Handleiding
EyeSDN EyeSDN EyeSDN EyeSDN
USB USB USB USB
S0 E1 A2 4S
Conformiteitverklaring
EyeSDN USB A2
Hiermee verklaart innoventif Ltd., dat de telefoongesprekken opname apparatuur: EyeSDN USB So, EyeSDN USB 4S, EyeSDN USB E1 (ISDN lijnen) en EyeSDN USB A2 (analoge lijnen) voldoet aan de gehanteerde EG-richtlijnen: Elektromagnetische compatibiliteitrichtlijn 89/336/EEC inclusief 92/31/EEC en 93/68/EEC
Inhoud 1
Introductie en systeemvereisten .......................................1 1.1 1.2 1.3
2
Introductie......................................................................... 1 Systeemeisen..................................................................... 1 Veiligheidsvoorschriften ....................................................... 2
Installatie van de software ............................................ 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
Algemene opmerkingen ....................................................... 2 Installatie .......................................................................... 2 Drivers installeren............................................................... 5 De-installeren .................................................................... 5 Update .............................................................................. 6
3
Installatie hardware ...................................................... 6
4
Gebruik van de EyeSDN software .....................................12
3.1 3.2 3.3 3.4
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
EyeSDN EyeSDN EyeSDN EyeSDN
USB USB USB USB
S0 ................................................................. 6 E1.................................................................. 7 A2 ............................................................... 10 4S ............................................................... 11
Introductie....................................................................... 12 Gebruik van de Call Recording Service................................. 13 Configureren van de Call Recording Service ......................... 14 Call Browser software........................................................ 18 Interactieve client ............................................................. 27 Ethereal .......................................................................... 27
5
Controleren van hardware en bekabeling .......................29
6
Veelgestelde vragen ...........................................................30 6.1 6.2 6.3
7
Afmeting Gewicht Aansluiting Connector Test USB USB connector Voeding LED lampjes Schijfruimte Meet frequentie WAV formaat
72 x 50 x 19 mm. Ca. 50 gram Analoge telefoonlijn (2x) 2x RJ-45 aansluiting Voeding, CLIP, rinkelen, hoorn op/van haak 1.1 en 2.0 (full speed) USB type A <90 mA 4x rood/groen 8 Kbytes per seconde per gesprek 8000 Hz A-Law mono/stereo Tabel 12: specificaties voor EyeSDN USB A2
EyeSDN USB 4S
Afmeting Gewicht S0-aansluiting Connector Test Kanalen USB USB connector Voeding LED lampjes Schijfruimte Meet frequentie WAV formaat
120 x 97 x 23 mm. Ca. 50 gram ITU standaard I.430 4x RJ-45 aansluiting Polariteit, Layer 1, voeding, protocol 8x (D, B1, B2) E, M, A, Q, S 1.1 en 2.0 (full speed) USB type A <150 mA 4x rood/groen 8-16 Kbytes per seconde per kanaal per gesprek 8000 Hz A-Law mono/stereo Tabel 13: specificaties voor EyeSDN USB 4S
Algemene vragen.............................................................. 30 Vragen over software ........................................................ 31 Vragen over hardware ....................................................... 33
Technische gegevens .........................................................36
37
7
Technische gegevens
EyeSDN USB S0
Afmeting Gewicht S0-aansluiting Connector Test Kanalen USB USB connector Voeding LED lampjes Schijfruimte Meet frequentie WAV formaat
72 x 50 x 19 mm. Ca. 50 gram ITU standaard I.430 2x RJ-45 aansluiting Polariteit, Framing, voeding, protocol 2x (D, B1, B2), E, M, A, Q, S 1.1 en 2.0 (full speed) USB type A <90 mA 4x rood/groen 16 Kbytes per seconde per gesprek 8000 Hz A-Law mono/stereo Tabel 10: specificaties voor EyeSDN USB S0
EyeSDN USB E1
Afmeting Gewicht S0-aansluiting Connector Test Kanalen USB USB connector Voeding LED lampjes Schijfruimte Meet frequentie WAV formaat
1
Introductie en systeemvereisten
1.1
Introductie
De EyeSDN USB recorders geven u de mogelijkheid om alle informatie van ISDN-2 netlijnen, ISDN-30 netlijnen en analoge netlijnen te monitoren en op te nemen. De ISDN-versies ondersteunen het DSS1 en Q.931 signaleringsprotocol evenals het Brits Protocol DASS2. Deze protocollen worden gebruikt in Europa en daarbuiten. Door gebruik van de geleverde “third-party” software kan een gedetailleerde analyse gemaakt worden van zowel het B als D kanaal protocol. Deze analyse kan gebruikt worden om fouten in de ISDN-setup te detecteren. De USB recorder voor analoge netlijnen (A2) kan de gekozen nummers bij uitgaande gesprekken en de CLIP van inkomende gesprekken weergeven (indien door beller niet onderdrukt). Daarnaast kunnen alle recorders uiteraard alle gesprekken, inkomend en uitgaand, opnemen om terug te luisteren of te analyseren. Naast deze handleiding, bevat de set: de USB-recorder zoals door u besteld een kabel om de recorder aan te sluiten op de netlijn(en) 4x Y-adapter bij de EyeSDN USB 4S uitvoering een USB kabel om de recorder op de pc aan te sluiten een installatie cd
1.2 72 x 50 x 19 mm. Ca. 50 gram ITU standaard G.703/G.704 2x RJ-45 aansluiting LOS, AIS, G.704 Framing, protocol 2x (D, B1, B2 … B30) 1.1 en 2.0 (full speed) USB type A <150 mA 4x rood/groen 16 Kbytes per seconde per kanaal per gesprek 8000 Hz A-Law mono/stereo Tabel 11: specificaties voor EyeSDN USB E1
36
Systeemeisen
De computer waar u de USB recorder op aansluit, moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Indien niet aan alle voorwaarden wordt voldaan, zal de USB recorder wel kunnen werken, maar de werking wordt dan niet gegarandeerd. Systeemvereisten: cd drive om de software te laden minimaal 40 MB-144 MB vrije harde schijf ruimte (afhankelijk van installatie-opties) processor met minimaal 500 MHz (voor 1 recorder S0, A2 en 4S) of processor met minimaal 2 GHz (voor 1 E1 recorder) vrije USB poort voor iedere aan te sluiten recorder (recorders S0, 4S en A2 kunnen eventueel op USB-HUB aangesloten worden) geluidskaart met correct geïnstalleerde drivers (alleen indien opnamen teruggeluisterd worden) Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP of Windows Vista Extra harde schijf ruimte is benodigd om opgenomen gesprekken te bewaren. Een cd of dvd recorder is aan te raden om opgenomen gesprekken te archiveren. De opnamesoftware werkt onder Windows en gebruikt ca 2 MB RAM.
1
1.3
Veiligheidsvoorschriften -
-
-
-
lees eerst de handleiding en houdt deze in de buurt voor toekomstig gebruik ontkoppel de recorder van de netlijn en de computer alvorens de recorder schoon te maken. Gebruik nooit oplos-, poets- of schuurmiddelen gebruik de recorder niet in vochtige ruimten plaats de recorder op een stabiele ondergrond verricht zelf geen reparaties of onderhoud aan de apparatuur, behalve voor situaties die specifiek beschreven worden in deze handleiding. Openen van de recorder kan u blootstellen aan hoge voltages of andere risico’s koppel de apparatuur los en raadpleeg uw dealer indien: - vloeistoffen op de apparatuur zijn gekomen en indien apparaat in contact is geweest met water of regen - apparaat is gevallen of indien de behuizing is beschadigd - apparaat niet functioneert ondanks het correct volgen van de instructies. Let op: in diverse landen is het verboden om telefoongesprekken op te nemen zonder toestemming van alle partijen. Raadpleeg de lokale wetgeving hierover of laat u informeren door een advocaat.
2
Installatie van de software
2.1
Algemene opmerkingen
EyeSDN USB E1: aangeraden wordt slechts 1 E1 recorder per computer aan te sluiten omdat de hoeveelheid data snel oploopt als 30 kanalen opgenomen worden. Als de computer geschikt is en iedere E1 recorder heeft een eigen USB host controller, kunnen maximaal 4 E1 recorders op 1 computer aangesloten worden. Meerdere E1 recorders kunnen niet via een USB HUB (ook niet de root HUB) aangesloten worden omdat 1 recorder meer dan 50% van de beschikbare snelheid gebruikt. Neem bij twijfel contact op met uw leverancier.
6.3.6. Wat betekent de status: Layer 1 actief, Layer 2 actief en Layer 3 actief op de EyeSDN USB E1 recorder? Layer 1 actief (rood lampje): een werkende aansluiting met de dichtstbijzijnde switch is gerealiseerd. Beide communicatie eindpunten geven een correct signaal en zijn gesynchroniseerd. Layer 2 actief (geel lampje) : er vindt data uitwisseling plaats via deze aansluiting en de lijn is klaar voor gebruik. Layer 3 actief( groen lampje): er worden telefoongesprekken gevoerd op de lijn. Dit kan betekenen dat er tussen 1-30 gesprekken tegelijkertijd lopen.
Installeert u de software vóórdat u de recorder aansluit op de computer. Tijdens de installatie wordt de driver van de recorder gekopieerd op de harde schijf van de computer.
2.2
Installatie
Figuur 1: Onderdelen selecteren om te installeren 2
35
De hardware EyeSDN USB recorder) wordt niet herkend door de pc omdat de pc de driver niet heeft kunnen vinden tijdens de installatie. Dit kan gecontroleerd worden door de map “Settings/devices” in de Call Browser software te openen. Als het serienummer van de recorder hier niet verschijnt, moet de driver opnieuw geïnstalleerd worden, zoals omschreven in hoofdstuk 2.3 “drivers installeren”. 1.
Na het installeren van de driver, aansluiting van de driver of wijzigingen in de instellingen, is de pc niet opnieuw opgestart waardoor deze wijzigingen niet zijn doorgevoerd. Sluit het Call Browser programma en herstart de computer of start de Windows service voor de opname software handmatig. Zie hiervoor hoofdstuk 4.3 “configureren recording service”.
