Általános Szerződési Feltételek

Gergi Háló Kft

Általános Szerződési Feltételek - KTV szolgáltatás

1.oldal

Gergi Háló Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Általános Szerződési Feltételek Kábeltelevíziós szolgáltatás igénybevételére Tartalomjegyzék: Fejezet- és bekezdéscímek 1. A szolgáltató adatai 2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya és hatálya 3. A szolgáltatás leírása 4. Az előfizetői szerződés 5. A szerződő felek jogai és kötelezettségei 6. A szerződő felek felelőssége 7. Díjszabás 8. A szolgáltatás megfelelősége az előfizető szempontjából, rendelkezésre állás Mellékletek 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8/a 8/b 9.

1.

Kábeltelevíziós hálózattal rendelkező települések listája Csatornakiosztás és programcsomagok Ügyfélszolgálati irodák Ellenőrző hatóságok, felügyeleti szervek Adatvédelmi tájékoztató Előfizetési díjak Egyszeri díjak Előfizetői szerződés Igénybejelentő adatlap A szolgáltatási minőségi mutatói

A szolgáltató adatai Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft

1.1 Név:


2.oldal

A szolgáltató megnevezése, telephelye, címe Gergi Háló Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság Gergi Háló Kft Cg. 01-09-728231 13300609-2-42 1087 Budapest, Százados út 15-17/D 1087 Budapest, Százados út 15-17/D Nagy László ügyvezető 06 (1) 291 4056; 06 (40) 200 599 06 (1) 210-2876 [email protected]

Rövidített név: Cégjegyzékszám: Adószám: Székhely: Levelezési cím: Képviselő: Telefonszám: Telefax szám: Email: Nyilvántartást vezető hatóság: Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala 1133. Budapest, Visegrádi u. 100. Engedélyszám/ Nysz: BB-10.945-1/2004.

2.

Az Általános Szerződési Feltételek tárgya és hatálya

2.1

Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja a szolgáltatások igénybevételének egységes rendszerbe foglalása, valamint az előfizető és a szolgáltató közötti jogviszony szabályozása. Tárgyi hatálya: kábeles (vezetékes) műsorelosztási szolgáltatás (SZJ: 64.20.3). Személyi hatálya: szolgáltató, felhasználó, előfizető. Szolgáltató: az Általános Szerződési Feltételek 1.1 pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja a szolgáltató által nyújtott hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki vagy amely a szolgáltatóval - a nyilvánosság számára hozzáférhető hírközlési szolgáltatások igénybevételére - szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


3.oldal

Üzleti/intézményi előfizető: az az állami vállalat, egyéb állami gazdálkodó szerv, szövetkezet, gazdasági társaság, egyesülés, közhasznú társaság, egyes jogi személyek vállalata, leányvállalat, vízgazdálkodási társulat, erdő birtokossági társulat, végrehajtói iroda, továbbá egyéni vállalkozó [Ptk 685.§ c)], aki igénybe veszi az előfizetői szolgáltatást. 2.2.

Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtől kezdődően hatályos. Az Általános Szerződési Feltételek a Gergi Háló Kft szolgáltatási területén hatályosak. A Gergi Háló Kft szolgáltatási területe a 1. mellékletben körülírt terület.

2.3.

Az előfizetők tájékoztatása, közzététel és értesítés

2.3.1 Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről rendelkezik, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ÁSZF-t az ügyfélszolgálati helyiségében közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 2.3.2 Értesítés a) Általános értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy egyéb hírközlési úton (távbeszélő vagy telefax).

b) Karbantartásról szóló értesítés A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést – az értesítendő előfizetők körétől függően - országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejű ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti. c) ÁSZF módosításáról szóló értesítés Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


4.oldal

Az Általános Szerződési Feltételek előfizetői szerződést érintő módosításáról a szolgáltató az alábbiak szerint is értesítheti az előfizetőket, a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően: a) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; b) az értesítendő előfizetők köréhez igazodó terjesztésű, ingyenes időszaki lapjában feladott közlemény útján; c) minden előfizetője számára díjmentesen elérhető információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban közzétéve azt. Mindhárom esetben köteles a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosítását annak hatálybalépése előtt 15 nappal az ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az ÁSZF módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következő információkat kell tartalmaznia: a) utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. A szolgáltató az előfizetőt az a) pont alatt meghatározott általános szabályok szerint értesíti, amennyiben az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti. A szolgáltató az a) és c) pontban meghatározott értesítési mód esetén köteles felhívni az előfizetők figyelmét arra, hogy amennyiben az előfizető az Általános Szerződési Feltételek módosítása ellen 8 napon belül nem él kifogással a Szolgáltatónál írásban, abban az esetben az Általános Szerződési Feltételek módosítása általa elfogadottnak tekintendő. A mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek az előfizetői szerződés mellékletét képezik.

3.

A szolgáltatás leírása

3.1

A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása: SZJ 6420’3 Vezetékes műsorjel-elosztás (kábel-tévé, rádió)

Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


5.oldal

Műsorelosztás: a műsorszolgáltató által előállított jelek egyidejű, változatlan továbbítása kábeles hálózaton a műsorszolgáltató telephelyétől, illetőleg a műsorszétosztó hálózat végpontjától elkülönült szervezet közbeiktatásával az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez, a tíznél kevesebb vevőkészülék csatlakoztatására alkalmas hálózat segítségével történő jeltovábbítás kivételével. Nem minősül műsorelosztásnak a telekhatáron belüli vezetékrendszeren végzett tevékenység. A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában szolgáltatásnak a vezetékes műsorelosztási szolgáltatás minősül. 3.2

A szolgáltatás igénybevételének módja A szolgáltatás az előfizetői szerződés megkötése után vehető igénybe. A Felhasználó jogosult a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást a hálózatfejlesztés próbaüzemi időszakában térítés nélkül igénybe venni. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a próbaüzem a Szolgáltató üzemi tevékenysége, és sem a próbaüzem időtartamával, sem a próbaüzem időszakában nyújtott szolgáltatás minőségével kapcsolatban felszólamlás lehetőségével nem élhet. A próbaüzem időszakában a Szolgáltató a szolgáltatásért díjat nem szed.

3.3

A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített kábeltelevízió hálózat. A szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes műsorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges. A szolgáltatás igénybevételére nem minden vevőkészülék alkalmas, a szolgáltató a vevőkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelősséggel. A vevőkészülék alkalmasságát a szolgáltató nem köteles vizsgálni. Alkalmatlan, vagy nem létező vevőkészülék esetén az előfizető saját felelősségére köt előfizetői szerződést, szerződéskötési kötelezettség a szolgáltatót nem terheli. A Szolgáltató az előfizetői szerződés kötését jogosult megtagadni, amennyiben a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint:

3.4

a.)

az Előfizető számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben, vagy egészben felfüggesztette, vagy

b.)

az Előfizető számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen.

Az előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


6.oldal

Előfizetői végberendezések a kereskedelmi forgalomban kapható, kizárólag rádió és televízió műsorszórás vételére használt vevőkészülékek, amelyek a megfelelőségre vonatkozó előírásnak megfelelnek. 4.

Az előfizetői szerződés

4.1

Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai

4.1.1 Szerződéskötés Előfizetői szerződés megkötésére irányuló szándéknak, illetve ajánlatnak minősül az igénylő bejelentése a műsorelosztási hírközlés-szolgáltatás nyújtásának megrendelésére; valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylő a műsorelosztási szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a szolgáltató ügyfélszolgálatánál – vagy kijelölt képviselőjénél írásban, az erre rendszeresített adatlapon nyújthatja be. A szolgáltató az igénybejelentés megkönnyítésére formanyomtatványt rendszeresít, amelyet az ügyfélszolgálati helyeken, illetve a szolgáltató kijelölt képviselőjétől lehet átvenni. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendő, hogy az ügyfélszolgálatra megérkezzék. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez, és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül felhívja az igénybejelentőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése, illetőleg rendelkezésre állása. Az igénybejelentés szerződéskötéshez szükséges – minimális tartalmi elemei az alábbiak: a) az egyéni előfizető neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye illetve tartózkodási helye, telefonszáma; b) üzleti/intézményi előfizető esetén az előfizető cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, a cégszerű aláírásra jogosult jogosultságát igazoló okirat, valamint az előfizető bankszámlaszáma; c) az előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat; d) a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma (az igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


7.oldal

és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni); e) az igénybejelentés helye, időpontja. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Amennyiben a szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben erről a tényről az előfizetőt 30 napon belül értesíti. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésére nem köteles a jelen ÁSZF 3.3. a) és b) pontjában meghatározott esetben, illetőleg akkor sem, ha a kiépíteni kért szolgáltatáshozzáférési pont az ellátási területén kívül esik, vagy ha az adott területen a szolgáltatás-hozzáférési pont nem építhető ki. Az értesítést követően az előfizető igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. A műsorelosztó szolgáltatás nyújtására vonatkozó előfizetői szerződés írásban jön létre a Felek között, abban az esetben is, ha az igénybejelentést az előfizető szóban tette.

