CallCatcher (CCRL.Pro) felhasználói kézikönyv

Nagy- és kiskereskedés, márkaszerviz 1043 Budapest, Munkásotthon u. 25. Tel.: +36 1 389 8272 Fax: +36 1 231 0539 www.spec-ton.hu [email protected]

CallCatcher (CCRL.Pro) felhasználói kézikönyv

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Változat: 3.12 HUN Kibocsátás: 2009. 03.05. Hivatkozás: CCRL-HU312

Felelősség kizárás Úgy gondoljuk, hogy a dokumentum pontos és megbízható információkat tartalmaz. A VOICERECORDING.COM, VOICERECORDING.HU és SPEC-TON Kft. az állandó termékfejlesztés miatt azonban nem tudják garantálni, hogy a dokumentum minden változást tartalmaz, és a legnagyobb gondosság ellenére is előfordulhatnak hibák, hiányosságok. A dokumentum tartalma, a software és/vagy a hardware külön említés nélkül is változhat. A termék életvédelmi alkalmazásokban nem használható! A VOICERECORDING.COM, VOICERECORDING.HU és SPEC-TON Kft. nem tehető felelőssé a termék használatából adódó semmiféle közvetlen vagy közvetett kárért. A VOICERECORDING.COM igazolja, hogy a különböző termékek és védjegyek, amelyekre ez a dokumentum hivatkozik, a szerzői jog védelme alatt állnak, és bejegyzett tulajdonosaik kizárólagos tulajdonát képezik. CallCatcher™, CallExport™, CallLive™, CallMonitor™, CallPlayer™, CallView™, CallLink™, CallAgent™, CallSurfer™, CallCapture™ és VOICERECORDING.COM a VOICERECORDING.COM regisztrált védjegyei.

2

CallCatcher felhasználói kézikönyv

OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Tartalomjegyzék 1.

BEVEZETÉS........................................................................................................... 6 1.1 Termékbemutatás.............................................................................................. 6 1.1.1 Jellemzők .................................................................................................. 6 1.1.2 Minimális rendszerkövetelmények ........................................................... 7 1.1.3 Üzemeltetési javaslatok ............................................................................ 7 2. TELEPÍTÉS ............................................................................................................ 8 2.1 Előkészületek .................................................................................................... 8 2.2 A Windows használata és beállítása ................................................................. 8 3. KÁRTYABEÁLLÍTÁSOK .................................................................................... 9 3.1 Beszéddel indított felvételek........................................................................... 11 3.2 A rendszer indítása.......................................................................................... 11 3.3 Ellenőrzési periódus - watchdog..................................................................... 12 4. A RENDSZER HASZNÁLATA .......................................................................... 13 4.1 Főképernyő ..................................................................................................... 14 4.1.1 Csatornák állapotának kijelzése.............................................................. 14 4.1.2 Állapotjelzősor........................................................................................ 15 4.1.3 Eszköztár gombok................................................................................... 15 4.1.4 Csatorna állapot felbukkanó menü ......................................................... 16 4.1.5 A program névjegye................................................................................ 16 4.1.6 A biztonságos működést szolgáló menüpontok...................................... 17 4.2 Mellék rögzítésének beállításai....................................................................... 17 4.3 Nyelvi változatok............................................................................................ 18 4.4 Hangkártya kiválasztása ................................................................................. 18 5. FELHASZNÁLÓI JOGOSULTSÁGOK ........................................................... 19 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások .................................... 19 5.2 Titkosítás......................................................................................................... 21 5.3 Extra biztonság ............................................................................................... 22 5.4 Nyomkövetés .................................................................................................. 22 6. PORTOK BEÁLLÍTÁSA .................................................................................... 23 6.1 Általános beállítások....................................................................................... 24 6.1.1 Hangfájlok tárolási formátumai .............................................................. 24 6.1.2 Csatlakozás főközponti telefonvonalakhoz ............................................ 24 6.1.3 Csatlakozás mellékekhez ........................................................................ 24 6.1.4 Portnév .................................................................................................... 25 6.1.5 Hívásirányjelző ( CDI - Call Direction Information) ............................. 26 6.1.6 Ütemezhető felvételkészítés ................................................................... 26 6.1.7 Marker (megjelölés)................................................................................ 27 6.1.7.1 Jelző (marker előtag) szekvencia........................................................ 27 6.1.7.2 Marker funkció használata.................................................................. 27 6.2 Kimenő hívások beállításai............................................................................. 29 6.2.1 Min/Max felvételi idő ............................................................................. 29 6.2.2 Tárcsázott szám küszöb .......................................................................... 29 6.2.3 Részletes hívás információk ................................................................... 30 6.2.4 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez..................................... 30 6.2.5 Pulzus tárcsázás (hurokszaggatásos) engedélyezése .............................. 30


3

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

6.2.6 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után ...............................................30 6.2.7 Számjegytárolási időkorlát......................................................................30 6.3 Bejövő hívások beállításai...............................................................................31 6.3.1 Min/Max felvételi idő..............................................................................31 6.3.2 DTMF CLI ..............................................................................................31 6.3.3 Részletes hívás információk....................................................................32 6.3.4 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez .....................................32 6.3.5 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után ...............................................32 6.4 Hangra induló (VOX) felvételek beállításai....................................................32 6.4.1 Min/Max felvételi idő..............................................................................33 6.4.2 Részletes hívás információk....................................................................33 6.4.3 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez .....................................33 6.4.4 Számjegytárolási időkorlát......................................................................33 7. TELEFONKÖNYV...............................................................................................34 7.1 Telefonkönyv adatainak bevitele ....................................................................34 7.2 Külső adatok importálása ................................................................................34 7.3 Frissítés külső ”élő” adatokkal........................................................................35 8. MEREVLEMEZ HASZNÁLAT..........................................................................36 8.1 Felvételek automatikus törlése ........................................................................37 8.2 Felvételek azonosítói.......................................................................................38 8.3 Automatikus mentés - backup .........................................................................38 8.3.1 Mentési beállítások..................................................................................39 8.3.2 Szabályokon alapuló automatikus mentés és törlés ................................41 8.3.3 Szabálykészletek .....................................................................................42 9. FELVÉTELEK VISSZAHALLGATÁSA ..........................................................44 9.1 Státusjelzők .....................................................................................................44 9.2 Kiegészítő adatok ............................................................................................45 9.3 Hangfelvételek lejátszása ................................................................................45 9.4 Felvételek manuális mentése, törlése, Fogd és Vidd funkció .........................46 9.5 Részletes felvétel információk ........................................................................47 9.6 Felvételek keresési feltételei - szűrés ..............................................................48 9.6.1 Dátum ......................................................................................................48 9.6.2 Időpont ....................................................................................................49 9.6.3 Utolsó N nap............................................................................................49 9.6.4 Időtartam .................................................................................................49 9.6.5 Portok, Mellékek és Marker ....................................................................50 9.6.6 Tárcsázott szám (DDI) és hívóazonosító (CLI) ......................................51 9.6.7 Kiegészítő adatok ....................................................................................52 10. VALÓSIDEJŰ BEHALLGATÁS........................................................................53 11. STATISZTIKÁK...................................................................................................54 12. KÜLÖNLEGES BEÁLLÍTÁSOK.......................................................................56 12.1 Rendszerriasztások beállításai.........................................................................56 12.2 Mezőcsere (automatikus telefonszám módosítási szabályok).........................57 12.3 Szelektív törlés ................................................................................................58 12.4 E-mail, Hangkártya, Fájlmásolás ....................................................................59 12.5 Fájlmásolás......................................................................................................60 12.6 Szerverazonosító .............................................................................................61 13. CCRL ÜGYFÉLPROGRAMOK – LAN / WAN HASZNÁLAT .....................62

4


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

14. CALLPLAYER..................................................................................................... 64 14.1 Nyelvi változatok............................................................................................ 64 14.2 Bejelentkezés a szerverre................................................................................ 65 14.3 Felvételek lokális mentése .............................................................................. 68 14.4 Kiegészítő adatok............................................................................................ 68 14.5 Lokális lejátszás mód...................................................................................... 69 14.6 Fájlmásolás ..................................................................................................... 69 14.7 Manuális felvétel............................................................................................. 70 14.8 Hangkártya kiválasztása ................................................................................. 71 14.9 Csatornák valósidejű ellenőrzése - behallgatás .............................................. 72 15. CALLLINK ........................................................................................................... 73 15.1 Hálózati beállítások......................................................................................... 74 15.2 PBX SMDR Varázsló ..................................................................................... 75 15.3 SMDR adatok dekódolási szabályai ............................................................... 77 15.4 SMDR adatok átvétele .................................................................................... 80 15.5 Daisy Chain (Lánckapcsolás) funkció ............................................................ 81 15.6 Beállítások menü............................................................................................. 83 15.6.1 Hangrögzítő portok és alközponti fővonalak/mellékek összerendelése . 83 15.6.2 Hangfelvételek és SMDR hívásrekordok párosítása .............................. 84 15.6.2.1 Hívás időtartamok eltérése.............................................................. 84 15.6.2.2 Hívás bejezési időpontok eltérése................................................... 85 15.6.2.3 Hívás irány ellenőrzés..................................................................... 85 15.6.2.4 Fővonali port ellenőrzés.................................................................. 86 15.6.2.5 Mellék ellenőrzés............................................................................ 86 15.6.2.6 CLI/DDI egyezés ............................................................................ 86 15.6.3 Párosítások előzménylistája, naplózás, CLI/DDI frissítés...................... 86 15.6.3.1 Sikeres párosítások törlése az egyezési listáról .............................. 86 15.6.3.2 CLI/DDI felülírás............................................................................ 87 15.6.3.3 Sikertelen hívások elvetése............................................................. 87 15.6.3.4 Naplófájl készítés............................................................................ 87 15.7 Nyomkövetés menü ........................................................................................ 87 15.7.1 Nyomkövetési listák ............................................................................... 87 15.7.2 SMDR adatok tesztelése, kapcsolat szimuláció...................................... 89 16. CALLLIVE............................................................................................................ 90 17. CALLMONITOR ................................................................................................. 92 18. CALLEXPORT..................................................................................................... 95 19. CALLAGENT ....................................................................................................... 99 20. HANGRÖGZÍTŐK VONALBEKÖTÉSEI ..................................................... 102 20.1 Analóg PCI kártya ........................................................................................ 103 20.2 Digitális PCI kártya ...................................................................................... 105 20.3 ISDN-30 PCI / PCIe (PCI Express) kártyák................................................. 107 20.4 Aktív elosztó (splitter) .................................................................................. 109


5

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

1.

OptiLogix BV

Bevezetés

1.1 Termékbemutatás A CallCatcher fejlett, Windows 2000/XP/2003/Vista alatt futó, kliens-szerver (ügyfél-kiszolgáló) alkalmazásokból és cél HW-ből álló, nagy csatornaszámú, komplett hívásfelügyelő és naplózó hangrögzítő rendszer. Tipikusan telefonvonalakat rögzít, de természetesen alkalmas egyéb hangcsatornák (pl. rádiócsatornák, mikrofonok stb.) felügyeletére és rögzítésére is a vonalak zavarása nélkül. (A rögzített csatornákra a program menüjében és a működés leírásában portként hivatkozunk.) Használata csak a törvényi előírások és a személyiségi jogok megtartásával megengedett! Mivel a külső hívó vagy egy belső melléket használó személy nem érzékeli, hogy beszélgetését hallgatják vagy rögzítik, ezért pl. a telefonközpontok forgalmának rögzítésekor a telefonközpontot ki kell egészíteni egy olyan modullal, amely a rögzítés tényére felhívja a beszélgető felek figyelmét! A program egyáltalán nem zavarja azoknak a vonalaknak a működését, amelyekhez csatlakoztatták. Fejlett jelszavas védelmi rendszere biztosítja, hogy csak regisztrált felhasználók tudják indítani és leállítani a rendszert, felügyelni a hívásokat, meghallgatni a rögzített hangfelvételeket, további információkat fűzni a felvételekhez stb. 1.1.1 Jellemzők A hangrögzítő kiemelkedő műszaki jellemzőkkel és könnyen kezelhető felhasználói felülettel rendelkezik. Fontosabb jellemzők:

6

4 … 240 port egyetlen szabványos PC-ben analóg/digitális telefonvonalak és mellékek rögzítése, (Basic Rate ISDN - S0 busz, Primary Rate ISDN - ISDN30 és digitális mellékek rögzítése közbenső digitális/analóg - analóg/digitális átalakítás nélkül, közvetlenül a digitális adatfolyamból történő dekódolással) a vonaltípusok egy rendszeren belül keverhetők kitűnő hangrögzítési minőség (választható 64 Kb/s, 36 Kb/s, 16 Kb/s, 8 Kb/s-os SSP formátumú tömörítés) integrált telefonkönyv részletes hívó információval fejlett felhasználó-kezelés és védelmi szolgáltatások biztonságos felvétel-titkosítás hangrögzítőnként egyedi kulcsok használatával kiterjedt felvételszűrési és keresési szolgáltatások kiegészítő információk (telefonkönyvi adatok, megjegyzések stb.) fűzhetők a felvételekhez


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

valósidejű behallgatás, felvételkeresés és lejátszás a hangrögzítő gépen és hálózaton keresztül is (LAN integráció - CallLive, CallMonitor, CallPlayer ügyfélprogramok távoli behallgatáshoz, kereséshez és lejátszáshoz) a CallPlayer ügyfélprogram támogatja a Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkció használatát (felvételek másolása WAV / MP3 konverzióval pl. a Windows asztalra vagy a levelező programba) integrált, ütemezhető automatikus mentés (backup) / manuális mentés (az eredeti SSP formátum mellett 16 Kb/s és 8 Kb/s SSP, 16 Kb/s és 8 Kb/s MP3 és WAV tömörítés is használható), automatikus exportálási lehetőség MP3 formátumban (CallExport ügyfélprogram) CDR integráció; a PABX SMDR hívás részletező adatokból a mellékekre és tárcsázott számokra vonatkozó információk a felvételek adatbázisába beintegrálhatók (CallLink ügyfélprogram).

1.1.2 Minimális rendszerkövetelmények CallCatcher szerver: Windows 2000 (SP2) / Windows XP / Windows 2003 / Windows Vista szerver vagy munkaállomás Pentium 4 alapú szabványos asztali vagy ipari PC; min. 1800 MHz CPU és min. 1024 MB RAM (60 csatorna és max. 100.000 felvétel konfigurációig; nagyobb csatornaszám vagy több felvétel esetén gyorsabb CPU és több RAM szükséges - 100.000 felvételenként kb. 128 MB a többlet RAM igény) Windows kompatibilis hangkártya 5 V-os, fél vagy teljes hosszúságú PCI kártyahely(ek) (hálózatos használat esetén Ethernet hálózati kártya, TCP/IP protokoll) 1.1.3 Üzemeltetési javaslatok Azért, hogy minél jobban ki lehessen használni a CallCatcher rendszer nyújtotta előnyöket, célszerű hálózati kártyákkal (TCP/IP protokoll) is felszerelni a hangrögzítő szervert és azokat az ügyfélgépeket, amelyekkel távolról szeretnénk felvételeket visszahallgatni, archiválni, vagy belehallgatni beszélgetésekbe. A rendszer automatikus, periodikus mentési (backup) funkciója - növelve a hangrögzítés biztonságát - lehetőséget teremt a felvételek hosszúidejű megőrzésére. A backup meghajtókat (pl. DVD író) logikai meghajtóként kezeli a szerverprogram, ezért a mentésre használt hálózati könyvtárakat is meghajtóként kell csatlakoztatni.


7

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

2.

OptiLogix BV

Telepítés

2.1 Előkészületek A rendszer semmiben sem különbözik egy szabványos Windows alapú számítógéptől, így üzemeltetésénél is a számítógépekre vonatkozó szabályok érvényesek. Lehetőség szerint szobahőmérsékletű vagy légkondicionált számítógép/telefonközpont szobában vagy irodai környezetben üzemeltessük. Más számítógépekhez hasonlóan a hálózatot, monitort, billentyűzetet, egeret és más szükséges perifériákat a rendszer indítása előtt kell csatlakoztatni. Hálózatos használat esetén a rendszergazda feladata a felhasználók és hozzáférési jogaik beállítása, kezelése. Használatbavétel előtt el kell végezni a beállításokat a hálózaton és a felhasználói programokon is.

2.2 A Windows használata és beállítása Annak ellenére, hogy a hangrögzítő rendszer hatékonyan használja a számítógép erőforrásait, mégsem tanácsos telepíteni és a hangrögzítővel együtt használni olyan programokat, amelyek intenzíven használják a CPU-t, merevlemezt, hálózatot vagy az operációs rendszert. A Windows operációs rendszer és a hangrögzítő program telepítés utáni alapértelmezett beállításai általában megfelelőek a normál használathoz. Hálózatos használat esetén a rendszergazda feladata a hangrögzítő konfigurálása az operációs rendszer szintjén. Mivel a beszéd rögzítése során keletkező hangfájlok véletlenszerű adatokat tartalmaznak, ezért a vírusirtó programok időnként téves riasztást adhatnak. Az adatvesztések elkerülésére - és az állandóan működő vírusvédelemből adódó túlzott erőforrás lekötés megelőzésére - a következő vírusvédelmi beállítások javasoltak: automatikus védelem kikapcsolása, ciklikusan ütemezett vírusellenőrzés, felvételeket tartalmazó merevlemez területek kihagyása az ellenőrzésből. Biztonsági okból nem célszerű megosztani a mappákat a hangrögzítő szerveren.

8


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

3.

CallCatcher

Kártyabeállítások

Egy CallCatcher konfiguráció max. 12 db hangrögzítő kártyát tartalmazhat, és a portok száma legfeljebb 256 lehet egy rendszerben.

A Kártyák ablakban (főképernyő Beállítások/Kártyák) a Kártya 1…Kártya 12 fülekre kattintva a kártyák tulajdonságait beállító lapok választhatók ki. Az egyes lapokon található vezérlőelemek funkciói: Engedélyezés Kártyatípus PCI busz/slot

a kártya működésének engedélyezése kártyatípus kiválasztása a kiválasztott PCI kártya busz/csatlakozó paraméterei

A program automatikusan felismeri a PCI típusú hangrögzítő kártyákat. A gombra kinyíló ablakban ki kell választani az adott kártyahelyen működő kártyát. (A kiválasztott kártya adatai jelennek meg a PCI busz/slot lenyíló listában.)


9

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

I/O-cím hexadecimális I/O kártyacím kiválasztása (ISA kártya esetén a lenyíló listából ki kell választani a kártyán DIP kapcsolókkal beállított címet.)

A tallózás gombbal a …\Program Files\CCR\Firmware könyvtárból ki kell választani a megfelelő kártyameghajtó (drájver) programot, amely ettől kezdve a hangrögzítő program minden indulásakor automatikusan betöltődik. (A sikeres telepítés és termék frissítések érdekében célszerű mindig a legújabb program és drájver verziókat használni!) Portszám eltolással kártyánként beállítható, hogy milyen sorszámtól kezdődjön a portok számozása. AUTO állásban a számozás folyamatos, átlapolás nélküli. A Paraméterek csoportablakban a tallózás gombbal paraméter fájlt lehet választani. Erre akkor van szükség, ha a szokásostól eltérő beállításokkal kívánjuk működtetni a kártyát, vagy pl. digitális készülékeknél programozott billentyűkódokat akarunk használni (ld. 6.1.7.2 Marker funkció használata).

A gombra kinyíló Select Parameter Editor mode (Paraméterszerkesztő választás) ablakban ki kell választani, hogy az analóg vagy a digitális beállításokon akarunk módosítani (Analog Settings- Analóg beállítások, Digital Settings – Digitális beállítások). A választásnak megfelelően az Analog Parameter Settings (Analóg paraméter beállítások) vagy a Digital Parameter Settings (Digitális paraméter beállítások) ablakban nyílik meg szerkesztésre a kiválasztott paraméter fájl. Ha nem volt korábban paraméter fájl kiválasztva, az alapértelmezett ”Board-n.pf” fájlt nyitja meg a program (”n” a beállítás alatt álló kártya sorszáma). Szerkesztés után a Save (Mentés) gombbal kilépve az alapértelmezettől eltérő beállításokat tartalmazó paraméter fájl megőrizhető a …\Program Files\CCR könyvtárban, a Cancel (Mégse) gombra a módosítások elvethetők. A

gombbal a paraméter fájl a hangrögzítő futása közben is újra tölthető.

A

gomb törli a paraméter fájlt a tallózó sorból.

10


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

3.1 Beszéddel indított felvételek Azoknál a konfigurációknál, amelyeknél analóg csatornán a hangfelvételek indítására Hangra (VOX) üzemmód van beállítva, a hangrögzítő beszéd- és szünetérzékelést alkalmaz az indításra és leállításra. A Hangra induló felvételek leállítása paraméterrel állítható a felvételek leállását vezérlő beszédszünet időzítés. (Digitális csatornáknál nem használja a hangrögzítő ezt az időzítést.)

A megfelelő időzítést a rögzítendő csatornák jellemzői alapján célszerű kiválasztani:

A túl rövidre választott időzítés azt eredményezi, hogy egy olyan beszélgetést, amelyben a beállított időkorlátnál hosszabb beszédszünetek vannak, több részre vág szét a program. A hosszú szünet miatt úgy érzékeli, hogy a beszélgetés befejeződött, és a beszélgetés folytatódásakor új felvétel készítését kezdi el.

A túl hosszúra választott időzítés következményeként viszont a beállított időkorláton belül következő beszélgetések egyetlen hosszabb felvételbe lesznek összefűzve.

3.2 A rendszer indítása Ebből a lenyíló listából lehet kiválasztani, hogy a hangrögzítő manuális vagy automatikus indítású legyen. Automatikus indításnál a Windows indulása után beállítható idővel (0, 5, 10, … 60 s) automatikusan elindul a program. Automatikus indításnál is a felhasználói adatok megadása után (Bejelentkezés) léphetünk be rendszerbe, de a manuális indítástól eltérően már a bejelentkezés előtt megkezdődik a hangrögzítés. (A telepítés utáni alaphelyzet: manuális indítás: - ld. 4. A rendszer használata.) Az automatikus indulás leállítható a visszaszámláló gombra kattintva. Akkor lehet szükség erre a lehetőségre, ha pl. új illesztőkártyával bővítjük a konfigurációt, és be kell állítani az új kártya működési jellemzőit.

Természetesen ezután manuálisan még bármikor indítható a rögzítés, és az operációs rendszer újraindításakor ismét automatikus lesz az indítás.


