DAPPER staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Leeuwarden onder nummer:

DAPPER. Algemene Voorwaarden DAPPER 2015 Deze algemene voorwaarden zijn op alle overeenkomsten, offertes, orderbevestigingen, verkopen, levering van producten en diensten van DAPPER van toepassing. DAPPER staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Leeuwarden onder nummer: 01098030

Definities 1. Website: een samenhangend geheel van digitale internetpagina’s inclusief eventuele bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databases. 2. Mobiele website: een samenhangend geheel van digitale internetpagina’s inclusief eventuele bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databases. 3. App: een samenhangend geheel van digitale pagina’s inclusief eventuele bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databases. 4. Onderhoud van een website: het door DAPPER inpassen van nieuwe door de opdrachtgever aangeleverde informatie (tekst, afbeeldingen) in de bestaande website van de opdrachtgever, ofwel het schrijven van nieuwe of veranderen van bestaande teksten in de bestaande website van de opdrachtgever. 5. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie DAPPER een overeenkomst sluit tot het leveren van diensten.

Artikel 1 – Geldigheid & toepasselijkheid 1. Door ondertekening van een offerte en retourzending naar DAPPER verklaart de opdrachtgever dat hij/zij kennis heeft genomen van de algemene leveringsvoorwaarden van DAPPER en dat hij/zij met deze leveringsvoorwaarden akkoord gaat. Indien ten aanzien van bepaalde, bij deze voorwaarden geregelde onderwerpen, afwijkingen zijn overeengekomen, blijven de onderhavige Algemene Voorwaarden voor het overige op die overeenkomst van kracht. Overeengekomen afwijkingen gelden nimmer voor meer dan één opdracht, tenzij schriftelijk bevestigd. 2. De onderhavige Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met DAPPER, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken of waarbij DAPPER voor de uitvoering van haar diensten of de levering van producten gebruik maakt van partners. 3. Eventuele afwijkingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop-, leverings- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 4. Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze Algemen Voorwaarden volledig van toepassing. DAPPER en opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige en/of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij alsdan zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht zal worden genomen.

© 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 5. Indien deze Algemene Voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest op een rechtsverhouding tussen DAPPER en opdrachtgever, wordt de opdrachtgever geacht bij voorbaat te hebben ingestemd met de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden op nadien gesloten en nog te sluiten overeenkomsten. De rechten en verplichtingen van opdrachtgever uit een overeenkomst zijn zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van DAPPER niet overdraagbaar.

Artikel 2 – Aanbiedingen 1. De door DAPPER gedane offertes, aanbiedingen, prijsopgaven en soortgelijke mededelingen (hierna aangeduid als offertes) zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders overeengekomen. DAPPER is slechts aan haar aanbod gehouden indien de aanvaarding hiervan door opdrachtgever schriftelijk binnen 14 dagen wordt bevestigd. 2. De prijzen in de genoemde offertes zijn, tenzij anders overeengekomen, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van een overeenkomst te maken kosten, waaronder verzend- administratie- en handelingkosten. 3. Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, ook indien dit slechts op ondergeschikte punten is, is DAPPER daaraan niet gebonden. Een overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij DAPPER zich hiermee schriftelijk akkoord heeft verklaard. 4. Een samengestelde prijsopgave verplicht DAPPER niet tot het verrichten van een gedeelte van een opdracht of leveren van een product tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Offertes gelden ook niet automatisch voor toekomstige opdrachten of vervolgorders. 5. DAPPER kan niet aan haar opdracht worden gehouden indien opdrachtgever gezien de eisen van redelijkheid en billijkheid en de in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, behoort te begrijpen dat de aanbieding dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat, inclusief kennelijke vergissingen of verschrijvingen ten aanzien van genoemde prijzen en tarieven. 6. Indien een opdracht uitblijft, behoudt DAPPER zich het recht voor de gemaakte analyse en/of ontwerpkosten, of een gedeelte daarvan, in rekening te brengen naar redelijkheid en billijkheid.

