Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Driestroom Vertegenwoordigers

Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: [email protected] T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

1. Inleiding en verantwoording....................................................................................3 2. Uw resultaten op hoofdlijnen...................................................................................9 3. Respons.............................................................................................................11 4. Scores op de vragen.............................................................................................15 5. Scores op de vragen: Grafisch...............................................................................35 6. Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid......................................................37 7. Antwoorden op open vragen..................................................................................39 8. Verdeling van de antwoorden per vraag..................................................................49

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 1. Inleiding en verantwoording

Meting oktober 2014

Inleiding en verantwoording

© Effectory

3

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek

Meting oktober 2014

Achtergrond van het onderzoek Het belang van het cliëntervaringsonderzoek

wanneer ze te maken hebben met medewerkers

Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed

die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten.

opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste

Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één

plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor

oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle

uw organisatie.

elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening.

Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de

De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de

prestaties van Driestroom.

beleving van cliënten, en brengt duidelijke

Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn

verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan

meer gemotiveerd, wanneer zij werken met

de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan

tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect

de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat

overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden

verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren.

Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode

hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen

Zowel de cliënten als de ouders/

de structuur van de vragenlijst en komen telkens

vertegenwoordigers zijn benaderd om deel te

als eerste vraag van een groep onderliggende

nemen aan het onderzoek.

vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt

De cliënten en ouders/ vertegenwoordigers krijgen

beantwoord.

een brief met inlogcode toegestuurd, zodat zij online de vragenlijst kunnen invullen. Voor cliënten

De onderliggende vragen kunnen variëren per

die niet zelf of met hulp kunnen deelnemen,

organisatie. Met behulp van de onderliggende

worden de ouders/ vertegenwoordigers benaderd.

vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar

In dit geval ontvangen de ouders/

verschillende deelgebieden van de hoofdfactor.

vertegenwoordigers twee vragenlijsten, om zowel

Omdat het belangrijk is dat de lengte van de

hun eigen ervaring met Driestroom te geven als de

vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons

ervaring namens hun kind/ verwant.

beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken.

Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten per cliënt welke

Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige

gekoppeld kunnen worden aan het individuele

hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk

zorgplan.

hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen

De vragenlijst

resultante van de antwoorden op de diverse

Effectory werkt met verschillende

onderliggende vragen.

vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan

Formulering van stellingen

wel ouders/ vertegenwoordigers.

Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de

Elke vragenlijst bestaat uit verschillende

beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden.

hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De

© Effectory

4


Meting oktober 2014

Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar

Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor

mening met betrekking tot de ondersteuning op de

is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen

kwaliteitsdomeinen.

door de respondent te voorkomen.

De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch

Antwoordschaal

verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op

Omdat voor intramurale cliënten een

een ‘één antwoord mogelijk’-vraag meerdere

vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij

antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader

een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld

onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent

met een ‘Weet niet/geen ervaring’ mogelijkheid.

duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt

Deze antwoordschaal hanteren wij in alle

bedoeld, wordt dit betreffende antwoord

vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om

opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen

de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld

we de uitkomst als ‘geen antwoord’.

regio, cluster of instellingsniveau.

Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast.

De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen:

Rapportage element

Korte omschrijving

Inleiding en verantwoording

Deze inleiding en verantwoording.

Uw resultaten op hoofdlijnen

Dit overzicht laat u in één oogopslag de belangrijkste resultaten uit uw onderzoek zien.

Responsoverzicht

Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten.

Resultaten op de vragen

Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark.

Inzicht in prioriteiten: Werken

Een overzicht dat inzicht geeft in de verbeterprioriteiten om te werken aan de

aan tevredenheid

tevredenheid.

Antwoorden op open vragen

Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen.

Verdeling van de antwoorden:

De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de

Per vraag

standaarddeviatie.

© Effectory

5


Meting oktober 2014

Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score

Kleuring van de antwoorden

Per vraag wordt de verdeling van de

In de resultaten op de vragen worden significante

antwoordmogelijkheden in percentages

afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat

weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel

er een significant negatief verschil is tussen de

% van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers)

score en datgene waartegen afgezet wordt

de vraag positief, neutraal dan wel negatief

(bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of

beoordeeld hebben.

een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is.

Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze

Bij kleuring worden de resultaten van de huidige

score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/

meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat

vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt

betekent dat als een score afgezet wordt tegen

berekend door het aantal positieve antwoorden

meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting

(%Ja) te verminderen met het aantal negatieve

en de benchmark, dan kleurt het vakje met de

antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers

score waartegen afgezet wordt. De kleuring is

bepaald door de combinatie positieve en negatieve

gebaseerd op de significante afwijking van de score

antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag

van de huidige meting ten opzichte van de

met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk

referentiescore.

anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in

In de overzichten waar teams onderling vergeleken

het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een

worden, worden de scores van elk team gekleurd

score.

op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau.

De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de – 100. Hoe meer cliënten JA hebben

Net Promotor Score

geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer

De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor

cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de

loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat

totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat

met uw organisatie. Het is gebaseerd op de

directe actie noodzakelijk is.

geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters.

© Effectory

6


Meting oktober 2014

Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele

We kleuren alleen significante verschillen (donker

afwijkingen en significante afwijkingen?

bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95%

Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het

betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen

verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de

(donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht

uitgangswaarde (de eigen score) en de

bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er

referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark).

zowel een significant verschil als een percentueel

Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van

verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de

de antwoorden van de vergeleken scores.

sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking

Significantie neemt de verdeling van de

wordt bepaald aan de hand van de mate van

antwoorden wel mee in de berekening. Een

relevantie. Scores worden gekleurd op basis van

gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de

het meest relevante verschil.

onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk

Relevant

Zeer relevant

verschil

verschil

Significantie niveau

95%

99%

Afwijking bij % vragen

> 7%

> 15%

gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders ‘uitschieters’ zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen

De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie.

te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil

© Effectory

7

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 2. Uw resultaten op hoofdlijnen

Meting oktober 2014

Uw resultaten op hoofdlijnen

© Effectory

9


Meting oktober 2014

UW RESULTATEN OP HOOFDLIJNEN

Respons

Vertegenwoordigers Uw respons

20,0%

20,0%

Benchmark VGN

55,9%

918

184

verzonden

ontvangen

Hoofdonderwerpen

Onderstaande grafiek toont de scores op de hoofdvragen. Per vraag wordt een totaalscore berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). De totaalscore kan zich hierdoor bevinden tussen de 100 en de – 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is.

Kleuring ten opzichte van Benchmark VGN; Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil

Zeer relevant verschil Relevant verschil

Uw score van de vorige meting Er is geen benchmarkscore beschikbaar

Om u concrete handvatten te geven waarmee u aan de slag kunt, berekenen we prioriteiten voor de verbetering van tevredenheid. Door onderstaande pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken, werkt u effectief aan het verbeteren van de tevredenheid.

Prioriteiten

Pluspunten

© Effectory

Verbeterpunten

2e) Omgang met vragen/ problemen

3e) Aandacht voor kind

-

3d) Deskundige woonbegeleiders

-

1c) Vraag cliënt centraal

-

1d) Sociale leven cliënt verbeteren

-

-

10

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 3. Respons

Meting oktober 2014

Respons

© Effectory

11


Meting oktober 2014

RESPONS Vertegenwoordigers

Driestroom

Verzonden

Ontvangen

%

2.264

618

27,3%

Vertegenwoordigers

918

184

20,0%

Dagbesteding

716

151

21,1%

DKA Ambulante Dienstverlening Arnhem

1

1

100%

DKA Zaterdagopvang BSO/NSO

1

0

0%

DKN Stijntje Buys

2

0

0%

DKN Torteltuin

1

0

0%

DVA Begeleid Werken Arnhem

24

5

20,8%

DVA Bosploeg Arnhem

4

0

0%

DVA Buurtsuper Herwen

1

0

0%

DVA Cleanteam Arnhem

4

1

25,0%

DVA De Wikke Dagbesteding

30

7

23,3%

DVA De Zaak

19

3

15,8%

DVA Dominicanenklooster

1

1

100%

DVA DROOM

23

7

30,4%

DVA Eetage

11

2

18,2%

DVA EigenArt

41

12

29,3%

DVA Elsweide

70

16

22,9%

DVA EPRIC

8

2

25,0%

DVA Evital

28

0

0%

DVA Hofstede

37

10

27,0%

2

0

0%

7

1

14,3%

20

12

60,0%

DVA Ilmo DVA Klingele DVA Loovelden DVA Mode met een Missie DVA Senioren Dagcentrum Triade DVA Winkel Klarendal DVA Zorgboerderij De Bonte Koe

