CHYTRÉ TELEFONY PRO VŠECHNY

Nové

Číslo 1 | únor 2011

CHYTRÉ TELEFONY PRO VŠECHNY DRUHÝ POLOČAS KVALIFIKACE ZAČÍNÁ

americká okrasa

Obsah

28

Druhý poločas kvalifikace začíná Podporujeme naši českou fotbalovou reprezentaci.

Nové

echo je tady

13

Nová Cafeterie jako na dlani Co nám přinese nový systém zaměstnaneckých benefitů.

14

Přinášíme vám atraktivnější, čtivější, zajímavější a modernější čtení. Stejný rozsah, více článků

Cheerleading – americká okrasa O tomto krásném i drsném sportu jsme si povídali s Lucií Tučkovou, specialistkou interní komunikace.

Témata jsme zpracovali svěží formou, texty jsou kratší a články celkově čtivější.

Praktičtější informace



18

Chytré telefony pro všechny

Zařadili jsme nové rubriky: anketu s kolegy, porovnání konkurence, budovy TMCZ a samozřejmě fotbal.

22

Školení, které vám padne

Zákazník na prvním místě

23

70-20-10: Ideální míry v T-Mobile

Řekneme vám, co naše zákazníky trápí nebo čím bychom je potěšili. Pravidelná zákaznická odezva je teď důležitou součástí nového echa.

24

Pracujeme na spuštění nové generace CRM

30

Jsme lídrem kvality v 2G i 3G

Spokojenější asistentky

echo | 1.2011





Asistentky nejsou žádní kameloti. Echo si teď každý z vás může vzít ze stojanů rozmístěných v našich budovách na dobře viditelných místech.

Miminka, jak jste na ně zvyklí

2





Začínáme

Anketa

Myslíte si, že jsme plnohodnotným hráčem na poli pevných linek?

Milé kolegyne,ˇ milí kolegové, ani jsme si to pořádně neuvědomili a za chvilku budeme na konci prvního čtvrtletí roku 2011. Uplynulé měsíce ukazují, že se nám začátek roku vydařil a že jsme schopni plnit své plány. Tento rok je pro nás velmi důležitý. Je to rok, kdy musíme našim zákazníkům dokázat, že být s jedničkou na trhu je opravdu výhodné a že od nás kromě mobilních služeb mohou využívat i služby fixní či satelitní televizi. Naše směřování je potvrzením strategie jedničky na trhu a zároveň plnohodnotného integrovaného operátora.

Milan Jirásek, senior manažer compliance a řízení rizik Nicméně při pohledu na naše finanční výkazy před sebou máme ještě dlouhou cestu, než se pevné linky stanou významnou součástí našich výnosů. V cestě nám navíc stojí dost rizik, např. závislost na společnosti Telefónica O2, regulace či lidské zdroje. Šanci vidím v tom, že zákazníky můžeme spíše získávat než ztrácet a každý z nich pro nás představuje dodatečný výnos.

Navíc letošní rok je rokem velkého výročí: bude tomu již 15 let, co naše firma velmi úspěšně působí na českém trhu. Jsem přesvědčen, že v tomto úspěchu chceme a budeme i nadále pokračovat – a uvědomme si, že náš úspěch je založen na spokojenosti našich zákazníků, kteří nám využíváním služeb přináší peníze. Český trh se dramaticky mění, mění se požadavky zákazníků a tím i nároky na nás, na zaměstnance naší společnosti. Proto musíme být na tuto změnu připraveni. To je to, co nás může odlišit od konkurence. Zaměřme se proto opravdu na to, co od nás zákazník očekává ‒ na relevantní a opravdu využitelné služby, férový přístup a transparentnost. V dnešní době plné složitosti a komplexity jsou právě toto atributy, které určují změnu chování a spokojenost zákazníků. Věřím, že se nám společně podaří plnit cíle letošního roku. Já budu vždy ten, kdo bude zdravou dravost, proaktivitu, spolupráci a otevřenou komunikaci zaměřenou na řešení problémů podporovat. Přeji si, abychom pro T-Mobile pracovali s nadšením, těšily nás úspěchy a spokojenost našich zákazníků. Váš

Ano

Michal Podlucký, senior manažer řízení kategorie a produktů

Ne Ale jsme hrozně šikovní a mílovými kroky k tomu směřujeme. Na rezidentním trhu jsou pevné linky hlavně o ADSL, kde jsme díky nasazení našich prodejních kanálů v posledních měsících vylepšili výsledky opravdu významně. Ve firemním segmentu nás zásadní služby teprve čekají; až dokončíme integraci služeb ČRa do našeho portfolia, budeme z pohledu nabídek plnohodnotným hráčem. Jsou tady ale i další pohledy, jako třeba dlouhodobá ziskovost fixních služeb a s ní spojená efektivita podnikání. To jsou oblasti, na které se budeme muset podívat.

Renata Stanislavová, manažerka vzdělávání a znalostní báze

Ano echo: T-Mobile Czech Republic a. s., Oddělení interní komunikace, Tomíčkova 2144/1, 149 00 Praha 4, e-mail: [email protected], telefon: 603 601 036, fax: 603 601 126. Šéfredaktor: Michael Sidó / Editorky: Blanka Opekarová, Lucie Tučková / Design: Martina Lasch, Verena Fassbender / Cellula / Foto: Radovan Šubín, T-Mobile / Registrace MK ČR E 10161 / Pouze pro interní potřebu.

Myslím, že jsme. Zároveň tuším, že nás jako hráče ještě čeká hodně tréninků, abychom se dostali do extraligy ☺.

echo | 1.2011

3

Děje se u nás

Dva měsíce v TMCZ

7. února

5. ledna

Dohoda se týká dosud nepokrytých oblastí, a přináší tak vysokorychlostní mobilní data i do dalších měst. Společný postup bude znamenat urychlení výstavby a zároveň výrazně rozšíří 3G pokrytí obou operátorů. Pilotní fáze komerčního provozu bude zahájena ve druhém čtvrtletí letošního roku.

Louny dostaly nový kabát Kolegyně a kolegové, kteří pracují v zákaznickém centru v Lounech, si nyní mohou užívat prostornějších a lépe vybavených kuchyněk. Spolu s řadou nákladných úprav interiéru jsme nechali naši lounskou budovu zateplit a spolu s tím jí dopřáli i krásnou novou fasádu. Za to chvilkové nepohodlí, které všichni Lounští museli v loňském roce snášet, tahle změna určitě stála.

7. ledna

8. února

Vyšel nový katalog partnerských řešení Do našich značkových prodejen jsme rozvezli 15 tisíc výtisků zbrusu nového přehledu všech partnerských řešení, díky nimž mohou naši zákazníci optimalizovat své náklady, a ušetřit si tak spoustu času a starostí. V katalogu jsou prezentována např. řešení pro sledování vozidel, zabezpečení objektů nebo zpracování nejrůznějších anket či průzkumů.

Spustili jsme pilotní provoz nového SMS centra

13. ledna Dvacet tisíc hráčů na Fragu První on-line půjčovna počítačových her frag.cz přivítala 20 000. registrovaného návštěvníka. Šťastlivec s přezdívkou Vykas od nás získal Nintendo Wii Red Super Mario Bros z limitované edice se třemi hrami, mikinu a tričko, to vše pěkně zabalené v parádním batohu Hannah.

20. ledna Máme vysílače na více než 5000 místech Na začátku letošního roku jsme měli co oslavovat. Vysílač spuštěný ve Sloupu v Čechách se stal jubilejní 5000. lokalitou, kde máme umístěny technologie. Nyní provozujeme celkem 6711 základnových stanic s technologiemi sítí GSM, GPRS, EDGE, UMTS TDD a UMTS FDD. V průměru tak jedna základnová stanice připadá na každých 15 kilometrů čtverečních území České republiky. 4

echo | 1.2011

Uzavřeli jsme smlouvu o sdílení 3G sítě se společností Telefónica O2

29. ledna

Textové zprávy odesílané ze zaměstnaneckých mobilních telefonů jsou nyní přesměrovány na nové SMS centrum. To nám přinese nejenom provozní úspory, ale nespornou výhodou je i jeho větší propustnost v případě rozesílání hromadných SMS. Na jeho bezproblémový provoz neustále dohlíží tým podpory messaging služeb.

18. února Pomohli jsme v Keni Během jednoho měsíce, kdy trvala zaměstnanecká sbírka, jste přispěli dvěma stovkami starých autolékárniček, jejichž obsah bude sloužit pacientům zdravotnického zařízení ve městě Itibo.

Zemřel náš kolega Marek Trizma

a

n 14. břez

Rozdělujeme dva miliony! Marek nastoupil do naší společnosti v roce 2007 jako obchodní zástupce a od června loňského roku byl součástí týmu prodeje služeb FMC, kde působil na pozici obchodního manažera pro jihomoravský region. Jeho tragická smrt hluboce zasáhla všechny jeho kolegy a přátele.

V rámci Fondu T-Mobile máte jedinečnou možnost nominovat do konce dubna projekt neziskové organizace či obce, na které vám záleží, a získat pro ni zajímavou finanční podporu. Grantové řízení začíná 14. března a rozdělovat se budou dva miliony korun! Nově upravená pravidla a další bližší informace najdete na echoPlus.

Děje se na trhu

Konkurence nespí O2 modernizuje Společnost Telefónica O2 přišla s novým designem webových stránek, které uživatelům slibují nejen potěchu oka moderním designem, ale hlavně jednodušší orientaci. Zároveň na zbrusu nových stránkách představuje službu elektronického vyúčtování v sekci Moje O2.

Zákazníci Vodafonu jsou on-line Vodafone představuje dva nové datové tarify: buď s denním poplatkem, nebo s měsíčním paušálem. Internet v mobilu vždycky a všude.

Internet za „3 kilča“ od O2 Papírové krabice se vrátily do skladu, ale chytrá síť stále chytračí, tentokrát pohlcená v neonu. Zákazníci O2 dostali příležitost zvyšovat inteligenci svých přístrojů pomocí tarifů Mobilního internetu za měsíční poplatek od 300 Kč anebo Internetu na doma o rychlosti až 16 Mb/s za 400 Kč měsíčně na 12 měsíců.

Zelený Vodafone To, že Vodafone napájí svou síť z obnovitelných zdrojů, víme již od ledna. Své nadšení pro zeleň umocňuje navazující komunikací s podporou recyklace starých mobilních telefonů. V rámci březnového vydání časopisu ČiliChili nabízí obálku pro zaslání starého mobilního telefonu k recyklaci. Jedná se o odpovědní zásilku, která je pro odesílatele zdarma.

Patří k sobě Kachničky opět útočí Telefónica O2 připomíná věrnostní program pro své zákazníky, kterým rozdává odměny za každé dobití. V souvislosti s výší dobité sumy získávají zákaznici O2 volné minuty nebo SMS, které si sami „vyloví“ na internetu v rybníku plném kachniček, které jsou tentokrát jakožto hlavní hrdinky komunikace programu výrazně dynamičtější. Věrní mají možnost vyhrát jednu z věcných cen: televize, notebooky, mobilní telefony, kávovary, GPS navigace, dárkové poukazy, herní konzole a další. Hlavni cenou je Poukaz na dovolenou snů v hodnotě 100 000 Kč.

Po nekonečné sérii telefonujících zvířátek nás Vodafone bude zásobovat až do jara postavičkami, které „patří k sobě“. Operátor odstartoval kampaň na komplexní řešení pro mobilní internet, ve které představuje novou nabídku balíčků pro pohodlné využívání mobilního internetu, obsahující datový tarif a modem, koncové zařízení jako notebook, netbook, či tab a zároveň vybraný software a antivirové řešení. Využívá přitom animované postavy Země, Měsíce a Slunce. Hlavní slogan kampaně zní „Některé věci prostě patří k sobě.“ Kromě hlavích postav vystupují ve spotech také oživlé ikony počítačových programů, aplikací, či internetových služeb, jako jsou Firefox, Antivirus, Office, Android, Gmail a další.

echo | 1.2011

5

Děje se u nás Lidé na Silvestra volali více než loni, SMS poslali stejně Počet telefonních hovorů v mobilních sítích během Silvestra a prvních hodin Nového roku v Česku meziročně vzrostl přibližně o čtyři procenta na 56,6 milionu. Počet textových zpráv ve všech mobilních sítích se zvýšil zhruba o deset procent na 39,9 milionu. Obrazové MMS zprávy si lidé poslali v 519 000 případech, přibližně o 45 000 méně než o rok dříve. T-Mobile vykázal devítiprocentní pokles telefonátů na 22,1 milionu. Textových zpráv jeho zákazníci poslali o pět procent meziročně méně, celkem 15,9 milionu. Naopak počet MMS vzrostl zhruba o pětinu na 197 000 zpráv. Zpravodajství ČTK | 1. 1. 2011

Proškolili stovku neziskovek Společnost T-Mobile během minulého roku uspořádala ve své pražské centrále čtyři bezplatné PR semináře pro účastníky z neziskových organizací. Čtyřdílného cyklu pro zlepšení komunikace a publicity projektů neziskových organizací se vloni zúčastnilo celkem 106 organizací. Euro | 3. 1. 2011

T-Mobile investuje do 3G sítě Český T-Mobile bude v příštích dvou letech investovat do rozšiřování datové sítě třetí generace (3G) 1,3 miliardy korun. Sdělil to manažer řízení kategorie produktů T-Mobile Michal Podlucký. Nyní má tento operátor v ČR více než 1000 spuštěných vysílačů 3G a pokrývá 39 měst, což představuje 37 % populace. Do konce příštího roku se má pokrytí 3G zvýšit na 75 % obyvatel. Právo | 1. 2. 2011

T-Mobile Czech Republic a.s. v roce 2011 vstoupí naplno do nových oblastí podnikání Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. v roce 2011 vstoupí naplno do nových oblastí podnikání, jako je poskytování pevných hlasových a datových služeb, T-Mobile Televize, ICT služby. Počítá, že z externích faktorů ovlivní jeho hospodaření hlavně regulace propojovacích poplatků a roamingových cen spolu s dalším vývojem konkurenčního prostředí v oboru. Počítá též s růstem nákladů na energie. Finance.cz | 4. 1. 2011

Mobilní operátoři zelenají Módní vlna ekologického chování zasáhla i české mobilní operátory. Nejnověji ho začal propagovat nejmenší operátor Vodafone, který spustil projekt První zelená síť. I další dva mobilní operátoři, kteří působí na tuzemském trhu, loni aktivovali síly na ekologickém poli. Nejvíce sázejí na modernizaci telekomunikační sítě, která jim přináší značné úspory při spotřebě energií. „Zatímco v roce 1996 byl průměrný příkon jednoho našeho vysílače zhruba 2000 wattů, v roce 2005 vystačil jen s 1200 watty. Nejnovější vysílače, které v síti nasazujeme, pak vyžadují jen 600 wattů,“ říká mluvčí společnosti T-Mobile Jiří Janeček. Operátor tím podle jeho slov přispěl ke snížení emisí oxidu uhličitého o desítky tisíc tun. Ekonom.cz | 6. 1. 2011

2011-02-15 14:33:58 Autor: Tomáš Lapčák http://twitter.com/

„T-Mobile má nový design faktur. Chválím, je to přehlednější.“

Na internetu to žije. Přečtěte si, co si o nás povídají naši zákazníci na Facebooku, Twitteru a v dalších on-line diskusích.

