Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging

Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: [email protected] T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1. Inleiding en verantwoording....................................................................................3 2. Quickview.............................................................................................................9 3. Respons.............................................................................................................11 4. Scores op de vragen.............................................................................................13 5. Loyaliteitsanalyse................................................................................................21 6. Scores op de vragen: Groepen...............................................................................27 7. Scores op de vragen: Grafisch...............................................................................63 8. Antwoorden op open vragen..................................................................................67 9. Verdeling van de antwoorden per vraag..................................................................73 10. Vragenlijst........................................................................................................83

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 1. Inleiding en verantwoording

Meting maart - mei 2013

Inleiding en verantwoording

© Effectory

3

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek


Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntenonderzoek

tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect

Cliënttevredenheid wordt bepaald door de

overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden

behoeften en verwachtingen van uw cliënten ten

wanneer ze te maken hebben met medewerkers

opzichte van de prestaties van Osira Amstelring.

die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten.

De invloed die cliënttevredenheid heeft op uw

Dit cliëntenonderzoek toont in één oogopslag hoe

organisatie, zal duidelijk zijn. Uw cliënt is direct of

loyaal uw cliënten zijn, en hoe tevreden ze zijn

indirect degene die uw diensten betaalt en zal bij

over alle elementen die cruciaal zijn in uw

tevredenheid geen reden zien om de zaken anders

dienstverlening.

te organiseren of delen van de dienstverlening te outsourcen naar andere partijen. Tevreden cliënten

De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de

komen bij u terug voor uw diensten. Tevreden

beleving en loyaliteit van de cliënt, en brengt

cliënten bevelen u ook aan bij anderen en kunnen

duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct

zelfs een ambassadeursfunctie vervullen.

mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u het

Daarnaast heeft cliënttevredenheid een grote

inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het

invloed op een ander belangrijk aspect van uw

nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben

organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger

en de prestaties van uw organisatie verbeteren.

en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met

Onderzoeksverantwoording Onderzoeksmethode

hoofdonderwerp. Omdat het belangrijk is dat de

Bij dit onderzoek is gekozen voor een schriftelijke

lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van

uitvoering. 111 cliënten van Osira Amstelring die

de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende

dagbesteding ontvangen hebben een vragenlijst

vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken.

ontvangen. De vragenlijsten zijn anoniem aan

Wel worden door middel van regressieanalyse de

Effectory geretourneerd in een antwoordenvelop.

onderliggende vragen doorlopend op kwaliteit getoetst.

De vragenlijst

Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige

Effectory heeft verschillende hoofdonderwerpen

hoofdgebied afdekken, wordt het rapportcijfer van

benoemd die de tevredenheid van cliënten

elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op

beïnvloeden. Naast een algemene

de betreffende hoofdvraag. Dit cijfer is dus geen

tevredenheidsvraag kent ieder hoofdonderwerp een

score van de antwoorden op de diverse

algemene vraag. Deze

onderliggende vragen.

De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst.

Formulering van stellingen Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor

De onderliggende vragen kunnen variëren per

is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen

organisatie. Met behulp van de onderliggende

door de respondent te voorkomen.

vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van het

© Effectory

4



De verwerking van uw resultaten Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op

cliënten wensen dan vaak een reactie vanuit Osira

de juiste wijze invullen, komen we soms

Amstelring.

afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende

Berekening van ‘rapportcijfers’

afwijkingen wordt omgegaan.

De waarde die voor de berekening van rapportcijfers wordt toegekend aan de

Verwerking van gesloten vragen

verschillende antwoordcategorieën staat in de

Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch

tabel.

verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een ‘één antwoord mogelijk’-vraag meerdere

Antwoordcategorie

Waarde

antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader

Helemaal mee eens

10,0

onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent

Mee eens

7,5

duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt

Niet mee eens / niet mee oneens

5,0

Mee oneens

2,5

Helemaal mee oneens

0,0

bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als ‘geen antwoord’.

De cijfers op de hoofdvragen zijn geen scores of Bij internetvragenlijsten is deze wijze van invullen

gemiddelden van de onderliggende vragen, maar

vanzelfsprekend technisch onmogelijk gemaakt.

een zuivere weergave van de antwoorden op de hoofdvraag. Hiervoor is gekozen omdat alleen op

Verwerking van open vragen

deze wijze – in combinatie met het altijd als eerste

De antwoorden op open vragen worden voor zover

opnemen van de hoofdvraag – sprake kan zijn van

mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke

een 100% zuivere benchmark. Bovendien is er

spel- en interpunctiefouten worden aangepast.

geen wegingsfactor te bepalen tussen de onderliggende vragen en de verschillende

Indien een cliënt bij een open vraag de eigen naam

hoofdvragen: deze zal per respondent verschillen.

heeft vermeld, wordt deze overgenomen. Deze

© Effectory

5



De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element

Korte omschrijving

Inleiding en verantwoording

Deze inleiding en verantwoording.

Quickview

Een overzicht van uw resultaten in één oogopslag.

Responsoverzicht

Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten.

Scores op de vragen

Een beknopt overzicht van alle tevredenheidsvragen

Loyaliteitsanalyse

Een analyse die inzicht geeft in de mate van cliëntloyaliteit zowel op organisatieniveau, groepsniveau als op respondentniveau. Zijn uw cliënten supporters? Of hebben uw cliënten de intentie om weg te gaan?

Scores op de vragen: Groepen

Een beknopt overzicht van de tevredenheidsvragen, uitgesplitst per onderzoeksgroep, inclusief onderlinge vergelijking.

Scores op de vragen: Grafisch

Een grafische weergave van de antwoorden op gesloten (kwantitatieve) vragen waarin de score is uitgedrukt in percentages.

Antwoorden op open vragen

Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen.

Verdeling van de antwoorden:

De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de

Per vraag

standaarddeviatie.

Vragenlijst

Een kopie van de vragenlijst zoals gebruikt in het onderzoek.

Vergelijking en kleuring in de rapportage Scores op de vragen

In de overzichten waar teams onderling vergeleken

In de scores op de vragen worden significante

worden, worden de scores van elk team gekleurd

afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat

op basis van de significante afwijking met het

er een significant negatief verschil is tussen de

bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw

score en datgene waartegen afgezet wordt

organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en

(bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of

team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun

een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft

score significant lager is dan de score van uw

aan dat er een significant positief verschil is.

organisatie. En team B scoort groen als hun score significant hoger is dan uw organisatie.

Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant lager is dan de benchmark.

© Effectory

6



Absolute en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen absolute

dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste

afwijkingen en significante afwijkingen?

afwijking. De sterkte van de afwijking wordt

Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil

bepaald aan de hand van de mate van relevantie.

tussen twee gemiddelden, namelijk de

Scores worden gekleurd op basis van het meest

uitgangswaarde (de eigen score) en de

relevante verschil.

referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van

Relevant

Zeer relevant

verschil

verschil

Significantie niveau

95%

99%

gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de

Procentuele afwijking

> 7%

> 15%

onderliggende antwoorden klein is. Bij een

Absolute afwijking

> 0,7

> 1,5

de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een

toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders ‘uitschieters’ zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het

De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie.

