DOMÁCÍ ŘÁD PRO UŽIVATELE ODLEHČOVACÍHO POBYTOVÉHO A REHABILITAČNÍHO CENTRA (OPRC) ŽIVOT 90

DOMÁCÍ ŘÁD PRO UŽIVATELE OPRC ŽIVOT 90©

DOMÁCÍ ŘÁD PRO UŽIVATELE ODLEHČOVACÍHO POBYTOVÉHO A REHABILITAČNÍHO CENTRA (OPRC) ŽIVOT 90

Vypracovala: Julie Šipošová Za aktualizaci odpovídá: manaţer sekce Zdravotních a zdravotně sociálních sluţeb Vydáno v Praze dne: 1.1. 2011 Účinnost od 1.1.2011

SQ1 - Domácí řád

Bc. Robert Pitrák manaţer sekce

1/25


Obsah: Poslání občanského sdruţení ŢIVOT 90 .................................. 4 Poslání Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra ....... 4 Základní Cíle Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra ŢIVOT 90 ............................................................................ 5 Článek 1 .............................................................................. 5 Zásady Domácího řádu .......................................................... 5 Článek 2 .............................................................................. 6 Rozsah základních sluţeb ...................................................... 6 Článek 3 .............................................................................. 7 Nástup uţivatele na OPRC ..................................................... 7 Článek 4 .............................................................................. 8 Odchod uţivatele z OPRC ...................................................... 8 Článek 5 .............................................................................. 9 Ubytování ............................................................................ 9 Článek 6 .............................................................................. 9 Zajištění soukromí uţivatele ................................................... 9 Článek 7 ............................................................................ 10 Doba klidu ......................................................................... 10 Článek 8 ............................................................................ 11 Odchody ze zařízení ............................................................ 11 Článek 9 ............................................................................ 11 Stravování.......................................................................... 11 Článek 11 .......................................................................... 13 Aktivizační činnost ............................................................. 13 Článek 12 .......................................................................... 15 Hygiena ............................................................................. 15 Článek 13 .......................................................................... 16 Úklid a praní prádla............................................................. 16 Článek 14 .......................................................................... 16 Návštěvy ........................................................................... 16 Článek 15 .......................................................................... 17 Článek 16 .......................................................................... 17 SQ1 - Domácí řád

2/25


Odpovědnost za škodu ......................................................... 17 Článek 17 .......................................................................... 18 Opatření proti porušování pořádku ........................................ 18 Článek 18 .......................................................................... 18 Zajištění důstojnosti uţivatele ............................................... 18 Článek 19 .......................................................................... 19 Další povinnosti uţivatele sluţby .......................................... 19 Článek 20 .......................................................................... 19 Výše úhrad nákladů za sociální sluţbu a způsob jejího placení .. 19 Článek 21 .......................................................................... 20 Výpovědní důvody, výpovědní lhůty ..................................... 20 Článek 22 .......................................................................... 22

Kritéria pro odmítnutí zájemce o poskytnutí sociální služby Článek 23 .......................................................................... 23 Stíţnosti na kvalitu nebo způsob poskytování odlehčovací sluţby

......................................................................................... 23 a jejich vyřizování ............................................................... 23 Článek 24 .......................................................................... 25 Spolupráce s dalšími fyzickými a právnickými osobami ........... 25


3/25


Ustanovení domácího řádu jsou závazná pro všechny uţivatele a zaměstnance Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra (dále jen zkráceně OPRC) Vedoucí OPRC, či jím pověřený pracovník odpovídá za prokazatelné seznámení zájemců o sluţby s domácím řádem a to nejpozději v den nástupu uţivatele do sociální sluţby OPRC. Téţ Vedoucí OPRC odpovídá za prokazatelné seznámení zaměstnanců svého oddělení externích i stálých s domácím řádem. Dále tento Domácí řád je umístěn:    

v kaţdém nočním stolku u lůţka v denní místnosti OPRC na nástěnce OPRC na webových stránkách organizace ŢIVOT 90

Poslání občanského sdružení ŽIVOT 90 „Jsme tu proto, abychom prohlubovali kvalitu života celé společnosti tím, že budeme přispívat svou humanitární činností k řešení problémů seniorů, kterým umožníme aktivně a smysluplně žít v jejich vlastním domově tak dlouho, jak je to jen možné a budeme je provázet podzimem života tak, aby se nikdo nemusel za své stáří stydět.“ Stanovy ŽIVOTa 90

Poslání Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra Posláním Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra je poskytnout krátkodobý pobyt seniorům a osobám se zdravotním postižením, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném prostředí doma. Chceme přistupovat k uživateli s individuální péčí jak v oblasti sociální, tak i v oblasti rehabilitace. Snažíme se mobilizovat jeho schopnosti i dovednosti různými aktivitami během pobytu u nás. Snažíme se pro uživatele služby vytvořit prostředí a životní podmínky, které by byly co nejvíce podobné domácímu laskavému prostředí. Snažíme se vytvářet bezpečné a příjemné prostředí, pro uživatele služby. To vše při maximální podpoře uživatele v soběstačnosti a


4/25


snaze o jeho další rozvoj, s ohledem na individualitu a specifické potřeby jednotlivce. Posláním odlehčovací služby je též pomoci pečujícím či rodině, kteří se běžně o seniora starají, umožnit jim regeneraci sil, nezbytný odpočinek nebo poskytnout čas k řešení osobních záležitostí.

