BESTUURDERSTRAININGEN TVH Training Centre Praktische informatie en afspraken Examenreglement – Klachtenprocedure
(bijlage)
Overzicht risicovolle taken AV-001: Werken met vorkheftruck – basis Elektrische transpallet Elektrische stapelaar IS-001: Werken met vorkheftruck - gevorderd IS-002: Werken met een reachtruck - gevorderd IS-003: Werken met een starre verreiker IS-004: Werken met een hoogwerker op vrachtwagen IS-005: Werken met een zelfrijdende hoogwerker Werken met een spinhoogwerker IS-032: Werken met roterende verreiker met hijsfunctie
Ter inzage 5 november 2014 - Versie 1
1
Beste klant Welkom in het TVH Training Centre. Wij willen u een goede opleiding aanbieden en hopen dat u tevreden zal zijn over ons aanbod. Om alle misverstanden, onduidelijkheden,… te vermijden hebben wij dit algemeen reglement samengesteld. Hierin staan alle praktische afspraken, evenals uw rechten en plichten met betrekking tot de gevolgde opleiding en de bijhorende theoretische en praktische proeven. Heeft u nog vragen of opmerkingen? Aarzel dan niet deze te stellen aan de trainer, coördinator of administratief medewerker van het TVH Training Centre.
Op een goede samenwerking en een geslaagde opleiding!
Coördinator TVH Training Centre Frans Van de Wege
Manager TVH Training Centre Caroline Onraet
2
1. Praktische informatie en afspraken
1. 1. Praktische afspraken -
-
-
Op de terreinen en in de gebouwen van TVH geldt een rookverbod. Roken mag enkel in de rookruimte op de parking. Gelieve uw sigarettenpeuken in de asbakken te werpen. Het is verboden foto’s te nemen in het TVH Training Centre. Gelieve uw gsm uit te schakelen tijdens de opleiding. Indien u verplicht bereikbaar moet zijn, kan u dit melden aan de trainer. Dan mag u uw gsm op trilfunctie zetten en bij een oproep het leslokaal verlaten. Toiletten zijn te vinden in de inkomsthal van het TVH Training Centre. Enkel het parcours, de leslokalen, de refter en de inkomsthal zijn voorbehouden voor de deelnemers van de bestuurderstrainingen. In de refter kan u uw maaltijd gebruiken. Gelieve de refter altijd netjes achter te laten.
1.2. Veiligheid -
Gelieve steeds het fluohesje te dragen op het parcours van de bestuurderstrainingen. Het is verplicht om tijdens het praktijkgedeelte van de opleiding altijd aangepaste kledij en veiligheidsschoenen te dragen.
1.3. Vragen en klachten -
Een vraag? Stel ze aan de trainer. Wie is wie? Zie organigram op blz. 4 Klachten? Niet Akkoord? Meld het aan de trainer en/of volg de klachtenprocedure op blz. 11
1.4. Informatie en procedures -
De informatie rond examens/klachten/risicovolle taken…ligt ter inzage bij de trainer in het opleidingslokaal.
3
2. Organigram TVH Training Centre
Trainer- Stan Vandemoortele Vaste trainers Trainer- Michael Desmet Trainers
Caroline Onraet Manager TVH Training Centre
Extra capaciteit trainers: in geval van overmacht
Frans Van de Wege - Coördinator TVH Training Centre
Stefan Beke Expert technical trainer Evelien Naessens Technical trainer
Liv HuysentruytAdministrator Administratie Elise Marrécau Administrator
4
3. Overzicht risicovolle taken
ONS AANBOD HEFTRUCK
Risicovolle taak
Code
Na 5 jaar
Na 10 jaar
Werken met vorkheftruck - basis Werken met vorkheftruck gevorderd Elektrische transpallet Elektrische stapelaar
AV-001
Herattestering Examen
IS-001 AV-001 AV-001
Examen Examen Herattestering Examen Herattestering Examen
Werken met reachtruck - gevorderd
IS-002
Herattestering Examen
Werken met zelfrijdende hoogwerker Werken met hoogwerker op vrachtwagen
IS-005
Examen
Examen
IS-004
Examen
Examen
Werken met starre verreiker Werken met roterende verreiker met hijsfunctie
IS-003
Examen
Examen
IS-032
Examen
Examen
REACHTRUCK
HOOGWERKER
VERREIKER
5
AFGELEIDE OPLEIDINGEN Risicovolle taak
Code
HOOGWERKER Werken met schaarlift
AV-003
Werken met spinhoogwerker
IS-005
bieden we NIET afzonderlijk aan = onmiddellijk IS-005 bij voorkeur eerst "Werken met zelfrijdende hoogwerker " Bemerking: Geen gemengde groepen samenstellen
REACHTRUCK Werken met reachtruck – basis
AV-002
bieden we NIET afzonderlijk aan = onmiddellijk IS-002
Werken met een verreiker met werkplatform
IS-003 + IS-005 IS-032 + IS-005
combinatie van 2 opleidingen combinatie van 2 opleidingen
VERREIKER
6
4. Inschrijvingsvoorwaarden en toelatingsvoowaarden Onze volledige info aangaande de opleidingen • • • • • • •
AV-001: Werken met vorkheftruck – basis IS-001: Werken met vorkheftruck – gevorderd IS-002: Werken met een reachtruck – gevorderd IS-003: Werken met een starre verreiker IS-004: Werken met een hoogwerker op vrachtwagen IS-005: Werken met een zelfrijdende hoogwerker IS-032: Werken met roterende verreiker met hijsfunctie