Voorbeeld

gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen

Twee respondenten hebben beide ‘mee eens’ ingevuld.

spreken we van een significante afwijking. Door

Omgerekend is dit een gemiddelde score van een 7,5.

zowel absolute als significante afwijkingen te

Maar als een respondent ‘helemaal mee eens’ invult, wat

kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95%

omgerekend een 10 is, en de ander ‘niet mee eens, niet mee oneens’, wat omgerekend een 5 is, is dat ook een gemiddelde score van een 7,5. Dezelfde score dus, maar een groot verschil in meningen in het tweede geval. Dit betekent dat het gemiddelde statistisch gezien minder sterk is, maar in dit soort situaties kan het cijfermatige

betrouwbaarheid) én grote absolute verschillen (donker bij een absoluut verschil > 1,5 en licht bij een absoluut verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een absoluut verschil is

Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil verschil toch doorslaggevend zijn als de absolute afwijking groot genoeg is.

© Effectory

7

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 2. Quickview


Quickview

© Effectory

9



UW RESULTATEN OP HOOFDLIJNEN

Hoofdonderwerpen

Respons

Dagbesteding en dagverzorging Uw respons

82,9%

82,9%

Nationale Tevredenheidsindex

33,4%

111

92

verzonden

ontvangen

Kleuring ten opzichte van Nationale Tevredenheidsindex; Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil

Zeer relevant verschil Relevant verschil

Uw score van de vorige meting Er is geen benchmarkscore beschikbaar

Om u concrete handvatten te geven waarmee u aan de slag kunt, berekenen we prioriteiten voor de verbetering van tevredenheid. Door onderstaande pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken, werkt u effectief aan het verbeteren van de tevredenheid.

Prioriteiten

Pluspunten

Verbeterpunten

7b) Dagbeh./dagverzorging blijven volgen

-

4b) Gesprekken persoonlijk plan

-

3d) Medewerkers komen afspraken na

-

4c) Nakomen afspraken persoonlijk plan

-

3c) Medewerkers nemen serieus

-

x% Huidige meting

Klantloyaliteit

x% vorige meting

© Effectory

Supporters

Passief loyalen

Ontevreden blijvers

Tevreden weglopers

Ontevreden weglopers

50,6%

47,1%

1,2%

1,2%

0%

-

-

-

-

-

Waar zijn uw supporters het meest tevreden over? 1

3b) Medewerkers zijn aardig

2

3c) Medewerkers nemen serieus

3

5b) Voldoende tijd eten

Waar zijn uw ontevreden weglopers het meest ontevreden over?

10

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 3. Respons


Respons

© Effectory

11



RESPONS Dagbesteding en dagverzorging Verzonden

Ontvangen

%

1.707

1.069

62,6%

111

92

82,9%

Aalsmeer

6

3

50,0%

Badhoevedorp

6

5

83,3%

Bogt Westerbeer

6

5

83,3%

Bornholm

9

7

77,8%

De Drie Hoven

7

6

85,7%

De Klinker

6

6

100%

De Venser

6

4

66,7%

Floriande

6

6

100%

Groenelaan

7

4

57,1%

Het Schouw

6

5

83,3%

Hoge Heem

7

7

100%

Hoofddorp

6

6

100%

Leo Polak

8

7

87,5%

Nieuw Vennep

6

3

50,0%

Sint Jacob

6

6

100%

Vreugdehof

7

7

100%

Zwanenburg

6

5

83,3%

Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging

© Effectory

12

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 4. Scores op de vragen


Scores op de vragen

© Effectory

13



SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging n=

Legenda

92

Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

9,0

-

7,8

8,0

A

B

C

D

2a) Ik ben tevreden over de activiteiten

8,6

-

7,8

8,0

Ik ben tevreden over de medewerkers op de 3a) dagbehandeling/dagverzorging

9,3

-

-

-

4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan

8,6

-

7,9

8,0

5a) Ik ben tevreden over de maaltijden

8,2

-

-

-

6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg

8,3

-

-

-

1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging

Hoofdvragen

Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.

ONDERLIGGENDE VRAGEN

Algemeen

A

B

C

D

Ik ervaar een goede sfeer op de 1c) dagbehandeling/dagverzorging

8,8

-

-

-

1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging

8,8

-

8,2

8,2

A

B

C

D

2b) Ik heb plezier in de activiteiten

8,5

-

-

-

2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten

8,3

-

-

-

A

B

C

D

3b) zijn aardig

9,1

-

-

-

3c) nemen mij serieus

9,1

-

7,8

8,2

3d) komen hun afspraken na

8,8

-

7,5

8,6

3e) hebben voldoende aandacht voor mij

9,0

-

-

-

Activiteiten

Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers...

Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.


© Effectory

Geen relevant verschil


14



SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 92

A B C D

Persoonlijk plan Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten

Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 6c)

Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg

Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit

A

B

C

D

8,8

-

7,5

8,3

8,4

-

7,2

8,1

A

B

C

D

9,1

-

-

-

A

B

C

D

8,7

-

-

-

8,4

-

-

-

A

B

C

D

37,8

-

16,6

-

9,5

-

7,5

8,6



© Effectory



15



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 1/2 Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Badhoevedorp Bogt Westerbeer Bornholm De Drie Hoven De Klinker De Venser Floriande Groenelaan Het Schouw Hoge Heem Hoofddorp

n= 92 3 5 5 7 6 6 4 6 4 5 7 6

A B C D E F G H I J K L M

HOOFDVRAGEN

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

9,0

9,2

8,5

9,0

8,2

8,3

9,0

9,2

8,8

8,1

9,4

8,9

8,3

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M


8,6

8,3

8,5

9,5

7,1

8,3

9,2

9,2

6,7

7,5

9,4

8,9

7,9


9,3

8,8

10

9,5

9,6

10

8,8

9,2

9,2

9,4

9,2

9,3

8,3


8,6

8,3

8,1

9,4

8,5

8,0

10

8,3

8,3

7,5

7,5

6,7

10


8,2

9,2

8,0

9,5

9,2

6,0

6,7

0

9,0

7,5

8,5

6,4

8,8


8,3

7,5

-

10

8,3

9,2

10

7,5

-

7,5

5,0

6,5

7,5

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

8,8

9,2

9,0

9,5

8,2

8,3

9,2

9,4

7,1

8,1

7,5

9,3

8,3

8,8

9,2

8,5

9,0

8,8

8,0

9,6

10

7,1

8,1

8,3

9,3

8,3

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M


8,5

8,3

8,5

9,0

7,1

7,1

9,2

9,2

7,5

6,9

8,3

9,3

8,0


8,3

8,3

8,0

9,0

6,8

8,0

7,9

9,4

6,3

7,5

7,5

8,9

8,5

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

9,1

9,2

9,0

9,0

9,3

7,9

8,5

9,2

9,6

9,4

9,2

9,3

8,8

Algemene hoofdvraag Ik ben tevreden over de 1b) dagbehandeling/dagverzorging

Hoofdvragen



Algemeen Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging Ik voel me veilig op de 1d) dagbehandeling/dagverzorging 1c)