2.
Als de hierboven omschreven punten 1. en 2. niet helpen, probeer dan een andere USB poort of bij gebruik van een USB HUB, probeer een andere USB HUB en herstart de computer of de Windows service.
3.
De bijgeleverde USB en ISDN kabels zijn voor levering niet individueel gecontroleerd. Het zou eventueel mogelijk zijn dat een van deze kabels niet goed is. Test u de kabels door andere kabels te gebruiken. Als u geen andere kabels beschikbaar heeft, neemt u dan contact op met uw leverancier.
4.
Als geen van bovenstaande mogelijke oorzaken het probleem verhelpt, neemt u dan contact op met uw leverancier.
6.3.3
Moet de EyeSDN USB S0 recorder rechtstreeks aangesloten worden aan de NTBA?
De recorder kan rechtstreeks aan de NTBA aangesloten worden maar kan ook rechtstreeks op een telefoon of telefooncentrale aangesloten worden.
6.3.4
Kan de EyeSDN USB recorder aangesloten worden op mijn interne Fritz!kaart en de S0 aansluiting?
Ja, de recorder kan tussen de interne Fritz!kaart en de NTBA connector aangesloten worden.
6.3.5
Hoeveel recorders kan ik op 1 pc aansluiten?
2.2.1
Installeren software
Het installatieprogramma start automatisch op zodra u de cd plaatst. Indien het programma niet automatisch start, kunt u de installatie handmatig starten door met de muis dubbel te klikken op het BANNER icoontje (banner.exe) op de installatie cd. Slechts 1 programma kan tegelijkertijd geïnstalleerd worden. Volg de instructies op het scherm van het gekozen programma van begin tot eind. Door gebruik te maken van het installatiescherm (zie figuur 1) kunt u daarna andere programma’s van de cd installeren. Niet alle programma’s zijn noodzakelijk om de recorder te laten functioneren.
2.2.2
Software onderdelen selecteren
U heeft de keuze om 1 of meer van de volgende onderdelen te installeren: EyeSDN USB software: installatie van dit onderdeel is noodzakelijk en is inclusief Call Recorder Service, Call Browser en Demo bestanden. De Call Recorder Service is noodzakelijk voor het opnemen en opslaan van data en moet worden geïnstalleerd. Bij installatie van dit onderdeel worden tevens de bijbehorende drivers voor de recorder geïnstalleerd. De Call Browser is een software oplossing dat ontworpen is door Innoventif Ltd. voor het verwerken van de gesprekken. Hiermee kunt u: opnamen selecteren om af te spelen, te verwijderen of te archiveren data sorteren en filteren op bepaalde criteria telefoongesprekken live meeluisteren kosten van gesprekken calculeren door lijsten te exporteren (zie hoofdstuk 4.4.1) Het Microsoft programma “.net” is noodzakelijk om de Call Browser te gebruiken en wordt geïnstalleerd zodra u kiest voor installatie Call Browser. De Call Browser is niet noodzakelijk om data op te slaan, maar wordt vaak gebruikt om gesprekken te vinden, te beluisteren en te managen. Als u de Call Browser niet wilt installeren, kunt u opgenomen data terughalen rechtstreeks via de map waarin data wordt opgeslagen om af te spelen of te analyseren. Data van de B en D kanalen, opgenomen gesprekken en CDR data zijn beschikbaar als Demo-bestanden voor testdoeleinden. Deze bestanden zijn niet noodzakelijk om de recorder te laten functioneren en kunt u optioneel installeren. Indien u alleen de software heeft zonder de recorder, kan dit bestand handig zijn om de software te evalueren.
EyeSDN USB S0 en A2: maximaal 8 recorders S0 of A2 kunnen op 1 pc aangesloten worden, eventueel met gebruik van een USB HUB. Alle opgenomen gegevens kunnen middels een en dezelfde software verwerkt worden.
Lame MP3 convertor: installatie van de convertor is optioneel maar handig bij het programma GoldWave. De Lame convertor zorgt voor het omzetten van WAV bestanden naar MP3 bestanden in GoldWave.
EyeSDN USB 4S: maximaal 4 USB 4S recorders kunnen op 1 pc aangesloten worden, eventueel met gebruik van een USB HUB om 2 recorders op een enkele USB-bus aan te sluiten.
GoldWave Wave-Editor: GoldWave is een WAV editor die het mogelijk maakt opgenomen gesprekken te beluisteren en te verwerken. De installatie cd is voorzien van een shareware versie van deze software en is gelimiteerd tot 150 handelingen per sessie en maximaal 3000 handeling totaal. De volledige gelicenceerde versie GoldWave kunt u aanschaffen via Innoventif Ltd. of rechtstreeks bij GoldWave Inc. Aanvullende informatie over dit programma kunt u vinden op de website van GoldWave www.goldwave.com.
34
3
GoldWave kan gebruikt worden voor het omzetten van WAV bestanden naar MP3 bestanden waardoor de bestanden gecomprimeerd worden. WAV bestanden kunnen ook afgespeeld worden met Microsoft Media Player, het is dus niet noodzakelijk GoldWave te installeren. Ook na installatie van GoldWave kan het gebeuren dat WAV bestanden automatisch in Microsoft Media Player geopend worden. Dit kunt u wijzigen door op een WAV bestand met de rechter muisknop te klikken, beweegt u de cursor naar “Openen met” en kies “GoldWave” uit de lijst met programma’s. Controleert u de optie “Dit programma altijd gebruiken om dit type bestand te openen” om er zeker van te zijn dat voortaan alle WAV bestanden geopend en afgespeeld worden met GoldWave. Ethereal Protocol Analyzer: de EyeSDN USB software kan trace bestanden maken die gelezen kunnen worden door Ethereal. Ethereal is software voor netwerk analyse dat het mogelijk maakt om gesprekken met verschillende protocols te decoderen. Ethereal is beschikbaar voor een aantal platforms en is beschermd middels de GNU licentie, welke op de cd te vinden is. De broncode voor Ethereal is kosteloos te vinden op www.ethereal.com. Ethereal Protocol Analyzer kunt u installeren als u voornemens bent netwerk communicaties te analyseren. Het is niet noodzakelijk voor het opnemen en afspelen van gesprekken. Om Ethereal te installeren, opent u setup-x.y.z.exe (x.y.z. staat voor het versie nummer) van de installatie cd. Na het selecteren van een installatie map worden de noodzakelijke bestanden gekopieerd naar de harde schijf. Trace bestanden gebruiken standaard *.TRC. Door te dubbelklikken op zo’n bestand wordt u gevraagd met welk programma de bestanden moeten worden geopend. Selecteert u Ethereal en controleer de optie “Dit programma altijd gebruiken om dit type bestand te openen” om Ethereal in de toekomst te associëren met .TRC bestanden. Het analyseren van netwerk protocollen vraagt gedegen kennis van computer communicatie. Indien u geen kennis heeft van computernetwerken raden we aan dit programma niet te installeren en daarmee schijfruimte te besparen. Adobe Acrobat Reader: een Engelstalige handleiding van de EyeSDN USB recorders vindt u ook op de installatie cd. Om deze handleiding te kunnen openen (in PDF formaat) heeft u Adobe Acrobat Reader nodig. U kunt dit programma installeren van de cd via AcrobatReaderSetup.exe in de map 3rdparty. Niet installeren van de Engelstalige handleiding bespaart aanzienlijk schijfruimte.
2.2.3
Installatie afronden
6.3
Vragen over hardware
6.3.1
Tijdens afspelen worden gesprekken opgenomen met E1 recorder gestopt na ca. 30-60 seconden. Volgens de LED indicaties is de recorder correct aangesloten. Daarnaast ervaren wij een toename van bitfouten.
Er zijn 2 mogelijke oorzaken voor onderbroken opnamen. - bitfouten die een Layer 1 hersynchronisatie veroorzaken. Dit onderbreekt de opname van het B-kanaal en het updaten van het D-kanaal protocol. Een toename van bitfouten kan veroorzaakt worden door de manier waarop de USB E1 recorder is aangesloten, bijvoorbeeld als de recorder parallel is aangesloten. Wij bevelen de volgende manieren van aansluiten aan voor de EyeSDN USB-E1 recorder: 1.
aansluiting op de netlijn via de 2 RJ-45 female aansluitingen van de recorder. Dit zorgt ervoor dat de kabels kort blijven.
2.
houd de aansluitkabel zo kort mogelijk bij gebruik van een patch paneel. 1-2 meter is de maximaal aangeraden lengte voor deze kabel.
3.
gebruik een signaalversterker en een additionele afsluitweerstand op de E1 recorder. Hiermee kunnen afstanden tot enkele honderden meters overbrugd worden. Als overbrugging van de afstand tussen pc en connector tot problemen leidt, kan een USB-verlenging (tot 45 mtr) ook gebruikt worden voor versterking. Dit maakt de USB kabel tot cat.5 of cat.6 en een tweede adapter aan het eind van de kabel converteert de kabel weer naar een USB-aansluiting. - De pc is misschien te langzaam. Als alle 30 kanalen bezet zijn, zendt de EyeSDN USB E1 recorder 512 KB/s via de USB interface. Dit is vergelijkbaar met ongeveer 50% van de werkelijke beschikbare bandbreedte bij bulktransfer. De pc moet geschikt zijn om continue deze hoeveelheid data te verwerken. Aangeraden wordt een processor van minimaal 1,5 GHz te gebruiken. De procedure om uit te vinden welke van bovengenoemde oorzaken de problemen veroorzaakt is eenvoudig: neem maar 1 gesprek op van de ISDN-30 verbinding. Als de opname nog steeds onderbroken wordt, zal het probleem niet aan de pc te wijten zijn. Anders raden wij aan een andere pc te proberen.
6.3.2
Als u ervoor heeft gekozen de Call Browser te installeren, opent dit programma automatisch na installatie. Indien gewenst kan dit automatisch starten gedeactiveerd worden aan het einde van de installatie-procedure. Sluit het installatiescherm nadat alle gewenste programma’s zijn geïnstalleerd door de “Exit” knop.