Základní Cíle Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra ŽIVOT 90 Naším cílem je přistupovat k uţivatelům sluţby individuálně a celistvě. Chceme poskytovat péči, pomoc a rehabilitaci uţivatelům po návratu z nemocnice, nebo při nějaké akutní krizové situaci kvůli které nemohou zůstat ve svém domově. Poskytováním těchto sluţeb také chceme odlehčit pečujícím rodinám tak, aby měli moţnost odpočinku a získání nových sil pro další péči o svého blízkého. Usilujeme o poskytování dobré rehabilitační péče a zajištění aktivizačních programů podle zájmů jednotlivých uţivatelů. Poskytováním rehabilitace a aktivizace se snaţíme zajistit, aby uţivatelé od nás odcházeli v dobré psychické i fyzické formě, tak aby byli dostatečně soběstační pro návrat do svých domovů.

Článek 1 Zásady Domácího řádu Domácí řád obsahuje zásady pro zajištění důstojného ţivota a pořádku v době pobytu uţivatele na OPRC. Je závazný pro uţivatele sluţby OPRC a pracovníky organizace ŢIVOT 90 pracující v této sluţbě. S kaţdým uţivatelem je uzavřena Smlouva o poskytnutí sluţby sociální péče. Sociální sluţby jsou v sociální sluţbě OPRC poskytovány podle vypracovaných pracovních postupů, předpisů, nařízení standardů a kodexů a to za účelem předcházení porušování lidských práv a poskytování sluţby v co největší moţné kvalitě, individuálním přístupu a na základě posledních metod péče. Další práva uţivatelů jsou uvedena v obecných předpisech organizace.


5/25


Článek 2 Rozsah základních služeb Rozsah základních sluţeb je v souladu s par. 49 a 50 zákona 108/2006 Sb.: V rámci služby jsou zajištěny:  pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu  pomoc při osobní hygieně  poskytnutí stravy  poskytnutí ubytování  zprostředkování kontaktu se společenským prostředím  sociálně terapeutické činnosti  pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záleţitostí  výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti  sociální poradenství  nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu  nácvik soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování  zdravotní poradenství  doprava do/z pobytového centra  provázanost na další sociální a zdravotní sluţby v komplexu Domu PORTUS Fakultativně, za poplatek, je moţné při poskytování sociálních sluţeb nabídnout i další činnosti: kadeřnice, pedikůra, masáţe, osobní doprava, individuální nákupy, individuální cesty za kulturou , pomoc právníka, psychologa apod.. Zdravotní péče v OPRC V našem zařízení nemáme lékaře. V našem zařízení je uţivatelům poskytována pouze základní zdravotní péče pomocí nelékařských zdravotních pracovníků a to všeobecných sester způsobilých k výkonu povolání bez odborného dohledu. Většinou provádí podání a kontrolu pravidelnosti uţívání léků předepsaných lékařem. Odběry krve na základě ţádanky osobního lékaře. Převazy chronických ran (bércový vřed apod.). Vyzvedávání léků předepsaných lékařem provádí po SQ1 - Domácí řád

6/25


domluvě s uţivatelem vedoucí oddělení. Uţivatelé si hradí tzv. doplatky za léky z vlastních finančních prostředků. Je proto nezbytně nutné, aby si uţivatelé ponechávali dostatečné finanční prostředky jako rezervu na doplatky léků a zdravotních pomůcek. Po dobu pobytu je moţné uţivateli zapůjčit zdarma potřebnou kompenzační pomůcku.

Článek 3 Nástup uživatele na OPRC Nástup uţivatele probíhá ve všední dny od 8 do 11 hodin. Po individuální domluvě je moţný nástup i odpoledne. Nového uţivatele na oddělení přivítá vedoucí OPRC, v její nepřítomnosti sluţbu konající sestra a uvede ho na pokoj. Sluţbu konající sestra uţivateli změří krevní tlak, puls a zváţí ho. Na pokoji sestra nastaví uţivateli lůţko podle jeho individuální potřeby a seznámí ho s tím, jak s mechanismem lůţka manipulovat. Dále sestra uţivatele informuje o moţnostech telefonování a zjistí, zda chce uţivatel také sám volat , nebo pouze hovory přijímat. Pokud chce uţivatel sám volat, musí mu vedoucí OPRC sluţbu zaktivovat a na konci pobytu mu jí vyúčtuje. Ceny jsou obvyklé a jsou dány poskytovatelem telefonních sluţeb. S výší cen hovorného seznámí sestra uţivatele. Dále uţivatel předá sestře léky, které uţívá, ta je s ním, nebo s pečující osobou zkontroluje, zda mnoţství a druh odpovídají lékařskému vyjádření a době pobytu. Pokud chce uţivatel léky uţívat samostatně, je mu to umoţněno, ale musí podepsat prohlášení, ţe „ Uţivatel bude své chronické léky na vlastní ţádost uţívat sám.“ Sestra uţivatele seznámí s domácím řádem a provozem oddělení a podle potřeby a přání mu pomůţe s vybalením osobních věcí. Trezor na uloţení cenností má kaţdý uţivatel na pokoji ve své skříni. Sluţbu konající sestra ( klíčový pracovník ) sestaví s uţivatelem „ Individuální plán péče.“ Po krátkém odpočinku uţivatele vyzvedne vedoucí OPRC a řeší s uţivatelem platbu za pobyt vţdy alespoň na 30 dní napřed, pokud je


