Gebruikershandleiding
Norton Internet Security™ Gebruikershandleiding Documentatieversie 10.1 Copyright © 2006 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. De gelicentieerde Software en Documentatie worden geacht commerciële computersoftware te zijn zoals gedefinieerd in FAR 12.212 en zijn onderworpen aan beperkte rechten zoals gedefinieerd in FAR Section 52.227-19 "Commercial Computer Software - Restricted Rights" en DFARS 227.7202, “Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation”, al naar gelang van toepassing, en eventuele verdere reguleringen. Het gebruiken, wijzigen, uitgeven van een reproductie, uitvoeren, weergeven of openbaar maken van de gelicentieerde Software en Documentatie door de Amerikaanse regering zal uitsluitend gebeuren in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Symantec, the Symantec Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks, zijn handelsmerken of wettig gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoeren van reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE PRESTATIE VAN HET GELEVERDE PRODUCT OF GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.nl
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1
Activering Voordat u begint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Norton Internet Security activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Hoofdstuk 2
Aan de slag Norton Internet Security starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Het hoofdvenster verkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 De status van uw beveiligingscategorieën weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 De statusindicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Meer informatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Technische ondersteuning Index
4
Inhoudsopgave
1
Activering
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Voordat u begint
1
Norton Internet Security activeren
Voordat u begint Voordat u begint, moet u alle geopende programma's en bestanden op de computer sluiten.
w
Tijdens activering worden misschien Microsoft-berichten weergegeven. Volg de Microsoft-instructies op het scherm voordat u de installatie van Norton Internet Security voortzet.
Norton Internet Security activeren Norton Internet Security is reeds op uw computer geïnstalleerd, maar u moet de activering voltooien om u van volledige beveiliging te verzekeren. U kunt het product alleen online activeren.
w
Kijk op de website van Symantec als u problemen hebt met het activeren. Maak verbinding met internet en ga naar de volgende URL: www.symantec.nl Norton Internet Security activeren 1
Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als het venster Norton Internet Security automatisch op uw bureaublad wordt geopend, klikt u op Volgende. 1
Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
2 Lees de Licentieovereenkomst en klik vervolgens op Ik ga akkoord. Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie niet voortzetten.
6
Activering Norton Internet Security activeren
3 In het deelvenster Activering selecteert u een optie en klikt u op Volgende. 4 Als het venster Norton Account wordt weergegeven, voert u een van de onderstaande handelingen uit: 1
1
Als u op dit moment een Norton Account hebt, vult u het gedeelte voor het aanmelden bij een bestaande Norton Account in. Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor het maken van een Norton Account in.
5 Klik op Volgende. 6 Als het venster Beveiliging wordt weergegeven, raadt Symantec u aan alle opties ingeschakeld te laten zodat de Norton-producten worden gebruikt om uw computer te beveiligen. Klik op Volgende om het venster te sluiten. 7 Controleer uw abonnementsgegevens in het venster Installatie Norton Internet Security voltooid. 8 Klik op Voltooien. 9 Klik in het venster Welkom bij LiveUpdate op Volgende om te beginnen met het downloaden van de meest recente product- en componentupdates. Het voortgangsvenster van LiveUpdate volgt de voortgang van de updates. Dit kan enkele minuten duren. 10 Controleer de lijst van beschikbare updates in het volgende venster van LiveUpdate en klik op Volgende om met de update te beginnen. Dit proces duurt enkele minuten. 11 Controleer de updates in het laatste venster van LiveUpdate en klik dan op Voltooien.
Als u problemen ondervindt bij het activeren van het product Als u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uw product te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerd door software voor ouderlijk toezicht, op uw computer geïnstalleerd of via een internetaanbieder. Een verbindingsprobleem kan optreden als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door instellingen voor ouderlijk toezicht, kunt u deze zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u als beheerder bij de software voor ouderlijk toezicht aanmelden, of als beheerder op internet via uw internetaanbieder om uw configuratie te wijzigen.