1

0

0%

52

11

21,2%

6

1

16,7%

1

0

0%

DVN Begeleid Werken TRIAS

37

7

18,9%

DVN Bosgroep

10

2

20,0%

DVN Cleanteam Nijmegen (BRENG)

11

2

18,2%

DVN De Strang

57

15

26,3%

DVN Domino

39

11

28,2%

DVN Droom Vermaat Radboud

1

0

0%

DVN DROOM Villalux

2

0

0%

DVN Franchise Knetter DVN Goffertboerderij DVN Het Goed

© Effectory

1

1

100%

23

4

17,4%

1

0

0%

12


Meting oktober 2014

RESPONS Vertegenwoordigers Verzonden

Ontvangen

%

DVN Industriegroep

51

8

15,7%

DVN Kalorama Beek

9

1

11,1%

DVN Kasteelhof Druten

1

0

0%

DVN Lange Vierhout

43

8

18,6%

DVN Mozaiek

44

14

31,8%

DVN Senioren Dagcentum Steenhuys

45

8

17,8%

DVN Textielstudio Kort-Jakje

19

5

26,3%

DVN Veste Brakkenstein

12

5

41,7%

WN Peter Scheersstraat

18

2

11,1%

Wonen

421

106

25,2%

Project Sterk Zorg

12

0

0%

WA Buitenveld

25

2

8,0%

WA De Wikke Wonen

26

4

15,4%

WA Elsterveld

27

3

11,1%

7

1

14,3%

WA Hofstede

21

5

23,8%

WA Loovelden

WA Heinsiushof

26

14

53,8%

WA Meander

4

2

50,0%

WA Polsehof

10

2

20,0%

2

0

0%

30

8

26,7%

7

0

0%

WA Villa Kakelbont WA Zuiling WN Daniël Kinderwoonvorm Divali WN Daniël kinderwoonvorm Eigenwijs

11

2

18,2%

WN Diepvoorde

30

14

46,7%

WN Dwarsweg

5

0

0%

WN Eikstraat/Broerweg

19

2

10,5%

WN Gildekamp Inloop

23

5

21,7%

WN Hegdambroek

23

10

43,5%

WN Hillekensacker

15

2

13,3%

WN Kometenstraat

15

1

6,7%

WN Oude Graafseweg

29

12

41,4%

WN Patrijsstraat

22

8

36,4%

WN Peter Scheersstraat

17

2

11,8%

WN Van Peltlaan

15

7

46,7%

© Effectory

13

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 4. Scores op de vragen

Meting oktober 2014

Scores op de vragen

© Effectory

15


Meting oktober 2014

SCORES OP DE VRAGEN Vertegenwoordigers n=

Legenda Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Benchmark VGN Score van Top 3 Benchmark VGN

184

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

70,2

-

75,8

91,8

% Mee eens

77,9

-

78,2

% Niet mee eens/ niet mee oneens

14,4

-

19,4

% Mee oneens

7,7

-

2,4

A

B

C

D

67,2

-

66,8

87,7

% Mee eens

75,0

-

73,1


17,2

-

20,6

7,8

-

6,3

68,8

-

78,9

% Mee eens

76,8

-

83,5


15,2

-

12,0

8,0

-

4,5

79,5

-

82,6

84,9

-

87,2


9,6

-

8,1

% Mee oneens

5,4

-

4,6

60,0

-

-

% Mee eens

68,0

-

-


24,0

-

-

8,0

-

-

A

B

C

Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van 1a) Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

Hoofdvragen 2a)

Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij 3a) Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding van 4a) mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

5c)

Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën die mijn kind/ verwant krijgt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

95,6

95,0

-

Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen.

ONDERLIGGENDE VRAGEN

Driestroom

D

Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.


© Effectory

Geen relevant verschil


16


Meting oktober 2014



184

A B C D

Driestroom

A

B

C

D

81,8

-

-

-

% Mee eens

85,8

-

-


10,2

-

-

4,0

-

-

66,7

-

74,2

% Mee eens

73,4

-

77,8


19,8

-

18,5

6,8

-

3,6

58,1

-

69,8

% Mee eens

69,2

-

75,8


19,8

-

18,2

% Mee oneens

11,0

-

6,0

70,2

-

-

% Mee eens

77,2

-

-


15,8

-

-

7,0

-

-

69,0

-

-

% Mee eens

76,6

-

-


15,8

-

-

7,6

-

-

70,6

-

-

% Mee eens

78,0

-

-


14,7

-

-

7,3

-

-

Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij 1b) Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Driestroom is een organisatie waar de vraag van de 1c) cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat 1d) naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens)

Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich 1e) te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de 1f) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling 1g) en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

93,4

78,8

-

-

-



© Effectory



17


Meting oktober 2014



184

A B C D

Driestroom

A

B

C

D

67,6

-

-

-

% Mee eens

70,0

-

-


27,6

-

-

2,4

-

-

66,1

-

-

% Mee eens

71,3

-

-


23,4

-

-

5,3

-

-

A

B

C

D

65,0

-

63,3

76,9

% Mee eens

73,4

-

73,0


18,1

-

17,4

% Mee oneens

8,5

-

9,7

63,9

-

-

% Mee eens

72,9

-

-


18,0

-

-

9,0

-

-

62,9

-

66,3

% Mee eens

70,9

-

74,0


21,1

-

18,3

8,0

-

7,7

Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling 1h) en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling 1i) en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Informatievoorziening Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke 2b) ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke 2c) ontwikkelingen binnen de woonlocatie van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens 2d)

Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

-

-

90,6



© Effectory



18


Meting oktober 2014



184

A B C D

Informatievoorziening

A

B

C

D

63,0

-

60,6

85,4

% Mee eens

69,4

-

67,6


24,3

-

25,5

6,4

-

7,0

A

B

C

D

61,1

-

65,1

83,6

% Mee eens

70,8

-

75,0


19,5

-

15,1

9,7

-

9,9

67,0

-

-

% Mee eens

74,1

-

-


18,8

-

-

7,1

-

-

65,5

-

82,5

% Mee eens

71,7

-

84,6


22,1

-

13,2

6,2

-

2,1

55,8

-

74,3

% Mee eens

65,5

-

78,6


24,8

-

17,1

% Mee oneens

9,7

-

4,3

Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of 2e) problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Huis en omgeving De woning ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee 3b) oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders weten welke zorg en begeleiding 3c) mijn kind/ verwant nodig heeft (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee 3d) eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor 3e) mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

-

91,9

84,4



© Effectory



19


Meting oktober 2014



184

A B C D

Werk/ dagcentrum

A

B

C

D

86,7

-

87,5

97,5

89,3

-

89,8


8,0

-

7,8

% Mee oneens

2,7

-

2,4

84,4

-

82,5

% Mee eens

87,0

-

84,6


10,4

-

13,2

2,6

-

2,1

80,3

-

74,3

% Mee eens

84,1

-

78,6


12,1

-

17,1

3,8

-

4,3

A

B

C

D

58,7

-

65,5

86,1

% Mee eens

67,1

-

72,8


24,5

-

19,9

8,4

-

7,3

55,4

-

-

% Mee eens

63,5

-

-


28,4

-

-

8,1

-

-

57,8

-

-

% Mee eens

68,1

-

-


21,6

-

-

% Mee oneens

10,3

-

-

De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit (% 4b) Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens 4c) - Mee oneens)

% Mee oneens 4d)

De begeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Gezondheid & aanvullende therapieën Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met zijn/ 5a) haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van 5d) aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ 5e) verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens)