Artikel 3 - Aanmelding & registratie 1. Voor enkele producten of diensten kan aanmelding en/of registratie van de opdrachtgever vereist zijn. Acceptatie van deze Voorwaarden maakt onderdeel uit van het aanmeldings- en/of registratieproces. Het enkele feit dat voor sommige diensten geen aanmelding of registratie vereist is, laat toepasselijkheid van deze Voorwaarden onverlet. 2. De opdrachtgever dient alle door DAPPER in het kader van het aanmeldings- of registratieproces gevraagde gegevens correct en naar waarheid in te vullen. De eventueel door DAPPER verstrekte opdrachtgeversnaam en/of wachtwoord blijven eigendom van DAPPER. Opdrachtgever dient de verstrekte wachtwoorden, gebruikersnamen of soortgelijke toegangs- en gebruikerscodes steeds geheim te houden en niet aan derden te openbaren. De verstrekte wachtwoorden en gebruikersnamen zijn strikt persoonlijk en het is opdrachtgever niet toegestaan de aan hem verstrekte wachtwoorden of gebruikersnamen door derden te laten gebruiken.

© 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 3. De opdrachtgever draagt zelf zorg voor het steeds actueel houden van zijn gegevens en zal DAPPER steeds tijdig informeren over de wijzigingen in de gegevens. De opdrachtgever is ook steeds zelf verantwoordelijk voor het ge- of misbruik dat gemaakt wordt door middel van het aan hem verstrekte wachtwoord en gebruikersnaam, ook al is de opdrachtgever van dat misbruik niet op de hoogte. 4. Alle betaalde diensten of producten zijn niet voor minderjarigen beschikbaar tenzij daarvoor de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger is verkregen die zich garant heeft gesteld voor de nakoming van verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden, waaronder de eventuele betalingsverplichtingen. 5. Op persoonlijke gegevens die door de opdrachtgever verstrekt worden is de Wet Bescherming Persoonsgegevens van toepassing. De gegevens worden verwerkt en opgeslagen in een bestand waarop voornoemde wet van toepassing is. DAPPER garandeert dat zij bepalingen van deze wet strikt zal naleven en de gegevens alleen zal gebruiken voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de aan opdrachtgever te leveren producten of diensten.

