CREBO:50119)

Ambtelijk handelen en communicatie 4

AMBTELIJK HANDELEN EN COMMUNICATIE 4 (CJU13.4/CREBO:50119)

1 oktober 1997


sd.cju13.4.v1 © ECABO, 1 oktober 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus 1230 3800 BE AMERSFOORT

1 oktober 1997


INHOUD

Normeringsmodel met taxonomiecodes

1

Toetstermen

3

1 oktober 1997


Normeringsmodel met taxonomiecodes Deelkwalificatie Ambtelijk handelen en communicatie 4 (CJU13.4/CREBO:50119) Nr. Eindterm

Taxonomiecode

Waarde per eindterm

1.

De kandidaat kan een ambtelijke tekst analyseren en interpreteren.

Rc/i

4

2.

De kandidaat kan uit een ambtelijke tekst de voor de functie belangrijke informatie destilleren.

Rc

4

3.

De kandidaat kan adequaat omgaan met klachten en agressie van burgers.

Rc/i

7

4.

De kandidaat kan overleg plegen met leidinggevende(n) en collega's over de te hanteren werkwijze.

Rc/i

6

5.

De kandidaat kan naar aanleiding van een werkoverleg/vergadering een verslag, besluitenlijst en actiepuntenlijst maken.

Rc

7

6.

De kandidaat kan zijn standpunt verwoorden en beargumenteren.

Pc/i

4

7.

De kandidaat kan over verschillen tussen zijn standpunt en dat van anderen communiceren.

Rc/i

3

8.

De kandidaat kan een beslissing verwoorden en beargumenteren t.b.v. derden.

Rc/i

4

9.

De kandidaat kan voorlichting/advies geven aan internen en derden.

Rc/i

7

Rc/i

7

11. De kandidaat kan binnen de structuur van een ambtelijke organisatie informatie- en communicatielijnen onderscheiden.

B

5

12. De kandidaat kan de verschillende media benoemen en kan aangeven welk medium specifiek geschikt is voor het terrein van de overheidscommunicatie.

B

4

13. De kandidaat kan een eenvoudig voorlichtingsplan opstellen.

Pc

8

14. De kandidaat kan samenwerken met internen en derden.

Pc/i

6

15. De kandidaat kan -binnen de mogelijkheden van de organisatie- de belangen en wensen van internen en derden behartigen.

Rc

6

16. De kandidaat kan efficiënt omgaan met tijd, middelen en (werk)materiaal.

Rc

5

17. De kandidaat kan dossiers aanleggen en up-to-date houden.

Rc

4

18. De kandidaat kan maatregelen nemen om vertrouwelijke gegevens m.b.t. individuen en/of organisatie te beschermen.

Rc

3

19. De kandidaat kan informatiemateriaal t.b.v. derden up-to-date houden.

Rc

3

10. De kandidaat kan in contact treden met functionarissen of instanties binnen de ambtelijke organisatie, met politieke ambtsdragers en met het publiek.

1

1 oktober 1997


Deelkwalificatie Ambtelijk handelen en communicatie 4 (CJU13.4/CREBO:50119) Nr. Eindterm 20. De kandidaat kan informatiemateriaal t.b.v. derden overzichtelijk opstellen.

Taxonomiecode

Waarde per eindterm

Rc

3 100

2

1 oktober 1997


Toetstermen

3

1 oktober 1997


Toetstermen Deelkwalificatie:

Ambtelijk handelen en communicatie 4 (CJU13.4/CREBO:50119)

EINDTERM: 1.

De kandidaat kan een ambtelijke tekst analyseren en interpreteren.

Taxonomiecode: Rc/i Waarde: 4 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

1.1

Analyseren

een ambtelijke tekst

- herkenning van de onderdelen (voorwerk, tekst en nawerk): - inzicht in de opbouw . hoofdstuk- en paragraafindeling . doel . onderwerp . hoofdzaken . bijzaken

1.2

Interpreteren

een ambtelijke tekst

- uitleggen van de eventuele consequenties voor de dienst of afdeling

4

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 2.

