Felhasználói kézikönyv

Felhasználói kézikönyv

Norton AntiVirus™ felhasználói kézikönyv Dokumentáció verziószáma: 14.0 Copyright © 2006 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A FAR 12.212 szakaszai szerint a licenc által lefedett szoftver és dokumentáció "kereskedelmi számítógépszoftvernek" minősül, melyre a FAR 52.227-19 "Kereskedelmi számítógépszoftver - Korlátozott jogok", a DFARS 227.7202 “A kereskedelmi számítógépszoftverrel és kereskedelmi számítógépszoftver-dokumentációval kapcsolatos jogok” és az egyéb vonatkozó szabályozások szerint korlátozott jogok vonatkoznak. Az Amerikai Egyesült Államok kormánya kizárólag a jelen szerződésben rögzítettek szerint használhatja, módosíthatja, sokszorosíthatja, jelenítheti meg és ruházhatja át a licenc által lefedett szoftvert és dokumentációt. A Symantec, a Symantec embléma, a Norton, a Ghost, a GoBack, a LiveUpdate, a Norton AntiSpam, a Norton AntiVirus, a Norton Internet Security, a Norton 360 ás a Norton SystemWorks a Symantec Corporation vagy leányvállalatainak védjegye vagy bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és más országokban. A Windows a Microsoft Corporation védjegye. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.hu .

Tartalom

1. Fejezet

Telepítés Mielőtt belekezdene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 A Norton AntiVirus telepítése és aktiválása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Ha nem jelenik meg a nyitóképernyő . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2. Fejezet

Az első lépések A Norton AntiVirus elindítása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 A termék aktiválása . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 A fő ablak felfedezése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 A védelmi kategóriák állapotának megtekintése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Az általános állapotjelző ismertetése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 További információk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3. Fejezet

Vészhelyzet esetén javasolt teendők Ha a terméket nem sikerül telepíteni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

EMEA támogatási megoldások Tárgymutató

4

Tartalom

1

Telepítés

Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1

Mielőtt belekezdene

1

A Norton AntiVirus telepítése és aktiválása

1

Ha nem jelenik meg a nyitóképernyő

Mielőtt belekezdene Mielőtt elkezdené, zárjon be minden megnyitott programot a számítógépen, és győződjön meg róla, hogy kapcsolódik az internethez. A Norton AntiVirus tartalmaz egy AntiVirus programot. Ha más vírusvédelmi programok vannak telepítve a számítógépre, akkor megjelenik egy párbeszédpanel, melynek segítségével eltávolíthatja azokat. A Symantec azt javasolja, hogy feltétlenül távolítson el minden egyéb vírusvédelmi programot. Kövesse a párbeszédpanelen megjelenő utasításokat.

A Norton AntiVirus telepítése és aktiválása A Norton AntiVirus programot telepítheti a CD-lemezről vagy letöltött fájlból is. A Norton AntiVirus telepítése és aktiválása 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t a CD-ROM meghajtóba. 1

Lásd, „Ha nem jelenik meg a nyitóképernyő”, 6. oldal

Ha letöltötte a Norton AntiVirus egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra.

2 A nyitó párbeszédpanelen kattintson A Norton AntiVirus telepítése gombra. 3 Olvassa el a licencszerződést, adja meg a termékkulcsot, majd kattintson az Elfogadom lehetőségre. Ha nem fogadja el a licencszerződést, nem folytathatja a telepítést. 4 A Telepítési beállítások párbeszédpanelen tekintse át a lehetőségeket, majd kattintson a Tovább gombra. 5 A Telepítés előtti vizsgálat párbeszédpanelen kattintson a Vizsgálat indítása gombra. A vizsgálat néhány percet vesz igénybe.

6

Telepítés Ha nem jelenik meg a nyitóképernyő

6 A Telepítés megerősítése párbeszédpanelen kattintson a Tovább gombra. 7 A Termékaktiválás panelen várja meg, hogy az állapotjelző sáv leálljon, majd kattintson a Tovább gombra. 8 Tegye az alábbiak egyikét, ha megjelenik a Norton Account párbeszédpanel: 1

1

Ha Ön már Norton Account felhasználó, akkor a Bejelentkezés segítségével beléphet a Norton Account alkalmazásba. Ha egy új Norton Account felhasználót szeretne létrehozni, akkor töltse ki a Norton Account létrehozása című részt.

9 Kattintson a Tovább gombra. 10 A Norton AntiVirus telepítése befejeződött párbeszédpanelen tekintse át az előfizetés részletes adatait, majd kattintson a Befejezés gombra. 11 Az Üdvözli a LiveUpdate párbeszédpanelen kattintson a Tovább gombra a legújabb termékfrissítések megkeresése érdekében. 12 A következő LiveUpdate párbeszédpanelen tekintse át az elérhető frissítések listáját, majd kattintson a Tovább gombra a letöltés megkezdéséhez. Ez eltarthat néhány percig. 13 Az utolsó LiveUpdate párbeszédpanelen kattintson a Befejezés gombra. A rendszer vizsgálata automatikusan megkezdődik. A vizsgálat végeztével megjelenik a Norton AntiVirus fő ablaka.