7/25


doba pobytu kratší, tak na celou dobu pobytu. Vedoucí sestra. vytvoří „ Vyúčtování platby uţivatele „ a po té doprovodí uţ. do účtárny a tam se pobyt zaplatí. Je také moţná platba převodem na účet ŢIVOTa 90 tak, aby byla platba na účtu připsaná nejpozději v den nástupu. Vedoucí OPRC také seznámí uţivatele s obsahem „ Smlouvy OPRC a s „ Rozpisem úhrady „ za poskytnutí sluţby sociální péče OPRC. Oba tyto dokumenty poté uţivatel podepíše. Vedoucí OPRC předá uţivateli jeden výtisk časopisu Generace a aktuální Zpravodaj ŢIVOTa 90. Při obědě seznámí sluţbu konající sestra uţivatele s ostatními obyvateli OPRC.

Článek 4 Odchod uživatele z OPRC Odchod uţivatele probíhá ve všední den od 8 do 11hod. Před odchodem sestra ( klíčový pracovník ) provede zhodnocení péče s uţivatelem a zapíše ho do Individuálního plánu péče. Vedoucí OPRC provede den před odchodem vyúčtování za platby uţivatele. Případné přeplatky poskytovatel uţivateli vrátí, případné nedoplatky uţivatel před odchodem uhradí. Pokud měl uţivatel aktivován telefon na volání, uhradí účet za telefonní hovory dle tarifu místního telefonního operátora. Tento účet dostane uţ. od vedoucí sestry, která ho vytiskne z telefonního programu. Slouţící sestra vrátí uţivateli zbylé léky, pomůcky pro inkontinenci, zbylý zdravotnický materiál a další a podle potřeby pomůţe uţivateli zabalit si osobní věci. Vrátí sestře tísňové tlačítko a klíče od pokoje a trezorku. Nakonec se s uţivatelem rozloučí personál OPRC.


8/25


Článek 5 Ubytování Pokoje Ubytování je poskytováno v jednolůţkových a dvoulůţkových pokojích, dveře pokojů jsou označeny číslem pokoje. K pokoji náleží:  polohovací lůţko  noční stolek  mobilní tlačítko tísňové volání  televize  lednice  telefon  trezorek  stůl  2 ţidle  samostatná bezbariérová koupelna včetně WC Jiné prostory Mimo pokoj můţe uţivatel obvyklým způsobem uţívat společně s ostatními uţivateli sluţeb Domu PORTUS  denní místnost  rehabilitační místnost  pergolu na střeše divadla  kavárnu v 1. patře  restauraci v přízemí a suterénu Domu PORTUS  Divadlo 90  Internetovou kavárnu v 1. patře  posezení na chodbách a venku

Článek 6 Zajištění soukromí uživatele a jeho práv Uţivatelé OPRC vţdy obdrţí klíče ke svému pokoji a trezorku. Z bezpečnostních důvodů jsou klíče od pokojů uloţeny současně na sesterně.


9/25


Zaměstnanci OPRC a ŽIVOT 90 mohou na pokoj vstoupit po předchozím zaklepání a ohlášení se. Ranní vstávání Sestry uţivatele ráno nebudí. Pokud si uţivatel přeje ranní buzení v určitou hodinu, nahlásí tuto skutečnost den předem sestře, která má noční sluţbu a ta to zapíše do nočního hlášení. Uţivatelé mají moţnost si v noci na pokojích zamknout, musí však vţdy vyndat klíč ze zámku, aby sestra mohla v noci provádět pravidelné kontroly. Tyto kontroly jsou sestrou prováděny po dohodě s uţivatelem. Uţivatel je můţe odmítnout, ale jen v případě, ţe s tím bude souhlasit i spolubydlící na pokoji. Musí také odmítnutí nočních kontrol písemně potvrdit při příjmu na do sluţby. I v případě odmítnutí nočních kontrol sestrou musí uţivatel vyndat klíč ze zámku, aby mohla sestra zasáhnout v případě náhlého zhoršení zdravotního stavu, nebo pádu z lůţka. Uţivatelé si pokoj na noc nemusí zamykat, oddělení 2. p. je zamčeno a výtah je blokován. Práva uživatelů a předcházení porušování těchto práv jsou uvedena v příloze Domácího řádu. Uvedeno v příloze VP1 - Práva uživatelů a způsoby předcházení porušování těchto práv u uživatelů sociální služby Odlehčovací pobytové a rehabilitační centrum

Článek 7 Doba klidu Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 – 06.00 hodin. V této době je všem uţivatelům doporučeno dodrţovat klid. Pokud nemohou někteří uţivatelé v noci spát, mohou pro večerní aktivity vyuţít denní místnosti věnovat aktivitám – např. sledování televize apod.