Az előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a)

. b)

egyéni előfizető esetében: 1. név, (leánykori név), anyja neve, 2. születési helye, ideje 3. lakóhely vagy tartózkodási hely, 4. telefonszám üzleti/intézményi előfizető esetében: 1. cég szerű megnevezés, 2. székhely (telephely), 3. bankszámla szám, 4. aláírási címpéldány (vagy más, a cégszerű aláírási jogosultságot igazoló okirat)


Gergi Háló Kft

c)


8.oldal

mindkét előfizetői kategóriában: 1. a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye), 2. a szolgáltatás tárgya, 3. a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek, 4. a díjkiegyenlítés módja, 5. az előfizetési, azonosítási szám(ok), 6. a csatlakoztatott végberendezés darabszáma, 7. az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, 8. a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, 9. az általános szerződési feltételektől való eltérések.

Ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésben törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét kell feltüntetni. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Amennyiben az előfizetői szerződést a lakás bérlője köti meg, a szerződés kötelező mellékletét képezi a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata. Az üzleti/intézményi előfizetői szerződés aláírására a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselő bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló határozatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az egyéni előfizetői szerződést az előfizetőnek vagy képviselőjének kell aláírnia. Az előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a szolgáltató kézhez veszi az előfizető által is aláírt szerződést. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizetői szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizetői szerződés megkötésekor a szolgáltató az előfizetőt egyértelműen tájékoztatja az alábbiakról: a) b) c) d) e)

a jelen ÁSZF 5.1.1 pontja szerinti [2003. évi C. tv. 154.§.] adatainak kezeléséről, arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, milyen jogorvoslati lehetősége van az előfizetőnek, a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről).


Gergi Háló Kft


9.oldal

4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése A szolgáltató a szerződés létrejöttét követő 30 napon belül köteles előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni, illetve az előfizetőt a rendszerre kapcsolni, és a jeltovábbítást megkezdeni. Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az előfizető által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által a belépési díj ellenében kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltató az ingatlanon (és lakáson) belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért bekapcsolási és szerelési díj, a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítettsége esetén a jeltovábbítás megkezdéséért rákötési díj fizetendő. Az egyszeri bekapcsolási és szerelési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A kiépítéskor a készülék első behangolása ingyenes. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő bekapcsolási díjat számíthat fel. Különleges esetnek minősülnek az alábbiak: -

Amennyiben az előfizető az előfizetői leágazástól (TAP) léges leágazással köthető be, de az előfizető földalatti létesítést igényel, Ha az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40m távolságra van, Ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, Erősítő felszerelését kéri, A szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az előfizető, Ha az előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az előfizető.

A szerződő felek az előfizető kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a jeltovábbítás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint ha az előfizető, vagy harmadik személy magatartása Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


10.oldal

(használati, kábel-átvezetési engedély hiánya, stb.) miatt a rendszerre csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg. A szolgáltató további szolgáltatás-hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (plusz vételi hely díja) épít ki. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Az előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira a kiépítésen túl nem a szolgáltató feladata, sem esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. 4.1.3 A szerződés hatálya Az előfizetői szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. Határozott idejű szerződés legfeljebb 6 hónapra köthető. 4.2

A szolgáltatás időbeli korlátozása

4.2.1 Egyedi szolgáltatás Egyedi szolgáltatás az előfizetővel kötött egyedi megállapodás alapján teljesíthető, melynek keretén belül az ÁSZF-ben meghatározott feltételektől csak az előfizető javára lehet eltérnie, nem vonatkozik ez a kitétel a kábeltelevíziós hálózat előfizetőhöz történő bevezetésének költségeire, amennyiben a kiépítés során egyedi igényeket is figyelembe vesz a szolgáltató az előfizető részéről fizetendő kiegészítő bekapcsolási díj fejében. Ez esetben a Szolgáltató az erre irányuló igénybejelentés esetén költségbecslést készít, melyet 30 napon belül megküld az igénylőnek, aki arra 15 napon belül jogosult észrevételt tenni. Amennyiben a fenti határidőn belül az igénylő az ajánlatot nem fogadja el, illetve arra nem reagál, az igénybejelentést a Szolgáltató törölheti a nyilvántartásból. Egyedi szolgáltatásra irányuló szerződés csak írásban jöhet létre érvényesen. Szerződéskötés esetén a felek megállapodnak a szolgáltatás (beleértve a kiépítés megvalósítását) megkezdésének időpontjában. 4.2.2 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatás korlátozása A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre.


Gergi Háló Kft


11.oldal

A) Előfizetői kezdeményezés A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szüneteltetésének előfizetői kérelem alapján kérhető leghosszabb időtartama 6 (hat) hónap, amennyiben a szüneteltetés műszaki feltételei fennállnak. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szüneteltetés időtartamára az előfizető csökkentett előfizetési díjat, valamint a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A visszakapcsolás alkalmával az előfizetőnek kiszállási díjat nem kell fizetnie, kivéve, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést (TV, rádió, videó) az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. A határozott idő lejártával – amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. B) Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (mindkét fél érdekkörén kívül eső okból) történő szüneteltetés Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szüneteltetésre, vagy ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. Amennyiben a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor a szünetelésre, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szünetelés időtartama alatt az előfizetői jogviszony folyamatos. 4.2.3 Az előfizetői jogviszony szüneteltetése Az előfizetői jogviszony szünetel, ha az előfizető a szolgáltatás-hozzáférés helyének a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belüli megváltoztatását kéri, és azt a szolgáltató a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. Erről a szolgáltató az előfizetőt, a teljesítési időpont megjelölésével értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. A szünetelés időtartamára az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. 4.2.4 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására (az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentése, vagy a mindenkori előfizethető programcsomagok közül a legalacsonyabb díjú programcsomagra történő lekapcsolás) a szolgáltató, az előfizető egyidejű értesítésével, a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


12.oldal

megfelelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat; b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást, a szolgáltató hozzájárulása nélkül, harmadik személy részére továbbértékesíti, jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek lejárt határidejű díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon megbizonyosodik. 4.3

Az előfizetői igények kezelése

4.3.1 Nyilvántartás A szolgáltató, ha az igénybejelentést szóban tették, azt írásban, vagy hangfelvétel útján rögzíti, és az igényeket azok beérkezése időpontjának megfelelő sorrendben nyilvántartásba veszi. Az igénylő az adatvédelmi tájékoztató szabályai szerint, a nyilvántartásba, a saját adatai vonatkozásában betekinthet. 4.3.2 Változás az igénylő adataiban Az igénylő az előfizetői szerződés megkötéséig - az előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges - adataiban bekövetkezett változást köteles legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül írásban bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel és a szerződéskötés teljesítését jogosult megtagadni. 4.4

Az előfizetői szerződés módosítása

4.4.1 A szolgáltatás hozzáférési helyének és/vagy címének változtatása Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek az - előfizető erről szóló kérelmének beérkezését követő 30 napon belül - eleget tenni, amennyiben ennek műszaki feltételei fennállnak. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredő díjtartozása áll fenn, illetőleg az áthelyezésnek műszaki akadálya van. Erről a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, annak megjelölésével, hogy az áthelyezést mikor tudja teljesíteni. Amennyiben az előfizető a szolgáltatást olyan új szolgáltatás-hozzáférési helyen kívánja igénybe venni, ahol a szolgáltatás-hozzáférési Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


13.oldal

pont kiépített, azonban a jeltovábbítás elindítása szükséges, a szolgáltató az előfizetőnek a szolgáltatást az új szolgáltatás-hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében biztosítja. Kiépített szolgáltatás-hozzáférési pont hiányában az előfizető bekapcsolási díj fizetésére köteles. Egyéb esetben bekapcsolási, illetve rákötési díj megfizetése ellenében vállalja a szolgáltatás hozzáférési helyének áthelyezését másik ingatlanba, amennyiben a szolgáltató kiépített, működő hálózattal rendelkezik. Az értesítési cím változására a 4.3.2 pont az irányadó. 4.4.2 Számlázási cím módosítása Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő számlázási címében bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. Az előfizető kérésére a szolgáltató módosítja a számlázási címet, visszamenőleges adatmódosításra azonban nem köteles. 4.4.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel, a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Polgári Törvénykönyvben meghatározott, az Általános Szerződési Feltételekre vonatkozó szabályozás figyelembevételével. A szolgáltató az előfizetői szerződést különösen az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: -

ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellegének megváltozása);

-

ha a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a szolgáltató felügyeleti szervének határozata, és/vagy jogszabály módosulása alapján;

-

ha az előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és a programszolgáltatókkal kötött megállapodások figyelembevételével a programcsomagok számának, összeállításának módosítása válik szükségessé;

-

szolgáltatás díja mértékének és a díjfizetés módjának változása esetén a 7.1. pontban foglalt feltételek fennállása alapján, az ott foglalt korlátozásokkal.


