BETEGELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS - VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR Pilisvörösvár
1
Tartalomjegyzék 1. Járt már gyógyszertárunkban (Vízöntő Gyógyszertár Pilisvörösvár? ................................... 3 2. Az Ön neme?.......................................................................................................................... 4 3. Az Ön életkora? ..................................................................................................................... 5 4. Milyen gyakran jár gyógyszertárba? ...................................................................................... 6 1/1. Mit tart gyógyszertárunk erős pontjának? .......................................................................... 7 1/2. Mit tart az általunk nyújtott szolgálatatás gyenge pontjának? ............................................ 8 1/3. Milyen formában tájékozódik szolgáltatásainkról, termékeinkről? .................................... 9 1/4. Ragaszkodik gyógyszertárunkhoz?................................................................................... 10 1/5. Ismeri Hűségprogramunkat? ............................................................................................. 11 1/6. Tudja Ön, hogy a gyógyszertár egészségügyi intézmény, emiatt szigorúbb szakmai előírások és rendelkezések vonatkoznak rá, mint más kereskedelmi egységekre? ................. 12 2/1. Hogyan közelíti meg a gyógyszertárat? ............................................................................ 13 2/2. Mennyire elégedett gyógyszertárunk megközelíthetőségével? ........................................ 14 2/3. Házhoz szállítást igénybe szokott venni? ......................................................................... 15 3/1. Igényel több időt kollégáinktól az önnel és tüneteivel való foglalkozásra? ..................... 16 3/2. Fontosnak tartja a vásárolt termékek mellé kapott szóbeli információt?.......................... 17 3/3. Fontosnak tartja a gyógyszertárunkban elérhető nyomtatott információkat (újság, szórólap, hírlevél, weboldal)? .................................................................................................. 18 4/1. Van olyan termék, szolgáltatás, amit hiányol gyógyszertárunkban? ................................ 19 4/2. Van olyan termék, szolgáltatás, amit feleslegesnek tart gyógyszertárunkban? ................ 20 4/3. Elfogadja egy nem beszerezhető, vagy épp készleten nem lévő termék helyett az általunk felajánlott helyettesítő terméket? ............................................................................................. 21 4/4. Ön hogyan szokott gyógyszertárunkban fizetni? .............................................................. 22 5/1. Tudja, hogy munkatársaink milyen végzettségűek? ......................................................... 23 5/2. Az Ön számára fontos, hogy ki szolgálja ki gyógyszertárunkban? .................................. 25 6/1. Ha van olyan szempont, ami az Ön számára fontos, de a kérdőívben nem kérdeztünk rá, itt írhatja le ............................................................................................................................... 26
2
1. Járt már gyógyszertárunkban (Vízöntő Gyógyszertár Pilisvörösvár? Válaszok
%
1. IGEN
100 %
2. NEM
0%
3
2. Az Ön neme? Válaszok
%
1. FÉRFI
57.1 %
2. NŐ
42.9 %
4
3. Az Ön életkora? Válaszok
%
1. 18 év alatt
0%
2. 18 - 35 év között
0%
3. 35 - 65 év között
71.4 %
4. 65 év felett
28.6 %
5
4. Milyen gyakran jár gyógyszertárba? Válaszok
%
1. naponta
28.6 %
2. hetente
28.6 %
3. havonta
42.9 %
4. ritkábban
0%
6
1/1. Mit tart gyógyszertárunk erős pontjának?
Külcsín + belbecs
a személyzetet
Rám köszön belépéskor, ez a figyelem jele.
szakmai felkészültséget, rugalmasságot, odafigyelést
A kiszolgálást,hozzáértést...
magas szakmai színvonal
7
1/2. Mit tart az általunk nyújtott szolgálatatás gyenge pontjának?
Sok a beszéd
nincs
Sok a gyógyszer, és megis van, hogy vissza kell jönni valamiert.
parkolás
Sajnálatomra ilyennel még nem találkoztam...
