Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang

Journal Of Management, Volume 2 No.2 Maret 2016

ANALYSIS OF EFFECT OF PERCEPTION OF VISITORS, LOCATION AND DEVELOPMENT STRATEGY TO CUSTOMER TRUST MUSEUM VISITORS WITH INTERESTS AS AN INTERVENING VARIABLE (Empirical Study On Visitor Heritage Museum Kretek Kudus Regency) Edy Purwanto1), Andy Tri Haryono2), Leonardo Budi Hasiholan3) Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang 2), 3) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang 1)

ABSTRACT This research is motivated by the conditions of the competition in the field of tourism which from time to time even stronger, Advanced Research aims to manguji whether the perception of visitors, the location and the development strategy of the museum effect on customer trust with the visitor's interest as an intervening variable that is done in the tourism museum clove lies in Kudus regency. In this method of research using methods purposive sampling of 100 respondents museum visitors clove in Kudus and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 17. The results showed that the variables of museum development strategy memipunyai most significant positive effect on the interest of visitors compared to the perception variables visitors and location. Hypothesis testing using t test showed that the variables of perception of visitors, the location and the development strategy of the museum on customer trust with the visitor's interest is acceptable and significant positive effect. While testing the coefficient of determination shows that the perception of visitors, the location and the development strategy of the museum has an influence of 51.1% against the interest of visitors, whereas the visitor's interest 46.7% have influence on customer trust. Keywords: perception of visitors, the location of the development strategy of the museum, visitors' interest, customer trust

ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis dibidang pariwisata yang dari waktu ke waktu semakin kuat, Penelitia ini bertujuan untuk manguji apakah persepsi pengunjung, lokasi dan strategi pengembangan museum berpengaruh terhadap customer trust dengan minat pengunjung sebagai variabel intervening yang dilakukan di obyek wisata museum kretek yang terletak di Kabupaten Kudus. Dalam metode ini penelitian menggunakan metode purposive sampling terhadap 100 orang responden pengunjung museum kretek di Kabupaten Kudus dan dianalisa menggunakan regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS versi 17.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel strategi pengembangan museum memipunyai pengaruh positif signifikan paling besar terhadap minat pengunjung dibandingkan dengan variabel persepsi pengunjung dan lokasi. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel persepsi pengunjung, lokasi dan strategi pengembangan museum terhadap customer trust dengan minat pengunjung dapat diterima dan berpengaruh positif signifikan. Sedangkan pengujian koefesien determinasi menunjukkan bahwa persepsi pengunjung, lokasi dan strategi pengembangan museum mempunyai pengaruh 51,1% terhadap minat pengunjung, sedangkan minat pengunjung mempunyai pengaruh 46,7% terhadap customer trust. Kata Kunci : persepsi pengunjung, lokasi strategi pengembangan museum, minat pengunjung, customer trust


PENDAHULUAN

Tabel 1.1 Jumlah kunjungan

Indonesia adalah negara kepulauan yang kaya akan objek pariwisata

wisatawan Museum Kretek dari

yang

tahun 2010 sampai 2014d

terbesar dari sabang sampai merauke.

Tahun Jumlah

Pertumbuhan ( % )

Dalam pengembangan ekonomi, sosial dan

Pengunjung

budaya di daerah pengembangan sektor

(orang)

pariwisata memiliki pengaruh ekonomi

2010

14.007

daerah. Namun, jika tidak dikembangkan

2011

50.971

363.89

secara terencana maka periwisata juga

2012

53.161

10.42

akan memberikan peluang bagi munculnya

2013

58.598

11.02

berbagai dampak negatif yang merugikan

2014

67.936

11.59

kehidupan ekonomi, sosial dan budaya di

2015

99.208

14.60

daerah yang bersangkutan. Oleh sebab itu,

Rata- rata pertahun : 57.313

kebijakan

Rata-rata perbulan : 4.776

sektor

pariwisata

daerah

haruslah memperhitungkan secara cermat

Sumber : Museum Kretek tahun2015

baik dampak positif maupun negatifnya.

Walaupun jumlah pengunjumg di

Peran pemerintah daerah sebagai inisiator,

Museum

motivator

penurunan setiap tahunnya, akan tetapi

dan

fasilitator

sangat

Kretek

tidak

mengalami

menentukan keberhasilan pengembangan

Pemerintah

pariwisata.

Pariwisata dan pengelola Museum Kretek

Untuk

mencapai

keberhasilan

Kebudayaan

dan

harus tetap menjaga ke depannya supaya

target pariwisata suatu daerah makan

tidak

diperlukan

adanya

usaha-usaha

jumlah

dilakukan

dengan

mengatur

yang

Dinas

terjadi

penurunan

pengunjung

pertumbuhan

di

tahun-tahun

sistem

berikutnya, karena objek wisata sebagai

pariwisata yang memadai berupa promosi

sunber devisa negara dan bermanfaat bagi

dan

potensi-potensi

kehidupan warga masyarakat sekitarnya.

pariwisata yang didukung dengan desain

Hal ini sangat penting sekali untuk

produksi

dan

yang

diperhatikan, karena pariwisata sebagai

diadakan

pemerintah

(Getz,

salah satu usaha yang bergerak di bidang

2008).

pengembangan

kegiatan-kegiatan setempat

jasa, pengunjung merupakan tolak ukur yang

paling

penting

keberlangsungan usahanya.

dalam


Pada umumnya permasalahan yang

museum yang belum bisa dioptimalkan

terjadi pada permuseuman di Indonesia

secara baik, minimnya fasilitas yang

adalah jumlah pengunjung yang datang ke

diberikan dari museum dan rendahnya

museum mengindikasikan bahwa museum

minat pengunjung Museum Kretek.

adalah

Persespi Pengunjung

tempat

wisata

yang

kurang

menarik. Ada dua masalah utama yang menyebabkan

kurang

Persepsi

berasal

dari

bahasa

diminatinya

Inggris yaitu kata perception, yang diambil

Museum Kretek. Terutama ketika museum

dari bahasa latin perceptio, yang berarti

diletakkan dalam konteks ramai-tidaknya

menerima

kunjungan pada musim liburan.