2011-01-26 11:10:18 Autor: Barča Nytrová

2011-01-23 10:38:00 Autor: Jiří Procházka

http://www.facebook.com/

http://twitter.com/

„Všechno ohledně T-Mobilu a Vodafonu vyřízeno (se zase nedoplatím za ty hovory na operátory ☺) a během pár dní jsem T-MOBILE!!! Jupííí ☺! Už nebudu platit nějakých 800,- měsíčně (jelikož nejsem schopná nepřetáhnout paušál ☺), ale jen 99,- a můžu si vesele psát a volat až do aleluja ☺. Zlatý BAV SE S MÝCH 5 ☺!“

„@tangero Používáme celá rodina T-Mobile Rodina. Až pět čísel vzájemné volání SMS, MMS zdarma. Nejlepší nabídka mezi operátory.“

6

echo | 1.2011

2011-01-22 13:21:53 Autor: Dominik Zosinčuk http://twitter.com/

„T-Mobile nám posílá ADSL modem, v SMS píšou že přijde dnes DPD, na webu píšou PPL a na infolince mi řekli, že nic neposlali.“

T-Mobile zrušil televizní verzi svojí hitparády T-Music Chart Hitparáda T-Music Chart zmizela od 1. ledna 2011 z televizní obrazovky. Všiml si toho server RadioTV.cz. „Hitparádu už od ledna skutečně nevysíláme. Není to ale tím, že bychom nechtěli. T-Mobile se rozhodl televizní verzi této hitparády v rámci krácení rozpočtu zrušit,“ uvedl pro server DigiZone.cz výkonný ředitel Óčka Hynek Chudárek. T-Music Chart už se v budoucnu neobjeví tedy na žádné z tuzemských stanic. Nadále však zůstává její rozhlasová verze, kterou moderuje na nejposlouchanějším rádiu pro mladé ‒ Evropě 2 ‒ Libor Bouček. digizone.cz | 6. 1. 2011

Příjmy operátorů z mobilní reklamy loni stouply až o polovinu Příjmy tuzemských operátorů z mobilní reklamy loni vzrostly až o polovinu a pohybovaly se v desítkách milionů korun. Největšímu zájmu ze strany inzerentů se těšily kampaně prostřednictvím SMS. Vyplývá to z dnešních informací firem. Podle manažera reklamních služeb T-Mobile Víta Šoupala poslední měsíce potvrzují očekávání dynamického růstu chytrých telefonů mezi zákazníky, což umožňuje inzerentům využívat také nové formáty cílení jejich majitelů prostřednictvím bannerů na mobilním internetu. e15.cz | 10. 1. 2011

Operátoři zacílili na živnostníky Mezi mobilními operátory se stupňuje boj o firemní zákazníky. Od poskytování hlasových a internetových služeb se nyní přesouvá na pole informačních a telekomunikačních technologií. Firemní zákazníky se nabídkou ICT služeb snaží zaujmout všichni operátoři. „V naší nabídce firmy najdou i služby informačních a telekomunikačních technologií. Těmi chceme menším nebo středně velkým firmám ušetřit hlavně v oblasti investičních i provozních nákladů,“ říká Martina Kemrová z T-Mobilu. Lidové noviny | 19. 1. 2011

Děje se u nás Mobilní připojení k internetu loni zrychlilo až na dvojnásobek Rychlost mobilního připojení k internetu u tuzemských poskytovatelů loni stoupla až na dvojnásobek a v průměru přesáhla jeden Mbit/s. Nejrychlejší bylo loni připojení prostřednictvím optických kabelů, které zrychlilo o 24 procent na průměrných 21,2 Mbit/s. Uvedl to odborný server DSL.cz, který se měřením rychlosti zabývá. Nejrychlejší mobilní připojení nabízel v prosinci T-Mobile. V průměru se uživatelé v jeho síti 3G připojovali rychlostí 1,86 Mbit/s. Následuje 3G od Telefóniky O2, které meziročně zrychlilo o 108 procent na 1,81 Mbit/s. Vodafone zvýšil rychlost o 59 procent na 1,72 Mbit/s. Zpravodajství ČTK | 13. 1. 2011

Mobilní marketing v Česku sílí V České republice se skokově zvyšuje zájem firem o mobilní reklamu. Oblibu inzerce přes mobil dokládají zejména vyšší objemy mobilní reklamy v sítích operátorů. V příštím roce navíc odborníci očekávají zdvojnásobení obratu v tomto typu reklamních služeb. „Oproti roku 2009, kdy jsme realizovali 45 kampaní, jde v roce 2010 o 65procentní růst,“ říká například Martina Kemrová z T-Mobilu a dodává, že počet reklamních kampaní přes mobil vzrostl v loňském roce na 193. Lidové noviny | 17. 1. 2011

Slyšeli jsme na drátě Výběr toho nej ze zákaznické zpětné vazby tzv. Z5ky nejBONITNĚJŠÍ: Zákazník se dotazuje, zda by nemohla naše společnost převzít jeho dluh u společnosti O2, že by ho splácel nám. (VERLEN) nejCHCÍPLEJŠÍ: Zákazník volal, že viděl na 2011-01-26 15:46:58 Autor: Kačenka Kozelková http://www.facebook.com/

„Pohovor dneska dopadl dobře, zítra na 9 zaškolit se a učit se ☺. New operátorka T-Mobile ☺.“

2011-02-02 01:00:00 Autor: host http://mobil.idnes.cz/

„Za 19 EUR (cca 458 Kč) máte volných 1000 minut v Rakousku, 1000 SMS a 1000 minut v EU. A teď to porovnejte s tím, co nabízí T-MOBILE v ČR. Stačilo by, kdyby lidi začali T-MOBILE hrozit, že odejdou, když jim nedají stejný tarif.“

billboardu reklamu s Chuckem Norrisem; vypadá tam jak chcípaček, přitom je to pořádnej chlap; spíše naše nabídky jsou prý chcípáčkovský. (JUSLUC)

nejPARAGÁNŠTĚJŠÍ: Zákazník uvádí, že máme prý klamavou reklamu, když si objednal internet a do měsíce u něj ještě nikdo nepřistál a nedokončil připojení ADSL. (BERKAL) nejVYTOČENĚJŠÍ: Zákaznice se nám nemohla dovolat; paní vytáčela číslo účtu a divila se, že jí to nefunguje; prý co jsme jí s tím telefonem udělali? (ZAHZDE) nejBEZPEČNĚJŠÍ: Zákaznice si přeje takový telefon, nejlépe Nokii ‒ klasiku s velkými tlačítky, aby mohla psát SMS v autě za jízdy. (RICJAK) echo | 1.2011

7

Děje se u nás

Dobré ráno, já jsem Milan Vasˇina a budu vasˇím novy´m sˇéfem…

„Vítejte v service company.“ Tak začal své úvodní povídání před manažery náš nový generální ředitel Milan Vašina. V rámci své úvodní cesty za manažery navštívil v prvním lednovém týdnu Louny, Hradec Králové, Olomouc a své zahajovací turné zakončil v Praze.

Tým, spolupráce, zákaznická orientace a úspěch – to byla slova, která Milan ve své první prezentaci před manažery skloňoval ve všech pádech. Jak uvedl, zákazník musí být v centru naší pozornosti, a vysvětlil, že dosahování zisku není smyslem našeho podnikání, avšak jeho nezbytnou podmínkou. Velkou část své prezentace věnoval také důležitosti týmové spolupráce, otevřenosti a férovému přístupu, a to nejen ve vztahu k našim externím

8

echo | 1.2011

zákazníkům, ale také interně. K osobnostním charakteristikám zaměstnance patří důvěra v kolegy a důraz na přebírání osobní zodpovědnosti. Jak Milan zmínil, smyslem našeho podnikání jsou potřeby a spokojenost zákazníků, což nám v konečném důsledku přinese jejich loajalitu a trvalý zisk. „Neprodáváme technologie ani produkty, ale služby, a to bychom si měli všichni uvědomit,“ řekl také Milan.

„Produkt je hmatatelný a viditelný, zatímco služba většinou fyzicky neexistuje v době nákupu, zákazník si ji nemůže vyzkoušet,“ dodal. Mezi prvními kroky, které Milan chystá, bude diskuze s managementem na téma naší strategie pro letošní rok a stanovení cílů, jež se stanou nedílnou součástí našeho každodenního pracovního života.

terní náší do in Milan při e TMCZ dvě ac dém komunik den pátek v kaž vřených Je te . o y k n e in v D . o n e mít tzv vaší e-mailové d u b i íc do měs bčas vám í dveří a o řistane aktuáln p y . k y n in rá š h sc a Va ce Milan informa

Z naší kuchyně

Porota se usnesla na vítˇezi, a první cenu si tak odnesl Ondˇrej Toˇsenovsky´.

2. místo

Twistuj, SIMkuj, designuj! Nový vzhled naší Twist karty jsme svěřili do rukou zákazníků. A byl to boj. Koncem loňského roku jsme vypsali veřejnou grafickou soutěž, která probíhala od 1. prosince do 16. února. Jejím cílem bylo oslovit grafiky, kteří by svými kreativními a neotřelými návrhy přispěli k oživení vizuálního stylu T-Mobile. Tomu odpovídala i grafika microsite www.twistuj.cz, která připomínala grafický program.

Boj grafiků Případní zájemci o soutěž byli osloveni prostřednictvím stránek, jakými jsou designportal.cz, designmagazin.cz, grafika.cz nebo font.cz. Výzva putovala také mezi studenty grafických škol, a to přímo nebo prostřednictvím e-mailu. Rovněž ceny do soutěže byly vybírány tak, aby byly zajímavé pro ty, které baví grafika.

3. místo

Vítězem se stává... Doputovaly k nám více než čtyři stovky návrhů, z nichž převážná většina byla opravdu kvalitní, o to těžší se ukázalo vybrat ten pravý a jediný. Nelehký úkol porotců si na svá bedra naložili naši kolegové ve složení: Martin Jaroš – ředitel marketingové komunikace, Silvia Cieslarová ‒ senior manažerka řízení segmentu trhu a Kateřina Fejtová – specialistka firemního designu. Na pomoc si přizvali také externí odborníky se sokolím zrakem, a porotu tak obohatili: Bohumil Dohnal – associate creative director/art director VACULIK ADVERTISING Praha a Karel Míšek ‒ vedoucí ateliéru grafického designu na Fakultě umění a designu Univerzity J. E. Purkyně v Ústí nad Labem.

vítˇezny´ návrh na Facebooku

vítˇezny´ návrh zvláˇstní poroty

echo | 1.2011

9

Děje se u nás

Spojte síly ve Winners’ Circle 2011 Mezinárodní motivační soutěž Winners’ Circle pro zaměstnance v prodeji a službách společnosti Deutsche Telekom AG vstupuje do nového ročníku, tentokrát s podtitulem Power United.

Winners’ Circle 2011 – TMCZ soutěžní kategorie

Letošní kolo oblíbeného klání začalo 1. ledna a potrvá až do konce roku. Cílem programu je podporovat a odměňovat skvělou práci zaměstnanců, kterou odvádějí v oblasti prodeje a služeb. A proč Power United? Tato slova symbolizují to, čeho lze dosáhnout, když se lidé zapojí a pracují jako tým, je v nich odhodlání, ale také vzrušení, napětí a připravenost vydat ze sebe to nejlepší.

Velká cena Zaměstnanci pracující v zákaznických službách mají nastaveny osobní čtvrtletní cíle a za své nadprůměrné výkony získávají body, které slouží k nákupu atraktivních prémií v on-line obchodu. Ti nejlepší z každé národní soutěžní kategorie získají pro sebe a svého hosta Velkou cenu, kterou představuje lákavý výlet do ještě lákavější zahraniční destinace. Letos se do soutěže se zapojí rekordních 50 000 zaměstnanců ze 14 zemí, včetně pěti nováčků: Polska, Řecka, Bulharska, Rumunska a Albánie. O pětici novinek byly rozšířeny i soutěžní podkategorie pro Českou republiku. 10

echo | 1.2011

Kanál Business Sales and KAM Ind. Business Sales and KAM Ind. Business Sales and KAM Ind. Indirect Sales Ind. Shop Teams Sales and Retention Individuals Sales and Retention Individuals Consumer Services Individuals Consumer Services and Sales Ind. Consumer Services and Sales Ind. Consumer Services and Sales Ind. Consumer Services and Sales Ind. Business Services & Sales Ind. Business Services & Sales Ind. Technichal Services Technichal Services Technichal Services

Podkanál Business Sales KAM Fix Mobile and Convergence

nově!

Sales Retention Complaints and Suggestion Unit nově! CSO Consumer CSO Residential CSO Top Consumer CSO Top Residential CSO Business CSO Top Business nově! Top Business nově! Business nově! Consumer

A zase ten sponzor! Je zřejmé, že bez kvalitního sponzora by soutěž nebyla zdaleka tak zajímavá, a protože se program Winners’ Circle těší stále větší oblibě, hrdý sponzor z minulých ročníků, společnost Samsung, se připojuje i letos a opět s příjemným bodovým bonusem. Za vyplnění vědomostních testů o produktech Samsung si mohou soutěžící na svá konta připsat dalších 240 bodů navíc, které budou sloužit k nákupu prémií.

Staˇnte se souˇcástí Power United! Přihlašovací údaje k nové registraci: www.winners-circle.net Nickaname: TeamCZ Password: winners (Pozn.: Pokud jste byli zaregistrovaní v roce 2010, automaticky budete zařazeni do programu 2011. Není třeba nová registrace.)

A co Life in Motion



2010?

