BAB III PENYAJIAN DATA. Bab ini menjelaskan penyajian data berdasarkan hasil dilapangan yang

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Diyan Opka V, Skripsi S1 IIP FISIP UNAIR

BAB III PENYAJIAN DATA

III.1 Penyajian Data Bab ini menjelaskan penyajian data berdasarkan hasil dilapangan yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden, dari pengunjung pengguna perpustakaan pusat universitas muhammadiyah Malang. Hasil dari deskripsi pada penelitian ini berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner di perpustakaan universitas muhammadiyah malang yang dilakukan pada tanggal 4 April sampai 11 April 2014. Hasil kuesioner yang diisi responden terdapat 113 kuesioner, namun yang digunakan hanya 100 kuesioner yang sudah dipilah berdasarkan kesesuaian hasil pada kriteria kesesuaian penelitian ini. Pada penyajian data ini berisikan hasil frekuensi yang sesuai dengan masing-masing pada kuesioner ini, namun dalam menjelaskan hasil frekuensi dimulai dari penyajian deskriptif berdasarkan karakteristik pengguna.meliputi jenis kelamin responden, umur responden, profesi responden, berapa kali kunjungan responden dalam satu bulan, dan tujuan responden datang keperpustakaan, kemudian baru menjelaskan hasil frekuensi masing-masing variabel marketing mix. III.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden Pada deskripsi karakteristik responden pada pengguna perpustakaan universitas muhammadiyah malang ini untuk mengetahui hasil yang lebih jelas dengan melihat karakter responden yang dapat diterima sesuai dengan syarat dan

III-1 SKRIPSI

Skripsi

ANALISIS MARKETING MIX....

DIYAN OPKA VANDISIA



kriteria pada penelitian ini. Supaya mengetahui masing-masing pendeskripsian karakteristik responden tersebut dapat dilihat data-data frekuensi sebagai berikut ini. 1. Karakteristik responden Berdasarkan jenis kelamin Penjelasan hasil pendeskripsian untuk kategori berdasarkan jenis kelamin responden maka dapat dilihat pada data frekuensi diagram chart berikut. Gambar 3.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Laki‐laki

Perempuan

35% 65%

Sumber : pengolahan data excel Dari data frekwensi responden berdasarkan jenis kelamin antara laki-laki dan perenpuan menunjukkan perempuan lebihbesar dengan prosentase 65 % dibanding laki-laki prosentasenya sedikit dengan jumlah 35 %.Hal ini menunjukkan bahwa responden pengunjung yang memanfaatkan perpustakaan yang banyak dijumpai adalah perempuan dibanding laki-laki.

III-2 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



2. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi umur Gambar 3.2 Distribusi Responden Berdasarkan Umur Responden 80 70 60 50 40 30 20 10 0

72

24

<20

20‐25

4

0

0

25‐30

30‐35

>35

Sumber : pengolahan data excel Dalam data frekuensi umur responden pengunjung yang memanfaatkan perpustakaan yang sering saya survey menunjukkan jumlah umur <20 sekitar 24 orang, sedangkan umur 20-25 menunjukkan jumlah umur responden yang paling besar dengan jumlah 72 orang, untuk responden yang memanfaatkan perpustakaan antara umur 25-30 paling sedikit dengan jumlah 4 orang, sedangkan umur responden antara 30-35 dan >35 menunjukkan 0 tidak ada responden. 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi Gambar 3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi 150 100 50

100 0

0

0

Dosen

Karyawan

Dll

0 Mahasiswa

Sumber : pengolahan data excel III-3 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Dari perolehan data karakteristik profesi responden

maka data

menunjukkan kebanyakan responden pengguna perpustakaan UMM yang kami survey rata-rata berprofesi sebagai mahasiswa dengan perolehan prosentase 100 %. 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Datang Keperpustakaan Gambar 3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Tujuan Datang Keperpustakaan 52 17

16

3 mencari mencari sumber buku sumber jurnal

mencari untuk sumber mengerjakan literatur karya tugas saja ilmiah

Sumber : pengolahan data excel Dari data frekuensi tujuan responden datang keperpuatakaan UMM memiliki bermacam-macam tujuan yang memiliki hasil prosentase sendiri-sendiri yaitu untuk responden yang bertujuan mencari sumber buku sebanyak 52 %, untuk responden yang datang keperpustakaan bertujuan mencari sumber jurnal sebanyak 3 %, responden yang bertujuan datang keperpustakaan untuk mencari sumber literature karya ilmiah sebanyak 17 %, sedangkan untuk responden yang datang keperpustakaan bertujuan untuk mengerjakan tugas saja sebanyak 16 %. Jadi disini kebanyakan responden yang datang keperpustakaan itu kebanyakan untuk mencari sumber buku karena sebanyak 52 %.

III-4 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Sedangkan frekuensi sisanya sebanyak 12 responden menjawab lain-lain dengan alasan sebagai berikut, lihat pada frekuensi gambar Gambar 3.5 Distribusi Responden Berdasarkan Tujuan lain-lain Datang keperpustakaan

Internet membaca koran Lihat TV Rekreasi/santai wifi

Sumber: data pengolahan excel Pada gambar 3.6 menggambarkan bahwa responden selain bertujuan mencari sumber literature namun responden datang keperpustakaan pusat universitas muhammadiyah Malang dengan keperluan memakai internet gratis, membaca Koran, lihat TV, sebagai sarana rekreasi dan sebagai tempat untuk menikmati wifi dalam mencari sumber informasi Didukung

penelitian

Fransisca

(2013:11)

motivasi

berkunjung

keperpustakaan ada dua berdasarkan motivasi internal dan eksternal.Untuk motivasi internal pengguna berkunjung keperpustakaan untuk mencari informasi, mereka mencari informasi untuk memenuhi kebutuhan seperti menyelesaikan tugas, menyelesaikan pekerjaan maupun untuk menambah informasi, ini ditunjukkan dengan jumlah prosentase sebesar 62 %.Pengguna juga berkunjung karena mrngisi waktu luang yang dimilikinya, mereka lebih menghabiskan waktu

III-5 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



luangnya lebih dari sekedar membaca tetapi menikmati fasilitas yang disediakan oleh perpustakaan yaitu berupa fasilitas hot spot atau internet, ini ditunjukkan dengan jumlah prosentase sebesar 52%. Untuk motivasi eksternal dari hasil yang diperoleh antara lain yaitu mununjang pencarian informasi oleh pengguna lebih mudah untuk mendapatkan informasi seperti OPAC dan koleksi terdapat pula internet atau hotspot, dengan adanya internet maka akan mempermudah menemukan informasi sehingga mereka dapat beralih ke internet prosentase sebesar 72%. III.2. ANALISIS DATA III.2.1. DESKRIPSI VARIABEL PENELITIAN Dalam mendeskripsikan variabel pada penelitian ini telah ditentukan dengan menggunakan alat pengukuran yang dinamakan skla likert, dengan cara diskoring mulai dari nilai rendah yaitu nilai 1 sampai dengan nilai tertinggi yaitu nilai skor 5. Nilai-nilai skor tersebut kemudian di kategorikan sesuai dengan nilai yang memiliki frekuensi terbanyak dari jawaban responden.Berikut dapat dijelaskan pada masing-masing tabel variabel yang diperoleh dari jawaban responden. III.2.1.1 Product (X1) Product yang dijelaskan pada frekuensi jawaban responden ini berupa manfaat utama yang sebenarnya dibutukan dan akan dikonsumsi berupa informasi dan layanan yang disajikan diperpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang yang untuk dimanfaatkan oleh pengguna sebagai pemenuhan kebutuhan III-6 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sesuai dengan yang diinginkan oleh penggunanya. Berikut penyajian data jawaban responden tentang pernyataan product utama : Tabel 3.1 Tanggapan Responden Tentang Indikator Product Jawaban Responden 1 2 3 4 5

Pernyataan 1. Koleksi buku yang ada di muhammadiyah corner sudah sesuai 2. Koleksi buku yang ada di American Corner sudah sesuai 3. Koleksi buku yang ada di referensi sudah sesuai 4. Koleksi buku yang ada di koleksi umum sudah sesuai 5. Koleksi pada jurnal cetak sudah sesuai 6.Koleksi buku Muhammadiyah corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 7.Koleksi buku American corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 8.Koleksi buku referensi yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 9. Koleksi buku umum yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 10. Koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar 11. Katalog online dalam menampilkan sumber informasi buku yang dicari sangat akurat dan sesuai

Total

∑f

Mean Kategori

STS

TS

N

S

SS

0

6

44

38

12

356

100

3,54

Baik

2

8

57

28

5

326

100

3,29

Cukup Baik

1

9

23

55

12

368

100

3,67

Baik

1

8

16

59

16

381

100

3,81

Baik

2

10

35

43

10

349

100

3,49

Baik

2

6

54

28

10

338

100

3,38

Cukup Baik

1

8

57

28

6

330

100

3,3

Cukup Baik

1

10

35

50

4

346

100

3,46

Baik

1

4

24

57

14

369

100

3,75

Baik

1

5

36

50

8

359

100

3,56

Baik

0

7

24

40

29

145

100

3,91

Baik

III-7 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



12.Layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusurn informasi bagi pengguna 13. Kesesuaian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku dirak sudah sesuai 14. Layanan bimbingan pemakai sudah cukup sesuai dan informasinya akurat

0

3

16

47

34

412

100

4,12

Baik

1

15

21

41

22

368

100

3,68

Baik

2

5

36

38

19

367

100

3,7

Cukup Baik

15. Layanan wifi (Hostspot Area) di perpus UMM aksesnya cepat

4

23

32

32

9

319

100

3,19

Cukup Baik

16.Layanan wifi (hostspot area) selalu bisa diakses

6

35

26

23

10

296

100

2,96

Cukup Baik

17. Layanan wifi (hostspot area) tidak ada trouble 18. Layanan digital di perpus UMM aksesnya cepat dan tidak lambat koneksinya

14

43

29

10

4

247

100

2,47

Tidak Baik

3

8

23

50

16

368

100

3,68

Baik

19. Layanan digital perpus UMM selalu bisa diakses

1

8

26

48

17

363

100

3,72

Baik

20. Layanan digital perpsu UMM tidak ada trouble

2

14

39

33

12

339

100

3,39

Cukup Baik

21. Layanan akses pada sirkulasi pada proses peminjaman aksenya cepat

0

3

23

48

26

397

100

3,97

Baik

22. Pada layanan jurnal aksesnya menurut saya sudah cepat

0

1

43

41

15

370

100

3,7

Cukup Baik

0

5

51

36

8

347

100

3,47

Baik

2

4

56

32

6

336

100

3,36

Cukup Baik

23. Pada layanan jurnal dari dikti (proquest,cengage,ebsco) selalu bisa diakses 24. Pada layanan jurnal dikti (proquest, cengage,ebsco) tidak ada trouble

III-8 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



25. Pada pelayanan fotocopy sudah cepat

2

12

28

46

12

354

100

3,54

Baik

26. Pada layanan internet gratis yang sudah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat

4

13

21

46

16

357

100

3,57

Baik

27. Pada layanan internet gratis selalu bisa diakses

1

22

27

35

15

341

100

3,41

Cukup Baik

28. Pada layanan internet gratis, tidak ada trouble

8

26

30

27

9

303

100

3,03

Cukup Baik

3

14

19

39

25

369

100

3,69

Baik

1

2

40

43

14

367

100

3,67

Baik

31. Layanan digital skripsi ,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai

1

6

34

43

16

367

100

3,67

Baik

32. Layanan jurnal (ebsco,cengage,proquest) yang telah disajikan sudah lengkap informasi yang dibutuhkan

0

5

46

36

13

357

100

3,57

Baik

33. Layanan e jurnal free dari perpus UMM yang telah disajikan sudah lengkap informasinya

1

3

50

36

10

351

100

3,51

Baik

1

8

58

29

4

327

100

3,27

Cukup Baik

1

4

53

33

9

345

100

3,45

Baik

29. Toilet diseluruh lingkungan perpustakaan bersih dan nyaman 30. Layanan konsultasi jasa informasi yang telah diberikan di perpus UMM memiliki pengetahuan yang luas dalam membantu mencari informasi pengguna

34. Layanan ebook dalam bentuk CD yang telah disajikan sudah lengkap informasi yang dibutuhkan dan sesuai 35. Pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman sudah tepat dan cepat

III-9 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



36. Pada layanan seluler dapat memudahkan penelusuran literature

1

3

57

32

7

341

100

3,41

Cukup Baik

37. Pada layanan seluler untuk periksa status pinjaman /tanggal kembali sudah tepat dan sesuai

1

2

58

28

11

346

100

3,46

Baik

38. Pada layanan seluler untuk penggantian PIN sudah tepat dan cepat

2

6

51

27

14

345

100

3,45

Baik

39. Pada layanan mandiri peminjaman aksesenya cepat dan sesuai

0

3

16

58

23

401

100

4,01

Baik

1

4

21

53

21

389

100

3,89

Baik

2

4

42

44

8

352

100

3,52

Baik

42. Koleksi Video yang ada di depot video sudah akurat dan lengkap serta cukup menarik sesuai dengan kebutuhan

2

7

45

41

5

340

100

3,4

Cukup baik

43. Fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah nyaman

0

7

33

44

16

369

100

3,69

Baik

44. Koleksi yang ada di pojok rekreasi sudah akurat dan lengkap

2

6

38

43

11

355

100

3,55

Baik

3,67

Baik

40. Petugas selalu tanggap dalam mendampingi pengguna dalam proses peminjaman 41. fasilitas yang diberikan di depot Video sudah nyaman

45. Kafe/kantin diperpus 3 6 23 57 11 367 100 UMM sudah nyaman dan bersih Sumber : Data kuesioner tentang product no. 1-45 diolah spss 20

Dari pernyataan kuesioner berkaitan dengan kesesuain koleksi yang ada di muhammadiyah corner yang dirasa sudah tepat , sehingga hasilnya dapat dilihat dari masing-masing prosentase pernyataan bahwa tidak ada satupun yang

III-10 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



menjawab sangat tidak setuju , untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 6 responden , netral/cukup sebanyak 44 responden, yang mengatakan setuju sebanyak 38 responden, dan yang sangat setuju 12 responden. Responden yang beraksi negative dikarenakan atas kesesuaian koleksi di muhammadiyah corner kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna , yang artinya koleksi yang di inginkan oleh responden kurang tepat dan kurang sesuai . Hal tersebut terlihat dari tabel 3.1 Mengatakan bahwa 38 responden menyatakan setuju, dan sangat setuju 12 responden

dengan prosentase hanya 50 %. Sedangkan 6 responden yang

menyatakan tidak setuju , dan 44 responden menyatakan netral. Hal ini menunjukkan kesesuaian pada koleksi di muhammadiyah corner cukup setuju/netral terhadap koleksi yang sudah diberikan di muhammadiyah corner dengan nilai rata-rata 3,54 yang berarti baik. Dari hasil frekeuensi pernyataan responden mengenai kesesuaian koleksi buku yang ada di American corner dirasa sudah tepat dengan masing-masing prosentase yaitu sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 8 responden, dan yang paling tertinggi netral sebanyak 57 responden. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative karena frekwensi terbanyak pada jawaban netral/cukup baik yang artinya koleksi yang ada di American Corner masing kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan.Sedangkan dengan nilai positif jawaban responden dengan frekwensi sangat setuju 5 responden, dan setuju 28 responden dengan prosentase 33 %. Hal ini menunjukkan bahwa kesesuain koleksi yang ada di American corner cukup setuju/netral terhadap koleksi yang

III-11 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sudah diberikan di American corner dengan nilai rata-rata 3,29 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden terhadap kesesuaian koleksi referensi dirasa sudah diilai positif dengan frekwensi sangat setuju sebanyak 12 responden dan paling tertinggi jawaban reponden setuju sebanyak 55 responden dengan prosentase 67 %. Hal tersebut dapat memberikan alasan dari responden yang berarti bahwa koleksi yang ada direferensi sudah tepat dan sesuai dalam menunjang kebutuhan belajar pengguna perpustakaan. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi nilai sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju 9 responden, dan netral sebnyak 23 responden dengan nilai prosentase 33 %. Dari melihat hasil jawaban responden dapar disimpulkan bahwa koleksi referensi dirasa sudah sesuai dengan kebutuhan responden/pengguna perpustakaan UMM dengan nilai rata-rata sebanyak 3,67 yang berarti baik. Dari hasil tanggapan responden yang berkaitan dengan kesesuian koleksi umum dengan kubutuhan belajarnya bernilai positif dengan masing-masing frekwensi yaitu sangat setuju sebanyak 16 responden, sedangkan jawaban dengan nilai tertinggi adalah setuju sebanyak 59 responden dengan prosentase 75 %. Jawaban tersebut dapat memberikan alasan bahwa koleksi buku umum sudah sesuai dan tepat dalam menunjang kebutuhan belajar atau kuliah. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi nilai sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan netral sebanyak 16 responden dengan nilai prosentase 25 %. Dari melihat jawaban responden dapat disimpulkan bahwa koleksi buku umum sedah sesuai dengan dengan kebutuhan

III-12 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



responden/pengguna perpustakaan dalam memenuhi kebutuhan belajar maupun perkuliahan dengan nilai rata-rata 3,81 yang berarti baik. Dari tanggapan responden tentang kesesuaian koleksi pada jurnal cetak dinilai posiif pada responden dengan masing-masing nilai ferkuensi sebagai berikut sangat setuju sebnayak 10 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 43 responden dengan nilai prosentase sebanyak 53 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi jurnal dikarenakan bahwa pada jurnal cetak sudah sesuai dalam menunjang kebutuhan belajar maupun dalam menunjang sumber penelitian. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi sangat tida setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 10 respoden, dan yang netral sebanyak 35 responden dengan prosentase 47 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi pada jurnal cetak sudah sesuai dengan kebutuhan responden dalam menunjang kebutuhan sumber penelitian ataupun belajar dengan nilai rata-rata 3,49 yang berarti baik. Dari data frekwensi tanggapan responden terhadap pernyataan yang berkaitan dengan koleksi buku pada muhammadiyah corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar yaitu sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju 6 responden, dan jawaban responden yang memiliki frekwensi tertinggi yaitu netral sebanyak 54 responden. Jadi sehingga jawaban responden dapat terlihat dilihat masih cukup setuju/netral yang artinya bahwa koleksi buku yang diberikan di muhammadiyah corner kurang memiliki cukup/kurang eksemplar buku yang dibuthkan oleh responden atau pengguna.Sedangkan untuk jawaban

III-13 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



responden yang bernilai positif sangat setuju sebanyak 10 responden, dan setuju sebanyak 28 responden dengan prosentase 38 %. Hal ini menunjukkan bahwa koleksi buku di muhammadiyah corner cukup setuju/netral terhadap koleksi buku yang dibutuhkan memiliki cukup eksemplar dengan nilai rata-rata sebanyak 3,38 yang berarti cukup baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan tentang koleksi buku American corner yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 8 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 57 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan eksemplar buku pada koleksi American corner yang

dibutuhkan

responden/pengguna

perpustakaan

masih

cukup/kurang.Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebnayak 6 responden, dan setuju sebanyak 28 responden dengan nilai prosentase sebanyak 34%. Hal ini menunjukkan bahwa koleksi buku di American corner yang dibutuhkan responden/pengguna memiliki cukup eksemplar dengan nilai rata-rata 3,3 yang berarti cukup baik. Dari tanggapan responden tentang koleksi buku referensi yang dibutuhakan banyak eksemplar dinilai positif pada responden dengan masingmasing nilai ferkwensi sebagai berikut sangat setuju sebnayak 4 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 50 responden dengan nilai prosentase sebanyak 53 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi buku referensi yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi

III-14 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 10 respoden, dan yang netral sebanyak 35 responden dengan prosentase 46 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi buku referensi yang dibutuhkan pengguna banyak eksemplar dengan nilai rata-rata 3,46 yang berarti baik. Dari tanggapan responden tentang koleksi buku umum yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar dinilai positif pada responden dengan masing-masing nilai ferkuensi sebagai berikut sangat setuju sebnayak 14 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 57 responden dengan nilai prosentase sebanyak 71 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi buku umum yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 4 respoden, dan yang netral sebanyak 24 responden dengan prosentase 29 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi buku umum yang dibutuhkan pengguna banyak eksemplar dengan nilai rata-rata 3,75 yang berarti baik. Dari tanggapan responden tentang koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar dinilai posiif pada responden dengan masing-masing nilai ferkwensi sebagai berikut sangat setuju sebanyak 8 responden, jawaban tertinggi dengan jawaban responden setuju sebanyak 50 responden dengan nilai prosentase sebanyak 58 %. Alasan responden memberikan tanggapan positif terhadap koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan memiliki banyak eksemplar. Untuk jawaban responden yang bernilai negative dengan frekwensi sangat tidak setuju

III-15 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 5 respoden, dan yang netral sebanyak 36 responden dengan prosentase 42 %. Dari jawaban frekwensi responden dapat disumpulkan bahwa koleksi jurnal cetak yang dibutuhkan pengguna banyak eksemplar dengan nilai rata-rata 3,56 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan katalog online dalam menampilkan sumber iformasi buku yang dicari sangat akurat dan sesuai bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebnyak 29 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 40 responden dengan prosentase 69 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan katalog online yang telah disediakan untuk pengguna dalam menampilkan sumber informasi yang dicari sangat akurat dan sesuai. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan katalog online tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebnyak 7 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 24 responden. Jadi dapat disimpulkan bahwa katalog online dalam menampilkan sumber informasi buku yang dicari sangat akurat dan sesuai dengan nilai rata-rata 3,91 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusuran informasi bagi pengguna bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 34 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 47 responden dengan prosentase 81 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusuran informsi bagi

III-16 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



pengguna.Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan katalog online tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 16 responden dengan prosentase 19%. Jadi dapat disimpulkan bahwa layanan katalog online memiliki petunjuk kemudahan dalam penelusuran informasi bagi pengguna dengan nilai rata-rata 4,12 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan kesesuaian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku di rak bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebnyak 22 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 41 responden dengan prosentase 63 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan kesesuaian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku dirak sudah sesuai. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebnyak

15 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 21 responden

dengan prosentase 37%. Jadi dapat disimpulkan bahwa kesesesuian antara lokasi buku di OPAC dengan lokasi buku dirak sudah sesuai dengan nilai rata-rata 3,68 yang berarti baik. Dari tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan bimbingan pemakai sudah cukup sesuai dan informasinya akurat bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 19 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 38 responden dengan prosentase 57 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan bimbingan pemakai cukup sesuai

III-17 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



dan informasinya akurat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 36 responden dengan prosentase 43%. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada layanan bimbingan pemakai sudah cukup sesuai dan informasinya akurat dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik.

Tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan wifi (hotspot area) di perpus UMM aksesnya cepat yaitu untuk jawaban bernilai negative sangat tidak setuju 4 responden, tidak setuju 23 responden, netral sebanyak 32 responden dengan prosentase 59% . Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekuensi sangat setuju sebanyak 9 responden, dan setuju sebanyak 32 responden dengan nilai prosentase sebanyak 41%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa pernyataan dari frekwensi jawaban responden tentang kecepatan akses pada layanan wifi (Hotspot area) di perpus UMM dianggap cukup setuju/netral dengan perolehan rata-rata 3,19 yang berarti cukup baik. Dari hasil frekewensi pernyataan responden mengenai layanan wifi (hotspot area) selalu bisa diakses dengan masing-masing frekwensi yaitu sangat tidak setuju 6 responden, kemudian jawaban tertinggi tidak setuju 35 responden, dan netral sebanyak 26 responden dengan prosentase 67%. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative karena frekwensi terbanyak pada jawaban tidak setuju yang artinya responden tidak setuju dengan pernyataan layanan wifi selalu bisa diakses namun kenyataannya bahwa layanan pada wifi tidak selalu bisa diakses.Sedangkan dengan nilai positif jawaban responden dengan frekwensi

III-18 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sangat setuju 10 responden, dan setuju 23 responden dengan prosentase 33 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan wifi tidak selalu bisa diakses dengan nilai ratarata 2,96 yang berarti cukup baik. Dari hasil frekewensi pernyataan responden mengenai layanan wifi (hotspot area) tidak ada trouble dengan masing-masing perolehan frekwensi yaitu sangat tidak setuju 14 responden, kemudian jawaban tertinggi tidak setuju 43 responden, dan netral sebanyak 29 responden dengan prosentase 86%. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative karena frekwensi terbanyak pada jawaban tidak setuju yang artinya responden tidak setuju dengan pernyataan layanan wifi tidak ada trouble namun kenyataannya bahwa layanan wifi terkadang mengalami trouble.Sedangkan untuk nilai positif jawaban responden dengan frekwensi sangat setuju 4 responden, dan setuju 10 responden dengan prosentase 14 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan wifi terkadang mengalami trouble dengan nilai rata-rata 2,47 yang berarti tidak baik. Dari tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan digital di perpus UMM aksesnya cepat dan tidak lambat koneksinya bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan digital yang ada diperpus UMM memang aksesnya cepat dan tidak lambat . Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 23 responden dengan prosentase 34 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada layanan digital

III-19 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



diperpus UMM aksesnya cepat dan tidak lambat koneksinya dengan nilai rata-rata 3,68 yang berarti baik. Dari tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan digital perpus UMM selalu bisa diakses dirnilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 17 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 48 responden dengan prosentase 65 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan digital perpus UMM selalu bisa diakses. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 14 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 26 responden dengan prosentase 41 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada layanan digital diperpus UMM selalu bisa diakses dengan nilai rata-rata 3,72 yang berarti baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan digital perpus UMM tidak ada trouble yaitu sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 14 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 36 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan layanan pada digital perpus UMM masih mengalami trouble dengan tanggapan responden menjawab cukup/kurang dengan prosentase 52 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebnayak 12 responden, dan setuju sebanyak 33 responden dengan nilai prosentase sebanyak 45 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan digital perpus UMM masih mengalami trouble bukan berarti layanan digital tidak ada troble dengan nilai rata-rata 3,39 yang berarti cukup baik.

III-20 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan akses pada sirkulasi dalam proses peminjaman aksesnya cepat dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 26 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 48 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan akses pada sirkulasi dalam proses peminjaman aksesnya cepat. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan kecepatan akses pada layanan sirkulasi tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 23 responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa layanan sirkulasi dalam proses peminjaman aksesnya cepat dengan nilai rata-rata 3,97 yang berarti baik. Dari pernyataan kuesioner berkaitan dengan layanan e-jurnal aksesnya menurut responden sudah cukup cepat, sehingga hasilnya dapat dilihat dari masing-masing frekwensi pernyataan bahwa tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju , untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 1 responden , netral/cukup sebanyak 43 responden. Responden yang beraksi negative dikarenakan kecepatan akses pada layanan e-jurnal masih kurang atau cukup cepat aksenya dalam menelusur sumber informasi e-jurnal. Hal tersebut terlihat dari tabel 3.2 Mengatakan bahwa 41 responden menyatakan setuju, dan sangat setuju 15 responden dengan prosentase hanya 56 %. Sedangkan 1 responden yang menyatakan tidak setuju , dan 43 responden menyatakan netral dengan prosentase 44%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan e-jurnal aksesnya sudah cukup

III-21 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



cepat dan masih juga dibilang kurang cepat dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Pernyataan kuesioner berikutnya berkaitan dengan layanan e-jurnal dari dikti seperti (proquest,cengage,ebsco) selalu bisa diakses hasilnya dapat dilihat dari masing-masing frekwensi pernyataan bahwa tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju , untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 5 responden , dan jawaban netral/cukup paling tertinggi sebanyak 43 responden. Jadi dapat dikatakan bahwa responden beraksi negative dengan prosentase 48% dikarenakan ternyata reaksi responden/pengguna layanan e-jurnal dari dikti seperti (proquest,cengage,ebsco) tidak selalu bisa diakses dengan nilai cukup setuju/netral untuk frekwensi jawaban dalam menelusur sumber informasi e-jurnal yang disajikan dari dikti.Untuk jawaban atas pernyataan tersebut juga bisa dilihar dari segi positif mulai dari frekwensi nilai setuju 36 reponden, sangat setuju 8 responden dengan prosentase 44%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan ejurnal yang disajikan dari dikti berupa (proquest,cengage,ebsco) masih dibilang cukup setuju atau masih kurang untuk selalu bisa diakses dengan nilai rata-rata 3,47 yang berarti baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan jurnal dikti (proquest,cengage,ebsco) tidak ada trouble yaitu dengan maisngmasing frekwensi jawaban sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 4 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 56 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan layanan pada ejurnal dikti (proques,cengage,ebsco) masih mengalami trouble dengan tanggapan

III-22 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



responden menjawab cukup/kurang dengan prosentase 62 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebnayak 6 responden, dan setuju sebanyak 32 responden dengan nilai prosentase sebanyak 38 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan e-jurnal dari dikti (proquest,cengage,ebsco) masih mengalami trouble bukan berarti layanan digital tidak ada troble dengan nilai rata-rata 3,36 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden untuk pernyataan pelayanan pada fotocopy sudah cepat bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 12 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 32 responden dengan prosentase 44 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pelayanan yang ada di fotocopy cara melayani pengguna/responden di perpustakaan UMM sudah cepat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 12 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 28 responden dengan prosentase 42 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada pelayanan fotocopy dalam melayani pengguna sudah cepat dengan nilai rata-rata 3,54 yang berarti baik. Tanggapan responden berikutnya pada layanan internet gratis yang sudah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 46 responden dengan prosentase 62 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan internet gratis yang telah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 4

III-23 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



responden, tidak setuju sebanyak 13 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 21 responden dengan prosentase 38 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan layanan internet gratis yang sudah disediakan oleh perpus UMM aksesnya cepat dengan nilai rata-rata 3,57 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan internet gratis selalu bisa diakses bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 15 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 35 responden dengan prosentase 50 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan internet gratis selalu bisa diakses. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 22 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 27 responden dengan prosentase 50 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden sudah merasa setuju dengan pernyataan tentang layanan internet gratis selalu bisa diakses dengan nilai rata-rata 3,41 yang berarti cukup baik. Dari data berikutnya tanggapan responden yang berkaitan pada layanan internet gratis tidak ada trouble yaitu sangat tidak setuju 8 responden, tidak setuju 26 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 30 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan layanan pada internet gratis di perpus UMM masih mengalami trouble dengan tanggapan responden menjawab cukup/kurang dengan prosentase 64 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 9 responden, dan setuju sebanyak 27 responden dengan nilai prosentase sebanyak 36 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan internet gratis di perpus

III-24 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



UMM masih mengalami trouble bukan berarti layanan internet gratis tidak ada troble dengan nilai rata-rata 3,03 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden yang berkaitan dengan toilet diseluruh lingkungan perpustakaan UMM bersih dan nyaman bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 25 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 39 responden dengan prosentase 64 %. Jadi alasan tanggapan responden dinilai secara positif karena toilet diseluruh lingkungan perpustakaan UMM sudah bersih dan nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 14 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 19 responden dengan prosentase 36 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan toilet diseluruh lingkungan perpustakaan UMM bersih dan nyaman dengan nilai rata-rata 3,69 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan konsultasi jasa informasi yang telah diberikan diperpus UMM memiliki pengetahuan yang luas dalam membantu mencari informasi pengguna bernilai secara

positif yaitu

dengan perolehan sangat setuju sebanyak 14 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 43 responden dengan prosentase 57 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan jasa informasi memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat membantu pengguna dalam mencari sumber informasi. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebyak 40 responden dengan prosentase 43

III-25 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



%. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden sudah merasa setuju dengan pernyataan pada layanan konsultasi jasa informasi yang telah diberikan oleh perpustakaan UMM memiliki pengetahuan yang luas sehingga dapat membantu pencarian sumber informasi dengan nilai rata-rata 3,67 yang berarti baik. Tanggapan responden berikutnya pada layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 43 responden dengan prosentase 59 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai informasi yang dibutuhkan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak

6 responden, dan cukup

setuju/netral sebanyak 34 responden dengan prosentase 41 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan layanan digital skripsi,thesis yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai dengan nilai rata-rata 3,67 yang berarti baik. Pernyataan

kuesioner

yang

berkaitan

dengan

layanan

jurnal

(ebsco,cengage,proquest) yang telah disajikan sudah lengkap informasi yang dibutuhkan, hasilnya dapat dilihat dari masing-masing frekwensi pernyataan bahwa tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju , untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 5 responden , dan jawaban netral/cukup paling tertinggi sebanyak 46 responden. Jadi dapat dikatakan bahwa responden bereaksi negative dengan prosentase 51% dikarenakan ternyata reaksi responden/pengguna

III-26 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



pada layanan jurnal (ebsco,cengage,proquest) yang telah disajikan masih dirasa cukup setuju/netral dalam menyajikan kelengkapan informasi yang dibutuhkan. Untuk jawaban atas pernyataan tersebut juga bisa dilihar dari segi positif mulai dari frekwensi nilai setuju 13 reponden, sangat setuju 36 responden dengan prosentase 49%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan jurnalvyang disajikan dari dikti berupa (proquest,cengage,ebsco) masih

dibilang cukup setuju atau

kurang dalam menyajikan kelengkapan informasi yang dibutuhkan dengan nilai rata-rata 3,57 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan e-jurnal free dari perpus UMM yang telah disajikan sudah lengkap informasinya yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 3 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 50 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan e-jurnal free dari perpus UMM yang telah disajikan dirasa masih cukup atau kurang dalam menyajikan informasi dengan jumlah prosentase 53 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 10 responden, dan setuju sebanyak 36 responden dengan nilai prosentase sebanyak 46 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan e-jurnal free dari perpustakaan UMM masih cukup/kurang lengkap informasi yang telah disajikan dengan nilai rata-rata 3,51 yang berarti baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan e-book dalam bentuk CD yang telah disajikan sudah lengkap dan sesuai informasi yang dibutuhkan yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 8 responden, dan jawaban yang

III-27 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



paling tertinggi netral sebanyak 58 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan e-book dalam bentuk CD yang telah disajikan dirasa masih cukup atau kurang lengkap dalam menyajikan informasi yang dibutuhkan dengan jumlah prosentase 67 %.Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 4 responden, dan setuju sebanyak 29 responden dengan nilai prosentase sebanyak 33 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan e-book dalam bentuk CD masih cukup/kurang lengkap informasi yang telah disajikan dengan nilai rata-rata 3,27 yang berarti cukup baik. Pernyataan kuesioner yang berkaitan pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman sudah tepat dan cepat, hasilnya dapat dilihat dari masingmasing frekwensi pernyataan responden yang menjawab sangat tidak setuju 1 responden, untuk yang mengatakan tidak setuju sebanyak 4 responden , dan jawaban netral/cukup paling tertinggi sebanyak 53 dikatakan bahwa responden

responden. Jadi dapat

bereaksi negative dengan prosentase 58%

dikarenakan ternyata reaksi responden/pengguna pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman masih dirasa cukup/kurang tepat dan kurang cepat. Untuk jawaban atas pernyataan tersebut juga bisa dilihar dari segi positif mulai dari frekwensi nilai setuju 9 reponden, sangat setuju 33 responden dengan prosentase 42%. Hal ini menunjukkan bahwa pada layanan seluler untuk perpanjangan pinjaman masih dibilang cukup setuju atau kurang tepat dan cepat dalam proses peminjaman dengan nilai rata-rata 3,45 yang berarti baik.

III-28 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan seluler dapat memudahkan penelusuran literature yaitu sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 3 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 57 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan seluler dirasa masih cukup atau kurang dalam memudahkan penelusuran literature dengan jumlah prosentase 61 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 7 responden, dan setuju sebanyak 32 responden dengan nilai prosentase sebanyak 39 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan seluler masih cukup/kurang dapat memudahkan penelusuran literatur dengan nilai rata-rata 3,41 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan seluler untuk periksa status pinjaman/tanggal kembali sudah tepat dan sesuai yaitu jawaban sangat tidak setuju 1 responden, tidak setuju 2 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 58 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan seluler dirasa masih cukup atau kurang tepat dan kurang sesuai untuk periksa status pinjaman/tanggal kembali dengan jumlah prosentase 61 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 11 responden, dan setuju sebanyak 28 responden dengan nilai prosentase sebanyak 39 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan seluler masih cukup/kurang tepat dan kurang sesuai untuk periksa satus pinjaman/tanggal kembali dengan nilai rata-rata 3,46 yang berarti baik.

III-29 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden yang berkaitan pada layanan seluler untuk penggantian PIN sudah tepat dan cepat yaitu jawaban sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 6 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 51 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan pada layanan seluler dirasa masih cukup atau kurang tepat dan cepat untuk penggantian PIN dengan jumlah prosentase 59 %. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 14

responden, dan setuju sebanyak 27 responden dengan nilai

prosentase sebanyak 41 %. Hal ini menunjukkan bahwa layanan seluler masih cukup/kurang tepat dan cepat untukpenggantian PIN dengan nilai rata-rata 3,45 yang berarti baik. Melihat tanggapan responden yang berkaitan dengan layanan mandiri peminjaman aksesnya cepat dan sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 23 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 58 responden dengan prosentase 81 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan layanan mandiri peminjaman aksesnya cepat dan sudah sesuai. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan kecepatan dan kesesuaian pada layanan mandiri saat melakukan proses peminjaman tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 16 responden dengan prosentase 19 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa layanan mandiri pada proses peminjaman aksesnya cepat dan sesuai dengan nilai rata-rata 4,01 yang berarti baik.

III-30 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden berikutnya berkaitan tentang petugas selalu tanggap dalam mendampingi pengguna dalam proses peminjaman bernilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 21 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 53 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan responden merasa sudah dibantu dan diperhatikan

petugas

yang

selalu

tanggap

dalam

mendampingi

pengguna/responden dalam proses peminjaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 21 responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan petugas selalu tanggap dalam mendmpingi pengguna dalam proses peminjaman dengan nilai rata-rata 3,89 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan fasilitas yang diberikan di depot video sudah nyaman dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 8 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 52 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan fasilitas yang telah diberikan di depot video perpus UMM sudah merasa nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 42 responden dengan prosentase 48 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan fasilitas yang telah diberikan di depot video sudah nyaman dengan nilai rata-rata 3,52 yang berarti baik.

III-31 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden yang berkaitan dengan koleksi video yang ada di depot video sudah akurat dan lengkap serta cukup menarik sesuai dengan kebutuhan yaitu jawaban sangat tidak setuju 2 responden, tidak setuju 7 responden, dan jawaban yang paling tertinggi netral sebanyak 45 responden. Jadi jawaban responden dapat terlihat cukup setuju/netral dikarenakan koleksi video yang ada di depot video masih dirasa cukup/kurang menarik sesuai dengan kebutuhan responden/pengguna perpustakaan dengan jumlah prosentase 54%. Sedangkan untuk jawaban responden yang bernilai positif dengan perolehan frekwensi sangat setuju sebanyak 5 responden, dan setuju sebanyak 41 responden dengan nilai prosentase sebanyak 46 %. Hal ini menunjukkan bahwa koleksi video masih cukup/kurang akurat dan kurang lengkap serta cukup menarik sesuai dengan kebutuhan responden atau pengguna perpustakaan UMM dengan nilai rata-rata 3,4 yang berarti cukup baik. Melihat tanggapan responden berkaitan pada kenyaman fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 16 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 60 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah terasa nyaman. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah nyaman tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 33 responden dengan prosentase 55 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa

III-32 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



fasilitas yang diberikan pada pojok hiburan sudah nyaman dengan nilai rata-rata 3,69 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan koleksi yang ada dipojok rekreasi sudah akurat dan lengkap dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 11 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 43 responden dengan prosentase 54 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan koleksi yang ada dipojok rekreasi sudah lengkap dan akurat informasinya. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak

6

responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 38 responden dengan prosentase 46 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan koleksi yang ada dipojok rekreasi sudah lengkap dan akurat dengan nilai rata-rata 3,55 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan pada kebersihan dan kenyamanan kafe/kantin diperpus UMM dinilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 11 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 57 responden dengan prosentase 68 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan kafe/kantin diperpus UMM sudah nyaman dan bersih. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 23 responden dengan prosentase 32 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan kafe/kantin di

III-33 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



perpus UMM sudah dirasa nyaman dan bersih dengan nilai rata-rata 3,67 yang berarti baik. III.2.1.2 Price

Harga (price) merupakan sebuah penentuan tariff biaya harga yang telah ditentukan oleh perpustakaan untuk penggunanya, dalam rangka untuk menambah tambahan dana demi perkembangan perpustakaan. Berikut frekuensi jawaban responden mengenai keberadaan price (harga) yang di tentukan di perpustakaan pusat universitas Muhammadiyah Malang. Tabel 3.2 Tanggapan Responden Tentang Indikator Price

Pernyataan

Jawaban Responden Total ∑f 1 2 3 4 5 STS TS N S SS

1. Tarif denda peminjaman buku Rp. 200,-/eksemplar sudah sesuai dan tidak terlalu mahal 6 8 8 39 39 397 100 2. Tarif harga pada layanan fotocopy Rp. 200,- sudah sesuai tidak terlalu mahal 9 11 18 35 27 360 100 3. Tarif print dilayanan digital library Rp. 700,sudah sesuai tidak terlalu mahal 22 39 24 9 6 238 100 Sumber : Data kuesioner tentang price no 1-3 diolah spss 20

Mean Kategori

4

3,6

2,4

Baik

Cukup Baik

Tidak Baik

Tanggapan responden berkaitan dengan tariff denda peminjaman buku sebesar Rp 200,-/eksemplar sudah sesuai dan tidak terlalu mahal dinilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 39 responden, dan jawaban

III-34 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



setuju sebanyak 39 responden dengan prosentase 78 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan jawaban setuju dan sangat setuju memiliki frekwensi tertinggi sehingga dapat diktakan bahwa pengguna perpustakaan setuju dengan tariff denda peminjaman buku sebesar Rp 200,-/eksemplar. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 6 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 8 responden dengan prosentase 22 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dan sangat setuju dengan pernyataan tariff denda peminjaman buku sebesar Rp 200,-/eksemplar sudah sesuai dan tidak terlalu mahal dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan tariff pada layanan fotocopy Rp 200,- sudah sesuai tidak terlalu mahal dinilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 27 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 35 responden dengan prosentase 62 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan tariff harga pada layanan fotocopy sebesar Rp 200,- tidak terlalu mahal. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 9 responden, tidak setuju sebanyak 11 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 18 responden dengan prosentase 38 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan tariff harga layanan fotocopy sebesar Rp. 200,- sudah sesuai dan tidak terlalu mahal dengan nilai rata-rata 3,6 yang berarti cukup baik. Dari hasil frekewensi pernyataan responden mengenai tariff print dilayanan digital library sebesar Rp 700,- sudah sesuai tidak terlalu mahal yaitu

III-35 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sangat tidak setuju 22 responden, kemudian jawaban tertinggi tidak setuju 39 responden, dan netral sebanyak 24 responden dengan prosentase 85 %. Hal tersebut terlihat responden bereaksi negative dikarenakan frekwensi terbanyak pada jawaban tidak setuju yang artinya responden tidak setuju dengan tariff print dilayanan digital library Rp 700,- , karena terlalu mahal bagi pengguna perpustakaan. Sedangkan untuk nilai positif jawaban responden dengan frekwensi sangat setuju 6 responden, dan setuju 9 responden dengan prosentase 15 %. Hal ini menunjukkan bahwa tariff harga print dilayanan digital library sebesar Rp 700,- tidak sesuai dan terlalu mahal bagi pengguna perpustakaan dengan nilai rata-rata 2,4 yang berarti tidak baik. III.2.1.3 Promotion Promotion disini merupakan sebuah bentuk model komunikasi untuk memasarkan produk layanan yang dimiliki sebuah perpustakaan agar dapat mempengaruhi pengguna sehingga dapat menerima dan loyal kepada produk yang kita tawarkan.Berikut frekuensi jawaban responden tentang pernyataan promotion di perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang. Tabel 3.3 Tanggapan Responden Tentang IndikatorPromotion

Pernyataan


1. Buletin perpus UMM cukup menarik 1 2. media website perpus UMM sudah cukup menarik 0

Mean Kategori

7

35 46 11

359

100

3,6

Cukup Baik

2

30 54 14

380

100

3,8

Cukup Baik

III-36 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



3. Media website perpus UMM banyak isi/content layanan yang memudahkan pengguna dalam menelusur informasi 0 4 33 50 13 372 100 3,7 4. Link penelusuran informasi di website perpus sudah lengkap 0 4 28 56 12 376 100 3,8 5. Pameran buku diperpus UMM cukup menarik 0 6 31 54 9 366 100 3,7 6. Bimbingan pengguna perpus UMM cukup menarik dalam memberikan informasi layanan yang ada diperpustakaan 2 6 26 55 11 367 100 3,7 7. Buku-buku baru yang dipamerkan dirak display sudah menarik dan sesuai 3 7 31 50 9 355 100 3,6 Sumber : Data kuesioner tentang promotion no 1-7 diolah spss 20

Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik

Cukup Baik

Cukup Baik

Tanggapan responden berkaitan dengan bulletin perpustakaan UMM cukup menarik dinilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 11 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak

46

responden dengan prosentase 57 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bulletin perpustakaan UMM sudah cukup menarik. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 7 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 35 responden dengan prosentase 43 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bulletin perpustakaan UMM cukup menarik dengan nilai rata-rata 3,6 yang berarti cukup baik.

III-37 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Melihat tanggapan responden berkaitan pada media website perpus UMM sudah cukup menarik dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 14 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 54 responden dengan prosentase 68 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada media website perpus UMM sudah cukup menarik dilihat dari segi tampilan. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan media website perpus UMM sudah cukup menarik, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 30 responden dengan prosentase 32 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa media website perpustakaan UMM sudah cukup menarik dengan nilai rata-rata 3,8 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan pada pernyataan media website perpus UMM banyak isi /content layanan yang memudahkan pengguna dalam menelusur informasi dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 13 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 63 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada media website perpus UMM sudah memiliki banyak isi/content layanan yang memudahkan para pengguna dalam menelusur informasi. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan media website perpus UMM banyak isi/content layanan, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 33 responden

III-38 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



dengan prosentase 37 perpustakaan

UMM

%. Jadi dapat disimpulkan bahwa media website sudah

memiliki

banyak

isi/content

layanan

yang

memudahkan pengguna dalam menelusur informasi dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berikutnya berkaitan pada pernyataan Link penelusuran informasi diwebsite perpustakaan UMM dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 12

responden, dan jawaban setuju paling tertinggi

sebanyak 56 responden dengan prosentase 68 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan Link pada penelusuran informasi diwebsite perpustakaan UMM dinilai sudah dirasa lengkap oleh responden/pengguna. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan penelusuran informasi di website perpustakaan UMM memiliki link yang sudah dirasa lengkap, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 28 responden dengan prosentase 32 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa media website di perpustakaan UMM memiliki link penelusuran informasi yang dirasa sudah lengkap dengan nilai rata-rata 3,8 yang berarti cukup baik. Tanggapan berikutnya responden berkaitan dengan pameran buku diperpus UMM cukup menarik dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 9 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 54 responden dengan prosentase 63 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pameran buku diperpustakaan UMM cukup menarik. Melihat perolehan jawaban

III-39 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



responden tentang tanggapan pameran buku diperpustakaan UMM cukup menraik, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 31 responden dengan prosentase 37 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa pameran buku diperpustakaan UMM cukup menarik dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Dari tanggapan responden berkaitan dengan bimbingan pengguna perpus UMM cukup menarik dalam memberikan informasi layanan yang ada diperpustakaan dinilai secara positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 11 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak

55

responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pada bimbingan pengguna perpustakaan UMM cukup menarik dalam memberikan informasi tentang layanan yang ada diperpustakaan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 26 responden dengan prosentase 34 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bimbingan pengguna diperpustakaan UMM cukup menarik dalam memberikan informasi semua layanan yang ada diperpustakaan UMM dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan pada buku-buku baru yang dipamerkan dirak display sudah menarik dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak

9 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50

III-40 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



responden dengan prosentase 59 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan buku-buku baru yang dipamerkan dirak display sudah menarik dan sesuai bagi pengguna. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 7 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 31 responden dengan prosentase 41 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan buku-buku baru ayang dipamerkan dirak display sudah menarik dan sesuai dengan nilai rata-rata 3,6 yang berarti cukup baik. III.2.1.4 Place Place (tempat) merupakan sebuah letak gedung jasa yang diberikan kepada pengguna perpustakaan pusat universitas Malang kepada penggunanya yang dapat mempengaruhi persepsi pengguna yang memanfaatkan jasa yng diberikan. Berikut frekuensi responden tentang pernyataan keberadaan tempat yang disediakan perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang. Tabel 3.4 Tanggapan Responden Tentang IndikatorPlace

Pernyataan


1. Letak gedung perpustakaan sangat strategis berada ditengahtengah Universitas 0 2. Jarak lokasi perpus antar fakultas mudah dijangkau, tidak terlalu jauh 3 3. Lokasi parkir diperpus UMM sudah nyaman dan aman 3

3

2

11

15 49 33

22 44 29

25 34 27

412

394

371

100

100

100

Mean Kategori

4,1

Baik

3,9

Cukup Baik

3,7

Cukup Baik

III-41 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



4. Jarak antara lokasi parkir dengan perpustakaan sesuai tidak terlalu jauh dengan perpustakaan 3 5 20 46 26 387 5. Lokasi tempat parkir kapasitasnya cukup 7 16 19 33 25 353 6. Lingkungan perpustakaan dalam mendukung kegiatan belajar cukup nyaman 1 1 9 52 36 418 7. Ruang baca disetiap perpustakaan UMM nyaman 1 4 11 47 37 415 8. Ruang hostspot area sudah nyaman 1 8 22 44 25 384 9. Gedung perpus UMM sudah cukup luas dalam menunjang aktivitas pengguna perpustakaan 3 5 11 50 31 401 Sumber : Data kuesioner tentang place no 1-9 diolah spss 20

Cukup Baik Cukup Baik

100

3,9

100

3,5

100

4,2

Baik

100

4,2

100

3,8

Baik Cukup Baik

100

4

Baik

Tanggapan responden berkaitan pada letak gedung perpustakaan UMM sangat strategis berada ditengah-tengah universitas dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak

33 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi

sebanyak 49 responden dengan prosentase 82 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan letak gedung perpustakaan UMM sudah sangat strategis berada ditengah-tengah universitas. Melihat perolehan jawaban responden tentang tanggapan letak gedung perpustakaan sangat strategis berada ditengah-tengah universitas, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 15 responden dengan prosentase 18 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa letak gedung

III-42 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



perpustakaan UMM sudah sangat strategis dengan nilai rata-rata 4,1 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan jarak lokasi perpustakaan antar fakultas mudah dijangkau, tidak terlalu jauh dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


sebanyak 44 responden dengan prosentase 102 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan jarak lokasi perpus UMM antar fakultas mudah dijangkau dan tidak terlalu jauh. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 22 responden dengan prosentase 27 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan jarak antar lokasi perpustakaan UMM dengan fakultas mudah dijangkau dan tidak terlalu jauh dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. Tanggapan

responden berkaitan dengan lokasi parkir diperpus UMM

sudah nyaman dan aman dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


responden dengan prosentase 61 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan lokasi parkir diperpus UMM sudah nyaman dan terjaga keamannnya. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 11 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 25 responden dengan prosentase 39 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan

III-43 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



bahwa lokasi parkir yang ada diperpustakaan UMM sudah nyaman dan aman dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan jarak antara lokasi parkir dengan perpustakaan sesuai tidak terlalu jauh dengan perpustakaan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak

26 responden, dan jawaban setuju

paling tertinggi sebanyak 46 responden dengan prosentase 72 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan jarak antara lokasi parkir dengan perpustakaan sudah sesuai dan tidak terlalu jauh. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 20 responden dengan prosentase 28 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bahwa jarak antara lokasi parkir dengan perpustakaan sudah sesuai dan tidak terlalu jauh dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan lokasi tempat parkir kapasitasnya cukup dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak

25

responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 33 responden dengan prosentase 58 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan lokasi tempat parkir yang sudah disediakan dilingkungan perpustakaan UMM kapasitasnya sudah cukup. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 7 responden, tidak setuju sebanyak 16 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 19 responden dengan prosentase 42 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan

III-44 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



pernyataan bahwa lokasi tempat parkir di lingkungan perpustakaan UMM kapasitasnya sudah cukup dengan nilai rata-rata 3,5 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan lingkungan perpustakaan dalam mendukung kegiatan belajar cukup nyaman dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


sebanyak 52 responden dengan prosentase 88 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan lingkungan perpustakaan UMM dalam mendukung kegiatan belajar sudah cukup nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 1 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 9 responden dengan prosentase 11 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bahwa lingkungan perpustakaan UMM dalam mendukung kegiatan belajar sudah cukup nyaman dengan nilai rata-rata 4,2 yang berarti baik. Tanggapan responden berikutnya berkaitan dengan ruang baca disetiap perpustakaan UMM nyaman dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


responden dengan prosentase 84 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa ruang baca disetiap perpustakaan UMM dirasa pengguna/responden nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 11 responden dengan prosentase 16 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju

III-45 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



dengan pernyataan ruang baca disetiap perpustakaan UMM sudah dirasa nyaman dengan nilai rata-rata 4,2 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan ruang hotspot area sudah nyaman dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 25 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 69 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa ruang hotspot area sudah dirasa nyaman. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 8 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 22 responden dengan prosentase 31 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan

pernyataan

ruang

hotspot

area

sudah

dirasa

nyaman

oleh

responden/pengguna perpustakaan UMM dengan nilai rata-rata 3,8 yang berarti cukup baik. Tanggapan

responden

berkaitan dengan gedung perpustakaan UMM

sudah cukup luas dalam menunjang aktivitas pengguna perpustakaan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 31 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 81 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwagedung perpustakaan UMM sudah dirasa cukup luas dalam menunjang aktivitas pengguna. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 5 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 11 responden dengan prosentase 19 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan

III-46 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



gedung perpustakaan UMM sudah cukup luas dalam menunjang aktivitas kegiatan pengguna di perpustakaan dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik. III.2.1.5 People People merupakan seseorang karyawan yang melayani jasa informasi di perpustakaan pusat universitas Muhammadiyah Malang kepada penggunanya yang dapat mempengaruhi persepsi pengguna yang memanfaatkan jasa yang diberikan. Berikut frekuensi jawaban responden tentang pernyataan keberadaan people (petugas) di perpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang. Tabel 3.5 Tanggapan Responden Tentang IndikatorPeople

Pernyataan

Jawaban Responden 1 2 3 4 5 Total ∑f STS TS N S SS

1. Cara berpakaian seragam petugas perpus sangat rapi dan sopan 1 7 17 47 28 394 100 2. Petugas perpustakaan sangat sopan dan ramah melayani pengguna 2 13 19 44 22 371 100 3. Petugas sudah tanggap dalam membantu pengguna mencari informasi yang dibutuhkan 1 4 18 55 22 393 100 4. cara petugas saat memberikan pengarahan , memimbing pengguna dibagian sirkulasi menurut saya sangat ramah 2 6 24 50 18 376 100 5. Cara petugas saat melayani pengembalian dan perpanjangan koleksi sangat ramah dan cepat 2 6 26 44 22 378 100 Sumber : Data kuesioner tentang people no 1-5 diolah spss 20

Mean Kategori

3,9

Cukup Baik

3.7

Cukup Baik

3,9

Cukup Baik

3,8

Cukup Baik

3,8

Cukup Baik

III-47 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden berkaitan dengan cara berpakaian seragam petugas di perpustakaan sangat rapi dan sopan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


sebanyak 47 responden dengan prosentase 75 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa cara berpakaian seragam petugas diperpustakaan UMM sangat rapi dan sopan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 7 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 17 responden dengan prosentase 25 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan cara berpakaian seragam petugas perpustakaan UMM sudah sangat rapi dan sopan dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. Tanggapan

responden

berkaitan dengan petugas perpustakaan UMM

sangat sopan dan ramah dalam melayani pengguna dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak

22 responden, dan jawaban setuju paling

tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa petugas perpustakaan UMM sangat sopan dan ramah dalam melayani pengguna. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 13 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 19 responden dengan prosentase 34 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan petugas perpustakaan UMM sangat sopan dan

III-48 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



ramah dalam melayani pengguna dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Tanggapan

responden

berkaitan dengan ketanggapan petugas dalam

membantu pengguna mencari sumber informasi yang dibutuhkan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 22 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 55 responden dengan prosentase 77 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa petugas sudah tanggap dalam membantu pengguna mencari sumber informasi yang dibutuhkan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 4 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 18 responden dengan prosentase 23 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan petugas sudah tanggap dalam membantu pengguna mencari sumber informasi yang dibutuhkan dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan cara petugas saat memberikan pengarahan,

membimbing

pengguna

dibagian

sirkulasi

menurut

responden/pengguna sangat ramah dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 18 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 68 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa cara petugas dibagian sirkulasi dalam memberikan pengarahan dan membimbing pengguna/responden sangat ramah. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral

III-49 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sebanyak 24 responden dengan prosentase 32 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan cara petugas dibagian sirkulasi saat memberikan pengarahan dan membimbing pengguna sangat ramah dengan nilai rata-rata 3,8 yang berarti cukup baik. Tanggapan

responden

berkaitan dengan cara petugas saat melayani

pengembalian dan perpanjangan koleksi sangat ramah dan cepat dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 22 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan bahwa cara petugas saat melayani pengembalian dan perpanjangan koleksi buku sangat ramah dan cepat. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 26 responden dengan prosentase 34 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan cara petugas saat melayani pengembalian dan perpanjangan koleksi buku sangat ramah dan cepat dengan nilai rata-rata 3,8 yang berarti cukup baik. III.2.1.6 Process Process merupakan benruk prosedur mekanisme serta aliran aktivitas untuk menyampaikan sebuah jasa kepengguna perpustakaan berupa SOP (standart operasional procedure).Berikut frekuensi responden tentang keberadaan process di perpustakaan pusat universitas Muhammadiyah Malang.

III-50 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tabel 3.6 Tanggapan Responden Tentang IndikatorProcess

Pernyataan


1. Peminjaman buku max 6 buku sudah sesuai 6 11 13 49 21 319 100 2. Jangka waktu peminjaman 14 hari sudah sesuai 6 6 10 51 27 387 100 3.Tata cara pengembalian sudah sesuai 1 3 15 56 25 401 100 4. Tata cara perpanjangan buku sudah sesuai 1 2 15 57 25 403 100 5. Jadwal jam buka perpustakaan sudah sesuai dengan kebutuhan 3 13 18 45 21 368 100 6. Sanksi administrasi menurut pengguna tidak menyulitkan 1 10 20 48 21 378 100 7. Pada layanan administrasi tidak menyulitkan 1 6 19 55 19 385 100 Sumber : Data kuesioner tentang process no 1-7 diolah spss 20 Tanggapan

responden

Mean Kategori

3,7

Cukup Baik

3,9

Cukup Baik

4

Baik

4

Baik

3,7

Cukup Baik

3,8

Cukup Baik

3,9

Cukup Baik

berkaitan dengan peminjaman buku di

perpustakaan UMM max 6 buku sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


tertinggi sebanyak 49 responden dengan prosentase 70 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan peminjaman buku diperpustakaan UMM max 6 buku dinilai oleh responden/pengguna sudah sesuai dan setuju. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 6 responden, tidak setuju sebanyak 11 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 13 responden dengan prosentase 30 %. Jadi dapat

III-51 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan peminjaman buku max buku sudah sesuai dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan jangka waktu peminjaman 14 hari sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 27 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 51 responden dengan prosentase 78 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan jangka waktu peminjaman 14 hari dirasa sudah sesuai oleh responden/pengguna peroustakaan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 6

responden, tidak setuju sebanyak 6

responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 10 responden dengan prosentase 22 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan jangka waktu peminjamn 14 hari sudah sesuai dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan tata cara pengembalian sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak

25

responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 56 responden dengan prosentase 81 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan tata cara pengembalian buku di perpustakaan UMM dirasa responden/pengguna sudah sesuai. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1

responden, tidak setuju sebanyak 3

responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 15 responden dengan prosentase 19 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan

III-52 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



tata cara pengembalian buku sudah sesuai dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan tata cara perpanjangan buku di perpustakaan UMM dirasa sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


sebanyak 57 responden dengan prosentase 82 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan tata cara perpanjangan buku diperpustakaan UMM dirasa responden/pengguna sudah sesuai. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 2 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 15 responden dengan prosentase 18 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan tata cara perpanjangan buku diperpustakaan UMM sudah sesuai dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan jadwal jam buka perpustakaan UMM sudah sesuai dengan kebutuhan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


sebanyak 45 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan jadwal jam buka perpustakaan UMM sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 3 responden, tidak setuju sebanyak 13 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 18 responden dengan prosentase 34 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan yang berhubungan jadwal jam buka perpustakaan dirasa sudah

III-53 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



sesuai dengan kebutuhan pengguna dengan nilai rata-rata 3,7 yang bearti cukup baik. Tanggapan

responden

berkaitan dengan sanksi administrasi menurut

pengguna tidak menyulitkan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


responden dengan prosentase 69 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan menurut pengguna/responden bahwa sanksi adminisrasi di perpustakaan UMM tidak menyulitkan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 10 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 20 responden dengan prosentase 31 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan yang berhubungan pada sanksi administrasi menurut pengguna tidak menyulitkan dengan nilai rata-rata 3,8 yang berarti cukup baik. Pernyataan responden

berkaitan pada layanan administrasi tidak

menyulitkan dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 19 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 55 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan menurut pengguna/responden bahwa pada layanan administrasi di perpustakaan UMM tidak menyulitkan. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 19 responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan

III-54 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



pernyataan pada layanan administrasi di perpustakaan UMM tidak menyulitkan pengguna dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. III.2.1.7 Physical evidence Physical evidence (bentuk fisik) merupakan sarana fisik bentuk fisik gedung beserta corak pencahayaan warna pada ruangan sebagai fasilitas untuk mendukung aktivitas pengguna saat memanfaatkan jasa sehingga mempengaruhi keputusan pengguna untuk memanfaatkan jasa tersebut.Berikut frekuensi jawaban responden tentang keberadaan bentuk fisik gedung perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang. Tabel 3.7 Tanggapan Responden Tentang IndikatorPhysical Evidence

Pernyataan


Mean Kategori

1. Bentuk fisik gedung perpus dan corak warna tembok sudah sesuai 2 6 14 50 28 396 100 4 Baik 2. Pencahayaan lampu dibagian tiap ruangan baca sudah sesuai 2 3 5 61 29 412 100 4,1 Baik 3. Desain pada setiap ruangan dan pada gedung perpustakaan sudah sesuai serta Cukup menarik 1 7 18 50 24 389 100 3,9 Baik 4. Saya sudah merasa nyaman didalam Cukup ruangan ber AC 2 9 29 42 18 365 100 3,7 Baik 5. Petunjuk/tanda panah letak ruangan mudah dipahami 0 8 13 52 27 398 100 4 Baik Sumber : Data kuesioner tentang physical evidence no 1-5 diolah spss 20

III-55 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden berkaitan dengan bentuk fisik gedung dan warna corak tembok perpustakaan UMM sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 78 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan menurut pengguna/responden bahwa bentuk fisik gedung dan warna corak tembok perpustakaan UMM sudah sesuai . Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 14 responden dengan prosentase 22 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bentuk fisik gedung dan warna corak tembok sudah sesuai dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik. Tanggapan responden berkaitan dengan pencahayaan lampu dibagian tiap ruanagn baca perpustakaan UMM sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


tertinggi sebanyak 61 responden dengan prosentase 90 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pencahayaan lampu dibagian tiap ruangan baca perpustakaan UMM sudah sesuai. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 5 responden dengan prosentase 10 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pencahayaan lampu dibagian tiap ruangan baca perpustakaan sudah sesuai dengan nilai rata-rata 4,1 yang berarti baik.

III-56 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden berkaitan dengan desain pada stiap ruangan dan pada gedung perpustakaan sudah sesuai serta menarik dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan desain pada setiap ruanagn dan pada gedung perpustakaan UMM sudah sesuai serta menarik. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1

responden, tidak setuju sebanyak 7 responden, dan cukup

setuju/netral sebanyak 18

responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat

disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan desain pada setiap ruangan dan pada gedung perpustakaan UMM sudah sesuai serta menarik dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik. Tanggapan responden berkaitan dengan kenyamanan dalam ruangan AC dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 18 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 42 responden dengan prosentase 60 %. Jadi

alasan

responden

dapat

dinilai

secara

positif

dikarenakan

pengguna/responden sudah merasa nyaman didalam ruangan AC. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2

responden, tidak setuju sebanyak 9 responden, dan cukup

setuju/netral sebanyak 29

responden dengan prosentase 40 %. Jadi dapat

disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bahwa responden/pengguna sudah merasa nyaman pada ruangan yang terdapat AC dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik.

III-57 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Tanggapan responden berkaitan dengan petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak


sebanyak 44 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai

secara

positif

dikarenakan

petunjuk/tanda

panah

letak

ruangan

diperpustakaan UMM mudah dipahami oleh pengguna. Melihat perolehan jawaban responden tentang petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 8 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 13 responden dengan prosentase 21 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik. Dari keseluruhan penjabaran stiap indicator item pernyataan responden diatas, maka dapat ditarik kesimpulan dari masing-masing unsur 7P variabel marketing mix di perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang yaitu sebagai berikut : Tabel 3.8 Tingkat marketing mix dari sudut pandang pengguna perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang Variabel Rata-rata Product 3,53 Price 3,32 Promotion 3,68 Place 3,9 People 3,82 Process 3,84 Physical Evidence 3,92 Sumber : data primer yang diolah

Kategori Baik Cukup baik/netral Baik Baik Baik Baik Baik

III-58 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA



Hasil tingkat marketing mix dilihat dari sudut pandang pengguna perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang memiliki respon baik bagi penggunanya. Dapat dilihat bahwa variable product memilki pengaruh respon kategori baik degan rata-rata 3,53, variable price memiliki pengaruh respon kategori cukup baik dengan rata-rata 3,32, variable promotion memiliki pengaruh respon kategori baik dengan rata-rata 3,68, variable place memiliki pengaruh respon kategori baik dengan rata-rata 3,9, variable process memiliki pengaruh respon baik dengan rata-rata 3,84, dan untuk variable physical evidence memilki pengaruh respon baik dengan rata-rata 3,92. Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa keseluruhan masing-masing variable marketing mix rata-rata dirasa sudah baik melalui sudut pandang pengguna diperpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang.Dari masingmasing variable yang memilki nilai baik yaitu variable product, promotion, place, people, process, dan physical evidence, sedangkan price masih dirasa pengguna cukup baik yang artinya bahwa variable tersebut dirasa ada yang masih kurang.

III-59 SKRIPSI

Skripsi


DIYAN OPKA VANDISIA

BAB III PENYAJIAN DATA. Bab ini menjelaskan penyajian data berdasarkan hasil dilapangan yang

Recommend Documents