10/25


Článek 8 Odchody ze zařízení Uţivatelé mohou kdykoliv opustit OPRC či Dům PORTUS. Všem uživatelům doporučujeme, aby tuto skutečnost nahlásili sloužící setře na sesterně, která vycházku zapíše do Denního záznamu uživatele včetně předpokládaného času návratu. Toto opatření je stanoveno z důvodu bezpečnosti uţivatele sluţby. Pokud uţivatelé mají mobilní telefon, tak si s ním sestra vymění tel. číslo, případně zapíše tel. číslo doprovázející osoby. Před odchodem kaţdý uţivatel obdrţí kontaktní kartičku s názvem naší organizace, adresou a telefonem. Pokud se uţivatel nevrátí nejpozději hodinu po době, na které se dohodl se sestrou, bude vedoucí oddělení, nebo sestra, která má sluţbu kontaktovat nejprve blízké osoby, udané jako kontaktní. Pokud nebudou o uţivateli nic vědět, bude vedoucí oddělení, nebo sestra ve sluţbě volat Městskou policii (156), nebo tísňovou linku ( 112 .).

Článek 9 Stravování V rámci sluţeb je poskytnuto celodenní stravování, coţ zahrnuje snídani, svačinu, oběd, svačinu, večeři a druhou večeři pro diabetiky. OPRC poskytuje celodenní stravování podle předem zveřejněného jídelního lístku. Uţivatel má moţnost vybrat si vţdy ze dvou hlavních jídel.

Podávání snídaně a dopolední svačiny Snídaně se podává v době od 7,30 do 8,30 hod. na pokojích uţivatelů. Pro uţivatele kteří déle spí, je přikrytá snídaně ponechána na stole v pokoji a nápoj mu podle potřeby sestra ohřeje v kuchyňce. Se snídaní dostávají uţivatelé i dopolední svačinu, kterou si podle svého uváţení sní během dopoledne.


11/25


Podávání oběda a odpolední svačiny Oběd se podává v době od 11,45 do 12,45 hod. na denní místnosti. Uţivatelům, kteří chtějí obědvat na pokojích, nebo uţivatelům, kteří z důvodu své omezené mobility na denní místnost nedojdou, sestra oběd donese na pokoj. Pokud uţivatelé potřebují obědvat později (např. z důvodu své aktivizace, lékařského vyšetření apod. ), poţádají denní sestru o podání oběda v pozdější době, nejpozději však do 16,30 hod. S obědem dostávají uţivatelé i odpolední svačinu, kterou podle svého uváţení snědí během odpoledne.

Nabídka „Odpolední kávy“ Nabídka odpolední kávy či čaje se podává v době od 14 do 15 hod. Sestra uvaří kávu, nebo čaj všem uţivatelům, kteří mají o ni zájem. Káva/čaj se podává na denní místnosti, ale podle přání uţivatele je moţné ji donést i na pokoj.

Podávání večeře Večeře se podává v době od 16,45hod. do 17,45hod. na denní místnosti. Uţivatelům, kteří chtějí večeřet na pokojích, nebo uţivatelům, kteří z důvodu své omezené mobility na denní místnost nedojdou, sestra večeři donese na pokoj. Pokud uţivatelé potřebují večeřet později (např. z důvodů své aktivizace, lékařského vyšetření apod. ) poţádají denní sestru o podání večeře v pozdější době. V 21,00 h je podávána druhá večeře pro diabetiky. Kdykoliv během dne můţe uţivatel poţádat o nápoj – čaj, vodu, kávu apod. a personál mu je připraví. Podněty a připomínky ke kvalitě, mnoţství a výběru stravy mohou uţivatelé uplatňovat u vedoucí OPRC. Dále uţivatelé mohou obvyklým způsobem vyuţít kavárnu a restauraci, která je v Domě PORTUS.


12/25


Článek 10 Fyzioterapie V rámci pobytu v OPRC fyzioterapii, kterou.

nabízíme

a

provádíme

uţivatelům

Skupinová fyzioterapie: V době od 9 do 10 hod. probíhá skupinová fyzioterapie/rehabilitace. Uţivatelé, kteří mají zájem cvičit, se sejdou v denní místnosti a provádějí všichni najednou cvičení pod vedením fyzioterapeutky. Následuje krátký odpočinek. Individuální fyzioterapie: Pokud má uţivatel zájem o individuální rehabilitační cvičení s fyzioterapeutkou, musí ještě před nástupem k pobytu na našem oddělení odevzdat doporučení od odborného lékaře našim fyzioterapeutkám. Výjimkou jsou masáţe, na které vyjádření lékaře není třeba. Individuální fyzioterapii si domlouvá uţivatel, jeho příbuzní, nebo vedoucí sestra s fyzioterapeutkou osobně, dle jejího rozpisu. Individuální fyzioterapie je určena také pro ambulantní příchozí. Fyzioterapeutky také půjčují kompenzační pomůcky pro příchozí.