Ha nem jelenik meg a nyitóképernyő Néha a számítógép CD-ROM meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-ROM meghajtó ikonjára. 3 A fájllistán kattintson duplán a CDstart.exe fájlra.

Az első lépések

2


A Norton AntiVirus elindítása

1

A termék aktiválása

1

A fő ablak felfedezése

1

A védelmi kategóriák állapotának megtekintése

1

Az általános állapotjelző ismertetése

1

További információk

A Norton AntiVirus elindítása Lásd, „Az állapotjelzők kezelése ”, 11. oldal

A Norton AntiVirus automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a programot ahhoz, hogy gépe védve legyen. Ha a Norton AntiVirus olyan helyzetet észlel, melynek megoldásához felhasználói beavatkozás szükséges, akkor a probléma megoldását segítő ablakot jelenít meg. A Norton AntiVirus bármikor elindítható, és elvégezhetők a beállítások, megtekinthető a védelem állapota, megújítható a védelem vagy végrehajtható a megelőző karbantartás. A program összes funkciója elérhető a fő ablakból. A Norton AntiVirus elindítása 4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton AntiVirus ikonra. 1

A Windows tálcán kattintson a Start > Minden program > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus parancsra.

A Norton AntiVirus megnyitása a helyi menüből 1 A Windows asztalán kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 Kattintson jobb gombbal egy lemez, mappa vagy fájl ikonjára, majd válasszon a lehetőségek közül.

8

Az első lépések A termék aktiválása

A termék aktiválása Ha a telepítés közben nem aktiválta a terméket, akkor rendszeresen „Aktiválás szükséges” riasztást fog kapni mindaddig, amíg az aktiválást el nem végzi. A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e.

w

A terméket a riasztásban megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem fog működni. A termék aktiválása közvetlenül a Termékaktiválás szükséges riasztás ablakából végezhető el. Vagy használhatja a fő ablakban a Támogatás részben található termékaktiválás hivatkozást is. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. A termék aktiválása a Termékaktiválás szükséges riasztás ablakából 1 2 3 4

A riasztás ablakában kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. Kattintson az OK gombra. A Termékaktiválás ablakban kattintson a Tovább gombra. A Sikeres volt az aktiválás ablakban kattintson a Befejezés gombra.

A termék aktiválása a fő ablakból 1 2 3 4 5

A fő ablak felső részében kattintson az adott termék lapjára. Nyissa meg a Támogatás elemet. Kattintson az Aktiválja a terméket lehetőségre. A Termékaktiválás ablakban kattintson a Tovább gombra. A Sikeres volt az aktiválás ablakban kattintson a Befejezés gombra.

Ha problémába ütközik az aktiválás során Ha nem tud a Symantec kiszolgálóihoz kapcsolódni, és ezért nem tudja aktiválni a terméket, akkor ellenőrizze, hogy Ön vagy az internetszolgáltató használ-e szülői tartalomszűrő szoftvert, amely esetleg gátolja a kapcsolatot. Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, vagy szintén rendszergazdai jogosultsággal az internetszolgáltatón keresztül az internetre.

A fő ablak felfedezése A Norton AntiVirus elindulása után a fő ablak nyílik meg. A bal oldalon található hivatkozások és a fő ablak közepén található gombok segítségével elérhető a Norton AntiVirus összes funkciója, beállítása, a súgó, illetve a támogatás.

Az első lépések A fő ablak felfedezése

A fő ablak használata Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 7. oldal

1 Indítsa el a Norton AntiVirus programot. 2 Kattintson egy lehetőségre a fő ablak bal oldalán, a Gyors hivatkozások vagy a Gyors feladatok alatt. Az alábbi lehetőségek közül választhat: Gyors hivatkozások

1

1

Gyors feladatok

A Norton Account segítségével egy központi helyről kezelheti az összes Norton-terméket. A Súgó megnyitja a Norton AntiVirus online súgóját.

1

A Technikai támogatás segítségével megtekintheti a támogatási oldalt a Symantec weboldalán.

1

A LiveUpdate futtatása révén megkeresheti a legújabb védelmiés termékfrissítéseket. A Vizsgálat segítségével azonnal megvizsgálhatja a számítógépet, és megkeresheti a kockázatot jelentő elemeket. Az Előzmények megtekintése révén áttekintheti a közelmúltban elvégzett vizsgálatok részletes adatait.

1

1

9

10

Az első lépések A védelmi kategóriák állapotának megtekintése

3 Az ablak közepén kattintson a megtekinteni kívánt lehetőségre. Az alábbi lehetőségek közül választhat: Feladatok és vizsgálatok

Lehetővé teszi az adott termékhez kapcsolódó feladatok futtatását.

Beállítások

Lehetővé teszi az adott termékhez kapcsolódó feladatok megtekintését és testreszabását.

Jelentések és statisztikák

Lehetővé teszi az eseménynapló, illetve az online vírushatározó megtekintését.

Támogatás

Hozzáférést biztosít a technikai tanácsadáshoz, a biztonsági információkhoz, illetve az előfizetéssel kapcsolatos és felhasználói adatokhoz.