4
De LED’s op de recorder werken niet, ondanks dat de software correct is geïnstalleerd.
De LED’s op de recorder reageren pas na enkele seconden. Deze tijd wordt gebruikt om bepaalde firmware te laden in de recorder. Indien na ongeveer 30 seconden de LED’s nog steeds niet branden, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:
33
6.2.5
Ik heb de namen van de opname bestanden gewijzigd. Waarom laat de Call Browser de bestanden niet meer zien?
De Call Browser laat alleen die gesprekken zien die opgeslagen zijn in hetzelfde formaat als dat ze opgenomen zijn. Hierdoor kunnen de gegevens in de juiste kolom genoteerd worden. Als de bestandsnaam is gewijzigd, kan het bestand geopend worden direct vanuit de map waar het gesprek is opgeslagen of middels Bestand Openen in de WAV-speler.
2.3
drivers installeren
Installeer eerst de software voordat u de recorder op de computer aansluit. Tijdens de installatie van de software wordt de driver voor de recorder naar de harde schijf gekopieerd. De recorder wordt door Windows gedetecteerd na aansluiting op de pc. Als de recorder niet wordt gevonden is de driver al eerder geïnstalleerd of er doet zich een probleem voor met de hardware. Controleert u alle kabels, Windows versie en USB poort voordat u contact opneemt voor technisch support.
6.2.6. Waar is het TCP poortnummer in het configuratie venster voor? Het TCP poortnummer is geen IP adres, maar het poortnummer van een TCP serverpoort. Hiermee kan de opname service remote benaderd worden met speficieke client software. Integrators kunnen de netwerk interface specificaties krijgen. De interface is gedeactiveerd als waarde 0 is ingevoerd.
6.2.7
Hoe kan ik een netwerkverbinding realiseren met de computer waarop de EyeSDN USB recorder is aangesloten?
Hiervoor moet de pc waarop de EyeSDN USB recorder is aangesloten verbonden zijn met een netwerk. Open hiervoor het “Deze computer” venster op de externe pc en kies via tabblad Opties voor “Netwerkverbinding maken”. Vul hier de letter van de schijf in en de naam van de map van de computer waarop de gesprekken worden opgenomen en maak de verbinding. Hiermee heeft u toegang tot de data en programma’s op deze pc.
6.2.8
Welke protocollen worden ondersteund door Ethereal?
Ethereal kan Q.921/Q.931 (DSS2) ISDN protocols decoderen, de PPP/LCP/CCP protocollen en vele andere IP protocollen die hierop gebaseerd zijn.
6.2.9
Kan ik bestanden standaard opslaan in MP3 in plaats van WAV?
Ja. Selecteer in de Call Browser “settings” en daarna “devices”. Hiermee wordt een venster geopend “global settings” waarin een EyeSDN USB recorder geselecteerd kan worden en dubbel-klik op button “Edit”. Hiermee wordt een tweede scherm geopend waar een bepaald B audio formaat kan worden geselecteerd. Daar staat tussen WAV_MP3, kiest u dit formaat. Na het herstarten van de Call Recording Service worden alle gesprekken opgenomen in MP3 formaat. Deze handeling moet voor iedere recorder herhaald worden.
Figuur 2 locatie drivers selecteren Als de recorder gedetecteerd is, zal Windows zoeken naar de driver van de nieuw geïnstalleerde hardware. Omdat de recorder nog niet bekend is binnen Windows, zal gevraagd worden naar een driver. Selecteer “zoek naar geschikte driver” en kies “volgende”. U wordt gevraagd de lokatie van de driver aan te geven, zie figuur 2. Selecteer de map waar de software is geïnstalleerd en laat Windows in deze map zoeken naar een driver informatie bestand (INF). Als de driver is geselecteerd, kan Windows u waarschuwen voor de afwezigheid van een digitale handtekening. Kiest u “volgende” of “verder met installeren” om door te gaan. Windows zal de installatie van de driver continueren en vragen de computer opnieuw te starten. Start u dan de pc opnieuw alvorens de installatie te vervolgen.
2.4
de-installeren
De EyeSDN USB software kan verwijderd worden via “Start” op de taakbalk en vervolgens “Programma’s”, “EyeSDN” en “Uninstall” kiezen. Hiermee worden de Call Recorder service en, indien geïnstalleerd, de Call Browser gedeinstalleerd. De driver (FTDI FTD2xxUSB drivers), het Ethereal programma, GoldWave en “.Net” van Microsoft moeten apart gedeinstalleerd worden via “Start” op de taakbalk vervolgd door “Programmatoegang en -instellingen” en “programma’s wijzigen of verwijderen” kiezen. Als u de de-installatie gebruikt om een update te installeren, behoeft alleen de EyeSDN USB software verwijderd te worden (zie hoofdstuk 2.5).
32 5
2.5
Update
De installatie cd bevat de meest recente versie van de software op het moment van aankoop. Updates of verbeterde versies kunt u vinden op de download pagina van de website van Innoventif www.innoventif.com. Om een update te installeren moet eerst de bestaande versie van de software EyeSDN USB gedeinstalleerd worden (zie hoofdstuk 2.4). Nu kan het gedownloade bestand “update.exe” gestart worden en de nieuwe versie software wordt geïnstalleerd.
3
Installatie hardware
3.1
EyeSDN USB S0
3.1.1
Omschrijving
Layer 1 Power
Moet het Call Browser programma van de software altijd actief zijn of handmatig geactiveerd worden om op te kunnen nemen?
Rood TE signaal polariteits fout NT signaal polariteits fout Layer 1 actief Geen lijn voeding
Geel TE signaal OKE NT signaal OKE USB Nood-voeding
Waar heb ik het Microsoft dotNet (.Net) Framework voor nodig?
Het Microsoft .net Framework programma is noodzakelijk voor het gebruik van het Call Browser programma. Indien u gekozen heeft voor installatie van het Call Browser programma, is het .net programma automatisch ook geïnstalleerd.
6.2.3
De software is volgens de aanwijzingen geïnstalleerd, maar de foutmelding “Microsoft .Net Framework is niet geladen” verschijnt zodra ik het Call Browser programma wil openen
Als u gekozen heeft voor installatie van de Call Browser tijdens installatie van de software, wordt automatisch het Microsoft .Net Framework programma geïnstalleerd. Voordat dit geïnstalleerd wordt, controleert de computer of dit programma al aanwezig is en in dat geval wordt het programma niet nogmaals geïnstalleerd. Onder bepaalde omstandigheden kan het voorkomen dat deze verificatie niet correct wordt uitgevoerd en kunt u het programma .net handmatig installeren. Hiervoor plaatst u de geleverde cd in de computer en kiest u voor het programma dotnetfx_eng.exe (of dotnetfx_ger.exe voor Duits) uit de “third parties” map. Dubbel-klikken start de installatie en na een restart zou de Call Browser automatisch moeten openen, zonder een foutmelding.
De USB connector wordt gebruikt om de recorder op de computer aan te sluiten en de ISDN connectoren worden gebruikt om de recorder aan te sluiten op de ISDN-netlijn. Op de recorder zijn 4 LED lampjes aanwezig en geven de status van de recorder en de netlijn aan. Tabel 1 geeft de functies van de lampjes
NT/B1
6.2.1
6.2.2
Figuur 3: Overzicht USB recorder
Uit Geen TE signaal Geen signaal netlijn Geen layer 1 Recorder is uit
Vragen over software
Nee. De EyeSDN USB recorders zijn ingesteld om standaard op te nemen. Zodra de computer waarop de recorder is aangesloten wordt aangezet worden opnamen gemaakt. Het Call Browser programma hoeft niet altijd actief te zijn.
De EyeSDN USB S0 is een kleine transparante recorder. Het heeft geen aparte voeding nodig, de recorder gebruikt zo weinig spanning dat de USB aansluiting van de pc voldoende levert. Op de behuizing van de recorder zijn geen instelling door de gebruiker mogelijk, alle instellingen zijn in de software aan te passen. Figuur 3 toont de aansluitpunten en diverse LED lampjes.
Lampje TE/B2
6.2
Groen B2 actief B1 actief
6.2.4
Waarom klinkt bij het afspelen van een opgenomen gesprek de ene spreker zachter dan de ander?
De EyeSDN USB recorder maakt een digitale kopie van telefoongesprekken van de telefoonlijn. De recorder heeft geen invloed op de kwaliteit van de gesprekken en wijzigt niets. Het probleem kan veroorzaakt worden door de opname zelf (een van de microfoons van de toestellen is zachter dan de ander) of door het afspelen (geluidskaart, speakers, instellingen Media Player). Wij raden aan de instellingen van de speakers te controleren.
Layer 2 actief ISDN aan
Tabel 1: LED indicatie 6
31
3.1.2
6
Veel gestelde vragen
6.1
Algemene vragen
6.1.1
Wat zijn de verschillen tussen de EyeSDN USB apparaten?
Apparaat EyeSDN USB S0 EyeSDN USB E1 EyeSDN USB A2 EyeSDN USB 4S
Eigenschappen Recorder voor ISDN-2 netlijn Neemt 2 kanalen tegelijkertijd op van 1 ISDN-2 netlijn Recorder voor 1 ISDN-30 netlijn Neemt 30 kanalen tegelijkertijd op van 1 ISDN-30 aansluiting Recorder voor analoge netlijnen Neemt tegelijkertijd op van 1 of 2 analoge netlijnen Recorder voor ISDN-2 netlijn Neemt tot 8 kanalen tegelijkertijd op van maximaal 4 ISDN-2 netlijnen
Tabel 9: verschillen EyeSDN USB apparatuur
6.1.2
Wat gebeurt met de gesprekken als mijn computer vastloopt?
De EyeSDN USB recorder neemt geen gesprekken meer op als uw computer vastloopt, u kunt nog wel bellen en gebeld worden. De recorder wordt gevoed door de computer, dus als de computer vastloopt of uitgeschakeld is, worden geen gesprekken opgenomen. Nadat de computer weer is opgestart, neemt de EyeSDN USB recorder automatisch weer alle gesprekken op.
