BETEGELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR Pilisvörösvár A kérdőív elérhető: a Vízöntő Gyógyszertárban nyitva tartási időben (2085 Pilisvörösvár Fő u. 69/a), on-line és nyomtatható formában a http://www.vizontogyogyszertar.com/erdeklodoknek/betegelegedettsegifelmeres/ oldalon.
A Vízöntő Gyógyszertár Pilisvörösvár Kérdőívének kitöltésével segíthet bennünket abban, hogy az Ön számára legmegfelelőbb ellátást tudjuk nyújtani.
BETEGELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS - VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR Pilisvörösvár Kedves Válaszadó! Célunk az Ön igényeihez alkalmazkodó szolgáltatásokat nyújtása, megfelelő termékkör kialakítása, az Ön elvárásainak való megfelelés és az elérhetőség javítása. A kérdőív kitöltése anonim, kérjük, ne használjon a kérdőíven a kitöltő személy azonosítására alkalmas megjelölést. A kitöltés néhány percet fog igénybe venni. Kérjük, hogy a több lehetséges válasz közül az Önre (szokásaira) legjellemzőbbet válassza ki. Az adott válaszok alapján tudunk olyan információhoz jutni, amivel az
általunk nyújtott egészségügyi ellátást magas szinten tudjuk tartani. Segítségét előre is köszönjük!
Kitöltői adatok Járt már gyógyszertárunkban? o IGEN
o NEM
o FÉRFI
o NŐ
Az Ön neme?
Az Ön életkora? o
18 év alatt
o
18 – 35 év között
o
35 – 65 év között
o
65 év felett
havonta
o
ritkábban
Milyen gyakran jár gyógyszertárba? o
naponta
o
hetente
o
A Vízöntő Gyógyszertárról 1/1. Mit tart gyógyszertárunk erős pontjának? Ide írjon:
1/2. Mit tart az általunk nyújtott szolgáltatás gyenge pontjának? Ide írjon:
1/3. Milyen formában tájékozódik szolgáltatásainkról, termékeinkről? o személyes látogatás o honlap (www.vizontogyogyszertar.com)
o e-mail (hírlevél) o facebook-oldal (www.facebook.com/vizontogyogyszertar)
Más személytől (pl. családtag, ismerős):
1/4. Ragaszkodik gyógyszertárunkhoz? o
o csak ide járok más gyógyszertárba is járok
o ritkán járok ide o egyáltalán nem járok ide
1/5. Ismeri Hűségprogramunkat? o IGEN, törzsvásárló vagyok o IGEN, de NEM vagyok törzsvásárló o NEM tudtam róla, hogy van ilyen lehetőség 1/6. Tudja Ön, hogy a gyógyszertár egészségügyi intézmény, emiatt szigorúbb szakmai előírások és rendelkezések vonatkoznak rá, mint más kereskedelmi egységekre? o igen, tisztában vagyok vele o azt gondolom, hogy a gyógyszertár is egy bolt o nem foglalkozok ilyesmivel
Megközelíthetőség 2/1. Hogyan közelíti meg a gyógyszertárat? o gyalog o biciklivel o autóbusszal
o gépkocsival/motorral o mást küldök magam helyett
2/2. Mennyire elégedett gyógyszertárunk megközelíthetőségével? o 1 o 2 o 3 Lenne ez irányú javaslata? Ide írja: (pl. bicikli tároló)
o 4
2/3. Házhoz szállítást igénybe szokott venni? o IGEN o NEM Nagyméretű termék vásárlása esetén igen (pl. pelenka)
o
Tájékoztatás 3/1. Igényel több időt kollégáinktól az önnel és tüneteivel való foglalkozásra?
o
o IGEN o NEM Van, amikor igen (pl. akut betegség esetén)
3/2. Fontosnak tartja a vásárolt termékek mellé kapott szóbeli információt? o IGEN o NEM o Csak ha új készítményt vásárolok 3/2. Fontosnak tartja a gyógyszertárunkban elérhető nyomtatott információkat (újság, szórólap, hírlevél, weboldal)? o
IGEN
o
NEM
o
ALKALMANKÉNT
Termékkör, szolgáltatások 4/1. Van olyan termék, szolgáltatás, amit hiányol gyógyszertárunkban? Ide írjon:
4/2. Van olyan termék, szolgáltatás, amit feleslegesnek tart gyógyszertárunkban? Ide írjon:
4/3. Elfogadja egy nem beszerezhető, vagy épp készleten nem lévő termék helyett az általunk felajánlott helyettesítő terméket? o o o o
IGEN, folyamatosan szedett készítmény esetén NEM, folyamatosan szedett készítmény esetén IGEN, akut tünetre való készítmény esetén (pl. antibiotikum) NEM, akut tünetre való készítmény esetén (pl. antibiotikum)
4/4. Ön hogyan szokott gyógyszertárunkban fizetni? o KÉSZPÉNZZEL o BANKKÁRTYÁVAL o EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI KÁRTYÁVAL (OTP, Patika, Prémium) Más típusó EP kártyával fizetnék:
Munkatársaink 5/1. Tudja, hogy munkatársaink milyen végzettségűek? (Karikázza be.) Kiss Zsuzsanna: gyógyszerész/szakasszisztens Kis-Szurap Judit: gyógyszerész/szakasszisztens Magyar Katalin: gyógyszerész/szakasszisztens Magyarné Pintér Gabriella: gyógyszerész/szakasszisztens Mózer Orsolya: gyógyszerész/szakasszisztens Salgó-Nemes Katalin: gyógyszerész/szakasszisztens Szauter Kata: gyógyszerész/szakasszisztens 5/2. Az Ön számára fontos, hogy ki szolgálja ki gyógyszertárunkban? o IGEN, gyógyszerészhez ragaszkodok o NEM, gyógyszerész vagy szakasszisztens is megfelelő számomra o Végzettségétől függetlenül, adott személyhez ragaszkodok Konkrét személy, akihez és amiért ragaszkodok (pl. szakmai felkészültség, személyes szimpátia):
Egyéni kérdés 6/1. Ha van olyan szempont, ami az Ön számára fontos, de a kérdőívben nem kérdeztünk rá, itt leírhatja véleményét. Ide írjon:
KÖSZÖNJÜK, HOGY KITÖLTÖTTE KÉRDŐÍVÜNKET!
A kitöltött kérdőívet leadhatja a Vízöntő Gyógyszertárban az erre a célra rendszeresített gyűjtődobozban.
A kérdőív kitölthető 2015. szeptember 27. és 2015. december 20. között. A felmérés eredményét honlapunkon közzétesszük.
Üdvözlettel: Vízöntő Gyógyszertár, az egészség szolgálatában