A védelmi kategóriák állapotának megtekintése A Norton AntiVirus tartalmazza a Norton Protection Center nevű alkalmazást is. A számítógép használata közben a Norton Protection Center figyelemmel kíséri, hogy mennyire védett a számítógép és a tevékenységek a fenyegetésekkel, kockázatot jelentő elemekkel és a károkkal szemben. A feladatok végrehajtása előtt a Norton Protection Center segítségével megállapíthatja, hogy az adott művelet végrehajtása biztonságos-e vagy sem. A védelmi kategóriák állapotának megtekintése Lásd, „A Norton AntiVirus elindítása”, 7. oldal

1 A fő ablakban kattintson a Norton Protection Center fülre. 2 A Norton Protection Center ablakában kattintson a megfelelő védelmi kategóriára. 3 Tekintse át a kijelölt védelmi kategóriában található egyes elemek állapotát.

A védelmi kategóriák ismertetése A Norton Protection Center alkalmazással együtt telepített programoktól függően a védelmi kategóriák az alábbiak lehetnek: Számítógép Az adott termékhez kapcsolódó védelmi kategóriák állapotát jeleníti alapszintű biztonsága meg. Kapcsolódás az internethez

A kimenő és a bejövő e-mail vizsgálatának védelmi állapotát jeleníti meg.

Tranzakciók biztonsága

Az internetes tranzakciók védelmi állapotát jeleníti meg.

Az első lépések Az általános állapotjelző ismertetése

A védelmi kategória beállításainak megadása A kategória beállításainak megadásával növelni lehet az adott kategória védelmi szintjét. A tevékenység típusától függően az elemeket ki- és bekapcsolhatja, a beállításokat módosíthatja, valamint frissítheti az elavult funkciók állapotát. A részletes információkat a Norton AntiVirus online súgójában keresheti meg az egyes elemek leírásánál.

Az általános állapotjelző ismertetése A Norton Protection Center fő ablaka összefoglalja az egyes tevékenységekhez – e-mail üzenet küldéséhez, böngészéshez – tartozó védelmi szinteket, továbbá a számítógépre telepített biztonsági programok alapján felbecsüli az általános védelmi szintet is. Az állapotjelző a fő ablak bal oldalán látható. Az állapot a következő lehet: Biztonságos

Nincs szükség felhasználói beavatkozásra.

Beavatkozás szükséges

Bizonyos témakörök felhasználói beavatkozást igényelnek, ám a számítógép nincs veszélynek kitéve.

Kockázat

Veszély fenyegeti a számítógépen található adatokat vagy a számítógép megfelelő működését.

Az állapotjelzők kezelése Amikor egy állapotjelző felhívja a figyelmét valamilyen körülményre, akkor a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a védelem szintjét. Az állapotjelzők kezelése 4

A fő ablakban kattintson a Javítás lehetőségre.

Ha a Windows operációs rendszer Media Center Edition verzióját használja, akkor megjelenhet egy választ vagy valamilyen más művelet végrehajtását váró üzenet. Célszerű bezárni az üzenetet, és a számítógépet használni a feladatok végrehajtásához. Media Center riasztás kezelése 4

Tegye az alábbiak egyikét, amikor megjelenik egy riasztás: 1 Ha a Media Centert futtató számítógépen olvassa az üzenetet, akkor kattintson a Tovább gombra és kövesse a képernyőn megjelenő üzenetet. 1 Ha Extender szolgáltatást használ, akkor olvassa el az üzenetet, majd kattintson az OK gombra. Lehet, hogy szükség lesz az egérre és a billentyűzetre a következő művelet végrehajtásához.

11

12

Az első lépések További információk

További információk A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton AntiVirus használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán.

A súgó használata A Súgó a Symantec-termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni kívánt feladatokhoz. Az online súgó menü útmutatást ad a termék valamennyi szolgáltatásához és a vele végrehajtható összes művelethez. Hozzáférés a súgóhoz 1 A fő ablakban, a Gyors hivatkozások alatt kattintson a Súgó lehetőségre. 2 A Súgó ablak bal ablaktábláján kattintson valamelyik fülre. Az alábbi lehetőségek közül választhat: Tartalom

Megjeleníti a súgó témaköreit.

Szójegyzék

Betűrendben sorolja fel a súgótémakörök összes kulcsszavát.

Keresés

Keresőmezőt nyit meg, amelyben megadható a keresett szó vagy kifejezés.

A súgó bármelyik témaköre kinyomtatható. A súgótémakörök kinyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Tartalom fülre. 2 A Tartalom listában válassza ki a nyomtatni kívánt témakört, majd kattintson a Nyomtatás gombra. 3 Döntse el, hogy csak a kijelölt témakört, vagy az adott témakört az összes altémakörével együtt szeretné-e kinyomtatni. 4 Kattintson az OK gombra.

Az ablakkal vagy párbeszédpanellel kapcsolatos súgó használata Az ablakkal vagy párbeszédpanellel kapcsolatos súgó segítséget nyújt az adott ablak vagy párbeszédpanel használatához. Hozzáférés az ablakkal vagy párbeszédpanellel kapcsolatos súgóhoz 4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 A Norton AntiVirus fő ablakában, kattintson a Feladatok és vizsgálatok vagy a Beállítások elemre, kattintson egy lehetőségre, majd a Súgó gombra. 1 A Norton Protection Center fő ablakában kattintson a További tájékoztatás lehetőségre.