Artikel 4 - Looptijd, beëindiging & wijziging van overeenkomsten en voorwaarden 1. Een tussen opdrachtgever en DAPPER gesloten overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. 2. Een abonnementsvorm heeft een minimale duur van 1 jaar en wordt stilzwijgend met eenzelfde periode verlengd. 3. Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten overeenkomst tussen de opdrachtgever en DAPPER zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde overeenkomst zijn aanvaard door beide partijen. Eventuele meerkosten die hieruit voortvloeien worden bij de opdrachtgever in rekening gebracht. 4. Het is DAPPER toegestaan deze Voorwaarden op ieder gewenst moment te wijzigen. Van toepassing is de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van een overeenkomst. 5. Indien opdrachtgever een wijziging in deze Algemene Voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe Algemene Voorwaarden van kracht worden een overeenkomst waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, ontbinden. De wijzigingen worden uiterlijk 2 maanden voordat zij van kracht worden schriftelijk bekend gemaakt. Het voortgezet gebruik van de door DAPPER aangeboden producten of diensten na wijziging van de Algemene Voorwaarden geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden van DAPPER. Ook bij automatische en/of stilzwijgende verlenging van met DAPPER gesloten overeenkomsten worden de gewijzigde voorwaarden alsdan van kracht te zijn op de relatie DAPPER en opdrachtgever. 6. Het staat DAPPER vrij het door haar geleverde diensten geheel of gedeeltelijk te wijzigen, te beperken of op te heffen. Alleen indien DAPPER overgaat tot volledige opheffing van een geleverde dienst en daarvoor ook geen redelijk en vergelijkbaar alternatief kan bieden, kan onder omstandigheden aanspraak gemaakt worden op gedeeltelijke restitutie of compensatie, zulks ter keuze van DAPPER, van eventuele reeds gedane betalingen. Geen restitutie of compensatie vindt plaats indien de opheffing het gevolg is van wetswijzigingen of overheidsingrijpen. Van enigerlei vorm van compensatie kan nimmer sprake zijn in geval de diensten kosteloos worden aangeboden. © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 7. DAPPER is bevoegd, zonder rechtelijke tussenkomst en zonder verplichting tot (schade)vergoeding, de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of een overeenkomst te ontbinden, indien: a) opdrachtgever de verplichtingen uit een overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet of niet volledig nakomt; b) na het sluiten van een overeenkomst DAPPER ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat de opdrachtgever slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt; c) opdrachtgever bij het sluiten van een overeenkomst of bij het aanmeldings- en registratieproces onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt; d) de opdrachtgever op de website plaatst of wilt plaatsen: discriminerende of pornografische teksten, afbeeldingen, banners of hyperlinks naar websites met discriminerende of pornografische inhoud; e) indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd, dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht; f) indien opdrachtgever, voor zover het kosteloze diensten betreft, langer dan 6 aaneengesloten maanden geen gebruik maakt van de diensten van DAPPER. 8. Afwijkingen tussen enerzijds het geleverde werk en anderzijds het oorspronkelijke ontwerp, tekening, kopij of model respectievelijk de specificaties, of de kleuren, kunnen geen reden vormen voor afkeuring, korting, ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, indien zij van geringe betekenis zijn. Met name geringe afwijkingen die worden veroorzaakt door gebruikmaking van gangbare Internettechnieken of die worden veroorzaakt door Internetbeperkingen vallen onder dit lid van dit artikel. 9. Opdrachtgever heeft het recht een met DAPPER gesloten overeenkomst schriftelijk te beëindigen en met in achtneming van een opzegtermijn van 3 maanden op te zeggen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Opdrachtgever heeft, behoudens toerekenbare tekortkomingen aan de zijde van DAPPER, geen recht op (schade)vergoeding of restitutie van reeds (vooruit)betaalde vergoedingen. Reeds door DAPPER gefactureerde, maar nog niet betaalde vergoedingen zijn bij beëindiging door opdrachtgever direct opeisbaar. Na beëindiging van de overeenkomst met opdrachtgever heeft DAPPER het recht de nog van opdrachtgever in de systemen van aanwezige informatie zonder nadere kennisgeving te verwijderen. 10. DAPPER en opdrachtgever hebben beiden steeds het recht een gesloten overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang en zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden indien: a) de andere partij surseance of faillissement aanvraagt dan wel in surseance of staat van faillissement wordt verklaard of anderszins het vrije beheer over zijn vermogen heeft verloren; b) de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van verplichtingen en dit tekort schieten niet binnen 14 dagen na daartoe te zijn aangemaand heeft verholpen. In alle gevallen behoudt DAPPER het recht schade te vorderen voor door haar geleden schade.

Artikel 5 – Levering © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 1. De leveringstermijn vangt aan zodra de opdrachtbevestiging is verzonden en bovendien alle naar het oordeel van DAPPER eventueel benodigde gegevens, tekeningen en materialen door opdrachtgever aan haar zijn verstrekt. Overschrijding van de leveringstijd ontslaat de opdrachtgever nimmer van zijn/haar verplichtingen uit de overeenkomst en zal de opdrachtgever evenmin het recht geven ontbinding van de overeenkomst en/of schadevergoeding te vorderen. 2. Is binnen de looptijd van een overeenkomst voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit nimmer een fatale termijn. Alle door DAPPER genoemde termijnen en data zijn steeds streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. DAPPER is pas in verzuim nadat zij schriftelijk in gebreke is gesteld en daarbij een redelijk termijn voor herstel is geboden. 3. Veranderingen in een reeds verstrekte opdracht kunnen tot gevolg hebben dat de oorspronkelijk overeengekomen streefdatum tot oplevering wordt overschreden. 4. De opdrachtgever is bij de uitvoering van de overeenkomst door DAPPER gehouden al datgene te doen, dat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om een tijdige levering door DAPPER mogelijk te maken, zulks in het bijzonder door het onverwijld beantwoorden van vragen van DAPPER en het voorkomen van gebrekkige toeleveringen van bronmaterialen, teksten en overige benodigde informatie. 5. Bij niet-naleving door de opdrachtgever van het in het vorige lid van dit artikel bepaalde, is een eventueel overeengekomen uiterste termijn van levering niet meer bindend en is de opdrachtgever in verzuim zonder dat schriftelijke ingebrekestelling door DAPPER nodig is. DAPPER is dan, onverlet de haar krachtens de wet toekomende rechten, bevoegd de nakoming van de overeenkomst op te schorten totdat de opdrachtgever dit verzuim heeft hersteld. Daarna zal DAPPER de overeenkomst alsnog binnen een redelijk termijn uitvoeren. 6. DAPPER zal, tenzij anders overeengekomen, een website of soortgelijk product in twee of meerdere fasen opleveren, te weten in de eerste fase als prototype en in de laatste als definitief product. De opdrachtgever is gehouden met bekwame spoed na aflevering van het prototype te onderzoeken of dit tussenproduct voldoet aan de eisen en verwachtingen. DAPPER zal de wensen en eisen van de opdrachtgever, voor zover deze redelijkerwijs passen binnen het gestelde in de overeenkomst, terstond verwerken, waarna het definitieve product wordt opgeleverd. Het eigendom van het prototype en definitief product berust en blijft berusten bij DAPPER, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 7. Levering van diensten (zoals consultancy en onderhoud) geschiedt op overeengekomen data en tijden.