Aan de slag
2
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Norton Internet Security starten
1
Het hoofdvenster verkennen
1
De status van uw beveiligingscategorieën weergeven
1
De statusindicator
1
Meer informatie
Norton Internet Security starten Zie “Reageren op de statusindicatoren ” op pagina 10
Norton Internet Security beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging te activeren. Als Norton Internet Security een probleem detecteert waaraan u aandacht moet besteden, wordt een venster weergegeven dat u helpt het probleem op te lossen. U kunt Norton Internet Security altijd starten om de instellingen te wijzigen, de beveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton Internet Security starten 4
Voer een van de volgende handelingen uit: 1
Dubbelklik op het pictogram Norton Internet Security in het systeemvak van Windows.
1
Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
Het hoofdvenster verkennen Als u Norton Internet Security start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Via koppelingen aan de linkerkant en optiebalken in het midden van het hoofdvenster
8
Aan de slag Het hoofdvenster verkennen
kunt u alle functies en opties, de Help en ondersteuning van Norton Internet Security oproepen.
Het hoofdvenster verkennen Zie “Norton Internet Security starten” op pagina 7
1 Start Norton Internet Security. 2 Klik op een optie links in het hoofdvenster onder Snelle koppelingen of Snelle taken. U kunt kiezen uit de volgende opties: Snelle koppelingen
1
1 1
Snelle taken
1
1 1
Norton Account stelt u in staat al uw Norton-productinformatie vanuit één locatie te beheren. Help opent de online Help van Norton Internet Security. Technische ondersteuning toont de ondersteuningspagina van de Symantec-website. LiveUpdate uitvoeren controleert op de recentste producten en productupdates. Nu scannen scant uw computer direct op risico's. Geschiedenis weergeven toont u de details van uw meest actuele scans.
Aan de slag De status van uw beveiligingscategorieën weergeven
3 Klik in het midden van het venster op de optiebalk die u wilt verkennen. U kunt kiezen uit de volgende opties: Taken
Hiermee kunt u productspecifieke taken uitvoeren.
Instellingen
Hiermee kunt u productspecifieke opties bekijken en aanpassen.
Rapporten en statistieken
Hiermee kunt u het activiteitenlogboek en de online virusencyclopedie weergeven.
Ondersteuning
Hiermee kunt u technische ondersteuning, beveiligingsinformatie en abonnements- en accountgegevens oproepen.
De status van uw beveiligingscategorieën weergeven Norton Internet Security bevat het Norton Protection Center. Terwijl u de computer gebruikt, controleert Norton Protection Center hoe goed uw computer en activiteiten worden beveiligd tegen bedreigingen, risico's en schade. Voordat u begint met een taak, kunt u het Norton Protection Center gebruiken om te bepalen of het veilig is om door te gaan. De status van uw beveiligingscategorieën weergeven Zie “Norton Internet Security starten” op pagina 7
Klik op Norton Protection Center in het hoofdvenster. 2 Klik in het venster van Norton Protection Center op een beveiligingscategorie. 3 Controleer de status van elk item in de geselecteerde beveiligingscategorie. 1
Over de beveiligingscategorieën Afhankelijk van de programma's die in het Norton Protection Center zijn geïnstalleerd, kunnen de beveiligingscategorieën het volgende omvatten: Basisbeveiliging voor Toont de status van beveiligingscategorieën die specifiek voor pc uw product zijn. Verbinden met het internet
Toont de beveiligingsstatus van het scannen van uw uitgaande en inkomende e-mail.
Transactiebeveiliging Toont de beveiligingsstatus van uw internettransacties, indien van toepassing.
9
10
Aan de slag De statusindicator
De instelling van een beveiligingscategorie wijzigen U kunt het beveiligingsniveau voor een categorie verhogen door de categorie-instelling te wijzigen. Afhankelijk van uw activiteiten kunt u een item in- of uitschakelen, instellingen wijzigen of de status van een verouderde functie bijwerken. Kijk in the online Help index van Norton Internet Security voor specifieke informatie over elk item.
