Elektronikus ügyintézés, üzletvitel

Készült a Phare HU0008-02 program támogatásával

A felnőttoktatás és az élethosszig tartó tanulás lehetőségeinek javítása

Rózsa Tünde

Elektronikus ügyintézés, üzletvitel

Készült a Phare HU0008-02-01-0007 számú

„Vállalkozások felhasználó-orientált informatikai humánerőforrás-fejlesztése” pályázat keretében

Debreceni Egyetem Agrártudományi Centrum Agrárgazdasági és Vidékfejlesztési Kar Gazdasági- és Agrárinformatikai Tanszék

„Vállalkozások felhasználó-orientált informatikai humánerőforrás-fejlesztése” című program

Rózsa Tünde


© DE ATC AVK, Gazdasági- és Agrárinformatikai Tanszék, 2004

PHARE HU0008-02-01-0007


Szerző: Rózsa Tünde

Lektor: Herdon Miklós

© DE ATC AVK, Gazdasági- és Agrárinformatikai Tanszék, 2004

ISBN 963 9274 66 6 Első kiadás

A kiadvány szerzői jogvédelem alatt áll. A kiadványt, illetve annak részeit másolni, reprodukálni, adatrögzítő rendszerben tárolni bármilyen formában és bármilyen eszközzel – elektronikus úton vagy más módon – a kiadó és a szerzők előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

Kiadó: Debreceni Egyetem Agrártudományi Centrum Agrárgazdasági és Vidékfejlesztési Kar Gazdasági- és Agrárinformatikai Tanszék

Debrecen, 2004. március

PHARE HU0008-02-01-0007


Tartalomjegyzék 1.

Hogyan adjuk el termékeinket az elektronikus piacon?...............................................................2 1.1. Honlap létrehozás, céginformációk közzététele...................................................................2 1.2. Elektronikus katalógus készítése, érdeklődök adatainak gyűjtése, ügyfél-kapcsolatok ápolása, vevők keresése ...................................................................................................................5 1.3. Különböző szolgáltatások bevezetése, vevők megtartása illetve újabb vevők szerzése érdekében .........................................................................................................................................6 2. Vállalkozáson belüli ügyintézés...................................................................................................9 2.1. Elektronikus kapcsolat a vállalkozáson belül. .....................................................................9 2.1.1. Mindennapos használat, lehetőségek felvázolása (levelezőrendszer, naptár program, információs rendszer keretén belül).............................................................................................9 2.2. Elektronikus jogtárak, adatbázisok használata...................................................................11 2.2.1. Meglévő adatbázisok, jogtárak használata.................................................................11 2.2.1.1. Cd-n elérhető adatbázisok, jogtárak, gyűjtemények használata. .......................12 2.2.1.2. Interneten elérhető adatbázisok, joggyűjtemények használata. .........................23 2.2.2. Saját adatbázis, jog-gyűjtemény, űrlapgyűjtemény létrehozása és használata ..........24 3. Ügyfélkapcsolat .........................................................................................................................25 3.1. Szállító kapcsolatok kiépítése és karbantartása .................................................................25 3.1.1. Szállítók felkutatása az Internet segítségével.............................................................25 3.1.2. Kapcsolatfelvétel, elektronikus kapcsolatkiépítés. ....................................................25 3.1.3. Honlap bővítési lehetőségei a szállítókat érdeklő információkkal, szállítók versenyeztetése...........................................................................................................................25 3.2. Banki kapcsolatok ..............................................................................................................25 3.2.1. Kutassuk fel a megfelelő bankot................................................................................26 3.2.2. Banki kapcsolat felvétel .............................................................................................27 3.2.3. Napi feladatok (utalás, inkasszó, egyenleg lekérdezés, betét lekötés, feloldás) különböző bankok esetén ...........................................................................................................27 3.3. Biztosítótársaságok felkutatása és a kínált lehetőségek megismerése. ..............................31 4. Elektronikus kapcsolat a közigazgatási és államigazgatási szervekkel. ....................................34 4.1. Önkormányzatok................................................................................................................34 4.2. Adóhivatalok......................................................................................................................36 4.2.1. APEH .........................................................................................................................36 4.2.2. VPOP .........................................................................................................................43 4.3. Minisztériumok ..................................................................................................................45 4.4. Egyéb hatóság ....................................................................................................................45

1

PHARE HU0008-02-01-0007

1.


Hogyan adjuk el termékeinket az elektronikus piacon?

A vállalkozások dinamikus fejlődésének elsődleges követelménye, hogy növelje a profitot amiről a vállalkozás később vagy előbb eldönti, hogy a továbbfejlesztésre vagy osztalékfizetésre fordítja. Egy fejlődő vállalkozás érdekeit a minél nagyobb profit szolgálja, amit elsősorban a piaci lehetőségek minél legszélesebb körű kihasználása gyarapíthat. Sokan felfedezték az Internet elterjedésével, hogy e kommunikációs közeg használata segítheti a vásárlók körét. Igaz, hogy a vásárlók egy vállalkozás legfontosabb partnerei, de közel sem az egyetlenek, akiknek érdemes kiemelt figyelmet szentelni. Az elektronikus kommunikáció képes felgyorsítani a vállalkozások reakcióidejét legyen szó akár a vevőkkel, szállítókkal, belső munkatársakkal vagy a hatóságokkal való kapcsolatról. Az első fejezet a vállalkozás honlapjának létrehozásáról, az azon közzétehető információkról, a vevőkapcsolatokról, a CRM vagyis ügyfélkapcsolati rendszerről, valamint vevőcsalogató módszerekről szól. 1.1. Honlap létrehozás, céginformációk közzététele A Office programcsomag hamar bevonult a köztudatba és a vállalkozások mindennapi életében. Ma már mindennapos használatban van legalább a Word szövegszerkesztő és a EXCEL táblázatkezelő rendszere. A hasonló felépítésű rendszerek, igaz különböző célnak való megfeleltetéssel gyorsa terjednek. A FrontPage a webhely tervezők és fejlesztők számára biztosít eszközöket dinamikus webhelyek gyors és egyszerű megalkotásának céljából. A FrontPage 2003ban előre gyártott mintákat, elrendezési opciókat, és parancsnyelvi megoldásokat használhatunk, melyek segítségével könnyen létrehozhatunk egy egyszerű interaktivitású oldalt vagy továbbfejleszthetünk egy bonyolultabb, előugró menükkel is megtűzdelt oldalt. A program menüpontjainak felépítése, valamint a kezelőfelülete hasonló az Office család többi termékéhez, ezért erre nem térünk ki. A következő részben megtaláljuk a FrontPage 2003 néhány alkalmazását, annak leírását valamint gyakorlati megvalósítását. Elrendezés eszközök: Elrendezés táblázat eszközök: Elrendezésünknek képpont pontosságú vezérlést biztosíthatunk. A FrontPage 2003 speciális eszköztárat kínál, mellyel elrendezést segítő táblázatokat tudunk létrehozni és formálni. A táblázatok, melyeket ezen eszközök használatára hoztak létre, minden böngészővel funkcionálnak. Használjuk az Automatikus nyújtást, hogy elkerüljük az oszlopok vagy sorok torzulását, amikor a weblapot eltérő körülmények között használjuk, például más böngészővel vagy más méretű ablakban. Javíthatunk a weblap megjelenésén a sarkok lekerekítésével, árnyékokkal, szegélyekkel és más eszközökkel. Használjuk az Elrendezés táblázatok és Cellák funkciót elrendezés táblázatok beillesztéséhez, mellyel számos elrendezési stílus közül választhatunk. Rajzolhatunk is elrendezés táblázatot a táblázat rajzoló ceruza segítségével. Az Elrendezés táblázatok és Cellák munkaablak: Tervező nézetben lépjünk a Táblázat menüre, és válasszuk az Elrendezés táblázatok és Cellák menüpontot az Elrendezés táblázatok és Cellák munkaablak megnyitásához. Az elrendezés táblázat sablon alkalmazása:

2

PHARE HU0008-02-01-0007


Az Elrendezés táblázatok és Cellák munkaablakban lépjünk az Elrendezés kiválasztása opcióra, és gördítsük le az elrendezés táblázat sablonokat. A dokumentumhoz illesztéshez kattintsunk egy sablonra. A Táblázat Rajzoló eszköz: Tervező nézetben lépjünk a Táblázat menüre, és válasszuk ki a Táblázat rajzolása menüpontot a Táblázat eszköz megtekintéséhez. Vagy kattintsunk a Nézet menüre, és válasszuk az Eszköztárak menüpontot, majd kattintsunk a Táblázatra. Lépjünk a Táblázat rajzolása ikonra (a táblázat rajzoló ceruzára). Használjuk a táblázat rajzoló ceruzát egy másik táblázat “rajzolásához” egy adott elrendezésű lapon belül Dinamikus websablonok: A FrontPage 2003 az előző verziókhoz képest további támogatásokat nyújt gazdagabb webhely sablonok létrehozásához. Összeállíthatunk többrészes sablonokat is, melyek mindegyike több területet tartalmaz, majd alkalmazhatjuk ezeket a webhely lapjain. Amikor egy sablonhoz kapcsolódó lapot szerkesztünk, a felhasználót megóvhatjuk a sablonból átkerült részek megváltoztatásától. Ha frissítjük a sablonfájlt, a sablonhoz kapcsolódó változtatásokat automatikusan továbbítja a lapokhoz. Ha a megszerkesztendő területek megváltoztak a sablonon, arra is használhatjuk a FrontPage 2003-at, hogy feltérképezzük a területeket. Ezen kívül a websablonok szintaktikailag kompatibilisek a Macromedia Dreamweaver 4-ben található sablonokkal, így könnyen átvihetjük Dreamweaver webhelyünket a FrontPage 2003-ba vagy ugyanazon a webhelyen együtt dolgozhatunk Macromedia Dreamweaver felhasználókkal is. Sablon alkalmazása új webhelyhez: A Fájl menüben kattintsunk az Uj menüpontra. Az Új weblap vagy webhely munkaablakban, az Üres Websablonok alatt válasszunk a Webhelysablonok közül.A Webhely sablonok párbeszédpanelen kattintsunk a megfelelő sablonra. Dinamikus sablon alkalmazása új laphoz: A Formátum menüben lépjünk a Dinamikus websablon menüpontra, majd kattintsunk a Dinamikus websablon csatolása parancsra. Tervezés-idejű rétegek A FrontPage 2003 támogatja a tervezés-idejű rétegekhez. Segítségükkel sokkal könnyebbé válik a munka a többrészes felületekkel, így mindegyik ugyanazon a felületen helyezkedik el és a futtatás idején a kódok láthatóvá válnak. Teljes vezérlést biztosít a réteg létrehozásához, elhelyezéséhez és megjelenéséhez. Egyszerű a DHTML parancseszközök használata is a FrontPage 2003-ban, melyekkel parancsokat írhatunk a futtatáskor a képek megjelenésének beállításához és olyan kifinomult vizuális hatások eléréséhez, mint például a kiterjesztő menük. (A Beszúrás menüben válasszuk a Rétegek menüpontot). Weblap szabályok és elrendezés rács A tervezés és elhelyezés pontosságát megkönnyítik az elhelyezés vezérlők, mint például a lapvonalzók és a háttér elrendezési rács. (A Nézet menüben kattintsunk a Vonalzók és Rácsok menüpontra. Válasszuk a Rács megjelenítése vagy a Vonalzó megjelenítése opciókat.) Elrendezés ellenőrzése Az elrendezés eszköz igénybe vételével automatikusan azonosíthatjuk az elrendezés táblázatot. Teljes vezérlésünk alatt tarthatjuk az elrendezést feltáró alkalmazásokat, be- és kikapcsolhatjuk az elrendezés táblázat eszközöket egy adott táblázathoz, vagy teljesen kikapcsolhatjuk ezt az alkalmazást, hogy manuálisan vezéreljük az elrendezés eszközöket.

3

PHARE HU0008-02-01-0007


Tervező nézetben, a Táblázat menüben válasszuk a Táblázat Tulajdonságai menüpontot, és a megjelenő listán válasszuk a Táblázat opciót. Jelöljük be, vagy töröljük az Elrendezés eszközök igénybe vétele vagy az Elrendezés eszközök automatikus megjelenítése a tábla tartalmához igazítva opciók melletti jelölőnégyzetet. Kép másolása Másodpéldányt készíthetünk az oldal elrendezéséről egy kép elhelyezésével arról, hogy hogyan is szeretnénk az oldalt megjeleníteni, amikor befejeztük a munkát a Tervező nézetben. Ez segít akkor, amikor oldalunk elkészítésékor egy művészi interpretációból dolgozunk. Változtassuk a fedőképességet, és használjuk segítségként a háttér képet új weboldalunk tartalmának megalkotásakor. A Kép Előrajzolás alkalmazása: A Nézet menüben lépjünk a Kép másolása menüpontra, és válasszuk a Kialakít opciót. Gépeljük be a file nevét a File neve ablakba, vagy kattintsunk a Keresés gombra. A Fedőképesség, csúszka mozgatása opcióval hozzáigazíthatjuk a kép lefedettségét a kívánt szinthez. A Kép Előrajzoló áthelyezése: A Nézet menüben lépjünk a Kép Átrajzolás menüpontra és válasszuk a Kialakít opciót. Kattintsunk a Tiszta kép opcióra és nyomjuk meg az OK gombot. Továbbfejlesztett témák Mivel a FrontPage 2003 a CSS (cascading style sheets) parancsnyelvet használja az eddig használt HTML helyett, a témák alkalmazásakor a fájlok kisebbek, átláthatóbbak lettek és könnyebb azokat vezérelni és módosítani. Az előző verzióban előforduló HTML témák használhatóak a FrontPage 2003-ban is. A Formátum menüben válasszuk a Téma menüpontot. A Téma munkaablakban a Téma alkalmazása alatt nézzük végig a rendelkezésre álló témákat. Egy téma kiválasztásához kattintsunk a téma miniatűrjére, és a legördülő menüjéből válasszuk az Alkalmazás a kiválasztott lap(ok)hoz opciót. Továbbfejlesztett munkakörnyezet és nagyobb tervező felület A FrontPage 2003 központosítja a web vezérlőket és a teljes webhelyről ad panoráma nézetet azért, hogy még könnyebbé tegye a webhely készítését és frissítését. Ezen kívül a nagyobb tervezési felületen kevesebbet kell görgetni. Grafikai eszközök: Továbbfejlesztett grafikai segédek Munka a más alkalmazásokból átvett grafikákkal most egyszerűbb, mint a korábbiakban bármikor. Új kezelői felületek és alapértelmezett viselkedések vetítik előre, hogy mi fog történni, amikor képeket importálunk a webhelyre, és milyen viselkedés várható, amikor importált képeket szerkesztünk. Ez segít a képek megjelenítésének és elmentésének hatékonyabb vezérlésében. Kattintsunk a képre, hogy megjelenítsük a kép szegélyeit. Kattintsunk a kép szegélyére és az egeret húzva nyújtsuk vagy zsugorítsuk. A megjelenő Intelligens címke legördülő menü használatával válasszunk a Csak a méret attribútumok módosítása vagy az Új mintatvétel a kép méretének megfelelően opciók közül, hogy a grafika módosítását végrehajtsuk. Többfunkciós szerkesztő konfiguráció Válasszuk ki, melyik szerkesztőt használjuk a felület bizonyos részeinek szerkesztéséhez. Például, ha “.gif” kiterjesztésű fájlokat használunk, melyek közül néhány fotó, néhányuk pedig diagram, akkor a fotók szerkesztéséhez használhatjuk az Adobe PhotoShop-ot, míg a diagramokhoz a Microsoft Office Vision® programot. Ezeket a fájl szerkesztése közben automatikusan

4

PHARE HU0008-02-01-0007


kiválaszthatjuk. Az Eszközök menüben kattintsunk az Opciók menüpontra. Az Opciók párbeszédpanelen kattintsunk a Konfigurációs szerkesztők fülre. Macromedia Flash tartalom hozzáadása A Macromedia Flash tartalom beillesztése a webhelyre egyszerű: csak be kell húzni azt a munkaterületre. A FrontPage 2003 tartalmaz egy párbeszédpanelt, amely segítségével beállíthatjuk a Flash animáció tulajdonságait, miután kétszer az animációra kattintottunk. A FrontPage 2003 a parancsíró funkcióval segít a parancsnyelvi Flash objektumok létrehozásában is. A Beszúrás menü Kép menüpontjára lépve kattintsunk a Flash opcióra. Kompatibilitási eszközök: Böngésző és felbontás összehangolás Használjunk testreszabott böngésző- és felbontás beállításokat vagy nézzük meg, hogyan fog kinézni weblapunk egyes böngésző típusok és felbontások különböző kombinációiban—úgy, hogy az eredményként kapott nézeteket egy ablakban egyszerre áttekinthetjük. Egy meghatározott böngésző méret megcélzása: a Nézet menüben lépjünk a Lapméret menüpontra és válasszuk ki a kívánt böngésző méretet. A nézethez szürke szegélyek rajzolódnak ki, ha a megcélzott méret kisebb, mint a rendelkezésre álló hely, és pont vonal jelenik meg ott, ahol az első képernyő véget ér. Megtekintés böngészővel: a Fájl menüben lépjünk a Megtekintés böngészővel menüpontra. Válasszunk a böngészők közül, vagy válasszunk az összetett böngészők közül különböző ablakméreteket megjelölve. A böngésző listák teljes mértékben testre szabhatók. A böngésző kompatibilitás testreszabása: az Eszközök menüben lépjünk a Böngésző kompatibilitás menüpontra. Kattintsunk a Változtatás opcióra. Az Elkészítés párbeszédpanelen állítsuk be a kívánt beállításokat a cél böngésző(k)höz. Kattintsunk az OK gombra, hogy bezárjuk a Engedélyező/Szerző párbeszédpanelt. Kattintsunk az Ellenőrzés gombra, hogy leellenőrizzük a böngésző kompatibilitását. A tartalomszűrés: Válasszunk tartalomszűrési irányelveket melyeket követni akarunk és hogy javaslatokat kapjunk. A tartalomszűrési javaslatok egy listában tűnnek fel és oda-vissza léphetünk a lista és a webhely között a tartalomszűrési irányelvek betartása érdekében. Az Eszközök menüben válasszuk az Elérhetőség menüpontot. Az Opciók ellenőrzése alatt válasszuk ki a kívánt opciókat. Kattintsunk az Ellenőrzés gombra. Feladatok •

Tervezzenek weboldalt, melyen a saját vállalkozásukat mutatják be. A megtervezett weboldalt valósítsák meg a rendelkezésre álló fejlesztési környezetben. (Gyakorlaton FrontPage, önálló munkaként lehet más fejlesztői környezet is.)