De kandidaat kan uit een ambtelijke tekst de voor de functie belangrijke informatie destilleren.

Taxonomiecode: Rc Waarde: 4 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

2.1

Afleiden

de voor de functie relevante informatie uit een ambtelijke tekst

- status van de informatie - essentie van de informatie in relatie tot de eigen functie

5

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 3.

De kandidaat kan adequaat omgaan met klachten en agressie van burgers.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

3.1

Behandelen

klachten van burgers

- met inachtneming van de richtlijnen voor klachtenbehandeling van de organisatie - verzamelen van informatie over: . aard van de klacht . aanleiding van de klacht . omvang van de klacht - zakelijk en bondig samenvatten van de klacht in overleg met de klager - categoriseren van de klacht - afspraken maken m.b.t. behandeling van de klacht/evt. informatieverstrekking over klachtenprocedure - onderzoek van de klacht of doorspelen van klacht naar de juiste persoon/afdeling/instantie - bekendmaking van uitslag van onderzoek van de klacht - zo nodig maatregelen nemen om herhaling van soortgelijke klachten te voorkomen of een voorstel hiertoe doen

6

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 3.

(vervolg) De kandidaat kan adequaat omgaan met klachten en agressie van burgers.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

3.2

Reageren op

agressie van burgers

- sturing van het gesprek in zakelijke richting - beheersing van gezichtsuitdrukking, gebaren, houding en spreken - toepassing van de (veiligheids)richtlijnen van de organisatie m.b.t. het omgaan met agressieve personen - in besloten kring (leidinggevende, directe collega’s) adequaat uiten van eigen emoties naar aanleiding van het gesprek

7

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 4.

De kandidaat kan overleg plegen met leidinggevende(n) en collega’s over de te hanteren werkwijze.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

4.1

Overleg plegen

met leidinggevende(n) en collega’s over wensen/problemen/onduidelijkheden m.b.t. de te gebruiken/hanteren werkwijze

- in individueel overleg en tijdens werkoverleg - op een zakelijke, constructieve toon - gestructureerd - analyse van problemen met bestaande en nieuwe procedures/werkwijzen - maakt onderscheid tussen structurele en incidentele problemen - ontwikkeling van voorstellen om problemen met procedures/werkwijzen op te lossen, inclusief een schets van de gevolgen van de voorstellen voor de (administratieve) organisatie - melding -met argumenten- wanneer een procedure/vaste werkwijze gewenst is maar ontbreekt

8

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 5.

De kandidaat kan naar aanleiding van een werkoverleg/vergadering een verslag, besluitenlijst en actiepuntenlijst maken.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

5.1

Opstellen

- verslag van een werkoverleg/vergadering

-

inhoudelijk correct zakelijke, objectieve weergave overzichtelijke opbouw in correct Nederlands gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie over personen en/of organisatie

- besluitenlijst en/of actiepunten

-

beknopt, maar inhoudelijk eenduidig zakelijke, objectieve weergave overzichtelijke opbouw in correct Nederlands

9

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 6.

De kandidaat kan zijn standpunt verwoorden en beargumenteren.

Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 4 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

6.1

Verwoorden

het eigen standpunt ten aanzien van gebeurtenissen, (concept-)voorstellen, (concept-)regelingen met betrekking tot het eigen werk

- eenduidig - op een zakelijke, constructieve toon - blijkgevend op de hoogte te zijn van de inhoud van relevante stukken - systematische motivering standpunt

10

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 7.

De kandidaat kan over verschillen tussen zijn standpunt en dat van anderen communiceren.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

7.1

Bespreken

meningsverschillen met collega’s en/of leidinggevende ten aanzien van gebeurtenissen, (concept-)voorstellen, (concept-)regelingen wat betreft het werk

- zakelijke samenvatting standpunt van ander(en) - blijkgevend zich in te willen leven in het standpunt van ander(en) - verwoording overwegingen/motieven voor het eigen standpunt - zakelijk schetsen verschillen in standpunt - zakelijke bespreking (onderhandeling) mogelijke oplossing/compromis

11

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 8.

