele a felnőttképzést és nappali képzést folytató intézmények nyilvántartásában 2006. szeptember 1-i hatállyal történt meg. A felnőtt és nappali képzési tevékenység egyik legfőbb távlati célja saját szakképzési rendszerének megteremtése ( OKJ középfok, OKJ felsőfok ). Az iskola ennek megfelelően alakítja partnerkapcsolatait, ügyfélkörét. Természetesen a felnőtt és nappali képzési tevékenység minden olyan képzési igény kielégítésére is törekszik, amely a térség képzési piacán jelentkezik, s amelyekhez az iskola megfelelő személyi- és tárgyi feltételekkel rendelkezik.

2.2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS

Fenntartó

Felnőttképzésért felelős vezető

Ügyfélszolgálat Minőségirányítási vezető Igazgató/Vezető

Alkalmazotti munkaviszonyban lévő oktatók

Megbízásos oktatók

1.ábra

2.3. ADATOK

Cég neve: Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola Székhelye: 9021 Győr, Arany János u. 31/a Adószáma:18140314-1-08 OM azonosító: 201087 E-mail: [email protected] Weblap címe: www.lloydiskola.hu 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSA A Minőségirányítási Kézikönyvben használt minőségirányítási és felnőttképzési fogalmakat a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. tv. és végrehajtási rendeletei alapján használjuk. E jogszabályok hatályos változatát minden esetben on-line jogszabálykeresővel azonosítjuk. A minőségirányítási rendszer kialakításánál, működtetésénél, illetve a felnőttképzési tevékenység gyakorlásával kapcsolatban elsődlegesen alkalmazott jogszabályok: -

2013. évi LXXVII. tv. a felnőttképzésről

-

393

-

56

-

58

-

59

Nappali tevékenység gyakorlásával kapcsolatban elsődlegesen alkalmazott jogszabályok: -

2011. évi CLXXXVII. tv. a szakképzésről

A hatályos jogszabályok elérésének elsődlegesen alkalmazott on-line rendszere a www.magyarorszag.hu honlapon működtetett jogszabálykereső vagy a www.njt.hu oldalon elérhető Nemzeti Jogszabálytár. 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER

4.1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési Szakértői Bizottság tagjairól, feladatairól és működésének részletes szabályairól szóló 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet alapján alakította ki minőségirányítási rendszerét. A rendszer kidolgozásának kiinduló pontja az MSZ EN ISO 9001:2009 szabványban meghatározott folyamatszemléletű minőségirányítási modell:

A minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése

A vezetőség felelősségi köre

Vevői

Gazdálkodás az erőforrásokkal

Követelmények

Bemenet

Vevői

Mérés, elemzés és fejlesztés

A termék előállítása

Megelégedettség Kimenet

Termék

E rendszer folyamatai közötti kölcsönhatásokat az egyes fő- és kiegészítő folyamatok kézikönyvi szabályozásainak belső hivatkozásaival, illetve e szabályozások kereszthivatkozásaival mutatjuk be. A folyamataink sorrendjét és kölcsönhatásait a 2. számú ábra szemlélteti. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola minőségirányítási rendszerében kijelöli azokat a folyamatokat, melyek a képzésben részt vevő felnőttek elvárásainak megfelelnek és az intézmény minőségpolitikájával összhangban álló eredmények eléréséhez szükségesek, ideértve a képzéssel kapcsolatos dokumentumok, szerződések, tananyagok és taneszközök kezelésére vonatkozó eljárásokat, valamint a képzéshez szükséges egészséges és biztonságos, a mindenki számára egyenlő hozzáférést biztosító környezet megteremtését is A minőségirányítási rendszer felépítése, dokumentációja és működő elemei, kialakított folyamatai biztosítják a rendszeres és folyamatos ellenőrzést, amely lehetővé teszi a lehetséges hibaforrások észlelését, a nem-megfelelőségek okainak feltárását, helyesbítését, valamint megelőzését. A minőségirányítási rendszert a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola az alábbi tevékenységére alkalmazza: 

A 2013. évi LXXVII. tv. alapján szervezett tevékenység és a felnőttképzést kiegészítő tevékenység

Minőségirányítási rendszerünk kialakítása, bevezetése és működtetése során meghatározzuk a felnőtt és nappali képzési tevékenység fő folyamatait, azok sorrendjét és kölcsönhatásait, valamint a folyamatok eredményes működtetéséhez és szabályozásához szükséges kritériumokat, módszereket, és erőforrásokat. Minőségirányítási rendszerünkben figyelemmel kísérjük, elemezzük, értékeljük és folyamatosan fejlesztjük képzési és felnőtt illetve nappali képzési szolgáltatási folyamatainkat annak érdekében, hogy elérjük a tervezett eredményeket, és gondoskodunk arról, hogy az ehhez szükséges információk a rendelkezésünkre álljanak.

4.2.A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÉS FOLYAMATAI (2. ábra)

Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola Minőségirányítási és felnőttképzési intézményi működési folyamatai

Kiszolgáló folyamatok

Felnőttképzési szolgáltatások

Partnerkapcsolatok kezelése Képzési és kapcsolódó tervek elkészítése Erőforrások tervezése (képzési és egyéb tervek alapján) Tananyagok, kellékanyagok rendelkezésre bocsátása

Dokumentumok kezelése

Képzési és értékelési folyamatok

Előzetesen megszerzett tudás, kompetenciák felmérése Elhelyezkedési tanácsadás

Képzési tevékenység szakmai előkészítése Képzés indítása (jelentkezés, tájékoztatás, szerződések) A képzési feltételek biztosítása (elméleti, gyakorlati) képzés

Képzés és résztvevők értékelése

Képzés zárása

Képzési nyilvántartások vezetése Képzés értékelése, visszacsatolások Munkatársak továbbképzése

Képzési helyszínek kezelése

Elégedettség mérése, értékelése, visszacsatolások

4.3. BELSŐ ÉS KÜLSŐ DOKUMENTUMOK, FORMANYOMTATVÁNYOK, IRATOK KEZELÉSE

A dokumentációs rendszer kialakításánál figyelembe vettük szervezetünk méretét, folyamataink bonyolultságát és kölcsönhatásait, valamint az intézmény felkészültségét annak érdekében, hogy biztosítsa az eredményes működést, és megfeleljen a minőségpolitikában és a minőségbiztosítási rendszert meghatározó jogszabályokban előírt feltételeknek. 4.4. A MIR SZÁMÁRA SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 4.4.1. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV A Minőségirányítási Kézikönyv a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola minőségirányítási rendszerének alapdokumentuma, amelyben:    

megfogalmaztuk a minőségirányítási rendszerünk alkalmazási területeit, bemutatjuk a jogszabályok által az akkreditált intézményektől megkövetelt dokumentált eljárásainkat, valamint a minőségirányítási rendszerhez tartozó folyamatokat és azok általános, valamennyi képzési és képzési szolgáltatási folyamatra érvényes alapkövetelményeit, hivatkozva intézményünk működését szabályozó további dokumentumokra.

Rögzíti az intézmény feladatait a követelményrendszer részletes szabályairól szóló 2013. évi LXXVII. tv., valamint az iskola vezetésének, illetve a megrendelői követelményeknek a teljesítésének igazolására. A Minőségirányítási kézikönyv eredeti példányáról szükség szerint darabszámú másolat készíthető. A kézikönyv érvényes változata folyamatosan elérhető az ügyfélszolgálaton. A kézikönyvet, mint ahogy a minőségirányítási rendszer fenntartásához szükséges dokumentumokat elsődlegesen a neve azonosítja. 4.4.2. SZABÁLYZATOK ÉS TERV DOKUMENTUMOK Szabályozó és terv dokumentumaink ( pl.: képzési program, képzési terv, humánerőforrás terv) átvizsgálása és kiadás előtti jóváhagyása a képzési tevékenységért felelős vezető felelőssége. 4.4.3. A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG DOKUMENTUMAI A felnőttképzési tevékenység és a felnőttképzési szolgáltatások biztosítása során keletkező dokumentumokra vonatkozó részletes szabályokat a 7. fejezetben rögzítettük.

