Bibliotheekreglement 1-1-2015
Algemene bepalingen 1. Als in dit reglement gesproken wordt over de bibliotheek, dan worden alle vestigingen van de Bibliotheek Haarlemmermeer bedoeld. 2. De bibliotheek is vrij toegankelijk voor iedereen. U bent welkom om, al dan niet tegen betaling, gebruik te maken van de producten en diensten van de bibliotheek. 3. Als u bibliotheekmaterialen wilt lenen, moet u in het bezit zijn van een geldige bibliotheekpas. 4. In de bibliotheken vindt registratiecontrole plaats. U bent verplicht om de materialen die u wilt lenen, te laten registreren. 5. Aan bezoekers van de bibliotheek die de bepalingen in dit reglement of de geldende huisregels overtreden, kan de toegang tot de bibliotheek en het gebruik van haar diensten ontzegd worden door of namens de directie. 6. Variabele gegevens, zoals tarieven, uitleentermijnen, openingstijden e.d. zijn te vinden op de website of in diverse folders die verkrijgbaar zijn in de bibliotheek. 7. De bibliotheek is niet aansprakelijk voor in de materialen achtergelaten bezittingen van bibliotheekleden of derden. 8. De bibliotheek is niet aansprakelijk voor de gevolgen van eventuele gebreken die zich kunnen openbaren gedurende de uitleentermijn van materialen en evenmin voor schade aan de bibliotheekleden, derden of goederen (waaronder apparatuur) ontstaan door of ten gevolge van gebruik van de geleende materialen. 9. Wijzigingen in dit reglement zijn voorbehouden en geschieden door de directeur van de Bibliotheek Haarlemmermeer. Gewijzigde teksten worden bekendgemaakt in de bibliotheek en op de website en desgevraagd aan bezoekers ter hand gesteld. Bij een wijziging van het reglement vervalt de voorgaande versie. 10. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directeur van de Bibliotheek Haarlemmermeer.
Huisregels De bibliotheek zet zich in voor een goede dienstverlening en een prettige sfeer. Om uw verblijf en dat van anderen zo aangenaam mogelijk te maken, zijn de volgende huisregels opgesteld, waarbij wederzijds respect tussen de bezoekers en onze medewerkers voorop staat. 1. Let goed op uw eigendommen: de bibliotheek is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging ervan. 2. Roken is overal in de bibliotheek verboden, eten en drinken is toegestaan met uitzondering van vette en kleverige etenswaren. 3. Het gebruik van mobiele telefoons in de bibliotheek is toegestaan, mits dit geen hoorbare overlast voor andere bezoekers of medewerkers veroorzaakt. 4. Voor uw en onze veiligheid worden bezoekers op rollerskates e.d. en huisdieren niet in de bibliotheek toegelaten. 5. Aanwijzingen van onze medewerkers dienen altijd te worden opgevolgd. 6. Bij diefstal en/of vernieling van bibliotheekeigendommen wordt altijd aangifte gedaan bij de politie, de kosten van de schade worden bij de veroorzaker in rekening gebracht. 7. Nadat u de registratiecontrole bij de uitgang bent gepasseerd, kunnen onze medewerkers u vragen de bibliotheekmaterialen of de inhoud van uw tas te tonen. 8. Als bezoekers de orde verstoren of overlast veroorzaken, en de aanwijzingen van onze medewerkers negeren, wordt de politie gewaarschuwd. 9. Overtredingen kunnen in het uiterste geval leiden tot een (tijdelijk) verbod de bibliotheek te betreden.