De statusindicator Op het tabblad Norton Protection Center worden uw huidige beveiligingsniveaus voor diverse activiteiten vermeld, zoals e-mail en surfen op het web. Hier wordt het algemene beveiligingsniveau bepaald aan de hand van de beveiligingsprogramma's die op uw computer zijn geïnstalleerd. Aan de linkerzijde van het hoofdvenster wordt een statusindicator weergegeven. De statusniveaus zijn: Veilig
U hoeft niets te doen.
Aandacht vereist
Enkele zaken hebben uw aandacht nodig, maar uw computer wordt niet bedreigd.
In gevaar
De gegevens of de prestaties van de computer worden bedreigd.
Reageren op de statusindicatoren Wanneer een statusindicator een status weergeeft die aandacht nodig heeft, kunt u iets doen om uw beveiligingsstatus te verbeteren. Reageren op de statusindicatoren 4
Klik in het hoofdvenster op Nu repareren.
Als u de Media Center Edition van Windows gebruikt, ziet u misschien een bericht dat meldt dat u moet reageren of een andere handeling moet uitvoeren. U wordt aangeraden het bericht te sluiten en uw desktopcomputer te gebruiken om de taken uit te voeren. Reageren op een waarschuwing van Media Center 4
Wanneer een waarschuwing wordt weergegeven, moet u een van de volgende handelingen uitvoeren: 1
Als u het bericht op de Media Center PC leest, klikt u op Volgende en volgt u de aanwijzingen op uw scherm.
1
Als u een uitbreiding gebruikt, leest u het bericht en klikt u op OK. U hebt wellicht uw toetsenbord en muis nodig om de aangegeven handelingen uit te voeren.
Aan de slag Meer informatie
Meer informatie De productdocumentatie biedt ondersteuning bij het gebruik van Norton Internet Security. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar.
Help openen De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product, en biedt koppelingen naar informatie over de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De online Help biedt toegang tot informatie over alle functies en taken van het product die u ermee kunt uitvoeren. Help openen Klik in het hoofdvenster onder Snelle koppelingen op Help. 2 Selecteer een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U kunt kiezen uit de volgende opties: 1
Inhoud
De Help-informatie wordt per onderwerp weergegeven
Index
Alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen worden alfabetisch weergegeven
Zoeken
Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen
U kunt alle Help-onderwerpen afdrukken. Een Help-onderwerp afdrukken Klik in het Help-venster op het tabblad Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken, en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp, of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. 1
De Help voor vensters en deelvensters openen De Help voor vensters en deelvensters biedt meer informatie wanneer u die nodig hebt. De Help voor vensters en deelvensters openen 4
Voer een van de volgende handelingen uit: 1
Klik in het hoofdvenster van Norton Internet Security op de balk Taken en scans of Instellingen, klik op een optie en klik op Help.
1
Klik in het hoofdvenster van het Norton Protection Center op Meer informatie.
11
12
Aan de slag Meer informatie
De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec via uw product en via een browser openen. Toegang tot de website van Symantec via uw product Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton Internet Security. 2 Klik op de balk Ondersteuning. 3 Selecteer de webpagina van Symantec die u wilt weergeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: 1
Help en technische ondersteuning
Bezoek de ondersteuningswebsite brengt u naar de ondersteuningspagina waar u toegang tot technische ondersteuning en de klantenservice hebt, en informatie over virussen en spyware kunt opvragen.
Algemene beveiligingsinformatie
1
1
Abonnements- en accountinformatie
1
1
1
1
Symantec Security Response brengt u naar de pagina Symantec Security Response, waar u het beveiligingsniveau kunt bijwerken en de meest actuele informatie over technologie voor het tegengaan van bedreigingen kunt lezen. Meer Symantec-oplossingen brengt u naar de Symantec Store waar u informatie over alle producten van Symantec vindt. InfoNorton Internet Security opent een dialoogvenster met informatie over deze versie van uw product. Club Symantec brengt u naar de pagina Club Symantec, waar u artikelen, tips, tools, ondersteuning en andere nuttige informatie vindt. Uw product activeren brengt u naar de activeringspagina, of toont uw huidige activeringsstatus. Abonnement laat u uw abonnement beheren.
