NÁZEV POSKYTOVATELE: DRUH POSKYTOVANÉ SLUŢBY: NÁZEV: PRACOVIŠTĚ:
Ekipa CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ MAJÁK Kylešovská 829/35, Opava 746 01 17. listopadu 932/27, Opava Kylešovice, 747 06
POPIS REALIZACE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Tato sociální sluţba má kapacitu 17 uţivatelů. Čtyři chráněné byty se nalézají v blízkosti centra města v Opavě na Kylešovské ulici č. 829/35, jeden v městské části Opavy Kylešovicích. Umístění je stěţejní, protoţe napomáhá k integraci a aktivizaci uţivatelů v místní komunitě a je výhodné i co se týče dostupnosti sluţeb a lékařské péče. Uvedená sociální sluţba je vysoce společensky ţádoucí a potřebná, protoţe pomáhá lidem zdravotně a sociálně znevýhodněným. Sluţba je provozována dle zák. č. 108/2006 Sb. Cílovou skupinou jsou hlavně osoby s duševním onemocněním (choroby psychotického okruhu, schizofrenie, poruchy osobnosti, duální diagnózy, deprese atd.) a také osoby v krizi, které se ocitly v tíţivé ţivotní situaci a hrozí jim extrémní sociální vyloučení a stigmatizace. Těmto osobám poskytujeme zázemí a prostor pro obnovu, udrţení a rozvoj jejich schopností, dovedností. Zvláštní důraz je kladen na zachování a rozvíjení důstojného ţivota uţivatele, pocit bezpečí a podporu. U osob v krizi se také více zaměřujeme na stabilizaci ţivota a zvládnutí dané situace v bezpečném prostředí. Obsah poskytované služby
-
pomoc při zvládání běţných úkonů v péči o vlastní osobu pomoc při hygieně zajištění stravování (nácvik vaření, docházka, nebo dovoz jídla – řešeno individuálně) poskytnutí ubytování výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti sociálně terapeutické činnosti (volnočasové aktivity, skupiny – adaptační, růstová) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (denně osobní asistence pracovníků – doprovod, nebo domluvená akce – zábava, návštěva, tematické výlety) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a osobních záleţitostí (asistence, pomoc soc. pracovníka – jednání na úřadech a institucích, dle individuálního plánu a aktuálních potřeb uţivatelů)
Jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby Zájemci o sociální sluţbu se mohou přihlásit osobně, telefonicky nebo prostřednictvím jiné osoby (rodinný příslušník, lékař, soused, sociální pracovnice) nebo organizace (nemocnice, psychiatrické léčebny) u sociálního pracovníka nebo vedoucího chráněného bydlení (který je rovněţ sociálním pracovníkem) Maják. Sociální pracovník si se zájemcem sjedná schůzku v kanceláři, nebo navštíví zájemce o sluţbu v jeho bytě, případně zdravotnickém zařízení. Jednání se můţe zúčastnit i rodinný příslušník zájemce, či osoba jemu blízká. Zájemce by měl doloţit, ţe spadá do cílové skupiny např. dokumentem od psychiatra, nebo lékařského zařízení. Dále provádí sociální pracovnice šetření u zájemce, aby zmonitorovala jeho sociální situaci a potřebnost. Evidenci zájemců o sociální sluţbu vede sociální pracovnice. Zájemce je
podrobně informován o rozsahu nabízených sluţeb, způsobu poskytování sluţeb, podmínkách a ceně nabízených sluţeb, způsobu úhrady, odhlášení sluţeb apod. Se zájemcem o sociální sluţbu jsou projednány jeho poţadavky, očekávání a osobní cíle, které by bylo moţno prostřednictvím sluţby realizovat. Na základě vyjednávání, bude vyplněna písemná ţádost, popřípadě četnost poskytovaných sluţeb, které naplní jeho osobní cíle. Následně bude uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociální sluţby chráněného bydlení Maják.
