Curriculum vitae Bart de Best
Personalia Naam
:
Drs. Ing. Bart de Best RI
Geboortedatum
:
21 December 1960
Nationaliteit
:
Nederlandse
Burgerlijke staat
:
Gehuwd
Vreemde talen
:
Engels
Functie
:
Service Manager
Basisopleiding
:
HAVO (1979) Nederlands, Engels, Wiskunde, Scheikunde, Biologie, Economie HBO-A (1982) Afstudeerrichting: Analytisch Chemisch Analist HTS (1998) Afstudeerrichting : Management & Beheer van InformatieVoorziening Afstudeeropdracht: Applicatiebeheer Raamwerk op basis van ITIL en het NGI-takenmodel; Open Universiteit (2000) Studierichting : Management Informatie Technologie AfstudeerOpdracht: Generieke en Specifieke Acceptatiecriteria Afstudeerlocatie: TU-Delft, Prof dr. ir. M. Looijen
Specialiteiten
:
Beheerarchitectuur, Service Level Management
Karakterkenmerken
:
Enthousiast, motiverend, stimulerend, ruimdenkend, doorzetter, team player, pragmatisch, denker en doener.
Achtergrond:
CV Bart de Best
Bart de Best is sinds 1985 werkzaam in de ICT. Hij heeft zich tot 1997 voornamelijk bezig gehouden met alle facetten van systeemontwikkeling, van ontwerp tot en met beheer. Sinds 1997 is hij zich gaan toeleggen op het vakgebied Service Management. Hij richt zich vooral op het meetbaar maken van de ICT-dienstverlening, met als doel business alignement van ICTorganisaties. Hij vertaalt graag zijn theoretische kennis naar pragmatische oplossingen op de werkvloer, waarbij hij zijn rijk gevulde gereedschapskist meeneemt. 3 september 2011
Pagina 1
Trainingen: Management Service Management
IIM Infrastructureel en Procesgericht Informatiseren (PAO) Costing & Pricing van ICT Services (IIR) ITIL Service Level Manager practictioner (Syntegra) ITIL Service Level Agreements (IIR) ITIL Change Manager practictioner (Syntegra) ITIL Service Manager (Syntegra) ITIL Foundation versie 3 (IIR) ASL Foundation (tot Z b.v.) Functioneel Beheer Foundation (Pinkroccade) ITIL Bridge v3 (Pink Elephant)
Project Management
Prince2 (Zelfstudie)
Test Management
ISEB Foundation Software Testing Test Maturity Model TMAP Professional Advanced
Human Resource Management
Communicatieve vaardigheden cursus Coaching cursus (VOC) Human Resource Management, Fundamentals (Sphinx) Human Resource Management, Coach Management (Sphinx)
Bestuurlijke Informatie Voorziening
Balanced Scorecard (Management Studiecentrum) Kwaliteit Management (Management Studiecentrum)
Seminar
NGI Relationele Databases (Sybase) IIRconferences, Forum ITIL 1999, Bouwen van beheerbare applicaties (Service Activity Matrix) IIRconferences, Forum ITIL 2000, De relatie tussen ITIL en HRM IIRconferences, Forum ITIL 2001, ITIL en de Balanced Scorecard IIR 2005 End-to-End performance monitoring and measurement ITSMF 2008, ITSMF Karakter. NGI / SPS 2009, Beheerarchitectuur mini seminar (2 keer) ITSMF / SPS 2009, Beheerarchitectuur mini seminar IIR 2010, Digitale overheid
CV Bart de Best
3 september 2011
Pagina 2
Certificeringen Management Service Management • • • • • • •
Application Services Library Foundation (ASL) Business Information Services Library (BiSL) ITIL Essentials ITIL V2 Service Level Manager ITIL V2 Change Manager ITIL V2 Service Manager ITIL V3 Expert
Project Management • Prince2 Foundation Test Management
CV Bart de Best
• • •
ISEB Foundation Software Testing Test Maturity Model TMAP Professional Advanced