A PDF formátumú Felhasználói kézikönyv megnyitása A CD-lemezen megtalálható a Norton AntiVirus Felhasználói kézikönyv PDF formátumú változata. A PDF-fájl olvasásához a számítógépre kell telepíteni az Adobe® Reader® programot.

w

Ha letöltéssel vásárolta meg a terméket, akkor a PDF-fájl és az Adobe Reader nincs mellékelve hozzá. A PDF-fájlt a Symantec weboldaláról, az Adobe Reader programot pedig az Adobe weboldaláról kell letölteni. Az Adobe Reader telepítése a CD-ről 1 2 3 4 5 6 7

Helyezze a CD-t a CD-ROM-meghajtóba. A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. Szükség esetén kattintson duplán a WINNT mappára. A CD tartalmát megjelenítő ablakban kattintson duplán a Manual (kézikönyv) mappára. Szükség esetén kattintson duplán az Adobe mappára. Kattintson duplán a programfájlra. A képernyőn megjelenő utasításokat követve jelöljön ki egy mappát az Adobe Reader számára, és végezze el a telepítést.

Az Adobe Reader telepítése után már olvasni tudja a CD-n található PDF fájlokat. A CD-lemezen található, PDF formátumú Felhasználói kézikönyv olvasása 1 2 3 4 5

Helyezze a CD-t a CD-ROM-meghajtóba. A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. Szükség esetén kattintson duplán a WINNT mappára. A CD-t mutató ablakában kattintson duplán a Manual (kézikönyv) mappára. Kattintson duplán a PDF fájlra.

A Felhasználói kézikönyvet átmásolhatja a számítógépre, és azt onnan is olvashatja. A számítógépre átmásolt felhasználói kézikönyv olvasása 1 Nyissa meg azt a könyvtárat, amelybe a PDF fájlt másolta. 2 Kattintson duplán a PDF fájlra.

A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldala a termékből és a böngésző segítségével is elérhető. A Symantec webhelyének elérése a termékből 1 A fő ablakban kattintson a Norton AntiVirus fülre. 2 Kattintson a Támogatás elemre.

13

14


3 Válassza ki a megtekinteni kívánt Symantec weboldalt. Az alábbi lehetőségek közül választhat: Súgó és technikai tanácsadás

Az Ugrás a támogatási weboldalra segítségével a támogatási weboldalra léphet, ahol elérhető a technikai tanácsadás és az ügyfélszolgálat, illetve információt kaphat a vírusokról és kémprogramokról.

Általános biztonsági adatok

1

1

Előfizetéssel és felhasználóval kapcsolatos adatok

1

1

1

1

A Symantec Security Response hivatkozás segítségével felkeresheti a Security Response oldalát, ahol frissítheti a védelmi szintet, és elolvashatja a védelmi technológiákkal kapcsolatos legújabb információkat. A További Symantec-megoldások hivatkozás megnyitja a Symantec Store nevű internetes áruházat, ahol az összes Symantec-termék leírása megtalálható. Az A Norton AntiVirus névjegye megnyit egy párbeszédpanelt, melyen a termék verziójával kapcsolatos adatok láthatók. A Club Symantec megnyitja a Club Symantec oldalát, ahol cikkek, tippek, eszközök és egyéb hasznos információk találhatók. A Termékaktiválás megnyitja a termékaktiválási weboldalt, vagy megjeleníti az aktiválás aktuális állapotát. Az Előfizetés segítségével az előfizetéseket lehet kezelni.

A Symantec webhelyének elérése a Jelentések és statisztikák részből 1 A fő ablakban kattintson a Norton AntiVirus lapra, majd kattintson a Jelentések és statisztikák lehetőségre. 2 Kattintson az Online vírushatározó megtekintése lehetőségre. A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt. 2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu

Vészhelyzet esetén javasolt teendők

3


Ha a terméket nem sikerül telepíteni

1

Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus

Ha a terméket nem sikerül telepíteni A telepítés előtti vizsgálat megkeresi azokat a kockázati elemeket a számítógépen, melyek megakadályozhatnák a sikeres telepítést. Ha nem futtatja a telepítés előtti vizsgálatot, a telepítés sikertelen lehet. Ha ezt történne, akkor újra el kell indítania a telepítőt, és futtatnia kell a telepítés előtti vizsgálatot. Miután futtatta a telepítés előtti vizsgálatot, töröljön minden telepítési fájl, amely megmaradt az előző telepítési kísérletből. Az ideiglenes fájlok törlése után kezdje el ismét a telepítést, és futtassa a Symantec telepítés előtti vizsgálatát, hogy megtudja, valóban megoldotta-e a problémát. Ha internetkapcsolattal rendelkezik, akkor használhatja a Norton Removal Tool programot a megmaradt telepítési fájlok törléséhez. A Norton Removal Tool a következő címen érhető el: www.symantec.com\symnrt A megmaradt telepítő fájlokat az alábbi módon törölheti: A Windows tálcáján kattintson a Start > Futtatás parancsra. A Futtatás párbeszédpanelben írja be a következőt: %TEMP% Kattintson az OK gombra. Nyissa meg a temp mappát, és a Szerkesztés menüben kattintson Az összes kijelölése lehetőségre. 5 Nyomja meg a Törlés gombot. 1 2 3 4

w

Ha nem biztos benne, milyen fájlokat kell törölnie, akkor inkább helyezze át azokat egy másik mappába. 6 Zárja be a temp mappa ablakát.