Leavitt (dalam Desmita, 2011: 117),

pada

aspek

internal

”Perception dalam

sendiri.

Aspek

internal

adalah

Pertama, museum

itu

museum

yang

wilayah

dimaksud

estetika

Kemudian

atau

ialah

visual

yang

kedua,

pada

museum. lebih

pada

persoalan relasi museum dengan publik,

mengambil.

Menurut

pengertian

penglihatan,

yaitu

sempit

bagaimana

seseorang melihat sesuatu; sedangkan dalam

arti

luas, perception adalah

pandangan, yaitu bagaimana seseorang memandang atau mengartikan sesuatu”.

yaitu sejauh mana strategi museum sebagai

Para

ahli

dengan

pandangan

institusi edukatif dan seni membangun

masing-masing mendefinisikan persepsi

interaksi

secara

dengan

publik

secara

berbeda-beda.

Berikut

adalah

positif/mutualisme. Museum Kretek juga

definisi persepsi menurut beberapa ahli

memiliki permasalahan dari segi intern

yang dikutip dari Desmita (2011: 117),

museum. Hal ini di buktikan bahwa

1) Chaplin mengartikan persepsi sebagai

“Pengelolaan,

”Proses mengetahui atau mengenali objek

SDM

(sumber

daya

manusia) pemandu harus dibenahi. Dengan

dan

begitu, meskipun harga tiket masuk tidak

indera, 2) Morgan mengartikan persepsi

terlalu mahal, tapi pengunjung tertarik dan

sebagai ”The process of discriminating

bisa mempelajari apa yang ada di museum

among stimuli and of interpreting their

lebih detail.

meaning,

Permasalahan yang terjadi pada wisata

museum

sekarang

ini

adalah

kejadian

objektif

3) Matlin

melalui

mendefinisikan,

“Perception is a process that uses our previous

knowledge

to

gather

and

museum yang sering dipandang sebagai

interpret the stimuli that our sense

tempat yang membosankan, anggapan

register, 4) Matsumoto mendefinisikan,

masyarakat bahwa museum bukan sebagai

“Perception is the process of gathering

tempat wisata yang menyenangkan, peran


information about the world trough our

tentang keterbelakangan, perkembangan

senses”.

dan

Lokasi

bersangkutan

Pada

studi

Geografi,

kemajuan

wilayah

yang

dibandingkan

dengan

lokasi

wilayah lainnya. Lokasi relatif dapat

merupakan variabel penting yang dapat

ditinjau dari site dan situasi (situation).

mengungkapkan

tentang

Site adalah semua sifat atau karakter

gejala atau fenomena yang dipelajari.

internal dari suatu daerah tertentu

Sumaatmadja

sedangkan situasi adalah lokasi relatif

berbagai

(2001:118)

hal

menjelaskan,

bahwa lokasi suatu benda dalam ruang

dari

tempat

atau

wilayah

yang

dapat menjelaskan dan dapat memberikan

bersangkutan yang berkaitan dengan

kejelasan pada benda atau gejala geografi

sifat-sifat eksternal suatu region.

yang bersangkutan secara lebih jauh

Strategi Pengembangan Museum

lagi. Menurut Sumaatmadja (2004:118)

Pengembangan adalah salah satu

dalam bukunya yang berjudul “Studi

bagian manjemen yang menitik beratkan

Geografi Suatu Pendekatan dan Analisa

pada implementasi potensi budaya harus

Keruangan” menyatakan bahwa lokasi

dilaksanakan

dalam

berapa langka

suatu

ruang

dapat

dibedakan

dengan

rentang

sistematis

yang

waktu, dapat

menjadi dua jenis lokasi, yaitu :

mengarah pada pencapaian hasil,dan hasil

1. Lokasi absolut adalah suatu tempat atau

yang dicapai diharapkan pada perencanaan

wilayah

yang

lokasinya

berkaitan

manajeman

dengan

kegiatan

yang

dengan letak astronomis yaitu dengan

sangat spesetif untuk mencapai tujuaan

menggunakan garis lintang dan garis

visi, tujuan, dan sasaran dari rencana

bujur, dan dapat diketahui secara pasti

tersenut.

dengan menggunakan absolut

suatu

daerah

peta. tidak

Lokasi dapat

Menurut Lanya (2008) definisi mengenai

pengembangan

yaitu,

berubah atau berganti sesuai perubahan

“Pengembangan adalah

jaman tetapi bersifat tetap karena

dan memperbaiki

berkaitan dengan bentuk bumi.

sesuatu yang telah ada”. Dalam bukunya

2. Lokasi relatif adalah suatu tempat atau wilayah

yang

berkaitan

dengan

atau

memajukan meningkatkan

berjudul “ Dasar-dasar pariwisata”, Gamal Suwantoro (2004),

menyatakan

karakteristik tempat atau suatu wilayah,

pengembangan

bertujuan

untuk

karakteristik tempat yang bersangkutan

mengembangkan produk pelayanan yang

sudah dapat diabstraksikan lebih jauh.