6.1.3
Welke telefoonlijnen zijn geschikt om EyeSDN USB recorder aan te sluiten?
Alle soorten netlijnen die Q.931 of DSS1 en DASS2 protocollen ondersteunen evenals analoge netlijnen. Voor analoge netlijnen worden voor CLIP diverse varianten ondersteund (DTMF vóór de eerste kiestoon en V.23 tussen de kiestonen).
6.1.4
Kan ik de EyeSDN USB recorder aansluiten op kleinere computers, zoals Microsoft CE?
Aansluiten op de computer
Installeer altijd eerst de software voordat u de recorder aansluit. De EyeSDN USB S0 recorder sluit u aan door de geleverde USB kabel aan te sluiten met 1 zijde op een vrije USB poort op uw pc en de andere kant op de recorder. Als alternatief, indien u geen vrije USB poort meer heeft, kunt u voor aansluiting van de EyeSDN USB-S0 een USB HUB gebruiken. Indien u meer dan 1 EyeSDN USB-S0 recorder wilt aansluiten, sluit de recorders aan als de software actief is. De recorders worden automatisch herkend en genummerd op volgorde van aansluiting.
3.1.3
Aansluiten op de ISDN-bus
De EyeSDN USB-S0 monitoort het signaal op de ISDN S0-bus. Hiertoe moet de recorder aangesloten worden op deze bus. De recorder heeft 2 identieke RJ-45 aansluitingen welke gebruikt kunnen worden voor aansluiting op de ISDN lijn. Omdat er 2 aansluitingen zijn is geen additioneel patchpaneel nodig om de recorder aan te sluiten op de S0-bus. Volgt u onderstaande stappen om de ISDN-verbinding te installeren: - neem de ISDN kabel uit de TE (Terminal Endpoint) zoals telefoon of centrale - sluit de kabel aan op 1 van de RJ-45 aansluitingen van de EyeSDN USB-S0 - gebruik de geleverde ISDN kabel om de andere RJ-45 aansluiting op de telefoon of telefooncentrale aan te sluiten - neem de hoorn van de haak, als u een kiestoon hoort is alles goed aangesloten Let op dat u geen gesprekken kunt ontvangen zolang u tijdens de installatie de telefoon heeft losgekoppeld. Omdat de installatie maar korte tijd in beslag neemt, hoeft dit wellicht geen probleem te zijn. Note: de laatste wijzigingen van de EyeSDN USB S0 worden geïnstalleerd door een firmware download bij iedere herstart van de pc. Dit kan ca. 1 minuut duren.
3.2 3.2.1
EyeSDN USB E1 Omschrijving
De EyeSDN USB E1 is een kleine recorder voor een ISDN-30 netlijn. Het heeft geen aparte voeding nodig, de recorder gebruikt zo weinig spanning dat de USB aansluiting van de pc voldoende levert. Op de behuizing van de recorder zijn geen instellingen door de gebruiker mogelijk, alle instellingen zijn in de software aan te passen. Figuur 4 toont de aansluitpunten en diverse LED lampjes.
Nee. De EyeSDN USB recorders zijn bedoeld voor gebruikt met pc’s of laptop. Deze computers moeten voorzien zijn van Windows 2000 of XP met minimale processor 500 MHz voor de ISDN-2 en analoge recorder S0, 4S en A2 en minimaal 2 GHz voor een ISDN-30 recorder E1.
30
7
Figuur 4: Overzicht USB recorder Op de recorder zijn 4 lampjes aanwezig en geven de status van de recorder en de netlijn aan. Tabel 2 geeft de functies van de verschillende lampjes Lampje USB Layer NT Signaal
Uit Geen voeding Geen Layer 1 Niet actief
Rood USB fout Layer 1 actief Geen signaal
TE Signaal
Niet actief
Geen signaal
Geel USB actief Layer 2 actief NT signaal aanwezig TE signaal aanwezig
Groen software actief Layer 3 actief G.704 signaal G.704 signaal
Tabel 2: aanduiding lampjes EyeSDN USB E1 De LED indicatie activiteit van de verschillende layer protocollen van de ISDN geven een indicatie van de status van de ISDN-30 netlijn. Als er geen layer 1 activiteit is, betekent dit dat er een fysiek probleem is met de bekabeling of synchronisatie. Als de layer 1 actief is, maar er zijn geen data frames, dan blijft het lampje rood. Als er protocol frames (layer 2 activiteit) gedetecteerd worden, wordt het lampje oranje. Uiteindelijk, als er actieve gesprekken zijn (als recorder is aangesloten) zal het lampje groen worden. De lampjes bij NT signaal en TE signaal kunnen helpen een probleem te traceren als er geen layer 1 activiteit of synchronisatie is. Layer 1 actief (rood lampje): een werkende aansluiting met de dichtstbijzijnde switch is gerealiseerd. Beide communicatie eindpunten geven een correct signaal en zijn gesynchroniseerd. Layer 2 actief (geel lampje): er vindt data uitwisseling plaats via deze aansluiting en de lijn is klaar voor gebruik. Layer 3 actief( groen lampje): er worden telefoongesprekken gevoerd op de lijn. Dit kan betekenen dat er tussen 1-30 gesprekken tegelijkertijd lopen.
3.2.2
Figuur 15: D-kanaal decodering
5
Controleren van hardware en bekabeling
De EyeSDN USB S0/E1 kan ook gebruikt worden als installatie ondersteuning van telefoonapparatuur. Het apparaat kan fouten detecteren zoals informatie over de status van de voeding van de S0-bus, Layer 1 status, signaal activiteit en kabel polariteit. Dit wordt weergegeven middels de LED indicators. Als het probleem niet wordt veroorzaakt door fysieke aansluiting maar in de software en protocol instellingen, kan de EyeSDN S0/E1 gebruikt worden om de B- en Dkanalen te analyseren op aanwezige fouten. Zie ook hoofdstuk 4.6.1 voor protocol analyse details. Met een laptop en EyeSDN USB S0/E1 kan een technicus alle ISDN-gerelateerde problemen opsporen in plaats van gebruik van diverse andere ISDN test- en meetapparatuur.
aansluiting op de computer
Om de EyeSDN USB-E1 tester aan te sluiten op de computer, sluit 1 zijde van de geleverde USB kabel aan op een vrije USB-poort van de computer en de andere kant op de USB recorder. Let op dat u geen USB-HUB gebruikt met de USB-E1 recorder. 8
29
Op dit moment kan de software alleen B-kanaal protocollen verwerken gebaseerd op HDLC frames. Er is geen ondersteuning voor bijvoorbeeld V.110 of V.120 protocollen. Figuur 14 laat een typische PPP verbinding zien waarbij het wachtwoord van de gebruiker en ID zichtbaar is. Als de Internet Provider een “challenge/ response” gebaseerde herkenningsmethode gebruikt, is dit niet meer mogelijk, alleen de challenge en response blijven zichtbaar. Zodra de IP verbinding gemaakt is, worden IP pakketjes uitgewisseld via deze verbinding.
De computer zou het apparaat moeten detecteren en de installatie kan vervolgd worden conform hoofdstuk 2. Bij gebruik van meerdere recorders op 1 computer, installeer eerst de software en sluit daarna 1 recorder aan. Als de software draait, installeer de andere recorders zodat deze automatisch herkend en genummerd worden door de software in volgorde van aansluiting. Als de recorders aangesloten zijn voordat de software is geïnstalleerd, worden de recorders genummerd op volgorde van de USB-bus. De EyeSDN USB-E1 gebruikt meer dan 50% van de beschikbare bandbreedte van een USB 1.1 aansluiting. Als meerdere USB E1 recorders gebruikt worden op 1 pc moet iedere recorder op een aparte USB host-controller aangesloten worden. USB-poorten direct naast elkaar op een mainbord zijn vaak verbonden met dezelfde USB-host controller via een USB-root. Er mag niet meer dan 1 EyeSDN USB-E1 recorder per USB host controller aangesloten worden vanwege de hoge belasting voor data overdracht. Bij problemen met meerdere recorders op 1 pc, probeert u verschillende USB poorten en verschillende combinaties van poorten.
3.2.3
Figuur 14: Point to Point Protocol, verbindingopbouw
4.6.3
D-kanaal
Iedere keer als de Layer 1 van een S0-bus gedeactiveerd wordt, wordt het trace bestand gesloten en een nieuw trace bestand gemaakt. Als de S0-bus na 1 dag nog niet gedeactiveerd is, wordt automatisch het trace bestand gesloten en een nieuw bestand gemaakt. Terugvinden van een trace bestand kan middels de tijdsaanduiding. Figuur 15 toont een D-kanaal protocol zoals door Ethereal weergegeven.