•

A megvalósított weboldalt a csoport elemezze és az elfogadott javaslatokkal egészítsék ki az elkészített változatot. 1.2. Elektronikus katalógus készítése, érdeklődök adatainak gyűjtése, ügyfél-kapcsolatok ápolása, vevők keresése

A vállalkozási tevékenység fontos része, a termék előállítás, vagy szolgáltatás teljesítésén felül, a vevőkkel való megfelelő kapcsolattartás. Fontos, hogy ismerjük meg a vevőinket és a számunkra illetve a vevő számára fontos eseményeket, tényeket, kéréseket valamilyen integrált formába öntsük, segítve ezáltal a vállalkozás többi alkalmazottjának munkáját is. Ha már létrehoztunk egy Web oldalt melyen a vállalkozás bemutatása megtörtént, bővíthetjük ezt, a látogatók számának figyelése mellett a vállalkozás termékeinek vagy szolgáltatásinak bemutatásával, vagyis egy elektronikus termékkatalógussal. Egy termékkatalógus azon kívül, hogy tartalmazza a termékek megnevezését, valamilyen nyilvántartási számot és az árat, tartalmazhat egy

5

PHARE HU0008-02-01-0007


rövid leírást az adott termékről vagy szolgáltatásról és szemléltetésként néhány képet is. Fontos a vevők számára a fizetési és szállítási feltételek ismertetése is. A felsorolt néhány példán keresztül elemezzük az egyes cégek elektronikus katalógusait, mely cégek egyrészt webáruházak közül, másrészt hagyományos kereskedelemmel foglalkozó vállalkozások közül kerültek kiválasztásra. www.fokuszonline.hu www.uhu.hu www.mekka.hu www.comuterbooks.hu www.e-ware.hu www.ebolt.hu www.starkilkert.hu http://origo.cd.hu/fw/vis/index.html http://vasarlas.origo.hu/shop.php?shop_id=5 http://vasarlas.origo.hu/shop.php?shop_id=165 http://www.origoplaza.hu/novenyfutar/ Az oldalak elemzését követően észrevehettük, hogy mindegyik vállalkozás fontosnak tartja a vevőinek megismerését, melyekről ismereteket a regisztráció alapján gyűjt. Elektronikus boltot nem csupán saját erőforrás és infrastruktúra igénybevételével hozhatunk létre, hanem vannak e célra szakosodott vállalkozások is: http://vasarlas.origo.hu/index.php?action=nyisson_boltot http://servers.hu/index.php http://www.marketline.hu/ http://www.kohu.hu/ A vevőkkel kitöltendő űrlapoknál figyelembe kell venni a következőket: •

Soha ne tegyünk fel túl sok kérdést. Példák

•

Az alapvető azonosító adatokat kérdezzük meg. Hogy hívják, mi a foglalkozása, mi az elérhetősége, mi a hobbija, stb.

A vevőkapcsolatokat nem elég kialakítani, ápolni is kell őket. Elsősorban fontos, hogy ha egy üzenő ablakot vezetünk be és azonosítani tudjuk a vevőket akkor az üzenetekre válaszoljunk. Email címek alapján keressük meg őket rendszeresen ajánlva újabb és újabb akciókat és termékeket. 1.3.

Különböző szolgáltatások bevezetése, vevők megtartása illetve újabb vevők szerzése érdekében

Az eredményes értékesítés minden vállalkozás számára elengedhetetlen a siker érdekében legyen az kis, vagy nagy, szolgáltató vagy kerekedő. Az egyre szigorodó előírások miatt is és a vevők későbbi visszatérése miatt is fontos, hogy a vásárlási folyamat ne érjen véget a termék átadással valamint az ellenérték kifizetéssel. A mai értelembe használt ügyfélszolgálat tehát fontos része a vállalkozási tevékenységnek. A modern ügyfélszolgálat keretén belül azonban szembe kell néznünk néhány fontos kihívással: •

Termékünk vagy szolgáltatásunk hordozzon értéket

6

PHARE HU0008-02-01-0007


•

Csökkenjen az ügyfélszolgálat fenntartási költsége

•

Hangsúlyt kell fektetni az ügyfelek támogatására

Az ügyfelek, elsősorban a vevők, nem csak egy terméket szeretnének megvásárolni tőlünk, hanem bizonyos esetekben a mellékszolgáltatás is fontos szempont. Például, ha valaki megvásárol egy számítógépet és fogalma sincs arról hogyan kellene összeszerelni az egyes részeit joggal várja el, hogy legalább telefonon valaki segítsen neki. Nem is beszélve egy számítógépes információs rendszer bevezetéséről, ahol a bevezetési fázison túl is igényelhető a napi kapcsolattartás. A vásárlást követő események azonban gyakran befolyásolják a vevő céghez való viszonyát. Egy kaliforniai felmérés szerint a azok a vásárlók akiknek felmerülő panaszait sikeresen orvosolták 82%-ban ismét vásárolnak az adott helyről, azok közül pedig akik semmilyen panasszal nem éltek, csupán 37%-uk vásárol újra1. Ily módon tehát a megfelelő reagálással az „elégedetlen” vevőből is lehet visszatérő ügyfél. Az Internet birtokában képesek vagyunk az ügyfeleinknek temérdek információt felajánlani, melyből tetszés szerint válogathatnak, de e-mail segítségével az általunk összeállított célzott információkkal is elláthatjuk őket. Az Internetes információszolgáltatás lényeges eleme, hogy nincs „záróra”. A Prudential Securiteies (www.prudental.com) virtuális fiókja volt az első olyan teljes körű bróker szolgáltatást nyújtó weboldal, mely az ügyfelek számára hétfőtől vasárnapig a nap 24 órájában működött. De hogyan üzemeltethet egy kis vállalkozás valamilyen elektronikus ügyfélkezelő rendszert? Számos kisvállalat felismerte, hogy a felmerülő kérdések és problémák néhány alapvető téma és kérdés köré összpontosulnak. Ha ezek a fájlok valamely Weboldalon keresztül elérhetők akkor az ügyfelek, vevők nagyvalószínűséggel választ kapnak a problémáikra. Így az ügyfelek azonnali információhoz jutnak és a vállalat költsége is redukálódik. Az ügyfélszolgálati rendszer kialakításának első lépése a csatolások kialakítása. A vállalkozások jellegétől függően átgondolásra vár mindazon információs területek feltárása melyet a vevőink, ügyfeleink számára hozzáférhetővé szeretnénk tenni. Pl: egy Internet banki szolgáltatás üzemeltetése nehezen képzelhető el anélkül, hogy az ügyfél ne tudja megnézni a saját számlája egyenlegét, vagy a számlán történő mozgásokat, vagy egy Internet biztosítói szolgáltatást végző vállalat esetén a biztosított ne lássa, hogy a díjat befizette-e vagy sem. Természetesen ezen szolgáltatások bevezetésénél gondoskodni kell, hogy a megfelelő biztonsági intézkedésekről. Az Automatizálás a következő lépés, miután a csatlakozásokat kialakították. A folyamat egyes, vagy csoportos ügyfelekhez kötődik és feltérképezi, milyen információkra van szükségük a mindennapi munkához, és ezen információkat az információ szükséglet fellépése pillanatában valamilyen jelszó birtokában letölthetik. Pl.: Egy repülőgépet gyártó vállalat kezelési útmutatójának problémája, melyet több száz példányban küldenek szét, naponta. Egy Automatizálási folyamat révén ez letölthető lehet a vásárló számára a nap bármely percében. Ezen fázis költségkímélő jellege pénzben mérhető. A csatolások kialakítása és az automatizálás problémájának megoldása után beszéljünk a testre szabott szolgáltatásról. A testre szabott szolgáltatások kialakítása során két nagy csoportot különböztethetünk meg, akik számára ezen szolgáltatás elérhető. Az első csoport a cég belső munkatársaiból áll, a második a cég ügyfeleiből. Úgy kell kialakítanunk a hozzáférhető információk körét, hogy mindenki a számára fontos információt meglelje, viszont ne árasszuk el se a vállalkozás belső munkatársait se az ügyfeleit a számukra értéktelen ismeretekkel, hisz ez hátráltatja a hatékonyságot. Ezen probléma megoldása nem könnyű, főleg az ügyfelekre való tekintettel, hisz míg a belső munkatársakról viszonylag könnyű eldönteni, hogy milyen információk segítik a munkáját, ez legtöbbször a munkaköri leírásból következhet, addig az ügyfeleket megismerni nagyon nehéz. Erre használhatók az ügyfél levelei, beszélgetések, vásárlások és nem utolsó sorban a

1

Forrás: Wally Bock-Jeff Senné(1998): Jövedelmező Internet.Bagolyvár kiadó, Budapest.

7

PHARE HU0008-02-01-0007


kérdőíves felmérések. De ezzel még nincs vége hisz az ismereteket, valamilyen adatbázis rendszer segítségével kezelhető formába kell önteni. 1 Minden vállalkozás legfőbb célja minél nagyobb „profit”2 elérése. Ennek érdekében két fontos lépést tehet: költségeket csökkent, bevételt növel. A költségcsökkenés problémáját az előbbiekben tárgyaltuk. Bevétel növekedés csak úgy érhető el, hogy a meglévő vevőink többet vásárolnak, vagy új vevőket hódítunk. Ahhoz hogy minél szélesebb körben ismerjék meg a vállalkozást az Internet nyújtotta technológiai eszköz használat célravezető választás lehet. A cégismertető első lépcsője a honlapra találás: Cégek különböző taktikákat választanak a honlap címének ismerté tétele érdekében. A lehetőségek a következők lehetnek: •

Találó név választás, utaljon cégnévre, de ha a cégnév ismeretlen, akkor érdemes a tevékenységre utaló nevet is lefoglalni.

•

A név reklámozása más médián keresztül: újság, magazin, tv, rádió

•

Reklámozás Interneten keresztül: (keresőrendszerek, Internet szolgáltatók, szakmai szervezetek honlapjain elhelyezett linkek)

Ha már a honlapunkra találtak a leendő új ügyfelek, olyan információkkal kell ellátni, hogy vissza is térjenek. Megtehetjük ezt például, bonusz szoftverek, képek letöltési lehetőségének biztosításával, rendszerezett információszolgáltatással a termékekről szolgáltatásokról. Ezen lehetőségek viszont nagyon profil függőek és az adott vállalkozás stratégiai kérdései, ezért nehéz általánosan megfogalmazni a teendőket, viszont megpróbáljuk néhány példán kersztül bemutatni: Egy könyvkerekedés esetén csalogató lehet például kiadványok elektronikus formába történő értékesítése mely nem csak költségeket takarít meg hanem a lelkes környezetvédőket is megnyerheti. Vannak kiadó vállalatok, akik lehetővé teszik egyes könyvek ingyenes letöltését www.mekka.hu ) Egy szoftverkereskedő vonzóbbá teheti weboldalát játékprogramok, ingyenes egyéb szoftverek letöltésével. Egy ingatlanforgalmazó weboldala tartalmazhat egy ingatlan árbecslő programot ami a helytől és az ingatlan nagyságától függően felbecsüli az ingatlan árát.

1

Forrás: Wally Bock-Jeff Senné(1998): Jövedelmező Internet.Bagolyvár kiadó, Budapest.

2

„ Profit” olyan értelemben, hogy a kitűzött célok minél magasabb fokú teljesítése váljon lehetővé. Egy gazdasági társaság esetén ez pénzt, fejlődést jelent, de egy alapítvány esetén jelentheti az alapcél magasabb fokú teljesítését.

8

PHARE HU0008-02-01-0007

2.


Vállalkozáson belüli ügyintézés

Még egy kis vállalkozáson belül is előfordul, hogy az egyes munkatársak a megszerzett információkat nem osztják meg egymással, nem rögzítik sem papírra, sem elektronikusan, ami később viták alapja lehet. Ennek persze sok esetben az időhiány az oka amit a technológia sajnos nem tud megoldani, viszont egy jó „naptár” bevezetésével sok gond orvosolható. 2.1. Elektronikus kapcsolat a vállalkozáson belül. E fejezeten belül az Office rendszer Outlook programjával ismerkedünk meg. Ez nem egy integrált vállalati tevékenységet elősegítő rendszer viszont naptára kiválóan alkalmas megjegyzések, találkozók nyilvántartására, valamint levelezésre is amennyiben a vállalkozásnál több számítógép van üzemben és ezek Internet hozzáférése megoldott. Ha viszont a vállalkozásnál egy van, megoldható a bejegyzések mellé tett névre utaló megjegyzéssel is az azonosítás kérdése. 2.1.1.

Mindennapos használat, lehetőségek felvázolása (levelezőrendszer, naptár program, információs rendszer keretén belül).1

Az Outlook 2003 olyan integrált alkalmazás, amelynek segítségével kezelheti és rendezheti email üzeneteit, ütemezéseit, feladatait, feljegyzéseit, valamint kapcsolattartói és egyéb adatait. Az Outlook 2003 újításai lehetővé teszik, hogy a kommunikáció kezelését, a munka szervezését és a többi felhasználóval való együttműködést egy helyen végezze el. Az adatok megfelelő szervezésével időt takaríthat meg és hatékonyabban dolgozhat. Jellemzők:

1

•

Az összes üzenet egy helyen történő kezelése: A különböző fiókokba (munkahelyi, személyes vagy webes (például MSN® Hotmail®) fiókba) érkező üzeneteket egy helyen fogadhatja, illetve ugyanitt küldhet is üzenetet.

•

Kevesebb nyomtatás, több olvasás: Az Outlook 2003 segítségével a hosszú üzeneteket is egyszerűen és kényelmesen olvashatja el a képernyőn. Az olvasóablak a képernyő jobb oldalán található, és az eddigi tartalom kétszeresét képes megjeleníteni, így az üzenetek elolvasásához kevesebbet kell görgetni az ablakot.

•

Az üzenetek gyorsabb keresése: Ha az üzeneteket dátum, méret, témakör, tárgy, fontosság vagy egyéb feltétel szerint csoportosítja, a kívánt üzenetet egyszerűbben megkeresheti, és ezzel időt takaríthat meg.

•

A Beérkezett üzenetek mappa rendezése: A teendőket tartalmazó üzeneteket ezentúl nem kell a Beérkezett üzenetek mappában tárolnia. Ha a fontos vagy sürgősen megválaszolandó üzeneteket jelölővel látja el, bármelyik mappában egyszerűen megtalálhatja.

•

Az üzenetek automatikus rendezése és az emlékeztetők: A továbbfejlesztett szabályok és figyelmeztetések a beállításoknak megfelelően rendezik a beérkező üzeneteket, és szükség esetén (például feladatok esedékességekor és értekezletek kezdetekor) automatikusan figyelmeztetést küldenek.