Artikel 6 – Prijzen, tarieven en betaling 1. De prijs en betalingswijze wordt vastgesteld zoals in de opdrachtbevestiging is overeengekomen. 2. Op betaalde diensten van derden of partners van DAPPER zijn mogelijk andere betalingsvoorwaarden van toepassing. Prijzen en tarieven voor betaalde producten of diensten zijn exclusief BTW en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. DAPPER is gerechtigd prijsstijgingen door te berekenen indien DAPPER kan aantonen dat tussen het moment van aanbieding en levering, kosten die onderdeel uit maken van de te leveren producten c.q. te leveren diensten aanmerkelijk zijn gestegen. 3. DAPPER zal de opdrachtgever het voornemen tot verhoging van het honorarium of tarief schriftelijk kenbaar maken en daarbij de omvang van en de datum waarop de verhoging zal ingaan, vermelden. Opdrachtgever is in geval van prijsstijging gerechtigd een overeenkomst te ontbinden indien de tariefs- of prijsverhoging meer dan 10% bedraagt. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot ontbinding indien de verhoging © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. van het honorarium of tarief voortvloeit uit een van overheidswege opgelegde verhoging of in het geval DAPPER, ook voor lopende overeenkomsten, van haar recht gebruik maakt op 1 januari tarieven aan te passen, overeenkomstig de algemene CBS loonindex. 4. Indien opdrachtgever de door DAPPER kenbaar gemaakte verhoging van de prijs of tarief niet wenst te aanvaarden, is opdrachtgever gerechtigd binnen zeven werkdagen na de bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen, tegen de in de kennisgeving van DAPPER genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing in werking zou treden. 5. Alle betalingen, voor zover niet gedaan per creditcard of automatische incasso, aan DAPPER dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door DAPPER aan te geven wijze en in de valuta waarin is gedeclareerd. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever is niet bevoegd enige (beweerdelijke) tegenvordering op DAPPER te verrekenen met de verzonden facturen. In geval van (dreigende) liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van DAPPER op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. 6. Kosten van girale betalingen zijn voor de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft niet het recht om de verplichting tot betaling te verrekenen met een vordering op DAPPER. 7. Bij overschrijding van het betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in gebreke en behoudt DAPPER zich het recht voor eventuele lopende werkzaamheden of geleverde diensten tijdelijk te staken en/of op non actief te zetten, totdat het verschuldigde bedrag volledig is voldaan. 8. In navolging op het vorige lid wordt door DAPPER een eerste aanmaning tot betaling verzonden. Indien de betalingstermijn van de eerste aanmaning is overschreden, wordt bij de tweede aanmaning € 25,00 administratiekosten in rekening gebracht. Wanneer opdrachtgever hierna nog niet aan de betalingsverplichting heeft voldaan, is de opdrachtgever vanaf dit moment de wettelijke rente plus buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd over het openstaande factuurbedrag, zoals berekend door de Nederlandse Orde van Advocaten. Indien DAPPER hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking. 9. DAPPER heeft het recht de door opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken tot het in de eerste plaats in mindering brengen van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. DAPPER kan, zonder daardoor in schuldeiserverzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de opdrachtgever een andere volgorde voor afbetaling voorstelt. DAPPER kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente alsmede de kosten worden voldaan.