91,9

84,4

-

-



© Effectory



20


Meting oktober 2014



184

A B C D

Tot slot

A

B

C

D

77,8

-

79,4

80,9

84,7

-

85,7


8,5

-

8,0

% Mee oneens

6,8

-

6,3

67,8

-

-

% Mee eens

75,1

-

-


17,5

-

-

7,3

-

-

38,8

-

19,7

Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% 6a) Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding van mijn 6b) kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens 6c)

Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS)

-

-



© Effectory



21


Meting oktober 2014

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Vertegenwoordigers Legenda Vertegenwoordigers Dagbesteding Wonen

n= 184 151 106

A B C

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

70,2

75,8

57,7

% Mee eens

77,9

81,2

68,3


14,4

13,4

21,2

% Mee oneens

7,7

5,4

10,6

A

B

C

67,2

69,6

64,8

% Mee eens

75,0

77,0

71,4


17,2

15,5

21,9

7,8

7,4

6,7

68,8

-

72,8

% Mee eens

76,8

-

79,6


15,2

-

13,6

8,0

-

6,8

79,5

81,6

-

84,9

86,4

-


9,6

8,8

-

% Mee oneens

5,4

4,8

-

60,0

62,3

61,8

% Mee eens

68,0

70,5

69,1


24,0

21,3

23,6

8,0

8,2

7,3

B

C


Hoofdvragen Ik ben tevreden over de informatievoorziening van 2a) Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont 3a) bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding 4a) van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën 5c) die mijn kind/ verwant krijgt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens



Driestroom

A



© Effectory



22


Meting oktober 2014


n= 184 151 106

A B C

Driestroom

A

B

C

81,8

83,3

77,9

% Mee eens

85,8

86,8

82,7


10,2

9,7

12,5

4,0

3,5

4,8

66,7

70,5

64,1

% Mee eens

73,4

76,7

70,9


19,8

17,1

22,3

6,8

6,2

6,8

58,1

61,4

54,4

% Mee eens

69,2

71,4

67,0


19,8

18,6

20,4

% Mee oneens

11,0

10,0

12,6

70,2

72,7

66,3

% Mee eens

77,2

79,1

74,5


15,8

14,4

17,3

7,0

6,5

8,2

69,0

71,9

66,0

% Mee eens

76,6

79,1

74,0


15,8

13,7

18,0

7,6

7,2

8,0

70,6

75,2

64,1

% Mee eens

78,0

81,4

72,8


14,7

12,4

18,4

7,3

6,2

8,7



% Mee oneens Driestroom is een organisatie die actief op zoek 1d) gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens)

Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om 1e) zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens)


% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de 1g) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens



© Effectory



23


Meting oktober 2014


n= 184 151 106

A B C

Driestroom

A

B

C

67,6

71,0

64,0

% Mee eens

70,0

73,2

66,0


27,6

24,6

32,0

2,4

2,2

2,0

66,1

69,1

61,4

% Mee eens

71,3

73,4

68,3


23,4

22,3

24,8

5,3

4,3

6,9

A

B

C

65,0

67,6

63,8

% Mee eens

73,4

75,2

73,3


18,1

17,2

17,1

% Mee oneens

8,5

7,6

9,5

63,9

68,3

62,5

% Mee eens

72,9

75,2

72,1


18,0

17,8

18,3

9,0

6,9

9,6

62,9

65,0

61,0

% Mee eens

70,9

72,7

69,5


21,1

19,6

21,9

8,0

7,7

8,6

63,0

68,1

55,8

% Mee eens

69,4

72,3

63,5


24,3

23,4

28,8

6,4

4,3

7,7

Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de 1h) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de 1i) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Informatievoorziening Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke 2b) ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens Mee oneens)


% Mee oneens Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat 2d) met mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of 2e) problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens



© Effectory



24


Meting oktober 2014


n= 184 151 106

A B C

Huis en omgeving 3b)

A

B

C

61,1

-

66,3

% Mee eens

70,8

-

74,0


19,5

-

18,3

9,7

-

7,7

67,0

-

70,9

% Mee eens

74,1

-

76,7


18,8

-

17,5

7,1

-

5,8

65,5

-

68,3

% Mee eens

71,7

-

73,1


22,1

-

22,1

6,2

-

4,8

55,8

-

57,7

% Mee eens

65,5

-

66,3


24,8

-

25,0

% Mee oneens

9,7

-

8,7

A

B

C

86,7

87,8

-

89,3

90,6

-


8,0

6,5

-

% Mee oneens

2,7

2,9

-

84,4

86,4

-

% Mee eens

87,0

88,6

-


10,4

9,3

-

2,6

2,1

-

De woning ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders weten welke zorg en 3c) begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk (% 3d) Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht 3e) voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

Werk/ dagcentrum De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit 4b) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee 4c) eens - Mee oneens)

% Mee oneens



© Effectory



25


Meting oktober 2014


n= 184 151 106

A B C

Werk/ dagcentrum

A

B

C

80,3

83,0

-

% Mee eens

84,1

86,5

-


12,1

9,9

-

3,8

3,5

-

A

B

C

58,7

61,2

52,1

% Mee eens

67,1

69,0

62,5


24,5

23,3

27,1

8,4

7,8

10,4

55,4

60,0

57,7

% Mee eens

63,5

65,0

65,4


28,4

30,0

26,9

8,1

5,0

7,7

57,8

65,3

58,1

% Mee eens

68,1

72,6

68,9


21,6

20,0

20,3

% Mee oneens

10,3

7,4

10,8

A

B

C

77,8

79,3

83,5

84,7

85,5

87,4


8,5

8,3

8,7

% Mee oneens

6,8

6,2

3,9

De begeleiders hebben voldoende aandacht voor 4d) mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Gezondheid & aanvullende therapieën Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met 5a) zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens Mee oneens)

% Mee oneens Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden 5d) van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

5e)

De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens)

Tot slot Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 6a) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens



© Effectory



26


Meting oktober 2014


n= 184 151 106

A B C

Tot slot

A

B

C

67,8

71,9

67,0

% Mee eens

75,1

77,4

73,8


17,5

17,1

19,4

7,3

5,5

6,8

38,8

42,5

36,3

Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding 6b) van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens 6c)

Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS)



© Effectory



27


Meting oktober 2014

Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen

© Effectory

28


Meting oktober 2014

SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Vertegenwoordigers - NPS Legenda Vertegenwoordigers Promotors Passief tevreden Criticasters

n= 184 100 47 31

A B C D

HOOFDVRAGEN

Algemene hoofdvraag

A

B

C

D

70,2

96,0

60,9

-3,3

% Mee eens

77,9

96,0

67,4

33,3


14,4

4,0

26,1

30,0

% Mee oneens

7,7

0

6,5

36,7

A

B

C

D

67,2

90,0

58,7

3,4

% Mee eens

75,0

90,0

67,4

34,5


17,2

10,0

23,9

34,5

7,8

0

8,7

31,0

68,8

89,7

82,1

0

% Mee eens

76,8

91,4

85,7

30,4


15,2

6,9

10,7

39,1

8,0

1,7

3,6

30,4

79,5

93,5

78,6

29,6

84,9

93,5

83,3

55,6


9,6

6,5

11,9

18,5

% Mee oneens

5,4

0

4,8

25,9

60,0

79,1

66,7

-15,4

% Mee eens

68,0

81,4

73,3

15,4


24,0

16,3

20,0

53,8

8,0

2,3

6,7

30,8


Hoofdvragen Ik ben tevreden over de informatievoorziening van 2a) Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont 3a) bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding 4a) van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën 5c) die mijn kind/ verwant krijgt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens





© Effectory



29


Meting oktober 2014


n= 184 100 47 31

A B C D

Driestroom

A

B

C

D

81,8

97,9

87,0

23,3

% Mee eens

85,8

97,9

87,0

46,7


10,2

2,1

13,0

30,0

4,0

0

0

23,3

66,7

93,9

52,3

0

% Mee eens

73,4

93,9

59,1

30,0


19,8

6,1

34,1

40,0

6,8

0

6,8

30,0

58,1

91,6

40,5

-16,7

% Mee eens

69,2

91,6

50,0

30,0


19,8

8,4

40,5

23,3

% Mee oneens

11,0

0

9,5

46,7

70,2

91,8

63,4

3,4

% Mee eens

77,2

92,8

65,9

37,9


15,8

6,2

31,7

27,6

7,0

1,0

2,4

34,5

69,0

95,9

56,1

0

% Mee eens

76,6

95,9

61,0

37,9


15,8

4,1

34,1

24,1

7,6

0

4,9

37,9

70,6

94,9

68,9

-6,9

% Mee eens

78,0

94,9

75,6

27,6


14,7

5,1

17,8

37,9

7,3

0

6,7

34,5



% Mee oneens Driestroom is een organisatie die actief op zoek 1d) gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens)

Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om 1e) zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens)


% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de 1g) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens



© Effectory



30


Meting oktober 2014


n= 184 100 47 31

A B C D

Driestroom

A

B

C

D

67,6

89,7

53,7

14,3

% Mee eens

70,0

89,7

53,7

28,6


27,6

10,3

46,3

57,1

2,4

0

0

14,3

66,1

92,6

56,8

-7,1

% Mee eens

71,3

92,6

56,8

25,0


23,4

7,4

43,2

42,9

5,3

0

0

32,1

A

B

C

D

65,0

86,0

60,0

3,7

% Mee eens

73,4

88,0

64,4

37,0


18,1

10,0

31,1

29,6

% Mee oneens

8,5

2,0

4,4

33,3

63,9

89,2

72,7

-30,4

% Mee eens

72,9

90,5

78,8

8,7


18,0

8,1

15,2

52,2

9,0

1,4

6,1

39,1

62,9

88,9

51,1

-14,8

% Mee eens

70,9

89,9

57,8

22,2


21,1

9,1

35,6

40,7

8,0

1,0

6,7

37,0

Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de 1h) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de 1i) behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Informatievoorziening Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke 2b) ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens Mee oneens)


% Mee oneens Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat 2d) met mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens



© Effectory



31


Meting oktober 2014


n= 184 100 47 31

A B C D

Informatievoorziening

A

B

C

D

63,0

90,9

50,0

-24,0

% Mee eens

69,4

90,9

54,5

12,0


24,3

9,1

40,9

52,0

6,4

0

4,5

36,0

A

B

C

D

61,1

71,9

82,1

16,7

% Mee eens

70,8

77,2

85,7

41,7


19,5

17,5

10,7

33,3

9,7

5,3

3,6

25,0

67,0

91,4

75,0

-8,7

% Mee eens

74,1

91,4

78,6

21,7


18,8

8,6

17,9

47,8

7,1

0

3,6

30,4

65,5

93,1

71,4

-17,4

% Mee eens

71,7

93,1

71,4

13,0


22,1

6,9

28,6

56,5

6,2

0

0

30,4

55,8

86,2

57,1

-26,1

% Mee eens

65,5

87,9

60,7

13,0


24,8

10,3

35,7

47,8

% Mee oneens

9,7

1,7

3,6

39,1

Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of 2e) problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Huis en omgeving 3b)

De woning ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders weten welke zorg en 3c) begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk (% 3d) Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht 3e) voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)



© Effectory



32


Meting oktober 2014


n= 184 100 47 31

A B C D

Werk/ dagcentrum

A

B

C

D

86,7

95,5

94,7

26,3

89,3

95,5

94,7

47,4


8,0

4,5

5,3

31,6

% Mee oneens

2,7

0

0

21,1

84,4

93,4

89,7

26,3

% Mee eens

87,0

94,5

89,7

42,1


10,4

4,4

10,3

42,1

2,6

1,1

0

15,8

80,3

94,6

76,9

23,8

% Mee eens

84,1

95,7

79,5

42,9


12,1

3,3

17,9

38,1

3,8

1,1

2,6

19,0

A

B

C

D

58,7

78,5

56,8

-8,7

% Mee eens

67,1

81,0

62,2

26,1


24,5

16,5

32,4

39,1

8,4

2,5

5,4

34,8

55,4

78,6

58,8

-33,3

% Mee eens

63,5

81,0

58,8

8,3


28,4

16,7

41,2

50,0

8,1

2,4

0

41,7

57,8

88,1

30,0

-20,0

% Mee eens

68,1

88,1

43,3

26,7


21,6

11,9

43,3

26,7

% Mee oneens

10,3

0

13,3

46,7

De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit 4b) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee 4c) eens - Mee oneens)

% Mee oneens De begeleiders hebben voldoende aandacht voor 4d) mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens

Gezondheid & aanvullende therapieën Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met 5a) zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens Mee oneens)

% Mee oneens Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden 5d) van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties 5e) verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens)



© Effectory



33


Meting oktober 2014


n= 184 100 47 31

A B C D

Tot slot

A

B

C

D

77,8

95,8

78,7

20,7

84,7

95,8

85,1

48,3


8,5

4,2

8,5

24,1

% Mee oneens

6,8

0

6,4

27,6

67,8

92,9

63,8

-10,7

% Mee eens

75,1

93,9

68,1

25,0


17,5

5,1

27,7

39,3

7,3

1,0

4,3

35,7

38,8

100

0

-100

Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 6a) (% Mee eens - Mee oneens) % Mee eens

Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding 6b) van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens)

% Mee oneens Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt 6c) bij anderen? (% NPS)



© Effectory



34

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 5. Scores op de vragen: Grafisch

Meting oktober 2014

Scores op de vragen: Grafisch

© Effectory

35


Meting oktober 2014

NET PROMOTER SCORE Vertegenwoordigers In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix.

Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen?

0%

10%

30%

20%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

NPS Vertegenwoordigers A

B

N=

Promoters ( rapportcijfer 9-10 )

56,2%

37,5%

100

Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 )

26,4%

44,7%

47

Criticasters ( rapportcijfer 0-6 )

17,4%

17,8%

31

38,8

19,7

NPS score ( %promoters - %criticasters ) A

Score van de huidige meting

B

Score van Benchmark VGN

N=

Aantal uitspraken van de huidige meting

Groepen naast elkaar A

B

C

Promoters ( rapportcijfer 9-10 )

56,2%

58,2%

53,9%

Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 )

26,4%

26,0%

28,4%

Criticasters ( rapportcijfer 0-6 )

17,4%

15,8%

17,6%

38,8

42,5

36,3

NPS score ( %promoters - %criticasters )

A

Vertegenwoordigers

B

Dagbesteding

C

Wonen

© Effectory

36

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 6. Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid

Meting oktober 2014

Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid

© Effectory

37


Meting oktober 2014

PRIORITEITENANALYSE Vertegenwoordigers

vorige meting score van Benchmark VGN

Benutten (positieve beïnvloeders)

1

2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan

66,5%

4,0%

63,0

2

-

-

-

-

3

-

-

-

-

4

-

-

-

-

5

-

-

-

-

Aanpakken (negatieve beïnvloeders)

1

3e) De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant

70,0%

-25,0%

55,8

2

3d) De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk

63,4%

-20,6%

65,5

3

1c) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat

70,5%

-10,1%

66,7

4

1d) Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten

60,6%

-16,7%

58,1

5

-

-

-

-

Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) 1

1f) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt

77,1%

69,0

2

1g) Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt

72,6%

70,6

3

1e) Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden

69,5%

70,2

Verband met algemene tevredenheid

© Effectory

Afwijking t.o.v. Benchmark VGN

Score op de vraag

38

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 7. Antwoorden op open vragen