•

Az üzenetek egyszerű keresése: A gyakran használt keresések eredményét keresési mappaként mentheti, így azokat nem kell minden alkalommal ismét futtatni. A keresési mappák segítségével a fontos üzeneteket automatikusan összekapcsolhatja, de ehhez nem kell őket áthelyezni.

Outlook 2003 help

9

PHARE HU0008-02-01-0007

•


A Névjegyalbum, a Naptár és a Feladatok egyszerű elérése: Az új navigációs ablakban (vagy a menüsor Indítás gombjára kattintva) elérheti a névjegyeket, a naptárat, a feladatokat, a mappákat, a parancsikonokat és a naplót, valamint megkeresheti az üzenetekhez, a találkozók ütemezéséhez és a projektek befejezéséhez szükséges információt.

Az Outlook segítségével megkaphatja a szükséges információkat, a feleslegeseket pedig kiszűrheti, így hatékonyan dolgozhat. A levélszemét kiszűrése: Az új szűrő segítségével kiszűrheti a kéretlen üzeneteket, így azok nem árasztják el a Beérkezett üzenetek mappát. További információért olvassa el a következő témakört: A kéretlen mellékletek kiszűrése: Az Outlook 2003 kiszűri azokat az üzeneteket és fájlokat, amelyek nem a megbízható küldők listáján található személytől származnak, így a kéretlen mellékletek és a nagyméretű fájlok nem foglalnak el túl sok helyet a lemezen. Az üzenet ellenőrzése és jóváhagyása után az Outlook letölti az egész üzenetet és a fájlt. Az üzenet elolvasása a kapcsolattól függetlenül: Az új gyorsítótáras Exchange üzemmód segítségével a üzeneteket és egyéb adatokat letöltheti a számítógépre, így a munkát a hálózat hibája esetén is folytathatja. Az üzemmód használatához Microsoft Exchange kiszolgálóhoz kell kapcsolódnia. A kapcsolat sebessége: Adja meg, hogy gyors vagy lassú kapcsolattal rendelkezik-e, illetve az Outlook segítségével állapítsa meg. Az Outlook ennek megfelelően állítja be a működését (a hálózat sebessége alapján dönti el, hogy a teljes üzenetet megjelenítse-e, vagy csak az előnézetét). Adatok egyszerű keresése: Az adatok kereséséhez nem kell kilépnie az üzenetből, mert az új kutatási munkaablakban az információkat elektronikus szótárakban, lexikonokban és kutatási webhelyeken keresheti, majd azokat felhasználhatja az Outlook üzeneteiben. A kutatási munkaablak egyes szolgáltatásai csak akkor működnek, ha a számítógép kapcsolódik az internethez. Munkatársaival hatékonyan együttműködhet, és közben a fontos vállalati adatokat megvédheti az illetéktelen felhasználástól. Azonnali kommunikáció: Ha meg szeretné tudni, hogy egy adott személy csatlakozik-e az azonnali üzenetküldéshez, nem kell kilépnie az Outlook programból. Az azonnali üzenetküldést az Outlook üzeneteiből, a Névjegyalbumból, a naptárból és az Outlook egyéb helyeiről is egyszerűen kezdeményezheti. A bizalmas adatok közzétételének szabályozása: Ha azt szeretné, hogy az elküldött adatokat a címzettek ne továbbíthassák, másolhassák és nyomtathassák, a tartalomvédelmi szolgáltatás (IRM) segítségével védje a fontos adatokat tartalmazó üzeneteket. Lejárati dátumot is megadhat az üzenethez, amely után az nem tekinthető meg és más művelet sem végezhető rajta. A tartalomvédelmi szolgáltatás használatához Microsoft Windows Server™ 2003 rendszerre van szükség, és a jogkezelő összetevőnek telepítve kell lennie a számítógépen. Megjegyzés: A Microsoft Office Professional Edition 2003 verziója esetében az Outlook programban létrehozhat a tartalomvédelmi szolgáltatás által védett üzeneteket, és a többi felhasználónak engedélyt adhat az üzenetek eléréséhez és módosításához. Ezenkívül az Ön által létrehozott üzenetekhez a tartalomvédelmi szolgáltatás által védett házirendsablont is rendelhet. A Microsoft Office Standard Edition 2003 programban elolvashatja a szolgáltatás által védett üzeneteket, és a megfelelő engedélyek birtokában módosíthatja is azokat. Hatékonyabb együttműködés: Mentse az üzenet mellékleteit a megosztott munkaterületre, ahol a csoport többi tagja letöltheti a legújabb verziót, fájlokat adhat be és vehet ki, továbbá mentheti a feladatlistákat, a kapcsolódó fájlokat, a hivatkozásokat és a taglistákat. Azt is megállapíthatja, hogy a csoport tagjai kapcsolódnak-e a rendszerhez, és az azonnali üzenetküldés segítségével üzenetet is küldhet nekik. A megosztott munkaterületek használatához Windows Server™ 2003 rendszerre van

10

PHARE HU0008-02-01-0007


szükség, és a Microsoft Windows SharePoint™ Services szolgáltatásnak telepítve kell lennie a számítógépen. Kevesebb idő az ütemezésekhez: A csoportok megosztott naptárát az Outlook programból érheti el, és a szükséges naptárak egymás mellé helyezésével az értekezletek ütemezését egyszerűbben és gyorsabban végezheti el. Megtekintheti saját munka- és személyes naptárait, a Windows SharePoint Services naptárait, illetve más személyekét, akik engedélyt adtak Önnek a megtekintéshez. A csoportnaptárak megosztásához Windows Server™ 2003 rendszerre van szükség, és a Windows SharePoint™ Services szolgáltatásnak telepítve kell lennie a számítógépen. Mobil felhasználás: Ha tábla-PC-vel rendelkezik, a szabadkézi elem és a toll beviteli eszköz segítségével az üzeneteket saját kézírásával is rögzítheti. Feljegyzéseket készíthet személyes használatra, vagy elküldheti azokat másoknak. Gyakorlat: Gyakorlati példákon keresztül ismerjük meg az Outlook programot. Hozzunk létre egy Outlook adatfájlt a Mappa névvel. Töltsük fel az adatfájl elemeit. Mentsük el, valamelyik hálózati meghajtóra. Nyissunk meg egy másik Outlook adatfájlt, amit a hálózati meghajtón találunk. Hajtsunk végre módosításokat benne, bővítsük a címjegyzékét, vigyünk fel egy találkozót, stb. majd mentsük újra. 2.2. Elektronikus jogtárak, adatbázisok használata Minden cégnek érdeke, hogy a számára fontos jogszabályokat, rendeletek, állásfoglalásokat megismerjék és a gyakorlatban alkalmazzák. Egy vállalkozásnak több lehetősége a megfelelő joganyag feltárásához és összegyűjtéséhez. Az első és manapság a legfontosabbnak valamint nem utolsó sorban bizonyítóerejűnek tekintenek az a Közlönyök kiadott kötetei, a könyv formában megjelent kiadványok. Jellemzőjük, hogy a változásokat csak új kiadvány megvétele után tekinthetjük meg, drágák és nem utolsó sorban nehéz bennük a számunkra meghatározó információt, a ránk vonatkozó passzusokat megkeresni. Ezért fontos lenne felismerni az új kommunikációs és információs csatornák nyújtotta lehetőségeket. Visszatérve a joganyagok témakörére a vállalkozás az alábbi lehetőségek közül választhat: •

Cd-n elérhető jogszabály gyűjtemény beszerzése. Előnye: általában tematikus rendben tartalmazza a feldolgozandó joganyagot, könnyebb a keresés, létezik teljesebb változat ami tartalmazza a teljes jogszabály gyűjteményt, különböző állásfoglalásokkal tarkítva, olcsóbb mint a papíralapú adathordozó.

•

Interneten elérhető jogszabályok begyűjtése. Előnye: könnyen juthatunk friss információkról, általában láthatjuk, az utolsó módosítás dátumát, könnyű a keresés adott jogszabályon belül, a felkeresett oldalon még találhatunk számunkra értékes információkat.

•

A fenti két lehetőség kombinálható oly módon, hogy egy megvásárolt CD-s jogszabálygyűjteményt az Interneten keresztül frissíthetünk, ezáltal jutva hozzá az időközbeni változásokhoz.

2.2.1.

Meglévő adatbázisok, jogtárak használata

E fejezeten belül kitérünk a néhány nevezetesen három CD-s jogszabály gyűjtemény használatára, pontosabban az UNIO KFT által forgalmazott Magyar Törvénytár, a HVG által forgalmazott ADÓ és TB jogszabálygyűjtemény, valamint a KJK KERSZŐV CD Jogtár és CD Cégszabályozás alkalmazások ismertetésére. Továbbá megvizsgáljuk a közigazgatási szervek,

11

PHARE HU0008-02-01-0007


minisztériumok, gazdasági társaságok és nem utolsó sorban társadalmi szervezetek által üzemeltetett hálózatokon fellelhető jogszabályokat. 2.2.1.1.

Cd-n elérhető adatbázisok, jogtárak, gyűjtemények használata.

Magyar Törvénytár1 A Magyar Törvénytár tartalmazza az 1872 után kiadott összes joganyagot, jogi szakértők által hatályosított formában. A joganyagoknak nem csak a CD-ROM zárásakor hatályos állapota, hanem korábbi időállapotai is megtalálhatóak a lemezen. A MAGYAR TÖRVÉNYTÁR két alapvető részből áll: •

a jogszabályokat, kapcsolódó anyagokat és iratmintákat tartalmazó adatbázisokból és

•

az adatbázisokban való keresést, és a megtalált jogszabályok megjelenítését biztosító programból.

A programrendszer által biztosított legfontosabb szolgáltatások a következők: •

Megadott feltételek szerinti keresések egy adott időpontban (év, hó, nap) a jogszabályok főcímeiben, az egyes jogszabályokban található címekben, a joganyag teljes szövegében, a joganyagban található lábjegyzetekben, a jogszabályokhoz tartozó tárgyszavakban

•

A talált dokumentumok megjelenítése

•

Jogszabály csoport kijelölése szűkített keresések céljából

•

Az egyes jogszabályokban szereplő lábjegyzetek megtekintése

•

Kikeresett lábjegyzetekhez tartozó jogszabályok megtekintése

•

Kikeresett tárgyszavakhoz tartozó jogszabályok megtekintése

•

Hivatkozott és hivatkozó jogszabályok előhívása

A lábjegyzeteket és a jogszabályban előforduló alcímek jegyzékét a megjelenített jogszabályszövegből érheti el. A gyűjteményből előkereshetők mindazok a jogszabályok, amelyek szövegükben hivatkoznak egy már kiválasztott joganyagra. A program telepítése rendkívül egyszerű, és időben is takarékos, mindegy két-három percet vesz igénybe, amennyiben az adatbázist a CD-ről használjuk. A telepítés a CD-n lévő WINTELEP.EXE utasítással, vagy erre az állományra való kattintással indul. A telepítést követően a számítógépén futó Windows-tól függően a "Programkezelő" (a nem magyar válátozatnál: "Program Manager") ablakban, vagy a "Start" menü "Programok" csoportjában megtalálhatja a "WinMTT 4.0" programcsoportját. A program elindítása után először a CD lezárási dátumát és a program verzió számát tartalmazó információs ablak jelenik meg.

1

Magyar Törvénytár súgó

12

PHARE HU0008-02-01-0007


Miután ezt a Rendben nyomógomb megnyomásával eltünteti, az Adatbázis kijelölése ablak jelenik meg, ahol azt az adatbázist válassza ki, amelyben a keresést elsőként végezni kívánja. Attól függően, hogy a kiválasztott adatbázis tartalmazza-e a benne levő dokumentumok korábbi időállapotait vagy sem, időgépes vagy nem időgépes adatbázisról beszélünk. Időgépes adatbázis választása esetén a következő ablak az Időgép beállítása, ahol megadhatja azt az időpontot (év, hónap ,nap), amikor a kiválasztott adatbázis dokumentumainak szövegállapotára kíváncsi. A következő ablak a Tartalomjegyzék, amely csak akkor jelenik meg, ha az adatbázishoz tartoznak jogszabálylisták, amelyeket a feldolgozás során a könnyebb tájékozódás kedvéért előre elkészítettek. Ebből kiválasztva a megfelelőt, megjelenik a listában lévő jogszabályok címe. A jogszabálylisták értelmezését lásd a leírás „Adatbázisok” mellékletben. Azoknál az adatbázisoknál, ahol nincsenek előre elkészített jogszabálylisták, a Tartalomjegyzék helyett az adatbázis összes dokumentumának címét tartalmazó lista jön fel. A dokumentum címeket tartalmazó listából egyesével kiválasztható és megjeleníthető az összes dokumentum tartalma. Egy konkrét dokumentumot kétféleképpen jeleníthet meg a képernyőn: 1) A képernyőjén lévő listából kikeresi a címét, majd arra rákattintva az megjelenik. 2) A konkrét jogszabály ikonjára (piros paragrafus jel) rákattint, beírja a jogszabály kibocsátási évét és sorszámát, valamint kiválasztja a kibocsátó nevét. Fontos lépés, hogy hogyan találjuk meg a keresett jogszabályt. Erre használható a program különböző keresési lehetősége. Két alapvetően különféle ok szokott szerepet játszani a dokumentumok keresésénél, melyeket egy-egy példán keresztül az alábbiakban bemutatunk: • Egy konkrét dokumentumot keres valaki, de a kibocsátási év és sorszám, valamint a kibocsátó közül egy vagy több nem ismert számára. Ekkor esetleg ismeri a jogszabály címét, vagy annak egy részletét (Pl.: Munka törvénykönyve, Illeték törvény, Személy jövedelemadó törvény stb.), és az egyszerű keresés segítségével, az alábbi példán látható beállításokkal sikerül megtalálni a keresett jogszabályt. A keresés eredménye mindig egy jogszabálylista, ami szerencsés esetben csak a keresett dokumentumot tartalmazza, vagy csak néhány dokumentumot, melyek között ott van a keresett is.

1.ábra: A Munka törvénykönyvének keresése

13

PHARE HU0008-02-01-0007


A fenti keresőablakban a törvények főcímeiben keresi a rendszer a „Munka törvény*” kifejezést, ahol a „törvény*” a különféle ragozott alakok megtalálását biztosítja. •

Egy adott téma jogi rendezését szabályozó dokumentumokat keresi valaki, és az ehhez biztosan kapcsolódó szavakat, fogalmakat ismeri (Pl.: gépjárműadó, mezőgazdasági ártámogatás, szakszervezeti tag után járó szabadság stb.). Ekkor ezeket a szavakat kell keresni úgy, hogy azok egymásután, vagy egy bekezdésen belül legyenek találhatók egy adott dokumentumon belül.

Az alábbi példában keressük az összes olyan jogszabályt, amelyek egy bekezdésen belül tartalmazzák a szakszervezet, tag, szabadság szavakat, vagy azok ragozott alakjait. A keresés után megjelenő listában a keresett jogszabályokon felül még valószínűleg egyéb jogszabályokat is lehet találni, ha ezek száma csekély akkor ezeket figyelmen kívül lehet hagyni, azonban ha túl sok a listában található dokumentumok száma, akkor célszerű megpróbálni tovább csökkenteni számukat egy új kereséssel, vagy az előző keresés folytatásával.

2.ábra: Adott témákat szabályozó jogszabályok keresése

Fontos lehet, hogy ha már megtaláltuk a számunkra fontos jogszabályt Egy dokumentumon belüli keresésre két hatékony eszközt is kínál a program: • Címek megjelenítése: Rákattintva a címek megjelenítésére szolgáló ikonra (fehér alapon vízszintes fekete vonalak), az aktuális dokumentum alcímei, és paragrafus számai jelennek meg egy külön ablakban. Az ablakból egy kattintással kiválasztva a megfelelő alcímet vagy paragrafust, a dokumentumban a kívánt helyre kerülhet. • Keresés a szövegben: Rákattintva a dokumentumokban való keresést biztosító ikonra (távcső), megjelenik egy párbeszéd ablak, amely segítségével szavakat, kifejezéseket kereshet az aktív dokumentumban. Teljes dokumentum vagy dokumentum részlet nyomtatása Az aktív dokumentum egészét, vagy annak egy kijelölt részét ki lehet nyomtatni a nyomtatási ikonra (nyomtató) való kattintással. A szövegből egy szövegrészletet a Windowsban ismert kijelölési módszerekkel lehet kijelölni. A nyomtatás előtt célszerű használni a nyomtatási kép funkciót (ikonja a szürke keretben fehér papírlap, fekete vízszintes vonalakkal), melynek segítségével ellenőrizhető, hogy hány oldal, és milyen formában kerül a papírra. Fekvő táblázatok esetén célszerű a nyomtató beállítás menüpontban (Külvilág menü) a papír tájolását fekvőre állítani.

