Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend)

mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: [email protected] T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1. Inleiding en verantwoording....................................................................................3 2. Uw resultaten op hoofdlijnen...................................................................................9 3. Respons.............................................................................................................13 4. Scores op de vragen.............................................................................................15 5. Scores op de vragen: Grafisch...............................................................................25 6. Verdeling van de antwoorden per vraag..................................................................31

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek 1. Inleiding en verantwoording

mei - juni 2014

Inleiding en verantwoording

© Effectory

3

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek

mei - juni 2014

Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntervaringsonderzoek

wanneer ze te maken hebben met medewerkers

Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed

die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten.

opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste

Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één

plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor

oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle

uw organisatie.

elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening.

Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de

De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de

prestaties van Cello.

beleving van cliënten, en brengt duidelijke

Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn

verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan

meer gemotiveerd, wanneer zij werken met

de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan

tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect

de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat

overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden

verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren.

Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode

deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt

De cliënt is leidend in de keuze voor de

beantwoord.

onderzoeksmethode. Alle cliënten (boven de 18 jaar) krijgen een schriftelijke vragenlijst

De onderliggende vragen kunnen variëren per

toegestuurd en hebben de mogelijkheid om het

organisatie. Met behulp van de onderliggende

digitaal in te vullen. Dit geldt ook voor alle ouders/

vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar

vertegenwoordigers. Binnen de groep Kind & Gezin

verschillende deelgebieden van de hoofdfactor.

zijn alleen de ouders/ vertegenwoordigers

Omdat het belangrijk is dat de lengte van de

benaderd.

vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit

Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit

het volledige hoofdgebied afdekken.

biedt concrete verbeterpunten per cliënt (en ouder/ vertegenwoordiger) welke gekoppeld kunnen

Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige

worden aan het individuele ondersteuningsplan.

hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de

De vragenlijst

betreffende hoofdvraag. De score is dus geen

Effectory werkt met verschillende

resultante van de antwoorden op de diverse

vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo

onderliggende vragen.

herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan wel ouders/ vertegenwoordigers.

Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor

Elke vragenlijst bestaat uit verschillende

gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de

hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De

beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden.

hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen

Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/

de structuur van de vragenlijst en komen telkens

vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar

als eerste vraag van een groep onderliggende

mening met betrekking tot de ondersteuning op de

vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat

kwaliteitsdomeinen.

© Effectory

4


Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor

mei - juni 2014

door de respondent te voorkomen.

is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen

De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen

Verwerking van open vragen

Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch

De antwoorden op open vragen worden voor zover

verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op

mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke

een ‘één antwoord mogelijk’-vraag meerdere

spel- en interpunctiefouten worden aangepast.

antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent

Antwoordschaal

duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt

Omdat voor intramurale cliënten een

bedoeld, wordt dit betreffende antwoord

vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij

opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen

een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld

we de uitkomst als ‘geen antwoord’.

met een ‘Weet niet/geen ervaring’ mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld regio, cluster of instellingsniveau.

De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen:

Rapportage element

Korte omschrijving

Inleiding en verantwoording

Deze inleiding en verantwoording.

Responsoverzicht

Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten.

Resultaten op de vragen

Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark.

Verdeling van de antwoorden:

De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de

Per vraag

standaarddeviatie.

© Effectory

5


mei - juni 2014

Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score

Kleuring van de antwoorden

Per vraag wordt de verdeling van de

In de resultaten op de vragen worden significante

antwoordmogelijkheden in percentages

afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat

weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel

er een significant negatief verschil is tussen de

% van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers)

score en datgene waartegen afgezet wordt

de vraag positief, neutraal dan wel negatief

(bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of

beoordeeld hebben.

een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is.

Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze

Bij kleuring worden de resultaten van de huidige

score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/

meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat

vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt

betekent dat als een score afgezet wordt tegen

berekend door het aantal positieve antwoorden

meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting

(%Ja) te verminderen met het aantal negatieve

en de benchmark, dan kleurt het vakje met de

antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers

score waartegen afgezet wordt. De kleuring is

bepaald door de combinatie positieve en negatieve

gebaseerd op de significante afwijking van de score

antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag

van de huidige meting ten opzichte van de

met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk

referentiescore.

anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in

In de overzichten waar teams onderling vergeleken

het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een

worden, worden de scores van elk team gekleurd

score.

op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau.

De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de – 100. Hoe meer cliënten JA hebben

Net Promotor Score

geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer

De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor

cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de

loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat

totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat

met uw organisatie. Het is gebaseerd op de

directe actie noodzakelijk is.

geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters.