11

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

3.3 Ellenőrzési periódus - watchdog A Watchdog (Ellenőrző) funkció alkalmas arra, hogy valamilyen ellenőrző programnak (pl. WatchdogServer) jelezze a hangrögzítő működőképességét. Ha a beállított Ellenőrzési periódus értéke nagyobb, mint 0 (másodperc pontossággal állítható), a hangrögzítő induláskor létrehoz egy ellenőrző számot tartalmazó ”watchdog.log” fájlt a …\Program Files\CCR könyvtárban. Minden ellenőrzési periódus végén megnézi, hogy létezik-e a log file. Ha igen, akkor eggyel növeli az ellenőrző szám értékét, ha nem, akkor létrehozza azt, és növeli az ellenőrző számot is. Az ellenőrző program pl. úgy vizsgálhatja a működőképességet, hogy periodikusan törli a log fájlt, és figyeli, hogy keletkezik-e új, vagy ellenőrizheti a monoton növekvő ellenőrző számot is.

12


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

4.

CallCatcher

A rendszer használata

Telepítés után a Windows asztalon levő parancsikonnal vagy a Start/Programok menüből indítható a hangrögzítő felhasználói programként futó változata. A szolgáltatásként telepített változat a Windows szolgáltatásokkal együtt is indítható, ha a szolgáltatás tulajdonságainál az indítás típusa automatikusra van állítva. Bejelentkezés: a tálcán megjelenő parancsikonra kattintva (bal egérgombbal duplán vagy jobb egérgomb, Bejelentkezés). Első induláskor egy üzenet figyelmeztet, hogy a Felhasználói jogosultságok beállításait célszerű megváltoztatni, mert telepítés után korlátozás nélkül bárki hozzáférhet a rendszerhez (ld. 5. Felhasználói jogosultságok). A későbbiekben, ha majd lesznek beállított felhasználók és jelszavak, a további indításoknál a Bejelentkezés ablakban megadható Felhasználó és Jelszó beírása után lehet belépni a programba. Bejelentkezés után a főképernyőn a Hangrögzítő indítása eszköztár gombbal vagy az Eszközök/Hangrögzítő indítása paranccsal indítható a rögzítés. Beállítástól függően manuális vagy automatikus indításra is alkalmas a program (ld. 3.2 A rendszer indítása). Automatikus indításnál már a bejelentkezést megelőzően is folyik a rögzítés. Megjegyzés: a program a felvételek keletkezési idejének tárolásánál a Windows által használt UTC (GMT) időt alkalmazza, az időzónák és a nyári időszámítás miatti korrekciókat a Windows automatikusan végzi.


13

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

4.1 Főképernyő A főképernyőn az üzembe helyezett és engedélyezett telefonvonalak/hangcsatornák (portok) pillanatnyi állapota nyomon követhető. (A nem használt csatornák állapotát jelző "világítódiódák" szürkék.)

4.1.1 Csatornák állapotának kijelzése A csatornák (portok) állapotának kijelzésére a csatornanevek melletti "világítódiódák" szolgálnak. A különböző színek eltérő állapotokat jelképeznek: inaktív állapot - nem készül felvétel inaktív állapot - nem készül felvétel hangra induló csatornán kimenő telefonhívás rögzítése folyik bejövő telefonhívás rögzítése folyik hangra induló (VOX ) felvétel készül nem használt csatorna használt, de letiltott csatorna A bejövő és kimenő hívásokhoz tartozó színek sötét árnyalatai (sötétkék, sötétvörös) azt jelzik, hogy hívást érzékelt a program, de a felvétel rögzítése nem indult el. Ez jelentheti azt, hogy a kapcsolat még nem jött létre a beszélgető felek között, de pl. azt is, hogy a port le van tiltva vagy a merevlemez nem írható. (Ha egy csatorna kijelzésénél csak sötét színárnyalatú állapotjelzések tapasztalhatók, és nem készül felvétel, ellenőrizni kell a hangrögzítő beállításait!) 14


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

4.1.2 Állapotjelzősor

Az ablak alján található Állapotjelzősor a rendszer pillanatnyi állapotát mutatja. Többek között kijelzi a program indulásakor betöltődött kártyameghajtó programok (drájverek) változatszámát és a pillanatnyi felvételszámot is. 4.1.3 Eszköztár gombok Hangrögzítő indítása (hangrögzítés manuális indítása a program indulása után) Automatikusan indul a program és a hangrögzítés is, ha a Kártyák ablaban az automatikus indítás van kiválasztva (ld. 3.2 A rendszer indítása). Programbezárás A programot csak megfelelő jogosultsággal rendelkező felhasználók állíthatják le. A szolgáltatásként futó változatnál ezt követően a szolgáltatást is le kell állítani. (A számítógép kikapcsolásakor ez a lépés nem szükséges, mert a Windows automatikusan leállítja a szolgáltatásokat.) A program névjegye Kijelzi a program változatszámát, a pillanatnyi felhasználó nevét, és információkat közöl a programot fejlesztő, forgalmazó és szervizelő cégekről is. Kijelentkezés A felhasználó kijelentkezése után is folyamatosan működik a hangrögzítő. A rendszer újbóli használatához a felhasználónak ismét be kell jelentkeznie. Valósidejű behallgatás A kiválasztott porton folyó beszélgetés valós időben hallgatható. Kártyák Kártyák paramétereinek beállítása - a program futása alatt ez a gomb tiltva van. Portok Portok paramétereinek beállítása - a paraméterek egyenként vagy több portra közösen, egyszerre is állíthatók. Felhasználók A rendszer biztonságos helyi és távoli használatával kapcsolatos felhasználói fiókok és biztonsági rendszabályok beállítása Telefonkönyv A telefonkönyvbe felvett adatok a felvételek kísérő adataiként a kereséseknél hasznos segítséget jelentenek. Merevlemez A merevlemezek használatával, a rendszer karbantartásával és az automatikus mentési (backup) funkciókkal kapcsolatos működési paraméterek beállítása CallCatcher felhasználói kézikönyv

15

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Felvételek Felvételek keresése és visszahallgatása Hálózati kapcsolatok A szerverre bejelentkezett távoli ügyfélprogramok állapotának felügyelete Statisztikák Napi, összesített és átlag statisztikák Különleges beállítások Riasztások, telefonszám mező csere, szelektív felvételkészítés, e-mail küldés, hangkártya, fájlmásolás ( Fogd és Vidd funkció, csoportos fájlmásolás) Mezőválasztó A lehetséges max. 256 portból aktuálisan kijelzésre kerülő 64 kiválasztása

4.1.4 Csatorna állapot felbukkanó menü A jobb egérgombbal a hangrögzítő csatorna állapotát jelző "világítódiódára" kattintva kinyílik a képen látható felbukkanó menü. Módosítható a csatorna neve (Portnév szerkesztése), és a kérdéses csatornán valósidejű behallgatás vagy azonnali hangfelvétel (bejövő, kimenő, hangra induló) is indítható. A behallgatás bármikor leállítható, és a folyó felvételek törölhetők ezen vagy akár az összes csatornán is (Csatorna törlése, Összes csatorna törlése). 4.1.5 A program névjegye A névjegy ablak programozható, rendszerint a hivatalos nagykereskedő és/vagy szervizcég adatait tartalmazza. A Regisztráció ablakban időkorlátos vagy teljes körű licenc kód bevitelére van lehetőség. (Licenc kód nélkül telepítés után 60 napig marad aktív a program.) A gombra kiírja a program a pontos verziószámot.

16


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

4.1.6 A biztonságos működést szolgáló menüpontok A főképernyőn az Eszközök menüben van néhány olyan menüpont, amelyekre a normál működés során nincs szükség, de számítógéphibák, áramkimaradások, egyéb nem várt események bekövetkezésekor, vagy ha pl. egy javítás előtt meg kell őrizni a hangrögzítő beállításait, lehetőséget biztosítanak azonnali manuális beavatkozásra:

Adatbázis újraépítés (a meghajtókon tárolt felvételek alapján) Hangfelvételeket keres a szerverhez tartozó összes meghajtón, és a megtalált felvételek alapján újraépíti a rendszer adatbázisát. Manuális mentés indítás/leállítás! Elindítja/leállítja a szerver felvételeinek azonnali mentését. Funkcióját tekintve előrehozott automatikus mentésnek felel meg, ezért az automatikus mentés beállításaival dolgozik (ld. 8.3 Automatikus mentés - backup). Manuális konfiguráció mentés! Elmenti a szerver beállításait tartalmazó konfigurációs fájlokat (ccr.cfg, users.cfg) a ...\Program Files\CCR\Backup könyvtárba. Manuális mentett konfiguráció helyreállítása! A …\Program Files\CCR\Backup könyvtárba manuálisan mentett fájlokból visszaállítja a szerver beállításait tartalmazó konfigurációs fájlokat (ccr.cfg, users.cfg). Automatikusan mentett konfiguráció helyreállítása! Az automatikus karbantartás során (ld. 8.1 Felvételek automatikus törlése és 8.3 Automatikus mentés - backup) ”.bak” kiterjesztéssel mentés készül a konfigurációs fájlokról a …Program Files\CCR\Backup könyvtárban. Az automatikusan mentett fájlokból is helyreállítható a konfiguráció.

4.2 Mellék rögzítésének beállításai Bizonyos fajta kártyatípusok támogatják a mellékek egy csoportjának licenc vezérelt rögzítést. Ahhoz, hogy a mellékekről vissza lehessen hallgatni felvételeket, a mellékek zárolt állapotát fel kell oldani. A Mellék rögzítése ablak Mellékek/Feloldásra váró mellékek listájában lehet a mellékeket konfigurálni.


17

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Csak a zárolás alól feloldott mellékek felvételei játszhatók le. A listán konfigurált mellékek közül az első N darab mellék (amelyek használatára megfelelő számú licenc pont rendelkezésére áll) zárolása akkor szűnik meg, amikor a telefonközpont SMDR portjáról érkező CDR adatokban a listán felsorolt mellékekre vonatkozó információkkal frissül a felvételek adatbázisa.

4.3 Nyelvi változatok A CallCatcher program egyszerűen állítható, többnyelvű kezelői felülettel rendelkezik. Telepítés után az alapértelmezett nyelvnek megfelelő kezelői felülettel indul. Többnyelvű konfiguráció esetén a főképernyő Beállítások/Választható nyelvek menüpontján keresztül elérhető ablak lenyíló listájából választható másik nyelv. Az alsó sorban a választható nyelvek száma látható. (Minden nyelvi változathoz tartozik egy lng kiterjesztésű szövegfájl a …\Program Files\CCR könyvtárban.)

Az OK gombbal megerősíthető a nyelvválasztás. A választott új nyelvnek megfelelő kezelői felület csak a program újraindítása után jut érvényre. (Az újraindításra egy üzenetablak figyelmeztet.)

4.4 Hangkártya kiválasztása Mivel egy Windows alapú számítógépben hang lejátszására alkalmas eszközből rendszerint több is található (pl. hangkártya, hangmodem stb.), előfordulhat, hogy az alapértelmezett eszköz nem tud együttműködni a hangrögzítő programmal. A Különleges beállítások ablak E-mail, Hangkártya, Fájlmásolás lapján (főképernyő Beállítások/Különleges beállítások/E-mail, Hangkártya, Fájlmásolás) a Hangkártya csoportablakban a megfelelő eszköz kiválasztható.

18


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

5.

CallCatcher

Felhasználói jogosultságok

3

A Felhasználók ablakban korlátlan számú felhasználó bejelentkezési paraméterei (Felhasználó, Jelszó), helyi és távoli hozzáférési jogosultságai állíthatók be. Az ablak jobb oldalán a listában kiválasztott felhasználó általános jogosultságai láthatók. Az és gombokkal új felhasználókat lehet felvenni, ill. régiegombbal pedig új felhasználói fiókot lehet létrehozni a ket eltávolítani, a kiválasztott fiók beállításainak átmásolásával. A gombbal a változások megőrizhetők.

5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások A bal oldali fastruktúrájú listában kiválasztott felhasználó helyi és távoli hozzáférési jogai az ablak vezérlőelemeivel állíthatók be. Az egyes funkciókhoz rendelt jelölőnégyzetekkel külön szabályozható helyi és távoli (LAN, WAN) bejelentkezés esetén, hogy a felhasználók a program kezelése során milyen szolgáltatások használatára jogosultak.


19

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

A beállítási lehetőségek egy része lapokra osztva, csoportokba van szervezve. A lapok fülszéleire kattintva az adott csoporthoz tartozó lap választható ki. Az elnevezések és címkék önmagukért beszélnek, segítségükkel a működési környezet különböző részei finoman hangolhatók. Listák és jelölőnégyzetek használatával jól szabályozható egyedi hozzáférési jogok alakíthatók ki.

A hangrögzítő program helyi használatánál (bejelentkezés a hangrögzítő szerverre a szerverprogramot futtató gépen) a Felvételek manuális mentése és a Felvételek manuális törlése, a Kiegészítő adatok módosítása, a Valósidejű behallgatás a csatornák forgalmába valamint a Lejátszás funkciók használata engedélyezhető/tiltható. A Valósidejű behallgatás lapon portonként szabályozható, hogy jogosult-e a kiválasztott felhasználó belehallgatni az egyes portokon (csatornákon) folyó beszélgetésekbe. A Felvételek lejátszása lapon a portokat és/vagy mellékeket tartalmazó Csatorna lista megfelelő kitöltésével tetszőlegesen állítható össze az a csatorna csoport, amelynek a felvételeit visszahallgathatja a kiválasztott felhasználó. Az gombbal a Beállítás csoportablak Csatorna szerkesztődobozába beírt port/mellék számot lehet felvenni az engedélyezett/kizárt csatornák listájára. gomb eltávolítja a kiválasztott csatornát a listáról, és törli a szerkesztődoA boz tartalmát is. A gomb a szerkesztődobozban levő adatokkal frissíti a kiválasztott listaelem adatait.

20


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Alaphelyzetben a lista üres, minden felvétel visszahallgatható - a Listán nem szereplő csatornák engedélyezése jelölőnégyzet be van kapcsolva. Kikapcsolt jelölőnégyzetnél a listán feltüntetett, bekapcsolt esetben, pedig a listán nem szereplő csatornák felvételei játszhatók le. Távoli bejelentkezésnél (CallPlayer ügyfélprogramon keresztül) a helyi használatnál leírt funkciókon túl szabályozható a Manuális felvétel készítés használata is. Az engedélyezett felhasználók maguk dönthetnek beszélgetéseik manuális rögzítéséről.

A Manuális felvétel funkció engedélyezése esetén a Manuális felvétel lapon a Felvételek lejátszása lapnál leírtak szerint módosítható az engedélyezett portok listája. A Listán nem szereplő csatornák engedélyezése funkció itt hiányzik, a portokat egyenként kell felvenni a listára. (Alaphelyzetben a lista üres, minden port le van tiltva.) Az Innen kapcsolódhat (IP-cím) jelölőnégyzet bekapcsolásával egy ügyfélprogram (CallPlayer, CallLive, CallExport, CallLink) felhasználójának megtiltható, hogy távolról tetszőleges munkahelyről kezelje a hangrögzítőt - a megadott IP cím csak egy adott munkahely használatát engedélyezi.

5.2 Titkosítás Ha a Titkosítás jelölőnégyzet be van kapcsolva, a hangrögzítő az alapértelmezett titkosítási kulcsot használja a felvételek tárolásához a merevlemezen.


21

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

A szerkesztődobozba írt tetszőleges számmal egyedivé tehető a titkosítási kulcs. A titkosítással készült felvételek csak olyan CallCatcher hangrögzítőn hallgathatók vissza, amelyen ugyanez a titkosítási kulcs van engedélyezve. A titkosítás funkcióval védelmet biztosíthatunk személyes adatainknak. (Titkosítás nélkül, pl. a 64 Kb/s tömörítésű felvételek a legtöbb kereskedelmi forgalomban kapható hang és média lejátszó programmal közvetlenül, előzetes hangformátum konverzió nélkül is beolvashatók.)

5.3 Extra biztonság Az Extra Biztonság funkció használatával egy újabb biztonsági szint hozható létre a szokásos rendszergazdai hozzáférési szint felett. Az un. Szuper-rendszergazda egyedi jelszavakhoz kötheti a hangrögzítő rendszer teljesítményét és biztonságát érintő (kártyákat, portokat, merevlemez beállításokat és felhasználói jogosultságokat állító) ablakokhoz történő hozzáférést. Az gombra kinyíló jelszóbekérő ablakon keresztül lehet belépni az Extra Biztonság ablakba, ahol a biztonsági jelszavak állíthatók. (A telepítés utáni alapértelmezett jelszó: ”0000”) Figyelem: célszerű az alapértelmezett jelszót az első belépésnél megváltoztatni és az új jelszót biztonságos helyen tárolni!

5.4 Nyomkövetés A gombbal bekapcsolható a felhasználók helyi és LAN-on keresztüli távoli hozzáféréseit naplózó funkció (hangrögzítő kikapcsolás, be- és kijelentkezés, felvétel lejátszás, másolás, törlés; kártyák, portok, merevlemezek és felhasználók beállításainak módosítása stb.). Naponta új naplófájl készül, amely a …\Program Files\CCR\UserLogs könyvtárban tárolódik. A naplófájl nevének formátuma: ééééHHnn.log. 22


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

6.

CallCatcher

Portok beállítása

A Portok ablakban a telefonvonalakhoz vagy egyéb hangforrásokhoz csatlakoztatható hangrögzítő rendszer csatlakozási pontjait képviselő portok jellemzői állíthatók be.

Attól függően, hogy a hangrögzítő hogyan csatlakozik a telefonvonalakhoz, az egyes portok telefonközpontok fővonalait és/vagy alközpontok mellékeit jelentik. A portok jellemzői egyenként is beállíthatók, de a gombra kinyíló ablakban az ablak megnyitása előtt kiválasztott port jellemzői egy lépésben több portra is átmásolhatók. Az és a gombokkal, valamint a portokhoz rendelt jelölőnégyzetekkel tetszés szerint kijelölhetők azok a portok, amelyek átveszik a forrás port beállításait. A gomb egyszerre állítja át a kiválasztott portok jellemzőit a forrás port beállításainak megfelelően.


23

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

6.1 Általános beállítások 6.1.1 Hangfájlok tárolási formátumai A merevlemezeken gyűjtött felvételek 64 és 36 Kb/s-os tömörített SSP formátumban tárolhatók. A 36 Kb/s-os tárolás kb. fele akkora helyigény mellett közel azt a hangminőséget eredményezi, mint a 64 Kb/s-os. A felvételek működés közben automatikusan tovább tömöríthetők 16 és 8 Kb/s SSP formátumokban (ld. 8. Merevlemez használat). Az Automatikus mentés (backup) funkció az eredeti SSP, valamint a tovább tömörített 16 és 8 Kb/s SSP formátumok mellet 8 és 16 Kb/s MP3 és WAV formátum használatát is lehetővé teszi. 6.1.2 Csatlakozás főközponti telefonvonalakhoz Analóg telefonközpont vonalai esetén a Felvételindítás csoportablakban általában a Rendszerjelzésre lehetőséget célszerű választani. Ilyenkor a telefonvonalon észlelt feszültség vagy áramváltozás indítja és állítja le a felvételeket, a program képes megkülönböztetni a bejövő és kimenő hívásokat.

A Rendszerjelzésre indítást kell választani digitális BRI-ISDN (Basic Rate ISDN) és PRI-ISDN (Primary Rate ISDN) portok esetén is. A portok konfigurálásakor külön paraméterek állíthatók be a telefonhívások Bejövő és Kimenő irányaira. Más hangforrások (pl. mikrofonok vagy rádiócsatornák) esetén Hangra (VOX) indítással készíthetők felvételek. Ilyenkor a csatornán érzékelt jelszintváltozások jelzik a hangrögzítő számára, hogy indítani vagy leállítani kell a felvételeket. A felvétel leállítása egy beállítható idejű beszédszünet (leállás késleltetési idő) után következik be. Ha a leállás késleltetési időn belül újra aktivizálódik a csatorna, a felvétel tovább folytatódik. (Ezért ha pl. telefonvonalak rögzítésénél ez az indítás van beállítva, két felvételt egybefűz a program.) 6.1.3 Csatlakozás mellékekhez A portok alközpontok belső mellékeihez is csatlakozhatnak. Néhány fontos szempontot figyelembe kell venni a csatlakoztatásnál.

24


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Analóg telefonkészülékek Analóg telefonkészülékek beszélgetéseinek rögzítésénél a hangrögzítő portját ugyanúgy kell csatlakoztatni a telefonkészülékhez, mint bejövő főközponti telefonvonalak esetén. A rögzítéshez analóg illesztőfelülettel rendelkező hangrögzítőkártya szükséges. A készülékek típusa szerint két eset lehetséges:

A telefonkészülék szabványos POTS eszköz (hagyományos telefon), amely támogatja a csengető feszültség használatát - a felvételek indítására a Rendszerjelzésre indítási módot kell választani. A bejövő és kimenő hívásokat megkülönbözteti a hangrögzítő. A telefonkészülék nem szabványos eszköz (rendszerint 4 huzalos, és a csengetést hangjelzésként fogadja) - a Rendszerjelzésre beállítás ebben az esetben is választható, a hívások iránya azonban ilyenkor nem különböztethető meg.

Digitális telefonkészülékek A rögzítésre többféle megoldás létezik:

Telefonközpontok digitális mellékének forgalma S0/Up0 buszos digitális illesztőkártyákkal közvetlenül a digitális adatfolyamból dekódolható. Azon központok mellékeinek rögzítésénél, amelyeknél a drájver támogatja a CLI/DDI detektálást (D-csatorna dekódolás), a felvételindítás Rendszerjelzésre történik, egyéb esetekben a Hangra (VOX) indítást kell választani. A bejövő és kimenő hívásokat megkülönbözteti a hangrögzítő. Digitális mellék digitál/analóg átalakítás után analóg illesztőkártyával is rögzíthető. Több lehetőség közül lehet választani: o

Ha kapható a telefonkészülékhez digitál/analóg illesztőegység (Option unit), amely analóg jellé alakítja a digitális beszédforgalmat, a hangrögzítő ennek az illesztőegységek a kimenetére csatlakozik. Felvételindításra a Hangra (VOX) indítási módot kell választani. A hívások iránya nem különböztethető meg. o Illesztőegység hiányában rá lehet csatlakozni egy T elosztóval a telefonkészülék kézibeszélőjének hallgatójára is. (A hallgatón megjelenik mindkét beszélgető fél hangja). Felvételindításra a Hangra (VOX) indítási módot kell választani. A hívások iránya nem különböztethető meg. (Egyes esetekben szükség lehet egy olyan adapter közbeiktatására is, amely a végpontok hangereje közti különbségeket kiegyenlíti.) 6.1.4 Portnév Minden csatornához (porthoz) hozzárendelhető egy Portnév (a főképernyőn a csatorna állapotjelző "világítódióda" mellett található), amely a csatorna azonosítására szolgál.