14

PHARE HU0008-02-01-0007

Elektronikus ügyintézés, üzletvitel Az eszköztár

Az eszköztár egyes gombjainak jelentését megtudhatja, ha az egér mozgatásával a mutatót a gombra pozícionálja. Ilyenkor az ikon alatt egy kis sárga keretben megjelenik az ikon funkciójának a neve, és a képernyő legalsó sorában a funkcióra utaló mondat jelenik meg. Az egyes menüpontok mellett rövidítéseket olvashat: Ctrl+S, Ctrl+P, F3, F5 stb. Ezek a rövidítések billentyűket vagy billentyű-kombinációkat jelentenek. Arra szolgálnak, hogy pozícionálás nélkül egy vagy két billentyű egyidejű lenyomásával érhesse el a menüpontot és ezzel az ahhoz rendelt parancsot. Így például a Ctrl+P azt jelenti, hogy a CTRL billentyű lenyomva tartása mellett az P billentyűt kell megnyomnia a Nyomtatás parancs elindításához. (A gyorsbillentyű nem azonos a főmenü és a menüpontok nevében található aláhúzással jelölt betűvel. Ez utóbbiak arra szolgálnak, hogy a menüből egér használata nélkül is választhasson.) Az adatbázis hierarchia rendszer egyes elemeinek a definíciói a következők: • Adatbázis: Az adatbázis nagy számú, valamilyen szempontból összegyűjtött dokumentumok összessége. A program egyidejűleg mindig csak egy adatbázisban képes keresni, de az aktuális adatbázis az Adatbázis kijelölése menüpont segítségével egyszerűen megváltoztatható. • Kibocsátó: Egy adatbázison belül a dokumentumok a kibocsátóik (Pl.: valamely minisztérium vagy önkormányzat, avagy miniszter stb.) szerint több nagyobb egységbe vannak összefogva. Ez kereséseknél további szűkítési lehetőséget kínál föl. • Dokumentum: A dokumentum egy kibocsátási sorszámmal ellátott törvény, rendelet, határozat stb. Ha ezt a sorszámot ismeri, akkor a jogszabály ez alapján is kikereshető. (Pl.: Az 1949. évi XX. törvény az Alkotmány.) • Főcím: Minden dokumentum rendelkezik a sorszámán kívül egy főcímmel, melyekben szintén kereshetünk. Így az előző pontban szereplő példának a pontos főcíme: A Magyar Köztárság Alkotmánya. • Cím: Egy dokumentum a főcímen kívül további alcímeket tartalmazhat, méghozzá több címfokozat mélységben (a főcímen kívül további 8 címfokozat lehetséges), ami azt jelenti, hogy az alcímeknek további alcímei lehetnek. Mikor egy dokumentumban keres, akkor egy dokumentumot könnyen áttekinthet csak a címei megjelenítésével. • Bekezdés: Egy bekezdés a dokumentumban, amely egy keresésnél, mint keresési intervallum megadható, ennél kisebb keresési egység még a mondat. (Lásd: Összetett keresés) A Magyar Törvénytár menürendszere dinamikus menürendszer, így csak azok a menüágak, illetve menüpontok láthatóak, melyek a program adott állapotában használhatók. Ez a dinamikus menürendszer megkönnyíti munkáját, hiszen nem kell felesleges menüpontok között keresgéljen. HVG Adó és Tb jogszabálygyűjteménye1 A HVG Adó és Tb jogszabálygyűjteménye tartalmazza a hatályos jogszabályokat, magyarázó szöveggel együtt. A bejelentkező képernyőn találhatjuk a törvények felsorolását.

1

HVG Adó2003 és TB2003 sugó

15

PHARE HU0008-02-01-0007


3.ábra: HVG ADÓ 2003 főmenü A tartalomjegyzék alapján, annak kifejtésével juthatunk el a keresett dokumentumig. A tartalomban történő keresés előtt célszerű kitörölni a korábbi keresést, amennyiben volt ilyen. Egy adatbázis minden rekordjának van valamilyen egyedi azonosítója, ami legtöbbször egy szám, és amely szerint az adatbázis bármelyik rekordja elérhető. Az adatbázis tartalmaz célpontokat, azaz megjelölt helyeket, amelyek közül név szerint válogathatunk. A felhasználó is megjelölheti az adatbázis bármelyik pontját (könyvjelző), ahova a megfelelő könyvjelző kiválasztásával bármikor egyszerűen visszatalálhat. A keresési funkciók a Views-funkciói között a leghatékonyabbak és leghasznosabbak közé tartoznak. Az adatbázisban mindegyik szónak indexe van, ami azt jelenti, hogy az adatbázisban lévő bármelyik szót vagy kifejezést megkereshetjük. Végrehajthatunk egyszerű kereséseket szavakkal és kifejezésekkel kapcsolatban, futtathatunk távolsági kereséseket, használhatunk logikai operátorokat és helyettesítő jeleket is, továbbá meghatározhatjuk a keresés helyét az adatbázisban. A Views könnyen kezelhető keresési szintaxisának és a keresési eredmények elemzését segítő eszközöknek köszönhetően gyorsan megtalálhatjuk a keresett adatokat (természetesen csak akkor, ha azok az adatbázisban benne vannak). A programban alapvetően háromféle módszer szerint lehet keresni. Először is használhatjuk a programba alapvetően beépített általános kereső panelt, amit a Keresés menü alatt hívhatunk elő Egyszerű keresés vagy Összetett keresés néven. Ezen panelek használatához azonban az adatbázis szerkezetének és a Folio keresőnyelvnek mélyebb ismerete szükséges. Előnye, hogy segítségével szinte tetszőlegesen összetett, igen bonyolult kérdéseket is feltehetünk.

16

PHARE HU0008-02-01-0007


A második lehetőség, hogy az adott adatbázis szerkezetéhez igazított kereső sablonokat használjuk. Ezeket az adatbázis készítői annak belső szerkezetéhez illesztve tervezték meg, így segítségükkel kikerülhetjük a Folio keresőnyelv használatát. Ezekkel a sablonokkal tehát egyszerűbben, interaktív módon, az adatbázis belső szerkezetének ismerete nélkül, a lényegi részekre koncentrálva hajthatjuk végre a gyakran használt kereséseket. Az előre definiált sablonokat is a Keresés menün keresztül érhetjük el, vagy az eszköztárból vagy pedig az F2 és F3 billentyűkkel. A két lekérdezési módszert kombinálhatjuk is, azaz a sablonokon is használhatjuk a keresőnyelvet. Egy lekérdezés végrehajtásakor a Views kiemeli a lekérdezésen belül talált összes találatot. A találatok közti mozgáshoz használjuk a Keresés menü Következő találat (vagy F4 billentyű) és Előző találat (vagy SHIFT+F4 billentyűk) parancsát. Ilyenkor találatról találatra lépkedve haladhatunk az adatbázisban. Ha a Következő talált rekord (vagy F5 billentyű) és Előző talált rekord (vagy SHIFT+F5 billentyűk) parancsokat használjuk, akkor a talált rekordokon lépkedhetünk. A Nézet menü Találat rekordok parancsa segítségével a program csak azokat a rekordokat jeleníti meg, amelyek találatokat tartalmaznak. A harmadik lehetőség, hogy az adatbázis dinamikus tartalomjegyzékében, a szintek hierarchiáján keresztül keressük meg a minket érdeklő információt. A Views-program segítségével lehetőség nyílik arra is, hogy az adatbázis tetszőleges részeit a felhasználó megjelölje vagy bármelyik bekezdését széljegyzettel ellássa. A megjelölt részek és a széljegyzetek természetesen visszakereshetők. A könyvjelző beszúrása érdekes pontok megjelölésére szolgál, hogy a későbbiekben ugyanoda könnyedén visszataláljunk. Szövegkiemelő (Highlighter) A szövegkiemelés az összetartozó részek kiemelésére szolgáló eszköz. E funkcióval szavakat, kifejezéseket, bekezdéseket vagy terjedelmesebb szövegrészeket úgy emelhetünk ki az adatbázisból, hogy eltérő színnel, háttérszínnel és karakterstílussal látjuk el őket. Az így megjelölt információ a többitől függetlenül is visszakereshető, mert egy speciális mezőbe kerül. (A karakterstílus beállítása nem minden alkalmazás esetén lehetséges!) A széljegyzet segítségével megjegyzéseket írhatunk egy adatbázis margójára (ahogyan azt a könyvek és újságok esetében is megtehetjük). Szükség esetén akár az adatbázis minden bekezdését elláthatjuk széljegyzettel. A széljegyzetet az adott bekezdés elején balra elhelyezett, kis sárga ikon jelzi, amint az e bekezdés mellett is látható. Az ikonra kattintva a széljegyzet szövege egy külön ablakban elolvasható. Az adatbázisban elhelyezett széljegyzetek és a bennük tárolt szövegek is visszakereshetők. A felhasználói felület A Folio Views 4.2 program kezelői felülete (felhasználói felület) a felhasználó igényeinek és az éppen olvasott dokumentum jellemzőinek függvényében változtatható. A felület alapvetően négy ablakra (Tartalom, Dokumentum, Referencia, Találati lista) és négy vezérlő-, illetve információs sorra (menüsor, ikonsor, státuszsor, nézetválasztó) osztható. A menüsor (főmenü) található, melynek segítségével minden funkció elérhető. A menüt általában egérrel kezeljük, de a billentyűzet használatára is van mód. Ilyenkor lenyomjuk az ALT billentyűt, majd e mellé még a menü nevében aláhúzott betű billentyűjét is. A Fájl menüt például vagy úgy érhetjük el, hogy az egérrel rákattintunk, vagy úgy, hogy lenyomjuk az ALT+F billentyűkombinációt.

17

PHARE HU0008-02-01-0007


A menüsor alatt található az ikonsor (szokásos elnevezései még: eszköztár, eszközsor, eszközkészlet...), ami a leggyakrabban használt parancsok és beállítások egyszerű és gyors elérésére szolgál. Az ikonsoron található gombok képei az illető gombbal végrehajtható műveletet szimbolizálják. Az ikonsor alatt található a felhasználói felület legnagyobb részét képező adatterület. Az adatterület alapvetően négy részre osztható. Ezek: a Tartalom, a Referencia, a Dokumentum és a Találati lista. A képernyő felosztása az egyes ablakok közötti osztóvonal eltolásával tetszés szerint módosítható. Ehhez vigyük az egérkurzort az osztóvonalra, majd az egérgombot lenyomva tartva húzzuk az osztóvonalat a kívánt helyre. Tartalom A Tartalom ablakban – ami mindig bal oldalon látható – az adatbázis tartalomjegyzékét láthatjuk. A tartalomjegyzék valójában egy dinamikus tartalomjegyzék, az adatbázis szintjeit külön ablakban, megfelelő hierarchikus struktúrában mutatja meg. Segítségével egyszerűen tallózhatunk az adatbázis szintjei között, így gyorsan megtalálhatjuk a keresett információt. A tartalomjegyzékben lévő valamennyi bejegyzés automatikusan kapcsolódik a dokumentum megfelelő rekordjához, azaz ha rákattintunk, akkor a megfelelő rekordhoz jutunk. A teljes tartalomjegyzék vagy akár csak egy ágának szintjei kifejthetők és bezárhatók, így mindig csak annyi információt jeleníthetünk meg, amennyire éppen szükségünk van. (Az egyes sorok előtti kis plusz, ill. mínusz jelre kattintva a tartalomjegyzék tovább részletezhető vagy szűkíthető.) A tartalomjegyzék segítségével könnyen megvizsgálhatjuk, kielemezhetjük egy lekérdezés eredményét is, az adatbázis egy megadott szakaszában lévő találatok számát és a találatok környezetében lévő szavakat is megjeleníthetjük vele. A Nézet menü parancsainak segítségével módosíthatjuk a tartalomjegyzék nézetét, valamint kiés bekapcsolhatjuk a használatát megkönnyítő szolgáltatásokat. A Dokumentum ablakban – ami általában középen található – jelennek meg az adatbázis rekordjai. A Referencia ablak azt mutatja meg, hogy az adatbázis hierarchiájában éppen melyik szinten vagyunk, valamint az ezt megelőző szinteket. Ez különösen jól segíti helyzetünk meghatározását és a tájékozódást nagy adatbázisokban, mert olyan, mint egy térkép, amely megmutatja, hogy hol vagyunk. Ezt az ablakot függőleges irányban tetszőlegesen átméretezhetjük úgy, hogy az egérrel az alsó elválasztó vonalára állunk (az egérkurzor alakja megváltozik), majd az egérgombot lenyomva tartva a vonalat addig húzzuk, amíg a kívánt méretet elérjük. A találati lista ablakban jelenik meg a keresés eredményeként - a beállított paramétereknek megfelelően - a talált rekordok címsorának listája. A listán bármely sorra kattintva a dokumentumablakban a megfelelő rekordot jeleníthetjük meg. Ezt az ablakot függőleges irányban tetszőlegesen átméretezhetjük úgy, hogy az egérrel a felső elválasztó vonalára állunk (az egérkurzor alakja megváltozik), majd az egérgombot lenyomva tartva a vonalat addig húzzuk, amíg a kívánt méretet elérjük.

18

PHARE HU0008-02-01-0007


Az adatterület alatt a nézetválasztó kapott helyet, aminek segítségével az adatterület ablakait egy-egy feladatnak megfelelően, eltolva és átméretezve jeleníthetjük meg. (A Beállítások menüpont alatt a nézetválasztó helye megváltoztatható, áttehető az ikonsor alá.) A nézetek sorrendben: Minden, Keresés, Böngészés, Dokumentum, Tartalom, Találati lista, Objektum. A nézetek között az F7 és SHIFT+F7 billentyűkkel is válthatunk. Az egyes dokumentumok elolvasásához célszerű ezt a nézetet alkalmazni, mert a Dokumentum ablak ebben az esetben a legnagyobb. A képernyő legalján a státuszsor (állapotsor) található. Itt több, hasznos információ is helyet kapott. Az elejéből azt tudhatjuk meg, hogy az adatbázis összes egysége közül hányadik egységen, ún. rekordon állunk éppen. (Rekord: 5/100; jelentése: a 100 elemű adatbázis 5. elemén állunk, ez látható éppen a képernyőn.). Mellette arról kapunk felvilágosítást, hogy ha kerestünk az adatbázisban, akkor az összes találat közül éppen hányadik látható (Találat: 3/6; jelentése: 6 találat volt, és a képernyőn a 3. látszik), és arról is, hogy mi volt a kérdés, amire a találatot kaptuk (Kérdés: az utolsó kereső kérdés). Az egyes menük pontjai az adatbázis aktuális nézetétől függően változhatnak. Az egyes ablakokban a jobb egérgomb segítségével a főbb funkciókat tartalmazó repülőmenük hívhatók elő. A Fájl menü beállításainak segítségével megnyithatjuk, bezárhatjuk, elmenthetjük, illetve kinyomtathatjuk az adatbázisokat. A menü végén az utoljára megnyitott adatbázisok listáját láthatjuk. A lista egy elemére kattintva a megfelelő adatbázist újra megnyithatjuk. A Mentés parancs használatával az adatbázisban végrehajtott változtatásokat tárolhatjuk el. Amikor egy adatbázist lemezre mentünk, a rajta végrehajtott módosítások és frissítések felülírják az azonos nevű korábbi adatbázist, azaz a végrehajtott módosítások a továbbiakban már annak részét képezik. Ha egy adatbázist a módosítások mentése nélkül zárunk be, akkor a következő megnyitáskor a változtatások természetesen nem szerepelnek majd benne.Billentyűparancs: CTRL+S. A Bezárás parancs bezárja az aktuális ablakot, de a Views-program még továbbra is fut. Ha több ablak volt nyitva, a Views átvált a következő ablakra. Ha bezárunk egy ablakot, de az adatbázis változtatásait még nem mentettük el, a Views az ablak bezárása előtt felajánlja a változtatások mentését. Ha nem változtattunk, illetve már mentettük a változtatásainkat, a Views azonnal bezárja az ablakot. Billentyűparancs: CTRL+F4. Az Oldalbeállítás paranccsal néhány nyomtatási paramétert adhatunk meg a Views-programnak. Segítségével beállítható a margók mérete, a nyomtató adagolótálcája és a papírméret. A Nyomtatás parancs segítségével egyaránt kinyomtathatjuk az adatbázis, a dinamikus tartalomjegyzék vagy akár a találati lista tetszőleges részeit. A nyomtatási paramétereket a Nyomtatás párbeszédpanel segítségével állíthatjuk be. A nyomtatóra a példányszámra és az oldalszámozásra vonatkozó adatokat a Windows-programoknál megszokott módon és formában állíthatjuk be. Amiben a standard nyomtatástól eltér a Folio nyomtatása, az a panel bal alsó részén látható, fülekkel ellátott választó rész. Ennek segítségével kiválaszthatjuk, hogy a dokumentumok közül, a tartalomjegyzékből, a találati listából vagy éppen az objektumok közül szeretnénk nyomtatni. Nyomtatási beállítások: Minden - a teljes dokumentumot nyomtatjuk. Rekordok - rekordsorszám szerinti tartományt nyomtathatunk. Kijelöltek - a kijelölt szövegrészt nyomtathatjuk Megjelölt rekordok - az összes megjelölt rekordot nyomtathatjuk. Részlet - a kijelölő négyzetekkel kijelölt részeket nyomtathatjuk A Kilépés paranccsal az összes nyitott adatbázissal együtt bezárjuk a Views-alkalmazást is.