5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE

5.1. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE Az intézmény vezetése a személyes közreműködésű tulajdonos. Az intézmény vezetése a minőségirányítási rendszer létrehozásával a felnőttképzési tevékenységének folyamatos fejlesztését, a képzésben résztvevők képzési igényeinek megismerését, elvárásainak teljesülését kívánja biztosítani. Az intézmény vezetése meghatározta az intézmény stratégiájával, céljaival összhangban álló Minőségpolitikát. Ebben kinyilvánította elkötelezettségét a képzések résztvevői, képzési szolgáltatások igénybevevői és vevői által igényelt minőség megvalósítása, és a minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése iránt. Minőségpolitikánkat eszköznek tekintjük a minőségirányítási rendszer működésének fejlesztéséhez, ezért gondoskodunk annak évente történő felülvizsgálatáról. A vezetőségi átvizsgáláson minden évben értékeljük a folyamatos alkalmasság és megvalósulás szempontjából, szükség esetén módosítjuk a változó igényeknek megfelelően. A minőségpolitika érvényes változata a Minőségirányítási Kézikönyv 1. fejezete szerinti szöveg. A Minőségpolitikáról a Minőségirányítási Kézikönyvben szereplő szöveg szerint tetszőleges mennyiségű, önálló elektronikus és papír alapú dokumentum készíthető.

A minőségpolitika közzététele az ügyvezető felelőssége. A közzététel formái különösen iskolánk ügyfélszolgálati helységében kifüggesztett dokumentum, illetve a szervezet honlapján történő elhelyezés a „Dokumentumok” menüpont alatt. A minőségpolitika kijelöli azokat a minőséggel kapcsolatos megközelítéseket, amelyek alapján éves minőségcéljainkat meghatározzuk. A minőségcélok meghatározásánál figyelembe vesszük a hatályos jogszabályi rendelkezéseket. A minőségcélok kiterjednek a képzéssel kapcsolatos minden lényeges funkcióra és a képzésszervezésben érintett valamennyi szervezeti egységre, illetve személyre. A minőségpolitika teljesülését és a minőségcélok elérését évente vizsgáljuk vezetőségi átvizsgálások keretében. A vezetőségi átvizsgálás során áttekintjük a minőségirányítási rendszer működését, annak folyamatos továbbfejlesztése érdekében. A vezetőségi átvizsgálást megelőzi, illetve része a felnőttképzési tevékenység önértékelése.

5.2. TERVEZÉS 5.2.1. SZAKMAI TEVÉKENYSÉG TERVEZÉSE/KÉPZÉSI TERV ELKÉSZÍTÉSE Szakmai tevékenység tervezése Szakmai tevékenységünk tervezését minden esetben a korábbi időszak teljesítményének értékelése, illetve a potenciális ügyfelek előre jelzett vagy már feltárt igényei alapján végezzük el. A tevékenységértékelés kiemelt eszközei az éves önértékelés, a vezetőségi átvizsgálás, illetve az alvállalkozókkal esetenként megvalósuló értékelő fórumok. Az ügyfél igények feltárásának elsődleges eszközei a piaci helyzetelemzések, illetve a személyes egyeztetések . Képzési terv elkészítése A képzési tevékenységért felelős vezető hatásköre és felelőssége az éves képzési terv elkészítése, kiadása. Az éves képzési terv minden esetben tartalmazza:    

a tervezett képzéseket, a képzések célcsoportját a finanszírozás forrásait, a felnőtt és nappali képzést folytató intézmény által végzett képzésekhez szükséges személyi-tárgyi feltételek biztosításának módját.

Az éves képzési tervet a képzésben érdekeltek számára hozzáférhetővé kell tenni. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola éves képzési terve betekintési, tanulmányozási célból egy nyomtatott példányban az ügyfélszolgálaton kerül elhelyezésre. Az éves képzési terv teljesüléséről a felnőttképzést folytató intézmény a Szakmai Tanácsadó Testületnek évente köteles tájékoztatást adni. 5.2.2. ERŐFORRÁSOK TERVEZÉSE A felnőttképzési tevékenységhez szükséges személyi, tárgyi és pénzügyi erőforrások tervezésére vonatkozó folyamatokat, eljárásokat, egyéb szabályozásokat a kézikönyv 6-7. fejezeti tartalmazzák.

5.3. FELELŐSSÉGI KÖRÖK, HATÁSKÖRÖK Az intézmény méretéből fakadóan valamennyi részterületet az ügyvezető irányít önálló felelősséggel, a konkrét tevékenységekbe bevont alvállalkozókkal együttműködve. Az önértékelések és vezetőségi átvizsgálások során, illetve az évközi tevékenységek jelentős módosulása esetén vizsgáljuk a szervezeti hatékonyságot, a várható feladatokat, az esetleges szervezeti átalakítások szükségességét. A szervezet mértéből fakadóan megengedett, hogy egy ember, több vezető funkciót is betöltsön a szervezeti működésben. Iskolánk valamennyi munkatársának feladatrendszerét a személyre szabott munkaköri leírás vagy a foglalkoztatással összefüggő (megbízási, vállalkozói) szerződés tartalmazza.

A minőségirányítási rendszer felügyelete szempontjából az alábbi tevékenységek ellátása rögzített, amelyek megvalósulása, végrehajtása az ügyvezető felelőssége: -

az intézmény minőségirányítási rendszerének működtetése,

-

az intézmény folyamatainak felügyelete, fejlesztése,

-

a minőségirányítással kapcsolatos képzések szervezése és lebonyolítása,

-

a minőségirányítási dokumentumok, jogszabályok kezelése,

-

a helyesbítő és megelőző tevékenységek felügyelete,

-

a minőségüggyel összefüggő információk összegyűjtése, elemzések készítése,

-

a reklamációk, panaszok kivizsgálása.

5.4. VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS Az intézmény évente legalább egy alkalommal a vezetőség átvizsgálása keretében tekinti át az önértékelés eredményeit, a minőségirányítási rendszer működését leíró információkat. A rendelkezésre álló információk elemzésével, áttekintésével kerül értékelésre az előző időszak minőségcéljainak teljesülése, a minőségpolitika érvényesülése, s kerülnek meghatározásra a következő időszak minőségcéljait. A vezetőségi átvizsgálás tématerületei: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

A tárgyévre meghatározott minőségcélok teljesülésének értékelése Reklamációk, panaszok és azok kezelése Folyamatok elemzése/értékelése, ezen belül a személyi, tárgyi és pénzügyi erőforrások helyzete, rendelkezésre állása, fejlesztési szükséglete Beszállítók értékelése Minőségpolitika felülvizsgálata Éves önértékelés eredményeinek áttekintése, önértékelési jelentés lezárása Következő évre szóló tárgyévi minőségcélok meghatározása

6. ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA

6.1. EMBERI ERŐFORRÁSOK (HUMÁNERŐFORRÁS TERV) 6.1.1. ÁLTALÁNOS SZABÁLY A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola munkatársi állományának kialakításakor, tervezésekor elsődleges szempont a produktivitás és a folyamatos munkavégzés biztosításának lehetősége. Ezért csak azokban a munka-, illetve feladatkörökben történik munkaviszony keretében foglalkoztatás, ahol ezek a feltételek teljesíthetők. Minden más munkatevékenység, feladatellátás alvállalkozók bevonásával történik. Az alvállalkozók/beszállítók bevonása, kiválasztása minden esetben a feladat jellegétől, méretétől, szervezeti életre gyakorolt hatásától függően valósul meg, az ügyvezető döntése alapján. 6.1.2. MUNKATÁRSAK KIVÁLASZTÁSA, FELVÉTELE A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola tevékenységében közreműködő személyek kiválasztásánál, megbízásánál biztosítani kell, hogy rendelkezzenek a munkájuk ellátásához szükséges képesítéssel, megfelelő készséggel és gyakorlattal. A munkatársak kiválasztási folyamatát, a munkatársakkal szemben támasztott kiválasztási kritériumokat az ügyvezető határozza meg. Általános elv hogy a munkatársak kiválasztást követő foglalkoztatása próbaidő teljesítésén alapul. Amennyiben a kiválasztási eljárás eredménye új munkatárs felvétele, úgy a munkavégzésre irányuló jogviszonnyal kapcsolatos ügyintézés, a megfelelés igazolására és a munkaviszony létesítésére vonatkozó, szükséges dokumentumok beszerzését és tárolását is bele értve az ügyvezető feladata és felelőssége.