16

Vészhelyzet esetén javasolt teendők Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus

Ha valószínű, hogy a számítógépet megfertőzte egy vírus Ha nem tudja végrehajtani a telepítés előtti vizsgálatot, de internet-hozzáféréssel rendelkezik, akkor közvetlenül a Symantec Security Response webhelyén is végezhet vizsgálatot.

Vírusok keresése a Symantec Security Check segítségével A webalapú Symantec Security Check vizsgálata a legújabb védelmi frissítéseket használja, beleértve a termék vásárlása után kiadott frissítéseket is. Vírusvizsgálat a Symantec Security Check segítségével 1 Látogasson el a Symantec Security Response webhelyére, melynek címe: http://security.symantec.com 2 A Symantec Security Check bemutatkozó ablakában kattintson a Mehet gombra. 3 A Vírusészlelés részben kattintson az Indítás lehetőségre. 4 Olvassa el a végfelhasználói licencszerződést, majd kattintson az I accept (Elfogadom) lehetőségre.. Ha nem fogadja el a licencszerződést, nem folytathatja a vizsgálatot. 5 Kattintson a Tovább gombra. 6 Olvassa el az adatvédelmi szabályzatot, majd kattintson az I consent (Hozzájárulok) lehetőségre. Ha nem járul hozzá, akkor nem folytathatja a vizsgálatot. 7 Kattintson a Tovább gombra.

EMEA támogatási megoldások

A támogatásról Üdvözli Önt a Symantec támogatás. Hogy mihamarabb megtalálja kérdésére a választ vagy megoldhassa problémáját, az opciók széles skálája áll rendelkezésre néhány egyszerű lépést követően:

Az útmutató használatának módja A Symantec termékek telepítéséhez és konfigurációjához kapcsolódó, illetve műszaki jellegű hibaelhárításhoz kapcsolódó támogatás. 1

Az alábbi táblázat segítségével határozza meg, milyen típusú támogatásra van szüksége

1

Lépjen a megfelelő részhez, és a probléma megoldásához használja a webes támogatási opcióinkat Ha webes támogatásunk segítségével nem sikerül megoldani a problémát, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, chaten vagy telefonon

1

A gyakori kérdésekkel és problémákkal kapcsolatosan kérjük, az alábbi táblázat útmutatóját tekintse meg először: Probléma

Ügyfélszolgálat

A termék nem aktiválható

X

Előfizetés megújításával kapcsolatos problémák

X

A termék on-line megvásárlása

X

Műszaki támogatás Vírussal kapcsolatos támogatás és eltávolítás

18

EMEA támogatási megoldások Az útmutató használatának módja

Probléma

Ügyfélszolgálat

Termékinformáció vagy próbaverzió beszerzése

X

Frissítés vásárlása meglévő termékhez

X

Problémák a termék letöltése során

X

Hibás CD-lemezek és kézikönyvek cseréje

X

Műszaki támogatás Vírussal kapcsolatos támogatás és eltávolítás

Problémák a telepítés során vagy után

X

Problémák az internethez történő csatlakozással

X

E-mail küldése vagy fogadása nem lehetséges

X

A termék hibaüzenetet jelenít meg

X

LiveUpdate hibaüzenetek

X

Vírus vagy kémprogram észlelése és elhárítása

X

Tanács a számítógép védelmével és megerősítésével kapcsolatban

X

EMEA támogatási megoldások Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálati támogatási opciók 1 Webes támogatás 1

E-mail alapú támogatás

1

Telefonos támogatás

1

Ügyfélszolgálatok támogatási telefonszámai

Webes támogatás Az Ügyfélszolgálatnak feltett kérdésekre a választ a Symantec támogatási webhelyén találja meg a választ: http://www.symantec.hu A termékaktiválással vagy előfizetési kérdésekkel kapcsolatos segítség részeként olvassa el az alábbi részt: Előfizetéses szolgáltatások A Symantec internetbiztonsági termékei magukban foglalnak egy előfizetéses szolgáltatást, mely feljogosítja Önt arra, hogy a LiveUpdate szolgáltatáson keresztül végezzen frissítéseket. Ezek a frissítések a legújabb vírus- és kémprogram-definíciókat tartalmazzák, illetve javítják és továbbfejlesztik a terméket. Az előfizetési szolgáltatás időtartama az adott Symantec-terméktől függ. Amint az előfizetéses időszak a lejárathoz közeledik, a program javasolni fogja, hogy hosszabbítsa meg előfizetését. Nyissa meg a terméket, kattintson a LiveUpdate ikonra, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az előfizetési szolgáltatással kapcsolatos kérdések megoldásához keresse fel ezt a webhelyet: http://www.symantec.com/subscribe Termékaktiválás Egyes Symantec termékek a termékaktiválás-megoldást alkalmazzák, hogy megakadályozzák a kalóz- vagy hamisított programok letöltését. A telepítés során Önnek meg kell adnia egy termékaktivációs kulcsot. A termékkulcs rendszerint a CD-lemez hátulján, egy matricán található. Ha a terméket a Symantec áruházból töltötte le, a termékkulcsot a számítógép tárolta a letöltési folyamat részeként. Az előfizetési szolgáltatással kapcsolatos kérdések megoldásához keresse fel ezt a webhelyet: http://www.symantec.com/techsupp/activation