19

PHARE HU0008-02-01-0007


Ha módosításokat hajtottunk végre és még nem mentettük az adatbázist, a program felajánlja a módosítások mentésének, illetve figyelmen kívül hagyásának lehetőségét. Billentyűparancs: ALT+F4 A Szerkesztés menü segítségével az adatbázisban rekordokat jelölhetünk meg, hogy azokat összevontan kezelhessük, továbbá adatokat másolhatunk a vágólapra. A Visszavonás parancs segítségével semmissé tehetjük az infobázison utoljára végrehajtott műveletet. A Beállítások menü alatt lehet megadni, hogy a visszavonáshoz hány lépést jegyezzen meg a program. Billentyűparancs: ALT+BACKSPACE. A Másolás parancs segítségével az adatbázisban kijelölt (egérrel vagy billentyűzettel) adatok a vágólapra másolhatók. Az így kimásolt információt beilleszthetjük egy másik alkalmazás adatai közé. Billentyűparancs: CTRL+C A Nézet menü parancsainak segítségével módosíthatjuk az adatbázis nézetét, valamint ki- és bekapcsolhatunk néhány, az adatbázis használatát megkönnyítő lehetőséget. A menü tartalma attól függően más és más, hogy éppen melyik adatbázisnézetben vagyunk, és hogy azon belül éppen melyik ablak az aktív. A keresés menüpontban szó vagy kifejezés keresésére szolgáló parancsok találhatók. Az egyszerű kereséssel az Egyszerű keresés lekérdező dialógus hívható elő, amivel utasíthatjuk a programot egy szó vagy kifejezés megkeresésére. A program a dialógus meghatározásaink alapján megkeresi a megadott elemeket, kitölti a találati listát, majd kijelöli a találatokat az adatbázis szövegében. Az összetett keresési mód csak gyakorlott, az adatbázis szerkezetét és a Folio keresőnyelvet jól ismerő felhasználók számára lehet hasznos, mert segítségével tetszőleges kereső kérdést tehetnek fel. A szögletes zárójelekkel lehet a keresőnyelvnek az adatszerkezetet leíró elemeit előhívni, és a Szólistából lehet a megfelelő adatokat beemelni. A logikai operátorok (and, or, not, xor) használatával még jobb eredményeket lehet elérni. A visszalépés parancs használatával visszalépkedhetünk a korábban megtett csatolások sorozatán az előző kiindulópontjainkig. A parancs a csatolások mellett a keresések esetében is használható. Egy adatbázis minden rekordjának van valamilyen egyedi azonosítója, ami legtöbbször egy szám. Ez a szám jelenik meg például a státuszsorban is. Az Ugrás parancs használatával a megfelelő panelt előhívva és a keresett rekord számára hivatkozva gyorsan eljuthatunk az adott rekordra. Ehhez az Ugrás párbeszédpanelen jelöljük ki az Ugrás rekordszám szerint lehetőséget, majd a Rekordszám: mezőt kitöltve kattintsunk az Ugrás gombra. Az Eszközök menü parancsainak segítségével beszúrhatunk az adatbázisba könyvjelzőket, kiemelhetünk és jegyzetekkel láthatunk el tetszőleges szövegrészeket. A könyvjelzők segítségével egy adatbázisban tetszőleges - számunkra érdekes - helyet jelölhetünk meg, hogy később könnyedén visszataláljunk oda. A könyvjelzőket az adatbázisban bárhol elhelyezhetjük, akár egy könyvben. A Beállítások párbeszédpanel segítségével a programra, a nézetekre, a nyomtatásra és a keresésre vonatkozó alapbeállításokat módosíthatjuk. A beállítási lehetőségek közül az egyes fülekre kattintva választhatunk. Az Ablakok menü parancsainak segítségével módosíthatjuk a Views-programban lévő ablakok méreteit és egymáshoz viszonyított helyzetét. Új ablakokat hozhatunk létre, bezárhatunk ablakokat, átméretezhetjük és egymáshoz képest különböző módokon helyezhetjük el őket a képernyőn. A menü alján az összes megnyitott ablak listája megtalálható melyek közül a megfelelő kiválasztásával bármelyik ablakra átválthatunk. A Views-programhoz és a vele készült adatbázisokhoz általában helyzetérzékeny súgó is tartozhat. Ez a súgó a legtöbb párbeszédpanelhez, ablakhoz és menüelemhez online segítséget nyújt, ami azt jelenti, hogy az adatbázisban bárhol állva a súgó előhívásával (F1) az adott pontra vonatkozó súgó információkat olvashatjuk.

20

PHARE HU0008-02-01-0007


A fent bemutatott ADÓ2003-hoz hasonlóan működik a TB2003 program annyi különbséggel, hogy az adatbázist nem az adótörvények, hanem a társadalombiztosításhoz kacsolódó jogszabályok alkotják. KJK Kerszöv Comlex CD Jogtár1 Az indítást követően előző adatbázist kell választani. Minden adatbázishoz tartozik gy címmutató, amely az oda sorolt anyagok rendezett listáját tartalmazza. A hatályos jogszabályok adatbázis közel 40 ezer jogszabályt és egyéb normát tartalmaz, sokféle előre felkínált csoportosítási, szűkítési lehetőséggel, jogi tárgyszavakkal. A jogszabályok szövegébe beépíthetjük a hozzájuk kapcsolódó jogegységi és eseti bírósági határozatokat, APEH iránymutatásokat, kommentárokat. A jogszabályok ún. időgépes formában is hozzáférhetők, vagyis a már hatályon kívül helyezett jogszabályok szövegét és azok összes korábbi változatát éppúgy megtekinthetjük, ahogy a csak később, az aktuális lemez zárását követően változókat. Online jogszabályok adatbázis segítségével modemen vagy internetkapcsolaton keresztül folyamatosan letölthetők az utolsó CD-t követően megjelent új és módosult jogszabályok szövegei. A Közlönytár adatbázis az eredeti közlönyszöveget tartalmazza az esetleges helyesbítésekkel. A Magyar Közlönyön kívül valamennyi tárcalapét is. Amíg a Hatályos adatbázis legnagyobb részben jogszabályokat tartalmaz, a Közlöny adatbázis az állami irányítás ún. egyéb jogi eszközeit, a minisztériumok, országos hatáskörű szervek, intézmények hivatalos lapjaiban megjelent utasításokat, tájékoztatókat, közleményeket, irányelveket, valamint egyre több pályázatot és egyéb üzleti információt is. A keresett közlöny neve, illetve sorszáma szerint is legyűjthetjük tartalmukat. A CD-lemez kapacitásbeli korlátait feloldó, a felhasználó saját winchesterére települő Közlönytár CD segítségével nem csak az utolsó két évben közzétett több mint 10 ezer jogszabályt, hanem ennek sokszorosát használhatjuk, tanulmányozhatjuk ebben az adatbázisban. A Döntvénytár adatbázis1977-től valamennyi iránymutató bírósági határozatot tartalmazza, ügyszak szerinti bontási lehetőséggel (polgári, gazdasági, közigazgatási, munkajogi stb.). Vámtarifa adatbázis a vámtarifát és részletes magyarázatát tartalmazza, valamint az összes fontosabb statisztikai jegyzéket: TEÁOR, SZJ, BTO, ITJ, METJ, SZATJ, ÉJ, FEOR, településjegyzék, szakmakódok stb. Az Iratmintatár adatbázis jelenleg több mint 300 előre elkészített iratmintát tartalmaz. A rendszer egy ikon segítségével lehetővé teszi az iratminták Winword formátumba történő átkonvertálását, ahol az iratminták szabadon kitölthetők, átalakíthatók. A rendszerhez egy nyomtatvány-kitöltő program is tartozik, amely lényegesen megkönnyíti a céges alapító és változásbejegyző nyomtatványok kezelését és használatát. A címmutatóban felsorolt jogszabályok bármelyikének szövegét megtekinthetjük. Ha a címek között lépegetünk, lehetőség van a jogszabály előképének megtekintésére (megnyitás nélkül megnézhető a jogszabály szövege). Ezt a funkciót a „Címmutató” menü „Szöveg előnézet bekikapcsolása” menüponttal állíthatjuk be. A joganyag megnyitásához ki kell választani a címmutatóban a jogszabály címét, és le kell ütni az [ENTER] billentyűt, vagy az egérrel a kiválasztott sorra kell pozícionálni és a bal egérgombbal duplán kattintani. Ekkor megjelenik a jogszabály teljes szövege. A Hatályos adatbázisban megjelenő jogszabályszöveg időállapota mindig a CD lezárásakor hatályos állapot. Ha a jogszabálynak a CD-zárás dátuma után van újabb időállapota, akkor a rendszer felajánlja az időállapotok közötti választást. Ez a funkció az „Opció” menü „Rendszer tulajdonságok” menüpont használatával megjelenő dialógusban kikapcsolható. Az „Opció” menü „Rendszer tulajdonságok” menüpont segítségével beállítható, hogy szövegmegnyitásnál először a jogszabály alcímei jelenjenek meg. Így könnyen kiválasztható a jogszabály keresett része. Az [F7] billentyű lenyomásával vagy a „Szöveg” menü „Szöveg alcímek” menüpont használatával megjeleníthetők az aktuális jogszabály alcímei. A szövegben és a lábjegyzetben a más jogszabályokra hivatkozó részek kék színnel jelölve láthatók. Az így jelölt jogszabály egyszerűen megtekintető: elegendő a kurzorral a hivatkozás 1

KJK Kerszöv Complex CD Jogtár Demo sugó

21

PHARE HU0008-02-01-0007


szövegére állni (ekkor a kurzor egy kis kézzé változik), és ha az [ENTER] billentyűt lenyomjuk, vagy az egérrel duplán a hivatkozásra kattintunk, akkor a program egy újabb szövegablakban megjeleníti a hivatkozott jogszabály szövegét, sőt amennyiben a hivatkozásnál paragrafusszám is szerepelt, a megfelelő paragrafushoz pozícionál. Ha egységes szerkezetbe van foglalva a hivatkozott jogszabály, akkor a fő jogszabályba ugrik. Amennyiben a hivatkozott jogszabály az aktuális adatbázisban nem található, a program a többi adatbázisban is megpróbálja kikeresni. A jogszabály szövegében található ábrák, képek a szöveggel együtt jelennek meg. A képek – hasonlóan a szöveghez – korlátozott mértékben exportálhatók, nyomtathatók. A képek megjelenését kikapcsolhatjuk az „Opció” menü „Szövegablak tulajdonságok” menüpont „A képek megjelennek” mező segítségével. A szövegben található táblázatok többnyire nem tördelhetők be az ablak aktuális szélességére, ezért megtartják eredeti méretüket. Az ablakból kilógó táblázat a [JOBBRA], [BALRA] billentyűkkel vagy egérrel a vízszintes görgetősáv segítségével mozgatható az ablak látható részére. Nagyon széles táblázatnál könnyítheti a munkát a betűméret kicsinyítése, illetve nyomtatásnál a fekvő lap használata (lásd később). A megnyitott joganyag szövegébe úgynevezett könyvjelzőket szúrhatunk, amelyek segítségével a későbbiekben kikereshetjük a könyvjelzővel megjelölt szövegrészt. A könyvjelzőt a „Szöveg” menü „Könyvjelzők” menüpont „Hozzáad” menüparanccsal hozhatjuk létre, és ebben a menüpontban található „Töröl” menüparanccsal törölhetjük. A Hozzáad/Töröl ablak az [F11] billentyű lenyomásával is előhívható. A legutóbb beszúrt könyvjelzőt a „Könyvjelzők” menüpont „Utolsó” menüparanccsal, vagy a [SHIFT+F11] billentyűk együttes lenyomásával, az addig beszúrt könyvjelzőket „Könyvjelzők” menüpont „Összes” menüparanccsal, vagy a [CTRL+F11] billentyűk együttes lenyomásával tekinthetjük meg. A szövegablak lezárása, időállapotának megváltoztatása után a benne elhelyezett könyvjelzők automatikusan törlődnek. A joganyagok megnyitásával egyidejűleg lehetőség nyílik az ún. „kapcsolódó anyagok” megjelenítésére, amelyek típusuk szerint lehetnek jogegységi határozatok, eseti bírósági döntvények, APEH anyagok, versenytanácsi határozatok, számviteli kérdések, illetve kommentárok. A kapcsolódó anyagok a joganyag szövegében, általában azoknál a paragrafusoknál jelennek meg, amelyekre a kapcsolódó anyagban hivatkozás van. A „Szöveg” menü „Kapcsolódó anyagok” menüpont segítségével választhatunk, hogy a megnyitott szövegben a kapcsolódó anyagok megjelenjenek-e vagy sem. Ha hosszabb joganyagot (pl. Ptk.) kívánunk nyomtatni, ajánlatos a kapcsolódó anyagokat nem megjeleníteni, ugyanis a nyomtatandó szöveg terjedelmét jelentősen megnöveli. Ha a kapcsolódó anyagok megjelenése mellett döntünk, a program további választási lehetőséget biztosít a kapcsolódó anyagok típusai között. A kapcsolódó anyagok láthatóságának kikapcsolása nem írja felül a különböző kapcsolódó anyagokhoz egyenként beállított állapotokat, csak a kikapcsolás idejére felülbírálja azokat. Ha a kapcsolódó anyagok láthatóságát bekapcsoljuk, akkor az egyedi beállítások érvényesülnek. A „Kapcsolódó Döntvények” menüparancs segítségével megjeleníthetők a joganyaghoz tartozó közétett eseti bírósági határozatok. Megjelenítésük esetén választhatunk, hogy csak a számuk, vagy a számuk és a rendelkező részük is látszódjon, továbbá beállítható, hogy a mely időszakban kiadott döntvényeket kívánjuk megjeleníteni (pl. 1994–2002-ig). A „Kapcsolódó APEH anyagok” menüparancs segítségével a joganyaghoz tartozó APEH iránymutatásokat, állásfoglalásokat jeleníthetjük meg. Ennél a menüparancsnál is választhatunk, hogy csak a kapcsolódó APEH anyag címe, vagy a cím mellett a szövege is látszódjon. A „Kapcsolódó versenytanácsi határozatok”, a „Kapcsolódó Jogegységi határozatok”, és a „Kapcsolódó kommentárok” menüparancsok segítségével a menüparancsban szereplő kapcsolódó anyag megjelenését lehet beállítani. Jogegységi határozatokon a Legfelsőbb Bíróság Jogegységi határozatait és azok elődeit (kollégiumi állásfoglalások) kell érteni.

22

PHARE HU0008-02-01-0007


A „Kapcsolódó számviteli kérdések” menüparancs segítségével a kapcsolódó anyag megjelenítésekor szintén választhatunk, hogy csak az anyag címe, vagy a cím mellett a szövege is látszódjon. Az úgynevezett HMJ CD megvásárlása és telepítése esetén az idegen nyelvű (német, angol) változatban is elérhető jogszabályok megnyitásukkor az ablak bal felső sarkában zászlót ábrázoló ikonokkal vannak jelölve. Attól függően, melyik nyelvű változat aktív, a két másik változat nyelvének megfelelő ország zászlója látható. Például az angol nyelvű változat megnyitása esetén a német és a magyar zászló jelenik meg. A megfelelő zászlóra kattintással aktivizálható a kívánt nyelvű szövegváltozat. Amennyiben a megnyitott jogszabályhoz indokolás is tartozik, az ablak bal felső sarkában ez a következő ikonnal van jelölve: . Az ikonra kattintva az indokolás megjeleníthető. A szöveg azon bekezdései, amelyekhez tárgyszavak tartoznak, ikonnal vannak megjelölve. Az ikonra kattintással előhívott ablakban a bekezdéshez tartozó tárgyszavakat megtekinthetjük. A CompLex CD Jogtár egyik legfontosabb szolgáltatása az adatbázisokban való számos keresési lehetőség. Minél több információval rendelkezünk a keresett joganyagról, annál nagyobb az esély annak gyors megtalálására. A keresett joganyagra vonatkozó információk alapján állíthatók be az úgynevezett keresési feltételek.Ha tudjuk a jogszabály címét és pontos számát, azt a rendszer az „Egy joganyagra ugrás” opció értelemszerű kitöltésével azonnal megjeleníti. Természetesen gyakran előfordulhat, hogy a keresett joganyagról nincs elég információnk ahhoz, hogy ezt az utat válasszuk a keresésre. Éppen ezért a rendszer felkínálja a jogszabály típusa, a jogterület, a megjelenés éve, egy vagy több szó vagy szövegrészlet a joganyag címében, alcímében, szövegében szerinti szűkítést. Ezen feltételek tetszőleges kombinációja is megadható. Mindezek mellett több mint huszonhétezer jogi tárgyszó segítségével lehetőség nyílik tárgyszavak szerinti keresésre is. Szó vagy szótöredék keresésekor a találatok megtekintéséhez nincs feltétlen szükség a találatokat tartalmazó jogszabályok megnyitására, azok a Szöveg előnézet ablakban is megnézhetők, ahol lehetőség van további szó, szótöredék vagy paragrafus keresésre is. 2.2.1.2.