28
Aansluiten op de ISDN lijn
De EyeSDN USB-E1 monitoort passief de ISDN-30 netlijn met een hoge impedantie. Hiervoor moet de recorder op de netlijn aangesloten zijn. De recorder heeft 2 identieke RJ-45 aansluitingen, een van deze aansluitingen kan gebruikt worden om de recorder op de netlijn aan te sluiten. Omdat er 2 dezelfde aansluitingen zijn, is geen extra verdeler (patch paneel) nodig om de recorder op de lijn aan te sluiten. Helaas worden verschillende aansluitingen gebruikt voor E1 en S2M connectors. Als uw systeem nog gebruik maakt van asymmetrische kabel met 2 coax kabels van 75 Ohm karakteristieke impedantie, heeft u 2 T-junctions nodig en een adapter (coax naar RJ-45, balun ofwel balanced/unbalanced). Deze componenten zijn als accessoire beschikbaar. De standaard pinbezetting voor de gebalanceerde variant E1/S2M connector gebruikt een RJ45 connector en een kabel met 120 Ohm karakteristieke impedantie waarbij pin 1 en 2 en pin 3 en 4 een paar vormen. De EyeSDN USB-E1 gebruikt standaard deze pinbezetting. Indien u gebruik maakt van een afwijkende pinbezetting, heeft u een speciale patchkabel nodig. Als de aansluiting tussen de NTPM en de apparatuur (bijv. telefooncentrale) via een patchpaneel is aangesloten, sluit de USB-E1 recorder aan parallel aan de telefoonlijn door middel van aansluiting van een bijgeleverde RJ-45 patchkabel van het patchpaneel naar de vrije RJ-45 aansluiting op de EyeSDN recorder. Hiermee is de installatie voor deze configuratie gereed. Anders moet de aansluiting kort onderbroken worden om de USB-E1 recorder te installeren. Hiervoor zijn de volgende handelingen nodig: - neem de ISDN kabel met RJ-45 connector los van de TE apparatuur (terminal end-point, meestal telefooncentrale) - sluit deze kabel aan op een van beide RJ-45 aansluitingen op de USB-E1 recorder - gebruik de bijgeleverde patchkabel om de aansluiting met de TE te herstellen door deze aan te sluiten om de vrije RJ-45 aansluiting van de recorder
9
3.3
EyeSDN USB-A2
Nadat het gekozen gesprek met succes is vrijgegeven, wordt het aan de lijst “Voice Calls” toegevoegd als niet-beveiligd gesprek en kan worden geopend. Als het niet-beveiligde gesprek na beluisteren wordt verwijderd, blijft de beveiligde versie bewaard in de lijst. Gesprekken beveiligen wordt beschreven in hoofdstuk 4.3 onder Encrypt met password. Beveiligde gesprekken kunnen ook geopend worden middels de applicatie “decrypt”, zie figuur 13. Dit is nodig indien de Call Browser niet is geïnstalleerd of indien deze gesprekken separaat zijn gearchiveerd. Om de gesprekken te de-blokkeren klikt u met de rechter muisknop op het gewenste gesprek, ga naar “Open with/select programme from a list (Openen met/ selecteer programma uit lijst)” en zoek de harde schijf voor de “Decrypt” applicatie in de installatie directorie. Om RC4 bestanden altijd met dit programma te openen, kiest u voor “altijd dit programma gebruiken voor deze bestanden”.
3.3.1
Omschrijving
4.5
- de protocol hersynchronisatie kan enige tijd in beslag nemen (max. 15 minuten), het is helaas moeilijk vast te stellen of de hersynchronisatie plaats vindt of dat de recorder niet correct is aangesloten. Op de USB-E1 recorder kan bekeken worden of de TE en NT een signaal ontvangen met de juiste G.704 frame. Als dit het geval is, is de recorder correct aangesloten en zal de lijn zichzelf hersynchroniseren. Onderbreking van de lijn geeft een alarm in de wijkcentrale welke na een bepaalde tijd vanzelf wordt gereset - de EyeSDN USB-E1 wordt het beste geïnstalleerd buiten werktijd omdat gesprekken verloren kunnen gaan tijdens het onderbreken van de connectie. Note: de EyeSDN USB-E1 wordt geïnitialiseerd door een firmware download bij iedere herstart van de computer. Dit kan tot een minuut in beslag nemen.
De EyeSDN USB-A2 is een klein USB apparaat. Het heeft geen aparte voeding nodig, de recorder gebruikt zo weinig spanning dat de USB aansluiting van de pc voldoende levert. Op de behuizing van de recorder zijn geen instellingen door de gebruiker mogelijk, alle instellingen zijn in de software aan te passen. Figuur 5 toont de aansluitpunten en diverse LED lampjes.
Figuur 5: Overzicht USB recorder De USB connector wordt gebruikt om de recorder op de pc aan te sluiten en de analoge connectoren worden gebruikt om de recorder op de analoge netlijnen aan te sluiten. De recorder kan 2 analoge netlijnen tegelijkertijd monitoren door gebruik van de connector voor lijnen A en B. De recorder heeft 4 lampjes , deze geven de status van de recorder en de netlijn weer. Tabel 3 geeft de functies van de verschillende lampjes weer. Lampje Line A of B Power/Ring Pulse Line A of B onhook/offhook, caller ID detected
Rood Lijn niet actief
Geel Lijn actief
Telefoon niet actief
Telefoon actief
Groen Ring pulse aanwezig Caller ID gesignaleerd, lijn actief
Tabel 3: aanduiding lampjes EyeSDN USB A2 10
Interactieve client
Het Interactieve Client programma maakt het mogelijk om handmatig aan te geven welke gesprekken opgenomen moeten worden. Bij ieder gesprek zal een pop-up-scherm verschijnen met de CLIP van de beller en de ontvanger. Om het gesprek om te nemen zal een button aangeklikt moeten worden, anders wordt het gesprek niet bewaard. Dit kan handig zijn als slechts een gedeelte van een gesprek dient te worden opgenomen.
4.6
Ethereal
4.6.1
Protocol analyse
De EyeSDN USB recorders S0/E1/4S kunnen gebruikt worden om het D-kanaal verkeer te decoderen om eventuele verkeerde configuraties of software fouten te detecteren. Standaard maakt de software D-kanaal trace bestanden voor onderzoek met Ethereal. Zie hoofdstuk 2.2.2 hoe deze software te installeren. Ethereal kan Q.921 en Q.931 frames decoderen en ze tonen in leesbare vorm. Het detecteert niet automatisch fouten, de protocol berichten moeten onderzocht worden om fouten te constateren. De EyeSDN USB recorders S0/E1/4S nemen ook het data verkeer op van het D-kanaal en de B-kanalen en slaan deze gegevens op de harde schijf op. Analyse van de gegevens kan helpen om fouten in de configuratie op te sporen, bijvoorbeeld software fouten of problemen met uitbellen. De opgenomen data wordt opgeslagen als trace bestand. Er kan gekozen worden uit verschillende bestandsformaten. Selectie hiervan vindt plaats in het configuratiescherm (zie hoofdstuk 4.3). Ethereal (zie hoofdstuk 2.2.2) opent automatisch als een bepaald bestand wordt geopend. Een open TRC bestand, dat op dat moment wordt geschreven, kan niet worden verwijderd. 4.6.2
Data gesprekken (B-kanaal)
Bij problemen met ISDN data gesprekken (bijvoorbeeld internet toegang) kan het apparaat gebruikt worden om PPP-verkeer (Point to Point Protocol) te onderzoeken op bijvoorbeeld inbelfouten, verkeerd gebruik wachtwoord instellingen of andere problemen met een verbinding. 27
3.3.2
Aansluiten op de pc
Om de EyeSDN USB-A2 recorder op de pc aan te sluiten, plaatst u de geleverde USB kabel op een vrije USB aansluiting van de pc en de andere zijde op de recorder. Indien de pc geen vrije USB poort heeft, kan een USB-HUB gebruikt worden. De computer zou de recorder moeten detecteren en de installatie kan nu vervolgd worden zoals omschreven in hoofdstuk 2. Als u meerdere EyeSDN USB-A2 recorders aan wilt sluiten op 1 pc, installeert u eerst de software en sluit daarna de eerste recorder aan. Als de software draait, installeert u de andere recorders zodat deze automatisch herkend en genummerd worden door de software in volgorde van aansluiting. Als alle recorders aangesloten zijn voordat de software wordt geïnstalleerd, wordt de volgorde bepaald door USB-bus volgorde. Note: de EyeSDN USB-A2 wordt geïnitialiseerd door een firmware download bij iedere herstart van de computer. Dit kan tot een minuut in beslag nemen.
3.3.3
Aansluiten op de analoge netlijn
Gebruikt u de bijgeleverde kabels om de recorder op de analoge netlijnen aan te sluiten. Iedere aanwezige aansluiting op de recorder kan gebruikt worden om de analoge netlijn op te nemen. Connectoren kunnen per land verschillen, let u op dat u de juiste recorder heeft. Figuur 12: venster filters achteraf instellen
4.4.4
Decoderen opgenomen gesprekken
Als u coderen van gesprekken heeft geactiveerd, worden de regels met deze betreffende gesprekken weergegeven met gekleurde achtergrond. Deze gesprekken kunnen alleen geopend en afgespeeld worden indien het juiste wachtwoord voor encryptie wordt ingegeven (zie figuur 13). Het standaard wachtwoord is “innoventif”.
Figuur 13: wachtwoord beveiligde gesprekken 26
3.4
EyeSDN USB-4S
3.4.1
Omschrijving
De EyeSDN USB-4S recorder is een kleine interne pc-kaart. Het heeft geen aparte voeding nodig, de recorder gebruikt zo weinig spanning dat de USB aansluiting van de pc voldoende levert. Op de recorder zijn geen instellingen door de gebruiker mogelijk, alle instellingen zijn in de software aan te passen. Figuur 6 toont de aansluitpunten en diverse LED lampjes
Figuur 6: Overzicht USB recorder 11
3.4.2
Aansluiting op de computer
Gebruik een standaard USB kabel om de USB-4S recorder aan te sluiten op een USB-host van de computer of gebruik een speciale kabel om aan te sluiten op een mainboard interne USB aansluiting. Sluit in beide gevallen de andere zijde van de kabel aan op de EyeSDN USB-4S recorder. Indien uw pc geen vrije USB poort heeft, kunt u een USB-HUB gebruiken. De pc zou de recorder zelf moeten detecteren waarna u de installatie kunt vervolgen volgens de instructies in hoofdstuk 2. Als u meerdere EyeSDN USB-4S recorders aan wilt sluiten op 1 pc, installeert u eerst de software en sluit daarna de eerste recorder aan. Als de software draait, installeert u de andere recorders zodat deze automatisch herkend en genummerd worden door de software in volgorde van aansluiting. Als alle recorders aangesloten zijn voordat de software wordt geïnstalleerd, wordt de volgorde bepaald door USB-bus volgorde. Note: de EyeSDN USB-4S wordt geïnitialiseerd door een firmware download bij iedere herstart van de computer. Dit kan tot een minuut in beslag nemen.