Artikel 7 - Uitvoering van een overeenkomst 1. DAPPER zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. 2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft DAPPER het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. 3. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan DAPPER aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan DAPPER worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan DAPPER zijn verstrekt, heeft DAPPER het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 4. De opdrachtgever draagt het risico van misverstanden ten aanzien van de inhoud en uitvoering van de overeenkomst indien deze hun oorzaak vinden in door DAPPER niet, niet juist, niet tijdig of onvolledig ontvangen specificaties of andere mededelingen die schriftelijk of mondeling door de opdrachtgever daartoe aangewezen persoon zijn gedaan. 5. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan DAPPER de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 6.Wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst, van welke aard ook, schriftelijk of mondeling door of namens de opdrachtgever aangebracht, die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij prijsopgave en/of opdrachtbevestiging kon worden gerekend, worden opdrachtgever extra in rekening gebracht. 7. Opdrachtgever vrijwaart DAPPER voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan opdrachtgever toerekenbaar is. 8. Overeenkomsten die tot gevolg hebben dat regelmatig repeterende, al dan niet licht van elkaar afwijkende, werkzaamheden dienen te worden verricht, worden geacht te zijn gegeven voor onbepaalde tijd. 9. Bij opzegging van een opdracht voor onbepaalde tijd dient ieder der partijen een opzeggingstermijn in acht te nemen van tenminste 3 maanden. 10. Een overeenkomst aangegaan voor een bepaalde periode wordt stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode als aanvankelijk overeengekomen indien opdrachtgever niet binnen 3 maanden voor afloop van de contractsperiode schriftelijk te kennen geeft de overeenkomst te willen ontbinden.

Artikel 8 - Klachten & garanties 1. Klachten over de verrichte dienstverlening of geleverde producten, dienen door opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de dienstverlening of levering van de producten schriftelijk (aangetekend) te worden gemeld aan DAPPER, tenzij anders overeengekomen. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat DAPPER in staat is adequaat te reageren. 2. Reclames als bedoeld in het vorige lid zijn slechts mogelijk voor zover de opdrachtgever het geleverde niet heeft bewerkt of gewijzigd, dan wel aan derden in gebruik heeft gegeven. Daarentegen schort een reclame de verplichtingen van de opdrachtgever niet op. 3. Indien een klacht gegrond is, zal DAPPER de werkzaamheden alsnog verrichten c.q. de producten alsnog leveren zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden of levering van producten niet meer mogelijk of zinvol is, zal DAPPER slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 9. 4. Een overeenkomst voor de levering van diensten tussen opdrachtgever en DAPPER betreft, tenzij anders overeengekomen, een inspanningverbintenis waarbij DAPPER garandeert dat door haar in te zetten medewerker(s) beschikken over noodzakelijke kennis en vaardigheden in relatie tot de te verrichten opdracht(en). © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 5. DAPPER zal zich maximaal inspannen voor het beschikbaar zijn van haar diensten, maar garandeert niet de permanente, ononderbroken en ongestoorde beschikbaarheid daarvan, waaronder, doch niet beperkt, haar hosting- en e-maildiensten.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid & vrijwaring 1. DAPPER is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor schade als gevolg van of verband houdende met de door haar geleverde kosteloze producten of diensten. Indien DAPPER aansprakelijk mocht zijn voor welke schade dan ook, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld. Buiten de gevallen genoemd in dit artikel rust op DAPPER geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zal worden gebaseerd. 2. De totale aansprakelijkheid van DAPPER wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van een overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal 1 maal het bedrag van de in de betreffende overeenkomst bedongen prijs of vergoeding. 3. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: - de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Voorwaarden; - de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van DAPPER aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan DAPPER toegerekend kunnen worden; - redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden. 4. DAPPER is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, verloren gegevens of data, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van DAPPER of haar ondergeschikten. 5. De aansprakelijkheid van DAPPER wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien opdrachtgever DAPPER onverwijld en deugdelijke schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en DAPPER ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat DAPPER in staat is daarop adequaat te reageren. DAPPER is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat DAPPER is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor DAPPER kenbaar behoorde te zijn.