Toegang tot de website van Symantec via Rapporten en statistieken 1
Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton Internet Security en dan op de balk Rapporten en statistieken.
2 Klik op Online virusencyclopedie weergeven. Toegang tot de website van Symantec via de browser 1 Open uw webbrowser. 2 Ga naar de volgende URL: www.symantec.nl
Technische ondersteuning
Informatie over ondersteuning Welkom bij Symantec-ondersteuning. Voor het beantwoorden van vraag of het oplossen van een probleem staan een aantal opties tot uw beschikking, die u in enkele eenvoudige stappen kunt uitvoeren:
Hoe u deze handleiding gebruikt Biedt hulp bij de installatie en configuratie van Symantec-producten, evenals bij het oplossen van technische problemen met deze producten. 1
1
1
Bepaal met behulp van onderstaande tabel wat voor type ondersteuning u nodig hebt Ga naar de desbetreffende sectie en gebruik onze opties voor internetondersteuning om uw probleem op te lossen Als u het probleem niet via onze internetondersteuning kunt oplossen, kunt u via e-mail, chat of telefoon contact met ons opnemen
Met behulp van onderstaande tabel kunt u ondersteuning vinden voor veel voorkomende problemen en vragen: Probleem
Klantenservice
U kunt uw product niet activeren
X
Vragen over abonnementsverlengingen
X
Een product online kopen
X
Technische ondersteuning
Virusondersteuning en -verwijdering
14
Technische ondersteuning Hoe u deze handleiding gebruikt
Probleem
Klantenservice
Productinformatie en trialware verkrijgen
X
Een upgrade voor een product aanschaffen
X
Problemen bij het downloaden van uw product
X
Beschadigde cd-roms en handleidingen vervangen
X
Technische ondersteuning
Problemen tijdens of na de installatie
X
Problemen bij het maken van een internetverbinding
X
U kunt geen e-mail verzenden of ontvangen
X
Product geeft foutbericht weer
X
Foutberichten in LiveUpdate
X
Virusondersteuning en -verwijdering
Virussen of spyware detecteren en verwijderen
X
Advies over het beveiligen van uw computer
X
Technische ondersteuning Klantenservice
Klantenservice Ondersteuningsopties van klantenservice 1 Ondersteuning via het internet 1
Ondersteuning per e-mail
1
Telefonische ondersteuning
1
Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice
Ondersteuning via het internet Antwoorden op vragen aan de klantenservice kunt u vinden op de ondersteuningswebsite van Symantec: http://www.symantec.com Voor hulp bij productactivering of abonnementen verzoeken wij u het volgende te lezen: Abonnementen Bij de Internet Security-producten van Symantec krijgt u een abonnementservice die u recht geeft op updates via LiveUpdate. Deze updates bevatten de laatste virus- en spywaredefinities, evenals verbeteringen voor uw product. De duur van dit abonnement is afhankelijk van het Symantec-product. Wanneer uw abonnement bijna is verlopen, krijgt u automatisch het verzoek uw abonnement te verlengen. U hoeft alleen uw product te openen, op LiveUpdate te klikken en de instructies op het scherm te volgen. Voor antwoorden op vragen over abonnementen gaat u naar: http://www.symantec.com/subscribe Productactivering Voor bepaalde Symantec-producten wordt productactivering gebruikt om gebruikers te beschermen tegen softwarepiraterij en vervalste software. U wordt tijdens de installatie gevraagd een productactiveringssleutel in te voeren. U kunt deze productsleutel vinden op een sticker op het cd-hoesje. Wanneer u het product hebt gedownload vanaf de Symantec Store, wordt de productsleutel als onderdeel van het downloadproces op de computer opgeslagen. Voor antwoorden op vragen over productactivering gaat u naar: http://www.symantec.com/techsupp/activation
Ondersteuning per e-mail Formulier voor online bericht aan klantenservice Wanneer u via e-mail contact wilt opnemen met klantenservice, kunt u hiervoor ons speciale formulier gebruiken, dat u kunt vinden op: http://www.symantec.com/csemea U ontvangt per e-mail antwoord.