De kandidaat kan een beslissing verwoorden en beargumenteren t.b.v. derden.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

8.1

Verwoorden

- een beslissing van de organisatie t.b.v. derden - een eigen beslissing t.b.v. derden

- zakelijk - eenduidig - systematische en heldere verwoording motieven - zo nodig verwijzen naar wet- en regelgeving/procedures/beleid/gewoontes etc. en mogelijkheden om bijvoorbeeld protest (bezwaar, beroep) aan te tekenen

12

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 9.

De kandidaat kan voorlichting/advies geven aan internen en derden.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

9.1

Geven

voorlichting

- aan individuen en kleine groepen (± 5 personen) - gestructureerd - inhoudelijk helder en afgestemd op het individu/de doelgroep - geeft hoofd- en bijzaken aan - beantwoordt vragen - taalgebruik afgestemd op het individu/de doelgroep - vat regelmatig samen - met efficiënte gebruikmaking van visuele hulpmiddelen inclusief het ontwerpen van overzichtelijke sheets

9.2

Voeren

adviesgesprekken

- gestructureerd d.w.z. inventariseert reden van het inwinnen van advies, analyseert vraag vragensteller, checkt of vragensteller uitleg (nog) begrijpt etc. - geeft aan bij wie/waar evt. extra informatie verkregen kan worden - betrekt vrager bij het zoeken naar oplossingen - rondt het gesprek duidelijk af

13

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 10.

De kandidaat kan in contact treden met functionarissen of instanties binnen de ambtelijke organisatie, met politieke ambtsdragers en met het publiek.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

10.1

Communiceren met

- personen binnen de ambtelijke organisatie - politieke ambtsdragers

- onderscheiden van feiten, meningen, waardeoordelen en veronderstellingen - hanteren van zakelijke argumenten - inzicht in bestuurlijk-politieke verhoudingen

- publiek

- helder en gestructureerd - afgestemd op de doelgroep - vanuit een klantvriendelijke en professionele attitude - met gebruikmaking van relevante intermediaire kaders (pers, wijkorganisaties e.d.)

14

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 11.

De kandidaat kan binnen de structuur van een ambtelijke organisatie informatie- en communicatielijnen onderscheiden.

Taxonomiecode: B Waarde: 5 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

11.1

Onderscheiden

- informatiestromen in een ambtelijke organisatie

- binnen alle geledingen van de formele structuur

- communicatielijnen in een ambtelijke organisatie

-

Toetsvoorwaarden

horizontaal verticaal diagonaal top-down bottom-up

15

1 oktober 1997




EINDTERM: 12.

De kandidaat kan de verschillende media benoemen en kan aangeven welk medium specifiek geschikt is voor het terrein van de overheidscommunicatie.

Taxonomiecode: B Waarde: 4 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

12.1

Benoemen

communicatiemiddelen

- alle gebruikelijke media - mogelijkheden en beperkingen

12.2

Aangeven

geschiktheid van media t.b.v. overheidscommunicatie

- in relatie tot de inhoud van de boodschap - in relatie tot de doelgroep

16

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 13.

De kandidaat kan een eenvoudig voorlichtingsplan opstellen.

Taxonomiecode: Pc Waarde: 8 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

13.1

Opstellen

een eenvoudig voorlichtingsplan

- met inachtneming van de volgende elementen: . probleemstelling . formulering van het doel . afstemming op de doelgroep . formulering van een plan van aanpak . formulering van de te hanteren werkwijze . inschatting van benodigde middelen . tijd . financiën - in correct Nederlands

17

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 14.

De kandidaat kan samenwerken met internen en derden.

Taxonomiecode: Pc/i Waarde: 6 punten Nr.

Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

14.1

Samenwerken

met internen en derden

- gaat constructief om met personen met een verschillende (werk)aard - biedt -indien noodzakelijk/wenselijk- hulp aan collega’s en cliënten (persoonlijk of d.m.v. doorverwijzen) - past de regels ter bescherming van privacy en intimiteit toe zowel ten opzichte van collega’s en cliënten als ten opzichte van zichzelf (bijv. toepassing privacy-reglement) - informeert (zich) nader in geval van onduidelijkheden - maakt eigen standpunten/wensen duidelijk - geeft -op passende momenten- positieve en negatieve feedback - benadert cliënten als professioneel dienstverlener (zorgvuldig en open luisteren, uitleggen, voorstellen doen) - gaat constructief om met externe opdrachtgevers en -nemers

18

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 15.

De kandidaat kan -binnen de mogelijkheden van de organisatie- de belangen en wensen van internen en derden behartigen.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

15.1

Behartigen

belangen en wensen van internen en derden

- melding en motivering belangen/wensen in individueel overleg of afdelingsoverleg - schetsen afweging waarom wel of niet aan belangen/wensen tegemoet gekomen kan worden, rekening houdend met de (werk)processen binnen de organisatie - aandringen op ruimere toepassing van de regels als dat naar eigen inzicht mogelijk is - bewaken belangen organisatie

19

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 16.

De kandidaat kan efficiënt omgaan met tijd, middelen en (werk)materiaal.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

16.1

Organiseren

eigen werkzaamheden

- opstellen werkplanning in overeenstemming met de prioriteiten van de organisatie - opstelling dagplanning - uitvoeren van de (eigen) dagplanningen - practisch/tactisch plannen van afspraken met collega’s, cliënten en derden - bijhouden van agenda en stand van zaken werkzaamheden (begrijpelijk voor leidinggevende en collega’s) - opstellen voortgangsrapportage - zo nodig overdragen/delegeren van werkzaamheden - gebruik checklist voor het plannen en bewaken van afspraken

16.2

Selecteren

(werk)materiaal

- bijhouden van werkarchief (met relevante informatie) - bepaling urgentie binnenkomende informatie - gericht uitreiken van informatiemateriaal - (laten) maken juiste hoeveelheid kopieën/ voorlichtingsmateriaal

20

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 17.

De kandidaat kan dossiers aanleggen en up-to-date houden.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

17.1

Vastleggen

gegevens m.b.t. - cliënten - ondersteuning (eigen) werkzaamheden in de vorm van dossiers

-

Toetsvoorwaarden

conform interne procedure correct gebruik hulpmiddelen correct gebruik evt. coderingssysteem up-to-date houden gegevens correcte omgang met geheime en gevoelige informatie - correcte toepassing beveiligingsregels - correcte toepassing wettelijke en bedrijfsspecifieke bewaartermijnen

21

1 oktober 1997




EINDTERM: 18.

De kandidaat kan maatregelen nemen en vertrouwelijke gegevens m.b.t. individuen en/of organisatie beschermen.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

18.1

Beschermen

vertrouwelijke gegevens m.b.t. individuen en/of organisatie

- opvolging van de richtlijnen t.a.v. bescherming van vertrouwelijke gegevens - aandringen op maatregelen indien de richtlijnen niet (goed) kunnen worden nageleefd - toepassing van de bezoekprocedure (bijv. begeleiden bezoekers)

22

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 19.

De kandidaat kan informatiemateriaal t.b.v. derden up-to-date houden.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

19.1

Bewaken

inhoud bestaand informatiemateriaal

- melding evt. onduidelijkheden en onjuistheden in informatiemateriaal - bijstelling informatiemateriaal (indien tot de taak behorend) - verwijdering verouderd informatiemateriaal - signalering behoefte aan (nieuw) informatiemateriaal

23

Toetsvoorwaarden

1 oktober 1997




EINDTERM: 20.

De kandidaat kan informatiemateriaal t.b.v. derden overzichtelijk opstellen.


Eindgedrag

Inhoud

Beheersingsniveau

20.1

Uitstallen

informatiemateriaal

-

Toetsvoorwaarden

overzichtelijk gerubriceerd verzorgd tijdige vervanging verouderd materiaal tijdige aanvulling voorraad

24

1 oktober 1997

CREBO:50119)

Recommend Documents