Activiteiten

Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig



© Effectory



16



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 1/2 Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Badhoevedorp Bogt Westerbeer Bornholm De Drie Hoven De Klinker De Venser Floriande Groenelaan Het Schouw Hoge Heem Hoofddorp

n= 92 3 5 5 7 6 6 4 6 4 5 7 6

A B C D E F G H I J K L M

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M


9,1

9,2

8,5

9,5

9,3

8,3

8,8

8,3

9,6

8,8

8,3

8,6

8,8


8,8

8,3

8,5

9,4

8,9

7,5

8,5

8,3

7,5

8,1

7,5

8,9

8,3


9,0

8,3

8,5

9,5

9,3

7,9

8,8

10

9,2

8,8

8,8

8,9

8,3

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

8,8

8,3

8,1

9,4

8,8

7,9

10

8,3

8,8

7,5

8,1

7,5

10

8,4

8,3

8,1

9,4

9,0

8,0

8,1

6,9

7,5

7,5

6,7

5,8

10

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

9,1

9,2

9,0

9,5

9,3

8,5

9,6

7,5

8,8

7,5

8,1

8,6

9,2

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

6b) Ik ben tevreden over de therapeuten

8,7

7,5

-

10

8,3

10

9,2

7,5

-

7,5

5,0

8,1

7,5

Er wordt voldoende met mij overlegd over de 6c) therapie die ik volg

8,4

7,5

-

10

8,3

9,2

10

7,5

-

7,5

5,0

8,8

7,5

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

37,8

33,3

0

40,0

42,9

16,7

20,0

25,0

50,0

25,0

25,0

14,3

66,7

9,5

9,2

10

9,5

8,9

10

9,6

9,4

9,6

8,8

10

9,6

9,2


Persoonlijk plan Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen

4b)

Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten

Therapie

Tot slot Ik zou de locatie, waar ik 7a) dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te 7b) blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit



© Effectory



17



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 2/2 Dagbesteding en dagverzorging Leo Polak Nieuw Vennep Sint Jacob Vreugdehof Zwanenburg

n= 92 7 3 6 7 5

A N O P Q R

HOOFDVRAGEN

A

N

O

P

Q

R

9,0

9,3

9,2

9,6

10

10

A

N

O

P

Q

R

8,6

8,6

9,2

9,2

10

9,0

9,3

8,9

9,2

8,8

10

9,4


8,6

8,8

8,3

9,6

9,3

9,4


8,2

9,3

9,2

9,2

9,6

10


8,3

9,0

10

8,8

9,2

-

A

N

O

P

Q

R

8,8

8,9

8,8

9,2

10

10

8,8

8,6

8,8

9,6

10

9,5

A

N

O

P

Q

R


8,5

8,6

8,8

8,8

10

10


8,3

8,9

7,5

7,9

10

9,5

A

N

O

P

Q

R

3b) zijn aardig

9,1

9,6

8,8

9,2

9,6

9,5


9,1

9,6

8,8

9,6

9,6

9,5


8,8

9,6

8,8

9,2

9,6

10


9,0

8,9

9,2

9,2

9,6

9,5

Algemene hoofdvraag 1b)

Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging

Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 3a)

Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging



Algemeen Ik ervaar een goede sfeer op de 1c) dagbehandeling/dagverzorging Ik voel me veilig op de 1d) dagbehandeling/dagverzorging

Activiteiten




© Effectory



18



SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 2/2 Dagbesteding en dagverzorging Leo Polak Nieuw Vennep Sint Jacob Vreugdehof Zwanenburg

n= 92 7 3 6 7 5

A N O P Q R

A

N

O

P

Q

R

8,8

9,2

8,8

9,2

9,6

9,5

8,4

8,8

8,8

9,2

9,6

9,4

A

N

O

P

Q

R

9,1

9,6

8,8

9,6

10

10

A

N

O

P

Q

R


8,7

9,5

-

8,8

9,2

-


8,4

7,5

-

8,8

9,2

-

A

N

O

P

Q

R

37,8

57,1

33,3

83,3

9,5

9,6

9,2

9,6

Persoonlijk plan Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd 4b) worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen


Therapie


85,7 -20,0

9,6

10



© Effectory



19

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 5. Loyaliteitsanalyse


Loyaliteitsanalyse

© Effectory

21



LOYALITEIT - GROEPEN Dagbesteding en dagverzorging Loyale klanten zijn uitermate belangrijk voor lange termijn succes. Maatstaven als omzet en winst blikken terug op de afgelopen periode, terwijl loyaliteit juist een voorspellende waarde heeft. Loyale klanten bevelen uw organisatie aan bij anderen, blijven zaken met u doen en hebben een hogere prijstolerantie. De loyaliteitsanalyse laat in één oogopslag zien hoe loyaal uw klanten zijn. We maken hierbij onderscheid in de volgende groepen; Supporters Supporters zijn essentieel voor organisatiesucces. Deze groep klanten verwacht zaken met uw organisatie te blijven doen én raadt u actief aan bij anderen. Uw supporters helpen u bij uw klantwerving.

Tevreden weglopers Deze klanten zijn tevreden, maar niet loyaal. Dit zijn bijvoorbeeld klanten die op zoek zijn naar een goedkopere oplossing.

Passief loyalen Deze groep klanten is tevreden over uw organisatie en verwacht klant bij u te blijven. Echter zij raden uw organisatie niet actief aan bij anderen.

Ontevreden weglopers Dit is de groep waarbij uw organisatie het grootste risico loopt deze klanten kwijt te raken. Ze zijn immers ontevreden en hebben de intentie om weg te gaan bij uw organisatie.

Ontevreden blijvers Deze groep klanten blijft klant, maar is ontevreden over uw organisatie. Te hoge switchkosten of een langdurig contract kunnen oorzaken hiervan zijn. Het is belangrijk te werken aan de tevredenheid van deze klanten.

x% Huidige meting

© Effectory

Supporters

Passief loyalen

Ontevreden blijvers

Tevreden weglopers


50,6%

47,1%

1,2%

1,2%

0%

22



LOYALITEIT - GROEPEN Dagbesteding en dagverzorging Geen vertrekintentie Supporters