E-mail alapú támogatás Ügyfélszolgálati on-line üzenetnyomtatvány Ha e-mailt szeretne küldeni az Ügyfélszolgálatnak, használhatja az alábbi webhelyen található Ügyfélszolgálati on-line üzenetnyomtatványt: http://www.symantec.com/csemea A választ szintén e-mailben kapja majd meg.

19

20

EMEA támogatási megoldások Telefonos támogatás

Telefonos támogatás Ha további segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba telefonon a Symantec támogatási szakemberrel http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Itt válassza ki a kívánt nyelvet, majd válassza a Kezdőlap, és Otthoni iroda/Kisvállalatok lehetőséget.

Ügyfélszolgálatok támogatási telefonszámai Ország

Nemzetközi hozzáférési kód Telefonszám

Ausztria

(+43)

01 501 375 020

Belgium

(+32)

02 713 1700

Dánia

(+45)

35 44 57 00

Dél-Afrika

(+27)

011 797 6666

Egyesült Királyság

(+44)

020 76165600

Finnország

(+358)

09 2293 0410

Franciaország

(+33)

01 73 01 84 85

Hollandia

(+31)

020 5040 565

Írország

(+353)

01601 1906

Izrael

(+972)

1 80 945 0644

Kanada (francia)

(+1)

800 561 0820

Lengyelország

(+48)

0-0800 702005

Luxemburg

(+352)

029 84 79 50 20

Németország

(+49)

069 6641 0300 or 0900 1101310*

EMEA támogatási megoldások Ügyfélszolgálat levelezési címe

Ország


Norvégia

(+47)

23 05 33 00

Olaszország

(+39)

02 48 270 000

Spanyolország

(+34)

091 662 4413

Svájc

(+41)

01 212 6262

Svédország

(+46)

08 703 9615

Szaúd-Arábia (csak angol nyelvű támogatás)

(+966)

800 8440734

Ügyfélszolgálat levelezési címe Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Írország

Műszaki támogatás Műszaki támogatási opciók 1 Webes támogatás 1

E-mail alapú támogatás

1

Támogatás chat-en

1

Telefonos támogatás

Webes támogatás A Symantec INGYENES műszaki támogatást kínál a Támogatási webhelyen keresztül: http://www.symantec.com/globalsupport AutoFix eszközök állnak rendelkezésre, melyek segítségével választ találhat a termékkel kapcsolatos gyakori kérdésekre. Továbbá ingyenes on-line Megoldáskönyvtárunkban is kikeresheti a gyakori kérdésekre adott választ.

21

22

EMEA támogatási megoldások E-mail alapú támogatás

E-mail alapú támogatás Ha e-mailt szeretne küldeni a műszaki támogatási szakembernek, használhatja az alábbi webhelyen található on-line üzenetnyomtatványt: http://www.symantec.com/globalsupport A választ szintén e-mailben kapja majd meg.

Támogatás chat-en Élő on-line támogatás chat-en egy Műszaki támogatási szakembertől az alábbi webhelyen: http://www.symantec.com/globalsupport

Telefonos támogatás A Symantec díj ellenében műszaki támogatást biztosít telefonon. Az árakkal és szabályozással kapcsolatos további tudnivalók a Támogatási webhelyen találhatók: http://www.symantec.com/globalsupport Ország


Ausztria

(+43)

01 501 375 023

Belgium

(+32)

02 713 1701

Dánia

(+45)

35 44 57 20

Dél-Afrika

(+27)

011 797 6701


(+44)

020 7616 5813

Finnország

(+358)

09 2293 0418

Franciaország

(+33)

01 7301 8487

Görögország (csak angol nyelvű támogatás)

(+30)

0-0800 3122 5533

Hollandia

(+31)

020 5040 511

Írország

(+353)

01 601 1901

Izrael

(+972)

1 80 945 4814

EMEA támogatási megoldások Régi és már nem gyártott termékek támogatása

Ország


Kanada (francia)

(+1)

(450) 926 5620

Lengyelország

(+48)

0-0800 3111269

Luxemburg

(+352)

040 66615613

Németország

(+49)

069 6641 0353 or 0900 1 101 307 *

Norvégia

(+47)

23 05 33 30

Olaszország

(+39)

02 4528 1052

Spanyolország

(+34)

091 662 4413

Svédország

(+46)

08 735 5024

Svájc

(+41)

01 212 1847

Szaúd-Arábia (csak angol nyelvű támogatás)

(+966)

800 8440742

Törökország (csak angol nyelvű támogatás)

(+90)

0-0800 31922433

* Ne feledje, hogy telefonos Műszaki támogatási opciónk díj ellenében vehető igénybe. Az árakat és további részleteket lásd: http://www.symantec.com/globalsupport. A Symantec Corporation fenntartja az előzetes figyelmeztetés nélküli ármódosítás jogát. Ez egy prémium szolgáltatás, és perc alapú számlázással működik. Az árakkal kapcsolatos tudnivalók a webhelyen találhatók.