Meting oktober 2014

Antwoorden op open vragen

© Effectory

39


Meting oktober 2014

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Vertegenwoordigers

5b) Kunt u een toelichting geven waarom u vindt dat uw kind/ verwant onvoldoende wordt geholpen bij de persoonlijke verzorging? hier wordt niet altijd voldoende aandacht aan besteed. begeleiding heeft te weinig tijd om aandacht aan verzorging te geven het is aangetoond dat ze de gevraagde persoonlijke zorg niet kunnen aanbieden, omdat ze te kort aan personeel hebben. Lichaamsgeuren zijn vaak duidelijk te ruiken (transpireren, onaangename geur uit de mond, minder goed gebit) Wisselen van schone kleding dragen kan beter. justina werkt alleen bij de driestroom woont er niet Omdat mijn broer vaak als een zwerver rond loopt, ongeschoren met kleding en schoenen van een ander. Het nauwkeurig kijken naar de gezondheid van een client, die niet kan communiceren laat te wensen over. Te late diagnoses, gemiste diagnoses en dus te laat ingezette behandelingen zijn het gevolg, met veel effect op het welzijn van de client. Daar zorgt familie voor. Men ging slordig om met wassen van kleding. Alles in Droger. broeken krompen .Men waste alles bij elkaar. Niet sorteren op kleur soort materiaal. Afspraken over kleding wassen verwaarloosde men. Afspraak was. s'morgens brengen sávonds ophalen. Gebeurde niet. Haarverzorging geen aandacht voor. men kocht voor duur geld kleding die niet paste bij jaargetijde, Hield geen rekening met keuze winkels van ouders/client. Verwant heeft nooit geleerd middels stappenplan wat nodig is om kleding te kopen. Onze pleegzoon ziet er regelmatig onverzorgd uit. Het lijkt of zijn zelfstandigheid te hoog wordt ingeschat. Graag meer aandacht en hulp bij kledingkeuze , dat het er netjes en verzorgd uitziet, en gekamde haren, zoniet client daarop wijzen. Geen controle op tanden poetsen(tand plak). En de uiterlijke verzorging zoals het scheren laat te wensen over. Hij komt vaak onverzorgd en slordig thuis. Door minder personeel, meer clienten in een groep. Als de ene client geholpen wordt komt te andere client te kort.

6d) Wat kan Driestroom verbeteren? ik zou graag zien dat er een grote ontmoetingsruimte voor bewoners is waar ze de gehele dag terecht kunnen voor een praatje of een kop koffie of spelletje, wat te kleuren of tv kijken zodat ze niet alleen zijn de gehele dag of avond . reageren als er een klacht ingediend wordt met name bij het vervoer. Vanuit de Driestroom wordt nauwelijks een reactie terug gegeven. Vinden we niet correct Echt deskundige therapeuten aanstellen gelet op de handicaps/hulpmiddelen waar ze mee moeten werken (geen kennis alleen uit boeken maar ervaring uit de praktijk). Goed luisteren naar de noden en wensen van de cliënt, zonder bevooroordeeld te zijn, of te denken al te weten wat de oplossing is.

© Effectory

40


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? Ouders en verwanten altijd in U-vorm bejegenen. Tenzij ouders/verwanten zelf anders aangeven. Eerlijk communiseren. Vragen beantwoorden of zorgen dat je doorverwijst. Geen smoesjes zoals, weet ik niet, was voor mijn tijd. Ook sorry durven te zeggen. Problemen bespreken en samen kijken naar oplossingen. Disiplinesen en nieuw personeel zich altijd voorstellen aan ouders verwanten voordat zij zich bezig gaan houden met een client. Steed vragen :Hoe denkt u hier over. Hoe zouden we het anders kunnen doen En dan regelmatig evalueren met familie. Niet alleen op instellingsniveau denken ,handelen. client komt ook thuis! Afspraken nakomen.Personeel moet hun fouten toegeven en niet gaan ontkennen. vervolgens gaat het verhaal de doofpot in. Schandalig!!En de directeur moet zich diep schamen. Hij doet een belofte en als je hem er op attendeerd laat hij zijn sekretaris of sekretaresse per brief weten niet te weten wat je bedoeld. Mooie huizen zegt nog niet dat de begeleiding goed is. Oa. Hebben onze ouders toendertijd gevochten voor betere omstandogheden voor clienten men wilden hun kind/verwant niet meer in een instelling opgeborgen hebben waar je dan niets meer over te zeggen had. personeel heeft hierdoor een veel leukere baan gekregen. !!! Men denkt en handelt nog veel te veel op instellingsniveau van 30 jaar geleden. Dit moet anders. personeel moet bereid zijn tot echt leren van ouders en verwanten. Zich steeds goed op de hoogte stellen van oa. mentorschap/bewindvoerderschap. zorgzwaartepakketten etc. vragen van ouders en verwanten serieus nemen en zorgen dat er een antwoord komt op de "Hoe-vragen"! een sportruimte creeren met instrumenten voor de bewoners i.v.m. overgewicht en meer bewegen. weet eigenlijk geen verbeterpunten-onze dochter heeft het uitstekend naar haar zin-wij als ouders zijn vol lof over de benadering naar onze dochter ben ook naar ons toe !!! Natuurlijk zijn er soms verbeterpunten, maar die worden vrijwel altijd direct opgepakt door de begeleiding. Wij zijn zeer tevreden over de Driestroom op de Hofstede in Bemmel. Administratief gemak bij betalingsverkeer. Openheid bij problemen bij onzedelijk gedrag en dan naar slachtoffer. Begeleiding en hulp bij schoonhouden persoonlijke spullen en kamer. De openingstijden van de dagbesteding verruimen waardoor het voor ouders makkelijker wordt om de zorg voor een gehandicapt kind te combineren met het werk en de zorg voor andere thuiswonende kinderen. Gehandicapte cliënten kunnen daardoor langer thuis blijven wonen. De communicatie. Dit onderzoek is hier een voorbeeld van: aangekondigd in september...ruim in oktober pas bericht en dan online in te vullen voor mensen die daar niet altijd toe in staat zijn. op onze zoon gerichte uitjes, zodat er ook eens regelmatiger wat leuks gebeurt. Nu is het alleen maar overleven, ondanks dat de begeleiding hun best doet. Zorg dat de "stille" bewoner ook gezien wordt Zorg voor meer dagbesteding op de woonvorm informatie per mail indien er een persoonlijk begeleider weggaat. Ik heb alleen de ervaring van het dagcentrum ingevuld .Het andere is n v t omdat hij elders ambulante hulp krijgt. M.i. op dit moment niets. Vind het een prima instelling, mijn broer heeft hier al van 1991 dagbesteding, En nog nooit zijn er echte problemen geweest. En als mijn broer het niet meer naar zijn zin had op een werkplek werd er ook direct aktie ondernomen, zodat hij weer een fijne werkplek kreeg, waar hij nu al jaren het erg naar zijn zin heeft.

© Effectory

41


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? Driestroom kan niets verbeteren, zolang de huidige organisatie, leidinggevende tot de directie toe niet weggaat. Want op de werkvloer moeten mensen met minder kracht meer cliënten begeleiden, voor de verzorging hebben ze geen tijd voor, dit is onmenselijk. Mensen op de werkvloer krijgen te veel dat ze niet de mogelijkheden hebben juiste zorg voor de cliënten te geven. Zij mogen ook niets vragen. Als ze iets vragen worden ze meteen ontslagen en vervangen door ondeskundige personeel die goedkoper is. Ze proberen de zorg voor cliënten door vrijwilligers te laten doen. En zelf proberen ze dat de ene cliënt de andere cliënt helpt en verzorgt. Ook het vervoer is verslechterd. Een enkel rit over 30 km is 2 uur. Per dag reistijd is 4 uur, voor de activiteiten blijven 4 uur over, in die 4 uur is één uur pauze, voor de cliënten blijven er nog over 3 uur. De cliënten worden dupe van enerzijds door leidinggevende anderzijds door regering van allerlei bezuinigingen. bij de locatie van loovelde was het erg slecht behangt niet nodig.alles gaat perfect.beter kunnen we het treffen. nog meer deskundig personeel inzetten, vooral bij ouder-wordende hulpbehoevende cliënten en niet telkens flexkrachten. Hygiëne in het gebouw. Betere schoonmaak voor de slaapkamer als de groepsruimtes. Voldoende kapstokken in het gebouw. Bij iedere slaapkamer naam en foto. geen antwoord op. mensen op kantoor zich meer in laten leven in de dagelijkse praktijk en beter reageren op vragen van verwanten en ze niet zo maar afschepen. Deze poging tot communicatie kan beter. Vier dezelfde vragenlijsten op één adres is veel, temeer daar mijn beide zonen niet in staat zijn om de lijst zelfstandig in te vullen. Daarom stuur ik er maar één terug, zij zouden, met mijn 'inspiartie' dezelfde antwoorden geven. * Meer aandacht nog voor de persoonlijke verzorging, zoals kleding, nagels, haren, bril schoon, gehoortoestel goed in. ' s Morgens kort checken of alles in orde is. Slaapkamers kunnen iets schoner. Zorgen voor vaste begeleiding, nu veel te veel wisseling van personeel. Te weinig personeel om voldoende aandacht te geven aan de individuele clienten. Daardoor gaan afspraken zoals gaan zwemmen, mee boodschappen doen etc. weleens niet door. Dit is natuurlijk een probleem voor mensen met autisme. Hierdoor is er kans op terugval in hun ontwikkeling. Onze zoon is zeer tevreden en vind het een super werkplek, en wij ook. Er zou meer gekwalificeerd begeleiding moeten komen voor cliënten met een beperking in de woonvorm ,ook verpleegkundige en verzorgende begeleiding is voor de toekomst zeer wenselijk .Zo kunnen onze verwanten zolang mogelijk in de woonvorm blijven wonen. Het schoonhouden (lees hygiëne) van de gemeenschappelijke keuken en iets meer informatie over verandering m.b.t. het wonen op termijn (2015/2016) horen we al een jaar niets van.