Interneten elérhető adatbázisok, joggyűjtemények használata.

Az Internet segítségével is egyre több jogszabályhoz juthatunk hozzá. Igaz, hogy nagyon elszórtan, különböző oldalakon és sok keresgélés után érhetük el eredményt. Ha valamilyen dokumentumra szeretnénk rátalálni az Interneten elsősorban a keresők használatát lehet ajánlani. (www.google.com, www.origo.hu , www.hudir.hu ) Amennyiben tudjuk, hogy az adott dokumentum, milyen közigazgatási vagy államigazgatási szerv hatókörébe tartozik érdemes megnézni a honlapjukat. A honlapok nagy része tartalmaz kereső ablakot, ezzel is elősegítve, hogy a keresett információhoz hozzájussunk. (lásd később: elektronikus kapcsolat a közigazgatási az állami és szervekkel fejezet) A harmadik lehetőség, hogy gazdasági társaságok, non profit szervezetek, egyesületek honlapján keresgélünk a dokumentumunk iránt. Az adótörvények talán kivételt képeznek, hisz a társadalmi érintettség majdnem teljes körű. Nincs olyan vállalkozás, ahol nincs szükség az adótörvények ismeretére. Talán a kivétel abban is tükröződik, hogy az APEH az elsők közt felismerte aki az elektronikus kapcsolatokban rejlő lehetőséget és igyekezett kihasználni és kihasználtatni azt. A honapjuk www.apeh.hu rendszeresen változik nem csak esztétikailag, hanem tartalmilag is bővül, egyre több használható információval. Nézzünk néhány példát: Minisztériumok. www.p-m.hu

23

PHARE HU0008-02-01-0007


Önkormányzatok. www.debrecen.hu Társadalmi szervezetek és gazdasági társaságok. 2.2.2.

Saját adatbázis, jog-gyűjtemény, űrlapgyűjtemény létrehozása és használata

A fent említett példákból láthatjuk, hogy számos lehetőség közül választhatunk a saját jogtárunkba fontosnak ítélt dokumentumok összegyűjtésében. A szükséges űrlapokat könnyen elkészíthetjük a Word vagy az Access programok segítségével, attól függően, hogy az űrlapok adataira később szükség van-e vagy sem. Ha már fáradságos munkával összegyűjtöttük a szükséges jogszabályokat fontos lehet az eligazodás érdekében tett rendszerezés. A rendszerezésre kiválóan alkalmasak az Office programcsomag programjai, alapesetben a szövegszerkesztő, de használhatjuk a szövegszerkesztő és a FrontPage ötvözött változatát is. Hozzunk létre egy weblapot amire helyezzük fel a hiperhivatkozásokat melyek a meglévő joganyagok, űrlapok helyére mutatnak. Nem csak az Office nyújt lehetőséget a saját jogtárunk létrehozása és karbantartása érdekében, hanem léteznek programok amelyek ilyen irányú fejlesztéseket támogatnak. A KJK Kerszöv kínálatában is találhatunk egy CD Jogtár Adatbázis készítő programot, minek segítségével. A Jogtár adatbázis-készítő rendszer segítségével egyszerűen lehet saját Jogtár adatbázist létrehozni ami a későbbiek folyamán együttműködik a CD Jogtárral oly módon, hogy a megszokott funkciók továbbra is működőképesek maradnak.

24

PHARE HU0008-02-01-0007

3.


Ügyfélkapcsolat

A vállalkozás számára a vevő kapcsolatokon túl fontos szerepet játszik a szállítóival való kapcsolattartás is. A manuális adminisztrációs tevékenységek tetemes részét a teszi ki a szállítókkal kapcsolatos ügyek intézése. Az elektronikus kereskedelem szakirodalmában B2B kapcsolatnak nevezik a cégek közti elektronikus kapcsolatokat. Sok esetben erre speciális szoftverek nyújtanak segítséget amelyek nélkülözik az Internet közegét. 3.1. Szállító kapcsolatok kiépítése és karbantartása A nagyobb vállalatoknál bevett szokás, hogy az általuk használt szoftverek használatár „rákényszerítik” a beszállítóikra így a kis beszállítók nagy része két rendszerben dolgozik ami az adminisztrációs ügyintézést nem hogy rövidítenék és egyszerűsítenék, hanem bonyolítják. 3.1.1.

Szállítók felkutatása az Internet segítségével.

Mielőtt rátérnénk a szállítók felkutatására az Internet segítségével tegyünk kitérőt annak tisztázása érdekében, hogy miért is lenne fontos az elektronikus kapcsolatok elterjedése, milyen előnye származhat a vállalkozásnak ebből. Az üzleti vállalkozások közti elektronikus kommunikáció már az 1970-80-as években megjelent, különböző csatornákon, bérelt vonalakon keresztül, mely által a vállalkozás „keze” informatikai tevékenységén keresztül képes volt a vállalkozáson kívülre is elérni, a rendelések, számlák, fuvarlevelek, stb továbbításán keresztül. A biztonsági előírások betarthatatlansága miatt akkor és most is csak egymásba „megbízó” vállalkozások használták és használják az elektronikus kapcsolatok nyújtotta előnyöket. A felsorolható előnyök közt megemlíthetjük a o Csökkenő beszerzési költségeket o Kisebb készletfinanszírozási költségeket o Kisebb beszerzési ciklusidőt Amennyiben egy cégnek újabb szállítókra van szüksége, a legkedvezőbb szállítók kiválasztására 3.1.2.

Kapcsolatfelvétel, elektronikus kapcsolatkiépítés.

3.1.3.

Honlap bővítési lehetőségei a szállítókat érdeklő információkkal, szállítók versenyeztetése.

3.2. Banki kapcsolatok A vállalkozás szempontjából fontos feladat, hogy a legmegfelelőbb bankot válassza ki a mai szélesnek mondaható kínálatból. Természetesen legtöbbször a bankok fizikai helyzete és az általuk kínált szolgáltatások a döntőek a kiválasztásnál. Az Internet adta lehetőségeket a bankok hamar felismerték és ma már Magyarországon is elmondható, hogy a bankok nagy része megjelenik az elektronikus kereskedelem piacán, valamint egymással versengve kínálnak különböző színvonalú és árú szolgáltatásokat. A bankok a vállalkozás egyik legfontosabb partnerei tekintve, hogy a döntések nagy részének pénzügyi vonatkozásai is vannak, akár pénztöbbletről, akár pénzhiányról beszélünk.

25

PHARE HU0008-02-01-0007

3.2.1.


Kutassuk fel a megfelelő bankot

A keresők segítségével bankok tömegének elérhetőségnek listája jelenik meg. Mint például: CIB Bank - A CIB Bank honlapja. Bank Teljeskörű információk a Budapest Bank-csoport termékeiről, szolgáltatásairól, email-ügyfélszolgálat, árfolyamok, újdonságok, képeslapküldés.

Budapest

Citibank - A Citibank honlapja. Commerzbank Budapest A Commerzbank weblapja Daewoo Bank Rt. - A bank honlapja Deutsche Bank Rt. - A bank honlapja Erste Bank - Az Erste Bank hivatalos honlapja ING Bank Magyarország Rt. - A bank honlapja K&H Bank Rt. - A K&H Rt. hivatalos honlapja. Konzumbank - A bank honlapja Export-Import Bank Rt. - Exportfinanszírozás, exportgarancia, devizahitel, forfetirozás, bankgarancia, refinanszírozás, vevőhitel.

Magyar

exporthitelezés,

Magyar Fejlesztési Bank Rt - A bank honlapja. Magyar Külkereskedelmi Bank Rt. - A Magyar Külkereskedelmi Bank Rt. hivatalos honlapja. Magyar Nemzeti Bank - Az MNB hivatalos honlapja Magyar Takarékszövetkezeti Bank Rt. - A bank honlapja Merkantil Bank - Gépjármű-finanszírozási konstrukciók. A Merkantil csoporttal több mint 500 márkakereskedő áll kapcsolatban, melyek által kínált új és használt gépjárművek egyaránt finanszírozhatók.

NetBank - Online banki és tőzsdei szolgáltatás, melynek segítségével a világ bármely pontjáról intézheti banki és tőzsdei ügyeit. A szolgáltatások 2001 tavaszától vehetők igénybe.

Nonstopbank - A Bank Austria Creditanstalt vállalata OTP Bank Rt. - Az OTP Rt. honlapja. Postabank és Takarékpénztár Rt - A Postabank és Takarékpénztár Rt. honlapja. Raiffeisen Bank Rt. - Információk a bankról és szolgáltatásairól. Callback - telefonos tájékoztatás kérése, online bankkártya rendelés, internet home banking, heti pénzpiaci elemzések, linkek a bankcsoport többi cége felé.

A banki honlapokon szerepelnek azok az információk melynek segítségével el tudjuk dönteni, hogy ez a bank-e a megfelelő választás. Példaként a CITI Bank honlapjáról származó információk:

26

PHARE HU0008-02-01-0007


4 ábra: Citibank betéti kamatra vonatkozó információk 3.2.2.

Banki kapcsolat felvétel

A banki információk szerint a szerződéskötés minden esetben személyesen történik, minek alkalmával az ügyfeleiknek átadják az internetes szolgáltatások igénybevételéhez szükséges elérhetőségeket, amennyiben szükséges a szoftvert, jelszó és elérhetőségi információkat. A banki honlapokon szerepel a kitöltendő nyomtatványok, adatlapok nagy része, melyek letöltés, kitöltés, kinyomtatás valamint aláírást követően a bankba kell leadni. Nézzünk példát ezekre az adatlapokra: http://www.citibank.hu/hungary/citibusiness/magyar/page70.htm http://www.mkb.hu/red_uzletszabalyzat/bankszamlak_vezetese/bankszamlak_vezetese.mkb 3.2.3.

Napi feladatok (utalás, inkasszó, egyenleg lekérdezés, betét lekötés, feloldás) különböző bankok esetén

A napi feladatok ellátására két kiválasztott bankon keresztül teszünk kísérletet, mely programok kezelése eltér kissé egymástól, viszont funkcióikat tekintve teljesen azonosak. Cib Bank Rt www.cib.hu A bank Demo verziója kerül ismertetésre illetve megnézésre, melyből a tananyag szempontjából fontos elemeket igyekszek kiemelni. A gyakorlat alatt a program többi része is megismerhető lesz.

27

PHARE HU0008-02-01-0007


A belépést követően az ügyfél kiválasztása az első feladat, hisz egy felhasználói jelszóval esetlegesen több számla adataihoz is hozzáférhet a jogosult.

5 ábra: Cib Bank elektronikus bankjának főmenüje A menürendszer funkciója szerint két részre van tagolva, a vízszintes sávban a beállítással, segítséggel, postával kapcsolatos menüpontok találhatók, míg a függőleges sávban a banki tevékenységgel szorosan összefüggő feladatok vannak. A menürendszer ismertetése: Számlainfo: A számlainfo menüpont alatt választható információk lehetnek a számlával, hitelkártyával, bankkártyával, kivonattal, postával, közüzemi számlák teljesítésével kapcsolatosak.

28

PHARE HU0008-02-01-0007


6 ábra: Cib Bank számla-információk Átutalás: Különböző átutalást eszközölhetünk e menüpont segítségével, eseti, értéknapos, rendszeres, közüzemi, deviza illetve postai lehetőségek közül választva. Példaként egy esetei megbízás alkalmával, a megszokott papíralapú hordozóval azonos sorokat kell kitölteni:

7 ábra: Cib Bank: eseti megbízás

29

PHARE HU0008-02-01-0007


Átvezetés: A saját számlák közti átvezetésre használatos menüpont, mely az átutaláshoz hasonlóan lehet eseti, rendszeres illetve értéknapos. Betét: A betétek esetén rendelkezhetünk egy lekötött betét sorsáról, illetve újabb betétek létrehozásáról, azon felül, hogy pontos információkat kapunk az aktuálisan lekötött betétek konstrukciójáról, kamatról, lejáratról stb. Hitel: A menüpont hitel igénybevételére alkalmazható, attól függően, hogy a megkötött szerződés milyen feltételek mellett biztosít hitelt az ügyfél számára. Befektetés: Értékpapírokkal kapcsolatos ügyleteket, vásárlás, eladás bonyolíthatunk, valamint információk szerezhetünk a meglévő befektetéseinkről. Extra: E menüpont alatt végezhetjük el a bankkártyánkat érintő módosításokat, pl. limit emelés, csökkentés, bevásárlókártyát igényelhetünk, mobilszámlát tölthetünk fel. Raiffeizen bank www.raiffeisen.hu Tekintsük meg az alábbi weblapot és válasszuk ki a számunkra érdekes demo anyagot. (pl: DirektNet Internet Banking bemutató ami végigvezeti Önöket az aktiválás folyamatán és a DirektNet Internet Banking használatán.) http://www.raiffeisen.hu/rai/raiportal/ep/programView.do?pageTypeId=8649&programPage=%2 Fep%2Fprogram%2Feditorial.jsp&programId=12684&channelId=9142&BV_SessionID=@@@@1711240774.1070529175@@@@&BV_EngineID=ccdgadcjmhgg dmkcefecghkdghkdffh.0 A bejelentkezés, vagy ahogy a rendszer nevezi aktiválás alkalmával meg kell adni az egyéni azonosítókat, mint ahogy az ábra mutatja:

8 ábra: Raiffeisen Bank aktiválás

30

PHARE HU0008-02-01-0007


Ezt követően választhatunk a vízszintesen elhelyezett menüpontok közül, számla információk, átutalások, betétlekötés illetve visszaigazolások. A számla információk menüpont alatt választható az áttekintés, a folyószámlára vonatkozó információk, a hitelszámlával kapcsolatos információk és a betétszámlával kapcsolatos információk. Az alábbi ábra az áttekintés menüpont választását követően szolgáltat információt a banknál vezetett összes számláról.

9 ábra: Raiffeisen Bank: Számla Információk menüpont Az Átutalások menüpont alatt különböző típusú átutalásokat eszközölhetünk, eseti, értéknapos, rendszeres stb. A Betétlekötés menüpont alatt forint és deviza-folyószámláiról köthető le betétet a forrásszámla devizanemében. Meg lehet határozni, hogy a betétlekötés eseti, vagy a futamidő lejártával automatikusan ismétlődő legyen-e, mindezt egy párbeszédpanel kitöltésével érhetjük el. A Visszaigazolások menüpont az azonnal teljesíthető megbízásokról az indítást követően tartalmazza a rendszer által küldött visszaigazolásokat. Amennyiben a tranzakció elfogadásra került, de csak egy későbbi időpontban teljesül, úgy erről is érkezik visszaigazolás. 3.3. Biztosítótársaságok felkutatása és a kínált lehetőségek megismerése. A biztosító társaságok felkutatása az Internet segítségével két félek éppen lehetséges, az egyik amikor egy keresőt használunk, másik amikor összesítő weblapon keresztül jutunk valamilyen listához.