vindt u in de bijlage ‘het register van de risicovolle taken’. Indien u hier aanwezig bent in opdracht van uw werkgever, dan heeft hij u normaal gezien op voorhand op de hoogte gebracht van de praktische voorwaarden. Indien niet, dan bent u vrij om deze in te kijken. Zie link: http://www.besacc-vca.be/sites/default/files/Register%20Risicovolle%20Taken%202014-0620_1.pdf
4.1. Toelatingsvoorwaarden - Te vinden in ‘TVH Parts Bijzondere Voorwaarden Opleidingen’. De volledige tekst te consulteren via • Website: http://sc.tvh.com/content/WEBSITE_TVH/avv/tvhParts/00458v4.0-NL.pdf?sectionInPath& • Bijlage nr. 1 ‘TVH Parts Bijzondere Voorwaarden Opleidingen’ - Kort • De deelnemer dient minimum achttien (18) jaar te zijn • Door zijn inschrijving verklaart de deelnemer geschikt, bekwaam en verzekerd te zijn voor het volgen van de opleiding. Voor alle duidelijkheid: Door inschrijving wordt ervan uitgegaan dat de deelnemer beschikt over een geldig medisch attest. Dit wordt niet nagevraagd door het TVH Training Centre. - In bijlage 2: de productfiches van elke opleiding
7
4.2. Annulering -
-
Annuleringsvoorwaarden te vinden in ‘TVH Parts NV Bijzondere Voorwaarden Opleidingen’ –Art. 5 Wijzigingen aan de Inschrijving door de Opdrachtgever/Deelnemer. De volledige tekst te consulteren via • Website: http://sc.tvh.com/content/WEBSITE_TVH/avv/tvhParts/00458v4.0-NL.pdf?sectionInPath& • Bijlage nr. 1 ‘TVH Parts Bijzondere Voorwaarden Opleidingen’ Kort • Annulering van deelname aan een opleiding is tot vijftien (15) werkdagen voor de voorziene opleidingsdatum kosteloos mogelijk. • De gehele annulering van een opleiding die plaatsvindt ingevolge een opdracht van de opdrachtgever is tot één (1) maand voor de voorziene opleidingsdatum kosteloos mogelijk.
4.3. Praktische afspraken, rechten en plichten van de cursist -
-
Dagindeling: 8u30 – 12u 12u30 – 17u De praktische afspraken worden toegelicht door de trainer bij de start van de opleiding. Zie ook punt 1.
5. Deelname aan toetsing Er zijn twee mogelijke manieren om zich voor te bereiden op de toetsing, zowel voor theorie als praktijk: 1. U beschikt over een degelijke voorkennis en praktische ervaring, en/of doet aan zelfstudie. De praktijk leert ons dat deze manier leidt tot een zeer lage slaagkans en dat de deelnemer quasi geen extra kennis opdoet. 2. Na het volgen van respectievelijk de theoretische en de praktische oefeningen legt u beide examens af. De hier vermelde keuzes moeten echter reeds bij inschrijving schriftelijk aan ons bevestigd worden aan de hand van het inschrijvingsformulier. Bijlage nr. 3 : model inschrijvingsformulier Komt u in opdracht van een werkgever, dan zal hij deze keuze vooraf moeten bevestigen via het inschrijvingsformulier.
8
6. Eindtermen De eindtermen zijn per opleiding, zowel voor de theorie als voor de praktijk afzonderlijk vastgelegd. Deze criteria zijn nauwgezet verwerkt in de theoretische en praktische proeven. De eindtermen zijn gebundeld in het register van de risicovolle taken.
7. Toetsingsmethode Om te slagen voor de gevolgde opleiding moet er door elke deelnemer een theoretische en praktische proef afgelegd worden. Per opleiding is er een specifiek examen. De reglementen zijn specifiek per opleiding. Alle eindtermen zitten vervat in de theoretische en praktische proeven.
7.1. Theoretische examens Wij beschikken per risicovolle taak over 5 examenreeksen. De examenreeksen houden rekening met de verdeling van het aantal te stellen vragen over de eindtermen / toetstermen (zie lijst risicovolle taken). Deze examenreeksen zijn beschikbaar op papier of zullen willekeurig gegenereerd worden op de computer via het programma Question Writer. Het TVH Training Centre heeft gekozen om te werken met meerkeuzevragen met telkens drie antwoordmogelijkheden. Hierbij moet minstens 70% correct beantwoord zijn. Indien een kandidaat taal-of leesproblemen ondervindt zal het TVH Training Centre via het voorleesexamen de theoretische toetsing uitvoeren. Werkwijze: - De toetsing zal individueel gebeuren aan de hand van de theoretische vragenreeks (zoals bij iedere andere kandidaat). - De examinator zal op het einde van de theoretische en praktische proef een globaal en objectief oordeel geven over de kandidaat. - Indien blijkt dat de kandidaat over onvoldoende communicatieve vaardigheden beschikt, de veiligheidsvoorschriften niet of onvoldoende begrijpt zullen wij de kandidaat enkel een ‘bewijs van deelname’ overhandigen.