berkualitas,

Lokasi relatif memberikan gambaran

bertahan. Berdasarkan definisi di atas,

seimbang,


yang

dimaksud

dengan

utama para wisatawan asing. Obyek ini

upaya-

masih banyak ditemukan di luar Jawa,

upaya yang dilakukan dengan tujuan

misalnya di daerah-daerah pedalaman

memajukan,memperbaiki, dan meningkatk

Kalimantan, Papua dan lain-lain.

strategi pengambangan adalah

an kondisi kepariwisataan suatu obyek dan

5. Pemerintah

pusat

membangun

daya tarik wisata sehingga mampu menjadi

kerjasama dengan kalangan swasta dan

mapan dan ramai untuk dikunjungi oleh

pemerintah daerah setempat, dengan

wisatawan serta mampu memberikan suatu

sistem yang jujur, terbuka dan adil.

manfaat baik bagi masyarakat di sekitar

perlu

obyek dan daya tarik dan lebih lanjut akan

wisatawan bagi semua DTW yang ada

menjadi pemasukan bagi pemerintah.

di seluruh Indonesia. Dalam hal ini

dilakukan

pemerataan

arus

Pengembangan pariwisata yang

pemerintah juga harus memberikan

menunjang pertumbuhan ekonomi dapat

perhatian yang sama kepada semua

dilakukan

DTW. Perhatian terhadap DTW yang

dengan

memperhatikan

beberapa hal sebagai berikut:

sudah mandiri hendaknya dikurangi dan

1. Perlu ditetapkan berbagai peraturan

memberikan

perhatian

yang berpihak pada peningkatan mutu

terhadap

pelayanan pariwisata dan kelestarian

perhatian lebih.

lingkungan wisata, bukan berpihak pada kepentingan

pihak-pihak

DTW

yang

yang

lebih

memerlukan

6. Menggugah masyarakat sekitar DTW

tertentu.

agar menyadari peran, fungsi dan

Selain itu perlu diambil tindakan yang

manfaat pariwisata serta merangsang

tegas bagi siapa saja yang melakukan

mereka untuk memanfaatkan peluang-

pelanggaran terhadap aturan yang telah

peluang yang tercipta bagi berbagai

ditetapkan.

kegiatan yang dapat menguntungkan

2. Pengelolaan pawisata harus melibat masyarakat setempat.

kesempatan untuk memasarkan produk-

3. Kegiatan promosi yang dilakukan harus beragam,

produk lokal serta membantu mereka untuk meningkatkan keterampilan dan

4. Perlu menentukan DTW-DTW utama yang memiliki keunikan dibanding dengan DTW lain, terutama yang bersifat

secara ekonomi. Masyarakat diberikan

tradisional

dan

alami.

pengadaan modal bagi usaha-usaha yang mendatangkan keuntungan. 7. Sarana dan prasarana yang dibutuhkan perlu dipersiapkan secara baik untuk

Kebetulan saat ini obyek wisata yang

menunjang

kelancaran

alami dan tradisional menjadi sasaran

Pengadaan

dan

pariwisata.

perbaikan

jalan,


telephone, angkutan, pusat perbelanjaan

pada dasarnya adalah penerimaan akan

wisata dan fasilitas lain disekitar lokasi

suatu hubungan antara diri sendiri dengan

DTW sangat diperlukan.

sesuatu di luar diri. Semakin kuat atau dekat hubungan tersebut, semakin besar

Minat Pengunjung Minat seseorang terhadap suatu

minat. Menurut Kartini Kartono (2006: 12)

objek akan lebih kelihatan apabila objek

ninat

tersebut sesuai sasaran dan berkaitan

kecenderungan yang searah secara intensif

dengan

kepada

keinginan

seseorang

dan

yang

(Sardiman,2005: Tampubolon

(2001:

kebutuhan bersangkutan

76).

Menurut

41)

mengatakan

merupakan

suatu

Kepercayaan

keinginan

kepercayaan

yang

dapat

yang

dianggap

Customer Trust

pondasi

kemauan

obyek

dan

penting.

bahwa minat adalah suatu perpaduan dan

momen

dari

(trust) bisnis.

dalam

merupakan Membangun

hubungan

jangka

berkembang jika ada motivasi. Sedangkan

panjang dengan pelanggan adalah suatu

menurut Djali (2008: 121) bahwa minat

faktor yang penting untuk menciptakan

pada dasarnya merupakan penerimaan

loyalitas pelanggan. Kepercayaan ini tidak

akan sesuatu hubungan antara diri sendiri

begitu saja dapat diakui oleh pihak lain/

dengan sesuatu di luar diri. Minat sangat

mitra bisnis, melainkan harus dibangun

besar

mencapai

mulai dari awal dan dapat dibuktikan.

prestasi dalam suatu pekerjaan, jabatan,

Menurut Prasaran phanich (2007:23.1),

atau karir. Tidak akan mungkin orang yang

ketika konsumen mempercayai sebuah

tidak berminat terhadap suatu pekerjaan

perusahaan, mereka akan lebih suka

dapat menyelesaikan pekerjaan tersebut

melakukan pembelian ulang dan membagi

dengan baik. Minat dapat diartikan sebagai

informasi pribadi yang berharga kepada

rasa senang atau tidak senang dalam

perusahaan tersebut.

pangaruhnya

dalam

menghadapi suatu objek (Mohamad Surya,

Morgan & Hunt, 2004 mengatakan

2003: 100). Minat berkaitan dengan

bahwa kepercayaan sebagai persyaratan

perasaan suka atau senang dari seseorang

untuk membangun hubungan konsumen

terhadap sesuatu objek.

