CREBO:55033)

E-business 3

E-BUSINESS 3 (CCA11.3/CREBO:55033)

1 juni 2002

E-business 3

sd.cca11.3.v1 © ECABO, 1 juni 2002 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus 1230 3800 BE AMERSFOORT

1 juni 2002

E-business 3

INHOUD Normeringsmodel met taxonomiecodes

1

Toetstermen

2

1 juni 2002

E-business 3

Normeringsmodel met taxonomiecodes Deelkwalificatie E-business 3 (CCA11.3/CREBO:55033) Nr. Eindterm

Taxonomiecode

Waarde per eindterm

1.

De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten.

Pc/i

25

2.

De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren.

Pc/i

25

3.

De kandidaat kan commerciële activiteiten en informatieve diensten middels een website opzetten.

Pc/pm

15

4.

De kandidaat kan teksten voor een website schrijven.

Pc/i/pm

10

5.

De kandidaat kan met behulp van een bestaand softwarepakket een website, met interactiemogelijkheden, voor een bedrijf/organisatie inrichten.

Rc/pm

15

6.

De kandidaat kan aangeven wat de invloed is van E-business op de relatie met klanten.

B

10 100

1

1 juni 2002

E-business 3

Toetstermen

2

1 juni 2002

E-business 3

Toetstermen Deelkwalificatie:

E-business 3 (CCA11.3/CREBO:55033)

EINDTERM: 1.

De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten.

Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 25 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

1.1

Verrichten

commerciële en informatieve activiteiten

- elektronisch communiceren met klanten, leveranciers en/of collega’s - elektronisch beheren van klantgegevens door het vullen en onderhouden van klantbestanden - opbouwen c.q. verder uitbouwen van elektronische relaties met: . klanten (B2C/B2B) . leveranciers (B2B) . zakenpartners (B2B) - het koppelen aan c.q. doorsturen van documenten (o.a. orders, facturen) naar back office en administratiesystemen en/of functionarissen - verwerken c.q. afhandelen van elektronische transacties in de backoffice (fulfillment) - (elektronisch) aanbieden van follow-up activiteiten o.a. additionele producten en/of (aanvullende) diensten - interne systemen openstellen voor de klanten (tracing & tracking), waarbij de kandidaat leidinggevenden adviseert tot op welk niveau klanten zich in de systemen mogen begeven

Hulpmiddel voor de kandidaat: E-business bedrijfsmodel

3

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 1.

(vervolg) De kandidaat kan volgens een E-business bedrijfsmodel commerciële en informatieve activiteiten verrichten.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

- zorgdragen voor het elektronisch uitwisselen van standaardberichten (offerte-, order-, voorraad-, factureringsinformatie) d.m.v. bijvoorbeeld Electronic Data Interchange (EDI) en/of EDIFACT (EDI for administration, commerce and transport) - opzetten van (geautomatiseerde) klantvolgsystemen - interpreteren van klantvolgsystemen en op basis daarvan voorstellen doen aan leidinggevenden - elektronisch verstrekken van (bedrijfs)informatie - elektronisch aanbieden van producten en/of diensten - elektronisch zoeken naar producten en/of diensten - elektronisch zoeken naar leveranciers - doen van voorstellen (niet als eindverantwoordelijke) voor: . het koppelen van bedrijfsprocessen . het automatiseren van bedrijfsprocessen . het inrichten van communicatiekanalen als internet, intranet, extranet en contact centers

4

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 1.



Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

.

het koppelen van de website aan andere informatiesystemen . aan te schaffen softwarepakketten - informeren, adviseren en instrueren van collega’s m.b.t. E-business - op basis van de volgende actuele (Ebusiness) bedrijfsmodellen: . business to business (B2B) . business to consumer (B2C) . business to reseller (B2R) . business to employee (B2E) . administration to business (A2B) . administration to customer (A2C) - binnen de volgende toepassingsgebieden: . e-commerce . m-commerce/i-mode . e-service/i-service . e-sourcing . e-procurement . e-government . e-logistics

5

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 1.



Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

- blijkgevend van kennis van: . het begrip E-business . actuele (E-business) bedrijfsmodellen . de actuele trends en ontwikkelingen op het gebied van E-business . de fasen voor het inrichten van Ebusiness . het aanwezig zijn op het internet; voorzichtige communicatie m.b.v. email en intranet . het uitvoeren van marketingactiviteiten m.b.v. websites en campagnes . het geven van mogelijkheden tot interactie via internet . het geven van mogelijkheden tot transactie via internet . succes- en faalfactoren bij het inzetten van internet . platforms, belangenorganisaties en brancheorganisaties voor E-business . betrouwbaarheidsaspecten zoals: . technische beveiliging (firewalls, virusscanners)

6

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 1.



Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau . . . . .

Toetsvoorwaarden

autorisatie betaalsystemen organisaties (Thrusted Third Parties) keurmerken en gedragscodes (Europese) wet- en regelgeving m.b.t. E-business

7

1 juni 2002

E-business 3


E-business 3 (CCA11.3 /CREBO:55033)

EINDTERM: 2.

De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

2.1

Realiseren

-

-

Hulpmiddelen voor de kandidaat: - marketingplan van een onderneming - verkoop- of salesplan van een onderneming - communicatieplan - ondernemingsplan - jaarverslag(en) van een onderneming - geautomatiseerde systemen

marketingdoelstellingen m.b.t. E-business

-

doen van voorstellen voor een webmarketingplan afgestemd op de: . organisatie . doelstellingen . doelgroep doen van voorstellen voor de inzet van (promotie)middelen en de wijze van inzet (offline c.q. online) uitvoeren van een interne analyse gericht op het gebruik van internet uitvoeren van een bedrijfstak-analyse gericht op het gebruik van internet uitvoeren van een website-analyse uitvoeren van een concurrentie-analyse naar de activiteiten van de concurrent op internet uitvoeren van een bezoekersanalyse t.a.v. de website uitvoeren van een e-mailmarketing uitvoeren van webgerelateerde werkzaamheden uit het (web)marketingplan

8

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 2.

(vervolg) De kandidaat kan marketing-, verkoop-, bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen met betrekking tot E-business realiseren.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

-

-

verkoopdoelstellingen m.b.t. E-business

-

Toetsvoorwaarden

doen van voorstellen voor een webinkoopc.q. webverkoopplan uitvoeren van webgerelateerde werkzaamheden uit het verkoopplan en/of inkoopplan: . elektronisch verzamelen c.q. verstrekken van producten/of diensteninformatie . elektronisch verstrekken van (verkoop)adviezen . uitvoeren van elektronische verkoopacties . afhandelen van elektronische offerteaanvragen en/of orders . elektronisch benaderen van potentiële klanten . elektronisch bijhouden van verkopen c.q. inkopen via het web

9

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 2.



Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

.

-

bedrijfsdoelstellingen m.b.t. E-business

-

analyseren van koopgedrag van de klant op het web . gebruik maken van digitale marktplaatsen . daarbij rekening houdend met: . identificatie . authenticatie . autorisatie, kredietwaardigheid . betalingsmogelijkheden op het internet . juridische aspecten . (inter)nationaal recht doen van voorstellen voor een webondernemingsplan doen van voorstellen voor het promoten van de eigen website en het opzetten van click- en lead-campagnes doen van voorstellen voor het (terug)verdienen aan de website c.q. samenwerkingsverbanden uitvoeren van webgerelateerde werkzaamheden uit het ondernemingsplan

10

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 2.



Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

-

-

afdelingsdoelstellingen m.b.t. E-business

-

Toetsvoorwaarden

informeren, adviseren en instrueren van collega’s m.b.t. de invloed van E-business op interne bedrijfsprocessen ondersteunen van collega’s en afdelingen bij het implementeren van (bedrijfs)doelstellingen m.b.t. E-business blijkgevend van kennis van: . de invloed van E-business op de interne bedrijfsprocessen . de invloed van E-business op de verschillende branches: . de financiële dienstverlening . de retail . transport en logistiek . de overheid, de publieke sector . de industrie . de gezondheidszorg

11

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 3.

De kandidaat kan commerciële activiteiten en informatieve diensten middels een website opzetten.