Inschrijving en bibliotheekpas 1. Bij inschrijving wordt een aantal persoonlijke gegevens van de lener vastgelegd. De registratie en het gebruik van deze persoonsgegevens in de ledenadministratie vindt plaats conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. 2. Met het in ontvangst nemen van de bibliotheekpas gaat de lener akkoord met de vastlegging van zijn of haar gegevens in de ledenadministratie en met de inhoud van dit reglement. 3. Gegevens over geleende materialen zijn gekoppeld aan de bibliotheekpas zolang de materialen in het bezit zijn van de lener. Zodra de geleende materialen zijn ingeleverd, worden deze van uw bibliotheekpas gehaald. Wel registreren wij uit service-overwegingen transactiegegevens. Deze gegevens kunt u zelf ook in het afgeschermde persoonlijke gedeelte van onze website (‘Mijn Menu’) bekijken. 4. Bij inschrijving worden administratiekosten berekend, behalve bij het gratis jeugdabonnement. 5. Voor inschrijving is een geldige persoonslegitimatie (paspoort, rijbewijs) noodzakelijk. 6. Kinderen t/m 14 jaar kunnen zich inschrijven als zij daarvoor toestemming hebben van de ouder of wettelijk verzorger of als deze bij de inschrijving aanwezig is. Indien de ouder of wettelijk verzorger bij de inschrijving aanwezig is, moet hij of zij zich geldig kunnen legitimeren. 7. De bibliotheekpas is persoonsgebonden, een lener kan niet over meer dan één bibliotheekpas op zijn of haar naam beschikken. 8. Verlies, diefstal of beschadiging van de bibliotheekpas dient u direct te melden bij de bibliotheek. Uw bibliotheekpas wordt dan geblokkeerd waardoor misbruik van de pas voorkomen kan worden. Tot de aangifte van verlies, diefstal of beschadiging van de bibliotheekpas bent u zelf aansprakelijk voor eventueel misbruik van de bibliotheekpas door derden. 9. In geval van verlies, diefstal of beschadiging van de bibliotheekpas kunt u een duplicaatkaart aanvragen. Hier zijn kosten aan verbonden en u dient zich opnieuw te legitimeren. 10. Klanten zijn verantwoordelijk voor het actueel houden van hun persoonlijke gegevens, zoals woonadres, telefoonnummer en e-mailadres. In het afgeschermde persoonlijke gedeelte van onze website (MijnMenu) kan dergelijke informatie worden beheerd. Uiteraard kunt u wijzigingen in uw persoonlijke gegevens ook per brief, e-mail of aan de balie doorgeven.
11. Het abonnement van de bibliotheek wordt beëindigd: o o o o o
bij schriftelijke opzegging door de gebruiker (dit kan ook via het contactformulier op de website) als de contributie niet binnen de toegestane termijn is voldaan bij mondelinge opzegging door de gebruiker aan de klantenservicebalie in de bibliotheekvestiging bij intrekking van het lidmaatschap door de directie van de bibliotheek bij overtreding van dit reglement of de geldende huisregels in geval van overlijden bij schriftelijke opzegging door een familielid of een direct betrokkene.
Contributie 1. De contributie wordt geheven voor een periode van een jaar en gaat in op het moment van inschrijving. Voor verlenging van uw lidmaatschap krijgt u automatisch, ongeveer zes weken voor afloop van de contributieperiode, een brief thuisgestuurd of een e-mail naar het door u opgegeven e-mailadres. Bij verlenging van uw lidmaatschap ontvangt u geen nieuwe bibliotheekpas. U kunt het contributiebedrag overmaken op rekeningnummer NL67INGB 0005563316 t.n.v. de Bibliotheek Haarlemmermeer. Vermeld bij iedere betaling altijd duidelijk uw bibliotheekpasnummer (4848xxxxxx), zodat wij uw betaling direct kunnen verwerken. 2. Als u de contributie voor de volgende periode niet heeft betaald en u heeft na het verlopen van de huidige contributieperiode wel materialen geleend, dan bent u verplicht de kosten voor het lidmaatschap voor de volgende contributieperiode (van een jaar) te voldoen. 