DIENSTENWIJZER BLEUKENS ADVIES U heeft voor Bleukens Advies gekozen of overweegt voor Bleukens Advies te kiezen als uw tussenpersoon voor uw verzekeringen en / of andere financiële diensten. Met uw keuze voor Bleukens Advies gaan wij zorgvuldig om. Bij deze zorgvuldigheid horen duidelijke afspraken over wat u van ons mag verwachten en wat wij van u mogen verwachten. Hiervoor hebben wij deze dienstenwijzer voor u opgesteld.
Wie zijn wij? Bleukens Advies Oudeweg 42 2631 PB Nootdorp Telefoon: Fax: e-mail: Website:
015 – 310 7111 015 – 310 6403
[email protected] www.bleukens.nl
Belangrijk! Deze dienstenwijzer is een puur informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten af te nemen van ons bedrijf of om via ons kantoor een bepaald financieel product met een financiële instelling (verzekeraar of bank) af te sluiten.
Ons kantoor is aangesloten bij: Kvk: Kamer van Koophandel, inschrijvingsnummer 27140490. Kifid: Klachten Instituut Financiële Dienstverlening, onder nummer 300009151. SEH: Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs. De heer A.J.F.A. Bleukens is Erkend Hypotheek Adviseur en geregistreerd onder SEH nummer 14484. HC: Hypotheek Company. Een franchise onderneming op het gebied van hypotheken.
Registraties AFM: De AFM houdt krachtens de wet, toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Ons bedrijf is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12013366. Het register van financiële adviseurs kunt u raadplegen op www.afm.nl.
Wet Bescherming Persoonsgegevens In alle dienstverlening die wij voor u uitvoeren, mag u van ons verwachten dat wij op vertrouwelijke wijze met uw gegevens omgaan conform de normen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Welke diensten verrichten wij? Ons kantoor heeft de vergunning om te adviseren, voor beleggingsinstellingen conform het Nationaal Regime MIFID en te bemiddelen in: -
Schadeverzekeringen; Levensverzekeringen; Arbeidsongeschiktheidverzekeringen; Zorgverzekeringen; Uitvaartverzekeringen; Pensioenen; Hypotheken; Kredieten; Sparen; Beleggen;
Daarnaast kunt u bij ons terecht voor: -
Makelaardij; Belastingen; Administratie voor bedrijven; (Echt-)scheidingszaken.
Hoe werken wij? Onze dienstverlening kent drie vormen: -
Eénmalig advies Begeleiding bij totstandkoming van overeenkomsten Beheer van lopende verzekeringen
Wat mag u van ons verwachten? Eénmalig advies: Samen met u maken wij een inventarisatie van uw risico’s zoals die op dat moment gelden en de wijze waarop deze risico’s gedragen kunnen worden. Hierbij geven wij advies over welke producten naar ons oordeel zo goed mogelijk aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Indien u van deze dienstverlening gebruik wilt maken, zullen wij vooraf met u transparante afspraken maken over onze dienstverlening en beloning.
Begeleiding bij de totstandkoming van overeenkomsten: Op basis van uw wensen en de mogelijkheden in de markt dragen wij zorg voor de totstandkoming van een verzekerings- of financieringsovereenkomst. Hiervoor adviseren wij u op basis van onze ervaringen over de producten die u een zo goed mogelijke verhouding tussen prijs en kwaliteit bieden. Hierbij houden wij rekening met de prijs, de voorwaarden en de administratieve prestaties van een toereikend aantal aanbieders uit de markt. U ontvangt van ons een offerte en bij overeenstemming bemiddelen wij bij het tot stand komen van de betreffende overeenkomst. Wij begeleiden uw aanvraag en bewaken het administratieve proces totdat de overeenkomst conform de door u getekende offerte opgemaakt en op juiste wijze gefactureerd is. Beheer: Bleukens Advies houdt een (digitale) administratie bij van de contracten (polissen – kredietovereenkomsten) die u via onze agentschappen bij diverse maatschappijen heeft ondergebracht. Bij het afsluiten van die verzekeringen of andere financiële producten is op dat moment en naar uw situatie op dat moment met u een keuze gemaakt voor een bepaalde aanbieder op basis van premie, voorwaarden en administratieve prestaties van die betreffende aanbieder. Op basis van de ontwikkelingen in uw persoonlijke situatie is het uw taak om ons op de hoogte te stellen van wijzigingen die gevolgen kunnen hebben voor uw verzekeringen, zoals bijvoorbeeld verhuizing, de aanschaf van een andere auto, huwelijk, scheiding, gezinsuitbreiding enz. enz. Samen met u zullen wij op dat moment uw contracten aanpassen aan de nieuwe omstandigheden. Bovendien behartigen wij uw belangen in het contact met maatschappijen. Als belangrijkste onderdeel van het beheer helpen wij u indien u vanwege een schade of ander voorval een beroep wilt doen op de verzekering zodat een claim voor u zo gemakkelijk als mogelijk en conform de polisvoorwaarden door de verzekeraar wordt afgewikkeld.