25

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

A Mellék mezőben megadható alapértelmezett mellék a Felvételek ablak Mellék nevű oszlopába kerül a kérdéses csatornán készült felvételek egyik jellemzőjeként. Használata olyankor célszerű, amikor az adott csatornához fixen hozzárendelhető egy alközponti mellék száma. 6.1.5 Hívásirányjelző ( CDI - Call Direction Information)

Olyan illesztőkártyák esetén, amelyek nem dekódolják a rendszerjelzéseket, és ezért a felvételindítás Hangra (VOX) módban történik, vagy indíthatók rendszerjelzésre, de nem teljes dekódolásúak, ha támogatják a DTMF (pulzusos tárcsázás) detektálását, ezzel a beállítással lehetőség nyílik a beszélgetések hívásirányának eldöntésére. Bejövőnek azokat a hívásokat minősíti a program , amelyeknél a tárcsázott számjegyek száma kisebb a beállított korlátnál, kimenőnek pedig azokat, amelyeknél nagyobb. 6.1.6 Ütemezhető felvételkészítés A Felvételkészítés ütemezése ablakban (Általános beállítások csoportablak, Ütemezés gomb) napi bontásban, egész hétre megadhatók a felvételkészítések időintervallumai.

Az Engedélyezés jelölőnégyzet be- és kikapcsolásával az ütemezett felvételkészítés engedélyezhető vagy tiltható. Az és gombokkal meghatározható, hogy a listadobozokban kiválasztott időintervallum határokon belül vagy kívül készítsen a rendszer hangfelvételeket. Az Automatikus felvételkészítés listadoboz megfelelő beállításával a kiválasztott időintervallumokban automatikusan is indítható felvétel - függetlenül attól, hogy az adott port aktív-e. A kimenő, bejövő és (hang) értékek kiválasztásával az automatikusan készülő felvételek típusa állítható be, a Nincs érték a funkció kikapcsolására használható.

26


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A Maximális felvételhossz negatív értékre állításával együtt alkalmazva állandó jelforrások (pl. rádióállomás) rögzítésére is alkalmas ez a lehetőség. A beállított időintervallumokban a megadott felvételhossznak megfelelő hosszúságú felvételek készülnek automatikusan (ld. kimenő hívások, bejövő hívások és hangra induló felvételek beállításánál 6.2.1, 6.3.1 és 6.4.1 Min/Max felvételi idő). Az ütemezés beállítható portonként is, de a Beállítás másolása a többi portra funkció használatával megadható a portok tetszőleges csoportjára egyszerre is. 6.1.7 Marker (megjelölés) Analóg vonal rögzítése esetén a későbbi keresés megkönnyítésére, vagy a szelektív törlés funkcióval együtt használva a beszélgetés ideje alatt vagy a végén a telefonkészülék nyomógombos billentyűzetéről egy DTMF kódsorozattal megjelölhető a felvétel. A Marker (Megjelölés) bekerül a felvétel fejlécébe is.

6.1.7.1

Jelző (marker előtag) szekvencia

Itt állítható be a Marker számsorozatot bevezető speciális kétszámjegyű Előtag valamint a Marker hosszát beállító Számjegy paraméter (1 - 3 számjegy). A Marker konfigurálásával kapcsolatos Időzítés (s) (időkorlát) paraméter egy s-ban megadható időablak, amelyen belül a teljes Marker sorozatot érzékelnie kell a programnak ahhoz, hogy érvényes Marker-rel jelölje meg a felvételt. 6.1.7.2

Marker funkció használata

Ha a Marker funkció konfigurálva van, a telefonhívás indulásakor, a beszélgetés alatt vagy akár a végén is, a telefonkészülék billentyűzetéről a telefonáló személy maga is megjelölheti a beszélgetést egy számsorozattal, amelyet a Marker konfigurálásánál megadott kétszámjegyű Előtaggal kell kezdeni (pl. ##214). Ez a Marker megjelenik a Felvételek ablak Marker oszlopában és a felvételek keresésekor keresési feltételként használható. Siemens, Ericsson, Samsung és Toshiba alközpontoknál a hangrögzítő szerver lehetőséget ad a megjelölés funkció használatára digitális rendszerkészülékek esetén is. A programozott billentyűk integrációja révén 10 különböző Marker programozható, és támogatja a rendszer a manuális felvételindítást és leállítást is. A billentyűkódok programozása a hangrögzítő Paraméter Editor ablakában történik (ld. 3. Kártyabeállítások).


27

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Marker vagy manuális felvétel indító/leállító hot key (forró billentyű) céljára a készülék bármelyik szabadon használható billentyűje programozható. A beszélgetés alatt megnyomott billentyű kódja automatikusan bekerül a felvétel adatai közé. Az utoljára lenyomott billentyűkódot tekinti a rendszer érvényesnek, ezért a hibásan bevitt kód a helyes billentyű lenyomásával egyszerűen javítható. A Marker és Szelektív törlés (ld 12.3 Szelektív törlés) funkciók használatával kialakítható olyan munkakörnyezet is, ahol csatornánkét/mellékenként szabályozható, hogy az ügyintézők saját telefonkészülékeik gombjainak megnyomásával szabadon dönthessenek-e a beszélgetések megtartásáról vagy törléséről. A programozott billentyűkódok használata semmilyen zavart nem okoz a beszélgetések rögzítésében, viszont nagy segítséget jelent a fontos felvételek keresésénél és a felvételek különböző szempontok szerinti (ügyfelek, ügyek stb.) csoportosításában.

28


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

6.2 Kimenő hívások beállításai

6.2.1 Min/Max felvételi idő A Kimenő hívások beállításai csoportablakban a kimenő hívásokra állíthatók be minimális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők:

Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani egy telefonhívásnak ahhoz, hogy a felvétel véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természetesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot.

Maximális felvételhossz [0-9999 min]: az ennél tovább tartó telefonhívásnál a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Használatával megakadályozható, hogy meghibásodott telefonvonalak állandó felvételkészítéssel lecsökkentsék a rendszer tárolókapacitását. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmentált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a folyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.)

6.2.2 Tárcsázott szám küszöb Megadható a felvételkészítéshez szükséges minimálisan tárcsázandó számjegyek száma. Ennél kevesebb tárcsázott szám esetén az elindított rögzítést a rendszer leállítja, és nem készít felvételt. (Ennek a paraméternek a használatával megszüntethető a sikertelen hívások felesleges tárolása.)


29

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

6.2.3 Részletes hívás információk Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. foglalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem. 6.2.4 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI ) kapcsolatban. 6.2.5 Pulzus tárcsázás (hurokszaggatásos) engedélyezése Hagyományos analóg telefonközpontok esetén lehet szükség erre a funkcióra. Analóg vonali illesztőkártyáknál a pulzus tárcsázás detektálás engedélyezhető. 6.2.6 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után Olyan digitális illesztőkártyáknál, amelyek támogatják a digitális adatfolyamokból dekódolható jelzési protokollokat (pl. teljes dekódolású PRI vagy BRI ISDN kártyák), lehetőség van akkor indítani a felvételeket, miután létrejött a telefonkapcsolat a beszélgető felek között. 6.2.7 Számjegytárolási időkorlát Beállítható a tárcsázott számokra vonatkozó időkorlát (s-ban megadva), amelyen túl a további tárcsázott számok már nem tárolódnak. Hasznos paraméter, mert megfelelő beállításával megakadályozható, hogy pl. egy ügyfél-tájékoztató (Call Center) vagy hangposta (Voice Mail) rendszerben a navigálásra használt számokat tárcsázott számként értékelje a program.

30


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

6.3 Bejövő hívások beállításai

6.3.1 Min/Max felvételi idő A Bejövő hívások beállításai csoportablakban a bejövő hívásokra állíthatók be minimális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők:

Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani egy telefonhívásnak ahhoz, hogy a felvétel véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természetesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot.

Maximális felvételhossz [0-9999 min]: az ennél tovább tartó telefonhívásnál a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Használatával megakadályozható, hogy meghibásodott telefonvonalak állandó felvételkészítéssel lecsökkentsék a rendszer tárolókapacitását. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmentált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a folyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.)

6.3.2

DTMF CLI

Analóg illesztőkártyáknál - olyan analóg vonalak rögzítésre esetén, amelyek támogatják a DTMF alapú hívóazosítást - egy bevezető és befejező DTMF kód között (beleértve az A,B,C és D hexadecimális számjegyeket is) várja a program a hívó telefonszámát (CLI).


31

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

6.3.3 Részletes hívás információk Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. foglalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem. 6.3.4 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI ) kapcsolatban. 6.3.5 Felvételindítás a kapcsolat létrejötte után Olyan digitális illesztőkártyáknál, amelyek támogatják a jelzési protokollok dekódolását (pl. teljes dekódolású PRI vagy BRI ISDN kártyák), lehetőség van akkor indítani a felvételeket, miután létrejött a telefonkapcsolat a beszélgető felek között.

6.4 Hangra induló (VOX) felvételek beállításai

32


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

6.4.1 Min/Max felvételi idő A Hangra induló (VOX) felvételek beállításai csoportablakban a beszéddel indított felvételekre állíthatók be minimális és maximális felvételhosszra vonatkozó paraméterek. A beállított paraméterek az Engedélyezés jelölőnégyzettel engedélyezhetők:

Minimális felvételhossz [0-999 s]: legalább ilyen hosszan kell tartani a felvételnek ahhoz, hogy véglegesen rögzítésre kerüljön. A rögzítés természetesen késleltetés nélkül megindul, de csak akkor lesz végleges, ha a felvétel hossza meghaladja a beállított időtartamot.

Maximális felvételhossz [0-9999 min]: az ennél tovább tartó felvétel esetén a rendszer lezárja a folyó felvétel rögzítését. Használatával megakadályozható, hogy meghibásodott hangcsatornák állandó felvételkészítéssel lecsökkentsék a rendszer tárolókapacitását. Negatív érték beírásával folyamatos, szegmentált felvételkészítés állítható be a csatornán. (A maximális hossz elérésekor a folyó felvétel lezáródik, és egy új felvétel rögzítése indul el.)

6.4.2 Részletes hívás információk Engedélyezése esetén, a sikertelen hívásokhoz (pl. foglalt, nem veszi fel a hívott fél, rossz vagy be nem fejezett tárcsázás, túl rövid hívás - amelyhez nem készült felvétel) csak egy fejléc fájlt készít a rendszer, amely csak hívással kapcsolatos információkat tartalmaz, hanganyagot nem. 6.4.3 Telefonkönyv adatainak csatolása a felvételhez Engedélyezése esetén a hívásokkal együtt rögzített telefonszám alapján a Telefonkönyvben található adatokat csatolja a program a felvételekhez. Ezek az adatok hasznos információkat tartalmazhatnak a tárcsázott telefonszámmal (DDI) és a hívó fél telefonszámával (CLI) kapcsolatban. 6.4.4 Számjegytárolási időkorlát Beállítható a tárcsázott számokra vonatkozó időkorlát (s-ban megadva), amelyen túl a további tárcsázott számok már nem tárolódnak. Hasznos paraméter, mert megfelelő beállításával megakadályozható, hogy pl. egy ügyfél-tájékoztató (Call Center) vagy hangposta (Voice Mail) rendszerben a navigálásra használt számokat tárcsázott számként értékelje a program.


33

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

7.

OptiLogix BV

Telefonkönyv

A Telefonkönyv a rendszer adatbázisában tárolt összes telefonkönyv bejegyzést tartalmazza. A Hozzáadás, Szerkesztés és Törlés gombokkal módosítható a bejegyzések listája, a Teljes törlés gomb a lista összes bejegyzését egyszerre törli. Kész adatbázis fájlból is feltölthető a telefonkönyv (Importálás).

7.1 Telefonkönyv adatainak bevitele A Telefonszám, Név, Utca, Város, Irányítószám, Ország és Megjegyzés mezők alkotnak egy tételt a telefonkönyv bejegyzések listájában. Ezek a hívásra jellemző információk kijelzésre kerülnek a Felvételek ablakban azokban az esetekben, amikor a hívással együtt rögzített tárcsázott szám (DDI) vagy hívóazonosító (CLI) megegyezik valamelyik telefonkönyv bejegyzés telefonszám mezőjével.

7.2 Külső adatok importálása Az gombbal külső adatfájl adataival is feltölthető a Telefonkönyv. A telefonkönyv bejegyzéseket tartalmazó CSV (Comma Separated Value) formátumú fájl (csv vagy phb kiterjesztéssel) egy bejegyzésének 7, vesszővel elválasztott adatmezőből kell állnia. Az adatmezők sorrendje a következő: Telefonszám, Név, Utca, Város, Irányítószám, Ország, Megjegyzés. 34


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

7.3 Frissítés külső ”élő” adatokkal Lehetőség van a hangrögzítő program saját telefonkönyvének külső, menet közben változó ”élő” adatokkal történő frissítésére is. Az adatokat egy ”ExtBook.phb” nevű, CSV formátumú fájlban kell elhelyezni a …\Program Files\CCR könyvtárban. Ezt a fájlt percenként ellenőrzi a program, és a változásokat azonnal követi a saját telefonkönyvében. Figyelem: ezeket az adatokat nem őrzi meg a program! Az adatok csak addig élnek, amíg létezik az ”ExtBook.phb” nevű fájl. Véglegesen csak azok az adatok tárolódnak a program ”PhBook.phb” nevű saját telefonkönyvében, amelyeket kifejezetten az Importálás gombbal töltöttek be. Az ”élő” adatokból származó telefonkönyv bejegyzések adatai azonban lokálissá is tehetők, azaz megőrizhetők a saját telefonkönyvben is. A telefonkönyv bejegyzések listájában azoknál a tételeknél, amelyeknél a Szerkesztés gombra kinyíló Telefonkönyv bejegyzés ablakban a Külső jelölőnégyzet nincs bekapcsolva, a hangrögzítő program bezárásakor az adatok eltárolódnak a saját telefonkönyvben.


35

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

8.

OptiLogix BV

Merevlemez használat

Tárolás céljára max. 4 db merevlemez logikai meghajtó használható. Minden meghajtót hozzá kell rendelni egy felvételek tárolására szolgáló könyvtárhoz. A

tallózás gombbal lehet kiválasztani a könyvtárak elérési útvonalát.

A Meghajtók csoportablakban az egyes meghajtók a telítettségjelzőik melletti jelölőnégyzetekkel engedélyezhetők. A rendszer az engedélyezett meghajtókat egyetlen nagy, összetett logikai tárolóhelyként kezeli. A telítettségjelzőkön a felvételek által elfoglalt területet egy vörös csík jelképezi - a vörös és fehér terület aránya a telítettségre jellemző. Beállításkor a mozgatható csúszkát, amelynek helyzete a meghajtón belül megengedhető max. telítődést jelzi, olyan területre célszerű húzni, amely még nem esik bele a vörös csíkkal jelzett foglalt területbe. Ellenkező estben a program azonnal törölni kezd meglévő felvételeiből (amennyiben már vannak), mert biztosítani akarja a tárolóhelyet az új felvételeknek. Abban az esetben, ha már minden meghajtó telítődött az engedélyezett mértékig, alapértelmezett beállítások esetén a legrégebbi felvételek automatikusan törlődnek - helyet biztosítva ezzel az újonnan keletkező felvételeknek.

36


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Mielőtt egy felvételnek a hanganyaga törlődne, vagy teljes egészében törlődne nyilvántartásával együtt (fejléc + hanganyag), lehetőség van Automatikus mentésre (backup). A backup meghajtó egy olyan logikai meghajtó, amely fizikailag a szerver programot futtató helyi számítógépen vagy egy hálózaton keresztül elérhető gépen is lehet telepítve.

8.1 Felvételek automatikus törlése A felvételek a normál működés során csak akkor törlődnek, ha a tárolóterületek telítődésekor az alapértelmezett automatikus törlés a helyüket felszabadítja az új felvételek számára.

Ha a Nem automatikus törlésűek a régi felvételek jelölőnégyzet be van kapcsolva, a legrégebbi felvételek akkor sem törlődnek, ha a rendelkezésre álló tárolókapacitás megtelt. Ez azt jelenti, hogy ettől kezdve a program mindaddig nem készít új felvételt, amíg nem szabadul fel hely az adott tárolóterületen. Lehetőség van arra, hogy beállítható megőrzési idő után a felvételek hanganyaga automatikusan törlődjön (Hanganyag törlése, ha régebbi [0 ... 9999] napnál jelölőnégyzet bekapcsolva). Ezzel a beállítással egy olyan gép esetén, amelyet nemcsak hangrögzítés céljára használnak, értékes tárolóterületek szabadíthatók fel. Amikor egy felvétel hanganyaga törlődik, a nyilvántartási adatait tartalmazó fejléc még megmarad, és a program adatbázisában még megtalálható. Ha a Fejléc törlése, ha régebbi [0 ... 9999] napnál jelölőnégyzet be van kapcsolva, a fejlécek is törölhetők automatikusan egy beállítható megőrzési idő után. (Egyébként a fejlécek csak akkor törlődnének automatikusan, ha a normál felvételek törlésével a program már nem tudna elég helyet felszabadítani az új felvételek rögzítéséhez.) A Zárolt felvételek törlése jelölőnégyzettel bekapcsolható az állandóan zárolt felvételek törlése. (Ennek csak olyan kártyatípusok esetén van jelentősége, amelyek támogatják a mellékek egy csoportjának licenc vezérelt rögzítést - ld. 4.2 Mellék rögzítésének beállításai.) A program automatikus karbantartási és ellenőrzési feladatokat hajt végre naponta, ütemezhető módon. Elveszett fájlokat, üres könyvtárakat, törlendő felvételeket és fejléceket, valamint automatikusan mentendő (backup) fájlokat keres. Ekkor végzi a felvételek további tömörítését is (V16 - 16 Kb/s, V8 - 8 Kb/s SSP formátumok).


37

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

8.2 Felvételek azonosítói Minden felvételhez tartozik egyedi azonosító (egy szám), amelyre a hangrögzítővel kapcsolatot tartó egyéb - más cégek által fejlesztett - ügyfélprogramok hivatkozhatnak. Olyan speciális alkalmazásoknál, amelyek hivatkoznak a felvételek azonosítóira, és emiatt lényeges az azonosítók következetes számozása, ezt a jelölőnégyzetet be kell kapcsolni. Bekapcsolt esetben a program induláskor nem generál új azonosítókat (0 … N-1, N= felvételek száma), hanem a felvételek fejlécében tárolt azonosítókat használja nyilvántartásra. Önálló hangrögzítőnél vagy a CallLive, CallMonitor, CallPlayer, CallAgent, CallLink és CallExport ügyfélprogramok használata esetén közömbös a jelölőnégyzet állapota.

8.3 Automatikus mentés - backup A program részletesen konfigurálható beállítási lehetőségekkel támogatja a felvételekről készített biztonsági másolatok automatikus mentési folyamatát.

Háttértárolóként többféle szabványos méretű, ill. a felhasználó által beállítható tetszőleges méretű tárolóeszköz használható. Több tárolóeszköz használata is megengedett - az eszközökre Tükör üzemmódban párhuzamosan is lehet írni. A felhasználó igényeihez legjobban illeszkedő archiválási stratégia kialakítását ütemezhető mentési folyamat és finoman hangolható mentési szabályrendszer segíti. A felvételekről változtatás nélküli másolat készül a logikai meghajtóként kezelt tárolóeszközön (pl. hálózati meghajtó, CD, DVD). Megfelelő mentési szabály alkalmazásával mentés után törölhetők is az eredeti felvételek a normál tároló területről (ld. 8.3.3 Szabálykészletek). A mentett felvételek módosított fejléce az eredeti fejléc adatain kívül tartalmazza a mentés időpontját és a mentésre használt eszköz nevét is. A felvételek listáján B betű jelzi a mentett felvételek Státus oszlopában, hogy a felvételekről biztonsági másolat készült.

38


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

8.3.1 Mentési beállítások A Beállítás gombra kinyíló Automatikus mentés beállításai ablakban új tárolóeszközöket adhatunk hozzá a mentésre kijelölt meghajtók listájához, változtathatunk korábban hozzáadott meghajtók jellemzőin, és el is távolítunk meghajtókat a listáról (Hozzáadás, Szerkesztés, Törlés). Itt állítható be az a paraméter is, amelyik megszabja, hogy a program a felvételek keletkezési időpontjához képest mennyi idő múlva (nap, óra) mentsen. A mentés sorrendjét a meghajtók listában elfoglalt sorrendje határozza meg, a nyilakkal tetszőleges sorrend alakítható ki.

A meghajtó jellemzőinek beállítása vagy módosítása idejére a Meghajtó engedélyezése jelölőnégyzetet átmenetileg ki kell kapcsolni. Minden meghajtó esetén megadható a maximálisan használható méret. Előre elkészített beállítások közül is lehet választani a Mentési kapacitás beállítása csoportablak Eszköz lenyíló listájából, de egyedi méret is beállítható.


39

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Ha a Tükör üzemmód engedélyezve van, a program párhuzamosan ment a listában megadott meghajtókra. Ha valamelyik meghajtó megtelt, megáll a mentés. Az automatikus mentések időpontja az Ütemezés ablak (Automatikus mentés beállításai ablak, Ütemezés csoportablak, Beállítás gomb) megfelelő jelölőnégyzeteinek bekapcsolásával tetszés szerint ütemezhető. A mentési időpontokat célszerű a kevésbé forgalmas órákra ütemezni. Különösen igaz ez akkor, ha úgy állítjuk be a programot, hogy a mentéssel egyidejűleg további tömörítést is végez (16 Kb/s és 8 Kb/s SSP vagy MP3 formátumok), mert a tömörítés többletterhelést jelent a CPU-nak. Az oszlopok alatti és az oszlopokon belüli kijelölések.

gombokkal egy gombnyomással megváltoztathatók

Az automatikus mentési folyamat kézzel is indítható/leállítható a főképernyő Eszközök/Manuális mentés indítás/leállítás! parancsával. A program gyorsító tárakat (cache) hoz létre a mentési könyvtárakban. Ezeknek a használata gyorsítja a fájlkeresési műveleteket, és jól látható sebességnövekedést eredményez a CD-n vagy DVD-n archivált anyagokban történő keresésnél. (A CallPlayer program a hálózaton keresztüli felvétel keresés és lejátszás mellett lokális módban archívumok kezelésére is kiválóan alkalmas - ld. 14.5 Lokális lejátszási mód). Az automatikus mentés során a másolás történhet a hangrögzítő szerver eredeti (SSP) fájlformátumában, vagy végezhető fájlkonverzió és tömörítés is. Az Automatikus mentés beállításai ablak Hangfájl lenyíló listájából kiválasztható a fájl formátum és a tömörítés mértéke.