© Effectory

42


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? Nog meer informatie doorgeven. zou het niet weten op dit moment! ivm de bezuinigingen wordt mijn dochter van de ene naar de andere locatie verplaatst, zonder dat er voorzieningen zijn getroffen voor bezigheden. Er is geen apparatuur waarmee de vorige bezigheden ook op de nieuwe locatie plaats kunnen vinden. De leiding geeft zelf aan geen weet te hebben wat er aan oplossingen voorhanden is of hebben zij ervaring met de specifieke bezigheden.Er is geen enkel uitzicht op verandering hierin en er wordt niet over gecommuniceerd. Niet met mij als ouder, niet met begeleiders van haar woonvorm/. In plaats van filmpjes te maken, hangt mijn dochter wat achter de pc en is ze bezig met papier versnipperen. Ik snap dat ze daar weg wil. Informatie mbt de huidige maatschappelijke ontwikkelingen (WMO): we horen al jaren (letterlijk!) dat er veel gaat veranderen maar dat niemand precies weet wat dat betekent. Dit zorgt voor veel onrust bij ouders, verwanten en uiteraard bij de clienten. In de laatste brief die wij hierover twee maanden geleden kregen van Ditroph stond niets nieuws. Ik weet dat deze kwestie een hot item is, ook bij de Driestroom, en het baart me zorgen dat zelfs deze grote zorgorganisatie blijkbaar niet voldoen te weten kan komen om ons concreet te informeren wan t wie weet dan wél wat er gaat gebeuren? Er zijn op dit moment veranderingen gaande dus nog geen oordeel daarover. Ga zo door! meer contact met verzorgers / verwanten of voogd. minstens 4 x per jaar via brief of telefoon Niet van toepassing Tot nu toe gaat alles goed als ik ergens mee zit wordt er mee geholpen. Minder met protocollen werken en meer kijken naar wat mijn kind nodig heeft. Meer aandacht en meer echt kontakt maken en aanraken.Meer openstaan voor niet reguliere en natuurlijke oplossingen/behandelingen. Meer aandacht voor gezondheid: buitenlucht, frisse lucht op de kamer, voeding, aktiviteiten. op dit moment is alles goed Zorgen voor zo weinig mogelijk veranderingen voor zowel bewoner als verwant. Levert nl. uitsluitend meerwerk op terwijl het resultaat niet wordt verhoogd. Ga de strijd aan met het kabinet en volg niet klakkeloos alle opgelegde wijzigingen ( bezuinigingen ) in de zorg. soms denk ik : luister meer naar de client, en blijf niet in de gegevens van vroeger hangen. maak jaarlijks een nieuw iop en laat gegevens/verslagen van vroeger achhterwege--zitten toch in een centraal dossier. is erg vervelend voor zus om telkens hiermee geconfronteerd te worden. Meer personeel met de juiste kennis en kunde , meer activiteiten en begeleiding. Meer jongeren bij elkaar laten wonen. meer inzet, indien beschikbaar van vrijwilligers en/of stagiaires

© Effectory

43


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? We zijn tevreden zoals het nu is maar dat in de toekomst geen verdere bezuiningen zullen volgen. Goede huisvestiging voor de ouderen ! Clientgerichter werken, meer op maat! Weet het zo gauw niet. Een anoniem onderzoek doen wat mij kind betreft geen flauw idee in onze situatie geen verbeterpunten, gaat prima en naar volle tevredenheid van familie en cliënt Onze zoon woont nu 5 jaar bij de Driestroom. Het laatste half jaar heeft hij 4 verschillende PBers gehad! Dit door uitstroom naar andere vestigingen. In het verleden hebben wij al laten weten dat wij dit een slechte zaak vinden. In dec. wordt besloten of zijn huidige begeleider mag blijven, onze zoon is hier niet over te spreken, wij overigens ook niet. Het is een bevlogen jonge begeleidster en onze zoon heeft al laten weten dat als zij ook nog weer weggaat, dat hij dan geen andere begeleider meer accepteert. Het is een kwalijke zaak dat dit met regelmaat gebeurt, iedere keer moet hij dan weer opnieuw beginnen, wat erg lastig is voor een ASSer! Als er sprake is van begeleiders die minder contact kunnen krijgen met onze zoon, omdat hij zich bij hen minder prettig voelt, dan verwachten wij van deze begeleiders dat zij zich meer inzetten om een beter contact met hem te krijgen. Wij zien dit als een onderdeel van hun beroep, dit laat nog wel eens te wensen over.Wat de woning betreft: er zouden op de galerij glazen panelen geplaatst moeten worden, dit levert minder overlast op qua geluid en vocht in de woning. Veel scheuren in de woning die hersteld moeten worden. Vanwege vochtoverlast had hij last van zilvervisjes in zijn woning. Wij zijn niet deskundig genoeg om daar een mening over te poneren. Misschien nog meer aandacht aan de communicatie naar de ouders als zoon/dochter in een woonvorm woont en ouders iets op afstand staan betere en snellere afhandeling van problemen en vragen Niet zoveel wisselingen van personeel de laatste jaren is er veel veranderd . Niet zoveel met personeel wisselen Vooral aandacht blijven houden voor bestaande locaties en hierin blijven investeren.De bestaande klanten tevreden houden, dat is de beste reclame. Mijn dochter heeft een eigen in en uitgang gemaakt, zonder dat driestroom weet wie er in ,of uitgaat .Er is dan geen controle of ze wel of niet thuis is. 1. Het traject van de organisatie rondom vrijwilligerswerk verbeteren. 2. Actiever en creatiever zijn in het aanspreken van naasten van cliënten in hun mogelijkheden een steentje bij te dragen. in de eerste plaats communicatie met wettelijk vertegenwoordiger. Zorg/begeleidingsplan in smart opstellen en evalueren en bijstellen

© Effectory

44


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? aandacht voor overdracht van begeleiding van dag tot dag(wisselende leiding op elke dag weten niet precies wat er gister is gebeurd) Wij zijn zeer tevreden Inormatievoorziening omtrent reilen en zeilen van de locatie bv door een beknopte nieuwsbrief via email. misschien,meer personeel We hopen dat de zorg zo blijft. Alles verloopt naar wens. Vier van onze vijf gehandicapte kinderen krijgen dagbesteding van de Driestroom. Wij zijn zeer tevreden over de wijze waarop dit gedaan wordt en zien geen noodzaak verbeteringen aan te brengen. Wij hebben de Driestroom leren kennen als een instituut dat de verbeteringen zelf uitvind en uitvoerd. ik ben tevreden over de zorg die Driestroom levert Over het algemeen ben ik tevreden over zorg en de betrokkenheid van de medewerkers, maar er zijn natuurlijk altijd verbeterpunten. hieronder twee daarvan: Er worden verslagen/rapporten geschreven maar als de leiding niet de tijd krijgt om die vooraf te lezen voor/bij de overdracht dan kan het gebeuren dat iemand bijv. zonder lunchpakket een dagje uit gaat of dat er dingen gebeuren waarvan nèt afgesproken is dat het niet meer zou gebeuren. Ik heb soms wel eens het idee dat de leiding meer met de papier winkel bezig is dan met de cliënten. De zorg voor de cliënten moet VOOROP staan. communicatie kan soms beter meer mogelijkgeden op het dagcentrum . Op tijd de informatie verstrekken via e-mail of brief betreffende onze dochter of het WMO gebeuren. Ik zou het niet weten. Wij zijn zeer tevreden over de dagbestedingssituatie en begeleiding van onze zus. Bijzonder hoe men haar kent tot in allerlei kleine details. Dat wekt vertrouwen! Sinds onze pleegzoon bij de Driestroom woont worden wij weinig op de hoogte gehouden door de begeleiding, samenwerking tussen alle partijen zou dus kunnen verbeteren. communicatie vanuit de groep naar thuisfront Hoop dat de zorg goed blijft gaan! meer personeel op de vloer Meer aandacht voor kleding. Zowel qua keuze als qua verzorging. de woonvorm aanpassen aan deze tijd of een andere voorziening vinden waar dit wel het geval is.

