1 DAFTAR PUSTAKA
. Ananda, I.A., 2002. Pengembangan Sistem Kualitas Perguruan Tinggi, dimuat dalam Jurnal Visi Komunikasi Vol. 1 No.3, Oktober 2003.
Departemen Pendidikan Nasional, Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi, 2008. Sistem Penjamin Mutu Perguruan Tinggi.
Djunaidi, M, H Munawir, YU Utami. Evaluasi Kualitas Kinerja Proses Belajar Mengajar dengan Metode Focused Quality. Melalui http://eprints.ums.ac.id/377/1/JTI-0501-02-ok-polf
Gibson, James L., J.M. Ivancevich, M., Donnelly, James H. Jr., 1985., Organisasi : Perilaku-Struktur-Proses., Jilid I, Edisi kelima, Erlangga, Jakarta.
Hari, 1999. Metode dan Aplikasi Peramalan. Jilid I . Jakarta: Binarupa Aksara.
Hasan, Fuad dan Y. Sukra, 2007. Pendidikan Tinggi dalam Perspektif Sejarah dan Perkembangan di Indonesia.Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi, Departemen Pendidikan Nasional Indonesia, Penertbit Universitas Indonesia, UI-Pres, 2007.
Indrajit, R. Eko & R. Djokopranoto,2006. Manajemen Perguruan Tinggi, Penerbit ANDI Yogyakarta.
Irwansyah, Muhammad & Wisnel. Evaluasi Pelaksanaan Manajemen Kualitas Pendidikan Tinggi dengan Menggunakan Total Quality Manajemen (Studi Kasus di PTS. X Padang). Melalui
.2007
Kesit, B, 2010. Peran Dosen dalam Mencapai Sasaran Mutu Perguruan Tinggi. Melalui http://bambangkesit.staff.uii.ac.id/2010/06/22,2010 Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2006. Marketing Management. Twelfth Edition.
2 Lupiyodi Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Penerbit Salemba Empat.
Madiistriyatno, Harries, 2009, Materi Kuliah Teori Organisasi 1,2,3 dan 7, UMB Jakarta.
Mandey, LC, 2008. Penerapan Manajemen Perguruan Tinggi Modern, Menado Post, 25 Juli 2008. Nasution, MN, 2004, Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Rander, Barry and Heizer, Jay. 2001. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. Jakarta : PT Salemba Emban Patria.
Robbins, Stephen P.1994. Teori Organisasi, Stuktur-Desain dan Aplikasi, Edisi ketiga, Arcan, Jakarta.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. Tjiptono, Fandi. 2008. Service Manajemen: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta : CV. Andi Offset. Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa: Desai Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta: PT. Indeks.
Yamit, Zulian.2001. Manajemen Kualitas dan Jasa. Cetakan kelima.Yogyakarta: Ekonisia.
3 ACUAN WAWANCARA RASIO JUMLAH MAHASISWA DAN DOSEN
Hal-hal yang mempengaruhi terjadinya penyimpangan Rasio Jumlah Mahasiswa dan Dosen di Universitas Mercu Buana adalah: 1. Jumlah Mahasiswa yang banyak (Betul / Salah), alasan................................... ............................................................................................................................ yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Seleksi Masuk Mahasiswa Baru yang mudah (Betul / Salah), alasan ................................................................................................................. b. Target Pemasaran yang ditetapkan ( Betul / Salah ), alasan.................. ................................................................................................................. c. Profit yang diharapkan ( Betul / Salah ), alasan...................................... .............................................................................................................. d. Kelangsungan operasional UMB ( Betul / Salah ), alasan....................... ............................................................................................................... 2.
Sistem
Operasional
yang
ada
di
UMB
(
Betul
/
Salah),
alasan................................................................................................................. yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Terbatasnya SDM yang ada (Betul / Salah), alasan................................ ................................................................................................................. b. Terbatasnya Sarana dan Prasarana yang ada ( Betul / Salah ), alasan .................................................................................................................
4 c. Kesesuaian dengan Biaya Operasional ( Betul / Salah ), alasan............ ............................................................................................................... d. Kesesuaian dengan Budget yang dianggarkan ( Betul / Salah ), alasan ................................................................................................................. 3. Pembagaian Kelas di UMB yang tidak merata ( Betul / Salah ), alasan ............................................................................................................................ yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Terdapat Jumlah Mahasiswa yang banyak pada kelas PKK dan pada semester-semester awal ( Betul / Salah), alasan.................................... ................................................................................................................. b. Adanya Keterbatasan SDM pada kelas Reguler ( Betul / Salah ), alasan...................................................................................................... c. Kesesuaian dengan Budget Operasional ( Betul / Salah ), alasan ................................................................................................................. d. Profit yang diharapkan ( Betul / Salah ), alasan...................................... ................................................................................................................. 4.
Kompetensi
Dosen
yang
ada
di
UMB
(
Betul
/
Salah
),
alasan................................................................................................................. yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Ketersediaan Dosen terbatas (Betul / Salah), alasan............................... .................................................................................................................
