CREBO:56171)

Servicedocument Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171)

sd.ict28.4.v1 © ECABO, 1 april 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus 1230 3800 BE AMERSFOORT

Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4

INHOUD

I

Verrijking deelkwalificatie

1

II

a Competenties b Toelichting op de VAKI-tabellen c VAKI-tabellen per competentie

2 3 4

III

a Toelichting op toetsing en afsluiting b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting

1 april 2003

19 20


I

Verrijking deelkwalificatie

Deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Proces

De Applicatiebeheerder heeft overzicht over de consequenties van implementatieen verandertrajecten voor alle afzonderlijke disciplines en de hen ondersteunende applicaties. Hij neemt actief deel aan implementatieen verandertrajecten. Hij houdt rekening met de wensen en eisen van de gebruiker. Hij brengt, indien nodig, advies uit aan direct leidinggevenden.

Rol/verantwoordelijkheden

De Applicatiebeheerder is verantwoordelijk voor het uitvoeren van implementatieen verandertrajecten. Hij handelt adequaat, plant zijn werkzaamheden goed en houdt rekening met veranderende eisen en omstandigheden. Hij adviseert tijdig diverse belanghebbenden over op handen zijnde implementatieen/of verandertrajecten.

Complexiteit

Door toenemende groei van de informatiebehoefte en verdergaande technische ontwikkelingen worden er steeds hogere eisen gesteld aan de Applicatiebeheerder. Hij heeft te maken met de toenemende kennis bij gebruikers. Het bijhouden van nieuwe ontwikkelingen in zijn vakgebied is daarom een vereiste en hij dient deze ontwikkelingen tijdig te vertalen naar zijn werkomgeving.

Betrokkenen

De Applicatiebeheerder heeft contact met gebruikers en leveranciers. Hij heeft contacten met de systeembeheerder, servicedeskmedewerkers, vakgenoten en direct leidinggevenden binnen zijn organisatie.

Hulpmiddelen

De Applicatiebeheerder maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder programmatuur, testapparatuur en documentatie in allerlei vormen, zoals arbo-handboeken, naslagwerken, internetsites, opdrachtomschrijvingen en werkprocedures.

Kwaliteit van proces en resultaat

De Applicatiebeheerder moet verkregen informatie kunnen interpreteren. Hij moet probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De Applicatiebeheerder werkt zelfstandig en nauwkeurig. Hij moet initiatief kunnen nemen om informatie te verzamelen. Hij moet goed kunnen samenwerken en communiceren met gebruikers en opdrachtgevers.

Keuzes en dilemma’s

De Applicatiebeheerder moet kunnen omgaan met de eisen en de wensen van de gebruikers enerzijds en de technische mogelijkheden en richtlijnen gesteld door de organisatie anderzijds. Prioriteiten stellen en goed timemanagement vergen inzicht in bedrijfsprocessen.

1 april 2003

1


II a

Competenties deelkwalificatie

Deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Vakmatig en methodisch (VM) 1. 2. 3.

De kandidaat kan consequenties van veranderprojecten voor alle afzonderlijke disciplines en de hen ondersteunende applicaties overzien. De kandidaat kan functiegericht adviseren over de consequenties van diverse oplossingsrichtingen voor gebruikers. De kandidaat kan binnen implementatietrajecten acceptatietests uitvoeren, applicaties inrichten, en trainingstrajecten ontwerpen en uitvoeren.

Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS) 4. 5. 6.

De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. De kandidaat kan zijn opdrachten toetsen aan de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega’s, gebruikmakend van zijn kennis van en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur. De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten, rekening houdend met veranderende eisen en omstandigheden in zijn eigen werkomgeving en die van klanten.

Sociaal-communicatief en cultureel-normatief (SCCN) 7.

De kandidaat kan met behulp van didactische en diplomatieke vaardigheden functiegericht adviseren en motiveren. 8. De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. 9. De kandidaat kan team- en doelgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega’s op verschillende niveaus. 10. De kandidaat kan zich inleven in de situatie van collega’s, leveranciers en klanten, en stelt zich constructief en dienstbaar op. Leer- en vormgeving (LV) 11. De kandidaat kan de effectiviteit en efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen, op basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen en grenzen in zijn kunnen aangeven. 12. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden.

