Compact Re-integratie

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

Compact Re-integratie 15700-2 xyz

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK Compact Re-integratie

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

Compact Re-integratie Castorweg 19 8938 BE Leeuwarden

Cathy Snel 11-mrt-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf Compact Re-integratie Opdrachtnr. 15700-2 Casenr. xyz

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat clienten over het algemeen tevreden zijn over de dienstverlening van Compact Reïntegratie. Cliënten hebben vaste begeleiders, die zij vakbekwaam vinden. De communicatie verloopt vooral mondeling. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Cliënten stromen vooral binnen via werkgevers. De 1e contacten worden als prettig ervaren. De aanpak en doelen worden vooraf besproken, cliënten worden gehoord, er is ruimte voor de inbreng van de cliënten. Sterke punten: klanten worden toegewezen of komen via de werkgever; contacten verlopen over het algemeen prettig. Mensen voelen zich gehoord en informatievoorziening vooraf en gedurende voortraject is over het algemeen goed en voldoende. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Cliënten herkennen de producten - diensten zoals verwoord in Blik op Werk niet als zodanig. Afspraken worden nagekomen en evaluaties worden gehouden, leiden in de meeste gevallen niet tot bijstelling (niet nodig) Sterke punten: Geen

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Cliënten herkennen producten en diensten niet als zoals benoemd door Blik op Werk.

2.4 Begeleiding

Pagina 2 van 11


Er wordt gewerkt met vaste begeleiders, met kennis van zaken en aandacht voor de inbreng van cliënten. Cliënten voelen zich serieus genomen en gehoord. Sterke punten: De cliënten ervaren de begeleiding van de trajecten als goed tot zeer goed


Opmerkingen: Meneer kon goed met begeleider overweg; Hij heeft dhr ook goed geholpen qua sollicteren; Als er wat was kon meneer altijd contact opnemen met begeleider; Ja, hij nam altijd de tijd voor je; Begeleider heeft geprobeerd te verbeteren waar nodig

2.5 Afronding De duur van de trajecten vinden alle cliënten goed. Bij de resultaten scoren 3 clienten resultaat behaald. Uit de aard van de resultaten blijken 9 van de 10 cliënten nog (gezond) te werken of werk te hebben verkregen. Sterke punten: Geen


Opmerkingen: Meneer heeft jaren lang in de bouw gewerkt en wilt ergens anders nu werken. Hij heeft nog geen baan gevonden;

Pagina 3 van 11


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Compact Reintegratie is goed bereikbaar. Bij afwezigheid wordt er snel teruggebeld of wordt men geholpen door een ander. Communicatie is duidelijk en tijdig. Sterke punten: Contacten zijn vooral mondeling. Werksnelheid is uitstekend, zo ook de bereikbaarheid.


Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Clienten noemen individueel vooral diverse sterke punten. Een verbetermogelijkheid die wordt aangegeven is meer kijken naar mogelijkeden van client zelf. Sterke punten: Flexibel, goede klachtenafhandeling, goede nazorg. In het algemeen: hoge tevredenheid. Clienten zijn in het algemeen zeer tevreden en geven de organisatie een 7,9


Opmerkingen: Geen

Pagina 4 van 11


3 Slotconclusie

De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen.

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf Compact Re-integratie Opdrachtnummer 15700-2 Casenummer BOW xyz TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2013 Tot. benaderd: Medewerking: Weigering: 0 Redenen: Geen zin Geen tijd Anders Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

Opmerking: UWV

4

5

6

7

8

9

10

1

Heeft meneer zijn baas geregeld;

1

1

1

1

1

1

1

1

1 toegewezen, omdat het in de buurt was

1

1 1

toegewezen

1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1 ja, hij wist ook overal van af

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

ja, meneer stelde het goed op

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

samen werd gezocht naar een andere oplossing

1 1

want het heeft niet tot een resultaat geleid

probeerde mevrouw aan het werk te krijgen, is niet gelukt 1

1

1 1

Pagina 6 van 11

1

1 1 1

1

1

1

1

Totaal 1 0 8 1 2 1 0 7 9 1 0 10 0 0 10 0 0 7 2 1 0 8 2 0


Compact Re-integratie 15700-2 xyz Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 0 1 5 9 0 1 0 8 0 2 9 1 0 0 7 2 1 0 9 1 0 10 0 0 7 3

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders geen Leefstijl Sollicitatie in de vorm van een mail Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders interessetesten + sollicitatietraining; geen training Goed was niet nodig; prima Voldoende Onvoldoende Slecht Ja mevrouw heeft er baat bij gehad Nee sloeg volgens de heer nergens op (soll. training) Weet niet ja ja, bedrijf was altijd overal van op de hoogte nee soms niet Nooit Goed Voldoende tussentijds duurde het soms lang voor volgende afspraak Onvoldoende opstart was traag Slecht Ja Nee Kan beter Ja was niet nodig; Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 7 van 11

1 1 1 1

1 1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 0 0 9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 9 0 1 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 9 0 0 1 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0

Opmerking:

zeer goed; er was een klik;

1 1

zeer goed

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Netjes, correct

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

goed geholpen, ook qua solliciteren

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

middelmatig, had met sommige punten toch wat meer gekund

1

hij, begreep cliënt;

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

ja, nam altijd de tijd voor cliënt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

begeleider heeft geprobeerd te verbeteren waar nodig; meneer hoefde maar te bellen en het werd 1 opgelost. 1 1

1

1

1

1

1

1

1

ja, mevrouw kon hem ten allen tijde bellen

nee, op wensen van de begeleider

1

veel adviezen gegeven

1

Pagina 8 van 11



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

1

2

3

4

5

1

1

1 1

1

1

6

7

8

1 1

1

9

10

Totaal

1

1

3 7 4 1 5 0 0 0 6 4 0 9 1 0 7 3 0 0 1 4 2 1 2 0 10 0 0 0

Opmerking: Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

1 Mevrouw wilde haar eigen werk blijven doen

1

1

1

eigen gezondheid kan alleen beter meneer heeft geen enkel bedrijf gesproken

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

was niet nodig

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1 1

1 1

1 1 1

Pagina 9 van 11

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

1

1

1

1

1

1

1

1

9

10

Totaal

1

9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 4 3 0 0 3 9 0 0 0 1 9 0 0 0 1 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0

Opmerking: 1

1

1

1

1

1

1

1

1

nooit meegemaakt heel duidelijk

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

n.v.t.

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

vlot

Pagina 10 van 11


Compact Re-integratie 15700-2 xyz

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee mevrouw kan hem altijd bellen Ja Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

10 0 0 6 0 0 0 3 1 5 5 0 0

1

1

1

1 1 1

Heeft u nog contact 1 1 1 1 met begeleider? 1 1 1 1 1 Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? 6 7 9 7,5 8 8 7 8 8 10 7,9 Totaliteit tevreden? Ja 0 Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? Gemaakte opmerkingen: Goed bedrijf qua ondernemen; persoonlijk; thuis gesprekken; kan altijd problemen oplossen; mevr. Is echt tevreden; goede begeleiding; juiste contact Wat zijn volgens u verbeterpunten? gemaakte opmerkingen: meer kijken naar mogelijkheden; foute sollicitatie; Meneer vond het matig in algemene zin. Meneer had meer in intensiever traject verwacht;

Pagina 11 van 11

Compact Re-integratie

Recommend Documents