5 b. Adanya persyaratan untuk menjadi Dosen Tetap dan Dosen Tidak Tetap di UMB ( Betul / Salah ), alasan.................................................... ................................................................................................................. c. Kesesuaian Jumlah Dosen dengan proses Belajar Mengajar di UMB ( Betul / Salah ), alasan.......................................................................... ................................................................................................................. d.
Kesesuaian
dengan
Biaya
Operasional
(
Betul
/
Salah
),
alasan...................................................................................................... e. Kesesuaian dengan Budget yang dianggarkan ( Betul / Salah ), alasan ............................................................................................................... 5. Adanya Sarana dan Prasarana yang kurang ( Betul / Salah ), alasan ........................................................................................................................... yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Terbatasnya Sarana Prasarana yang ada (Betul / Salah), alasan ........................................................................................................... b. Proses pemenuhan Sarana Prasarana yang membutuhkan waktu (Betul / Salah ), alasan............................................................................ ................................................................................................................. c. Prosedur pengadaan Sarana Prasarana yang berjenjang ( Betul / Salah),alasan........................................................................................... d. Biaya yang besar untuk penyediaan Sarana Prasarana ( Betul / Salah),alasan...........................................................................................
6 ACUAN WAWANCARA ANGKA EFISIENSI EDUKASI
Hal-hal yang mempengaruhi terjadinya penyimpangan Angka Efisiensi Edukasi di Universitas Mercu Buana adalah: 1. Kualitas Mahasiswa UMB belum memenuhi harapan
(Betul / Salah),
alasan................................................................................................................ yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Seleksi Masuk Mahasiswa Baru yang mudah (Betul / Salah), alasan ................................................................................................................. b. Target Pemasaran yang ditetapkan ( Betul / Salah ), alasan.................. ................................................................................................................. c. Profit yang diharapkan ( Betul / Salah ), alasan...................................... ................................................................................................................. d. Kelangsungan
operasional
UMB
(
Betul
/
Salah
),
alasan................................................................................................. 2. Sistem Akademik yang ada di UMB ( Betul / Salah), alasan............................ ............................................................................................................................ yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Adanya prosedur Akademik yang kurang dipahami mahasiswa (Betul / Salah), alasan.......................................................................................... b. Kurangnya
komunikasi
dan
informasi
(
Betul
/
Salah
alasan.................................................................................................
),
7 c.
Adanya sistem yang kurang mendukung proses akademik ( Betul / Salah), alasan....................................................................................
d. Keterbatasan
Kompetensi
SDM
(Betul
/
Salah),
alasan................................................................................................. 3.
Terbatasnya
IT
dan
pendukungnya
(
Betul
/
Salah
),
alasan................................................................................................................. yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Keterbatasan
akses
internet
di
UMB
(
Betul
/
Salah),
alasan...................................................................................................... b. Jumlah
perangkat
IT
yang
terbatas
(
Betul
/
Salah
),
alasan...................................................................................................... c. Pengadaan IT dab pendukungnya yang membutuhkan biaya besar (Betul / Salah ), alasan............................................................................ ................................................................................................................. d. Kesesuaian dengan Budget Operasional ( Betul / Salah ), alasan ................................................................................................................. 4. Kompetensi SDM yang ada di UMB ( Betul / Salah ), alasan............................ ............................................................................................................................ yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Ketersediaan SDM terbatas (Betul / Salah), alasan............................... ................................................................................................................. b.
Kesesuaian
dengan
Biaya
Operasional
(
Betul
/
Salah
),
alasan.....................................................................................................c
3. 2. 4. 3. 3. 2. 3. 4. 3. 4. 5. 3. 4. 5.
Modul/Dikt mutu Lulusan Inventory Mutu pendaftara Tinjauan (AEE) Pergudan Pengadaa n at, &buku Manajeme Relevansi gan n pengujian acuan n (tracer Sumberda Pemerinta Staf Surveillan study) ya h: pengajar UU, PP, ces Waktu Pemasara Kepmendi Sarana/pr lembaga studi n knas. asarana sertifikasi (tahun) UU, Yayasan: Biaya PP Tracer dan Laporan operasi Studi Kepmendi tahunan Sistem knas Rektor manajeme n
8 . Kesesuaian dengan Budget yang dianggarkan ( Betul / Salah ), alasan...................................................................................................... d. Kelangsungan operasional UMB ( Betul / Salah ), alasan................. ............................................................................................................ 5. Adanya Program Kelas Karyawan ( Betul / Salah ), alasan................................. ............................................................................................................................ yang diakibatkan dari adanya hal-hal sebagai berikut yaitu: a. Adanya Mahasiswa Pekerja (Betul / Salah), alasan................................ ................................................................................................................. b. Lingkungan dan sistem belajar yang berbeda dari Mahasiswa Pekerja (Betul / Salah ), alasan............................................................................ c. Waktu yang terbatas dalam mengikuti proses pendidikan ( Betul / Salah), alasan.......................................................................................... Adanya masalah yang mengakibatkan banyaknya DO dan cuti yang dihadapi mahasiswa ( Betul / Salah), alasan........................................... ........................................................................................................