6. DAPPER staat niet in voor de juistheid van alle gegevens op haar website. DAPPER is niet aansprakelijk en draagt geen verantwoordelijkheid voor websites die door middel van een (hyper)link met de website(s) van DAPPER verbonden zijn. De inhoud van deze gelinkte websites wordt door DAPPER niet gecontroleerd en DAPPER staat op geen enkele wijze in voor de juistheid van gegevens op dergelijke gelinkte websites, nog vormt de enkele (hyper)link naar dergelijke websites een aanleiding om te veronderstellen dat DAPPER zich de inhoud van dergelijke websites eigen maakt. Klachten over links van website(s) van DAPPER naar website(s) met beweerdelijk onrechtmatige informatie dienen zo snel mogelijk aan DAPPER gerapporteerd © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. te worden, zonder dat DAPPER daarmee de verplichting op zich neemt dergelijke links te verwijderen. 7. Opdrachtgever vrijwaart DAPPER voor aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van een overeenkomst of het door opdrachtgever gebruik maken van de diensten of producten schade lijden en welke aan opdrachtgever toerekenbaar is. 8. DAPPER is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd zou worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop DAPPER geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor DAPPER niet in staat is de verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van DAPPER worden daaronder begrepen, alsmede storingen in netwerken, storingen in telecommunicatie, infrastructuur van DAPPER of haar toeleveranciers.

Artikel 10 - Geheimhouding & intellectuele eigendomsrechten 1. DAPPER en opdrachtgever zijn beide verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 2. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, DAPPER gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden te verstrekken, en DAPPER zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is DAPPER niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van zijn overeenkomst. 3. Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens een overeenkomst ontwikkelde, geleverde of ter beschikking gestelde producten of geleverde diensten, waaronder (het gebruik van) websites of software, of stukken zoals rapporten, advies, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, alsmede voorbereidende materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij DAPPER of haar licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 4. Alle op de website van DAPPER en de daaraan verwante of mee verbonden websites aanwezige informatie en alle door DAPPER aan opdrachtgever verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software enz., zijn uitsluitend bestemd om door opdrachtgever te worden gebruikt voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van DAPPER worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte of ter inzage of gebruik gegeven informatie of gegevens anders voortvloeit. 5. Het is de opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen en andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit of van geleverde producten of diensten, stukken, zoals rapporten, adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, alsmede voorbereidend materiaal daarvan te verwijderen of te wijzigen.

Artikel 11 - Geschillen & toepasselijk recht

© 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 1. Op elke overeenkomst tussen DAPPER en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. 2. Alle geschillen die direct of indirect uit de overeenkomst voortvloeien of daarmee verband houden, kunnen uitsluitend bij de rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van DAPPER aanhangig worden gemaakt.

BIJZONDERE BEPALINGEN Deze bijzondere bepalingen zijn, in aanvulling op de algemene bepalingen, van toepassing op specifiek door DAPPER te verlenen diensten of te leveren producten, waarvoor op hun beurt weer aparte voorwaarden van toepassing kunnen zijn.