6.1.3.ÚJ OKTATÓK FELVÉTELE A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola nappali és felnőttképzési tevékenységében olyan oktató működhet közre, aki képes az önképviseletre, továbbá a saját szakterületén naprakész ismeretekkel, illetve gyakorlattal rendelkezik. Az oktatói követelménytámasztás alapja minden esetben a releváns képzési program, illetve a hatályos jogszabályi követelmények. Az oktatókkal szemben támasztott általános kiválasztási kritériumok a következők: 





Elméleti oktató o

felsőfokú iskolai végzettség

o

1 év iskolarendszerben vagy iskolarendszeren kívül szerzett oktatói gyakorlat.

Gyakorlati oktató o

szakirányú szakképzettség

o

5 év szakmai gyakorlat, amelynek elsődlegesen a felnőttképzési célú foglalkoztatást közvetlenül megelőzőnek és megszakítás nélkülinek kell lennie.

Továbbá a hatályos jogszabályi minimum követelmények teljesítése, különös tekintettel a 393/2013 (XI.12.) Korm. rendeletben foglaltakra, amennyiben a képzés vonatkozásában jogszabály szigorúbb követelményt támaszt.

Az új oktatók felkutatásával és kiválasztásával kapcsolatos tevékenységet az ügyvezető végzi. Általános esetben az oktató foglalkoztatása alvállalkozói jelleggel, keretszerződés és a keretszerződéshez kapcsolódó eseti megbízási szerződés alapján történik. 6.1.4.

AZ OKTATÓK RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA

Az oktatókkal, a kiválasztás illetve a képzésszervezés során egyeztetjük a rendelkezésre állás feltételeit. Az oktatókkal kötött szerződés rendelkezik arról, hogy a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola az oktatók részére az aktuális programhoz kapcsolódó pontos adatokat (képzés megnevezése, azonosítója, dátum, hely, időtartam) átadja, továbbá meghatározza a rendelkezésre állás elvárását és az akadályoztatás jelzésének kötelezettségét. Akadályoztatás esetén a képzési ütemterv módosítása vagy helyettes oktató kijelölése, illetve feladatának pontos meghatározása az ügyvezető feladata. 6.1.5.

OKTATÓK TOVÁBBKÉPZÉSE

A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola képzési tevékenységében közreműködő oktatók továbbképzése formális és nemformális módon egyaránt történhet. Szervezetünk, a képzésekben közreműködő oktatók számára tipikusan nem-formális keretek között biztosít továbbképzési lehetőséget, az alábbiak szerint: o

évnyitó találkozás (szervezése rendszeres, minden év első hónapjában): csoportos konzultáció, amelynek során elemezzük az ügyfélértékeléseket és meghatározzuk az oktatók fejlesztésével kapcsolatos elvárásokat,

o

„oktatói edzőtábor” (szervezése eseti): kifejezetten a résztvevői kérésekre koncentráló fejlesztő tevékenység, amely a képzések tartalmára, megvalósítására egyaránt kitér,

o

trénerorientáció (minden képzés előtt, kivéve, ha a képzési szolgáltatás, megrendelés előkészítője a kijelölt oktató): az adott képzési program kapcsán a képzési specifikumok, a képzési célrendszer, illetve megrendelői/résztvevői adottságok elemzése, egyeztetése a vevői elvárásoknak megfelelő képzési szolgáltató tevékenység érdekében.

Az oktatók szakmai naprakészségét, fejlődését szolgáló szakmai továbbképzésekről az oktatóknak saját maguknak kell gondoskodniuk. Ez alól kivételt képezhetnek a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által szervezett, a felsoroltakon kívüli belső képzések. Munkaviszony keretében foglalkoztatott munkatárs/oktató kérheti a formális képzésen való részvételének támogatását, amely munkaidő kedvezmény, illetve képzési díjtámogatás formájában egyaránt megvalósulhat. A támogatás jellegéről és mértékéről a képzésért felelős vezető javaslata alapján az ügyvezető dönt. Amennyiben az oktatók továbbképzése a felnőttképzési törvény hatálya alá tartozó képzés keretében, a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által valósul meg, úgy annak dokumentálását a 7. fejezetben meghatározott képzési folyamat alapján kell elvégezni. Az Fktv. hatálya alá nem tartozó továbbképzésekről a minőségirányítási vezető által megbízott személy által feljegyzés készül.

AZ EMBERI ERŐFORRÁSOK MEGFELELŐSÉGÉNEK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK DOKUMENTÁLÁSA

6.1.6.

A Képzésért felelős vezető felelőssége az alvállalkozók által biztosított oktatók megfelelőségét és rendelkezésre állását igazoló dokumentumok begyűjtése és kezelése. Ezek a dokumentumok különösen: o

képzésben közreműködő oktató aláírt szakmai önéletrajz

o

legmagasabb iskolai végzettséget tanúsító okiratának a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által hitelesített másolata

o

oktatói tevékenységgel releváns végzettségeket, képesítéseket, tanulmányokat igazoló dokumentumok a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által hitelesített másolata

o

nyilatkozat a releváns szakmai, oktató, felnőttképzési gyakorlat idejéről (amennyiben a szakmai önéletrajz nem tartalmazza)

o

adatkezelési nyilatkozat

6.2. INFRASTRUKTÚRA

6.2.1. KÉPZÉSI INFRASTRUKTÚRA A követelményrendszer részletes szabályairól szóló 24/2004 (VI.22.) FMM rendeletben és annak 1. sz. mellékletében meghatározott követelményeknek megfelelő felnőttképzési tevékenység (beleértve a felnőttképzési szolgáltatások biztosítását) eredményes folytatása érdekében a vezetőségi átvizsgáláson meghatározzuk a működéshez szükséges feltételrendszert, gondoskodunk ezek biztosításáról és fenntartásáról. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola a szervezettel kötött együttműködési megállapodás keretében biztosítja a képzéseihez szükséges tárgyi feltételeket. A tárgyi eszközök vonatkozásában teljes mértékben megfelel a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által megvalósított képzési programok számára. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola tárgyi eszközparkján felül, a képzések megszervezéséhez, lebonyolításához szükséges mobil eszközök rendelkezésre állását a cég Képzésekért felelőse szabályozza. A tárgyi eszközökről vállalkozásunk leltárnyilvántartást vezet. 6.2.2.ÁLLANDÓ KÉPZÉSI HELYSZÍN Állandó képzési helyszínünk, amelyen a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola felnőttképzési tevékenységéhez szükséges infrastrukturális feltételek és az általános oktatástechnikai felszereltség adottak. Az állandó képzési helyszínre vonatkozó adatok: Cím: 9021 Győr, Arany János u. 31/a 9022 Győr, Liszt Ferenc u. 8. Oktatótermek és felszereltségük:

Sorszám

Oktatóterem megnevezése

Alapterület Igénybevétel célja 2

(m )

Férőhelyek száma

Oktató terem

Elméleti oktatás

37

25

25 férőhelyes iskolapad, vetítővászon, projektor, tábla, szeméttároló, fogasok

Oktató terem

Elméleti oktatás

71

50

50 férőhelyes iskolapad, vetítővászon, projektor,

1.

2.

Felszereltség bemutatása

tábla, szeméttároló, fogasok

15

Kozmetikai ágyak, kozmetikai gépek, lámpák, tükrök, hideg-meleg csapvíz, szeméttároló, fogas

10

Fodrász székek, hajszárító búrák, klimazon, fodrász kocsik, hajmosó tálak, tükrök, szeméttároló, fogas