1 april 2003

2


II b

Toelichting op de vaki-tabellen

In de hierna volgende tabellen worden de competenties gespecificeerd in vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten (vaki’s). De vaki’s geven een richtlijn aan, het zijn voorbeelden en dat betekent ook dat de vaki-tabellen nooit alle vereiste vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten zullen weergeven. Ze geven weer waaraan minimaal gedacht moet worden bij het inrichten van het onderwijs. De context of situatie waarin de competentie wordt aangeleerd of uitgevoerd kan dan met zich mee brengen dat aanvullende vaki’s verlangd worden. De vaki’s zijn veelal vanuit het beeld van de vakvolwassen beroepsbeoefenaar ontstaan. Bij het inrichten van het onderwijs dient men er dus rekening mee te houden dat we te maken hebben met beginnende beroepsbeoefenaars, wat gevolgen heeft voor het beheersingsniveau. Eenzelfde vaki-element kan ook op meerdere niveaus voorkomen en daardoor vragen oproepen voor wat betreft het beheersingsniveau. Het beheersingsniveau wordt daarom -daar waar het relevant isnader toegelicht. Ook hiervoor geldt dat dit niet uitputtend gebeurt, maar dat de ondergrens wordt aangegeven.

1 april 2003

3


II c

1 april 2003

VAKI-tabel per competentie

4


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie VM 1:

De kandidaat kan consequenties van veranderprojecten voor alle afzonderlijke disciplines en de hen ondersteunende applicaties overzien.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Beheren van installatieprocedures en tools om te monitoren Denk aan: - constateren van storingen - scheiden van eisen en wensen - inschatten van gevolgen nieuwe ontwikkelingen

Alert

Denk aan: - algemene ICT-kennis - applicatie-beheergebied - onderzoeksmethoden - versiebeheer van applicatie- en systeemprogrammatuur

Denk aan: - (on)mogelijkheden van applicatiebeheer - analysemethoden - belang van processen voor beheersbaarheid van beheer - functie van de applicatie voor de betrokken disciplines

Kritisch Openstaand voor kritiek Pro-actief

Analyseren - ontstane situaties - de invloed van een applicatie op het bedrijfsproces Beschrijven van de werkomgeving van de gebruiker

1 april 2003

5



De kandidaat kan functiegericht adviseren over de consequenties van diverse oplossingsrichtingen voor gebruikers

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Analyseren - problemen onderkennen

Signalerend

Denk aan: - (Office)pakketten - databases en data-integriteitsanalyses - e-commerce - informatieanalyse-methoden - open standaarden - optimalisatiemethoden - OSI-model - risicoanalysemethoden - security mogelijkheden (identificatie, authenticatie, autorisatie, encryptie) - sessie vs. message georiënteerde connecties - standaard ontwikkelmethoden (o.a. SDM) - store-and-forward - verschil tussen applicatie-api’s en shell/systemcalls - verschil tussen command-line en GUIinterfacing

Denk aan: - RAD (Rapid Application Development) - gebruik van componenten - data-integriteitsanalyses - dilemma’s - doelstellingen en voor- en nadelen van verschillende architecturen - ergonomie - gebruik en gevolgen van open standaarden - gevolgen en gebruik van afwijkende standaards en het ontstaan van extensies - gebruikersbehoefte - herbruikbaarheid van componenten - object georiënteerd vs. procedureel programmeren - randvoorwaarden succesvolle inzet van applicaties t.b.v. E-commerce - statussen - belang van vastleggen incidenten

Flexibel Adviseren over applicaties - toelichten van het waarom van installatie van nieuwe applicaties aan gebruikers Ontwerpen van alternatieve oplossingsrichtingen - voor- en nadelen van geschetste oplossingrichtingen in kaart brengen

Initiatiefrijk Objectief Overtuigingskracht Stressbestendig

Presentatietechnieken Communicatietechnieken

1 april 2003

6



De kandidaat kan binnen implementatietrajecten acceptatietests uitvoeren, applicaties inrichten, en trainingstrajecten ontwerpen en uitvoeren.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Inrichten van applicaties - correct en gestructureerd werken - in werking laten treden van eigen applicatie - formuleren van meetbare doelen en oplevercriteria

Besluitvaardig

Denk aan: - verschillende architecturen (mainframe, single task devices met embedded software en hun helpfunctie) - archiveringstechnieken - basiskennis besturingssystemen - client server technologie - configuratiemethoden - gegevensformatteringsmethoden (XML) - IDE - installatie- en testprocedures - Inter- en intranet, e-mail - methoden - middleware en interfaceprotocollen (XML) - mogelijkheden van digitale informatiedragers - ontwikkeltraject van applicaties - parametriseringsmethoden - pc-architectuur (BIOS, IRQ’s) - single- vs. multiserver - standaard tekstformatteringsmethoden (HTML) - tekenen documentatietechnieken - thin- vs. fatclient - transacties - veranderende en gangbare architecturen (2-tier, 3-tier)