Článek 11 Aktivizační činnost Po dobu pobytu můţe uţivatel vyuţívat širokou nabídku aktivizační a společenských programů, které probíhají jak v prostorách OPRC, tak i v Domě PORTUS. Přehled nabízených aktivity, které mohou uživatelé absolvovat:

Skupinové cvičení Pondělí aţ pátek


13/25


09,00 – 10,00 hod místnosti

společná rehabilitace na denní

Vzpomínková beseda Pátek 10,20 – 11,20 beseda ( reminiscence ) vytvořená na základě přání uţivatelů v denní místnosti - besedu vede pracovník sekce Aktivizačních programů Trénink paměti 1x týdně od 14,00 do 15,00 hod. na základě měsíčního rozpisu, který je umístěn na nástěnce a uţivatelům včas nabízen. Canisterapie – aktivity s canisterapeutickým psem 1x týdně se mohou uţivatelé účastnit canesterapeutického sezení/aktivit. Sezení probíhá na základě předem daného rozvrhu. Další výběr z možných fakultativních aktivit: Kaţdý všední den mají uţivatelé moţnost navštěvovat od 14,00 hod. reminiscenční pořady pracovnice sekce Aktivizačních programů v 1. patře v sále, který u nás nazýváme ,,Dřevák“ za vstupné 20,- Kč. Témata jsou uvedena v rozvrhu ve Zpravodaji ŢIVOTa 90. Divadlo 90 – U Valšů Uţivatelé také mohou navštěvovat divadelní představení probíhající v přízemí v divadle 90 U Valšů za zvýhodněné vstupné 100,- Kč dle divadelního programu, který najdete na nástěnce, nebo u vedoucí centra. Divadlo má v letních měsících divadelní prázdniny. Dále mohou uţivatelé navštěvovat kavárničku v 1.patře a restauraci v přízemí, a v suterénu. Kavárničku organizuje sekce Aktivizačních programů a její činnost je tedy v letních měsících také přerušena.


14/25


Další aktivizační činnosti probíhají podle individuálních přání a potřeb jednotlivých uţivatelů. Pokud se nechtějí účastnit ničeho, nebo jenom něčeho, je jim to vţdy umoţněno.

Článek 12 Hygiena Hygiena je důleţitou součástí osobní pohody. Proto doporučujeme všem uţivatelům dbát na osobní hygienu i čistotu svého okolí. Uţivatelé pečují podle svých moţností nebo s pomocí zaměstnanců OPRC o osobní hygienu, čistotu prádla a šatstva, o pořádek na pokojích, udrţují čistotu ve všech prostorách jim přístupných. Místnosti pro osobní hygienu i toalety jsou vţdy u kaţdého pokoje. V OPRC si uţivatelé sami ve spolupráci se svým klíčovým pracovníkem – slouţící sestrou určují četnost a způsob koupání a případnou pomoc personálu. Pomoc při hygieně zajišťuje sestra mající sluţbu. Nabídka pomoci při ranní hygieně Uţivatelům sestry s ranní hygienou podle potřeby pomáhají před snídaní, nebo po ní, podle přání jednotlivých uţivatelů. Nabídka časů pro běžnou hygienu – pravidelné sprchování Kaţdý uţivatel můţe vyuţít nabídku pravidelného sprchování, které je dáno rozpisem. Tento rozpis je stanoven na základě provozních moţností centra. Tento den také probíhá měření krevního tlaku, pulzu, a váţení. Rozpis pravidelného sprchování: Den v týdnu uţivatel z pokoje číslo Pondělí pokoj č. 1 Úterý pokoj č. 2 Středa pokoj č. 3 Čtvrtek pokoj č. 4 Pátek pokoj č. 5


15/25


Mimo uvedený rozpis sprchování podle pokojů, si můţe uţivatel domluvit sprchování individuálně. Pokud si uţivatel přeje sprchovat častěji, domluví se s noční sestrou, která mu se sprchováním pomůţe ve večerních hodinách. Pokud to vyţaduje uţivatelův aktuální stav hygieny, osprchuje ho denní sestra i kdykoliv během dne. Sprchování probíhá u kaţdého uţivatele individuálně. Podle jeho přání a stavu mobility mu pracovník se sprchováním pomůţe.

Článek 13 Úklid a praní prádla Úklid Kaţdý uţivatel si s ohledem na své schopnosti a zdravotní stav udrţuje pořádek ve svém pokoji a osobních věcech. Z hygienických důvodů není dovoleno skladovat v pokojích zbytky jídla. Lednička pro uţivatele je k dispozici v kaţdém pokoji. Úklid pokojů a společných prostor provádí uklízečka jednou denně. Pokud uţivatel potřebuje pomoci s úklidem osobních věcí na jeho pokoji, můţe o pomoc poţádat sluţbu konající sestru. Praní prádla Obměnu prádla lůţka zajišťuje OPRC. V zařízení ŢIVOTa 90 není prádelna. Uţivatelům nabízíme, ţe vedoucí OPRC můţe poslat osobní prádlo do prádelny k vyprání za cenu, kterou si určuje prádelna. Ceník prádelny je k dispozici u vedoucí OPRC.