40


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Megjegyzés: csak az eredeti SSP formátumokban történő mentésnél marad meg a felvétel titkosítási lehetőség és a részletes adatokat tartalmazó fejléc. 8.3.2 Szabályokon alapuló automatikus mentés és törlés A különböző háttértároló eszközökre történő automatikus mentési folyamat során a hangrögzítő szerveren tárolt felvételekről készíthetők másolatok az eredeti felvételek megtartásával, vagy törlésével, de választható másolat nélküli törlés is. A műveletek végrehajtása előre definiálható feltételekhez köthető - pl. DDI / CLI számok, mellék számok, marker vagy megjegyzés mezők tartalma szerint. Több szabálykészletet tartalmazó összetett feltételrendszer is felállítható. Mielőtt döntene a program arról, hogy egy bizonyos felvételnél kell-e valamilyen műveletet végrehajtani, a listán szereplő sorrendben kiértékeli a feltételeket tartalmazó szabálykészleteket. Ha a soron következő szabálykészlet feltételei teljesülnek, az adott szabálykészlethez tartozó műveletet végrehajtja, és a további szabálykészletek teljesülését már nem ellenőrzi. Ezért nem történik pl. többszörös felvétel mentés még akkor sem, ha egy adott felvételnél több hasonló szabálykészlet feltételei is teljesülnek. Ha viszont éppen arra van szükség, hogy a felvételekről több másolati példány készüljön, azt nem itt, hanem az Automatikus mentés beállításai ablakban lehet megoldani - be kell kapcsolni a Tükör üzemmód jelölőnégyzetet. Az Automatikus mentés beállításai ablak gombjára kinyíló Mentési szabályok ablakban létrehozhatunk, módosíthatunk és törölhetünk Szabály készleteket (Hozzáadás, Szerkesztés, Törlés).


41

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

8.3.3 Szabálykészletek

Az egyes szabálykészletek a következő részekből állnak: • Szabályok lista (a készlethez tartozó szabályok listája - opcionális, ennek hiányában válogatás nélkül, minden felvételre vonatkozik a szabálykészletben előírt művelet) • Alternatív könyvtár (alternatív mentési útvonal - opcionális) • Művelet (végrehajtandó művelet - szabályok hiányában feltétel nélkül végrehajtandó, egyébként csak a szabályokban megfogalmazott feltételek teljesülése esetén) • Végrehajtás, ha a felvétel régebbi, mint (idő feltétel: nap, óra - opcionális). A készlethez tartozó Szabályok listához hozzáadhatunk új szabályokat, régieket módosíthatunk, és törölhetünk is a listáról (Hozzáadás, Szerkesztés, Törlés). Új szabály létrehozása vagy egy régebbi módosítása a Szabályt beállítása ablakban történik.

A listán szereplő szabályok logikai ÉS kapcsolatban vannak egymással, azaz a kiértékelés eredménye akkor IGAZ, ha a készlet minden szabálya IGAZ eredményt ad.

42


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Az egyes szabályok pedig akkor adnak IGAZ eredményt, ha a Mező-ben beállított elem tartalma és az Érték mező tartalma között fennáll a Feltétel-ben meghatározott reláció. Az Alternatív könyvtár beállítása egyfajta válogatásra ad lehetőséget azzal, hogy bizonyos felvételekről külön könyvtárba készíthetünk másolatot. A beállítás felülírja az Automatikus mentés beállításai ablakban beállított meghajtó útvonalat. A könyvtár nem tartalmaz gyorsító tárat (cache).

Ha a Végrehajtás, ha a felvétel régebbi, mint szabály jelölőnégyzete nincs kapcsolva, a szabálykészlethez rendelt művelet végrehajtása nem függ a felvételek ”életkorától”. Ha engedélyezzük, ennek a feltételnek is teljesülnie kell ahhoz, hogy a kérdéses szabálykészlet kiértékelése logikai IGAZ értéket adjon.

A felvételeken végrehajtandó Művelet a lenyíló listából választható ki. A szokásos automatikus mentési konfigurációk általában a Felvétel mentés műveletet használják, a feleslegessé vált hangfelvételek és fejléceik beállítható számú nap elteltével a karbantartási műveletek során automatikusan törölhetők (ld. 8.1 Felvételek automatikus törlése.)

Azokban az esetekben, amikor bizonyos felvételeket - amelyek a szabályokban felállított kritériumoknak megfelelnek - törölni szeretnénk, a Felvétel törlés művelet és a felvételek ”életkorát” meghatározó Végrehajtás, ha a felvétel régebbi, mint szabály kombinációja alkalmazható. (Ez utóbbi nélkül a törlés műveletnek ugyanaz a hatása, mint a különleges beállítások között található Szelektív törlés funkciónak - ld 12.3 Szelektív törlés). Ha a felvételek törlése helyett egy alternatív könyvtárba történő áthelyezés a cél, a Mentés után eredeti felvétel törlése műveletet kell választani, ami helyet szabadít fel a felvételek tárolására használt körforgó tárolóterületen.


43

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

9.

OptiLogix BV

Felvételek visszahallgatása

A Felvételek ablak felvételek keresésére és visszahallgatására szolgál. Visszahallgatni csak akkor lehet, ha el van indítva a rögzítés, de felvételek keresésére a rögzítés elindítása nélkül is van mód.

A keresési feltételek a gombra kinyíló Szűrési feltételek beállítása ablakban állíthatók be, és az ablak OK gombbal történő bezárásakor lépnek érvénybe. Az alkalmazott keresési feltételek részletesebb formában az ablak alján található Keresési feltételek állapot ablakban láthatók. Az ablakban látható felső lista azokat a felvételeket mutatja, amelyek megfeleltek a beállított keresési feltételeknek. (A lista elemei különböző szempontok szerint sorba állíthatók a lista egyes oszlopainak felirataira kattintva.) Az

gomb kikapcsolja a szűrési feltételeket (ismét látható minden felvétel).

A Kiegészítő adatok ablakban a Telefonkönyv adatai jelennek meg akkor, ha a tárcsázott szám (DDI) vagy a fogadott hívás azonosítója (CLI) megegyezik valamelyik telefonkönyv bejegyzés Telefonszám mezőjével.

9.1 Státusjelzők

44


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A Felvételek ablak Státus oszlopa a következő állapotinformációkat jelzi ki: x X A B

D

pillanatnyilag nem játszható le a felvétel (zárolás feloldására vár) nem játszható le a felvétel (állandóan zárolva) archivált felvétel (hanganyag törlődött, csak a módosított fejléc maradt) automatikus mentés során biztonsági másolat készült a felvételről (a felvétel és fejléce még változatlan formában a merevlemezen van) a felvétel ScreenCapture programmal mentett videó fájllal kapcsolatos hivatkozást tartalmaz Fogd és Vidd (Drag & Drop) művelettel másolt felvétel

M S

manuális mentéssel másolat készült a felvételről SMS üzenet

V

9.2 Kiegészítő adatok A Felvételek ablak Kiegészítő adatok csoportablakában akkor láthatók a felvételek listában kurzorral kiválasztott felvételről telefonkönyvből származó további kiegészítő adatok, ha a felvételkészítés során detektált tárcsázott szám (DDI) vagy hívóazonosító (CLI) megegyezik a telefonkönyvben tárolt telefonszámmal. A telefonkönyvből származó kiegészítő adatok, amelyeknek része az ablak jobb oldalán található többsoros megjegyzés is, tetszőlegesen módosíthatók és eltárolhatók. A gomb a kiegészítő adatokat a felvétel fejlécébe másolja, így azok a továbbiakban minden alkalommal láthatók lesznek, amikor a felvétel kiválasztásra kerül.

9.3 Hangfelvételek lejátszása A felvételek lejátszása a számítógép hangkártyáján keresztül történik (ld. 4.4 Hangkártya kiválasztása). A hangerőszabályzó csúszka állításával a kívánt lejátszási hangerő beállítható (pozíció kijelzés %-ban). A Lejátszás/Szünet és Megállítás gombok, valamint a csúszka használatával, amelynek a helyzete a felvételen belüli lejátszási pozícióra jellemző, gyorsan megkereshetők és lejátszhatók a felvételek tetszőleges részletei. A csúszka jobb oldalán levő számláló másodperc pontossággal mutatja a lejátszási pozíciót a felvétel kezdetéhez képest.

Ha az Automatikus lejátszás jelölőnégyzet be van kapcsolva, a felvételek ablak listájából kiválasztott felvétel lejátszása a kiválasztást követően azonnal megkezdődik. A fel és le irányú kurzormozgató gombokkal lépkedve a listában mindig annak a felvételnek a lejátszása kezdődik el, amelyen a kurzor éppen áll.


45

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Megjegyzés: ha a felvételek lista egy tétele kiválasztásra kerül, vagy a kiválasztott felvételnél kiegészítő adatok hozzáadása vagy szerkesztése történik, a lista frissítése új felvételek keletkezésekor nem történik meg (ezt egyébként a lista megváltozott háttérszíne is jelzi); még akkor sem, ha előtte az Auto frissítés be volt kapcsolva. Ennek oka, hogy nem célszerű új bejegyzésekkel elrontani, pl. egy szűrés eredményeként előállt listát, ill. megzavarhatná a visszahallgatást folytató felhasználót, ha a viszszahallgatásra kijelölt felvételei az új bejegyzések miatt állandóan mozognának a listában. Az Auto frissítés ismételt bekapcsolásával az előző frissítés óta eltelt idő alatt keletkezett felvételek bejegyzéseivel bővül a lista. Az

Manuális frissítés gombbal a felvételek lista bármikor aktualizálható.

9.4 Felvételek manuális mentése, törlése, Fogd és Vidd funkció A Következő funkciókkal a felvételek kezelésével és nyilvántartásával kapcsolatos feladatok valósítható meg: A Felvételnyilvántartás mentése gombbal a Felvételek ablak adatai menthetők ”.txt” szövegfájlba (pl. későbbi nyomtatás céljából). A Felvétel manuális mentése gombbal a kiválasztott felvétel az eredeti, speciálisan tömörített SSP (tartalmazza a fejlécet is), tömörített SSP (16 Kb/s, 8 Kb/s) vagy szabványos WAV / MP3 (16 Kb/s, 8 Kb/s) formátumban fájlba menthető. Több felvétel kiválasztása esetén a manuális mentés csoportos fájlmásolást jelent. A Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkciójával a Felvételek ablak bármelyik felvétele a Windows asztalra vagy pl. a levelezőprogramba is másolható (kijelölés bal egérgombbal és vonszolás). A csoportos fájlmásolással vagy a Fogd és Vidd funkcióval másolt felvételek nevére és a másolás közbeni automatikus formátum konverzióra vonatkozó szabályok a Különleges beállítások/Fogd és Vidd, csoportos fájlmásolás ablakban adhatók meg (ld. 12.5 Fájlmásolás). Figyelem: hosszú felvételek másolásánál vagy csoportos fájlmásolásnál sok kijelölt felvétel esetén a fájlkonverzió jelentős időt vehet igénybe! A Kiválasztott felvétel(ek) manuális törlése gomb törli a listából a kiválasztott felvételt vagy felvételeket. Az Összes felvétel manuális törlése gombbal választható módon a listában vagy a hangrögzítőn található összes felvétel egy lépésben törölhető. A véletlen törlések elkerülésére a törlés gombok csak akkor aktívak, ha a gomboktól jobbra levő Törlésengedélyező jelölőnégyzet be van kapcsolva. Az engedélyezést biztonsági okokból minden újabb törlés előtt ismét be kell kapcsolni!

46


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Mindkét törlés gomb véglegesen törli a felvételeket, ezért fontos, hogy a felhasználók jogosultságainak beállítása nagy körültekintéssel történjen! (A felhasználók megváltoztatott jogosultságai, csak egy Kijelentkezést követő újbóli Bejelentkezés után lépnek érvénybe!)

9.5 Részletes felvétel információk Duplán kattintva a felvételek lista valamelyik felvételbejegyzésére (vagy jobb egérgomb, Felvételek ablak felbukkanó menü/Részletes felvétel információk), a kinyíló Részletes felvétel információk ablakban fa struktúrába szervezett adatok jelennek meg a felvétellel kapcsolatban (általános és egyedi jellemzők: létrehozás dátuma, fájlméret, tömörítés típusa stb.) A kiválasztott felvétel adatai: Azonosító Szerverazonosító Fájljellemzők Létrehozva Fájlméret Tömörítés Titkosítás Útvonal Felvételjellemzők Port Irány Időtartam Kapcsolat kezdete Kapcsolat vége Mellék DDI (tárcsázott szám) CLI (hívóazonosító) Marker (felvétel megjelölés) Kiegészítő adatok Telefonszám Név Utca Város Irányítószám Ország Megjegyzés Mentésjellemzők Létrehozva Hivatkozás Általános célú mezők GP0 … GP5


47

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

9.6 Felvételek keresési feltételei - szűrés A Felvételek ablak Szűrés gombjára kinyíló Szűrési feltételek beállítása ablakban a felvételek keresésénél, a hívások rendszerezésekor és a visszahallgatásnál finoman hangolható keresési feltételek gyorsítják a felhasználó munkáját.

A fülekkel vezérelt többlapos vezérlő lapjain lehet a különböző keresési feltételeket beállítani. A feltételek érvényesítése után a Felvételek ablakban csak a feltételeknek megfelelő felvételbejegyzések lesznek láthatók. 9.6.1 Dátum A Dátum és idő lap Dátum és Időpont jelölőnégyzetei bekapcsolt állapotban a dátumra és időpontra vonatkozó szűrő feltételeket engedélyezik. Dátum szerinti keresésnél az Egy nap (egy adott napon), Időszak (egy időszakban) vagy Utolsó N nap (az aktuális naphoz képest időben visszafelé) választógombokkal a kijelölt időszakban egy naptár segítségével szűkíthető a keresés. A naptár használatával könynyen és gyorsan beállítható az év, hónap vagy a nap. A naptáron duplán kattintva az évre (bal egérgomb), az évszámokat tartalmazó listadoboz fel/le nyilaival (vagy a kurzor billentyűkkel) állítható a dátum. A hónap a naptár bal/jobb nyilaival vagy a hónapra duplán kattintva, a hónap mezőből lenyíló listából választható ki. A napot az adott hónap megfelelő napjára kattintva lehet kijelölni.

48


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

9.6.2 Időpont Időpont szerinti keresésnél a tól és ig listadobozokkal az Időközön belül (a kijelölt időszakban) és Időközön kívül (a kijelölt időszakon kívül) választógombokkal kijelölt időtartományra állítható be szűrőfeltétel. A listadobozok nyilaival 15 perces lépésekben állíthatók az időhatárok. 9.6.3 Utolsó N nap Az Utolsó N nap lapon a Napok száma listadoboz fel/le nyilaival az utolsó 90 napon belül jelölhető ki az az időszak, amelyen belül keres a rendszer. Ha ennél hosszabb időszak kijelölése szükséges, az Időszak választógombot kell használni.

9.6.4 Időtartam Az Időtartam lapon az Adott időtartam, Időtartam sáv és > nnnn:nn választógombokkal a felvételek hosszára állítható be keresési feltétel. Az Adott időtartam [000:00 - 999:59 mm:ss] választásakor a pontos felvételhossz kereshető ±10 s tűréshatáron belül. Az Időtartam sáv választása széles felvételhossz tartományban teszi lehetővé a keresést [000:00 - 999:59 mm:ss]. A > nnnn:nn feltétellel bizonyos időnél hosszabb felvételek kereshetők.


49

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

9.6.5 Portok, Mellékek és Marker

A Portok, Mellékek és Marker lap vezérlőelemeinek beállításával telefonbeszélgetések, hangfelvételek típus, irány, csatornaszám (port), tárcsázott mellék és a felvételt megjelölő kód (Marker) szerinti szűrésére van lehetőség. A Portok jelölőnégyzet bekapcsolása után lehetőség nyílik a portokat (csatornákat) bevenni a keresési feltételek közé, vagy kizárni a keresésből. A következő jelölőnégyzetekkel tovább finomítható a keresés:

Felvételek hanganyag nélkül Bejövő hívások Kimenő hívások Hangra induló felvételek

A Mellék(ek) jelölőnégyzet bekapcsolásával teljes dekódolású digitális kártyák (pl. PRI és BRI ISDN) használatakor, vagy nem teljes dekódolású kártyák esetén akkor, ha a CallLink ügyfélprogramon keresztül - PABX CDR integráció - a központok szolgáltatják a kapcsolási információkat (CLI, DDI, mellék), a mellékekre is beállítható keresést szűkítő feltétel. A Marker jelölőnégyzettel a Markerekre vonatkozó szűrés engedélyezhető. (A Markerek használatával kapcsolatban ld. 6.1.7.2 Marker funkció használata.)

50


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

9.6.6 Tárcsázott szám (DDI) és hívóazonosító (CLI)

A DDI és CLI lapon a telefonbeszélgetések résztvevőit azonosító tárcsázott szám és hívóazonosító telefonszámokra állíthatók be szűrőfeltételek. A Tárcsázott szám (DDI) és a Hívóazonosító (CLI) jelölőnégyzetekkel a két keresési feltétel egymástól függetlenül is engedélyezhető. Mindkét feltételnél a Pontos és a Részleges egyezés választógombokkal beállítható, hogy a keresés során milyen mértékű egyezést fogadjon el érvényesnek a program. A CLI szerinti keresés teljes dekódolású ISDN és digitális mellékeket rögzítő kártyák esetén, és minden olyan más esetben is használható (pl. analóg vonalak rögzítésekor is), amikor a CallLink integráció segítségével az alközpontok SMDR portjának CDR (hívásrészletező) adataiból a hívóazonosító kiolvasható. A pontos egyezés szabály azt jelenti, hogy a keresett számnak: teljesen egyeznie kell a rögzített telefonszámmal vagy benne kell lennie a rögzített telefonszám első N számjegyében (N a keresendő telefonszám számjegyeinek hossza). A részleges egyezés szabály a keresendő számot részsorozatként kezeli, és akkor talál egyezést, ha a rögzített telefonszámjegyek sorozatában bárhol előfordul a keresendő számsor. A Feltétel választógombok csak akkor aktívak, ha a hívó és hívott telefonszámra is engedélyezve van a szűrés. A VAGY feltétel választása esetén elég az egyik számnak egyeznie, míg az ÉS választásakor mindkét számnak egyeznie kell a neki megfelelő, a felvétellel együtt rögzített tárcsázott, ill. hívóazonosító számokkal.


51

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

9.6.7 Kiegészítő adatok

A Kiegészítő adatok lapon további információk megadásával (telefonkönyv mezőire vonatkozó adatok, és általános célú mezők adatai) még tovább szűkíthető a keresett felvételek köre:

Név Utca Város Irányítószám Ország Megjegyzés GP0, GP1, GP#2 - GP#5 (általános célú mezők)

Megjegyzés: keresésnél a kis és nagybetűs írásmódot nem különbözteti meg a program!

52


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

10. Valósidejű behallgatás A főképernyőn az Eszközök/Valósidejű behallgatás a csatornákba menüből vagy a Valósidejű behallgatás eszköztár gombbal kinyitható a Valósidejű behallgatás ablakban a folyó felvételek zavarása nélkül bele lehet hallgatni bármelyik csatornán (porton) folytatott beszélgetésbe. Csatornát a lenyíló csatornaválasztó listadobozból lehet választani. (Az eszköztár gomb és a listadoboz gyors hozzáférést tesznek lehetővé a csatornákhoz.)

A Behallgatás indítás ( ) és Behallgatás leállítás ( ) gombokkal (a behallgatás állapotától függően felváltva láthatók) vezérelhető a behallgatás a kiválasztott porton. A hang a számítógép hangkártyáján keresztül hallható (ld. 4.4 Hangkártya kiválasztása), a hangerőszabályzó csúszka a lejátszás hangerejét állítja. A főképernyőn a jobb egérgombbal a kívánt csatorna állapotát jelző "világítódiódára" kattintva a felbukkanó menüből is indítható/leállítható valósidejű behallgatás a kiválasztott csatornán.


53

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

11. Statisztikák

A Statisztikák ablak (főképernyő Eszközök/Statisztikák) fülekkel vezérelt többlapos vezérlőjén (Mai felvételek, Összes felvétel, Átlag statisztikák) a hangfelvételek adatbázisában tárolt információkon alapuló statisztikák generálhatók. Az adatbázis teljes hangfelvételeket (fejléc + hanganyag) és fejléceket tartalmaz. A fejlécek olyan felvételek nyomait őrzik, amelyek hanganyaga már törlődött, pl. a program által végzett rendszeres karbantartás során (ld. 8.1 Felvételek automatikus törlése). Mai felvételek Az aznapi összes felvétel, ezen belül a bejövő, kimenő és sikertelen (nem befejezett) telefonbeszélgetések valamint a hangfelvételek darabszámait tartalmazza. Összes felvétel Ugyanazokat a típusú adatokat tartalmazza, mint a Mai felvételek lap. Az összesített adatok a program adatbázisában található hangfelvételek és fejlécek adatai alapján számított időszakra vonatkoznak. Átlag statisztikák Több lapot is tartalmaz (Statisztika típusa, Dátum/Időszak, Csatornák), amelyeken beállíthatók az Indít gombra kiszámított statisztika bemenő paraméterei.

54


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Statisztika típusa (választható) Napi, óránkénti átlagos felvételszám Heti, naponkénti átlagos felvételszám Felvételek napi, óránkénti átlagos időtartama (kimenő) Felvételek napi, óránkénti átlagos időtartama (bejövő) Dátum/Időszak A dátum listadobozból lenyíló naptárban megadható a statisztika alapjául szolgáló dátum. A beállítás a felvételek visszahallgatásánál használt dátum szerinti szűrésénél leírtakhoz hasonlóan történik (ld. 9.6.1 Dátum). Ha az Időszak jelölőnégyzet be van kapcsolva, egy második lenyíló listadoboz is megjelenik. A két listadoboz naptárai segítségével kijelölhető az az időintervallum, amelyre a statisztika vonatkozik. (A jobb egérgombbal a naptárra kattintva választató az Ugrás a mai napra lehetőség is.) Csatornák Az Összes csatorna választógombbal a teljes rendszerre kérhető statisztika, a Csak Port és Csak Mellék beállításokkal szűkíthető a statisztika portokra és mellékekre is.