© Effectory

6


mei - juni 2014

Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele

We kleuren alleen significante verschillen (donker

afwijkingen en significante afwijkingen?

bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95%

Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het

betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen

verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de

(donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht

uitgangswaarde (de eigen score) en de

bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er

referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark).

zowel een significant verschil als een percentueel

Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van

verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de

de antwoorden van de vergeleken scores.

sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking

Significantie neemt de verdeling van de

wordt bepaald aan de hand van de mate van

antwoorden wel mee in de berekening. Een

relevantie. Scores worden gekleurd op basis van

gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de

het meest relevante verschil.

onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk

Relevant

Zeer relevant

verschil

verschil

Significantie niveau

95%

99%

Afwijking bij % vragen

> 7%

> 15%

gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders ‘uitschieters’ zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen

De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie.

te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil

© Effectory

7

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek 2. Uw resultaten op hoofdlijnen

mei - juni 2014

Uw resultaten op hoofdlijnen

© Effectory

9


mei - juni 2014

HOE SCOORT ONZE ORGANISATIE? Cello Uw medewerkers 2a) Werkzaamheden 2c) Werk geeft energie

8,1

4b) Medewerker past bij organisatie

8,0

3g) Leidinggevende stelt vertrouwen 4g) Achter doelstellingen organisatie staan

Bevlogenheid

Betrokkenheid

4f) Duidelijkheid doel organisatie

Uw cliënten 3d) Op de hoogte houden van veranderingen 8d) Afspraken nakomen zorgplan/ werkplan

79,8

4d) Veilig voelen in huis

87,0

5d) Begeleiders wonen luisteren goed 5c) Begeleiders komen afspraken na

Tevredenheid

Begeleiders

4g) Vrijetijdsbesteding

Ouder/vert cliënten 18+ 2b) Voldoende geïnformeerd 1e) Betrokkenheid

80,3

1c) Betrouwbaarheid

24,2

1b) Vraag cliënt centraal 2e) Omgang met vragen/ problemen

Tevredenheid

Aanraden

5e) Deskundig

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend)

91,2

Tevredenheid

score van de vorige meting score van de benchmark

40,7

Aanraden

Kleuring ten opzichte van de huidige score zeer relevant verschil

Positieve NPS Negatieve NPS

relevant verschil geen relevant verschil relevant verschil zeer relevant verschil © Effectory

10


mei - juni 2014

SPIEGELRAPPORTAGE Cello Om een vergelijk te kunnen maken tussen het medewerkersonderzoek en het cliëntenonderzoek zijn de vergelijkbare vragen bij elkaar gezet. Onderstaand overzicht biedt u in één oogopslag de opvallendheden. Positieve antwoordcategorieën zijn groen gekleurd, neutrale categorieën wit en negatieve antwoord categorieën rood. Zo kunt u gemakkelijk direct aan de slag!

Score Score organisatie benchmark

Verdeling van de antwoorden

+ Algemene tevredenheid

Luisteren naar de cliënt woning

-

Uw medewerkers Uw cliënten

79,8

80,7

80,3

79,5


91,2

79,5

7,8

-

Uw medewerkers Uw cliënten

79

84,5

80,1

-

-

-

7,8

-

Uw cliënten

85,3

78,7

Ouder/vert cliënten 18+

88,9

-

-

-

7,5

-

Uw cliënten

71,6

76,8


77,2

-

-

-

7,5

-

Uw cliënten

84,2

-


90,2

-

-

-

7,6

-

Uw cliënten

73,9

-


69,2

-

-

-

17,1

-


Uw medewerkers


Begeleiders komen afspraken na - woning

Uw medewerkers


Begeleiders komen afspraken na - dagcentrum

Uw medewerkers


Stimuleren zelf keuzes maken

Uw medewerkers


Aanraden

7,5



Luisteren naar de cliënt dagcentrum

7,8

Uw medewerkers

-

-


Uw cliënten

24,2

30,7


40,7

30,7

positieve antwoorden

deze groep voldoet niet aan de gestelde anonimiteitsregels

neutrale antwoorden

er zijn geen data beschikbaar voor deze groep

negatieve antwoorden © Effectory

11


mei - juni 2014

SPIEGELRAPPORTAGE Cello Score Score organisatie benchmark

Verdeling van de antwoorden

+ Voorbereiden op veranderingen

-

Uw medewerkers

7,1

-

-

-


59,5

-


56,1

-

Uw cliënten

positieve antwoorden

deze groep voldoet niet aan de gestelde anonimiteitsregels

neutrale antwoorden

er zijn geen data beschikbaar voor deze groep

negatieve antwoorden © Effectory

12

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek 3. Respons

mei - juni 2014

Respons

© Effectory

13


mei - juni 2014

RESPONS Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend)