Wel vertrekintentie

Passief loyalen

Ontevreden blijvers

Tevreden weglopers


Nationale Tevredenheidsindex

32,8%

31,0%

6,3%

15,3%

14,7%

Dagbesteding en dagverzorging

50,6%

47,1%

1,2%

1,2%

0%

Aalsmeer

33,3%

66,7%

0%

0%

0%

0%

100%

0%

0%

0%

Bogt Westerbeer

60,0%

40,0%

0%

0%

0%

Bornholm

42,9%

42,9%

0%

14,3%

0%

De Drie Hoven

16,7%

83,3%

0%

0%

0%

De Klinker

50,0%

50,0%

0%

0%

0%

De Venser

66,7%

33,3%

0%

0%

0%

Floriande

50,0%

50,0%

0%

0%

0%

Groenelaan

50,0%

50,0%

0%

0%

0%

Het Schouw

66,7%

33,3%

0%

0%

0%

Hoge Heem

42,9%

57,1%

0%

0%

0%

Hoofddorp

66,7%

16,7%

16,7%

0%

0%

Leo Polak

57,1%

42,9%

0%

0%

0%

Nieuw Vennep

33,3%

66,7%

0%

0%

0%

Sint Jacob

83,3%

16,7%

0%

0%

0%

Vreugdehof

85,7%

14,3%

0%

0%

0%

Zwanenburg

25,0%

75,0%

0%

0%

0%

Badhoevedorp

© Effectory

23



SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Uitsplitsing loyaliteits groepen Legenda Dagbesteding en dagverzorging Supporters Passief loyalen Ontevreden blijvers Tevreden weglopers Ontevreden weglopers

n= 92 43 40 1 1 0

A B C D E F

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,0

9,5

8,7

2,5

7,5

A

B

C

D

E

8,6

9,0

8,3

2,5

2,5

9,3

9,4

9,3

2,5

-


8,6

8,9

8,5

-

7,5


8,2

8,3

8,2

7,5

7,5


8,3

8,9

7,5

-

7,5

A

B

C

D

E

8,8

9,1

8,8

2,5

7,5

8,8

8,9

8,9

2,5

7,5

A

B

C

D

E


8,5

9,1

8,2

2,5

2,5


8,3

8,8

7,9

2,5

2,5

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,1

9,5

8,9

2,5

7,5


9,1

9,5

8,8

2,5

7,5


8,8

9,2

8,5

2,5

5,0


9,0

9,4

8,7

2,5

7,5

1b)


Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 3a)


F

F



Algemeen Ik ervaar een goede sfeer op de 1c) dagbehandeling/dagverzorging Ik voel me veilig op de 1d) dagbehandeling/dagverzorging

Activiteiten

Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging)

F

F

F

De medewerkers...



© Effectory



24



SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Uitsplitsing loyaliteits groepen Legenda Dagbesteding en dagverzorging Supporters Passief loyalen Ontevreden blijvers Tevreden weglopers Ontevreden weglopers

n= 92 43 40 1 1 0

A B C D E F

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,8

9,1

8,5

-

7,5

8,4

8,9

8,0

-

7,5

A

B

C

D

E

9,1

9,5

9,0

7,5

7,5

A

B

C

D

E


8,7

9,2

8,2

-

7,5


8,4

8,8

7,8

-

7,5

A

B

C

D

E

37,8

100

-22,5

100

0

9,5

9,8

9,4

7,5

5,0

Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd 4b) worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen


Therapie


F

F

F

F



© Effectory



25

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 6. Scores op de vragen: Groepen


Scores op de vragen: Groepen

© Effectory

27



SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer n=

Legenda

3

Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,2

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


8,3

-

8,6

7,8

8,0


8,8

-

9,3

-

-


8,3

-

8,6

7,9

8,0


9,2

-

8,2

-

-


7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,2

-

8,8

-

-

9,2

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,3

-

8,5

-

-


8,3

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,2

-

9,1

-

-


9,2

-

9,1

7,8

8,2


8,3

-

8,8

7,5

8,6


8,3

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)

Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging


Activiteiten




© Effectory



28



SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 3 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,3

-

8,8

7,5

8,3

8,3

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,2

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


7,5

-

8,7

-

-

Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie 6c) die ik volg

7,5

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

33,3

-

37,8

16,6

-

9,2

-

9,5

7,5

8,6

Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen

4b)


Therapie

Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 7a)



© Effectory



29



SCORES OP DE VRAGEN Badhoevedorp n=

Legenda

5


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,5

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


8,5

-

8,6

7,8

8,0


10

-

9,3

-

-


8,1

-

8,6

7,9

8,0


8,0

-

8,2

-

-

-

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,0

-

8,8

-

-

8,5

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,5

-

8,5

-

-


8,0

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,0

-

9,1

-

-


8,5

-

9,1

7,8

8,2


8,5

-

8,8

7,5

8,6


8,5

-

9,0

-

-


Hoofdvragen

6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.


Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



30



SCORES OP DE VRAGEN Badhoevedorp Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 5 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,1

-

8,8

7,5

8,3

8,1

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,0

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


-

-

8,7

-

-


-

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

0

-

37,8

16,6

-

10

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



31



SCORES OP DE VRAGEN Bogt Westerbeer n=

Legenda

5


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,0

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,5

-

8,6

7,8

8,0


9,5

-

9,3

-

-


9,4

-

8,6

7,9

8,0


9,5

-

8,2

-

-


10

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,5

-

8,8

-

-

9,0

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


9,0

-

8,5

-

-


9,0

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,0

-

9,1

-

-


9,5

-

9,1

7,8

8,2


9,4

-

8,8

7,5

8,6


9,5

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



32



SCORES OP DE VRAGEN Bogt Westerbeer Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 5 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

9,4

-

8,8

7,5

8,3

9,4

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,5

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


10

-

8,7

-

-


10

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

40,0

-

37,8

16,6

-

9,5

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



33



SCORES OP DE VRAGEN Bornholm n=

Legenda

7


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,2

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


7,1

-

8,6

7,8

8,0


9,6

-

9,3

-

-


8,5

-

8,6

7,9

8,0


9,2

-

8,2

-

-


8,3

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

8,2

-

8,8

-

-

8,8

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


7,1

-

8,5

-

-


6,8

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,3

-

9,1

-

-


9,3

-

9,1

7,8

8,2


8,9

-

8,8

7,5

8,6


9,3

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



34



SCORES OP DE VRAGEN Bornholm Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 7 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,8

-

8,8

7,5

8,3

9,0

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,3

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


8,3

-

8,7

-

-


8,3

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

42,9

-

37,8

16,6

-

8,9

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



35



SCORES OP DE VRAGEN De Drie Hoven n=

Legenda

6


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,3

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


8,3

-

8,6

7,8

8,0


10

-

9,3

-

-


8,0

-

8,6

7,9

8,0


6,0

-

8,2

-

-


9,2

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

8,3

-

8,8

-

-

8,0

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


7,1

-

8,5

-

-


8,0

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

7,9

-

9,1

-

-


8,3

-

9,1

7,8

8,2


7,5

-

8,8

7,5

8,6


7,9

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



36



SCORES OP DE VRAGEN De Drie Hoven Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 6 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

7,9

-

8,8

7,5

8,3

8,0

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

8,5

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


10

-

8,7

-

-


9,2

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

16,7

-

37,8

16,6

-

10

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



37



SCORES OP DE VRAGEN De Klinker n=

Legenda

6


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,0

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,2

-

8,6

7,8

8,0


8,8

-

9,3

-

-


10

-

8,6

7,9

8,0


6,7

-

8,2

-

-


10

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,2

-

8,8

-

-

9,6

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


9,2

-

8,5

-

-


7,9

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

8,5

-

9,1

-

-


8,8

-

9,1

7,8

8,2


8,5

-

8,8

7,5

8,6


8,8

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



38



SCORES OP DE VRAGEN De Klinker Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 6 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

10

-

8,8

7,5

8,3

8,1

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,6

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


9,2

-

8,7

-

-


10

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

20,0

-

37,8

16,6

-

9,6

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



39



SCORES OP DE VRAGEN De Venser n=

Legenda

4


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,2

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,2

-

8,6

7,8

8,0


9,2

-

9,3

-

-


8,3

-

8,6

7,9

8,0

0

-

8,2

-

-

7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,4

-

8,8

-

-

10

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


9,2

-

8,5

-

-


9,4

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,2

-

9,1

-

-


8,3

-

9,1

7,8

8,2


8,3

-

8,8

7,5

8,6


10

-

9,0

-

-


Hoofdvragen

5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.


Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



40



SCORES OP DE VRAGEN De Venser Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 4 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,3

-

8,8

7,5

8,3

6,9

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

7,5

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


7,5

-

8,7

-

-


7,5

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

25,0

-

37,8

16,6

-

9,4

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



41



SCORES OP DE VRAGEN Floriande n=

Legenda

6


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,8

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


6,7

-

8,6

7,8

8,0


9,2

-

9,3

-

-


8,3

-

8,6

7,9

8,0


9,0

-

8,2

-

-

-

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

7,1

-

8,8

-

-

7,1

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


7,5

-

8,5

-

-


6,3

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,6

-

9,1

-

-


9,6

-

9,1

7,8

8,2


7,5

-

8,8

7,5

8,6


9,2

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



42



SCORES OP DE VRAGEN Floriande Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 6 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,8

-

8,8

7,5

8,3

7,5

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

8,8

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


-

-

8,7

-

-


-

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

50,0

-

37,8

16,6

-

9,6

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



43



SCORES OP DE VRAGEN Groenelaan n=

Legenda

4


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,1

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


7,5

-

8,6

7,8

8,0


9,4

-

9,3

-

-


7,5

-

8,6

7,9

8,0


7,5

-

8,2

-

-


7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

8,1

-

8,8

-

-

8,1

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


6,9

-

8,5

-

-


7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,4

-

9,1

-

-


8,8

-

9,1

7,8

8,2


8,1

-

8,8

7,5

8,6


8,8

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



44



SCORES OP DE VRAGEN Groenelaan Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 4 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

7,5

-

8,8

7,5

8,3

7,5

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

7,5

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


7,5

-

8,7

-

-


7,5

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

25,0

-

37,8

16,6

-

8,8

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



45



SCORES OP DE VRAGEN Het Schouw n=

Legenda

5


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,4

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,4

-

8,6

7,8

8,0


9,2

-

9,3

-

-


7,5

-

8,6

7,9

8,0


8,5

-

8,2

-

-


5,0

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

7,5

-

8,8

-

-

8,3

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,3

-

8,5

-

-


7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,2

-

9,1

-

-


8,3

-

9,1

7,8

8,2


7,5

-

8,8

7,5

8,6


8,8

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



46



SCORES OP DE VRAGEN Het Schouw Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 5 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,1

-

8,8

7,5

8,3

6,7

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

8,1

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


5,0

-

8,7

-

-


5,0

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

25,0

-

37,8

16,6

-

10

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



47



SCORES OP DE VRAGEN Hoge Heem n=

Legenda

7


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,9

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


8,9

-

8,6

7,8

8,0


9,3

-

9,3

-

-


6,7

-

8,6

7,9

8,0


6,4

-

8,2

-

-


6,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,3

-

8,8

-

-

9,3

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


9,3

-

8,5

-

-


8,9

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,3

-

9,1

-

-


8,6

-

9,1

7,8

8,2


8,9

-

8,8

7,5

8,6


8,9

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



48



SCORES OP DE VRAGEN Hoge Heem Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 7 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

7,5

-

8,8

7,5

8,3

5,8

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

8,6

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


8,1

-

8,7

-

-


8,8

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

14,3

-

37,8

16,6

-

9,6

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



49



SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp n=

Legenda

6


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

8,3

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


7,9

-

8,6

7,8

8,0


8,3

-

9,3

-

-


10

-

8,6

7,9

8,0


8,8

-

8,2

-

-


7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

8,3

-

8,8

-

-

8,3

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,0

-

8,5

-

-


8,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

8,8

-

9,1

-

-


8,8

-

9,1

7,8

8,2


8,3

-

8,8

7,5

8,6


8,3

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



50



SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 6 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

10

-

8,8

7,5

8,3

10

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,2

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


7,5

-

8,7

-

-


7,5

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

66,7

-

37,8

16,6

-

9,2

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



51



SCORES OP DE VRAGEN Leo Polak n=

Legenda

7


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,3

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


8,6

-

8,6

7,8

8,0


8,9

-

9,3

-

-


8,8

-

8,6

7,9

8,0


9,3

-

8,2

-

-


9,0

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

8,9

-

8,8

-

-

8,6

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,6

-

8,5

-

-


8,9

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,6

-

9,1

-

-


9,6

-

9,1

7,8

8,2


9,6

-

8,8

7,5

8,6


8,9

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



52



SCORES OP DE VRAGEN Leo Polak Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 7 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

9,2

-

8,8

7,5

8,3

8,8

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,6

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


9,5

-

8,7

-

-


7,5

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

57,1

-

37,8

16,6

-

9,6

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



53



SCORES OP DE VRAGEN Nieuw Vennep n=

Legenda

3


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,2

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,2

-

8,6

7,8

8,0


9,2

-

9,3

-

-


8,3

-

8,6

7,9

8,0


9,2

-

8,2

-

-


10

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

8,8

-

8,8

-

-

8,8

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,8

-

8,5

-

-


7,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

8,8

-

9,1

-

-


8,8

-

9,1

7,8

8,2


8,8

-

8,8

7,5

8,6


9,2

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



54



SCORES OP DE VRAGEN Nieuw Vennep Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 3 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

8,8

-

8,8

7,5

8,3

8,8

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

8,8

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


-

-

8,7

-

-


-

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

33,3

-

37,8

16,6

-

9,2

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



55



SCORES OP DE VRAGEN Sint Jacob n=

Legenda

6


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

9,6

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,2

-

8,6

7,8

8,0


8,8

-

9,3

-

-


9,6

-

8,6

7,9

8,0


9,2

-

8,2

-

-


8,8

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

9,2

-

8,8

-

-

9,6

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


8,8

-

8,5

-

-


7,9

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,2

-

9,1

-

-


9,6

-

9,1

7,8

8,2


9,2

-

8,8

7,5

8,6


9,2

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



56



SCORES OP DE VRAGEN Sint Jacob Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 6 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

9,2

-

8,8

7,5

8,3

9,2

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

9,6

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


8,8

-

8,7

-

-


8,8

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

83,3

-

37,8

16,6

-

9,6

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



57



SCORES OP DE VRAGEN Vreugdehof n=

Legenda

7


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

10

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


10

-

8,6

7,8

8,0


10

-

9,3

-

-


9,3

-

8,6

7,9

8,0


9,6

-

8,2

-

-


9,2

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

10

-

8,8

-

-

10

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


10

-

8,5

-

-


10

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,6

-

9,1

-

-


9,6

-

9,1

7,8

8,2


9,6

-

8,8

7,5

8,6


9,6

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



58



SCORES OP DE VRAGEN Vreugdehof Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 7 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