3. Als u niet binnen uiterlijk 2 maanden na de vervaldatum van uw abonnement heeft betaald, komt uw lidmaatschap te vervallen. Uw bibliotheekpas wordt dan geblokkeerd. Indien er een schuld op de bibliotheekpas staat, moet deze voldaan worden. Wilt u daarna alsnog weer lid worden, dan moet u zich opnieuw laten inschrijven. Wij brengen in dat geval administratiekosten in rekening. 4. In de loop van de contributieperiode overstappen naar een ander type lidmaatschap is mogelijk. Als u overstapt naar een lidmaatschap met een lager tarief, ontvangt u het verschil in tarief niet terug. Als u overstapt naar een lidmaatschap met een hoger tarief, dient u het verschil in tarief voor de resterende maanden dat uw jaarabonnement geldig is, bij te betalen. Bij het overstappen hoeft u geen administratiekosten te betalen. 5. In geval van overlijden vindt restitutie plaats van de betaalde contributie en een eventueel tegoed op de bibliotheekpas. Nabestaande(n) dienen daartoe een schriftelijk verzoek in te dienen. Restitutie vindt plaats naar rato van het aantal nog niet verstreken maanden van het lidmaatschap en onder verrekening van eventueel nog te betalen kosten. Indien er op de bibliotheekpas een positief saldo overblijft, wordt deze aan de nabestaanden uitgekeerd. 6. In andere gevallen vindt bij tussentijdse opzegging van het lidmaatschap geen restitutie van betaalde contributie plaats. Heeft u nog een tegoed op uw bibliotheekpas staan, dan wordt dit tegoed onder verrekening van eventueel nog te betalen kosten, aan u uitgekeerd. U dient daartoe een verzoek te doen in de bibliotheek.
Lenen en verlengen In het kader van zelfservice kunt u via de persoonlijke omgeving van de website (‘Mijn Menu’) zelf veel informatie terugvinden en handelingen uitvoeren ten behoeve van lenen, verlengen, reserveren en betalen. Ook de bibliotheek app is hiervoor een handig hulpmiddel. 1. De bibliotheekpas is te gebruiken in alle vestigingen van Bibliotheek Haarlemmermeer. 2. Geleende materialen kunt u inleveren in alle bibliotheekvestigingen. 3. U bent verantwoordelijk voor uw bibliotheekpas. Het gebruik van de bibliotheekpas is strikt persoonlijk. 4. Volwassen bibliotheekleden mogen niet met een bibliotheekpas op naam van een jeugd- of tienerlid lenen. 5. Er zijn diverse materialen waarvoor leengeld wordt berekend. 6. De geldende tarieven en leenvoorwaarden zijn te vinden op de website of in diverse folders die verkrijgbaar zijn in de bibliotheek. 7. Bij het lenen van materialen geeft u aan of u akkoord gaat met het te betalen leengeld. U ontvangt een bon waarop informatie staat over de geleende materialen en de inleverdatum. Het te betalen leenbedrag kunt u vervolgens voldoen via het betaalstation in de bibliotheek. 8. Brengt u de geleende materialen binnen de hiervoor geldende uitleentermijn terug, dan hoeft u geen extra leengeld te betalen. 9. Als u geleende materialen na de geldende uitleentermijn terugbrengt, bent u extra leengeld verschuldigd. Het extra leengeld wordt per dag berekend. Om te voorkomen dat u door oplopende schulden geen materialen meer kunt lenen en uw bibliotheekpas geblokkeerd wordt, adviseert de bibliotheek u om uw bibliotheekpas regelmatig te controleren op openstaande bedragen. 10. Materialen kunt u hoogstens één maal verlengen. 11. Het verlengen van materialen is gratis. Voor sommige materialen wordt wel een nieuwe periode leengeld in rekening gebracht. 12. Als aan u uitgeleende materialen tussentijds door een ander bibliotheeklid gereserveerd zijn, kunt u de materialen niet verlengen. 13. Het verlengen van materialen kan via de website van de bibliotheek en op de uitleenstations in de bibliotheekvestigingen. 14. De verlenging van de leentermijn wordt met terugwerkende kracht berekend, verlengt u bijvoorbeeld een boek 3 dagen na de oorspronkelijke inleverdatum dan is de periode van de verlenging 3 dagen minder dan de maximale verlengtermijn.