55

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

12. Különleges beállítások Ebbe az ablakba elsősorban azok a beállítások kerültek, amelyek a hangrögzítő alapszintű működtetéséhez nem feltétlenül szükségesek, de használatukkal növelhető a rendszer hatékonysága, ill. néhány olyan funkció beállításai is itt találhatók, amelyeket a normál használat során ritkán kell megváltoztatni. A fülekkel vezérelt többlapos vezérlő lapjain beállíthatók riasztási események, szabályok állíthatók fel a tárcsázott számok módosítására és a felvételek szelektív rögzítésére, megadhatók a riasztáskor elküldendő E-mail paraméterei, kiválasztható a felvételek lejátszására és a csatornákba történő behallgatáshoz használható hangkártya, valamint a csoportos fájlmásolás / Fogd és Vidd funkció használatára vonatkozó névképzési és konverziós szabályok is itt beállíthatók be.

12.1 Rendszerriasztások beállításai

A hangrögzítő állandóan figyeli saját működőképességét és erőforrásai állapotát. A beállított riasztási határértékek elérésekor, vagy ha működési hibákat, rendellenességeket észlel, riasztást ad az üzemeltetőnek. A riasztási események a neveik melletti jelölőnégyzetek bekapcsolásával ”élesíthetők”. A riasztás lehet egyszerű helyi hangjelzés, amely a gombbal megszüntethető, vagy E-mail üzenet, pl. a rendszergazdának. Ez utóbbi funkció akkor használható, ha működik kimenő levelező szerver (SMTP). A gombbal a riasztási eseményekről készülő napló a hangrögzítő programból is megtekinthető (…\Program Files\CC\Logs\ Alarm.log). 56


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

12.2 Mezőcsere (automatikus telefonszám módosítási szabályok)

Ezt a funkciót olyankor célszerű használni, amikor a hangrögzítő technikai okokból nem pontosan a hívott számot rögzíti, és szükség van az eredeti telefonszám visszaállítására vagy a felesleges, fontos információt nem tartalmazó részek eltávolítására. A , és gombokkal új szabályokat vehetünk fel, meglévőket módosíthatunk, és törölhetünk is a listáról. Új szabály létrehozása vagy egy korábbi módosítása a Szabályok felállítása ablakban történik.


57

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Kimenő hívásoknál pl. a telefonszám előtt kötelezően tárcsázandó számok (vonalkéréshez: 0, 9; belföldi és külföldi távhívó: 06, 00) és kódok (előválasztó szolgáltató választáshoz, PIN kód ellenőrzött vonalhasználat esetén) egy törlési szabály felállításával (Számjegy törlés) eltávolíthatók, mert lényegi információt nem hordoznak, csupán technikai okokból van szükség a tárcsázásukra. Egy másik lehetséges példa a ”Least Cost Routing” funkció miatti telefonszám módosítás. Ha a telefonközpontnál működik ez funkció, azaz a kimenő hívások esetén mindig a legolcsóbb útvonalon próbálja meg összekötni a hívót a hívottal, lesz egy állandóan változó része is a telefonszámnak. Egy megfelelő szabály felállításával (Számjegy törlés és Számjegy beszúrás) ez a változó, bevezető számsor eltávolítható, és helyettesíthető egy másikkal. Bejövő hívásoknál is praktikus lehet bizonyos esetekben az automatikus telefonszám módosítás lehetősége. Ha pl. DDI-ként a telefonhálózat csak az utolsó 4 számjegyet adja vissza (a mellékek számát), és ezért csak ezeket tudja rögzíteni a hangrögzítő (a mellékek közös, un. vezér számjegyei hiányoznak), a Mezőcsere funkcióval visszaállítható az eredeti tárcsázott szám. (A tartalmazza szerkesztődobozba beírható a kérdéses töredék telefonszám, a Számjegy beszúrása művelettel pedig tetszés szerint kiegészíthető a hangrögzítő által rögzített DDI telefonszám.) Alkalmasan megválasztott szabályok felállításával rendkívül rugalmas struktúra alakítható ki, amely biztosítja, hogy a telefonszámokat eredeti formájukban tárolja a hangrögzítő, és ezáltal keresésnél könnyebb lesz a felhasználó dolga.

12.3 Szelektív törlés A Szelektív törlés lehetőséget ad arra, hogy szabályok felállításával bizonyos felvételek elkészültük után automatikusan törölődjenek, míg mások feltétlenül megőrződjenek.

58


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Fontos lehet olyan gyakorlati esetekben, amikor bizonyos fajta felvételeket (pl. faxhívások, hangposta üzenetek) nem célszerű a hangrögzítőn tárolni, vagy ha pl. a vezetők beszélgetéseit nem, a beosztottakét viszont meg kell őrizni.

12.4 E-mail, Hangkártya, Fájlmásolás Ha a Rendszerriasztás lapon engedélyezve van az E-mail küldés (be van kapcsolva az E-mail, címzett jelölőnégyzet és címzett is van megadva), a beállított levelező (SMTP) szerver a megadott paraméterekkel E-mail-ben jelentést küld a riasztásról a címzettnek (pl. rendszergazda). A jelentés tartalmazza a riasztást előidéző okokat és a fontosabb rendszerjellemzők állapotát a riasztás pillanatában. A Hangkártya csoportablak lenyíló listájából a Felvételek ablak felvételeinek visszahallgatásához és a valósidejű behallgatáshoz használható hangkártya válaszható ki.


59

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

12.5 Fájlmásolás

gombra a Fogd és vidd, csoportos fájlmásolás beállítása ablak nyílik ki, A ahol a Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkciójával történő másolás során, ill. a csoportos fájlmásolásnál (több kijelölt felvétel manuális mentése) alkalmazott automatikus hangformátum konverzió és névgenerálási szabályok beállításai adhatók meg.

60


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A Fogd és Vidd funkcióval a Felvételek ablak bármelyik felvétele a Windows asztalra vagy pl. a levelezőprogramba másolható (kijelölés bal egérgombbal és vonszolás). Manuális mentéssel a Felvételek ablak több kijelölt felvétele is másolható egyszerre (csoportos fájlmásolás).

12.6 Szerverazonosító

Több számítógépből álló, központi mentési területtel rendelkező konfigurációnál, ahol a felvételek visszakeresése és lejátszása egy központi CallPlayer ügyfélprogrammal történik hálózaton keresztül, követelmény, hogy az összes hangrögzítő szerver egyedi azonosítóval rendelkezzen (0 - 7). Ez biztosítja, hogy az összes felvétel egyedi nevet és azonosítót kapjon. Figyelem: a szerverazonosítót a hangrögzítő telepítése után be kell állítani, és a továbbiakban már nem célszerű változtatni!


61

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

13. CCRL ügyfélprogramok – LAN / WAN használat A hangrögzítő szerver a VoIP technikát felhasználva támogatja az ”élő” beszélgetések hálózaton keresztül történő felügyeletét. Minimális processzor és hálózat terheléssel kristálytiszta hang játszható le minden szabványos hangkártyával felszerelt, hálózatba kötött (LAN, WAN - Internet), Windows operációs rendszert futtató asztali számítógépen. A valósidejű behallgatási funkció mellett a merevlemezeken tárolt és háttértárolókon archivált felvételek is lejátszhatók és karbantarthatók hálózaton keresztül is. Ugyanaz a magas szintű biztonság valósítható meg hálózaton keresztül csatlakozó felhasználó esetén is, mint helyi felhasználónál. A biztonság tovább növelhető a titkosítási funkció alkalmazásával - ld. 5.2 Titkosítás. (A hálózaton átküldött VoIP csomagok szintén titkosítva vannak.) Csak azok a felhasználók tudnak bejelentkezni hálózaton keresztül a szerverhez, pl. a CallPlayer vagy CallLive/CallMonitor ügyfélprogramokon keresztül, akik rendelkeznek megfelelő hozzáférési jogokkal. Megjegyzés: az ügyfélprogramokkal biztonsági okokból csak akkor lehet belépni a szerverre, ha a szervert futtató számítógép rendelkezik hálózati kapcsolattal (még abban az esetben is így van ez, ha az ügyfélprogram ugyanazon a számítógépen van telepítve, mint a szerver). Az Eszközök/Hálózati kapcsolatok menüből vagy a Hálózati kapcsolatok eszköztár gombbal kinyitható Hálózat ablakban engedélyezhető az ügyfélprogramok szerverhez kapcsolódása.

62


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A Távoli ügyfélprogramok ablakban figyelemmel kísérhetők a szerverre bejelentkezett ügyfélprogramok (CallPlayer, CallLive, CallMonitor, CallLink, CallExport, CallAgent). A bejelentkezett ügyfélprogramok sorában az IP-cím, a felhasználó neve, a szolgáltatás típusa, a kapcsolathoz szükséges licenc pontok száma és a szerverhez kapcsolódás óta eltelt idő látható. Ahhoz, hogy az ügyfélprogramok kapcsolódhassanak a szerverhez, bizonyos számú licenc ponttal (IP kredit) kell rendelkeznie a szervernek. A CallCatcher szerver alap konfigurációjához tartozó licenc pontok száma opcionálisan vásárolható licenc csomagokkal bővíthető. Az ügyfélprogramok futó példányai meghatározott számú licenc pontot használnak fel a kapcsolódáshoz. Addig növelhető az egyidejűleg bejelentkezet ügyfélprogramok száma, amíg az általuk felhasznált licenc pontok összege nem haladja meg a rendelkezésre álló licenc pontok számát. Bármelyik bejelentkezett ügyfélprogram egyszerűen lekapcsolható a szerverről (jobb egérgombbal kattintás a listában a kérdéses bejegyzésre, TCP-kapcsolat bontása). Ha a következő jelölőnégyzetek be vannak kapcsolva, azokban az esetekben, amikor valamelyik ügyfélprogram módosította egy felvétel fejlécét, a szerverprogram a változás miatt ismételten alkalmazza a Különleges beállítások ablakban felállított szabályokat, ill. helyreállítja a telefonkönyvben tárolt adatokból a fejléc kiegészítő adatait.

’Különleges beállítások’ szabályainak alkalmazása (ha az ügyfél módosított) Tegyük fel, hogy egy ügyfélprogram módosította a felvétel fejlécét, pl. a CallLink program az alközponttól kapott CDR hívásrészletező adatok alapján beírt egy 138-as melléket a fejlécbe. Ha a Különleges beállítások ablakban a Szelektív törlés úgy van programozva, hogy minden olyan felvételt töröljön, amelynél a mellék száma 1-gyel kezdődik, ezt a jelölőnégyzetet be kell kapcsolni annak érdekében, hogy a törlési szabályban megfogalmazott feltételek teljesülését a felvétel adatainak módosítása után ismét ellenőrizze a program, és a felvétel ténylegesen törlődjön. Kiegészítő adatok visszaállítása a telefonkönyvből (ha az ügyfél módosított) Ha ez a jelölőnégyzet be van kapcsolva, ügyfélprogramból (pl. CallPlayer) nem lehet módosítani a felvételek telefonkönyvből származó kiegészítő adatait. Az új adatok beírása utáni mentést követően ugyanis a telefonkönyvben tárolt eredeti kiegészítő adatok visszakerülnek a felvétel fejlécébe.


63

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

14. CallPlayer

Távoli hangrögzítő szerveren tárolt vagy a helyi számítógépre manuálisan mentett felvételek keresésére és lejátszására használható ügyfélprogram. Főképernyője funkcionálisan megegyezik a hangrögzítő szerverprogram Felvételek ablakával (ld. 9. Felvételek visszahallgatása).

14.1 Nyelvi változatok A hangrögzítő szerverprogramhoz hasonlóan többnyelvű kezelői felülettel rendelkezik. Telepítés után az alapértelmezett nyelvnek megfelelő kezelői felülettel indul, másik nyelv a Szerver választás eszköztár gombra kinyíló Szerver csatlakozási profil választás ablakban választható (Nyelvválasztás gomb).

64


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Az ablak alsó sorában a választható nyelvek száma látható. (Minden nyelvi változathoz tartozik egy lng kiterjesztésű szövegfájl a …\Program Files\CallPlayer alkönyvtárban.) Az OK gombbal megerősíthető a nyelvválasztás. A választott új nyelvnek megfelelő kezelői felület csak a program újraindítása után jut érvényre. (Az újraindításra egy üzenetablak figyelmeztet.)

A Szerver csatlakozási profil választás ablakban állítható be az is, hogy a programból milyen hangfelvételeket lehessen elérni - Szerveren tárolt fájlok és/vagy Helyi fálok. A Helyi fájlok engedélyezése a CallPlayer-ből lokálisan mentett hangfelvételeket is megjeleníti - ld. 14.3 Felvételek lokális mentése.

14.2 Bejelentkezés a szerverre A CallPlayer programmal egyidejűleg több hangrögzítő szerverre is be lehet jelentkezni. Több szerverből álló, nagyobb rendszerek esetén rendkívül hasznos ez a lehetőség, mert megfelelő csatlakozási profilok létrehozásával, több telephellyel rendelkező cégek egyes szervezeti egységeinek hangfelvételeihez külön-külön, ill. egyszerre, egységes keretben is hozzá lehet férni. A Csatlakozási profil ablakban a felhasználó létrehozhat (Hozzáadás), módosíthat (Szerkesztés) és törölhet (Törlés) ún. csatlakozási profilokat. A csatlakozási profilok az egy csoportba tartozó, egyszerre elérhető szerverek listáját tartalmazzák. Új csatlakozási profil létrehozásakor, vagy meglévő módosításakor a csoporthoz tartozó Szerver lista a Csatlakozási profil ablakban állítható be. Hozzáadhatunk új szervert a listához, módosíthatunk korábban hozzáadott szerver csatlakozási paraméterein, és törölhetünk is a listáról (Hozzáadás, Szerkesztés, Törlés). A következő példában a CCRL hangrögzítő szerver csatlakozási profillal három hangrögzítő szerverhez lehet egyidejűleg kapcsolódni.


65

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Új szerver hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek módosításakor a beállítások a Szerver beállítások ablakban történnek.

Szerver neve - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Szerverjellemzők - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Gazda szg. - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Port - alapértelmezett értéke 8777 Bejelentkezés - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói Felhasználó Jelszó Megerősítés Port Offset (Portszám eltolás) Az egyes különálló hangrögzítő szerverek ugyanazt a portszám tartományt (1…256) használják a csatornáik azonosítására. Több szervert tartalmazó csatlakozási profil készítésénél a Port Offset (Portszám eltolás) paraméter megfelelő beállításával a tartományok átlapolása elkerülhető. A csatlakozási profilhoz tartozó szerverre csak akkor tud a CallPlayer automatikusan belépni, ha olyan felhasználói fiók paraméterei vannak beállítva, (Felhasználó, Jelszó), amely szerepel a hangrögzítő szerver felhasználói fiókjai között. Ha a Felhasználó és/vagy Jelszó hiányzik, csatlakozáskor a szerver bekéri az adatokat. (Ha a felhasználók egy csoportja egymást váltva, ugyanazzal a CallPlayer programmal, de saját, egyedi fiókbeállításokkal kíván belépni a szerverre, a Felhasználó és/vagy Jelszó mezőket célszerű üresen hagyni.) Ha létrehoztuk a megfelelő csatlakozási profilokat, ill. a későbbiek során is, ha más hangrögzítő szerverekhez akarunk csatlakozni, a csatlakozás előtt a Szerver választás ablakban a csatlakozáshoz használni kívánt profilt ki kell választani. A szerverhez csatlakozás a Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása gombbal kezdeményezhető. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható. A program egyenként bejelentkezik a csatlakozási profilban megadott szerverekhez.

66


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A Felvételek fejléceinek letöltése ablakban kiválasztható, hogy a szerverekről az összes felvétel, vagy esetleg csak egy szűkebb időintervallum (Ma, Ezen a héten, Ebben a hónapban, Adott időszakban) felvételeinek fejlécei, azaz a felvételek adatait tartalmazó rövid rekordok töltődjenek le.

Sikertelen csatlakozás esetén, vagy ha a későbbiekben megszűnik a kapcsolat egy szerverrel, a Hálózati kapcsolatok állapota üzenet ablak tájékozat a kapcsolatok aktuális állapotáról.

(Az ablak bezáródik, ha az egérrel az üzenetablak tetszőleges részére kattintunk.) A felvételek adatai között teljes körűen lehet keresni. A keresés a hangrögzítő szerver Felvételek ablakánál leírtaknak megfelelő szűrőfeltételek beállításával tehető gyorsabbá, kényelmesebbé - ld. 9.6 Felvételek keresési feltételei -szűrés. Az a tény, hogy csak a lejátszandó felvétel hanganyaga kerül tényleges átvitelre, jelentősen növeli a kezelési sebességet, és egyben csökkenti a hálózat terhelését is.


67

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

14.3 Felvételek lokális mentése A Felvétel manuális mentése gombbal a felvételekről helyi másolatok készíthetők a program lokális könyvtárként beállított mappájában. (Lokális könyvtár lehet a helyi számítógép tetszőleges könyvtára, vagy bármilyen meghajtóként csatlakoztatott, megosztott hálózati könyvtár is.) A tallózás gombbal jelölhető ki a lokális könyvtár útvonala. Telepítés után a helyi számítógép ...\Program Files\CallPlayer alkönyvtára az alapértelmezett lokális könyvtár. Ez egy hasznos funkció, mert a fontos felvételeket a felhasználó pl. a saját gépére vagy hálózati meghajtóra is elmentheti, függetlenül attól, hogy a hangrögzítőt üzemeltető rendszergazda gondoskodott-e azok archiválásáról. Természetesen csak akkor menthet a felhasználó, ha szerveren konfigurált felhasználói jogosultságai között a Távoli használat beállításai/Felvételek manuális mentése funkció engedélyezve van (ld. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások). A hangrögzítő csoportos fájlmásolás és Fogd és Vidd funkciójánál leírtakhoz hasonlóan a CallPlayer-nél is van lehetőség több felvétel egyidejű másolására, és másolás közben hangformátum konverzió is végrehajtható (ld. 14.6 Fájlmásolás). Ha a Szerverválasztás ablakban a Helyi fájlok és a Szerveren tárolt fájlok kijelzése is engedélyezve van, a helyi másolatok is megjelennek a felvételek listában az eredeti, szerveren tárolt felvételek bejegyzésével teljesen megegyező második bejegyzésként, a Státus oszlopban pedig egy H betű jelzi, hogy helyi másolatokról van szó. Duplán kattintva a kiválasztott felvételbejegyzésre (vagy jobb egérgomb, felbukkanó menü/Részletes felvétel információk) kinyílik egy Részletes felvétel információk ablak, amelyben a Fájljellemzők/Útvonal mezőből a felvétel pontos neve és tárolási helye is megállapítható (helyi másolat esetén ez a saját számítógépen található.) Ha az Auto frissítés jelölőnégyzet be van kapcsolva, a felvételek lista automatikusan frissül a szerver adatbázisának változásakor. A Felvétellista frissítése gombbal a felvételek listája manuálisan bármikor aktualizálható.

14.4 Kiegészítő adatok A felvételek mentése során az eredetivel mindenben megegyező másolatok jönnek létre, ezért a Kiegészítő adatok mezők is másolódnak. Ha a felvétel helyi másolatának Kiegészítő adatait változtatja meg a felhasználó, az nincs kihatással a szerveren tárolt adatbázisra.

68


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Ha viszont a hangrögzítő szerveren tárolt központi felvétel adatain változtat, az a szerverre bejelentkezett felhasználók és a többi ügyfélprogram felhasználói számára is látható lesz, feltéve, hogy a hangrögzítő program Hálózat ablakában a Kiegészítő adatok visszaállítása a telefonkönyvből (ha az ügyfél módosított) jelölőnégyzet nincs bekapcsolva. Ha ugyanis a funkció engedélyezve van, a szerver nem engedi meg az adatok módosítását (ld. 13. CCRL ügyfélprogramok - LAN, WAN használat).

14.5 Lokális lejátszás mód Ha tisztán lokális módban kívánjuk használni a programot, a Szerver csatlakozási profil választás ablakban csak a Helyi fájlok kijelzését kell engedélyezni. Ekkor csak a lokális könyvtárban található felvételek láthatók - ld. 14.3 Felvételek lokális mentése. A Státus oszlopban H betű jelzi, hogy helyi másolatokat látunk. Ha CD-n vagy DVD-n archivált felvételek között kell keresni, lokális könyvtárként a CD/DVD meghajtót kell beállítani.

Természetesen lokális lejátszás módban is be kell jelentkezni a szerverre, mert a szerveren tárolt felhasználói fiókok beállításain keresztül lehet következetesen érvényesíteni a felhasználói jogosultságokat.

14.6 Fájlmásolás A Beállítások gombra kinyíló ablakban kiválasztható a felvételek lejátszásához és a behallgatáshoz szükséges hangkártya, valamint a fájlmásolással kapcsolatos szabályokat is itt lehet beállítani.


69

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

A Windows Fogd és Vidd (Drag & Drop) funkciójával történő másolás során, ill. a csoportos fájlmásolásnál (több kijelölt felvétel manuális mentése) alkalmazott automatikus hangformátum konverzió és névgenerálási szabályok beállításai a Fogd és vidd, csoportos fájlmásolás beállítása ablakban adhatók meg.

A Windows Fogd és Vidd funkciójával bármelyik felvétel a Windows asztalra vagy pl. a levelezőprogramba is másolható (kijelölés bal egérgombbal és vonszolás). Manuális mentéssel több kijelölt felvétel is másolható egyszerre (csoportos fájlmásolás).

14.7 Manuális felvétel Egyes hangrögzítő szerver típusoknál arra jogosult távoli felhasználók saját maguk is dönthetnek egy adott melléken (rendszerint a felhasználók saját telefonkészülékén) folytatott beszélgetések rögzítéséről. (Annak, hogy az adott szerver típusnál van-e lehetőség a manuális felvétel engedélyezésére, a felhasználói jogosultságokkal foglalkozó fejezetben lehet utánanézni - ld. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások). A hangrögzítő Beállítások/Felhasználók ablakában a Távoli használat beállításai csoportablakban a Manuális felvétel engedélyezés jelölőnégyzet bekapcsolásával lehet engedélyezni az adott felhasználónál a manuálisan felvételkészítést. Az engedélyezés/tiltás globálisan vagy csatornánként szelektíven is beállítható. A Manuális felvételkészítés eszköztár gombra kinyíló Manuális felvétel ablakban bármikor indítható vagy leállítható a felvételkészítés a kiválasztott csatornán.