3. 1. sz. tanműhely

Gyakorlati oktatás

50

4. 2. sz. tanműhely

Gyakorlati oktatás

30

6.2.3.KIHELYEZETT KÉPZÉSEKRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK A megrendelői elvárásoknak megfelelően a képzések megvalósítását kihelyezett, az állandó képzési helyszíntől eltérő helyszínen is vállaljuk. Ebben az esetben az adott képzési helyszín megfelelőségének ellenőrzése – függetlenül attól, hogy a helyszín biztosítása a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola vagy a Megrendelő partner által történik – a képzésért felelős vezető vagy a megrendelővel folytatott kapcsolattartás alapján a projektmenedzsment üzletágvezető felelőssége. Kihelyezett képzési helyszín esetén a helyszín biztosítását igazoló dokumentumnak (pl. bérleti szerződés) egyértelműen azonosítania kell a megfelelés tényét, a rendelkezésre álló feltételek meghatározásával. 6.2.4.KÉPZÉSI ESZKÖZÖK A képzési termek elvárt felszereltsége, illetve a képzés során alkalmazott eszközök a képzési programban kerülnek meghatározásra. A képzéshez szükséges tárgyi eszközök folyamatos rendelkezésre állását az intézmény képzésért felelős vezetője ellenőrzi. A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola tárgyi eszköznyilvántartással rendelkezik, amelyből azonosítható, hogy a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által szervezett képzésekhez milyen eszközöket tud a szervezet saját erőforrásából biztosítani. 6.2.5. TANANYAGOK BIZTOSÍTÁSA A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola által lebonyolított képzéseken felhasznált tananyagok a szervezet által kerülnek kifejlesztésre. A tananyagok specifikus továbbfejlesztése az adott képzésben közreműködő oktató feladata. A tananyagcsomag tartama tipikusan: 

előadás prezentációk elektronikus formában



előadás prezentációk nyomtatott formában jegyzetelési lehetőséggel



feladatlapok, feladatutasítások a képzés jellegétől, módszertanától függően

Az egyes képzésekhez fejlesztett tananyagcsomagok archivált változata elérhető a szervezet dokumentumtárából. A tananyagok minimális megőrzési ideje azonos a képzési folyamat dokumentumainak megőrzési idejével. A nyomtatott tananyagokat valamennyi résztvevő számára biztosítjuk, továbbá elérhetők a szervezet dokumentumtárából. A tananyagok kellő számú rendelkezésre állása és az oktató számára történő átadása a projektmenedzsment üzletágvezető. feladat és felelőssége. A tananyagok a résztvevők számára a képzés megkezdésekor kerülnek átadásra. 6.2.6. MUNKAKÖRNYEZET Tevékenységünk során – az egészségügyi és munkavédelmi előírásokat is figyelembe véve – olyan munkakörnyezetet biztosítunk, amely alkalmas a felnőttképzési tevékenység magas szintű megvalósítására. A megfelelő munkakörnyezet biztosításáért és kialakításáért a Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola ügyvezetője a felelős.

7. FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ FOLYAMATOK

A képzési programokban rögzítjük a Fktv. vonatkozó szabályai szerint a képzési célokat, a megszerezhető kompetenciák és ismeretek körét, a képzés tartalmi felépítését, a megvalósításhoz szükséges személyi és tárgyi feltételeket, és a képzés megszervezéséhez, lebonyolításához kapcsolódó egyéb körülményeket. Abban az esetben, ha a vevői elvárások, követelmények teljesítése érdekében el kell térnünk képzési programjainktól, külön dokumentumban rögzítjük az általános programtól való eltéréseket. Ebben az esetben az általános képzési program a kiegészítő dokumentummal együtt érvényes. 7.1.A FELNŐTTKÉPZÉSI ÉS ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT 7.1.1. ÁLTALÁNOS ADATOK Folyamat célja

A megrendelői és résztvevői elvárásoknak megfelelő, a résztvevők megelégedését szolgáló, a szervezet számára pénzügyi eredményt biztosító képzési szolgáltató tevékenység.

Folyamatgazda

Ügyvezető

Input

Megrendelői impulzus, képzési szükséglet

Output

Képzési eredmény, képzettség, kompetencia

A folyamat kimenetével szemben elvárt eredmények



A képzési tartalmak, fejlesztő elemek alkalmazása a mindennapokban



Vevői elégedettségben megnyilvánuló sikerélmény



Pozitív pénzügyi eredmény, költséghatékonyság



Általános résztvevői, megbízói elégedettség

o

Résztvevői elégedettségmérés

o

A képzés lezárását 3-4 héttel követő találkozó a megrendelővel

o

Projekt pénzügyi zárása

A folyamat eredményességének mérőeszközei

7.1.2.A FOLYAMAT SZABÁLYOZÁSA Lépés

Időpont

Közreműködő

Felhasznált vagy keletkezett dokumentum

Képzési szükségletek felmérése, képzési tanácsadás felnőttképzési szolgáltatás megrendelő szervezeti szintű biztosítása folyamat szerint (szabályozás: 7.2.2. fejezet)

Eseti

1.

Feladat

Képzési program kidolgozása, illetve felülvizsgálata.

Képzési szolgáltató tevékenység megkezdését megelőzően

2.

A képzési program kidolgozását a hatályos jogszabályi követelmények figyelembe vételével az ügyvezető végzi el, szükség szerint a képzésben potenciálisan közreműködő szakember bevonásával. A képzési program véglegesítése és jóváhagyása az ügyvezető által történik. A képzési program elkészítését sablonminta segíti.

a képzésben potenciálisan közreműködő szakember az ügyvezető felkérése alapján

Képzési program

Amennyiben a képzési szolgáltatás már kidolgozott képzési programra épül, úgy minden esetben elvégezzük a képzési program felülvizsgálatát, és esetleges korrekcióját. Képzési szolgáltató tevékenység megkezdését megelőzően

3.

Belső kommunikáció keretében -

Képzési aktivitás nyomon követése, a folyamatos képzési szolgáltató tevékenység biztosításának ütemezése

-

Amennyiben nincs már becsatlakozási lehetőség, úgy új képzés indítását jelöljük ki

-

Azonosítjuk, hogy az adott képzést milyen volumenben és mely naptári időszakban érdemes indítani, illetve milyen létszámban, csoportstruktúrában

-

10 fő feletti képzés gyakorlati képzését már jellemzően csoportbontásban valósítjuk meg

-

Az előzetes marketing információk alapján tervezzük a képzések nyilvánossági munkáját, hirdetését

-

A hirdetések alapján fogadjuk az érdeklődéseket telefonon, illetve az Internetes felület regisztrációján keresztül. A telefonos bejelentkezés esetén az alábbi kontaktadatokat rögzítjük o

név, telefonszám, lakhely szerinti helység

-

A jelentkezési létszám és a piaci helyzet függvényében kitűzzük a képzés tervezett kezdési időpontját

-

A kezdési időpontról jellemzően telefonon értesítjük a képzések résztvevőit

-

A jelentkezési lap kitöltésére személyesen vagy az Internetes felületen kerül sor. A jelentkezési lap nem kötelező dokumentum. A jelentkezés a képzési tájékoztató napon történő megjelenéssel, ráutaló magatartással is elfogadott a részünkről. A tájékoztató nap tipikus témái: o

tájékoztatás a képzés tartalmáról, szervezéséről, a várható kötelezettségekről, feladatokról, illetve a korábbi képzések tapasztalatairól

o

ismertetésre kerül a tananyag, a számonkérés rendszere, OKJ-s szakképesítés megszerzését célzó képzés esetén benne a modulzáró vizsgákkal, illetve a komplex vizsga várható körülményeivel, feltételeivel

o

várható vizsgaidőpont

o

képzésszervezést befolyásoló tényezők a résztvevők részéről (jellemző időkapacitás, napközbeni rendelkezésre állás lehetősége)

o

belépési feltételek informális egyeztetése

o

felnőttképzési szerződés bemutatása, az elkötelezett, döntést meghozott résztvevőkkel a felnőttképzési szerződés megkötése (amennyiben a képzési tájékoztató napon nem kerül sor a felnőttképzési szerződés megkötésére, úgy arra vagy az ügyfélszolgálaton vagy a képzés első napján, a képzést megelőzően kerül sor). A felnőttképzési szerződés megkötése előtt vizsgáljuk a belépési feltételeknek való megfelelést.

-

Az Fktv. alapján engedélyköteles, illetve engedélyezett képzés indítása esetén a képzéssel kapcsolatos adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése a felnőttképzési információs rendszerbe

-

A képzés indítás folyamatos hirdetése, a hirdetések alapján becsatlakozók fogadása. Amennyiben a képzés elindul, úgy abban az esetben biztosítunk becsatlakozási lehetőséget, amennyiben a résztvevő a mulasztott órák alól előzetes tudásszintje alapján felmenthető.

Oktatók: -

A 6. fejezetben leírtak alapján oktatói adatbázissal rendelkezünk, amelyből kiválasztjuk az adott képzés tervezett oktatói körét.

-

A képzés meghirdetését követően a potenciális oktatókkal egyeztetjük a lehetséges megvalósítás-ütemezést. Amennyiben a kiválasztott oktató teljesíteni tudja az oktatási feladatot, megkötjük vele a keretszerződést kiegészítő eseti megbízási szerződést.

