Képesség-kibontakoztató és integrációs felkészítés, valamint az óvodai fejlesztı program után járó támogatást igénybe vevı intézmények számára biztosított szaktanácsadás, szakértıi szolgáltatás, valamint szakértıi szupervízió nyújtása KözépDunántúl és Nyugat-Dunántúl régiókban
BESZÁMOLÓ
Ec-Pec Alapítvány 2009
2008. decemberétıl 2009. júliusáig 116 intézménynek nyújtottunk szolgáltatást 23 tanácsadó 2 szupervizor közremőködésével. A munkát a szakmai vezetı felügyelte és adminisztráció asszisztens segítette. A tanácsadók összesen 265, szupervizorok pedig 12 látogatást végeztek. A látogatások majdnem minden esetben meghaladták a kötelezı 4 órás óraszámot.
A
folyamat-tanácsadók a látogatások során nem csupán IPR szakértıi munkát végeztek, hanem minden esetben tanácsadói tevékenységet folytattak, hiszen az intézmények munkájához ezáltal hatékonyabban hozzá tudtak járulni. A továbbiakban célunk, hogy a látogatások minél nagyobb részét tanácsadói feladatok tegyék ki. A szupervizori látogatások célja a tanácsadók munkájának segítése, felügyelete volt, ezenkívül a szupervizorok ellenırizték a látogatások után leadott tanácsadói jegyzıkönyvek hitelességét, szakmaiságát. A szolgáltatói munka során saját tanácsadói jegyzıkönyvet fejlesztettünk, mely hatékonyabbá tette a tanácsadók és a szupervizorok munkavégzését.
A szolgáltatás során az Alapítvány által szervezett rendezvények, szakmai napok, megbeszélések indikátorai: Konferencia a képesség-kibontakoztató és integrációs felkészítés, valamint az óvodai fejlesztı program után járó támogatást igénybe vevı intézmények számára (2 alkalom): - tájékoztató konferencia (két helyszínen) - Road Show az Educatioval, OKM-mel közösen
Tanácsadói továbbképzések száma (5 alkalom): - általános megbeszélés - minıségbiztosítás, tanácsadói, szupervizori feladatok, dokumentációs rend (két helyszínen) - IPR pedagógiája, jogszabály értelmezés - EFT - Önértékelés
Szakmai megbeszélések: -
Megbeszélések a régiós irodavezetıkkel (4 alkalom)
-
Szupervizorokkal megbeszélés (6 alkalom)
-
EDUCATIO megbeszélés szakmai vezetıknek (4 alkalom)
Tevékenységeinket a szervezet által meghatározott minıségbiztosítási irányelveknek megfelelıen végeztünk. A szolgáltatás során az intézmények és a tanácsadók számára telefonos ügyfélszolgálatot biztosítottunk, ezenkívül elektronikus konzultációs rendszert mőködtettünk az intézmények és a tanácsadók számára, mely minden intézményhez és tanácsadóhoz eljutott, így biztosította a tanácsadók és az intézmények, tanácsadók és tanácsadók, intézmények és intézmények között lévı folyamatos kommunikációt, a problémák megoldását, jó gyakorlatok megosztását. A szolgáltatói munka során olyan konfliktushelyzet, amit nem tudtunk volna megoldani, nem adódott. Az intézmények a tanácsadósokat elégedettségi kérdıíven értékelték, melynek célja, hogy az intézmény
mennyire
volt
megelégedve
a
tanácsadással,
a
tanácsadó
szakmai
kompetenciájával, mennyire tudtak együttmőködni, akadt-e valamilyen konfliktus, mi az a fontos információ, amit az intézmény megosztana a koordináló szervezettel, annak érdekében, hogy ne csak az elégedettséget/elégedetlenséget vizsgáljuk, hanem az intézmények igényeit is azonosítsuk. A tanácsadók szintén elégedettségi/önértékelési kérdıívet töltöttek ki minden látogatás során, mely a tanácsadás minıségére fókuszál, egyúttal egy önértékelési kérdıív is, melyben a tanácsadó az általa elvégzett munkát minısíti.