Gergi Háló Kft


14.oldal

A szerződésmódosítás az előfizető 2.3.2 a) vagy c) pontja szerinti - a módosítás hatálybalépését megelőző 30 nappal történő - szabályszerű értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá, kivéve a 7.1 pontban meghatározott díjmódosítás esetét. Az előfizető jogosult az általa választott programcsomagról, az előfizetői szerződés hatálya alatt egy alkalommal díjmentesen egy másik programcsomagra áttérni. További módosítási igény esetén a kiszállási és a programcsomag módosítási díj kiszámlázásra kerül az előfizető felé. 4.4.4 Változás az előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel. A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja az új igénylőre, amennyiben az új igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni előfizetői szerződés átírását kérik üzleti/intézményi igénylőre, az üzleti/intézményi, illetve egyéni előfizetőre vonatkozó bekapcsolási, illetve rákötési díj különbözetét is meg kell fizetni, de az átírást kérő nem köteles bekapcsolási díjat fizetni a szolgáltatónak. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az előfizető eltartójának kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje az előfizető erről szóló kérelmétől számított maximum 60 (hatvan) nap. Amennyiben az átírás időtartama a 60 napot meghaladja, abban az esetben a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán az előfizetőnek jóváírnia. 4.5

Az előfizetői szerződés felmondása, megszűnése

4.5.1 A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizetői szerződést az előfizető jogosult indoklás nélkül – legfeljebb 8 napos felmondási idővel bármikor írásban felmondani. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


15.oldal

A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetőleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni írásban. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól.

4.5.2 A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A)

Előfizető szerződésszegése esetén

A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem szünteti meg; b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához, a szolgáltatás biztosításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető az előfizetői szolgáltatáshoz a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére hozzáférést enged, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; d) ha az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően a műsorjelet továbbra is jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. B)

Előfizető díjtartozása esetén

A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki. Az előfizető szerződésszegő magatartása esetén, ideértve a lejárt díjtartozás esetét is, a szolgáltató a felmondást megelőzően - legalább 8 napos határidő kitűzésével - írásban köteles felszólítani az előfizetőt a szerződésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerződésszegés lehetséges jogkövetkezményeire C)

A szolgáltató az előfizetői szerződést 60 napos határidővel jogosult rendes felmondással, írásban felmondani.

A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és azt Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


16.oldal

az előfizető a felmondási idő alatt megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban vagy egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. A szerződésszegés miatt gyakorolt szolgáltató általi felmondás esetén a Szolgáltató a felmondási idő alatt jogosult az előfizetői szolgáltatást korlátozni. A szerződésszegés miatti felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a.) b.) c.)

a felmondás indokát, és a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.

Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha azt két egymás utáni alkalommal „az átvételt megtagadta”, vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az előfizető részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendő. 4.5.3 A határozott idejű szerződés megszűnése A határozott idejű szerződés megszűnik a határozatlan idejű szerződés megszűnésének eseteiben, illetve a szerződés időtartamának (maximum 6 hónap) lejártával. 4.5.4 A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű szerződés megszűnik: - felmondással; - a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; - a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével; - az üzleti / intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével, - az előfizető halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös vagy eltartó; - a felek közös megegyezésével. 4.5.5

A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekapcsolási, illetve rákötési díjat az előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. A kamat mértékére a 5.3.4 pont az irányadó. Ha az előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás, illetve rákötés előtt a szerződést felmondja, elállási díjat köteles fizetni. Amennyiben a szerződés a bekapcsolást, illetve a rákötést követően nem a szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az előfizető a díj visszatérítésére nem tarthat igényt. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


17.oldal

4.5.6 Az előfizető kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett hírközlési berendezéseket és eszközöket (pl. házerősítő, konverter) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni. 5.

A szerződő felek jogai és kötelezettségei

5.1

Az előfizető jogai

5.1.1

Adatkezelés, adatvédelem A szolgáltató az előfizetők személyes adatai kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart érvényben, amely a jelen ÁSZF 4. számú mellékletét képezi, és amelyet a szolgáltató a 2.3.1 pont szerint közzétesz. A szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A hírközlési szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) b) c) d) e) f)

az előfizetői szerződés kötelező elemei, beleértve az előfizető adatait, az előfizetői állomás azonosítója, az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, továbbított adat terjedelme, az egyéb szolgáltatás dátuma, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei.

Az a) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a b)-f) pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató saját üzletszerzési céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább a fentiekben meghatározott adatokat. A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók: Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft

a) b) c)

d)


18.oldal

azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, az előfizető szerződésszegése esetén bármely más hírközlési szolgáltatónak, illetőleg a szolgáltatók közös adatállományának adatkezelőjének; A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából – közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni.

A szolgáltató az előfizető - 2003. évi C. törvény 154.§.-ban előírt – fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba - a 2003. évi C. törvény 158.§-ban foglaltak alapján - akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a) b) c)

számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett.

Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az előfizető szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adtatok továbbítását is) kizárólag az előfizető írásbeli hozzájárulása alapján adhat. 5.1.2 Betekintési jog Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató - kizárólag a saját személyes illetőleg számlázási adatai vonatkozásában - a betekintés lehetőségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az előfizető számára biztosítja. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat - évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az előfizetőnek. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


19.oldal

Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

5.1.3 A használat átengedése más részére Az előfizető nem jogosult a számára létesített szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét más számára biztosítani. 5.2

A szolgáltató jogai

5.2.1 A szolgáltatás korlátozása A vonatkozó szabályokat lásd a 4.2.2 pont rendelkezéseinél. 5.3

Az előfizető kötelezettségei

5.3.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása A kábeltelevízió hálózathoz csatlakoztatható minden olyan vevőkészülék, amely a vonatkozó megfelelőségi előírásoknak megfelel. A vevőkészüléket az előfizetőbiztosítja, annak műszaki paramétereiért az előfizető vállal felelősséget. A készülék behangolása – kivéve a kábelhálózatra csatlakozással egyidőben történő behangolást - amennyiben a felek külön megállapodása eltérően nem rendelkezik- az előfizető feladata. 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége, azonban az előfizető nem jogosult a kábeltelevíziós rendszert bővíteni.

5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatáshozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


20.oldal

Az előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatáshozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni. 5.3.4 Számlázás, díjfizetés Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon, a szolgáltatás mindenkori díjának megfelelően. A különféle díjakat és egyéb fizetési kötelezettségeket részletesen a 7. pont tartalmazza. A számlázás gyakorisága A szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). A szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság). A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. Új előfizető esetében a szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és folyamatos díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás legkésőbb a megvalósulás időpontjától számított tíz napot követően elkészített első számlában jelenik meg. A számlázás integritása A szolgáltató által nyújtott szolgáltatás az előfizetői nyilvántartás, az előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az előfizető által igénybevett és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díj, illetve egyéb díjfizetési kötelezettségek szerint. A szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetési határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


21.oldal

előfizető részére megküldeni. A szolgáltató szerződésben megadott címre kiküldött (eljuttatott) fizetési értesítői a feladást követő 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben az előfizető a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a hónap végéig, illetve az ettől eltérő számlázási gyakoriságú ügyfél a számlázási időszak első hónapjának 20. napjáig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban utólag esedékesek.

Fizetési módok Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. a) b)

Készpénzes fizetési módok: a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással, ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel, az előfizetőt felkereső üzletkötő (díjbeszedő) részére történő befizetéssel.

Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: A) az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az összeget. - az előfizető részéről átutalással, - felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással.

Két utóbbi esetben az előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni az előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a jogszabályban meghatározott késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a PTK 301. §-ában meghatározott mérték, üzleti előfizetők esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeres értéke. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


22.oldal

A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 5.4

A szolgáltató kötelezettségei Az előfizetőnek joga van a szolgáltató által biztosított - műszaki előírásoknak megfelelő - folyamatos jelszolgáltatás igénybevételére.

5.4.1 Hírközlési titoktartás A szolgáltató titoktartási kötelezettségét a jelen ÁSZF 5. sz. mellékletét képező Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját, a szolgáltatóval azonos módon terheli, annak megszegéséért a jogszabályok szerinti felelőséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. 5.4.2 Ügyfélszolgálat (beleértve a hibabejelentőt) eljárási rendje 5.4.2.1

Az ügyfélszolgálat eljárási rendje A szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 4. számú mellékletében megjelölt címeken és ügyfélfogadási időben tart fenn ügyfélszolgálatot. Az ügyfélszolgálatokon az előfizető az ügyfélszolgálati időben szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat, valamint szüntethet meg, teljesíthet díjfizetést, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, kérhet a szolgáltatással kapcsolatos bármilyen információt, meghibásodást jelenthet be, az előfizetői szerződéssel, szolgáltatással kapcsolatban panaszbejelentéssel élhet. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára.