15. Geleende materialen moeten compleet en in de staat waarin ze geleend zijn, worden ingeleverd. Bij verlies, beschadiging of het niet inleveren van geleende materialen wordt de vervangingswaarde in rekening gebracht. Dit is de nieuwprijs van hetzelfde of een vergelijkbaar materiaal, plus de kosten van bibliotheekverwerking. Indien de nieuwprijs niet meer te achterhalen is, wordt een gemiddelde prijs berekend. 16. Ingeval u twijfelt aan de staat van het materiaal dat u wilt lenen, wordt geadviseerd hierover een aantekening te laten maken aan de klantenservicebalie voordat u het materiaal gaat lenen. 17. De bibliotheek is niet aansprakelijk voor schade aan de lener, aan derden of aan goederen of apparatuur, die is ontstaan door of ten gevolge van verkeerd gebruik van de geleende materialen door de lener. 18. De bibliotheek is niet aansprakelijk voor materialen of eigendommen van de lener of van derden die in de bibliotheekmaterialen zijn achtergelaten. 19. Als bij controle achteraf blijkt dat het ingeleverde materiaal beschadigd is, wordt alsnog een vergoeding in rekening gebracht. 20. Indien geleende materialen na de maximale uitleentermijn niet zijn ingeleverd, verstuurt de bibliotheek een herinnering. Zijn de materialen na deze herinnering nog niet ingeleverd, dan ontvangt u een rekening voor het vergoeden van het materiaal en de administratiekosten. Tegelijkertijd met het versturen van deze rekening wordt uw bibliotheekpas geblokkeerd totdat u de rekening voldaan heeft. 21. Indien een rekening voor het vergoeden van de materialen of voor telaatgeld ook na een herinneringsfactuur niet binnen de gestelde betalingstermijn is voldaan, dan wordt het lidmaatschap eenzijdig beëindigd. De vordering blijft echter onverkort van kracht. 22. De bibliotheken (m.u.v. Badhoevedorp en Zwanenburg) beschikken over een brievenbus, waarin geleende materialen buiten openingstijden kunnen worden gedeponeerd. Levert u materialen in na sluiting van de bibliotheek, dan worden de materialen de volgende werkdag verwerkt. Die dag geldt dan als officiële inleverdatum en bepaalt de hoogte van het eventuele extra leengeld. 23. Het gebruik van de brievenbus is voor eigen risico. De bibliotheek is niet aansprakelijk voor vermissing van materialen of overschrijding van de uitleentermijn.
Reserveren en aanvragen 1. Bijna alle materialen uit de collectie van de Bibliotheek Haarlemmermeer kunt u reserveren tegen een vergoeding van € 0,50 per gereserveerd materiaal en in uw eigen bibliotheekvestiging afhalen. Voor sommige materialen wordt ook leengeld in rekening gebracht. 2. Reserveren is mogelijk via de website van de bibliotheek en in de bibliotheekvestigingen. 3. Niet alle materialen kunnen gereserveerd worden, raadpleeg voor meer informatie de website van de bibliotheek of vraag het na bij de klantenservice in de bibliotheek. 4. Materialen dienen binnen een vastgestelde termijn afgehaald te worden in de door u opgegeven vestiging. 5. Voor wel gereserveerde, maar niet opgehaalde materialen wordt de reserveringsvergoeding toch in rekening gebracht. 6. Aanvragen van materialen uit collecties van andere bibliotheken is tegen betaling van een vergoeding mogelijk.
Klachtenregeling 1. Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail (tevens mogelijk via het contactformulier op de website) worden ingediend bij uw bibliotheekvestiging en worden behandeld door één van de leidinggevenden. 2. Klachten worden binnen 4 weken schriftelijk beantwoord. Indien u ontevreden bent over de beantwoording van uw klacht door de leidinggevende, kunt u binnen 4 weken schriftelijk bezwaar aantekenen bij de directeur. De directeur zal uw bezwaar binnen 4 weken schriftelijk beantwoorden. Gedurende deze periode blijft het besluit van de leidinggevende gehandhaafd.