© Effectory

Verzonden

Ontvangen

%

344

92

26,7%

14

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek 4. Scores op de vragen

mei - juni 2014

Scores op de vragen

© Effectory

15


mei - juni 2014

SCORES OP DE VRAGEN Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) n=

Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

92

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

91,2

-

79,5

95,5

91,2

-

81,7

8,8

-

16,1

0

-

2,2

A

B

C

D

77,0

-

67,1

88,0

% Ja

80,5

-

72,9

% Soms

16,1

-

21,2

3,4

-

5,9

92,1

-

83,8

93,3

-

86,0

% Soms

5,6

-

11,8

% Nee

1,1

-

2,2

93,1

-

78,8

94,3

-

82,0

% Soms

4,6

-

14,8

% Nee

1,1

-

3,2

89,7

-

-

92,3

-

-

% Soms

5,1

-

-

% Nee

2,6

-

-

86,2

-

-

% Ja

86,2

-

-

% Soms

13,8

-

-

0

-

-

Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van 1a) Cello (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee

Hoofdvragen 2a)

Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Cello (% Ja - Nee)

% Nee Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind/ 3a) verwant (% Ja - Nee) % Ja

Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ verwant van 4a) de begeleiders krijgt (% Ja - Nee) % Ja

5b)

Ik ben tevreden over het kindercentrum van Cello (% Ja - Nee) % Ja

6b) Ik ben tevreden over het logeren bij Cello (% Ja - Nee)

% Nee

96,9

92,3

-

-

Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.

Zeer relevant verschil Relevant verschil

© Effectory

Geen relevant verschil


16


mei - juni 2014



92

A B C D

Hoofdvragen

A

B

C

D

95,8

-

-

-

95,8

-

-

4,2

-

-

0

-

-

96,4

-

-

96,4

-

-

3,6

-

-

0

-

-

84,0

-

-

92,0

-

-

0

-

-

8,0

-

-

96,2

-

83,6

97,4

-

87,0

% Soms

1,3

-

9,7

% Nee

1,3

-

3,3

A

B

C

D

87,5

-

76,7

97,5

% Ja

88,6

-

80,3

% Soms

10,2

-

16,1

1,1

-

3,6

Ik ben tevreden over de naschoolse opvang van Cello 7b) (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee Ik ben tevreden over de thuisondersteuning van Cello 8b) (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee 9b)

Ik ben tevreden over de ondersteuning die mijn kind/ verwant krijgt in de klas van Cello (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee

10a)

Ik ben tevreden over het ondersteuningsplan van mijn kind/ verwant (% Ja - Nee) % Ja

-

-

98,2

Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.

ONDERLIGGENDE VRAGEN

Cello Cello is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ 1b) verwant centraal staat (% Ja - Nee)

% Nee



© Effectory



17


mei - juni 2014



92

A B C D

Cello

A

B

C

D

90,9

-

82,8

96,6

92,0

-

85,3

% Soms

6,8

-

12,2

% Nee

1,1

-

2,5

91,9

-

81,0

93,0

-

82,7

% Soms

5,8

-

15,6

% Nee

1,2

-

1,7

86,9

-

80,9

% Ja

88,1

-

82,5

% Soms

10,7

-

15,9

1,2

-

1,6

A

B

C

D

87,4

-

66,9

87,4

% Ja

87,4

-

74,4

% Soms

12,6

-

18,1

0

-

7,5

56,1

-

-

% Ja

64,6

-

-

% Soms

26,8

-

-

% Nee

8,5

-

-

64,0

-

-

% Ja

68,6

-

-

% Soms

26,7

-

-

4,7

-

-

1c) Cello is een betrouwbare organisatie (% Ja - Nee) % Ja

1d) Cello is een deskundige organisatie (% Ja - Nee) % Ja

1e) Cello is een betrokken organisatie (% Ja - Nee)

% Nee

Informatievoorziening Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met 2b) mijn kind/ verwant (% Ja - Nee)

% Nee Ik word door Cello voldoende geïnformeerd over de 2c) veranderingen in de zorg (% Ja - Nee)

2d)

Het is mij duidelijk waar ik met een vraag of klacht naar toe kan (% Ja - Nee)