70


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Telepítés utáni első indításnál ki kell választani azt a Portot (csatornát), amin hangfelvételeket akarunk készíteni. (Parancsok/Csatornaválasztás) Működés közben bármikor lehet csatornát váltani, mindaddig azonban, amíg nem történik új csatornaválasztás, a program a korábbi kiválasztást tekinti érvényesnek. A Parancsok/Manuális felvétel engedélyezése menüponttal a felvételkészítés engedélyezhető. Engedélyezett felvételkészítés esetén az indítás ( ) és leállítás ( ) gombokkal történhet a felvételek indítása és leállítása. Ebben az üzemmódban a rendszer a vonal oldali rendszerjelzéseket figyelmen kívül hagyja, ezért a felvétel nem áll le automatikusan a beszélgetés végén, (lehetőség van több beszélgetés összefűzésére is). A jobb egérgombbal az indítás gombra kattintva kiválasztható, hogy a manuálisan indított felvétel bejövő vagy kimenő hívásként legyen tárolva. Figyelem: a hangrögzítő Beállítások/Portok ablakának Bemenő hívások beállításai és Kimenő hívások beállításai csoportablakaiban a hívások rögzítését az Engedélyezés jelölőnégyzetek bekapcsolásával engedélyezni kell. (Ha a Portok/Általános beállítások csoportablakban az Irány=Bejövő ha tárcsázva < n számjegy és az Irány=Kimenő ha tárcsázva > n számjegy paraméterek 0-tól különböznek, valódi tárcsázott számok hiányában minden manuálisan indított hívás bejövő lesz.) A Parancsok/Főmenü elrejtése a CallPlayer főképernyőjét elrejti, és csak a felvétel indító/leállító gombokat tartalmazó kisméretű ablak marad nyitva, ami egérrel a képernyő bármelyik területére elhúzható. Ez különösen hasznos lehet olyan esetekben, amikor a felhasználó megszokott munkáját végzi a számítógépén, és időnként rögzíti a beszélgetéseit is. A Parancsok/Főmenü megjelenítése ismét előhozza a főképernyőt.

14.8 Hangkártya kiválasztása Ha a számítógépben a hang lejátszására kijelölt alapértelmezett eszköz nem tud együttműködni a programmal, a Hangkártya kiválasztása eszköztár gombra kinyíló ablak lenyíló listájából a megfelelő eszköz kiválasztható.


71

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

14.9 Csatornák valósidejű ellenőrzése - behallgatás A hangrögzítő Valósidejű behallgatás a csatornákba funkciójához hasonlóan a CallPlayer program is lehetőséget ad a csatornák forgalmának valósidejű ellenőrzésére.

A kiválasztott csatlakozási profilhoz tartozó szerverek engedélyezett portjait (csatornáit) a Windows Intézőből jól ismert fa struktúrában jeleníti meg a program. Ahhoz, hogy a felhasználó távolról be tudjon hallgatni a portok forgalmába, a hangrögzítő felhasználói jogosultságainak beállításánál (ld. 5.1 Helyi és hálózatos használatra vonatkozó beállítások) a Valósidejű behallgatás lapon portonként be kell állítani, hogy az adott felhasználó a kérdéses porton jogosult-e belehallgatni a beszélgetésekbe. A szerver és a port kiválasztása után (kattintás az egér bal gombjával a port nevére) az indítás ( ) gombbal indítható a behallgatás. Ha az Automata behallgatás üzemmódot engedélyezzük, a portok egymás utáni kiválasztásával sorban belehallgathatunk a csatornák forgalmába. Ehhez csak egyszer kell a indítás gombot megnyomni, és a leállítás ( ) gomb megnyomásáig használható ez az egyszerűsített, automatikus behallgatási funkció. (Az indítás gomb ismételt megnyomásával újra aktivizálható a funkció.)

72


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

15. CallLink

Olyan illesztési feladatokat ellátó ügyfélprogram, amely telefon alközpont (PABX) hívásrészletező adatcsomagjainak (CDR - Call Detail Records) kapcsolási számokra és mellékekre vonatkozó, RS232 SMDR portról, TCP/IP portról vagy fájlból származó adatait beintegrálja a hangrögzítő szerver felvételeinek adatbázisába. Az alközpont bejövő vonalaihoz csatlakozó hangrögzítőnek továbbítja az alközponttól soros adatok vagy feldolgozható fájl formájában érkező információkat (hívás időpontja, hossza, hívóazonosító, tárcsázott telefonszám, mellék stb.) - feltéve, hogy az adott alközpont szolgáltatja ezeket. A program használata akkor indokolt, ha a hangrögzítőnek nem állnak rendelkezésére a tárcsázott számokra vonatkozó CLI, DDI adatok (analóg vonali vagy nem teljes dekódolású digitális illesztőkártyák esetén), vagy ha pl. fontos az is, hogy alközponton belül, esetleg többszöri átkapcsolás után, melyik melléken végződött a hívás. (Ezt az információt egyébként csak a CDR integráció révén, a CallLink ügyfélprogram közreműködésével tudja rögzíteni a szerverprogram.) A gyártók alközpontjainak protokolljai és adatküldési technikái jelentősen eltérnek egymástól, ezért varázsló segít az adott telefonközponthoz illeszkedő működési paraméterek beállításában. A Nyomkövetés (Debug) jelölőnégyzet bekapcsolt állapotában a főképernyő állandóan frissülő listájában a keletkező felvételek adatai láthatók.


73

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

15.1 Hálózati beállítások A szolgáltatásként telepített változat a Windows szolgáltatásokkal együtt is indítható, ha a szolgáltatás tulajdonságainál az indítás típusa automatikusra van állítva. Leállítás a Windows Szolgáltatások ablakából történhet, ill. számítógép kikapcsolásakor a Windows automatikusan leállítja a programot a többi szolgáltatással együtt. A felhasználói programként telepített változat indításkor és leállításkor is jelszót kér, ezzel biztosítva, hogy csak az arra jogosultak állíthassanak a hangrögzítő rendszer működése szempontjából fontos paramétereken. A programot leállítani csak a hangrögzítő szerverhez történő kapcsolódáshoz használt felhasználói fiók jelszavával lehet (ld lejjebb Server Preset - Szerver Beállítások profil létrehozása). Indításkor is ezzel a jelszóval kell belépni ahhoz, hogy a paraméterek állítását biztosító menükhöz hozzá lehessen férni. Jelszó nélkül vagy rossz jelszóval is be lehet lépni a programba, de biztonsági okokból ilyenkor a paraméterek nem állíthatók. A program indítása után egyébként csak akkor kell bejelentkezni, ha változtatni akarunk a beállításokon, vagy ha a hangrögzítő szerverhez kapcsolódást manuálisan akarjuk indítani. A CallLink működése során folyamatosan továbbítja a hangrögzítő szervernek a telefon alközponttól átvett információkat. Indulásakor be kell jelentkeznie a hangrögzítő szerverre, és a folyamatos működés miatt állandó ”élő” kapcsolatra van szüksége. A program rendelkezik engedélyezhető (Enabled - Engedélyezett) automatikus szerverhez kapcsolódási funkcióval (Auto connect to Server - Automatikus szerverhez kapcsolódás), amely a TCP/IP kapcsolat megszakadása esetén a beállított időintervallumnak megfelelő időközönként (Reconnect every ’n’ Minutes – Újrakapcsolódás ’n’ percenként) megpróbálja helyreállítani a kapcsolatot. Mielőtt a program kapcsolódna a szerverhez, szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartalmazó szerver beállítások (Server Preset – Szerver Beállítások) profil létrehozására. A szerverválasztás (Select Server – Szerverválasztás) ablakban a felhasználó létrehozhat, módosíthat és törölhet profilokat (Add – Hozzáadás, Edit – Szerkesztés, (Remove Törlés). Több profil is létrehozható, de a csatlakozás előtt az aktuális profilt mindig ki kell választani. (A profilok kezelése, a szerverválasztás és a kapcsolódás a szerverhez hasonlóan történik, mint pl. a CallPlayer ügyfélprogramnál - ld. 14. Call Player.)

74


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Új szerver profil hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek módosításakor a beállítások a Server Preset (Szerver beállítások) ablakban történnek.

Name Preset (Profil neve) - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Properties Server (Szerverjellemzők) - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Remote Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 Login (Belépés) - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói User Name (Felhasználó) Password (Jelszó) Confirm (Megerősítés) A szerverre csak akkor tud a program automatikusan belépni, ha olyan felhasználói fiók paraméterei vannak beállítva, (Felhasználó, Jelszó), amely szerepel a hangrögzítő szerver felhasználói fiókjai között. Ha az előre elkészített csatlakozási profilban nincs jelszó megadva, csatlakozáskor jelszót kér a szerver. Manuális csatlakozás esetén ez nem jelent problémát, de ha az automatikus szerverhez kapcsolódási funkciót használni kívánjuk, természetesen a jelszót is meg kell adni. Az szerverválasztás ablak bezárásakor (Close) a kiválasztott profil adatait készíti elő a program a csatlakozáshoz. A szerverhez csatlakozás a Connect to server (Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása) gombbal kezdeményezhető manuálisan. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal, vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható. A program korábban leírt automatikusan csatlakozási funkciójának a hangrögzítő rendszer automatikus indulásában (a hangrögzítő szerver és a CallLink is indítható Windows szervizként, automatikusan) és a megszakadt TCP/IP kapcsolat helyreállításában van jelentősége.

15.2 PBX SMDR Varázsló A beépített PBX SMDR varázsló segítségével szinte bármilyen telefon alközpont hívásrészletező adatrekordjának (egy- és többsoros SMDR formátumok) értelmezésére felkészíthető a program. Az adatrekordok értelmezési szabályai un. Felhasználói PBX típusok formájában eltárolhatók. Az alközpont SMDR protokolljának megváltoztatásakor, vagy új alközponthoz csatlakozáskor választhatunk az előre definiált típusok közül is, de új típust is felvehetünk a listára. CallCatcher felhasználói kézikönyv

75

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Az Options/User-defined PBX (Eszközök/Felhasználói PBX típusok) menüből nyíló Settings for User defined PBX (Felhasználói PBX típusok beállításai) ablakban a felhasználó által szabadon alakítható PBX típusok listáját kezelhetjük.

Elindíthatjuk új PBX típus szabályrendszerének létrehozását, módosíthatunk korábban létrehozott típusok dekódolási szabályain, és törölhetünk is a listáról (New PBX Hozzáadás, Edit PBX - Szerkesztés és Remove PBX- Törlés) A kész, végleges PBX típusokat későbbi felhasználás céljából az gombbal elmenthetjük (alapértelmezett mentési könyvtár: …\Program Files\CallLink\Library ). Az

gombbal bármikor visszatölthetjük a szükséges PBX típust.

Az ablak bezárása (Close) előtt a (PBX kiválasztás) gombbal a listáról ki kell választani az SMDR adatok dekódolásához használni kívánt PBX típust. Új PBX típus létrehozásakor vagy módosításkor a varázsló végigvezet a folyamaton.

76


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A (Következő) és (Vissza) gombokkal előre/hátra lépkedhetünk, a Cancel (Mégse) gomb megszakítja a folyamatot. Először a Title (Megnevezés) és Description (Rövid leírás) mezők adatait kéri be, amelyek a későbbiekben a típus azonosítására szolgálnak a PBX típusok listáján. A továbbiakban meg kell majd tanítanunk a programot arra, hogyan ismerje fel a bejövő és kimenő hívások adatait tartalmazó karaktersorozatokat. Az SMDR adatformátumokban mindig lehet találni olyan jellegzetességeket, amelyek alapján egyértelműen azonosítható, hogy milyen típusú hívásról van szó. Egy ilyen azonosítási lehetőség lehet pl., hogy egy adott mező tartalmaz-e speciális karaktert vagy karaktereket (vagy egy lista valamelyik elemét), ill. az is, ha az adatcsomag egy adott pozíciójában egy bizonyos karakter hiányzik. Meg kell ismertetni a programmal, hogy az SMDR adatok dekódolása során a kimenő és bejövő hívások karaktersorozataiban hol keressen bizonyos adatmezőket, pl. CLI (Hívóazonosító), DDI (Tárcsázott szám), Extension (Mellék) stb. Végül meg kell adnunk azt is, hogy az SMDR adatcsomagokat hol tudja átvenni feldolgozásra a program (soros port, fáj vagy TCP/IP cím).

15.3 SMDR adatok dekódolási szabályai A CallLink program az adatok értelmezésekor feltételezi, hogy a teljes SMDR adatcsomag a hangfelvétel befejeződéséhez képest egy beállítható időintervallumon belül rendelkezésre áll (ld. 15.6 Beállítások menü, Check if PBX and Recorder match ”Terminate” timestamp within paraméter beállítása). Az Inbound (Bejövő) és Outbound (Kimenő) hívások értelmezésére külön szabályokat kell felállítani. Új szabály létrehozásakor, vagy meglévő PBX típus módosításánál, a megfelelő irány (Inbound/Outbound) kiválasztása után el kell indítani a szerkesztést.


77

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Az (Szerkesztés) gombra kinyílik egy SMDR Sample (SMDR Minta) beviteli ablak is, ami új PBX típus létrehozásakor kezdetben üres, egy létező típus módosításakor pedig a korábban használt SMDR mintát tartalmazza. Ide egy SMDR mintát tartalmazó szövegfájlból az gombbal vagy a Windows vágólapon keresztüli másolás/beillesztés műveletekkel betölthetjük a programozáshoz használható karaktersorozatot. Az Inbound és Outbound szabályok felállításának lépései egyformák. Először azt a feltételt (vagy több feltételből álló szabályrendszert) kell megadni, ami alapján eldönthető a hívás iránya. Az SMDR mintát tartalmazó beviteli ablakban ki kell jelölni (a bal egérgombot nyomva tartva, a kurzor mozgatásával) azt a mezőt, amelyen belül található karakterekre állítunk fel logikai szabályt.

A logikai feltételeket tartalmazó lenyíló listából ki kell választani az irány eldöntésére alkalmas feltételt, az adatmezőbe pedig be kell írni a logikai feltételben szereplő karakterláncot, ill. listaelemekre hivatkozó feltételnél a lista elemeit. A (Beállítás) gomb véglegesíti a szabályt, ami felkerül a feltételeket tartalmazó Condition (Feltételek) listára. A következő példában az SMDR adatsor egy meghatározott pozíciójában ”2”-es karakter jelöli a bejövő hívásokat. A karakter megléte esetén a bejövő, annak hiányában a kimenő hívásokra vonatkozó dekódolási szabályok szerint dolgozza fel a program az adatsort. Az Inbound hívásra vonatkozó szabályok felállításánál a Field contains ”2” (A mező tartalmazza ”2”) feltétel beállítása eredményeként akkor minősíti a program Inbound-nak a hívást, ha a megjelölt pozícióban ”2”-es karaktert talál.

78


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

További feltételeket is hozzáadhatunk a listához, és törölhetünk is (Add - Hozzáadás, Remove - Törlés). A feltételek egymással logikai ÉS kapcsolatban vannak, azaz az öszszes feltételnek teljesülnie kell ahhoz, hogy a vizsgálat eredménye logikai IGAZ eredményt adjon. Az Outbound szabályok felállításakor értelemszerűen a Field does not contain ”2” (A mező nem tartalmazza ”2”) feltételt kell beállítani.

A feltételeknél egyedileg állítható, hogy a kiértékelés során a kis és nagybetűs írásmódot megkülönböztesse-e a program. Ha valamelyik feltételnél a megkülönböztetés nem lényeges, az Ignore Case (Betűnagyságra nem érzékeny) funkciót engedélyezni kell. Továbblépés előtt célszerű a Condition lista feltételein végiglépkedve ellenőrizni a szabályokat. (Az SMDR sample ablakban levő mintában mindig az aktuálisan kiválasztott feltételhez tartozó mező van kivilágítva.) Meg kell ismertetni a programmal, hogy az SMDR adatok között hol találja az alkalmazás számára fontos adat mezőket (CLI, DDI, stb.). Először ki kell választani a programozandó adat mezőt, és engedélyezni kell a jelölőnégyzet bekapcsolásával.


79

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Ezután az előbbiekben ismertetet módon, az SMDR mintát tartalmazó beviteli ablakban ki kell jelölni (a bal egérgombot nyomva tartva, a kurzor mozgatásával) azt a tartományt, amelyen belül érkezni fognak az adatok. Végül a

gombbal rögzíteni kell a mező programozását.

Továbblépés előtt itt is célszerű az adatmezőkön végiglépkedve ellenőrizni, hogy az adatmintában a megfelelő pozíciókat programoztuk-e be. (Az SMDR sample ablakban levő mintában mindig az aktuálisan kiválasztott adatmezőhöz tartozó tartomány van kivilágítva.) A (Befejezés) gombra befejeződik az adatmezők programozása. Ha mindkét irány (Inbound/Outbound) programozását elvégeztük, az input capture mode (adatátvételi mód) programozásával folytathatjuk a munkát.

15.4 SMDR adatok átvétele A telefon alközpont SMDR adatainak átvételére többféle lehetőséget kínál a program: - Serial Port (Soros Port) – RS232 porton keresztül - File (Fájl) - szövegfájlból - TCP/IP – LAN-on keresztül, beállítható IP címről Ezekre a beállításokra láthatók példák a következő képeken.

80


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Serial Port (Soros Port) módban nincs szükség a sorokat lezáró EOL (End Of Line) karakterek megadására, a program az alapértelmezett decimális 10/13 karaktereket használja az adatsorok végének azonosítására. TCP/IP módban meg kell adni az EOL karaktereket is, hogy a program feldolgozó egysége értelmezni tudja a vett adatokat. Az esetek többségében a Remote Host (Távoli gazda szg.) beállítás alkalmazható. (A távoli gazda számítógép IP címéről, a beállított kommunikációs porton keresztül veszi át a program az SMDR adatokat.) A Server Port (Szerver Port) beállításra csak nagyon ritkán van szükség. Akkor használatos, ha technikai okok miatt az a célszerű megoldás, ha az SMDR adatokat küldő program (vagy a PBX) jelentkezik be a CallLink programhoz. Ekkor általában a program Daisy Chain (Lánckapcsolás) funkcióját is igénybe kell venni. - a lánckapcsolásban a CallLink játssza a szerver szerepét. Mivel ritkán használt funkcióról van szó, a beállításokat a CallLink.cfg fájlban manuálisan kell elvégezni.(Egyébként a lánckapcsolás más esetekben is jól használható - ld. következő fejezet.) A PBX típus adatainak szerkesztését a

(Befejezés) gombbal véglegesíthetjük

15.5 Daisy Chain (Lánckapcsolás) funkció A gyakorlatban előfordulhat, hogy több CallLink programnak kell feldolgoznia ugyanazokat az SMDR adatokat. Egy lehetséges példa egy ilyen esetre, amikor pl. egy telefon alközpont vonalain több cég is osztozik, és minden cég önállóan kívánja rögzíteni a saját mellékei forgalmát. Ilyen esetben a lánckapcsolás lehetőséget teremt arra, hogy minden CallLink program megkapja az RS232 soros porton (COM port) vagy TCP/IP címen átvett SMDR csomagokat. De használható a lánckapcsolás akkor is, ha pl. a CallLink-nek osztoznia kell az SMDR adatokon egy másik gyártó programjával. Ilyenkor a CallLink veszi át az adatcsomagokat, és a láncban második helyen álló program a csomagok másolatait kapja. A lánckapcsolás az egyes CallLink programok konfigurációs fájljainak (CallLink.cfg) megfelelő paraméterezésével hozható létre. A TCP/IP és COM portok is láncba köthetők. Minden CallLink konfigurációs fájlban megtalálhatók a következő paraméterek, amelyek a láncban következő CallLink kapcsolódási lehetőségeit mutatják: "TCP_chain_port" "COM_chain_port1" "COM_chain_port2". Példák a láncolási paraméterek megadására: "TCP_chain_port"="4096" (Jelentése: a CallLink a 4096-os porton keresztül adja tovább az SMDR adatokat a láncban soron következő CallLink-nek.) "COM_chain_port1"="9600,N,8,2" (Jelentése: a CallLink COM1-es portja adásra engedélyezve - sebesség: 9600 Baud, Nincs paritás, 8 bites adatok, 2 stop bit. A CallLink ezen a porton adja tovább az SMDR adatokat a láncban soron következő CallLink-nek.)


81

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Nézzünk egy példát több CallLink program TCP/IP portos lánckapcsolására. A láncban első CallLink-et az alközpont SMDR portjához kell csatlakoztatni TCP/IP Remote host módban, és a konfigurációs fájlban meg kell adni a láncban következő CallLink kapcsolódásához szükséges "TCP_chain_port" értékét. A második CallLink az elsőhöz kapcsolódik TCP/IP(Remote Host) módban. A Remote Host mezőben annak a számítógépnek az IP címét kell megadni, amelyiken az első CallLink fut, és a Remote Host melletti Port mezőbe az első CallLink konfigurációs fájljának "TCP_chain_port" értékét kell írni. Több CallLink futtatása esetén a lánc értelemszerűen folytatható. A COM portok láncolása a fentiekhez hasonló elven történik. A láncban első CallLink-et az alközpont SMDR portjához kell csatlakoztatni Serial Port (RS232) módban, és a konfigurációs fájlban meg kell adni a láncban következő CallLink kapcsolódásához szükséges "COM_chain_port1" vagy "COM_chain_port2" működési jellemzőit. A második CallLink-et az első CallLink konfigurációs fájljában engedélyezett COM1 vagy COM2 portra kell csatlakoztatni Serial Port (RS232) módban, és a konfigurációs fájlban meg kell adni a láncban következő CallLink kapcsolódásához szükséges "COM_chain_port1" vagy "COM_chain_port2" működési jellemzőit. Több CallLink futtatása esetén a lánc értelemszerűen folytatható. A láncban egymást követő számítógépek COM portjai un. NULL-MODEM kábelekkel köthetők össze. Az első CallLink és a telefon alközpont RS232 soros portjának összekötésére csak akkor használhatunk NULL-MODEM kábelt, ha a CallLink egyedül kapcsolódik a portra. Akkor sincs probléma, ha más program - pl. díjszámláló - már használja a soros portot, de ebben az esetben természetesen más bekötésű kábelt kell használni, mivel csak egy aktív port lehet a központ portjára csatlakoztatva. A CallLink kábelénél csak a vételi ágat szabad bekötni - RXD=(2), GND=(5) - az adás ágat továbbra is a díjszámlálót kiszolgáló soros port hajtja meg. A modemvezérlő jelek szimulálására csatlakozón belüli kötéseket kell alkalmazni: DTR(4)-DSR(6), RTS(7)-CTS(8). Az egyes CallLink programok indítási sorrendje közömbös, mert minden CallLink példány 10 másodpercenként megpróbál kapcsolódni a számára kijelölt TCP/IP szerverhez. Megjegyzés: a végleges használatbavétel előtt minden CallLink programot legalább egyszer el kell indítani azért, hogy "TCP_chain_port" és "COM_chain_port1", "COM_chain_port2" paraméterek bekerüljenek a konfigurációs fájlba.