9,6

-

8,8

7,5

8,3

9,6

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

10

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


9,2

-

8,7

-

-


9,2

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

85,7

-

37,8

16,6

-

9,6

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



59



SCORES OP DE VRAGEN Zwanenburg n=

Legenda

5


92

A B C D E

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

E

10

-

9,0

7,8

8,0

A

B

C

D

E


9,0

-

8,6

7,8

8,0


9,4

-

9,3

-

-


9,4

-

8,6

7,9

8,0


10

-

8,2

-

-

-

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

10

-

8,8

-

-

9,5

-

8,8

8,2

8,2

A

B

C

D

E


10

-

8,5

-

-


9,5

-

8,3

-

-

A

B

C

D

E

3b) zijn aardig

9,5

-

9,1

-

-


9,5

-

9,1

7,8

8,2


10

-

8,8

7,5

8,6


9,5

-

9,0

-

-


Hoofdvragen



Algemeen 1c)



Activiteiten




© Effectory



60



SCORES OP DE VRAGEN Zwanenburg Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Dagbesteding en dagverzorging Score van Nationale Tevredenheidsindex Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex

n= 5 92

A B C D E

Persoonlijk plan

A

B

C

D

E

9,5

-

8,8

7,5

8,3

9,4

-

8,4

7,2

8,1

A

B

C

D

E

10

-

9,1

-

-

A

B

C

D

E


-

-

8,7

-

-


-

-

8,4

-

-

A

B

C

D

E

-20,0

-

37,8

16,6

-

10

-

9,5

7,5

8,6


4b)


Therapie




© Effectory



61

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 7. Scores op de vragen: Grafisch


Scores op de vragen: Grafisch

© Effectory

63



OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Dagbesteding en dagverzorging Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex

A B C

Algemeen 1a. Kunt u aangeven of u de vragenlijst zelf invult of met behulp van een vertegenwoordiger? (n= 88)

© Effectory

A

B

C

Ik vul de vragenlijst zelf in

41

46,6%

-

Een vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in

47

53,4%

-

64



OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Dagbesteding en dagverzorging Net Promoter Score Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex

A B C

7a. Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen

0%

20%

40%

80%

60%

100%

A

B

C

Promoters ( rapportcijfer 9-10)

45

50,0%

40,1%

Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8)

34

37,8%

36,4%

Criticasters ( rapportcijfer 0-6)

11

12,2%

23,5%

37,8

16,6

NPS score (%promoters - %criticasters)

Net Promoter Score - Groepen Legenda 1/2 Dagbesteding en dagverzorging

A

De Drie Hoven

F

Aalsmeer

B

De Klinker

G

Badhoevedorp

C

De Venser

H

Bogt Westerbeer

D

Floriande

I

Bornholm

E

Groenelaan

J

Uw groepen naast elkaar

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J


50,0%

33,3%

0%

60,0%

42,9%

16,7%

60,0%

50,0%

50,0%

50,0%


37,8%

66,7%

100%

20,0%

57,1%

83,3%

0%

25,0%

50,0%

25,0%

12%

0%

0%

20,0%

0%

0%

40,0%

25,0%

0%

25,0%

37,8%

33,3%

0%

40,0%

43%

16,7%

20,0%

25,0%

50%

25,0%

Criticasters ( rapportcijfer 0-6) NPS score (%promoters - %criticasters)

Legenda 2/2 Dagbesteding en dagverzorging

A

Nieuw Vennep

Het Schouw

K

Sint Jacob

P

Hoge Heem

L

Vreugdehof

Q

Hoofddorp

M

Zwanenburg

R

Leo Polak

N

Uw groepen naast elkaar

O

A

K

L

M

N

O

P

Q

R


50,0%

50,0%

42,9%

83,3%

57,1%

33,3%

83,3%

85,7%

20,0%


37,8%

25,0%

28,6%

0%

42,9%

66,7%

16,7%

14,3%

40,0%

Criticasters ( rapportcijfer 0-6) NPS score (%promoters - %criticasters)

12,2%

25,0%

28,6%

16,7%

0%

0%

0%

0%

40,0%

37,8%

25,0%

14,3%

66,7%

57,1%

33%

83,3%

86%

-20,0%

Positieve NPS

"Net Promoter" is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix

Negatieve NPS

© Effectory

65

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 8. Antwoorden op open vragen


Antwoorden op open vragen

© Effectory

67



ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging

2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? De bezuiniging maakt ons geestelijk kapot, omdat we geen reserve meer hebben. Is per deelnemer verschillend, geaardheid en instelling persoon is van invloed. Een wat grotere ruimte om de spelletjes beter tot zijn recht te laten komen. Meer uitjes met de bus, pannekoeken eten. Soms is er wel een beetje ruzie. Gaat wel weer over. Zingen is leuk. Voldoende gymnastiek wordt geboden. Salades maken om hierbij te helpen. Soms wat veel verschillende begeleiders. Als mantelzorger weet ik dat mijn man zich prettig voelt op de club, dat zegt hij altijd. Ik ga naar de club. TV kijken, naar cabaret programma's. Men vind muziekspellen leuk om te doen. Meer budget voor uitstapjes en ontwikkeling van nieuwe activiteiten. Graag wat meer uitjes of buitenactiviteiten. Wij hebben eens per uur gym. Genoeg spelletjes, dus misschien moet en deskundige dit beoordelen ter plaatste. Men zou de groepen kleiner willen. Maar men is heel blij dat hij naar de groep kan komen. Nou nee, het is allemaal redelijk goed. Ik ben tevreden, en er zijn geen verbeterpunten Meer variatie, meer creatieve dingen. Nee, geen verbeterpunten. Ik wil niet meedoen met sjoelen. Voor de tijd dat meneer te besteden heeft, voelt het goed zo. Mevrouw niet echt enthousiast met 't activiteiten aanbod, wil meer doen. Meer lichaamsbeweging, gymen! Graag meer uitstapjes. Meer aanbod.

© Effectory

68




2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Nee, heb alleen zelf soms geen zin. Spelletjes mogen iets minder simpel. Ik vind het leuk om uitstapjes te maken. Alles verloop goed en gezellig. Ik vind het hier prima. Ga 's ochtends met plezier naar de dagverzorging. Is goed. Het zou gezellig zijn als er wat meer ruimte zou zijn. Alles gaat goed, heel erg tevreden. Ik wil meer en afwisselende activiteiten. Al die dames die mij helpen, daar dank ik God voor dat ze er zijn. Als het mooi weer is, een busreisje. Meer 'mannendingen' doen. Soms geen hulp met jas aantrekken!

3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Nee, zou het niet weten. Ben heel tevreden. Ik vind dat er te weinig personeel rondloop/werkt. Ik heb niets te klagen. De ene medewerker ligt je soms meer dan de ander. Nee, meneer zou het niet durven zeggen. Er is altijd wel een medewerker aanwezig en aanspreekbaar.

