AVE.TRAVEL rezervační systém

AVE.TRAVEL – rezervační systém Jedná se o aplikaci fungující na internetových stránkách, tudíž aplikaci přístupnou z jakéhokoli počítače připojeného k internetu. Systém AVE.travel nabízí nejběžnější služby incomingového cestovního ruchu. V systému lze tedy objednat jak ubytování, tak i doplňkové služby, jako jsou transfery, okružní jízdy a výlety, přičemž lze: a) On-line objednat ubytovací služby a transfery z letiště do hotelu. V tomto případě je Vaše rezervace odesílána přímo dodavateli služby, tedy hotelu a dopravci. Omezení on-line rezervací Na jednu on-line rezervaci lze objednat maximálně dva pokoje. V případě, že budete mít požadavek na 3 a více pokojů najednou, musíte udělat postupně více objednávek nebo nás kontaktovat přes ZÁKAZNICKOU PODPORU, popřípadě nád kontaktovat telefonicky. Kontakty naleznete v navigaci stránek pod tlačítkem CALL CENTRUM. b) Off-line objednávat všechny ostatní nabízené služby. V tomto případě je Vaše rezervace zpracovávána pracovníky AVE. V obou případech dostáváte okamžitě závazné potvrzení o provedení rezervace e-mailem. Garantem poskytnutí služby Vašim klientům je AVE a.s.

OBSAH A. B. C. D. E. F. G. H. I.

Přístup na AVE.TRAVEL …………………………………………………………..Str. 2 On-line rezervace ……………………………………………………………………..Str. 4 Off-line rezervace …………………………………………………………………….Str. 11 Platby za objednané služby …………………………………………………………Str. 13 Vouchery ………………………………………………………………………………..Str. 14 Ceny a kurzy ……………………………………………………………………………Str. 15 Speciální požadavky, skupinová akce atd. ……………………………………...Str. 15 Doporučená konfigurace PC pro práci se systémem ………………………… Str. 15 Co je potřeba udělat pro to, abyste mohli systém využívat …………………Str. 16

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

1

A) Přístup na AVE.TRAVEL • •

Systém je umístěn na internetových stránkách www.AVE.travel Po jejich otevření zadáte námi přidělené Uživatelské jméno –USERNAME a Heslo - PASSWORD. Uživatelské jméno je neměnné, heslo změnit lze. Chcete-li změnit heslo, prosím kontaktujte: Libor Kovařík, [email protected]

• •

Klikněte na tlačítko - Odeslat. Pokud jste při zadávání uživatelského jména či hesla udělali chybu, klikněte na tlačítko

- Zrušit a zadejte je znovu.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

2

•

Po přihlášení se Vám zobrazí internetová stránka, na které již budete pracovat.

Cyklotúry – kliknutím na tento odkaz se otevře nové okno se stránkami bicycle-tours.cz Bohatá nabídka jedno- i vícedenních výletů po Praze a celé České republice s doprovodem zkušených cykloprůvodců. Tato webová aplikace je naším vlastním produktem a je zaměřený na klientelu všech sportovních výkonostních skupin.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

3

B) On-line rezervace. •

Vyplňte vyhledávací okno a klikněte na tlačítko

•

Zobrazí se Vám Výsledek vyhledávání, kde jsou uvedeny všechny dostupné kapacity, a to v pořadí dle: o Našeho doporučení – Popularita Hotely si ale můžete nechat seřadit i dle: o Ceny vzestupně od nejlevnějšího ubytování po nejdražší o Kategorie od 5* - 1* hotely

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

4

•

Ceny se standardně zobrazují v CZK (korunách českých). Je však možné přepnout zobrazování cen na měnu EUR či USD (viz obrázek níže).

•

Detailní informace o hotelu se Vám zobrazí po kliknutí na název hotelu (např. MUCHA Hotel). Pro pokračování v rezervaci stačí okno zavřít pomocí tlačítkem . Dostanete se zpět do výsledku vyhledávání.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

5

•

•

V závislosti na zadaném požadavku se u každého hotelu zobrazí možné kombinace jednotlivých typů pokojů. Např. 2 osoby tak mohou bydlet ve dvou jednolůžkových pokojích, na jednom dvoulůžkovém pokoji, apartmánu pro max. 5 osob, atd. Vyberete si požadovanou kombinaci, resp. typ pokoje(ů) a klikněte na tlačítko Původní cena = pultová cena hotelu. Cena celkem = Vaše nákupní cena.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

6

•

Nyní jste se dostali na zabezpečené stránky (https://) kde rezervaci dokončíte.