% Nee

92,6

95,0

-

-



© Effectory



18


mei - juni 2014



92

A B C D

Informatievoorziening

A

B

C

D

72,3

-

66,4

87,8

% Ja

77,1

-

72,2

% Soms

18,1

-

22,0

4,8

-

5,8

A

B

C

D

88,6

-

78,8

96,7

90,9

-

81,1

% Soms

6,8

-

16,6

% Nee

2,3

-

2,3

88,2

-

-

89,4

-

-

% Soms

9,4

-

-

% Nee

1,2

-

-

90,6

-

83,4

% Ja

92,9

-

85,3

% Soms

4,7

-

12,8

% Nee

2,4

-

1,9

A

B

C

D

84,1

-

69,7

90,0

% Ja

87,0

-

75,8

% Soms

10,1

-

18,1

2,9

-

6,1

82,1

-

72,3

% Ja

85,1

-

77,0

% Soms

11,9

-

18,3

3,0

-

4,7

Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of 2e) problemen wordt omgegaan (% Ja - Nee)

% Nee

Begeleiders De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja 3b) Nee) % Ja

3c)

De begeleiders luisteren goed naar mijn kind/ verwant (% Ja - Nee) % Ja

3d) De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Ja - Nee)

Ondersteuning De begeleiders helpen mijn kind/ verwant gezond te 4b) leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) (% Ja - Nee)

% Nee De begeleiders helpen mijn kind/ verwant met de 4c) persoonlijke verzorging (% Ja - Nee)

% Nee

-

91,1

86,1



© Effectory



19


mei - juni 2014



92

A B C D

Ondersteuning

A

B

C

D

90,9

-

73,9

92,3

90,9

-

79,4

9,1

-

15,2

0

-

5,4

76,8

-

72,5

% Ja

80,5

-

76,1

% Soms

15,9

-

20,3

% Nee

3,7

-

3,6

63,5

-

72,1

% Ja

71,4

-

78,9

% Soms

20,6

-

14,3

7,9

-

6,8

70,8

-

57,8

81,3

-

69,9

8,3

-

17,9

10,4

-

12,2

84,6

-

-

% Ja

86,2

-

-

% Soms

12,3

-

-

% Nee

1,5

-

-

71,0

-

-

% Ja

77,4

-

-

% Soms

16,1

-

-

% Nee

6,5

-

-

De begeleiders vertellen mijn kind/ verwant als er iets 4d) verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe begeleider komt of als er een nieuwe regel is) (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee De begeleiders helpen mijn kind/ verwant om (nieuwe) 4e) dingen te leren (% Ja - Nee)

De begeleiders helpen mijn kind/ verwant bij het 4f) omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee)

% Nee Mijn kind/ verwant kan met de begeleiders over 4g) moeilijke dingen praten (als hij/ zij dat wil) (% Ja Nee) % Ja % Soms % Nee De begeleiders stimuleren mijn kind/ verwant zelf 4h) keuzes te maken (% Ja - Nee)

4i)

Mijn kind/ verwant kan familie en vrienden om hulp vragen als hij/ zij dat wil (% Ja - Nee)

89,4

90,9

80,1

-

-



© Effectory



20


mei - juni 2014



92

A B C D

Kindercentrum Cello

A

B

C

D

89,5

-

-

-

92,1

-

-

% Soms

5,3

-

-

% Nee

2,6

-

-

71,4

-

-

% Ja

80,0

-

-

% Soms

11,4

-

-

8,6

-

-

89,7

-

-

92,3

-

-

% Soms

5,1

-

-

% Nee

2,6

-

-

36,0

-

-

% Ja

56,0

-

-

% Soms

24,0

-

-

% Nee

20,0

-

-

A

B

C

D

85,2

-

-

-

% Ja

85,2

-

-

% Soms

14,8

-

-

0

-

-

69,6

-

-

% Ja

73,9

-

-

% Soms

21,7

-

-

4,3

-

-

Mijn kind/ verwant heeft plezier op het kindercentrum 5c) (% Ja - Nee) % Ja

Mijn kind/ verwant heeft goed contact met anderen op 5d) het kindercentrum (% Ja - Nee)

% Nee 5e)

Mijn kind/ verwant voelt zich veilig op het kindercentrum (% Ja - Nee) % Ja

5f)

Ik ben tevreden over het vervoer naar het kindercentrum (% Ja - Nee)

Logeren bij Cello Mijn kind/ verwant heeft plezier bij het logeren (% Ja 6c) Nee)

% Nee Mijn kind/ verwant heeft goed contact met anderen bij 6d) het logeren (% Ja - Nee)