Documentatietechnieken

Flexibel Resultaatgericht Pro-actief

Testen van applicaties - functioneel testen - gebruikmaken van templates Implementeren van applicaties - initiëren - kunnen omgaan met middelen - ondersteunen van gebruikers - versiebeheer Ontwerpen en uitvoeren van trainingstrajecten - instructies opstellen en verzorgen - trainen van gebruikers

1 april 2003

Ontwikkelprocedures - command-line en GUI-georiënteerde applicaties Verhouding tussen wensen en eisen van gebruikers

7


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie BOS 4:

De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Gebruik maken van kantoorhulpmiddelen

Zakelijk

Procedures, regels, richtlijnen Bijvoorbeeld: - weten regelgeving, bijvoorbeeld t.a.v. arbeidsomstandigheden (arbo) - geldende algemene procedures en regels binnen een organisatie - werkinstructies

Het nut en de noodzaak van procedures, regels richtlijnen

Punctueel ITIL toepassen Zelfstandig Regels toepassen en naleven Bijvoorbeeld: - werken volgens kwaliteitszorgmethodieken - werken volgens vastgestelde processchema´s - werken volgens procedures - werkinstructies hanteren Projectmatig werken Denk aan: - plannen en volgens planning werken - omgaan met deadlines - projectplannen interpreteren en eigen rol(len) daaruit kunnen halen - vervullen van verschillende rollen binnen een project - coördineren van een project Timemanagement Bijdrage leveren aan het kwaliteitszorgsysteem - vanuit eigen expertise en ervaring

1 april 2003

Loyaal aan afspraken

Bedrijfsprocessen Bijvoorbeeld: - in relatie tot de informatiebehoefte - goederen-, geld- en informatiestroom

Bedrijfsprocessen Bijvoorbeeld: - verhouding tussen bedrijfsprocessen en de informatiebehoefte - relaties tussen processen onderling en de informatievoorziening - goederen-, geld- en informatiestroom - belang van de continuïteit van het bedrijfsproces

Kwaliteitszorg Denk aan: - kwaliteitscriteria - handboeken - methodieken - kwaliteitssystemen

Ruimte in budgetten

Processchema´s

Voor- en nadelen van uitbesteding

Bedrijfsprocedures - belang van procedures - voor- en nadelen van werken volgens procedures

Werkproces organisatie en gebruiker Kantoorhulpmiddelen - t.b.v. eigen gebruik - t.b.v. gebruikers/klanten

8


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie BOS 4: Vaardigheden

(vervolg) De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. Attitudes

Kennis

Inzichten

ITIL Doelstelling/missie van de organisatie

1 april 2003

9



De kandidaat kan zijn opdrachten toetsen aan de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega’s, gebruikmakend van zijn kennis van en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Om kunnen gaan met een stuk vrijheid

Geen 9-5- mentaliteit

Eigen bevoegdheden

Bedrijfshiërarchie - relaties tussen processen en afdelingen

Verantwoording afleggen

Zelfstandig

Eigen werkproces - in relatie tot bedrijfsproces

Relaties tussen processen en afdelingen

Kennis delen

Kwaliteitsbewust

Opdrachten toetsen aan verantwoordelijkheden en bevoegdheden en eventuele onduidelijkheden aankaarten bij de leidinggevende

Analyserend

Beleid - bedrijfsdoelstellingen - financiering (globaal) - budgetten - bestuur

Rollen binnen de organisatie Denk aan: - onderscheid afdelingen/functies binnen een organisatie - eigen rol

Organisatiecultuur - formeel/informeel

Belangen van andere disciplines - politieke spelletjes

Organisatiestructuur Denk aan: - organisatievorm - lijn-, lijn/staf-, matrix-, projectorganisatie - organisatieschema´s tekenen, lezen en begrijpen - de verschillende niveaus van beslissingsbevoegdheid

Organisatiecultuur - formeel/informeel

Processen binnen de organisatie Denk aan: - goederen-, diensten-, informatie- en/of geldstroom

1 april 2003

10



De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten, rekening houdend met veranderende eisen en omstandigheden in zijn eigen werkomgeving en die van klanten.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Plannen

Zelfstandig

Veranderingen m.b.t. zijn werkzaamheden

Belang van de continuïteit van het bedrijfsproces

Timemanagement

Flexibel Bijvoorbeeld: - zich aanpassen aan veranderende omstandigheden

Bedrijfsprocessen

Marktontwikkelingen

Doelstellingen/missie van het bedrijf

Prioriteiten binnen bedrijfsvoering

Kritisch

Werkproces gebruiker

Werkomgeving

Alert - signaleren van veranderde eisen en omstandigheden

Gestelde eisen - binnen de organisatie gestelde eisen (procedures, regels, etc.)