Vstup uživatele do služby V případě, ţe je zájemce přijat do sluţby, je mu určen klíčový pracovník, který s ním bude pracovat. Se zájemcem sepíše sociální pracovník Smlouvu o poskytování sluţby Chráněného bydlení dle zákona č. 108/2006 Sb. Smlouva se uzavírá na zkušební dobu 3 měsíců. Pokud se v této době nevyskytnou ţádné problémy a uţivatel projeví zájem nadále vyuţívat sluţeb chráněného bydlení, smlouva se prodluţuje na jeden rok. V případě potíţí ze strany uţivatele (nedodrţování povinností vyplývajících ze Smlouvy) je po vzájemné dohodě a sepsání podmínek mimořádně moţné prodlouţit smlouvu podmínečně opět na zkušební dobu v případě, ţe uţivatel nemá moţnost nastoupit do jiného zařízení nebo bydlení. Po uplynutí doby jednoho roku existuje moţnost opětovného prodlouţení, pokud není naplněn individuální plán a ošetřující lékař-psychiatr prodlouţení sluţby doporučí, nejvýše však opět na jeden rok. Smlouvu podepisuje vedoucí Chráněného bydlení spolu s uţivatelem sluţby. Smlouva se vyhotovuje dvakrát (v případě omezení způsobilosti k právním úkonům uţivatele třikrát). Jednu obdrţí uţivatel, druhá se zaloţí do spisové dokumentace uţivatele, třetí v případě opatrovnictví obdrţí opatrovník uţivatele. Metody práce s uživatelem Sluţby jsou poskytovány formou terénní sluţby (návštěva klienta v chráněném bydlení Maják) nebo ambulantní sluţby (klienti dochází na domluvené schůzky). V kanceláři sdruţení mohou vyuţívat bezplatný internet a práce na PC. Dále mohou navštěvovat sebeobsluţné aktivity (nácvik vaření, ţehlení, praní, šití, nákupy a hospodaření s osobními finančními prostředky), arteterapii, sportovní činnosti, jednou měsíčně se koná výlet nebo kulturní akce. Klienti jsou povinni udrţovat kontakt se svým klíčovým pracovníkem nebo navštěvovat aktivity organizace, které si sami zvolí. Sociální pracovník provede s klientem sociální šetření a následně je sestaven individuální plán. Potřeby a přání uvedené v individuálním plánu si určuje klient sám. Jsou respektována specifika duševních chorob a specifika osob v krizi. Metody práce vycházejí z kognitivně behaviorálního programu, metoda strukturovaného učení, vizualizace, skupinová a individuální práce s klientem, dynamicky orientovaná s prvky SURu. Následuje druhá fáze naplňování plánu, kterým klienta provází jeho klíčový pracovník. Poslední fáze je hodnocení plánu (klient hodnotí se sociálním pracovníkem a klíčovým pracovníkem). Cílem sluţby je dosáhnout osamostatnění klienta. Všichni pracovníci chráněného bydlení Maják se řídí standardy kvality sociálních sluţeb a etickým kodexem sociálních pracovníků. Ukončení poskytované služby Klient můţe ukončit sluţbu bez udání důvodu (písemně, osobně). Poskytovatel je povinen sdělit důvod ukončení sluţby a toto rozhodnutí doručit písemně klientovi. Finanční spoluúčast klienta na službě
Sluţba je podle zákona č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č.505/2006 poskytována za úplatu. Cena sluţby se řídí platným sazebníkem organizace, se kterým je zájemce osobně seznámen před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální sluţby chráněného bydlení Maják. Kritéria pro poskytnutí služby Zájemce spadající do cílové skupiny, nebo jeho zákonný zástupce, který nás osloví a poţádá o poskytnutí pomoci, se písemně zaváţe k plnění podmínek poskytované sluţby. Nerozhoduje bydliště uţivatele sluţby, ale je nutné zajistit vlastní dopravu (organizace nezabezpečuje převozy klientů). Materiální a technické zabezpečení služby Sluţba je realizována v Chráněném bydlení MAJÁK v Opavě (organizace zajistila dlouhodobý pronájem bytů). Maximální kapacita bytů je 17 stálých obyvatel (mladiství a dospělí). Uţivatelé však mají právo na rodinný a partnerský ţivot a proto s nimi můţe domácnost sdílet partner nebo děti. Pro pobytovou sluţbu je k dispozici 5 bytů. Z toho 4 na adrese Kylešovská 829/35 v Opavě Předměstí: V bytě č. 35/2 jsou 2 samostatné pokoje (jeden s lodţií) se základním vybavením (lůţka, skříně), dále