Elektronische communicatie & Hostingdiensten © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. 1. De door DAPPER geleverde elektronische communicatie diensten, zoals e-mail en daarmee vergelijkbare communicatiemiddelen worden, tenzij anders overeengekomen, niet inhoudelijk gecontroleerd. DAPPER zal naar beste kunnen de via haar computersystemen ontvangen en verzonden berichten controleren op virussen, doch garandeert niet dat verzonden berichten of gedownloade software steeds vrij zal zijn van virussen. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het installeren en gebruiken van adequate beveiligingsmaatregelen voor zijn systemen, zoals antivirus software of een firewall. 2. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor (de inhoud van) informatie die geplaatst wordt op de door DAPPER ter beschikking gestelde ruimte op haar computersystemen en zal geen website(s) exploiteren die in strijd zijn met wet, openbare orde of goede zeden. Opdrachtgever zal DAPPER op eerste verzoek vrijwaren voor aanspraken van derden gebaseerd op de bewering dat de van opdrachtgever afkomstige informatie, zoals opgeslagen op de computersystemen van DAPPER, inbreuk maakt op de rechten van derden. De inhoud van websites van de opdrachtgever wordt door DAPPER niet gecontroleerd. 3. DAPPER is gerechtigd website(s) van opdrachtgevers al dan niet tijdelijk geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk te maken, zonder schadeplichtig te worden jegens opdrachtgever. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juiste beveiliging van zijn website en de daarin opgeslagen informatie. DAPPER garandeert niet de ongestoorde en ononderbroken beschikbaarheid van haar email- of hostingdiensten en is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van (tijdelijke) niet beschikbaarheid van deze diensten of voor schade als gevolg van verlies van data en gegevens danwel de ongeautoriseerde toegang tot de e-mail of website van opdrachtgever. 4. Ten aanzien van de elektronische communicatie diensten en de hostingdiensten, verplicht opdrachtgever zich ondermeer doch niet beperkt tot, het onthouden van: a) verspreiding van grote hoeveelheden (bulk) e-mail, ongewenste e-mail, waaronder spam; b) het versturen of publiceren van pornografisch, racistisch of anderszins met de openbare orde en goede zeden strijdig materiaal; c) het maken (dan wel derden daartoe in staat stellen) van inbreuk op rechten van derden, waaronder auteurs- en merkrechten en de privacy van derden; d) alle activiteiten, waaronder hacking, die de stabiliteit van de systemen van DAPPER of andere opdrachtgevers van het Internet kunnen verstoren; e) oproepen of aanzetten tot strafrechtelijke gedragingen; f) het downloaden of uploaden of verzenden danwel ontvangen van onacceptabel grote hoeveelheden data, waardoor de systemen van DAPPER instabiel kunnen raken of andere opdrachtgevers in hun gebruik van DAPPER diensten gestoord of gehinderd worden; g) het verzenden of publiceren van lasterlijke of beledigende uitspraken of teksten; h) het aannemen van een valse identiteit; 5. Het is de opdrachtgever niet toegestaan zijn email – en/of hostingdiensten, al dan niet tegen betaling, aan derden ter beschikking te stellen of te gebruiken voor een ander doel dan het verzenden van email of het © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. hosten van een website. Voor zover hosting van een website als kosteloze dienst wordt aangeboden, verleent de opdrachtgever aan DAPPER gedurende de looptijd van de hostingovereenkomst het recht de website en in de inhoud daarvan te gebruiken (en eventueel te kopiëren of anderszins te verveelvoudigen, te integreren, te vertalen, te publiceren en daarvoor of daarmee reclame te maken) binnen de DAPPER website of daarmee verwante of daaraan verbonden websites. 6. DAPPER stelt beperkingen aan de hoeveelheid ter beschikking gestelde geheugenruimte voor email- en hostingdiensten. Bij overschrijding van de ter beschikking gestelde ruimte wordt de opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld. Wanneer de overschrijding van der mate grote is dat DAPPER hier schade van ondervindt kunnen additionele kosten verschuldigd zijn. Wanneer DAPPER een hostingpakket voor u samenstelt kunt u er van uitgaan dat u ruim voldoende geheugenruimte heeft voor email- en hostingdiensten. 7. DAPPER draagt zorg voor beschikbaarheid van de server en het netwerk, overeenkomstig het overeengekomen servicepakket, waarbij zij zich inspant om zo optimaal mogelijk aan dit servicelevel te voldoen. DAPPER aanvaardt echter geen enkele aansprakelijkheid als dit level op enig moment niet gerealiseerd kan worden. 8. DAPPER is niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid ten gevolge van storingen in het Internet of bij andere providers, uitval van elektriciteit e.d. 9. Het is opdrachtgever niet toegestaan de website en/of de beschikbaar gestelde schijfruimte te gebruiken voor: a) Handelingen en/of gedragingen in strijd met de toepasselijke wettelijke bepalingen, de Netiquette of de richtlijnen van de Reclame Code commissie; b) Het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden e-mail met dezelfde inhoud en/of het ongevraagd in grote aantallen nieuwsgroepen op het Internet posten van een bericht met dezelfde inhoud (spamming); c) Het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werken of anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden; d) Het openbaar maken of verspreiden van strafbare teksten en/of beeld of geluidsmateriaal, waaronder kinderpornografie, discriminerende uitingen, illegale software, MP3’s en hiermee vergelijkbaar materiaal; e) Seksuele intimidatie of het op andere wijze lastig vallen van personen; f) Het zonder toestemming binnendringen bij andere computers of sites op Internet of Intranet, waarbij enige beveiliging wordt doorbroken en/of toegang wordt verworven door een technische ingreep met behulp van valse signalen of een valse sleutel, dan wel door het aannemen van een valse hoedanigheid (hacken); g) Het afsplitsen van (computer) processoren die na het verbreken van de (online) verbinding met DAPPER blijven lopen binnen DAPPER of het Internet. 10. DAPPER is in de onderstaande gevallen gerechtigd de site van opdrachtgever zonder voorafgaande waarschuwing en zonder opgave van redenen met onmiddellijke ingang volledig voor alle gebruik te blokkeren of van de server te verwijderen, zonder dat opdrachtgever enig recht op schadevergoeding kan doen gelden en met de gehoudenheid aan DAPPER alle schade ten gevolge van de overtreding, geleden door DAPPER of derden, te vergoeden. Niet genoten abonnementsgelden zullen worden geretourneerd, c.q. verrekend: a) indien opdrachtgever het eerder gestelde in lid 4 overtreedt of indien er een vermoeden bestaat; © 2015 DAPPER / KIK IT