4. čtvrtletí ☻ Vyhodnocení dků Winners’ sle a finálních vý ramu Life Circle 2010 prog ne v březnu. ěh ob in Motion pr výlet do Řecka ☻ Velká cena – do se odehraje od 5. . 11 8. května 20 Life in Motion ☻ On-line obchod pro bude k dispozici z ročníku ií ém objednání pr 2011. na ět kv . 2010 do 31

Z naší kuchyně

nyní

dříve přehledné umístění údajů pro platbu na jedno místo – zákazníkovi na první pohled zjednoduší hledání důležitých údajů

barevné provedení faktury, tudíž je příjemnější pro oko a přehlednější

platba pod jednotným variabilním symbolem – zákazníci se vyhnou každoměsíčnímu ťukání jiného čísla

cílené marketingové sdělení pro zákazníky, zároveň tak odpadá potřeba posílat přílohy navíc

Dostávat fakturu může být i příjemné. Alespoň u nás v TMCZ. Našim zákazníkům se nyní do rukou dostává měsíční vyúčtování služeb v nové podobě, která je elegantní, krásně barevná a praktická.

Vyúčtování služeb neboli fakturu dostávají zákazníci každý měsíc. Vy ji možná neznáte, ale to nevadí, seznámíme se s její novou podobou. Zhruba před rokem se naši kolegové rozhodli vyslyšet návrhy na vylepšení faktury, které dostáváme od zákazníků, asistentů zákaznických center a jiných kolegů, a vrhli se do velké změny vyúčtování. V misi nazvané BAREFA (BARevná FAktura) si dali za cíl vytvořit dokument nejen přehledný, ale i hezký, který bude navíc umět doručit zákazníkovi vybraný produkt právě pro něj. Ať už to bude jiný, pro zákazníka výhodnější tarif nebo nový mobilní telefon. Po náročné práci, do které bylo zapojeno mnoho kolegů, jimž patří dík za jejich elán, nápaditost a výdrž, po interním testování a vychytávání drobných mušek je projekt zdárně u konce a nová barevná faktura je připravena vylétnout z hnízda k prvním zákazníkům.

Můj T-Mobile nabízí zákazníkovi možnost pracovat s daty z podrobného výpisu pomocí filtrování a sortování (např. najít si nejdražší hovor, komu nejčastěji volal nebo do jaké sítě volá nejvíce). Zákazníci s elektronickou fakturou mohou využít interaktivní marketingové sdělení s prokliknutím na internetovou stránku s detailními informacemi k nabídce.

Ty´mová práce. echo | 1.2011

11

O nás pro nás

Jak jsme k nové

docházce došli Co vše se skrývá pod projektovým označením ATTEND II. a jak takový systém vzniká, nám tentokrát řekla Dita Kelíšková, manažerka informačních systémů.

JAK DLOUHO JSTE S TÝMEM NA VÝVOJI SYSTÉMU ATTEND II. PRACOVALI ? Spolu s kolegy z lidských zdrojů, CSSO a Technologického úseku jsme na konci roku 2009 začali shromažďovat všechny požadavky k projektu a v srpnu 2010 jsme se konečně mohli pustit do práce. PROČ JSTE ZAČALI STÁVAJÍCÍ SYSTÉM DOCHÁZKY UPRAVOVAT, VŽDYŤ FUNGOVAL? Systém evidence by byl pro část zaměstnanců, kteří pracují v režimu rovnoměrně rozvržené pracovní doby, tedy od pondělí do pátku 8,5 hodiny denně, v podstatě dostačující i nadále. Nicméně druhé skupině kolegyň a kolegů, kteří mají pracovní dobu nerovnoměrně rozvrženou nebo jinak specifickou, už stávající systém nevyhovoval. Museli jsme jej sjednotit,

12

echo | 1.2011

a dostát tak všem legislativním povinnostem. Tato změna nám zároveň umožnila zbavit se nepříjemného papírování, které se k docházce váže. JAK VYPADAL VÝVOJ „NOVÉ DOCHÁZKY“? Na systému spolupracovala řada lidí jak od nás, tak od dodavatele. Po vytvoření zadání a výběru dodavatele jsme se věnovali analýzám a samotnému vývoji. Poté přišlo na řadu testování systému a ověření, zda splňuje naše očekávání. Fáze testování je ve většině případů poměrně dlouhá a náročná. Systém se musí pořádně vyladit, aby byl životaschopný nejenom v testovacím, ale hlavně ve skutečném prostředí. Ráda bych poděkovala celému týmu, který se na vývoji „nové docházky“ podílel.

NOVÝ SYSTÉM UŽ BĚŽÍ. MÁTE NĚJAKÉ OHLASY OD SAMOTNÝCH UŽIVATELŮ? Od začátku ledna probíhají workshopy, které jsou skvělou příležitostí pro získání uživatelské zpětné vazby. Většina manažerů, kteří docházku plánují, hodnotí novinky v aplikaci kladně, protože jim usnadňují práci. Velmi pozitivní ohlas má především zbrusu nová část podobná plánovací aplikaci, i díky níž mohou manažeři zadávat přítomnost, respektive nepřítomnost. PLÁNUJETE V DOCHÁZCE NĚJAKÉ DALŠÍ ÚPRAVY A „VYCHYTÁVKY“? Určitě. Například v rozvrhování a evidenci pracovní doby agenturních zaměstnanců nebo vytvoření nové aplikace pro zadávání přítomností (přesčasy, práce ve svátek apod.). O těchto a dalších novinkách vás budeme informovat v průběhu června.

O nás pro nás

Nová Cafeterie jako na dlani V Cafeterii nyní najdeme více dodavatelů a nakupovat můžeme ještě pohodlněji. Celé to má jediný háček: Co si z té nepřeberné nabídky vybrat dříve?

Co je nového?

Od února 2011 spolupracujeme s novým poskytovatelem Cafeterie, společností BENEFITY. Tak jako v minulých letech i nyní máte k dispozici 10 000 bodů, které můžete libovolně čerpat v několika tematických kategoriích. V nové Cafeterii naleznete nejen nové dodavatele, ale jejich portfolio se od března ještě zvětší.

rpat Jak vyče dkých la s h c ý v s odů 10 000 b e? ri te fe z Ca

1. 2. 3. 4.

Do Cafeterie se můžete přihlásit přes webovou stránku (www.benefity.cz) pozadání uživatelského jména a hesla, kterými jsou číslo karty a její PIN. Svoji kartu obdržíte automaticky od kontaktní osoby. Tato karta má i další využití, díky ní můžete v letošním roce poprvé nakupovat přímo u dodavatelů,

Platbou identifikační kartou Benefity přímo u partnera Objednávkou v aplikaci Cafeterie Objednávkou v e-shopu u partnera Benefitem na přání

Jaké dobroty Cafeterie nabízí? rozšířit Vzdělávání ‒ bídce kurzů na znalosti lze díky jazykových škol. ousta zážitků, Rekreace ‒ sp kanceláří h íc vn nabídka cesto y. žb slu í ac ov a ubyt milovníky Kultura ‒ pro cí, kulturních ek oj filmových pr h akcí, nechybí a společenskýc y. nk pe on-line vstu

bez nutnosti předchozího objednání benefitu v Cafeterii nebo pomocí e-shopů v podstatě 24 hodin denně. V budoucnosti bude moci své banefity objednávat přes EOP. Ani v nové Cafeterii nepřijdete o možnost doporučit nového dodavatele nebo využít benefit na přání.

duch, vém těle zdravý Zdraví ‒ ve zdra zně, očkování, í lá proto zde nechyb balíčky, kredit do é ov in am vit masáže, řízení a další. za ch ký ic tn vo ra zd

Sociální mix ‒ v této kategorii í naleznete nákupn rtu ka i ky poukáz CCS.

‒ pro naše Rodiče a děti olio školek rtf po e zd nejmenší je í. en říz za ch lší a da

Ostatní benefity ‒ k dispozici je např. benefit na přání nebo poukázky od společnosti Edenred.

ači sportovních Sport ‒ vyznav aerobik, ou zn le na aktivit zde , bazény, ny ov sil po , ss fitne apod. e áž as bowling, m

Zajímá vás více informací?

Naleznete je na echoPlus nebo intranetu, v případě dotazů kontaktujte [email protected] nebo linku +420 1212 (funguje nonstop). echo | 1.2011

13

Profil

14

echo | 1.2011

Profil

Roztleskávačky, třepetalky, skákaleny, mažoretky, rozehřívačky, povzbuzovačky… tak tohle všechno nejsou cheerleaders. První se objevili na amerických stadionech již více než před sto lety a byli to ‒ muži. Až o mnoho let později se stal tento sport tím, čím je dnes. A pokud si myslíte, že cheerleader by měla být hlavně dobře rostlá dlouhovlasá blondýna, vězte, že to k tomu tak trochu patří. Ale tento koníček v sobě skrývá mnohem a mnohem víc, což ostatně moc dobře ví i naše kolegyně Lucie Tučková.

Obecná představa o cheerleaders, s českým ekvivalentem roztleskávačky (který cheerleaders nemají vůbec rády, protože svádí ke zcela mylným dojmům), je to, že někde postává skupina spoře oblečených dívek, které mávají třásněmi (originálně pom pons), chichotají se a v podstatě nic neumí. „Já si to před deseti lety myslela také,“ přiznává Lucie, která se odhodlala jít na konkurz jako doprovod až po několikadenním nátlaku kamarádky, jež nechtěla jít sama. Výběrovým řízením tehdy obě dvě úspěšně prošly a za krátkou chvíli zjistily, že to vůbec není tak, jak se zdá. Ne nadarmo je v současnosti cheerleading uznán jako atletická činnost a dokonce probíhají jednání o jeho zařazení na Olympijské hry. Jedná se o sport, ve kterém se snoubí gymnastika, klasický a moderní tanec, balet nebo akrobacie, vše podtrženo ženským šarmem a neutuchajícím (a velmi nezbytným) úsměvem. Anglické slovo cheerleading lze volně přeložit jako „povzbuzování pod vedením“, ale z dob, kdy byly cheerleaders pouhým doplňkem jiných sportovních utkání, se vyklubalo dnes již samostatné sportovní odvětví, které má své vlastní soutěže a mistrovství jak na lokální, tak mezinárodní úrovni. Stále však zdobí

Lucie u nás pracuje na pozici specialistky interní komunikace. Vˇenuje se spoustˇe dalˇsích sport˚u, ale její nejvˇetˇsí váˇsní je cestování, které jí vlévá zˇivot do zˇil. Nejradˇeji se zakousne do poˇrádné flákoty krvavého hovˇezího a nepohrdne skleniˇckou bílého vína nebo kubánsk´ym rumem. Má ráda hory, miluje moˇre a tropické pralesy, a uˇz se teˇsˇí na jaro.

nejrůznější sportovní události, převážně fotbal, basketbal a hokej, nebo jsou elegantním doplňkem společenských a kulturních akcí či firemních večírků.

Cheerleaders nejsou mažoretky Stejně jako nemají tyto dívky (i chlapci) rády oslovení roztleskávačka, skřípou zuby při oslovení mažoretka. „Není to nic proti mažoretkám, rozhodně neznevažujeme jejich práci a náročnost tohoto sportu, ale je to přibližně stejná hrubka, jako byste hokeji říkali florbal,“ vysvětluje Lucie a dodává: „Mažoretky pracují hlavně s hůlkami a cvičí takové rázné choreografie, cheerleaders používají třásně a předvádějí více taneční sestavy, doplněné pyramidami. Některé prvky se mohou zdát být stejné, ale je to úplně jiný sport.“ V České republice se cheerleading začal objevovat před zhruba patnácti lety jako doplněk amerického fotbalu, ke kterému historicky patří, ale postupně se rozšířil do dalších sportovních odvětví, společenských akcí a například letos proběhne již desáté výroční mistrovství České republiky v tomto stále populárnějším sportu. Dokonce se letos stane naše republika i hostitelem mezinárodního závodu – Mistrovství Evropy,

což je důkazem toho, že i ostatní země nás začínají v cheerleadingu brát vážně.

Dřina, pot a krev Ano, cheerleaders občas někde postávají a tleskají, dělají špalír sportovcům nebo takzvané křoví, ale taky musí umět spoustu předepsaných skoků, vyšvihnout piruety nebo přemety, musí mít dostatečný rozsah na provazy a různé taneční figury, zvládnout mnoho tanečních stylů a v neposlední řadě se nebát stavět pyramidy, které jsou divácky velmi úspěšné. Tyto křehké dívky často chodí z tréninku domů ve stavu, že by se za něj nemusel stydět pořádný ragbista. Zlomeniny prstů, nohou i rukou nejsou ničím neobvyklým, škrábance, modřiny a rozbité krvavé nosy bývají na denním pořádku, když se trénují nové pyramidy. Občas dojde i k natažení svalů a šlach, několik dívek skončilo trénink s vyraženým dechem nebo otřesem mozku a přitom by se zdálo, že je to něžný sport. „Moje nejhorší osobní zranění bylo vykopnutí všech řas z oka od našeho ‚topa‘ při nácviku jedné z pyramid, z čehož mám dnes už legraci, ale tenkrát stačilo pár milimetrů vedle a mohla jsem taky skončit slepá na jedno oko,“ svěřuje se Lucie s úskalími cheerleadingu.

echo | 1.2011

15

Profil

s největší pravděpodobností ublíží, ale nejde to jinak, protože by na horní pozici pyramidy nikdo nechtěl. Není to však jen o pyramidách, zranit se dá i při nácviku nové taneční choreografie, ať už je to vymknutý kotník nebo obyčejné prasknutí v zádech.

Na první pohled se zdá, že nejtěžší pozici má dívka nahoře, která nasazuje při pyramidách život, ale opak je pravdou. Zásadní pravidlo je, že žádný ‚base‘ nesmí nikdy nechat upadnout topa na zem, protože by dívka ztratila důvěru a bála se, což se odrazí na kvalitě pyramid. Takže každá dívka vespod pyramidy dává své tělo všanc, i když vidí, že to bude hodně tvrdý dopad, při kterém si 16

echo | 1.2011

V běžné sezoně trénují děvčata z Chilli Cheerleaders dvakrát týdně dvě hodiny, ale před významným vystoupením nebo soutěží se trénuje i pětkrát týdně, o víkendech celé dny, od rána do večera. „To už potom máme slušnou ponorku, jak už to v ženských kolektivech bývá, a po soutěži se loučíme s tím, že se minimálně týden nehodláme vidět,“ směje se Lucie. V posledních letech ale do cheerleadingu proniká čím dál více mužů a jejich síla je velkou výhodou hlavně v pyramidách, proto smíšené týmy soutěží v samostatné kategorii.