1 april 2003

11


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie SCCN 7:

De kandidaat kan met behulp van didactische en diplomatieke vaardigheden functiegericht adviseren en motiveren.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Organiseren

Daadkrachtig

Wensen en behoeften van de klant/gebruiker

Gedrag van mensen

Aansturen

Diplomatiek Kennisniveau van de gebruikers

Instrueren

Sociaal

Delegeren - correct overdragen - formuleren opdracht

Tactisch

Motiveren/stimuleren - o.a. in de zin van coachen en ondersteunen

Service-/klantgericht

Mensenkennis

Adviseren - van collega’s - management - klanten/gebruikers Controleren Denk aan: - bewaken voortgang - controleren kwaliteit van het geleverde werk (eindcontrole)

1 april 2003

Consequent

Geduldig

Communicatietechnieken Denk aan: - het stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - met inachtneming van omgangsvormen - samenvatten

Verschillen in de manier waarop mensen leren Wensen en behoeften van de klant/gebruiker Kennisniveau klant/gebruiker/collega Managementstijlen/-technieken Denk aan: - democratisch, autoritair, participerend, laissez-faire - direction and control, objectives, exception, delegation, walking around

Managementstijlen/-technieken Denk aan: - democratisch, autoritair, participerend, laissez-faire - direction and control, objectives, exception, delegation, walking around

12



De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Communicatief vaardig - inwinnen en verstrekken van informatie - luisteren - voeren van tweegesprekken - vergaderen - voeren van eenvoudige correspondentie

Assertief

Nederlandse taal

Consequent

Engelse taal

Overtuigingskracht

Communicatietechnieken - het stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - inachtneming van omgangsvormen - samenvatten

Het gebruik en de inzet van verschillende communicatiemiddelen - telefoon - brief - e-mail - face-to-face

Rapporteren en presenteren - mondeling en schriftelijk - presentatie houden - informatie vastleggen en verspreiden (memo, e-mail)

Oplossingsgericht Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd - hulpvaardig

Presentatietechnieken

Mondeling en schriftelijk taalvaardig in de Nederlandse en Engelse taal - gebruiken van Engelstalige installatieinstructies en FAQ’s - gebruikmaken van (elektronische) Engelstalige vertaalwoordenboeken - vertalen van Engelstalige installatieinstructies en FAQ’s naar het Nederlands - uitbreiden van een FAQ in de Engelse taal met nieuwe items - in het juiste kader plaatsen van Engelstalige ICT-terminologie - vertalen van Engelstalige ICT-

1 april 2003

13



(vervolg) De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal.

Vaardigheden -

Attitudes

Kennis

Inzichten

terminologie naar het Nederlands gebruiken van het juiste Engelse vakjargon in systeemdocumentatie en registratiesystemen correct hanteren van Engelstalige ICTterminologie in gesprek met Engelstalige collega’s

Vaardig in het voeren van telefoongesprekken in het Nederlands en het Engels

1 april 2003

14



De kandidaat kan team- en doelgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega’s op verschillende niveaus.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Aansturen

Doelgericht

Delegeren

Sociaal

Omgaan met conflicterende belangen Denk aan: - beschikbaarheid vs. veiligheid/security - belangen gebruiker vs. organisatiebelangen - belangen organisatie vs belangen ICTafdeling

Teamplayer

Relatiebeheer - belang van het onderhouden van relaties - hoe relaties te onderhouden - hoe contact te leggen met nieuwe relaties

Werk van andere disciplines Denk aan: - de rol van ICT in relatie tot het werk van andere disciplines - belangen van andere disciplines

Relatiebeheer - contact leggen met nieuwe relaties - bestaande relaties onderhouden

Gericht op het geven van het goede voorbeeld - op gebied van systeemgebruik - op gebied van ICT-beheer

Samenwerken - binnen de organisatie, het team, de afdeling - buiten de organisatie met klanten, leveranciers e.d.