Wat verwachten wij van u? Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het noodzakelijk dat u ons volledig en naar waarheid informeert over uw situatie. Bij het beheer van uw verzekeringen of andere producten dient u ons ook op de hoogte te stellen van alle wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Zo verwachten wij van u dat u ons direct informeert over bijvoorbeeld wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, overlijden, echtscheiding, samenwonen etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie door bijvoorbeeld werkloosheid of arbeidsongeschiktheid, wijziging van adres, verbouwing, grote aankopen, wijziging van bankrelatie, beëindiging of wijziging van elders lopende verzekeringen en alle andere veranderingen die zich in uw situatie voordoen. Wij vragen u altijd de gegevens in de correspondentie en documenten die u van ons ontvangt (ook per e-mail) na te gaan op juistheid. Het is van groot belang om een administratieve fout of een misverstand over uw wensen tijdig te signaleren en te kunnen herstellen. Mocht u onjuistheden constateren dan verwachten wij van u dat u ons daarvan direct op de hoogte stelt. Het ontbreken van de juiste informatie van uw zijde kan grote consequenties hebben voor de dekking voor de risico’s die u wilt verzekeren of al verzekerd heeft!
Hoe betaalt u ons? Bleukens Advies treedt op als onafhankelijk adviseur en is niet gebonden aan beloningsafspraken met banken, verzekeraars of andere financiële instellingen. Uw verzekering of hypotheek wordt gesloten tegen netto tarieven, dus zonder provisie. In plaats van provisie spreken wij met u een tarief af voor onze dienstverlening. Daarnaast betaalt u voor het product zelf een premie, rente of inleg rechtstreeks aan de aanbieder. Voordat wij aan een opdracht beginnen, geven wij u een indicatie van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Op het moment dat er meerwerk ontstaat ten opzicht van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit met zich meebrengt. Onze kosten kunnen op diverse manieren worden vergoed en kunnen bestaan uit één of meer van de volgende onderdelen: - Vaste vergoeding. Na vooraf overleg met u wordt een vast bedrag afgesproken inclusief eventuele BTW, assurantiebelasting, administratie- en kantoorkosten. Na ontvangst van uw betaling worden de afgesproken werkzaamheden verricht. - Uurtarief. U ontvangt een factuur op basis van gewerkte uren inclusief BTW, assurantiebelasting, administratie- en kantoorkosten.
Onze relatie met aanbieders: Bleukens Advies doet zaken met verschillende aanbieders (banken en verzekeraars) van financiële producten. Bleukens Advies behoort tot de groep ongebonden en onpartijdige bemiddelaars. Wij baseren ons advies op een analyse van een toereikend aantal, op de markt, verkrijgbare financiële producten. Bleukens Advies is onafhankelijk. Dit betekent dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben u te adviseren om te kiezen voor de financiële producten van specifieke banken of verzekeraars. Bovendien zijn wij een zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft enige zeggenschap in onze onderneming. Periodiek maken wij een selectie van de financiële producten die banken en verzekeraars voeren. Hiermee werken wij met een aantal voorkeursmaatschappijen. Wij zijn dus volledig vrij in onze advisering. Hierbij is het uitgangspunt een meeste passende oplossing voor u. Via onze eigen agentschappen, Hypotheek Company en VKG, onze assurantiemakelaar, kunnen wij oplossingen aanbieden van nagenoeg alle in Nederland werkzame verzekeraars en banken.
Klachten procedure: Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval verzoeken wij u ons daarover direct te informeren. Samen met u zullen wij dan naar een oplossing zoeken om uw klacht zo snel mogelijk te verhelpen. Als u van mening bent dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tot het Klachten instituut financiële diensterlening, kortweg het Kifid. Bezoek adres:
Bordewijklaan 38 Den Haag.
Postadres:
Postbus 93257 2509 AG Den Haag 070 – 333 8 999 www.kifid.nl
Telefoon: Website:
Een geschil voortvloeiend uit offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarop de algemene voorwaarden van Bleukens Advies van toepassing zijn, kan ter keuze voor advies worden voorgelegd aan de geschillencommissie financiële dienstverlening van het Kifid of aan de burgerlijke rechter.