Ik zou wat meer aandacht willen krijgen. Het kan beter. Meer dan goed. Meer naar buiten gaan.

© Effectory

69




3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Nee, voor zover de heer het kan zien, is de heer tevreden. Nee, dit heeft meneer niet. Meneer heeft geen klachten. Prima, ik ben altijd blij als ik weer hier naartoe kan. In het begin werd er niet zoveel gedaan, maar dit is nu helemaal goed. Men komt graag naar het [naam instelling]. Iedereen doet zijn/haar best. ik vind het heerlijk om hier naartoe te gaan. Mijn man heeft zijn eigen ding. Ze doen hun best, heb geen punten hiervoor. Als ik geen aandacht krijg, dan vraag ik erom. Men zou het niet weten, men is tevreden. Blijf interesse tonen ten opzichte van deelnemers/-sters. Met allemaal een goed contact, heel aardig en vertrouwd. Nee, ik heb het helemaal naar mijn zin. Moeilijk. Ik wil [naam] terug. Meer slaapgelegenheden. Nu nog geen opmerkingen. Zijn allemaal heel behulpzaam en helpen je altijd als je hulp nodig hebt.

7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Meer slaapgelegenheden. Parkeermogelijkheid is zeer beperkt. Nog te weinig ervaring in tijd. Het is heir heel erg goed. Helemaal genoeg. Mevrouw is zeer tevreden. Het tocht in de ruimte, moet wollen sjaal om doen. Tocht is niet prettig.

© Effectory

70




7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Het staat op een goede plek. Meneer weet het niet. Meer sanitaire voorzieningen. Geen punten. Nee, iedereen doet zijn best. Heeft het heel erg naar haar zin. Eten mag warmer. Voordeel is dat de maaltijden op de groep goedkoper zijn. Op dit moment zijn er een paar cliënten die geestelijk minder zijn, mijn vraag kan de leiding niet wat aan doen. Ik ben zelf lichamelijk minder, geestelijk goed. Men heeft het erg naar zijn zin. Men wil graag bij ons blijven komen. Ik zou graag willen dat de maaltijden smakelijke worden gemaakt. De schoonmaakdienst kan nog wel beter. Groter, kraan, grotere toiletten. Alles prima. Ik zit hier lekker. Graag houden zoals het is. Totaal niet, ben tevreden. Aanvangs- en eindtijden zijn door Osira Amstelring en met [naam] door bezuinigingen veranderd naar start 09.00 tot eind 15.00 (was 10.00 - 16.00 uur). Dit wordt door de mantelzorger slecht ervaren. Ben blij dat ik dichtbij woon en kom graag zelfstandig naar de dagverzorging. Loop een half uur heen en half huur terug. Ben vier dag in de week in beweging. Nee, ik heb geen op- of aanmerkingen. Ik hoop hier lang te blijven. Ik hou van knus en gezelligheid, maar iets grotere ruimte is geen overbodige luxe. Graag een naaimachine om maar dingen te naaien. En materiaal om te schilderen (hout). Nee, meneer is helemaal tevreden. Meneer vindt het wel jammer dat de activiteiten niet zoveel zijn in het [naam instelling] zelf, sinds [naam] weg is. We hebben te horen gekregen dat we gaan verhuizen naar een beter pand.

© Effectory

71




7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Dagverzorging is goed bereikbaar. Nee, ben erg tevreden.

7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Dhr. van Berkum. Sondel Hillegond. Silvoldestraat 139 1107 TE Amsterdam Zuidoost Dhr. Klunder Tel: 020-7766670 Frank van Oostende 0612563707 Ik kan niet beter wensen. Meneer Roberti. 0297-562358 Mw. van der Jagt. 020-6595768 J. H. v.d. Peet - Telis. Kruisweg 1131 2131 CW Hoofddorp 023-5616406 Mijn naam: L. Joris Garstkamp 119 1103 PC Amsterdam Zuidoost Tel. 020-3980432. Di/vr niet thuis. Mvr. Bijlhouwer 6101253 Wo/vr op dagverzorging. Mw. Soekha Ookmeerweg 144 1068 AS (mevrouw wil niet gebeld worden maar ook niet anoniem iets invullen) J.J.M. Fierkens 0297-342365 De waarderingscijfers zijn onleesbaar. Veel te klein om goed te kunnen lezen.

© Effectory

72

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 9. Verdeling van de antwoorden per vraag


Verdeling van de antwoorden per vraag

© Effectory

73



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 1a) Kunt u aangeven of u de vragenlijst zelf invult of met behulp van een vertegenwoordiger? ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO*

4

4,3%

0,0%

Ik vul de vragenlijst zelf in

1,00

41

44,6%

46,6%

Een vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in

2,00

47

51,1%

53,4%

92

100%

100%

1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

3

3,3%

0,0%

10,00

55

59,8%

61,8%

Mee eens

7,50

33

35,9%

37,1%

Niet mee eens/ niet mee oneens

5,00

0

0,0%

0,0%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,1%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens

Rapportcijfer : Standaarddeviatie :

9,0

(n= 89)

1,40

1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

4

4,3%

0,0%

10,00

52

56,5%

59,1%

Mee eens

7,50

33

35,9%

37,5%


5,00

1

1,1%

1,1%

Mee oneens

2,50

2

2,2%

2,3%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,8

(n= 88)

1,61

*Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen.

© Effectory

74



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

8

8,7%

0,0%

10,00

49

53,3%

58,3%

Mee eens

7,50

33

35,9%

39,3%


5,00

0

0,0%

0,0%

Mee oneens

2,50

2

2,2%

2,4%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,8

(n= 84)

1,57

2a) Ik ben tevreden over de activiteiten ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

3

3,3%

0,0%

10,00

46

50,0%

51,7%

Mee eens

7,50

38

41,3%

42,7%


5,00

2

2,2%

2,2%

Mee oneens

2,50

3

3,3%

3,4%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,6

(n= 89)

1,76

2b) Ik heb plezier in de activiteiten ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord Helemaal mee eens

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

10,00

44

47,8%

51,2%

Mee eens

7,50

35

38,0%

40,7%


5,00

5

5,4%

5,8%

Mee oneens

2,50

2

2,2%

2,3%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%


© Effectory

8,5

(n= 86)

1,77

75



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

10,00

42

45,7%

48,8%

Mee eens

7,50

34

37,0%

39,5%


5,00

5

5,4%

5,8%

Mee oneens

2,50

4

4,3%

4,7%

Helemaal mee oneens

0,00

1

1,1%

1,2%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,3

(n= 86)

2,17

3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

14

15,2%

0,0%

10,00

57

62,0%

73,1%

Mee eens

7,50

20

21,7%

25,6%


5,00

0

0,0%

0,0%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,3%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


9,3

(n= 78)

1,34

3b) De medewerkers zijn aardig ANTWOORD

WEGING


AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

5

5,4%

0,0%

10,00

61

66,3%

70,1%

Mee eens

7,50

23

25,0%

26,4%


5,00

2

2,2%

2,3%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,1%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%