9
7.2. Praktijkexamen Het TVH Training Centre beschikt per risicovolle taak over een examen/specificatieblad waardoor alle eindtermen en aandachtspunten worden gedekt bij de oefeningen die uitgevoerd worden door de deelnemers. De kandidaat moet hij het uitvoeren van de praktische proeven minimum 70% behalen.
8. Beoordeling en bekendmaking uitslag Bij het beëindigen van elke opleiding of examen moet iedere deelnemer zijn uitslag kennen. Hierover mag geen enkele twijfel bestaan. Na het theoretische examen worden de exemplaren onmiddellijk verbeterd door de examinator en ter inzage aangeboden aan de cursisten. Zodoende kent iedereen onmiddellijk zijn uitslag.
9. Attestering – diploma De deelnemer bekomt een attest op voorwaarde dat hij/zij slaagt voor de theoretische en praktische proeven. Geldigheid attesten: zie overzicht risicovolle taken Het attest wordt nooit meegegeven met de deelnemer. Het wordt per post verzonden naar het adres dat ingevuld staat bij de rubriek ‘facturatiegegevens’ op het inschrijvingsformulier, ter attentie van de contactpersoon. Er wordt steeds een begeleidend schrijven toegevoegd. Indien het attest verstuurd moet worden naar een ander adres of andere persoon, dan moet dit vooraf aangevraagd worden. Eventuele fouten op de attesten, kunnen gemeld worden bij het TVH Training Centre .
9.1.
Duplicaat
Indien een deelnemer een duplicaat wenst aan te vragen, kan dit via een e-mail of schrijven aan het TVH Training Centre. Werkwijze: - TVH Training Centre controleert het betrokken dossier, de interne registratie en de resultaten en geldigheidstermijn. - Melding VCA-BeSaCC
10
-
Afleveren nieuw attest: €20 per deelnemer per attest
10. Klachtenprocedure -
-
Zie ‘TVH Parts Bijzondere Voorwaarden Opleidingen’: artikel 8 over klachten. De volledige tekst te consulteren via • Website: http://sc.tvh.com/content/WEBSITE_TVH/avv/tvhParts/00458v4.0-NL.pdf?sectionInPath& • Bijlage nr. 1 ‘TVH Parts Bijzondere Voorwaarden Opleidingen’ Kort • De klachten kunnen tot acht (8) dagen na de opleiding schriftelijk worden ingediend bij TVH. Zij dienen gemotiveerd te zijn. • Klachten die niet gedagtekend en/of anoniem zijn, behandelt TVH niet.
Interne procedure 1. Het management neemt het volledige dossier uit het archief dat door de opdrachtgever in vraag gesteld wordt 2. Aan de hand van alle objectieve gegevens die in het dossier aanwezig zijn, stelt het management een bundel samen met kopieën van de in vraag gestelde beslissingen/gebeurtenissen. 3. Indien het management twijfelt aan de volledigheid van de objectieve gegevens waarover hij beschikt, dan kan hij de trainer en/of examinator om bijkomende uitleg vragen. 4. Het management geeft een schriftelijk antwoord op de klacht. Alle bewijsdocumenten die van toepassing zijn worden indien mogelijk toegevoegd.
Klachtenafhandeling Elke klacht zal met de nodige discretie behandeld worden en zal een antwoord krijgen binnen de veertien (14) werkdagen na ontvangst.
11
11.
Fraude
11.1. Deelnemers Bij het vaststellen van fraude gepleegd door de deelnemers (examens, identiteit,…) worden de examens onmiddellijk onderbroken en wordt de werkgever/opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld door het TVH Training Centre.
11.2. Attesten Bij het vaststellen van fraude met attesten, is de coördinator van het TVH Training Centre genoodzaakt de volgende acties te ondernemen: - Aanschrijven van de oorspronkelijke opdrachtgever van de opleiding die betrekking heeft tot de attesten waaraan fraude gepleegd werd. Hierin wordt de totale ongeldigheid van het attest bevestigd. Kopie attest(en) wordt toegevoegd. - Kopie van dit schrijven aan de Technische Commissie van BeSaCCVCA, zodat deze verdere stappen kunnen ondernemen. -
12. Werkgroep Bestuurderstrainingen 12.1. Leden - Preventie-adviseur - Coördinator TVH Training Centre - Technische trainer heftruck/hoogwerker/… - Trainer bestuurderstrainingen 12.2. Doel - Evaluatie en bijsturing van de bestuurderstrainingen 12.3. Werking De werkgroep komt minimaal 1x per jaar samen om - De inhoud van de opleidingen te evalueren en bij te sturen - De theoretische vragen en praktische proeven na te zien - De evaluatieverslagen na te zien – acties plannen - Aanpassingen aan de actuele reglementering
12