3 september 2011
Pagina 3
Trainingen: Producten Business Objects HP Magic Tridion Microsoft
Sybase
CV Bart de Best
Basis cursus (Business Objects) Advanced cursus (Business Objects) Partnership coarse (Business Objects) HP Openview ServiceDesk 4.0 (CBT – Zelfstudie) MTSD 7.5 System Administration (Infravision) Tridion Discovery Networking Basics for Windows 95 and Windows NT Mastering Distributed Application Design and Development using Microsoft Visual Studio 6 MS SQL Server 6, Implementing a Database Design MS SQL Server 6, System Administrating for MS Windows 95, Implementing and Supporting MS SMS, Implementing and Supporting MS Project 4.0 (e) Windows Basis (Compu’ Train) MS W2K Server, Installing Configuring, and Administrering MS W2K Professional, Installing Configuring, and Administrering MS Sharepoint Portal Server, gebruikerstraining (Info Support) Basiscursus PowerBuilder (Info Support) Performance & Tuning (Sybase) PowerBuilder / SQL Server (Info Support) Relationele databases (Net Support) System Administrator (Info Support) Sybase Concepts & Facilities (Sybase inc.) Sybase Replication Server (Zelfstudie) Sybase Transact SQL (Net Support) Sybase upgrade training SQL Server 11 (Info Support)
3 september 2011
Pagina 4
Certificeringen Producten Business Objects
Hewlett Packard
Certified Consultant Partner (CCP) • Business Objects Universe Development • Business Objects Report Development •
HP Openview ServiceDesk 4.0
Microsoft
Microsoft Certified System Engineer (MCSE) • Networking Basics for Windows 95 and Windows NT • MS SQL Server 6, Implementing a Database Design • MS SQL Server 6, System Administrating • MS Windows 95, Implementing and Supporting • MS SMS, Implementing and Supporting • MS W2K Professional, Installing, Configuring and Administering • MS W2K Server, Installing, Configuring and Administering
Sybase
Sybase Certified Professional (SCP) • Sybase System 10 Fundamentals • Sybase System 10 Environment • Sybase System 10 Operations
CV Bart de Best
3 september 2011
Pagina 5
Trainingen: Geschreven / Gegeven Geschreven (voor) en gegeven
Contract Management (IIRtraining / KPN CN) IT Performance Indicatoren (IIR) ITIL Foundation (Info Support, Qforce NL/ENG) ITIL Foundation Examen training (Qforce) ITIL Procesinrichting (Qforce NL/ENG) ITIL Practitioner Change Management (Accreditatie Info Support) ITIL Practitioner Service Level Management (Accreditatie Info Support) Service Level Agreements (IIR) Service Level Management in de praktijk (IIR) Sla de brug tussen IT Ontwikkeling & IT Beheer (IIR) Sybase Data Dictionary (Info Support) Sybase Omni SQL Server (Info Support) Risk Based Test Management (Unilever) Beheren onder architectuur (Qforce, Euroforum en IIR) Acceptatiecriteria (Qforce, Euroforum, Twice IT) Ketenbeheer in de praktijk (IIR) IT Architectuur Foundation (IIR) Quality Control & Assurance (Qforce, IIR)
Gegeven (voor)
Sybase DB-Lib (Net Support) Sybase Database Administration (Info Support)
Workshops Ontworpen
ITIL Foundation, Helpdesk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Contract Management, Service Level Management, Business Service Management, Acceptatiecriteria.
Audits
British American Tobacco, CJIB, ECT, Getronics PinkRoccade, marine Belgie, minLNV, KPN, RAI, Superp en UMG-ICT.