Régi és már nem gyártott termékek támogatása Általános szabály, hogy az interaktív on-line és telefonos támogatás a Symantec magánfelhasználóknak az adott termékverzió kiadásától számított két éven át áll rendelkezésre. Pl. ha Norton AntiVirus 2007 programmal rendelkezik, a telefonos és interaktív on-line támogatás is két évig érvényes az adott termékverzió kiadását követően. Ha az interaktív on-line és telefonos támogatási szolgáltatások megszűnnek egy adott termékverzióra vonatkozóan, Ön továbbra is felkeresheti a Megoldáskönyvtárat webhelyünkön, hogy választ találjon kérdéseire. Javasoljuk, hogy folyamatosan frissítse termékét a legújabb verzióra, így továbbra is rendelkezésére áll majd az adott termékhez kapcsolódó támogatás.

23

24

EMEA támogatási megoldások Megoldások vírusokhoz és kémprogramokhoz

A további tudnivalókért tekintse át támogatási szolgáltatásunk on-line szabályzatát: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html

Megoldások vírusokhoz és kémprogramokhoz Úgy gondolja, hogy számítógépe vírussal vagy kémprogrammal fertőzött? Szakértői tanácsadást és hibaelhárítást kínálunk a számítógépét fenyegető veszélyek meghatározásához, elhárításához és a rendszer védelméhez: 1 Webes támogatás 1

Telefonos alapú vírus- és kémprogram-eltávolító megoldások

Webes támogatás Napjainkban az on-line környezet, és ezzel párhuzamosan a veszélyek egyre összetettebbé és bonyolultabbá válnak. A lehető legegyszerűbben elérhető, legfrissebb biztonsági információkat nyújtjuk. A webhelyen az alábbiakat teheti:

1

Kereshet a vírus- és biztonsági kockázati könyvtárban, ahol minden fenyegetésre vonatkozóan talál információt és elhárítási megoldást Biztonsági tanácsokat olvashat számítógépes környezetével kapcsolatosan

1

Ingyenes on-line víruskeresést végezhet

1

Ingyenesen és on-line kereshet biztonsági fenyegetéseket számítógépén

1

Ingyenes vírusmentesítő eszközöket vehet igénybe a makacs fenyegetések elhárításához

1

Cikkeket olvashat a számítógép biztonságával, kiberbűnözéssel és sok egyébbel kapcsolatban

1

Keresse fel az alábbi webhelyet: http://securityresponse.symantec.com

Telefonos alapú vírus- és kémprogram-eltávolító megoldások A Symantec speciális vírus- és kémprogram-elhárítási megoldási szolgáltatása magasan képzett technikusok segítségével távolítja el a veszélyeket és vértezi fel rendszerét bármilyen fenyegetéssel szemben, továbbá útmutatást kínál arra vonatkozóan, hogyan a jövőben hogyan védje számítógépes környezetét.

A vírus- és kémprogram-elhárítási megoldási szolgáltatás előnyei: 1

1

1

A vírus- és kémprogram-elhárítási megoldási szolgáltatás előnyei: Meghatározzuk, hogy a problémát vírus vagy kémprogram okozza-e, így pontosan tudni fogja, mit kell tennie. A kémprogramok és vírusok eltávolítása: Egyes vírusok és kémprogramok képesek beágyazni magukat az operációs rendszerbe, így még a legfrissebb biztonsági szoftverek is csak nehezen tudják eltávolítani őket. Hivatalos Norton szakembereink végigvezetik Önt annak lépésein, hogy a legmakacsabb rosszindulatú kémprogramot vagy vírust is eltávolítsa rendszeréről. Válaszok – az Ön igényeire szabva: Hivatalos Norton szakembereink meghatározzák a fenyegetést, majd írásos útmutatást küldenek Önnek, végigvezetik az egész eltávolítási folyamaton, vagy akár táveléréssel el is távolítják rendszeréről a fenyegetést. (Feltéve, hogy Ön rendelkezik működő internetkapcsolattal)

EMEA támogatási megoldások Webes támogatás

1

1

Tanács a rendszer védelmével és megerősítésével kapcsolatban: A fenyegetések meghatározása és eltávolítása mellett hivatalos Norton szakembereink tanácsokkal és tippekkel is ellátják, hogy még jobban felvértezhesse rendszerét az egyre növekvő on-line fenyegetésekkel szemben. Összefoglaló e-mailben: Biztosak szeretnénk lenni abban, hogy a probléma megoldódott. Fontos számunkra számítógépe épsége és az Ön tapasztalatai, ezért lehetőséget kívánunk adni Önnek arra, hogy visszajelzésével tovább javítsa a szolgáltatásainkat.