-

A szerződéskötést követően az oktatókkal folytatott kommunikáció folyamatos, amely kitér:

-

o

az elvárt oktatói feladatok folyamatos nyomon követésére

o

a képzések szervezését érintő információátadásra

o

a rendelkezésre állás egyeztetésére, folyamatos nyomon követésére

o

eseti jelleggel az oktatói tevékenység ellenőrzésére, óralátogatás keretében

o

a képzés megvalósulásának tapasztalataira, az oktatói elégedettségre

Az oktatási feladat ellátását követően kerül sor a teljesítés igazolására, illetve az oktatói díj kifizetésére, amely igazolásra és kifizetésre csak az oktató feladataként meghatározott képzési dokumentáció maradéktalan teljesítése esetén kerül sor.

Tárgyi feltételek -

Jellemzően saját infrastruktúrán valósul meg a képzés, belső nyilvántartás, illetve infrastruktúra-használati megfontolások alapján.

-

Külső képzési helyszín esetén a képzési feltételek biztosítása és rendelkezésre állásának ellenőrzése (az ügyvezető felelőssége)

Oktatás, dokumentálás -

tipikus képzési folyamat

Képzés zárása, elégedettségmérés -

standard

FINY adatszolgáltatás -

standard

7.2.FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK FOLYAMATLEÍRÁSA 7.2.1. ELŐZETES TUDÁSSZINT FELMÉRÉSE ÁLTALÁNOS ADATOK Folyamat célja

A képzésben résztvevők előzetes tudásszintje alapján profilozott képzési szolgáltatói tevékenység, amelynek során a képzési tartalmak a résztvevők előzetes tudására épülnek, illetve a képzés témahangsúlyai a résztvevők előzetes tudásának figyelembe vételével kerülnek meghatározásra.

Folyamatgazda

Képzésért felelős vezető

Input

Képzésre jelentkezés A képzés tartalmával releváns előzetes tudás a résztvevő részéről

Output

Az előzetes tudásszint alapján meghatározott részvételi feltételek meghatározása A résztvevők előzetes tudása alapján profilozott képzési program




Résztvevői motiváció, aktivitás



Eredményes és hatékony előrehaladás a képzésben


o o

Elégedettségmérés Résztvevői előrehaladást, illetve a képzés sikeres elvégzését igazoló dokumentumok elemzése

A FOLYAMAT SZABÁLYOZÁSA A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola személyre szabott előzetes tudásszint felmérést gazdálkodó szervezet által delegált résztvevő esetében kifejezetten csak a delegáló szervezet megrendelése alapján végez. Az előzetes tudásszint felmérésének biztosítását igazoló dokumentumokat, feljegyzéseket a képzési folyamat dokumentumaira vonatkozó szabályok szerint kell megőrizni és tárolni. A szolgáltatás elvégzése bekerül a felnőttképzési szolgáltatások nyilvántartásába.

A folyamat lépései: lépés

időpont

feladat

felelős

felhasznált vagy keletkezett dokumentum

közreműködő

Előzetes tudásszint felmérése

1.

2.

3.

4.

5.

Megrendelő szervezettel történő szerződéskötés után

Résztvevők tájékoztatása a felnőttképzési szolgáltatások igénybe vételének lehetőségéről, módjáról

-

Képzés megkezdése előtt

A résztvevők előzetes tudásának felmérése a képzés kimeneti számonkérésével ekvivalens módon vagy szóbeli interjú alkalmazásával

Számonkérési rendszernek megfelelő dokumentum (ok) vagy feljegyzés

Az előzetes tudásszint felmérés kiértékelése után

Előzetes tudásszint beszámításának meghatározása

-

Legkésőbb a képzés első napján, illetve a felnőttképzési szerződés megkötése előtt

Résztvevő tájékoztatása az előzetes tudásszint felmérés eredményéről és beszámításának lehetséges módjáról

-

A képzés megkezdése előtt

Képzési program profilozása a feltárt előzetes tudásszint figyelembe vételével

Képzési program, képzési ütemterv

7.2.2. KÉPZÉSI SZÜKSÉGLETEK FELMÉRÉSE ÉS KÉPZÉSI TANÁCSADÁS ÁLTALÁNOS ADATOK Folyamat célja

A megrendelői igények azonosítása a szervezet-specifikus képzési szolgáltatási tevékenység előkészítése, megtervezése érdekében.

Folyamatgazda

Képzésért felelős vezető

Input

Képzési igényjelzés potenciális megrendelők részéről

Output

Szervezet és szükséglet-specifikusképzési szolgáltatási terv


Megrendelés


Potenciális megrendelőkkel folytatott egyeztetések elemzése sikerességi szempontból

A FOLYAMAT SZABÁLYOZÁSA A Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola képzési szükségletfelmérést csak kifejezetten gazdálkodó szervezeteknél, szervezeti szinten végez. Ez nem zárja ki az egyéni képzési szükségletek felmérésének és az egyéni képzési tanácsadásnak a lehetőségét, de ennek eljárása minden esetben egyedi módon, a megkeresés jellegéhez igazodva történik. A képzési szükségletek felmérése három lehetséges eljárás szerint történhet: o

A eset: meglevő ügyfelek esetén

o

B eset: új ügyfelek esetén, ajánlásra

o

C eset: új ügyfelek esetén, marketing munka eredményeként

A képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás biztosítását igazoló dokumentumokat, feljegyzéseket a képzési folyamat dokumentumaira vonatkozó szabályok szerint kell megőrizni és tárolni. A szolgáltatás elvégzése bekerül a felnőttképzési szolgáltatások nyilvántartásába. A folyamat lépései:

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás - A) eset

lépés

időpont

feladat

felelős

közreműködő


Képzés szakmai előkészítése (meglevő ügyfelek esetén)

1.

2.

3.

Képzési szükséglet felmérése vagy potenciális megrendelő által jelzett képzési igény

Évzáró vagy évközi értékelő rendezvény keretében

-

Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 2 héten belül

Provizórikus képzési szolgáltatási terv készítése, amennyiben a megrendelés változókat tartalmaz vagy a képzési cél több képzési szolgáltatási modellel is elérhető.

Ajánlati lista


Provizórikus képzési szolgáltatási terv egyeztetése a potenciális megbízóval

Ajánlati lista, tárgyalási emlékeztető

A megrendelő jövőképének azonosítása A jövőkép alapján megoldásra váró szakmai és/vagy fejlesztési feladatok egyeztetése

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás - B) eset

lépés

időpont

feladat

felelős

közreműködő


Képzés szakmai előkészítése (új ügyfelek esetén, ajánlásra)

1.

2.

3.

Ügyféllel egyeztetett időpontban

A megkeresés tárgyával releváns képzési szolgáltatási lehetőségek egyeztetése

Tárgyalási emlékeztető


Provizórikus képzési szolgáltatási terv készítése

Ajánlati lista




Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás - C) eset

lépés

időpont

feladat

felelős

közreműködő


Képzés szakmai előkészítése (új ügyfelek esetén, marketing munka eredményeként)

1.

2.

3.

Ügyféllel egyeztetett időpontban

A szervezet képzési szolgáltató tevékenységének bemutatása, a szervezetnél igénybe vehető képzési szolgáltatásokkal kapcsolatos igények felmérése, egyeztetése

Tárgyalási emlékeztető


Provizórikus képzési szolgáltatási terv készítése

Ajánlati lista




7.3. AZONOSÍTÁS ÉS NYOMON KÖVETHETŐSÉG – A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG DOKUMENTÁCIÓS RENDJE A felnőttképzési tevékenység során felhasznált dokumentumok kezeléséért a képzésért felelős vezető a felelős, ő gondoskodik a dokumentációs rend betartásáról. A képzési dokumentumok felhasználására, tárolására vonatkozó részletes szabályokat a „Dokumentumok kezelése.xls” dokumentum tartalmazza, amelyet a Projektmenedzsment és üzletágvezető kezel a szervezet számítógépes hálózatán. A képzési folyamat dokumentumait a képzés lezárásának naptári évét követő 10 évig kell megőrizni.

8. TÁMOGATÓ FOLYAMATOK

8.1. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDTETÉSE A képzésre jelentkezőkkel történő kapcsolatfelvétel főbb lehetőségei:    

tömegkommunikációból történő információszerzés, hirdetések, plakátok, írásbeli tájékoztató anyagok, az iskola munkatársaitól származó tájékoztatás, ügyfél személyes megkeresése.