Workshops /In house training
Amsterdam RAI, AMEV, Andarr, Belastingdienst, Bull, CJIB, Coca Cola, Compaq, British American Tobacco, De Hypotheker Associatie BV, DHL, DJI, DIASP, ECT, Enexis, ESSO, Gemeente Den Haag, FOD Volksgezondheid, Forbo, ISAH, Interpolis, Kadaster, KPMG, KPN-BC, KPN-CN, Landmacht België, Marine België, Mercedes, MinLNV, NEN, Palet, SPS, Synstar, STBNO, UMG-ICT, Wegener.
Seminar gegeven
NGI Relationele Databases (Sybase) IIRconferences, Forum ITIL 1999, Bouwen van beheerbare applicaties (Service Activity Matrix) IIRconferences, Forum ITIL 2000, De relatie tussen ITIL en HRM IIRconferences, Forum ITIL 2001, ITIL en de Balanced Scorecard ITSMF Jaarcongres 2008
CV Bart de Best
3 september 2011
Pagina 6
Publicaties Blad
Jaar/nr
AG ITBM ITBM ITBM
2001-okt 1998-sep 1998-okt 2001/5
ITBM
2001/6
ITBM
2001/7
ITBM ITBM ITBM ITBM
2005/2 2005/3 2005/4 2005/7
ITBM ITBM
2005/8 2005/9
ITBM ITBM
2005/10 2006/1
ITBM
2006/3
ITBM
2006/5
ITBM ITBM
2006/8 2006/10
ITBM
2007/1
ITBM
2007/6
ITBM
2007/8
ITBM
2007/9
ITBM
2007/10
ITBM
2007/10
ITBM ITBM
2008/1 2008/4
ITBM
2008/5
ITBM
2008/6
ITBM
2009/8
IT Infra
2010/2
IT Infra
2010/3
CV Bart de Best
Onderwerp
Outsourcing ITIL ITIL Balanced scorecard Balanced scorecard
Balanced scorecard Ketenbeheer Ketenbeheer Ketenbeheer Acceptatie Criteria Ketenbeheer Identity Management Ketenbeheer Acceptatie Criteria Business service management Asset management Ketenbeheer Demand / Supply Acceptatie Criteria Beheer Architectuur Beheer Architectuur Acceptatie Criteria Beheer Architectuur Beheer Architectuur Beheer Beheer architectuur Beheer architectuur Beheer architectuur Beheer architectuur Service Management Service Management
Titel interview “Wil de laatste kerntaak opstaan”. ITIL in relatie tot Systeemontwikkeling ITIL in relatie tot ISO 9126 Is ITIL ‘Balanced’? Service Level Management als BSC interface naar uw ICT Organisatie Cascaderen van BSC naar uw ICT Organisatie Bedrijfsprocessen in de schijnwerpers Meetbare prestaties in de keten. Ketenbeheerprincipes, do’s en don’ts. Gebrek aan kwaliteitsbeheersing pragmatisch aanpakken. Ketenbeheer tools langs meetlat SOX en Code Tabaksblat: tijd voor IdM? Fortis meet de keten door Acceptatiecriteria in de praktijk Business alignment grijpt die in. Een koekoekjong in de CMDB Real User Monitoring Drievoudig Demand / Supply bij BPR. Risicobeheersing bij nieuwe functionaliteit Beheren onder architectuur Beheerarchitectuur in projecten Verzekeraar beheerst de risico’s van SOA Regie onder beheerarchitectuur Beheerarchitectuur heeft nog een lange weg te gaan Sturen met de klok mee Beheerrequirements voor regievoering SPS brengt business & IT samen Business in control Beheerarchitectuur gepositioneerd Zo definieer je servicenormen. Zo worden service normen meetbaar.
3 september 2011
Pagina 7
Blad
Jaar/nr
IT Infra Informatie XR Magazine
2010/10 2011/? 2011/6
IT Infra
2010/4
Onderwerp
Service Management Architectuur Architectuur ITIL v3
ITBM = IT Beheer Magazine Boek
Ketenbeheer Acceptatiecriteria Compliance en IT-Beheer Beheren onder architectuur Automatisering van productieprocessen op basis van ISA-95 SLA Best Practices
CV Bart de Best
Titel
Zo geef je monitorarchitectuur vorm. Architectuur als taal.