% Nee

-

-

-

-



© Effectory



21


mei - juni 2014



92

A B C D

Logeren bij Cello

A

B

C

D

92,6

-

-

-

92,6

-

-

7,4

-

-

0

-

-

60,0

-

-

80,0

-

-

0

-

-

20,0

-

-

A

B

C

D

88,0

-

-

-

% Ja

88,0

-

-

% Soms

12,0

-

-

0

-

-

83,3

-

-

87,5

-

-

% Soms

8,3

-

-

% Nee

4,2

-

-

96,0

-

-

96,0

-

-

4,0

-

-

0

-

-

75,0

-

-

87,5

-

-

0

-

-

12,5

-

-

Mijn kind/ verwant voelt zich veilig bij het logeren (% 6e) Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee Ik ben tevreden over het vervoer naar de logeerlocatie 6f) (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee

Naschoolse opvang bij Cello 7c)

Mijn kind/ verwant heeft plezier bij de naschoolse opvang (% Ja - Nee)

% Nee 7d)

Mijn kind/ verwant heeft goed contact met anderen bij de naschoolse opvang (% Ja - Nee) % Ja

Mijn kind/ verwant voelt zich veilig bij de naschoolse 7e) opvang (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee Ik ben tevreden over het vervoer naar de naschoolse 7f) opvang (% Ja - Nee) % Ja % Soms % Nee

-

-

-

-



© Effectory



22


mei - juni 2014



92

A B C D

Thuisondersteuning van Cello

A

B

C

D

85,2

-

-

-

% Ja

85,2

-

-

% Soms

14,8

-

-

0

-

-

88,5

-

-

% Ja

88,5

-

-

% Soms

11,5

-

-

0

-

-

A

B

C

D

90,7

-

-

-

% Ja

92,0

-

-

% Soms

6,7

-

-

% Nee

1,3

-

-

83,8

-

74,6

% Ja

86,5

-

77,5

% Soms

10,8

-

19,6

% Nee

2,7

-

2,9

90,5

-

80,7

91,9

-

84,3

% Soms

6,8

-

12,1

% Nee

1,4

-

3,6

A

B

C

D

40,7

-

30,7

-

De ondersteuning heeft een positief effect op ons kind/ 8c) verwant (% Ja - Nee)

% Nee De ondersteuning heeft een positief effect op ons gezin 8d) (% Ja - Nee)

% Nee

Ondersteuningsplan Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ verwant 10b) en ouders geluisterd bij het maken van het ondersteuningsplan (% Ja - Nee)

De afspraken uit het ondersteuningsplan worden 10c) nagekomen (% Ja - Nee)

Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 10d) over het ondersteuningsplan (% Ja - Nee) % Ja

Tot slot 11a)

Hoe waarschijnlijk is het dat u Cello aanraadt bij vrienden en collega's? (% NPS)

-

95,8

97,1



© Effectory



23

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek 5. Scores op de vragen: Grafisch

mei - juni 2014

Scores op de vragen: Grafisch

© Effectory

25


mei - juni 2014

OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN

A B C

Kindercentrum Cello 5a. Maakt uw kind/ verwant gebruik van een kindercentrum van Cello? (n= 79)

A

B

C

Ja

34

43,0%

-

Nee

45

57,0%

-

Logeren bij Cello 6a. Maakt uw kind/ verwant gebruik van logeren bij Cello? (n= 83)

© Effectory

A

B

C

Ja

28

33,7%

-

Nee

55

66,3%

-

26


mei - juni 2014


A B C

Naschoolse opvang bij Cello 7a. Maakt uw kind/ verwant gebruik van naschoolse opvang bij Cello? (n= 86)

A

B

C

Ja

24

27,9%

-

Nee

62

72,1%

-

Thuisondersteuning van Cello 8a. Maakt uw kind/ verwant gebruik van thuiszorg of PPG van Cello? (n= 86)

© Effectory

A

B

C

Ja

26

30,2%

-

Nee

60

69,8%

-

27


mei - juni 2014


A B C

Zorg in de klas van Cello 9a. Maakt uw kind/ verwant gebruik van zorg in de klas van Cello? (n= 84)

© Effectory

A

B

C

Ja

23

27,4%

-

Nee

61

72,6%

-

28


mei - juni 2014

NET PROMOTER SCORE Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix.

Hoe waarschijnlijk is het dat u Cello aanraadt bij vrienden en collega's?