Článek 14 Návštěvy Uţivatelé mohou přijímat návštěvy mimo dobu nočního klidu kaţdý den. Návštěvy můţe uţivatel přijímat na pokoji jen za předpokladu, ţe neruší spolubydlící. Jinak se návštěvy přijímají ve společenských místnostech – denní místnost, kavárna apod.. Návštěvy se hlásí u sluţbu konající sestry. SQ1 - Domácí řád

16/25


Článek 15 Kouření a požívání alkoholu Kouření Ve všech vnitřních prostorách OPRC včetně pokojů je kouření zakázáno. Dále i ve vnitřních prostorách Domu Portus je kouření zakázáno – viz.rozhodnutí ředitele ŢIVOTa 90 dle § 2, písm. a) zákona č. 20 / 1966 Sb.o péči o zdraví lidu. Kuřáci mohou kouřit na dvoře objektu. Musí přitom však vţdy zachovávat čistotu a uklízet po sobě nedopalky. Alkohol Poţívání malého mnoţství alkoholu v rámci oslav např. narozenin je povoleno. Pokud se uţivatel opije a bude agresivní, upozorní ho sestra a poţádá ho, aby nenarušoval provoz a klid oddělení OPRC. Pokud tento uţivatel nebude reagovat na toto upozornění, zavolá sluţbu konající sestra Městskou policii. V případě, ţe se opilost u jednoho uţivatele bude opakovat, můţe vedoucí OPRC předčasně ukončit jeho pobyt na našem oddělení. Návštěvy uţivatelů v podnapilém stavu, budou z oddělení vykázáni. Pokud nebudou reagovat na oslovení slouţící sestry, bude zavolána Městská policie.

Článek 16 Odpovědnost za škodu Povinností každého uživatele je chránit majetek OPRC 1. Uţivatel odpovídá za škodu, kterou způsobil na majetku OPRC, jinému z klientů či zaměstnanců. 2. Způsobí-li škodu více uţivatelů, odpovídají za ni podle podílu účasti. 3. Uţivatel je povinen upozornit sluţbu konající sestru, či jiného pracovníka OPRC na škodu, která vzniká nebo jiţ vznikla, aby mohly být provedeny kroky k jejímu odvrácení nebo odstranění.


17/25


Článek 17 Opatření proti porušování pořádku Jestliţe uţivatel porušuje domácí řád nebo ujednání ve smlouvě nebo se chová nepřístojně ke spolubydlícím a jiným osobám a odpovědným pracovníkům se nepodařilo dojednat nápravu, učiní manaţer sekce pod kterou spadá OPRC tyto kroky:  napomene uţivatele za přítomnosti vedoucí OPRC, učiní o tom zápis, ve kterém uţivatele vyrozumí, ţe opakování takového chování můţe mít za následek vypovězení smlouvy o poskytnutých sociální sluţbě  vypoví klientovi smlouvu podle ujednání ve smlouvě  jde-li o jednání, které je hodnoceno jako přestupek nebo trestný čin, učiní postiţená osoba nebo ředitel domova oznámení na příslušné místo městského úřadu v Praha 1 nebo Policii ČR. Za zvlášť hrubé porušení domácího řádu se povaţuje, jestliţe uţivatel pod vlivem alkoholu nebo jiných omamně psychotropních látek svým jednáním ohroţuje ostatní uţivatele nebo pracovníky OPRC a narušuje tak souţití v pobytové odlehčovací sluţbě.

Článek 18 Zajištění důstojnosti uživatele Pracovníci OPRC jsou povinni chovat se k uţivateli vstřícně, empaticky, a společensky vhodně. Všichni pracovníci OPRC musí dodrţovat vydaná pravidla vedení ŢIVOTa 90:  Pravidla ochrana uţivatelů před předsudky a negativním hodnocením – (viz přílohy Domácího řádu OPRC)  Pravidla ochrany práv uţivatelů sociálních sluţeb poskytovaných občanským sdruţením ŢIVOT 90 – (viz přílohy Domácího řádu OPRC) Pracovníci OPRC musí zachovávat soukromí uţivatele a respektovat jeho stud. Pokud je to v moţnostech OPRC, plnit uţivatelova přání. Sestry zásadně nehovoří s uţivatelem o svých problémech, ani o těţkostech jiných


18/25


uţivatelů. Sestry musí sluţby plnit svědomitě a kvalitně tak, aby uţivatelé byli spokojeni. Pracovníci OPRC jsou povinni dodrţovat povinnost mlčenlivosti o všech osobních údajích uţivatelů, kterým jsou sluţby poskytovány a o všech skutečnostech, týkajících se uţivatelů, které se při výkonu sociální sluţby dozvěděli. Tato povinnost zachování mlčenlivosti trvá i po ukončení pobytu uţivatele i po ukončení pracovního poměru pracovníka.

Článek 19 Další povinnosti uživatele služby 1. Uţivatelé sluţby OPRC musí dodrţovat stanovený Domácí řád Odlehčovacího pobytového a rehabilitačního centra ŢIVOT 90. . 2. Uţivatelé si musí zajistit dostatek léků po celou dobu pobytu a další zdravotnické pomůcky a materiál, které vyţaduje jejich zdravotní stav (elastická obinadla, kolostomické pomůcky apod.) 3. Uţivatelé s inkontinencí si musí zajistit dostatečné mnoţství inkontinenčních pomůcek na celou dobu pobytu 4. Uţivatelé musí mít dostatek hygienických potřeb na celou dobu pobytu – mýdlo, , šampon, zubní pastu, kartáček, krabičku na zubní náhradu, hřeben, ţínky nebo mycí houby, tělové mléko nebo krém, ručníky atp.. 5. Vhodné pohodlné oblečení na celou dobu pobytu – dostatek spodního prádla, denní domácí oblečení, ve kterém je moţné provádět i rehabilitaci a pohodlnou a bezpečnou obuv s neklouzavou podráţkou, pyţamo, nebo noční košili.