Fontosnak tartjuk, hogy a résztvevőink és az érdeklődök gondjaikkal, kérdéseikkel, kéréseikkel, ötleteikkel megtalálják iskolánk munkatársait. Személyes felkeresés esetén, az ügyfélszolgálaton és a honlapunkon adunk információt a képzésekről. Itt jut hozzá – térítésmentesen – az érdeklődő az írásos tanfolyami tájékoztatóhoz és a tanfolyami, jelentkezési lapokhoz. Az ügyfelek a képzési tevékenységért felelős vezető felé konkrét igénnyel, kérdéssel, esetleges reklamációval fordulhatnak. Itt igényelheti és veheti igénybe ingyenesen a képzéseinkhez kapcsolódó felnőttképzési szolgáltatásainkat is. Iskolánk gondoskodik róla, hogy írásbeli tájékoztató anyagaiban, hirdetéseiben mindig aktuális és egyértelmű, a potenciális ügyfelek számára jól érthető információk jelenjenek meg.

Az ügyfélszolgálati iroda működése: A képzésben résztvevőkkel való napi kapcsolattartás, a tájékoztatásuktól a tanfolyamok során az adminisztrációs és egyéb ügyek intézéséig, a képzési tevékenységért felelős vezető, illetve az adott képzésekre kijelölt oktató feladata. Iskolánk a képzéseire jelentkező hallgatókkal írásban, telefonon és személyesen tartja a kapcsolatot. A képzések hirdetéseit újságokba, szóróanyagait postai úton és újságokon keresztül juttatjuk el az érdeklődőkhöz. A vevőszolgálati tevékenység személyi és tárgyi feltételei megfelelnek a jogszabályi előírásoknak. Vevőszolgálatunk mind telefonon, mind személyesen valamint az Interneten is elérhető, felkereshető. Rendelkezünk a személyes tájékoztató megbeszélések, konzultációk lebonyolításához szükséges feltételekkel. Vevőszolgálatunk elérhetősége: Cím: 9021 Győr, Arany János u. 31/a E-mail: [email protected] Telefon/fax: 96/524-813 Web: www.lloydiskola.hu

25

Ügyfélfogadás rendje: Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek

9.00.-16.00. 9.00.-16.00. 9.00.-16.00. 9.00.-16.00. 9.00.-16.00.

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében személyesen fogadjuk az érdeklődőket, és igényeiknek megfelelő információt nyújtunk a képzési és szolgáltatási tevékenységekről, az azokon történő részvétel és az OKJ, szakmai vizsga feltételeiről, továbbá a tanfolyamok indítási időpontjairól. E-mailen is lehetőség nyílik partnereinknek kérdéseik megfogalmazására. Az e-mailen érkező érdeklődésre 1 munkanapon belül válaszolunk.

8.2. A VEVŐI REKLAMÁCIÓK KEZELÉSE/PANASZKEZELÉS PANASZ FELVÉTELE, PANASZKEZELÉS INDÍTÁSA Az ügyfél panaszát a következő módokon teheti meg: -

Szóban a képzés oktatójának vagy bármely munkatársnak

-

Írásban a képzés oktatójának vagy bármely munkatársnak átadva panaszát/észrevételét. Az írásbeli panasztétel dokumentuma a „Vásárlók könyve”

-

Írásban postai úton vagy elektronikus levélként az iskola vagy bármely munkatársának címezve. Ebben az esetben a panasz fogadójának fel kell vennie a panaszt a Vásárlók könyvébe, amelyhez mellékelni kell az írásos bejelentést. A Vásárlók könyvéből a panaszfelvétel egy példányát meg kell küldeni a panaszos számára.

Amennyiben lehetséges a panaszt felvevő személy az azonnali orvoslás érdekében saját hatáskörében tesz kísérletet a panasz okának kivizsgálására és elhárítására. Ha a panasz okát nem sikerül elhárítani, a panasz tényéről, és körülményeiről tájékoztatni kell az oktatás-szervezőt, távolléte esetén az ügyvezetőt. Az átadott panaszt az információ fogadója köteles regisztrálni, majd ezt követően meghatározza a kivizsgálás módját, határidejét és felelősét. PANASZOK KIVIZSGÁLÁSA, RENDEZÉSE Az iskola alapvető célja, hogy a panasz kivizsgálásának időtartama lehetőség szerint az ügyfél bejelentésének / panasz beérkezésének időpontjától számított 2-3 munkanapot ne haladja meg. Panasz elutasítása esetén az ügyfél tájékoztatásának legfeljebb 15 napon belül kell megtörténnie. Jogos panasz rendezését és az ügyfél tájékoztatását legfeljebb 30 napon belül le kell zárni. Amennyiben a fenti időtartamnál várhatóan hosszabb időt vesz igénybe a panasz kivizsgálása, az ügyfelet a bejelentéstől/beérkezéstől számított 10 napon belül írásban kell értesíteni az érdemi válasz várható időpontjáról. A válaszlevélben az ügyfél által felvetett valamennyi kérdésre teljes körű választ kell adni, amennyiben az ügyfél kérelme elutasításra kerül, akkor a válasznak az indoklást is tartalmaznia kell. DOKUMENTÁLÁS A panaszt és annak kivizsgálását minden esetben a Vásárlók Könyvében kell felvenni és vezetni. A felvett panaszokat és a kapcsolódó dokumentumokat az ügyvezető kezeli. Ha az ügyfél bizonylattal vagy egyéb irattal is kiegészíti bejelentését, akkor annak tényét is dokumentálni kell, és másolatát csatolni kell a jelentéshez.

9.MÉRÉS, ELEMZÉS, ÉRTÉKELÉS

9.1.A KÉPZÉSBEN RÉSZTVEVŐK MEGELÉGEDETTSÉGE A képzésben résztvevők megelégedettségét alapvetően megvalósított képzéseink hasznosíthatósága, az elsajátított ismeretek alkalmazhatósága, a megvalósítás tartalma, szereplői, körülményei határozzák meg. Ezen jellemzők mérését a képzési és értékelési folyamat keretében alkalmazott értékelő lappal végezzük. A kapott adatok átlagait képzésenként és a képzések összességében is értékeljük.

26

9.2.ÖNÉRTÉKELÉSI RENDSZER A minőségirányítási rendszerünk eredményességének ellenőrzésére, tevékenységünk megfelelőségének igazolására adatgyűjtést és elemzést, és teljes körű önértékelést végzünk. A mutatószámok alkalmazásával elérhető a tények alapján történő tájékozódás és döntés, a trendek felismerése, a folyamatokra vonatkozó intézkedések hatásának lemérhetősége, valamint a gyors reagálás lehetősége. Az adatgyűjtés és önértékelési tevékenység szempontjából fontos feltétel, hogy egyszerre ne túl sok adatot gyűjtsünk; az adatok alkalmasak legyenek a kívánt információ megjelenítésére, követésére; valamint, hogy a mutatószámrendszer áttekinthető legyen. Az adatgyűjtés mellett egyéb önértékelő és értékelő módszereket is alkalmazunk. A gyűjtendő adatokat, és az értékelés súlypontjait a következő területekhez rendeltük:

Az önértékelés területei

Az önértékelés módszere

A vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében

Megfigyelés és dokumentumelemzés

Az emberi erőforrások menedzselése


Az intézmény stratégiájának meghatározása és megvalósítása


Partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja


Teljes folyamatszabályozás


Az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenysége

Nyilvántartás és dokumentumelemzés

A képzésben résztvevők képzést értékelő véleménye a tanfolyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az oktatók értékeléséről, a felnőttképzési szolgáltatásokról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve az ennek lehetőségéről való intézményi tájékoztatásról, a tárgyi feltételek megfelelősségéről Az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményről és a képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleménye Az intézmény képzési

Értékelőlap

Az önértékelés indikátorai és értékelési szempontjai Minőségirányítási rendszer működtetése, a minőségcélok teljesülése, dokumentáltsága, az elért eredmények szervezeti hatása Képzési ráfordítások, személyi és dologi költségek, személyi közreműködők elégedettsége Minőségpolitika érvényesülése, változásai. A stratégiai célok ismertsége, elfogadottsága a szervezeten belül Partnerek számának változása, Vevői elégedettségmérés ilyen irányú információi Minőségirányítási rendszer folyamatszabályozásra vonatkozó részei és azok változásai Az iskola szakmai és társadalmi szervezetekhez kötődő kapcsolatainak száma, tartalma Az értékelőlap kérdőíven megjelölt értékek átlaga Az értékelőlapon megfogalmazott kifejtő vélemények

Indikátorok ellenőrizhetőségének forrásai és eszközei Tárgyévi minőségcélok Pénzügyi dokumentumok Minőségcélok erőforrásai