5.4.2.1.1

Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén

Az előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetve panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. A szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő előfizetőket, igénylőket stb., a szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A szolgáltató a bejelentést, illetve a Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


23.oldal

panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat lefolytatását követően - az összes információ birtokában - a szolgáltató elbírálja a panasz jogosságát, és erről - annak elutasítása esetén - a válaszát írásba foglalja és egy példányát, az előfizetőnek átadja, vagy kézbesíti részére. A telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően indokolt esetben válaszol csak írásban. 5.4.2.1.2

Eljárás díjreklamáció esetén

Az előfizető kérésére, a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen biztosítja az előfizető részére. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni az előfizető részére. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését, a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj (tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő, a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. A nyilvántartó rendszerben az ügyfél különleges státust kap az iktatással egyidőben, ami alapján a reklamált összegre díjbehajtási eljárás nem indul ellene. 5.4.2.1.3 a) b) c)

A vizsgálat folyamán a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató: Volt-e az ügyfélnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; A területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata; Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet.


Gergi Háló Kft


24.oldal

Az összes adat birtokában a szolgáltató telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait, az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása, vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének, el kell érnie, a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. Az előfizető a számlareklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőség, Hírközlési Hivatal vagy a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálatát kérni. Részletes adatok az 3/A. számú mellékletben találhatók. Ha a szolgáltató az előfizetői panasznak nem ad helyt, és a felek egymással nem tudnak megegyezni, abban az esetben az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a felek alávetik magukat hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság, illetőleg a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. A 3. számú melléklet tartalmazza továbbá azon fogyasztóvédelmi szervek, illetékes hatóságok felsorolását, amelyeknél az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti. 5.4.2.2

A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje

Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, szóban, továbbá írásban tett bejelentés, amely a szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybevehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok 3. számú mellékletben megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és azt az adatvédelmi szabályok szerint a hibaelhárítás napjától számított legalább 1 évig megőrzi. A nyilvántartásban rögzítendő adatok a következők: - az előfizető neve és címe, azonosítója, - a hibajelenség leírása, - a hibabejelentés időpontja, - a hiba oka, Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


25.oldal

- a hiba elhárításának módja és időpontja, - az előfizető értesítésének időpontja. A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban az alábbi körülmények valamelyikéről: a) b) c)

a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy olyan hiba-okból ered, mely nem tartozik a jelen szerződés hatálya alá, a hiba kijavítását megkezdte, a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt.

A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében, ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag csak a helyszínen lehetséges, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján, a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetve abban, a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatáshozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a szolgáltató az előfizető kérésére, az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját is felszámítja.


Gergi Háló Kft


26.oldal

Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a szolgáltató az előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A szolgáltató köteles, az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után, a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által, az előfizetői szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlagának egy napra vetített összege. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával, más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért. Kizárólag a szolgáltató jogosult a tulajdonában álló, vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Amennyiben az előfizető ezzel ellentétesen jár el, köteles mind az okozott kárt, mind a szolgáltató hibaelhárítási költségeit megtéríteni. 5.4.2.2.1

Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén

A szolgáltató a hibaelhárítást értelemszerűen legnagyobbrészt saját hatáskörében, önállóan végzi. Kivételt képez az az eset, amikor a szolgáltatás szünetelésének oka más szolgáltatónál, így különösen az elektromos szolgáltatónál fellépő üzemzavar. Ebben az esetben a hiba észlelésekor a szolgáltató haladéktalanul kapcsolatba lép a hibát okozó külső szolgáltatóval. 5.4.3 Kártérítés A kábeltelevíziós hálózaton nyújtott szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az az érték, amellyel az előfizető meglévő vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Az elmaradt hasznot nem kell a szolgáltatónak megtérítenie, továbbá azt a kárpótlást, vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


27.oldal

A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

6.

A szerződő felek felelőssége

6.1

Az előfizető felelőssége, szerződésszegése Az előfizető felel az előfizetői szerződés megszegéséből, így különösen az általa használt, nem a szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében álló hálózat és vevőkészülék meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a távközlő eszközök ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, a szolgáltatónak okozott kárért. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az előfizető felelős, a szolgáltató követelheti kára megtérítését. A jogellenes, illetőleg a jelen Általános Szerződési Feltételekbe és az egyedi előfizetői szerződésbe ütköző jelvételezés esetén az érvényes előfizetői szerződéssel rendelkező előfizető köteles egyösszegű átalány megfizetésére (kompenzációs díj).

6.1.1 Közcélú hírközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei Az előfizető viszonteladásra nem jogosult. 6.1.2 A hozzáférés jogosulatlan átengedése Az előfizető nem jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontot, illetve a hozzáférést átengedni. 6.2

A szolgáltató felelőssége, szerződésszegése A szolgáltató felelős azért, hogy szolgáltatása megfeleljen a jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak, illetve a jogszabályokban és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni.


Gergi Háló Kft


28.oldal

6.2.1 Késedelmes, hibás és csökkent értékű teljesítés A szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítés esetén, az előfizető erre irányuló, a szolgáltatóhoz benyújtott kérelme alapján, az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha a jogszabályban rögzítettek szerint az arra feljogosított szervek rendelik el a hírközlési szolgáltatások szünetelését, illetve ha a szolgáltatás a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatt más műszaki megoldás hiányában - szünetel, és erről a szolgáltató az előfizetőket előzetesen tájékoztatja. A szolgáltatót a tőle független harmadik személy által okozott műsorkimaradásért, így különösen a műsorszolgáltatók, a műsorszétosztók tevékenységéért, a műsorszolgáltatók műsorkialakításának rendszeréért, az egyes adások szüneteltetéséért, vagy megszűnéséért, illetve a kódolás bevezetése miatt a vétel ellehetetlenüléséért, az adóállomások teljesítményének változásából és a külső zavarokból eredő vételi hibákért, valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtását befolyásoló külső tényezők bekövetkezéséből eredő vételkiesésért (pl. elektromos áram kimaradás), illetve ha a szolgáltatás lehetetlenülése a rendszerhez nem csatlakozó ingatlan tulajdonosainak a vezetékek elhelyezéséhez való hozzájárulásának hiánya miatt következik be, illetve ha az az előfizetői vevőkészülék alkalmatlansága vagy meghibásodása miatt keletkezett, felelősség nem terheli. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

6.3

Vis major A szerződés szempontjából vis majornak számít, és nem tartozik sem a szolgáltató, sem az előfizető felelősségi körébe, így felelősséggel sem tartoznak különösen az alábbi esetekben: a)

b)

c)

elemi csapás, háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, rendkívüli időjárási körülmények, tűzvész, munkabeszüntetés, harmadik személy érdekkörébe eső, a kábeltelevíziós hálózat működését befolyásoló bármely ok, valamint magyar és külföldi programok vételét befolyásoló műszaki, adó, technikai, terjesztési és terjedési, illetve minden, a kábeltelevíziós hálózaton kívülálló műszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, a magyar törvények megváltozása, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltoztatása esetén, a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett korlátozó intézkedések esetében, stb. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


7.

Díjszabás

7.1

A díjazás és a számlázás alapelvei

29.oldal

A szolgáltatásért fizetendő díj (előfizetési díj, egyéb egyösszegű díjak stb.) szabadáras díj. A díj magában foglalja a szolgáltató saját tevékenységének és az általa vásárolt és továbbított szolgáltatások költségeit is. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját, a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel, az igénybevett műsorok számától, illetve a programcsomagtól függően határozza meg. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően módosulhatnak. Ezen túlmenően a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) b) c) d)

üzemeltetési, működési költségek emelkedése; programválaszték változtatása; hálózat műszaki korszerűsítése, jogszabály változása.

A szerződésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. Amennyiben az előfizető a szerződésmódosítás ellen, az arról való tudomásszerzéstől (kézhezvételtől) számított 8 napon belül, a szolgáltatónál írásban észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak. Ebben az esetben a szolgáltató kérheti az előfizetői szerződés bírósági úton történő módosítását. A szolgáltató a szerződés módosításáról szóló értesítésben köteles felhívni az előfizető figyelmét a jelen pontban foglalt észrevétel-tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményére. 7.1.1 Előfizetési díjak A havi előfizetési díjakat a 6 sz. melléklet tartalmazza. A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a szolgáltató, a szolgáltatásnak, a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül történő igénybevételéért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. A rendszeres előfizetési díj nem tartalmazza az 1996. I. törvény 79. §ban rögzített TV üzemben tartási díjat. Egyéni előfizető egy szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakoztatva egy havi előfizetési díjat fizet. Üzleti/intézményi előfizető az Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


30.oldal

üzemeltetett vevőkészülék darabszám után szerződésben meghatározott havi előfizetési díjat tartozik megfizetni. A havi előfizetési díj mértéke a szolgáltatott műsorszerkezetenként, programcsomagonként különbözik. Az előfizetési, illetve jeltovábbítási díjak alapjául szolgáló programcsomag-kiosztásokat a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. számú, az előfizetők által fizetendő előfizetési, illetve jeltovábbítási díjakat az 6. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén, soros rendszeren az egyes előfizetők egyedi meghatalmazása alapján, a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, mint az előfizetők képviseletében eljáró jogi személlyel is köthető szerződés. Ebben az esetben a felek az előfizetési díj tekintetében külön szerződésben állapodnak meg. 7.2

Egyszeri díjak Bekapcsolási díj A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni az 5/A mellékletben feltüntetett összegben. A díj fejében a szolgáltató egy hozzáférési pontot (előfizetői interfész) épít ki. Több hozzáférési pont igény esetén az előfizető plusz szolgáltatás-hozzáférési díj megfizetésére köteles. A standard bekapcsolási díj bármely programcsomag bekapcsolására szól. Az egyszeri díjakat a 7. melléklet tartalmazza:

7.2.1 Adminisztrációs díj Az Előfizető kérése alapján a Szolgáltató által készített számlamásolat, az ÁSZF teljes vagy részleges másolata esetén felszámított, részben a másolat számától függő díj. 7.2.2 Áthelyezési díj Amennyiben az előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a szolgáltató az előfizetőt az új előfizetői hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő. 7.2.3 Átírási díj A szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.


Gergi Háló Kft


31.oldal

7.2.4 Csökkentett előfizetési díj Az előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege. 7.2.5 Elállási díj Ha az előfizető a szerződéskötést követően, de még az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. 7.2.6 Hibaelhárítási sürgőségi felár Amennyiben ennek feltételei adottak, a szolgáltató a kiszállást az előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a szolgáltató az előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti. 7.2.7 Fizetési felszólítás díja A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő előfizető részére megalapozottan küldött tértivevényes ajánlott levél költsége és a fizetési felszólítás díja együttesen. 7.2.8 Készülék behangolási díj Az előfizető vevőkészülékének az igényelt műsorcsomag csatornáira való behangolása miatt fizetendő díj, amely a kiépítést követő első behangolás kivételével minden esetben az előfizető által fizetendő. 7.2.9 Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj Egyedi szolgáltatás (a területen alkalmazott technológiától eltérő az előfizető külön igénye alapján történő hálózatkiépítés) esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az igénylő és a szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik. 7.2.10 Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a szolgáltató az eszközt az előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizetői szerződés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a szolgáltató használati díj megfizetését írhatja elő. 7.2.11 Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az előfizetőt kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj fizetési kötelezettség terheli. A kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díj összege berendezésenként eltérő. 7.2.12 Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a szolgáltató az eszközt az előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizető ezen szolgáltatás megszűnése esetén a kihelyezett hírközlési berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


32.oldal

szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául az előfizető kihelyezett hírközlési berendezés óvadékot köteles fizetni a szolgáltató részére. Az óvadékot a szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az előfizetőnek, kivéve, ha az előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, ebben az esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható. Az óvadék összege a kihelyezett hírközlési berendezésenként eltérő. 7.2.13 Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban, a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést (TV, rádió, videó) az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. Az előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. 7.2.14 Előfizető által fizetendő kötbér A harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés, illetve jogellenes jelvételezés esetén az érvényes előfizetői szerződéssel rendelkező előfizető köteles — a szolgáltatót terhelő, legalább 6 hónapos időszakban megvalósított előfizetői hely ellenőrzésre figyelemmel – a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díja 20%-ának megfelelő összegű kötbér megfizetésére. 7.2.15 Programcsomag módosítási díj Az előfizető által kezdeményezett, az ingyenes programcsomag módosítási lehetőséget követő ismételt programcsomag módosítás teljesítéséért fizetendő díj. 7.2.16 Rákötési díj Rákötési díj megfizetésére az előfizető abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott előfizetői hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például rácsatlakozási díj fizetendő amennyiben a szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerződés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. A rácsatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő. 7.2.17 Szerelési díj Első előfizetői végpont kiépítésének díja.


Gergi Háló Kft


33.oldal

7.2.18 További vételi hely díja A szolgáltatási címen lévő ingatlanba az előfizető kérésére egynél több vételi hely is létesíthető további vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az előfizető további csatlakozásonként köteles. 7.2.19 Visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az előfizető kérésére, vagy egyéb, az előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte, kétszeres mértékű visszakapcsolási díj fizetendő abban az esetben, ha a szüneteltetésre vagy a korlátozásra az előfizetőnek felróható okból került sor. 7.2.20 Vizsgálati díj Amennyiben az előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a szolgáltató jogosult az előfizetőre áthárítani. 7.2.21 Kedvezmények az egyszeri díjakban A szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató saját érdekében is ennek nyilvánosságát biztosítja. A szolgáltató az azonos helyzetben lévők azonos elbírálásának elvének figyelembevételével nyújthat kedvezményt. A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban - előre meghirdetett akciókban - az azonos helyzetben lévők azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtására. 7.3

Jeltovábbítási díjak

7.3.1 Szolgáltatás jeltovábbítási díjai Az szolgáltatáson belül a rádiózásról és televíziózásról szóló 1996. I. tv. által meghatározott szolgáltatások elosztása, a legalacsonyabb díjú programcsomagban történik. A közszolgálati műsorok vétele díjmentes, a díjkalkuláció csak a rendszer fenntartási- és karbantartási költségelemeit tartalmazza.

8.

A szolgáltatás megfelelősége az előfizető szempontjából, rendelkezésre állás

8.1

Minőségi célértékek és teljesülésük mérésének módszere A jelszolgáltatásnak, a szolgáltatás-hozzáférési pontokon a jogszabályokban, így különösen a hatályos szabványokban (MSZ 11458/2-87, MSZ-EN 50083-7) meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek kell megfelelnie. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


34.oldal

A Szolgáltató – fentiekkel összhangban - az előfizetői szolgáltatásokra a 9. sz. mellékletben meghatározott minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott előfizetői hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 90 %-ában. A minőségi célértékek értelmezését szintén a 9. sz. melléklet tartalmazza. 8.2

Rendelkezésre állás A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási idejét éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok: a) a vis major miatti szünetelés időtartama, b) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, műsorszolgáltatások időjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama, c) Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama, d) Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama, e) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama. A rendelkezésre állás számításakor, az adott előfizető esetében hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornaszámmal. Az előfizetett teljes csatornaszám súlyértéke: 1. A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi a) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c) az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


35.oldal

hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (5/b. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.


Gergi Háló Kft


36.oldal

1. számú melléklet

Kábeltelevíziós hálózattal rendelkező települések listája                       

Egyházasgerge Hollókő Litke Magyargéc Mihálygerge Mohora Nemti Nőtincs Patak Piliny Szuha Ipolytarnóc Szalmatercs Karancsság Ságújfalu Sóshartyán Kishartyán Endrefalva Szécsényfelfalu Ludányhalászi Mátraterenye Mátranovák Nagylóc


Gergi Háló Kft


37.oldal

2/a. számú melléklet

Csatornakiosztás és programcsomagok, 2007

műsor

nyelv

jelleg

1

C05 175,25 Helyi

magyar

általános

2

C06 182,25 m1

magyar

általános

3

C09 203,25 m2

magyar

általános

4

C10 210,25 DUNA

magyar

ált.

5

C11 217,25 RTL klub

magyar

általános

6

C12 224,25 TV 2

magyar

általános

7

S13 245,25 Filmmúzeum

magyar

film

8

S14 252,25 Magyar ATV

magyar

általános

9

S15 259,25 MINIMAX

magyar

rajzfilm

10 S16 266,25 HÍR TV

magyar

általános

11 S17 273,25 Hálózat

magyar

általános

12 S18 280,25 Budapest TV

magyar

általános

13 S19 287,25 VIVA

magyar

zene

14 S20 294,25 Autonómia

magyar

általános

15 C18 447,25 Euronews

francia

hír

16 C19 455,25 RTL

német

általános

17 C21 471,25 CNN

angol

hír

18 C22 479,25 SAT1

német

általános

magyar/angol

sport

20 C24 495,25 BBC World

angol

hír

21 C25 503,25 3SAT

német

általános

22 C26 511,25 Cartoon/TCM

angol

rajzfilm

23 C27 519,25 Jetix

magyar/angol

rajzfilm

24 C28 527,25 VOX

német

általános

25 C29 535,25 Animal Planet

magyar/angol

állatvilág

26 C30 543,25 Discovery

magyar/angol

természet

27 C31 551,25 VIASAT 3

magyar

általános

19 C23 487,25 EUROSPORT

Extra csomag

Mhz

Bővített csomag

Ssz. CH Frekv.