0%

NPS Ouder/vert cliënten 18(thuiswonend)

10%

30%

20%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

A

B

N=

Promoters ( rapportcijfer 9-10)

46,2%

48,2%

42

Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8)

48,4%

34,3%

44

Criticasters ( rapportcijfer 0-6)

5,5%

17,5%

5

NPS score (%promoters - %criticasters)

40,7

30,7

A

Score van de huidige meting

B

Score van Benchmark VGN

N=

100%

Aantal uitspraken van de huidige meting

Positieve NPS Negatieve NPS

© Effectory

29

Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend), Cliëntervaringsonderzoek 6. Verdeling van de antwoorden per vraag

mei - juni 2014

Verdeling van de antwoorden per vraag

© Effectory

31


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 1a) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO*

1

1,1%

0,0%

Ja

1,00

83

90,2%

91,2%

Soms

2,00

8

8,7%

8,8%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

1b) Cello is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ verwant centraal staat ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

4

4,3%

0,0%

Ja

1,00

78

84,8%

88,6%

Soms

2,00

9

9,8%

10,2%

Nee

3,00

1

1,1%

1,1%

92

100%

100%

1c) Cello is een betrouwbare organisatie ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

4

4,3%

0,0%

Ja

1,00

81

88,0%

92,0%

Soms

2,00

6

6,5%

6,8%

Nee

3,00

1

1,1%

1,1%

92

100%

100%

1d) Cello is een deskundige organisatie ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

Ja

1,00

80

87,0%

93,0%

Soms

2,00

5

5,4%

5,8%

Nee

3,00

1

1,1%

1,2%

92

100%

100%

*Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen.

© Effectory

32


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 1e) Cello is een betrokken organisatie ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

8

8,7%

0,0%

Ja

1,00

74

80,4%

88,1%

Soms

2,00

9

9,8%

10,7%

Nee

3,00

1

1,1%

1,2%

92

100%

100%

2a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

5

5,4%

0,0%

Ja

1,00

70

76,1%

80,5%

Soms

2,00

14

15,2%

16,1%

Nee

3,00

3

3,3%

3,4%

92

100%

100%

2b) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

5

5,4%

0,0%

Ja

1,00

76

82,6%

87,4%

Soms

2,00

11

12,0%

12,6%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

2c) Ik word door Cello voldoende geïnformeerd over de veranderingen in de zorg ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

10

10,9%

0,0%

Ja

1,00

53

57,6%

64,6%

Soms

2,00

22

23,9%

26,8%

Nee

3,00

7

7,6%

8,5%

92

100%

100%

© Effectory

33


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 2d) Het is mij duidelijk waar ik met een vraag of klacht naar toe kan ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

Ja

1,00

59

64,1%

68,6%

Soms

2,00

23

25,0%

26,7%

Nee

3,00

4

4,3%

4,7%

92

100%

100%

2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

9

9,8%

0,0%

Ja

1,00

64

69,6%

77,1%

Soms

2,00

15

16,3%

18,1%

Nee

3,00

4

4,3%

4,8%

92

100%

100%

3a) Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

3

3,3%

0,0%

Ja

1,00

83

90,2%

93,3%

Soms

2,00

5

5,4%

5,6%

Nee

3,00

1

1,1%

1,1%

92

100%

100%

3b) De begeleiders houden zich aan de afspraken ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

4

4,3%

0,0%

Ja

1,00

80

87,0%

90,9%

Soms

2,00

6

6,5%

6,8%

Nee

3,00

2

2,2%

2,3%

92

100%

100%

© Effectory

34


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 3c) De begeleiders luisteren goed naar mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

7

7,6%

0,0%

Ja

1,00

76

82,6%

89,4%

Soms

2,00

8

8,7%

9,4%

Nee

3,00

1

1,1%

1,2%

92

100%

100%

3d) De begeleiders zijn deskundig in hun werk ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

7

7,6%

0,0%

Ja

1,00

79

85,9%

92,9%

Soms

2,00

4

4,3%

4,7%

Nee

3,00

2

2,2%

2,4%

92

100%

100%

4a) Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ verwant van de begeleiders krijgt ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

5

5,4%

0,0%

Ja

1,00

82

89,1%

94,3%

Soms

2,00

4

4,3%

4,6%

Nee

3,00

1

1,1%

1,1%

92

100%

100%

4b) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

23

25,0%

0,0%

Ja

1,00

60

65,2%

87,0%

Soms

2,00

7

7,6%

10,1%

Nee

3,00

2

2,2%

2,9%

92

100%

100%

© Effectory

35


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 4c) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant met de persoonlijke verzorging ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

25

27,2%

0,0%

Ja

1,00

57

62,0%

85,1%

Soms

2,00

8

8,7%

11,9%

Nee

3,00

2

2,2%

3,0%

92

100%

100%

4d) De begeleiders vertellen mijn kind/ verwant als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe begeleider komt of als er een nieuwe regel is) ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

26

28,3%

0,0%

Ja

1,00

60

65,2%

90,9%

Soms

2,00

6

6,5%

9,1%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

4e) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant om (nieuwe) dingen te leren ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

