Minőségfejlesztési kézikönyv Kézikönyv a felsőoktatási intézmények minőségfejlesztési feladataihoz
„Minőségfejlesztés a felsőoktatásban” TÁMOP-4.1.4-08/1-2009-0002
A felsőoktatás minőségfejlesztési helyzete Minden intézményben van már valamilyen minőségügyi tevékenység, de • a tevékenységek nem állnak össze egy rendszerré, szeparáltak maradnak; • a problémák feltárásánál megszakad a folyamat, a javító intézkedések szisztematikus tervezése és ellenőrzése elmarad; • a minőségügy formális dokumentációs feladat marad; • nem alkalmaznak minőségfejlesztési eszközöket; • a minőségügy nem jut el a végekig, a minőségkultúra nem fejlődik.
Kiknek szól a kézikönyv? A kézikönyv célcsoportjai: • felső vezetők – stratégiai feladatok;
• közép vezetők – operatív feladatok; • minőségügyi munkakörű munkatársak – szakmai támogatás, rendszer működtetés.
A kézikönyv tartalma • Minőségirányítási rendszer tervezése, kiépítése, továbbfejlesztése • Minőségkultúra fejlesztése • Lehetséges minőségfejlesztési módszerek a működés során, köztük kiemelten a PDCA ciklus, az önértékelés, a külső és belső auditok • Az intézmények jellemző folyamatainak minőségügyi feladatai, az egyes szervezeti szintek feladatai • A minőségdíjakra való pályázás feladatai
A kézikönyv fejezetei – 1. fejezet A minőségmenedzsment átfogó bemutatása Célja: azok a vezetők, akik korábban nem foglalkoztak minőségüggyel, a munkájukhoz szükséges alapismereteket megszerezzék. Tartalma: • Fogalmak • Minőségmenedzsment történet • Felsőoktatási minőségügyi vonatkozások ismertetése
A kézikönyv fejezetei – 2. fejezet Minőségfejlesztési rendszerek, megközelítések Célja: bemutatni a felsőoktatásban is használható minőségügyi megközelítéseket. Tartalma: • ISO 9000-es szabványrendszer • Teljeskörű Minőségirányítás – Total Quality Management • EFQM Kiválóság Modell • Felsőoktatási Minőségi Díj Modell • Európai felsőoktatási minőségbiztosítási sztenderdek és irányelvek (ESG) • Összehasonlítás
A kézikönyv fejezetei – 3. fejezet Minőségirányítási rendszer bevezetése, fejlesztése Célja: bemutatni egy minőségirányítási rendszer létrehozására vagy továbbfejlesztésére irányuló projekt lépéseit. Tartalma: • • • • • • • • •
Vezetői elkötelezettség megteremtése Stratégiai alapok szükségessége Helyzetfelmérés Szervezeti struktúra tervezés Minőségirányítási folyamatok tervezése Kulcsfolyamatok tervezése Dokumentálás tervezése Rendszer jóváhagyása Rendszer bevezetése
A kézikönyv fejezetei – 4. fejezet Minőségfejlesztési módszerek Célja: bemutatni a minőségfejlesztés alkalmazható módszereit, feladatait. Tartalma: • • • • • • • • •
A fokozatos fejlesztés módszerei – PDCA, SDCA, 7 lépés Probléma feltáró módszerek Véleményfelmérések Szabályozás Csapatmunka Auditok, akkreditáció Peer review Önértékelés Benchmarking, jó gyakorlatok
A kézikönyv fejezetei – 5. fejezet Minőségfejlesztési szerepek
Célja: bemutatni a minőségfejlesztés során az egyes szervezeti szintek feladatait.
Tartalma: • Felsővezetői feladatok • Intézményi szintű operatív feladatok • Kari szintű feladatok • Tanszéki szintű feladatok
A kézikönyv fejezetei – 6. fejezet Minőségi díjak
Célja: bemutatni a minőségdíjakat, céljukat, működésüket, a pályázással járó feladatokat.
Tartalma: • Jellemző minőségdíjak • Pályázásra felkészülés feladatai • Értékelő csoport helyszíni látogatása • Pályázat lebonyolításának intézményi feladatai
Kulcsfolyamatok szabályozása A felsőoktatás szabályozandó kulcsfolyamatai (ajánlás) • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Vezetési, irányítási folyamatok Képzési programok tervezése és belső jóváhagyása Képzési programok követése és felülvizsgálata Új hallgatók felvétele Tanulási és tanítási folyamatok, tanulástámogatás Oktatásszervezés Hallgatói szolgáltatások, tanulási lehetőségek, karrierszolgáltatások Hátrányos helyzetű és fogyatékkal élő hallgatók speciális kezelése Hallgatói kötelezettségek Hallgatók értékelése és előtanulmányok elfogadása Oktatók minőségének biztosítása – humánerőforrás-folyamatok Külső értékelések lebonyolítása Panaszok és kérelmek kezelése Intézményi együttműködések, közös képzések menedzsmentje Posztgraduális kutatási programok, doktori képzés Belső információs rendszerek működése Folyamatok és eredmények nyilvánossága Kutatási projektek lebonyolítása Kutatási eredmények hasznosítása
Intézkedések tervezése A minőségfejlesztés akciókat jelent a minőségcélok elérésére Jellemző minőségfejlesztési akciók: • • • • • • • • • • • • • • • •
Tananyagfejlesztés Tantervfejlesztés Képzési kínálat bővítése, korszerűsítése Oktatási módszerek javítása, oktatási tematika korszerűsítése Intézményi, kari, tanszéki szintű szervezeti átalakítások Informatikai hálózat fejlesztése Infrastruktúrafejlesztés Oktatói továbbképzés Beavatkozás az irányítási és adminisztrációs folyamatokba Karriertanácsadás beindítása Partnerközpontú működés fejlesztése Oktatók ösztönzési rendszerének kialakítása Véleményfelmérések fejlesztése, infrastruktúrájának kialakítása Diplomás pályakövetés fejlesztése Vezetői információs rendszer fejlesztése Az intézmény iránti „kereslet” javítása, marketingtevékenység fejlesztése
Minőségkultúra A felsőoktatási minőség kulcskérdése a minőségkultúra A EUA vizsgálata azonosította a minőségkultúra fejlődésének alapelveit: • az intézményi közösség és a munkatársak intézményi azonosulásának építése; • •
• • • •
•
a hallgatói részvétel fejlesztése az intézményi közösségben; a minőségkultúra beágyazása a belső kommunikáción, értekezleteken és a hatáskörök átruházásán keresztül, miközben fel kell ismerni a változásokkal szembeni ellenállást, és stratégiát kell kidolgozni, hogy úrrá legyünk rajta; egyetértés a minőség-felülvizsgálati eljárások és követelmények átfogó rendszeréről; kulcs intézményi mutatószámok meghatározása, rendszeres gyűjtésük és elemzésük; az illetékes külső és belső érintettek bevonása; az önértékelés hangsúlyozása, mint közös feladat a megfelelő változások bevezetésének ellenőrzésére (ez érinti a tudományos, adminisztratív stábot és a hallgatókat is); a belső felülvizsgálatok rendszerességének biztosítása, például visszacsatolási kör létrehozása a stratégiai menedzsmentben az erre vonatkozó ajánlásoknak megfelelően.
www.femip.hu