Taxonomiecode: Pc/pm Waarde: 15 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

3.1

Opzetten

commerciële en informatieve diensten

-

Hulpmiddel voor de kandidaat: een webdesign softwarepakket

-

-

-

3.2

Ontwerpen

website

-

m.b.v. de website, daarbij rekening houdend met de: . marketingdoelstellingen . inkoop-/verkoopdoelstellingen . bedrijfsdoelstellingen . afdelingsdoelstellingen zorgdragen voor het verstrekken van informatie op de website: . elektronische folder en/of catalogus . informatierubrieken . FAQ (frequently asked questions) zorgdragen, op basis van protocollen en scripts, voor interactiemogelijkheden op de website: . e-mail, call me now, SMS, audio, video, chat zorgdragen voor transactiemogelijkheden, o.a. inrichten van een on-line catalogus, van waaruit direct besteld en betaald kan worden zorgdragen voor de vormgeving van de website, daarbij rekening houdend met:

12

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 3.

(vervolg) De kandidaat kan commerciële activiteiten en informatieve diensten middels een website opzetten.

Taxonomiecode: Pc/pm Waarde: 15 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

.

3.3

Onderhouden

website

-

welke boodschap de organisatie specifiek wil uitdragen . de wensen van de organisatie . de gebruiksvriendelijkheid van de site . de website-infrastructuur . webdesign aspecten . de beveiliging van de website toepassen van vormgevingstechnieken zoals beeldbewerking en opmaaktalen (HTML, XML) regelen van juridische aspecten zoals: . de registratie van domeinnamen . de aanmelding bij zoekmachine(s) bewaken van actualiteit en zorgen voor aanvullende informatie, pagina’s en/of afbeeldingen fungeren als gesprekspartner voor de ICTafdeling blijkgevend van kennis van: . (onderdelen van) contentmanagement m.b.t. E-business . internettechnologie . internetterminologie . hulpmiddelen voor het onderhouden en beheren van een website 13

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 4.

De kandidaat kan teksten voor een website schrijven.

Taxonomiecode: Pc/i/pm Waarde: 10 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

4.1

Schrijven

(delen van) webteksten

-

Hulpmiddel voor de kandidaat: een webdesignsoftwarepakket

-

rekening houdend met: . het doel van de webtekst . formele (rand)voorwaarden . de doelgroep . algemeen geaccepteerde criteria voor webteksten t.a.v.: . pagina-indeling . lettertype . aanspreekvorm . tekstgrootte fungeren als gesprekspartner voor de grafisch vormgever

14

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 5.

De kandidaat kan met behulp van een bestaand softwarepakket een website, met interactiemogelijkheden, voor een bedrijf/organisatie inrichten.

Taxonomiecode: Rc/pm Waarde: 15 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

Toetsvoorwaarden

5.1

Inrichten

website, met interactiemogelijkheden zoals email, call-me-now, audio, video, chat

-

Hulpmiddel voor de kandidaat: een standaard webservice en/of softwarepakket

-

-

voor internet- of intranetomgeving toepassen van relevante technische aspecten op het gebied van: . internetinfrastructuur . dataoverdracht, datakoppelingen en applicatiekoppelingen . werking van een server . besturingssystemen blijkend op de hoogte te zijn van: . ICT-terminologie . ICT-toepassingen . basisprincipes van technologische implementatie . voor E-business beschikbare hardware en software fungeren als gesprekspartner voor de ICTafdeling

15

1 juni 2002

E-business 3



EINDTERM: 6.

De kandidaat kan aangeven wat de invloed is van E-business op de relatie met klanten.

Taxonomiecode: B Waarde: 10 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

6.1

Aangeven

de invloed van E-business op zakelijke relaties incl. faal- en succesfactoren voor de relatie met klanten

-

-

Toetsvoorwaarden

zowel interne als externe klanten geeft aan dat: . de dienstverlening verbeterd zal worden . customer self service gepromoot zal worden . het klantenbestand internationaler zal worden . er een directere relatie zal zijn tussen klant en bedrijf . de klant meerdere (informatie)kanalen tot zijn beschikking heeft . er via E-business goed ingespeeld kan worden op de locale cultuur, locale activiteiten en evenementen . er via E-business goed ingespeeld kan worden op specifieke doelgroepen (via bijvoorbeeld etnomarketing en etnocommunicatie) blijkgevend op de hoogte te zijn van (onderdelen van) customer relationship management (CRM)

16

1 juni 2002

CREBO:55033)

Recommend Documents