Alap csomag

Egyházasgerge, Hollókő, Litke, Mihálygerge, Nemti, Piliny, Szuha, Ipolytarnóc, Szalmatercs, Karancsság, Ságújfalu, Sóshartyán, Kishartyán, Endrefalva, Szécsényfelfalu, Ludányhalászi, Mátraterenye, Mátranovák, Nagylóc településeken


Gergi Háló Kft


38.oldal

28 C32 559,25 Romantica

magyar

szappanopera

29 C41 631,25 PAX TV

magyar

kulturális

30 C42 639,25 Sport1

magyar

sport

31 C43 647,25 Paprika Tv

magyar

konyha

32 C44 655,25 Cool TV

magyar

általános

33 C45 663,25 Film+

magyar

film

34 C46 671,25 Deusche Welle

német

általános

35 C46 671,25 Hustler TV

szex

36 C47 679,25 Sport Klub

magyar

sport

37 C48 687,25 Travel Channel

magyar

utazás

38 C49 695,25 Mezzo TV

francia

zene

39 C50 703,25 National Geographic

magyar

természet

40 C51 711,25 Viasat History

magyar

történelem

41 C52 719,25 Spektrum

magyar

természet

Rádió műsorok: Kossuth, Petőfi, Bartók, Danubius, Juventus, Sláger minden csomagban

2/b. számú melléklet

Csatornakiosztás és programcsomagok, 2007

műsor

nyelv

jelleg

1

C06 182,25 MHz m1

magyar

általános

2

C09 203,25 MHz m2

magyar

általános

3

C10 210,25 MHz DUNA

magyar

általános

4

C11 217,25 MHz RTL klub

magyar

általános

5

C12 224,25 MHz TV 2

magyar

általános

6

S13 245,25 MHz Filmmúzeum

magyar

film

7

S14 252,25 MHz Magyar ATV

magyar

általános

8

S15 259,25 MHz MINIMAX/A+

magyar

rajzfilm

9

S16 266,25 MHz Hír TV

magyar

általános

Extra csomag

Frekvencia

Bővített csomag

Ssz. CH

Alap csomag

Magyargéc, Mohora, Nőtincs, Patak településeken


Gergi Háló Kft


39.oldal

10

S17 273,25 MHz Hálózat

magyar

általános

11

S18 280,25 MHz Bp TV

magyar

álatlános

12

S38 439,25 MHz Autonómia

magyar

általános

13

S39 447,25 MHz VIVA

magyar

zene

14

C21 471,25 MHz Cartoon - TNT

angol

rajzfilm

15

C22 479,25 MHz Jetix

magyar/angol

rajzfilm

16

C23 487,25 MHz EUROSPORT

magyar/angol

sport

17

C24 495,25 MHz CNN

angol

hír

18

C25 503,25 MHz RTL

német

általános

19

C26 511,25 MHz SAT1

német

általános

20

C27 519,25 MHz Rai Uno

olasz

általános

21

C28 527,25 MHz Musicmax

magyar

zene

22

C29 535,25 MHz Animal Planet

magyar/angol

állatvilág

23

C30 543,25 MHz Discovery

magyar

természet

24

C31 551,25 MHz VIASAT3

magyar

általános

25

C32 559,25 MHz Romantica

magyar

szappanopera

26

C41 631,25 MHz PAX TV

magyar/angol

kulturális

27

C42 639,25 MHz Sport 1

magyar

sport

28

C43 647,25 MHz Euronews

francia

hír

29

C44 655,25 MHz Cool TV

magyar

általános

30

C45 663,25 MHz Film+

magyar

film

31

C46 671,25 MHz Deutsche Welle

német

32

C46 671,25 MHz Hustler

angol

osztott idejű műsorok

33

C47 679,25 MHz Sport 2

magyar

sport

34

C48 687,25 MHz Paprika

magyar

konyha

35

C49 695,25 MHz Viasat History

magyar

történelem

36

C50 703,25 MHz

magyar

természet

National Geographic

Rádió műsorok: Kossuth, Petőfi, Bartók, Danubius, Juventus, Sláger minden csomagban


Gergi Háló Kft


40.oldal

3. számú melléklet Ügyfélszolgálat és Hibabejelentő Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat címe Nyitvatartási idő Telefon Telefax Elektronikus elérhetőség

1087 Budapest, Százados út 15-17/d. H-P.: 9.00-17.00 +36 1 291-4056 vagy +36 40 200-599 +36 1 210-2876 [email protected]

Hibabejelentő

Telefon Telefax Elektronikus elérhetőség

Elérhetőség +36 1 291-4056 vagy +36 40 200-599 +36 1 210-2876

H-P: 9.00-17.00 élőhang, Egyébként üzenetrögzítő

[email protected] 4 számú melléklet

Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az NHH-hoz vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez: Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Budapesti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf.997. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Debreceni Igazgatóság Cím: 4025 Debrecen Hatvan u. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 52-522-122 Telefax: 52-417-857 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Miskolci Igazgatóság Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


41.oldal

Cím: 3529 Miskolc Csabai kapu 17. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 46555-500 Telefax: 46-411-475 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Pécsi Igazgatóság Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Szegedi Igazgatóság Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 62-568-300 Telefax: 62-568-368 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Soproni Igazgatóság Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 99518-500 Telefax: 99-518-518 2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: Budapest Főváros Közigazgatási Hivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1088 Budapest, József krt 6. Tel: (1) 4594917, (1) 4594870 Baranya Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7621 Pécs, József Attila utca 19. Tel: (72)215904, Fax: (72)525572 Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Deák Ferenc tér 3. Tel: (76)513765, (76)481-027 Békés Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4. Tel: (66)441352 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3531 Miskolc, Győri kapu 24/b. Tel: (46)500380, Fax: (46)500381 Csongrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6741 Szeged, Török utca 8. Tel: (62)420931, Fax: (62)425335 Fejér Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Tel: (22)311577, Fax: (22)514791 Győr-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Árpád út 32. Tel: (96)514484, Fax: (96)514488 Hajdú-Bihar Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Vármegyeháza utca 1/a. Tel: (52)507582, Fax: (52)507598 Heves Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth Lajos utca 9. Tel: (36)517138, Fax: (36)517206 Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ságvári Endre krt 4. Tel: (56)513827, Fax: (56)343603 Komárom-Esztergom Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Tel: (34)511216, Fax: (34)511217 Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Tel: (32)520489, Fax: (32)520490 Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


42.oldal

1052 Budapest, Városház utca 7. Tel: (1)3182681, Fax: (1)3181639 Somogy Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő utca 57. Tel: (82)410026, Fax: (82)424151 Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Tel: (42)414351, Fax: (42)310705 Tolna Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Mártírok tere 11-13. Tel: (74)501260, Fax: (74)411749 Vas Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér 1. Tel: (94)506510, (94)312177 Veszprém Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Tel: (88)579342, Fax: (88)579337 Zala Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi Dezső utca 10. Tel: (92)313597 Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (1)459-48-00 3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036.) Tel: (1) 472-8900 4. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Területileg illetékes Önkormányzat jegyzője 5. Az első fokon illetékes bírósági fórum: Budapesti Kerületi Bíróságok, Pesti Központi Kerületi Bíróság 1055. Budapest Markó u. 25. Tel: 06-1-354-6329 Nógrád Megyei Bíróság 2660 Balassagyarmat Köztársaság tér 2. Tel: 06-35-501-200

5.számú melléklet ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ 1.

Bevezetés A Gergi Háló Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság (a továbbiakban: “szolgáltató”) a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és a Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


43.oldal

hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003 Korm. rendelet 2.§-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az előfizetők szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát vagy felhasználását. 2.

Adatvédelmi jogszabályok a.) b.) c.) d.) e.)

f.) g.) 3.

Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. (1); A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Kormány rendelet; A referenciaajánlatokról, hálózati szerződésekről, valamint az ezekkel kapcsolatos eljárások részletes szabályairól szóló 277/2003. (XII. 24.) Kormány rendelet; Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet.

Definíciók a.)

Személyes adat: A meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható.

b.)

Adatkezelés: Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is.

c.)

Adatfeldolgozás: Az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.

d.)

Adattovábbítás: Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft

4.


44.oldal

e.)

Nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik.

f.)

Adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg.

g.)

Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi.

h.)

Gépi feldolgozás: A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése.

i.)

Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné helyreállításuk nem lehetséges.

tétele

oly

módon,

hogy

a

A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A Szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129.§. (6) bekezdése alapján: a)

az előfizetői szerződés kötelező elemei, -

b) c) d) e) f)

az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

az előfizető címe és az állomás azonosítója, az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, továbbított adat terjedelme, az egyéb szolgáltatás dátuma, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei.

Életkora miatt korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén, a törvényes képviselő a) pont alatt meghatározott adatait. Az a) pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a szolgáltató már az igénybejelentést követően – a szolgáltatás teljesítésének érdekében – nyilvántartásba veszi és kezeli. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


45.oldal

Az előfizető hozzájárulása alapján a szolgáltató jogosult, az előfizető más személyes adatainak (pl.: telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám) a rögzítésére is. Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján rögzíti - és ez által kezeli – az előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C.törvény 141.§. (2) alapján: a) b) c) d) e) f) g)

az előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; az előfizetői / bejelentői hívószámot; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); az előfizető értesítésének módját és időpontját.