82


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

15.6 Beállítások menü

A főképernyőn az Options (Eszközök) menüpontra kinyíló ablakban a program behangolása végezhető el. A Port/ Extension Mapping (Portok/Fővonalak, Mellékek összerendelése) listán hozzá kell rendelni a hangrögzítő portjaihoz (csatornáihoz) az alközpont fővonalait vagy mellékeit, attól függően, hogy fővonali vagy mellék oldali rögzítés történik. A program működése során folyamatosan egyezteti a hangrögzítő és az alközpont által regisztrált hívások listáinak paramétereit, és a beállított döntési paraméterek tűréshatárain belül megpróbálja a listák elemeit párosítani Ebben az ablakban állíthatók be és engedélyezhetők/tilthatók a hívások párosításánál használható döntési paraméterek, és itt engedélyezhető néhány hibakeresést megkönnyítő funkció is. 15.6.1 Hangrögzítő portok és alközponti fővonalak/mellékek összerendelése A Port/Extension Mapping (Portok/Fővonalak, Mellékek összerendelése) listán a hangrögzítő csatornák és az alközponti fővonalak/mellékek összerendelést kell beállítani. A RecorderPort (Hangrögzítő port) oszlop Channel xx (Csatorna xx) sorai a hangrögzítő csatornáit jelölik, a PBX CO port (SMDR) (Fővonal/Mellék (SMDR)) oszlop megfelelő értékei a csatornákhoz rendelt fővonalak/mellékek számát jelentik. A PBX CO port (SMDR) oszlop értékei a Check CO port (Fővonal) jelölőnégyzet bekapcsolása esetén az alközpont nyilvántartása alapján sorszámozott bejövő fővonalak számát jelentik, a Check Extension (Mellék) bekapcsolásakor pedig mellékeket jelölnek.


83

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Előfordulhat olyan gyakorlati alkalmazás is, hogy egy hangrögzítő porthoz több mellék vagy ügynök számát is hozzá kell rendelni. (Az adatbeviteli mező max. 30 karakter hosszú, és az egyes tételeket vesszővel kell elválasztani.) A

(Beállítás) gombbal lehet a kurzorral kiválasztott csatornához értéket rendelni.

15.6.2 Hangfelvételek és SMDR hívásrekordok párosítása Sokféle döntési paraméter programozására van lehetőség. Ezek mindegyike azt a célt szolgálja, hogy a program minél nagyobb valószínűséggel találja meg az egyezést az alközpont és a hangrögzítő program által nyilvántartott hívások között. Azokat a döntési paramétereket figyelmen kívül hagyja az összehasonlításoknál, amelyeknél a paraméter jelölőnégyzete nincs bekapcsolva vagy ahol a jelölőnégyzet bekapcsolása tiltást jelent. Akkor tekint két hívást egyezőnek, ha az összes figyelembe veendő paraméter a megadott tűrési határok közötti eltérésen belül egyezik. A párosítás pontossága az engedélyezett döntési paraméterek számának növelésével és a tűréshatárok megfelelő megválasztásával növelhető. A Matching Parameters (from the Call Recorder’s point of view) (Hangfelvételek és SMDR hívásrekordok párosítási paraméterei) panelen engedélyezhetők vagy tilthatók a döntési paraméterek, és beállíthatók a paraméterek alsó/felső határai. A tűréshatárok az alközpont hívásrekordjainak adataira vonatkoznak, és a hangrögzítő által mért értékekhez képest értendők. 15.6.2.1 Hívás időtartamok eltérése A Check if PBX and Recorder match ”Call Duration” within (Hívás időtartam (tűrés a hangfelvételhez képest)) jelölőnégyzettel engedélyezhető a telefonhívások időtartamának figyelembevétele a döntési paraméterek között. Az xx seconds (below) (xx s-mal rövidebb) és az xx seconds (above) (xx s-mal hoszszabb) listadobozokban a tűréshatárok állíthatók be. Az alközpontok a hívás időtartamaként a kapcsolat létrejöttétől a kapcsolat végéig tartó ún. tiszta beszédidőt mérik. A Measurement of Call Duration (Hívás időtartam mérése) panelen a From begin to End (Teljes hívásidő) és a From Connected to End (Tiszta beszédidő) választógombokkal beállítható, hogy a hangrögzítő által mért idők közül a hívás teljes idejét (hívásindítástól a kapcsolat létrejöttéig eltelt idő + tiszta beszédidő), vagy csak a kapcsolat létrejöttétől számított tiszta beszédidőt vegye figyelembe a párosításnál a program. A hangrögzítő által mért tiszta beszédidő választására olyan konfiguráció esetében van lehetőség, amely szolgáltat adatokat a kapcsolat felépítési idő megállapításához is (pl. teljes dekódolású ISDN hangrögzítő). Ilyen esetben a pontosabb párosítás érdekében a tűréshatárokat ± max. néhány másodpercre érdemes választani.

84


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Azoknál a konfigurációknál, ahol külön nem mérhető a tiszta beszédidő, nincs jelentősége a választógombok állásának. Mivel a hangrögzítő minden esetben a hívás indításától számítja a beszélgetés hosszának mérését, az xx seconds (above) időt érdemes viszonylag nagyra választani (10 – 20 s). Gyakorlati szempontból kielégítő értéket csak az üzemeltetési tapasztalatok birtokában lehet beállítani, ugyanis esetenként változó, hogy a hívott fél mennyi időn belül fogadja a hívást. Figyelembe véve az időmérés esetleges pontatlanságát, és azt a tényt, hogy azonnali hívásfogadás is elképzelhető, biztonsági okokból az xx seconds (below) idő javasolt beállítása:1-2 s. 15.6.2.2 Hívás bejezési időpontok eltérése A Check if PBX and Recorder match ”Terminate” timestamp within (Hívás befejezési időpont (tűrés a hangfelvételhez képest)) jelölőnégyzettel engedélyezhető a telefonhívások befejezési időpontjának figyelembevétele a döntési paraméterek között. Az xx seconds (below)(xx s-mal rövidebb) és az xx seconds (above) (xx s-mal hosszabb) listadobozokban a tűréshatárok állíthatók be. Az alközpontok által küldött SMDR adatcsomagok általában a hívások befejezését követő néhány másodpercen belül már elérhetők, ezért ennél a paraméternél a tűrésmező viszonylag szűkre állítható. Mivel elég pontos azonosítást tesz lehetővé, lényeges szerepet játszik a felvételek párosításában. Nincs szükség a CallLink-et futtató számítógép és az alközpont órájának szigorú szinkronjára, mert a CallLink a feldolgozásra átvett SMDR adatcsomag átvételi időpontját tekinti a csomagban küldött hívások befejezési időpontjának. Mivel a saját órája szerint méri a felvételek befejeződési idejét is, és a csomagok az előzőek értelmében másodperceken belül feldolgozhatók, az xx seconds (above) (xx s-mal hosszabb) paraméternél rendszerint elegendő 3-6 s beállítása. Az adatcsomagokban csak befejezett hívásokra vonatkozó adatok szerepelnek, ezért az éppen befejezett hívás adatait tartalmazó csomag általában csak a hangrögzítő által mért befejezési időpont után jöhet. Kivételt képez a hangra induló csatornák esete, mert ezeknél előfordulhat, hogy a hangrögzítő csak az SMDR adatcsomag megérkezése után zárja le a felvételt. Ilyen esetben tehát célszerű az xx seconds (below) (xx s-mal rövidebb) paramétert min. 8-10 s-ra állítani, de az időmérés esetleges pontatlanságai miatt a paraméter javasolt beállítása min. 1-2 s akkor is, ha nincsenek hangra induló csatornák. 15.6.2.3 Hívás irány ellenőrzés A Check Call Direction (Hívás irány) jelölőnégyzet bekapcsolásával a hívás iránya is bevonható az egyezést vizsgáló döntési folyamatba. Figyelem: néhány nem teljes dekódolású illesztőkártya nem szolgáltat hívás irány információt, ezért ilyen kártyát tartalmazó konfigurációk esetén ez a paraméter nem használható!


85

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

15.6.2.4 Fővonali port ellenőrzés Alközponti fővonalakon történő hangrögzítésnél a hangrögzítő csatornáihoz a fővonalakat kell hozzárendelni (ld. 15.6.1 Hangrögzítő portok és alközponti fővonalak/mellékek összerendelése). A Check CO Port (Fővonal) jelölőnégyzet bekapcsolásával engedélyezni kell, hogy a program a felvételek és hívásrekordok adatainak párosításánál ezt a paramétert is figyelembe vegye. A bekapcsolással egyidejűleg aktívvá válik egy lenyíló listadoboz, amelyből az Accurate (Pontos) vagy az Offset +/- 1 (Eltérés +/- 1) kevésbé pontos port egyezés választható. Erre a gyártónként eltérő vonalszámozási kezdőértékek miatt lehet szükség. (Sajnos néhány alközpont gyártó nem szolgáltat pontos adatokat az alközpontban folyó beszélgetésekhez tartozó vonalak sorszámairól. Ilyen esetekben ajánlatos ennek a paraméternek a figyelmen kívül hagyása!) 15.6.2.5 Mellék ellenőrzés Mellék oldali hangrögzítésnél a hangrögzítő csatornáihoz a mellékeket kell hozzárendelni (ld. 15.6.1 Hangrögzítő portok és alközponti fővonalak/mellékek összerendelése). A Check Extension (Mellék) jelölőnégyzet bekapcsolásával engedélyezni kell, hogy a program a felvétlek és hívásrekordok adatainak párosításánál ezt a paramétert is figyelembe vegye. 15.6.2.6 CLI/DDI egyezés A CLI/DDI matching (CLI/DDI) jelölőnégyzet bekapcsolásával a detektált CLI/DDI telefonszámok (hívóazonosító/tárcsázott szám) vonhatók be az egyezést vizsgáló döntési folyamatba. Figyelem: azoknál az illesztőkártyáknál, amelyek nem rögzítik a CLI/DDI számokat (pl. a nem teljes dekódolású ISDN kártyák), ez a paraméter nem használható! 15.6.3 Párosítások előzménylistája, naplózás, CLI/DDI frissítés Ezen a panelen kaptak helyet a nyomkövetést és naplózást segítő funkciók bekapcsolását és a hívóazonosító/tárcsázott szám felülírását engedélyező vezérlőelemek. 15.6.3.1 Sikeres párosítások törlése az egyezési listáról A Delete Matching History (Párosítások törlése) jelölőnégyzet bekapcsolása arra utasítja a programot, hogy törölje a felvételt a párosítandók listájáról, ha megtalálta a neki megfelelő hívásrekordot. Ez azt eredményezi, hogy egy felvételhez csak egyetlen hívásrekord adatai párosíthatók. Speciális esetekben (pl. hangra induló csatornákon vagy átirányított hívások esetén) a hangrögzítő egy beszélgetésből több hangfelvétel bejegyzést készíthet, míg alközponti oldalon ugyanakkor rendszerint csak egy hívásrekord készül. 86


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Ilyenkor a Delete Matching History döntési paraméter kikapcsolása megengedi a programnak, hogy több felvételhez is párosítsa ugyanannak a hívásrekordnak az adatait. A hívás befejezési időpontok eltérésére beállított időkorlátok megfelelő behangolásával a párosítás pontossága növelhető (ld. 15.6.2.2 Hívás befejezési időpontok eltérése). 15.6.3.2 CLI/DDI felülírás A Force CLI/DDI update (CLI/DDI felülírás) jelölőnégyzet bekapcsolásával engedélyezhető, hogy a hangrögzítő program adatbázisa sikeres párosítások esetén az alközponttól érkező CLI/DDI (hívóazonosító/tárcsázott szám) adatokkal töltődjön fel. Hasznos ez a funkció azokban az esetekben, amikor valamilyen okból a CLI/DDI adatok a hangrögzítő programnak nem állnak rendelkezésére: pl. nem teljes dekódolású ISDN illesztőkártyák esetén, vagy bizonyos alközpont típusok mellék oldali rögzítésnél. 15.6.3.3 Sikertelen hívások elvetése Ha az Ignore Unanswered Calls (Sikertelen hívások elvetése) jelölőnégyzet be van kapcsolva, a program a be nem fejezett, megválaszolatlan telefonhívásokat nem tünteti fel a nyomkövetési célokat szolgáló Voice Recorder (Hangrögzítő) listán (ld. 15.7.1 Nyomkövetési listák). 15.6.3.4 Naplófájl készítés A Log to File (Naplófájl készítés) jelölőnégyzet bekapcsolásával a hangfelvételek és SMDR hívásrekordok, valamint a Debug Monitor (Nyomkövetési monitor) listáinak adatait fájlba is kiírja a program (…\Program Files\CallLink\CallLink.log). A naplófájl részletes hívásadatokat tartalmaz, ezért a hívások dokumentálásán túl a program behangolásánál is fontos szerepet tölt be.

15.7 Nyomkövetés menü A főképernyő Debug (Nyomkövetés) lenyíló menüjének Debug View (Nyomkövetési ablak) menüpontjával kinyitható Debug Monitor (Nyomkövetési monitor) ablak működés közben állandóan frissülő listái teszt végrehajtására, a program beállításához szükséges egyezési paraméterek behangolására és hibakeresésre egyaránt alkalmasak. 15.7.1 Nyomkövetési listák A bal oldali Voice Recorder (Hangrögzítő) listából a működés során rendre törlődnek azok a hívások, amelyeket a beállított döntési paraméterek alapján sikerült párosítani. Az így előállt rövidebb lista, amely csak a sikertelen párosításokat tartalmazza, a rendszer behangolásakor jól használható az optimális döntési paraméterek beállításához. A jobb oldali PBX Link (PBX Kapcsolat) listán az alközponttól átvett SMDR hívásrekordok adatai láthatók.


87

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Az alsó lista kijelzése a PBX link ablak jobb felső sarkában levő jelölőnégyzet bekapcsolásával engedélyezhető. Ezen a listán minden hangfelvétel kijelzésre kerül, függetlenül attól, hogy sikerült-e párosítani (egy hangfelvételhez két sor bejegyzés tartozik). A gombok listákat törölnek. A középen levő két törlésgomb értelemszerűen a bal-, ill. jobb oldali listát, a PBX link ablak jobb felső sarkában levő pedig az alsó listát törli.

A döntési paraméterek behangolása a nyomkövetési listák, ill. a naplófájlban tárolt (ld. 15.6.3.4 Naplófájl készítés) részletes hívás és felvétel adatok alapján történhet. A könnyebb tájékozódás és azonosíthatóság érdekében a CallLink program egyedi azonosítókkal látja el az SMDR hívásrekordokat és a hangrögzítőtől átvett felvétel rekordokat, és nyilvántartásaiban feltünteti a hangrögzítő szerver által kiosztott egyedi felvétel azonosítókat is (ld. 9.5 Részletes felvétel információk). A nyomkövetési listák, naplófájl és a hangrögzítő felvételeinek tanulmányozása során ezek alapján könnyen elemezhetők az összetartozó adatok. A naplófájlban a hívásrekordokat / felvételrekordokat azonosító CallStamp / Stamp a Voice Recorder / PBX link listák T azonosítóinak felelnek meg, a CallArticle pedig a hangfelvétel egyedi azonosítóját jelöli, és megegyezik az alsó nyomkövetési lista ID, valamint a hangfelvétel jellemzői közül az Azonosító értékével.

88


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

15.7.2 SMDR adatok tesztelése, kapcsolat szimuláció A PBX típusok beállításait tesztelhetjük a Debug/Test Input (Nyomkövetés/Teszt adatok) parancsra a képernyő alján megnyíló Test Input (Teszt adatok) adatbeviteli sor segítségével.

Engedélyezni kell a Debug (Nyomkövetés) jelölőnégyzetet. Be kell másolni az SMDR adatsort a Test Input sorba, és a kell küldeni az adatokat a CallLink-nek feldolgozásra.

(Küldés) gombbal el

Teszt üzemmódban ugyanúgy történik az SMDR adatok értelmezése és feldolgozása, mint valós működési körülmények között, ezért valódi alközponti kapcsolat nélkül is előzetes tesztnek vethetők alá a CallLink program dekódoló algoritmusai. A ”nyers” SMDR adatsorok és az ebből dekódolt (kapcsolási információkat tartalmazó) sorok a képernyőn egymás alatt jelennek meg - hasonlóan ahhoz, ahogy egy működő CallLinknél, ha a Debug (Nyomkövetés) jelölőnégyzet be van kapcsolva.

A dekódoló algoritmusok vizsgálatához nincs feltétlenül szükség arra, hogy a CallLink a valóságban is bejelentkezzen a hangrögzítő szerverre. A Simulate connect (Kapcsolat szimuláció) funkció teljes funkcionalitást biztosít az alközponti SMDR adatok teszteléséhez akkor is, ha a program nem kapcsolódik a szerverhez. A kapcsolat szimuláció a Debug /Simulate connect paranccsal indítható.


89

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

16. CallLive

Az ügyfélprogram Windows kompatíbilis hangkártyán keresztül behallgatást tesz lehetővé a kiválasztott hangrögzítő porton (csatornán) folyó ”élő” beszélgetésekbe. Használat előtt be kell jelentkezni a hangrögzítő szerverre. Mielőtt a program kapcsolódna a szerverhez, szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartalmazó szerver beállítások (Server Preset – Szerver Beállítások) profil létrehozására. A szerverválasztás (Select Server – Szerverválasztás) ablakban a felhasználó létrehozhat (Add - Hozzáadás), módosíthat (Edit - Szerkesztés) és törölhet (Remove - Törlés) profilokat. Több profil is létrehozható, de a csatlakozás indítása előtt az aktuális profilt mindig ki kell választani. (A profilok kezelése, a szerverválasztás és a kapcsolódás a szerverhez hasonlóan történik, mint pl. a CallPlayer ügyfélprogramnál - ld. 14. Call Player.)

Új szerver profil hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek módosításakor a beállítások a Server Preset (Szerver beállítások) ablakban történnek.

90


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Name Preset (Profil neve) - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Properties Server (Szerverjellemzők) - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Remote Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 Login (Belépés) - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói User Name (Felhasználó) Password (Jelszó) Confirm (Megerősítés) A felhasználó egy adott csatlakozási profillal akkor tud hálózaton keresztül belépni a hangrögzítő szerverre, ha a Login (Bejelentkezés) panelen olyan felhasználói fiók paramétereit állítja be (User Name - Felhasználó, Password – Jelszó, Confirm - megerősítés), amely szerepel a szerver felhasználói fiókjai között. Ha az előre elkészített csatlakozási profilban nincs jelszó megadva, csatlakozáskor jelszót kér a szerver. Az szerverválasztás ablak bezárásakor (Close) a kiválasztott profil adatait készíti elő a program a csatlakozáshoz. A szerverhez csatlakozás a Connect to server (Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása) gombbal kezdeményezhető. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal, vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható. Csatlakozáskor az ügyfélprogram bejelentkezik a hangrögzítő szerverre, és engedélyezi a nagy biztonságú, titkosított, VoIP adatátvitel megindulását a hálózaton keresztül. Bele lehet hallgatni a hangrögzítő portjain folyó beszélgetésekbe, a hangerő a potenciométer szimbólummal a kívánt szintre állítható menet közben. A (Beállítás) gombbal a portokhoz rövid leírások, megjegyzések fűzhetők, így munka közben gyorsan és könnyen megtalálható a keresett port.


91

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

17. CallMonitor

A CallLive valósidejű behallgató ügyfélprogram továbbfejlesztett változata. A hangrögzítő csatornákat jelképező cellák tetszés szerint csoportosítható, kétdimenziós megjelenítése, az aktív csatornáknál alkalmazott szín szerinti megkülönböztetés (ami összhangban van a hangrögzítő szerver kijelzéseivel), valamint az azonnali hangrögzítés indítás lehetősége mind azt a célt szolgálja, hogy a nagy csatornaszámú hangrögzítők forgalma minél egyszerűbben ellenőrizhető legyen. Használat előtt be kell jelentkezni a hangrögzítő szerverre. Mielőtt a program kapcsolódna a szerverhez, szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartalmazó szerver beállítási profil (Server Preset – Szerver Beállítások) létrehozására. A Remote Servers (Távoli szerverek) ablakban létrehozhatunk, módosíthatunk és törölhetünk beállítási profilokat (Add - Hozzáadás, Edit – Szerkesztés, Delete - Törlés).

92


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Több profil is létrehozható, de a csatlakozás indítása előtt a Server Preset (Szerver beállítás) lenyíló listából az aktuális profilt mindig ki kell választani. A profilok kezelése, a szerverválasztás és a kapcsolódás a szerverhez hasonlóan történik, mint pl. a CallPlayer ügyfélprogramnál - ld. 14. Call Player. Új profil hozzáadásakor, vagy a listán szereplő valamelyik szerver jellemzőinek módosításakor a beállítások a Server Entry (Bejelentkezés a szerverre) ablakban történnek.

Server Preset (Szerver Profil) - a hangrögzítő szervert ez a név jelöli a listán Host (address) (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 User Name (Felhasználó) Password #1 (Jelszó) Password #2 (Megerősítés) A felhasználó egy adott csatlakozási profillal akkor tud hálózaton keresztül belépni a hangrögzítő szerverre, ha a Server Entry ablakban olyan felhasználói fiók paramétereit állítja be (User Name - Felhasználó, Password - Jelszó), amely szerepel a szerver felhasználói fiókjai között. Ha az előre elkészített csatlakozási profilban nincs jelszó megadva, csatlakozáskor jelszót kér a szerver. A szerverhez csatlakozás a Kapcsolódás a szerverhez / kapcsolat bontása gombbal kezdeményezhető. A kapcsolat ugyanezzel a gombbal, vagy a megszokott módon, az ablak bezárásával is bontható. Csatlakozáskor az ügyfélprogram bejelentkezik a hangrögzítő szerverre, és engedélyezi a nagy biztonságú, titkosított, VoIP adatátvitel megindulását a hálózaton keresztül. Kiválasztva egy cellát (egérrel vagy kurzor gombokkal) bele lehet hallgatni a csatornán folyó beszélgetésbe (annak a cellának a színe, amelyiken a behallgatás folyik, fehér). Jobb egérgombbal rákattintva a csatornára a felbukkanó menü Play Port (Behallgatás) parancsával vagy a billentyűzet SZÓKÖZ gombjával indítható a behallgatás. (Közvetlenül a program indítása után az első behallgatás a Monitor port (Port felügyelet) parancscsal indítható.) A leállítás a Stop Play (Behallgatás leállítás) paranccsal vagy a SZÓKÖZ gombbal történhet.