dan sebagai bagian yang terdahulu dalam

Hal ini seperti dikemukakan oleh

mengembangkan komitmen. Kepercayaan

Slameto (2003: 180) yang menyatakan

akan muncul ketika salah satu pihak

bahwa minat sebagai suatu rasa lebih suka

memiliki keyakinan pada keandalan dan

dan rasa keterikatan pada suatu hal atau

integritas, kepercayaan memainkan peran

aktivitas, tanpa ada yang menyuruh. Minat

kritis dengan memberikan pelayanan dan


pemasar B2B Moorman et al., 2002)

variabel intervening pada pengunjung

Secara khusus Berry dan Parasuraman

museum kretek

mencatat

(2001:144)

bahwa

“jasa

3. H3 : Diduga strategi pengembangan

pemasaran yang paling efektif tergantung

museum

berpengaruh

pada manajemen kepercayaan pelanggan”.

signifikan

terhadap

positif

dan

customer

trust

Gambar 1

terhadap minat pengunjung sebagai

Kerangka Pemikiran

variabel intervening pada pengunjung museum kretek 4. H4 : Diduga persepsi pengunjung, lokasi

dan

strategi

mseum

pengembangan

secara

berpengaruh

bersama-sama

positif

dan

signifikan

terhadap customer trust terhadap minat pengunjung

sebagai

variabel

intervening pada pengunjung museum kretek Persepsi Pengunjung

5. H5 H1

Diduga minat pengujung

berpengaruh terhadap customer trust

H5 Minat Pengunjung

Lokasi

:

Customer Trust

pada pengunjung museum kretek

H3 Strategi museum

METODE PENELITIAN

H3

Variabel Penelitian

H4

1. Variabel Independen adalah variabel yang

mempengaruhi

variabel

Hipotesis Penelitian

dependen, baik yang pengaruhnya

1. H1 : Diduga persepsi pengunjung

posotif maupun yang pengaruhnya

berpengaruh

positif

dan

signifikan

negatif ( Ferdinand,2006). Variabel

terhadap customer trust terhadap minat

Independen

pengunjung

adalah Persepsi Pengunjung (X1)

sebagai

variabel

dalam

penelitian

intervening pada pengunjung museum

Lokasi

kretek

Pengembangan Museum (X3).

2. H2 : Diduga lokasi berpengaruh positif

(X2)

dan

ini

Strategi

2. Variabel Dependen atau Variabel terikat

dan signifikan terhadap customer trust

sering

terhadap minat pengunjung sebagai

stimulus,

disebut

sebagai

prediktor,

Variabel antecedent.


Variabel Dependen adalah variabel

yang ada, tetapi berdasarkan sampel yang

yang dipengaruhi atau menjadi akibat

diambil (Sutrisno Hadi,2012;78).

karena

adanya

variabel

bebas

Sampel merupakan sebagian

(Sugiono,2004). Dalam penelitian ini

dari populasi yang karakteristiknya

yang menjadi Variabel Dependen

hendak diselidiki dan dianggap bisa

adalah Customer trust (Y2)

mewakili keseluruhan populasi dan

3. Variabel Intervening Variabel Mediasi adalah

variabel

menghubungkan

antara sebuah

yang

jumlahnya

lebih

Pangertu,2013).

variabel

harus

utama

pada

dependen

yang

dianalisis

(

dalam peneelitian ini adalah Minat

serangkaian

Pengunjung (Y1)

disebut sampling.

kondisi

ril

harus

aturan

melalui

tertentu

yang

Sampling adalah cara atau

Populasi dan Sampel Penelitian kumpulan

penelitian

populasi yang ada. Untuk itu proses pengambilannya

adalah

Sampel

mencerminkan

Ferdinand,2006 ).Variabel Intervening

Populasi

daripada

jumlah populasinya (Djarwanto dan

variabel

independen

sedikit

teknik

yang

digunakan

untuk

individu atau objek penelitian yang

mengambil sampel atau cara untuk

memiliki kualitas-kualitas serta ciri-ciri

menentukan sampel yang jumlahnya

yang telah ditetapkan. Berdasarkan ciri-

sesuai dengan ukuran sampel yang

ciri tersebut, populasi dapat dipahami

akan

sebagai kelompok individu atau objek

sebenarnya (Sutrisno Hadi,2012;78).

pengamatan yang minimal memiliki satu

Pengambilan sampel dari populiasi

persamaaan

karakteristik.Adapun

secara acak berdasarkan frekuensi

populasi dalam penelitian ini adalah

probabilitas semua anggota populasi

pengunjung Museum pada tahun 2014

(Hasan Mustofa, 2003).

yang berjumlah 67.936 orang tanpa

dijadikan

sumber

Perhitungan

data

sampelnya

membedakan jenis kelaminnya. Populasi

menggunakan rumus Slovin (Husein

penelitian ini terdiri dari beberapa kelas

Umar,2012).

yang berbeda, sehingga perlu dilakukan

n=

sampling, yaitu dengan penentuan jumlah

N (1) 1 + N (Moe)2

subyek yang dapat diipilih, ditentukan sesuai jumlah sampel yang dikehendaki,

Dimana :

artinya kuota ditentukan dari tiap kelas

n

= ukuran sampel

N

= ukuran populasi


Moe = Margin of eror merupakan tingkat kesalahan maksimal yang masih dapat ditoleransi sebesar 10%

berganda, pengujian goodness of fit (uji t dan uji F) serta koefisien determinasi. HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Instrumen

n =

67.936

1 + 67.936 (0,1)2

Uji instrumen yang dilakukan berupa : Uji Validitas

n = 99,98 dubulatkan menjadi 100

Validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur yang digunakan untuk

Berdasarkan perhitungan diatas, makan

mengukur apa yang diukur. . Dalam

jumlah sampelnya adalah 100 orang.

penelitian ini pengujian validitas hanya

Sumber Data

dilakukan

Data-data yang diperoleh dalam

terhadap

100

responden.

