1/ 5
BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705
Implementatie van het process Problem Management
Standaardformulier 14 - NL
Bulletin der Aanbestedingen
Publicatieblad van de Federale Dienst e-Procurement FOD P&O – Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200
[email protected] www.publicprocurement.be
KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE Let op: Als de gecorrigeerde of toegevoegde informatie een belangrijke wijziging van de voorwaarden in de oorspronkelijke aankondiging van opdracht tot gevolg heeft en daardoor het beginsel van gelijke behandeling en het streven naar concurrentiegerichte aanbestedingen in het gedrang komen, moeten de oorspronkelijk gestelde termijnen worden bijgesteld. AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming:
FOD FIN ICT - Dienst
Postadres:
Bld Roi Albert 2 Koning Albert 2 laan n°33/95
Plaats:
BRUSSEL / BRUXELLES
Land:
België
Contactpunt(en):
Postcode:
1030
Orban Nathalie Marie louise
Tel.
+32 25764312
[email protected]
Fax
+32 25796801
T.a.v.: E-mail:
Internetadres(sen) (indien van toepassing) Adres van de aanbestedende dienst (URL): www.minfin.fgov.be Adres van het kopersprofiel (URL): https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=127474
I.2) TYPE AANKOOPCENTRALE Aanbestedende dienst (in het geval van een opdracht die onder Richtlijn 2004/18/EG valt) Aanbestedende dienst (in het geval van een opdracht die onder Richtlijn 2004/17/EG – “Nutssectoren” valt)
2/ 5
BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705
Implementatie van het process Problem Management
Standaardformulier 14 - NL
AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT II.1) BESCHRIJVING II.1.1) Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven benaming (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) Implementatie van het process Problem Management II.1.2) Korte beschrijving (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) De Federale Overheidsdienst Financiën ontwikkelt grootschalige en innovatieve IT projecten die de basis vormen van haar informatica infrastructuur. In deze context heeft de ICT afdeling van de FOD Financiën geopteerd voor een applicatie ontwikkelingsmethodologie die in de eerste plaats tot doel heeft het verloop van IT ontwikkelingsprojecten te formaliseren en te stabiliseren in een gemeenschappelijk en uniform kader: de inhoud van de verschillende projectfasen, de rollen van de verschillende actoren en de op te leveren objecten bij iedere projectfase. Voor het beheer van de volledige informatica infrastructuur (hardware en software) en voor de eindgebruiker ondersteuning koos de FOD Financiën voor de methodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gedreven door volgende doelstellingen: • Bereiken van een gepland, consistent en meetbaar niveau van dienstverlening • Verbeteren van het beheer van ICT componenten • Het rechtvaardigen van de kosten voor alle IT diensten • Verhogen van risico beheersing zowel via proactieve acties als via het nemen van de gepaste tegenmaatregelen indien de omstandigheden dit vereisen Ook deze ITIL methodologie steunt op een aantal beheersprocessen waarvan incident management, change management, configuration managenent en service level management enkele voorbeelden zijn. Ook om deze beheersprocessen te ondersteunen heeft de ICT afdeling de nodige software tools gekozen en op grote schaal in gebruik genomen. Ondanks grote vorderingen op het vlak van zeer moderne technische infrastructuren van IT uitrusting, een voortschrijdende maturiteitsgroei en de implementatie van een reeks ondersteunende tools moet in de praktijk vastgesteld worden dat er nog redelijk veel repetitieve incidenten met productiesystemen plaatsvinden, de oplossing van problemen nog grotendeels “ad-hoc” gebeurt, de bron van de incidenten niet steeds achterhaald wordt, de grondoorzaak van de incidenten mogelijk niet weggenomen wordt en de incidenten slechts op een zeer summiere manier geanalyseerd en gerelateerd worden aan de onderliggende oorzaken en problemen. Met deze opdracht wenst FOD Financiën een bijzondere inspanning te leveren voor het implementeren van het “problem manage proces” met als doel om : • Het aantal incidenten met IT systemen te verminderen • De kwaliteit van de dienstverlening te doen toenemen • De maturiteit van het probleem oplossend vermogen van de ICT organisatie significant te verhogen via een systematisch en gedefinieerd proces • De nodige training en coaching te voorzien voor de actoren in het proces zodat het proces op een efficiënte en effectieve manier gevolgd wordt • De nodige meetpunten te voorzien om de kwaliteit van het proces te borgen De opdracht is een opdracht van diensten waarbij de inschrijver gedurende de looptijd van de opdracht experten met de nodige expertise zal inzetten. Na het uitvoeren van deze opdracht wordt geëist dat het proces geïmplementeerd is en daadwerkelijk wordt uitgevoerd door alle actoren in het proces op een niveau dat overeenkomt met het COBIT5 Process Assessment model (PAM) maturiteitsniveau 3. II.1.3) CPV-classificatie (Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten) (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) Hoofdcategorieën Hoofdopdracht
72000000
Subcategorieën (indien van toepassing)
3/ 5
BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705
Implementatie van het process Problem Management
Standaardformulier 14 - NL
AFDELING IV: PROCEDURE IV.1) TYPE PROCEDURE IV.1.1) Type procedure (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) Openbaar Niet-openbaar Versneld niet-openbaar Onderhandeling Versnelde onderhandelingsprocedure Concurrentiegerichte dialoog
IV.2) ADMINISTRATIEVE INLICHTINGEN IV.2.1) Referentienummer van het dossier bij de aanbestedende dienst (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging, indien van toepassing) FIN-ICT-ProbMgt-F02_1 IV.2.2) Referentienummer van elektronisch ingediende aankondigingen (indien bekend) Oorspronkelijke aankondiging verzonden via: SIMAP OJS eSender Inloggegevens:
BE001
Referentie van de aankondiging:
2012-517815 (jaar en documentnummer)
IV.2.3) Aankondiging waarop deze publicatie betrekking heeft (indien van toepassing) Nummer van de aankondiging in het PB: 2012/S 155-259218
van 14/08/2012
Datum van verzending van deze aankondiging: 09/08/2012 (dd/mm/jjjj)
(dd/mm/jjjj)
4/ 5
BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705
Implementatie van het process Problem Management
Standaardformulier 14 - NL
AFDELING VI: AANVULLENDE INLICHTINGEN VI.1) DEZE AANKONDIGING BETREFT (indien van toepassing; alle gewenste vakjes aanvinken) Onvolledige procedure Rectificatie Aanvullende informatie VI.3) GECORRIGEERDE OF TOEGEVOEGDE INFORMATIE (indien van toepassing; vermeld altijd de afdeling plus het nummer van het desbetreffende punt om aan te geven waar de tekst/datums moeten worden gecorrigeerd of toegevoegd) VI.3.1) Wijziging van oorspronkelijke informatie of afwijkende publicatie op TED-website Wijziging van de oorspronkelijke door de aanbestedende dienst opgegeven informatie Publicatie op de TED-website wijkt af van de oorspronkelijke door de aanbestedende dienst opgegeven informatie In beide VI.3.2) Aankondiging of bijbehorende aanbestedingsstukken In de oorspronkelijke aankondiging In de bijbehorende aanbestedingsstukken (zie de bijbehorende aanbestedingsstukken voor meer informatie) In beide (zie de bijbehorende aanbestedingsstukken voor meer informatie) VI.3.3) Te corrigeren tekst in de oorspronkelijke aankondiging (indien van toepassing) Plaats waar de te wijzigen tekst staat:
In plaats van:
Te lezen:
Bijlage E: inventaris (pagina 56)
oude versie inventaris
nieuwe versie inventaris
VI.3.4) Te corrigeren datums in de oorspronkelijke aankondiging (indien van toepassing)
5/ 5
BE001 13/09/2012 - BDA nummer: 2012-520705
Implementatie van het process Problem Management
Standaardformulier 14 - NL
VI.3.5 Te corrigeren adressen en contactpunten (indien van toepassing) VI.3.6) Toe te voegen tekst in de oorspronkelijke aankondiging (indien van toepassing) VI.4) OVERIGE NADERE INLICHTINGEN (indien van toepassing) Een update van het lastenboek werd gepubliceerd op onze website: http://www.minfin.fgov.be/portail2/nl/assignments/index.htm VI.5) DATUM VAN VERZENDING VAN DEZE AANKONDIGING: 13/09/2012 (dd/mm/jjjj)
