Csináljunk hűséges vevőket!
Mennyibe kerül egy új vevő?
AdWords
Persze, vannak kivételek 400 Ft-ért is lehet új vevőt szerezni
1,1%-os konverzió
17 hónap alatt 141 vevő
Ebből nem lehet megélni!
Mennyibe kerül egy régi vevő?
Hírlevél költsége
Feladat: tegyük hűségessé a vevőt!
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót? SZÁLLÍTÁS
Legyen gyors és pontos! Folyamatosan tudassuk a vevővel, hogy mi van a csomagjával!
Írjunk neki, hogy ha átadtuk a futárnak!
A futár írjon neki, hogy mikor viszi!
Ha telefonál a futár, mielőtt csengetne, akkor az plusz pont.
Egy példa a szállítás fontosságára
„semmiféle kommunikációt nem kaptam a bolttól egy automata visszaigazoláson kívül, fogalmam sem volt, hogy mikor fogom megkapni a csomagot, erre a honlap sem utalt - ez meglehetősen frusztráló volt”- forrás Árukereső
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót?ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
A vásárló azonnali válaszokat akar. Megérzi, ha nem fontos a számunkra
„A telefonos ügyintézésük katasztrófa. Négy nap alatt vagy tízszer hívtam és csak egyszer tudtam velük beszélni akkor is csak ígéreteket kaptam , azt meg kirakhatom az ablakba annyit ér!!!”- forrás: Árukereső
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót? CSOMAGOLÁS
Kemény papírkarton- vigyázunk a termékére.
Matrica, ragasztószalag, logó- „ingyen reklám”
Hogyan tegyük hűségessé a vásárlót? A CSOMAG TARTALMA
Amit a vevő vár: tökéletes állapotban lévő termék és számla
Minden más abban segít, hogy a vásárló
VISSZATÉRJEN és ajánljon minket az ismerőseinek. Mit tegyünk még a csomagba?
Tegyünk a csomagba kupont!
Legyen rajta határidő és kedvezmény!
Legyen igényes, két oldalas, színes!
Beváltási arány akár 30%
Tegyünk a csomagba garanciát!
Hova és kihez fordulhat?
Hány napon belül küldheti vissza a terméket? Ne bújjunk el a vevő elől!
Egy példa a garanciára Parfüm webáruház kísérőlevele
Ami hiányzik:
Elállás emberi nyelven
Postázási cím
Telefonszám
Aláírás
Tegyünk a csomagba ajándékot!
Az ajándék legyen meglepetés!
Ha számít rá, akkor könnyen csalódhat a vevő:
"A kibontás után a rendelt termékekkel minden rendben volt, az általam kért ajándék viszont nem az volt amit kértem (fogkrém helyett illatminta, ezt szándékosan nem kértem! !! ) Egy ilyen kis figyelmetlenség elrontja az egyébként pozitív összképet. Ha legközelebb illatmintát kérek, fogkrémet kapok? : )" forrás: Árukereső
Egy példa az ajándékra
Tegyünk a csomagba törzsvásárló kártyát! Az emberek szeretik, ha pénzt kapnak vissza
Elkölthető pontok a kártyán
Egyedi kártyakép
Egyedi ajánlatok csak kártyásoknak
Akik már régóta használják:
Példák webáruház törzsvásárló kártyákra
USA
Anglia 600 webáruház 1 kártyarendszer
Példák webáruház törzsvásárló kártyákra
Itthon
Miért jó a pontgyűjtő kártya?
Költséghatékony: 10% árkedvezmény felel meg 1,5% hűségprogramban adott kedvezménynek Visszatér a vásárló elkölteni a pontjait
Irányítani lehet a vásárlót- egy adott termék mellé több pontot adunk
Nem kell árversenyezni a konkurenciával
A törzsvásárló többet költ, mint az új
Mit mondanak a vásárlók?
„Ahonnan az elmúlt időben rendeltem azokat már töröltem is. Maximálisan elégedett vagyok a gyorsasággal, csomagolással, és szándékomban áll ezentúl csak Önöktől parfümöt rendelni. És nagyon jó ötletnek tartom a kártyát amit mellékeltek a parfüm mellé. :)” „Azon felül, hogy időre megkaptam az általam választott terméket, biztonságos csomagolást, ajándékokat, és egy köszöntőlevelet is kaptam. Ezek azok a dolgok amik emelik az elégedettségemet! A honlap kiváló, fizetés egyszerű, ügyfélszolgálatra nem volt szükség.” Forrás: Árukereső
Mennyit fizessünk egy vevőért?
50 Ft papírdoboz
50 Ft meglepetés ajándék
100 Ft törzsvásárló kártya (egyszeri költség)
500 Ft kupon a vevőnek 700 Ft az összes költség- a vevő kapja
AdWords 1000 Ft- a Google kapja
Milyen a rossz hírlevél?
Olyan, mint a versenytársunké- Ne másolj! Csak %-os árkedvezményt hirdet- Ne árversenyezz!
Hétfő reggel érkezik- Láttál már vidám embert hétfő reggel? Nincs benne egyediség- Ne legyél unalmas!
A jó hírlevél hatása
5-szörös forgalom a hírlevél napján
Tipp: ajándékot kap a vevő, ha délelőtt rendel
Szabad-e árakkal vevőt szerezni?
Öngyilkos stratégia
Mindig lesz valaki, aki olcsóbb
Az a vásárló, aki az olcsóbbat keresi, nem tér vissza Hol olcsóbb a hamburger?
McDonalds vagy Burger King?
A körítés a lényeg!
Legyünk kreatívak és egyediek!