3.4.3
Aansluiting op de ISDN netlijn
De EyeSDN USB-4S recorder monitoort passief het signaal van maximaal 4 ISDN S0-bussen. Om dit te activeren moet de recorder op de netlijnen aangesloten worden middels de RJ-45 aansluitingen op de recorder. Elke aansluiting kan aangesloten worden direct op een ISDN netlijn of via een externe bijgeleverde splitter. Om de ISDN aansluiting te realiseren: - haal de ISDN kabels los van de TE (meestal telefooncentrale) - sluit deze kabel aan op een van de RJ-45 aansluitingen op de recorder - gebruik hierna de bijgeleverde ISDN kabel om de andere RJ-45 om weer op de TE aan te sluiten - neem de hoorn van de telefoon, als een kiestoon hoorbaar is, is alles correct aangesloten. Herhaal deze stappen om alle gewenste ISDN netlijnen aan te sluiten. Tijdens deze procedure kunnen tijdelijk geen gesprekken plaatsvinden. Bij gebruik van meerdere apparaten op de ISDN-bus, gebruikt u het dichtstbijzijnde apparaat om de kabel zo kort mogelijk te houden.
4
Gebruik van de EyeSDN USB software
4.1
Introductie
Met de EyeSDN USB recorder en software kunt u: telefoongesprekken opnemen, beluisteren en archiveren data opnemen en analyseren vastleggen en decoderen D-kanaal protocol verkrijgen informatie over kosten en telefoongebruik voor factureren of controle apparatuur gebruiken als testapparatuur met protocol analyse
12
Figuur 11: voorwaarde niet-opnemen “Postfiltering” filters achteraf bepalen Achteraf filteren kan bepaalde opnamen filteren uit de lijst met opgenomen gesprekken. Door gebruik van de filter-optie kan een lijst opgemaakt worden van gesprekken die voldoen aan door u gestelde criteria. Selecteer hiervoor het menu “Edit/Filter” om het filter venster te openen (zie figuur 12). Voer in dit venster de filter voorwaarden in en activeer de opdracht middels de button OK. De lijst met opgenomen gesprekken laat nu alleen de gefilterde gesprekken zien. Nieuwe gesprekken, die voldoen aan de gestelde voorwaarden, worden automatisch aan de lijst toegevoegd. De voorwaarden kunnen gecompleteerd worden door gebruik van *. Het sterretje mag alleen gebruikt worden aan het begin (*10) of eind (10*) van de voorwaarde. Het filteren kan geannuleerd worden via het menu “Edit/Reset Filter” waarna alle gesprekken weer zichtbaar zijn. De filter voorwaarden worden automatisch gereset zodra een ander tabblad wordt gekozen of zodra het programma wordt beëindigd. 25
Veld ISDN properties 1234567?
*
*123 123* 12345670
Betekenis Alle nummers tussen 12345670 en 12345679 voldoen aan de voorwaarde. Het vraagteken kan voor ieder nummer gebruikt worden en kan herhaald gebruikt worden op elke positie Alle telefoonnummers worden bekeken aan de hand van de voorwaarden. Het sterretje staat voor alles en kan maar 1x voorkomen Alleen telefoonnummers eindigend op 123 voldoen aan de voorwaarde Alleen telefoonnummers beginnend met 123 voldoen aan de voorwaarde Alleen dit specifieke telefoonnummer voldoet aan de voorwaarde
Tabel 8: omschrijving * gebruik Alle telefoongesprekken worden opgenomen en bewaard indien geen filters zijn opgegeven. Het opgeven van deze filters kan zorgen voor: 1 Opslaan van alle gesprekken, behalve gesprekken die aan een of meerdere voorwaarden voldoen Of 2 Geen gesprekken opslaan, behalve gesprekken die aan een of meerdere voorwaarden voldoen. Het is eenvoudiger voorwaarden te maken voor optie 1. Kies altijd de optie “do not record” (niet opnemen) om te voorkomen dat het gesprek wordt opgenomen. Het opstellen van voorwaarden voor optie 2 is moeilijker omdat eerst een voorwaarde gemaakt moet worden dat geen gesprek wordt opgeslagen (zie voorbeeld voorwaarde “noRecording” in figuur 11). Deze voorwaarde moet op de laatste positie in de voorwaarden lijst komen zodat deze pas wordt toegepast indien niet aan andere voorwaarden wordt voldaan. Na het maken van deze voorwaarde kunnen de overige voorwaarden opgesteld worden om specifieke gesprekken wel op te slaan. Indien u bijvoorbeeld alle gesprekken op wilt slaan van en naar een specifiek telefoonnummer, heeft u 2 voorwaarden nodig. De 1e voorwaarde bevat het betreffende telefoonnummer in het veld “origination address” en de keuze “outbound calls” moet aangegeven worden in het veld “Call Direction”. De 2e voorwaarde wordt gesteld op het telefoonnummer in het veld “Destination address” met de keuze “inbound calls” in het veld “Call Direction”. De overige velden voor telefoonnummers worden voorzien van *.
24
Om gesprekken of andere informatie op te nemen hoeft u slechts de software te installeren zoals beschreven in hoofdstuk 2 waarna de Call Recording Service automatisch wordt gestart bij het opstarten van de pc. Het neemt alle telefoongesprekken op alsmede protocol informatie en telefoongesprekken gerelateerde gegevens van de netlijnen die aangesloten zijn op de EyeSDN USB recorder. De opgenomen data wordt automatisch opgeslagen door de Call Recording Service (zie hoofdstuk 4) zodra de computer die is gekoppeld aan de recorder aangezet wordt. De opgenomen data kan daarna offline verwerkt worden middels de geschikte programma’s. Audio bestanden worden op de harde schijf opgeslagen in WAV-formaat met mono of stereo A-LAW codering met sampling-rate 8000Hz. De digitale bestanden worden standaard ongewijzigd opgeslagen. Opgenomen gegevens worden verdeeld in de volgende categorieën: - audio bestanden van een telefoongesprek (opgeslagen bijvoorbeeld als WAVbestand) - protocol frame van data (opgeslagen in een geschikt formaat om terug te vinden) - protocol frame van het D-kanaal (opgeslagen als trace-file) - gesprekken gerelateerde gegevens (1 bestand per gesprek, opgeslagen in database formaat) De bestandformaten die per categorie worden gebruikt kunnen aan uw wensen worden aangepast. Het programma “Call Browser” kan erg handig zijn bij het managen van de opgenomen data. Met de Call Browser kunt u de map selecteren waarin u data wilt bewaren en u kunt hiermee bestanden vinden en selecteren om af te spelen, archiveren of verwijderen. Het vinden van gegevens is vereenvoudigd door uitgebreide filtering en sorteer mogelijkheden. De Call Browser is niet noodzakelijk voor het opnemen van gegevens maar wordt over het algemeen gebruikt bij het vinden, beluisteren en verwerken van telefoongesprekken. De opgenomen gesprekken in WAV formaat kunnen met Microsoft Media Player of GoldWave beluisterd worden. Met GoldWave (zie hoofdstuk 2.2.2) kunnen de spraakbestanden ook aangepast worden om, bijvoorbeeld, een bepaalde passage uit een gesprek af te spelen.
4.2
Gebruik van de Call Recording Service
De gespreksbestanden worden opgenomen door een Windows service programma. Dit is een apart programma dat gebruikt kan worden via de Call Browser of Windows Service Control Manager. Om deze service te starten of stoppen, selecteer de keuze “Settings/Service” van het Call Browser menu of via Windows taakbalk: Start , Settings/Administrative Tools/Services en kiest u voor start of stop bij EyeSDN USB. Indien u software parameters heeft gewijzigd kan gevraagd worden de service opnieuw te starten. Hiervoor kunt u de pc opnieuw opstarten of u kunt de opname service stoppen en alleen de service opnieuw starten. De nieuwe instellingen worden nu gebruikt. Standaard wordt de Call Recording Service automatisch opgestart bij het aanzetten van de pc. U kunt hierna aangeven of u dit programma voortaan handmatig wilt starten, automatisch of uitschakelen. 13
4.3
Configureren van de Call Recording Service
4.3.1
Configuratie venster
Parameters die de Call Recording Service beïnvloeden, kunnen gewijzigd worden in een configuratie venster. Dit venster kunt u vinden via tabblad Settings/Devices op de menubalk van het Call Browser programma. Als de EyeSDN recorder gebruikt wordt zonder het Call Browser programma, kan dit venster geopend worden via Start, programma’s, EyeSDN USB, configuratie. Een afbeelding van dit venster ziet u in figuur 7.
Aangeraden wordt de voorwaarden een logische naam te geven om tijd te besparen als u later de volgorde van de voorwaardenlijst wilt wijzigen. De volgorde van de filters is erg belangrijk omdat de voorwaarden van boven naar beneden gecontroleerd worden. Als bij het afhandelen van de voorwaarden de lijst is afgehandeld en aan geen voorwaarde wordt voldaan, wordt het gesprek opgenomen. Er kan worden aangegeven in hoeverre aan een voorwaarde moet worden voldaan. Als de voorwaarde op 100% wordt gezet, zal hieraan altijd worden voldaan zodra aan alle eisen van die voorwaarde wordt voldaan. Als de voorwaarde op bijvoorbeeld 10% wordt gezet, kan het zijn dat ondanks dat aan de voorwaarde wordt voldaan, deze toch wordt overgeslagen en gekeken wordt naar de volgende voorwaarde in het filter. Dit kan zo ingesteld worden als u bijvoorbeeld steekproefsgewijs gesprekken wilt opnemen van een bepaald toestel of telefoonnummer. In het geval van een waarde van 10% zal op gemiddeld 1 op 10 gesprekken het filter van toepassing zijn. Veld ISDN properties Originating address Destination address Suppressed number match the rule All calls Incoming calls Outbound calls
Betekenis CLIP van de beller Nummer van ontvanger Inclusief alle onbekende telefoonnummers, weergegeven als “onbekend” of “anoniem” Kies deze optie om de voorwaarde te laten gelden op alle inkomende en uitgaande gesprekken Kies deze optie om de voorwaarde te laten gelden op alle inkomende gesprekken Kies deze optie om de voorwaarde te laten gelden op alle uitgaande gesprekken
Tabel 7: velden “ISDN instellingen” Figuur 7: instellingen parameters De instellingen die standaard zijn geselecteerd zorgen voor het eenvoudig gebruik van de Service, aangeraden wordt deze niet te wijzigen. Geadviseerd wordt deze instellingen alleen te wijzigen indien u bekend bent met dit programma en de instellingen of indien de instellingen die u wilt wijzigen noodzakelijk zijn voor het door u gewenste gebruik van het apparaat. Wijzigingen die in dit venster worden aangebracht worden pas actief na herstarten van het Call Recording Service programma. Om de gewijzigde instellingen te bewaren en het venster te sluiten kiest u File/Save en Exit of klik de OK-button. De apply-button kan gebruikt worden om alleen de nieuwe instellingen op te slaan, zonder het venster te sluiten of hiervoor gebruikt u File/Save en kiest u niet voor Exit. De instellingen kunnen eventueel gereset worden via Edit/Read button. Als u gewijzigde instellingen niet wilt bewaren, kies u File/Exit of de button Cancel. Het configuratie venster is opgesplitst: algemene aanpassingen kunnen gemaakt worden in het eerste gedeelte, instellingen voor iedere separate recorder kunnen in het tweede gedeelte ingegeven worden (zie ook apparaat instellingen).