De relatie tussen beleid en architectuur uitgediept ITIL v3 en Enterprise Architectuur
Jaar
Pagina’s
ISBN
Rol
2011
491
9789071501456
Auteur
2006 2006 2006 2008 2008
171 161 345 -
3 september 2011
9012116635 9039524998 9039525013 9081338013 9789087533465
Auteur Auteur Lid werkgroep Auteur Reviewer
Pagina 8
IT Ervaring Specialiteit Totaal aantal jaren IT ervaring
: Service Management : 25
Functie Beheerarchitect Service Manager Docent IIR Examinator Exin Beheerder Database administrator Programmeur / Ontwerper
: : : : : : : :
Ervaring sinds 2004 sinds 1998 sinds 1999 sinds 1999 3 jaar 10 jaar 10 jaar
Onderstaande figuur geeft het functieverloop aan. Op de X-as zijn de jaren weergegeven dat Bart de Best in de IT werkzaam is geweest, terwijl de Y-as het percentage van de tijd aangeeft dat aan een bepaalde functie in een jaar is besteed. Tevens is voor de komende jaren de gewenste ontwikkeling aangegeven.
Ervaring met producten Methoden & Methodieken: • DYA, Tapscot Caston, Nora • IEEE STD 1471 • ITIL, ASL, BiSL • Takenmodellen Looijen & NGI • ISAC verandermanagement • Balanced Scorecard
Beheertools: • CA - AHD & RCO • CA - TNG RCO • CA eHealth • HP Openview ServiceDesk • HP OVO, HP BAC • Magic TSD • Gensys
Operating systemen: • Microsoft Windows • Unix (HP/SCO/AIX)
RDBMS: • Sybase SQL Server • Microsoft SQL Server
CV Bart de Best
3 september 2011
Pagina 9
Projecten Samenvatting Klant
Doelstelling
Taakgebieden
Rol: Vaardigheden
Achmea
Ketenorganisatie
Opstellen inrichtingsadvies ketenbesturing
Vormgeven ketenbesturing
Release management Change management
Beheerarchitect
AMEV Particulieren en Zorg
Projectorganisatie
Software ontwikkelingsproject op basis van een Business Process Redesign
In productie nemen van nieuw ontwikkelde producten
Lijnmanager: - Organiseren - Coördineren
Amsterdam RAI
Lijnorganisatie
Audit en beheerarchitectuur
Inrichting beheerorganisatie onder architectuur
Incident Mgt, Change Mgt, Service Level Mgt, Capaciteit Mgt Administratie Organisatie
AND
Business Process Outsourcing Projectorganisatie
Opstellen van organisatie blauwdruk, Mantel contracten, contract, Mantel SLA, SLA en DAP
ANVA
Audit
Uitvoeren van een audit.
Middels Service Level Management proces bestuurbaar maken van uitbesteed bedrijfsproces inclusief de daarbij passende beheerorganisatie. Vaststellen van de volwassenheid van de beheerorganisatie.
Belastingdienst
Projectorganisatie
Analyseren en adviseren
BPR min BZK
Projectorganisatie
Analyseren en adviseren
CV Bart de Best
Typering opdracht
3 september 2011
Inzichtelijk maken van de monitorfunctionaliteit en verbeteren van de functionaliteit.
Analyseren van de juistheid en volledigheid van de beheeraspecten van de begrotingen
Administratieve organisatie Service Level Management
Auditor - Beoordelen Beheerarchitect - Richting geven Service Manager
Service management
Auditor
System management
Beheerarchitect: - Analyseren - Documenteren - Adviseren Analyseren Consulteren
Financial Management for ICT Services
Pagina 10
Klant BPR min BZK
Typering opdracht Functioneel beheer organisatie
Acceptatie van informatiesystemen voor het mGBA (SpG) en BurgerServiceNummer
Doelstelling
Taakgebieden
Rol: Vaardigheden
In productie nemen van nieuw ontwikkelde producten
Test Mgt, Service Level Mgt, Service Mgt.