koupelna, kuchyň, spíţ, chodba a WC. Byt je v I.NP. V bytě č. 35/3 jsou 2 samostatné pokoje (jeden s lodţií) se základním vybavením (lůţka, skříně), dále koupelna, kuchyň, spíţ, chodba a WC. Byt je v II.NP. V bytě č. 35/5 je jeden samostatný pokoj se základním vybavením (lůţka, skříně), dále koupelna, kuchyň, chodba a WC. Byt je ve III.NP. V bytě č. 35/6 jsou dva samostatné pokoje se základním vybavením (lůţka, skříně), dále koupelna, kuchyň, chodba a WC. Byt je ve III.NP. Dům není bezbariérový. a 1 byt na adrese 17. Listopadu 932/27 v Opavě Kylešovicích: V bytě č. 27/2 je jeden pokoj s KK, základním vybavením (lůţka, skříně), dále koupelna, chodba a WC. Byt je ve I.NP. Dům není bezbariérový. Personální zabezpečení služby V Chráněném bydlení MAJÁK pracují plně kvalifikovaní sociální pracovníci a asistent. Asistent je zaškolený a vzdělaný pracovník v sociálních sluţbách dle zákona č. 108/2006 Sb. a jeho činnost je koordinována tak, aby respektovala individuální potřeby klientů. Všichni pracovníci v přímé péči se zúčastňují pravidelných supervizí. Organizace zajišťuje v rámci finančních moţností nákup odborné literatury a odborná školení dle platné legislativy. Své znalosti si zaměstnanci mají moţnost rozvíjet samostudiem. Hlavní cíle v poskytované sociální službě Chráněného bydlení MAJÁK : respektovat přání, volbu, udrţovat a podporovat soběstačnost klienta volit individuální přístup ke klientovi, vycházet z jeho osobních cílů a plánů sluţbu přizpůsobit zdravotnímu stavu a psychickému stavu a včas reagovat na změny včas reagovat na celkovou situaci klienta
dodrţovat základní lidská práva a svobodu člověka, etický kodex poskytovat sluţbu v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních sluţbách
Způsob vyřizování stížností klientů
Kaţdý klient má právo na podání stíţnosti a na osobní přítomnost při jejím projednávání. Klient si také můţe zvolit zástupce pro podání a vyřizování stíţnosti. Stíţnost lze podat: - ústně (pracovníkům přímé péče) - písemně (prostřednictvím formuláře Stíţnost, který je k dispozici v kanceláři chráněného bydlení, popřípadě si klient můţe zvolit formu dle vlastního uváţení) - telefonicky - e-mailem (na adrese:
[email protected], případně lze email adresovat konkrétním pracovníkům) Stíţnost můţe být podána: - neanonymně (klient je identifikovatelný, například díky čitelnému podpisu, stěţuje si osobně) - anonymně (anonymita je zajištěna prostřednictvím schránky důvěry umístěné v prostorách sdruţení, a určené pro písemné stíţnosti, dále je moţno zaslat nepodepsaný email nebo dopis se stíţností či se nepředstavit do telefonu)
O kaţdé stíţnosti klienta (ústní, písemné, telefonické, emailové, anonymní i neanonymní) se provádí písemný zápis včetně navrhovaného řešení. Řešení stíţnosti (odpověď) má vţdy písemnou podobu. Maximální lhůta k odpovědi na stíţnost v rámci organizace je 30 kalendářních dní. Odpověď na: - neanonymní stíţnost je doručena přímo k rukám stěţovatele - anonymní stíţnost je spolu se stíţností vyvěšena na nástěnce v prostorách zařízení, popřípadě je sdělena při setkání všech klientů Stíţnosti řeší: - vedoucí chráněného bydlení (stíţnosti provozního charakteru, tj. drobnější úpravy harmonogramu, vybavení pomůckami apod.) - ředitel organizace (stíţnosti závaţného charakteru a stíţnosti, které vedoucí chráněného bydlení nevyřešil ke spokojenosti klienta)
Pro klienta je postup pro podávání a vyřizování stíţností vyvěšen ve srozumitelné a zjednodušené formě na nástěnce v prostorách zařízení (viz formulář Stíţnost). Klienti jsou navíc průběţně informováni o moţnosti podat stíţnost a jsou jim ze strany pracovníků v přímé péči vysvětlovány případné nejasnosti.
Další moţnosti podání stíţnost jsou uloţeny v kanceláři a jsou k nahlédnutí na poţádání klienta. Jedná se např. o Helsinský výbor, kancelář ombudsmana, MPSV atd…
Ekipa si dala za cíl dále své pracovníky profesně vzdělávat a profesionálně poskytovat sociální sluţby. ,,JE LEPŠÍ ZAPÁLIT MALOU SVÍČKU, NEŽ PROKLÍNAT TEMNOTU.“