© Effectory

45


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? De beloftes nakomen en niet iemand gouden bergen beloven en vervolgens niet nakomen . De intake klonk veel belovend maar er is niet van waargemaakt . Had meer inzet verwacht van de instantie . Mijn kind is niet de makkelijkste maar had juist van jullie verwacht dat jullie dat wel aankonden en niet zo snel bij de pakken neer gaan zitten . En zo is er zoveel meer Het taxivervoer gaat moeizaam. Mijn dochter wordt vaak te laat opgehaald en zit op de terugweg te lang in de taxi Niveau's van cliënten binnen een woonvorm beter op elkaar afstemmen. Of daar eerst met ouders of vertegenwoordigers van bewoners die er al wonen overleggen. Ik zou (een) vrijwilligers willen kunnen inzetten. Heb ik nog niet aangekaart bij begeleiding. De Driestroom kan nog meer kijken hoe een cliënt zich verder kan ontwikkelen, en niet te lang dezelfde activiteiten laten doen. De Driestroom kan nog beter duidelijke structuur in de dag aanbieden, niet op alle dagbestedingen is dit even duidelijk. Goed kijken naar de cliënt en niet overschatten. Zich houden aan de folder: waar heb ik recht op in een AWBZ instelling. Afval gescheiden inzamelen. Bergruimte creëren. Antwoord geven op mail. Meer communicatie. Niet alleen contact opnemen als het niet goed gaat maar ook laten weten als alles goed verloopt. Bijvoorbeeld: Verwanten is verhuisd naar ander dagcentrum. Als je zelf niks vraagt meld niemand aan familie hoe het gaat. Dit zou eenvoudig via een mailtje kunnen. * ik ben erg tevreden over De Wikke, maar ik vind het vervelend dat er overdag geen personeel meer is, zodat een ochtend uitslapen niet (meer) tot de mogelijkheden behoort. * idem, maar dan als het gaat om de avond. Als we naar een voetbalwedstrijd zijn geweest of een concert moet ik Thom in bed leggen. Dat betekent dat hij nooit zelfstandig zoiets kan ondernemen en dat vind ik jammer en past niet bij de doelstelling van Driestroom. * ik krijg weinig/niet teruggekoppeld over fysiotherapie. * ik weet niet waar ik naar toe zou moeten als ik een klacht zou hebben, maar de lijnen met de begeleiding zijn kort genoeg. Mijn broer klaagt dat er altijd te weinig te eten en drinken is. het bewaken van veiligheid wat betreft het verzamelen van etenswaren op de kamer van cliënt zou het niet weten Dat er meer ingespeeld wordt op individuele begeleiding. We vinden de zorg die de Driestroom bied over het algemeen genomen goed , maar soms kan er wel wat meer sociale controle zijn in de woonvorm. Geen ideeën voor verbetering, we zijn tevreden hoe op dit moment. beter mogelijkheden voor dagbesteding. Meer luisteren naar de client en daarop wat sneller en gerichter actie op ondernemen. Ik heb wel eens het idee dat ze de clienten niet altijd even serieus nemen.

© Effectory

46


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? doorgeven van berichten. laat nog wel eens te wensen over. waarom is er maar 1 PB- er per locatie op al deze cliënten, wat als het niet klikt tussen client en pb -er. Alles moet via e-mail , zo onpersoonlijk communicatie tussen PB-er en cliënt schiet vaak tekort. PB-er moet meer betrokken zijn bij wel en wee van cliënt. Niet specifiek aan te geven. meer informatie via eventueel een internetpagina van de driestroom waar je de veranderingen die er zijn kunt lezen . misschien is dit mogelijk per woonvorm?? Meer informatie naar verwanten verstrekken over cliënt en regelmatig overleg over cliënt. Was in het verleden meer contact over. ga zo door. snellere communicatie via mail, regelmatige nieuwsbrief zeker nu met de veranderingen in de zorg (bv ieder 2-3 weken) niet te veel bezuinigen op de begeleiding. Informatieverstrekking naar ouders of vertegenwoordigers van cliënten over personeelsbezetting en personeelswisselingen. Nieuwsbrieven per e-mail structureren. op het ogenblik niets Deze vragen zijn gericht op een vertegenwoordiger/verzorger van een client. Brief is naar client zelf gestuurd met de vraag aan haar om dit in te vullen. Wij hebben dit zo goed mogelijk gedaan, maar de vragen zijn niet goed van toepassing op haar situatie. Gaat goed zo door gaan verzorging van cliënten schoonmaak kamers kan beter Attent zijn op gezondheid van de cliënt In de vakantie voldoende personeel voor de huishoudelijke taken. Meer beweging en activiteit aanbieden. Onze zus zit het hele weekend op haar kamer. Als wij haar niet halen, komt ze niet buiten. Naar ons idee is dat erg ongezond, een mens moet bewegen en zonlicht hebben. Nog een heel belangrijk punt: Zorg voor voldoende mensen op de werkvloer, zodat die hardwerkende mensen het vol kunnen houden en voldoening blijven vinden in hun werk. De zorg wordt aan de basis geleverd, daar zijn handen nodig. De werkdruk van begeleiders verminderen Een evenwichtiger samenstelling van een team bij zeer oude , zorg- intensieve cliënten , dus niet alleen jonkies Meer werk maken van een warme leefomgeving voor de oude client, dus geen vertrekhal met alle deuren tegenover elkaar open

© Effectory

47


Meting oktober 2014


6d) Wat kan Driestroom verbeteren? goede overdracht bij problemen(medicijn gebruik) Betere communicatie tussen de twee werkplekken van onze dochter. Een leertraject opzetten waarbij certificaten/diploma's te halen zijn. Activer uitvoeren van het Zorgplan. geen idee het gaat allemaal naar wens Beperking in de behandelingen zoals logopedie ergo fysiotherapie. Terwijl deze behandelingen nodig zijn. individueel ontwikkelingsplan vaker bespreken en uitwerking evalueren aan verwanten inzicht geven in organisatie driestroom (wie doet wat, contactpersonen), werkwijzen, procedures, roosters, verantwoording kasgelden en administratie o.m. via website van de locatie of stichting, overdracht van SBC naar interlokaal, incl. tariefsverhoging. Meer begeleiding, meer aandacht voor de cliënt Daar heb ik op dit moment geen ideeën bij. Het op orde en schoon houden van de woning en kamer van mijn zus Communicatie Zou het op dit moment niet weten en hoop dat deze zorg ook in de toekomst blijft bestaan nu iedereen verplicht gaat uitstromen naar andere werkplekken in de samenleving. Omdat mijn zoon alleen dagbesteding krijgt via de driestroom heb ik een aantal vragen als geen ervaring ingevuld. Ik ben erg tevreden over de actie's /andere mogelijkheden die worden " uitgezet " ivm de participerende samenleving .Ik word daar ook goed van op de hoogte gehouden.mijn zoon wordt daar ook goed in betrokken . Wordt onvoldoende betrokken bij de begeleiding Werken aan doelen en ontwikkeling van cliënt. Client heeft veel eigen tijd om in te vullen. Kijkt vaak naar uitzending gemist etc.