31

PHARE HU0008-02-01-0007


A biztosító társaságok honlapja gyakran csak az ismeretterjesztést veszi elsődlegesen figyelembe. A díj kalkulátorok mostanság kezdtek elterjedni, viszont például kárrendezés esetén semmilyen információ áralmás nem történik az Interneten keresztül. A biztosító társaságok ajánlatainak, akár szolgáltatásbeli akár díjbeli összehasonlítására kiválóan alkalmas az Internetes közeg, hisz segítségével a otthon zavaró tényezőktől mentes körülmények közt válogathatunk. A továbbiakban néhány biztosítótársaság által nyújtott elektronikus szolgáltatás ismertetésére kerül sor. Alianz Hungária Biztosító Rt Befektetési életbiztosítás: link kiválasztását követően információkat találunk a befektetési lehetőségekről, valamint az elektronikus szolgáltatások közül a- Hozam Plusz – online ajánlatkészítő segítheti a döntésünket. Az online ajánlatkészítő elsőként kéri az összeget amit befektetésre szánunk, ennek függvényébe ajánlja fel a különböző vásárlási formákat. Amennyiben a kínálatot elfogadjuk, az adatainkkal kitöltött adatlapot elküldve, a kész ajánlat üzletkötő vagy a posta útján érkezik. Gépjármű-felelősségbiztosítás: A gépjármű felelősség biztosítás ma már nem egységes így minden társaság különböző áron kínálja szolgáltatásait, ezért lényeges lehet a kiválastás, hogy minél kevesebbért tudjuk a gépjárműveket biztosítani. E döntéshez információ szükséges és ezeket az információkat a szükséges adatok megadását követően a díj kalkulátorok biztosítják. Az alábbi ábrán a szóban forgó biztosító díj kalkulátorának az adatbeviteli oldala mutatja, hogy milyen adatok szükségesek a számítás elvégzéséhez.

10 ábra: Díj kalkulátor A díjszámítást követően megtudjuk, hogy mennyi az éves, illetve a fizetési gyakoriságnak megfelelő fizetendő díj összege. Hungária Otthonbiztosítás: A link az ingatlanbiztosítási díj összegének kiszámolására hivatott. Az elektronikus szolgáltatás abban nyilvánul meg, hogy adatlapok kitöltését követően felkínálják a

32

PHARE HU0008-02-01-0007


biztosítási szolgáltatást a megadott díj ellenében, vagy amennyiben magas összeget képvisel az ingatlan, megadható az elérhetőség, amin az üzletkötők felkeresik az ügyfeleket a szemle, illetve az ajánlattétel érdekében. Kárbejelentés Attól függően, hogy milyen kárt szeretnénk bejelenteni, választhatunk a gépkocsi kárbejelentés, lakás kárbejelentés, illetve személy kárbejelentés közt. Mindhárom esetben adatlapot kell kitölteni, amit az Elküld gomb segítségével továbbíthatunk. Utána az események az egyébként szokásos mederben folynak tovább.

11 ábra: Kárbejelentési adatlap Generáli-Providencia Biztosító Rt. www.generali.hu A cég honlapján helyezkedik el az elektronikus szolgáltatásokat tartalmazó Online Ügyfélszolgálat link, melynek segítségével kaphatunk ajánlatokat amennyiben még nem vagyunk a társaság ügyfelei. Az ügyfeleknek lehetőségük van azonosító adatok kérésére, melynek segítségével jogosultak az aktuális biztosításaik adatainak megtekintésére, újabb ajánlatok kérésére és szerződés megkötésre.

12 ábra: Saját szerződések adatai

33

PHARE HU0008-02-01-0007

4.


Elektronikus kapcsolat a közigazgatási és államigazgatási szervekkel.

Az állampolgárokkal való elektronikus kapcsolattartásra több kezdeményezés is történt az elmult időben. Tekintsük például a www.ekormanyzat.hu vagy a www.magyarorszag.hu oldalakat, melyek megpróbálják összegyűjteni különböző szempontok szerint a közigazgatásban és államigazgatásban lévő hivatkozásokat és elérhetőségeket. A fejlődésnek köszönhetően a magyarország.hu oldal bekebelezte az ekormanyzat.hu, oly módon, hogy az ekormanyzat.hu linkje a www.magyarorszag.hu/ugyintezo oldalra ugrik. A magyarorszag.hu oldal átfogó információkat nyújt a Hírek, Párbeszéd, Ügyintéző, Európai Unió, Országinfó menüpontokon vagy vezérlő elemeken keresztül különböző területekről. A lap általános információkon kívül tartalmaz rengeteg beépített linket, melyek segítségével adott témakörön belül mélyebb ismereteket szerezhetünk, eljuthatunk a témában a legilletékesebb szervezet honlapjára. 4.1. Önkormányzatok A magyarorszag.hu oldalon a Önkormányzati igazgatási szervek (http://www.magyarorszag.hu/ugyintezo/kozigazgatas/onkormanyzatiigazgatasiszervek/onkormany zatiigazgatasiszervek.html) címszó alatt megtalálhatjuk a Megyei/Fővárosi Önkormányzat, valamint Települési Önkormányzatok csoportosításban a működési és törvényi feltételeket, viszont sehol egy link aminek segítségével ki tudnánk választani a számunkra fontos önkormányzati portált. Régiónkat figyelembe véve három önkormányzati portált vizsgálunk meg részletesebben. Ezek a következő városok közül kerültek ki Debrecen: www.debrecen.hu, Nyíregyháza: www.nyiregyhaza.hu, Hajdúszoboszló: www.hajduszoboszlo.hu . Debrecen (www.debrecen.hu ) A weblapon az egyetlen elektronikus kommunikációt támogató oldal a Webadó. Ezen oldalról lehet letölteni a szükséges adatlapokat, és vonatkozó törvényeket. Az ügyfelek részéről történő elektronikus kommunikációnak nincs színtere. Hajdúszoboszló (www.hajduszoboszlo.hu ) A hajdúszoboszlói honlapon a Hajdúszoboszló közigazgatása linkkel lehet az elektronikus ügyintézést kezelő oldalakhoz eljutni. Az elektronikus ügyintézés az alábbi képernyő szerinti választási lehetőségeket kínálja fel:

13 ábra: A hajdúszoboszlói Polgármesteri Hivatal elektronikus ügyintézésének főmenüje

34

PHARE HU0008-02-01-0007


A felkínált lehetőségek közül kinek-kinek az érdeklődése szerint lehet választani. Vegyük példának az Adócsoportot, illetve az Okmányirodát:

14 ábra: A Hivatal elektronikus Adócsoportja Adócsoport: Az elektronikus információszolgáltatás csak egyirányú, ugyanis az ügyfelek letölthetik a számokra fontos helyi adóra vonatkozó rendelkezéseket és a kitöltendő nyomtatványokat viszont ezt elektronikus úton nem továbbíthatják a hivatal fele. Okmányiroda Az okmányiroda oldal még csak a tevékenységi kört, valamint az ügyintézők nevét és telefonszámát tartalmazza, jellege általános tájékoztatás. Az utóbbi megállapítás mondható el a többi közigazgatási részlegről is. Nyíregyháza (www.nyiregyhaza.hu ) A nyíregyházi polgármesteri hivatal kezdőoldalán lehet választani az elektronikus közigazgatás linken keresztül a város elektronikus önkormányzatát. A felkínált lehetőségek közül választhatunk: o Polgármesteri Hivatal o Önkormányzat Intézményei o Társ intézmények

35

PHARE HU0008-02-01-0007


lehetőségek közül.

15 ábra: A nyíregyházi polgármesteri hivatal elektronikus ügyfélszolgálata Az információszolgáltatás itt is egyoldalúnak mondható, hisz csak az ügyfelek számára szolgáltat információt a hivatal. Az Ügyleírások címszó alatt olvashatunk a megfelelő ügyekhez kapcsolódó jogszabályokról, ügyintézőkről, ügyfélfogadási rendről, kitöltendő nyomtatványokról, mellékletek tartalmáról, egyes okmányok bemutatásának szükségességéről. Az ügyfelek ezáltal lényegesen tájékozottabbak lesznek és nem kétszer-háromszor kell a hivatalt felkeresniük. Sajnos egyszer feltételen szükséges, hisz a kommunikáció egyirányú. 4.2. Adóhivatalok 4.2.1.

APEH

Az APEH talán az első olyan igazgatási szerv, amely támogatja az elektronikus kapcsolattartást és igyekszik az újításaival az adózók egyre szélesebb körét bevonni. Az intézmény adózói közül kiválasztott egy réteget, az úgy nevezett kiemelt adózók csoportját, akikkel kísérleti jelleggel, teljes körű elektronikus kommunikáción keresztül tartják a kapcsolatot. A többi adózó tekintetében csak részben valósul meg az elektronikus kommunikáció. Az adózókkal való kapcsolattartás szintjei: o Információszolgáltatás o Bevallások elkészítése, beadása

36

PHARE HU0008-02-01-0007


o Ügyintézés Az információszolgáltatásnak két formája ismeretes, az információáramlás irányát figyelembe véve. Ebből a hivatal információ szolgáltatása tekinthető elektronikusnak, hisz a honlapon közzétett információk (állásfoglalások, adózók kartája, stb.) mindenki számára elérhető. Viszont például az adózó saját folyószámláját nem kérdezheti le, vagyis a elektronikus kommunikáció nem teljes körű. Még kevésbé tejesül az elektronikus információszolgáltatás a másik irányba, az adózó irányából, hisz minden adatváltozásért fel kell keresnie a hatóságot levélben, vagy személyesen. A bevallások elkészítésére létezik a honlapról (http://www.apeh.hu/pr2003.htm ) letölthető nyomtatványkitöltő program, melyet kitöltést követően aláírással hitelesítve kell az adóhatóságnak elküldeni. Létezik az adózóknak egy úgy nevezett ELAB csoportja akik bevallások kitöltésére és benyújtására az Internet közegét használják. Az ELAB rendszerben a Nyomtatványkitöltő 2003 programokkal kitöltheti a bevallásait, vagy nagytömegű adatait beimportálhatja saját számítógépes rendszeréből. A bevallásadatokat ellenőrzés és kijavítás után feladhatja az ELAB Postázó programmal az Interneten a fogadó szerverünkre, és letöltheti a nyugtát. Az ELAB rendszerhez csatlakozni kell, melyet egy a felek között kötött együttműködési megállapodás szabályoz. A megállapodás megkötésekor, átvehetik a szükséges azonosítókat és ezek birtokában tudják a bevallásaikat továbbítani, természetesen a szükséges programok letöltése és instalálását követően. A fejezet további részében a nyomtatványok szinte teljes körét felölelő nyomtatványkitöltő programot ismertetjük: A program letöltése az abev3002telep.exe állomány letöltését, valamint a listából választható számmal megjelölt nyomtatványok letöltését jelenti. A letöltést követően úgy a programot, mint az egyes bevallásokat telepíteni kell. A telepítési folyamat varázsló segítségével történik, a feltett kérdésekre kell választ adnunk, mint például a telepítési könyvtár. A telepítést követően az asztalra kerül egy Abev 3003 nevű ikon, mellyel indíthatjuk a programot.

.

Abev 2003.Lnk

Az abev30021 program induló képernyőre tartalmazz egy menüsort, valamint egy eszköztárat.

16 ábra: Abev2003 menürendszere Az egyes menüsorok az alábbi tevékenységet hajtják végre: 1

Forrás: Az Abev2003 program súgója

37

PHARE HU0008-02-01-0007


o Adatok: ezen menüpont alatt a bevallások elkészítésével, módosításával, mentésével és nyomtatásával kapcsolatos parancsok találhatók.

Új nyomtatvány: A menüponton kívül a funkció hívható a ikonnal, valamint a (CTRL + U) billentyű kombinációval. A funkció meghívásának hatására megjelenik a A Kérem, válasszon nyomtatványt! feliratú ablak, amei lehetőséget biztosít, a rajta megtalálható legördülő lista alapján, a kívánt nyomtatvány típus kiválasztására, valamint a nyomtatványon kívül választhatunk egy céges törzsadatot is, aminek tartalma behelyettesítődik a nyomtatványba, ezzel megtakarítva ezen mezők kitöltését. (lásd: Törzsadatok). A kiválasztás után az OK gombra kattintva a nyomtatvány képe (a kiválasztott törzsadatokkal feltöltve) megjelenik. A törzsadatoknál a program csak céges adatokat tud kezelni. Magánszemélyek esetén ezt a funkciót ne használják! Fontos! Új nyomtatvány kitöltése előtt ellenőrizzük a Beállításoknál, hogy "A program kezelje a számított mezőket" opció be legyen pipálva! Máskülönben a program nem tudja garantálni a helyes kitöltést. A nyomtatvány lista az instalált nyomtatványtípusokat tudja csak felajánlani. A program funkciója új nyomtatvány kitöltéséhez a törzsadatokkal kitöltendő nyomtatvány előállítása.

Nyomtatvány megnyitás: A funkció indítható a menüponton kívül még a ikonnal valamint a (CTRL+M) billentyű kombinációval. Előhívást követően a Kitöltött nyomtatvány megnyitása nevű ablakon keresztül, korábban kitöltött és elmentett nyomtatványok betöltésére nyílik lehetőség. A panel oszlopainak szélessége tetszőlegesen változtatható. Az oszlopfejlécre kattintva a lista adott oszlop tulajdonság szerint rendezett lesz (kattintástól függően csökkenő vagy növekvő sorrendben). A Feltételek megadása alapértelmezésben kijelöletlen. Bejelölése esetén szűrési feltételeket adhatunk meg. Ezen funkcióval kereshetünk a nyomtatványok között. A szűrési feltételek a következők lehetnek: Nyomtatvány: A nyomtatványtípusok listája. Név: Az elmentett nyomtatványokban szereplő cégek vagy magánszemélyek nevei. Időszak: Az elmentett nyomtatványok kitöltési időszak intervallumai. Megjegyzés: A nyomtatványhoz fűzött megjegyzések. A szűrési listák mindig az elmentett nyomtatványok adataiból jönnek létre. A feltételek között ÉS kapcsolat van! Ha az egyik mezőt üresen hagyjuk, akkor az nem korlátozza a szűrést. Az OK gombra kattintva betöltődik a kiválasztott nyomtatvány. Lehetőség van arra, hogy egy kitöltött nyomtatvány másolatát töltsük be. Ehhez válassza ki a másolni kívánt nyomtatványt és kattintson a MÁSOL gombra. Ilyenkor, ha a módosítások után mentünk, akkor fizikailag is új nyomtatványként fog letárolódni a választott nyomtatvány. Fontos! Ellenőrizzük betöltés előtt, hogy a számított mezők kezelése bekapcsolt-e! (Beállítások\A program kezelje a számított mezőket)

Nyomtatvány mentése: A program funkciója elérhető még az eszköztár ikonjára való kattintással, valamint a (CTRL+E) billentyű kombinációval. A funkció a kitöltött nyomtatványt elmenti. A kitöltött nyomtatványok mentés után a kitöltő program könyvtára (alapértelmezés szerint ez..\ABEV 2003\) alatti ADAT könyvtárban találhatók meg. Az ADAT könyvtárban található állományoknak a program egy véletlenszerű karaktersorozatot generál a fájl nevének, melyet az ADAT könyvtárba ment. Ugyanolyan fájlnevű nyomtatványt a program nem hoz létre, vagyis a fájlnév egyedi. Nyomtatvány csak akkor menthető el, ha kitöltötte az adószámot vagy a nevet.

A nyomtatvány bezárása: Elérhető a menüponton kívül a (CTRL+B) gyorsbillentyűvel. Ennek a menüpontnak a használatával elérhető, hogy ne

38

PHARE HU0008-02-01-0007


legyen megnyitott nyomtatványunk, ha már megnyitottunk egyet, így lehetőség van a kitöltés megszakítására a programból való kilépés nélkül is. Ez akkor bírhat jelentőséggel, ha nem közvetlenül az indítás után akarunk archiválni. (lásd. Adatok archiválása)

A számított mezők újraszámolása: Egy nyomtatvány kitöltése közben, felléphetnek nem várt események, miknek hatására a program nem megfelelően számolja a mezőket, vagy valamilyen módosítás következtében nem számolódnak újra az értékek. A nyomtatványok bizonyos sorai képleteket tartalmaznak, melyeket a program számol ki a felhasználó számára. Ezen képletek újraszámolására szolgál ez a funkció.

Megjegyzés: A funkció indítható a menüsoron kívül a program eszköztárában található ikonnal. A funkció kiválasztásakor megjelenik a Megjegyzés című ablak. A kitöltött (szerkesztett) nyomtatványhoz rövid megjegyzés fűzhető, ami mentéskor a nyomtatvány adataival együtt megjegyzésre kerül. Ez a megjegyzés a Nyomtatvány megnyitásakor a választóablakban megjelenik, valamint szűrni is lehet rá. Ez segítség lehet egyes információszegény kitöltött nyomtatványoknál (pl. kontroll bizonylatok).

Nyomtatvány adatainak törlése: A program funkció előhívható még az eszköztár ikonjával is. A Törli a nyomtatvány eddigi adatait? kérdés megerősítése esetén, a nyomtatványban szereplő összes adat törlődik. Dinamikus lapok esetében a törlés az összes lapra vonatkozóan végrehajtódik. A törlésből visszalépni nem lehet! Csak a nyomtatvány utolsó kimentett állapotának betöltésével lehet visszaállítani egy előző állapotot. A Kitöltő programhoz telepített nyomtatványt kitöltés után nem lehet törölni! Erre a programban nincs menüparancs. Egyedül a nyomtatvány adatait lehet módosítani vagy törölni. Egy kitöltött nyomtatvány fizikai törlése csak az ADAT könyvtárban található kitöltött nyomtatvány fájl törlésével lehetséges (x.dat). Ahol x helyén értelmetlen karaktersorozat áll.