10

10,9%

0,0%

Ja

1,00

66

71,7%

80,5%

Soms

2,00

13

14,1%

15,9%

Nee

3,00

3

3,3%

3,7%

92

100%

100%

4f) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

29

31,5%

0,0%

Ja

1,00

45

48,9%

71,4%

Soms

2,00

13

14,1%

20,6%

Nee

3,00

5

5,4%

7,9%

92

100%

100%

© Effectory

36


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 4g) Mijn kind/ verwant kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten (als hij/ zij dat wil) ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

44

47,8%

0,0% 81,3%

Ja

1,00

39

42,4%

Soms

2,00

4

4,3%

8,3%

Nee

3,00

5

5,4%

10,4%

92

100%

100%

4h) De begeleiders stimuleren mijn kind/ verwant zelf keuzes te maken ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

27

29,3%

0,0%

Ja

1,00

56

60,9%

86,2%

Soms

2,00

8

8,7%

12,3%

Nee

3,00

1

1,1%

1,5%

92

100%

100%

4i) Mijn kind/ verwant kan familie en vrienden om hulp vragen als hij/ zij dat wil ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

30

32,6%

0,0%

Ja

1,00

48

52,2%

77,4%

Soms

2,00

10

10,9%

16,1%

Nee

3,00

4

4,3%

6,5%

92

100%

100%

5a) Maakt uw kind/ verwant gebruik van een kindercentrum van Cello? ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

13

14,1%

0,0%

Ja

1,00

34

37,0%

43,0%

Nee

2,00

45

48,9%

57,0%

92

100%

100%

© Effectory

37


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 5b) Ik ben tevreden over het kindercentrum van Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

53

57,6%

0,0%

Ja

1,00

36

39,1%

92,3%

Soms

2,00

2

2,2%

5,1%

Nee

3,00

1

1,1%

2,6%

92

100%

100%

5c) Mijn kind/ verwant heeft plezier op het kindercentrum ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

54

58,7%

0,0%

Ja

1,00

35

38,0%

92,1%

Soms

2,00

2

2,2%

5,3%

Nee

3,00

1

1,1%

2,6%

92

100%

100%

5d) Mijn kind/ verwant heeft goed contact met anderen op het kindercentrum ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

57

62,0%

0,0%

Ja

1,00

28

30,4%

80,0%

Soms

2,00

4

4,3%

11,4%

Nee

3,00

3

3,3%

8,6%

92

100%

100%

5e) Mijn kind/ verwant voelt zich veilig op het kindercentrum ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

53

57,6%

0,0%

Ja

1,00

36

39,1%

92,3%

Soms

2,00

2

2,2%

5,1%

Nee

3,00

1

1,1%

2,6%

92

100%

100%

© Effectory

38


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 5f) Ik ben tevreden over het vervoer naar het kindercentrum ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

67

72,8%

0,0%

Ja

1,00

14

15,2%

56,0%

Soms

2,00

6

6,5%

24,0%

Nee

3,00

5

5,4%

20,0%

92

100%

100%

6a) Maakt uw kind/ verwant gebruik van logeren bij Cello? ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

9

9,8%

0,0%

Ja

1,00

28

30,4%

33,7%

Nee

2,00

55

59,8%

66,3%

92

100%

100%

6b) Ik ben tevreden over het logeren bij Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

63

68,5%

0,0%

Ja

1,00

25

27,2%

86,2%

Soms

2,00

4

4,3%

13,8%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

6c) Mijn kind/ verwant heeft plezier bij het logeren ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

65

70,7%

0,0%

Ja

1,00

23

25,0%

85,2%

Soms

2,00

4

4,3%

14,8%

Nee

3,00

© Effectory

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

39


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 6d) Mijn kind/ verwant heeft goed contact met anderen bij het logeren ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

69

75,0%

0,0%

Ja

1,00

17

18,5%

73,9%

Soms

2,00

5

5,4%

21,7%

Nee

3,00

1

1,1%

4,3%

92

100%

100%

6e) Mijn kind/ verwant voelt zich veilig bij het logeren ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

65

70,7%

0,0%

Ja

1,00

25

27,2%

92,6%

Soms

2,00

2

2,2%

7,4%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

6f) Ik ben tevreden over het vervoer naar de logeerlocatie ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

87

94,6%

0,0% 80,0%

Ja

1,00

4

4,3%

Soms

2,00

0

0,0%

0,0%

Nee

3,00

1

1,1%

20,0%

92

100%

100%

7a) Maakt uw kind/ verwant gebruik van naschoolse opvang bij Cello? ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

Ja

1,00

24

26,1%

27,9%

Nee

2,00

62

67,4%

72,1%

92

100%

100%

© Effectory

40


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 7b) Ik ben tevreden over de naschoolse opvang van Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