Soutěže jsou vrcholem sezony Ačkoliv týmy zažívají během roku spoustu krásných vystoupení, přece jen je příjemné vidět černé na bílém, že jejich snaha má smysl a tým je kvalitní. V soutěžní porotě obvykle usedají odborníci, kteří přijíždějí z kolébky cheerleadingu, z USA, doplněni o tanečního specialistu z ČR. Výkony se hodnotí podobně jako třeba krasobruslení, každá kategorie má povinné prvky, které musí tým nebo jednotlivec v individuálních kategoriích předvést, a za to získá bodové ohodnocení. Známky se udělují také za kreativitu, jednotnost, výběr hudby, náročnost sestavy nebo za šoumenství. „Před několika lety jsme přišly s originálním prvkem vlny vytvořené z pom ponů, kterou jsme pro každou soutěž nějak vylepšovaly, dlouhé roky se žádný z týmů neodvážil tento prvek použít a byla to v podstatě taková naše obchodní

Profil

: h pojmů ákladníc z k e íč n Slov yramida yramidě Stunt – p věk, který je v p lo č – Base yramidy vespod ěk na vrcholu p v lo Top – č – třásně s Pom pon m m tý – d a u při které q S – stunt, uchu s s o T t e Bask o vzd uje top d úsměv se vyhaz zbytná energie, e n Spirit – nství a šoume křik lavně po Chant – lověk důležitý h stí č ji – , r tů e n stu Spott u nových proti pádu ik v c á n při idy ti pyram v blízkos akrobacie – g Tumblin

značka. Od předloňského roku už ji ale začaly předvádět i jiné týmy,“ vysvětluje Lucie, jak to chodí s inspirací. Nekončící zdroj nápadů ale přichází ze zahraničí, hlavně USA, kde jsou přece jen o něco dál.

Na co je tým Chilli Cheerleaders nejvíce hrdý, co se soutěží týká? Tři roky po sobě dokázal vyhrát první místo v republikové soutěži v kategorii Senior Dance a z Mistrovství Evropy si přivezl třetí místo. „Loni jsme si dělaly zálusk na čtvrté zlato v řadě, ale bohužel jsme o něj přišly kvůli strženým pěti bodům za opadané třásně z pom ponů, které byly úplně nové, koupené speciálně kvůli soutěži, ale i to je holt cheerleading po česku,“ povzdechla si Lucie, která v minulém roce s týmem skončila na stříbrné příčce.

A nejoblíbenější vystoupení? Stejně jako hodně jejích kolegyň i ona ráda vzpomíná na Mistrovství světa v hokeji, které se v roce 2004 odehrálo v Praze. Jen málo lidí mělo příležitost vidět všechny zápasy této soutěže, nahlédnout do zákulisí tak významného klání a tváří v tvář potkat slavné sportovce. Nezapomenutelným zážitkem je pro ni také kvalifikační zápas fotbalové reprezentace o postup na ME, který se odehrál na podzim v Praze, kde vystoupila v barvách T- Mobile. „Na stadionu byla úžasná atmosféra, pulzoval energií, publikum bylo naprosto skvělé. A skotští fanoušci, kteří se vyžívají v chorálech, odzpívali celou melodii populární fotbalové skladby jednoho našeho vystoupení, takže jsme vůbec neslyšely hudbu a celou choreografii tančily v podstatě na jejich zpěv. Takové souznění fanoušků a cheerleaders je vždycky naprostá pecka,“ pochvaluje si Lucie.

S tímto sportem mohou děti začínat už od útlého věku. Naučí se základům pohybové průpravy, jak trávit smysluplně volný čas a hlavně týmové práci, která je alfou i omegou cheerleadingu. Většinu českých týmů sdružuje Česká asociace cheerleadingu, která pomůže zájemcům najít tým v okolí jejich bydliště, pořádá soutěže a kempy, informuje o novinkách anebo pomáhá nově vzniklým týmům správně začít. Úplné začátečnice se mohou přihlásit i do týmu Chilli Cheerleaders, do nově vzniklé přípravky, která nabírá členky od šestnácti let. Více na www.cheerleaders.cz a najdete je i na Facebooku nebo YouTube.



echo | 1.2011

17

Z naší kuchyně

y n h c e š v o r p y n fo le te é tr Chy témem a výraznými slevami.

vybrané mobily s operačním sys Od ledna nabízíme našim zákazníkům

Koupit si chytrý telefon bez internetového zvýhodnění znamená ochudit se o řadu možností, jež takový mobil nabízí. Proto přicházíme s nabídkou mimořádné slevy na tyto mobily pro každého, kdo si k nim pořídí balíček Internet v mobilu Klasik. Našim zákazníkům nyní stačí jen uzavřít nebo prodloužit smlouvu na dobu určitou (dva nebo tři roky) a na stejnou dobu si objednat datový balíček Internet v mobilu Klasik (238,80 Kč s DPH měsíčně). Zákazník tak má možnost získat moderní mobil za jednu korunu již při měsíční útratě 500 korun. Tato akce se týká téměř dvaceti přístrojů v naší nabídce. Za zmínku například stojí LG P500 Optimus One, nejlevnější přístroj s operačním systémem Android. 18

echo | 1.2011

S minimálním měsíčním plněním 500 Kč, na což ke zvýhodnění Internet v mobilu Klasik za 238,80 Kč s DPH stačí hlasový tarif za 300 Kč, jej může nový i stávající zákazník získat za 999 Kč s DPH. Běžná dotovaná cena přitom činí 3499 Kč s DPH. Fanoušci finské značky by neměli přehlédnout Nokii 5230 – ta je k mání s dvoutisícovou slevou – místo 1999 jen 1 Kč s DPH při měsíční útratě 500 korun. Nezapomínáme ani na firemní zákazníky. Pro ně je připravena například Nokia N8-00, kterou mohou získat noví klienti při uzavření smlouvy se slevou až 4500 korun. Kdo preferuje klasickou klávesnici, může sáhnout po Nokii E52, kterou lze pořídit až o tři tisíce korun levněji.

S Internetem v mobilu Klasik a chytrým te: telefonem získá

☻ ☻ ☻ ☻ ☻

Stahování nepřeberného množství užitečných aplikací (navigace, internetové bankovnictví). Přístup na Facebook a chaty. Jednoduchý přístup k e-mailům včetně stahování větších příloh. Prohlížení videa a fotek. On-line synchronizaci.

Z naší kuchyně

S internetov´ym zv´yhodn eˇním lze uˇsetˇrit pˇri poˇrízení n eˇkterého z následujících pˇrístroj˚u:

Magentovo-bílý zvěřinec

Nokia C5-00 BlackBerry 8520

Skvělou nabídku doprovází samozřejmě kreativní kampaň, ve které si tentokrát zahrála zvířátka všeho druhu. Každý náš zákazník je totiž jiný a má jiné potřeby, chytrý telefon se ale hodí jak nočním ptákům či ranním skřivanům, zákazníkům z džungle velkoměsta, ale i těm, kde lišky dávají

dobrou noc, exotům i malým rybám, zkrátka všem, kteří potřebují pracovat, bavit se nebo najít potřebné informace. Kreativní nápad vzešel z agentury Saatchi & Saatchi, animace, které hrají současně s mobilními přístroji hlavní roli, pocházejí z dílny studia Mirage a o ozvučení televizních

spotů se postaralo studio S Pro Alfa. Zvířata a chytré telefony potkáte kromě televize také v magazínech a novinách, na billboardech nebo na CLV umístěných na pražském letišti. Ochuzeny nezůstaly ani on-line kanály se svými bannery nebo microsite: t-mobile.cz/chytretelefony

Nokia C6-00 T-Mobile Pulse Nokia E72 Samsung S8500 Wave HTC HD2 Nokia N8-00 HTC Desire HD Samsung I8700 Omnia iPhone 4 16 GB Samsung P1000 Galaxy Tab LG P500 Optimus One Sony Ericsson XPERIA X10 mini Nokia 5230 Samsung I9000 Galaxy S Nokia E52 a BlackBerry Bold 9700

echo | 1.2011

19

Z naší kuchyně

VSTUPENKA DO SVùTA INTERNETU Spouštíme další balíčky pro mobilní surfaře.

Čas je náš přítel

Od konce ledna si naši tarifní i twistoví zákazníci mohou zasurfovat třeba s denním balíčkem, který jim umožní přístup k internetu z notebooku už za 49 Kč s DPH. Touto nabídkou rozšiřujeme stávající balíčky pro surfování v mobilu – Standard, Premium a Klasik, které jsme zákazníkům představili loni v létě prostřednictvím kampaně „Internet v mobilu už vám kapsu nesežere!“. Tato novinka je určena speciálně těm uživatelům, kteří připojení k internetu využívají jen příležitostně. Její hlavní předností je jednoduchost, snadná dostupnost a jasné účtování.

Surfování za hranicemi Zákazníci mohou na svých cestách po zemích EU a EEA využívat roamingový balíček Internet v zahraničí na den, za který zaplatí 60 Kč (FUP 3 MB), resp. 240 Kč (FUP 20 MB). Pro delší cesty je ideální balíček Internet v zahraničí na týden za 540 Kč (FUP 50 MB). Zákaznickou kapsu internet v zahraničí nezruinuje. Za jedno mega přenesených dat nyní účtujeme od 10,80 Kč namísto stávajících 60 Kč.

Cena v Kč vč. DPH

Doba trvání

FUP limit*

Twist Internet v mobilu na týden

39,-

7 dní

25 MB

Twist Internet na cesty na měsíc

299,-

30 dní

500 MB

49,-

24 hodin

300 MB

Internet na cesty na den

* Fair User Policy – zákazníkovi je po dosažení této spotřeby dat snížena přenosová rychlost na minimum.

20

echo | 1.2011

Když se chce, všechno jde a projekty Datart I. a Datart II. jsou toho důkazem. Členům projektových týmů se povedlo během velmi krátké doby naimplementovat novou speciální on-line platformu, která prakticky v reálném čase zpracovává a oceňuje veškerý 2G/3G datový provoz jak pro tarifní zákazníky, tak pro uživatele předplacených karet. V praxi to funguje tak, že zákazník „datuje“ po přesně danou dobu (24 hodin/7 dní), a to od okamžiku, kdy začne surfovat v naší síti, a nebo od doby, kdy si brouzdání po internetu naplánoval. Samozřejmě, že surfaře o všech nastaveních, změnách či plánech včas informujeme.

Račte vstoupit Také pro kolegyně a kolegy z T-Mobile máme připravenou vstupenku na mobilní internet. Projekt Datart II. vám přinesl hned tři výhody: Nyní si i vy můžete na svých cestách aktivovat balíček Internet v zahraničí na den, resp. týden. Na zaměstnaneckých SIM kartách je jako výchozí nastaven tzv. run on rate způsob účtování, tedy platíte pouze za spotřebovaná data. Paušál za aktivované balíčky vám pak bude zahrnut do vašeho měsíčního limitu. Datový přenos budete mít rychlejší, a to podle profilu Premium, který nabízí až 7,2 Mb/s. Na vašem zaměstnaneckém tarifu vám bude zvýšena hranice FUP limitu na 10 GB.

☻

☻ ☻

Samozřejmě, že stejně jako pro naše zákazníky i pro vás budou platné všechny promo akce apod.

Děje se u nás

Bezpečné bytí v sociální síti Kdo není na sociálních sítích, jako by nebyl. A tak , libim

,

,

,

,

či další virtuální světy nejsou ničím neobvyklým a řádí na nich kdekdo. Víte, jak se vyhnout nepříjemným překvapením a surfovat těmito stránkami bezpečně?

Chytře a bezpečně: 

Chraňte přihlašovací údaje ke svému profilu, nikomu je nevyzrazujte. Používejte silná hesla, která ostatní uživatelé nemohou odvodit.  Ve svém profilu nebo blogu nepublikujte nic, co není určeno veřejnosti, text nečtou jen vaši přátelé! Buďte obezřetní, komu sdělujete informace ze svého soukromí.  Brouzdání v sociálních sítích s sebou kromě nových přátel, zábavy a sdílení zážitků přináší také určitá rizika. Může to být nejen ztráta soukromí, ale i krádež identity nebo únik citlivých informací.

Na co si dát pozor?  Instant messaging – pozor, používání nepodporovaných a neautorizovaných klientů pro instant messaging (ICQ a další) a internetovou telefonii (Skype atd.) není u nás v TMCZ z bezpečnostních důvodů povoleno.  V soukromí používejte jiná hesla než v práci. Zvýšíte tak bezpečnost jak našeho IT prostředí, tak i svého soukromí. V případě, že by došlo ke kompromitaci vašeho hesla na internetu, nemusíte se bát o případné zneužití uživatelských účtů v zaměstnání a naopak.  Ve svém profilu nebo blogu nepublikujte pracovní informace.

Co rozhodně nepatří na web:  

interní a citlivé informace o TMCZ; informace o zákaznících, kterým TMCZ poskytuje služby;  informace o našich připravovaných marketingových aktivitách a technických projektech;  informace o problémech naší sítě;  informace o připravovaných prodejních a jiných cenách;  naše daňové a účetní údaje.

echo | 1.2011

21

Š

O nás pro nás

e r t é k v , á í mp n e l adn ko e

pro e dl po y m tý představ. požadavky  Stačí zadat ských zdrojů. kolegům z lid sledek.  Okamžitý vý

ení  Ideální škol vašich

Chcete pro své týmy školení, která přesně splní vaše očekávání? Právě pro vás jsou tu školení na míru. Desítky kolegů už je absolvovali a jsou nadšeni!

Víte, proč jsou školení na míru, či chcete-li na klíč, stále populárnější?

Na konci loňského roku absolvoval Marek Žilka, senior manažer cenové strategie, se svým týmem školení na téma Sebeprezentace a sebeprosazení. „Před zahájením tréninku jsem se mohl sejít s lektorkou, probrat témata na procvičení a také konkrétní problémy, které můj tým pálí, popsat konkrétní situace, které potřebujeme procvičit. Ona pak na základě mých komentářů trénink připravila,“ popisuje přípravu školení na míru.

b hledají Marek a JakupR adit. zpu˚sob, jak se os

Hlavneˇ neopisovat.

A jak probíhal samotný trénink? „Ocenili jsme nastavený poměr praktického cvičení versus špetka nezbytné teorie,“ říká Zuzka Jonášová, která se tréninku se svými kolegy účastnila. „Využívali jsme kameru a ze záznamů a zpětných vazeb ostatních jsme objevili všechny nedokonalosti v prezentování a poté jsme si vyzkoušeli prezentaci znovu a lépe.“ Průběh školení si pochvaluje i Jakub Hloušek: „Ocenil jsem, že v oblasti jednání s lidmi jsme netrénovali žádné vymyšlené modelové události, ale konkrétní situace, které jsme v minulosti prožili.“ U našich kolegů z týmu cenové a firemní strategie se školení na míru velmi osvědčilo. Ačkoli na manažera klade větší nároky při přípravě, jeho efektivita je mnohem vyšší než při klasickém školení. „Školení na míru pomůže celému týmu zlepšit dovednosti ve vybrané oblasti a manažerovi přinese spoustu podnětů, kam on a jeho tým směřuje,“ dodává Marek.