Adatok importálása: A funkció előhívására használhatjuk a (CTRL+I) gyorsbillentyűt is. A kiválasztás hatására egy Adatok importálása ablakban kell megadni az előre elkészített állomány nevét és helyét

17 ábra: Adatok importálása Nyomtatvány kitöltését segítő funkció. Lehetősség van arra, hogy egy megfelelően előre előkészített adathalmazt "beemeljünk" a nyomtatványunkba. A sikeres "beemelést" követően a fenti ablakot láthatjuk. A beemelendő fájl egyszerű szöveges típusú. Ennek a funkciónak a használatához szükség van a helyi programrendszer fejlesztésére is. A fejlesztők ehhez találhatnak segítséget

39

PHARE HU0008-02-01-0007


az APEH honlapján. (Ehhez kapcsolódik még a menüpontok használata is.) Az első egy minta importfájlt készít az adott éppen kitöltött nyomtatványról. Az opció egy isablon.imp nevű fájlt hoz létre az ABEV2003 könyvtár alatt, amely az importfájl felépítésére hoz példát. A mintaimport fájl Dinamikus lapok esetén az összes lapon található adatot legyűjti számunkra. Sokkal egyszerűbbé téve így hasonló felépítésű nyomtatványokhoz az import fájlok készítését. A második menüpont egy kapcsoló. Bekapcsolt állapotban a kurzort a nyomtatvány bármely mezője felé mozgatva megjelenik egy hintben, az importhoz szükséges mező információk (mezőkódok). A harmadik menüpont: a meződefiníciós fájl (CSV) készítése, egy már eddig meglévő tevékenység programba építését jelenti. Eddig a nyomtatvány importfájl elkészítéséhez szükséges CSV fájlokat az Internetes honlap importálás linkje alól lehetett letölteni. Ezentúl a kitöltő program is le tudja ezt generálni a fejlesztők részére.

Nyomtatvány kinyomtatása: Előhívható az eszköztár ikonjával valamint a (CTRL+N)billentyű kombinációval. A nyomtatási funkció kiválasztás hatására először egy figyelmeztetés jelenik meg. Ez a figyelmeztető ablak opcionálisan jelenik meg. Ha nem akarjuk, hogy megjelenjen, akkor a kipipált állapotot szüntessük meg és csak utána lépjünk tovább. Másik lehetőségként a Szerviz menü Beállítások menüpontja alatt kapcsolhatjuk ki ezt az üzenetet.

18 ábra: Ellenőrzésre figyelmeztető ablak Ezután jelenik meg a következő ablak:

19 ábra. A nyomtatandó lapok kijelölése

40

PHARE HU0008-02-01-0007


Itt kiválaszthatjuk, hogy melyik nyomtatványlapokat akarjuk kinyomtatni. A listában a nyomtatvány azonosítószáma és a lap neve jelenik meg. A kiválasztás történhet egérrel és/vagy a felkínált gombok kiválasztásával. Alapértelmezésben mindegyik lap kijelölt. Dinamikus lapok esetén ez azt jelenti, hogy mindegyik lap nyomtatásra kerül. A pipát szedje ki a lap elöl (szüntesse meg a kijelölést), ha az adott lapot nem akarja kinyomtatni. Ha a Rendben gombot választva tovább lépünk, a következő ablak jelenik meg:

20 ábra: Nyomtatási párbeszédpanel Itt választhatjuk ki: a példányszámot, hogy melyik nyomtatóra nyomtassunk, beállíthatunk egyéb nyomtató tulajdonságokat. A nyomtatás során a kitöltéskor látható nyomtatványkép jelenik meg papíron. Kiegészül a papír alján információs szöveggel. Ez az információ a bevallás-feldolgozás részére kerül a nyomtatványra. További elemként jelenik meg a nyomtatott nyomtatványon minden lap alján egy Kétdimenziós bárkód. A lap alján nyomtatásra kerülő bárkód miatt előfordulhat a nyomtatvány képének arányos csökkenése nyomtatásban. A Kétdimenziós bárkód a nyomtatvány adatait tartalmazza kódolt formában. Ezáltal a 2D pontkóddal kinyomtatott nyomtatványok feldolgozása felgyorsul, feldolgozási hibák lehetőssége lecsökken. Nyomtatvány csak akkor nyomtatható ki, ha kitöltötte az adószámot vagy a nevet!

Nyomtatási kép: A kitöltött nyomtatvány nyomtatás előtti képi ellenőrzésére szolgál. Megtekinthetjük, hogy nyomtatáskor milyen eredményre számíthatunk. Ha balról jobbra haladunk, akkor az első dolog amit az eszköz soron láthatunk egy információs egység a nyomtatvány lapjairól. Az ezt követő gombokkal navigálhatunk a nyomtatvány lapjai között. Léptethetünk egyesével vagy rögtön a nyomtatvány elejére / végére ugorhatunk. Lehetőségünk van már innen kezdeményezni a nyomtatást. (Nyomtatvány kinyomtatása). A Vissza opció itt a nyomtatási kép funkció bezárását jelenti. A nyomtatási képen nem jelenik meg a bárkód.

Egy lap nyomtatása: Ennek a funkciónak igazából akkor vesszük hasznát, ha sok kitöltött dinamikus lapunk van már kinyomtatva és rájövünk, hogy valamelyik lapot hibásan töltöttük ki. Ilyenkor a listából kiválasztjuk a lapot és (ha dinamikus) azt, hogy melyik oldalát szeretnénk kinyomtatni. A funkcióhoz

41

PHARE HU0008-02-01-0007


tartozó párbeszédablakban megadhatjuk kinyomtatandó oldal sorszámát.

a

nyomtatvány

számát

és

a

o Ellenőrzés: A program funkció indítható a menüsoron kívül az eszköztár ikonjával. A nyomtatvány kitöltése alatt, vagy kitöltése után ellenőrzést végeztethetünk a programmal. Alapértelmezésként be van állítva a mezőelhagyáskor történő ellenőrzés (Lásd még Beállítások), de ezen felül szükséges egy globális nyomtatvány ellenőrzés lefuttatása is kitöltés után. A program az ellenőrzéseket csak akkor tudja teljes körűen elvégezni, ha a nyomtatvány kitöltésekor nem volt kikapcsolt állapotú (még rövid időre sem) a számított mezők kezelése a Beállítások menüpontban. A nyomtatvány ellenőrzése nevű ablak megjeleníti a program által talált hibákat.

21 ábra: Hibalista A hiba típusától függően megkülönböztetünk fókuszálható és nem fókuszálható hibákat: Fókuszálható: a hibát leíró soron duplán kattintva a helytelen adatot tartalmazó mező aktív lesz a nyomtatványon. (Ha ennél a fajtánál mégsem fókuszál a program, akkor a hibalista ablak eltakarja a fókuszált mezőt. Ilyenkor helyezze át az ablakot és kattintson újra a hibaüzenetre.) Nem fókuszálható: Ezeknél a hibáknál a hibaüzenet előtt [szögletes] zárójelben jelenik meg a hiba hatóköre. A hiba forrása több mező együttes kitöltöttségének következménye is lehet. Ezért a hibát okozó mező nem határozható meg egyértelműen. Ilyenkor a hibaüzenet szövege alapján lehet visszakeresni a javítandó értéket. A nyomtatvány ellenőrzése ablakban lévő Ellenőrzés gomb újabb ellenőrzést végez a Vége gomb pedig bezárja az ellenőrzést. Amennyiben e funkció hibát jelez a bevallás kinyomtatásakor a lapok alján lévő információs sorban a Hibás felirat jelenik meg. Az ellenőrző ablakban szereplő hibalista elmenthető egyszerű szöveges állományba. Ehhez a hibalistán jobb egérkattintásra előugró gyorsmenüből kell választani a "hibalista elmentése" opciót. Ezután az általunk választott helyre és néven a hibalista lementhető. o Szerviz

Beállítások: A menüpont hatására az alábbi párbeszéd ablak jelenik meg melyben kiválaszthatjuk a számunkra fontosnak ítélt beállítási módokat:

42

PHARE HU0008-02-01-0007


22 ábra: Beállítási lehetőségek

Törzsadatok: E menüpont alatt vehetjük fel a cégek adatait, melyet az Új bevallás menüpont választása esetén használhatunk az adatok kitöltésére.

Telepített nyomtatványok: A kitöltőhöz telepített nyomtatványokról kapunk információt egy párbeszédpanelen keresztül.

Adatok archiválása: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a már beadott nyomtatványt elkülönítsük a még feldolgozás alatt állóktól. Az elkülönített nyomtatványok betöltéskor nem nyithatóak meg. Ha mégis szükségünk van egy archivált nyomtatványra, akkor az Az archivált adatok visszatöltése menüpont segítségével visszatölthetjük vagy másolatot készíthetünk róla. Ez a menüpont csak akkor "él", ha nincs betöltve nyomtatvány!

Az archivált adatok visszatöltése: Ez a funkció lehetővé teszi a már archivált nyomtatványok visszatöltését vagy egy archivált nyomtatvány másolatának szerkesztését. Az archivált listából visszakerült nyomtatványok a betölthető listában jelennek meg, a másolatként betöltöttek elmentés után szintén a betölthető nyomtatványok listájában jelenik meg. Ez a menüpont csak akkor "él", ha nincs betöltve nyomtatvány!

o Kilépés: A programból való kilépésre szolgál. Kilépés előtt megkérdezi, amennyiben van nyitott bevallás, hogy szeretnénk-e menteni. Az elektronikus kommunikáció teljesebbé tétele érdekében, ha már megkötöttük az együttműködési megállapodást a honlapról le kell tölteni egy elab postázó programot. Ennek telepítését követően megjelenik egy Kapcsolat az ELAB-al nevű főmenü. E menüpont használatával érhetjük el, hogy a kitöltött bevallás a hivatal adatbázisába továbbítódjon. 4.2.2.

VPOP

A Vám és Pénzügyőrség Országos Parancsnokságának (www.vam.hu) honlapaján kizárólag közérdekű információkat tesznek közzé, ezáltal a kommunikáció egyirányú, vagyis csak a hivatal közöl információkat az érdeklődőkkel. A Vám és Pénzügyőrséggel a kapcsolatot az esetek többségében a vámügynökségek tartják, akik képviselik ügyfeleiket. Ezek közül többen rendelkeznek úgy nevezett KGA jogosultsággal, mely ami azt jelenti, hogy az adatokat közvetlenül, elektronikus úton továbbítják a parancsnokság adatbázisába.

43

PHARE HU0008-02-01-0007


Ez után a teljesség és bármilyen más szempont (nagyság, ismertség) figyelembe vétele nélkül szemezgetünk a vámügynökségek közül: A&M Vámügynökség speditőr Kft (http://www.aandm.hu) az ügyfeleivel nem alakít ki elektronikus kapcsolatot viszont a hivatallal igen. Zoll Sped (www.zoll-sped.hu ) elektronikus vámügyintézést ígér. „Az ügyfeleknek a jelenleginél még magasabb színvonalon való kiszolgálásáért nonstop elektronikus vámügyintézés lehetõségével…” ”… vámeljárásához kapcsolódó bonyolítási rendszeréhez kapcsolódó ügyfelek akár mobilon, s így mobilan intézhetik mind a vámteher fizetést, mind annak elszámoltatását, akár azonnal is. A rendszer elõnye, hogy megbízóinknak nem kell személyesen jelen lenniük a szolgáltatás igénybevételekor. Alapvetően a helyben üzemelő Budapest Bank, CA-Bank és az OTP Bank úgynevezett vámkártyarendszere biztosítja a teljes körű szolgáltatás működését…”1. A kis és közép vállalkozások számára létezik az IHM működtetésében egy váminfo nevű adatbázis melyet regisztrációt követően lehet elérni, ingyenesen. A belépést követő nyitó képernyő sorai a következő választási lehetőségeket kínálják fel: o Vámtörzsek o Árfolyamok o Tarifa adatok Az Árfolyamok menü alatt az időszak kiválasztását követően információt kaphatunk a Vámhivatal által használt árfolyamokról. A Tarifa adatok menüpont alatt kereshetünk VTSZ szám szerint, illetve szó-szótöredék szerint. A keresése eredménye listaformátumban jelenik meg: 1

2

3

4

R

4011

10

00

00

- Személygépkocsihoz (beleértve a mikrobuszt és a versenyautót is)

4012

11

00

00

- - Személygépkocsihoz (beleértve a mikrobuszt és a versenyautót is)

4013

10

4013

10

10

00

- - - Személygépkocsihoz (beleértve a mikrobuszt és a versenyautót is)

8529

10

20

00

- - - - Teleszkóp és ostor antenna-típus hordozható készülékhez vagy gépkocsiba szerelt készülékhez

-

8703

-

K

-

-

Árumegnevezés

- Személygépkocsihoz (beleértve a mikrobuszt és a versenyautót is), autóbuszhoz vagy tehergépjárműhöz:

Gépkocsi és más gépjármű, elsősorban személyszállításra tervezett (a 8702 vtsz. alá tartozó kivételével), beleértve a kombi típusú gépkocsit és a versenyautót is:

8703

21

10

01

- - - - Személygépkocsi (beleértve a lakóautót is), nem katalizátoros

8703

21

10

02

- - - - Személygépkocsi (beleértve a lakóautót is), katalizátoros

8703

21

90

01

- - - - Személygépkocsi, 4 éves vagy ennél fiatalabb gyártású (beleértve a lakóautót is), nem katalizátoros

A vámtörzsek menüpont alatt található, listás formátumban, az idevonatkozó törvények, rendeletek, valamint egyéb eljárási szabályzatok gyűjteménye.

1

Forrás: http://www.zoll-sped.hu/08.html

44

PHARE HU0008-02-01-0007


4.3. Minisztériumok Minisztériumok Miniszterelnöki Hivatal Belügyminisztérium Egészségügyi, Szociális és Családügyi Minisztérium Foglalkoztatáspolitikai és Munkaügyi Minisztérium Földművelésügyi- és Vidékfejlesztési Minisztérium Gazdasági és Közlekedési Minisztérium Igazságügyi Minisztérium Informatikai és Hírközlési Minisztérium Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium Külügyminisztérium Pénzügyminisztérium

Web címek www.kancellaria.gov.hu www.b-m.hu www.eum.hu www.fmm.gov.hu www.fvm.hu www.gm.hu www.im.hu www.ihm.hu www.ktm.hu www.kum.hu www.p-m.hu

A minisztériumok honlapja kivétel nélkül a friss hírekkel nyit, és oldalaikon megtalálhatók a hozzuk tartozó törvények és rendeletek, valamint jelentős teret nyújtanak a pályázatok megtalálhatóságának és követhetőségének. Az áttekintés érdekében vizsgáljuk meg az egyes minisztériumok honlapjának tartalmát. 4.4. Egyéb hatóság Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság: Az országos és megyei Nyugdíjbiztosítási Igazgatóságok bevezették az elektronikus adatszolgáltatást, melynek lényege, hogy a biztosítottakról egy kiadott szoftver által létrehozott adatbázist floppylemezen kell benyújtani. A probléma csak az, hogy a szoftver átvétele is és a leadás is csak személyesen történhet. A program neve Nyenyi program, melyben telepítés után fel kell tölteni a törzsadatokat, ez a vállalkozásban a biztosítottnak számítottak adatai. Az egyéb törzsadatokkal, mint FEOR szám, magánynyugdíj pénztárak, jogcímkódok a program rendelkezik. A forgalmi adatbevitelt a program ellenőrzi és úgy nevezett exportálás útján kerül a benyújtandó lemezre az adatbázis.

45

PHARE HU0008-02-01-0007

5.


Felhasznált és ajánlott irodalom

Robbin Zeff-Brad Aronson (2000): Reklám az interneten. Geomédia, Budapest. Mojzes Imre-Talyigás Judit szerk.(2000): Elektronikus kereskedelem. Technika Alapítvány, Budapest Wally Bock-Jeff Senné(1998): Jövedelmező Internet.Bagolyvár kiadó, Budapest. www.apeh.hu www.vpop.hu Unió Kft: Magyar Törvénytár CD KJK Kerszöv: Complex CD Jogtár HVG Kiadó: ADÓ2003, TB2003 Cd kiadványok Apeh: Abev2003 program súgója

46

Elektronikus ügyintézés, üzletvitel

Recommend Documents