•

Chcete-li k ubytování objednat zároveň i transfer z letiště, zaškrtněte prosím

• •

požadovaný typ automobilu a klikněte na tlačítko . Pokud má Váš klient nějaké další požadavky na ubytování, uveďte je prosím do textového pole Speciální přání. Doplňte rezervační údaje do jednotlivých políček v poli Kontaktní adresa. Příjmení, Jméno – doplňte příjmení a jméno klienta, pro kterého je rezervace určena. Telefon, Ulice, Město, PSČ – nemusíte vyplňovat celé (pokud nechcete), stačí, když vepíšete alespoň jeden znak, např. X. E-mail – zadáte svůj vlastní e-mail a to proto, aby Potvrzení rezervace, kterou právě vytváříte, přišlo VÁM.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

7

•

Stát – vyberete hostovu zemi Zvolte Způsob platby o Zálohovou fakturou (=bankovním převodem) o Kreditní kartou Zaškrtněte políčko Potvrzuji, že jsem četl a souhlasím se Všeobecnými podmínkami rezervace .

•

Klikněte na tlačítko

•

V případě, že jste zvolili platbu kreditní kartou, budete přesměrování na zabezpečený server společnosti MUZO (Global Payments) - viz obrázek, kde zadáte údaje o své firemní kreditní kartě a kliknete na tlačítko

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

8

.

•

Proběhlo-li

vše

v

pořádku,

zobrazí

se

Vám

poslední

krok

rezervace.

(V e-mailu potvrzení rezervace, který Vám přišel je též odkaz na tuto stránku. Je tedy možné si v budoucnu tisknout potřebné doklady opakovaně.)

•

Kliknutím na tlačítko doklad k právě dokončené rezervaci.

•

Vám umožní vytisknout si AVE Voucher, který Tlačítko můžete, v případě potřeby, použít i pro Vaše klienty (bližsí info str. 14, bod E). V případě, že jste zvolili platbu Zálohovou fakturou (bankovním převodem),

•

si vytisknete daňový

vytiskněte si ji tlačítkem a uhraďte nejpozději do termínu splatnosti- pro bližší informace viz str. 13, bod D). •

Tlačítko Vám umožní vytištění všech informací o právě rezervované službě (totéž Vám přijde i na Vaši adresu emailem).

(V e-mailu potvrzení rezervace, který Vám přišel je též odkaz na tuto stránku. Je tedy možné si v budoucnu tisknout potřebné doklady opakovaně.)

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

9

♦ Storno rezervace služeb – on-line V případě, že si přejete rezervaci stornovat, dohledejte si prosím e-mail Potvrzení rezervace, který Vám byl zaslán po provedení rezervace. V e-mailu je odkaz. Po kliknutí na tento odkaz se dostanete zpět do posledního kroku rezervace (viz obrázek).

. Rezervace bude automaticky Zde klikněte na tlačítko stornována. Potvrzení o stornu přijde na Vaši e-mailovu adresu. Případné stornopoplatky se řeší dle smluvních podmínek. Na případný stornopoplatek Vám bude vystavena faktura, která Vám bude zaslána e-mailem a originál pak poštou. ♦ Změna rezervace služeb on-line V případě, že potřebujete změnit rozsah již objednaných služeb (změna termínu, počtu osob, pokojů, sklady atd.): • Rezervaci stornujte dle bodu 1. a vytvořte rezervaci novou. • Obraťte se na naše rezervační oddělení, které Vám poskytne asistenci. Kontakty naleznete v navigaci stránek pod tlačítkem CALL CENTRUM. • Pro označení uveďte číslo rezervace, které je uvedeno na Potvrzení rezervace.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

10

C) Off – line rezervace V levém menu navigace klikněte na Vámi požadovaný typ služby, např.

•

Zobrazí se Vám přehled všech nabízených typů okružních jízd v Praze.

•

Detailní informace o vybrané okružní jízdě včetně cen, termínů a časů odjezdu atd. se Vám zobrazí po kliknutí na název – např. Grand City Tour.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

11

V případě, že se někde zobrazuje n/a, znamená to, že služba není dostupná (z anglického NOT AVAILABLE).

• •

Vyplňte objednávkový formulář v dolní části. Případné další požadavky či informace o Vašich klientech, uveďte prosím do textového pole Poznámka.

•

Klikněte na tlačítko

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

12

• • •

Vaše rezervace byla úspěšně dokončena! Nad vyhledávacím formulářem se zobrazí hláška o úspěšném dokončení rezervace. Nyní byste již měli mít v e-mailu Potvrzení rezervace. Zálohová faktura Vám bude následně doručena e-mailem. Po zaplacení pak poštou i originál ve formě daňového dokladu.