22

echo | 1.2011

▙ Anna Knotková

Petra Hosová, manažerka rozvoje lidských zdrojů, zná odpověď: „Když se řekne školení na míru, tak mě napadne něco specifického a efektivního, co všichni chtějí. Taková školení jsou cílenou podporou pro pozitivní změnu. Pokud plánuji rozvojovou aktivitu na míru, jasně vidím, kde můj tým je, a mám představu, kam se chceme dostat. Taková školení téměř stoprocentně splňují očekávání zadavatelů.“

O nás pro nás

10: Id – 0 2 eál – 0 7 ní Sp

u

e l i mír b o M y T v st i li j

sme

n ov ý ško l i c í

l e d mo

V roce 2010 pracoval tým rozvoje lidských zdrojů na novém přístupu k rozvoji našich zaměstnanců a také na nových intranetových stránkách.

Naším cílem bylo, abyste se rychle a jednoduše dostali ke všem hledaným informacím. Stránky vám budou oporou při rozvojových i kariérových rozhovorech a návodem při plánování svého rozvoje. U nás v T-Mobile podporujeme praktický přístup k rozvoji a vzdělávání. Tento přístup

. Pevneˇ se drzˇte m zatocˇí se Tady z toho eˇtevána: hlava! Koukn Intranet  HR pro Zaměstnance  Řízeni výkonnosti



je nedílnou součástí našeho života a odehrává se v každodenních pracovních situacích a díky prakticky získávaným zkušenostem. Zamyslete se například nad rozdílem mezi tím, když se na odborném kurzu učíte zvládat obtížné rozhovory, oproti tomu, pokud takovou situaci zažijete na vlastní kůži. I když to není tak „bezpečné a pohodlné“, přináší vám to skutečnou a hlubokou zkušenost a uvědomění, které vám sebedokonalejší kurz jen obtížně nasimuluje či přiblíží.

% 20 znalostí

% 10 učení

nám poskytuje pozorování, nápodoba, zpětná vazba a síť kontaktů, díky nimž se účastníme aktivit, jako jsou koučink a mentoring.

je realizováno prostřednictvím formálního vzdělávání v kurzech, e-learningu apod.

a dovedností

a vzdělávání

▙ Anna Knotková

% 70 učení se

zahrnuje formální i neformální prvky učení, a zaručuje tak reálnost rozvojového procesu. Jeho přidaná hodnota spočívá zejména v tom, že se přizpůsobí přesně vašim potřebám a zároveň vás naučí porozumět tomu, co je pro vás důležité v okamžiku, kdy to právě potřebujete, a ne do zásoby.

echo | 1.2011

23

Projekt

Pracujeme na spuštění

= NG CRMtio n

nové generace CRM

Next Genera nship Customer Relatio t Managemen

zákazníky (řízení vztahů se nové generace)

Starý dobrý systém Clarify, který už skoro devět let používáme pro řízení vztahů se zákazníky, už neodpovídá stále vyšším nárokům, a tak nadešel čas na jeho změnu. Představujeme vám proto novou generaci CRM aplikace nazvanou Siebel. Ačkoli systém Siebel od společnosti Oracle už některé země skupiny Deutsche Telekom pár let používají, jeho fungování je založeno na čistě lokální správě i nastavení. Česká republika spolu se Slovenskem, Maďarskem a Makedonií patří do čtveřice zemí, které jako první zavedou tuto aplikaci pro řízení vztahů se zákazníky se sdíleným základem a postupně ji převezmou i další společnosti DTAG napříč Evropou. Projektový tým tvořený více než stovkou našich kolegyň a kolegů intenzivně pracuje na výměně zastaralého nástroje pro správu zákaznických dat za nový, moderní systém, který přinese řadu výhod.

ˇ davky zemí Po za a jejich pokrytí DT kernelem SK PL

MK HU Možnosti Siebel Out-Of-the-Box (OOB) Možnosti DT Best Practice Kernel Skupina požadavků jednotlivých zemí Jednotlivé požadavky

echo | 1.2011

CRM aplikace nové generace usnadní práci především těm z vás, kteří jste v přímém kontaktu se zákazníky, a otevře nové možnosti v oblasti budování pozitivní zákaznické zkušenosti. Uživatelské požadavky budeme moci plnit ještě lépe a rychleji. Dalším velkým přínosem je finanční úspora za správu a rozvoj tohoto nového systému. Řadu pozdějších aktualizací bude možné provádět centrálně, a tedy za nižší náklady. K měřitelným vylepšením pak bezesporu patří flexibilnější zadávání nových produktů nebo zkrácení doby na přípravu kampaní.

Co se skrývá v jádru

CZ

24

Nové a lepší CRM

Protože je levnější vyvinout aplikaci, jejíž základní část bude společná pro více firem, rozhodl se management DTAG pro řešení, které je založené na jednotném systémovém jádru (tzv. kernel). To je pro všechny země společné. Vývoj a implementace jednotlivých „lokalizací“, které jsou z technologického, obchodního či právního hlediska specifické pro konkrétní region, je pak v rámci mezinárodního projektu NG CRM zajišťován pro každou zemi zvlášť. Při vytváření těchto lokálních „adaptací“ je důležité, aby se výsledné řešení co nejméně vzdálilo tzv. out-of-the-box funkcionalitám, a tím zůstala do budoucna zajištěna možnost snadné aktualizace a sladění programu ve všech lokálních společnostech. O samotné propojení konkrétních aplikací se systémem Siebel se již stará každý operátor sám.

ce NG CRM 3 fáze implementa dˇarsko,

Ma 1. Cˇeská republikMaa, kedonie Slovensko a vatsko, Nizozemsko 2. Rakousko, Chor a Rumunsko zemeˇ DT 3. ostatní evropské

Napříč Evropou Spolupráce na každém mezinárodním projektu je složitá. O to náročnější je, pokud se jedná o program takového rozměru jako NG CRM. Nicméně společné úsilí týmů jednotlivých zemí má i svá pozitiva, ke kterým patří především sdílení zkušeností. Dodavatelský patronát nad celým programem NG CRM drží společnost T-Systems International. Ta dohlíží jak nad vývojem „jádra“, tak nad jednotlivými „lokalizacemi“. O tom, kdo se v České republice postará o aktualizaci zhruba 80 aplikací a jejich vzájemné propojení se Siebelem, se už brzy rozhodne ve výběrovém řízení. V rámci skupiny Deutsche Telekom do programu časem vstoupí také další země, jejichž systémy pro řízení vztahů se zákazníky jsou na konci svého životního cyklu.

Více o projektu NG CRM vám rˇeknou ti nejpovolaneˇjsˇí Mirek Vy´born´y – vlastník projektu Miloslav Berger – programovy´ manazˇer

Naše budovy

Jak se žije v Lounech Víte, kdy jsme slavnostně otevřeli naši budovu v Lounech, jací kolegové se v ní každý den potkávají či kolik telefonních hovorů zde vyřídí? V tomto novém seriálu vám postupně představíme řadu našich budov, které máme po celé České republice.

1999 Před deseti lety proběhla sametová revoluce a s ní opustili své paláce i členové „rudé“ strany. Z komplexu tehdejšího OV KSČ v Lounech tak vznikly tři samostatné budovy. Jakmile byla jedna z nich, ta šestipodlažní, zrekonstruována, už nic nebránilo tomu, aby se v ní mohl zabydlet nový tým zaměstnanců RadioMobilu.

349 párů uší

a nepočítaně rukou i nohou Z celkového počtu lounských zaměstnanců jich 349, čili drtivá většina (83 %), pracuje v zákaznickém centru, kde pečují o naše zákazníky ze všech čtyř segmentů od Consumer až po Top Business. Kromě toho má v Lounech své kanceláře také pět trenérů z Oddělení vzdělávání a znalostní báze, kteří se starají o rozvoj a koučink nových i stávajících zaměstnanců. Funguje zde i provozní centrum služeb s přidanou hodnotou známé také jako VAS nebo linka 1183. Několik kolečkových židlí patří kolegům z TDMS, Oddělení stížností, monitoringu kvality a v neposlední řadě zde máme také značkovou prodejnu a jednu kolegyni personalistku.

15% úspory Během posledních tří let prošla lounská budova ozdravnou kúrou. Naši kolegové se teď mohou procházet po nových kobercích, jezdit krásným moderním výtahem nebo si chystat obědy v upravených kuchyňkách. Rekonstrukce fasády nepřinesla našemu hnízdečku pouze svěží vzhled, ale také ho důkladně zateplila, a tím snížila náklady na energii až o 15 %. Pracujete v Lounech? Těšte se! Díky rekonstrukci strojovny klimatizace vám už nikdy nebude v parném létě vedro a nová střecha už nedovolí, aby podzimní deště zničily omítky vašich kanceláří.

29 let To je průměrný věk 303 kolegyň a 120 kolegů, kteří se v loňském roce sjížděli do T-Mobile z blízkého i dalekého okolí Loun, Mostu, Žatce a Chomutova.

Čtvrt milionu hovorů a na 12 tisíc e-mailů Distribuci hovorů v naší společnosti zajišťuje software firmy Genesys, který každý den zpracuje přes 100 milionů zákaznických interakcí pro 4000 společností a státních úřadů v 80 zemích. Naši kolegové z Loun vyřídí měsíčně kolem 250 000 hovorů (průměrně 8100 hovorů denně) a odpoví na 400 e-mailů denně, což vydá kolem 12 000 e-mailů měsíčně.

echo | 1.2011

25

Technologie

Pomozte nám zlepšit síť Síť musí bezchybně fungovat bez ohledu na hodinu, ve větru i v dešti, v Praze, v Brně i v Horní Dolní. Proto jakmile zjistíte, že došlo k výpadku nebo kolísání signálu, narazili jste na přerušované nebo hluché hovory či jste objevili jakékoli další omezení na síti, dejte nám o tom vědět, a pomozte nám tak společně vyladit naši síť. Spuštění nové 3G sítě a její extrémně rychlý rozvoj přináší rychlá data do různých koutů republiky. Abychom zajistili skvělou kvalitu pro naše zákazníky, je nutné síť neustále optimalizovat a ladit. Pomoct může každý zaměstnanec.

Jak může každý z nás pomoct?

Komu to říct? Nejlépe naše profesionální zachránce zkontaktujete pomocí linky 4000, která je určena pro nahlášení poruch a omezení na síti. Linka funguje nonstop, volání na ni je zdarma a je určená právě nám zaměstnancům, z jiných než zaměstnaneckých telefonních čísel na ni budete volat marně. Není určená pro řešení problémů zákazníků, je zkrátka jen naše.

Jak linku 4000 kontaktovat?    

Zavoláním na číslo 4000 Přes mapu pokrytí na intranetu E-mailem: [email protected] Přes odkazy na intranetu pomocí šablon s předvyplněnými informačními poli

Nastává akce! Každým hlášením se budou zabývat kolegové z TDMS Operations a z Oddělení provozu služeb. Po vyřešení/ uzavření poruchy nebo v případě získání aktuálních informací se dozvíme, jak to všechno dopadlo, a to buď telefonicky, nebo prostřednictvím e-mailu.

Volejte, zˇe jste si nezavolali. echo | 1.2011

Operátoři linky 4000 vám položí několik dotazů, které jim pomohou najít, kde je „zakopaný pes“. Pokud píšete e-mail, je užitečné uvést následující základní informace:  ulice, číslo popisné + nejbližší kolmá ulice, město, okres;  hláška sítě (která se objevuje na displeji nebo automatické hlášení ve sluchátku);  typ telefonu;  intenzita signálu;  konkrétní čas odchozího uskutečněného spojení/odeslání SMS z lokality (slouží pro identifikaci vysílače);  jak dlouho se problémy projevují;  kontaktní číslo.

Jak se to vyladí?

Právě tím, že dáme vědět o poruše kolegům z oddělení TDMS Operations. Ti jsou připraveni jako správní krotitelé spadlých hovorů okamžitě zasáhnout, postarat se o problém a zjednat nápravu v co nejrychlejším možném čase.

26

Informace důležité k záchraně sítě:

Jak na to

E-mail ve služebním telefonu hravˇe a rychle Mezi výhody moderních mobilních telefonů patří i možnost kontrolovat si jejich pomocí firemní poštu, i když právě nejste v kanceláři. Nastavit si přístup k firemní poště ve svém mobilním telefonu nemusí být ale vždy tak snadné, jak se může zdát. Pokud nepatříte mezi technologicky zdatné šťastlivce, nemusíte zoufat. Všichni zaměstnanci mohou využít rad chytrého pomocníka, a ke svému outlooku se tak dostat levou zadní.

Popis nastavení sluˇzby na intranetu najdete ve formˇe názorn´ych obrázk˚u.

Na intranetu najdete návod včetně názorného postupu ve formě obrázků, takže si poradí úplně každý. Návod k nastavení přístupu zde najdete pro telefony značek Apple, BlackBerry, HTC, Nokia, Samsung, Sony Ericsson, T-Mobile G1 a T-Mobile MDA.

S těmito návody a praktickými dozvíte informacemi se báli se e jst co na e, vš zeptat. nebo neměli koho

Tyto chytré návody najdete na intranetu v 

Úseku prodeje a služeb zákazníkům/ 



Podpora nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou/ 



Poprodejní podpora nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou (TDMS)/ 



Nastavení služeb na zařízeních pro zaměstnance TMCZ.

Aby to fungovalo Pro funkčnost přístupu je nezbytný aktivní APN Intranet na SIM kartě, o který si musí každý zaměstnanec předem individuálně požádat. Bližší informace najdete na intranetu v sekci Odměňování a benefity. Váš mobilní telefon (nebo PDA, MDA, smartphone) musí zároveň podporovat synchronizaci s Microsoft Exchange. Přihlašovací údaje jsou pak shodné s uživatelským jménem a heslem do Windows.

Návody pro všechny dostupné telefony v zaměstnanecké nabídce pro vás připravuje Oddělení rozvoje datové podpory a řízení partnerů z Útvaru podpory nehlasových služeb a služeb s přidanou hodnotou.

echo | 1.2011

27

Podporujeme

Druhý poločas kvalifikace začíná Také v roce se dvěma jedničkami na konci budeme jedničkou na fotbalovém hřišti. Pokračujeme v podpoře národního fotbalového mužstva a fanouškům kulatého míče zprostředkujeme spoustu zážitků.