15
16
Technische ondersteuning Telefonische ondersteuning
Telefonische ondersteuning Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker van Symantec http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Daar selecteert u uw taal, en vervolgens Thuis en kantoren aan huis/Kleine bedrijven.
Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België
(+32)
02 713 1700
Canada (Frans)
(+1)
800 561 0820
Denemarken
(+45)
35 44 57 00
Duitsland
(+49)
069 6641 0300 of 0900 1101310*
Finland
(+358)
09 2293 0410
Frankrijk
(+33)
01 73 01 84 85
Ierland
(+353)
01601 1906
Israël
(+972)
1 80 945 0644
Italië
(+39)
02 48 270 000
Luxemburg
(+352)
029 84 79 50 20
Nederland
(+31)
020 5040 565
Noorwegen
(+47)
23 05 33 00
Oostenrijk
(+43)
01 501 375 020
Polen
(+48)
0-0800 702005
Technische ondersteuning Correspondentieadres klantenservice
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Saoedi-Arabië (uitsluitend (+966) in het Engels)
800 8440734
Spanje
(+34)
091 662 4413
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 76165600
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6666
Zweden
(+46)
08 703 9615
Zwitserland
(+41)
01 212 6262
Correspondentieadres klantenservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ierland
Technische ondersteuning Opties voor technische ondersteuning 1 Ondersteuning via het internet 1
Ondersteuning per e-mail
1
Ondersteuning via chatten
1
Telefonische ondersteuning
Ondersteuning via het internet Symantec levert GRATIS technische ondersteuning via de ondersteuningswebsite. http://www.symantec.com/globalsupport Voor het oplossen van algemene problemen met uw product zijn AutoFix-tools verkrijgbaar. U kunt ook in onze gratis online oplossingenbibliotheek de oplossingen voor algemene problemen vinden.
17
18
Technische ondersteuning Ondersteuning per e-mail
Ondersteuning per e-mail Wanneer u een e-mail naar een medewerker van technische ondersteuning wilt sturen, kunt u dit doen via ons berichtformulier op: http://www.symantec.com/globalsupport U ontvangt per e-mail antwoord.
Ondersteuning via chatten U kunt voor ondersteuning chatten met een medewerker van technische ondersteuning via: http://www.symantec.com/globalsupport
Telefonische ondersteuning Voor technische ondersteuning via de telefoon vraagt Symantec een vergoeding. Meer informatie over tarieven en voorwaarden kunt u vinden op onze ondersteuningswebsite: http://www.symantec.com/globalsupport Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België
(+32)
02 713 1701
Canada (Frans)
(+1)
(450) 926 5620
Denemarken
(+45)
35 44 57 20
Duitsland
(+49)
069 6641 0300 of 0900 1.101.307*
Finland
(+358)
09 2293 0418
Frankrijk
(+33)
01 7301 8487
Griekenland (uitsluitend in (+30) het Engels)
0-0800 3122 5533
Ierland
(+353)
01 601 1901
Israël
(+972)
180.9454814
Italië
(+39)
02 4528 1052
Technische ondersteuning Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Luxemburg
(+352)
040 66615613
Nederland
(+31)
020 5040 511
Noorwegen
(+47)
23 05 33 30
Oostenrijk
(+43)
01 501 375 023
Polen
(+48)
0-0800 3111269
Saoedi-Arabië (uitsluitend (+966) in het Engels)
800 8440742
Spanje
(+34)
091 662 4413
Turkije (uitsluitend in het Engels)
(+90)
0-0800 31922433
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 7616 5813
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6701
Zweden
(+46)
08 735 5024
Zwitserland
(+41)
01 212 1847
* De optie voor technische ondersteuning per telefoon is niet gratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Dit is een premiumservice die op basis van een minutentarief wordt geleverd. Raadpleeg onze website voor informatie over tarieven.
Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies Als algemene regel geldt dat interactieve online en telefonische ondersteuing voor Symantec-producten voor thuisgebruikers nog twee jaar na de verschijningsdatum van die productversie verkrijgbaar is. Wanneer u bijvoorbeeld Norton AntiVirus 2007 hebt, kunt u nog twee jaar na de verschijning van die productversie telefonische en interactieve online ondersteuning krijgen. Wanneer de interactieve online en
19
20
Technische ondersteuning Oplossingen voor virussen en spyware
telefonische ondersteuning voor een bepaalde productversie is beëindigd, kunt u de oplossingenbibliotheek blijven raadplegen om antwoorden op uw vragen te vinden. Wij raden u aan uw product naar de laatste versie te upgraden om ondersteuning voor dat product te kunnen blijven ontvangen. Raadpleeg ons ondersteuningsbeleid voor meer informatie http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html
Oplossingen voor virussen en spyware Hebt u het vermoeden dat uw computer is besmet met spyware of een virus? Wij bieden deskundig advies en hulp bij problemen om welke bedreiging dan ook te identificeren en te elimineren en uw computer hiertegen te beschermen: 1 Ondersteuning via het internet 1
Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon
Ondersteuning via het internet Het internet van tegenwoordig wordt steeds geavanceerder en ingewikkelder en dat geldt ook voor de gevaren die daar kunnen optreden. Wij zorgen ervoor dat u de nieuwste beveligingsinformatie altijd bij de hand hebt. U kunt vanaf onze website:
1
Zoeken in de gratis bibliotheek voor virussen en beveiligingsrisico's, waarin u over alle gevaren informatie kunt vinden, plus procedures om deze gevaren te verwijderen. Op de hoogte blijven over beveiligingsadviezen voor uw computeromgeving.
1
Gratis online virusscans uitvoeren.
1
Gratis online beveiligingsscans uitvoeren.
1
Gratis verwijderingsprogramma's voor hardnekkige gevaren krijgen.
1
Artikelen lezen over computerbeveiliging, internetcriminaliteit en veel meer.
1
Bezoek: http://securityresponse.symantec.com
Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon Symantec biedt een gespecialiseerde service voor virus- en spywareoplossingen. Dit houdt in dat u hulp kunt krijgen van zeer deskundige technici bij het verwijderen van bedreigingen van uw systeem. Ook kunnen zij u advies geven over hoe u uw computeromgeving beter kunt beveiligen.
De voordelen van onze service voor virus- en spywareoplossingen: 1
1
Diagnose van spyware of virusinfectie: wij kunnen vaststellen of uw probleem wordt veroorzaakt door een virus of spyware, zodat u precies weet wat u moet doen. Verwijdering van spyware en virussen: sommige virussen en spyware kunnen zich in het besturingssysteem nestelen, waardoor het zeer moeilijk wordt deze te
Technische ondersteuning Ondersteuning via het internet
verwijderen, zelfs met de nieuwste beveiligingssoftware. Onze gecertificeerde Norton-consultants begeiden u bij het verwijderen van zelfs de meest hardnekkige spyware of virussen van uw systeem. 1
1
1
Antwoorden zoals u deze wilt hebben: onze gecertificeerde Norton-consultants kunnen het gevaar identificeren en u geschreven instructies sturen, u begeleiden bij het volledige proces, of zelfs via besturing op afstand het gevaar van uw systeem verwijderen. (Hiervoor is een internetverbinding noodzakelijk.) Advies over het beveiligen van uw systeem: onze gecertificeerde Norton-consultants kunnen niet alleen bedreigingen voor u identificeren en verwijderen, maar geven ook advies en tips voor een betere bescherming tegen de toenemende gevaren van het internet. Follow-up per e-mail: wij willen zeker weten dat uw probleem is opgelost. Wij willen ervoor zorgen dat uw computers in goede conditie zijn en willen weten wat u van onze ondersteuning vindt. Daarom krijgt u de gelegenheid uw feedback te leveren. Zo kunnen wij onze dienstverlening nog verder verbeteren.