Pengambilan keputusan berdasarkan pada r

penelitian ini bersumber dari :

hitung > r tabel sebesar 0,1975 untuk df =

1. Data Primer

100-2 = 98, α = 0,05 maka pertanyaan

Data primer dalam penelitian ini berupa

tersebut valid dan sebaliknya.

kuisioner.

Tabel 1: Pengujian Validitas No.

2. Data Sekunder

sendiri

biro

statistik,

1.

majalah-majalah,

keterangan atau publikasi lainnya.

Keterangan

X1.1

0,284

0,198

Valid

X1.2

0,441

0,198

Valid

X1.3

0,442

0,198

Valid

X1.4

0,333

0,198

Valid

X2.1

0,364

0,198

Valid

X2.2

0,317

0,198

Valid

Lokasi (X2)

Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dalam

r tabel

(X1)

pengumpulannya

oleh peneliti misalnya diperoleh dari

r hitung

Persepsi Pengunjung

Data Sekunder yaitu data yang bukan diusahakan

Variabel Indikator

2.

X2.3

0,530

0,198

Valid

penelitian ini menggunakan beberapa cara

X2.4

0,345

0,198

Valid

antara lain adalah kuesioner, wawancara

Strategi

dan observasi (Husein Umar, 2003:52).

Pengembangan

X3.1

0,403

0,198

Valid

Metode analisis data yang digunakan

X3.2

0,387

0,198

Valid

dalam penelitian ini meliputi uji instrumen

X3.3

0,529

0,198

Valid

X3.4

0,361

0,198

Valid

Y1.1

0,481

0,198

Valid

Y1.2

0,372

0,198

Valid

Museum (X3)

Metode Analisis Data

3.

(validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik(multikolonieritas,heteroskedastisitas dan normalitas), analisis regresi linier

Minat Pengunjung 4.

(Y1)

Journal Of Management, Volume 2 No.2 Maret 2016 Y1.3

0,594

0,198

Valid

Y1.4

0,490

0,198

Valid

Y.1

0,522

0,198

Valid

Y.2

0,313

0,198

Valid

Y.3

0,606

0,198

Valid

Y.4

0,539

0,198

Valid

Customer Trust ((Y)

5.

Factor (VIF) dari masing-masing variabel yang diamati.

Sumber : Data primer yang diolah, 2016

Tabel 3 : Hasil Uji Multikolinieritas

Uji Reliabilitas Menurut reabilitas

Sugiyono

adalah

sejauh

Tahap I

(2010:110), mana

hasil

Collonearity

Model

statistics

pengukuran dengan menggunakan objek

Tolerance

yang sama, akan menghasilkan data yang sama.

Suatu

konstruk

atau

variabel

VIF

(Constanta) 1

Persepsi Pengunjung

0,489

2.004

dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Lokasi

0,469

2.132

Crombach Alpha > 0,6 (Nunnally dalam

Strategi Pengembangan 0,597

1.675

Museum

Ghozali,2012:48).


Tabel 2: Hasil Uji Reliabilitas Variabel

Tabel 4 : Hasil Uji Multikolinieritas

Acrobach

Batas

Alpha

Reliabilitas

Keterangan

Tahap 2 Collonearity

Persepsi Pengunjung

0,682

0,60

Reliabel

Lokasi

0,692

0,60

Reliabel

statistics

Model

Toleranc e

Strategi Pengembangan

1 (Constanta)

Museum

0,710

0,60

Reliabl

pengunjung

0,740

0,60

Reliabel

Customer Trust

0,745

0,60

Reliabel

Minat

Minat Pengunjung

VIF 1.000

1.00 0

Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel uji multikolinearitas tahap 1 dan


2

Uji Asumsi Klasik

multikolinearitas, karena nilai tolerance

a.Pengujian Multikolinieritas

lebih besar dari batas yang ditentukan

Uji

multikolonieritas

bertujuan

untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel

diatas

dapat

disimpulkan

bebas

yaitu 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. b.Pengujian Heteroskedastisitas Uji

heteroskedastisitas

bertujuan

bebas (independent). Uji multikolinearitas

menguji apakah dalam model regresi

dapat dilihat dari Variance Inflation

terjadi ketidaksamaan varian dari residual


satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,

variabel

penganggu

maka disebut homokedastisitas dan jika

mempunyai

berbeda di sebut heteroskedastisitas (Imam

Ghozali, 2006).

distribusi

atau

residual

normal

(Imam

Ghazali, 2006).

Gambar 2 : Uji heteroskedastisitas

Gambar 4:Uji normalitas

Regresi tahap 1

Regresi tahap 1

Gambar 5: Uji normalitas Gambar

3:

Uji

heteroskedastisitas

Regresi Tahap 2

Regresi tahap 2

Sumber : Output spss,2016 Analisis Regresi Linier Berganda 2 Sumber : Output spss,2016 Berdasarkan menunjukkan

Tahap

gambar

diatas

Tabel 5 :Analisis Linier Berganda

tidak

terjadi

Regresi Tahap 1

bahwa

Coefficientsa

heteroskedastisitas. Hal ini dibuktikan dengan titik-titik menyebar secara acak

Standardi

atau tidak teratur serta menyebar baik di

zed Unstandardized Coefficie

atas maupun dibawah angka 0 pada sumbu

Coefficients

Y dan tidak membentuk pola tertentu,

Std.

nts

maka disimpulkan bahwa uji ini tiddak

Model

B

terjadi heteroskedastisitas.