Do letošního roku novinek, chystáme několik i tradičních př ale budeme také é jsou událostech, kter tbalový svět. fo o pr významné

28

echo | 1.2011

Co nás čeká a nemine Budeme při kvalifikačních zápasech na Mistrovství Evropy, z nichž dva se odehrají na území České republiky. První zápas nás čeká již 25. března ve Španělsku, 29. března podržíme palce našim borcům v souboji

s Lichtenštejnskem, do dalšího duelu se pustíme 3. října se Skotskem a 7. října zabojujeme opět proti klukům opáleným ze Španělska. Nepřijdete o různé fotbalové události ani soutěže o vstupenky na sportovní akce.

Podporujeme

Trénoval,

cˇutal, vyhrál Fotbalový rok 2011 jsme odstartovali 7. února ve Stavovském divadle vyhlášením ankety Tipsport Fotbalista roku 2010. Kromě osvědčených fotbalových stálic, jako jsou Tomáš Rosický nebo Petr Čech, který se nakonec stal již po čtvrté celkovým vítězem ankety, jsme samozřejmě byli zvědaví i na přicházející mladou generaci a toho nejlepšího z ní, tedy na Talent roku. Byli jsme totiž partnerem právě této kategorie. Bohužel vítězný Václav Kadlec kvůli zranění do Stavovského divadla nedorazil, a tak cenu z rukou generálního ředitele naší společnosti Milana Vašiny přebíral jistě hrdý otec. Až se Vašek uzdraví, čeká na něj telefon se speciálním tarifem. Dárky od nás však dostalo více lidí. Například výherci naší facebookové fotbalové soutěže získali podepsané reprezentační dresy a dokonce se zúčastnili ankety osobně.

astní ocˇi vl a n u k o r a t is l Fotba

Těšte se na originální fotbalový spot, který právě připravujeme. V průběhu letošního roku podpoří naši fotbalovou strategii na televizních obrazovkách a v hlavních rolích uvidíte borce z reprezentačního týmu s Tomášem Rosickým v čele.

ní Chorvatské zápole Nechyběli jsme ani u fotbalového zápasu. Naše borce jsme podpořili společně s celkovým výhercem soutěže z Facebooku, Tomášem Martinákem z Olomouce a jeho doprovodem. Pánové odletěli 8. února na palubě letadla české fotbalové reprezentace na přátelské utkání s Chorvatskem, které se odehrálo o den později v Pule.

A už tu jsou i první šťastní milovníci fotbalu, kteří vyhráli vstupenky. V interní soutěži o lístky na společensko-sportovní večer Fotbalista roku soutěžilo 225 zaměstnanců, z nichž 168 odpovědělo správně na tři soutěžní otázky. Jednoho šťastlivce jsme vylosovali, a Petra Čecha tak na pódiu mohl obdivovat kolega Jan Chyba se svým doprovodem.

echo | 1.2011

29

Technologie

Čerstvé výsledky nezávislého měření poprvé srovnávají kvalitu 3G sítí v České republice.

2G i 3G 2G Voice CSTR 100 % 99 % 98 % 97 % 96 % T-Mobile

Stalo se dobrým zvykem podrobit naši síť dvakrát za rok nezávislému auditu a srovnání s ostatními operátory. Od října do prosince loňského roku testovací tým německé firmy P3 Communications projel hlavní dálniční tahy, venkovské silnice, malá i velká města. Kvalita 3G sítě byla testována v deseti největších městech ČR.

Vodafone

O2

2G Data Performance CZ 250 150 50 File Browsing IMAP kbit/s Download Data rate

SMTP

Virtual data rate*

■ T-Mobile ■ Vodafone ■ O2

„Důležité na celém auditu je to, že testování sítí se provádí ze zákaznického pohledu,“ vysvětluje Petr Holý, ředitel Útvaru Service Excellence, který je garantem kvality v Technologickém úseku. „Měřicí vůz věrně simuluje podmínky, které má každý z nás při telefonování z auta, a vyhodnocuje rozpadlé hovory, nesestavené hovory, časy stahování konkrétních webových stránek a podobně. Máme tedy jasné a nezávislé porovnání toho, jak jednotlivé sítě fungují.“ Podle Petra Holého výsledky jednoznačně ukazují velmi vysokou kvalitu naší mobilní sítě. „Výsledek u GSM mě nepřekvapuje, protože jsme měli spoustu času fungování dokonale vyladit. Kde ovšem vidím obrovské zlepšení, je kvalita sítě 3G, se kterou nemáme tak dlouhé zkušenosti a kterou je vzhledem k extrémně rychlé výstavbě velice náročné optimalizovat.“

30

echo | 1.2011

3G Voice CSTR 100 % 99 % 98 % 97 % 96 % T-Mobile

4000 3000 2000 1000 0

Vodafone

O2

3G Data Performance CZ

File Browsing IMAP kbit/s Download Data rate

SMTP

Virtual data rate* ■ T-Mobile ■ Vodafone ■ O2

Měření potvrdila, že T-Mobile je lídrem v kvalitě a stabilitě hovorů v síti GSM. Úspěšnost sestavení hovorů přesáhla 99,5 %. Také kvalitou spojení těsně předstihujeme O2, s výrazným náskokem před Vodafonem. V oblasti GSM datových služeb T-Mobile tradičně porazil oba konkurenty ve všech sledovaných indikátorech, a potvrdil tak předchozí výsledky. Skvělých výsledků dosahujeme u prohlížení stránek, a to nejen díky rychlé síti s EDGE, ale také chytré optimalizaci internetového protokolu http, která zmenšuje velikost stránek, a tím zrychluje jejich načítání. Přibližně o jedno procento horší výsledky ve srovnání s GSM nás v kvalitě a stabilitě hlasových služeb v 3G síti posouvají na druhé místo za Vodafonem. Vysvětlením je nižší hustota naší 3G sítě v době měření a s tím související častější přepadávání hovorů do GSM při drive testech. Vynikajících výsledků dosahujeme v datových službách, pro které je 3G síť především určena. Výrazný náskok je o to zajímavější, že ve srovnávaných oblastech v době měření měla naše síť méně vysílačů než zbylí operátoři, a část spojení tak „přeskočila“ do EDGE.

▙ Slavomír Kadidlo a Petr Renner

Jsme lídrem kvality v

Hi-tech koutek

Máme nejmodernější telefonní ústředny

Krásné, jak jen grafy mohou být

„Bylo to jako přestavět dvojplošník na supermoderní stíhačku.

Jestli některou naši aplikaci používá celá firma –

A všechno za letu,“ říkají zainteresovaní kolegové o rozjezdu

od dohledového centra po tiskovou mluvčí

nejnovější generace telefonních ústředen R4, které od ledna

– je to Metrica. Tento rok slouží naposledy.

spojují hovory všech zákazníků v naší mobilní síti.

Statistiku hovorů o příštích Vánocích už spočítá Mycom.

Všechen hlasový provoz přenášíme na optickou páteřní síť Jak vysvětluje manažer projektu Alexandr Johan: „Renovací ústřednové části naší sítě postupně naplňujeme dlouhodobou vizi přechodu telekomunikačního světa na fungování v prostředí „all IP“, kdy budou všechny informace proudit stejně jako data v počítačových sítích. Otevíráme tím cestu pro flexibilnější nasazování nových služeb pro koncové zákazníky. Významnou novinkou je také generační skok v oblasti odolnosti proti výpadkům a zabezpečení.“ Zatímco těžiště výhod spočívá hlavně v přípravě na příchod budoucích služeb a sítí, určité přínosy mohou být pro naše zákazníky zajímavé a bezprostředně zaznamenatelné hned. Jedná se například o zkrácení doby sestavení hovoru, kde R4 přináší citelné zrychlení. Čas potřebný k sestavení volání se zkrátil v průměru o půl sekundy, u 3G hovorů dokonce o jednu sekundu.

Důraz na kvalitu a bezpečnost Převratnou změnu architektury systému, která je jen velmi těžce srovnatelná se starou technologií, poznali na vlastní kůži i mnozí kolegové z Oddělení provozu služeb. Jak vysvětluje Jiří Frýdl z týmu podpory hlasových služeb: „V praxi to znamená změnu přístupu ke správě a údržbě technologie, velké množství nočních akcí, týdny strávené na školeních a další stovky hodin nutných pro sebevzdělávání v rámci provozu.“ Ačkoliv většina našich zákazníků byla zmigrována, celá aktivita tímto momentem ještě nekončí. Do května 2011 zbývá přepojit například zákazníky s pobočkovou ústřednou, propojení s ostatními sítěmi v České republice i v zahraničí a také důležité služby včetně přehrávače uvítacích tónů. Při tom všem věnujeme maximální pozornost bezpečnosti. Zajímavý je krátký pohled na další země skupiny Deutsche Telekom. Zatímco v Chorvatsku byla migrace kompletně ukončena na začátku ledna, kolegové v Rakousku a Německu stojí teprve na začátku celé migrační fáze. U nás jsme touto náročnou zkušeností měli možnost z velké části úspěšně projít, a proto jim držíme palce.

Pro reporting a sledování sítě používáme Metriku od roku 1997. Sbírá informace ze všech elementů naší mobilní a pevné sítě, ze zařízení od nejrůznějších dodavatelů na nejrůznějších místech. Každý den zpracuje přes 120 000 souborů a vygeneruje reporty a alarmy pro interní zákazníky napříč celým TMCZ a DTAG. Aplikace dokáže sama vyhodnotit nezvyklé chování v síti. Upozorní například techniky na náhlý pokles provozu oproti běžné úrovni, což může signalizovat skrytou poruchu vysílače. Vyhodnocuje také vytížení různých prvků, aby v přenosové síti nevznikala tzv. úzká hrdla.

Mycom NIMS-PrOptima Jako každý software i Metrica prošla mnoha upgrady, ale rostoucím požadavkům na kvalitu už nestačí. V mezinárodním tendru s rakouskými a slovenskými kolegy jsme vloni společně vybrali systém nové generace Mycom NIMS-PrOptima. Společný postup nám umožnil dosáhnout zajímavé slevy. ▙ Alexandr Johan, Jiří Frýdl a Petr Renner

Od konce ledna naši mobilní síť obsluhují nové telefonní ústředny. Během půl roku trvající migrace byly všechny GSM a 3G vysílače přepojeny z původních ústředen R99 na novou generaci R4.

Nová aplikace splňuje náročné požadavky. Pro monitorování sítě můžeme využít inteligentních alarmů a vylepšené hlídání podle denních provozních profilů. Nabízí rychlejší zpracování dat, komfortní webové uživatelské rozhraní, pohodlnější vytváření reportů a export do jiných aplikací. Výhodou je skvělé propojení s geografickými daty a možnost přesné analýzy podle oblastí. Hlavním úkolem pro tento rok je postupné propojení Mycomu se všemi systémy. Obě aplikace poběží ještě většinu roku společně. O první výsledky se s vámi rádi podělíme v některém z dalších vydání magazínu echo. echo | 1.2011

31

Náš zákazník

Y N L E P U O SIKO K Díky souhře náhod vznikla před 20 lety zcela nová a ryze česká firma zaměřená na prodej vybavení koupelen. Již po jednom roce působení na trhu dosáhla skvělé pověsti, vybudovala první pobočku a po čase i do té doby nevídané skladové prostory. V současnosti má společnost více než 30 poboček v ČR a jednu na Slovensku. Na otázky odpovídal Zdeněk Křenek, ředitel IT. V čem spočívá váš úspěch? Úspěch spočívá především v konceptu prodejen, kde je zboží kvalitně a přehledně vystaveno tak, aby zákazníci mohli načerpat dostatek inspirace. Oceňují ale také obrovské skladové zásoby, a tedy možnost odebrat zboží neprodleně po nákupu. Proč si vybrat značku SIKO KOUPELNY? Inspirujeme každého, kdo chce vytvořit ze své koupelny oázu pohody a relaxace. Nabízíme chytrá řešení pro rekonstrukce i nové koupelny s přihlédnutím k individuálním potřebám a možnostem zákazníků. Jak dlouho jste zákazníkem T-Mobile? Je tomu již více než pět let, vaše nabídka byla vyhodnocena jako nejvýhodnější. Se službami, které nám poskytujete, jsme spokojeni, a hlavně proto jsme nedávno prodloužili naši rámcovou smlouvu o další dva roky. Jak jste se dozvěděli o službách BlackBerry a proč jste si je vybrali? Informace jsem získal z prezentace Honzy Petříka z T-Mobile. BlackBerry nabízí především stabilní systém, jednoduchou správu a zejména nízkou náročnost na objem přenesených dat. Zvažovali jsme i řešení založené na Windows Mobile, ale při testování jsem zjistil, že určitě není vhodné pro nasazení do našeho prostředí, hlavně z důvodu složité obsluhy a nestability systému. Jak dlouho před realizací bylo testováno řešení BlackBerry ve zkušebním provozu? Rozhodli jsme se po cca měsíčním testovacím provozu, kdy jsme na vybraných čtyřech uživatelích testovali přínos pro jejich práci, vybírali vhodný typ přístrojů pro hromadné nasazení a požadavky na případné dodatečné aplikace. Rozhodli jsme se pro platformu BES, přístroje

32

echo | 1.2011

ve spojení s GPS, fotoaparát, budík, hraní her a skoro jsem zapomněl na telefonování. Nyní pracujeme na integraci BlackBerry do našeho ERP systému – SAP, tak abychom je mohli využít pro přístup k reportům a schvalovacím workflow. Zde jdeme cestou vlastního vývoje. V nasazení dalších aplikací nás trochu brzdila nedostupnost BlackBerry App World v ČR, která byla uvedena na trh až od letošního února.

Vyskytly se při realizaci nějaké problémy? Realizace proběhla zcela hladce.

Jaký konkrétní přínos měla realizace řešení BlackBerry pro vaši společnost? Hlavní přínos vidím u pracovníků v terénu, zejména obchodních zástupců, kteří mohou reagovat na požadavky zákazníků téměř okamžitě, ale i u všech dalších uživatelů, kteří mohou využít každé volné chvilky pro zpracovávání e-mailové korespondence. Nezanedbatelným přínosem je jednotné prostředí, které se projevilo snížením nároků na naše oddělení IT podpory.

Jak řešení v současné době využíváte a plánujete jej vylepšit jinými aplikacemi? Základní je propojení s e-mailovým serverem na platformě MS Exchange, a tedy e-mailová komunikace. Prosazujeme také využívání BlackBerry Messengeru, který je ideálním nástrojem pro operativní komunikaci. Osobně BlackBerry používám téměř neustále. Pro přístup k internetu, sociálním sítím, jako MP3 přehrávač, mapy

Jak vám společnost T-Mobile pomohla při integraci řešení BlackBerry? Zásadní byla předimplementační podpora, dále oceňuji instalaci serveru BES do našeho prostředí, bez nutnosti účasti našich pracovníků IT podpory. Příkladná byla též podpora pana Petříka v době po implementaci, kdy nám velice pomohl při hledání vhodných aplikací, které řešily požadavky uživatelů.