Elégedettségi kérdıívek elemzése 1. Az intézményi elégedettségi kérdıív eredményei: -
A tanácsadó szakmai felkészültségét, tájékozottságát a témában az intézmények (6 fokú skálán) 93 %-a kiválónak, 6-nak ítélte. 4%-a 5-öst adott a tanácsadóknak és csupán 2 %-a értékelte az intézményeknek 4-sel, 1 % 3-sal a tanácsadó szakmai felkészültségét. A tanácsadó szakmai felkészültsége 100 80 60 % 40
Adatsor1
20 0 1
2
3
4
5
6
skála érték
-
A tanácsadó által adott javaslatok gyakorlatban való alkalmazhatóságát 88 %ban 6-ra értékelték, vagyis teljes mértékben hasznosíthatónak, 5-ösre csupán 6%, 4-re 5%-uk, 3-ra 1%-uk értékelte. A tanácsadók javaslataink a gyakorlatban történı használhatósága 100 80 60 %
40
Adatsor1
20 0 1
2
3
4
skála érték
5
6
-
A felmerülı kérdések megválaszolására tekintetében az intézmények 91%-a teljesen meg volt elégedve, 6-ost adott, 6%-uk 5-öst, 2%-uk 4-est és 1 %-uk 3-ast. Felmerülı kérdések megválaszolása 100 80 60 % 40
Adatsor1
20 0 1
2
3
4
5
6
skála érték
-
A tanácsadás az intézmények 91 %-ának a várakozásának felelt meg teljes mértékben, 6-osra értékelték, 3-%uk 5-öst, 4-est 5 %-uk és 3-ast 1 %-uk adott.
A tanácsadás a várakozásoknak való megfelelése 100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0
Adatsor1
1
2
3
4
skála érték
5
6
-
A tanácsadás a kérdıív alapján az intézmények 91%ban teljesen eredményes volt, 4%-uk 5-öst, 5%-uk 4-est 1 %-uk 3-ast adott.
A tanácsadás eredményessége 100 80 60 %
40
Adatsor1
20 0 1
2
3
4
5
6
skála érték
-
A tanácsadókkal való együttmőködés 87%-ban 6-os, 7%-ban 5-ös, 5 %-ban 4-est és 1 %- ban 3-as.
A tanácsadóval való együttmőködés 90 80 70 60 50 % 40 30 20 10 0
Adatsor1
1
2
3
4
skála érték
5
6
2. A tanácsadói elégedettségi/ önértékelési kérdıív eredményei:
-
A tanácsadást a tanácsadók 74,1%-a teljesen eredményesnek tartja 5-re értékelte (5 fokú skálán), 25,9%-a adott 4-est.
A tanácsadás eredményessége 80 70 60 50 % 40 30 20 10 0
Adatsor1
1
2
3
4
5
skála érték
-
Az intézmény viszonyát a tanácsadáshoz 80%-uk 5-re értékelte, 18 %-uk 4-re, 2 %-uk 3 ra értékelte.
Az intézmény viszonya a tanácsadáshoz 80 70 60 50 % 40 30 20 10 0
Adatsor1
1
2
3 skála érték
4
5
-
Az intézménnyel a tanácsadók szerint 97,2%-ban teljes mértékben együtt lehetett mőködni, 2,8%-uk adott 4-est.
Az intézménnyel való együttmőködés mértéke 100 80 60 % 40
Adatsor1
20 0 1
2
3
4
5
skála érték
-
A tanácsadás célját 88,4%-ban tudták teljes mértékben megvalósítani a tanácsadók, 11,6%-uk részben tudta, 4-est adott.
A tanácsadás céljának a megvalósítási mértéke 90 80 70 60 50 % 40 30 20 10 0
Adatsor1
1
2
3 skála érték
4
5