Článek 20 Výše úhrad nákladů za sociální službu a způsob jejího placení Výpočet výše úhrad nákladů provádí vedoucí OPRC, nebo sestra pověřená zástupem podle Sazebníku výše úhrad nákladů za


19/25


poskytování naší pobytové odlehčovací sluţby o.s.ŢIVOT 90. Uţivatelé za pobyt platí v den nástupu vţdy na měsíc dopředu. Bezhotovostní způsob úhrady: v případě platby na náš účet číslo 19 37 60 43 69 / 0800. Jako variabilní symbol je třeba uvádět: 521 ( coţ je č. našeho střediska ) a dále datum narození. Příklad: ţadatel/ka je narozena 18.7.1920, variabilní symbol bude znít: 521 18 07 20. Je dobré do poznámky uvést jméno ţadatele/ky a dobu za kterou se sluţba platí. Vedoucí OPRC před příjmem tyto údaje napíše blízké osobě na lístek. Úhrada v hotovosti: platit můţete v pokladně sdruţení (Dům PORTUS, 3. patro), v pokladních hodinách PO – PÁ 09.00 – 14.00 hod. s přestávkou na oběd. Uţivatel nebo osoba blízká dostane od vedoucí OPRC, nebo od sestry která provádí příjem vyplněný formulář. Vyúčtování platby uţivatele podle kterého provede platbu v hotovosti v pokladně. Formulář na vyúčtování přinese platící osoba zpět potvrzený účtárnou. Přeplatky a nedoplatky  Přeplatky na úhradách za sluţbu je poskytovatel této sluţby povinen vyúčtovat a písemné vyúčtování předat nejpozději v den ukončení sluţby uţivateli.  Poskytovatel je povinen přeplatek vyplatit uţivateli v hotovosti nebo převodem na jeho účet nejpozději do 15 dnů od ukončení pobytu.  Zjištěné nedoplatky na úhradách za sluţbu je uţivatel povinen uhradit nejpozději v den ukončení sluţby v hotovosti.  Uţivatel je povinen provést úhradu za aktivaci a provoz telefonního přístroje u lůţka v den ukončení pobytu. Při příjmu na OPRC musí také uţivatel poskytnout zálohu na zapůjčení ovladače tísňového volání. Tato záloha je mu při odchodu domů vracena v hotovosti.

Článek 21 Výpovědní důvody, výpovědní lhůty


20/25


Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: 1. Jestliţe uţivatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytnutí sluţby sociální péče - odlehčovací sluţby (dále jen smlouvy). Za hrubé porušení smlouvy se povaţuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální sluţby za dobu delší neţ měsíc. 2. Jestliţe uţivatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z Domácího řádu OPRC. 3. Jestliţe se uţivatel chová k personálu, nebo i k ostatním uţivatelům OPRC způsobem, jehoţ záměr nebo důsledek vede ke sníţení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, poniţujícího, nebo zneklidňujícího prostředí. 4. Při zhoršení zdravotního stavu uţivatele, kdy jeho stav vyţaduje odbornou lékařskou péči. 5. Při přijetí uţivatele do péče jiné odborné instituce nebo organizace. 6. Pokud se s uţivatelem dohodne o ukončení Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v odstavci 1, 2 a 3 tohoto článku je okamţitá, nebo maximálně do 7 kalendářních dnů a počíná běţet prvním dnem následujícím po dni, v němţ byla tato výpověď v písemné formě uţivateli doručena. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele:  Uţivatel můţe smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí minimálně dva kalendářní dny.  Úmrtí uţivatele.


21/25


Článek 22 Kritéria pro zájemce o poskytnutí sociální služby 1. naplněná kapacita lůţek 2. agresivní a nepřizpůsobivé chování, verbální a fyzické napadání personálu 3. stav zájemce, jehoţ základní ţivotní funkce jsou ohroţeny a tedy svou povahou vyţadují neustálou přítomnost zdravotnického a lékařského personálu 4. infekční a parazitární choroby všeho druhu, psychické poruchy, při nichţ můţe klient ohrozit sebe i druhé, resp. jeho chování znemoţňuje klidné souţití kolektivu 5. chronický alkoholismus a jiné závaţné toxikomanie 6. zdravotní stav zájemce, který vyţaduje takovou péči na něţ nemá centrum technické, zdravotní a personální vybavení a kapacitu (např. plná imobilita, trvalá inkontinence stolice, pokročilý syndrom demence, psychotické stavy apod.) 7. neposkytujeme-li sociální sluţbu, o kterou zájemce ţádá 8. jedná-li se o zájemce, který ţádá o poskytnutí sociální sluţby a vypověděl v době kratší neţ 6 měsíců před touto ţádostí smlouvu o poskytnutí téţe sociální sluţby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Jestliţe poskytovatel odmítne z důvodů uvedených v bodě 1.a 2. této kapitoly uzavřít se zájemcem o OPRC Smlouvu a pokud zájemce o sluţbu o to poţádá, vydá vedoucí OPRC o tom písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy a toto oznámení předá zájemci. Poskytovatel ( vedoucí OPRC ) je povinen vést evidenci ţadatelů o sociální sluţbu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu z důvodu, ţe nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální sluţby.