A telefonos tanácsadás díj ellenében vehető igénybe. Az árakkal és további tudnivalókkal kapcsolatos információkat keresse webhelyünkön: http://www.symantec.com/globalsupport Ország


Ausztria

(+43)

01 501595207

Belgium (flamand)

(+32)

02 713 1701

Belgium (francia)

(+32)

02 2566614

Dánia

(+45)

35 445720

Dél-Afrika

(+27)

011 797 6711


(+44)

020 7744 0061

Finnország

(+358)

09 22 930418

Franciaország

(+33)

01 73 01 84 86

Hollandia

(+31)

020 5040 511

Írország

(+353)

01 6015800

Kanada (francia)

(+1)

450-926-5620

Lengyelország

(+48)

0-0-800 311 12 69

Németország

(+49)

069 6641 0371

Norvégia

(+47)

23 05 33 30

Olaszország

(+39)

02 4527 9009

25

26

EMEA támogatási megoldások Webes támogatás

Ország


Spanyolország

(+34)

091 662 4413

Svájc

(+41)

0 448110800

Svédország

(+46)

08 7355024

* Ne feledje, hogy telefonos vírus- és kémprogram-eltávolítási szolgáltatásunk díj ellenében vehető igénybe. Az árakat és további részleteket lásd: http://www.symantec.com/globalsupport. A Symantec Corporation fenntartja az előzetes figyelmeztetés nélküli ármódosítás jogát.

ClubSymantec Keresse fel a ClubSymantec szolgáltatást, és iratkozzon fel ingyenesen a ClubSymantec havi hírlevelére Meghívjuk, hogy látogassa meg a ClubSymantec szolgáltatást, az internetbiztonsági és számítógéppel kapcsolatos témakörök átfogó központját. A Symantec ügyfeleként biztonságosabb, élvezetesebb és termékenyebb számítógépes tapasztalathoz szeretnénk segíteni Önt. Függetlenül attól, hogy számítógépét személyes pénzügyei intézésére, on-line vásárlásra vagy legújabb digitális fotói családokkal és barátokkal történő megosztására használja, a ClubSymantec célja ezt a tapasztalatot kellemessé tenni. Eltökéltük, hogy folyamatosan biztosítjuk a megfelelő eszközöket és információkat azért, hogy mindig a legaktuálisabb biztonsági frissítések mellett internetezhessen. Rendszeres időközönként frissítjuk a ClubSymantec webhelyeit új cikkekkel, multimédiával és további támogatási eszközökkel. A ClubSymantec az a hely, ahol megtalálhatja a válaszokat kérdéseire, és ami még fontosabb, sokat tanulhat! Ha többet szeretne megtudni, keresse fel a http://www.clubsymantec.com webhelyet, és válassza ki a lakóhelyének megfelelő országot a legördülő menüben. Mindent megtettünk a lapon felsorolt adatok pontossága érdekében. Az itt közölt adatok azonban előzetes figyelmeztetés nélkül módosíthatók. A Symantec Corporation fenntartja az előzetes figyelmeztetés nélküli módosítás jogát.

Tárgymutató

telepítés 15 termékaktiválás 8

A Adobe Reader használata a PDF fájlok megtekintéséhez 13 telepítése 13

I Internet 10

Á állapotjelzők kezelés 11 Media Center 11

L LiveUpdate megnyitás a fő ablakból 8 termékfrissítések beszerzése 8

C CD-ROM nyitóképernyő 6 PDF-formátumú felhasználói kézikönyv olvasása 6 telepítés indítása 6

E Előfizetés és felhasználó adatai 13

F fő ablak Beállítások 9 beállítások 8 Feladatok 9 Gyors feladatok 9 Gyors hivatkozások 9 Jelentések és statisztikák 9 LiveUpdate 8 Támogatás 8–9

N Norton AntiVirus fő ablak 9 ikon az asztalon 7 indítás 7 Norton Protection Center állapotjelző 11 védelmi kategóriák 10 védelmi szintek 11 Windows tálcán 11

P PDF formátumú felhasználói kézikönyv CD-n 13 megnyitás 13 problémák telepítés 6 termékaktiválás 8

H

S

hibaelhárítás Előzmények megtekintése 8

Súgó hozzáférés 12 nyomtatás 12

28

Tárgymutató

Symantec Security Check 16 Symantec webhelye Club Symantec 13 hozzáférés a böngészőből 13 hozzáférés a Jelentések és statisztikák alól 13 hozzáférés a termékből 13 megnyitás a Súgó menüből 13 Online vírushatározó 13 Security Response 13 Symantec elérése a Súgó menüből 13 támogatás 13 Termékaktiválás 13 További Symantec-megoldások 13

SZ Számítógép alapszintű biztonsága 10

T Technikai tanácsadás Norton AntiVirus programhoz 13 Symantec vállalattól 13 telepítés CD-lemezről 5 problémák 15–16 Telepítés előtti vizsgálat futtatás a telepítés közben 5 probléma a futtatáskor 15 termékaktiválás eljárás 8 problémák 8 tranzakciók biztonsága 10

V vírusvédelem Symantec Security Check 16 Telepítés előtti vizsgálat 15 vizsgálatok futtatás a telepítés közben 5 Symantec Security Check 16

Felhasználói kézikönyv

Recommend Documents