93

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

A Hangkártya kiválasztása eszköztár gombra kinyíló ablak lenyíló listájából a behallgatáshoz használható eszköz kiválasztható. A hangerő az eszköztár gombok között található hangerőszabályzó csúszkával behallgatás közben is állítható. Lehetőség van a behallgatás alatt álló csatornán folyó beszélgetés WAV formátumban történő rögzítésére is. A Felvételindítás eszköztár gombbal, a felbukkanó menü Start Recording (Felvételindítás) menüpontjából vagy a billentyűzet R gombjával indítható a felvétel - a csatorna cella kijelzése 1/s ütemben villog a felvétel ideje alatt. A felvétel leállítása az indítással azonos egér vagy billentyű műveletekkel történhet. A felvételeket a tallózás gombbal kiválasztott könyvtárban tárolja a program, (alapértelmezett könyvtár: …\Program Files\CallMonitor\Recordings). A fájlnevek tükrözik a portok számát vagy a felhasználó által megadott cellaneveket. A program automatikusan hozzáfűz egy sorszámot is a fájlnevekhez, ezáltal biztosítva az egyedi azonosítókat (pl. port001(0).wav, port001(1).wav, vagy Üzletkötő(0).wav, Üzletkötő(1).wav stb.) A jobb egérgombra felbukkanó menüből egy sor hasznos opció választható: Edit Description (Leírás szerkesztése) Select Port to Move or Swap…(Port kiválasztása mozgatásra vagy felcserélésre) Swap with this Port…(Felcserélés ezzel a porttal Insert here…(Beillesztés ide) Reset Port Layout (Port-elrendezés visszaállítása) A fenti opciókkal a cellák neve és pozíciója tetszés szerint beállítható. Bármelyik kiválasztott cella felcserélhető egy másikkal vagy a kívánt pozícióba mozgatható. Nagy vonalszámú rendszereknél megkönnyíti a tájékozódást, hogy olyan cellaelrendezés is megvalósítható, amely megjelenésében hasonlíthat a felügyelt csatornák fizikai elhelyezkedésére. A Reset Port Layout (Port-elrendezés visszaállítása) opcióval a portok elrendezése bármikor visszaállítható a program alapértelmezés szerinti elrendezésére.

94


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

18. CallExport

Call Center alkalmazások hangrögzítési feladatait hatékonyan segítő ügyfélprogram. A hangrögzítő szerver felvételei közül automatikusan kiválogatja, WAV vagy MP3 formátumú fájlokká konvertálja, és egy előre megadható könyvtárba másolja a beállításokban előírt feltételeket kielégítő hangfelvételeket. A könnyebb azonosíthatóság érdekében beágyazza az exportált fájlok nevébe a CLI, DDI, Mellék, Ügynök neve, Dátum és Időpont információkat. Az automatikus szerverhez kapcsolódáshoz szükség van a kapcsolódási paramétereket és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó) tartalmazó csatlakozási profil létrehozására. A profil beállítása a Network Settings (Hálózati beállítások) ablakban történik (Options/Network Settings).


95

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Properties Server (Szerverjellemzők) - hangrögzítő szervert futtató gazda szg. jellemzői Remote Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Remote Port (Port) - alapértelmezett értéke 8777 Login (Belépés) - a csatlakozáshoz szükséges bejelentkezés azonosítói User Name (Felhasználó) Password (Jelszó) A hangrögzítő szerverre csak akkor tud a program automatikusan belépni, ha olyan felhasználói fiók paraméterei vannak beállítva, amely szerepel a hangrögzítő szerver felhasználói fiókjai között. Mindig csak addig kapcsolódik a szerverhez, amíg azt a feladat megkívánja. Létrehozható egy CSV (Comma Separated Value) formátumú, fájl, amely mintákat tartalmaz a felvételek válogatásához. A minták a CLI, DDI, Mellék, Ügynök neve, Dátum, Időpont stb. adatok közül csak a válogatás szempontjából lényeges adatokat tartalmazzák. A program azokat a felvételeket konvertálja és másolja, amelyeknél a felvételek megfelelő adatai megegyeznek a mintában tárolt adatokkal. A Start Check Now ! (Ellenőrzés indítás) paranccsal kézzel indítható a válogatást, konverziót és másolást végző folyamat. Ha az Automated Checking (Automatikus ellenőrzés) funkció ki van választva, a program rendszeresen ellenőrzi, hogy változott-e a CSV fájl tartalma. Ha igen, akkor automatikusan bejelentkezik a hangrögzítő szerverre, és indítja a folyamatot. A Stop Check now ! paranccsal bármikor leállítható a kézi és automatikus folyamat is. A CSV fájl adatinak értelmezéséhez szükséges információk, valamint a CSV fájlt és a konvertált WAV vagy MP3 fájlokat tartalmazó könyvtárak az Other Settings (Egyéb beállítások) lenyíló menüből konfigurálhatók.

96


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

A fenti példában látható beállításokhoz a következő CSV fájl tartozik. (A mintában a vesszővel elválasztott adatmezők (oszlopok) sorszámozása 0-tól indul.) 3002,AgentName,01-12-2006,15:30 A Column Mapping CSV-files (CSV oszlopok hozzárendelése) lapon a beállítások értelmezése a következő: - Date: 2 - Date Format: D-M-Y - Time: 3 - Time Format: h:m - Agent Name: 1

(Dátum: 2 – 2. oszlop a felvétel dátuma) (Dátum formátum: Nap-Hónap-Év) (Időpont: 3 - 3. oszlop a felvétel időpontja) (Idő formátum: óra:perc) (Ügyintéző neve: 1 - 1. oszlop az ügyintéző neve)

A válogatás és konverzió művelet Inbound (Bejövő) és/vagy Outbound (Kimenő) felvételeken is elvégezhető - ha egyik jelölőnégyzet sincs bekapcsolva, a program azt feltételezi, hogy hangra induló felvételekről van szó. A következő jelölőnégyzetekkel beállítható, hogy a DDI / CLI / Ext / Remarks paraméter által definiált oszlop a CSV fájlban a felvételek melyik adatára vonatkozzon. A választható felvétel adatok: Use DDI (DDI) Use Extension (Mellék) Use Marker (Marker) Use CLI (CLI) Use Comments (Megjegyzés) Use GP #0 (GP #0 általános célú mező) Figyelem: egyszerre csak egy jelölőnégyzet lehet bekapcsolva! A Use Date (Dátum) és Use Time (Időpont) jelölőnégyzetek határozzák meg, hogy a CSV fájl dátum és időpont értékeket reprezentáló oszlopait figyelembe kell-e venni a válogatásnál. Ha bekapcsoljuk a jelölőnégyzeteket, a felvételek dátum és időpont adatainak a Call Deviation (sec) (Hívás időpont eltérése) paraméter által meghatározott másodperc értéken belül egyeznie kell a CSV fájlban előírt értékekkel. A Time (Időpont) paraméter használatakor fontos tudni, hogy a Time oszlop a CSV fájlban a hívás kezdési vagy befejeződési időpontjára vonatkozik. A Date & Time indicates start of Call (Dátum és Időpont a hívás kezdetét jelzi) jelölőnégyzetet ennek ismeretében kell beállítani. Az Output (Kimenet) lapon az Output Format (Kimeneti formátum) választógombokkal a fájl konverzió formátumát, a Destination (Cél könyvtár ) tallózás gombbal pedig a konvertált fájlok tárolási könyvtárának útvonalát kell beállítani.


97

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

Megjegyzés: A CSV fájlnak legalább két sort kell tartalmaznia! A szerver mindig valamilyen dátumhatárok között keresi a feltételeknek megfelelő felvételeket, ezért akkor is meg kell adnunk alsó és felső dátumhatárokat, ha a Date (dátum) paramétert nem kívánjuk használni feltételként a válogatásnál! A CallExport programnak ugyanis közölnie kell a szerverrel, hogy milyen dátum határok között keressen. Mivel ilyenkor nem akarjuk a dátumok alapján szűkíteni a válogatást, értelemszerűen széles határokat kell megadnunk. A következő CSV fájl egy olyan esetre mutat példát, amelyben nem fontos, hogy mikor készültek a felvételek, viszont lényeges, hogy az Ügyintéz1 beszélgetéseiről van szó, amelyeket a 305-ös melléken folytatott. 305,Ügyintéző1,01-01-1990

Ez egy valódi sor, alsó dátumhatárral.

000,dummy,31-12-2010

Ez valójában egy dummy sor (utánzat), ami csak azért kell, hogy a keresés felső dátum határát beállíthassuk.

A második sorban a dummy szó megadás kötelező, mert erről tudja a szerver, hogy ez a sor nem tartalmaz valódi információkat, csak a csak a felső dátumhatár miatt szükséges.

98


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

19. CallAgent

Elsősorban Call Center alkalmazások ügyintézőinek telefonhívásait rögzítő hangrögzítő alkalmazásokhoz kifejlesztett ügyfélprogram. Az ügyintézők előre programozható jelölésekkel (amikkel gyorsan megjelölhetik a tipikus ügyeket), a vevőkre és az intézendő ügyekre vonatkozó információkkal, megjegyzésekkel láthatják el a felvételeket már a beszélgetés ideje alatt is. A konfigurációs fájlban (…:\Program Files\CallAgent2\CallAgent.cfg) be kell beállítani a hangrögzítő szerverhez kapcsolódás paramétereit és a bejelentkezéshez használt felhasználói fiók adatait (felhasználónév, jelszó). A program a felhasználói fiók adataival automatikusan bejelentkezik a hangrögzítő szerverre: Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve user (Felhasználónév) pwd (Jelszó). A konfigurációs fájl rugalmasan programozható. Változtathatunk az ügyek gyors megjelölésére szolgáló előre programozott Jelöléseken, és szabadon konfigurálhatjuk, hogy a Vevő, Hivatkozás, Jelölés, bejelentkezett Felhasználó és Megjegyzés mezők a működés során a felvételek jellemzői közül melyik jellemzők értékeit módosítsák. Itt állítható be a programban kijelzésre kerülő alapértelmezett Ügyintéző név is, ami a programból bármikor megváltoztatható (ld. később).


99

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

A program indítását követően a tálcára kerül a program indító ikonja. Bal egérgombbal duplán kattintva az ikonra kinyílik a program ablaka, és ezzel egy időben a program megpróbál kapcsolódni a hangrögzítő szerverhez. Az ablak bezárásával a program nem záródik be, csak visszakerül a tálcára. Jobb egérgombbal az ikonra kattintva kinyílik egy felbukkanó menü, amelyben Restore (Visszaállítás) Settings (Beállítások), Close Application (Alkalmazás bezárása) parancsok közül választhatunk. A program indítását követően a Restore paranccsal is indítható a szerverhez kapcsolódás és ablaknyitás, és használatával a későbbiek során is bármikor kinyithatjuk a tálcán levő alkalmazás ablakát. A Settings a program konfigurációs ablakát nyitja ki, a Close Application bezárja az alkalmazást. A Settings (Beállítások) ablakban a program alapbeállításai konfigurálhatók. Az ablak kinyitásakor a program PIN kódot kér (max. 4 karakter). (Telepítés utáni első indításnál az alapértelmezett PIN kód: ”0000”.)

Application Title (Alkalmazás Neve) Host (Gazda szg.) - gazda számítógép IP címe vagy szimbolikus neve Recording Port (Rögzítendő Port) Manual Record (Manuális felvétel indítás) Manual Stop (Manuális felvétel leállítás) User Reference (Felhasználó) - A Windows program bejelentkezett felhasználója és a Felhasználót tároló felvétel jellemző összerendelése PIN Code (PIN kód) - telepítés után ”0000”, tetszés szerint megváltoztatható CallType (Hívás típusa): [Outbound/ Inbound/Voice - Bejövő/Kimenő/ Hangra induló] Extension (Mellék)- a rögzítendő port és mellék összerendelése Drag & Drop (Fogd és Vidd) - a másolással egyidejűleg végrehajtott WAV / MP3 fájlformátum konverzió beállítása Auto Update (Automatikus frissítés) - Előzmények ablak automatikus frissítése

100


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

Az ügyintéző a konfigurációs fájlban beállított felhasználó adataival bármikor bejelentkezhet és kijelentkezhet. Jobb egérgombbal kattintás az Ügyintéző neve gombra - bejelentkezik, ha a felbukkanó Connect (Kapcsolódás) parancsra kattintva kiválasztja a csatlakozás funkciót, és kijelentkezik, ha megszünteti a kiválasztást. Figyelem: az Előzmények ablakban csak az utolsó bejelentkezés óta készült felvételek láthatók, kijelentkezéskor az ablak tartalma törlődik! Bal egérgombbal az ügyintéző neve gombra kattintva a kinyíló Specify Agent Name (Ügyintéző név beállítása) ablakban az ügyintéző neve módosítható. Támogatja a program a manuális felvételkészítést is. A gombbal indítható és leállítható a felvétel. A felvétel típusa a program konfigurációjánál, és működés közben is átállítható. Választható típusok: Outbond (Kimenő), Inbound (Bejövő), Voice (Hangra induló). Az program segítségével könnyen megjelölhetők, és a hangrögzítő szerver szűrés funkcióját használva (ld. 9.6 Felvételek keresési feltételei - szűrés) egyszerűen kikereshetők pl. azok a felvételek, amelyeknél sikerrel zárult az ügylet, és a CallExport programmal ezek a felvételeket WAV / MP3 formátumú fájlokba konvertálva külön is elmenthetők. Az ügyintézők egyszerűen meghallgathatják a saját mellékeiken rögzített beszélgetéseiket - jobb egérgombbal kattintás a felvételre, Play (Lejátszás) / Stop (leállítás). Az Előzmények ablakból a Drag & Drop (Fogd és Vidd) funkcióval - hasonlóan a hangrögzítő szerver és a CallPlayer Fogd és Vidd funkciójához- a felvételek a Windows asztalra, tetszőleges könyvtárba vagy CRM (Customer Relationship Management Ügyfélkapcsolat Menedzsment) és Call Center programok ablakaiba másolhatók (kijelölés bal egérgombbal és vonszolás). A Drag & Drop funkció az eredeti SSP formátumban történő másolás mellett támogatja a WAV és MP3 fájlformátum konverzióval történő másolást is. (A formátum a Settings ablakban ismertetett Drag & Drop paraméter beállításával választható ki.)


101

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

20. Hangrögzítők vonalbekötései A bekötési ábrák a vonali illesztéseket tartalmazó PCI kártyák vonalbekötési lehetőségeit mutatják eltérő rögzítési feladatok esetén. Analóg PCI kártya LX-HS4/HS8-PCI (4/8 csatornás) 1. ábra Nagy-impedanciás, feszültség érzékelő, párhuzamos mód (RJ-45) analóg fővonalak, PBX mellékek vagy hangindítású portok rögzítése 2. ábra Nagy-impedanciás, hurokáram érzékelő, soros mód (RJ-45) analóg fővonalak, PBX mellékek rögzítése Digitális PCI kártya LX-DX4/DX8-PCI (4/8 csatornás) 3. ábra Digitális mellék, párhuzamos mód (RJ-45) 2 huzalos digitális PBX mellékek rögzítése 4. ábra So busz, párhuzamos mód (RJ-45) Basic Rate ISDN-2 fővonalak/4-huzalos So buszos digitális PBX mellékek rögzítése ISDN-30 PCI / PCIe (PCI Express) kártya PRX-30-PCI (30 csatornás Primer ISDN) 5. ábra Primary Rate /E1 párhuzamos mód (RJ-45) PRI-30 ISDN/DASS-2/E1 vonalak rögzítése PRI-30/60-PCIe (30/2x30 csatornás (dupla) Primer ISDN) 6. ábra Primary Rate/E1 párhuzamos mód (RJ-45) PRI-30 ISDN/DASS-2/E1 vonalak rögzítése Aktív elosztó (splitter) i Bridge aktív elosztó 7. ábra 4 csatornás, soros, aktív elosztó (splitter) Avaya INDeX/IP Office és Mitel rendszerekhez Jelölés Megrendelésen

102

Hangrögzítő beállítás

Kártyán

A-400-PCI

LX-HS4-PCI

SN <142000 SN >=142000

A-800-PCI

LX-HS8-PC

SN <182000 SN >=182000

DX-400-PCI DX-400-X-PCI DX-800-PCI

LX-DX4-PCI LX-DX4-PCI / INDEX LX-DX8-PCI

LX-HS-04-(PCI) LX-DX/HS-08 (PCI) LX-HS-08-PCI LX-DX/HS-08 (PCI) LX-DX/HS-08 (PCI) LX-DX/HS-08 (PCI) LX-DX/HS-08 (PCI)

IS-1500-PCI IS-2000-PCI IS-3000-PCI IS-3000-PEX IS-6000-PEX

PRX-04-PCI PRX-04-PCI PRX-30-PCI PRI-30-PCIe PRI-60-PCIe

LX-ISDN-30 (PCI) LX-ISDN-30 (PCI) LX-ISDN-30 (PCI) LX-ISDN-30 (PCI) LX-ISDN-60 (PCI)


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

20.1 Analóg PCI kártya

csatorna # 0

1 2 3 4 5 6 7 8

csatorna # 4

1 2 3 4 5 6 7 8

4-5 = csatorna #0 3-6 = csatorna #1 2-7 = csatorna #2 1-8 = csatorna #3

Csak LX-HS8 (8 csatornás) kártyánál

1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

Csak LX-HS8 (8 csatornás) kártyánál

LX-HS4/HS8-PCI

1. ábra Nagy-impedanciás, feszültség érzékelő, párhuzamos mód (RJ-45) analóg fővonalak, PBX mellékek vagy hangindítású portok rögzítése


103

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

csatorna #0

1 2 3 4 5 6 7 8

csatorna #4

1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

csatorna #4

1 2 3 4 5 6 7 8

4-5 = csatorna #0 3-6 = csatorna #1 2-7 = csatorna #2 1-8 = csatorna #3

Csak LX-HS8 (8 csatornás) kártyánál 4-5 = csatorna #4 3-6 = csatorna #5 2-7 = csatorna #6 1-8 = csatorna #7

4-5 = csatorna #0 3-6 = csatorna #1 2-7 = csatorna #2 1-8 = csatorna #3 Csak LX-HS8 (8 csatornás) kártyánál 4-5 = csatorna #4 3-6 = csatorna #5 2-7 = csatorna #6 1-8 = csatorna #7

LX-HS4/HS8-PCI

2. ábra Nagy-impedanciás, hurokáram érzékelő, soros mód (RJ-45) analóg fővonalak, PBX mellékek rögzítése

104


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

20.2 Digitális PCI kártya

mellék #0

mellék #1

1 2 3 4 5 6 7 8

4-5 = mellék #0 3-6 = mellék #1 2-7 = mellék #2 1-8 = mellék #3

mellék #2

1 2 3 4 5 6 7 8

4-5 = mellék #2 3-6 = mellék #3

mellék #4

1 2 3 4 5 6 7 8

mellék #6

1 2 3 4 5 6 7 8

Csak LX-DX8 (8 csatornás) kártyánál 4-5 = mellék #4 3-6 = mellék #5 2-7 = mellék #6 1-8 = mellék #7

Csak LX-DX8 (8 csatornás) kártyánál 4-5 = mellék #6 3-6 = mellék #7

LX-DX4/DX8-PCI

3. ábra Digitális mellék, párhuzamos mód (RJ-45) 2-huzalos digitális PBX mellékek rögzítése


105

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

So busz Port #0

1 2 3 4 5 6 7 8

So busz Port #1

1 2 3 4 5 6 7 8

So busz Port #2

1 2 3 4 5 6 7 8

Csak LX-DX8 (8 csatornás) kártyánál

So busz Port #3

1 2 3 4 5 6 7 8

Csak LX-DX8 (8 csatornás) kártyánál

LX-DX4/DX8-PCI

4. ábra So busz, párhuzamos mód (RJ-45) Basic Rate ISDN-2 fővonalak/4-huzalos So buszos digitális PBX mellékek rögzítése

106


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

20.3 ISDN-30 PCI / PCIe (PCI Express) kártyák 30 csatornás Primer ISDN 2.048Mb/s PRI-30 5 4 PBX

PSTN 2 1

8 7 6 5 4 3 2 1

PRX-30-PCI

6. ábra Primary Rate/E1 párhuzamos mód (RJ-45) PRI-30 ISDN/DASS-2/E1 vonalak rögzítése


107

CallCatcher

Spec-Ton Kft.

OptiLogix BV

30/2x30 csatornás dupla Primer ISDN)

2.048Mb/s PRI-30 5 4 PBX

PSTN 2 1

8 7 6 5 4 3 2 1

Második ISDN-30-as csatorna

8 7 6 5 4 3 2 1

Csak PRX-60-PCIe (dupla ISDN-30-as) kártyánál

PRI-30/60-PCIe

5. ábra Primary Rate/E1 párhuzamos mód (RJ-45) PRI-30 ISDN/DASS-2/E1 vonalak rögzítése

108


OptiLogix BV

Spec-Ton Kft.

CallCatcher

20.4 Aktív elosztó (splitter) csat 3 4 5

15V AC 2.5mm jack

csat 3

PBX

4 5

csat 2 4 5

csat 2

csat 3 3 4 5 6

4 5

csat 1

csat 2 3 4 5 6

4 5

csat 1

csat 1 3 4 5 6

4 5

csat 0

csat 0 3 4 5 6

4 5

hangrögzítő csatorna #1

csat 0

Telefonkészülék

4 5

i-Bridge aktív elosztó

7. ábra 4 csatornás, soros, aktív elosztó (splitter) Avaya INDeX /IP Office és Mitel rendszerekhez CallCatcher felhasználói kézikönyv

109

CallCatcher (CCRL.Pro) felhasználói kézikönyv

Recommend Documents