22/25


Článek 23 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování odlehčovací služby a jejich vyřizování Všichni uţivatelé vyuţívající sluţeb OPRC mají moţnost se vyjadřovat ke kvalitě a způsobu poskytovaných sluţeb. Stíţnosti a připomínky slouţí ke zlepšení kvality sluţeb. Stíţnosti můţe podávat uţivatel sluţeb, jeho zákonný zástupce, rodinní příslušníci nebo nezávislá osoba. Při vyřizování stíţností je postupováno podle:  Pravidel postupu pro vyřizování stíţností Upřesnění pravidel pro OPRC: Pokud uţivatel není spokojen s kvalitou poskytované sociální sluţby, má právo stěţovat si u vedoucí OPRC buď ústně, telefonicky, písemně, nebo elektronicky. Kaţdý uţivatel má taktéţ právo podat námět, připomínku nebo pochvalu. V případě stíţnosti, vedoucí OPRC tuto věc projedná s příslušnými pracovníky oddělení. Při nejasnostech můţe vedoucí OPRC spolupracovat s manaţerem zdravotně sociální sekce, nebo i se sociální pracovnicí o.s. ŢIVOT 90. Výsledek jednání sdělí uţivateli v nejbliţším moţném termínu, nejpozději však do 14 dnů od podání stíţnosti. Oznámení můţe být telefonické, uţivateli bude vţdy zaslána i jeho písemná forma. Pokud nebude uţivatel s výsledkem řešení vedoucí OPRC spokojen, můţe kontaktovat manaţera zdravotně sociální sekce, nebo tajemníka o.s. ŢIVOT 90. Uţivatel můţe vhodit ručně napsanou stíţnost do schránky tak, ţe vyplní lístek k tomu určený. Umístění schránek v domě Potrus:  Prostory Informačního a poradenského centra (IPC)  Odlehčovací pobytové a rehabilitační centrum (vedle výtahu)  Prostory Centra denních sluţeb (před pánským WC)


23/25


Schránky na stíţnosti jsou vybírány 1x týdně, vţdy v pondělí asistentkou/asistentem ředitele. Další moţností, jak sdělit uţivatelovu nespokojenost, ale i pochvalu či připomínku, je sešit „Vyjádření uţivatelů k pobytu v Respitním centru“. Tento sešit je umístěn na chodbě oddělení a uţivatelé k němu mají neomezený přístup. Vedoucí sestra oddělení kontroluje nové příspěvky a podle jejich povahy je řeší. Kaţdá stíţnost je posuzována individuálně a kaţdý podepsaný stěţovatel dostává na svou stíţnost písemnou, evidovanou odpověď. Stíţnosti a jejich evidence je vedena v kanceláři vedoucí zdravotní sestry v sešitě na stíţnosti, tzv. V případě, ţe podá stíţnost jiná osoba neţ uţivatel sluţby, kterého se stíţnost týká, je povinností osoby vyřizující stíţnost, uvědomit daného uţivatele o podané stíţnosti. Stěţovatel bude informován pouze v nezbytném rozsahu s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů dotčeného uţivatele sluţby. Podání stíţnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehoţ zájmu byla podána, nejde-li o tutéţ osobu. Pokud si chce uţivatel stěţovat a uvedené moţnosti podání stíţnosti mu nevyhovují, můţe zvolit další postup dle pravidel podávání stíţností, kterým se stanovuje postup při vyřizování stíţnosti uţivatelů, vztahující se na celou organizaci. Místa kam může uživatel dále podávat stížnost na poskytovatele sociální služby: 1. Magistrát hlavního města Prahy Odboru sociální péče a zdravotnictví Charvátova 145/9 Praha 1 2. Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Na Poříčním právu 1/376 128 01 Praha 2 3. Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39, 602 00 Brno SQ1 - Domácí řád

24/25


Článek 24 Spolupráce s dalšími fyzickými a právnickými osobami OPRC spolupracuje s těmi, které uţivatel označí, ţe s nimi v jeho zájmu má být spolupracováno. K označení osob, příp. institucí, se kterými má být spolupracováno, slouţí tiskopis – Ţádost o poskytnutí sluţby sociální péče – odlehčovací sluţba ve kterém zájemce o odlehčovací sluţbu uvede kontaktní osoby a svůj vztah k nim. V případě potřeby poskytovatel spolupracuje na základě souhlasu uţivatele s jeho ošetřujícím lékařem, nebo dalším zdravotnickým zařízením, které uţivatel označí. Na přání uţivatele sluţby poskytovatel zprostředkuje kontakt s dalšími komerčními, nebo společenskými institucemi a fyzickými nebo právnickými osobami za účelem poskytnutí sluţeb nebo společenského vyţití.


25/25

DOMÁCÍ ŘÁD PRO UŽIVATELE ODLEHČOVACÍHO POBYTOVÉHO A REHABILITAČNÍHO CENTRA (OPRC) ŽIVOT 90

Recommend Documents