BB Curve 8900 a BB 9700 Bold. V dodatečných aplikacích jsme nasadili pouze tu pro sledování objemu stažených dat a několik drobných vylepšení pro práci s e-maily a kontakty.

s. ELNY a. O KOUP ce TMCZ IK S t s o n Společn pro zaměstna u. a k připravil cenovou nabíd í í ln iá oddělen c ě e p ln s dividuá .cz. o in ik e s jt @ tu je shop Kontak e d ro p vého interneto

24 hodin s... Zvoní mi alarm v mobilu. Protože nemám moc času, ranní cvičení je jen malinko delší a náročnější než cvičení Mr. Beana. Musím vyjet před sedmou, jinak v Praze určitě zůstanu stát v dopravní zácpě. Otevírám přehled tisku od Jirky, Martiny nebo Patricie. Některé komentáře na sociálních médiích jsou fakt ostré, ostřejší než Chuck Norris. Čistím e-maily a připravuji se na dnešní schůzky. Protože je konec ledna, čeká mě hodnocení podřízených. S řediteli Technologického úseku společně diskutujeme výkony senior manažerů v uplynulém roce. Žádné překvapení se nekoná, za 90 minut máme hotovo. Píšu e-maily, vyčistím frontu požadavků v EOP. Pravidelná porada s Frankem je dnes netradičně spojena s obědem. Aktuální problémy probereme nad segedínským gulášem, který si vždy rád dám. Zpátky u počítače řeším aktuální požadavky, které během dopoledne přistály v mé poště. Rozešlu kolegům úkoly a informace. Začíná schůzka vedení jednoho z projektů Gateway. Zařízení důležité pro rozšíření kapacity DSL nefunguje tak, jak nám dodavatelé slíbili, když jsme je vybrali. Na úrovni projektu se domluvíme, jak budeme postupovat dál. Začínám s Jirkou hodnocení výkonu za rok 2010, později probíráme výsledky jeho oddělení. Přichází Petr. Ještě ve dveřích jej vyruší volání z dohledového centra – došlo k výpadku klíčových aplikací pro většinu firmy. Místo plánovaného hodnocení po krátké domluvě Petr volá eskalačního manažera T-Systems a já jejich ředitele provozu. Informuji Franka, pak Drahušku, protože největší je dopad na infolinky. Volám Martině, aby hned věděla, co se děje, kdyby se náhodou ptali novináři. Co se stalo, je zřejmé, bohužel bude potřeba všechny aplikace restartovat a to kvůli závislostem mezi nimi potrvá docela dlouho. Mezi telefonáty s dohledovým centrem, T-Systems a dalšími kolegy diskutujeme Petrovy výsledky. Dávám mu zpětnou vazbu ohledně jeho kompetencí a dalšího rozvoje. Dostáváme potvrzení, že klíčové aplikace opět běží. Posíláme notifikační SMS a pro jistotu volám Drahušce, jestli na infolinkách vše funguje. Bohužel – v Hradci Králové se nelze přihlásit do Clarify. Když jsme v prosinci řešili pomalé odezvy Clarify v Hradci, implementovali jsme řešení, které sice zrychlilo odezvy aplikace, ale nejspíše kvůli němu to teď nefunguje. Po další eskalaci odjíždím domů kolem sedmé.

Vladimírem Kleinem, ředitelem provozu služeb

Volá Petr, problém v Hradci trvá. Provozního ředitele T-Systems žádáme o experty, kteří řešili výkonnost Clarify v prosinci a situaci detailně znají. Hradec konečně funguje. Pošlu ještě SMS Drahušce a uspávám děti. Šly do postele o něco později, když je zítra sobota. Martínkovi přečtu pohádku Krtek a kalhotky a počkám u něj, než usne. Aha, trochu jsem u Martínka usnul. Zacvičím si, abych narovnal záda. Helenka se v obýváku dívá na televizi. V půl jedenácté odnesu Terezku na záchod a vrátím ji do postele. Vůbec se nevzbudí. Je mi hezky, když mě v polospánku během nesení obejme kolem krku. Jdu spát, i když Boeing 747 je ještě v ohrožení. Dnes jsem už tak či tak měl výjimečně dlouhý den. Zítra určitě nebudu vstávat v šest.

echo | 1.2011

33

Cestujeme

Bylo nebylo... ...do slavnostně vyzdobeného kostela plného netrpělivě postávajících svatebčanů lehkým krokem vchází překrásná nevěsta. Její šaty jako by tančily v rytmu Mendelssohnova Svatebního pochodu. Rodiče jen těžko zakrývají slzy dojetí. Pohádková svatba? Ne pro Lenku Przyhodovou, která se rozhodla užít si tento jedinečný den po svém. Své „ano“ si s manželem řekli v hlavním městě Portugalska.

Vsˇechno dobrˇe padl o: rˇekli si „Ano“ a pak juchali prdo ˇed Torre de Bel ém

Lisabon toho nabízí mnoho – koloniální památky, noční život, moderní architekturu nebo třeba fantastické oceanárium – a já jsem se toto všechno rozhodla prozkoumat se svým partnerem netradičně ve svatebním. Ostatně to byl jeho nápad, který také perfektně zrealizoval. Zástupce českého velvyslanectví, kde se obřad konal, nám vyšel vstříc a během pár hodin bylo vše domluveno. Neznám moc mužů, kteří by se takto aktivně zapojovali do svatebních příprav, ten můj mi dokonce zamluvil i vizážistu a kadeřnici. Na mě pak už zbylo jen vybrat si ty správné šaty (což z pochopitelných důvodů už přítel zařídit nemohl) a v pravý moment říci „ano“. Necelé dva týdny před odjezdem jsme pak požádali naše přátele, aby nám tuto událost odsvědčili. Jinak o plánované svatbě nevěděl nikdo, ani rodiče, ani kolegové v práci, což budu mít zřejmě asi ještě nějakou dobu na talíři ☺.

34

echo | 1.2011

Město schodů

Trocha historie vás nezabije

Nebo také město na sedmi pahorcích, to jsou přezdívky, kterými se Lisabon pyšní. A žádná z nich nevznikla jen tak pro nic za nic. Věřte, že když budete chtít prozkoumat bohatou námořnickou historii této metropole na břehu řeky Tejo, schodům se prostě nevyhnete. Jsou jich tu tisíce a všechny mají své kouzlo. Až vás trénování lýtkových svalů omrzí, můžete se nechat vyvézt výtahem Santa Justa (1902), který spojuje ulici Santa Justa s náměstím Carmo na kopci, a vychutnat si odsud překrásný výhled na město a bývalé královské sídlo Castelo de São Jorge.

Mezi nejznámější památky patří Torre de Belém – strážní věž z počátku 16. století, která vítala námořníky připlouvající z dalekých výprav. Tato bílá věž se stala typickým symbolem Lisabonu. Nedaleko od ní se rozkládá nádherný klášter sv. Jeronýma ze stejného období, který sloužil námořníkům vyrážejícím na daleké plavby nejenom k modlitbám, ale také jako přístřeší. Obě tyto stavby jsou nádhernou ukázkou manuelského stylu, tolik typického pro celé Portugalsko. Další dominantou čtvrti Belém je slavný památník Padrão dos Descobrimentos, který vzdává hold slavným objevitelským časům této země. I když centrum města bylo v průběhu staletí zasaženo několika zemětřeseními, části Belém se tento živel naštěstí vyhnul a památky zde zůstaly zachovány.

Jeronimos s e d o ir e t s Mo

Cestujeme

Až se vaše nohy unaví

brimenlu˚toses tycˇí o c s e D s o d Padrãaomátník objevite cˇili p sˇky 52 metru˚. do v´y

Ti z vás, kteří mají na prozkoumání Lisabonu málo času, nebo se nechtějí trmácet po svých, mohou využít vyhlídkových jízd na principu „hop on – hop off“. O co byste se ale určitě neměli ochudit, je jízda tramvají č. 28. Její trasa vede přes nejzajímavější místa v centru Lisabonu. Projíždí tak úzkými uličkami, že se skoro dotýká zdí okolních domů. Místní školáci do ní naskakují za jízdy a řidič neustále zvoní a zběsile brzdí při velkém klesání. Pokud se vydáte za tímto dobrodružstvím, počítejte s tím, že si většinu trasy, hlavně v centru města, nesednete. Proto doporučuji nastoupit hned v první stanici. Musím přiznat, že jsem docela litovala místní obyvatele, pro které tato linka představuje nutný dopravní prostředek. Naše pražská dvaadvacítka je ve srovnání s lisabonskou verzí naprosto nevytížená.

Se trˇicítkou do

osmadvacítky

Na skok z Lisabonu

Když přišel den „D“

Zbude-li vám čas, udělejte si výlet do nedaleké Sintry, letního sídla králů, které je slabou hodinku vlakem severně od Lisabonu. Odsud je to pak jen kousíček autobusem na nejzápadnější bod kontinentální Evropy – mys Cabo da Roca. Z jeho okraje se vám naskytne strhující výhled na skály a rozbouřené vody Atlantského oceánu. Pár dní jsme strávili také na jihu Portugalska v malebném městečku Tavira, které je uchráněno před turistickými davy směřujícími do vyhlášeného letoviska Lagos.

Těch několik dnů aklimatizace v Lisabonu uteklo jako nic a najednou na nás z kalendáře koukalo datum 8. září. Po lehké dopolední nervozitě a příjemně krátkém obřadu na velvyslanectví jsme už coby novomanželé vyrazili v doprovodu fotografa a našich svědků do města. Byla to velká zábava. Hlavně pozorovat reakce turistů a místních obyvatel, kteří nám neustále tleskali a blahopřáli. Pózovali jsme dokonce i zájezdu japonských turistů.

Tak nejzátpaodvnyepadá na ˇjsˇím kou sku

Até logo em Portugal! Nejenom Lisabon, ale celé Portugalsko jsem si zamilovala, a to nejen díky naší svatbě. Těším se, až se sem budeme s manželem vracet a objevovat další krásy této země. Abychom měli poznávání o něco snazší, stala jsem se pilnou studentkou portugalštiny (anglicky se tu totiž téměř nedomluvíte).

Evropy.

Até logo em Portugal! Chcete vˇedˇet, co to znamená? Google pˇrekladaˇc vám to poví:



http://translate.google.cz echo | 1.2011

35

Na nákupu

y k č i c ě v a i Věc Zbrusu nový

BlackBerry 9800 Torch 

www.kohoutkova.cz

! u t e j Jako první model od tohoto výrobce kombinuje výsuvnou QWERTZ klávesnici a dotykový displej. Stále se ale pevně drží charakteristického designu. Uvnitř telefonu tepe čerstvý operační systém, který perfektně sekunduje multidotykovému ovládání.

Vy´robce vzˇdy kladl du˚raz na prˇístup k síti a ani tentokrát tomu není jinak – prˇístroj podporuje rychlá data v síti HSDPA. 36

echo | 1.2011

Menu telefonu si lze prˇizpu˚sobit ru˚zny´mi vychytávkami, takzˇe uzˇivatelsky padne do ruky kazˇdému. BlackBerry 9800 Torch ce má v nabíd i T-Mobile.

Karafu mít už můžete run. o k 0 5 za 3

Na nákupu

Okořeňte si život!

Vypěstujte si v květináči exotickou zahrádku a mějte po ruce vždy čerstvé koření. Začít můžete třeba thajskou bazalkou nebo citronovou trávou. A jestli už přemýšlíte, kde budete sázet, rádi vás inspirujeme stylovým závěsným květináčem.

Cˇím drˇíve zasadíte, si tím drˇíve okorˇeníte zˇivot!

www.semena-osiva.cz www.salomonsen.se/cocoon.html



Máte velkou fantazii a pořád doma všechno přestavujete? Vybijte se na této pohovce! Je složená ze 120 míčů, ze kterých si můžete složit nekonečné množství tvarů přesně podle vlastní představy. A nemusíte se obávat, že se vám rozkutálí.

Uvelebte se na 100 způsobů…

Karafa pro Afriku Pamatujete na dodržování pitného režimu? Jestli vás nebaví neustále odbíhat se skleničkou do kuchyňky, pořiďte si třeba křišťálovou karafu od českých sklářů Jiřího Pelcla nebo Daniela Piršče. Nejenom že vám tento kousek krásně ozdobí stůl, ale zároveň pomůžete lidem v Africe. Výtěžek bude poslán společnosti Člověk v tísni, která financuje budování vodních zdrojů v Etiopii.



www.animicausa.com

Jahoda, rybka nebo taška? Tohle je nejenom velmi praktická, ale hlavně stylová záležitost. Jahodu (fajnšmekři popřípadě i rybu) strčíte do kabelky a jdete na nákup. Pak už ji jen vytáhnete, rozbalíte a voilà – nákupní taška. Hlavně nemusíte nosit ty nehezké a neekologické igelitky.



www.egifts.cz

` voila pní u k á

–n taška

echo | 1.2011

37

Lidé

Od začátku roku posílili naše ředitelské řady noví kolegové. Kromě generálního ředitele Milana Vašiny přichází k 1. březnu nový výkonný ředitel prodeje a služeb zákazníkům, máme nového ředitele rezidentního prodeje, Network & Service Delivery a ředitelku provozu CSO. Pojďme se na ně podívat zblízka.

y Posilnasˇem v erském ˇ z a n ma t´ymu

Rudolf Urbánek Rudolf Urbánek, původně senior manažer prodeje korporátním a SME zákazníkům ve Slovak Telekomu, byl jmenován výkonným ředitelem prodeje a služeb zákazníkům T-Mobile Czech Republic. Nahrazuje tak Miroslava Rakowského, který od počátku letošního roku zastává pozici generálního ředitele polské společnosti PTC (Polska Telefonia Cyfrowa). Rudolf absolvoval Fakultu managementu na Ekonomické univerzitě v Bratislavě, ve Slovak Telekomu pracoval od roku 2001. Během více než deseti let získal rozsáhlé zkušenosti jak v oblasti obchodu, tak i marketingu. Jako senior manažer prodeje mobilních i fixních služeb korporátním a SME zákazníkům byl zodpovědný za plnou integraci prodejních sítí T-Mobile Slovensko a Slovak Telekomu i za řízení přímých i nepřímých prodejních sítí v segmentu velkých firem a SME. Před nástupem do T-Mobile pracoval například v Poštové bance. Vedle rodné slovenštiny mluví Rudolf anglicky a německy. Je ženatý a má dvouletou dceru. Volný čas nejraději tráví se svou rodinou. Mezi jeho koníčky patří cestování, literatura, pohyb na čerstvém vzduchu nebo lyžování.