1

1.758

1.332

.047

.117

.040

.130

.115

(Constant)

c.Uji Normalitas

Persepsi

Uji normalitas dilakukan untuk menguji

Pengunjung

apakah dalam sebuah model regresi,

Lokasi

Error

Beta

t

Sig.

1.320

.190

.401

.689

.116 1.130

.261


Strategi

.712

.104

.624 6.860

Pengembangan

.000Regresi

Tahap 1

Model

R

R Square

Adjusted R

Museum

Square 1

Sumber :Data primer yang diolah,2016

,725

a

,526

,511

Sumber :Data primer yang diolah,2016

Tabel 6 :Analisis Linier Barganda Berdasarkan tabel diatas menunjukkan

Regresi Tahap 2

bahwa besarnya prosentase variabel minat

Coefficientsa Standard

pengunjung (Y1) mampu dijelaskan oleh

ized

variabell persepsi pengunjung, lokasi dan

Unstandardized Coefficie Coefficients

strategi

nts

Square (R2) yaitu sebesar 0,511 (51,1%)

Model

B

1

4.071

1.106

3.680

.000

.715

.076

.688 9.373

.000

(Constant) minat

museum

ditunjukkan dengan nulai Adjusted R

Std. Error

pengmbangan

Beta

T

Sig.

Pengunjung

dan 48,9% dipengaruhi oleh variabel lain Tabel 8 : Koefisien Determinasi Regresi Tahap 2 Model

R

R Square

Adjusted R Square

Sumber :Data primer yang diolah,2016 Persamaan

garis

linier

berganda

1

,688

a

,473

,467

Sumber :Data primer yang diolah,2016 Berdasarkan tabel diatas menunjukkan

didapatkan

bahwa

sebagai berikut :

besarnya

prosentase

variabel

Y1

= a + β1X1 + β2X2 + β3X3 + e

customer trust (Y2) mampu dijelaskan

Y1

= 1.758 + 0,047 X1 + 0,130 X2 +

oleh

variabel

minat

pengunjung

ditunjukkan dengan nulai Adjusted R

0,712X3 + e Y1

= a + Y1+ e

Square (R2) yaitu sebesar 0,467 (46,7%)

Y2

= 4.071 + 0,715 + e

dan 53,3% dipengaruhi oleh variabel lain. Uji F

Uji Determinasi Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui

seberapa

besar

pengaruh

Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat

signifikasi

pengaruh

variabel-

variabel bebas memiliki pengaruh terhadap

variabel independen secara bersama-sama

variabel terikatnya.

(simultan) hadap variabel dependen.

Tabel 7 : Koefisien Determinasi

Tabel 9 : Uji F Regresi Tahap 1


2-1 = 97. Adapun hasil perhitungan nilai t

Hasil pengujian menunjukkan nilai sig. 0,000 lebih kecil daripada 0,001 dan F

hitung adalah sebagai berikut :

hitung sebesar 35,45 lebih besar dibanding Tabel 11 : Uji t Regresi Tahap 1

F tabel 2,70. Tabel 10 : Uji F Regresi Tahap 2

Coefficientsa Standardiz ed

Sum of Model 1

Squares

Regressi

366.454

Df

Mean

Unstandardized

Coefficien

Square

Coefficients

ts

F

Sig.

1 366.454 87.85 .000a

on

2

Residua

408.786

98

775.240

B

1

2.229

1.789

.237

.114

Lokasi

.357

Strategi

.252

(Constant) Persepsi

4.171

Std. Error

Beta

T

Sig.

1.246

.216

.202

2.087

.040

.114

.311

3.137

.002

.107

.219

2.357

.020

Pengunjung

l Total

Model

99

Pengembangan Museum

Sumber:Data primer yang diolah,2016

a. Dependent Variable: Minat Pengunjung

Hasil pengujian menunjukkan nilai


sig. 0,000 lebih kecil daripada 0,001 dan F hitung

sebesar

87,852

lebih

Pengujian Hipotesis Pertama (H1)

besar

Tabel diatas menunjukkan bahwa

dibanding F tabel 3,94.

untuk

Uji t

memiliki nilai t hitung sebesar 2.087 > t Uji Parsial digunakan untuk menguji

secara

terpisah.

Metode

persepsi

pengunjung

tabel yaitu 1.984 dengan taaraf signifikan 0,042.

hipotesis adanya pengaruh antara variabel bebas

variabel

Dengan

menggunakan

batas

signifikan 0,05, nilai signifikan tersebut

yang

lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian, digunakan adalah dengan menggunakan t

berarti Ho ditolak dan ha diterima. Dengan

hitung. Jika t hitung > t tabel, maka Sum of

hipotesis diterima dan apabila t hitung < t Model

tabel, maka hipotesis ditolak. Untuk jumlah responden (N) = 100 pada taraf signifikan sebesar 0,05 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,984 dari df = n-k-1 = 100-

1

Regressi

Squares

Mean Df

Square

376.742

3

Residual

340.008

96

Total

716.750

99

F

125.581 35.457

on 3.542

Sig. .000a


demikian

dapat

disimpulkan

bahwa

pengembangan museum secara simultan

Hipotesis pertama diterima.