68

73,9%

0,0%

Ja

1,00

23

25,0%

95,8%

Soms

2,00

1

1,1%

4,2%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

7c) Mijn kind/ verwant heeft plezier bij de naschoolse opvang ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

67

72,8%

0,0%

Ja

1,00

22

23,9%

88,0%

Soms

2,00

3

3,3%

12,0%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

7d) Mijn kind/ verwant heeft goed contact met anderen bij de naschoolse opvang ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

68

73,9%

0,0%

Ja

1,00

21

22,8%

87,5%

Soms

2,00

2

2,2%

8,3%

Nee

3,00

1

1,1%

4,2%

92

100%

100%

7e) Mijn kind/ verwant voelt zich veilig bij de naschoolse opvang ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

67

72,8%

0,0%

Ja

1,00

24

26,1%

96,0%

Soms

2,00

1

1,1%

4,0%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

© Effectory

41


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 7f) Ik ben tevreden over het vervoer naar de naschoolse opvang ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

76

82,6%

0,0%

Ja

1,00

14

15,2%

87,5%

Soms

2,00

0

0,0%

0,0%

Nee

3,00

2

2,2%

12,5%

92

100%

100%

8a) Maakt uw kind/ verwant gebruik van thuiszorg of PPG van Cello? ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

Ja

1,00

26

28,3%

30,2%

Nee

2,00

60

65,2%

69,8%

92

100%

100%

8b) Ik ben tevreden over de thuisondersteuning van Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

64

69,6%

0,0%

Ja

1,00

27

29,3%

96,4%

Soms

2,00

1

1,1%

3,6%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

8c) De ondersteuning heeft een positief effect op ons kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

65

70,7%

0,0%

Ja

1,00

23

25,0%

85,2%

Soms

2,00

4

4,3%

14,8%

Nee

3,00

© Effectory

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

42


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 8d) De ondersteuning heeft een positief effect op ons gezin ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

66

71,7%

0,0%

Ja

1,00

23

25,0%

88,5%

Soms

2,00

3

3,3%

11,5%

Nee

3,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

9a) Maakt uw kind/ verwant gebruik van zorg in de klas van Cello? ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

8

8,7%

0,0%

Ja

1,00

23

25,0%

27,4%

Nee

2,00

61

66,3%

72,6%

92

100%

100%

9b) Ik ben tevreden over de ondersteuning die mijn kind/ verwant krijgt in de klas van Cello ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

67

72,8%

0,0%

Ja

1,00

23

25,0%

92,0%

Soms

2,00

0

0,0%

0,0%

Nee

3,00

2

2,2%

8,0%

92

100%

100%

10a) Ik ben tevreden over het ondersteuningsplan van mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

14

15,2%

0,0%

Ja

1,00

76

82,6%

97,4%

Soms

2,00

1

1,1%

1,3%

Nee

3,00

1

1,1%

1,3%

92

100%

100%

© Effectory

43


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 10b) Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ verwant en ouders geluisterd bij het maken van het ondersteuningsplan ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

17

18,5%

0,0%

Ja

1,00

69

75,0%

92,0%

Soms

2,00

5

5,4%

6,7%

Nee

3,00

1

1,1%

1,3%

92

100%

100%

10c) De afspraken uit het ondersteuningsplan worden nagekomen ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

18

19,6%

0,0%

Ja

1,00

64

69,6%

86,5%

Soms

2,00

8

8,7%

10,8%

Nee

3,00

2

2,2%

2,7%

92

100%

100%

10d) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het ondersteuningsplan ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

18

19,6%

0,0%

Ja

1,00

68

73,9%

91,9%

Soms

2,00

5

5,4%

6,8%

Nee

3,00

1

1,1%

1,4%

92

100%

100%

© Effectory

44


mei - juni 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Ouder/vert cliënten 18- (thuiswonend) 11a) Hoe waarschijnlijk is het dat u Cello aanraadt bij vrienden en collega's? ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

1

1,1%

0,0%

Zeer waarschijnlijk - Promotor

1,00

20

21,7%

22,0%

9 - Promotor

2,00

22

23,9%

24,2%

8 - Passief tevreden

3,00

36

39,1%

39,6%

7 - Passief tevreden

4,00

8

8,7%

8,8%

6 - Criticaster

5,00

2

2,2%

2,2%

5 - Criticaster

6,00

1

1,1%

1,1%

4 - Criticaster

7,00

0

0,0%

0,0%

3 - Criticaster

8,00

2

2,2%

2,2%

2 - Criticaster

9,00

0

0,0%

0,0%

1 - Criticaster

10,00

0

0,0%

0,0%

Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster

11,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

© Effectory

45

Cliëntervaringsonderzoek

Recommend Documents