zajongók
8
1/3. Milyen formában tájékozódik szolgáltatásainkról, termékeinkről? Válaszok
%
1. személyes látogatás
37.5 %
2. honlap (www.vizontogyogyszertar.com)
25 %
3. e-mail (hírlevél)
18.8 %
4. facebook-oldal (www.facebook.com/vizontogyogyszertar)
18.8 %
9
1/4. Ragaszkodik gyógyszertárunkhoz? Válaszok
%
1. CSAK IDE JÁROK
85.7 %
2. MÁS GYÓGYSZERTÁRBA IS JÁROK
0%
3. RITKÁN JÁROK IDE
14.3 %
4. EGYÁLTALÁN NEM JÁROK IDE
0%
10
1/5. Ismeri Hűségprogramunkat? Válaszok
%
1. IGEN, törzsvásárló vagyok
71.4 %
2. IGEN, de NEM vagyok törzsvásárló
14.3 %
3. NEM tudtam róla, hogy van ilyen lehetőség
14.3 %
11
1/6. Tudja Ön, hogy a gyógyszertár egészségügyi intézmény, emiatt szigorúbb szakmai előírások és rendelkezések vonatkoznak rá, mint más kereskedelmi egységekre? Válaszok
%
1. igen, tisztában vagyok vele
85.7 %
2. azt gondolom, hogy a gyógyszertár is egy bolt
0%
3. nem foglalkozok ilyesmivel
14.3 %
12
2/1. Hogyan közelíti meg a gyógyszertárat? Válaszok
%
1. gyalog
14.3 %
2. biciklivel
14.3 %
3. autóbusszal
0%
4. gépkocsival/motorkerékpárral
71.4 %
5. mást küldök magam helyett
0%
13
2/2. Mennyire elégedett gyógyszertárunk megközelíthetőségével? Válaszok
%
1. 1
28.6 %
2. 2
0%
3. 3
28.6 %
4. 4
42.9 %
"Egyéb" válaszok:
Bicikli tároló
Nagyméretű bicikli tarolo
parkolás megoldása
14
2/3. Házhoz szállítást igénybe szokott venni? Válaszok
%
1. IGEN
0%
2. NEM
66.7 %
3. Nagyméretű termék vásárlása esetén igen (pl. pelenka)
33.3 %
15
3/1. Igényel több időt kollégáinktól az önnel és tüneteivel való foglalkozásra? Válaszok
%
1. IGEN
20 %
2. NEM
0%
3. Van, amikor igen (pl. akut betegség esetén)
80 %
16
3/2. Fontosnak tartja a vásárolt termékek mellé kapott szóbeli információt? Válaszok
%
1. IGEN
83.3 %
2. NEM
0%
3. Csak ha új készítményt vásárolok
16.7 %
17
3/3. Fontosnak tartja a gyógyszertárunkban elérhető nyomtatott információkat (újság, szórólap, hírlevél, weboldal)? Válaszok
%
1. IGEN
83.3 %
2. NEM
0%
3. ALKALMANKÉNT
16.7 %
18
4/1. Van olyan termék, szolgáltatás, amit hiányol gyógyszertárunkban?
Flabelos + szuresek
nincs
nincs
Nincs
nincs
19
4/2. Van olyan termék, szolgáltatás, amit feleslegesnek tart gyógyszertárunkban?
Szórólap
nincs
nincs
Nincs
nincs
20
4/3. Elfogadja egy nem beszerezhető, vagy épp készleten nem lévő termék helyett az általunk felajánlott helyettesítő terméket? Válaszok
%
1. IGEN, folyamatosan szedett készítmény esetén
55.6 %
2. NEM, folyamatosan szedett készítmény esetén
0%
3. IGEN, akut tünetre való készítmény esetén (pl. antibiotikum)
44.4 %
4. NEM, akut tünetre való készítmény esetén (pl. antibiotikum)
0%
21
4/4. Ön hogyan szokott gyógyszertárunkban fizetni? Válaszok
%
1. KÉSZPÉNZZEL
55.6 %
2. BANKKÁRTYÁVAL
44.4 %
3. EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI KÁRTYÁVAL (OTP, Patika, Prémium)
22
0%
5/1. Tudja, hogy munkatársaink milyen végzettségűek? Válaszok
%
1. Kiss Zsuzsanna 1. szakasszisztens
85.7%
2. gyógyszerész
14.3%
2. Kis-Szurap Judit 1. szakasszisztens
14.3%
2. gyógyszerész
85.7%
3. Magyar Katalin 1. szakasszisztens
14.3%
2. gyógyszerész
85.7%
4. Magyarné Pintér Gabriella 1. szakasszisztens
14.3%
2. gyógyszerész
85.7%
5. Mózer Orsolya 1. szakasszisztens
14.3%
2. gyógyszerész
85.7%
6. Salgó-Nemes Katalin 1. szakasszisztens
85.7%
2. gyógyszerész
14.3%
7. Szauter Kata 1. szakasszisztens
85.7%
23
2. gyógyszerész
14.3%
24
5/2. Az Ön számára fontos, hogy ki szolgálja ki gyógyszertárunkban? Válaszok
%
1. IGEN, gyógyszerészhez ragaszkodok
80 %
2. NEM, gyógyszerész vagy szakasszisztens is megfelelő számomra
20 %
3. Végzettségétől függetlenül, adott személyhez ragaszkodok
0%
"Egyéb" válaszok:
MAGYAR KATALIN
25
6/1. Ha van olyan szempont, ami az Ön számára fontos, de a kérdőívben nem kérdeztünk rá, itt írhatja le
Még gondolkodók rajta.
Ha új bajom van, összefügg e a terápia a korábbi kezelésekkel? (Pl. Integráció)
gyógyszerészek szakgyógyszerészi megjelölése is fontos, ha már szakasszisztenst írunk
26