DAPPER. b) indien (een onderdeel) van de site van opdrachtgever oorzaak is of dreigt te worden van het “down” gaan of onbereikbaar worden van de server van DAPPER; c) indien blijkt dat opdrachtgever valse en/of verkeerde persoons- of bedrijfsgegevens heeft opgegeven; d) indien blijkt dat de opdrachtgever de overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan. 11. DAPPER heeft geen bemoeienis met informatie die op de site wordt gezet of die via de servers wordt verspreid en is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen hiervan. Evenmin is DAPPER aansprakelijk voor het uitlekken van vertrouwelijke gegevens. Het gebruik van Credit Card betaling- en acceptatiemechanismen of het gebruik van elektronisch geld, is voor verantwoording van de opdrachtgever. 12. Indien de door opdrachtgever gegenereerde of gebruikte hoeveelheid dataverkeer de in de overeenkomst omschreven hoeveelheid overschrijdt, is DAPPER gerechtigd de tarieven overeenkomstig aan te passen. 13. DAPPER draagt zorg voor een dagelijkse back-up van databases en wekelijkse back-up van bestanden op de server, maar draagt geen enkele verantwoording voor eventueel verlies van gegevens en de daaruit voortvloeiende schade. 14. DAPPER is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking bepaalde applicaties (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan te beperken, voor zover dit noodzakelijk is voor het benodigd onderhoud of verbetering van het systeem of de applicatie. Dit geeft de opdrachtgever nimmer recht op enige terugbetaling of schadevergoeding. 15. Doorbreken van systeem of netwerkbeveiliging is verboden en hieruit kan vervolging voortvloeien. Ingesloten voorbeelden maar niet beperkt tot deze: Niet toegestane toegang, gebruik, testen, scannen van de systeembeveiliging of acties die onnodige of hoogoplopende traffic met zich meebrengen. Mail bombing, flooding, pogingen om het systeem te overladen of aan te vallen, wijzigingen van welke CP-IP informatie ook of van (een deel van) de header informatie in een e-mail. Dit ter beoordeling van DAPPER. 16. Elke poging tot ondermijnen van of het toebrengen van schade aan de server is strikt verboden! Het is een overtreding voor elkeen die, inbegrepen maar niet beperkt tot: posts plaatst of software gebruikt die enorme CPU vertragingen met zich meebrengen of ongeoorloofde opslagruimte gebruiken. Het is niet toegestaan het gebruik van e-maildiensten, e-maildoorstuurmogelijkheden, Popaccounts of autobeantwoord systemen Anders dan deze voor eigen accounts te gebruiken, hetzelfde geldt voor toegang tot CGI-scripts geïnstalleerd op onze servers. 17. Het verzenden van ongewenste e-mails, inbegrepen, zonder beperking, commerciële advertenties en informatieve mededelingen, is totaal verboden. Alle activiteiten die door DAPPER als spamming aangezien worden, zijn verboden en zal onmiddellijke uitsluiting tot gevolg hebben.

© 2015 DAPPER / KIK IT