© Effectory

9,1

(n= 87)

1,47

76



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 3c) De medewerkers nemen mij serieus ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

4

4,3%

0,0%

10,00

59

64,1%

67,0%

Mee eens

7,50

26

28,3%

29,5%


5,00

2

2,2%

2,3%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,1%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


9,1

(n= 88)

1,48

3d) De medewerkers komen hun afspraken na ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

11

12,0%

0,0%

10,00

47

51,1%

58,0%

Mee eens

7,50

29

31,5%

35,8%


5,00

4

4,3%

4,9%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,2%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,8

(n= 81)

1,64

3e) De medewerkers hebben voldoende aandacht voor mij ANTWOORD

WEGING


AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

3

3,3%

0,0%

10,00

56

60,9%

62,9%

Mee eens

7,50

31

33,7%

34,8%


5,00

1

1,1%

1,1%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,1%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%


© Effectory

9,0

(n= 89)

1,45

77



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

20

21,7%

0,0%

10,00

37

40,2%

51,4%

Mee eens

7,50

31

33,7%

43,1%


5,00

4

4,3%

5,6%

Mee oneens

2,50

0

0,0%

0,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,6

(n= 72)

1,51

4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

22

23,9%

0,0%

10,00

39

42,4%

55,7%

Mee eens

7,50

28

30,4%

40,0%


5,00

3

3,3%

4,3%

Mee oneens

2,50

0

0,0%

0,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,8

(n= 70)

1,46

4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

20

21,7%

0,0%

10,00

33

35,9%

45,8%

Mee eens

7,50

33

35,9%

45,8%


5,00

4

4,3%

5,6%

Mee oneens

2,50

2

2,2%

2,8%

Helemaal mee oneens

0,00

Helemaal mee eens


© Effectory

8,4

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

(n= 72)

1,79

78



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

6,5%

0,0%

10,00

48

52,2%

55,8%

Mee eens

7,50

27

29,3%

31,4%


5,00

3

3,3%

3,5%

Mee oneens

2,50

2

2,2%

2,3%

Helemaal mee oneens

0,00

6

6,5%

7,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,2

(n= 86)

2,80

5b) Ik heb voldoende tijd om te eten ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

5

5,4%

0,0%

10,00

58

63,0%

66,7%

Mee eens

7,50

27

29,3%

31,0%


5,00

1

1,1%

1,1%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

1,1%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


9,1

(n= 87)

1,43

6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg ANTWOORD

WEGING


AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

61

66,3%

0,0%

10,00

14

15,2%

45,2%

Mee eens

7,50

14

15,2%

45,2%


5,00

2

2,2%

6,5%

Mee oneens

2,50

1

1,1%

3,2%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%


© Effectory

8,3

(n= 31)

1,87

79



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

62

67,4%

0,0%

10,00

16

17,4%

53,3%

Mee eens

7,50

12

13,0%

40,0%


5,00

2

2,2%

6,7%

Mee oneens

2,50

0

0,0%

0,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


8,7

(n= 30)

1,57

6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

63

68,5%

0,0%

10,00

12

13,0%

41,4%

Mee eens

7,50

15

16,3%

51,7%


5,00

2

2,2%

6,9%

Mee oneens

2,50

0

0,0%

0,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


© Effectory

8,4

(n= 29)

1,53

80



VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 7a) Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen ANTWOORD

WEGING

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

2

2,2%

0,0%

Zeer waarschijnlijk - Promotor

1,00

25

27,2%

27,8%

9 - Promotor

2,00

20

21,7%

22,2%

8 - Passief tevreden

3,00

24

26,1%

26,7%

7 - Passief tevreden

4,00

10

10,9%

11,1%

6 - Criticaster

5,00

5

5,4%

5,6%

5 - Criticaster

6,00

1

1,1%

1,1%

4 - Criticaster

7,00

2

2,2%

2,2%

3 - Criticaster

8,00

0

0,0%

0,0%

2 - Criticaster

9,00

0

0,0%

0,0%

1 - Criticaster

10,00

1

1,1%

1,1%

Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster

11,00

2

2,2%

2,2%

92

100%

100%

7b) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit ANTWOORD

WEGING

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

3

3,3%

0,0%

10,00

73

79,3%

82,0%

Mee eens

7,50

15

16,3%

16,9%


5,00

1

1,1%

1,1%

Mee oneens

2,50

0

0,0%

0,0%

Helemaal mee oneens

0,00

0

0,0%

0,0%

92

100%

100%

Helemaal mee eens


© Effectory

9,5

(n= 89)

1,06

81

Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek 10. Vragenlijst


Vragenlijst

© Effectory

83



VRAGENLIJST Dagbesteding en dagverzorging

Algemeen Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst

Antwoordmogelijkheden

1a

Cliënt/vertegenwoordiger respondent

Kunt u aangeven of u de vragenlijst zelf invult of met behulp van een vertegenwoordiger?

Ik vul de vragenlijst zelf in; Een vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in

1b

Dagbehandeling/dagverzorging


Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens

1c

Sfeer dagbeh./dagverzorging



1d

Veilig voelen op dagbeh./dagverzorging

Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging


Activiteiten Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


2a

Activiteiten

Ik ben tevreden over de activiteiten


2b

Plezier activiteiten

Ik heb plezier in de activiteiten


2c

Voldoende aanbod activiteiten

Er is voldoende aanbod van activiteiten


2d

Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten?

Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


3a

Medewerkers



3b

Medewerkers zijn aardig

De medewerkers zijn aardig


3c

Medewerkers nemen serieus

De medewerkers nemen mij serieus


3d

Medewerkers komen afspraken na

De medewerkers komen hun afspraken na


3e

Medewerkers aandacht

De medewerkers hebben voldoende aandacht voor mij


3f

Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers?

Persoonlijk plan Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


4a

Persoonlijk plan

Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan


© Effectory

84



VRAGENLIJST Dagbesteding en dagverzorging

Persoonlijk plan Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


4b

Gesprekken persoonlijk plan

Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan


4c

Nakomen afspraken persoonlijk plan

De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen


Maaltijden Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


5a

Maaltijden

Ik ben tevreden over de maaltijden


5b

Voldoende tijd eten

Ik heb voldoende tijd om te eten


Therapie Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


6a

Therapie

Ik ben tevreden over de therapie die ik volg


6b

Therapeuten

Ik ben tevreden over de therapeuten


6c

Overleg therapie

Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg


Tot slot Nr

Rapportagetekst

Vraagtekst


7a

Aanraden locatie

Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen

Zeer waarschijnlijk - Promotor; 9 Promotor; 8 - Passief tevreden; 7 Passief tevreden; 6 - Criticaster; 5 Criticaster; 4 - Criticaster; 3 Criticaster; 2 - Criticaster; 1 Criticaster; Zeer onwaarschijnlijk Criticaster

7b

Dagbeh./dagverzorging blijven volgen

Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit


7c

Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt?

7d

Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter.

© Effectory

85

Cliëntervaringsonderzoek

Recommend Documents