Kitöltött értékelések, záródokumentumok (napló) Pénzügyi dokumentumok Minőségpolitika, Minőségirányítási kézikönyv Partneri adatbázis

Minőségirányítás dokumentumai

Partnerlista Együttműködések dokumentumai Kitöltött értékelőlapok

Dokumentumelemzés

A jelentés szempontrendszerének megfelelően

Oktatói jelentések

Adatgyűjtés, statisztikai

Együttműködő partnerek

Megkötött szolgáltatási és

27

tevékenységének kulcsfontosságú eredményei, illetve mutatói

elemzés

Képzésfejlesztés

Képzésfejlesztési terv Képzések naprakész nyilvántartása Képzések kulcsfontosságú mutatóinak teljesülése

száma Megvalósított képzések száma Képzésbe vont résztvevők száma Képzési tevékenységből származó árbevétel Képzések eredményessége Képzések szakmai és pénzügyi eredményessége Tervezett és megvalósított képzések száma Szolgáltatások száma Mutatók alakulása

felnőttképzési szerződések Könyvelés Képzési folyamat dokumentumai

Képzésfejlesztésben felhasznált dokumentumok Önértékelés dokumentumai

ADOTTSÁGOK Az eljárás módszere

Önértékelési kérdőív

Kérdőív kitöltésében érintettek

Az intézmény főállású munkatársai

Adatértékelésben érintettek

Ügyvezető igazgató, Képzésért felelős vezető, Projektmenedzsment üzletág vezető

Önértékelési területek: a) a vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében, b) az emberi erőforrások menedzselése, c) az intézmény stratégiájának meghatározása és megvalósítása, d) a partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja, e) a teljes folyamatszabályozás EREDMÉNYEK Az eljárás módszere

Adatgyűjtésre alapozott adatértékelés

Adatgyűjtésben érintettek

Projektmenedzsment üzletág vezető

Adatértékelésben érintettek

Ügyvezető igazgató, Képzésért felelős vezető, Projektmenedzsment üzletág vezető

Önértékelési területek: a) az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenysége b) a képzésben résztvevők képzést értékelő véleményének bemutatása a tanfolyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az oktatók értékeléséről, a felnőttképzési szolgáltatásokról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve az ennek lehetőségéről való intézményi tájékoztatásról, a tárgyi feltételek megfelelőségéről c) az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményről és a képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleménye, d) az intézmény képzési tevékenységének kulcsfontosságú eredményei, illetve mutatói. A szervezet vezetősége, tagjai kezdeményezhetik további területek adatainak gyűjtését a Minőségirányítási vezetőnél, amennyiben ezt a rendszer fejlesztése érdekében szükségesnek tartják.

28

A vélemények, értékelések alapján a programfelelősök az egyes felnőttképzési programok befejezését követően, intézményünk megbízott minőségirányítási felelőse pedig évente elkészíti az éves tevékenység értékeléséről szóló írásbeli dokumentumot, amelyet az intézmény vezetősége elé terjeszt. Az intézmény vezetősége ezt megtárgyalja és elfogadja, ennek alapján válik a dokumentum önértékeléssé. A vezetőség tagjai kezdeményezhetik további területek adatainak gyűjtését a minőségirányítási vezetőnél, amennyiben ezt a rendszer fejlesztése érdekében szükségesnek tarja. Az önértékelés eredményét vezetői átvizsgálás keretében értékeljük. A teljes körű önértékelést a vezetőségi átvizsgálást megelőzően, évente egy alkalommal végezzük el. A teljes körű önértékelés végrehajtásának felelőse a képzési tevékenységért felelős vezető. Az önértékelésről értékelési jelentés készül, amelynek a feltárt problémákat, fejlesztési területeket tartalmazó összefoglalója a vezetőség átvizsgálására készített előterjesztés részét képezi. Az önértékelésben a szervezet valamennyi munkatársa részt vesz.

10.FEJLESZTÉS

10.1.KÉPZÉSFEJLESZTÉSI TERV A képzésfejlesztési terv az önértékeléshez kapcsolódó, évente összeállított dokumentumok. A dokumentum a képzési terv – önértékelési rendszer és a megvalósult képzések dokumentumaink együttes feldolgozását tartalmazza. A dokumentumot a képzési tevékenységért felelős szakmai vezető állítja össze, az éves képzési tervet megelőzően. Az elkészült dokumentumot az intézmény vezetője fogadja el. A folyamatban feltárt fejlesztési javaslatokat a következő éves képzési terv, valamint az önértékelés indikátorai tartalmazzák. A képzésfejlesztési terv nem önálló dokumentum. A képzésfejlesztés tervezésére az éves képzési tervet, az évente meghatározott minőségcélok, az önértékelés dokumentumait használjuk fel. A tevékenységeink folyamán feltárt, a képzések fejlesztését elősegítő szempontot, megvalósítandó fejlesztést a vezetőség döntései alapján valósítjuk meg. Az intézmény képviselője egy személyben – írásos dokumentumok nélkül is – dönthet a képzés fejlesztéséhez kapcsolódó beruházásokról, változtatásokról. A képzésfejlesztésben a belső képzések, a képzésekhez kapcsolódó szolgáltatások, a képzések eredményességét biztosító, minőséget javító valamennyi mérhető értékét és eredményét felhasználjuk.

10.2.FOLYAMATOS FEJLESZTÉS A minőségirányítási rendszerünk folyamatos fejlesztése a terv szerint megvalósult folyamatok tökéletesítéséről, a minőségirányítási rendszer eredményességének fejlesztéséről szól. Fenti célkitűzések elérésének fontosabb eszközei: o

minőségpolitika

o

minőségcélok

o

adatelemzés

o

vezetőségi átvizsgálás

o

helyesbítő tevékenységek

o

megelőző tevékenységek

10.3.VISSZACSATOLÁSOK A FEJLESZTÉSEKBE A képzési és szolgáltatási tevékenységünkben annak eredményeit a képzési dokumentumban rögzítjük. A képzések során keletkezett, rögzített adatokat, információkat valamennyi képzés végén, szóban feldolgozzuk. A feldolgozott információkat összeveti a képzési tevékenységéért felelős vezető az aktuális képzési és minőségcélokkal. Abban az esetben, amennyiben a

29

képzések vagy szolgáltatások intézményi gyakorlatán változtatást igényel abban a Szakképző Iskola vezetője egy személyben dönt. A megvalósítással elért eredményeket a képzések és a szolgáltatások összesítéseit is tartalmazó beszámolókban az SZTT elé tárják. 10.4.HELYESBÍTŐ ÉS MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉGEK A NEM-MEGFELELŐSÉGEK KEZELÉSE Amennyiben eltérést találunk az általunk nyújtott szolgáltatásban, illetve a minőségirányítási rendszerünkben, elemezzük az okokat. Az analízis eredménye alapján intézkedéseket hozunk úgy, hogy azok a teljes problémakör megoldására alkalmasak legyenek. Mindig törekszünk az eltérések okainak részletes, teljes felderítésére. Javító tevékenységet indítunk az eltérés, nem megfelelőség kijavítására, illetve az újbóli előfordulást megakadályozandó helyesbítő tevékenységet végzünk. Megelőző tevékenység indítását indokolhatja az eltérés bekövetkezésének feltételezhetősége. Iskolánk jellemzően az alábbi információk alapján dönthet úgy, hogy szükséges-e helyesbítő tevékenységet indítani: o

vevői reklamációk, észrevételek, javaslatok,

o

teljesítés közben előforduló hibajelentések, jegyzőkönyvek,

o

önértékelés eredményei

o

vezetőségi átvizsgálás feljegyzései,

o

belső javaslattétel,

o

adatelemzések eredményei (pl.: negatív trendek).

30

Képzések naprakész kimutatása 2014 évre Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a.

Képzés helyszíne Győr Győr Győr Győr

Képzés, szolgáltatás megnevezése, azonosítója Gyakorló Fodrász OKJ 52 815 01 Gyakorló Kozmetikus OKJ 52 815 02 Kézápoló és műkörömépítő OKJ 32 815 01 Lábápoló OKJ 32 815 02

Képzés indításának időpontja

Képzés óraszáma (elmélet+gyakorlat) 288+672=960 288+672=960 70+280=350

75+175=250

31

Képzés befejezésének tervezett időpontja

Az intézmény tevékenységének ismertetése - Az intézmény alapadatai Az intézmény neve Az intézmény székhelye

1.1. 1.2.

1.

Képzési tervben szereplő képzési programok felsorolása képzési helyszínenként

Képzési helyszín pontos címe 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

2.

Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a.

Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a. Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a. Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a. Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a.

Képzési program megnevezése Gyakorló Fodrász

Képzési program típusa OKJ

Azonosítója 52 815 01

Gyakorló Kozmetikus

OKJ

52 815 02

Kézápoló és műkörömépítő Lábápoló

OKJ

32 815 01

OKJ

32 815 02

Képzési tervben szereplő felnőttképzési szolgáltatások felsorolása képzési helyszínenként Képzési helyszín

3.1. Lloyd Ipartestületi Szakképző Iskola 9021 Győr, Arany János u. 31/a.

Felnőttképzési szolgáltatás     

előzetes tudásszint felmérés pályaorientációs, pályakorrekciós tanácsadás elhelyezkedési tanácsadás álláskeresési technikák egyéb

x

x

3.A gyakorlati képzés megszervezési módjának (saját tanműhely, gazdasági szervezet stb.) bemutatása A tanműhely nem az intézmény székhelyén található, bérleményként áll fen. Jól felszerelt a fodrászok számára tükrökkel, fodrász székekkel, hajmosó tálakkal, hajszárító búrákkal, fodrász kocsikkal. A kozmetikus részére kozmetikai ágyak, kozmetikai gépek, lámpák, tükrök vannak biztosítva. Rendelkezésre állnak a tanulók részére hajcsavarók, hajsütővasak, hajszárítók, hajfestő eszközök, kozmetikai kellékek, mint például szemöldök csipesz, gyantázó gépek, szemöldök és szempillafestés folyamatához szükséges eszközök és egyéb kellékek. Kézápoló és műkörömépítő képzésünknél a gyakorlati oktatás céljára az elméleti oktató termet veszik igénybe a tanulók. Ezen szakképzés nem igényel különösebb tanműhelyi berendezést, csupán asztalokat és székeket. A kézápoláshoz szükséges kellékeket (pl. UV lámpa, reszelők stb.), anyagokat (díszítő elemek, porcelán porok, zselék stb.) az iskola biztosítja. Ezeket a kellékeket, anyagokat az intézmény tároló helyiségében, dobozokban tároljuk.

32

Az intézmény tevékenységének ismertetése intézmény A képzési tervben szereplő programok és felnőttképzési szolgáltatások megvalósításához rendelkezésre álló feltételek bemutatása képzési helyszínenként

Képzési helyszín (postai irányítószám, helység, út, utca, tér, házszám)

9021 Győr, Arany János u. 31/a.

Személyi feltételek biztosítása 1. Képzési tevékenységért felelős személy Végzettsége NYME Apáczai Csere János Kar Művelődésszervező főiskolai diploma PTE FEEK művelődésszervező egyetemi diploma

Foglalkoztatásra irányuló jogviszonyának jellege kezdete Munkaviszony 2004

Felnőttképzési gyakorlatának időtartama 2001-2007

Megjegyzés Képzési helyszínen a képzési program megvalósításának helyszíne értendő.

2. A képzési programok és a felnőttképzési szolgáltatások megvalósításához szükséges oktatói kör (tanárok, trénerek, instruktorok, tutorok, mentorok stb.) összetételének bemutatása képzési programonként Ssz.

Oktató neve

Végzettségek

Képzési programok megnevezése

Gyakorlat

Fodrász, kozmetikus (szakmai elmélet és gyakorlat) Kézápoló és műkörömépítő, lábápoló (szakmai elmélet és gyakorlat) Fodrász, kozmetikus (szakmai elmélet

szakmai oktatói felnőttképzési

38 év 10 év 10 év

Munkaviszony


12 év 10 év 10 év

Munkaviszony

Nyelvismeret

3.1.

Kovács Zsuzsanna

Kozmetikus mester Kéz-és lábápoló, műkörömépítő Művelődésszervező Egészségtan tanár Úszóedző

Angol Német

3.2.

Tolnay József Zsolt

Fodrász mester Kozmetikus Kéz, lábápoló és

Angol Német Spanyol

33

Gyakorlati idő

Foglalkoztatásra irányuló jogviszony jellege

műkörömépítő Vendéglátó Vállalkozó Sportedző Szociálpedagógus Egészségtan tanár 3.3

Döbröntei Zsuzsanna

Kozmetikus mester Kéz, lábápoló és műkörömépítő Földrajz és történelem szakos tanár Nemzetközi igazgatás szak (nagyvállalat igazgatási szakirány)

Angol Német

3.4.

Berta Anita Tünde

Angol

3.5.

Fügi-Gergely Boglárka

3.6.

Káráll Barbara

Kozmetikus Pedagógia alapszakos bölcsész Kertészmérnök Biológia és kémia szakos tanár Angol tanár

3.7.

Kassai Zoltán

Mérnöktanár és mérnökinformatikus

Angol

Német

Angol

és gyakorlat) Kézápoló és műkörömépítő, lábápoló (szakmai elmélet és gyakorlat) Kozmetikus (szakmai elmélet és gyakorlat) Kéz, lábápoló és műkörömépítő (szakmai elmélet és gyakorlat)

Kozmetikus (szakmai gyakorlat) Kozmetikus, fodrász (szakmai elmélet) Kozmetikus, fodrász (angol nyelv) Fodrász, kozmetikus (Szakmai informatika)


9 év 9 év 9 év

Munkaviszony

szakmai oktatói felnőttképzési szakmai oktatói felnőttképzési szakmai oktatói felnőttképzési szakmai oktatói felnőttképzési

5 év 1 év 1 év 15 év 15 év 1 év 9 év 9 év 9 év 8 év 8 év 8 év

Munkaviszony Megbízási szerződés Megbízási szerződés Megbízási szerződés

Tárgyi feltételek biztosítása A képzési helyszín igénybevételének jogcíme Tartós bérleti jogviszony

A használatra feljogosító dokumentum megnevezése Használatba vételi nyilatkozat az ingatlan tulajdonosa részéről

3. Oktatótermek felsorolása az igénybevétel célja szerint Oktatótermenként az igénybevétel céljának megnevezése a képzési tevékenység szempontjából: szakmai elméleti, gyakorlati képzés, informatikai képzés, nyelvi képzés, általános képzés Sorszám 1. 2. 3. 4. 5.

Oktatótermek megnevezése az igénybevétel célja szerint Oktató terem Tanműhely

Száma 2 2

4. Oktatótermek felszerelése Felszereltség bemutatása: oktatótermenkénti férőhelyek száma, asztalok, székek száma, tanterem egyéb felszerelésének bemutatása – gyakorlati képzések esetében a felhasznált felszerelés bemutatása, nyelvi képzés esetében a hangfelvételre, lejátszásra alkalmas berendezések bemutatása, informatikai képzések esetében az infrastruktúra bemutatása. Sorszám 5.1.

Oktatóterem megnevezése Oktató terem

Igénybevétel célja Elméleti oktatás

Alapterület (m2) 37

34

Férőhelyek száma 25

Felszereltség bemutatása 25 férőhelyes iskolapad, vetítővászon, projektor, tábla, szeméttároló, fogasok

5.2.

Oktató terem

Elméleti oktatás

71

50

5.3.

1. sz. tanműhely

Gyakorlati oktatás

50

15

5.4.

2. sz. tanműhely

Gyakorlati oktatás

30

10

50 férőhelyes iskolapad, vetítővászon, projektor, tábla, szeméttároló, fogasok Kozmetikai ágyak, kozmetikai gépek, lámpák, tükrök, hideg-meleg csapvíz, szeméttároló, fogas Fodrász székek, hajszárító búrák, klimazon, fodrász kocsik, hajmosó tálak, tükrök, szeméttároló, fogas

5. Közösségi és szociális helyiségek bemutatása A tanulók és az oktatók rendelkezésére áll 3 toalett, 3 kézmosó, 1 váróhelyiség. Tömegközlekedési eszközökkel könnyen megközelíthető.

6. Egyéb rendelkezésre álló feltételek bemutatása

7. Ügyfélszolgálat 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5.

Cím Telefonszám Elektronikus levelezési cím Weblap cím Ügyfélszolgálat idő

9021 Győr, Arany János u. 31/a 96/524-813 [email protected] www.lloydiskola.hu Hétfő 9.00.-16.00. Kedd 9.00.-16.00. Szerda 9.00.-16.00. Csütörtök 9.00.-16.00. Péntek 9.00.-16.00. Szombat Szünnap

p.h.

Cégszerű aláírás

35

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents