Általános Szerződési Feltételek

ÉRVÉNYES VISSZAVONÁSIG VAGY MÓDOSÍTÁSIG:

2015.01.01.

Általános Szerződési Feltételek 1. A Szolgáltató adatai 1.1. Room Selector Kft. Székhelye: 7400 Kaposvár, Széchenyi tér 6. Cégjegyzékszám: 14-09-312207 Adószám: 23766347-2-14

2. Általános szabályok 2.1. Jelen „Általános Üzleti Feltételek” vagy hétköznapibb nevén Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyének, és szolgáltatásainak igénybevételét. 2.2. Speciális, egyedei feltételek nem képezik részét a közölt Általános Üzleti Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal.

3. Szerződő fél 3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég, mint magánszemély egyben szerződő fél veszi igénybe, amennyiben nem tartozik felügyelet alá és önálló felelősségvállalási joggal rendelkezik. 3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a szerződő fél közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy ő a Szerződő fél, azonban a szerződés csak és kizárólag abban az esetben tekinthető létrejöttnek, ha eltérő a Szerződő és a Szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő magánszemély, amennyiben együttesen válnak szerződéses felekké az érkezéskor történő bejelentőlap aláírásával. 3.3. A megrendelés leadása email üzenetben telefonon, vagy személyesen is történhet. A szerződés a bejelentőlap egyértelmű átolvasása kitöltése és az ehhez kapcsolódó egyben elválaszthatatlan részét képező Általános Szerződési Feltételek elfogadását követően a szerződő fél a személyes adatai megadásával és aláírásával válik szerződött féllé. 3.4. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

4. A Szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása, értesítési kötelezettség 4.1. A Vendég szóban, vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 24 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

1


2015.01.01.

4.2. A Szerződés a Vendég részéről írásban, vagy szóban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű. 4.3. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól. 4.3.1. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt akár az érkezés napján véglegesen elhagyja a szobát, vagy nem érkezik meg legkésőbb 18:00 óráig (Check-in) úgy, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni más vendég részére, de külön szerződés és fizetési megállapodás mellett az érintett vendég részére is. 4.3.2. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését. 4.4. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges. 4.5. Jelen Általános Szerződési Feltételek megtalálhatóak a http://www.palmapanzio.com/tudnivalok oldalon. Az elektronikus közzététel alapján így bárki szabadon hozzáférhet, ebből adódóan nem vagyunk kötelesek minden visszaigazolásunkhoz mellékelni

5. Lemondási feltételek 5.1. Amennyiben a szálloda ajánlatában más feltételt nem határozott meg, az egyéni vendégeknek nyújtott szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezési napot megelőző 72 órán belül kell, hogy sor kerüljön.

a)

Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezési napon helyi idő szerint 16:00 órát követően megszűnik.

b)

Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 18:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű jellemzően a foglalás teljes értékének 100% mértékű szállásdíjat kötbérként érvényesít. Amennyiben a Szerződő fél előzetesen nem jelezte kései bejelentkezési szándékát vagy különösképp nem került jóváhagyásra úgy 18:00 órát követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik a szobákat újra értékesíthetővé teheti más vendégek részére is.

5.2. Csoportos megrendelések vagy rendezvények lemondása esetén a foglalás teljes összegének a 100%-a számítandó fel kötbérként. Amennyiben a szolgáltatásokat a szerződő fél nem mondja le, és nem is veszi igénybe, a foglalás teljes összegének a 100%-a számítandó fel kötbérként. 5.3. Csoportos megrendelések esetében a szolgáltatást valójában igénybe vevő magánszemélyek tartoznak felelősségvállalási kötelezettséggel a szolgáltató irányába egyben a szerződés az érkezés napján az összes csoporttag részéről történő bejelentőlap kitöltésével válik érvényessé. 5.4. Csoportos megrendelések és rendezvények esetén a megrendelőt létszám tolerancia nem illeti meg. Amennyiben többlet létszám jelentkezik a szabad kapacitás függvényében tudjuk csak vállalni az elhelyezést

2


2015.01.01.

plusz díj mellett. Amennyiben kevesebb létszámmal érkezik a csoport mint a megrendelésben szerepelt úgy és mivel létszámtolerancia nem illeti meg a megrendelőt a fizetendő végösszeg negatív irányba nem változik. 5.5. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos utazás, vagy rendezvények esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapíthat meg. Különösképp az érkezés pontos időpontjának a megszabása és az érkezés előtti 100% mértékű foglaló megfizetése tekintetében. 5.6. Amennyiben a szolgáltatást valójában igénybe vevő személyek bármiféle oknál fogva 18:00 óráig bezárólag nem foglalják el a szállást, nem teljesítik a bejelentőlap kitöltési kötelezettségüket vagy elhagyják a szállást annak elfoglalása előtt úgy a Szolgáltató részéről történő szolgáltatás azonnali hatállyal megszűnik. Ezt követően más Vendégek részére a szobák újra értékesíthetővé vállnak. 5.7. Csoportok érkezése esetében jelen szerződés 11.b pontjában részletezett feltételek szerint egy csoporttag elfogadhatatlan viselkedése miatt a Szolgáltató szabad rendelkezési körében határozhat úgy, hogy a szolgáltatást semmiféle körülmények között nem kívánja biztosítani az adott személy vagy az egész csoport részére. A korábban megfizetett 100% mértékű foglaló ebben az esetben sem jár vissza, sőt kiegészítésre kerül azzal, hogy a szálláshelyen okozott egyéb károk tekintetében a megrendelő köteles helyt állni és a fizetési kötelezettségét haladéktalanul teljesíteni jelen szerződés 16. pontjában részletezett díjszabás alapján.

6. Árak 6.1. A szálloda szobaárai (Rack Rate) a szállodai szobában, vagy a szálloda portáján kerülnek kifüggesztésre. Egyéb szolgáltatások árlistái az adott szállodai részlegeken állnak rendelkezésre. 6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja. 6.3. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre. 6.4. Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a palmapanzio.com weboldalon kerülnek meghirdetésre.

7. Családi kedvezmények 7.1. Gyermekeknek a szállás 3 éves korig ingyenes a szülőkkel egy ágyban történő elhelyezés esetén. 3 éves kor felett a szülőkkel egy szobában pótágyas elhelyezéssel felárat (1.500 Ft/ gyermek) számítunk fel 12 éves korig. 12 éves kor felett a teljes ár fizetendő. 7.2. Gyermekekre vonatkozó ellátástípusok esetében 6 éves korig az aktuális Reggeli, Félpanzió, Teljes ellátás árának az 50%-a kerül felszámolásra. 6 éves kor felett a teljes ár fizetendő.

8. Fizetés módja, garancia 8.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében adhat lehetőséget utólagos fizetésre is. 8.2. A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására; a)

kérhet hitelkártya garanciát, amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerülhet,

3


b)

2015.01.01.

kérheti előleg megfizetését a részvételi díj egy részére vagy annak teljes összegére

8.3. A Szerződő fél számláját kiegyenlítheti HUF-ban, és/vagy a)

bármely olyan pénznemben, melyet a Szolgáltató elfogadásra meghirdet. Az átszámítás, illetve számlázás ebben az esetben a Magyar Nemzeti Bank (MNB) a Vendég érkezési napján érvényes deviza vételi árfolyamon +10% ügyintézési díjon történik.

b)

a Szolgáltató elfogad készpénzkímélő fizetési eszközöket (hitelkártya, utazási csekk, továbbá külön szerződés alapján; kupon, voucher, stb.), melyek mindenkori aktuális listáját kívánságra a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja.

8.4. Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatosan felmerülő költség a Szerződő felet terheli. Kivételt képez ez alól a végrehajtási vagy behajtási eljárás díja mely a vendéget terheli. 8.5. Amennyiben a vendég a számla kifizetését megtagadja, vagy nem tudja sem készpénzben sem bankkártyával teljesíteni úgy a szolgáltató hatásági eljárást kezdeményezhet így azonnali hatállyal feljelentést tesz a vendég(ek) ellen valamint érvényesíti a vendég(ek) vagyontárgyain a zálogjogát.

9. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei 9.1. A Vendég a szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától kezdődően 18:00 óráig bezárólag foglalhatja el (Check in), és az utolsó tartózkodási napon legkésőbb délelőtt 10:00 óráig köteles elhagyni (Check out). 9.2. A 10:00 órát követő távozás esetén óránként 1.000 Ft, de legfeljebb 14:00 óráig vehető igénybe a szoba. 14:00 óra után a teljes következő napi szállásdíj kiszámlázásra kerül. A vendég köteles az érkezés napján késői kijelentkezési szándékát jelezni. 9.2. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján 12:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszaka felszámításra kerül. A korai bejelentkezésnek óránkénti díja van mely 500 Ft ami legfeljebb 2 órával korábbi bejelentkezést biztosít. 9.3. A szolgáltató a tisztálkodáshoz elengedhetetlen kellékeket minden esetben biztosítja az alábbiak szerint: a)

1 fő esetén: 1 db kisméretű és 1 db nagyméretű törölköző, 1 db kádkilépő szőnyeg, 1 db folyékony szappan, 2 db WC papír guriga

b)

2 fő esetén: 2 db kisméretű és 2 db nagyméretű törölköző, 1 db kádkilépő szőnyeg, 1 db folyékony szappan, 2 db WC papír guriga

c)

plusz fő vagy gyermek esetén: plusz 1 db kisméretű és 1 db nagyméretű törölköző

9.4. A Vendég köteles előzetesen írásban jelezni kései, vagyis 18:00 órát követő bejelentkezését (Check in), legalább 72 órával az érkezését megelőzően, megjelölve a pontos érkezésének időpontját. Egyedi rendelkezésre állásunk figyelemebe vétele alapján döntünk az bejelentkezés (Check-in) biztosításáról melyről írásban tájékoztatjuk, azonban ebben az esetben sem lehetséges a 22:00 óra utáni bejelentkezés

10. Háziállatok 10.1. A Szolgáltató szálláshelyére háziállat bevihető, a szállodai szobában és a szálloda közös helyiségeiben a Vendég felügyeletével tartható. A háziállatok bevitelének költéségét a részletes kiegészítő melléklet tartalmazza.

10.2. A Vendég teljes körűen felelős a háziállat által okozott károkért.

4


2015.01.01.

11. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése 11.1. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha: a)

a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt

b)

a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival és egyéb közreműködő szolgáltatókkal és kiemelten egyéb vendégekkel kifogásolhatóan, durván viselkedik, és/vagy alkohol, és/vagy drogok befolyása alatt áll, és/vagy fenyegető, sértő, és/vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít

c)

a Vendég fertőző betegségben szenved.

d)

a Vendég a szállást 18:00 órát követően foglalná el, vagy a bejelentkezését elhalasztaná olyan indokkal, "hogy ő máshol is megnézni ha nem lesz olcsóbb, jövök vissza!"

e)

a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előleg-fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig

11.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

12. Elhelyezési garancia 12.1.Amennyiben a Szolgáltató szállodája a Szerződésben foglalt szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató nem köteles a Vendég elhelyezéséről gondoskodni. 12.2.A Szolgáltató köteles; a)

térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére

12.3. Amennyiben a Szolgáltató ezen, kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet. 12.4. Kétágyas és Külön ágyas személyi preferenciás kérések nem tartoznak a szolgáltató kötelezettségének a körébe, így ha a vendég kétágyas elhelyezést kért és két külön ágyast kapott úgy, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet

13. A vendég betegsége, halála 13.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel. 13.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.

5


2015.01.01.

14. A Szerződő fél jogai 14.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá. 14.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget. 14.3. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik. 14.4. A Vendég bejelentkezésére 14:00 és 18:00 óra között lehetséges, egyéb esetben amennyiben a legkésőbb 18:00 óráig bejelentkezni nem tudó vendégeknek írásban jelezniük kell, az érkezésük pontos időpontját mely ebben az esetben sem lehet 22:00 óra után.

15. A Szerződő fél kötelezettségei 15.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni. 15.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató épületeiben. 15.3. A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a panzió vendéglátó egységeibe, ebből adódóan hűtőszekrény sem áll a szobákban a vendégek részére mivel étel-ital értékesítés biztosított így a vásárlás lehetősége biztosított a vendégek részére. Ennek megszegése esetén a magán és üzleti utazó egyaránt 10.000 Ft-os dugódíjat köteles megfizetni, a megfizetés körülményeit figyelembe véve a 16.-os pont rendelkezései az irányadóak. 15.4. A Vendég a szolgáltató előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül nem jogosult a panzió külterületén és belterületén hang, fénykép és videófelvétel készítésére, a Vendég ezen, felvételeket semmiféle körülmények között nem használhat fel más személy illetve a szolgáltató ellen sem. Az esetlegesen készített vagy akár felhasznált hang, fénykép és videófelvételek esetében a szolgáltató későbbi tudomására jutása esetén a Vendég kártérítési díjat köteles fizetni. Ennek megszegése esetén a magán és üzleti utazó egyaránt 250.000 Ft-os a szerződés megszegéséből keletkező kártérítési díjat köteles megfizetni, a megfizetés körülményeit figyelembe véve a 16.-os pont rendelkezései az irányadóak.

6


2015.01.01.

16. A Szerződő fél kártérítési felelőssége 16.1. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség körébe különösen beletartoznak azok a szándékos és szándékon kívüli károkozások is melyeket a vendég gondatlansága, tudatlansága, egyéb tudatmódosító szerek hatása miatt keletkeznek. 16.2. Különösképp az alábbi szándékos és véletlen károkozások esetében az alábbi kártérítési költségek megfizetésére kötelezhető a vendég, a kártérítés több káresemény esetén, együttesen akár többször is értelmezhető és kötelezően érvényesítendő: a)

Utcafronti, Bejárati és Szobakulcs eltűnése esetén fizetendő kártérítési díj összege: 50.000 Ft / alkalom

b)

A dohányzási tilalom az épületen belül vagy a szobában történő megszegése esetén fizetendő kártérítés

a.

speciális kulccsal nyitható bejárati és szobaajtók esetén (7-es, 8-as szoba): 150.000 Ft / alkalom

díj összege: 100.000 Ft / alkalom, vagy ha a szabálysértés több napon keresztül fennál úgy 50.000 Ft / nap c)

Fertőző betegségek, bőrbetegségek esetében a szállás szolgáltatás nem vehető igénybe, amennyiben ezt a vendég elhallgatja és ez a tény a szolgáltató tudomására jut az ágyneműk azonnali megsemmisítése az ágybetétek cseréje miatt keletkezett kártérítési díj összege: 500.000 Ft / alkalom

d)

Szándékos rongálás a szoba és az épületben elhelyezkedő berendezési, elektronikai eszközök sérülése, törése és/vagy megsemmisülése esetén fizetendő kártérítési díj összege: 1.000.000 Ft / helyiség

e)

Szándékos tűzokozás különösképp gyertyával, pirotechnikai eszközökkel, cigarettával okozott kár melynek elhárításában a Tűzoltóság beavatkozása szükséges: 10.000.000 Ft / alkalom

f)

A vendég által okozott egyéb károk esetében Kárfelvételi jegyzőkönyv kerül rögzítésre az abban foglalt károkat a szolgáltató saját hatáskörében fényképpel, videófelvétellel és egyéb hanganyaggal és képanyaggal igazolhatja (amennyiben ezek bármelyikére szükség van). Az ügyvezető a kárfelvételi jegyzőkönyv alapján gondoskodik a sérült eszközök, tárgyak, stb. beszerzéséről melyek aktuális árát figyelembe véve kétszeres (2X) díjon kerülnek feltüntetésre a jegyzőkönyvben melynek megfizetése a szolgáltatást igénybe vevő vendég(ek) kötelessége.

g)

A szobákban és fürdőszobákban található berendezési tárgyak és eszközök tekintetében a fenti rendelkezések az irányadóak. Kivételt képeznek ez alól a fürdőszobában található textiltermékek, vagyis a törölközők, kádkilépők egyéb textiltermékek. Ezek csak és kizárólag saját (humán) felhasználásra vehetők igénybe, kellő körültekintéssel. Vagyis háziállatot, cipőt, kozmetikai festékeket bármi egyéb súlyosan szennyező anyag nem kerülhet a törölközőre-textiltermékre mivel az ebben az esetben használhatatlanná válik mely szándékos károkozásnak minősül. A megrongálódott, beszennyezett vagy eltulajdonított textiltermékek esetében darabonként 10.000 Ft kártérítési díj kerül kiszámlázásra. a.

A szolgáltató minden esetben biztosítja a szobához a textiltermékeket, vagyis arra a vendég(ek) nem hivatkozhatnak, hogy ott sem volt a textiltermék. A szolgáltató legnagyobb odafigyelése ellenére történhet kivételes eset, azonban a vendég ebben az esetben 30 percen belül köteles jelezni a hiány tényét a szolgáltató felé, aki azonnal pótolja. Ennek elmaradása esetén a vendég nem mentheti ki magát semmiféle indokkal így a hiányzó textiltermékeket 10.000 Ft-os darabáron köteles kifizetni.

h)

A kártérítési díjak FMH (Fizetési Meghagyás) útján azonnal érvényesíthetők a szolgáltatást igénybe vevőjével, vagyis a szerződő féllel, vendéggel szemben. A szolgáltató nem köteles a vendég beleegyezését kérni az FMH megindítására vonatkozóan a személyes adatait azonnali hatállyal átadhatja az eljáró szervnek vagy a későbbiekben a végrehajtónak.

i)

A vendég jelen Általános Szerződési Feltételeket áttanulmányozva megismerte a bejelentőlap kitöltése és aláírása előtt melyben kötelező érvényűen elfogadja az ebben foglaltakat.

j)

Bankkártyával biztosított foglalás esetében fenntartjuk a jogot a vendég távozását követően 3 napon belüli bankkártyájának történő megterhelésére.

7


2015.01.01.

17. A Szolgáltató jogai – Zálogjog érvényesítés 17.1. Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett szolgáltatások és kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendég(ek)-nek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt, vagy ami a szálloda területén található. 17.1.2. Különösképp a zálogjog abban az esetben is érvényesíthető a vendége(ke)-n amennyiben a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan vagy egyéb a szállásdíjon felül keletkezett kár megfizetését a vendég a szolgáltató felszólítása ellenére nem hajlandó megfizetni. Halasztott fizetésre nincs lehetőség vagyis a „Holnap hozom; Délutánra meglesz; stb…” kifejezések használatát mellőzni szíveskedjenek mivel a szolgáltató egyértelműen a vendéget a tartózkodása során bármikor kérheti a fizetés teljesítésére melyet a vendég legkésőbb 15 percen belül köteles teljesíteni. 17.1.3. A zálogjog a vendég(ek) mindenféle a szobában a szállás csomagmegőrzőjében a Széfben vagy a parkolóban található összes és bárminemű tárgyára érvényes a teljesség igénye nélkül a szobában lévő szekrényben található ruháktól kezdődően a parkolóban álló autón át az esetlegesen a széfben elhelyezett magasabb értékű tárgyakra is. 17.2. A szolgáltató a zálogjogáról semmiféle körülmények között nem mond le, erre irányuló kérést nem fogad el. Amennyiben a vendég(ek) ezzel nem értenek egyet úgy a szolgáltatást nem vehetik igénybe.

18. A Szolgáltató kötelezettsége 18.1. A Szolgáltató köteles; k)

a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni a szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő vendég(ek) részére

l)

a vendég helyszínen tett írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, amelyet köteles írásban is rögzíteni a vendég részére megküldeni elektronikus formátumban.

19. A Szolgáltató kártérítési felelőssége 19.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be. 19.1.1. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta. 19.1.2. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 19.1.3. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges. 19.2.1. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.

8


2015.01.01.

20. Titoktartás 20.1. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése soron köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, és az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek - és amennyiben ezt a Szerződő fél a Szolgáltató tudomására hozta - a Szerződő fél vonatkozó belső szabályainak megfelelően eljárni. 20.2.1. A szolgáltató a bejelentőlapot amennyiben a vendég(ek) nem okoztak kárt így a további felhasználási céltól kivéve a távozást követő legfeljebb 72 órán belül megsemmisíti a (DIN 32757) szabvány 6.-os biztonsági pontjának megfelelő iratmegsemmisítővel. A banki szektorban csak a (DIN 32757) 4.-es vagy 5.-ös fokozata alkalmazott mely gyengébb minőségű megsemmisítést eredményez. 20.2.2. Amennyiben a vendég kárt okoz vagy a keletkezett tartozását nem hajlandó kifizetni a bejelentőlap és a rendelkezésünkre bocsátott személyes adatai az eljárás legvégső szakaszáig megőrizhetők. Vagyis károkozás vagy nem fizetés esetén a végrehajtási cselekmény befejezéséig a szolgáltató rendelkezésére állnak. 20.3. A szolgáltató a vendég(ek) személyes adatairól, igazolványáról a vendég beleegyezését követően (melynek feltétele bárminemű károkozás megtörténte vagy 50.000 Ft feletti szállásdíj tartozás) másolatot készíthet. A vitás helyzet-eset rendezését követően a 20.2.1. pontban foglaltak szerint járunk el.

21. Vis major 21.1. Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.

22. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság 22.1. A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság jelen esetben a Kaposvári Járásbíróság és Törvényszék az illetékes. 22.2. Az úgynevezett üzleti utazók akik a szállást kiküldetés miatt veszik igénybe vagy a tartózkodásuk nem magán jellegű úgy ők nem minősülnek fogyasztónak. Ebből adódóan a Fogyasztóvédelmi hatóság esetükben nem jár el.

9

Általános Szerződési Feltételek

Recommend Documents