14
Gebruik de “do record” (opnemen) of “do not record” (niet opnemen) actie om gesprekken die aan uw voorwaarde voldoen wel of juist niet op te nemen. Een voorwaarde kan gesteld worden voor specifieke telefoonnummers of extensies in het zoekveld “ISDN properties”. Meer informatie over deze zoek criteria is opgenomen in tabellen 7 en 8. Het tijdspan waarin de voorwaarde op gesprekken geldt kan ingesteld worden in het veld “Time properties”. De duur waar de voorwaarde op van toepassing is kan ingesteld worden via de “From” en “to” velden. Als deze velden niet zijn ingevuld, is de voorwaarde altijd van toepassing. De voorwaarde kan ingesteld worden op iedere dag van de week of bijvoorbeeld alleen voor maandagen. Naast dagen, kan ook de tijd ingesteld worden waarop de voorwaarde van toepassing is op opgenomen gesprekken (“each day” venster).
23
“Refresh list” lijst verversen: met de button “lijst verversen” wordt de zichtbare data handmatig ververst. De lijst kan tevens handmatig ververst worden via “Edit/refresh” of door te kiezen voor een ander tabblad.
4.4.3
Filter functies
“Prefiltering” filters vooraf instellen In het venster “prefilter” kunt u voorwaarden opgeven waarmee vastgesteld wordt welke van de opgenomen gesprekken opgeslagen worden op de harde schijf. De voorwaarden kunnen gedefinieerd worden per EyeSDN USB apparaat. Als het voorfilter actief is, worden de voorwaarden toegepast op ieder opgenomen gesprek. Hiermee worden alleen de gesprekken opgeslagen die voldoen aan de door u gestelde voorwaarden. Als er geen voorwaarden zijn opgegeven, wordt alle data opgenomen en opgeslagen. Het venster om voorfilters in te stellen kan opgeroepen worden door het selecteren van een serienummer in het configuratiescherm en te kiezen voor “edit”. In het nieuwe venster kan gekozen worden voor de button “new filter” of via “Edit Rule”. Een uitgebreider uitleg van de buttons wordt gegeven in hoofdstuk 4.3.
Algemene instellingen De algemene instellingen inclusief Ring Memory Settings (lokatie bestanden en opslag quota), netwerk instellingen en lijst met recorders Opslag quota Het principe van de Ring Memory is het limiteren van schijfruimte voor de Recording Service. Als de gereserveerde schijfruimte vol is, wordt de oudste data automatisch verwijderd om nieuwe opnamen te kunnen opslaan. 0 is de standaard instelling dat betekent dat geen limiet is gesteld voor de hoeveelheid schijfruimte voor opgenomen data. Dit kan, in het slechtste geval, eventueel leiden tot een volle harde schijf. Eén minuut opgenomen spraak neemt ongeveer 1MB geheugen. De laagste in te geven waarde is 100MB. Als bepaalde gesprekken niet verwijderd mogen worden kunnen deze gearchiveerd worden, zie hoofdstuk 4.4.2. GoldWave kan gebruikt worden om deze gesprekken te comprimeren en om WAV bestanden om te zetten naar MP3 bestanden. Opslag directorie De opslag directorie is een aanvullende instelling van de Ring Memory en geeft aan waar op de harde schijf de Ring Memory is opgeslagen. Alle opgenomen data wordt automatisch in deze map opgeslagen en, als de limiet van de Ring Memory is bereikt, vanaf hier verwijderd. Het is niet noodzakelijk de instellingen van deze directorie te wijzigen. TCP poortnummer Deze instelling regelt het TCP poortnummer van de netwerk serverpoort voor de Recording Service. Als de waarde 0 wordt ingesteld, is toegang tot het netwerk niet actief. Deze serverpoort is niet noodzakelijk voor basis gebruik van de Recording Service of de Call Browser. Er zijn echter 3rd-partij applicaties die ISDN-gegevens halen van gedistribueerde apparaten over het netwerk. Hiervoor kunt u de TCP poort activeren door het een geldig poortnummer te geven. Het standaard poortnummer voor deze service is 20000. Lijst met recorders In de lijst met apparaten staan de serienummers van alle op de computer aangesloten EyeSDN apparaten. Klik met de linker muisknop op een nummer in de lijst om deze te selecteren. De button Remove verwijdert het gekozen serienummer uit de lijst. Hiermee worden alle instellingen voor dit apparaat gewist. De standaard instellingen worden automatisch weer gebruikt zodra het apparaat weer gedetecteerd wordt door de USB interface. De button Edit opent een extra venster waarin aanpassingen gemaakt kunnen worden voor het geselecteerde apparaat. Apparaat instellingen Na selectie van een apparaat in het eerste venster en het kiezen van de button Edit, opent een nieuw venster met de instellingen van het gekozen apparaat. De naam van het venster geeft aan voor welk apparaat de instellingen gelden. De volgende instellingen kunnen gewijzigd worden in dit venster:
Figuur 10: scherm om filters vooraf in te stellen 22
15
4.4.2
Actie buttons
Omschrijving van de actie buttons: “Play” afspelen: een gesprek moet gekozen (gemarkeerd) worden om het te beluisteren. Dit kan door middel van het klikken met de muis op het betreffende gesprek. Met behulp van CTRL of Shift toets kunnen meerdere gesprekken geselecteerd worden. Met CTRL A worden alle gesprekken geselecteerd. De zwarte pijl (verschijnt helemaal links) en de gekleurde markering geven aan welk gesprek geselecteerd is. Door de “play” button te kiezen (icoontje ) wordt het bestand geopend om af te spelen in GoldWave, ervan uitgaande dat GoldWave ingesteld is als standaard om WAV bestanden te openen. Als GoldWave niet is geïnstalleerd, wordt het bestand automatisch geopend met Windows Media Player. Afhankelijk van uw Windows instellingen worden deze bestanden geopend met GoldWave of Media Player. Dit kan gewijzigd worden door met de rechter muisknop te klikken op een WAV bestand in Windows Explorer, kiest u voor “openen met” en klik met de linker muisknop op het door u gewenste programma, bijvoorbeeld GoldWave. Figuur 8: instellingen apparaat Naam apparaat Meerdere apparaten op dezelfde computer worden onderscheiden door het serienummer, zichtbaar op 1 zijde van het apparaat. Om de apparaten makkelijker uit elkaar te houden kan ieder apparaat een naam toegekend krijgen. Standaard zijn dit nummers, genummerd op volgorde van aansluiting. Als u meerdere apparaten wilt aansluiten, sluit deze stuk voor stuk aan na installatie van de software. Als de Recording Service draait, worden de apparaten genummerd in volgorde van aansluiting op de universele Seriële bus. Daarna kunt u een logische naam aan het apparaat toekennen om specifieke opnamen sneller terug te kunnen vinden. Gebruik geen dubbele namen. Encrypt met password Het is ook mogelijk opgenomen gesprekken versleuteld te bewaren zodat voor het openen en afspelen hiervan altijd een password nodig is. Om een gesprek te versleutelen, selecteer de trace RC4 in het veld “B audio formaat”. Ieder apparaat kan een verschillend password krijgen dat wordt ingevuld in het veld “Cryptographic Key”. Het password wordt ingegeven en daarna nogmaals ter controle. Als u een encrypt gesprek wilt openen en beluisteren, dient u het password in te geven (zie figuur 13). Swap NT en TE signaal Indien u inkomende- en uitgaande gesprekken scheidt, moet de bijbehorende box aangegeven worden. Deze box is alleen actief bij gebruik van de EyeSDN USB-E1. Alleen D-kanaal Indien u de EyeSDN USB-E1 wilt gebruiken voor het opnemen van data van het D-kanaal voor protocol analyse, moet de bijbehorende box aangegeven worden.