mengalami

Pengujian Hipotesis Kedua (H2)

berdampak positif pada peningkatan minat


pengunjung

peningkatan,

pada

maka

pengunjung

akan

obyek

untuk variabel lokasi memiliki nilai t

wisata museum kretek di kabupaten kudus.

hitung sebesar 3.137 > t tabel yaitu 1.984

Dapat

dengan taaraf signifikan 0,022. Dengan

keempat (H4) yang menyatakan bahwa

menggunakan batas signifikan 0,05, nilai

persepsi pengunjung (X1), lokasi (X2) dan

signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05.

strategi

Dengan demikian, berarti Ho ditolak dan

secara simultan berpengaruh positif dan

ha diterima. Dengan demikian dapat

signifikan terhadap minat pengunjung

disimpulkan

obyek wisata museum kretek di kabupaten

bahwa

Hipotesis

kedua

disimpulkan

bahwa

pengembangan

hipotesis

museum

diterima.

kudus. Hipotesis 4 diterima.

Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)

Tabel 12 : Uji t Regresi Tahap 2


Coefficients

(X3)

a

untuk variabel Strategi Pengembangan

Standardi

Museum memiliki nilai t hitung sebesar

zed

2.357 > t tabel yaitu 1.984 dengan taaraf

Unstandardized

Coefficie

Coefficients

nts

signifikan 0,020. Dengan menggunakan

Std.

batas signifikan 0,05, nilai signifikan

Model

B

tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan

1

4.071

1.106

3.680

.000

.715

.076

.688 9.373

.000

(Constant)

demikian, berarti Ho ditolak dan ha

minat

diterima.

Pengunjung

Dengan

disimpulkan

bahwa

demikian

dapat

Hipotesis

ketiga

Error

Beta

t

a. Dependent Variable: customer trust

diterima.


Pengujian Hipotesis Keempat (H4)

Pengujian Hipotesis Kelima (H5)



persepsi pengunjung (X1), lokasi (X2) dan

untuk variabel minat pengunjung memiliki

strategi

(X3)

nilai t hitung sebesar 9.373> t tabel yaitu

memiliki nilai F hitung 35,45 > F tabel

1.984 dengan taaraf signifikan 0,000.

2.70 dan tingkat signifikansi 0,000 < ɑ

Dengan menggunakan batas signifikan

0,05 serta bertanda positif, maka Ho

0,05, nilai signifikan tersebut lebih kecil

ditolak dan Haditerima, hal ini berarti jika

dari 0,05. Dengan demikian, berarti Ho

persepsi pengunjung, ,lokasi dan strategi

ditolak dan ha diterima. Dengan demikian

pengembangan

museum

Sig.


dapat disimpulkan bahwa Hipotesis kelima

pengembangan museum dinilai sudah

diterima.

baik. 3. Ada pengaruh yang signifikan antara

PENUTUP Kesimpulan

variabel minat pengunjung terhadap

1. Ada pengaruh yang signifikan antara

customer

trust

museum

kretek di

variabel persepsi pengunjung, lokasi

Kabupaten Kudus secara parsial yang

dan strategi pengembangan museum

didasarkan

terhadap minat pengunjung museum

diperoleh variabel minat pengunjung

kretek di Kabupaten Kudus secara

dengan nilai t hitung sebesar 9,373, dari

parsial yang didasarkan pada hasil

variabel tersebut memiliki nilai t hitung

pengujian diperoleh variabel persepsi

> dibanding nilai t tabel yaitu sebesar

pengunjung nilai t hitung sebesar 2,087,

1,984 serta dengan tingkat signifikan

lokasi nilai t hitung sebesar 3,137,

dibawah 0,05.

pada

hasil

pengujian

strategi pengembangan museum nilai t

4. Secara berganda variabel intervening

hitung sebesar 2,357, daru ketiga

yaitu : minat pengunjung berpengaruh

variabel tersebut memiliki nilai t hitung

signifikan

> dari t tabel yaitu sebesar 1,984 serta

museum kretek di Kabupaten Kudus

tingkat signifikan dibawah 0,05.

yang didasarkan pada nilai F hitung

2. Secara

brganda

customer

trust

variabel

sebesar 87,852 > dari F tabel sebesar

independen yaitu : persepsi pengunjung,

3,94 serta memiliki nilai signifikan

lokasi,

dibawah 0,05, sedangkan kontribusi

dan

museum terhadap

ketiga

terhadap

strategi

pengembangan

berpengaruh minat

signifikan

pengunjung

museu

variabel

tersebut

terhadap

customer

trust

memberi

46,7%,

secara

variabel kontribusi

kretek di Kabupaten Kudus didasarkan

sebesar

pada F hitung yaitu sebesar 35,457 >

penilaian dari konsumen terhadap minat

dari F tabel dengan nilai sebesar 2,70

pengunjung dinilai sudah baik.

dengan nilai signifikan dibawah 0,05,

Saran

sementara kontribusi ketiga variabel

1. Perlu

terhadap

minat

ditambahkan

keseluruhan

perpustakaan

pengunjung

didalam museum kretek, harus tetap

memberikan kontribusi dengan nilai

menjaga keaslian benda atau barang-

sebesar 51,1 %, tapi secara keseluruhan

barang yang terdapat di museum kretek

penilaian konsumen terhadap persepsi

dan

pengunjung,

memperbaiki fasilitas wisatawan yang

lokasi

dan

strategi

merawatnya

sebaik

mungkin,

rusak atau tidak layak pakai, menjaga


kualitas lingkungan supaya lebih baik dan tetap konsisiten dan komitmen terhadap kualitas pelayanan yang baik kepada para pengunjung supaya dapat meningkatkan daya tarik wisatawan untuk berkunjung ke museum kretek. 2. Perlu di

Jakarta:

Sudjana. 2001. Metode Bandung: Tarsito.