38

echo | 1.2011

Drahuška Košťálová Drahuška Koštálová se stala od Nového roku ředitelkou provozu služeb zákazníkům v Úseku prodeje a služeb zákazníkům. V roce 1999 začala v naší společnosti na pozici zástupce zákaznického servisu, následně se věnovala zákaznickým požadavkům v oblasti řízení pohledávek a později byla v roli supervisora tohoto týmu. Po manažerských zkušenostech v oddělení podpory zákaznického servisu přešla na pozici senior manažerky řízení a koordinace provozu služeb zákazníkům, což byla její poslední zastávka před ředitelskou kanceláří.

Jan Roule Staronovým ředitelem se stává Jan Roule, který od 1. 1. letošního roku nastoupil na pozici ředitele rezidentního prodeje. Honza je v naší společnosti od roku 1996, kdy k nám přišel z Českých Radiokomunikací, a stal se jedním z prvních zaměstnanců, kteří se podíleli na rozjezdu mobilního operátora pod značkou Paegas. V tehdy ještě RadioMobilu prošel několika pozicemi, mezi nimiž byly posty jako marketingový projektový manažer, ředitel produktů a terminálů a naposledy ředitel velkoobchodního prodeje.

Josef Šikýř Josef Šikýř vystudoval ČVUT Praha, FEL, katedru telekomunikací a působil na různých pozicích v Alcatel-Lucent, od projektového manažera po key account manažera. Po 14 letech nastal čas na změnu. Možnost začít působit v Network & Service Delivery v T-Mobile vzal Josef jako velkou výzvu: „Těším se na nové prostředí a kolegy ze společnosti, kterou považuji za perspektivního a také progresivního operátora na trhu v České republice. Věřím, že navážu na zkušenosti s výstavbou a dodávkou telekomunikačních řešení a služeb, které mám ze strany dodavatele, kde jsem se věnoval projektům pro T-Mobile, Telefóniku O2 a Vodafone.“ Josef má dvě děti a, jak říká, za úspěch považuje, že se po třicítce naučil v kajaku eskymácký obrat. Rád sportuje ‒ v zimě na běžkách a sjezdovkách a v létě na kole, kajaku, při golfu a vysokohorské turistice.

Vsˇem koleg˚um prˇejeme hodneˇ sˇtˇestí na jejich novy´ch pozicích.

Lidé

kariéra Helena Frydrychová

kariéra Nina Čevorová Profesní postup v TMCZ: únor 2011 – junior specialistka rozvoje lidských zdrojů, únor 2009 ‒ asistentka výkonného ředitele. V čem se změní vaše práce a co byste chtěla na nové pozici dokázat? Jsem ráda, že budu součástí nového týmu, i když se mi od Báry neodchází lehce. Je také těžké říct své plány, když se zatím ještě „rozkoukávám“. Jedním z cílů je však určitě zintenzivnění práce s interními kouči a upevnění pozice jak klasického, tak manažerského mentoringu. Na čem ujíždíte? Na tataráku, diářích Moleskine, dr. Sheldonovi Leem Cooperovi, filmech od Woodyho Allena, sambě a nákupech bot ☺.

Profesní postup v TMCZ: prosinec 2010 – vedoucí týmu telesales, březen 2007 ‒ asistent služeb zákazníkům, září 2006 ‒ asistent-brigádník – interní telesales. V čem se změní vaše práce a co byste chtěla na nové pozici dokázat? V první řadě už nebudu zodpovědná pouze za své prodejní výsledky, ale za výsledky celého týmu. Chtěla bych pro své kolegy vytvořit hlavně příjemné pracovní prostředí, být pro ně oporou i rádcem a motivovat je ke stále lepším výsledkům. Na čem ujíždíte? Asi na všem, na čem se jen dá. Nejvíc na dobré čokoládě, ale taky na sportu. Jsem takový blázen, který se pustí do všeho ☺.

kariéra Petr Máca

nové tváře Jitka Koubová Název vaší pozice v TMCZ: specialistka sponzoringu a akcí Z jaké společnosti k nám přicházíte? Prague International Marathon, s. r. o. Proč jste si vybrala právě T-Mobile? T-Mobile si vybral mne ☺. Ne vážně; klíčová byla náplň práce, která mě velice zaujala, a také zázemí stabilní velké společnosti s předním postavením na trhu. Vaše záliby a koníčky: Cestování – čím víc sluníčka a čím dál od domova, tím lépe. Pak určitě také plavání, in-line, snowboard, hudba a dobrá knížka také jistě náladu nezkazí.

Lukáš Urbánek

nové tváře

Název vaší pozice v TMCZ: specialista podpory messaging služeb Z jaké společnosti k nám přicházíte? Z Ministerstva zahraničních věcí, kde jsem působil pět let jako správce sítě LAN a WAN. Proč jste si vybral právě T-Mobile? Protože je to dynamická a inovativní mezinárodní společnost, která nabízí technologicky vyspělé prostředí a má kvalitní služby pro zákazníky. Svým zaměstnancům poskytuje zajímavé benefity a možnost sebevzdělávání. Vaše záliby a koníčky: Hlavně sport, cestování, návštěva hradů a zámků a četba dobré technické literatury.

Profesní postup v TMCZ: prosinec 2010 – senior manažer mezinárodního vývoje portálu, duben 2007 – programový manažer vývoje, březen 2004 – projektový manažer vývoje. V čem se změní vaše práce a co byste chtěl na nové pozici dokázat? V řeči personalistů je to pro mě vlastně „horizontální posun do manažerské větve“. V současné době dokončujeme předání vývoje SDP portálu z Velké Británie do Prahy. Takže budeme mít pozici „samostatného vývojového centra“ pro portál sdílený prakticky všemi operátory T-Mobile a dalšími externími partnery. Na čem ujíždíte? Hlavně na čokoládě. Jinak investuji svůj volný čas do sebevzdělávání a do rodiny (tři malé dcery a jedna velká manželka). K tomu se snažím s nimi cestovat, pokud možno co nejdál, protože cestování je pro mě ta hlavní relaxační aktivita.

nové tváře Tomáš Tetřev Název vaší pozice v TMCZ: reprezentant prodeje firemním zákazníkům Z jaké společnosti k nám přicházíte? Telefónica O2 Czech Republic Proč jste si vybral právě T-Mobile? Společnost TMCZ jsem dosud znal jen z konkurenčních nabídek. Když jsem pak objevil tuto pracovní nabídku, přišla mi jako zajímavá obchodní pozice s možností profesního růstu. Vidina stabilní mezinárodní telekomunikační společnosti už byla „jen“ třešinkou na dortu. Vaše záliby a koníčky: DJ-ing, snowboard, stolní fotbal, horské kolo, turistika, ekonomika.

echo | 1.2011

39

Kulturní tipy

hudba

film Hm, za rohem bude asi party emzáků…

THE DODOS: NO COLOR

 

Vychází: 13. 3.

Třetí placka téhle americké partičky nese název No color, ale jen černobílá určitě nebude. V březnu okusíme, jestli indie folku stále svědčí kalifornské slunce.

SVĚTOVÁ INVAZE AKČNÍ/SCI-FI Premiéra v ČR: 10. 3.

INDEX OČEKÁVÁNÍ

 

Po dlouhé době sci-fi s emzáky, kteří z nás budou chtít udělat fašírku. Na poslední chvíli jistě zázračně objevíme ještě větší kanón. A když i ten selže, je tu Michelle Rodriguez! UFO se změní na zelený sliz a na obloze bude už zase slunečno.

AVRIL LAVIGNE: GOODBYE LULLABY Vychází 7. 3.

 

Jak jsme už u Avril zvyklí, celá deska je z velké části autorskou tvorbou. Ochutnávka v podobě pilotního singlu se už zabydlela v českých éterech. Prosím, prosím, ať je to jen make-up…

OBŘAD R.E.M.: COLLAPSE INTO NOW Vychází: 7. 3.

 

Tuhle kapelu asi netřeba jakkoli uvádět. Prostě patnáctá studiovka plná „áríjem“ tracků se blíží. Zkazili hoši vůbec někdy něco?

40

echo | 1.2011

DRAMA/THRILLER/HOROR INDEX OČEKÁVÁNÍ PREMIÉRA V ČR: 17. 3.

 

Míra zla ve světě stoupla a ďábel už se zase dere na náš svět. A to by v tom byl čert, abychom na něco nepřišli! Anthony Hopkins se pustí do vymítání a snad zavře rohatému vrátka. Ještěže tyhle řádky nepíšeme velikostí 6,66.

Kulturní tipy

Renáta Ježková:

tnanci Zaměs ují uč dopor

knihy

Život za život, život za lásku Kdo by řekl, že v T-Mobile pracuje tolik nadaných spisovatelů? Nedávno jsme vám představili Hru na čtvrtého od Tomáše Grünwalda. Tentokrát se do příběhu své bývalé kolegyně začetla Simona Janotová, specialistka provozu značkových prodejen, která jej v knižní podobě také pokřtila.

Netradičně pojatý lyrický příběh ženy a muže je čtenářům předložen ve formě střídání novodobé poezie s prózou. Přestože se jedná o první knihu autorky, pohrála si s tímto netradičním mixem tak skvěle, že se poezie v tomto pojetí stává velmi dynamickou a pohotovou a próza elegantně všechno spojuje dohromady v jeden celek. Pokud poezie nepatří mezi vaše oblíbené žánry, odhoďte pro tentokrát své předsudky stranou. Dialog je díky moderním komunikačním prostředkům (ne nadarmo některé úryvky připomínají esemesky) čtivý pro všechny generace čtenářů a každý si v něm dokáže najít něco, co sám zažil.

Autorka nabídla čtenářům možnost hledat v jednotlivých kapitolách návaznost jedné na druhou. Pokud tuto rafinovanost odhalíte, stane se pro vás čtení

nevšedním zážitkem. Na každé stránce totiž budete hledat střípky, které v sobě mají skrytou návaznost, a staví tak již přečtené do jiného úhlu.

ŽABÁKOVA DOBRODRUŽSTVÍ Vychází: v únoru Nakladatelství XYZ

Lehkomyslný žabák z téhle humorné knihy tropí samé hlouposti, kouří a jezdí nepřiměřenou rychlostí. To ho dostává do nejrůznějších lapálií, ale naštěstí jsou tu přátelé jezevec, krysa a krtek, kteří se ho snaží z každé bryndy vytáhnout.

Za povšimnutí stojí i ilustrace, které něžně vystihují autorčin osobní vztah k napsanému a navíc jsou jejím vlastním dílem.

☻☻☻☻☻ Knihu mohu doporučit všem, kteří chtějí číst něco netradičního a jedinečného.

HORORY NA DOBROU NOC 3 Vychází: v březnu Nakladatelství BB art Autor povídek má na svědomí televizní seriály Hercule Poirot, Vraždy v Midsomeru a Foylova válka. Příběhy jsou určené pro mládež, ale díky typickému anglickému humoru si na nich smlsnou i dospělí. Tak co, chcete se příjemně bát?

echo | 1.2011

41

Blahopřejeme

Tentinokekrámtosce mim odilo. neurste na tom Zku acovat ☺. zapr Katka Seifarthová má od 2. října dceru Nelu. Narodila se U Apolináře a vážila 3030 g.

Maminka Kačka Levová dostala k svátku nejkrásnější dárek. Jmenuje se Kačenka Kalkusová a narodila se 26. 11. v Mostě. Podle slov maminky „vážila 3130 lásky a velká byla 51 štěstí“.

42

echo | 1.2011

První prosincový den roku 2010 přivítali rodiče Ďurášovi na svět syna Jakoubka (2200 g, 45 cm) a o kousek většího a těžšího Josífka (2820 g, 46 cm).

Eliška Králová překvapila své rodiče Kateřinu Jiráskovou a Miroslava Krále o 6 týdnů dřív. Narodila se 5. 11. 2010 v ústecké porodnici s mírami 42 cm a 1900 g.

Od 6. prosince si to na tomto světě užívá Eliška Čermínová (3150 g, 49 cm).

Dne 6. 12. 2010 se Honzovi a Zuzaně Vostřelovým narodila v Praze U Apolináře dcera Terezka, a čtyřletému Honzíkovi tak přibyla malá sestřička. Měřila 50 cm a vážila 3,475 kg.

Eliška se narodila v Karlových Varech mamince Lucce Šikové a tatínkovi Marcelovi Kurfürstovi. Prý ráda jí, spí, čte Shakespeara a poslouchá Pink ☺.

Matěj Černý se narodil 7. prosince v Praze U Apolináře. Taťka Radek se s námi podělil o míry 3,7 kg a 50 cm.

Blahopřejeme

Jiří Pošík už se nemohl dočkat a na svět se vydal už ve 29. týdnu. Narodil se 8. listopadu s porodní váhou 1450 gramů a délkou 40 cm. Potřebné gramy však rychle dohání a dneska už váží více než dvakrát tolik.

Manželé Hubertovi rozšířili naši T-Mobile rodinu o novou členku. Jmenuje se Nicol a narodila se 9. prosince v pražském Podolí. Měřila 50 cm a vážila 2750 g.

Petr Vágner, technik provozu sítě, je od 8. listopadu taťkou. Jeho syn Vítek se narodil v Ústí nad Labem s mírami 51 cm a 4,2 kg.

Jitka Chocová od teď bude 17. listopadu slavit nejenom výročí sametové revoluce, ale především narozeniny svého syna Jakuba Noska.

Štěpánka a Michal Petrlíkovi si s nákupy vánočních dárků nemuseli lámat hlavu. O to nejhezčí překvapení se postarala jejich Danielka, která se narodila 10. 12. 2010.

Prvorozená dcera Anička Vaculíková přišla na svět v pátek 19. 11. 2010 ve zlínské porodnici. U maminky Marcely se jí evidentně dařilo skvěle. Narodila se s ukázkovými mírami 3220 g a 50 cm.

Janě Hájkové se 10. prosince ve Slaném narodil syn Matěj. Měřil 50 cm a vážil 3850 g a má se čile k světu.

V Hradci Králové se 20. 11. 2010 ve 21.12 narodila Vaneska Cinková. Stateční rodiče uvítali na svět drobečka s mírami 3380 g a 53 cm.

Vaneska Ježková se narodila 28. 12. v Thomayerově nemocnici v Krči. Na svět se jí ovšem moc nechtělo. Rodiče si na ni museli 11 dnů počkat, ale stálo to za to.

echo | 1.2011

43