Az előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Az előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 5.

Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama A 4. a) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a 4. b)-f) pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő 6 (hat) hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik, akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a szolgáltató által (5. pont első bekezdés). Amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő, ajánlattévő adatait nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

6.

Az előfizetői adatok továbbításának esetei Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft

6.1


46.oldal

Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás a) b)

A szolgáltató saját üzletszerzése céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából.

Az előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.2

Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás

6.2.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) b)

azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfelek tájékoztatását végzik, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

6.2.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) b) c) d)

a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak.

Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.2.3 Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében - a szerződéskötés megtagadásának céljából – közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az előfizető előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. A szolgáltató az előfizető előfizetői szerződésben szereplő, az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 158.§. (1) szakaszában előírt kötelező adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó a)

számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


47.oldal

b)

számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

c)

az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett.

Az előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. 158. § (7) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet. A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítás után a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. 158. § (3) bekezdésben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. 7.

A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak, a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatainak is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató köteles: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban- szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


48.oldal

felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 8.

Az előfizető jogai Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C 158.§. (7) c).pont alapján az előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni; Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az előfizető kérésére az előfizető számára biztosítja. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat - évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

9.

A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Név: Beosztása: Címe: telefon: fax.: email:

10.

Nagy László ügyvezető 1087 Budapest, Százados út 15-17/D 06 1 291-40-56 06 1 210-28-76 [email protected]

Az előfizető jogorvoslati lehetősége Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


49.oldal

Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 6. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az előfizető az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 6. számú melléklet

Havi előfizetési díjak

Település

Minden

Műsorcsomagok bruttó havi díja

Alap csomag

Bővített csomag

Extra csomag

885,- Ft

1.635 ,- Ft

3.490,- Ft

település

Táblázatban szereplő műsorcsomagok bruttó havi díja 20% ÁFA-t tartalmaz.


Gergi Háló Kft


50.oldal

7 számú melléklet

Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségek Szolgáltatás megnevezése

Nettó díj

Bruttó díj

8333

10.000

200,- Ft+15,-Ft/oldal 1600,- Ft

240,-Ft+19,-Ft/oldal 1920,-Ft

Átírási díj

200,- Ft

240,-Ft

Csökkentett előfizetési díj

200,- Ft

240,-Ft

Elállási díj

2000,- Ft

2400,-Ft

Hibaelhárítási sürgőségi felár

1600,- Ft

1920,-Ft

Fizetési felszólítás díja

500,- Ft

600,-Ft

Készülék behangolási díj

300,- Ft

360,-Ft

Egyszeri előfizetői hozzájárulás, bekapcsolási díj Adminisztrációs díj Áthelyezési díj

Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díja Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék Kiszállási díj Előfizető által fizetendő kötbér

Felmérés alapján egyedi megállapodás szerint Berendezés típusa, ára alapján, egyedi megállapodás szerint Berendezés típusa, ára alapján, egyedi megállapodás szerint Berendezés típusa, ára alapján, egyedi megállapodás szerint 2000,- Ft

2400,-Ft

Jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díja 20%-ának megfelelő összegű

Programcsomag módosítási díj

200,- Ft

240,-Ft

Rákötési díj

1600,- Ft

1920,-Ft

Szerelési díj – egyszeri

- településenként egyedi -

További vételi hely kiépítésének díja

2083,- Ft

2500,-Ft

Visszakapcsolási díj

2000,- Ft

2400,-Ft

2000,- Ft + ÁFA + a mindenkori hatósági díj

2400,-Ft+a mindenkori hatósági díj

Vizsgálati díj

Táblázatban szereplő nettó díj összegeket +20% ÁFA terheli. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


51.oldal

8/a számú melléklet Szerződés száma…..……………. Előfizető azonosítója:.…………...

ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS amely létrejött a Gergi Háló Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1087 Budapest, Százados út 15-17/d) (a továbbiakban Szolgáltató), mint Szolgáltató és Név (lánykori név) Születési hely, idő/Cégszám Anyja neve/Képviselő neve Lakóhely, tartózkodási hely/Székhely Azonosító okmány típus, szám/Adószám Számlázási cím Telefonszám: Bankszámlaszám Előfizető jellege egyéni nem egyéni Igénybevétel jogcíme tulajdonos bérlő albérlő hozzátartozó (Kiskorú előfizetőnél a törvényes képviselő adatai is)

mint Előfizető között, a következő tartalommal: 1. A szerződés tárgya Vezetékes műsorelosztás (SZJ: 64.20.30.0) a vonatkozó hatályos magyar szabványban meghatározott feltételek szerint. Szolgáltatás, előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye: ...............................................................................……………………………………….. Programcsomag megjelölése:

alap

bővített

extra

szuper

2. Adatlap Az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi az előfizetői adatlap, valamint a szolgáltató által közzétett mindenkori Általános Szerződési Feltételek. 3. A szerződés időtartama Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


52.oldal

A jelen előfizetői szerződés határozatlan időtartamra jön létre. 4. A szolgáltató fő kötelezettségei a.) b.) c.) d.) e.)

a hálózat karbantartása, korszerűsítése az előfizetői végberendezés kivételével, a hálózaton jelentkező hiba elhárítása. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hiba javítását legfeljebb 72 órán belül kijavítani, az előfizetők részére ügyfélszolgálat, illetőleg 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálat működtetése Hibabejelentő száma: 06-1-291-40-56 vagy 06-40-200-599 (kékszám) a szolgáltatás díjáról a szerződésnek és a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelő számla kiállítása, és annak az előfizetők részére történő eljuttatása, az előfizető ÁSZF szerinti megfelelő értesítése a szolgáltatást érintő mindennemű változásról.

5. Az előfizető fő kötelezettségei a.) b.) c.)

az aktuális szolgáltatási díj számla szerinti összegének határidőben történő kiegyenlítése, az észlelt hiba haladéktalan bejelentése, annak elhárítása érdekében együttműködés a szolgáltatóval, az előfizető adataiban történő változás haladéktalan, de legkésőbb 8 napon belül történő bejelentése.

6. Nyilvántartás és értesítés Az előfizető tudomással bír arról, hogy személyes adatait a szolgáltató a jogszabályi rendelkezések alapján kötelezően nyilvántartja, kezeli és tárolja a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban, illetőleg weboldalán elérhető adatvédelmi szabályzatban foglaltak szerint. Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató - kizárólag az előfizető személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában – biztosítja az előfizető számára a betekintés lehetőségét. 7. Hozzájárulás az előfizetői adatok kezeléséhez Az előfizető az adatlapon feltüntetett nyilatkozattal hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató marketing nyilvántartásában szerepeljen, ennek körében személyes adatait a szolgáltató saját érdekkörében, szolgáltatásainak fejlesztése vagy előfizetői igények felmérése céljából (piac- és közvéleménykutatás), valamint direkt marketing céljából kezelje, részére reklámtartalmú dokumentumokat küldjön, illetőleg adatait a szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló, tevékenységét írásos titoktartási nyilatkozatban szabályozó, piackutató cég, illetve külföldi jogi személy részére továbbítsa. 8. A szolgáltatás szünetelésének feltételei A szolgáltatás mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, illetőleg szolgáltatói kezdeményezésre szünetelhet.

Előfizetői kezdeményezés Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


53.oldal

Az előfizető köteles a szolgáltatóval szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint annak várható időtartamát. A szüneteltetés kérhető leghosszabb időtartama 6 hónap. A szünetelés időtartamára az előfizető a mindenkor hatályos ÁSZF szerinti csökkentett előfizetési díjat, valamint a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idő lejártával a szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást. Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (mindkét fél érdekkörén kívül eső okból) történő szünetelés Ha az előfizetői szolgáltatás szünetelésére az előfizető előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, karbantartása, felújítása, cseréje miatt kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartamára az előfizető díj fizetésére nem kötelezhető. 9. Az előfizetői szerződés módosítása Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel, a felek egyező akaratával, illetőleg az ÁSZF-ben meghatározott esetekben a szolgáltató által egyoldalúan is módosítható. A szerződésmódosításról a szolgáltató annak hatálybalépését megelőző 15 nappal korábban köteles az előfizetőt értesíteni. 10. A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Az előfizető jogosult az általa választott programcsomagról az előfizetői szerződés hatálya alatt egy alkalommal egy másik programcsomagra áttérni, díjmentesen. Ha a programcsomagokban megadott műsorok valamelyike megszűnik, vagy vétele lehetetlenné válik, illetve minősége nem felel meg a hatályos műszaki szabványban előírtaknak, akkor a szolgáltató jogosult azt más műsorral helyettesíteni. 11. Áthelyezés Ha az előfizető a szolgáltatás helyét a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató - megfelelő műszaki feltételek esetén, illetőleg ha az előfizetőnek nincsen díjtartozása - köteles ennek a kérelem beérkezését követő 30 napon belül eleget tenni. 12. A szerződés felmondása az előfizető részéről Az előfizetői szerződést az előfizető jogosult indoklás nélkül - legfeljebb 8 napos felmondási idővel – bármikor felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetve a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni írásban.

13. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


54.oldal

Rendes felmondás A szolgáltató 60 napos felmondási idővel, rendes felmondással jogosult a szerződést megszüntetni. Rendkívüli felmondás A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel jogosult felmondani, ha a.) b.) c.)

az előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és ezt a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem szünteti meg, az előfizető a jogkövetkezményekre felhívó értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató részére, hogy a szolgáltató a hiba kivizsgálásához és elhárításához, a szolgáltatás biztosításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy az előfizető a szolgáltatáshoz a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is harmadik személy részére hozzáférést enged, vagy azt más szolgáltatás céljára használja.

A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetést követően sem egyenlíti ki. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, postai levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. Az előfizetői szerződésszegés miatt gyakorolt szolgáltató általi felmondás esetén a szolgáltató a felmondási idő alatt jogosult az előfizetői szolgáltatást korlátozni, az előfizető részére csak a mindenkori legalacsonyabb díjú programcsomagot elérhetővé tenni. 14. A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltatás díj ellenében vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, melyeket nem közvetlenül a szolgáltató végez, hanem más szolgáltatótól rendeli meg, és azt változatlan formában közvetíti az előfizető részére. A közvetítés tényét a szolgáltató az előfizető irányába kiállított számlában szerepelteti. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatás díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel az igénybevett programcsomagtól függően határozza meg. A szolgáltatás díjtételei minden év január 01. napjától a KSH által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembevételével módosulnak. Ezen túlmenően a szolgáltató jogosult a díjat módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, ill. a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. A szolgáltató a díjváltozás tényéről, mértékéről, illetőleg alkalmazásának időpontjáról a díjváltozást megelőzően 15 nappal korábban értesíti az előfizetőt.


Gergi Háló Kft


55.oldal

A díjmódosítás ellen az előfizető az arról való tudomásszerzéstől számított 8 napon belül ellentmondással élhet. Ellentmondás hiányában, illetőleg a díjfizetési kötelezettség teljesítése esetén a díjmódosítás elfogadottnak tekintendő. 15. Jogorvoslat Ha az előfizető a panaszával kapcsolatos szolgáltatói választ nem fogadja el, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, Nemzet Hírközlési Hatósághoz, a Gazdasági Versenyhivatalhoz, illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz fordulhat jogorvoslatért. 16. Egyéb rendelkezések A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a szolgáltató mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei, a Polgári Törvénykönyv, illetve a Hírközlésről szóló törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak. A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes weboldalán közzéteszi, illetőleg az abban foglaltakról a távbeszélőn működtetett ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A felek a jelen megállapodást, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag aláírják.

Kelt:…………………………, 2004. ………………………………

………………………………… Szolgáltató

………………………………… Ügyfél


Gergi Háló Kft


56.oldal

8/b számú melléklet Szerződés száma…..……………. Előfizető azonosítója:.…………... ADATLAP IGÉNYBEJELENTÉS KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS ELŐFIZETÉSÉRE Az igénylő adatai:

(Kiskorú igénylőnél a törvényes képviselő adatai is) Név (lánykori név) Születési hely, idő/Cégszám Anyja neve/Képviselő neve Lakóhely, tartózkodási hely/Székhely Előfizetői hozzáférési pont helye Azonosító okmány típus, szám/Adószám Számlázási cím Telefonszám: Bankszámlaszám Előfizető jellege egyéni nem egyéni Igénybevétel jogcíme tulajdonos bérlő albérlő A csatlakoztatni kívánt vevőberendezések száma:

….. db tv/video

hozzátartozó

….. db rádió

A csatlakoztatni kívánt vevőberendezések típusa, életkora:……………………………………. Programcsomag megjelölése:

alap

bővített

extra

szuper

Adatkezelési nyilatkozat: Hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató személyes adatait szolgáltatásainak biztosítása és fejlesztése érdekében, az előfizetői igények felmérése (piac- és közvélemény kutatás), valamint direkt marketing céljából kezelje, illetőleg azokat a jogszabályi rendelkezések betartása mellett a szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló, tevékenységét írásos titoktartási nyilatkozatban szabályozó piackutató cég, illetőleg külföldi jogi személy részére továbbítsa. Az előfizető a jelen nyilatkozatot a szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója tartalmának ismeretében, önkéntesen teszi.


Gergi Háló Kft


57.oldal

Az ingatlan tulajdonosának hozzájáruló nyilatkozata: Ezennel visszavonhatatlanul hozzájárulok, hogy a Szolgáltató a fent megjelölt, tulajdonomat képező ingatlanon az Igénylő kérésére az előfizetői hozzáférési pontot jelen igénybejelentés és az érvényes Általános Szolgáltatási Feltételek szerinti feltételekkel kiépítse. Kelt: ………………………, 200………………………… ……………….………… az ingatlan tulajdonosa

………………………………… igénylő

Az igénybejelentő lapot átvettem, annak teljesíthetőségéről ………………….-ig nyilatkozom. Kelt: ………………………, 200………………………….

………….………… Szolgáltató

Előfizetői hozzáférési pont szerelési, üzembe helyezési adatai Elvégzett munka Mennyiség ár Bekapcsolási díj Szerelési díj További csatlakozó Áthelyezés Szerződés módosítás Összesen: Beszerelés időpontja: Az Előfizetői hozzáférési pont kiépítési munkák elvégzését igazolom:

……………………. ügyfél aláírása

Megjegyzések:

Műszaki információ Felhasznált anyagok felsorolása 1 Légkábel C kapocs 2 Tetőtartó 3 4 5 6

Mennyiség

Egységár

Ár

Szerelést végző aláírása: Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


58.oldal

9 számú melléklet: A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI Vezetékes műsorjel elosztás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei megnevezés

1, Új hozzáférés létesítési idő / ÁSZF 4.1.2. pont/

2, Minőségi panasz hibaelhárítási ideje /ÁSZF 5.4.2.2. pont/

3, Szolgáltatás rendelkezésre állása /ÁSZF 8.1 és 8.2 sz. pont/

meghatározás

Mérési módszer

- a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a -a megvalósult létesítés szolgáltatáshoz létesített új időpontja között eltelt hozzáféréseknek, időtartam alapján kerül az esetek 80%meghatározásra ban teljesített - az alapadatokat az ügyfél határideje nyilvántartási rendszer szolgáltatja - a mutató a hiba felvétel és - a minőségi a szolgáltatás megfelelő panaszok alapján minőségű ismételt indított rendelkezésre állásáig eltelt hibaelhárításokn időtartam alapján kerül ak az esetek meghatározásra 80%-ban - az adatlapokat a hiba teljesített nyilvántartási rendszer határideje szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás - a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a igénybevehetősé helyreállítás között eltelt g tényleges összes idő alapján kerül időtartamának és meghatározásra a teljes elvi - az alapadatokat a hiba szolgáltatási nyilvántartási rendszer időnek az aránya szolgáltatja

Minimál érték

Célérték

<=30 nap <= 7nap

<= 72óra

<= 72óra

=>95%

=>95%

Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft


59.oldal

1. Televízió műsorjel elosztás Vállalt célérték

Vállalt minimálérték

65 dBμV

60 dBμV

5./Az elosztott televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az előfizetők hozzáférési pontjain

12 dB

12 dB

6./Vivő/zaj viszony az előfizetők hozzáférési pontjain

44 dB

44 dB

Vállalt célérték

Vállalt minimálérték

55 dBμV

50 dBμV

6 dB

6 dB

± 12 kHz

± 12 kHz

Minőségi mutató megnevezése 4./Vivőszintek az előfizetői hozzáférési ponton

2. Rádió műsorjel elosztás Minőségi mutató megnevezése 7./Vivőszintek az előfizetői hozzáférési ponton 8./Az elosztott rádió csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az előfizetők hozzáférési pontjain 9./Vivő frekvenciájának maximális eltérése a névlegestől

II.

Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése

1.

Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek különösen:  visszavont megrendelések,  az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,  azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás),  ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,  ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft

2.


60.oldal

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek különösen:  végberendezés hibája,  ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben,  az előfizető kéri a javítás elhalasztását,

3.

A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:  a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,  a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek különösen:  a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,  a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése.

4.

Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. Hatályba lépés kelte: 2007.07.15. Utolsó módosítás kelte: 2007.06.15. Készült: 2004. 11. 29.

Gergi Háló Kft

5.


61.oldal

Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között. Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.

6.

Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon. Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.

7.

Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.

8.

Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott rádiós csatornák között. Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.

9.

Vivő frekvenciájának maximális eltérése a névlegestől: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő frekvenciájának eltérése a névlegestől az előfizetői átadási pontokon. Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont.


Általános Szerződési Feltételek

Recommend Documents