PT

Statistika.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta

kembangkan lagi kualitas

sumber daya manusia dan kualitas pelayanan yang lebih optimal kepada para

Mempengaruhinya. Rineka Cipta.

pengunjung

museum

kretek,

supaya banyak pengunjung yang datang ke museum kretek. 3. Untuk penelitian yang akan datang, sebaiknya perlu ditambahkan variabelvariabel penelitian yang lainnya yang belum pernah diteliti dalam penelitianpenelitian sebelumnya serta dimensidimensi dari model yang sudah ada ataupun model yang sudah mengalami pengembangan saat ini. 4. Untuk peneliti yang akan datang agar dapat menggunkan jumlah sampel yang lebih banyak lagi, karena mengingat pada penelitian ini hanya menggunakan jumlah sampe yang minimal. DAFTAR PUSTAKA Sumaatmadja,Christaller,2003.Metodologi Pengajaran Geografi. Jakarta: Bumi Aksara Suwantoro, Gamal dan Lanya, 2008.Dasar – dasar pariwisata. Yogjakarta: Andi Offset Slameto dan Sudirman 2003. Belajar dan Faktor-Faktor yang

Umar, Husein, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta: Ghalia Indonesia. Sithu Fatimah, 2014. Persepi Pengunjung tentang Fasilitas Wisata di objek Wisata Lembah Harau Kabupaten Lima Puluh Kota, Jurnal Manajemen, September 2014. Universitas Negeri Padang Suchaina, 2014. Pengaruh Kualitas Fasilitas Sarana dan Prasarana terhadap Penigkatan Jumlah Pengunjung Wisata Danau Ranu Grati.Jurnal Psikologi, Volume II, nomor 2, September 2014 : 89-109 STKIP PGRI Pasuruan Purwanti Desi Atmaja dan Martinus Febrian Adiwinata, 2012. Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Kopitiam Oey Surabaya,Jurnal Manajemen Perhotelan, Universitas Kristen Petra Surabaya Nguyen Quang VINH, 2013. Destinatioon Culture And Its Influence ono Tourist Motivation and tourist Satisfaction of Homestay Visit,Journal of the Faculty of Economy, Volume III, Issue 2. Hanoi University of Business and Technology. Vietnam Muhammad Zaman, 2012. The Effect of Customer Trust on Customer Loyalty and Customer Retention A


Moderaring Role of Cause Related Marketing,Journal of Management and Business Research. University Islamabad Pakistan Desmita. 2011. Psikologi Perkembangan. Bandung. Remaja Rosdakarya. Desmita. 2011. Psikologi Perkembangan Peserta Didik. Bandung: Remaja Rosdakarya Ferdinand, A. 2006. Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang. Get,D. 2008, “Event tourism : Definition, evolution and research”, Tourism management 29 pp.403-428 Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 3 Semarang: BP Undip Hadi,

Sutrisno, 2000, Metodologi Research II, Yogyakarta: Andi Offset.

Hadi,

Sutrisno. 2005.Statistik.Yayasan Penerbit Fakultas Psikologi UGM. Yogyakarta.

Djarwanto, 2004. Pokok-Pokok Analisis Laporan Keuangan, Edisi Kedua. BPFE. Yogyakarta Mustofa Hasan. 2011. Hukum Keluarga. Bandung: CV. Pustaka Setia. Djaali, 2008. Skala PustakaUtama.

likert.

Jakarta:

Kartono, Kartini 2006. Psikologi manajemen. Perusahaan dan industri.PT Grafindo Perkasa jakarta

Morgan & Hurt, 2004.Social theory and the family. London.Routledge & Kegal paul Ltd Surya.Muhammad 2003. Teori-Teori Konseling. Bandung: Pustaka Bani Quraisy. Moorman et al, 2002. Justice As A Mediator Of The Relationship Between Methods Of Monitoring And Organizational Citizenship Behavior. Academy of Management Jounal, Vol. 36, No.3, 327-556. Prasaranphanich, 2007. Perilaku Konsumen : Analisis Model Keputusan. Penerbitan Universitas Atma jaya Yogyakarta, Yogyakarta. Tampubolon, 2004, Manajemen Operasional, edisi pertama, Ghalia Indonesia Berry dan Parasuraman 2004, SERVQUAL : A Multiple-Item Scale For Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64, pp. 12-23. Sumber Pendukung Lain : http://id.shvoong.com/business management/advertising-pressrelease/2028132- pengertian-danfungsi-periklanan/. Diakses pada tanggal 25 Januari 2016. http://id.wikipedia.org/wiki/Facebook. Diakses pada tanggal 20 Desembee 2015. http://id.wikipedia.org/wiki/komunikasi_p emasaran. Diakses tanggal 30 Desember 2015. http://strategika.wordpress.com/2007/06/2 4/pengertian-strategi/. diakses pada tanggal 01 Januari 2016.


http://www.docstoc.com/docs/22002771/ Manajemen-Strategi#. Diakses pada tanggal 12 Januari 2016. http://ilmumanajemenpemasaran.wordpres s.com/2009/11/10/definisi-loyalitaspelanggan/. Diakses pada tanggal 20 Janari 2016

Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang

Recommend Documents