Belang van gestructureerd werken

Consequent Mensenkennis Diplomatiek Belang van klant/leverancier/collega Teambuilder

Empathisch

Gestructureerd werken

1 april 2003

15


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie SCCN 10: De kandidaat kan zich inleven in de situatie van collega’s, leveranciers en klanten, en stelt zich constructief en dienstbaar op. Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Zich inleven in de rol en de belangen van de klant/leverancier/collega

Mensenkennis

Belangen klant/leverancier/collega

Omgaan met mondige gebruikers

Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd - hulpvaardig - geduldig

Werkproces van de klant/leverancier/collega

Wensen en behoeften van de klant/ leverancier/collega

Zich snel aanpassen

Objectief

Zich verplaatsen in de klant/leverancier/collega

Overtuigingskracht Oplossingsgericht

1 april 2003

16


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie LV 11:

De kandidaat kan de effectiviteit en de efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen, op basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen en grenzen in zijn kunnen aangeven.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Feedback vragen en geven Bijvoorbeeld: - specifiek m.b.t. aansturen/leidinggeven - specifiek m.b.t. het geven van feedback aan medewerkers

Onderzoekend (van aard)

Eigen grenzen en mogelijkheden

Belang van een leven lang leren

Loyaal aan afspraken

Feedbackproces - goede manier van feedback geven en ontvangen

Waarde van kritiek

Ontvangen kritiek vertalen naar concrete verbeterpunten voor eigen functioneren

Kritisch - t.a.v. eigen functioneren Openstaand voor kritiek

Grenzen aangeven Herkennen van eigen hiaten in benodigde competenties (vaardigheden, attitude, kennis en inzichten)

1 april 2003

17


Vaki’s deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Competentie LV 12:

De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden.

Vaardigheden

Attitudes

Kennis

Inzichten

Zelfstandig informatie vergaren en naar waarde schatten Bijvoorbeeld: - bijhouden vakliteratuur - in kaart brengen van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van harden software - toetsen van nieuwe ontwikkelingen op bruikbaarheid, op het gebied van harden software binnen een specifieke organisatie

Leergierig

Vernieuwingen en innovaties - in relatie tot mogelijke toepassing binnen het eigen werk of de organisatie

Consequenties en/of risico´s van veranderingen en innovaties - voor het eigen werk - voor de organisatie in het algemeen - voor de gebruikers

Raadplegen informatiebronnen Bijvoorbeeld: - FAQ’s - handboeken - servicedesk fabrikant/leverancier - Internet

Nieuwsgierig Openstaand voor innovaties

Het bestaan van informatiebronnen - weten waar je informatie kunt vinden

Onderzoekend (van aard) Bereid tot delen van kennis Toekomstgericht - rekening houdend met innovaties e.d. bij het dagelijkse werk

Marktontwikkelingen - m.b.t. ICT in het algemeen - m.b.t. de eigen organisatie en die van de klant

Informatiebronnen - waarde van de informatie - beschikbaarheid van informatie Marktontwikkelingen - gevolgen voor het eigen werk en de organisatie - waarde ervan voor het eigen werk en de organisatie

Anticiperen op innovaties Denk aan: - voorstellen doen om onderdelen van het bestaande informatiesysteem aan te passen Nieuwe kennis toepassen - o.a. vertalen naar eigen werksituatie/ -omgeving

1 april 2003

18


III a

Toelichting op toetsing en afsluiting

In de hierna volgende tabellen worden aanwijzingen gegeven voor het samenstellen van een afsluitende toets voor deze deelkwalificatie. De tabellen kennen de volgende opbouw: -

Uit te voeren activiteiten

De belangrijkste activiteiten die in de opdracht aan de orde zullen moeten komen, worden genoemd. Er is een afzonderlijke tabel voor de vakmatige en methodische competenties, de bestuurlijkorganisatorische en strategische competenties en de sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties enerzijds en de leer- en vormgevingscompetenties anderzijds. -

Te volgen werkproces

Het werkproces dat de kandidaat moet kunnen volgen wordt hier geschetst. -

Beheersingscriteria Proces

Aan de hand van deze aspecten kan beoordeeld worden of de kandidaat alle relevante onderdelen van het werkproces heeft uitgevoerd. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) -

Beheersingscriteria Resultaat

Aan de hand van deze criteria kan beoordeeld worden of de door de kandidaat ontwikkelde producten aan de producteisen voldoen. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) -

Mogelijke bewijzen

Hier worden mogelijke documenten, formulieren, producten etc. genoemd waarmee de kandidaat het gevolgde proces en/of het resultaat ten behoeve van een derde kan aantonen.