♦ Storno rezervace služeb off - line Přejete-li si provést storno služby off-line, kontaktujte prosím naše rezervační oddělení. Kontakty naleznete v navigaci stránek pod tlačítkem CALL CENTRUM. Pracovníci rezervačního oddělení Vámi uvedenou službu stornují a zašlou Vám potvrzení o provedení storna. Případné stornopoplatky se řeší dle smluvních podmínek. Na stornopoplatek Vám bude vystavena faktura, která Vám bude zaslána e-mailem a originál poštou. ♦ Změna rezervace služeb off-line V případě, že potřebujete změnit rozsah již objednaných služeb (změna termínu, počtu osob, atd.) obraťte se na naše rezervační oddělení, které Vám poskytne asistenci. Kontakty naleznete v navigaci stránek pod tlačítkem CALL CENTRUM. Obdobným způsobem se postupuje i u dalších typů služeb off-line! D) Platby za objednané služby Jak již bylo uvedeno, máte dvě možnosti, jak objednané služby uhradit: a) kreditní kartou - úhrada probíhá na 3D zabezpečeném serveru společnosti MUZO (Global Payments). Částka je z platební karty stažena okamžitě. Daňový doklad si vytisknete ze systému, originál Vám zašleme poštou. b) bankovním převodem na základě zálohové faktury – v tomto případě je třeba poukázat celkovou částku za objednané služby nejpozději do data splatnosti uvedeného na faktuře, resp. ve lhůtě stanovené smlouvou uzavřenou mezi Vámi a AVE. Zálohovou fakturu si vytisknete ze systému. Po uhrazení Vám originál daňového dokladu zašleme poštou. V případě, že rezervujete On-line služby (ubytování, popř. vč. transferu) méně než 2 dní před příjezdem, možnost platby na zálohovou fakturu se Vám již nenabídne. V tomto případě je použijte firemní kreditní kartu a služby předplatťe, nebo nás kontaktujte prostřednictvím tlačítka Zákaznická podpora. Může se stát, že v posledním kroku rezervace (viz obrázek) při zvoleném způsobu úhrady zálohovou fakturou a též na zálohové faktuře, kterou jste si ze systému vytiskli, je uvedený jiný termín splatnosti, než který je dohodnutý ve smlouvě mezi

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

13

Vámi a AVE. V tomto případě se, prosím, řiďte termínem splatnosti faktur uvedeným ve smlouvě.

E) Vouchery Pro své klienty používejte prosím své vlastní vouchery, kterými se prokáží při příjezdu do hotelu, resp. při čerpání ostatních objednaných služeb. V případě, že jste zvolili úhradu kreditní kartou a platba proběhla v pořádku, v posledním kroku rezervace se Vám nabízí vytisknutí voucheru (viz obrázek). Tento AVE Voucher můžete, v případě potřeby, použít i pro Vaše klienty.

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

14

F) Ceny a kurzy Veškeré ceny zobrazované v systému jsou fakturační NETTO ceny (bez Vaší provize) obsahující DPH. Jedinou vyjímku tvoří tzv. původní cena (viz obrázek na str. 6) u cen hotelů. Jedná se o oficiální pultovou cenu daného hotelu – rack rate. Případné další služby a poplatky zahrnuté v ceně rezervované služby (např. snídaně, transfer, průvodce, vstupenky atd.) jsou vždy uvedeny v poznámce. Netto ceny si navyšujete o Vaši obvyklou přirážku. Ceny se standardně zobrazují v CZK (korunách českých). Je však možné přepnout zobrazování cen na měnu EUR či USD (viz obrázek níže). Pro účely fakturace se používají ceny v CZK uvedené v potvrzení rezervace. V případě fakturace v EUR či USD se pro přepočet použije kurz – valuty nákup Raiffeisen bank Praha, platný v den vystavení faktury – daňového dokladu.

G) Speciální požadavky, skupinové akce atd. V případě, že máte jakékoliv poptávky a požadavky nad rámec standardních možností systému či v případě jakýchkoli dotazů, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím ZÁKAZNICKÁ PODPORA (tlačítko v navigaci), či na e-mailech, telefonních a faxových číslech uvedených v navigaci pod tlačítkem CALL CENTRUM. H) Doporučená konfigurace PC pro práci se systémem Operační systém: MS Windows XP Servis pack 2, MS Windows Vista Operační paměť: min. 512MB Internetový prohlížeč: Internet Explorer ver. 6 a vyšší. Povolené ukládání Cookies. Doporučená rychlost připojení do sítě internet: 1024/256 kb/s (Při malé přístupové rychlosti může docházet k pomalejšímu načítání obsahu stránek).

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

15

I) Co je potřeba udělat pro to, abyste mohli systém využívat? Je to velice jednoduché. Z odkazu http://ftp.avetravel.cz/navrhslmlouvyCZ.doc si prosím stáhněte do počítače návrh smlouvy, v případě, že jste ji neobdrželi e-mailem, doplňte údaje o Vaší společnosti a zašlete nám smlouvu e-mailem na adresu: [email protected]. Smlouvu zkontrolujeme, podepíšeme a ve dvou kopiích Vám ji zašleme též k podpisu. Po obdržení Vámi podepsané kopie Vám bude přiděleno uživatelské jméno a heslo. Od té chvíle můžete systém používat. V průběhu spolupráce Vám budeme nonstop k dispozici na kontaktech viz CALL CETNRUM. Máte-li jakékoli dotazy, či potřebujete-li upřesňující informace o využívání systému, kontaktujte prosím: Libor Kovařík Marketing manager Tel: +420 251 091 152 Mob. +420 724 602 954 e-mail: [email protected] Děkuji za Váš čas a doufám v budoucí spolupráci. V Praze dne: 4.2.2008 Libor Kovařík

Obchodní oddělení: Pod Barvířkou 6, 15000, Praha 5 Tel: (00420) 251 091 152 Fax: 251 555 156 E-mail: [email protected]

16