Consultant: - Analyseren - Structureren - Accepteren
Verbeteren kwaliteitsysteem CBS
Service management
Consultant: - Analyseren - Adviseren Consultant: - Analyseren - Structureren - Adviseren Consultant: - Analyseren - Structureren
CBS
Beheerorganisatie
Europese aanbesteding van het rekencentrum Consultancy beheren onder architectuur, ketenbeheer, acceptatiecriteria
CJIB
Beheerorganisatie
Consultancy, acceptatiecriteria
Verbeteren van het hanteren van acceptatiecriteria.
Service management
Citogroep
Service unit
Serviceverlening in kaart brengen en structureren
Voorbereiding vrije winkelnering van IT en non-IT services
Service Level Mgt
DHA
Bedrijfsbureau
Verankeren van kwaliteitsborging in de organisatie.
Plan van aanpak voor het inrichten van het bedrijfsbureau.
Administratieve organisatie Service management
DHL
Docent
Opleiden
Opleiden 120 medewerkers
Service Management
ECT
Lijnorganisatie
Kantoorautomatisering procesmatig optimaliseren
Efficiëntieverbetering; klanttevredenheid verhogen
Change Mgt
Exin
Examen instituut
Maken en nakijken van examens
Filtering van geschikte en ongeschikte kandidaten
ITIL
IIR
Marketingorganisatie
Trainingen ontwikkelen en geven
Kennisoverdracht
Service Level Mgt
CV Bart de Best
3 september 2011
Consultant: - Analyseren - Structureren - Adviseren Doceren Consultant: - Analyseren - Communiceren Examinator: - Beoordelen Docent: - Trainen
Pagina 11
Klant
Doelstelling
Taakgebieden
Rol: Vaardigheden
Info Support
Competence center
Inrichten van competence organisatie
“We kunnen beheren wat we bouwen”
ING bank
Lijnorganisatie
Dagelijks beheer van Sybase en Oracle databases
Structureren
Beleid, marketing, HRM, accreditatie training, training, evangelist Operations management
Interpolis
Projectorganisatie
Service Delivery Management
In beheer nemen van een nieuw informatiesysteem.
Service Management
Ministerie LNV
Lijnorganisatie
Procesinrichting na reorganisatie
Change Mgt, Configuration Mgt
Qforce
Lijnorganisatie
Coachen medewerkers
Rabo Bank
Projectorganisatie
SLA opstellen voor opgeleverd informatiesysteem
Efficiëntieverbetering door bottom up inrichten van beheerprocessen Ontwikkelen van kennis en kunde. Service Level Mgt
Human Resource Manager Service Level Mgt
RET
Lijnorganisatie
Inrichten van beheer
Inrichten van de functie van software coordinator
Operationeel beheer van BiSL, ASL en ITIL
Sybase
Sales
Opstellen Service Catalogus, Mantel SLA en SLA voor Remote Database Administration
Beter profileren van serviceverlening van Sybase naar de klant
Service Level Mgt
UMG
Beheerorganisatie
Opstellen van een Domeinarchitectuur Beheer, PSA en PID documenten.