16
“Erase” wissen: de button om te wissen (icoontje U) kan gebruikt worden om selectief specifieke gesprekken te verwijderen. Hiervoor kiest u de regel welke u wilt verwijderen en kies de button wissen. Geopende bestanden, welke op dat moment worden geschreven, kunnen niet worden verwijderd. Als u de instelling Opslag Quota gebruikt, worden opgenomen gesprekken automatisch verwijderd zodra de maximale opslagruimte overschreden wordt. De oudste opname wordt automatisch verwijderd zodat opschonen hiervan niet nodig is. De uitleg over Opslag Quota en hoe deze instelling te wijzigen wordt gegeven in hoofdstuk 4.3.1. “Archive” archiveren: individuele gesprekken kunnen selectief gearchiveerd worden. Dit is aan te raden indien gesprekken voor langere tijd bewaard moeten blijven of om te bewaren in een andere directorie of bestandsformaat. Kiest u hiervoor de te bewaren bestanden en klik op de button “archive” (icoontje ). De geselecteerde gesprekken worden gekopieerd naar de gekozen directorie. De archief functie exporteert alleen gegevens ter archivering. Voor permanente opslag, bijvoorbeeld op een CD of DVD is een CD- of DVD brander nodig met bijbehorende software. “Automatic refresh” automatisch verversen: Als de Call Browser draait worden de lijsten geupdate zodra opgenomen data toegevoegd wordt aan de lijsten. Om dit automatisch verversen te starten of te stoppen, kiest u voor het icoontje . Bij een groen licht worden de gegevens automatisch ververst. Het verversen kan even duren als er erg veel data is. In dat geval kan het automatisch updaten worden gestopt door de button te kiezen totdat het licht rood wordt. Gegevens kunnen altijd handmatig worden ververst door icoontje of door een ander tabblad te kiezen. Het stoppen van automatisch verversen kan ook handig zijn als u meerdere gegevens wilt selecteren aan de hand van filters.
21
Bestand formaat Het bestand formaat voor B en D-kanaal en CDR data kan aangepast worden. Tabel 4 geeft de aanbevolen waarden aan. Als u geen data meer wilt opnemen van B en D kanaal of CDR (Call Detailed Records) kan de opslag van deze gegevens gedeactiveerd worden middels waarde “none”. De uitgeschakelde gegevens worden niet meer opgeslagen na een herstart van het apparaat. De betekenis van de overige waarden treft u aan in tabel 5.
Figuur 9: Layout Call Browser
Instellingen
Betekenis bestandformaat
B Audio format B trace format B fax format Decoder format D trace format CDR format
voor telefoon gesprekken voor data gegevens voor fax data gegevens signaal protocol voor data gegevens gedetailleerde gegevens opgenomen gesprekken
Aanbevolen instelling WAV EyeSDN WAV DSS1/DASS2 EyeSDN CSV
Tabel 4 Configuratie parameters CDR tab: Call Detailed Records slaan gegevens van opgenomen gesprekken op in een database-formaat (CSV, komma-gescheiden lijst) dat geïmporteerd kan worden door externe programma’s zoals Excel om verder te bewerken. Dit kan gebruikt worden om gesprekskosten per telefoon te berekenen van gegevens die zijn opgenomen met de EyeSDN USB apparaten. De CDR bestanden worden opgeslagen in .CSV formaat. Met welk programma u deze bestanden kunt openen is afhankelijk van geïnstalleerde software op uw pc. Geschikte programma’s zijn Excel en Staroffice en de gegevens kunnen ook geïmporteerd worden in veel SQL databases. Als u vooraf geen programma heeft geselecteerd waarmee deze bestanden worden geopend, kunt u dit nog wijzigen middels de rechter muisknop op een CSV-bestand, selecteer “openen met” en kies voor een van de programma’s in de lijst, bijvoorbeeld Excel, zodat deze bestanden voortaan met dit programma worden geopend. Op dezelfde wijze kunt u de instellingen later nog wijzigen of kiezen om met een ander programma deze bestanden te openen. “Calls in progress” lopende gesprekken: dit tabblad laat de lopende gesprekken zien die opgenomen worden. De button ”play” opent het bestand en het gesprek kan worden beluisterd. Het gesprek wordt automatisch geplaatst in de lijst “audio gesprekken” direct na beëindiging. Er zijn 5 buttons “action buttons”. “Play” afspelen “ Erase” wissen “Archive” archiveren “Automatic refresh” automatisch verversen “refresh list” lijst verversen De buttons worden in het volgende hoofdstuk beschreven.
20
De meeste waarden zijn specifiek voor deze bestemming, wijzigen van de waarden is over het algemeen niet nodig. Waarde WAV WAV_NT WAV_TE WAV_Mono RAW RC4 PCAP Toshiba EyeSDN Actris, TRN, TRM DSS1 DASS2
Betekenis Opnemen en opslaan telefoongesprekken Opnemen en opslaan alleen inkomende telefoongesprekken Opnemen en opslaan alleen uitgaande telefoongesprekken Opnemen en opslaan telefoongesprekken in mono Ruwe data B-kanaal Versleuteld opslaan Trace formaat voor libpcap Trace formaat voor Toshiba ISDN router Eigen formaat voor EyeSDN producten Trace formaat voor het bedrijf Actris Europees signaal protocol Signaal protocol Groot-Brittannië
Tabel 5 overzicht bestandsformaten Filter regels Per apparaat kan aangegeven worden welke telefoongesprekken opgenomen worden. Hiervoor worden filters gemaakt die automatisch worden toegepast op ieder gesprek. Een nieuw filter wordt gemaakt via button “new rule”. Bestaande filters kunnen aangepast worden via de button “Edit” of verwijderd worden via button “Remove”. Zodra een telefoongesprek begint, worden de filters gecontroleerd, te beginnen met het eerste filter. Om filters te rangschikken kunnen de buttons “Up” of “Down” worden gebruikt. Een uitgebreidere uitleg over gebruik van filters treft u aan in hoofdstuk 4.4.3.
17
4.4
Call Browser Software
4.4.1
Indeling van het venster Call Browser
Zoals beschreven in hoofdstuk 2.2.2, helpt de Call Browser bij het verwerken van opgenomen gesprekken Het geeft een overzichtelijke indeling van de opgenomen gesprekken en zorgt dus voor een duidelijk overzicht van belangrijke informatie per gesprek, zoals telefoonnummer of tijd van een gesprek. Het venster van de Call Browser is onderverdeeld in 4 gebieden: - het hoofdmenu - actie buttons - tabbladen met data - statusbalk De statusbalk geeft informatie over de status van het opnamesysteem. De status wordt automatisch ververst. Indien het automatisch verversen is gedeactiveerd, kan de gegeven data verouderd zijn. Het is aan te raden de gegevens van de status balk regelmatig te verversen. De volgende informatie wordt op de statusbalk van de Call Browser weergegeven: Display Service is running/ is stopping/ is stopped Calls in progress Stored calls Listed entries Selected entries
Betekenis Huidige status van de opname service wordt weergegeven Aantal lopende telefoongesprekken Aantal opgeslagen telefoongesprekken in menu “Voice calls”. Aantal gesprekken in huidige display lijst Aantal geselecteerde gesprekken in de display lijst
Via de tabbladen van het venster van de Call Browser kan de geselecteerde categorie in de lijst met data gewijzigd worden. Een of meerdere gesprekken kunnen geselecteerd worden om te bewerken (zie buttons in hoofdstuk 4.4.2). Alle gesprekken kunnen geselecteerd worden door te slepen met de muis of via Ctrl A. De volgende 5 categorieën zijn beschikbaar: - “Voice calls” telefoongesprekken - “Data calls” data gesprekken - “D-channel” D-kanaal - “CDR” Call Detailed Records - “Calls in progress” lopende gesprekken Het klikken met de muis op een tabblad laat de data zien van de bijbehorende categorie. De verschillende categorieën en beschikbare informatie in iedere categorie:
De individuele bestanden worden oplopend genummerd, dit nummer staat in de kolom “Part” (zie tabel 6). Hoofdstuk 4.3 beschrijft hoe de maximale grootte van een bestand kan worden aangepast. Een beschrijving van de kolommen vindt u in figuur 9. De gesprekgerelateerde gegevens kunnen geselecteerd worden op andere criteria dan de standaard “datum/tijd”, klik op de titel van de kolom met de criteria waarop u wilt selecteren. Rechts van de titel verschijnt een pijl ter indicatie of de gegevens oplopend of aflopend gesorteerd zijn. Door nogmaals te klikken op de titel wordt tegenovergesteld gesorteerd. Kolom Device From To Channel Service Date Part Duration
Betekenis Naam of nummer apparaat CLIP van beller Nummer van ontvanger Gebruikt kanaal ISDN service/ support type Datum en tijd van het gesprek Nummer van opgesplitst gesprek Duur van gesprek
Tabel 6 Lijst opgenomen gesprekken “Data Calls tab” tabblad voor data gesprekken: indien een ISDN aansluiting wordt gebruikt om data uit te wisselen tussen pc’s, maakt Call Recording Service geen WAV bestand hiervoor aan. Deze data wordt opgeslagen als trace bestand. Dit trace bestand kan worden geopend middels netwerk analyse software (Ethereal) waarna de gegevensoverdracht tussen de machines geanalyseerd kan worden. Een voorbeeld van zo’n data gesprek is opgenomen in de demo bestanden. Een typische applicatie van een data gesprek is een inbelverbinding naar een Internet Service Provider. Met de EyeSDN USB recorder en software kan de inhoud van zo’n internet sessie achterhaald worden. Zie hoofdstuk 4.6.1 voor een korte introductie van protocol analyse. “D-Channel tab” D-kanaal tabblad: ISDN centrales en telefoons gebruiken een computer protocol om de setup en release van telefoongesprekken op te zetten. Dit protocol gebruikt een toegewezen data kanaal, ofwel het D-kanaal. Dit kanaal bevat alle gesprekgerelateerde informatie (tijd en duur van een gesprek, nummers van beller en ontvanger, support service etc). De EyeSDN Call Recording Service logt deze informatie van het D-kanaal protocol in een trace bestand. Deze gegevens zijn erg handig indien er problemen zijn met de ISDN lijn of switch of bij problemen met de configuratie van de telefooncentrale. De trace gegevens van het D-kanaal kunnen geopend en gedecodeerd worden met netwerk analyse software (bijv. het programma Ethereal op de installatiecd). Zie hoofdstuk 4.6.1 voor een korte introductie voor protocol analyse.
“Voice Calls tab” telefoongesprekken tabblad: de gesprekgerelateerde gegevens van opgenomen audio worden getoond in tabelvorm en gesorteerd op de standaard instelling: datum/tijd. Iedere regel geeft de gegevens van 1 opgenomen gesprek. Als de opname een bepaalde grootte overschrijdt, wordt de opname gesplitst in kleinere bestanden en getoond over meerdere regels. 18
19