© Effectory

48

Vertegenwoordigers, Cliëntervaringsonderzoek 8. Verdeling van de antwoorden per vraag

Meting oktober 2014

Verdeling van de antwoorden per vraag

© Effectory

49


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO*

3

1,6%

0,0%

Mee eens

1,00

141

76,6%

77,9%

Niet mee eens/ niet mee oneens

2,00

26

14,1%

14,4%

Mee oneens

3,00

14

7,6%

7,7%

184

100%

100%

1b) Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

8

4,3%

0,0%

Mee eens

1,00

151

82,1%

85,8%


2,00

18

9,8%

10,2%

Mee oneens

3,00

7

3,8%

4,0%

184

100%

100%

1c) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

7

3,8%

0,0%

Mee eens

1,00

130

70,7%

73,4%


2,00

35

19,0%

19,8%

Mee oneens

3,00

12

6,5%

6,8%

184

100%

100%

1d) Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

12

6,5%

0,0%

Mee eens

1,00

119

64,7%

69,2%


2,00

34

18,5%

19,8%

Mee oneens

3,00

19

10,3%

11,0%

184

100%

100%

*Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen.

© Effectory

50


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 1e) Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

13

7,1%

0,0%

Mee eens

1,00

132

71,7%

77,2%


2,00

27

14,7%

15,8%

Mee oneens

3,00

12

6,5%

7,0%

184

100%

100%

1f) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

13

7,1%

0,0%

Mee eens

1,00

131

71,2%

76,6%


2,00

27

14,7%

15,8%

Mee oneens

3,00

13

7,1%

7,6%

184

100%

100%

1g) Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

7

3,8%

0,0%

Mee eens

1,00

138

75,0%

78,0%


2,00

26

14,1%

14,7%

Mee oneens

3,00

13

7,1%

7,3%

184

100%

100%

1h) Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

14

7,6%

0,0%

Mee eens

1,00

119

64,7%

70,0%


2,00

47

25,5%

27,6%

Mee oneens

3,00

4

2,2%

2,4%

184

100%

100%

© Effectory

51


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 1i) Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

13

7,1%

0,0%

Mee eens

1,00

122

66,3%

71,3%


2,00

40

21,7%

23,4%

Mee oneens

3,00

9

4,9%

5,3%

184

100%

100%

2a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

4

2,2%

0,0%

Mee eens

1,00

135

73,4%

75,0%


2,00

31

16,8%

17,2%

Mee oneens

3,00

14

7,6%

7,8%

184

100%

100%

2b) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

7

3,8%

0,0%

Mee eens

1,00

130

70,7%

73,4%


2,00

32

17,4%

18,1%

Mee oneens

3,00

15

8,2%

8,5%

184

100%

100%

2c) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen de woonlocatie van mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

51

27,7%

0,0%

Mee eens

1,00

97

52,7%

72,9%


2,00

24

13,0%

18,0%

Mee oneens

3,00

12

6,5%

9,0%

184

100%

100%

© Effectory

52


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 2d) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

9

4,9%

0,0%

Mee eens

1,00

124

67,4%

70,9%


2,00

37

20,1%

21,1%

Mee oneens

3,00

14

7,6%

8,0%

184

100%

100%

2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

11

6,0%

0,0%

Mee eens

1,00

120

65,2%

69,4%


2,00

42

22,8%

24,3%

Mee oneens

3,00

11

6,0%

6,4%

184

100%

100%

3a) Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Driestroom ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

72

39,1%

0,0%

Mee eens

1,00

86

46,7%

76,8%


2,00

17

9,2%

15,2%

Mee oneens

3,00

9

4,9%

8,0%

184

100%

100%

3b) De woning ziet er netjes uit ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

71

38,6%

0,0%

Mee eens

1,00

80

43,5%

70,8%


2,00

22

12,0%

19,5%

Mee oneens

3,00

11

6,0%

9,7%

184

100%

100%

© Effectory

53


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 3c) De woonbegeleiders weten welke zorg en begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

72

39,1%

0,0%

Mee eens

1,00

83

45,1%

74,1%


2,00

21

11,4%

18,8%

Mee oneens

3,00

8

4,3%

7,1%

184

100%

100%

3d) De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

71

38,6%

0,0%

Mee eens

1,00

81

44,0%

71,7%


2,00

25

13,6%

22,1%

Mee oneens

3,00

7

3,8%

6,2%

184

100%

100%

3e) De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

71

38,6%

0,0%

Mee eens

1,00

74

40,2%

65,5%


2,00

28

15,2%

24,8%

Mee oneens

3,00

11

6,0%

9,7%

184

100%

100%

4a) Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding van mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

18

9,8%

0,0%

Mee eens

1,00

141

76,6%

84,9%


2,00

16

8,7%

9,6%

Mee oneens

3,00

9

4,9%

5,4%

184

100%

100%

© Effectory

54


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 4b) De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

34

18,5%

0,0%

Mee eens

1,00

134

72,8%

89,3%


2,00

12

6,5%

8,0%

Mee oneens

3,00

4

2,2%

2,7%

184

100%

100%

4c) De begeleiders zijn deskundig in hun werk ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

30

16,3%

0,0%

Mee eens

1,00

134

72,8%

87,0%


2,00

16

8,7%

10,4%

Mee oneens

3,00

4

2,2%

2,6%

184

100%

100%

4d) De begeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

27

14,7%

0,0%

Mee eens

1,00

132

71,7%

84,1%


2,00

19

10,3%

12,1%

Mee oneens

3,00

6

3,3%

3,8%

184

100%

100%

5a) Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

41

22,3%

0,0%

Mee eens

1,00

96

52,2%

67,1%


2,00

35

19,0%

24,5%

Mee oneens

3,00

12

6,5%

8,4%

184

100%

100%

© Effectory

55


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 5c) Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën die mijn kind/ verwant krijgt ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

109

59,2%

0,0%

Mee eens

1,00

51

27,7%

68,0%


2,00

18

9,8%

24,0%

Mee oneens

3,00

6

3,3%

8,0%

184

100%

100%

5d) Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

110

59,8%

0,0%

Mee eens

1,00

47

25,5%

63,5%


2,00

21

11,4%

28,4%

Mee oneens

3,00

6

3,3%

8,1%

184

100%

100%

5e) De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

68

37,0%

0,0%

Mee eens

1,00

79

42,9%

68,1%


2,00

25

13,6%

21,6%

Mee oneens

3,00

12

6,5%

10,3%

184

100%

100%

6a) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

8

4,3%

0,0%

Mee eens

1,00

149

81,0%

84,7%


2,00

15

8,2%

8,5%

Mee oneens

3,00

12

6,5%

6,8%

184

100%

100%

© Effectory

56


Meting oktober 2014

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Vertegenwoordigers 6b) Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding van mijn kind/ verwant ANTWOORD

SCORE

AANTAL

Geen antwoord

PERCENTAGE

NON-ZERO

7

3,8%

0,0%

Mee eens

1,00

133

72,3%

75,1%


2,00

31

16,8%

17,5%

Mee oneens

3,00

13

7,1%

7,3%

184

100%

100%

6c) Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? ANTWOORD

SCORE

Geen antwoord

AANTAL

PERCENTAGE

NON-ZERO

6

3,3%

0,0%

Zeer waarschijnlijk - Promotor

1,00

60

32,6%

33,7%

9 - Promotor

2,00

40

21,7%

22,5%

8 - Passief tevreden

3,00

32

17,4%

18,0%

7 - Passief tevreden

4,00

15

8,2%

8,4%

6 - Criticaster

5,00

6

3,3%

3,4%

5 - Criticaster

6,00

6

3,3%

3,4%

4 - Criticaster

7,00

3

1,6%

1,7%

3 - Criticaster

8,00

6

3,3%

3,4%

2 - Criticaster

9,00

2

1,1%

1,1%

1 - Criticaster

10,00

3

1,6%

1,7%

Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster

11,00

5

2,7%

2,8%

184

100%

100%

© Effectory

57

Cliëntervaringsonderzoek

Recommend Documents