1 april 2003

19


III b

Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting

Deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171 ) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten




Mogelijke (vormen van) bewijzen

-

Input - wensen van de opdrachtgever - tools - testapparatuur - documentatiemateriaal - actuele beheerprocedures - richtlijnen en procedures binnen de organisatie

-

-

Proces Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces

-

bepalen wat consequenties zijn van verandertrajecten voor alle afzonderlijke disciplines en de hen ondersteunende applicaties functiegericht adviseren over consequenties van diverse oplossingsrichtingen voor gebruikers

-

uitvoeren van acceptatietests binnen implementatietrajecten

-

inrichten van applicaties

-

ontwerpen en uitvoeren van trainingstrajecten

Verwerking - voorstellen tot aanpassing en optimalisatie aan gebruikers - adviezen verstrekken, aangepast aan gebruikers en gebaseerd op het verandertraject - uitvoeren van acceptatietests - inrichten van applicaties - ontwerpen van trainingstrajecten - uitvoeren van trainingstrajecten

-

-

Resultaat - correct uitgevoerd implementatie- of verander

1 april 2003

-

laat zich goed informeren en trekt juiste conclusies (comp. 1) verstrekt goed doordacht advies en houdt daarbij gebruikersbelangen in het oog (comp. 2) verzorgt acceptatietests met hulp van tools (comp 3) richt applicaties in na peiling van de behoefte (com. 3) ontwerpt en voert trainingstrajecten uit ten behoeve van gebruikers (comp. 3) werkt projectmatig en planmatig (comp. 4 en 6) werkt volgens algemeen geldende procedures en richtlijnen (comp. 4) handelt conform verantwoordelijkheden en bevoegdheden (comp. 5) adviseert en motiveert op correcte wijze (comp. 7) communiceert op correcte wijze in het Nederlands en

-

-

correcte schets van de veranderingen voor alle disciplines (comp. 1) bruikbare adviezen, afgestemd op gebruikersbehoeften (comp. 2) documentatie over acceptatietests (comp. 3) juiste input gebruikt voor training (comp. 3) taalgebruik afgestemd op de doelgroep (comp. 3) correct geplande werkzaamheden (comp. 4 en 6) voorgenomen activiteiten zijn afgestemd met collega´s (comp. 5) goed doordachte adviezen (comp. 7) efficiënte en correcte informatievoorziening (comp. 8) goede relatie met collega´s (comp. 9 en 10)

Resultaat - schriftelijke/mondelinge toelichting op verandertrajecten - adviezen op papier - acceptatietestverslag - opgezette training - projectverslag - werkplan

20


Deelkwalificatie: (vervolg) Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171 ) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten


-

1 april 2003

traject goed uitgevoerde acceptatietests correct ingerichte applicaties op behoefte van gebruikers afgestemde training correct geformuleerde adviezen

Beheersingscriteria Proces -

Engels (comp. 8) werkt team- en doelgericht samen op verschillende niveaus (comp. 9) toont begrip voor de belevingswereld van collega´s, klanten en leveranciers en stelt zich hulpvaardig op (comp. 10)

Beheersingscriteria Resultaat -


goed werkende (nieuwe) applicaties (comp.10)

21


Aanbevelingen toetsing deelkwalificatie: Adviseren over gebruikersbelangen en participeren in implementatieen verandertrajecten 4 (ICT28.4/CREBO:56171) Leer- en vormgevingscompetenties Uit te voeren activiteiten





Reflectieverslag - maken van een voorlopig reflectieverslag - voeren van een voortgangsgesprek - maken van een definitief reflectieverslag

Input - de in het kader van de deelkwalificatie uit te voeren activiteiten - voorlopig reflectieverslag - voortgangsgesprek - verbeterpunten

-

-

Proces/Resultaat: Reflectieverslag van de kandidaat

Verwerking - reflecteren op eigen handelen - bijhouden van ontwikkelingen

evalueert adequaat (comp. 11) vraagt feedback (comp. 11) houdt adequaat vakkennis en ontwikkelingen in vakgebied bij (comp. 12)

draagt aantoonbaar bij aan kwaliteitsverbeteringen (comp. 12)

Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces Nagesprek en verslag van het nagesprek

Resultaat - inzicht in eigen kwaliteiten - verbeterde werkwijze - definitief reflectieverslag - toegepaste nieuwe ontwikkelingen

1 april 2003

22

CREBO:56171)

Recommend Documents