Voor telefonisch advies wordt een vergoeding gevraagd. Raadpleeg onze website voor tarieven en meer informatie: http://www.symantec.com/globalsupport Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België (Nederlands)
(+32)
02 713 1701
België (Frans)
(+32)
02 2566614
Canada (Frans)
(+1)
450-926-5620
Denemarken
(+45)
35 445720
Duitsland
(+49)
069 6641 0371
Finland
(+358)
09 22 930418
Frankrijk
(+33)
01 73 01 84 86
Ierland
(+353)
01 6015800
Italië
(+39)
02 4527 9009
Nederland
(+31)
020 5040 511
Noorwegen
(+47)
23 05 33 30
21
22
Technische ondersteuning Ondersteuning via het internet
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Oostenrijk
(+43)
01 501595207
Polen
(+48)
0-0-800 311 12 69
Spanje
(+34)
091 662 4413
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 7744 0061
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6711
Zweden
(+46)
08 7355024
Zwitserland
(+41)
0 448110800
* De optie voor telefonische hulp bij het verwijderen van virussen en spyware is niet gratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
ClubSymantec Bezoek ClubSymantec en vraag een gratis abonnement aan op de maandelijkse ClubSymantec-nieuwsbrief. Graag willen wij u uitnodigen om ClubSymantec te bezoeken. U vindt hier alles over internetbeveiliging en andere onderwerpen op computergebied. Wij willen ervoor zorgen dat u als klant van Symantec veilig, prettig en productief kunt werken. Of u uw computer nu gebruikt om uw persoonlijke financiën te regelen, online te winkelen of de nieuwste digitale foto's met uw vrienden en familie uit te wisselen, ClubSymantec is er om te zorgen dat het een prettige ervaring wordt. Ons doel is u te blijven voorzien van de juiste tools en informatie, zodat u geïnformeerd blijft over de laatste ontwikkelingen op het gebied van internetbeveiliging. De ClubSymantec-sites worden regelmatig bijgewerkt met nieuwe artikelen, multimedia en andere ondersteuningsmogelijkheden. ClubSymantec is de site waar u vragen op uw antwoorden kunt vinden, maar vooral de site waar u plezier kunt hebben en leren! Bezoek http://www.clubsymantec.com en selecteer uw land in het keuzemenu. Er is alles aan gedaan om de nauwkeurigheid van deze informatie te waarborgen. De informatie kan echter zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving informatie te wijzigen.
Index
A
N
Aandacht vereist 10 Abonnements- en accountinformatie 12 Activeringsproblemen 6
Norton Internet Security bureaubladpictogram 7 hoofdvenster 8 starten 7 Norton Protection Center beschermingsniveaus 10 beveiligingscategorieën 9 op de Windows-taakbalk 10 statusindicator 10
B Basisbeveiliging voor pc 9
H Help afdrukken 11 openen 11 Hoofdvenster Instellingen 8 LiveUpdate 7 Ondersteuning 7–8 opties 7 Rapporten en statistieken 8 Snelle koppelingen 8 Snelle taken 8 Taken 8
I Installeren problemen 5 via een gedownload bestand 5 internet 9
L LiveUpdate openen vanuit het hoofdvenster 7 productupdates verkrijgen 7
P Problemen activering 6 installatie 5 Problemen oplossen activering 6 Geschiedenis weergeven 7
S statusindicatoren Media Center 10 reageren op 10
T Technische ondersteuning van Symantec 12 voor Norton Internet Security 12 transactiebeveiliging 9
W Website van Symantec activering 12 Club Symantec 12
24
Index
meer Symantec-oplossingen 12 ondersteuning 12 online virusencyclopedie 12 openen vanuit Rapporten en statistieken 12 openen vanuit uw browser 12 openen vanuit uw product 12 openen via het menu Help 12 Security Response 12 Symantec openen via het menu Help 12