Verbeteren van de effectiviteit van de beheerorganisatie
Interim manager Beheerarchitectuur
Service Manager: - Organiseren - Motiveren - Trainen Database administrator: - Analyseren - Technische skills Service Manager: - Organiseren - Adviseren Proceseigenaar: - Organiseren - Communiceren HRM manager: Coachen Consultant: - Analyseren - Communiceren - Technische skills Beheerarchitect: - Analyseren - Consulteren Consultant: - Analyseren - Communiceren - Technische skills Interim manager Beheerarchitect: - Analyseren - Coachen
CV Bart de Best
Typering opdracht
3 september 2011
Pagina 12
Klant
Doelstelling
Taakgebieden
Rol: Vaardigheden
Unilever
Test manager
Typering opdracht SOX compliancy
Ontwerpen en implementeren van een SOX compliant test management proces
Test management
UWV
Projectorganisatie
Europese aanbesteding rekencentrum Internet & internet opzetten
Uitbesteden rekencentrum
Service Delivery Mgt
Consultant: - Analyseren - Ontwerpen - Trainen Beheerarchitect: - Ontwerpen - Inrichten - Bewaken
Wegener (WUMN)
Lijnorganisatie
Service Desk inrichting inclusief processen
ZAO
Lijnorganisatie
Zwitsers Internet Bedrijf
Projectorganisatie
Administratieve organisatie inrichten van beheerdocumenten Kwaliteitsbewaking van internet payment system project aan de hand van service level management en contract management.
CV Bart de Best
3 september 2011
Concentratie en centralisatie van internet en intranet services. Structureren ICT afdeling
Incident Mgt, Change Mgt
Structureren van beheerwerkzaamheden
Operations management
Optimalisatie van kwaliteit
Service Level Mgt, Contract Mgt
Consultant: - Analyseren - Communiceren Consultant: - Analyseren - Structureren Service Level Manager: - Analyseren - Communiceren
Pagina 13
Projecten Klanten
Achmea Alex Beleggersbank AMEV Particulieren en Zorg Amsterdam RAI AND ANVA Belastingdienst British American Tobacco BPR min BZK CJIB CBS Citogroep De Hypotheker Associatie b.v. DHL ECT ING bank Info Support Interpolis Ministerie LNV Rabo Bank RET SPS Unilever UMG UWV
Service Management
Qforce Wegener (WUMN) ZAO Zwitsers Internet Bedrijf
Beheerarchitect Beheer architect (part time) Service Manager Beheerarchitect (part time) Service Manager Beheerarchitect (part time) Beheerarchitect (fulltime / part time) Service Manager Beheerarchitect (part time) Service Manager Beheerarchitect Service Manager Service Manager (part time) Trainer (part time) Service Manager Service Manager Service Manager Service Delivery Manager (part time) Service Manager Service Manager Beheerarchitect Beheerarchitect (part time) SOX Auditor (part time) Beheerarchitect Beheerarchitect / Service Manager / Test Manager Beheer Architect Service Manager Service Manager Service Manager
Nederlandse Waterschapsbank Info Support ING Barings Banc Brussel Lambert Fortis Nederland ING bank Info Support KLM Luchthaven Schiphol Ministerie van Financiën Pica Rabo Bank
Beheerder Beheerder Beheerder Database Administrator Database Administrator Database Administrator Database Administrator Database Administrator Database Administrator Database Administrator Database Administrator Database Administrator
Klanten
CV Bart de Best
Beheer
3 september 2011
Maanden
1 4 9 18 1 1 26 1 17 3 1 2 7 3 9 2 2 7 11 2 4 1 14 14 21 6 9 1 9
Maanden
6 1 2 3 1 4 1 3 2 15 7 21
Pagina 14
Klanten
ABN AMRO Bloemenveiling Westland Koot metals Nederlandse Waterschapsbank Netsupport b.v. NMB Rabo Bank Netsupport b.v. Sybase Turkije Pamuk bank Turkije Turkse PTT
CV Bart de Best
Ontwikkeling
Ontwerper / Ontwerper / Ontwerper / Ontwerper / Ontwerper / Ontwerper / Ontwerper / Pre Sales Pre sales Teamleider Teamleider
Programmeur Programmeur Programmeur Programmeur Programmeur Programmeur Programmeur
3 september 2011
Maanden
8 2 7 22 7 11 12 8 1 1 4
Pagina 15
